Business Voice - BT Global Services
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Business Voice - BT Global Services
Business Voice Security BT One Comms that unify Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick Sprachdienste bei BT in Deutschland Corporate Sprachdienste (Classic, TDM, NGN) – IaaS Business Voice / Business Voice IP Connect Voll entwickelter PSTN-Service für Geschäftskunden TDM und VoIP/SIP (hybride) Anschlussarten Insbesondere interessant für national tätige Unternehmen One Voice One Voice global VPN / One Voice mobile access One Voice SIP trunking als globaler PSTN/VoIP Dienst für multinationale Unternehmen Mehrwertdienste – CaaS 0800 / 0180 Freephone / Shared cost Dienste / Inbound Contact Global – international NGCC-CRM-Lösungen über internationale / nationale Plattformen Konferenzdienste (BT MeetMe) Sonstige UCC-Lösungen (MS Lync, Telepresence, etc.) Carrier / Wholesale Sprachservices WVoIP – nationaler Terminierungsdienst für Carrier – reiner VoIP-Dienst mit Zugang via Internet NGN Interconnect – SIP Trunking zu Carrier ITS Service – Internationaler Terminierungsdienste zu internationalen Carriern NTS Services – Nationale Terminierungsdienste – Schwerpunkt auf MOLO/OLO – Deutschland Switchless Resale – Reseller-Angebot für Carrier ohne eigene Infrastruktur Das BT Sprachnetzwerk – Fakten und Zahlen In etwa. 1.000 Million Minuten / Monat (700 Mio. Classic / 300 Mio NGN) Sehr starkes Wachstum des Volumens/Anschaltungen auf dem VoiP/NGN Netzwerk Legacy / Classic Network (EWSD) 13.000 SS7 Ports (2Mbit) 5.000 Kunden-PRI (2Mbit S2M) Interconnect-Anbindungen, Backbone Kundenanschaltungen NGN Network / SIP Netzwerk 3600 Media Gateway Ports (2Mbit) 2700 SIP ports (81.000 Channels/Kanäle) Interconnect (extern), Backbone Kundenanschaltungen (BV, WVoIP) 99,99 % Core-Availability Zahlen zum Produkt Business Voice IP Connect Installierte Netzkapazität zur Unterstützung des Produktes: 100 Mio. Min. / Monat (kaskadiert). Keine Installationszeit – Service für Kunden sofort verfügbar (schneller Ausbau von bereits installierten Kapazitäten möglich),. Heutige BV IP Connect-Kunden vor allem im Öffentlichen Bereich, Bankensektor und in der Automobilindustrie. Installierte Basis: 15.000 SIP Trunk. Verschiedenste Kunden PBX-Systeme im Test und freigegeben (dedizierter Freigabeprozess) Business Voice Deutschland – Netztechnologie Hamburg Amsterdam Berlin A 3 Access – EWSD (Classic) 9 Core – EWSD (Classic) Essen 2 STP-NP - #7 A Leipzig Düsseldorf 2 International Gateway Köln Frankfurt 4 Hybrid Softswitch HiE9200 8 Media Gateway HiG1200 Mannheim A A Karlsruhe Stuttgart Nürnberg München 2 ECT Service-Node One Voice – Serviceabdeckung international Europa Sehr gute lokale Präsenz in Belgien, Deutschland, Italien, Niederlande, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn Weitere Serviceabdeckung in den übrigen europäischen Staaten Umfassende globale Voice-Abdeckung Direktzugang in mehr als 60 Ländern Indirekter Zugang in 26 Ländern Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick Typische Herausforderungen unserer Kunden “ Im Moment haben wir an jedem Standort eine andere PBX – Ich kann gar nicht alle Hersteller aufzählen! Der Einkauf für die Telefonie erfolgt lokal. Wir haben