Alcatel-Lucent IP-Kommunikationslösungen Verkaufshandbuch

Transcrição

Alcatel-Lucent IP-Kommunikationslösungen
Für mittelständische und große Unternehmen
Verkaufshandbuch
März 2010
Hinweis zur Verwendung dieses Handbuchs
Dieses Handbuch bietet Ihnen die erforderlichen Informationen, um Ihren Endkunden die
Alcatel-Lucent-Angebote zu präsentieren und die am besten geeignete Lösung für den
jeweiligen Kunden auszuwählen.
Die einzelnen Abschnitte enthalten eine Übersicht über die Lösung bzw. das Produkt von
Alcatel-Lucent und sind in folgende Punkte unterteilt:
1
Marktchancen
2 Eine kurze Übersicht mit Grafiken
3 Gegebenenfalls ist der Unterabschnitt „Cross-Selling-Vorteile“ auf der linken Seite
aufgeführt
4 Wichtige Vertriebstipps
5 Informationen über die wichtigsten Unternehmensanforderungen des Kunden und
Vorschläge, wie das Produkt, die Lösung oder der Service diese Anforderungen erfüllt
6 Wesentliche Merkmale und Vorteile unter Berücksichtigung des Konzepts zur
Kosteneinsparung und Umsatzsteigerung
7 Eine kurze Erfolgsstory, die die Herausforderungen des Kunden, unsere eingesetzte
Lösung und den Erfolg beim Kunden beschreibt
Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur
2.2 Umstellung auf IP: Komplette IP-Lösungen
MARKTCHANCEN
53 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben bereits ein IP-Telefonieprojekt gestartet oder
abgeschlossen. Bei sechs Prozent liegen keine Pläne dieser Art vor – T3iGroup (März 2009)
4
Automatische VLAN-Zuweisung für
eine einfache Bereitstellung
und Verlegung von IP-Telefonen
Telefone und Media Gateways
können zwischen Stockwerken,
Gebäuden oder Standorten verteilt werden
Appliance Server gemäß Branchenstandard
LÖSUNGSÜBERSICHT
KUNDENANFORDERUNGEN
Alcatel-Lucent bietet:
5
Zentralisierter Zugang zum öffentlichen Netz,
reduzierte Off-Net-Kosten durch SIP-Trunking,
kostenlose VoIP-Telefonate innerhalb
verschiedener Standorte
Betrieb und Wartung von nur einem Netzwerk
Reduzierte Wartungs-, Upgrade- und Betriebskosten
für entfernte Standorte durch eine
zentralisierte Architektur
Sicherung zukünftiger Investitionen
Native offene Standards
Zu den Zusatzanwendungen gehören:
Öffentliches
PSTN
Telefonnetz
Media Gateway
Unternehmenskontinuität
Spezielle Dienste, z. B.
Contact und Greeting
Center
Contact
Center
Einzigartige Media Gateway-basierte Architektur aus einer beliebigen Mischung aus IP-,
TDM-, Analog- und SIP-Lösungen für die Bereitstellung beim Kunden
ANTWORT
Reduzierte Gesprächskosten
Vollständig verteilte IP-Lösungen für verschiedene Datennetzwerke (sowohl
LAN als auch WAN) mit IP und SIP als Grundlage
Benutzerproduktivität
2
VERKAUFSTIPPS
Kostensenkung
79 Prozent der Unternehmen sagen, dass es bei ihren IP-Telefonieprojekten für das Jahr 2009 keine
Kürzungen oder nur geringe Einschränkungen gibt – T3iGroup (März 2009)
Infrastruktur
1
Einführung
2 Umstellung auf eine IP-Kommunikationsinfrastruktur
Messaging und Unified
Communications zur Steigerung
der Mitarbeitereffizienz
IP Carrier
IP-BetreiberNetwork
netzwerk
Communication Server mit nur einem Image
OmniPCX Enterprise
Communication Server
CROSS-SELLING-VORTEILE
Für Voice Mail und Integrated Messaging: 4645 Voice Messaging-Dienste
Für VoWLAN: OmniAccess™ WLAN-Accesspoints und WLAN-Switches
und OmniVista™ 3600 Air Manager
2
IP-Kommunikationslösungen
7
VORTEILE
Senkung der Kommunikationskosten
Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine
Infrastruktur
Große Auswahl an Anwendungen auf Telefonen
Moderne SIP-Technologie
ERFOLGSSTORY
Der Flughafen von Brest (Frankreich) wurde mit OmniSwitch LAN-Switches, OmniAccess
WLAN-Technologie, OmniPCX™ Enterprise sowie IP Touch™ 310 WLAN-Telefonen ausgestattet.
Zu den wesentlichen Vorteilen gehört die gesteigerte Mobilität der Mitarbeiter, die
kontinuierliche Verfügbarkeit der Flugprogramme für alle Mitarbeiter dieses Bereichs
und der geschützte Netzwerkkern.
Anhang
Für VoLAN: OmniSwitch™ 6250 Stackable Fast Ethernet-Switch, OmniSwitch 6400 Stackable
Gigabit LAN-Switch, OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch und OmniVista
2500 Network Management System
8
Geringere Gesamtbetriebskosten durch nur eine
Infrastruktur
IP-Telefone mit Bluetooth®-Technologie,
XML-Unterstützung und alphanumerischer
Tastatur
Native Unterstützung von Standard-SIP
6
Migration
3
Flexibles Least-Cost-Routing zwischen Standorten
Services
Umfassende Anwendungen
für die Netzwerk- und
Leistungsverwaltung
MERKMALE
LAN
LAN
Standardisierte Kommunikationsschnittstellen
(ISDN, H.323, SIP)
Partnersystem
Schnittstellen für XML-Anwendungen
sind bei IP-Telefonen und Kommunikationssystemen integriert
9
Einführung
Inhaltsverzeichnis
Kommunikationslösungen. . . 64
7.1 Standardanwendungen
und kundenspezifische
Anwendungen . . . . . . . . . . . . . . 64
7.2 Partnersystem. . . . . . . . . . . . . . . 66
7.3 Dynamische Branchenlösungen. . . 68
8.Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Services
7.Optimierung der
Spezifische
Lösungen
8.1 Integration Services. . . . . . . . . . . . 70
8.2 Support Services. . . . . . . . . . . . . . 72
9.Beschleunigung der
Migration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
9.1 Nutzung bestehender
Installationen . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3
Anhang
Anhang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Abkürzungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Weitere Informationen. . . . . . . . . . . . 77
Migration
Benutzerproduktivität. . . . . . . 32
4.1 Benutzerorientierter Ansatz. . . . . 32
4.2 Büroangestellter. . . . . . . . . . . . . 34
4.3 Außendienst. . . . . . . . . . . . . . . . 36
4.4 Mobiler Innendienst . . . . . . . . . . 38
4.5 Team-Mitarbeiter . . . . . . . . . . . . 40
4.6 Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Kontinuität
4.Steigerung der
Unternehmenskontinuität. . . 52
6.1 Hohe Verfügbarkeit. . . . . . . . . . . . 52
6.2 Sicherheit für IP-Telefonie
und Zweigniederlassungen. . . . . 54
6.3 Umgebungs- und
Mobilitätssicherheit. . . . . . . . . . . 56
6.4 Konvergentes Management . . . . 58
6.5 Netzwerk-PerformanceManagement . . . . . . . . . . . . . . . 60
6.6 IP-Adressverwaltung. . . . . . . . . . . 62
Contact
Center
Budgetvorgaben für
die IP-Kommunikation. . . . . . . . 16
3.1 Kostensenkung durch IPTZentralisierungslösungen. . . . . . . . 16
3.2 Kostensenkung durch
IP-Messaging-Lösungen . . . . . . . . 18
IP-Zusammenarbeits- und
Konferenzlösungen. . . . . . . . . . . . 20
Mobilitätslösungen. . . . . . . . . . . 22
Telearbeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
umweltfreundliche
IT-Lösungen . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.7 Kostensenkung in IBM- und
Microsoft-Umgebungen. . . . . . . . 28
SIP-Erweiterbarkeit. . . . . . . . . . . 30
6.Sicherung der
BenutzerProduktivität
3.Einhaltung von
Kundenbeziehungen. . . . . . . . . . 44
5.1 Stärkung der Kundenloyalität . . . 44
5.2 Leistungsstarke und
benutzerfreundliche
Lösungen für Contact Center
mittlerer Größe. . . . . . . . . . . . . . 46
5.3 Serviceumstellung durch
Multimedia-Lösungen
und vereinfachte Integration. . . . 48
5.4 Verbesserter Kundenservice
durch die intelligente
Customer Front Door (iCFD) . . . . 50
Kostensenkung
2.Umstellung auf
eine IP-Kommunikationsinfrastruktur . . . . . . . . 6
2.1 Bereitstellung von
IP-Kommunikation . . . . . . . . . . . . 6
2.2 Umstellung auf IP: Komplette
IP-Lösungen . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3 Umstellung auf IP: IP-Lösungen
für Zweigniederlassungen. . . . . . . 10
2.4 Umstellung auf IP:
VoIP-Backbone. . . . . . . . . . . . . . . 12
2.5 Umstellung auf UC: BiCS. . . . . . . . 14
5.Intensivierung von
Infrastruktur
1.Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1 Markthintergrund. . . . . . . . . . . . . 4
1.2 Vertriebsansatz. . . . . . . . . . . . . . . 5
1 Einführung
1.1 Markthintergrund
Die folgenden Hauptfaktoren treiben derzeit die Entwicklung von Kommunikationslösungen
für Unternehmen voran:
n
Unified Communications- und Zusammenarbeitslösungen (UC&C, Unified
Communications and Collaboration) für alle – einschließlich der neuen
Generation an Benutzern und mobilen Mitarbeitern.
UC&C steht für die Integration von Sprachlösungen mit anderen Kommunikationsarten,
so z. B. Instant Messaging, Video, Zusammenarbeit von mehreren Teams, E-Mail und
Messaging. Die UC&C-Lösungen für Festnetztelefone, PCs und Smartphones bieten
eine standortunabhängige Unterstützung für alle Endbenutzer und beschleunigen
den Wissensaustausch.
n
Weit verbreiteter Einsatz von IP-Telefonie zur Reduzierung der Kommunikations- und
Betriebskosten.
In Kombination mit einer Zentralisierung in großen Netzwerken zahlt sich die
Bereitstellung virtueller Softwarelösungen und IP-Kommunikationslösungen über
Betreibernetzwerke und unternehmensweite IP-Telefonie schnell aus. Zudem ist
eine einfache Integration in bestehende IT-Systeme möglich.
n
Offene Standards für eine Einbindung von Kommunikationsanwendungen
in Unternehmensprozesse.
SIP- und Web-Services ermöglichen den Einsatz von innovativen und wertsteigernden
Lösungen für eine Verringerung der Latenzzeiten. So können beispielsweise Contact
Center mit Zusammenarbeitslösungen ihre Rate der Problemlösung beim ersten Anruf
deutlich steigern.
Alcatel-Lucent bietet ein breitgefächertes Portfolio von konvergierten Lösungen,
darunter UC&C-Komplettlösungen für Unternehmen mittlerer Größe, Lösungen für
eine reibungslose Migration auf zentralisierte IP-Kommunikationssysteme für große
Unternehmen, innovative UC&C-Lösungen für Festnetztelefone, PCs und Smartphones
sowie ein umfassendes Lösungsangebot für Contact Center.
Dank dieser Lösungen von Alcatel-Lucent können dynamische Unternehmen
deutliche Kosteneinsparungen erzielen und ihre Umsätze durch den optimalen
Einsatz von Investitionen, eine verbesserte Benutzererfahrung und eine
anspruchsvolle Kundeninteraktion steigern.
4
Einführung
Einführung
1.2 Vertriebsansatz
Infrastruktur
Alcatel-Lucent bietet ein wettbewerbsfähiges Portfolio an Lösungen und Produkten,
das Sie bei der Einführung eines dynamischen Unternehmens unterstützt.
Kostensenkung
Das Angebot-Portfolio von Alcatel-Lucent bietet Ihnen die folgenden
Möglichkeiten:
1)Nutzen Sie neue Konzepte zu Ihrem Vorteil: Konvergente IP-Telefonie,
offene Standards (z. B. SIP oder Web 2.0), Multimedia-Kommunikation
und Unternehmenskontinuität sind für Sie bei einem Upgrade oder beim
Einrichten einer Infrastruktur von Vorteil. Migrationsprogramme
unterstützen Sie dabei in der Regel.
2)Betonen Sie die mögliche Kostensenkung bei einer Migration auf
Unified Communications oder konvergierte Netzwerke.
Contact
Center
3)Nehmen Sie für Ihre Kunden die Stellung eines zuverlässigen Beraters ein,
indem Sie in den Bereichen der Benutzerproduktivität oder Contact
Center die Sprache Ihrer Kunden sprechen. Heben Sie sich durch einzigartige
Integrationen ab – nutzen Sie das umfangreiche Alcatel-Lucent Partnersystem.
4)Steigern Sie die Umsätze durch entsprechende Services und Cross-SellingMöglichkeiten.
Kontinuität
Dieses Handbuch unterstützt Sie dabei, diese Möglichkeiten optimal zu nutzen.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!
Alcatel-Lucent: Partner des dynamischen Unternehmens
Innovation
Services
Bell Labs
Engagement Ausführung Bereitstellungsmodell
Direkter Kontakt Integration
Managed
Services
Spezifische
Lösungen
Integration
Spezifische
Lösungen
Applikationspartner
Services
DYNAMISCHES
UNTERNEHMEN
Migration
„À la carte“-Engagement-Modelle
5
Anhang
2.1 Bereitstellung von IP-Kommunikation
Marktchancen
n
n
94 Prozent der mittelständischen Unternehmen geben an, dass sie ein
IP-Telefonieprojekt durchgeführt haben oder die Durchführung planen –
T3iGroup (März 2009).
Der Unternehmensmarkt für DECT-Telefone ist groß: 280 Millionen USD im Jahr 2007 –
und der Markt wächst weiter (durchschnittliche Wachstumsrate von 1,8 Prozent
zwischen 2008 und 2010).
LÖSUNGSÜBERSICHT
Bei dieser Lösung handelt es sich um einen standardbasierten, offenen und verteilten
Kommunikationsserver sowohl für herkömmliche als auch für IP-Konfigurationen.
Hier einige wesentliche Leistungsmerkmale:
n Skalierbare TK-Anlage mit IP-Kern für unbegrenzte Netzwerke
n Modernste kabelgebundene und kabellose Telefone und Softphones
n Integrierte Anwendungen für interne und
Öffentliches
externe Unternehmenskommunikation
Telefonnetz
(Enterprise-Telefonie, Verwendung
mobiler Geräte)
n All-in-One-Hardware wie bei einer klassischen
TK-Anlage
n Kombinierte digitale, analoge oder SIP- bzw.
IP-Telefone
OmniPCX Enterprise
4068EE
4038EE
4008EE
DECT 400
WLAN 310
n
n
n
n
n
6
OmniVista™ 4760 Network Management System
OmniTouch™ 8622 Mobilfunkerweiterung für Außendienstmitarbeiter
OmniTouch Contact Center Standard Edition für sprachzentrierte Contact Center
OmniTouch Contact Center Premium Edition für Contact Center mit Sprach- und
E-Mail-Bearbeitung
OmniTouch 8464 Meet-Me Audio Conference Bridge für unternehmensinterne Konferenzdienste
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
n
Optionale integrierte
Hotelgewerbe-Suite
Optionale Multi-Line-Signalisierung
(MLA) für Tastensystembetrieb
Vollständige SIP-Fähigkeit
Kostensenkung
n
Über 500 grundlegende und erweiterte
integrierte Funktionen
Mehrfirmen-Option für Gewerbegebiete
und Büro-Center
DECT-Migrationsprogramm (siehe
„Migration“ in Abschnitt 9)
KUNDENANFORDERUNGENANTWORT
Überschaubare Investition für eine
Umstellung auf IP-Telefonie
}
n
Reduzierung des Schulungsaufwands
für Benutzer
}
n
Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität
und der Erreichbarkeit
}
IP-fähiges System mit integriertem
Least-Cost-Routing, Redundanzoptionen
für Haupt- und Zweigniederlassungen,
Netzwerkverwaltungssystem
Benutzerfreundliche Telefone mit
identischer Bedienung für digitale
Telefone und IP-Telefone
Integrierte Anwendungen:
Unternehmenstelefonie, Contact Center,
Namenwahl, Sprachbedienerführung,
Mobilfunkerweiterung, Voicemail
Contact
Center
n
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
n
n
n
n
n
Optimaler Migrationsablauf: IP-Telefone
und IP-Anwendungen werden bei Bedarf
hinzugefügt
Kostengünstiger Austausch der
TK-Anlage durch eine moderne,
benutzerfreundliche Lösung
Kostengünstige, konvergente
unternehmensinterne
Mobilitätslösungen
Migration
Erfolgsstory
7
Anhang
Die LaSer Group ist in Europa marktführend in den Bereichen Kundenservice und
Alcatel-Lucent stellt einen 24/7-Telefonie-Hub für 300 Call Center-Mitarbeiter bereit,
die täglich 4.000 Anrufe bearbeiten. Dabei kommen der OmniPCX™ Enterprise
Communications Server, 290 Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9 sowie die Contact
Center Standard Edition, ergänzt mit Genesys™ Anrufweiterleitungsmodulen, zum Einsatz.
Services
n
n
Spezifische
Lösungen
n
Moderne, hybride TDM/IP-TK-Anlage mit
IP-Kern
Unternehmensinterne DECT- und WLANTechnologie für Telefone und Infrastruktur
Umfassendes ABC-F-Netzwerkprotokoll
über TDM oder IP für einen Einsatz in
verteilten Standorten
Tastaturen für Namenswahl
Mehrsprachige sprachgesteuerte
Bedienerführung, anhand derer
Benutzer an Funktionen und
Telefonstatus erinnert werden
Einführung
2.1 Bereitstellung von IP-Kommunikation
Marktchancen
n
n
53 Prozent der mittelständischen Unternehmen haben bereits ein IP-Telefonieprojekt
gestartet oder abgeschlossen. Bei sechs Prozent liegen keine Pläne dieser
Art vor – T3iGroup (März 2009)
79 Prozent der Unternehmen geben an, dass es bei ihren IP-Telefonieprojekten
für das Jahr 2009 keine Kürzungen oder nur geringe Einschränkungen gibt –
T3iGroup (März 2009)
LÖSUNGSÜBERSICHT
Alcatel-Lucent bietet:
n Vollständig verteilte IP-Lösungen für verschiedene Datennetzwerke (sowohl LAN als
auch WAN) mit IP und SIP im Kern
n Einzigartige Media Gateway-basierte Architektur aus einer beliebigen Mischung aus
IP-, TDM-, Analog- und SIP-Lösungen für die Bereitstellung beim Kunden
Zu den Zusatzanwendungen gehören:
n Spezielle Dienste, z. B. Contact und
Greeting Center
n Messaging und Unified
Communications zur Steigerung
der Mitarbeitereffizienz
n Schnittstellen für
XML-Anwendungen
sind bei IP-Telefonen und
Kommunikationssystemen
integriert
n Standardisierte
Kommunikationsschnittstellen
(ISDN, H.323, SIP)
n Umfassende Anwendungen für die
Netzwerk- und Leistungsverwaltung
Öffentliches
PSTN
Telefonnetz
Media Gateway
IP-BetreiberIP Carrier
netzwerk
Network
LAN
LAN
OmniPCX Enterprise
n
n
n
8
Für Voice Mail und Integrated Messaging: 4645 Voice Messaging-Dienste
Für VoWLAN: OmniAccess™ WLAN-Accesspoints und WLAN-Switches und
OmniVista™ 3600 Air Manager
Für VoLAN: OmniSwitch™ 6250 Stackable Fast Ethernet-Switch, OmniSwitch 6400
Stackable Gigabit LAN-Switch, OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch und
OmniVista 2500 Network Management System
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
Telefone und Media Gateways können
zwischen Stockwerken, Gebäuden
oder Standorten verteilt werden
n
Automatische VLAN-Zuweisung für
eine einfache Bereitstellung und
Verlegung von IP-Telefonen
Appliance Server gemäß
Branchenstandard
Kostensenkung
n
Reduzierte Gesprächskosten
}
Zentralisierter Zugang zum öffentlichen
Netz, reduzierte Off-Net-Kosten durch
SIP-Trunking, kostenlose VoIP-Telefonate
innerhalb verschiedener Standorte
n
Betrieb und Wartung von nur einem
Netzwerk
}
Reduzierte Wartungs-, Upgrade- und
Betriebskosten für entfernte Standorte
durch eine zentralisierte Architektur
n
Sicherung zukünftiger Investitionen
}
Native offene Standards
Contact
Center
n
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
n
n
n
n
n
n
Senkung der Kommunikationskosten
Geringere Gesamtbetriebskosten durch
nur eine Infrastruktur
Große Auswahl an Anwendungen auf
Telefonen
Moderne SIP-Technologie
Services
n
n
Spezifische
Lösungen
n
Flexibles Least-Cost-Routing zwischen
Standorten
Communication Server mit nur
einem Image
Redundanzlösungen mit niedrigen
Gesamtbetriebskosten
IP-Telefone mit Bluetooth®Technologie, XML-Unterstützung
und alphanumerischer Tastatur
Native Unterstützung von Standard-SIP
Einführung
9
Anhang
Flughafen von Brest (Frankreich) wurde mit OmniSwitch LAN-Switches,
OmniAccess WLAN-Technologie, OmniPCX™ Enterprise sowie IP Touch™ 310 WLAN-Telefonen
ausgestattet.
