Wachstumsmarkt Konsumentenkredite
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Wachstumsmarkt Konsumentenkredite
EUROFORUM-KONFERENZ 5 Wachstumsmarkt Konsumentenkredite Unternehmenspräsentationen [Kenn-Nummer] Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien EUROFORUM-WORKSHOP Info-Telefon: 02 11/96 86–34 65 Cardif ist der weltweit führende Anbieter von Restkredit- und Zahlungsausfallversicherungen. Seit dem Markteintritt 1996 in Deutschland hat sich Cardif auch national als Experte für Spezialversicherungen etabliert. So befindet sich auch eine Vielzahl an Absicherungsbausteinen rund um den Konsumentenkredit im Produktportfolio. Cardif arbeitet dabei in Deutschland ausschließlich mit institutionellen Partnern zusammen. Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung Friolzheimer Straße 6 | 70499 Stuttgart | www.cardif.de Ansprechpartner: Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb Telefon: 07 11/8 20 55–0 | Fax: 07 11/8 20 55–4 99 | E-Mail: [email protected] readybank/ready&go credit – Neue Wege im Konsumentenkreditgeschäft für Sparkassen – Kundenbeziehungen nachhaltig ausbauen – neue Kunden gewinnen. Die readybank bietet Sparkassen den Vertrieb des ready&go credit über sämtliche Vertriebswege an: sowohl in der Sparkassenfiliale als auch über die sparkasseneigene Homepage. Beim Vertrieb des ready&go credit steht die readybank für ihr Leistungsversprechen, dem Kunden unkomplizierte Finanzierungsmöglichkeiten anzubieten. Durch die Schaffung eines neuen Kredit-Markenproduktes mit bundesweit einheitlichen Konditionen kann die readybank die Sparkassen bei der Positionierung als Qualitätsführer unterstützen. Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung Haben Sie Fragen zu diesen Veranstaltungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. “Real“ Solution GmbH Normannenweg 32 | 20537 Hamburg | www.real-soltution.de Ansprechpartner: Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter Telefon: 0 40/37 47 58–7 10 | Fax: 0 40/37 47 58–7 39 E-Mail: [email protected] [P1104883M013] [P1104883M012] [P1104883M300] Sponsoring und Ausstellungen [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe beant wortet Ihnen gerne: [Infos unter www.inform-you.de/flat] Ja, ich möchte € 300,– sparen und interessiere mich für das Kombi-Angebot „Konsumentenkredite/Kundengewinnung“ und die Flatrate für die Vortragsdatenbank informyou. Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 399,– zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. Name Position/Abteilung Telefon Fax Geb.-Datum E-Mail (TTMMJJJJ) Firma Anschrift Branche I h r Ta g u n g s h o t e l . Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein. Ansprechpartner im Sekretariat W i r ü b e r u n s . Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter. Sie sparen Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Detaillierte Infos unter: www.inform-you.de/flat Ihr Konferenzbesuch + Vollzugriff auf unsere Vortragsdatenbank = Doppelter Nutzen für Sie! Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n I n f o r m y o u . Die informyou-Flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-Datenbank und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt. Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenz tes Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort „Euroforum-Veranstaltung“ vor. Datum, Unterschrift EUR 300,– Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. D a t e n s c h u t z i n f o r m a t i o n . Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.] Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: flat AR 13. und 14. September 2011, Düsseldorf Wachstumsmarkt Konsumentenkredite Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien Bit te ausf ü l len u nd fa xen a n : 02 11/96 86 – 40 40 informyou REAL SOLUTION bietet aus einer Hand maßgeschneiderte Prozesse sowie optimale Lösungen für ein effizientes und kundenorientiertes Forderungsmanagement durch aufeinander abgestimmte Kompetenzen an. Die REAL SOLUTION Unternehmensgruppe wurde 1990 in Hamburg gegründet und ist heute mit rund 360 qualifizierten Mitarbeitern eines der größten konzernunabhängigen Unternehmen Deutschlands im Bereich Forderungsmanagement. U CHB Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Telefon: 02 11/43 77–0 Ja, ich nehme in Düsseldorf teil vom 13. bis 15. September 2011 zum Preis von € 2.599,– zzgl. MwSt. p.P. am 13. und 14. September 2011 zum Preis von € 1.999,– zzgl. MwSt. p.P. am 15. September 2011 zum Preis von € 1.249,– zzgl. MwSt. p.P. Buchen Sie informyou flat in Kombination mit dieser Veranstaltung NN T B 13. bis 15. September 2011, Hilton Düsseldorf Organisation: Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin) E-Mail: [email protected] readybank ag Friedrichstraße 194–199 | 10117 Berlin | www.readybank.de Ansprechpartner: Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes Telefon: 0 30/2 02 07–3 83 | E-Mail: [email protected] GE T RE Filiale, Call Center, Internet und Social Media Konzeption und Inhalt: Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin) Violetta Lakwa (Sales-Managerin) Telefon: 02 11/96 86 – 37 32 Fax: 02 11/96 86 – 47 32 E-Mail: [email protected] KONFERENZ Anschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: Ich selbst bis 20 oder 21–50 Name: +49 (0)2 11/96 86–40 40 telefonisch: +49 (0)2 11/96 86–34 65 [Jennifer Weiher] Zentrale: +49 (0)2 11/96 86–30 00 schrif tlich: Mit Erfahrungsberichten aus folgenden Instituten: Bankenfachverband | Cardif | Christoph Pape & Partner | Deutsche Bundesbank | DSL Bank | Finanz Informatik | Kürn & Baum | netbank | readybank | REAL SOLUTION | Sparkasse Gera-Greiz | Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg | Süd-West-Kreditbank | TARGOBANK | TeamBank | vergleich.de WORKSHOP 15. September 2011, Düsseldorf GE T R E NNT B U CHBA R Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung Filiale, Call Center, Internet und Social Media Was erwartet der Kunde von Ihnen? Welche Kommunikationswege müssen Sie bedienen, damit der Kunde Sie wahrnimmt? Blogging, Facebook, Twitter – wie wichtig ist Social Media zukünftig? Position: 51–100 101–250 251–500 501–1000 1001–5000 über 5000 Anmeldung und Information per Fax: Wie stärken Sie durch das Konsumentenkreditgeschäft Ihre Hausbankfunktion? Welche neuen Vertriebswege können Sie erschließen? Sind individuelle Kundenwünsche unter Kosten-/Ertragsgesichtspunkten darstellbar? Wie lösen Sie den Widerspruch zwischen Qualitätssicherung und Gewinnmaximierung auf? Wie können alle relevanten Kriterien schnell und zuverlässig in die Kreditentscheidung einfließen? Euroforum Deutschland SE Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf per E-Mail: [email protected] [email protected] im Internet: www.euroforum.de/konsumentenkredite www.inform-you.de/flat Hören Sie Best Practise-Berichte aus folgenden Häusern: 4P Consulting | BS Baugeld Spezialisten | imacor w w w.euroforum.de/konsumentenkredite Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller. Veränderte Kundenbedürfnisse, effiziente Vertriebsstrukturen und Kooperationen prägen die Wettbewerbssituation. Wer gewinnen will, muss neben günstigen Konditionen vor allem Flexibilität, Sicherheit, Produktqualität