Das comdirect Service

> Das comdirect
Service-Handbuch.
Der Wegweiser für Ihre Bankgeschäfte.
> Schnell und direkt.
1. Basics und Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S.  4
2. Sicherheit im Online-Banking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S.  10
Liebe comdirect Kundin,
lieber comdirect Kunde,
3. Konto und Karten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S.  17
4. Depot und Wertpapierhandel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S.  22
herzlich willkommen bei comdirect! Als Bank mit Zufriedenheitsgarantie liegt es uns am Herzen, dass Sie sich von Beginn an immer
gut zurechtfinden. Als Wegweiser haben wir Ihnen daher unser
Service-Handbuch zusammengestellt.
Auf den folgenden Seiten erfahren Sie alles Wissenswerte zu Ihren
Bankgeschäften bei comdirect. Und sollte doch einmal eine Frage
offenbleiben, dann sind wir auch gerne telefonisch oder per E-Mail
für Sie da – 24 Stunden am Tag an 7 Tagen die Woche.
Ihre comdirect bank AG
TIPP: Damit Sie immer alle wichtigen Telefonnummern und Adressen
zur Hand haben, finden Sie am Ende dieser Broschüre unsere praktische
Kontaktdatenübersicht – einfach ausdrucken und ganz vorne in
Ihren persönlichen Bankordner heften.
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S.  27
Kontaktdaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S.  29
1. Basics und Services
> Gut zu wissen!
Login
Zum Direkteinstieg in Ihren Persönlichen Bereich unter
www.comdirect.de brauchen Sie nur den grünen Login-Button oben
links auf der Website anzuklicken. Loggen Sie sich dann bitte mit
Ihrer achtstelligen Zugangsnummer und der sechsstelligen PIN ein,
um alle Funktionen nutzen zu können.
1. Basics und Services
Adress- und Namensänderung
Bei einem Umzug innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Adresse
online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Meine Daten
selbstständig än­dern. Einen Um­zug ins Ausland teilen Sie uns bitte
schriftlich oder telefonisch mit.
Bei einer Namensänderung, z. B. durch Heirat, wenden Sie sich
bitte telefonisch an unsere Kundenbetreuung.
BIC und IBAN
Seit Februar 2014 gilt europaweit das SEPA-Verfahren (Single Euro
Payment Area).
Der BIC (Bank Identifier Code = internationale Bankleitzahl) ersetzt
die bisherige Bankleitzahl. Für Überweisungen aus dem Ausland auf
Ihr Konto bei comdirect lautet der BIC:
Logout
• COBADEHDXXX für Bankleitzahl 200 411 11
• COBADEHD001 für Bankleitzahl 200 411 33
Zum Verlassen des Persönlichen Bereichs klicken Sie bitte auf den
roten Logout-Button oben links.
• COBADEHD044 für Bankleitzahl 200 411 44
•
COBADEHD055 für Bankleitzahl 200 411 55
Die IBAN (International Bank Account Number = internationale
Kontonummer) ersetzt seit Februar 2014 die bisherige Kontonummer.
Beispielhafter IBAN-Aufbau:
TIPP: Wenn Sie sich z. B. am Arbeitsplatz oder im Urlaub an einem
fremden Rechner in Ihren Persönlichen Bereich einloggen, dann
achten Sie ganz besonders auf unsere Sicherheitsempfehlungen.
Was genau zu berücksichtigen ist, lesen Sie auf Seite 14 – 16.
TIPP: Die IBAN und den BIC für Ihr Konto finden Sie auf Ihrer neuen
girocard, in Ihrem Persönlichen Bereich sowie im Finanzreport.
Mehr Informationen über IBAN und BIC finden Sie auf Seite 21 und
auf www.comdirect.de/sepa
4
5
1. Basics und Services
1. Basics und Services
Finanzreport (Kontoauszug)
Persönliche Zugangsnummer
Der Finanzreport ist Ihr Kontoauszug von comdirect. Den Report
finden Sie kostenlos in Ihrer PostBox. Gegen Entgelt senden wir
Ihnen diesen auch gerne per Post zu.
Bitte prüfen Sie jeden Finanzreport. Darin werden Ihre sämtlichen
Konto- und Depotbewegungen dokumentiert.
Ihre achtstellige Zugangsnummer
zum Login in den Persönlichen
Bereich finden Sie auf Ihrer
Kundenkarte, die Sie mit Ihrem
Willkommenspaket erhalten.
Formularcenter
Wenn Sie uns über Veränderungen informieren oder weitere Produkte
abschließen möchten, dann finden Sie die benötigten Formulare
online unter www.comdirect.de/formulare
Freistellungsauftrag
PostBox
Die PostBox ist Ihr Postfach für Mitteilungen von comdirect, z. B. für
den Finanzreport. Alle PostBox-Inhalte sind per Download verfügbar
und können jederzeit bequem abgerufen werden. So sparen Sie die
beim Postversand anfallenden Entgelte.