Zu den wesentlichen Vorteilen gehört die gesteigerte Mobilität der Mitarbeiter, die
kontinuierliche Verfügbarkeit der Flugprogramme für alle Mitarbeiter dieses Bereichs
und ein gesicherter Kernbereich des Netzwerkes.
Migration
Erfolgsstory
2.3 Umstellung auf IP: IP-Lösungen für Zweigniederlassungen
Marktchancen
n
Im Jahr 2008 waren 33 Prozent der Telefonleitungen IP-basiert – 67 Prozent waren
TDM-basiert. Laut IDC (2008) wird sich dies im Jahr 2010 genau umgekehrt verhalten.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die Lösung basiert auf dem OmniPCX™ Enterprise Media Gateway mit folgender
Funktionalität:
n Große Auswahl an Endpunktoptionen:
HQ mit OmniSwitch,
OmniPCX EnterpriseIP (soft und hard), TDM, Clients für
und Verwaltungsserver
Mobiltelefone (Windows Mobile®,
Regionalbüro mit passivem
Symbian™-Plattform oder sogar
Kommunikationsserver
einfache Mobilgeräte), DECT,
VoWLAN-Telefone (Voice over
Öffentliches
Wireless LAN), analoge Geräte,
Telefonnetz
branchenübliche SIP-Endpunkte
n Robuste Optionen für die
Notfallverwaltung und Zuverlässigkeit
WAN/
LANbasierend auf einer Kosten-/
IPVPN
Switch
Nutzenanalyse des Netzwerks
n Passive Kommunikationsserver
für kritische Standorte
n Stabilität über das öffentliche
Telefonnetz/ISDN
Kleine
Zweigstelle mit
Media Gateway
Sehr kleine Zweigstelle
mit IP-Telefonen
n
n
n
n
10
Business Contact-Anwendung für eine automatische Weiterleitung von Kundenanrufen
zwischen Zweigniederlassungen und Backoffice
WLAN-Accesspoints für Telearbeiter
Teilzeitmitarbeiter in Zweigniederlassungen durch die Alcatel-Lucent Contact Center-Lösungen
n
n
n
240 Media Gateways pro System;
24.000 pro Netzwerk
Für WLAN-Implementierungen ist kein
SVP-Server erforderlich
}
Durch IP-Telefonie wird ein
virtuelles Unternehmen über alle
Zweigniederlassungen hinweg aufgebaut
n
Zentrale Kosten- und
Verwaltungsoptionen
}
Verbesserungen bei den
Gesamtbetriebskosten durch eine
zentralisierte Media Gateway-Verwaltung
n
Nutzung der vorhandenen
Kommunikationsressourcen
(digitale oder analoge Technologie)
}
Identische Bedienung an allen
Standorten für eine verbesserte
Mitarbeiterproduktivität
Kontinuität
Gleiches Serviceniveau in den
Hauptstandorten und den
Zweigniederlassungen
MERKMALEVORTEILE
n
n
Optimiertes PoE und niedrigerer
Stromverbrauch bei IP Touch™-Telefonen
Ein einziges System für digitale, analoge,
DECT-, WLAN- und IP/SIP-Telefone
n
n
Alle Mitarbeiter haben Zugriff
auf einen großen Umfang an
Kommunikationsdiensten
Niedrigere Gesamtbetriebskosten durch
die Verwendung derselben Infrastruktur
für Sprach- und Datendienste und eine
zentralisierte IP-Adressverwaltung
Services
„Follow-Me“-Rechte, Sicherheit und
Dienste
Spezifische
Lösungen
n
Contact
Center
n
Kostensenkung
IP Touch-Telefone: Gigabit-Ethernet,
Compact-Konferenzmodul, Anrufe nach
gewünschter Qualifikation und Anrufe
nach Zweigstelle
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
2.3 Umstellung auf IP: IP-Lösungen für Zweigniederlassungen
Migration
Erfolgsstory
11
Anhang
La Caixa (Spanien): Europas größte Sparkasse.
Zentralisierte IP-Telefonie mit 22.000 Telefonen und
4.700 Zweigniederlassungen über ein IP-WAN. Einsparung
im Jahr 2008: 16 Millionen Gespräche wurden von „fest
zu mobil“- in „mobil zu mobil“-Gespräche umgewandelt
(36,5 Millionen Minuten); 31 Millionen Netzwerkgespräche
(29 Millionen Minuten)
2.4 Umstellung auf IP: VoIP-Backbone
Marktchancen
Eine jährliche Wachstumsrate von 88,6 Prozent kann zwischen 2008 und 2013 bei
Unternehmen im Bereich SIP-Trunking erzielt werden – Infonetics Research (Juni 2009)
LÖSUNGSÜBERSICHT
Diese Lösung bietet verteilte oder zentralisierte IP-Telefoniearchitekturen über WANs.
Der VoIP-Backbone bietet folgende Möglichkeiten:
n Zentralisierter Zugriff für Off-Net-Gespräche über das öffentliche Telefonnetz oder
SIP-Trunking
n Zentralisierte Anwendungen wie beispielsweise Konferenzdienste, Voicemail und
Unified Messaging für alle Benutzer
NetzwerkbetriebsCenter
DatenCenter
DatenCenter
2 OmniVista 4760 NMS
1 CS
1 CS
3 Anwendungen
3 Anwendungen
SIP
WAN
Regionaler
Standort
4
Öffentliches
Telefonnetz
WAN
Kleines
Zweigstellenbüro
Campus
1 CS
5 Media Gateway
5 Media Gateway
OmniAccess
USG
n
n
12
OmniAccess™ 5000 Unified Services Gateway-Familie mit IP Touch™-Telefonen und
SIP-dynamischer Firewall
VPN Firewall Brick™ mit IP Touch, Communication Server, Media Gateway und
SIP-Firewall
n
n
n
AAPP-zertifizierte GSM-Gateways für
eine Umwandlung von „fest zu mobil“auf „mobil zu mobil“-Gespräche
Kostensenkung
n
Unterstützt QoS-Mechanismen auch
über langsame Verbindungen (G.729a)
Bis zu 240 Media Gateways pro System
TDM-Netzwerk mit OmniPCX™
Enterprise Communication Server
verfügbar für eine stufenweise Migration
auf einen VoIP-Backbone
Geringere Vorabinvestitionen für
TK-Anlagen bei einer Migration auf
IP oder Unified Communications
}
Die hybride TDM/IP-Technologie ist der
Schlüssel zur Nutzung bereits installierter
TK-Anlagen
n
Reduzierte Kosten für die Off-NetKommunikation sowie für die
Off-Net-Infrastruktur
}
Least-Cost-Routing-Funktionen und
skalierbare Leitungen ermöglichen einen
zentralen Zugriff auf Dienstanbieter
n
Geringere Vorabinvestitionen, um
mehr Bandbreite für VoIP-Gespräche
zu erhalten
}
Die Anrufsteuerung stellt sicher, dass
durch die Gespräche keine Bandbreite
aufgebraucht wird
Contact
Center
n
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
n
n
n
n
Nur ein virtuelles Unternehmen über
alle Standorte hinweg
Kostenlose On-Net-Gespräche mit QoS
Reduzierung der Verwaltungsausgaben
Spezifische
Lösungen
n
Netz, H.323- und SIP-Unterstützung
Integrierte, zentralisierte Anrufsteuerung
Zentralisierte Verwaltung und ein
einziges Image für alle Standorte
n
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
2.4 Umstellung auf IP: VoIP-Backbone
Services
Migration
Erfolgsstory
13
Anhang
Der Galician Health Service (SERGAS) in Spanien nutzt ein OmniPCX EnterpriseNetzwerk mit 19 Knoten, die über VoIP miteinander verbunden sind. Dadurch konnten
deutliche On-Net- und Off-Net-Einsparungen erzielt werden. Die neuen Services
umfassen ein virtuelles Contact Center, persönliche Nummernzuweisungen und eine
Voice Messaging-Lösung für Mitarbeiter, Pflegepersonal, Patienten und Angehörige.
2.5 Umstellung auf UC: BiCS
Marktchancen
Auf dem Kommunikationsmarkt erfolgt derzeit eine Umstellung auf IP und erweiterte
Anwendungen, wodurch eine größere Anzahl an Server installiert und gewartet werden
muss. Unternehmen suchen nach einfacheren und flexiblen Kommunikationssystemen,
die ihnen das gleiche Funktionsniveau bieten. BiCS erfüllt diese Anforderungen durch
vorab installierte Anwendungen und Services, einen reduzierten Integrations- und
Konfigurationsaufwand sowie Einsparungsmöglichkeiten bei den Gesamtbetriebskosten.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die Alcatel-Lucent Business integrated Communication Solution (BiCS) vereint
alle branchenführenden Kommunikationsfunktionen von sechs eigenständigen
Alcatel-Lucent-Produkten auf einem einzigen Server:
n OmniPCX™ Enterprise Communication Server, 4645 Voice Messaging-Dienste
n OmniVista™ 4760 Network Management System
n OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator, OmniTouch™ 8450 Fax-Software
n OmniTouch™ Contact Center Standard Edition
BiCS unterstützt alle Zugangstechnologien, die für OmniPCX Enterprise zur Verfügung stehen,
so auch die SIP-Unterstützung sowohl für Endpunkte als auch für öffentliche Accespoints.
Softphone
Verwaltung
Mobilität
Telefonie
Integrated
Messaging
Fax-Server
t
r
Contact
Center
n
n
n
n
n
14
OmniSwitch™ 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch
OmniSwitch 6850 Stackable LAN-Switch
OmniStack™ 6200 Stackable LAN-Switch
OmniAccess™ WLAN-Switches
Alle Verschlüsselungs- und Sicherheitsoptionen
PartnerAnwendungen
n
n
n
n
n
Komplettansatz sorgt für einen optimalen
Preis und eine verkürzte Inbetriebnahmezeit
Hohe Flexibilität
– Einfaches Hinzufügen weiterer Benutzer
und Anwendungen
– Installationen an einem oder mehreren
Standorten möglich
}
Hohe Rentabilität durch den Einsatz
von nur einem Server anstelle von vier
dedizierten Server für Telefonie-,
Verwaltungs-, Anwendungs- und
Contact Center-Lösungen
n
Zugriff auf erweiterte Services durch
die Mitarbeiter zu einem günstigen
Preis für den Arbeitgeber: Mobilität,
Telearbeitslösungen, Unified
Communications
}
Vorinstallierte, erweiterte Anwendungen
für die Bereitstellung beim Kunden
Kontinuität
Niedrigere Gesamtbetriebskosten
MERKMALEVORTEILE
n
n
Reduzierte Betriebsausgaben und
höhere Zuverlässigkeit
Geringere Installationskosten – für
den Zugriff auf neue Services ist eine
Serverinstallation nicht erforderlich
Extrem schnelle Aktivierung neuer
Dienste oder Benutzer
Services
n
n
Spezifische
Lösungen
n
Wachstumsabhängiges
Investitionsmodell
Kostenlose integrierte Lizenzen für
Anwendungen wie OmniTouch 8600
My Instant Communicator, Mobilitätsund Contact Center, damit die Kunden
testen können, bevor sie kaufen
Vorinstallierte Anwendungen
Contact
Center
n
n
Kostensenkung
n
Vorinstallierte, einsatzbereite Anwendungen
Bis zu 1000 Benutzer
Bewährter OmniPCX Enterprise
Hohe Verfügbarkeit
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
2.5 Umstellung auf UC: BiCS
Migration
Erfolgsstory
15
Anhang
Sennheiser Benelux, Teil des weltweit führenden Audioanbieters Sennheiser Group,
nutzt Alcatel-Lucent BiCS, um seinen Vertriebsmitarbeitern ein uneingeschränktes
Arbeiten in verschiedenen Ländern zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Telearbeit
haben die Mitarbeiter Zugriff auf ein Reihe von standardisierten und personalisierten
Kommunikations- und Zusammenarbeitsdiensten. Über die drahtlosen DECT-Telefone
bleibt das Lagerpersonal jederzeit in Kontakt. Und die Kunden profitieren von einer
hohen Dienstqualität.
3 Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation
3.1 Kostensenkung durch IPT-Zentralisierungslösungen
Marktchancen
n
n
Durch die IP-Technologie können sowohl die Kosten für Standortwechsel, Erweiterungen
und Änderungen als auch für Implementierungen in Zweigniederlassungen und das
Einrichten von Telearbeitsplätzen gesenkt werden.
Die Einsparungen können erzielt werden, indem der doppelte Einsatz von Ressourcen
minimiert wird: Software, Hardware, intelligente Plattformen und Transport.
Gartner – Dezember 2008 (G00163531)
LÖSUNGSÜBERSICHT
n
n
n
5
Umfangreiches Portfolio und hohe Architekturflexibilität für eine optimale Durchführung
von IP-Implementierungsprojekten, wie z. B. die Migration auf IP oder das Einrichten
neuer Standorte
Zentralisierte Kommunikationsserver
Migration auf ein zentrales IP-Telefonnetzwerk:
– Schnelle Geschäftsabläufe: unternehmensinterne Audiokonferenzen usw.
– Migration von WAN auf VoIP WAN
– Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe: z. B. Unified Messaging
IP-Kommunikationszentralisierung
• IPT, UC-Zentralisierung
• Konvergente Infrastruktur
4
Zentralisierte schnelle • Zentralisiertes Voice Mail/Uniﬁed Messaging
• Zentrale Audio-/Web-/Videokonferenz
Geschäftsabläufe
3
BackboneMigration
• Weiterverwendung vorhandener Geräte
• VoIP-Backbone-Dienstenetz
2
Schnelle
Geschäftsabläufe
• Verzeichnis
• Audiokonferenz
• Daten 2. Lieferant
• Fix-Mobile-Convergence • Niedrigerer
• Telearbeit
Energieverbrauch
1
Standards
setzen
• Architektur
• Technologien
• Plattformen
• Benutzerproﬁle
• Insourcing MPLS
• Leistungsmanagement
• Zentralisiertes
Contact Center (OTCC)
• Zentralisiertes Sprachportal
• Zentralisierter PSTN-Verkehr
• IP @ Mgt
• Sicherheit
n
n
n
n
16
VitalQIP™: IP-Adressverwaltung für eine große Anzahl an IP-Endpunkten
VitalSuite™: Umfassende Leistungsüberwachung (SLA, Problembehebung)
Business Contact: Anwendung für eine automatische Weiterleitung von
Kundenanrufen zwischen Zweigniederlassungen und Backoffice
OmniTouch™ 8464 Meet-me Audio Conferencing
3.1 Kostensenkung durch IPT-Zentralisierungslösungen
n
n
Zentralisierte schnelle Geschäftsabläufe:
Voicemail, Unified Messaging,
Fax-Server, Web-Kollaboration,
Anruf per Mausklick, Contact Center,
Business Contact
}
Flexible Architektur führt zu geringeren
Erstinvestitionen
n
Reduzierung der Gesamtbetriebskosten
verteilter Kommunikationsserver an
mehreren Standorten
}
Weniger Server: Vereinfachte Verwaltung,
Wartung und Aktualisierung
n
Reduzierung der On-Net- und
Off-Net-Kosten
}
n
Nutzung bereits getätigter Investitionen
in Zweigniederlassungen
}
Netz führt zu Kosteneinsparungen;
kostenlose On-Net-Gespräche über VoIP
Verteilte Kommunikationsserver
in Zweigniederlassungen können
in zentral verwaltete Media Gateways
umgewandelt werden
Kontinuität
Geringere Investitionen und Hürden
n
n
n
n
n
Kosteneinsparungen in jeder
Implementierungsstufe
Einsparungen von 5 bis 20 Prozent durch
zentralisierte Wartung und Upgrades
Einsparungen von 10 bis 40 Prozent
durch die zentralisierte Sprach- und
Datenverwaltung
Wiederverwendung vorhandener
Hardware/Verkabelung
Services
Zentralisierung erfolgt stufenweise
15.000 IP-Benutzer pro
Kommunikationsserver
Kommunikationsserver können mit
Rechenzentren vernetzt werden
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
n
Contact
Center
n
n
Kostensenkung
n
Schnelle Geschäftsabläufe: unternehmensinterne Konferenzlösung, FMC,
Telearbeiter, Unternehmensverzeichnis,
IP-Adressverwaltung
Ein zentralisierter Kommunikationsserver
senkt die Gesamtbetriebskosten für
die Bereitstellung und den Betrieb:
es müssen weniger Server gewartet,
aktualisiert und konfiguriert werden
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
Einhaltung von Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation
Migration
Erfolgsstory
17
Anhang
Hampshire Hotels & Resorts implementierte in
neun Hotels eine zentralisierte IP-Telefonielösung
über LAN- und WLAN-Netzwerke. Der Kunde
rechnete dabei mit Einsparungen der wiederkehrenden
jährlichen Kosten von insgesamt 4,5 Millionen Euro.
3.2 Kostensenkung durch IP-Messaging-Lösungen
Marktchancen
Über 85 Prozent der OmniPCX™ Enterprise Communication Server-Anwender (CS) und
100 Prozent der Business integrated Communication Solution-Anwender (BiCS) verfügen über
Voicemail. Seit 1998 belegt Alcatel-Lucent in Europa als Voicemail-Anbieter den ersten Platz.
Laut Gartner (2008) steht der wahrgenommene Nutzen von Voicemail-Anwendungen für
Unternehmen an dritter Stelle – nach Echtzeitgesprächen und der E-Mail-Kommunikation.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Alcatel-Lucent bietet eine vollständige
Produktreihe an Messaging-Lösungen an:
n Der 4645 Voice Messaging-Dienst ist die
BiCS Voicemail-Ergänzung
– Einstiegslösung für bis zu 1000 Benutzer
– Geeignet für reine Voicemail-Anwendungen oder Unified Messaging-Modelle
n Die OmniTouch™ 8440 Messaging-Software
ist die wichtigste Messaging-Lösung für das
nächste Jahrzehnt im Unternehmensbereich
Netzwerk
150.000 Mailboxen
– Optimiert für mittelständische bis große
Unternehmen
– Reine Voicemail-Lösung, jedoch mit dem
E-Mail-Client einsetzbar; Standardanwendung
– Alle Unified Messaging-Funktionen mit
lokalem Speicher, Remote-Speicher oder
E-Mail-Speicher
– Geeignet für die OmniPCX-Produktreihe
und alle weiteren SIP-TK-Anlagen und
Switches
– Reine Softwarelösung, verfügbar auf
gängigen Standard-Servern (COTS-Server)
n OmniTouch 8450 Fax-Software (FS), für
beliebige Unternehmen
Große
Kunden
Netzwerk/Aktiv-Aktiv-Redundanz
Bis zu 480 Kanäle pro Server
Dedizierter Server
OTFS 8450 Bis zu
30 Kanäle
Mittlere/Große
Unternehmen
Mehrere Server
15.000 Mailboxen
Monoserver
5.000 Mailboxen
Mittlere
Unternehmen
BiCS
OTFS-integrierter MonoServer
Bis zu 4 Kanäle oder 500 Benutzer
n
n
n
18
OmniPCX Enterprise Communication Server
Business integrated Communication Solution
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen
3.2 Kostensenkung durch IP-Messaging-Lösungen
n
n
Voicemail belegt bei geschäftskritischen
Messaging-Lösungen den ersten Platz
Faxmail-Lösungen führen im Vergleich
zu herkömmlichen Faxgeräten zu hohen
Einsparungen
n
Unified Messaging führt zu weiteren
Einsparungen bei den Verwaltungs- und
Betriebskosten
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
Kostensenkung
Unternehmensweite Lösung
}
Unabhängig vom Sprachnetzwerk;
umfangreiche Bereitstellung; hohe
Dichte und hohe Verfügbarkeit
n
Einsatz mehrerer Profile
}
Eine Mailbox mit mehreren möglichen
Zugriffsmechanismen
n
Umgebungen mit verschiedenen
TK-Anlagen
}
SIP-Konnektivität
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
n
n
Vereinfachte Implementierung,
optimierte WAN-Nutzung, für
mehrsprachige Unternehmen geeignet
Begrenzter oder kein Schulungsbedarf
erforderlich
Schützt Investitionen in MessagingLösungen durch eine offene Lösung; für
OmniPCX Enterprise geeignet, aber auch
mit AV, CSCO, MSFT usw. einsetzbar
Migration
Erfolgsstory
Die OmniTouch 8440 Messaging-Software wurde von einer Investment Bank für die
französische Regierung ausgewählt. Die Einführung erfolgt derzeit für 11.000 Benutzer
in einer Höchstverfügbarkeitstopologie mit IMAP4 Client-Schnittstellen.
19
Anhang
Einige Beispiele für den Einsatz der OmniTouch 8450 Fax-Software (für bis zu 1.000 Benutzer):
Abteilung der Vereinten Nationen in Europa, Sozialhilfeeinrichtung in Mexiko und eine
Universität in Kolumbien mit 35.000 Studenten.
