FAQ SMS Massenversand

FAQ SMS Massenversand
Stand: 01.10.2015
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Was sind Massen SMS?
Eine Massen-SMS (auch Bulk-SMS genannt) ist eine gleichzeitig versendete Kurznachricht an mehrere hundert
oder tausend Empfänger. Über die Personalisierung kann jeder Empfänger trotzdem persönlich
angesprochen werden. Sie konfigurieren nur einen SMS –Text und versenden die SMS an alle Ihre Kontakte
in Ihrer Versandliste.
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Wie kann ich mich bei massenversand.de anmelden?
Online: Melden Sie sich über die unsere Webseite an. Mit dem Button „Kostenlos testen“ „Kostenloser
Sofortzugang“ oder „Anmelden“ gelangen Sie zu unserem Anmeldeformular. Füllen Sie alle Felder aus und
schließen die Registrierung ab.
Schriftlich: Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Vorstellungen mit. Wir senden Ihnen ein
entsprechendes Angebot bzw. einen Vertrag zu, den Sie dann ausgefüllt und unterschrieben per Fax oder EMail an uns senden.
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Muss ich Software installieren?
Nein, Sie müssen keinerlei zusätzliche Software installieren. Die Online - Sendeanwendung ist browserbasiert
und von jedem Computer mit Internetzugang erreichbar. Mit dem Kunden-Login melden Sie sich sicher und
bequem an.
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Was kostet der Versand von Massen-SMS?
Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif, der Abrechnungsart und der SMS-Versandmenge.
Bitte entnehmen Sie die Preise unseren Preislisten.
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Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Bei der Nutzung von Prepaid SMS-Paketen gibt es keine Vertragslaufzeit. Wenn Sie einen Postpaidvertrag
haben, also nach monatlichem Verbrauch abgerechnet werden, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12
Monate.
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Gibt es eine Grundgebühr?
Grundgebühren fallen nur in bestimmen Verträgen an. Beim Postpaidvertrag gibt es statt einer Grundgebühr
einen Mindestumsatz von 1000 SMS pro Monat.
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Wie lange kann ich ein SMS-Paket nutzen?
Wir stellen den Service für den Versand der SMS Pakete für 6 Monate kostenfrei zur Verfügung. Nach dieser
Zeit wird ein eventuell vorhandenes Restvolumen gelöscht – aber keine Angst, wir melden uns bei Ihnen
bevor das passiert und bieten Ihnen Optionen an um das vorhandene Restvolumen weiter nutzen zu können.
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Ich möchte wenige SMS über einen längeren Zeitraum versenden, ist das möglich?
Kein Problem, fragen Sie unsere Kundenberater nach dem speziell für geringe SMS-Mengen zugeschnittenen
Mindermengenvertrag. Hier zahlen Sie eine kleine Grundgebühr und können bis zu 1000 SMS pro Monat
versenden.
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Wie kann ich bezahlen?
Sie können Prepaid-Pakete und Rechnungen per Sofortüberweisung, Paypal, Banküberweisung oder per
Lastschrifteinzug bezahlen. Die Bezahlung auf Rechnung ist nach einer Bonitätsprüfung ebenfalls möglich.
GOYYA Systems GmbH & Co. KG
Radeberger Str. 1
01099 Dresden
[email protected]
www.massenversand.de
Fon/Fax: +49 (0)351 43849-15/79
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Wie kann ich SMS Pakete bestellen? Wie kann ich mein SMS Guthaben aufladen?
Ein neues SMS-Guthaben können Sie 24h am Tag in Ihrem Online-Kunden-Login bestellen. Sie können SMS
Pakete außerdem per Telefon 0351/438 49 15 zu den Bürozeiten (Mo.-Fr. von 9-18 Uhr), per E-Mail
[email protected] oder per Fax-Formular (siehe Downloadbereich) bestellen.
Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit der automatischen Aufladung – fragen Sie unsere Kundenberater.
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Wie schnell werden die SMS versendet?
Die Versandgeschwindigkeit ist abhängig vom gewählten SMS Tarif, dem Mobilfunknetz der Empfänger und
der Sendezeit. In der Regel kommen SMS innerhalb von 1 Minute am Handy an.
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Kann es vorkommen, dass SMS gar nicht oder verspätet ankommen?