nur mangelhafte Kostenkontrolle. ” “ Ich habe keine Vorstellung, wie viele Anrufe zu meinen Geschäftsstellen gehen – und keine Ahnung, wie viele unbeantwortet bleiben. Folglich wissen wir als Unternehmen nicht, wie viel Geschäft wir verlieren. ” “ Messaging- und PresenceApplikationen sowie erweiterte OnDemand-Konferenzservices sollen uns helfen, unser Geschäft effizienter und produktiver zu gestalten. Aber wir wissen nicht, wie wir dies kontrolliert und kosteneffizient umsetzen können. ” BTs Lösungsansatz Kundenspezifisches Stufenmodell – mit klarer Zielvorgabe: Definition der ersten logischen Schritte zu einer konvergenten Sprach- und Datenwelt Migration und Maßnahmen gemäß der vom Kunden gewünschten Anforderungen und im gewünschten Tempo Wichtige Zielsetzungen: kommerziell flexibel keine Investitionen häufig schnelle Einsparungen zukunftsorientierte Lösung Vorteile durch die Nutzung integrierter Kommunikationstechnologien Kostensenkung Effizientes Arbeiten UC-Integration Konsolidierung und Integration von Festnetz (PSTN)- und UCC-Lösungen Intensivere Kommunikation mit Partnern und Kollegen Verbesserte Kostenkontolle Einfachere Planung strategischer Unternehmensentscheidungen, Verringerung kostenintensiver Leerkapazitäten durch Netzwerkvirtualisierung / IP-Integration Eine einheitliche Benutzeroberfläche Weniger Verwaltungsaufwand Optimierte Kundenansprache Höhere Produktivität Erleichterte Identifikation des richtigen Ansprechpartners im Unternehmen Zugang zu Information von unterwegs Automatisierte Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationskanäle Effektive und effiziente, proaktive Beratung Effektivere Zusammenarbeit für schnellere Entscheidungsfindung Schneller und zuverlässiger Zugriff auf Informationen BTs Sprachlösungen One Voice / Business Voice unterstützen bei der Umsetzung dieser Ziele! Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick Was ist Business Voice? Service/Funktionalität • Ein hochwertiger, zuverlässiger Sprachdienst für die Business-Kommunikation (national und international) • Ein ISDN-basierter Service mit zuverlässigen, schlüssigen Leistungsmerkmalen • Direkter und indirekter Zugang (Carrier Preselect) möglich • Verfügbar in Belgien, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn. Interessant für: • Unternehmenskunden in Deutschland mit hohem Gesprächsvolumen, die als Teil ihrer strategischen Planung für Telefonie bereits Sprachdienste an mehreren Standorten nutzen und einen einheitlichen Service aus einer Hand wünschen. • Mit One Voice steht darüber hinaus die Möglichkeit offen, weitere internationale Standorte des Kunden in sein strategisches Konzept einzubeziehen (VPN, GSIP) Business Voice – Anbindungen für den Kunden – BV Standard-Typen BT International BT countries TDM PBX Int. Carrier (Tata) Überprüfung Fraud etc IP PBX BT-Core-Voice (Classic/NGN) TDM PBX Interconnect GMV/Onevoice Global Network Interconnect Access-Pops Interconnect 474 POI OLO/MOLO Terminierung Lokal, OLO, Molo etc TDM PBX Preselect DTAG IX OLO/MOLO (Transit Kein BT Preselect Business Voice Direct – Direkter Zugang Verfügbare Direktanschlüsse Einzelne/gebündelte ISDN 30 Leitungen (E1, E3), komplett von BT gemanagt BV IP Connect (Ethernet Access 10 M, 100 M, 1 G / E1-Anbindung