Services
n
Verfügbar in 20 Sprachen (AnruferBenutzeroberfläche in 40 Sprachen
verfügbar)
Benutzerschnittstellen sind über das
Telefon, IMAP4-Client, Microsoft
Outlook/Lotus™ Notes verfügbar
Vollständig standardisierte
SIP-Implementierung
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
3.3 Kostensenkung durch IP-Zusammenarbeits- und Konferenzlösungen
Marktchancen
Audiokonferenzen sind seit langer Zeit die gängigste Form der Zusammenarbeit.
Weltweit wird der Einsatz von Audiokonferenzen in Unternehmen auf ein jährliches
Gesamtvolumen von 60 Milliarden Minuten geschätzt. Dies entspricht etwa einem
Wert von 6 Milliarden Euro. – Wainhouse Research (2009).
Im Jahr 2008 wurden Videokonferenzen im Wert von 1,6 Milliarden Euro abgehalten. –
Frost & Sullivan (2009).
Die Umlagerung dieser Kommunikationslösung in das Unternehmen bzw. eine
unternehmenseigene Implementierung bringt in der Regel einen schnellen ROI mit sich.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die OmniTouch™ 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Suite ist eine
offene, einheitliche Konferenz- und Zusammenarbeitslösung in Netzbetreiberqualität
mit vollem Funktionsumfang und verfügt über die folgenden Merkmale:
n Bereitstellung am Standort mit gängigen IT-Hardwarekomponenten, Tools und
Verzeichnissen
n Unterstützung aller Medien – Sprache, Web, Video und Instant Messaging
n Anwesenheitserkennung mit Telefon-, Online- und Videoanzeige
n Konferenzen mit Einwahl- oder Auswahlmöglichkeit mit den Modi „geplant“,
„wiederkehrend“, „Meet Me“ und „ad hoc“ sowie einem Betreiber-Modus
für große Unternehmen und SaaS
n Auf einem einzigen Browser basierender Thin Client mit Präsentationsanzeige; Freigabe
von Anwendungen, Dokumenten und Desktop; Dateiverwaltung, Video und Chat
n Erweiterte Funktionen wie beispielsweise Mehrfirmen-Lösung, synchronisierte
Aufzeichnungen, Instant Messaging-Archivierung, flexibles Branding, mehrsprachiger
Support und Multipoint-Video in Zusammenarbeit mit RADVISION
Audio-, Web- und Sprachkonferenzen
HD-Video
Web
Sprache
n
n
n
n
OmniPCX™ Enterprise Communication Server
Business integrated Communication Solution (BiCS)
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen
Mit den Einsparungen könnten die Kosten für die IP-Telefonie-/Unified CommunicationsUmgebung beglichen werden
20 IP-Kommunikationslösungen
3.3 Kostensenkung durch IP-Zusammenarbeits- und Konferenzlösungen
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
n
n
n
Unabhängig von der TK-Anlage
Geeignet für IBM, Microsoft und
weitere Plattformen
Unterstützung für mehr als
100 verschiedene Video-Endpunkte
Implementierung ohne Client
Kostensenkung
n
Keine Ausgaben für Dienstanbieter
Geringere Reisekosten und reduzierter
CO2-Ausstoß
HD-Audio, HD-Video zum SD-Preis
Schneller ROI, ROI-Rechner verfügbar
Einführung
}
Unabhängig vom Sprachnetzwerk: Bis zu
30.000 Benutzer pro Server
n
Umgebung für mehrere Desktops
}
Flexible Implementierung: Eigenständig,
Microsoft OCS oder IBM Sametime™
Integration; Mac/Linux-Support
n
Bestehende Video-Endpunkte
verschiedener Anbieter
}
Die Zusammenarbeit mit RADVISION
gewährleistet eine Interoperabilität mit
mehr als 100 Video-Endpunkten
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
n
n
Optimierte Implementierung und
WAN-Bandbreitennutzung
Einzigartige Benutzerfreundlichkeit für
Mitarbeiter sowie Partner und Kunden
Externe Gäste und anonyme Teilnehmer
genießen den gleichen Funktionsumfang
wie Mitarbeiter
21
Anhang
Migration
Erfolgsstory
Poste Italiane setzt OmniTouch 8660 My Teamwork für die Zusammenarbeit sowie
für Audio- und Web-Konferenzen für 67.000 Mitarbeiter ein. Zusätzlich profitieren
3.000 Benutzer von der Triple-Play-Konferenzlösung (Audio, Web und Video) über ihre
Desktop- oder Videoraumsysteme. Die Benutzer sind auf über 14.000 Standorte verteilt,
und die Lösung wird entweder über öffentliche Softswitches oder OmniPCX Enterprise CS
bereitgestellt. Eine Integration von OmniTouch 8660 My Teamwork mit Microsoft Office
Communicator ist ebenfalls möglich.
Services
n
Zentralisierte oder verteilte Architektur;
Lösung mit hoher Verfügbarkeit und
Funktionalität
Einzigartige Konferenzplattform,
unabhängig von der Umgebung
Reine Web-Lösung, keine Installation
auf dem Client erforderlich
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
3.4 Kostensenkung durch Mobilitätslösungen
Marktchancen
Da die aktuelle Generation an Mobilgeräten über die entsprechende Leistung, ergonomische
Eigenschaften und erforderliche Bildschirmauflösung verfügt, kann eine weitaus größere
Funktionalität angeboten werden als lediglich das Tätigen von Sprachanrufen. Moderne
Kommunikationsdienste, wie z. B. Kontaktverzeichnis, optische Voicemail, Instant
Messaging und Anwesenheitserkennung, sind nun über diese Geräte verfügbar. Dies
bietet Unternehmen die Möglichkeit, diese Anwendungen zu ihrem Vorteil einzusetzen,
um so ihre strategischen Ziele zu erreichen – unabhängig vom Standort des Benutzers.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die OmniTouch™ 8622 My Cellular Extension (MCE) ist eine Client-Software, die den
Zugriff auf den OmniPCX™ Enterprise Communication Server (CS) ermöglicht.
OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) Mobile Edition ist die MIC-Erweiterung
für mobile Geräte und bietet eine neue Einsatzmöglichkeit von Unified Communications
und Zugriffsmöglichkeiten auf die OmniPCX Enterprise CS-Telefoniedienste. Die neuen
UC-Einsatzmöglichkeiten umfassen folgende Funktionen: Telefoniepräsenz, MediaBlending, Kontaktverzeichnis mit aktuellen Erreichbarkeitsinformationen, Enterprise
Instant Messaging, Antwort per E-Mail.
Beide Lösungen sind so konzipiert, dass sie für Unternehmen eine Senkung der
Kommunikationskosten ihrer mobilen Mitarbeiter ermöglichen. Gleichzeitig bieten
sie höchste Benutzerfreundlichkeit und eine Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.
Unsere Lösungen sind auf verschiedensten Geräten/Plattformen erhältlich:
Windows Mobile, RIM™ BlackBerry, Apple iPhone und Nokia™ Eseries.
Windows Mobile
RIM BlackBerry
Apple iPhone
My Instant Communicator
n
n
Nokia Eseries Dualmodus und OmniAccess™ WLAN-Lösung: Erstklassiger
Service und überzeugende Zuverlässigkeit für mobile Lösungen
Nokia Eseries VPN-Client kompatibel mit der VPN Firewall Brick-Lösung
Nokia Eseries
3.4 Kostensenkung durch Mobilitätslösungen
n
n
n
n
n
Profitieren Sie von der Zuverlässigkeit
von OmniPCX Enterprise und der Instant
Communications Suite ICS
Erweitern Sie die Funktionalität des
BlackBerry mit Telefoniediensten der
Unternehmensklasse
Mobilgeräte mit Dualmodus-Wi-Fi der
Nokia Eseries
}
n
Steigende Anzahl an Mobilgeräten,
die als Geschäftstelefon genutzt werden
}
n
Mobilgeräte müssen den Anforderungen
der unternehmensinternen
Sicherheitsvorgaben entsprechen
}
}
Durch das von OmniPCX Enterprise
verfügbare Least-Cost-Routing und
R-Gespräche können die Mobilfunkkosten
reduziert werden
Bei den Geräten der mobilen
Mitarbeiter handelt es sich um
Unternehmensvermögen
MIC für BlackBerry kann mit dem BlackBerry
Enterprise Server eingesetzt werden
ICS ermöglicht die Weiterleitung
von Sprachanrufen über die
unternehmenseigene WLAN-Infrastruktur
mit Dualmodus-Telefonen
n
n
n
n
n
n
n
Steigerung der Produktivität mobiler
Mitarbeiter
Reduzierung der Kosten für die
Mobilfunkkommunikation
Einfache Implementierung und
Verwaltung
Ermöglicht eine enge Einbindung
der mobilen Mitarbeiter in das
Kommunikations-Framework der
Unternehmen
Services
n
Auf den meisten mobilen Plattformen
verfügbar: RIM BlackBerry, Nokia
Eseries, Apple iPhone
Die Dualmodus-Verwaltung ist
vollständig in ICS integriert
Höchste Verfügbarkeit mit
automatischen Ausweichmöglichkeiten
Die BlackBerry-Lösung kann vollständig
über das BlackBerry Enterprise
Server-System bereitgestellt werden
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Kontinuität
Steigende Kosten für die
Mobilfunkkommunikation begrenzen
Contact
Center
n
Kostensenkung
n
Auf den meisten mobilen Plattformen
verfügbar
OmniTouch 8622 MCE: Reine
Softwarelösung für Telefoniedienste
der Unternehmensklasse auf mobilen
Geräten
OmniTouch 8600 MIC Mobile Edition:
ICS-Dienste auf mobilen Geräten
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
Migration
Erfolgsstory
23
Anhang
Abilene Christian University (USA) nutzt
Alcatel-Lucent Unified Communications mit
Mobilitätslösung, um den Studenten mit iPhones
einen innovativen Kommunikationsdienst bieten
zu können.
3.5 Kostensenkung durch Telearbeit
Marktchancen
Telearbeit ist ein neues Konzept, das den Mitarbeitern ein Arbeiten außerhalb des
Unternehmens ermöglicht. Dies bietet sowohl dem dynamischen Unternehmen als auch
den Angestellten eine Reihe von Vorteilen: Einsparungen bei den Gebäudekosten, flexibles
Arbeiten für die Mitarbeiter, Zeiteinsparung beim Pendeln zum Arbeitsplatz – was auch
den CO2-Ausstoß reduziert. Zudem sind die Mitarbeiter besser erreichbar und können so
effizienter mit Kollegen zusammenarbeiten, die sich an weltweit verteilten Standorten
befinden.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Für Telearbeiter kann beispielsweise der OmniAccess™ AP70 eingesetzt werden – ein
WLAN-Accesspoint.
Diese Lösung unterstützt Sprach- und Datendienste über ein VPN (Virtual Private Network),
das über ein WLAN verwaltet wird.
Bei Bedarf kann diese Lösung sogar für Telearbeit von Contact Center-Mitarbeitern
eingesetzt werden. Die Benutzer profitieren von einer einfachen Implementierung,
einem sicheren Zugriff und einer zentralisierten Netzwerkverwaltung. Zudem werden
Umgebungen mit hohem Datenvolumen unterstützt.
Für den Einsatz der Lösung ist eine Installation eines VPN-Client auf den Laptops nicht
erforderlich, und die Lösung unterstützt auch IP Touch-Telefone für Sprachanrufe.
Diese Lösung ist völlig sicher, da die Accesspoints remote verwaltet werden.
Telearbeiter/Mobile Mitarbeiter
IP Touch
310/610 WLAN
OmniPCX
Enterprise CS
OmniAccess
ADSL
AP61
router
Wireless PC
Server
UnternehmensLAN
OmniAccess
WLAN 4x0x
OmniAccess
AP70
OmniAccess
AP70
Internet
UnternehmensFirewall
ADSL
A
router
Wireless PC
IP Touch
Telearbeiter
n
n
n
24
OmniTouch™ 8400 Instant Communications Suite für Telearbeiter unter Verwendung
von Nokia Eseries Dualmodus-Geräten (Außendienst-Benutzerprofil)
OmniTouch Contact Center Standard und Premium Edition sowie OmniGenesys
Contact Center für Home-Agenten
OmniAccess WLAN-Switches mit OmniAccess 4x0x WLAN (erforderlich)
3.5 Kostensenkung durch Telearbeit
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
n
n
Einhaltung der Anforderungen an die
Konformität
Umweltschutz
Zeiteinsparung für die Mitarbeiter
Kostensenkung
n
Einfach zu implementierende Lösung
IP Touch-Telefone für Zuhause
Verwendung des Nokia EseriesMobilgeräts für das Arbeiten im
Home-Office
Telearbeiter nutzen ein anderes
Benutzerprofil
}
Keine Beeinträchtigung für das Zuhause/
Home Office
n
Leistungsstarke Telefoniedienste für
Unternehmenszentralen (OmniPCX™
Enterprise) mit OmniTouch™ Contact
Center-Funktionen
}
IP Touch-Telefone sind vollständig
kompatibel mit dem My Instant
Communicator VoWLAN-Modus auf der
Nokia Eseries
n
Einsatz von nur einem einzigen Gerät
für die Telearbeiter im Home-Office
}
Nahtloser Wechsel zwischen
Heimanschluss und Mobilgerät
n
Einsparungen bei den Mobilfunkkosten
der Telearbeiter
}
Telearbeiter nutzen zur Kommunikation
ein einziges Gerät
n
Einfach zu implementierende und
sichere Lösung
}
Remote OmniAccess AP61 und AP70 ThinAccesspoints werden zentral verwaltet
n
n
n
n
n
n
n
Zahlung für die geplante Nutzung durch
den Benutzerprofil-Ansatz
Einsparungen bei den Verwaltungskosten
durch Thin-Accesspoints
Reduzierung des CO2-Ausstoßes durch
das Arbeiten von zuhause aus
Services
n
Keine VPN-Client-Software auf dem
Laptop erforderlich
Telefoniedienste der
Unternehmensklasse für Zuhause
Contact Center-Mitarbeiter können von
zuhause aus arbeiten
mit der Nokia Eseries
Basierend auf Benutzerprofilen
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Kontinuität
Geringer Aufwand für den Standort des
Telearbeiters (zu Hause)
Contact
Center
n
n
Einführung
Migration
Erfolgsstory
25
Anhang
3.6 Kostensenkung durch umweltfreundliche IT-Lösungen
Marktchancen
Die Ziele einer umweltgerechten und nachhaltigen IT-Umgebung sind ein reduzierter
Einsatz von umweltschädlichen Materialien, die Verwendung wiederverwendbarer
Produkte, die Maximierung der Energieeffizienz und die Vermeidung unnötiger
Geschäftsreisen. Der Einsatz umweltfreundlicher IT-Systeme wirkt sich positiv auf die
Umwelt aus und sorgt gleichzeitig für Kosteneinsparungen. Diese Vorteile – sowohl
die Kosteneinsparungen als auch der Beitrag zum Umweltschutz – sind der Grund dafür,
warum umweltgerechte und nachhaltige IT-Systeme mittlerweile bei Investitionen in den
Bereichen Automatisierung und Kommunikation eine bedeutende Rolle spielen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Alcatel-Lucent bietet Hardwareprodukte, die die Anforderungen der europäischen
RoHS- und WEEE-Richtlinien sowie weiterer internationaler Umweltschutzstandards erfüllen.
Die Produkte von Alcatel-Lucent sind so entwickelt, dass sie weniger Strom verbrauchen,
um so Einsparungen beim CO2-Ausstoß und den Energiekosten zu erzielen.
Alcatel-Lucent verfügt über eine Vielzahl an Produkten und Lösungen, die einen einfachen
Wechsel des Arbeitsplatzes zwischen dem Geschäftsbüro und dem Home-Office
ermöglichen. Durch diese Lösungen wird der CO2-Ausstoß reduziert, da die Mitarbeiter
weniger Fahrten auf sich nehmen müssen. Zudem kommt es bei den Gebäudekosten zu
Einsparungen, da die Standortgröße des Unternehmens reduziert werden kann.
Reduzierung von
Gebäudekosten
Reduzierung von
Stromkosten
Reduzierung von Reisekosten
Durch flexible
Büros
Durch energiesparende
Geräte
Durch Telearbeit
Mit dem vollständigen IP-Kommunikations-Portfolio von Alcatel-Lucent können
die Budgetvorgaben für die IP-Kommunikation eingehalten werden, indem
Kosteneinsparungen erzielt werden und gleichzeitig ein Beitrag zum Umweltschutz
geleistet wird – durch energiesparende Hardware, eine effiziente gemeinsame Nutzung
von Ressourcen und effektive Kommunikationsanwendungen, die das Arbeiten von
zuhause aus mit höchster Benutzerfreundlichkeit ermöglichen.
26
3.6 Kostensenkung durch umweltfreundliche IT-Lösungen
n
n
Die Einsparung von Kosten ist für
alle Unternehmen ein wichtiger
Punkt – wenn dabei gleichzeitig zum
Umweltschutz beigetragen werden
kann, ist der Effekt dieser Einsparungen
sogar noch positiver!
Einrichtung und Wartung effektiver
Kommunikationslösungen
}
Umfassendes Kommunikations-Portfolio
n
Beitrag zum Umweltschutz
Reduzierung des CO2-Ausstoßes
n
Einhaltung von
Umweltschutzbestimmungen
}
}
n
Reduzierung des Stromverbrauchs
und der Energiekosten
}
Verwendung von Produkten mit
geringerem Stormverbrauch
n
Senkung der Reisekosten
Einführung von Telearbeitsprojekten
n
Reduzierung der Gebäudekosten
}
}
Einhaltung der RoHS- und WEEE-Vorgaben
Kontinuität
Einführung von gemeinsam genutzten
Arbeitsplätzen für Telemitarbeiter
n
n
n
n
n
n
Niedrigere Stromrechnungen,
reduzierter CO2-Ausstoß
Interoperabilität garantiert, nur ein
Ansprechpartner für den Kauf und Support
Nahtloser Wechsel des Arbeitsplatzes
zwischen dem Unternehmensbüro
und dem Home-Office über eine
herkömmliche Internetverbindung
Einfache Installation, Wartung,
Bedienung und Erweiterung bei
einem reduzierten Stromverbrauch
27
Anhang
Das veraltete Telefonsystem des Rathauses von Pontarlier (Frankreich) musste ausgetauscht
werden. Das neue System sollte seine Wirksamkeit als „umweltfreundliche Lösung“ unter Beweis
stellen. Die Entscheidung fiel auf die BiCS-Lösung, um so das bestehende Netzwerk sowohl für die
IP-Telefonie als auch analoge Telefonie zu nutzen. Durch diese Multiservice-Lösung mit nur einem
Server konnte der Energieverbrauch deutlich reduziert werden. Zudem können die Mitarbeiter jetzt
auch von außerhalb arbeiten, indem die erweiterten Unified Communications-Dienste der BiCSLösung eingesetzt werden, wodurch sowohl der Kosten- als auch der Zeitaufwand für Fahrten der
Mitarbeiter reduziert werden konnten.
Migration
Erfolgsstory
Services
n
Geringerer Energieverbrauch durch
die OmniSwitch™-Produktfamilie und
IP Touch™-Telefone
Nur ein Anbieter für die IPKommunikation und IP-Netzwerke
OmniAccess™ WLAN-Produkte für eine
einzigartige Benutzerfreundlichkeit im
Unternehmensbüro und Home-Office
Nur ein Server für Telefoniedienste,
UC&C und die Verwaltung für
mittelständische Unternehmen
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
n
Contact
Center
n
Kostensenkung
n
Umweltfreundliche IT-Systeme und
Kosteneinsparungen schließen sich
nicht gegenseitig aus
Um Geschäfte zu tätigen und
gleichzeitig zu kommunizieren, müssen
die Mitarbeiter nicht mehr am gleichen
Schreibtisch sitzen
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
3.7 Kostensenkung in IBM- und Microsoft-Umgebungen
Marktchancen
IBM und Microsoft sind führende Anbieter für Desktop-Messaging und -Zusammenarbeit.
Laut Schätzung der Radicati Group, Inc. verfügen beide Unternehmen zusammen über
mehrere Hundert Millionen Benutzer.
Die Bereitstellung von Echtzeit-Kommunikationsdiensten als Erweiterung für diese
Umgebungen birgt für Alcatel-Lucent gewaltige Geschäftschancen.
Das Active Directory von Microsoft sowie die Tivoli Software von IBM können genutzt
werden, um Verzeichnis- oder Verwaltungsstrukturen zu zentralisieren.