Kapitalerträge wie z. B. Kursgewinne, Zinserträge oder Dividenden
sind jährlich bis zur Höhe des Sparer-Pauschbetrages steuerfrei. Um
sich den Sparer-Pausch­betrag zu sichern, ist es erforderlich, uns den
Frei­stellungs­auftrag ausgefüllt und unterschrieben (bei Ehe­partnern
von beiden) zuzuschicken. Die Ein­reichung des Frei­stellungs­auftrages
kann online im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Steuerübersicht (auch für Ehepartner) vorgenommen werden. Den Auftrag
können Sie natürlich auch per Post oder Fax an uns senden.
Mit den Order- und Depotmitteilungen sowie den comdirect
Neuigkeiten, die Sie ebenfalls über Ihre PostBox erhalten, sind
Sie immer aktuell informiert.
Bei Gemeinschaftskonten kann ein Freistellungsauftrag nur
angenommen werden, wenn die Kontoinhaber Ehepartner sind
und steuerlich zusammen veranlagt werden.
Vollmacht
TAN-Verfahren
Informationen zu photoTAN und mobileTAN finden Sie auf den
Seiten 11 bis 13.
Preis- und Leistungsverzeichnis
Wenn Sie es wünschen, benachrichtigen wir Sie gerne per E-Mail,
so­bald in Ihrer PostBox neue Nachrichten vorliegen. Registrieren
Sie sich einfach im Menü PostBox unter E-Mail-Benachrichtigung
Wenn Sie einer Person Ihres Vertrauens den Zugriff auf Ihr Konto
bzw. Ihr Depot gestatten möchten, dann nutzen Sie bitte das
For­mular „Konto-/Depotvollmacht“. Die Vorlage finden Sie online
unter www.comdirect.de/formulare
Der Bevollmächtigte erhält dann eigene Zugangsdaten.
Die erteilte Vollmacht können Sie einfach online im Persönlichen
Bereich unter Verwaltung > Meine Daten, telefonisch mit Ihrer PIN
oder schriftlich wieder löschen.
Die aktuellen Konditionen finden Sie unter
www.comdirect.de/konditionen
6
7
1. Basics und Services
1. Basics und Services
> Auf Fragen schnell
Antworten finden.
Beachten Sie vor der Nutzung des Servicecomputers folgende Punkte:
FAQ
•Stellen Sie sicher, dass durch Wahlwiederholung kein Missbrauch
Ihrer Daten über die Display-Anzeige möglich ist. Beachten Sie
dazu die Bedienungsanleitung Ihres Telefons
Oft gleichen sich die Fragen unserer Kunden zum Umgang mit
unserer Website oder zu konkreten Themenbereichen wie z. B.
Teilausführungen, Orderzusätzen und Wertstellungen. Mit großer
Wahrscheinlichkeit finden Sie hier schnell die Antwort auf Ihre Frage:
www.comdirect.de/faq
Mobile Services
• Machen Sie Zugangsnummer und PIN Dritten nicht zugänglich
•Bei Telefonen mit Display achten Sie bitte darauf, dass es von
Dritten nicht eingesehen werden kann
Ausführliche Sicherheitshinweise finden Sie online unter
Hilfe & Service > Sicherheit
Service auf Knopfdruck
1 Konto- und Depotübersicht
Per Mobile Banking haben Sie mit Ihrem Mobiltelefon, Tablet oder
Smartphone unter mobile.comdirect.de Zugriff auf die wichtigsten
Funktionen von comdirect.
2 Kontoumsätze
Mit der comdirect mobile App für alle mobilen Endgeräte funktioniert
Banking und Brokerage ganz einfach per Fingertipp. Mehr Informationen
unter www.comdirect.de/mobileservices
3 Überweisung1
Servicecomputer
Sollte Ihnen das Internet einmal nicht zur Verfügung stehen,
können Sie Ihr Konto/Depot auch per Telefon über den telefonischen
Service­computer verwalten. Zur Sicherheit legitimieren Sie sich, wie
im Persönlichen Bereich, zuerst mit Ihrer Zugangsnummer und PIN.
Anschließend werden Ihnen die verschiedenen Menüpunkte Schritt für
Schritt vorgelesen und Sie können über die Tastatur die entsprechenden
Punkte aufrufen.
TIPP: Der Servicecomputer erfordert ein auf Tonwahl ein­gestell­tes
Telefon. Sollten Sie kein tonwahlfähiges Telefon haben oder keine
Eingabe tätigen, meldet sich ein Kunden­betreuer, bei dem Sie sich
mit Zugangsnummer und PIN legitimieren. Aus Sicher­heits­gründen
werden dabei nur zufällig ausgewählte Stellen der PIN abgefragt.
