Anleitung zur Installation der RWE SmartHome Out of Browser

Meldung „Lokale Anwendung inkompatibel“ oder „Microsoft Silverlight ist nicht
aktuell“ bei Anmeldung an lokal gespeicherter RWE SmartHome Anwendung
Nach dem Update auf die Version 1.70 bekommen Sie eine Fehlermeldung, dass ihre lokale
Anwendung inkompatibel ist oder die Version von Microsoft Silverlight wäre nicht aktuell. Die
folgenden Punkte sollen Ihnen bei der Behebung des Problem helfen.
Neben der lokalen Installation der Anwendung besteht die Möglichkeit, ihr RWE SmartHome System
direkt über den Browser zu konfigurieren. Verwenden Sie dazu den folgenden Link in einem aktuellen
Browser: https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index
Wenn Sie einen Windows PC verwenden befolgen Sie die folgenden Schritte. Verwenden Sie einen
MAC OS X Rechner, so finden Sie eine Anleitung ab Seite 4.
Anleitung für Windows
1. Bitte schließen Sie alle geöffneten Browserfenster.
2. Deinstallieren Sie über die Systemsteuerung die Anwendung RWE SmartHome. Ab Windows 7
öffnen Sie dazu den Windows Explorer und kopieren die folgende Zeile in die Adressleiste:
Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Funktionen
Unter Windows XP öffnen Sie die Systemsteuerung über den Eintrag im Startmenü.
3. Wechseln Sie auf den Desktop Ihres Rechners und prüfen, ob nach wie vor
eine Verknüpfung zu der soeben gelöschten Anwendung vorhanden ist, bitte
Löschen Sie diese Verknüpfung manuell.
4. Öffnen Sie die Anwendung „Microsoft Silverlight“ und wechseln zum Reiter
„Anwendungsspeicher“. Dort markieren Sie den Eintrag
https://smarthome.blob.core.windows.net und klicken anschließend auf „Löschen“.
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Sie öffnen das Programm unter Windows 7 am besten über das Startmenü, dort tippen Sie in das
Suchfeld den begriff „Silverlight“ ein. Im Startmenü wird Ihnen Microsoft Silverlight als
Programm angezeigt.
Unter Windows 8 / 8.1 öffnen Sie das Suchfenster über die Tastenkombination Windows + Q.
Auch hier können Sie einfach nach „Silverlight“ suchen.
5. Öffnen Sie wieder ein Browserfenster und melden Sie sich über den folgenden Link in der
„Konfigurieren“-Oberfläche ihres RWE SmartHome Systems erneut an. Im Menü der Anwendung
erscheint unten rechts der Download Button für die erneute Installation der lokalen Anwendung.
https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index
6. Sollte dies nicht zum Erfolg führen und der Download Button ist nicht vorhanden, öffnen Sie den
Windows Explorer und kopieren eine der folgenden Zeile in die Adressleiste des Explorer
Fensters und drücken danach die Enter Taste. Bitte schließen Sie wieder vorher alle geöffneten
Browser Fenster.
a. Verwenden Sie Windows Vista, Windows 7 oder Windows 8 / 8.1, bitte die folgende
Zeile Kopieren
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Microsoft\Silverlight
b. Verwenden Sie Windows XP bitte die folgende Zeile kopieren
%USERPROFILE%\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Silverlight
Bitte löschen Sie den gesamten Inhalt des Ordners „Silverlight“. Auf Ihrem System müssen nicht
alle oben abgebildeten Unterordner existieren. Wichtig ist, dass Sie alle angezeigten Ordner und
Dateien löschen.
Melden Sie sich noch einmal, wie unter Punkt 5 beschrieben an und prüfen, ob der Download
Button nun verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die technische
Hotline.
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Anleitung für MAC OS X
1. Bei MAC OS X bitte alle Browser über die Tastenkombination CMD + Q schließen, ein einfaches
schließen des Browserfensters beendet nicht die Anwendung.
2. Sie entfernen die lokale Installation der RWE SmartHome Anwendung indem Sie die Anwendung
„RWE Smarthome“ auf ihrem System suchen und dann direkt löschen. Sie finden die Anwendung
am besten über die Suchfunktion im Finder.