LÖSUNGSÜBERSICHT
n
n
n
n
n
n
OmniTouch™ 8400 Instant Communications Suite für Unternehmen
OmniTouch 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration
Erweiterung von Microsoft Exchange/Outlook oder Lotus Domino/Notes durch:
– OmniPCX Enterprise CS-Telefonie: Weiterleitung und Filterung von Anrufen, Anruf per
Mausklick, Anruftätigung, Rückruf, E-Mail-Absender, Anrufbeendigung, Umlegung,
Konferenzen, Anrufprotokoll
– Unified Messaging: Sprach- und Faxnachrichten mit flexiblem Nachrichtenspeicher
Direkt in Lotus Sametime integrierte, umfassende Audiokonferenzfunktionalität
My Instant Communicator bietet Telefoniepräsenz-Funktionen für Microsoft Office
Communicator und IBM Lotus Sametime sowie die folgenden Möglichkeiten:
– OmniPCX Enterprise CS-Telefonie
– Ereigniszusammenfassung für Anrufprotokolle, Rückrufanforderungen, Sprachnachrichten
– Funktionalität auf mehreren Geräten, von Festnetztelefonen über Mobilgeräte bis hin zu
verschiedensten PCs oder
Laptops bei beliebigen
Festnetzanschlüssen
Genesys™ Enterprise
Integration von My Teamwork
Telephony Software (GETS)
mit dem Microsoft Outlook-Kalender
– Middleware-Lösung für
eine Integration mit
Microsoft OCS für Kunden
mit entsprechenden
Anforderungen
in den Bereichen
Telefoniepräsenz und
Anrufsteuerung
n
n
n
OmniPCX™ Enterprise Communication Server für zuverlässige und skalierbare
IP-Telefonie in Echtzeit für Firmengelände und Zweigniederlassungen
Business integrated Communication Solution
3.7 Kostensenkung in IBM- und Microsoft-Umgebungen
n
n
n
n
n
Hinzufügen von EchtzeitKommunikationsdiensten
zu Outlook und Office Communicator
Sichere Bereitstellung von Unified
Communications für die mobilen
Mitarbeiter
GETS ist auf allen gängigen TK-Anlagen
verfügbar
}
Audiokonferenzlösung sowohl für IBM als
auch für Microsoft
n
Nutzung des Fachwissens der
Endbenutzer durch ihre Desktop-Tools
und Mobilgeräte ihrer Wahl
}
Steuerung der OmniPCX™ EnterpriseTelefone und weiterer Telefone anderer
Anbieter von TK-Anlagen über
Microsoft Office Communicator mithilfe
von GETS
n
Betriebskosten
}
My Instant Communicator für IBM- und
Microsoft-Desktops
}
Integration von Active Directoryund Tivoli-Plattformen
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
n
n
Wahre Ein-/Auswahllösung; begleitete
Konferenzfunktionen integriert
Äußerst umfangreiche Lösung: Alle
Webseminare mit einer internen Lösung
Schneller ROI dank kurze Einarbeitungszeit
Unmittelbare Akzeptanz, sofortiger ROI für
Mobile UC
Migration
Erfolgsstory
29
Anhang
Bei Vauban Humanis, eine Sozialhilfeeinrichtung, wird Unified Communications für
2.500 Benutzer mit verschiedensten Profilen bereitgestellt. So kann die Alcatel-Lucent/
IBM-Allianz und das Fachwissen der lokalen Geschäftspartner genutzt werden.
Das Conseil Général du Nord, eine regionale Landesverwaltung, hat GETS für
die Bereitstellung der OmniPCX Enterprise-Telefonie für 2.000 Microsoft Office
Communicator-Benutzer gewählt.
Services
n
Web-, Audio- und Videokonferenzlösung
mit vollem Funktionsumfang der CarrierKlasse (1.200 Zweige pro physischer Server)
Maximale Abdeckung für unterstützte
TK-Anlagen
Standardlösung; unauffällige Integration
innerhalb der Host-Clients; keine
Einschränkungen für Mobile UC;
Unterstützung für modernste Smartphones
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
n
Kostensenkung
n
Nutzung vorhandener IBM-Investitionen
Inkrementelle Bereitstellung von Unified
Communications
Das Angebot der AlcatelLucent/IBM-Allianz umfasst
IP-Kommunikationslösungen,
kombinierte Contact Center-Lösungen,
Verwaltungsplattformen
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
3.8 Kostensenkung durch SIP-Erweiterbarkeit
Marktchancen
n
n
45 Prozent der großen Unternehmen wenden sich an IP-TK-Anlagenanbieter, um einen
relativ schnellen ROI durch die Implementierung von ausgewählten UC-Anwendungen
zu erzielen. Mit 14 Prozent fällt ihre zweite Wahl auf Systemintegratoren. – T3iGroup
(März 2009)
Eine durchschnittliche Wachstumsrate für Umsätze im Bereich von SIP-Trunking von
88,6 Prozent zwischen 2008 und 2009. – Infonectics Research (Juni 2009)
LÖSUNGSÜBERSICHT
Alcatel-Lucent bietet Standard-SIP auf jeder Ebene, um so den Anforderungen der Kunden
zu entsprechen.
urch nahezu alle SIP-Trunking-Lösungen werden
D
die Off-Net-Kosten reduziert.
n
IP Touch™-Telefone, die in kleinen Zweigniederlassungen
bereitgestellt werden, ermöglichen eine kostengünstige
Stabilität. Zudem verfügen reine IP-basierte
Zweigniederlassungen über den gleichen Funktionsumfang
wie die Hauptniederlassung, indem SIP/analog-Gateways
eingesetzt werden.
n
SIP hilft bei der Einrichtung von Unified Communications (UC)
durch die Verbindung von VoIP mit anderen UC-Diensten.
nSIP erweitert das Angebot mit SIP-Endpunkten von
Drittanbietern für einen vertikalen Einsatz: Telefone für das
Hotel- und Gaststättengewerbe, Videotelefone usw.
n
My Instant
Communicator
SIP-Softphone
IP Touch 4008EE,
4018EE verfügbar im
nativen SIP-Modus
IP Touch 4008EE, 4018EE,
4028EE, 4068EE mit
SIP/OmniPCX-Dual-Stack
für Stabilität
OmniAccess 5510 USG:
SIP-Firewall und
Stabilität
n
n
n
n
OmniVista™ 4760 Network Management System mit SIP-Geräteverwaltung
SIP Session Border Controller des Drittanbieters Comverse für sicheres SIP-Trunking
VPN Firewall Brick™ mit SIP-dynamischer Firewall
OmniAccess™ 5000 USG-Produktfamilie mit SIP-dynamischer Firewall für
Zweigniederlassungen
3.8 Kostensenkung durch SIP-Erweiterbarkeit
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
IP Touch™ SIP-Stabilität zertifiziert
mit OmniAccess 5000 USG (OXE 9.1),
AudioCodes, Mediatrix SIP/FXOGateways und weiteren SIP/FXORoutern
Kostensenkung
Moderne SIP-Unterstützung:
12 grundlegende SIP-RFCs
Vollständige Betreiberinteroperabilität
für SIP-Trunking verfügbar (detaillierte
Liste auf Anfrage erhältlich)
}
SIP-Trunking-Lösungen von Dienstanbietern
reduzieren die Off-Net-Kosten
n
Gesamtbetriebskosten der Informationsund Kommunikationstechnologien in
kleinen Zweigniederlassungen
}
Niedrigere Gesamtbetriebskosten in
kleinen Zweigniederlassungen durch die
Bereitstellung von IP Touch-Telefonen und
kostengünstigen Gateways
n
Problem von VoIP bei Einsatz einer
unternehmensinternen WAN-Firewall
}
Firewall-SIP-Service gewährleistet einen
sicheren Sprachverkehr basierend auf
der Datensicherheitsverwaltung
Kontinuität
Off-Net-Telekommunikationskosten
n
n
n
n
Kostengünstige SIP-Trunking-Angebote
Niedrigere Gesamtbetriebskosten durch
nur einen Server für SIP und weitere
Endpunkte
Aktueller Investitionsschutz
Services
n
n
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Über 40 Dienstanbieter über OmniPCX™
Enterprise SIP-Trunking verbunden
Integrierter nativer SIP-Controller
Vollständig standardisierte
SIP-Implementierung
OmniVista 4760 SIP-Geräteverwaltung
offen für Drittanbietertelefone
Contact
Center
n
n
Einführung
Migration
Erfolgsstory
31
Anhang
Der All England Lawn Tennis Club (AELTC) ist die für die
Ausrichtung des Wimbledon Tennisturniers verantwortliche
Institution. Mit Beginn der Tennismeisterschaft 2009 werden
Sender, Journalisten, Administratoren und Mitarbeiter die
Technologie von Alcatel-Lucent nutzen (einschließlich SIPTrunking) und so effizienter arbeiten können.
4 Steigerung der Benutzerproduktivität
4.1 Benutzerorientierter Ansatz
Manager
Team-Mitarbeiter
Mobiler Innendienst
LÖSUNGSÜBERSICHT
Durch die Implementierung von Benutzerprofilen verfügen Kunden über die
entsprechenden Tools, um ihren Zeitaufwand zu optimieren und gleichzeitig die
Produktivität zu verbessern.
Die Definierung der Benutzerprofile basiert auf dem Standort und den Arbeitsmethoden.
Zudem gibt es drei grundlegende Parameter für einen typischen Arbeitstag:
n Prozentsatz der Arbeitszeit am Schreibtisch, in anderen Gebäudebereichen und
außerhalb des Unternehmens
n Zusammenarbeitsanforderungen
n Nutzungsintensität
Jedes Profil verfügt über eine Telearbeiter-Option. Diese Option bietet ein Paket, das die
Bereitstellung eines Accesspoint in einem entfernten Standort umfasst. Die Lösung für
Telearbeiter basiert auf den OmniAccess™ WLAN-Switches.
Durch den Telearbeitsansatz können Unternehmen Energieeinsparungen erzielen, den
Zeit- und Kostenaufwand für das Pendeln der Mitarbeiter reduzieren und die Produktivität
verbessern.
KundenanforderungenAntwort
n
Bereitstellung der Services für eine
große Zielgruppe mit verschiedensten
Kommunikationsanforderungen
}
Fünf preislich attraktive Benutzerprofile
n
Steigende Nachfrage nach Telearbeit
}
Telearbeiter-Option verfügbar für jeden
beliebigen IP-Benutzer
„Die Benutzerprofile sind beeindruckend und helfen bei der Differenzierung des
Angebots von Alcatel-Lucent während des Verkaufsprozesses.“
– Blair Pleasant, President and Principal Analyst, CommFusion, 2008
Einführung
Steigerung der Benutzerproduktivität
4.1 Benutzerorientierter Ansatz
Infrastruktur
Kostensenkung
Außendienst
Büroangestellter
Alcatel-Lucent hat die folgenden fünf Benutzerprofile festgelegt, die für die
meisten Organisationen gelten. Abhängig von der Nutzungsintensität werden diese
Benutzerprofile in drei weitere Kategorien unterteilt: Essential, Premium und Privilege.
BEISPIELE
Contact
Center
PROFILES
MOBILITÄTSSTUFE
Management
• Privilege
• Geschäftsführung
• Manager der C-Ebene
• 40 % am Schreibtisch
• 30 % am Standort
Kontinuität
• 30 % außerhalb des Standorts
Team-Mitarbeiter
• Essential
• Projektmanager
• Premium
• Line Manager
• Privilege
Spezifische
Lösungen
Mobiler Innendienst
• Essential
• IT-Personal
• 80 % am Standort, nicht am Schreibtisch
• Premium
• Sicherheit
• 20 % im gemeinsamem Büro
• Privilege
• Wartung am Standort
Services
Außendienst
• 60 % außerhalb des Standorts
• Essential
• Verkaufsmitarbeiter
• Premium
• Technischer Außendienst • 40 % am Schreibtisch
• Privilege
• Berater
Büroangestellter
• Vermittlung
• Premium
• Helpdesk
• Privilege
• Finanzen, Recht
Migration
• Essential
33
Anhang
4.2 Büroangestellter
Marktchancen
Büroangestellte repräsentieren eine sehr große Benutzergruppe. Die Anforderungen
in den Bereichen Schreibtischtelefone und Voicemail wachsen ständig. Zudem müssen
sie heutzutage auch verschiedene Formen der Echtzeitkommunikation über ihre
Unternehmensanwendungen verwalten.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Moderne Telefonie
Alcatel-Lucent bietet mit den IP Touch™-Telefonen der Serie 8 Extended Edition eine
Vielzahl an Optionen, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Benutzer zugeschnitten sind.
n Namenwahl mit alphabetischen Tastaturen und Anzeigen
n Einfache Bedienung (Tastatur und Farbdisplay) sowie zusätzliche Erweiterungsmodule
n Hervorragende Audioqualität
Messaging und Unified Communications
Die Auswahl der Voice Messaging-Lösung hängt von der Unternehmensgröße und den
Anforderungen ab:
n Nur Voice Messaging, nur Unified Messaging oder eine Kombination aus beiden Lösungen
n 4645 Voice Messaging-Dienste: bis zu 1.000 Mailboxen
n OmniTouch™ 8440 Messaging-Software: bis zu 150.000 Mailboxen in einem Netzwerk
n Flexible Wahlmöglichkeit für den Nachrichtenspeicher (integriert, auf einem E-MailServer oder auf einem dedizierten Speicherserver)
n Vorkonfigurierte Integration innerhalb der IT-Umgebung mit Microsoft- und IBM-Produkten
n Anpassbare Integration in andere Geschäftsanwendungen (Integration von
XML Web Services)
n IP Touch-Telefone der Serie 8 offen für XML-Anwendungen
Einstiegsmodell
Basismodell
4008EE
4018EE
Mittlerer Anspruch Hoher Anspruch
XML
XML
4028EE
4038EE
Höchster Anspruch
XML
4068EE
3 Kategorien für die
Benutzerprofilpakete
n Essential: IP Touch-Telefon +
Standardlizenz
n Premium: Essential + Namenwahl
n
Privilege: Premium + OmniTouch 8600
Communication Web Services MIC
Geeignete Optionen
n Faxdienste
n OmniTouch 8410 Instant
Webdienste für die Kommunikation
Einführung
4.2 Büroangestellter
n
n
n
n
n
Nativer IMAP-Zugriff in der
OmniTouch™ 8440 Messaging-Software
enthalten
Preis pro Teilnehmer für
OmniTouch 8440 verfügbar
OmniTouch 8440 ist UC-fähig
Durchschnittlich verbringen Büroangestellte
85 Prozent ihrer Zeit am Schreibtisch, und
15 Prozent der Zeit sind sie innerhalb des
Unternehmens unterwegs
}
Nur Voice Messaging- oder Unified
Messaging-Dienste auf jedem IP-Telefon
verfügbar
n
Die Kommunikation muss über alle Arten
von Schreibtischgeräten gewährleistet
sein – Telefon oder PC
}
Integration von Echtzeitkommunikation
in die Desktop-Anwendungen
n
Sie verwenden spezielle
Geschäftsanwendungen
}
OmniTouch 8600 My Instant Communicator
bietet Multimediafunktionen für mehrere
Sitzungen
Contact
Center
n
n
n
Zahlreiche Optionen können an
individuelle Bedürfnisse angepasst
werden
Ermöglicht die Umstellung auf
Unified Communications
Einfache Integration in
Unternehmensanwendungen und
Geschäftsabläufe
Services
n
n
Spezifische
Lösungen
n
Großes Angebot an Endpunkten,
darunter IP-Telefone (auch Softphones),
DECT, VoWLAN, Standard-SIPEndpunkte und Support für
standardmäßige analoge Geräte
Höchste Skalierbarkeit und robuste
Infrastruktur
Flexibles Implementierungsmodell
Migration
Erfolgsstory
35
Anhang
LCL Bank in Frankreich nutzt ToIP (Telephony over IP) für seine 33.000 Mitarbeiter,
die auf über 2.200 Niederlassungen im ganzen Land verteilt sind. Die Mitarbeiter
verfügen über ein IP-Telefon sowie die Option „Anruf per Mausklick“ basierend auf
einem zentralisierten Unternehmensverzeichnis, das über XML Web Services in die
unternehmensinterne Geschäftsanwendung für Kontenverwaltung, Kredite und
Versicherungen integriert wurde.
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
n
Kostensenkung
n
Telearbeiter-Option für das Home-Office
Einfache Bereitstellung der Telefone:
Typzuweisung und automatische
Erkennung
Alcatel-Lucent Digitaltelefone der
Serie 9 „à la carte“ verfügbar
Infrastruktur
Vertriebstipps
4.3 Außendienst
Marktchancen
Mitarbeiter, die aktuell ohne eine mobile Lösung arbeiten, werden die Integration neuer
Mobilitätsprodukte vorantreiben. Im Jahr 2012 werden 73 Prozent der Mitarbeiter in
Unternehmen mobile Benutzer sein – so der Forrester-Bericht für das 1. Quartal 2008
(„Enterprise and SMB Networks and Telecommunications Survey, North America and
Europe“).
LÖSUNGSÜBERSICHT
Von Enterprise-Telefonie-Diensten zu Unified Communications-Diensten
Die Enterprise-Telefonie-Dienste mit OmniTouch™ 8622 My Cellular Extension (MCE) bieten
folgende Funktionalität:
n One number
n
Least-Cost-Routing
n Enterprise-Voicemail
n
R-Gespräch
n Telefondienste
Nokia Eseries
RIM BlackBerry
Enterprise-Telefoniedienste
Windows Mobile
Wi-Fi
Mobilfunk
Apple iPhone
Unified Communication-Dienste mit Alcatel-Lucent
OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) Mobile Edition
Mit dem OmniTouch 8600 My Instant Communicator können die Benutzer
von einem beliebigen Mobilgerät aus standortunabhängig auf Anrufe, E-MailNachrichten, Kalendereinträge und Kontakte zugreifen. Diese Lösungen sind
auf vielen „Prosumer“-Mobilgeräten verfügbar, darunter Nokia Eseries, RIM
BlackBerry und Apple iPhone.
Der OmniTouch 8600 MIC bietet Smartphone-Benutzern Telefoniepräsenz, Media-Blending,
Verzeichniszugriff, Instant Messaging und Antwort per E-Mail oder Instant Messaging.
n Essential: Alcatel-Lucent IP Touch™-Telefon
(optional) + OmniTouch 8622 MCE
n Premium: IP Touch-Telefon +
OmniTouch 8622 MCE + Namenwahl
n
Privilege: IP Touch-Telefon +
OmniTouch 8600 My Instant
Communicator + OmniTouch 8622 MCE
Mögliche Optionen
n Mobile Client
n Voicemail
Einführung
4.3 Außendienst
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
n
n
Kontaktverzeichnis mit aktuellen
Erreichbarkeitsinformationen
Neues, vereinfachtes Preismodell
Mobilgerät mit Dualmodus-Wi-Fi und
unterbrechungsfreier Übergabe
Kostensenkung
n
Neue Arten der Kommunikation
Mobilisierung von Unified
Communications auf verschiedenen
Mobilgeräten
Verwaltung von Privat- und
Geschäftsmodus
Visual-Voice-Mail
Erreichbarkeit der mobilen
Unternehmensgeräte
}
One-Number-Service
n
Einsparungen beim kostenintensiven
Blindverkehr
}
Least-Cost-Routing
n
Steigende Roaming-Kosten durch
grenzübergreifende bzw. internationale
Zusammenarbeit
}
Enterprise Mobility Services bietet
Roaming-Funktionen und eine
unterbrechungsfreie Übergabe
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
n
Unsere Lösung ermöglicht eine
Remote-Zusammenarbeit mit
verschiedensten Medien – Audio-,
Video-, Instant Messaging-Lösungen
Verbesserte Kundenzufriedenheit und
erfolgreiche Unternehmensentwicklung
Migration
Erfolgsstory
37
Anhang
UC auf dem Apple® iPhone® – Die Abilene Christian University (USA) bietet
den Studenten und Mitarbeitern die Nutzung von Sprachdiensten und WebInhalten auf dem iPhone an. Ermöglicht wird dies durch die Alcatel-Lucent
WLAN-Infrastruktur, die Aktivierung von Sprachanrufdiensten,
Zusammenarbeitslösungen und standortbasierte Dienste.
Services
n
Verwaltung von Privat- und
Geschäftsmodus
Vollständig konvergente
Mobilitätslösung: zentrale
Lizenzierung für die feste/mobile
Konvergenzanwendung, die in die
IP-Telefonie-Plattform eingebettet ist
Identische Benutzeroberfläche – intern
und extern
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
4.4 Mobiler Innendienst
Marktchancen
Die meisten Mitarbeiter arbeiten heutzutage nicht mehr durchgängig von ihrem
Schreibtisch aus. Sie befinden sich an den verschiedensten Orten – intern und extern.
Für die ständig steigenden Mobilitätsanforderungen muss der gleiche Service- und
Funktionsumfang gelten, über den sie auch von ihrem Schreibtisch aus verfügen,
darunter auch qualitativ hochwertige Sprachanruflösungen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Alcatel-Lucent bietet vollständige Telefoniedienste auf beliebigen Mobilgeräten – z. B. auf
DECT-Telefonen, VoWLAN-Telefonen und Mobiltelefonen – über den OmniPCX™ Enterprise
Communications Server (CS). Zudem werden standortinterne Mobilitätslösungen sowohl
für konvergierte als auch für rein sprachbasierte Anforderungen unterstützt.