2 1
2 2
4 Order (nur falls Konto vorhanden)
4 1
Kauf
4 2
Verkauf
4 3 Außerbörslicher Handel1
4 4 Wertpapierorder über O&F Trading Team1
5 CFD-Handel1 (nur falls Konto vorhanden)
6 Anlageberatung PLUS1 (nur falls Konto vorhanden)
7 Verwaltung
Geheimzahl (PIN) ändern
7 1
Geheimzahl (PIN) sperren
7 2
1
Kartensperre
7 3
Sonstige Tastenfunktionen
9
Direkt zur Kundenbetreuung
Menüauswahl
*
#
Dialog mit dem Servicecomputer wird beendet
1
8
Girokonto – Umsätze
Verrechnungskonto – Umsätze
Bei diesen Funktionen werden Sie mit unseren Kundenbetreuern verbunden.
9
2. Sicherheit im Online-Banking
> So setzen wir uns für
Ihre Sicherheit ein.
2. Sicherheit im Online-Banking
Als Neukunde erhalten Sie automatisch alle Informationen zu
Ihrem TAN-Verfahren zugesandt. Dort sind alle notwendigen
Schritte zur Nutzung und Aktivierung beschrieben. Bitte lesen Sie
diese aufmerksam durch.
Im Folgenden erfahren Sie außerdem, wie Sie sich später noch für
photoTAN oder mobileTAN anmelden können.
Sicheres Online-Banking liegt uns als Direktbank ganz besonders am
Herzen. Um die Services und Transaktionen auf unserer Website so
sicher wie nur möglich für Sie zu machen, haben wir umfangreiche
Schutzmechanismen integriert.
TIPP: Für die von Ihnen genutzten comdirect Produkte gibt es
mehrere Bevollmächtigte oder Kontoinhaber? Dann erhält jeder
jeweils seine eigenen Zugangsdaten.
PIN (Persönliche Identifikationsnummer)
Ihre sechsstellige PIN (Geheimzahl) erhalten Sie aus Sicher­heits­grün­den
mit separater Post. Sie können diese jederzeit online oder über den
Servicecomputer ändern.
photoTAN
Zu Ihrer eigenen Sicherheit sperren wir Ihr Konto, wenn sich eine
andere Person mit Ihren Zugangsdaten identifiziert.
Das innovative photoTAN-Verfahren lässt Sie Ihre Transaktionen nach
den neuesten Sicherheitsstandards durchführen. Auf dem Display
des von Ihnen genutzten Endgerätes (z. B. PC, Laptop, iPad etc.) wird
eine aus den Transaktionsdaten generierte farbige Grafik angezeigt,
die Sie ganz einfach mit der photoTAN-App auf Ihrem Smartphone
oder einem speziellen comdirect Lesegerät scannen. Die App/das
Lesegerät entschlüsselt die Bilddaten und zeigt Ihnen die für den
Vorgang gültige TAN an.
TAN-Verfahren
Für die photoTAN registrieren Sie sich in zwei einfachen Schritten im
Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung:
Halten Sie die PIN geheim und geben Sie diese an keine andere
Person weiter – auch nicht an Familienmitglieder. Bei Bedarf können
Sie jederzeit eine Vollmacht erteilen (siehe Seite 7).
Aus Sicherheitsgründen ist für die Freigabe von Transaktionen
im Persönlichen Bereich die Eingabe einer TAN erforderlich. Bei
jeder Transaktion können Sie ganz flexibel zwischen Ihren aktiven
TAN-Verfahren wechseln – also z. B. photoTAN und mobileTAN
parallel nutzen.
Bei internen Überträgen, z. B. auf Ihr Tagesgeld Plus-Konto oder
bei Überweisungen auf das Auszahlungskonto, können Sie bis
zu einem Betrag von 1.000 Euro pro Tag auf die TAN-Eingabe
verzichten.
10
1 Folgen Sie den Registrierungsschritten und bestätigen Sie diese
mit einer TAN. Laden Sie sich anschließend die photoTAN-App herunter
oder bestellen Sie das Lesegerät.
2 War der erste Schritt erfolgreich, erhalten Sie in wenigen Tagen
einen Brief mit einer Aktivierungsgrafik. Scannen Sie diese mit
der photoTAN-App/dem Lesegerät. Lesen Sie anschließend im
Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung
auch die Online-Aktivierungsgrafik ein. Nachdem Sie den
Bestätigungscode, den Ihre App/Ihr Lesegerät daraufhin anzeigt,
in das vorgesehene Feld eingegeben haben, können Sie das
photoTAN-Verfahren nutzen.
11
2. Sicherheit im Online-Banking
TIPP: Bewahren Sie den Aktivierungsbrief gut auf, da er zeitlich
nicht begrenzt ist und für weitere Aktivierungen genutzt werden
kann. Wiederholen Sie einfach Schritt 2. Auch neue Geräte können
Sie sofort mit Ihrem bestehenden Aktivierungsbrief aktivieren.
mobileTAN
2. Sicherheit im Online-Banking
Überweisungslimit
Um Ihre Überweisungen noch sicherer zu machen, sind Höchstgrenzen
innerhalb des Standard-Limits für telefonische und Online-Überweisungen ins In- und Ausland voreingestellt.
