Aviation Leadership Compass

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Führungs- und Steuerungsinstrumente über den Aviation Leadership
Kompass
Personalentwicklung Managementkommission des dbv
Konzepte – Grenzen – Möglichkeiten
12. November 2009
Catrin Adams Lang – Deutsche Lufthansa; Führungskräfteentwicklung
Strategie
Inhalte

Über Lufthansa

Führung und Entwicklung über das Lufthansa Kompetenzmodell

Beispiel 360° Grad Feedback: Aviation Leadership Feedback (ALF) und das
Aviation Professional Feedback (APF)
FRA PU/ES, Catrin Adams Lang
12. November 2009 / Seite 2
Ein Tag bei Lufthansa

Wir starten und landen 2.000 Mal am Tag

Wir befördern 172.000 Fluggäste sowie 5.600
Tonnen Fracht

Wir versorgen unsere Kunden mit 1.145.000
Essen

Lufthansa Technik betreut täglich
1000 Flugzeuge
dies ermöglichen über 105.000 Lufthanseaten
aus über 150 Nationen
In unserem „House of Brands“ leben unterschiedliche Unternehmenskulturen
- und es kommen neue hinzu
...
+
Passage Technik Catering
Cargo
IT
Swiss
Unternehmenskultur(en)
Es gibt
gemeinsame LHWerte
Werte
ALC
Passion
for Business
(
Der LH-Konzern vereint
zahlreiche
unterschiedliche
Unternehmenskulturen
unter seinem Dach.
Der Aviation Leadership Compass greift
Werte auf und bringt sie aktiv in die
Performance Messung und Entwicklung von
Führungskräften ein.
Der Blick nach vorne setzt Bewusstsein für gegangene Phasen voraus
1
Lufthansa heute
4
Qualität der Integration
Lufthansa
1980
Reintegrationsphase
2
Desorganisationsphase
Simplifizierungsphase
Lufthansa
im
Umschwung
Eigenständigkeit der Geschäftsfelder
Neue kommen hinzu
3
Welche Führungskriterien und –werte gibt es und wie werden sie transportiert?
Die Vermittlung von Werten und „Führungsweißheiten“ hat eine lange Geschichte
Seßhafte Kulturen
schreiben ihre Werte nieder
Nicht-seßhafte Kulturen
erzählen ihre Werte weiter
und schaffen Vorbilder
Das Lufthansa Kompetenzmodell - der Aviation Leadership Compass - bildet
die nötigen Kompetenzen ab und beinhaltet implizit Werte
Charakteristika des ALC
• 6 Oberdimensionen/4 Unterkriterien
• Englischer, konzernweiter Master
Entrepreneurial
Leadership
Communication
and Persuasion
Breakthrough
Problem Solving
Problem
Solving
• Qualitätsgesichertes Fundament
• Driving
Innovation
Innovation
• Analytical
Anaytical thinking
Thinking
• Effective
Conflict management
Communication
• Grundlage für LH PE und FKE
• Strategic Thinking
thinking
• Comprehensive
Creative abilitiesApproach
• Social
Effective
Sensitivity
communication
• Verbundfähig
• Achievement
Change management
Orientation
• Cooperation
Interdisciplinary (and
integrated) approach
• Conflict
EmpathyManagement
• Customer
Results orientation
Focus
• Complexity Management
• Ein Kompetenz- und Wertemodell
Leading
People
l
na
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Fu pe
m
Co
Entrepreneurial
Leadership
Pr
So oble
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ALC
e
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&
Leading
People
n
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m
m ersu
o
C P
&
Attitude and Drive
•
Assertiveness
Functional
Competence
• Leading
Developing
andPeople
developing
people
• Self awareness
Awareness
• Depth of knowledge
Expertise
• Managing Performance
• Loyalty
• Inspiring People
• Acting with Integrity
integrity
• Broadness
Range of Expertise
/ breadth of
experience
• Leading teams
• Managing Change
• Self
Commitment
Management
to excel
• Commitment
(Personal) credibility
• Know-how
Business
Context
about business
Knowledge
unit
Der ALC wirkt über die Personalentwicklungsinstrumente in alle HR-Prozesse
hinein …
Aviation Leadership
Compass
Entrepreneurial
Leadership
Instrumente
der PE und FKE
PE-Instrumente
Human Resources
Prozesse
• 360° Feedback (ALF/APF)
Problem Solving
Communication and
Persuasion
Leading People
• Jahresgespräch
Selecting
• Training und Weiterbildung
Develop
& Retain
• Management Programme
• LH Bonussysteme
• Einstellungsdiagnostik
Attitude and Drive
Functional
Competence
• Managementdiagnostik
• Performance-PotentialBeurteilung (CMG)
Attracting
Leaving
… gleichzeitig werden die strategischen Handlungsfelder und Ziele der
Personalentwicklung berücksichtigt
Aviation Leadership
Compass
Entrepreneurial
Leadership
Instrumente
der PE und FKE
PE-Instrumente
• 360° Feedback (ALF/APF)
• Jahresgespräch
Problem Solving
Communication and
Persuasion
Leading People
• Training und Weiterbildung
• Management Programme
• LH Bonussysteme
• Einstellungsdiagnostik
Strategische
Handlungsfelder
der PE
Dialog- und Kommunikationskompetenz
Serviceprozesse
professionalisieren
Veränderungsbereitschaft
erhöhen
Internationalsierungsfähigkeit
• Managementdiagnostik
Attitude and Drive
• Performance-PotentialBeurteilung (CMG)
Nachwuchstalente
entwickeln
Functional
Competence
Strategische LangfristSteuerung
Systematisches
Kompetenzmanagement
Taktische MittelfristSteuerung
Der ALC ist Grundlage der Instrumente der Führungskräfteentwicklung und
sichert so kompatible Rahmenbedingungen für die Lufthansa Führungsfräfte
• Integrierte Erstellung und Umsetzung der
business-orientierten konzernweiten FKE-Strategie
• Qualitätsmanagement des konzernweiten FKESystems
• Potenzialüberblick über alle Leitungsebenen/
Jobfamilien
• Instrumente zur:
• systematischen Entwicklung von Top
Talenten bis in oberste Führungspositionen
• Bindung der Leistungs- und Potenzialträger
• lückenlosen Talentsichtung und –
entwicklung
Inhalte