IP Touch
IP Touch
310 WLAN 610 WLAN
Konvergiertes VoWLAN für den mobilen Innendienst mit
hohen Mobilitätsanforderungen:
nEine einzelne drahtlose Infrastruktur für Sprache und Daten
ermöglicht eine permanente telefonische Erreichbarkeit von
Mitarbeitern, die ihren Standort innerhalb des Unternehmens
ständig wechseln
n Profitieren Sie von der robusten Infrastruktur des OmniAccess™ WLAN
DECT-Lösung für den mobilen Innendienst mit reinen
Sprachanforderungen:
n Robust, skalierbar und kosteneffizient
nVerbesserte Benutzerfreundlichkeit: Vollständige RoamingFunktionalität mit unterbrechungsfreier Übergabe zwischen
leicht zu installierenden Basisstationen
300 DECT 400 DECT nEigensicheres und explosionssicheres Telefon für einen Einsatz
in Industrieumgebungen
In beiden Bereichen sorgen eine außerordentliche Sprachqualität und umfangreiche
Anruffunktionen über den gesamten Standort hinweg für eine hohe Verfügbarkeit und
Produktivität. Zudem reduziert eine standortinterne Mobilität die Anzahl der verpassten
Anrufe und erhöht die Möglichkeit, auf Kundenanforderungen zu reagieren.
n Essential: VoWLAN phone + Call-by-name
n Premium: Essential +
OmniTouch™ 8600 MIC
n Privilege: Premium + IP Touch™ license
Mögliche Optionen
n One-Number-Service für
Schreibtischtelefone
n Alarme und Benachrichtigungen
Einführung
4.4 Mobiler Innendienst
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
Festnetz-/Mobilfunk-Konvergenz
Schnelle Übergabe
DECT-Geräte „à la carte“
n
Kostensenkung
Integration mit
Drittanbieteranwendungen
(z. B. Benachrichtigungs- und
Lokalisierungsdienste – siehe auch
die Alcatel-Lucent Alliance und das
Application Partner-Programm)
Keine Unterbrechung der
Unternehmensabläufe, wenn sich die
Mitarbeiter 50 bis 80 Prozent der Zeit
nicht am Schreibtisch befinden und
innerhalb des Standorts unterwegs sind.
n
Kein Sicherheitsrisiko
n
Keine Kosten für Mobilgespräche
innerhalb des Standorts
}
Umfassende Telefoniedienste unabhängig
vom Standort mit unterbrechungsfreier
und schneller Übergabe unterwegs
}
}
Sichere verschlüsselte Sprachdienste
n
n
n
„Follow-Me“-Rechte, Sicherheit und
Dienste
Funk-QoS
Namenwahlfunktion über Mobilgeräte
n
n
n
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Kontinuität
Anrufe auf die Telefone des mobilen
Innendiensts werden über ein internes
Netzwerk weitergeleitet und verursachen
keine zusätzlichen Kosten
Contact
Center
n
Verbesserte Reaktionsfähigkeit der
Mitarbeiter
Verbesserte Effizienz der Mitarbeiter
Höhere Kundenzufriedenheit
Services
Migration
Erfolgsstory
39
Anhang
Luxe Manor Hotel, Hong Kong – Eines der
ersten Boutique-Hotels weltweit, das VoWLANTelefone in über 200 Hotelzimmern mit
drahtlosem Sprach- und Datenzugang überall im
Hotel bietet.
4.5 Team-Mitarbeiter
Marktchancen
Die meisten Unternehmen suchen nach Einsparungsmöglichkeiten bei ihren Reisekosten,
möchten jedoch gleichzeitig ein hohes Maß an Interaktion mit Kunden und Partnern
aufrechterhalten.
„IT-Entscheidungsträger ... sind davon überzeugt, dass Tools für die Zusammenarbeit
die Produktivität ihrer IT-Mitarbeiter deutlich steigern könnten, was eine beträchtliche
Kosteneinsparung und Wertsteigerung für das Unternehmen bedeuten würde.“
(T3iGroup, März 2009)
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die OmniTouch™ 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration-Lösung bietet eine
breite Palette an Funktionen:
n Lösung der Carrier-Klasse für Unternehmensstandorte und Dienstanbieter
n Multimedia-Zusammenarbeit
n Konferenzen mit Einwahl- oder Auswahlmöglichkeit mit den Modi „geplant“,
„wiederkehrend“, „Meet Me“ und „ad hoc“
n Aufzeichnung und Wiedergabe nach Bedarf, IM-Archivierung, flexibles Branding,
mehrsprachiger Support
n Terminplan- und Kalenderpräsenz mit Microsoft Outlook 2007
n IM/Präsenzkonsolidierung mit Microsoft Office Communicator
n Hochauflösende, browserbasierte Videokonferenzlösung mit verschiedenen
Anzeigemodi einschließlich Vollbildfunktion für videozentrierte Meetings
n Punkt-zu-Punkt-Video (Peer-to-Peer) ohne zusätzliche Infrastruktur
n Bildmischungsfunktion mit Sprachunterstützung und Mehrfachbildmodus
n Essential: IP Touch™-Telefon +
Standardlizenz
n Premium: Essential + Namenwahl
n Privilege: Premium + OmniTouch 8600 MIC
Mögliche Optionen
n Audio- und Datenkonferenzports +
OmniTouch 8660 My Teamwork
n Video-MCU zertifizierter Video-Partner
für mehrere Teilnehmer
Einführung
4.5 Team-Mitarbeiter
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
OmniTouch 8660 My Teamwork ist
als eigenständige Lösung oder als
Teil von OmniTouch 8600 My Instant
Communicator verfügbar
Berechnung des erwarteten ROI über
den ROI-Rechner auf der Website von
Alcatel-Lucent
Kostensenkung
Ausgereifte Zusammenarbeitslösung
oder Audiokonferenz-Bridge
Audiokonferenz-Bridge für Microsoft
Office Communicator- und IBM Lotus
Sametime-Anwendungen
}
Basis- oder Business Class-Telefoniedienste,
reine Sprachdienste oder Unified
Messaging-Dienste
n
Durchschnittlich verbringen sie
mindestens 70 Prozent ihrer Zeit am
Schreibtisch – 30 Prozent der Zeit sind sie
im Unternehmen unterwegs. Sie arbeiten
nur äußerst selten außerhalb des Büros.
}
Zugriff auf Dienste für die Zusammenarbeit
mehrerer Parteien mit Audio- und
Multimedia-Funktionen
n
Ihre Arbeit hängt von
funktionsübergreifenden
Kommunikationslösungen ab und
beinhaltet ein hohes Maß an Teamarbeit.
}
Zugriff auf HD-Video für eine verbesserte
Interaktion
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Einfache und kostengünstige
Zusammenarbeit mit direkter
Kommunikation
Einfache Installation und Wartung
Einfach zu bedienen
Vermeidet Dienstgebühren für Konferenzen
und gewährleistet einen schnellen ROI
Verbessert die Produktivität virtueller Teams
Reduzierung von Reisekosten
Migration
Erfolgsstory
41
Anhang
The Suncoast Hospice (USA) setzt OmniPCX™ Enterprise und die OmniTouch 8660
My Teamwork Conferencing and Collaboration Suite für die tägliche Verwaltung der
2.500 Patienten ein. Durch die Multimedia-Zusammenarbeit können die Mitarbeiter
des Hospiz die Therapien beschleunigen und Entscheidungen schneller treffen.
Zudem werden die Patienten so besser betreut. Erweiterte Audio-Konferenzlösungen
ermöglichen virtuelle Patientenbesuche für Familienangehörige, für die ein Besuch
aufgrund der weiten Entfernung zum Hospiz nicht möglich ist.
Services
n
Rein softwarebasierte
Serverinstallationen
Standard-Hardware
Einheitliche, browserbasierte
Benutzeroberfläche kombiniert
HD-Video- sowie Audio- und WebZusammenarbeit der Carrier-Klasse
Unterstützt jede Drittanbieter-TK-Anlage
In hohem Maße skalierbare Lösung
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Kontinuität
Team-Mitarbeiter sind in der Regel an
ihren Schreibtisch gebunden.
Contact
Center
n
4.6 Manager
Marktchancen
Mitarbeiter setzen zunehmend verschiedenste Medien und Kommunikations-Tools ein.
Dabei wird zu viel Zeit für den Support dieser Geräte und Anwendungen aufgewendet –
ineffiziente Betriebsabläufe und zusätzliche Kosten sind die Folge.
Laut der T3iGroup (März 2009) können Unified Communications-Anwendungen (UC)
für 64 Prozent der Unternehmen den Unternehmenswert steigern, indem wichtige
Unternehmensabläufe deutlich verbessert werden.
LÖSUNGSÜBERSICHT
OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator (MIC) ist eine echte
UC-Lösung für Multimedia, mehrere Sitzungen und mehrere Geräte
n Intuitive und angenehme ergonomische Merkmale
n Erweiterte Multimedia-Präsenzinformationen und Media-Blending-Optionen
n Einfache Bedienung (Anruf, Beantwortung, Umleitung per Mausklick)
n Zentraler Zugriff auf alle Mitteilungen: E-Mail-, Fax- und Voicemail-Nachrichten
n Telefon oder Multimedia-PC mit umfangreichen Audio-Funktionen (SIP-Softphone)
n Integration in die Desktops von IBM- und Microsoft-Benutzern
n Vollständig anpassbar auf die Unternehmens- und Geschäftsabläufe durch
entsprechende Web Services
Multimedia
Mehrere Sitzungen
Mehrere Geräte
1K
ategorie für die
n IP Touch™ 4038- oder 4068-Telefone
n Unternehmenstelefonie mit Namenwahl
n OmniTouch 8600 MIC
Mögliche Optionen
n Dualmodus (Mobilgerät/Wi-Fi)
n HD-Video-Client
n Audio- und Datenports
n Speicherung von Sprachnachrichten
Einführung
4.6 Manager
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
Einfache Anpassung an die
Unternehmensabläufe über
Web Services
Integriert in die Business integrated
Communication Solution (BiCS)
Kostensenkung
n
Unter die Manager-Kategorie fallen
Mitarbeiter der C-Ebene, so z. B. leitende
Angestellte eines Unternehmens
oder Ärzte und Chirurgen eines
Krankenhauses
Vorkonfigurierte Integration für IBMund Microsoft-Desktops
}
Kommunikationsdienste –
standortunabhängig, jederzeit
und auf beliebigen Geräten
n
Sie benötigen unmittelbaren Zugriff auf
jede beliebige Teamarbeitsanwendung
und nutzen Kommunikationsanwendungen äußert intensiv
}
Umfangreichste Kombination
aus Telefonie-, Messaging-,
Zusammenarbeits- und
Mobilitätsdiensten mit
unmittelbaren Zugriff auf
Multimedia-Präsenzinformationen
Kontinuität
Manager verbringen durchschnittlich
40 Prozent ihrer Arbeitszeit am
Schreibtisch, 30 Prozent innerhalb
des Unternehmens und 30 Prozent
außerhalb des Unternehmens
Contact
Center
n
n
n
n
n
n
Verbesserte Reaktionszeiten, Effizienz
und Produktivität
Kostenlose Kommunikation über das
Internet mit OmniTouch 8600 MIC SIP
Kostengünstige HD-Videokonferenzen
Migration
Erfolgsstory
43
Anhang
Transgene (Frankreich) ist ein Biopharmazieunternehmen, das gentherapeutische
Impfstoffe und Immuntherapieprodukte für die Behandlung von Krebs und infektiösen
Krankheiten entwickelt. Das Unternehmen hat sich für die VoIP- und UC-Lösungen
von Alcatel-Lucent entschieden, um die Kommunikationskosten zu reduzieren und die
Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität zu steigern. Dank der Vorteile von
OmniTouch 8600 MIC können sich die Telearbeiter nun effektiv austauschen.
Services
n
Eine Lizenz für alle wichtigen Funktionen
der Lösung
Verbesserte Mitarbeiterakzeptanz und
Benutzerfreundlichkeit durch einheitliche
Benutzeroberflächen
Wertvolle Integration von
Drittanbieterlösungen in Desktop- und
Unternehmensanwendungen
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
5 Intensivierung von Kundenbeziehungen
5.1 Stärkung der Kundenloyalität
Marktchancen
Laut Frost & Sullivan geben 60 Prozent der Unternehmen an, dass sie weiterhin nach
bewährten Lösungen suchen, die einen unmittelbaren ROI mit sich bringen, und auch
weiterhin Investitionen in diesem Bereich tätigen werden, um so das Interesse von Kunden
zu gewinnen und bestehende Kunden enger an sich zu binden. Um dies zu erreichen,
müssen sie die Betriebskosten senken und ihr gesamtes Unternehmenswissen für ihre
Kunden zugänglich machen. Dabei müssen die bisherigen Barrieren zwischen Front- und
Backoffices abgebaut werden.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die Lösung von Alcatel-Lucent umfasst folgende Optionen:
n Kostengünstige und einfach einzusetzende OmniTouch™ Contact Center (CC)
Standard Edition
n OmniTouch CC Premium Edition für einen nahtlosen Übergang zu Multimedia-Lösungen
n OmniGenesys™ Contact Center für eine leistungsstarke Kundenkommunikation
n Sprachportale mit Self-Service-Funktionen, einschließlich OmniTouch 4625 Contact
Center Interactive
Voice Response (CCIVR) oder die innovative intelligente Customer Front Door (iCFD)
basierend auf dem Genesys Voice Portal (GVP)
n Nahtlose Migration der Kunden von einer Lösung auf die nächste – abhängig von der
Unternehmensentwicklung
Unternehmensabläufe
Self-Services
Interactive
Voice
Response
Kunde
Ansprechpartner
Unternehmenswissen
Unternehmensdaten
Agenten
Experten
OmniTouch oder
OmniGenesys
Contact Centers
Sicherheit
OA8550 WSG
OT8660
My Teamwork
Zusammenarbeit
CC Teamer
Qualität
n
n
VitalSuite™ Collectors wurden in Contact Center implementiert, um die Leistung des
zugrunde liegenden Netzwerks zu maximieren
CC Teamer ist ein Zusammenarbeits-Tool für Agenten/Experten und basiert auf
My Teamwork™
Einführung
Intensivierung von Kundenbeziehungen
5.1 Stärkung der Kundenloyalität
n
n
Geringere Gesamtbetriebskosten,
einfache Bedienung
Gewährleistung nachhaltiger
Investitionen
n
n
Komplettlösung
Verbessertes Serviceniveau und höhere
Kundenzufriedenheit
Infrastruktur
Vertriebstipps
Kostensenkung
Einhaltung von betrieblichen und
strategischen Zielen
}
Berücksichtigung aller
Unternehmensressourcen
n
Sicherung der Geschäftskontinuität
}
n
Kostenkontrolle, schneller ROI
n
Integration in Unternehmensprozesse
Intelligent Workload Distribution
(intelligente Verteilung des
Arbeitsaufwands)
}
}
Kostengünstige Lösungen
Contact
Center
n
Nahtlose Weiterentwicklungsmöglichkeit
Kontinuität
n
n
n
n
n
n
n
Einsparungen durch Self-ServiceAutomation
Kürzere Geschäftszyklen durch
Prozessintegration
Ausweitung der Interaktionsfähigkeit
auf das gesamte Unternehmen
Services
n
Einfacher Betrieb
Einzigartige Umstellungsmöglichkeit
Lösung aus einer Hand
Technologie und Innovation
Weltweit zweitgrößter Anbieter von
Contact Center-Technologien
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Migration
Erfolgsstory
Aspekte, die für die Lösung sprechen:
n Mehr als 800.000 Agenten weltweit nutzen Alcatel-Lucent Contact Center-Lösungen
n Analysten bewerten unsere Lösungen als marktführende Contact Center-Lösungen
45
Anhang
5.2 Leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösungen für Contact Center mittlerer Größe
Marktchancen
Laut einer aktuellen Umfrage würden 82 Prozent der Kunden aufgrund schlechter
Erfahrungen mit einem Contact Center oder dem Kundendienst ein Serviceangebot
oder ein Produkt eines Unternehmens nicht weiter nutzen. Jedoch würden 76 Prozent
der Kunden aufgrund einer positiven Kundenerfahrung ihre Geschäftsbeziehungen mit
einem Unternehmen fortsetzen oder sogar ausweiten. Dies gibt allen Unternehmen –
unabhängig von der Unternehmensgröße – die Möglichkeit, sich auf Investitionen im
Bereich von effizienten und effektiven Lösungen für verbesserte Kundenbeziehungen zu
konzentrieren.
LÖSUNGSÜBERSICHT
n
n
OmniTouch™ CC Standard Edition –
integriert in den OmniPCX™ Enterprise
Communication Server – eignet sich ideal
für Kunden, die ein Contact Center mit
10 bis 30 Agenten benötigen. Die Lösung
bietet auch Skalierungsmöglichkeiten
für bis zu 1000 Agenten, sofern primär
Sprachdienste unterstützt werden.
OmniTouch CC Premium Edition
eignet sich für Contact Center mit 20 bis
150 Agenten und bietet vollständige
Multimedia-Funktionalität und eine
native Integration durch die
Computer/Telefonie-Integration (CTI).
OmniTouch CC Standard Edition
umfasst:
n Patentierte, matrixbasierte Verteilung
(CCS/CCD)
n CC Outbound
OmniTouch CC Premium Edition bietet:
n Sichtbare Einfachheit und Kontrolle
durch Visual CC
n Sichtbare Leistung (Genesys im Kern)
n Integrierte interaktive Sprachsteuerung
n
n
VitalSuite™ Collectors in der OmniTouch CC Premium Edition maximieren die Leistung
des zugrunde liegenden Netzwerks zu maximieren.
OmniTouch CC Teamer, ein Zusammenarbeits-Tool für Agenten/Experten basierend auf
OmniTouch 8660 My Teamwork™, ist in der OmniTouch CC Premium Edition verfügbar.
n
n
Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen
Remote-Agenten enthalten
n
n
Zusammenarbeit für verbesserte
Schulungen und Leistung der Agenten
Kurze Inbetriebnahmezeit
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
5.2 Leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösungen für Contact Center mittlerer Größe
Kostensenkung
}
}
Selbständige Verwaltung
Bildschirm-Popups für Agenten zur
Problembehebung beim ersten Anruf
}
Computer/Telefonie-Integration
Kosteneindämmung und sofortiger ROI
}
Komplett-Server
Einfache Installation und Verwaltung
n
Umfassende, verkehrsbasierte Berichte
n
n
Einfache Konfiguration durch die
Alcatel-Lucent Visual CC-Oberfläche
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
Nahtlose Umstellungsmöglichkeit
Einfache Benutzeroberfläche
800.000 Agenten weltweit
n
n
n
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Services
Betriebliche Produktivität
Überschreitungsfunktionen bei
Datenverkehrsspitzen
Höhere Verkaufszahlen durch
Zusammenarbeit
47
Anhang
Japan Airlines (JAL) – Die Betriebsniederlassung in London verbesserte den
Kundendienst durch 50 Agentenplätze auf der OmniTouch CC Premium Edition. Laut
Warabe Tatekoji und Adolpho Penzato-Molina von JAL Europe profitiert die Niederlassung
in London von schnellen Entscheidungsmöglichkeiten und finanziellen Vorteilen durch
Echtzeitinformationen sowie von deutlichen Verbesserungen des Kundendiensts durch die
Einfachheit von Visual CC.
Migration
Erfolgsstory
5.3 Serviceumstellung durch Multimedia-Lösungen und vereinfachte Integration
Marktchancen
Laut IDC (September 2008) wird eine „neue dynamische Marktsituation dazu führen,
dass Unternehmen das Contact Center langsam in die Unternehmenskommunikation
integrieren“. Dies wird durch die Integration von Unified Communications und der
Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung des Kundenservicekonzepts erfolgen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Das OmniGenesys™ Contact Center basiert auf der Integration der Genesys Suite und
des OmniPCX™ Enterprise Communications Server. Diese leistungsstarke Contact CenterLösung ermöglicht multimediale High-End-Interaktionen von Kunden und steigert die
Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität.
Die Lösung verleiht den Kundeninteraktionen eine über die herkömmlichen Grenzen eines
Contact Centers hinausgehende Reichweite. Erreicht wird dies durch die Integration von
Zusammenarbeits-Tools, ein Performance-Mangagement, das die Kundeninteraktionen
überwacht, und einer Reihe von Lösungen, die die gesamte Unternehmensorganisation
mit dem Kundenservice verknüpfen.
Lösung aus einer Hand
Konvergenter technischer Support
Verlässliche Implementierungen sorgen
dafür, dass es nicht zu Problemen
bei der Kompatibilität kommt
Zugrunde
liegende Netzwerküberwachung
VitalSuite
Synergien bei F&E
Überragende Integrationstiefe
„Der Alcatel-Lucent-Stempel“
Genesys
Suite
Alcatel-Lucent
OmniPCX
Enterprise
Alcatel-Lucent Professional Services
Zertifiziertes Entwicklungs-Team
von Genesys – individuelle
Anpassung für eine sofortige
Betriebsbereitschaft
Einfache
Verwaltung
Visual CC
Die erfolgreiche Kombination
Zusammenarbeit
CC Teamer,
präsenzfähiges
Routing
Anwendung auf IP-Telefonen
Fortschrittliche Arbeitsplätze
für Agenten
Video Contact Center
Partnerschaft mit
führenden Videoanbietern
Erweiterte Interaktionen
n
n
n
Contact Center (CC) Teamer, ein Zusammenarbeits-Tool für Agenten/Experten basierend
auf OmniTouch™ 8660 My Teamwork, ist auf OmniGenesys verfügbar.
RSI ermöglicht eine umfangreiche Integration mit OmniPCX Enterprise.
VitalSuite™ Collectors wurden implementiert, um die Leistung des zugrunde liegenden
Netzwerks zu maximieren.