Einsehen und ändern durch Eingabe einer TAN können Sie diese im
Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Überweisungslimits
Zur Autorisierung einer Transaktion lassen Sie sich bei diesem
Verfahren eine TAN direkt an eine von Ihnen hinterlegte Mobilfunknummer senden.
Vor der ersten Nutzung registrieren Sie sich in zwei einfachen Schritten
im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung:
1 Zunächst tragen Sie dort Ihre Mobiltelefonnummer ein.
Im Anschluss erhalten Sie eine SMS mit einem Bestätigungscode,
den Sie online eingeben.
2 War der 1. Schritt erfolgreich, erhalten Sie in wenigen Tagen
einen Brief mit einem Aktivierungscode. Nachdem Sie diesen im
Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung
­eingegeben haben, können Sie das mobileTAN-Verfahren nutzen.
TIPP: Für die Sicherheit gilt beim mobileTAN-Verfahren, dass die
mobileTAN nicht auf dem gleichen Gerät empfangen werden darf,
auf dem Sie das Online-Banking durchführen.
12
TIPP: Überweisungen innerhalb der Kontoverbindung (z. B. vom Giroauf das Tagesgeld PLUS-Konto) sind von der Limitierung ausgenommen.
13
2. Sicherheit im Online-Banking
2. Sicherheit im Online-Banking
> Sicher ist sicher!
Nutzung des Persönlichen Bereiches
Sicherheitseinstellungen
•Eine sichere Verbindung erkennen Sie an „https://“. Eine nicht
gesicherte Verbindung dagegen beginnt mit „http://“
•Installieren Sie einen Virenscanner und eine Firewall mit
automatisierten Updates
•Installieren Sie immer alle verfügbaren Updates für Ihr
Betriebssystem, Ihren Browser und alle weiteren Programme
(z. B. Adobe Reader oder Java).
Umgang mit PIN und TAN
•Halten Sie Ihre Konto-Zugangsdaten (PIN und TAN) grundsätzlich
geheim und geben Sie diese niemals an Dritte weiter
• Geben Sie niemals mehrere TAN gleichzeitig ein
•Geben Sie keine TAN ein, wenn Sie zuvor keine Transaktion
begonnen haben
•Überprüfen Sie immer die Internet-Adresse, mit der Sie verbunden
sind. Diese lautet stets „https://kunde.comdirect.de/...“
•Ihr Browser zeigt ebenfalls an, ob die Verbindung sicher ist. Meist
erfolgt dies durch das Symbol eines verriegelten Vorhängeschlosses
oder eine grüne Adresszeile
•Sie können bei den meisten Browsern das Sicherheitszertifikat
überprüfen. Dieses finden Sie bei den meisten Browsern in der
URL/Adressleiste. Vergewissern Sie sich, dass es sich wirklich um
das Zertifikat der comdirect bank AG handelt. Details finden Sie
auf unserer Website unter www.comdirect.de/sicherheit
•Wenn Sie den Persönlichen Bereich verlassen, melden Sie sich
bitte immer über den „Logout“-Button ab. Nur so ist sichergestellt,
dass Ihre Sitzung sofort unterbrochen wird. Sollten Sie die
Ab­meldung einmal vergessen, wird die Sitzung automatisch nach
zehn Minuten Inaktivität beendet
•Reagieren Sie nicht auf Aufforderungen wie „Testüberweisungen“,
„Entsperrungen“ oder Ähnliches
Wichtiger Hinweis bei Nutzung eines fremden Rechners
(z. B. am Arbeitsplatz oder im Urlaub)
•Für die mobileTAN wird comdirect keine „Sicherheitsupdates“ oder
Ähnliches anbieten. Entsprechende Anfragen sollten Sie ignorieren
•Loggen Sie sich niemals an einem fremden Rechner in den
Persönlichen Bereich ein, wenn Sie auch nur kleinste Zweifel an
der Seriosität des Eigentümers bzw. des Systembetreibers haben.
Es könnte ein Programm installiert sein, das Ihre Daten ausspioniert
•comdirect wird Ihnen keine E-Mails mit Links auf den Persönlichen
Bereich zuschicken. Löschen Sie diese E-Mails direkt
•Vergleichen Sie bei einer photoTAN oder mobileTAN immer die
angezeigten Transaktionsdaten mit denen im Persönlichen Bereich
•Verlassen Sie den Platz am Rechner nicht, solange Sie in Ihrem
Persönlichen Bereich eingeloggt sind – vergessen Sie nicht, sich
über den „Logout“-Button abzumelden!
•Löschen Sie den „temporären Speicher“ (Cache) und die Cookies
Ihres Browsers
14
15
2. Sicherheit im Online-Banking
Überprüfung der Kontoaktivitäten
Überprüfen Sie nach jedem Login die rechts auf dem Bildschirm
stehende Info-Box mit Ihren Sicher­heits­informationen (siehe
Abbildung).