Über Lufthansa

Führung und Entwicklung über das Lufthansa Kompetenzmodell

Beispiel 360° Grad Feedback: Aviation Leadership Feedback (ALF) und das
Aviation Professional Feedback (APF)
Das 360° Grad Feedbacksystem von Lufthansa zeigt, wie sich Kompetenzmodell,
Führung und Förderung der Employability sinnvoll verzahnen
Nutzen des Aviation Leadership Feedback
•
•
•
•
•
Standortbestimmung für den/die Mitarbeiter(in) und Führungskräfte
Selbstreflexion hinsichtlich gemeinsamer berufsrelevanter Kriterien
Grundlage für Mitarbeitergespräch zw. Vorgesetztem und Mitarbeiter (keine
Performancemessung, kein Jahresgespräch!)
Ableitung von individuellen und kollektiven Entwicklungsplänen
Verzahnung mit der LHSB und Seminaren des Corporate College
Akzeptanz
Akzeptanz
Selbstreflexion
Employability
ALF
Usability
Usability
Lernumfeld im
Lernumfeld im
Unternehmen
Unternehmen
der Mitarbeiter
Weiterbildungsaktivität
Focus
Lufthansa
Feedbackprozess: Monitoring im persönlichen Feedback-Center
BE
ISP
IE
L
Feedbackfragebogen: Online-Eingabe der Einschätzungen
BE
ISP
IE
L
Feedbackbericht: Auseinandersetzung mit den Ergebnissen
BE
ISP
IE
L
Der ALC fließt zielgruppenspezifisch in die Items – jeweilige Beiträge von
Mitarbeiter und Führungskräften werden so stimmig aufeinander ausgerichtet
Leadership Feedback
Führungskraft
Aviation
Mitarbeiter
Aviation Professional Feedback
Der ALC unterstützt dezidierte Entwicklungsziele durch Hervorhebung und
Nutzung einzelner, spezifischer Kriterien innerhalb von PE-Maßnahmen
Bsp.: Service + Change
1
2
Be
isp
iel
e
Service
3
Auswahl Items des Basismoduls
Change
Auswahl Vertiefungsmodulen
Planung von Maßnahmen
• Team Workshop „Zukunft Kundenservice“
• Mitarbeitergespräch und Zielvereinbarung
• Training „on the job“
• Seminar und Weiterbildung
• Feedback und Zielerreichung
 Gemeinsame Ausrichtung auf ein Ziel
Zusammenfassende Auswertungen der Feedbacks helfen Entwicklungsfortschritte sichtbar zu machen und gezielte Angebote/Maßnahmen bereitzustellen
Der Kreis schließt sich, wenn das Kompetenzmodell und die entsprechenden
Instrumente unsere Führungskräfte in deren Führungsaufgabe unterstützen
Unsere lessons learned:

Erkenne die Unternehmenskultur und
-phase  arbeite mit und an ihr

Schaffe Orientierung durch
Verbindlichkeit und gemeinsame Werte

Bilde gewünschtes Verhalten und Werte
in Produkten und Instrumenten ab – nicht
in (Hochglanz-)Broschüren

Gebe Raum sie zu leben und nutze
vereinbarte Kriterien um Transparenz über
„Geben und Nehmen“ zu erzeugen

Rede mit den Menschen - über die Dinge
die gut laufen und auch über die Dinge die
besser werden müssen!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Backup
Der ALC wird nun sukzessive in die FKE Instrumente eingespielt - beispielsweise werden
die künftigen CMR Runden schon mit dem ALC geplant …
Perf./Pot. Einschätzung
mit ALC
1. Entrepreneurial Leadership
2. Problem Solving
3. Communication & Persuasion
4. Leading People
5. Attitude and Drive
6. Functional Competence
Backup Aviation Leadership Compass
Inhalt und Struktur des ALC soll dauerhaft bestehen – eine Präambel ermöglicht die
Betonung von Kompetenzen, die in der jeweiligen Zeit von zentraler Bedeutung sind.
The Aviation Leadership Compass (ALC) supports the strategic goals of the Lufthansa
Group as a service-driven organization.
Founded on the conviction that the leadership of people is key to industry leadership, it
offers a competent framework based on the principles of loyalty, integrity and credibility.
The ALC models the competences required to successfully master Lufthansa’s
international growth, global perspective and our network and partnership activities.
Entrepreneurial
Leadership
Communication
and Persuasion
Breakthrough
Problem Solving
Problem
Solving
• Driving
Innovation
Innovation
• Analytical
Anaytical Thinking
thinking
• Effective
Conflict management
Communication
• Strategic Thinking
thinking
• Comprehensive
Creative abilitiesApproach
• Social
Effective
Sensitivity
communication
• Achievement
Change management
Orientation
• Cooperation
Interdisciplinary (and
integrated) approach
• Conflict
EmpathyManagement
• Customer
Results orientation
Focus
• Complexity Management
•
Leading
People
Attitude and Drive
Assertiveness
Functional
Competence
• Leading
Developing
andPeople
developing
people
• Self Awareness
awareness
• Depth of knowledge
Expertise
• Managing Performance
• Loyalty
• Inspiring People
• Acting with Integrity
integrity
• Broadness
Range of Expertise
/ breadth of
experience
• Leading teams
• Managing Change
• Self
Commitment
Management
to excel
• Commitment
(Personal) credibility
• Know
Business
-how
- Context
about business
Knowledge
unit
Aviation Leadership Compass serves as the framework for future growth and integration
OD Entrepreneurial Leadership
Entrepreneurial
Leadership
This category describes the ‘big picture’ of entrepreneurial activity. It
focuses on competences that are needed for the strategic development
of an individual‘s area of responsibility. The goal is to contribute to the
overall success of the company which is expressed in industry
leadership.
Driving Innovation
Ability to formulate new ideas and/or adapt or use existing ideas in a new and unexpected way. Visionary thinking
to pinpoint or create opportunities and maximize them.
Strategic Thinking
Ability to develop strategic plans, align priorities and act to achieve the Lufthansa Group’s long-term goals.
Achievement Orientation
Ability to produce and deliver high quality results on time while ensuring the effective use of resources.
Customer Focus
Ability and willingness to give priority to customers (external and internal) and to deliver high quality service which
meets the needs of all customers.
OD Problem Solving
Problem Solving
This category describes how an individual approaches and executes his
tasks intellectually and methodologically.
Analytical Thinking
Ability to deal with a problem or situation by using a logical and systematic approach. Ability to see cause and
effect and to use this to make effective decisions.
Comprehensive Approach
Ability to utilize a broad scope of resources and multiple perspectives to solve a problem and produce results.
Cooperation
Ability to build and work in partnerships across the organization and beyond.
Complexity Management
Ability to process complex information from all sources and to react appropriately to it.
