Vielen Dank für Ihre Beteiligung!

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22.02.2010
15:26 Uhr
Seite 1
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bei KNAUER arbeiten ständig daran, unsere Produkte und
unseren Service zu verbessern, sowie die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. Bitte füllen Sie diesen Fragebogen aus, oder reichen ihn an eine Person weiter, die die Lieferung am besten
beurteilen kann. Der Fragebogen bezieht sich auf die Lieferung,
der er beigelegt wurde. Die Absenderangaben sind freiwillig.
Firma
Abteilung
Name
Straße
Bitte senden Sie den Fragebogen an die Faxnummer:
+ 49 (0) 30 / 801 5010
PLZ, Ort
Land
Wissenschaftliche Gerätebau Dr. Ing. Herbert Knauer GmbH
z. Hd. Frau Heimrod, Qualitätsmanagement
Hegauer Weg 38, 14163 Berlin, Deutschland
E-Mail
1. Haben Sie mit der Lieferung ein Produkt gekauft oder eine Reparatursendung erhalten?
Kauf eines Produktes
Reparatur
2. Welche Produktgruppe haben Sie gekauft oder in Reparatur gegeben? Bitte geben Sie auch das Modell an!
Smartline
Präp. HPLC
Bioline
PLATINblue
HPLC-Säulen
Osmometer
SMB
Software
Weitere:
3. Wie sind Sie auf KNAUER und das Produkt aufmerksam geworden?
Wir sind bereits Kunde von KNAUER
Internetrecherche
Anzeige
Messe/Veranstaltung
Vertriebspartner/Außendienst von KNAUER vor Ort
Empfehlung
Sonstiges, und zwar:
Wie zufrieden sind Sie mit …?
sehr
zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden
nicht
zufrieden
kann ich
nicht beurteilen
4. Bestellung oder Reparaturabwicklung
Einfache Abwicklung
Schnelligkeit/Pünktlichkeit
Zuverlässigkeit
Vollständigkeit
5. Service und Mitarbeiter
Freundlichkeit
Erreichbarkeit
Zuverlässigkeit
Fachkompetenz
Reaktion bei Reklamationen
Service vor Ort/Vertriebspartner
6. Produkt oder Reparaturergebnis
Qualität
Bedienung
Design
Preis-Leistungsverhältnis
Dokumentation/Anleitung/Testreport
7. Was können wir besser machen?
Vielen Dank für Ihre Beteiligung!
www.knauer.net
Bemerkungen
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Your opinion is important to us!
Dear customer,
At KNAUER we are constantly working to improve our products
and service, and strive to surpass our customer’s expectations.
Please take a moment to fill out this questionnaire, or pass it on
to the person who is most qualified to evaluate this shipment.
This questionnaire corresponds to the delivery with which it was
included. Your contact information is optional.
Company
Department
Name
Address
Please return the questionnaire to us by fax:
+ 49 (0) 30 / 801 5010
City, postal code
Wissenschaftliche Gerätebau Dr. Ing. Herbert Knauer GmbH
c/o Stefanie Heimrod, Quality Management
Hegauer Weg 38, 14163 Berlin, Germany
Country
E-mail
1. Does this delivery contain a new purchase or a repair?
New purchase
Repair
2. Which product group was purchased or repaired? Please fill in product name/number e.g. Pump 1000
Smartline
Prep. HPLC
Bioline
PLATINblue
HPLC columns
Osmometer
SMB
Software
Other:
3. How did you become aware of KNAUER and the product?
We are existing KNAUER customers
Internet search
Advertisement
Trade fair or event
Sales partner or field sales representative
Recommendation
Other (please specify):
How satisfied are you with…?
very
satisfied
satisfied
somewhat
satisfied
not
satisfied
cannot be
evaluated
4. Processing of your order or repair
Ease of transaction
Speed and punctuality
Reliability
Completeness
5. Support and employee contact
Friendliness
Availability
Reliability
Technical expertise
Reaction to complaints
Local service/sales partner
6. Product or repair results
Quality
Handling/usability
Product design
Value for money
Documentation/user manual/test report
7. What can we do better?
Thank you for your participation!
www.knauer.net
comment