auf non-standard Basis) nur Deutschland Verfügbare Dienstmerkmale bei Direktanschlüssen Rufnummernmitnahme in das Netz der BT (Rufnummernportierung) Zusätzliche oder neue ortsbezogener Rufnummern aus dem Rufnummernblock von BT möglich Uneingeschränkte Nutzung bestehender geografischer Rufnummern und Servicenummern im abgehenden Verkehr Ankommender Verkehr über BT als Teilnehmernetzbetreiber Sicherheitsoptionen wie ‚Dual Homing‘, DTO, Pop-Redundanz Physikalische Zugangsoptionen: über BT-Glasfaser über Mietleitungen Klar strukturierte Rechnungen und Reports auf Monatsbasis PSTN Basisdienste werden voll unterstützt (DDI, CCBS etc..) Business Voice Select – Indirekter Zugang (Preselect) Indirect Access / Preselect Nutzung von Carrier Preselect Mechanismus (01090) Servicebereitstellung über Telekom-Anschluss (für kleinere Standorte sinnvoll Optimierung der Access-Kosten) Ausgehende Gespräche über BT Ortsverbindungen (local call) In- und Auslandsgespräche Verbindungen zu Mobiltelefonen Service- und Sonderrufnummern Verbindungen zu nicht geografischen Rufnummern, z.B. zu Servicerufnummern über den Teilnehmernetzbetreiber (DTAG) Eingehende Gespräche über den lokalen Zugangs-Provider (DTAG) Reduzierte Leistungsmerkmale bei Preselect-Anbindungen (z.B. keine kundenspezifischen AOCInformationen) Business Voice – Leistungsmerkmale im Überblick Zugangsart CB (Call barring) – Auswahl selektiv möglich Direkt (E1, Ethernet – 10/100/1GB) Indirekt (Carrier Preselect) CF (PBX und Netzbasiert) MCID Protokolle EDSS.1 (PBX-S2M) Notruf / alle regulatorischen Anforderungen SIP (VoIP) Dienstleistungsfunktionen Voice, Data (64kbit) CLIP/CLIR (Rufnummernanzeige) Sonstige Leistungen / Rechnungsstellung Billing Online Portal VITEB (Elektronische Rechnung, dig. Sign.) BAT (Billing Analysis Tool) COLP CLIP no screening Service Level Preselection Kat-A Dual Homing (DH) (Redundanz) DTO Direktanschluss Kat-B IP-Connect PDD < 5 sec Kat-B Nummernportierung Sub-Adressing DDI AOC (nur Classic, nicht IP Connect) CCBS / CCNR (nur Direct, nicht IP Connect) UUS1/UUS3 (nur Direct, nicht IP Connect) Keine Komprimierung in DE, int. Komprimierung je nach Zielcarrier Business Voice IP Connect Bewährte Access Methode (SIP Trunking / SIP Protokol) neben Preselection und Direktanschluss für Business Voice Services (nur) in Deutschland Weiterentwicklung des TDM-Sprachservices mit Anbindung zentraler IP-PBX Endkundensystemen (SIP-basiert) Vollständig integriert in das BT Voice Portfolio - Business Voice (Germany) - Contact Centre Service domestic Unterstützung vielfältiger Funktionalitäten für maximale Flexibilität (flexible Erweiterung) und hohe Sicherheit (DTO, Dual Homing, PoP-redundanz) Service verfügbar mit C-LAN (Cisco Call Manager + Cube (getestet und freigegeben) Anbindung an MS Lync Zertifizierungsprogramm für verschiedenste IP PBX-Systeme Business Voice IP Connect – IP-PBX-Anbindung via SIP Trunking Standard (single Access) NGN-POP Hamburg DAL-Ethernet BT-NGN/Core DAL-Ethernet HiE SBC HAM IP-PBX (HAM) NGN-POP München SBC MUC IP-PBX (MUC) IP-PBX (HAM) FW/SBC Customer IP-PBX (MUC) IP-PBX (STR) DAL-Ethernet NGN-POP München BT-NGN/Core SBC MUC HiE Ein SIP Trunk, ein Single-Access Kosteneinsparung im Access / Volle Funktionalitäten Alle Standorte