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
Multimedia
Moderne Anrufweiterleitung und
umfangreiche Kontaktverwaltung
Kostensenkung
n
Dynamische Ressourcenverwaltung für
eine Optimierung der Betriebskosten
Kombination von zwei führenden
Lösungen für eine effektive Integration
Zukunftssicher (SIP)
Kundenzentriertes Routing
}
Virtualisierung von Ressourcen
}
}
Internet und Multimedia
}
Intelligent Workload Distribution (intelligente
Verteilung des Arbeitsaufwands)
Zusammenarbeit und
n
n
n
n
n
n
n
n
Dynamische Optimierung von
Ressourcen
Proaktive Kontaktverwaltung
Verlässliche Ergebnisse
Verwaltung und Optimierung
des Personals
Schneller ROI
Services
n
Einzigartige Integration über RSI
Umsetzung von Unternehmensvorgaben
in Echtzeit
Schwerpunkt auf Kundendienst
Abstimmung über Kanäle
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
49
Anhang
Die Agenten der Siam Commercial Bank (Thailand) nutzen CC Teamer, um die
geeigneten Backoffice-Mitarbeiter für die Beantwortung einer Kundenanfrage zu
identifizieren. Der Agent kann die Interaktion dann an die entsprechende Fachkraft
weiterleiten. Auf diese Weise wird eine Kundenanfrage für gewöhnlich während eines
einzigen Kontakts bearbeitet, wodurch die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert wird.
Migration
Erfolgsstory
Kontinuität
}
Contact
Center
Anforderungen an den Kundendienst:
n Kompetenz – Weiterleitung der Anfrage
an entsprechend geschulte Mitarbeiter
n Proaktives Handeln – Benachrichtigung
von Kunden zu bevorstehenden
Ereignissen
n Persönliche Betreuung –
Informationszugriff auf laufende
Kundenanfragen und Erstellung eines
individuellen Interaktionsverlaufs für
Kunden
Einführung
5.3 Serviceumstellung durch Multimedia-Lösungen und vereinfachte Integration
5.4 Verbesserter Kundenservice durch die intelligente Customer Front Door (iCFD)
Marktchancen
Aus dem Bericht von Frost & Sullivan, Datamonitor und Ventana Research gehen für das
Jahr 2009 die folgenden Zahlen hervor:
n 18 Prozent der Unternehmen geben an, dass sie innerhalb der nächsten zwölf Monate
Investitionen in den Bereichen Sprachportale/Spracherkennung tätigen werden.
n 35 bis 40 Prozent planen Investitionen in diesen Bereichen in den nächsten zwölf bis
24 Monaten.
Dadurch können die Unternehmen ihre Betriebskosten senken und die Kundenzufriedenheit
verbessern.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Als eigenständige Lösung oder als Erweiterung für ein Contact Center kann ein
Sprachportalsystem eingesetzt werden, um eine Vielzahl an Bereichen zu automatisieren –
beispielsweise Bestell- und Einkaufprozesse, Anrufer- und Bedarfsklassifizierung, TicketErstellung und Reservierungen, Helpdesk-Services und Kundendienst, Informationsdienste
und Telemarketing. Alcatel-Lucent bietet eine Reihe von intelligenten Customer
Front Door-Lösungen (iCFD) an, die auf die individuellen Anforderungen des Kunden
zugeschnitten werden können. Die Lösungen beginnen bei grundlegender interaktiver
Sprachsteuerung (Interactive Voice Response, IVR), wie z. B. Visual IVR, und reichen bis
hin zu großen Sprachportalen mit automatischer Spracherkennung (Automatic Speech
Recognition, ASR) oder Text-to-Speech-Funktionen (TTS), wie z. B. OmniTouch™ 4625
Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR) oder das innovative Genesys™ Voice
Portal (GVP), das zusätzliche Video- und VXML-Funktionalität bietet.
OmniTouch 4625 CCIVR-Anwendungsgenerator
Beispiel der GVP Video-Anwendung
n
n
n
Beliebige OmniTouch oder OmniGenesys Contact Center-Lösung
Fax-Server
OmniPCX™ Enterprise Communication Server
n
n
n
n
n
n
Umfangreiche ASR- und TTSFunktionalität
Voice XML-Funktionalität auf dem GVP
Video-Funktionalität auf dem GVP
ASR-Partnerschaft mit Marktführern
Transaktionsfunktionen
}
}
}
}
Spracherkennung
}
Umfangreiche Analysen
n
Einfache Bedienung
n
Intuitives Browsing
n
n
Kontext- und Verlaufsinformationen
Hohe Verfügbarkeit
Kontinuität
Universeller Service – rund um die Uhr
Contact
Center
Eine virtuelle „Eingangstür“, an der die
Kunden begrüßt und empfangen werden.
Um optimale Geschäftsbeziehungen
aufbauen zu können, müssen die
folgenden Voraussetzungen gegeben sein:
n
Kundenzufriedenheit der nächsten
Generation
n
n
Video-Portal auf dem GVP
Einfache CCIVR-Benutzeroberfläche
Innovation von Alcatel-Lucent
n
n
n
Verbesserte Kundenanbindung durch
neue Erfahrungen
Höhere Verkaufszahlen und
Zahlungseingänge
Schnelle Unabhängigkeit auf CCIVR
Reduzierte Anrufweiterleitung an
Agenten
Services
n
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
n
Kostensenkung
Schneller ROI durch CCIVR
Reduzierung der Betriebskosten
Automatisierung von Funktionen bei
gleichzeitiger Aufrechterhaltung der
Kundenzufriedenheit
Infrastruktur
Vertriebstipps
Einführung
5.4 Verbesserter Kundenservice durch die intelligente Customer Front Door (iCFD)
Migration
Erfolgsstory
51
Anhang
Nachdem es im Jahr 2005 bei dem spanischen Unternehmen Tele-taxi zu einem bis
zu diesem Zeitpunkt beispiellosen Anrufaufkommen kam, konnte das Unternehmen
selbst seine loyalsten Kunden nicht mehr zufrieden stellen. Durch den Einsatz der
OmniTouch 4625 CCIVR-Lösung, die mit der Kundendatenbank verbunden ist, kann ein
VIP-Kunde von Tele-taxi nun an der üblichen Adresse abgeholt werden und muss dafür
nur wenige Tasten an seinem Telefon bedienen. Tele-taxi konnte so die Betriebskosten
senken und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
6 Sicherung der Unternehmenskontinuität
6.1 Hohe Verfügbarkeit
Marktchancen
Eine hohe Verfügbarkeit ist der Schlüssel für die Sicherung der Dienstkontinuität
geschäftskritischer Abläufe. Dies gilt für alle Konfigurationen – ob es sich dabei um
eine Infrastruktur mit nur einem Standort handelt oder um eine große Infrastruktur mit
vielen verschiedenen Standorten. Eine verzögerungsfreie Wiederherstellung ist in höchst
kritischen Umgebungen, wie z. B. in Contact Centern, zwingend erforderlich. Hier können
Ausfallzeiten Umsatzeinbußen in Millionenhöhe verursachen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Alcatel-Lucent bietet seinen Kunden robuste Optionen im Hinblick auf Notfallverwaltung
und Zuverlässigkeit, die auf einer Kosten-/Nutzenanalyse ihres Netzwerks basieren:
nGeografische Redundanz: CS-Spiegelung (Communication Server) über das WAN –
Standby-Server übernehmen unmittelbar bei Ausfällen der Hauptserver
nPassive Communication Server (PCS) basierend auf IP Media Gateways (IPMG) für
kritische entfernte Standorte
nRouter- und Media Gateway-Stabilität durch PSTN/ISDN
nSIP-Integration in den IP Touch™ Extended Edition-Telefonen für eine direkte Verbindung
zu einem lokalen SIP-Router mit ISDN-Konnektivität für kleine Zweigniederlassungen
Aktiver CS
Standby CS
Haupt-CS
ÖffentlichesTelefonnetz
Spiegelung
Passiver CS
LAN/WAN
WAN
HS
Geografische Redundanz
Zweigstelle
Zweigstellenstabilität und Stabilität des
öffentlichen Telefonnetzes bei WAN-Ausfällen
CROSS-SELLING-Vorteile
WAN-Sicherungsfunktionen der OmniAccess™ 5000 Unified Services Gateway-Produktfamilie
Einführung
Sicherung der Unternehmenskontinuität
6.1 Hohe Verfügbarkeit
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
Permanente Datenbankspiegelung mit
räumlicher Redundanz
Vollständige Verfügbarkeit von lokalen
Zweigstellen: PCS gewährleistet die
Autonomie des lokalen Standorts bei
mehreren Standorten
n
Integrierte Festplattenspiegelung
(RAID1) in BiCS
Kostensenkung
Wiederherstellung nach Ausfall
}
Haupt- und StandbyKommunikationsserver an zwei
verschiedenen Standorten
n
Verwaltungskosten für die
Stabilitätskomponenten der
Zweigniederlassung
}
Haupt-Kommunikationsserver konfiguriert
das IPMG und den PCS automatisch
n
Unternehmenskritische Standorte
}
PCS bietet Stabilitätsoptionen mit vollem
Funktionsumfang zu einem günstigen Preis
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
n
n
Wiederherstellung nach Ausfall mit
Sicherung an einem anderen Standort
Geringe Gesamtbetriebskosten für
Zweigstellen-Stabilität und -Redundanz
Services
Geografische Redundanz über ein WAN
Vollständige Redundanz ohne
zusätzliche Verwaltungskosten
Redundanz offen für SIP-Telefone von
Drittanbietern
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Migration
Erfolgsstory
53
Anhang
Die Stadtverwaltung von Martorell (Spanien) nutzt
OmniPCX™ Enterprise (CS) für die Verbindung von
54 Gebäuden und 400 Benutzern. Die geografische
Redundanz des CS zwischen dem Verwaltungshauptgebäude
und den einzelnen Polizeibüros der Stadt ermöglicht einen
unterbrechungsfreien Betrieb.
6.2 Sicherheit für IP-Telefonie und Zweigniederlassungen
Marktchancen
52 Prozent der Unternehmen planen den Kauf von IP-Telefonen im Jahr 2009
(IDC, Dezember 2008).
Beim Kauf eines IP-Telefons steht die Verschlüsselungsunterstützung von den zehn
wichtigsten Entscheidungsfaktoren auf Platz vier (IDC, Dezember 2008).
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die Alcatel-Lucent-Sicherheitslösungen für IP-Telefonie umfassen die folgenden Optionen:
n Skalierbare IP Touch™-Telefone mit Wire-Speed-Verschlüsselung von Signal- und
Medienströmen
n Authentifizierung der Software: Schutz vor Spoofing-Angriffen
n Security Server Module für den Schutz des OmniPCX™ Communication Server
n Media Security Module-Funktionen (Module oder Rack-Einheiten):
– Schutz der Media Gateways und des OmniTouch™ 8400 ICS
–Signalverschlüsselung als Softwaremodul verfügbar, das in das OmniPCX™ Enterprise
Media Gateway integriert ist
n Geschützte Software und Server für OmniPCX Enterprise und OmniTouch 8400 ICS
n Unified Communications-Server und OmniVista™ 4760 NMS-Plattform offen für
RADIUS-Authentifizierungsserver (Single-Sign-On)
n Protokoll der Verwaltungsvorgänge auf dem OmniVista 4760 NMS für die Überwachung
n Integrierte Sicherheit für OmniAccess™ WLAN-Switches und OmniSwitch™ LAN-Switches
–OmniAccess SafeGuard Appliances für eine Kontrolle vor und nach dem Zugriff
(rollen- und benutzerbasierte NAC-Lösung)
– InfoExpress CyberGatekeeper-Server Lösung für die
Prüfung der Host-Integrität (HIC-Lösung)
Security Server Module
Verschlüsselte Kommunikation
mit IP Touch-Telefonen
n
n
n
InfoExpress CyberGatekeeper HIC-Lösungen
Access Guardian NAC in OmniStack™ 6200 und OmniStack 6850 Stackable LAN-Switches
OmniAccess 1000 und 2400 SafeGuard Appliances: rollen- und benutzerbasierte
NAC-Lösungen
Einführung
6.2 Sicherheit für IP-Telefonie und Zweigniederlassungen
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
802.1X TLS-Authentifizierung bei
IP Touch-Telefonen und OmniSwitch
LAN-Switches
IPSec ESP-Transportmodus mit
128-Bit AES-Signalverschlüsselung;
HMAC SHA-1-Authentifizierung
Kostensenkung
n
LDAP- und RADIUS-Offenheit
bei OmniVista™ 4760 Network
Management System, OmniTouch 8400
ICS und bei der vollständigen LANSwitch-Produktpalette
15.000 sichere IP-Telefone pro IP Touch
Security Server Module
}
Tägliche Sicherheitsverwaltung ist
obligatorisch
n
Schutz vor DoS-Angriffen (Denial of
Service)
}
Abwehr von DoS-Angriffen durch die
Verschlüsselung von VoIP-Signalen
n
Kein Abhören
}
Abhörsicherheit durch die Verschlüsselung
von VoIP-Medienströmen
n
Missbräuchliche Verwendung von
Off-Net-Gesprächen
}
Einsatz geschützter Kommunikationsserver,
um kostenintensiven Gesprächsbetrug zu
verhindern
n
n
n
n
n
n
n
n
Geringe Gesamtbetriebskosten für
die VoIP-Sicherheit
Keine Unterbrechungen durch
DoS-Angriffe
Vertrauliche Kommunikation
Vermeidung von einem kostenintensiven
Missbrauch der Kommunikationssysteme
Nutzung der IT-Sicherheit
Services
n
Kein Verwaltungsaufwand für die
IP Touch-Sicherheitslösung
Vollständig softwarebasierte
Signalverschlüsselung
End-to-End-Medienverschlüsselung
für eine bessere Sprachqualität und
eine geringere Bandbreitennutzung
RADIUS-basierte NAC-Switches für
IP-Telefone
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Kontinuität
Verbesserung der Gesamtbetriebskosten
für VoIP-Sicherheitslösungen
Contact
Center
n
Migration
Erfolgsstory
55
Anhang
Universität von Frankfurt (Deutschland) – Die
Universität hat 7.000 sichere Sprachanschlüsse mit einem
hybriden IP/TDM-Netzwerk und vollständiger passiver
Kommunikationsserverredundanz implementiert. Diese Lösung
entspricht den behördlichen Vorgaben zum Datenschutz.
6.3 Umgebungs- und Mobilitätssicherheit
Marktchancen
Der Umstieg auf die VoIP-Technologie bringt neue Herausforderungen im Bereich
der Sicherheit mit sich, denen sich die Unternehmen stellen müssen. Eine robuste,
gebührenbasierte und unterbrechungsfreie Dienstqualität (Quality of Service, QoS) sowie
geschäftskritische Datennetzwerke sind die wichtigsten Aspekte bei der Gewährleistung
einer hohen und globalen Verfügbarkeit aller Anwendungen und Services.
Die Verbesserung der Netzwerksicherheit steht bei Ausgaben im Bereich des Netzwerks
an erster Stelle – IDC (März 2009).
LÖSUNGSÜBERSICHT
Das Netzwerksicherheitsportfolio von Alcatel-Lucent umfasst Authentifizierung, HostIntegritätsprüfung (HIC), rollenbasierte Zugriffssteuerung, Schutz vor Netzwerkangriffen,
Firewalls, VPNs und vieles mehr.
n Lösungen für die Umgebungssicherheit: Die VPN Firewall Brick™ Security Appliance
bietet eine praktisch undurchdringliche Firewall- und VPN-Lösung der nächsten
Generation mit Unterstützung von Sprachanwendungen
n Zugriffslösungen: OmniAccess™ 700 und OmniAccess 5510 Unified Services Gateway
(USG) für:
– Netzwerkdienste (Switching, Routing, verbesserte QoS)
– Dienste in Zweigniederlassungen (DNS, DHCP)
– QoS
– Sicherheitsdienste (Firewall, IDS/IPS, VPN)
OmniAccess 5000 USG-Produktfamilie
VPN Firewall Brick
n
n
OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator für Smartphones
IPSec-Client
Einführung
6.3 Umgebungs- und Mobilitätssicherheit
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
Abwehr von DoS-, Anruf-Hijacking-,
Mittelsmann-Angriffen
Integrierte Sicherheit: Firewall, Router,
NAC, einschließlich IDS/IPS
n
Dynamisches Pinholing für SIP und
OmniPCX™ Enterprise-Protokolle
Kostensenkung
}
Wenn das WAN nicht vertrauenswürdig
ist, sind Firewalls in Rechenzentren
und Zweigniederlassungen zwingend
erforderlich.
n
Reduzierung der Gesamtbetriebskosten
für VoIP-orientierte Firewalls
}
„Dynamisches Pinholing“ überprüft
unmittelbar die Signale und offenen
Ports für sicheren VoIP-Verkehr.
n
Sichere Erreichbarkeit der mobilen
Mitarbeiter auf ihren PC-Softphones
oder ihren Smartphones
}
Die VPN-Technologie richtet sichere
Tunnelverbindungen für nicht
vertrauenswürdige Netzwerke ein.
Kontinuität
Abwehren von DoS-Angriffen, Spam
und Viren
Contact
Center
n
n
n
n
n
Verbesserung der Gesamtbetriebskosten
für die Umgebungssicherheit in
Rechenzentren (VPN Firewall Brick) und
Zweigniederlassungen (OmniAccess USG)
Vereinfachung durch Unified Services
Gateway (USG)
– Reduzierung der Investitions- und
Betriebsausgaben
– Vereinfachung der Betriebsstrukturen
und Reduzierung der Kosten
Services
VPN Firewall Brick™ bietet dynamisches
Pinholing für IP Touch™ und OmniPCX
Enterprise
OmniAccess 5000 USG-Produktfamilie
– Integrierte Firewall + IDS/IPS +
Virenprüfung, Pinholing für IP Touchund SIP-Protokolle
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Migration
Erfolgsstory
57
Anhang
Die Bank of Cyprus schützt die VoIP-Kommunikation
ihrer über 120 Standorte mit zehn regionalen Centern
und zwei Rechenzentren über VPN Firewall Brick. Die
zentrale Verwaltungsplattform und die VPN-Redundanz
ohne den Verlust von Sitzungen waren die Hauptgründe
für die Umstellung.
6.4 Konvergentes Management
Marktchancen
Nicht selten verfügen Unternehmen heutzutage über viele verschiedene Niederlassungen
und beschäftigen Mitarbeiter, die unterschiedliche Profile mit mehreren Geräten
verwenden. 80 Prozent der Verwaltungsaufgaben bestehen aus Standortwechsel,
Erweiterungen und Änderungen (Moves, Adds and Changes, MACs). Eine zentrale
Netzwerkverwaltung ist der Schlüssel zur Reduzierung der Verwaltungskosten –
unabhängig von den eingesetzten Technologien in gängigen heterogenen
Kommunikationsnetzwerken (SIP, IP, TDM, Z).
LÖSUNGSÜBERSICHT
n
n
n
n
n
n
Erstklassige Verwaltungsplattform für einzelne Standorte oder Netzwerke
(Sprache und Daten)
Client-Server-Architektur, Remote-Zugriff, Web-Zugriff
Modulares Paket integrierter Anwendungen
OmniVista™ 4760 Network Management System-Sprachverwaltungsplattform (NMS)
OmniVista 2500 NMS-IP-Infrastruktur-Management-Plattform
Wichtige Dienste
– Zentralisierte Verwaltung
– Stapelbasierte Konfiguration
– Topologie
– Alarmbenachrichtigungen
– Gebührenabrechnung
– Leistungsmessung
– Wartung
n
n
VitalQIP™ DNS/DHCP IP Management Software
VitalSuite™ Performance Management Software
Einführung
6.4 Konvergentes Management
n
n
OmniVista 2500 NMS erkennt
OmniSwitch- und OmniAccess™-Geräte
– Switchübergreifende VLANVerwaltung
}
Eine zentrale Netzwerkverwaltung ist
der Schlüssel für die Reduzierung
von Betriebskosten, da ein Eingreifen
am entsprechenden Standort nicht
erforderlich ist
n
Einfache Implementierung und
Aktualisierung
}
Automatische Software-Updates über
das gesamte Netzwerk hinweg
n
Einfache Verwaltung mehrerer
Standorte
}
Nahtlose Verwaltung über alle
Standorte hinweg
n
Einfache Verwaltung komplexer
Netzwerke
}
Einfach zu bedienende Anwendung
Kontinuität
Senkung der Gesamtbetriebs-,
Verwaltungs- und Betriebskosten
Contact
Center
n
n
n
Niedrigere Betriebskosten durch die
zentrale Verwaltung aller Endpunkte
(TDM/IP) und vereinfachte
MAC-Vorgänge
Proaktive Verwaltung: Automatische
Alarmbenachrichtigungen
Verbesserte Netzwerkverfügbarkeit
durch Echtzeitüberwachung
Services
OmniVista 4760 NMS
n Integriertes Abrechnungs- und OnlineVerzeichnis mit Anruf per Mausklick
n Vorgangsüberprüfung mit Sicherheit
und SLAs
n VoIP-Qualitätsanalyse
n
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Konvergenz
n Komplettlösung für alle
Verwaltungsdienste
59
Anhang
Urgo Laboratories, französischer Marktführer in der Herstellung von Produkten zur
Wundversorgung (1.200 Mitarbeiter weltweit), hat die IP-Sprach- und Datenkonvergenz in den
Mittelpunkt seiner Innovationsstrategie gerückt. Um eine einfache Verwendung und Verwaltung
des IP-Netzwerks zu gewährleisten, nutzt das Unternehmen das OmniVista 4760 NMS. Durch
die implementierte Lösung werden laut Patrice Caulfuty, Information System Director, die
„erforderlichen Funktionen und Verwaltungsmöglichkeiten garantiert“. Zudem biete die Lösung
zentralisierte Verwendungs- und Überwachungsfunktionen.