und einfache Kreditvergabeprozesse bieten. Informieren Sie sich auf der Konferenz über die aktuellen Entwicklungen im Konsumentenkreditemarkt: Welche Anforderungen ergeben sich aus dem veränderten Kundenverhalten und den demografischen Entwicklungen? Wie können Sie Ihre Beratungsqualität intensivieren und Ihren Vertriebserfolg steigern? Wie bleiben Sie unter sich permanent ändernden Rahmenbedingungen handlungsfähig? Wieviel Transparenz ist für Verbraucher nötig? Welche Bedeutung haben effiziente Beratungssysteme und ein schlankes Processing im B2B-Bereich? D I E N S TAG , 13. S E P T E M B E R 2011 KONFERENZ Verantwortungsvolle Kreditvergabe und Wachstumsziele – ein Spannungsfeld!? Wachstumsmarkt Konsumentenkredite 8.45 – 9.15 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.15 – 9.30 Eröffnung der Euroforum -Konferenz durch den Veranstalter und Einführung durch den Vorsitzenden Christoph Pape, Persönlich haftender Gesellschafter, Christoph Pape & Partner Aktuelle Entwicklungen 9.30 – 10.15 Konsumentenkredite im Spiegel der Statistik der Deutschen Bundesbank Bankenstatistiken Zinsreihen Meldeverfahren Ingo Techet, Bankenstatistik und andere Finanzstatistiken, Außenwirtschaftliche Bestandsstatistiken (S 1) S 1–1, Ausweisbestimmungen und Melderechtsangelegenheiten, Deutsche Bundesbank 3 13.00 – 13.15 Fragen und Diskussion 13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen 14.30 – 15.15 8.30 – 9.00 Neue rechtliche Anforderungen für den Schutz der Verbraucher Aufklärungs- und Erkundigungspflichten Abgrenzung Beratung zur Erläuterungspflicht Konditionengestaltung Vorzeitige Tilgung und Kündigungsrechte Widerrufsrecht, insbesondere im Fernabsatzgeschäft Empfang mit Kaffee und Tee Dr. jur. Christoph Kürn, Partner, Kürn & Baum Rechtsanwälte Kunde und Vertrieb 15.15 – 16.00 Kreditberatung auf Augenhöhe – Flexibilität, Sicherheit und Transparenz Kundenwünsche und -trends im Konsumentenkreditgeschäft Ganzheitliches Beratungsgespräch Prüfung der Kredittragfähigkeit Transparenz und Dokumentation Vertiefen Sie auf dem Workshop die Themen Kundengewinnung und -bindung über die verschiedenen Vertriebswege: Welche Erwartungen hat der Kunde an die Bank? iPad, Smartphone, Magazine, Calls, Mails, Briefe und Blogs – welche Kunden sind wann, wo und wie ansprechbar? Vertrauen Kunden Social Media-Plattformen bei der Auswahl von Finanzdienstleistungsprodukten? Finanzierungsbedürfnisse des Privatkunden Kreditaufnahme am Point of Sale – vom Einzelhandel bis zum Internet Grundlagenstudie zur Konsum- und Kfz-Finanzierung Neuer Konsumkredit-Indikator zur Prognose des Kreditgeschäfts Kreditreglementierung durch die EU Gerd Schumeckers, Vorsitzender des Vorstandes, Bankenfachverband e. V. 11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee 11.30 – 12.15 Diese Veranstaltungen sind konzipiert für: Führungs- und Fachkräfte von Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken und sonstigen Finanzdienstleistungsinstituten aus den Bereichen: Privatkundengeschäft/Retail Banking Konsumgüterfinanzierung, Kfz-Finanzierung und Leasing Produktentwicklung Business Development/Strategie Wettbewerb Marketing und Vertrieb sowie Rechtsanwälte, Unternehmensberater und Wirtschaftsprüfer. Der Markt für Konsumentenkredite im Wandel Aktuelle Marktentwicklungen Konsequenzen und Herausforderungen für die Marktteilnehmer Kundenvertrauen in Zeiten von Social Media Differenzierungsansätze im Konsumentenkreditgeschäft Praxisbeispiel easyCredit 16.00 – 16.30 Pause mit Kaffee und Tee Wie erfahren Sie mehr über einen Kunden? Die Verknüpfung von Qualitätsmanagement mit Vertrieb