konzentriert (IP PBX Central Anschlussart) PoP Redundanz für BV IP Connect-Kunden – erhöhte Redundanz POP Redundanz IP-PBX (HAM) Erstweg FW/SBC Customer IP-PBX (MUC) DAL-Ethernet NGN-POP München BT-NGN/Core SBC MUC NGN-POP Nürnberg IP-PBX (STR) HiE SBC FRA Zweitweg Dual Access (unterschiedliche NGN-Standorte) Bandbreiten für Erstwege und Zweitwege nutzbar (Überlauf) – Ausfallsicherheit / Kapazität abhängig von BH-Volumen Standard-Bestellprozess (mit neuer Netzstruktur) Inbound- und Outbound-Traffic redundant zuführbar (Überlauf) Access-Anbindungen BV IP Connect-Kunden – höchste Redundanz Kunde IP-PBX (HAM) BT FW/SBC Customer Standort A NGN-POP München Inbound DAL-Ethernet NGN-POP Stuttgart IP-PBX (MUC) IP-PBX (STR) FW/SBC Customer Standort B Dual Homing SBC MUC BT-NGN/Core Outbound SBC FRA Standort A Standort B HiE Dual Access (unterschiedliche NGN-Standorte) NGN-Core gedoppelt (full Dual Homing) Bandbreiten für Erstwege und Zweitwege nutzbar (Überlauf) Standard-Bestellprozess (mit neuer Netzstruktur) Inbound und Outbound Traffic redundant zuführbar (Überlauf) Ausfallsicherheit > 99,99% (NGN-Core) HiE Business Voice IP Connect – Leistungsmerkmale im Überblick Protokolle SIP (Session Initiation Protocol) – das zentrale Protokoll der Zukunft Voice Codecs G.711 / G.729 / G.726 / DTMF / T.38 Zugang Ethernet-Zugang 10 Mbit/s, 100 Mbit/s, 1000 Mbit/s MPLS (ohne shared Access) E1/E3 a Redundanzsicherung Dual POP, Dual Homing; redundante Zugangsleitungen, Zweiwegeführung Rufnummernstruktur Möglichkeit für jeden Anschluss, komplexe Rufnummernstrukturen zu hinterlegen, Rufnummernportierung, Bereitstellung neuer Rufnummernblöcke Notrufe Anruf wird an die nächste Notrufzentrale weitergeleitet, Identifizierung des Anrufers identisch mit Direktzugang über aufgeführte Adresse, geografische Rufnummernzuordnung notwendig Rechnungsstellung Alle BT Business Voice Select-Features: -> zentrale/dezentrale Rechnungsstellung -> Traffic-Reports -> Detailliert aufgeführte Einzelposten -> Papier, CD-ROM, X-400 oder über Online-Portal, BAT Unterstützung ISDN-Features -> CLIP/CLIR/COLP -> CH/3er Verbindungen/DDI -> ISDN Clear Channel -> Audio-Conferencing -> Anrufer-Sperrung -> Alle Fax-Klassen (über G.711, T38) IP PBX-Anbindungen für BV IP Connect (kundenspezifisch) – Zertifizierung Anbindung für größere Standorte mit dedizierten IP-PBX-Systeme (Softswitche) Aktuell freigegebene IP PBX-Systeme: Cisco Call-Manager in Kombination mit PGW Cisco Call-Manager in Kombinaton mit BT C-LAN (Nutzung Cube als Interworking-Unit) – sehr gute Kombinaton/Integration von C-LAN und Business Voice IP Connect. Siemens (SEN) – Hipath 8000 Siemens (NSN) – HiQ4200 Avaya SES (SIP enabled Server) und Avaya ACM (Avaya Communiation Manager), Avaya IP4500 (im Test) IBM TAS OpenSER Asterisk Swyx (neu) Microsoft Lync SAP BCM (limited ohne FAX) Freigegebene und e2e-getestete IP-PBX sind mit den entsprechenden Funktionalitäten in der Technical Service Description detailiert enthalten (versionsabhängige Funktionalitäten sind zu beachten). Neue Systeme werden nach Bedarf mit getestet – auch Kunden können mit BT eine Zertifizierung durchführen. Business Voice IP Connect mit C-LAN (Cisco IPT-Lösung) Verbindungsaufbau einer C-LAN Anbindung über BV IP Connect Media