3. Konto und Karten
> Rund ums Girokonto.
Bargeldzugang
Im Inland erhalten Sie mit Ihrer girocard
kostenlos Bargeld an rund 9.000
Geld­­­­­­­­­auto­­­maten der Commerzbank,
Deutschen Bank, HypoVereinsbank
und Postbank sowie an allen
teilnehmen­­den Shell-Tankstellen. Zusätzlich erhalten Sie bei vielen
Handelspartnern wie z. B. REWE, toom und anderen bis zu 200 Euro
Bargeld (bei einem Einkaufswert von mindestens 20 Euro).
Im Ausland erhalten Sie mit Ihrer Visa-Karte an allen Geldautomaten
mit Visa-Zeichen ebenfalls kostenlos Bargeld.
Den nächstgelegenen Geldautomaten, an dem Sie kostenlos Geld
abheben können, finden Sie unter www.comdirect.de/girocard
Per Mobile Banking haben Sie unter mobile.comdirect.de ebenfalls
Zugriff auf die Geldautomatensuche.
Hier werden Datum und Uhrzeit des letzten Logins, der letzten
TAN-Eingabe sowie die zuletzt durchgeführte Transaktion angezeigt.
Sollte ein Login oder Auftrag angezeigt werden, den Sie nicht durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kunden­betreuung.
TIPP: Mehr Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie unter
www.comdirect.de/sicherheit
Gerne steht Ihnen unsere Technische Hotline persönlich zur
Verfügung unter: 04106 - 708 25 10
Zudem können Sie in Commerzbank-Filialen (mit Personalausweis
und girocard) kostenlos Bargeld abheben. In einigen Filialen ist die
Bargeld­auszahlung nur noch am Geldautomaten (mit PIN) möglich.
Bitte setzen Sie sich bei Auszahlungen von Beträgen über dem
Tageslimit vorher mit Ihrer bevorzugten Filiale in Verbindung.
Bargeldverfügung mit den comdirect Karten
girocard Limit
Tageslimit
Wochenlimit
1.000 Euro
2.000 Euro
Visa-Karte Limit
Tageslimit am Geldautomaten
600 Euro
Wochenlimit bonitätsabhängig & telefonisch individuell anpassbar
16
17
3. Konto und Karten
3. Konto und Karten
Verified by Visa
Einzahlung
Dieser Sicherheitsstandard schützt Online-Zahlungen im In- und
Ausland vor unbefugtem Zugriff durch ein persönliches Passwort
für die Visa-Karte. Registrieren Sie sich mit einer individuellen
Begrüßung und einem persönlichen Passwort im Persönlichen
Bereich unter Verwaltung > Meine Daten > Kartendaten
Sie können in jeder Commerzbank-Filiale am Schalter oder
am Einzahlungsautomaten kostenlos Bargeld auf Ihr comdirect
Girokonto einzahlen.
Neuer Service: Wunsch-PIN girocard
Wenn Sie ein Konto bei einer anderen Bank auflösen und zu comdirect
übertragen möchten, dann senden Sie uns bitte das Formular
Kontoübertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post im Original zu.
Die Vorlage finden Sie unter www.comdirect.de/formulare
Im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Kontowechsel-Service
können Sie ganz bequem Be­nach­richtigungs­briefe für Ihren
­Kontowechsel erstellen lassen. Dazu stehen Ihnen eine umfangreiche
Datenbank mit Adressen sowie Links zu den Internetseiten großer
Unternehmen zur Verfügung.
Ab sofort können Sie für Ihre girocard die von uns vorgegebene
PIN in Ihre persönliche Wunsch-PIN ändern und so die Sicherheit
Ihrer girocard noch weiter erhöhen. Das funktioniert ganz
einfach an jedem Commerzbank-Geldautomaten. Weitere Infos
unter www.comdirect.de/girocard
Wunsch-PIN Visa-Karte
In Zukunft erhalten Sie nicht mehr eine von uns vorgegebene PIN für
Ihre Visa-Karte. Sie entscheiden selbst, wie Ihre Wunsch-PIN lauten
soll. Legen Sie diese ganz einfach online im Persönlichen Bereich
unter Verwaltung > Meine Daten > Kartendaten fest.
Dauerauftrag
Daueraufträge können Sie telefonisch, schriftlich oder online im
Persönlichen Bereich unter Konto > Daueraufträge einrichten,
ändern, aussetzen oder löschen. Ein solcher Auftrag muss mindestens
einen Geschäftstag vor Ausführungsdatum vorliegen.
Dispositionskredit
Kontoübertrag
Scheckeinreichungen
Senden Sie Schecks bitte formlos mit Ihrer Kontonummer und Bank­
leit­zahl an die comdirect bank AG, 25449 Quickborn. Beachten Sie
bitte, dass Schecks grundsätzlich auf der Rückseite zu unterschreiben
sind. Nach Einlösung schreiben wir den Gegenwert Ihrem Konto gut.