Die zu versendenden SMS werden unmittelbar nach dem Auslösen der Sendung im SMS Gateway verarbeitet
und an die SMSC der Mobilfunkprovider übergeben und anschließend an die Empfänger ausgeliefert. Bei
großen Sendemengen und zu Spitzenbelastungszeiten kann es durchaus zu Verzögerungen kommen. Bitte
informieren Sie uns im Voraus bei Sendungen über 15.000 SMS, damit wir sicherstellen können, dass Ihre
Sendung zügig ausgeliefert werden kann.
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Wie zuverlässig ist der Service?
Als SMS Provider entwickeln wir unsere Technologie am SMS-Gateway ständig weiter. Der Versand verläuft
über zwei getrennte Systeme mit mehreren Servern, IP-Adressen und 2 SMS Gateways. Massenversand prüft
das System jede Minute mit einem speziellen Monitoring-Prozess und sichert so eine Performancequote von
99,7 Prozent.
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Wie kann ich meine Kosten kontrollieren?
Sie können Ihre Kosten kontrollieren, indem Sie entweder SMS Pakete Prepaid kaufen oder bei der Postpaid Abrechnung Sendelimits pro Zeitintervall eingestellt werden. Bei der ersten Variante können Sie jeden
einzelnen SMS Auftrag nachverfolgen und Ihr aktuelles Guthaben zeitgenau im Online-Zugang ansehen.
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Was bedeutet eine Absenderkennung?
Im Tarif Economy und Quality können Sie einen individuellen Absender einstellen. Beim Empfänger wird dann
der eingestellte Absender der SMS direkt angezeigt. Der Absender darf 11 Zeichen alphanumerisch (A-Z, 0-9)
oder 16 numerisch (0-9) beinhalten. Bitte verwenden Sie keine Umlaute (ä, ö, ü ), Leer,- und Sonderzeichen.
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Welcher Absender wird im Tarif Basic angezeigt?
Im Basic Tarif wird eine technisch bedingte Absenderkennung durch unser SMS-Gateway eingestellt. Dies ist
eine automatisch generierte Mobilfunknummer.
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Was bedeutet „Rückkanal“
Der Rückkanal erlaubt nach dem SMS Versand das Empfangen der direkten Antworten. Der Rückkanal hat ein
Zeitfenster von 48h. In dieser Zeit kommen SMS-Antworten der Empfänger im System zurück und können
ausgewertet werden.
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Wie groß ist die kleinste Sendeeinheit?
Die kleinste Sendeeinheit ist 1 SMS (Einzelversand). Wenn Sie sich für eines unserer angebotenen SMS-Pakete
entscheiden, dann können Sie das SMS-Kontingent in beliebige Einheiten aufteilen.
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Wie lang kann eine SMS sein?
Für eine einzelne "normale" SMS stehen Ihnen 160 Zeichen zur Verfügung. Sie können jedoch auch überlange
SMS mit bis zu 1500 Zeichen versenden. Dabei wird aller 153 Zeichen eine SMS berechnet (Die 7
verbleibenden Zeichen werden für Verknüpfungsinformationen benötigt)
GOYYA Systems GmbH & Co. KG
Radeberger Str. 1
01099 Dresden
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Fon/Fax: +49 (0)351 43849-15/79
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In welchem Format müssen die Rufnummern sein?
Die Mobilfunknummern können verschiedene Formate haben: z.B. 01712345678 oder +491712345678 oder
00491712345678. Im System werden alle gültigen Mobilfunknummern im Format 00491712345678
angezeigt.
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Kann ich eine Empfängerliste importieren?
Sie können eine Liste im Format .TXT oder .CSV in Ihrem Kundenaccount hochladen. Legen Sie eine neue Liste
an. Nutzen Sie dazu den Bereich „Listen&Adressen“ sowie den Menüpunkt „Adressendaten importieren“ für
den Upload, dort gibt es auch eine .CSV-Dateivorlage.
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Wie kann ich eine Empfängerliste manuell erstellen?
In Ihrem Online-Kunden-Login gehen Sie zu dem Bereich Listen&Adressen. 1.: Neue Liste anlegen, 2.:
Nummern vom PC kopieren, 3.: Nummern unter „Nummern hinzufügen“ neu eintragen und Button
„Hinzufügen“ klicken.