Migration
Erfolgsstory
Kostensenkung
OmniVista 4760 NMS: eine einzige
Plattform sowohl für den OmniPCX™
Enterprise als auch für den OmniPCX
Office Communication Server
Infrastruktur
Vertriebstipps
6.5 Netzwerk-Performance-Management
Marktchancen
Das durchschnittliche jährliche Umsatzwachstum von 6,8 Prozent zwischen 2004 und
2009 spiegelt die erneute Aktivität von Unternehmen bei der Verwaltung ihrer äußerst
verteilten Netzwerkstrukturen wider.
Die zentralisierte Anwendungs- und Netzwerkverwaltung spielt bei den Kunden
auch weiterhin eine große Rolle, da sie so ein hohes Maß an Kostenkontrolle und
Wirtschaftlichkeit erzielen können.
LÖSUNGSÜBERSICHT
VitalSuite™ Performance Management Software ist unsere branchenführende und
preisgekrönte Verwaltungslösung für Netzwerk-, Anwendungs- und Transaktionsleistung.
n VitalApps™ Application Performance Management Software: Überwachung von Client-,
Netzwerk- und Serveranwendungen
n Integration von Management- und Helpdesk-Lösungen
n VitalNet™ Network Performance Management Software
n VitalEvent™ Real-time Event Analysis Software: Überwachung von Routern, Switches,
Servern und Übertragungsverkehr durch erweiterte Ereignis- und Pfadanalysen in
Echtzeit
n VitalART ™ Advanced Reporting Tool: Assistentenbasierte und benutzerdefinierte
Berichterstellung
n
n
VitalQIP™ DNS/DHCP IP Performance Manager
IP-Netzwerklösungen für Unternehmen: OmniSwitch™ LAN-Switches, OmniStack™
Stackable LAN-Switches, OmniAccess™ Web Services Gateway-Router + VoIP-Lösungen
und Genesys™ Open Contact Center Software Suite
Einführung
6.5 Netzwerk-Performance-Management
n
n
n
n
n
Vorgefertigte und benutzerdefinierte
Berichte
Mehrstufige Domänendefinitionen
Offene APIs – z. B. Trap Forwarding,
Ticket-Schnittstelle, E-Mail-Schnittstelle
}
Direkter Zugriff auf individuelle
Netzwerkleistungsdaten in Abstimmung
auf das IT-Betriebsmodell: Erweiterter
Funktionsumfang durch SNMPv3
n
Investitionsschutz für das Netzwerk
durch eine verbesserte betriebliche
Performance
}
Schneller ROI durch eine sofortige
Systembereitstellung
Vermeidung möglicher Netzwerkprobleme
durch eine unternehmensweite
Transparenz in Echtzeit
}
n
Vereinfachte Analysen und Planungen
durch detaillierte Berichte und
Live-Diagnosen
Kontinuität
Zentrale Verwaltung von Netzwerk,
Anwendung und Servicequalität
Contact
Center
n
MERKMALEVORTEILE
n
n
n
n
61
Anhang
Telefonica: „Wir können uns darauf verlassen, dass Ausfälle auf niedrigerer Betriebsebene
verhindert werden. Unsere Experten arbeiten jetzt am Netzwerkdesign.“ „Die Verwendung
ist so einfach, dass eine Schulung unserer Mitarbeiter nicht erforderlich war.“
Telmex erweiterte seine VitalSuite-Bereitstellung, um weitere Geräte im Netzwerk zu
überwachen.
Migration
Erfolgsstory
Services
n
n
Maximale Verfügbarkeit: Proaktive
Leistungsüberwachung und netzwerkweite
Transparenz der gesamten Infrastruktur
n Gesteigerte Dienstqualität (QoS):
Optimierung der verfügbaren Bandbreite
und der verwalteten, zeitsensiblen Dienste
n Investitionsschutz: Einfache Integration
mit vorhandenen und zukünftigen
Technologien
n Geringere Gesamtbetriebskosten:
Reduzierung von Investitions- und
Betriebsausgaben mit einem einfachen
Lizenzierungsmodell
n
Spezifische
Lösungen
n
Bewährte, skalierbare und mehrstufige
Architektur unterstützt Millionen an
Ressourcen
Mehrstufige Domänendefinitionen und
eine flexible Verwaltung ermöglichen die
Abstimmung auf Unternehmensprozesse
und -anforderungen
Flexible KPI-Anpassung
Erweiterte Schwellenwert- und
Alarmfunktionen
Einzigartige VoIP- und Support-Funktionen
für die Genesys™ Open Contact Center
Software Suite
Kostensenkung
n
Zentralisierte Ansicht über Netzwerk
und Anwendungen
Unterstützung für verschiedene Anbieter
und Technologien
Automatische Erkennung
Infrastruktur
Vertriebstipps
6.6 IP-Adressverwaltung
Marktchancen
Die ständig steigende Zahl an IP-Adressen (durch IPv6 ermöglicht) erfordert intelligente
und effiziente Verwaltungsmöglichkeiten:
n Vertikale Branchen mit IP-Netzwerken und IP-Diensten benötigen erweiterte
IP-Adressverwaltungslösungen für die Verwaltung ihrer 1.000 verschiedenen Geräte
n Organisationen beliebiger Größe benötigen entsprechende Lösungen für eine
automatisierte und zentralisierte IP-Adressverwaltung
LÖSUNGSÜBERSICHT
Die VitalQIP™ DNS/DHCP IP Management Software, integriert in die VitalQIP ApplianceLösung, bietet eine nahtlose und kostengünstige Möglichkeit für die Verwaltung eines
Netzwerks durch effiziente Echtzeit-Konfigurationen, Automatisierung, Integration und
Verwaltung der IP-Dienste über das gesamte Netzwerk.
Appliance Management
Software (AMS)
• Zentrales, webbasiertes
Verwaltungssystem
Enterprise Server Module (WSM)
• Unterstützt VitalQIP Enterprise Server
(Webanwendungen, GUI, Dienste, Datenbank)
Appliance Management
Module (AMM)
• Sicherheitsaktiviert
• Hohe Leistung
n
n
n
Alcatel-Lucent 5020 Media Gateway Controller-8 (MGC-8)
InfoExpress CyberGatekeeper
VitalSuite™ Performance Management Software
Einführung
6.6 IP-Adressverwaltung
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
Vollständig webbasierte
Benutzeroberfläche
VitalQIP ist direkter Ersatz für
die nicht fortgeführte Nortel
NetID-Lösung
Kostensenkung
n
Marktführer in den letzten sieben Jahren
mit über 25 Prozent Marktanteil und
850 Kunden
Vollständige Integration mit dem
Microsoft Active Directory®Verzeichnisdienst
}
Pflege eines konsistenten, präzisen
IP-Bestands und Kontrolle über
Betriebskosten durch die Automatisierung
untergeordneter, sich wiederholender
Aufgaben
n
Minimierung der Ausfallzeiten und
Verkürzung des MTTR
}
Verbesserte Verfügbarkeit der
Netzwerkinfrastruktur und Verkürzung der
Fehlerbehebungszeiten
n
Schnelle Implementierung neuer Dienste
}
Bereit für neue Technologien: VoIP, ENUM,
RFID, IPv6, Mobile HSD, IP Video usw.
n
n
n
n
n
n
Geringere Kosten für die Unterstützung
der Infrastruktur – weniger SupportMitarbeiter
Geringere Kosten für die Zuweisung
von Adressen und geringere
Abteilungskosten
Geringere Kosten und schnellere Abläufe
für die Wiederherstellung nach Ausfällen
Verbesserte Verfügbarkeit der Infrastruktur
VitalQIP wurde von Coke und der Bank of America als Ersatz für die Nortel NetID-Lösung
ausgewählt und wird seit einigen Jahren erfolgreich eingesetzt. Viele neue Ersatzmöglichkeiten
für NetID sind heute verfügbar, da Nortel die NetID-Lösung nicht mehr unterstützt.
63
Anhang
VitalQIP wurde aufgrund seiner Appliance-Funktionalität von Conoco Phillips, Bank of NY
und MTN in Südafrika ausgewählt.
Migration
Erfolgsstory
Services
n
Das einzige IP-Verwaltungstool mit
bewährten Skalierungsmöglichkeiten
für die Verwaltung von Millionen von
IP-Adressen in einem einzigen
Kundenkonto
VitalQIP bietet das beste
Preis-/Leistungsverhältnis
DHCP-Server mit höchster Leistung
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
Kontinuität
Reduzierung des Personalaufwands für
die IP-Adressverwaltung
Contact
Center
n
7 Optimierung der Kommunikationslösungen
7.1 Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen
Marktchancen
Die Nachfrage der Kunden nach mehr Lösungsverbesserungen, speziellen Funktionen,
schnellerer Software und höherer Flexibilität für Änderungen steigt stetig.
Durch Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen können die
Installationen bestehender Kunden optimal genutzt und verbessert sowie unternehmensbzw. branchenspezifischen Anforderungen ideal entsprochen werden.
Innovative und flexible Entwicklungsmethoden steigern die Software-Rentabilität und
verbessern die Einsatzmöglichkeiten von Lösungen bei Änderungen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Standardanwendungen
Ein Portfolio an kostengünstigen Anwendungen, die schnell lieferbar
und einfach zu implementieren sind. Vorkonfiguriert und über eBuy
und ACTIS erhältlich.
Die automatische und schnelle Synchronisierung zwischen den Verzeichnissen und der Kommunikationsstruktur des Unternehmens wird über
das OmniVista™ 4760 Network Management System ermöglicht.
Kundenspezifische Anwendungen
Eine überzeugende Möglichkeit für Unternehmen, ihr Angebot durch
benutzerdefinierte und bedarfsorientierte Anwendungen von der
Konkurrenz abzuheben und Umsätze zu generieren.
Statistiken und Daten werden in vereinfachter Form für Contact Center
und Unternehmen über die Soft Panel-Lösung auf verschiedensten
Geräten angezeigt, so z. B. auf Plasma-Bildschirmen, Panel-PCs oder
PCs, wobei die Darstellungsmöglichkeiten von Kreisdiagrammen über
Balkendiagramme bis hin zu Säulendiagrammen reichen.
Die äußerst fehlerresistente Business Contact-Lösung überwacht die
Unternehmenskommunikation und stellt sicher, dass keine Anrufe
verloren gehen oder falsch weitergeleitet werden.
n Eigene und flexible Plattform für die Anrufweiterleitung
n Rufweiterleitung basierend auf Profilen, Anwesenheit und
Kommunikationstools
Die Integrated Control Center-Lösung ist eine branchenspezifische
Lösung, die eine zentrale Verwaltung der Kommunikationsabläufe
bietet und die Integration mit branchenspezifischen
Überwachungslösungen durch Anrufverteilung und Anruf-Routing
auf eine zentralisierte Agentenschnittstelle ermöglicht.
Standardanwendungen stellen Verbesserungen des IP-Telefonieangebots von Alcatel-Lucent dar:
n OmniVista™ 4760 SNMP Hypervisor Integrator – ein wichtiges Tool für die Zentralisierung von Alarmen für
TK-Anlagen
n OmniGenesys™ – CCIVR-Integration, die beim Verkauf einer IVR- bzw. einer Premium- oder Genesys-Lösung
erforderlich ist
n Ticket Extractor bietet zentralisierte Statistiken basierend auf den OmniPCX™ Enterprise Abrechnungs-Tickets
n ANBS – das perfekte Alarmtool für IP-basierte Einrichtungen im Gesundheitswesen und Bildungsbereich
Einführung
Optimierung der Kommunikationslösungen
7.1 Standardanwendungen und kundenspezifische Anwendungen
Leistungsstarker Mehrwert: Globale
Lösungen sorgen für eine nahtlose
Integration von Alcatel-Lucent- und
Drittanbieterlösung innerhalb der
bestehenden Installationen beim Kunden
n Reduzierte Kosten durch die Nutzung
bestehender Installationen
n
n
Einfache Implementierung, keine
Schulung erforderlich
n
}
Ein umfangreiches Angebot an
Standardanwendungen für besondere
Anforderungen. OmniVista 4760 – LDAPVerzeichnissynchronisation, Soft Panel,
OmniVista 4760 SNMP Hypervisor
Integration, Ticket Extractor, Alarm
Notification Broadcast Server (ANBS), Billing
Credit Control, Remote Silent Observe,
OmniGenesys™ CCIVR-Integration, Call
Routing Manager, individuelle Lösungen
oder Integrationen, benutzerdefinierte
Anwendung bei Bedarf bereitstellbar.
Contact
Center
Besondere Funktionen: CTI, Integration
mit branchenspezifischen Lösungen,
Software-Anpassung und CRMIntegration, Script Design: IVR,
Genesys-Routingstrategien
Kontinuität
Antwort auf komplexe Unternehmensund Branchenanforderungen
n Optimale Nutzung des bestehenden
Fachwissens über Alcatel-LucentLösungen, Drittanbieterlösungen und
branchenspezifische Lösungen
n Kostenersparnis mit Mehrwert
n
Services
Umfangreiche und wertsteigernde Anpassungen
können für bestimmte Kunden- oder
Branchenanforderungen durchgeführt werden.
n Bestimmte Anwendungen standardmäßig
in hohen Mengen verfügbar
n Umfangreiches Fachwissen: AlcatelLucent-Lösungen, Drittanbieterlösungen
und branchenspezifische Lösungen
n Innovative und flexible
Entwicklungsprozesse stellen den Kunden/
Benutzer in den Mittelpunkt des Prozesses
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
n
Migration
Erfolgsstory
65
Anhang
Neopost UK hat seine IT-Verzeichnisse synchronisiert und so
Kosteneinsparungen erzielt. „Mit der OmniVista 4760 – LDAPVerzeichnissynchronisation konnten wir deutliche Einsparungen erzielen,
da so der Wartungs- und Verwaltungsaufwand um bis zu 50 Prozent
reduziert werden konnte.“ (Keir Brancoft, Project Manager, Neopost UK)
Kostensenkung
Komplettlösung: eine Lösung für alle
Anforderungen
n Standardlösung: bereits getestet und
einsatzbereit
n
Infrastruktur
Vertriebstipps
7.2 Partnersystem
Marktchancen
Das Alliance and Application Partner Program (AAPP) wendet sich an Kunden, die eine
individuell zugeschnittene Lösung für bestimmte vertikale Märkte benötigen, so z. B. im
Gesundheits-, Hotel- und Bildungswesen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Das Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program ist ein offenes
Zertifizierungsprogramm von Alcatel-Lucent, das Drittanbietern die Interoperabilität
von Anwendungen mit Alcatel-Lucent-Kommunikationslösungen zertifiziert. Das AAPP
basiert auf offenen APIs für Alcatel-Lucent Enterprise-Produkte.
Über 200 Anbieter haben bereits am AAPP teilgenommen, und es gibt mittlerweile
über 100 Anwendungen mit AAPP-Zertifizierung. Hier einige Produkte:
n Contact Center-Lösung
n Unified Communications-, Video- und Audiokonferenz-, Faxlösung
n Speziell für vertikale Märkte (Gesundheitswesen, Hotelgewerbe)
n Web Services-Umgebung
Weitere Informationen über das AAPP
finden Sie auf der folgenden Website:
www.applicationpartner.
alcatel-lucent.com
n
n
n
Benachrichtigungsserver für Notrufe
Sprachaufzeichnung für Finanzinstitute
Standortbasierte Dienste
n
n
Telefoniedienste für einen Einsatz am
Krankenbett über IPTV
SIP-Telefone für das Hotelgewerbe und
viele weitere zusätzliche Dienste
Einführung
7.2 Partnersystem
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
n
n
Berücksichtigung vertikaler Märkte
Ausgereifte Lösungen erhalten das
„Alcatel-Lucent-Gütesiegel“
Kostensenkung
n
Erweiterung des Portfolios von
Alcatel-Lucent um weitere Funktionen
Vereinfachte Integration und
Bereitstellung
Vereinfachter Support
Kundenanforderungen müssen über
das Standardproduktportfolio von
Alcatel-Lucent hinaus berücksichtigt
werden
}
Das erweiterte Portfolio von
Alcatel-Lucent berücksichtigt
spezielle Kundenanforderungen
n
Vereinfachte Lösungsintegration
ist erforderlich
}
Vereinfachte Abläufe durch vernetzte
Tests und Berichte
Contact
Center
n
Kontinuität
n
n
n
n
n
n
n
Gewährleistung einer besseren
Positionierung der Lösung – unterstützt
von Alcatel-Lucent und SoftwareLösungen
Reduzierte Vertriebskosten
Reduzierte Support-Kosten
Geringeres technisches Risiko für
den Kunden im Vergleich zu einer
Standardintegration
Migration
Erfolgsstory
n
n
n
Lösung für Mitarbeiter mit Behinderungen
Lösung für mobile Mitarbeiter für den sicheren Einsatz von Nokia- und
Bluecoat-Produkten
Lösung für die Pflege älterer Personen
Videokonferenzlösung mit Tandberg und RADVISION
67
Anhang
n
Services
n
Umfangreiches Portofolio an
zertifizierten Anwendungen
Vereinfachte Bereitstellung
Vereinfachter Support
Zuverlässige Kundenlösungen
Spezifische
Lösungen
MERKMALEVORTEILE
7.3 Dynamische Branchenlösungen
Marktchancen
Alcatel-Lucent bietet Lösungen an, die den speziellen Anforderungen und Erwartungen
verschiedenster Branchen gerecht werden: Bildungswesen, Regierungsbehörden,
verarbeitende Industrie sowie Finanz-, Gesundheits-, Hotel- und Transportwesen.
LÖSUNGSÜBERSICHT
Bildungswesen – Konnektivität für Studenten, Lehrkräfte und Verwaltung
n My Teamwork Video-over-IP bietet Videoanwendungen, die aus bildungsrelevanten
Inhalten eine wahre multimediale Erfahrung machen
Energie- und Versorgungsunternehmen
n Migrationsmöglichkeit von älteren und unterschiedlichen Netzwerken und Diensten auf eine
zentralisierte, kostengünstige Infrastruktur
Gesundheitswesen – Reaktionsschnelle Kommunikationsinfrastruktur für eine
verbesserte Patientenversorgung
n Erhöhte Bewegungsfreiheit von Mitarbeitern innerhalb des Standorts und verbesserte
Remote-Zusammenarbeit
n Erhöhte Mobilität von medizinischem Fachpersonal mit kostengünstigen Tools und
optimierte Abläufe und Flexibilität für Krankenhäuser
Regierungsbehörden – Einfacher Zugriff auf Behördendienstleistungen
n Verbesserte Beziehungen zu den Bürgern und Gewährleistung eines effektiven
Austauschs rund um die Uhr durch Multimedia-Contact Center
n Gesteigerte Verwaltungseffektivität durch unsere breite Palette an konvergierten
IP-Netzwerken und Anwendungen für die Zentralisierung von Abläufen
n Geringere Kommunikationskosten
Transportwesen – Standortunabhängige Konnektivität von Mitarbeitern und Kunden
n Verbesserte Mitarbeiterkommunikation durch Mobilitätsdienste
n Bereitstellung zuverlässiger Geräte in anspruchsvollen, gefährlichen Industrieumgebungen
Finanzwesen – Kostenreduzierung und Schutz sensibler Informationen
n Übertreffen der Kundenerwartungen mit Self-Service-Optionen, innovativen
Contact Centern und Abwicklung von Bankgeschäften per Fernzugriff
n Höhere Mitarbeiterproduktivität durch reibungslose Kommunikation
n
n
n
n
n
Anwendungen: Business Contact, My Teamwork™ AMDS, XML-Anwendungen auf
IP Touch™-Telefonen
Mobilfunk: OmniTouch™ My Teamwork LMRCC
Integration mit Benachrichtigungsservern: OmniPCX™ Enterprise- und DECT- bzw.
WLAN-Telefone
Explosionsgeschütztes 300 EX DECT-Telefon
Datenschutz: OmniAccess™ 8550 Web Services Gateway
Einführung
7.3 Dynamische Branchenlösungen
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
n
AAPP-Lösungen für spezielle
Branchenkriterien
Kostensenkung
n
Die Lösungen sind individuell auf
die speziellen Industrieumgebungen
zugeschnitten
Durch Benutzerprofile wird die
Spezifikation der Anforderungen
vereinfacht
Lösungsübersicht
Verarbeitende Industrie
Erfüllung der Kundenerwartungen,
Optimierung der Ressourcen und
Vernetzung des Fachwissens
n Multimedia-Konferenzlösungen
für Mitarbeiter für die RemoteZusammenarbeit mit Lieferanten
n Vereinfachte Ressourcenzuweisung,
Planung und Servicekoordination
n Vereinfachte und verbesserte
Geschäftsprozesse, schnelle
Entscheidungsfindung
Contact
Center
Hotelgewerbe
n Unvergessliche Gasterfahrung durch
die Kombination aus innovativen
Technologien und personalisierten
Dienstleistungen
n Generierung von Folgeaufträgen und
neuen Einnahmequellen
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
n
n
n
n
n
Besserer Kundenservice: Verbesserte
Patientenversorgung sowie erhöhte
Standortmobilität und RemoteZusammenarbeit für Einrichtungen
im Gesundheitswesen.
Mehr Bürgernähe: Effektiver Austausch
rund um die Uhr mit Öffentlichkeit und
Wirtschaft.