Sperren und Entsperren der girocard bzw. der Visa-Karte
Ihre Karten können Sie rund um die Uhr telefonisch unter der
Nummer 04106 - 708 25 00 sperren lassen.
Auch für die Neubestellung einer Karte sind wir jederzeit unter
dieser Nummer für Sie da.
Bereits bei Kontoeröffnung räumen wir Ihnen auf Wunsch einen
Dispositionskredit ein – Bonität vorausgesetzt. Sie können Ihren
Dispositionsrahmen bei Bedarf auch online einrichten oder ändern
lassen: Persönlicher Bereich > Konto > Dispositionskredit
18
19
3. Konto und Karten
3. Konto und Karten
Umsatzsuche
In Ihrer Kontoübersicht können Sie Ihre Transaktionen übersichtlich
nach individuellen Auswahlkriterien über eine Drop-down-Liste
selektieren.
1
2
• Betragseingrenzung mit einem „von-bis“-Wert
• Vorgangsselektion der Umsätze in einer Drop-down-Liste
• Selektion nach Kontoein- und -ausgängen
•Volltextsuche
3
Überweisungen
Überweisungsauftrag erteilen: Online im Persönlichen Bereich
unter Konto > Überweisung, schriftlich per Fax (bis max. 250 Euro)
und Brief, telefonisch sowie per Mobile Banking können Sie
Überweisungen aufgeben.
1 Überweisungsvorlage: Die Daten Ihrer Überweisung können Sie
auf Wunsch als Vorlage speichern. Sie geben die Empfängerdaten etc.
online ein und wählen das Feld „Empfängerdaten speichern“ an. Bei
weiteren Überweisungen können Sie bequem auf vorhandene Daten
zugreifen: Persönlicher Bereich > Konto > Überweisungsvorlagen
SEPA-Überweisung (kostenlos)
• Überweisungen innerhalb der teilnehmenden Länder1 in Euro
•Bankverbindung des Empfängers mit IBAN und BIC angeben (im
Inland: BIC optional/Kontonummer und BLZ bis 2016 noch möglich)
•Überweisungsdauer: ein (beleglos) bis zwei (beleghaft)
Geschäftstage
Gilt für Länder der EU, Norwegen, Liechtenstein, Island, Monaco, San Marino und die Schweiz.
1
Auslandsüberweisung (kostenpflichtig)
2 Überweisungsassistent (automatische Textzuordnung):
Kopieren Sie den Text mit den erforderlichen Kontodaten und fügen
Sie ihn direkt in den Überweisungsvorgang ein. Die Zuordnung der
Daten in die entsprechenden Formularfelder erfolgt automatisch:
Persönlicher Bereich > Konto > Überweisung
3 Terminüberweisung: Eine Terminüberweisung können Sie online
aufgeben und bis einen Geschäftstag vor Ausführungsdatum wieder
ändern: Persönlicher Bereich > Konto > Termin­über­weisung
Informationen zu den Überweisungslimits finden Sie im
Persönlichen Bereich unter Verwaltung > Überweisungslimits
• Überweisung in Fremdwährung oder außerhalb SEPA
• Konditionen gemäß aktuellem Preis- und Leistungsverzeichnis
Grenzüberschreitende Überweisungen:
Grenzüberschreitende Überweisungen ab 12.500 Euro müssen im
Rahmen der Außenwirtschaftsverordnung (AWV) der Deutschen
Bundesbank online gemeldet werden.
Überweisungen aus dem Ausland empfangen
Der ausländische Auftraggeber muss Ihre persönliche IBAN und den
BIC angeben, die Sie Ihrem Finanzreport (s. Seite 5 – 6) entneh­men
oder in der Kundenbetreuung telefonisch erfragen können. Ihre IBAN
und den BIC finden Sie auch online im Persönlichen Bereich unter
Verwaltung > Meine Daten
20
21
4. Depot und Wertpapierhandel
> Rund um den
Wertpapierhandel.
CFD-Handel
Profitieren Sie mit CFDs (Contracts for Difference) bei geringem
Kapitaleinsatz von steigenden und fallenden Kursen. Gemeinsam mit
der Commerzbank AG als Market Maker bieten wir Ihnen über 1.200
verschiedene CFDs auf einer professionellen Handelsplattform. Sie
bietet umfangreiche Analysefunktionen und erlaubt eine individuelle
Konfiguration. Erfahren Sie mehr in unserem interaktiven CFD-Portal
unter cfd.comdirect.de
Depoteröffnung
Ein Depot können Sie online mit Ihrer PIN und einer TAN eröffnen.
Oder Sie drucken sich das Eröffnungsformular aus und senden
es uns ausgefüllt per Post zu. Das Formular finden Sie unter
www.comdirect.de/formulare
Depotübertrag
Depots, die Sie bisher bei anderen Banken geführt haben, können
Sie ganz einfach zu comdirect übertragen. Das entsprechende
­Formular „Depotübertrag“ finden Sie im Internet unter
www.comdirect.de/formulare
Senden Sie uns das ausgefüllte Formular unterschrieben per Post,
wir leiten es dann direkt zur bisherigen Bank weiter.