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Kann ich die Empfänger meiner Verteilerliste persönlich ansprechen?
Sowohl beim Versand über unser Online-Webformular als auch über unsere verschiedenen Schnittstellen
(HTTP/HTTPS/SMTP) ist es möglich, personalisierte SMS zu versenden. Dabei müssen die jeweiligen Daten
(Name, Vorname, etc.) in die Adressliste eingetragen werden und der Platzhalter im SMS-Text verankert sein.
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Was bedeutet „zeitversetzter Versand“? Kann ich den Versandzeitpunkt einer SMS einstellen?
Sie können einen SMS-Auftrag sofort nach Bearbeitung versenden oder Sie nutzen den zeitversetzten
Versand. Dabei stellen Sie das zukünftige Datum und die Uhrzeit (Std.min) ein, zu der der SMS-Auftrag
ausgelöst werden soll. Bei Festlegung einer bestimmten Sendezeit werden die SMS so lange gespeichert, bis
der Sendezeitpunkt erreicht ist und dann ausgeliefert.
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Gibt es einen Zustellbericht / Statusbericht / DLR für die versendeten SMS?
Teilweise. Dies ist abhängig vom gewählten Tarif und dem Zielnetz des Empfängers. Grundsätzlich ist ein
Zustellbericht optional. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie einen Statusreport für den SMS Versand wünschen.
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Ist meine SMS angekommen wenn der Zustellstatus grau ist?
Grundsätzlich kann davon ausgegangen werden, dass die SMS erfolgreich ausgeliefert wurde. Der graue
Status bedeutet dass (noch) kein Zustellbericht vorliegt. Manchmal erhalten wir die Zustellberichte vom
Provider erst 48h nach Versand der SMS und manchmal auch überhaupt nicht. Da die Berichte jedoch optional
sind, besteht kein Grund zur Sorge. Nur wenn ein orangener oder roter Status angezeigt wird, gibt es ein
Problem mit der Auslieferung.
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Wie sicher sind meine Daten, z. B. meine geladenen Empfängernummern?
Ihre Empfängerdaten werden verschlüsselt per SSL übertragen und in einem geschützten Verzeichnis
aufbewahrt. Ihr persönlicher Account ist durch Benutzername und Passwort geschützt. GOYYA unterliegt
allen Datenschutzbestimmungen gemäß § 11 BDSG und handelt nach dem zertifizierten Datensicherheitskonzept. Wir geben keine Daten an Dritte weiter.
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Kann ich eine SMS in das Festnetz versenden?
Ja. Sie können SMS in das Festnetz versenden. Bitte kontaktieren Sie uns für den Versand in das Festnetz. Der
SMS Versand in das deutsche Festnetz unterliegt abweichenden Tarifbestimmungen.
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Kann ich in alle Länder weltweit versenden?
Wir bieten den internationalen SMS Versand für über 800 Netze weltweit an. Prüfen Sie die Verfügbarkeit Ihres
Ziellandes unter: http://www.massenversand.de/sms-weltweit
Für einige Länder gelten Einschränkungen und Vorschriften für den SMS Versand, fragen Sie unsere
Kundenberater.
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Radeberger Str. 1
01099 Dresden
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Fon/Fax: +49 (0)351 43849-15/79
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Ich habe mein Passwort vergessen!
Hier können Sie sich unter Angabe Ihres Benutzernamens und der hinterlegten Emailadresse einen Link zum
zurücksetzen des Passworts zusenden lassen: http://www.massenversand.de/passwort-vergessen
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Wie kann ich zusätzliche Module nutzen?
Zusätzliche Module und Tools wie z.B. SMS Voting, Termin-SMS oder SMS-Empfang können Sie auf Anfrage
buchen und einsetzen. Kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon.
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Warum sollte ich Massenversand bei Twitter folgen?
Über den Twitter-Kanal erhalten Sie regelmäßig Informationen aus unserem Support-Center. Häufig gestellte
Fragen und aktuelle Updates werden über Twitter veröffentlicht.
https://twitter.com/Massenversand
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Ich habe eine ganz andere Frage!
Senden Sie uns Ihre Frage bitte per E-Mail an [email protected] oder füllen Sie das Formular unter
Kontakt aus oder kontaktieren Sie uns Montag bis Freitag von 9-18 Uhr unter der 0351/4384915
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