Möglichkeiten des Qualitätsmanagements Nutzung externer Dienstleister (TÜV, eKomi) Einbindung revisionstechnischer Aspekte Möglichkeiten zum Ausbau der Geschäftsbeziehung Gerd Ihme, Geschäftsführer, Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH Christoph Pape 9.15 – 10.00 Erfolgreicher Vertriebs- und Produktmix im B2B-Sektor Darstellung der B2B-spezifischen Anforderungen, insbesondere in den Bereichen – Produktfeatures – Processing – IT-Beratungssysteme – Vertriebsbetreuung – Cross Selling-Potenziale – Provisionierung und Bonifikation – Kundenschutz Heinz Kaltenmark, Abteilungsdirektor Zentraler Vertrieb Privatkredite, Drittvertrieb, DSL Bank – Ein Geschäftsbereich der Deutsche Postbank AG SparkassenCard Plus und Aktivlinie Marktveränderung: Nachteil für Sparkassen Point of Sale: Das verschlafene Geschäft Das neue Produkt: Zwischen Dispositionskredit und Ratenkredit Abgrenzung zum Sparkassen Privatkredit Aktivlinie als prozessuale Unterstützung im Vertrieb Stefan Hell, Kreditdirektor, Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg 10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee 11.15 – 11.45 Qualitäts- und kostengünstige Mengensteigerung von Kunden durch Vergleiche Online Vergleiche – Werbung und Vorqualifizierung von Kunden Persönliches Beratungsgespräch mit Vergleichen – mehr Auswahl und höhere Annahmewahrscheinlichkeit Beratungsqualität intensivieren und Vertriebserfolg steigern – moderne Informationssysteme als Instrumente des Beraters Beratungsqualität intensivieren – Optimale Unterstützung des Beraters bei der Kreditentscheidung – Sicherstellung der Erfüllung der Verbraucherkreditrichtlinie Vertriebserfolge steigern – Cross Selling-Potenziale ausschöpfen, z. B. Restkreditversicherung – Erhöhung des Kreditvolumens durch integrierte Ablösung von Verträgen anderer Institute – Nutzung Multikanalvertrieb – 24 Stunden am Tag fundierte Kreditentscheidungen Marc Brammer, Geschäftsführer, vergleich.de GmbH/ Head of Group Marketing, Hypoport AG 18.00 – 18.15 Fragen und Diskussion 18.15 Ende des ersten Konferenztages Tabitha Kleine, Abteilungsleiterin Konsumentenkredite, Finanz Informatik Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und lassen Sie den Tag Revue passieren. D O N N ER S TAG , 15 . SEP T E M B ER 2011 11.45 – 12.15 Individuelle Cross Selling-Lösungen rund um den Konsumentenkredit und die Restschuldversicherung – ein klarer Mehrwert für den Verbraucher Die etwas andere Risiko-Lebensversicherung, stand alone oder kombinierbar Payment Instrument Protection zur Transaktionserhöhung von Kreditkarten Extended Warranty und GAP für das Automotive-Geschäft Extended Warranty und weitere Deckungen auf Schutzbrief-Basis Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb, Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung 8.30 – 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.00 – 9.15 Eröffnung des Euroforum -Workshops durch den Veranstalter und Vorstellung der Teilnehmererwartungen 12.15 – 12.45 9.15 – 10.45 Neues Zahlverfahren im E-Commerce Kauf auf Rechnung ohne Risiko Zahlungsgarantie für E-Commerce Kombination aus Bonitätsprüfung und Forderungsmanagement Erfahrungen und Ergebnisse Filiale 3.0 – what happens next? Attraktivität, Design, Personal und Nähe im Social Media-Zeitalter Welche Kunden wollen wann, was, von wem? Magic Moments reloaded: Welche Anspracheanlässe ziehen – und welche nicht! Welche Vorgehensmodelle morgen Erfolg versprechen – und welche nicht! Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter, “Real“ Solution GmbH 12.45 – 13.15 17.15 – 18.00 12.15 – 13.00 Peer Teske, Mitglied des Vorstandes, netbank AG Eröffnung des zweiten Konferenztages 10.00 – 10.45 Jörg Bruch, Bereichsleiter Strategie und Kommunikation, easyCredit, TeamBank AG Der Ratenkreditmarkt aus Sicht einer Direktbank Abschlussprozess Hürden und Chancen Direktvertrieb vs. Absatzmittler 9.00 – 9.15 Berthold Rüsing, Mitglied des Vorstandes, TARGOBANK AG & Co. KGaA 16.30 – 17.15 10.15 – 11.00 M I T T W O C H , 14 . SEP T E M B ER 2011 4 WORKSHOP 2 GEMEINSAME PODIUMSDISKUSSION ? ! Prof. Dr. Bernd Nolte, Sprecher der Geschäftsführung & Partner, 4P Consulting GmbH 10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee 13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen 11.15 – 13.15 Neue Wege und Möglichkeiten 14.30 – 15.15 Strategische Partnerschaften und Kooperationen Entscheidungsfindung für Produktpartnerschaft Zielsetzungen Erfahrungen und Erfolge der Zusammenarbeit Frank Emrich, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse Gera-Greiz 15.15 – 16.00 Die Effektivität der Effizienz Von der Strategie über Risikoparameter zum Doing Kontinuität statt ad hoc Maßnahmen Einklang zwischen Kundenwunsch, Risiko und Bearbeitung Wrap up Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes, readybank ag 16.00 – 16.15 Fragen und Diskussion 16.15 Ende der Konferenz GRUPPENARBEIT „Bank Customer Touch Points 2020“ Wie nimmt der Kunde die Bank wahr? Wie sollte die Bank den Kunden wahrnehmen? Wie geht der Kunde auf die Bank zu? Wie sollte die Bank auf Kunden zugehen? Welche Rolle spielen Filiale, Call Center, Internet, Mobiles Internet, Social Media? Frank Schwab, Gründer, imacor 13.15 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen 14.15 – 15.45 Social Media goes Banking Bedeutung von Social Media in der Kundengewinnung (aktuell und zukünftig) Empfehlungsmarketing: Praktisches Beispiel Einfluss der demografischen Entwicklung auf die betreffenden Medien Wie kann man die Portale wie Twitter, Facebook, Xing effektiv nutzen? Marcus Rex, Gründer und Vorstand, BS Baugeld Spezialisten AG 15.45 – 16.00 Fragen und Diskussion 16.00 Ende des Workshops Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller. Veränderte Kundenbedürfnisse, effiziente Vertriebsstrukturen und Kooperationen prägen die Wettbewerbssituation. Wer gewinnen will, muss neben günstigen Konditionen vor allem Flexibilität, Sicherheit, Produktqualität und einfache Kreditvergabeprozesse bieten. Informieren Sie sich auf der Konferenz über die aktuellen Entwicklungen im Konsumentenkreditemarkt: Welche Anforderungen ergeben sich aus dem veränderten Kundenverhalten und den demografischen Entwicklungen? Wie können Sie Ihre Beratungsqualität intensivieren und Ihren Vertriebserfolg steigern? Wie bleiben Sie unter sich permanent ändernden Rahmenbedingungen handlungsfähig? Wieviel Transparenz ist für Verbraucher nötig? Welche Bedeutung haben effiziente Beratungssysteme und ein schlankes Processing im B2B-Bereich? D I E N S TAG , 13. S E P T E M B E R 2011 KONFERENZ Verantwortungsvolle Kreditvergabe und Wachstumsziele – ein Spannungsfeld!? Wachstumsmarkt Konsumentenkredite 8.45 – 9.15 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.15 – 9.30 Eröffnung der Euroforum -Konferenz durch den Veranstalter und Einführung durch den Vorsitzenden Christoph Pape, Persönlich haftender Gesellschafter, Christoph Pape & Partner Aktuelle Entwicklungen 9.30 – 10.15 Konsumentenkredite im Spiegel der Statistik der Deutschen Bundesbank Bankenstatistiken Zinsreihen Meldeverfahren Ingo Techet, Bankenstatistik und andere Finanzstatistiken, Außenwirtschaftliche Bestandsstatistiken (S 1) S 1–1, Ausweisbestimmungen und