Finanztermingeschäfte
Finanztermingeschäfte bieten Anlegern durch ihre Hebelwirkung
sowohl große Gewinnchancen als auch hohe Verlustrisiken. Der
Ge­­setzgeber schreibt deshalb für Finanztermingeschäfte vor: Nur
wenn Sie genügend Kenntnisse und Erfahrungen besitzen, ­dürfen
22
4. Depot und Wertpapierhandel
Sie Finanztermingeschäfte abschließen. Voraussetzung für Ihre
Finanztermingeschäfte ist daher, dass Sie die von uns zur Verfügung
gestellten Informationen zu den Risiken bei Finanztermingeschäften
zur Kenntnis nehmen und uns die unter www.comdirect.de/formulare
verfügbaren Formulare „Verlustrisiken bei Finanztermingeschäften“,
„Risiken im Optionsscheingeschäft“, „Persönliche Angaben zum
Optionsscheinhandel“ und ggf. die Sondervollmacht ausgefüllt sowie
unterschrieben per Post zusenden.
Handelsgrenze
Sie können für Ihr Depot eine Handelsgrenze festlegen, um die Handelsmöglichkeiten auf eine max. Produktklasse (A bis F) zu beschränken.
Ihre aktuelle Handelsgrenze können Sie im Persön­lichen Bereich
unter Verwaltung > Depot & Trading einsehen und ändern.
Das Formular zur Änderung finden Sie auch unter
www.comdirect.de/formulare
Einfach ausfüllen, unterschreiben und per Post oder Fax an
comdirect senden.
ProTrader – Handelsoberfläche für aktive Trader
Der ProTrader ist eine Handelsoberfläche speziell für aktive Trader:
auf das Wesentliche beschränkt, besonders schnell und mit
optimierten Trading-Funktionen. Mehr Informationen finden Sie
unter www.comdirect.de/protrader
Options & Futures Trading
Mit Options & Futures Trading bieten wir Ihnen die Möglichkeit,
gedeckte Optionen auf euronotierte Aktien und Indizes sowie
börsennotierte Fonds (ETF) an der Eurex zu handeln (elektronische
Handels- und Clearing-Plattform).
Dafür erhalten Sie ein spezielles Depot und Verrechnungskonto. Ihr
Infopaket mit den Depot­eröffnungsunterlagen können Sie telefonisch
oder online bei uns bestellen.
23
4. Depot und Wertpapierhandel
4. Depot und Wertpapierhandel
TraderMatrix – automatisierte Echtzeitkurse
LiveTrading – außerbörslich handeln
Die comdirect TraderMatrix ist eine Informationsplattform, wie sie
auch institutionelle Anleger nutzen. Mit der TraderMatrix haben Sie
Zugang zu Kursinformationen deutscher und internationaler Märkte.
Diese Plattform finden Sie unter www.comdirect.de/tradermatrix
Im LiveTrading, dem außerbörslichen Handel von comdirect, können
Sie über verschiedene Handelspartner ordern. Optionsscheine,
Zer­ti­fikate und Aktienanleihen werden nur über die jeweiligen
Emittenten gehandelt, während Aktien, Anleihen und Fonds von
verschiedenen Partnern angeboten werden können. Profitieren Sie
entweder von maximaler Preissicherheit durch direkte Kurszusagen
und sofortige Ausführung oder durch die Nutzung erweiterter Limitfunktionen, auch nach Börsenschluss. LiveTrading finden Sie unter
www.comdirect.de/livetrading bzw. per Mobile Banking mit Ihrem
Mobiltelefon, Tablet oder Smart­phone unter mobile.comdirect.de
Wertpapieraufträge übermitteln
Eine Wertpapierorder ist unter Angabe Ihrer Zugangsnummer
über folgende Wege möglich:
• online im Persönlichen Bereich unter Order mit PIN/TAN
• telefonisch mit PIN
•per Brief oder Fax, jeweils mit Unterschrift
•per Mobile Banking mit PIN/TAN
Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Order per E-Mail entgegen.
Wertpapierkredit
Auf Wunsch können Sie sich einen Wertpapierkredit einrichten lassen.
Zunächst wird dann der höchstmögliche Kreditbetrag festgelegt,
der sogenannte Kreditrahmen. Innerhalb dieses Rahmens können
Sie Ihren Wertpapierkredit bis zum aktuellen Beleihungswert Ihres
Depots nutzen.