Gateway EWSD SBC hiE9200 IP NetworkSBC Optional SBC FW or SBC Düsseldorf BT C-LAN Solution Session Boarder Controller Call control signalling SBC Frankfurt Hamburg Real time Traffic München PSTN Cisco Call Manager + CUBE TDM PBX BT Voice Network Germany PSTN breakout and ‘switched VPN access’ Indirect Access Zertifiziert und freigegeben – ideale Ergänzung für C-LAN! Business Voice – Rechnungsstellung Kostentransparenz nachvollziehbare monatliche Rechnung mit detaillierter Übersicht der Telefonnutzung und -kosten nach Standort oder gesamt (lokale / Zentrale Rechnungsstellung) Kostenmanagement / Reporting ausführliche, übersichtliche Reports schaffen Klarheit verfügbar in Landessprache oder Englisch klar strukturiert nach Tarifzonen unterteilt (Ortsnetz, Regional, Ferngespräch, Mobil, Ausland, Service- und Sonderrufnummern) Anzahl der Verbindungen / Verbindungsdauer Rechnung, Reports und Einzelverbindungsnachweise im elektronischen Format – nur für Deutschland – über Billing Online-Portal über VITEB (X.400 im EDIfACT-Format) elektronische Rechnung mit qualifizierter digitaler Signatur Billing Analysis Tool BAT Business Voice – Preisstruktur Usage Kosten (Preis pro Minute) - National - International - Sondernummer Abhängig vom Preismodell und Zugangsart Usage Kosten (Preis pro Minute) / Mehrbedarf Flat-Packet – Intern. mobil (500 min/E1) Flat-Packet – International (4000 min/E1) Flat-Packet – Mobil (5000 Minuten/E1) Flat-Packet – Basis 1 (60.000 Minuten Festnetz/ E1) Optionale Leistungen (CLIP, CLIR, etc..) Optionale Leistungen (CLIP, CLIR, etc..) Optionale Leistungen (CB, CLIP, CLIR, DTO, DH, etc.. ) Optionale Leistungen (CB, CLIP, CLIR, DTO, DH, etc.. ) Access-Kosten / Pauschale (One Voice BV-DE Basic) Access-Kosten ( One Voice BV-DE Profi) – Installation (Einmalig) Laufende Monatliche Kosten Einmalige Kosten - Installation Rabattierung auf „Usage Based“ Leistungen (fixierte Rabatte) – Servicenummern nicht rabattierbar. Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick Strategischer Ausblick – One Voice “Ein Vertrag, eine Rechnung, eine Preisstruktur, ein SLA” für … One Voice BT Unified Communications & Collaboration Dienste Business Voice One Voice global VPN One Voice Conferencing One Voice mobile acces One Voice SIP trunking Unified Communications Video Application Sharing Hosted Sharepoint Click-to-Call, etc. BT One One Voice in seiner vollständigen Ausprägung BT Unified Communications und Collaboration Dienste One Voice bietet BT Kunden eine attraktive Komplettlösung sämtliche Sprachanforderungen erfüllt Administration erheblich simplifiziert Aufwand minimiert Kommunikationsstrukturen des Kunden vereinheitlicht und optimiert One Voice: Kundenbeispiel Migration Typisches multinationales Unternehmen One Voice: Kundenbeispiel Migration Konsolidierung der globalen Sprachinfrastruktur Zentrale Kontrolle, gemeinsame Standards, Kostentransformation One Voice: Kundenbeispiel Migration Konvergenz der globalen Sprachinfrastruktur Kostenvorteile, Einkaufseffizienz One Voice: Kundenbeispiel Migration SIP Trunking Massive Kosteneinsparung, unternehmensweite IP-Kommunikation in Echtzeit One Voice: Kundenbeispiel Migration Ausbau der globalen Sprachinfrastruktur Speed-to-Market, Produktivitätssteigerung