Melderechtsangelegenheiten, Deutsche Bundesbank 3 13.00 – 13.15 Fragen und Diskussion 13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen 14.30 – 15.15 8.30 – 9.00 Neue rechtliche Anforderungen für den Schutz der Verbraucher Aufklärungs- und Erkundigungspflichten Abgrenzung Beratung zur Erläuterungspflicht Konditionengestaltung Vorzeitige Tilgung und Kündigungsrechte Widerrufsrecht, insbesondere im Fernabsatzgeschäft Empfang mit Kaffee und Tee Dr. jur. Christoph Kürn, Partner, Kürn & Baum Rechtsanwälte Kunde und Vertrieb 15.15 – 16.00 Kreditberatung auf Augenhöhe – Flexibilität, Sicherheit und Transparenz Kundenwünsche und -trends im Konsumentenkreditgeschäft Ganzheitliches Beratungsgespräch Prüfung der Kredittragfähigkeit Transparenz und Dokumentation Vertiefen Sie auf dem Workshop die Themen Kundengewinnung und -bindung über die verschiedenen Vertriebswege: Welche Erwartungen hat der Kunde an die Bank? iPad, Smartphone, Magazine, Calls, Mails, Briefe und Blogs – welche Kunden sind wann, wo und wie ansprechbar? Vertrauen Kunden Social Media-Plattformen bei der Auswahl von Finanzdienstleistungsprodukten? Finanzierungsbedürfnisse des Privatkunden Kreditaufnahme am Point of Sale – vom Einzelhandel bis zum Internet Grundlagenstudie zur Konsum- und Kfz-Finanzierung Neuer Konsumkredit-Indikator zur Prognose des Kreditgeschäfts Kreditreglementierung durch die EU Gerd Schumeckers, Vorsitzender des Vorstandes, Bankenfachverband e. V. 11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee 11.30 – 12.15 Diese Veranstaltungen sind konzipiert für: Führungs- und Fachkräfte von Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken und sonstigen Finanzdienstleistungsinstituten aus den Bereichen: Privatkundengeschäft/Retail Banking Konsumgüterfinanzierung, Kfz-Finanzierung und Leasing Produktentwicklung Business Development/Strategie Wettbewerb Marketing und Vertrieb sowie Rechtsanwälte, Unternehmensberater und Wirtschaftsprüfer. Der Markt für Konsumentenkredite im Wandel Aktuelle Marktentwicklungen Konsequenzen und Herausforderungen für die Marktteilnehmer Kundenvertrauen in Zeiten von Social Media Differenzierungsansätze im Konsumentenkreditgeschäft Praxisbeispiel easyCredit 16.00 – 16.30 Pause mit Kaffee und Tee Wie erfahren Sie mehr über einen Kunden? Die Verknüpfung von Qualitätsmanagement mit Vertrieb Möglichkeiten des Qualitätsmanagements Nutzung externer Dienstleister (TÜV, eKomi) Einbindung revisionstechnischer Aspekte Möglichkeiten zum Ausbau der Geschäftsbeziehung Gerd Ihme, Geschäftsführer, Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH Christoph Pape 9.15 – 10.00 Erfolgreicher Vertriebs- und Produktmix im B2B-Sektor Darstellung der B2B-spezifischen Anforderungen, insbesondere in den Bereichen – Produktfeatures – Processing – IT-Beratungssysteme – Vertriebsbetreuung – Cross Selling-Potenziale – Provisionierung und Bonifikation – Kundenschutz Heinz Kaltenmark, Abteilungsdirektor Zentraler Vertrieb Privatkredite, Drittvertrieb, DSL Bank – Ein Geschäftsbereich der Deutsche Postbank AG SparkassenCard Plus und Aktivlinie Marktveränderung: Nachteil für Sparkassen Point of Sale: Das verschlafene Geschäft Das neue Produkt: Zwischen Dispositionskredit und Ratenkredit Abgrenzung zum Sparkassen Privatkredit Aktivlinie als prozessuale Unterstützung im Vertrieb Stefan Hell, Kreditdirektor, Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg 10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee 11.15 – 11.45 Qualitäts- und kostengünstige Mengensteigerung von Kunden durch Vergleiche Online Vergleiche – Werbung und Vorqualifizierung von Kunden Persönliches