OD Communication and Persuasion
Communication
and Persuasion
This category describes an individual’s conduct when working together
with other people in various settings, cultures and environments.
Effective Communication
Ability to express oneself clearly in conversations, written communications and interactions with others and to
listen actively. Ability to share information.
Social Sensitivity
Ability to adapt communication style and content to the register of the intended audience. Ability to respect
cultural differences and to work constructively with people of various backgrounds and orientations.
Conflict Management
Ability to deal with others in difficult and complex situations, taking a proactive approach adequate to the specific
setting and culture.
Assertiveness
Ability to speak one’s thoughts and opinions, to stand firm whilst respecting the rights and opinions of others.
OD Leading People
Leading
People
This category describes competences required for successful and
responsible leadership in a global environment.
Developing People
Ability to actively support the advancement of employees across departmental border, help them realize their full
potential and willingness to delegate responsibility.
Managing Performance
Ability to clearly communicate expectations about what needs to be achieved (to what standard and when) and to
take responsibility for employees’ performance by giving them the requisite framework conditions within which
they may act.
Inspiring People
Ability to inspire people in their work, to set examples and motivate others.
Managing Change
Ability to initiate, encourage and implement change for improvement. Ability to facilitate and steer the
change process, to understand the effects of change on the customers, the organisation and its
employees.
OD Attitude and Drive
Attitude and Drive
This category describes personal attitudes and values together with the
experience and maturity essential for success.
Self Awareness
Ability to understand own strengths and limitations, how they impact on own behavior and on the behavior of
others. Ability to transform feedback into action and thus advance further personally.
Acting with Integrity
Ability to subscribe to personal and company ethics, demonstrate authenticity and credibility and to take
responsibility for own decisions and actions.
Self Management
Ability to remain productive under uncertainty and pressure. Ability to balance the demands of work and
personal life.
Commitment
Ability to demonstrate loyalty towards the organization and its employees and dedication to future success.
Ability to define challenging goals, be passionate about achieving them and demonstrate commitment to
excel.
OD Functional Competence
Functional
Competence
This category describes all competences needed to be successful in an
individual’s professional role, functional and business area.
Depth of Expertise
Level of professional skill and/or knowledge in specific area(s). Visible effort to keep up to date with
developments and trends in those areas of expertise.
Range of Expertise
Range of expertise obtained during an individual’s career and the active search for opportunities to broaden this
range of expertise further.
Business Context Knowledge Clear sense of internationalization and the markets in which the business unit operates. Knowledge and
understanding of appropriate practices and procedures with respect to the customers, suppliers, competitors and
the regulatory environment.
Der ALC ist verbundfähig und kann von allen Partnern genutzt werden. Selbst bei
Nichtnutzung ist die Datenaggregation für konzernweite Analysen möglich
Aviation Leadership
Compass
Aggregation
1
Kompetenzmodell
XYZ
A
Driving Innovation
2
B
3
C
4
5
6
ALC Master
D
• Jedem ALC-Unterkriterium ist ein Pool an
Alternativformulierungen zugeordnet.
• Diese decken die meisten Kompetenzmodelle ab
• Eine Aggregation von Verbundpartnermodellen
ist so auch ohne die 1zu1-Übernahme des ALC
möglich
„Nutzung“
Partner ohne Modell
Standardisierung
Produkt-/IT-Aufwand
E
F
„Aggregation“
Partner mit eigenem Modell

Aviation Leadership Compass

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