Kosteneinsparungen: Optimierte
Geschäftabläufe, einfache und
verbesserte Geschäftsprozesse.
Migration
Erfolgsstory
69
Anhang
Caixa Bank verfügt über 30.000 IP-Benutzer, 5.000 Zweigniederlassungen
und die OmniPCX Enterprise-Lösung. Das Unternehmen erzielte eine Senkung
der Kommunikationskosten durch die Integration der Telefonielösung in die
Unternehmensprozesse und durch die „proaktive“ Verwaltung des gesamten
Systems.
Services
n
My Teamwork Video-over-IP für eine
multimediale Lernerfahrung
Self-Service-Optionen, innovative
Contact Center und Fernzugriff
Konvergierte IP-Netzwerke und
Anwendungen für die Zentralisierung
von Abläufen und Reduzierung der
Kommunikationskosten
Multimedia-Konferenzlösungen für die
Remote-Zusammenarbeit mit Lieferanten
Spezifische
Lösungen
n
8 Services
8.1 Integration Services
Marktchancen
Anbietergarantie auf komplexe Integrationen
Sichern Sie sich bei komplexen Netzwerk- und Kommunikationslösungen sowie bei der
Integration von Unternehmensanwendungen durch die Unterstützung erfahrener Partner ab.
Nutzen Sie das umfangreiche Fachwissen in den Bereichen Lösungen und Implementierung,
und verdoppeln Sie Ihre Möglichkeiten durch bestehende Lebenszyklusstrategien und
Projektmanagement-Methoden.
ÜBERSICHT – Services
Weltweit führende Dienstanbieter: Ein weltweit tätiges Team
aus über 200 Beratern mit äußerst umfangreichem Fachwissen
über alle Enterprise-Telefonieprofile (Sprach-, Daten-, Contact
Center- und Drittanbieterlösungen).
Überdurchschnittlicher Service: Weltweit über
2.500 Implementierungen von leistungsstarken und
maßgeschneiderten Lösungen.
Projektsicherheit und Risikomanagement: Sichere
Implementierung durch bewährte Methoden.
SERVICEANGEBOT – UMFASSENDE INTEGRATION
Die Palette an Integrationsdiensten ist breit
gefächert: Von der Beratung und dem
Design über die Ausführung bis hin zur
Wartung der Kommunikationslösungen.
Beratung & Design
n Unternehmens- und
Lösungsberatung
n Konzeptionsprüfung
n Architekturüberprüfung
Projektmanagement
n Projektmanagement
n
n
Technische Projekte
Kontenverwaltung
Integration & Bereitstellung
n Standortstudie
n Anwendungsentwicklung und
Anpassung
n Hilfe bei der Bereitstellung
der Lösung
n Abnahmetests
n Vorbereitung
n Schulung
Integration Service Packs sind für das komplette Alcatel-Lucent Enterprise Voice-, Data- und
Security-Produktportfolio verfügbar. Basic und Optional Service Packs können wie folgt
erworben werden:
n Ein Basic Pack kann separat erworben werden.
n Ein Optional Pack kann nur zusammen mit dem entsprechenden Basic Pack erworben werden.
70
Einführung
Services
8.1 Integration Services
Erfahrung aus Tausenden von sehr
umfangreichen Umstellungen
n
Enge Zusammenarbeit mit dem
technischen Support, Forschung &
Entwicklung und dem Schulungsbereich
Vereinfachte Bestellung durch
Service Packs
n
n
n
Umfassendes Enterprise-Serviceangebot:
IP-Telefonie, IP-Netzwerke und
Sicherheit
Bestehende Lebenszyklusstrategien und
Projektmanagement-Methoden
Einfache Implementierung von IP-Telefonie-,
IP-Netzwerk- und Sicherheitslösungen
ohne Risiko
eBuy: Wählen Sie die Referenznummer aus
dem Services-Katalog aus, und führen Sie
die Bestellung über ACTIS aus
n Direkte Bestellung über die Alcatel-Lucent
Professional Services-Abteilung per E-Mail
an: [email protected]
Der Integration Services Packs-Katalog ist auf
der Business Partner-Website im Abschnitt zu
den Dienstleistungen verfügbar
n
71
Anhang
Migration
Erfolgsstory
Durch das Fachwissen von Alcatel-Lucent Services im Bereich Unternehmensintegration
konnte ein spanischer Business Partner seine Kompetenz ausbauen und eine einzigartige,
IVR-basierte Buchungsfunktionalität für das Unternehmen Tele-taxi einrichten. Das
Unternehmen profitiert jetzt von einer kostensparenden Lösung mit hervorragendem
Kundenservice.
Services
Kosteneinsparungen: Festpreise und
vordefinierter Leistungsumfang
n Anbietergarantie: Nutzung des
umfangreichen Fachwissens in den
Bereichen Lösungen und Bereitstellung
(Alcatel-Lucent- und Drittanbieterprodukte
sowie branchenspezifische Produkte)
n Risikominimierung: Zusammenarbeit mit
führenden und erfahrenen Integratoren,
die über bestehende ProjektmanagementMethoden verfügen
n Innovationszugang: Aufbau von
Fachwissen durch Zugriff auf aktuelle
Technologien und unsere enge
Unterstützung
n
Spezifische
Lösungen
Umfangreiches Lösungsfachwissen
(sowohl über Alcatel-Lucent- als auch
über Drittanbieterlösungen).
n Umfassende Services Packs:
– Bei den Preisen handelt es sich um
Festpreise, die auch die Reisekosten
enthalten. Rabattkategorie GG44
– Vordefinierter Leistungsumfang
– Einfache Bestellung: Eindeutige
Referenznummern und detaillierte
Servicebeschreibung
n
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
Contact
Center
BESTELLUNG VON SERVICE
PACKS
INTEGRATION SERVICE PACKS
Kostensenkung
n
Infrastruktur
Vertriebstipps
8 Services
8.2 Support Services
Marktchancen
Die Maximierung der Verlängerungsrate ist eine der effektivsten Möglichkeiten,
die Gesamtfinanzleistung eines Unternehmens zu verbessern. Die Support Services
von Alcatel-Lucent helfen Ihnen durch klare Vereinbarungen mit flexiblem und
unkompliziertem Leistungsumfang, Ihre Umsätze zu steigern.
SOFTWARE – SUPPORT SERVICES
SMS – Software Maintenance Service
n Umfassender Zugang zum technischen Support
n Garantiertes Serviceniveau
n Ganzjährig verfügbarer Support in vier verschiedenen Sprachen
SES – Software Evolution Service
n Uneingeschränkter Zugriff auf unbegrenzte Software-Updates (Major & Minor)
und Dokumentation
Mit SMS und SES sind die Kosten für die Softwarewartung in einem einzigen Jahresvertrag
zusammengefasst.
SMS: ANBIETERUNTERSTÜTZUNGSES: IMMER UP-TO-DATE
Der SMS bietet einen offensichtlichen
Mehrwert: Die Alcatel-Lucent SupportVereinbarung (Unterstützung und Zugang
zum technischen Support) mit einem klar
definierten Service Level Agreement (SLA)
für die Bearbeitungszeit; ein vereinfachter
Service (ein Vertrag pro System) und
Angebote über ACTIS.
SMS-Angebotsdetails
n Hilfe rund um die Uhr in vier Sprachen
n Zugang zum technischen Support
n SLA für die Bearbeitungszeit (nicht nur für
die Antwortzeit)
Als Erweiterung zum SMS bietet
der SES Zugriff auf alle verfügbaren
Softwareversionen sowie auf die
aktuellen Technologie-, Architektur- und
Sicherheitsverbesserungen. Eine proaktive
Softwarewartung gewährleistet eine sichere
Infrastruktur und den Einsatz fortschrittlicher
Anwendungen.
SES-Angebotsdetails
n Hilfe rund um die Uhr in vier Sprachen
n Zugang zum technischen Support
n SLA für die Bearbeitungszeit
n Zugriff auf unbegrenzte Software-Updates
(Minor & Major) und Dokumentation
Wartungs- und Support-Verträge bilden für jedes Technologieunternehmen die Eckpfeiler
der Kundenstammstrategie. Sie bieten eine deutliche Rentabilität und stellen strategische,
vorhersehbare jährliche Zahlungseingänge dar. Die Support Services umfassen alle
Alcatel-Lucent IP-Telefonie-, IP-Netzwerk- und Unternehmenssicherheitsprodukte.
Einführung
Services
8.2 Support Services
n
n
n
Anbietergarantie: Klar verständliche
Support-Vereinbarung von Alcatel-Lucent.
Nutzung der Kompetenz und des
Fachwissens des Herstellers.
Flexibilität: Individuelle Optionen für die
Auswahl der Support-Stufe für jeden
Kunden (SMS, SES oder Renew).
HARDWARE – SUPPORT SERVICES
HMS – Hardware Maintenance Service
Uneingeschränkte Reparatur und Ersatz Ihrer
Kommunikationsanlagen
n Schnelle, effektive Wiederherstellung der Betriebsabläufe
gewährleisten Zeit- und Kosteneinsparungen
n
Contact
Center
HRS – Hardware Recycling Service
n Austausch alter Geräte
n Umweltfreundliche Lösung zur Steigerung der Umsätze
n
n
n
n
Migration
Erfolgsstory
73
Anhang
Eine Erhöhung der Verlängerungsrate der Support- und Wartungsverträge um
fünf bis zehn Prozent kann drastische Auswirkungen auf die Kundenbindung
haben – und auf den Nettoertrag. Unser erfolgreiches Team zur Verlängerung
von Verträgen kann Ihnen dabei helfen, jährliche Chancen zu identifizieren
und Umsatzsteigerungen zu erzielen. Für weitere Informationen wenden Sie
sich bitte per E-Mail an [email protected].
Services
n
Umsatzsteigerung: Gesteigerte und
vorhersehbare Serviceeinnahmen durch
Vertragsverlängerungen
Kosteneinsparungen: Ermäßigungen für
mehrjährige Verträge bei Vertragslaufzeiten
von drei bis fünf Jahren verfügbar (für SES)
und reduzierte Schulungskosten
Gutangelegte Investition: Gesicherte
Investitionen in die Infrastruktur durch
Upgrade-Richtlinie
Kompletter Support-Service: Rund um die
Uhr Zugriff auf den technischen Support
in vier Sprachen (Englisch, Französisch,
Spanisch oder Deutsch)
Einfache Vertragsverwaltung: Automatische
Verlängerung und mehrjährige Optionen
Spezifische
Lösungen
Wert: Vorhersehbare Kosten. Klar definierte
Support-Vereinbarung von Alcatel-Lucent
durch den SMS.
n Einfachheit: Ein System = ein Vertrag =
ein unterstützter Kunde. Alle Systeme von
einem 13-Monate-Support abgedeckt
(Hardware und Software).
n Flexibilität: Individuelle Auswahl
der am besten geeigneten Lösung.
Auswahlmöglichkeiten für angepasste
Support-Stufen (SMS, SES oder Renew).
Serviceniveau und Art der Anwendung
abgedeckt.
Kontinuität
MERKMALEVORTEILE
n
Kostensenkung
n
Kosteneinsparungen: Benutzerdefinierte
Amortisierung mit einer einmaligen
jährlichen Zahlung und festen
Betriebsausgaben für die Upgrades.
Zukunftssicher: Sichere aktuelle Systeme
und Stabilität mit Zugriff auf SoftwareUpgrades, sobald diese verfügbar sind (SES).
Infrastruktur
Vertriebstipps
9 Beschleunigung der Migration
9.1 Nutzung bestehender Installationen
Marktchancen
Ziel des Alcatel-Lucent Installed Base Transformation-Programms (IBT) ist die Migration
des großen Alcatel-Lucent-Kundenstamms auf eine benutzerorientierte Kommunikation
basierend auf Benutzerprofile. Das Programm umfasst auch die IP-Zentralisierung für eine
Verbesserung der Gesamtbetriebskosten des Kommunikationsnetzwerks.
ÜBERSICHT ÜBER UNSERE KOMMUNIKATIONSORIENTIERTEN
PROGRAMME
BUSINESS
CORPORATE
%
IBT Business und Corporate
Ziel: Migration von A4400 auf OmniPCX™ Enterprise oder OmniPCX Enterprise-Upgrade
n Migration von A4400 auf OmniPCX Enterprise: 30 Prozent Rabatt* auf WPL-Preise für
Hardware, Software und Migrationspakete
BUSINESS
CORPORATE
n OFFICE
Kostenlose
IP-Benutzerlizenzen*
n 30 Prozent Rabatt* auf WPL-Preise für Benutzerprofile
n IP-Zentralisierung:
¬ Einfaches ACTIS-Angebotstool
¬ Kostenlose IP-Benutzerlizenzen*
IBT BiCS
Ziel: Migration von A4200, A4300, A4400 oder OmniPCX Enterprise auf BiCS
n Attraktives Rückkaufangebot für alte TK-Anlagen. Spezieller Rabattantrag auf WPL-Preise
pro Projekt. In ACTIS automatisierte Migration von OmniPCX Enterprise auf BiCS
IBT DECT
Ziel: Migration von der früheren DECT-Produktpalette auf die neueste DECT-Technologie
mit verbessertem ergonomischen Design und höherer Leistungsfähigkeit
n Sonderpreis für die Bestellung neuer DECT 300- und 400-Telefone bei gleichzeitiger
Rückgabe der alten DECT-Geräte
¬ 20 Prozent Rabatt* auf WLP-Preise bei Bestellung eines neuen Pakets von 50 DECT
300-oder DECT 400-Geräten
¬ 25 Prozent Rabatt* auf WLP-Preise bei Bestellung eines neuen Pakets von 100 DECT
300-oder DECT 400-Geräten
Programm mit erforderlicher Registrierung der Business Partner
Ziel: Aufbau einer starken Gemeinschaft für die Zugriffs- und Sicherheitslösungen
von Alcatel-Lucent. In regelmäßigen Abständen abgehaltene Webseminare und
Informationssitzungen unterstreichen diese Lösungen.
74
Einführung
Beschleunigung der Migration
9.1 Nutzung bestehender Installationen
Infrastruktur
Vertriebstipps
n
Kostensenkung
ACTIS erleichtert IPZentralisierungsprojekte durch
Automatisieren der Berechnung
der Hardwarekonfiguration und
der Lizenzverwaltung
Entwicklung der Netzwerkinfrastruktur
Ziel: Migration auf den aktuellen OmniSwitch™ 9000 Chassis LAN-Switch,
OmniSwitch 6400 Stackable Gigabit LAN-Switch oder OmniSwitch 6850
Stackable LAN-Switch
Contact
Center
Kampagnen für Endbenutzer
Mobilitätsoffensive: Website, Anzeigen, E-Mail, Telemarketing-Skripte
n Convergence Weapon: Lead-Generation-Kampagne, POE-LAN-Switch kostenlos
n
Kontinuität
* Der gewährte Rabatt gilt für WPL-Preise – in ACTIS eingebunden
Spezifische
Lösungen
Services
Die vorgestellten Programme können verändert werden. Überprüfen Sie die
Business Partner-Website auf aktualisierte Informationen
75
Anhang
Migration
Business Partner-Gemeinschaft
Ziel: Aufbau einer starken Gemeinschaft für die Partnersystemlösungen von Alcatel-Lucent.
Der Club deckt die folgenden Hauptthemen ab: Unified Communications, Contact Center,
Mobilität, Lösungen für vertikale Märkte und Alcatel-Lucent Anwendungspartner. Webseminare,
Newsletter und Zugriff auf die Experten-Community von Alcatel-Lucent.
Anhang
Abkürzungen
AAPPAlliance and Application Partner
Program
AMM
Appliance Management Module
AMS
Appliance Management Software
ANBS
Alarm Notification Broadcast Server
ASRAutomatic Speech Recognition
BiCSBusiness integrated Communication
Solution
CAGRCurrent Annual Growth Rate (jährliche
Wachstumsrate)
CAPEXCapital Expenditures
(Investitionsaufwand)
CCIVRContact Center Interactive Voice
Response
COTSCommon Off-the-Shelf
(Standardlösung)
CRM
Customer Relationship Management
CS
CTI
Computer Telephony Integration
DA
Directory Assistance (Adressauskunft)
DECTDigital Enhanced Cordless
Telecommunications
DHCPDynamic Host Configuration Protocol
DNS
Domain Name System
DoS
Denial of Service
ENUM
Electronic Numbering
ESM
Enterprise Server Module
ESP
Encapsulating Security Payload
HD
High Definition
HIC
Host Integrity Check
HMACHash-based Message Authentication
Code
HMS
Hardware Maintenance Service
HRS
Hardware Recycling Service
HSD
High-Speed Data
iCFD
intelligent Customer Front Door
ICS
Instant Communications Suite
IDS/IPSIntrusion Detection System/Intrusion
Protection System
IM
Instant Messaging
IMAP
Internet Message Access Protocol
IMSInternet Protocol Multimedia
Subsystem
IPMG
Internet Protocol Media Gateway
IPSec
Internet Protocol Security
IVR
Interactive Voice Response
LDAP
Light Directory Access Protocol
MACMoves, Adds, Changes
(Standortwechsel, Erweiterungen und
Änderungen)
76
MCE
My Cellular Extension
MCU
Multipoint Control Unit
MGC
Media Gateway Controller
MIC
My Instant Communicator
MLA
Multi Line Appearance
MTTRMean Time To Repair (durchschnittlich
für die Wiederherstellung benötigte Zeit)
NAC
Network Access Control
NMS
Network Management System
NOC
Network Operation Centers
NTP
Network Time Protocol
OPEX
Operating Expenses (Betriebskosten)
PCS
Passiver Communication Server
QoS
Quality of Service
QoV
Quality of Visibility
RADIUSRemote Authentication Dial-in
User Service
RAIDRedundant Array of Independent Disks
RFID
Radio-Frequency Identification
RoHSRestriction of Hazardous Substances
Directive (Richtlinie zur Beschränkung
gefährlicher Stoffe)
ROI
Return on Investment (Rentabilität)
SaaS
Software-as-a-Service
SES
Software Evolution Service
SIP
Session Initiation Protocol
SLA
Service Level Agreement
SMS
Software Maintenance Service
SNMPSimple Network Management Protocol
TCOTotal Cost Of Ownership
(Gesamtbetriebskosten)
TFTP
Trivial File Transfer Protocol
ToIP
Telephony over Internet Protocol
TLS
Transport Layer Security Protocol
TTS
Text-To-Speech
UC
USG
Unified Services Gateway
VoIP
Voice over Internet Protocol
VoLAN
Voice over Local Area Network
VoWLANVoice over Wireless Local Area
Network
VPN
Virtual Private Network
WEEEWaste Electrical and Electronic
Equipment Directive (Richtlinie
zur Entsorgung elektrischer und
elektronischer Geräte)
WLAN
Wireless Local Area Network
Einführung
Anhang
Weitere Informationen
Contact
Center
Alcatel-Lucent-Business Partner-Website
Informieren Sie sich auf dem Partnerportal unter
http://www.businesspartner.alcatel-lucent.com
und besuchen Sie die folgenden Bereiche: „Unser Angebot/Lösungen/CorporateKommunikationslösungen für große Unternehmen“ und „Unser Angebot/Lösungen/
Business-Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen“
Kostensenkung
Auf den folgenden Websites finden Sie die oben genannten Dokumente und Tools sowie
weitere detaillierte Informationen:
Infrastruktur
Abgesehen von diesem Handbuch unterstützen Sie die folgenden Begleitmaterialien und
Tools beim Vertrieb der Alcatel-Lucent Corporate und Business-Kommunikationslösungen:
n Verkaufspräsentationen für Produkte und Lösungen
n Lösungsbeschreibungen
n Produktbeschreibungen
n Whitepaper
n Broschüren und Datenblätter
n Erfolgsstories
n Adobe® Flash® Player-Demos und Tool zur Profilerstellung für Benutzerprofile
n DVD-Toolkit
Kontinuität
Alcatel-Lucent Corporate-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit
über 1.000 Mitarbeitern
Informieren Sie sich auf den entsprechenden Websites über die CorporateKommunikationslösungen unter der folgenden Adresse:
http://www.alcatel-lucent.com/corporate-offer
Spezifische
Lösungen
Alcatel-Lucent Business-Kommunikationslösungen für Unternehmen mit
bis zu 1.000 Mitarbeitern
Informieren Sie sich auf den entsprechenden Websites über die BusinessKommunikationslösungen unter der folgenden Adresse:
http://www.alcatel-lucent.com/business-offer
Services
Alcatel-Lucent Services und technischer Support
Informieren Sie sich auf den entsprechenden Websites unter der folgenden Adresse:
www.alcatel-lucent.com/enterprise/services
Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner-Programm (AAPP)
Informieren Sie sich über das Partnersystem, das die Lösungen und Produkte von
Alcatel-Lucent unterstützt:
http://www.applicationpartner.alcatel-lucent.com
Migration
77
Anhang
Corporate- und Business-Kommunikationslösungen
4291816 - DE - 03/2010
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent und das Alcatel-Lucent-Logo sind Marken von
Alcatel-Lucent. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.
Alcatel-Lucent übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der hier
enthaltenen Informationen. Änderungen der hier enthaltenen Informationen
sind ohne Ankündigung vorbehalten.
Copyright © 2009 Alcatel-Lucent. Alle Rechte vorbehalten.
www.alcatel-lucent.com

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