Beratungsgespräch mit Vergleichen – mehr Auswahl und höhere Annahmewahrscheinlichkeit Beratungsqualität intensivieren und Vertriebserfolg steigern – moderne Informationssysteme als Instrumente des Beraters Beratungsqualität intensivieren – Optimale Unterstützung des Beraters bei der Kreditentscheidung – Sicherstellung der Erfüllung der Verbraucherkreditrichtlinie Vertriebserfolge steigern – Cross Selling-Potenziale ausschöpfen, z. B. Restkreditversicherung – Erhöhung des Kreditvolumens durch integrierte Ablösung von Verträgen anderer Institute – Nutzung Multikanalvertrieb – 24 Stunden am Tag fundierte Kreditentscheidungen Marc Brammer, Geschäftsführer, vergleich.de GmbH/ Head of Group Marketing, Hypoport AG 18.00 – 18.15 Fragen und Diskussion 18.15 Ende des ersten Konferenztages Tabitha Kleine, Abteilungsleiterin Konsumentenkredite, Finanz Informatik Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und lassen Sie den Tag Revue passieren. D O N N ER S TAG , 15 . SEP T E M B ER 2011 11.45 – 12.15 Individuelle Cross Selling-Lösungen rund um den Konsumentenkredit und die Restschuldversicherung – ein klarer Mehrwert für den Verbraucher Die etwas andere Risiko-Lebensversicherung, stand alone oder kombinierbar Payment Instrument Protection zur Transaktionserhöhung von Kreditkarten Extended Warranty und GAP für das Automotive-Geschäft Extended Warranty und weitere Deckungen auf Schutzbrief-Basis Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb, Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung 8.30 – 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.00 – 9.15 Eröffnung des Euroforum -Workshops durch den Veranstalter und Vorstellung der Teilnehmererwartungen 12.15 – 12.45 9.15 – 10.45 Neues Zahlverfahren im E-Commerce Kauf auf Rechnung ohne Risiko Zahlungsgarantie für E-Commerce Kombination aus Bonitätsprüfung und Forderungsmanagement Erfahrungen und Ergebnisse Filiale 3.0 – what happens next? Attraktivität, Design, Personal und Nähe im Social Media-Zeitalter Welche Kunden wollen wann, was, von wem? Magic Moments reloaded: Welche Anspracheanlässe ziehen – und welche nicht! Welche Vorgehensmodelle morgen Erfolg versprechen – und welche nicht! Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter, “Real“ Solution GmbH 12.45 – 13.15 17.15 – 18.00 12.15 – 13.00 Peer Teske, Mitglied des Vorstandes, netbank AG Eröffnung des zweiten Konferenztages 10.00 – 10.45 Jörg Bruch, Bereichsleiter Strategie und Kommunikation, easyCredit, TeamBank AG Der Ratenkreditmarkt aus Sicht einer Direktbank Abschlussprozess Hürden und Chancen Direktvertrieb vs. Absatzmittler 9.00 – 9.15 Berthold Rüsing, Mitglied des Vorstandes, TARGOBANK AG & Co. KGaA 16.30 – 17.15 10.15 – 11.00 M I T T W O C H , 14 . SEP T E M B ER 2011 4 WORKSHOP 2 GEMEINSAME PODIUMSDISKUSSION ? ! Prof. Dr. Bernd Nolte, Sprecher der Geschäftsführung & Partner, 4P Consulting GmbH 10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee 13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen 11.15 – 13.15 Neue Wege und Möglichkeiten 14.30 – 15.15 Strategische Partnerschaften und Kooperationen Entscheidungsfindung für Produktpartnerschaft Zielsetzungen Erfahrungen und Erfolge der Zusammenarbeit Frank Emrich, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse Gera-Greiz 15.15 – 16.00 Die Effektivität der Effizienz Von der Strategie über Risikoparameter zum Doing Kontinuität statt ad hoc Maßnahmen Einklang zwischen Kundenwunsch, Risiko und Bearbeitung Wrap up Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes, readybank ag 16.00 – 16.15 Fragen und Diskussion 16.15 Ende der Konferenz