3. Öffnen Sie die Anwendung „Microsoft Silverlight“
und wechseln innerhalb der Anwendung zum Punkt „Anwendungsspeicher“. Dort markieren Sie
den Eintrag https://smarthome.blob.core.windows.net und klicken anschließend auf „Löschen“.
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4. Öffnen Sie wieder ein Browserfenster und melden Sie sich über den folgenden Link in der
„Konfigurieren“-Oberfläche ihres RWE SmartHome Systems erneut an. Im Menü der Anwendung
erscheint unten rechts der Download Button für die erneute Installation der lokalen Anwendung.
https://portal.rwe-smarthome.de/UserPortal/SilverlightHost/Index
5. Bitte beachten Sie, dass seit MAC OS X 10.9 der Safari Browser das Silverlight Plugin als unsicher
einstuft und den Download der lokalen Installation blockiert.
Sollte bei Ihnen die oben gezeigte Meldung angezeigt werden, so finden Sie ab Seite 6 in diesem
Dokument eine Anleitung, wie der Safari Browser konfiguriert werden kann um den den
Download dennoch auszuführen. Alternativ dazu kann auch ein anderer Browser wie z.B. Chrome
oder Firefox verwendet werden um den Schritt 4 auszuführen.
6. Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen und der
Download Button ist nicht vorhanden, öffnen Sie im Finder den
Menüpunkt „Gehe zu / Gehe zum Ordner…“ oder im Finder
Fenster die Tastenkombination Shift + CMD + G drücken
Im erscheinenden Dialogfeld den Text "~/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight"
eingeben und auf „Öffnen“ klicken.
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Bitte löschen sie den gesamten Inhalt des angezeigten Verzeichnisses
Melden Sie sich noch einmal, wie unter Punkt 4 beschrieben an und prüfen, ob der Download
Button nun verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die technische
Hotline.
Seite 5
Silverlight Out of Browser Download für Safari aktivieren
Diese Schritte sind nur notwendig, wenn Sie im Safari Browser eine Meldung erhalten, dass der
Download der Out of Browser Variante nicht erlaubt ist. Hat der Download funktioniert können Sie
die folgenden Punkte ignorieren
Der Download der Out of Browser Variante der RWE SmartHome Anwendung funktioniert mit dem
Safari nicht. Es erscheint eine Meldung, dass der Zugriff nicht erlaubt ist.
Es handelt sich um OS X Sicherheitseinstellungen die die Installation von Applikationen verhindert.
Bitte ändern Sie in den Systemeinstellungen unter dem Punkt Sicherheit die Einstellung für "AppsDownload erlauben von:" auf "Keine Einschränkungen".
Es wird eine Sicherheitswarnung ausgegeben, die bestätigt werden muss. Nach der Installation der
OOB Anwendung kann die Einstellung wieder rückgängig gemacht werden.
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Weiterhin ist es notwendig die Sicherheitseinstellungen im Safari Browser für das Silverlight Plugin zu
verändern. Dazu meldet man sich im Safari Browser in der SmartHome Silverlight Oberfläche an und
ruft die Einstellungen des Safari Browsers auf. Im Bereich "Sicherheit" auf den Button "WebsiteEinstellungen verwalten" klicken.
Dort im linken Bereich das Silverlight Plugin auswählen. Die Website "portal.rwe-smarthome.de"
sollte bereits angezeigt werden. Rechts befindet sich eine Schaltfläche mit dem Text "Erlauben", dort
bitte den Eintrag "Im unsicheren Modus ausführen" auswählen.
Es erscheint eine Sicherheitsabfrage, die bitte mit "Vertrauen" beantworten.
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Danach sollten die Einstellungen wie folgt aussehen.
Bitte den Safari Browser schließen, neu starten und erneut in der RWE SmartHome Oberfläche
anmelden. Jetzt sollte der Download funktionieren. Es befindet sich eine RWE SmartHome
Anwendung im Download Ordner. Diese Anwendung kann in den Ordner "Programme" kopiert
werden.
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