Der Beleihungswert basiert auf dem Depotbestand und berücksichtigt
alle Intraday-Transaktionen. Den tagesaktuellen Beleihungswert
zeigen wir in Ihrer Depotübersicht an: Persönlicher Bereich > Depot
Mehr Informationen finden Sie unter
www.comdirect.de/wertpapierkredit
24
LiveTrading mit Limit
Folgende Limitfunktionen stehen Ihnen zur Verfügung:
•
Limit (Kauf/Verkauf)
•
Stop Loss
•
Stop Buy
•
Stop-Loss-Limit
•
Stop-Buy-Limit
•
One Cancels Other
•
Trailing Stop Loss
•
Trailing Stop Buy
Mehr Informationen finden Sie unter
www.comdirect.de/ordertypen
Komfort-Order
Ihre Wertpapierorder können Sie bei Bedarf mit einem Orderzusatz
versehen. Die intelligenten Komfort-Order-Funktionen Trailing Stop,
Next Order und One Cancels Other ermöglichen es Ihnen sogar,
Anlage­strategien auto­ma­tisiert umsetzen zu lassen, ohne den Markt
permanent be­obachten zu müssen. Mehr Informationen finden Sie
unter www.comdirect.de/komfort-order
25
4. Depot und Wertpapierhandel
Next Order
Eine Kombination von zwei aufeinanderfolgenden Handels­aufträgen.
Erfolgt die Ausführung der ersten Order, wird die zweite Order automatisch aktiviert.
One Cancels Other (OCO)
Eine Kombination von zwei gleichzeitig aufgegebenen Handelsauf­trägen. Bei Ausführung einer Order wird die andere automatisch
gestrichen.
26
> Stichwortverzeichnis
> Stichwortverzeichnis
A
I
S
V
Adressänderung....................... 5
IBAN.................................... 5, 21
Scheckeinreichungen............. 19
Verified by Visa...................... 18
B
K
Servicecomputer.................. 8 – 9
Visa-Karte............................... 17
Bankleitzahl.............................. 5
Karten sperren/entsperren...... 19
Sicherheit......................... 11 – 16
Vollmacht ................................. 7
Bargeld/Cash Group............... 17
Komfort-Order........................ 25
T
W
BIC....................................... 5, 21
Kontaktdaten.......................... 29
TAN-Verfahren............. 6, 10 – 13
Wertpapieraufträge................ 24
C
Kontoübertrag........................ 19
TraderMatrix........................... 24
Wertpapierkredit.................... 24
CFD-Handel............................. 22
L
U
Wunsch-PIN............................ 18
D
LiveTrading............................. 25
Überweisungen............... 20 – 21
Login/Logout...................... 4, 16
Überweisungslimit................. 13
Depoteröffnung...................... 22
M
Umsatzsuche.......................... 20
Depotübertrag........................ 22
Mobile Services........................ 8
Dispositionskredit................... 18
mobileTAN........................ 12, 14
E
N
Einzahlung............................... 19
Next Order.............................. 26
F
O
FAQ............................................ 8
OCO.......................................... 26
Finanzreport ............................. 6
Options & Futures Trading..... 23
Finanztermingeschäfte .... 22 – 23
Order................................ 25 – 26
Formularcenter......................... 6
Orderzusätze........................... 25
Freistellungsauftrag................. 6
P
G
Persönlicher Bereich................ 15
Geldautomaten...................... 17
Persönliche Zugangsnummer... 7
girocard..................................... 17
photoTAN................................ 11
Girokonto......................... 17 – 21
PIN..................................... 10, 14
H
PostBox..................................... 7
Dauerauftrag.......................... 18
Handelsgrenze........................ 23
Preis- & Leistungsverzeichnis.... 6
ProTrader................................ 23
> Alle Kontaktdaten
im Überblick!
Kundenbetreuung hat bei comdirect höchste Priorität. Darum sind
wir rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für Sie da. Bitte halten Sie
bei Ihrem Anruf Ihre Zugangsnummer und Ihre PIN bereit.
So erreichen Sie uns:
Online/Mobile
Websitewww.comdirect.de
E-Mail über Kontaktformular
www.comdirect.de/kontakt
Mobile Banking mobile.comdirect.de
Telefon
Kundenbetreuung Technische Hotline Kundenwerbung 04106 - 708 25 00
04106 - 708 25 10
04106 - 708 25 65
Fax
Fax Faxorder
04106 - 708 25 85
04106 - 708 25 80
Aus dem Ausland
Telefon Fax Faxorder + 49 (0) 4106 - 708 25 00
+ 49 (0) 4106 - 708 25 85
+ 49 (0) 4106 - 708 25 80
Kartensperrservice – 24 Stunden für Sie da
Visa-Karte und girocard 04106 - 708 25 00
American Express Gold Card 069 - 97 97 20 00
Postanschrift
comdirect bank AG, 25449 Quickborn
> Wir sind rund um die Uhr
persönlich für Sie da!
Haben Sie noch Fragen?
Sie erreichen uns jederzeit unter:
04106 - 708 25 00
www.comdirect.de/kontakt
(E-Mail über Kontaktformular)
comdirect bank AG,
25449 Quickborn
www.comdirect.de
SHB 2-09/14
comdirect bank AG, Pascalkehre 15, 25451 Quickborn