GRUPPENARBEIT „Bank Customer Touch Points 2020“ Wie nimmt der Kunde die Bank wahr? Wie sollte die Bank den Kunden wahrnehmen? Wie geht der Kunde auf die Bank zu? Wie sollte die Bank auf Kunden zugehen? Welche Rolle spielen Filiale, Call Center, Internet, Mobiles Internet, Social Media? Frank Schwab, Gründer, imacor 13.15 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen 14.15 – 15.45 Social Media goes Banking Bedeutung von Social Media in der Kundengewinnung (aktuell und zukünftig) Empfehlungsmarketing: Praktisches Beispiel Einfluss der demografischen Entwicklung auf die betreffenden Medien Wie kann man die Portale wie Twitter, Facebook, Xing effektiv nutzen? Marcus Rex, Gründer und Vorstand, BS Baugeld Spezialisten AG 15.45 – 16.00 Fragen und Diskussion 16.00 Ende des Workshops Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller. Veränderte Kundenbedürfnisse, effiziente Vertriebsstrukturen und Kooperationen prägen die Wettbewerbssituation. Wer gewinnen will, muss neben günstigen Konditionen vor allem Flexibilität, Sicherheit, Produktqualität und einfache Kreditvergabeprozesse bieten. Informieren Sie sich auf der Konferenz über die aktuellen Entwicklungen im Konsumentenkreditemarkt: Welche Anforderungen ergeben sich aus dem veränderten Kundenverhalten und den demografischen Entwicklungen? Wie können Sie Ihre Beratungsqualität intensivieren und Ihren Vertriebserfolg steigern? Wie bleiben Sie unter sich permanent ändernden Rahmenbedingungen handlungsfähig? Wieviel Transparenz ist für Verbraucher nötig? Welche Bedeutung haben effiziente Beratungssysteme und ein schlankes Processing im B2B-Bereich? D I E N S TAG , 13. S E P T E M B E R 2011 KONFERENZ Verantwortungsvolle Kreditvergabe und Wachstumsziele – ein Spannungsfeld!? Wachstumsmarkt Konsumentenkredite 8.45 – 9.15 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.15 – 9.30 Eröffnung der Euroforum -Konferenz durch den Veranstalter und Einführung durch den Vorsitzenden Christoph Pape, Persönlich haftender Gesellschafter, Christoph Pape & Partner Aktuelle Entwicklungen 9.30 – 10.15 Konsumentenkredite im Spiegel der Statistik der Deutschen Bundesbank Bankenstatistiken Zinsreihen Meldeverfahren Ingo Techet, Bankenstatistik und andere Finanzstatistiken, Außenwirtschaftliche Bestandsstatistiken (S 1) S 1–1, Ausweisbestimmungen und Melderechtsangelegenheiten, Deutsche Bundesbank 3 13.00 – 13.15 Fragen und Diskussion 13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen 14.30 – 15.15 8.30 – 9.00 Neue rechtliche Anforderungen für den Schutz der Verbraucher Aufklärungs- und Erkundigungspflichten Abgrenzung Beratung zur Erläuterungspflicht Konditionengestaltung Vorzeitige Tilgung und Kündigungsrechte Widerrufsrecht, insbesondere im Fernabsatzgeschäft Empfang mit Kaffee und Tee Dr. jur. Christoph Kürn, Partner, Kürn & Baum Rechtsanwälte Kunde und Vertrieb 15.15 – 16.00 Kreditberatung auf Augenhöhe – Flexibilität, Sicherheit und Transparenz Kundenwünsche und -trends im Konsumentenkreditgeschäft Ganzheitliches Beratungsgespräch Prüfung der Kredittragfähigkeit Transparenz und Dokumentation Vertiefen Sie auf dem Workshop die Themen Kundengewinnung und -bindung über die verschiedenen Vertriebswege: Welche Erwartungen hat der Kunde an die Bank? iPad, Smartphone, Magazine, Calls, Mails, Briefe und Blogs – welche Kunden sind wann, wo und wie ansprechbar? Vertrauen Kunden Social Media-Plattformen bei der Auswahl von Finanzdienstleistungsprodukten? Finanzierungsbedürfnisse des Privatkunden Kreditaufnahme am Point of Sale – vom Einzelhandel bis zum Internet Grundlagenstudie zur Konsum- und Kfz-Finanzierung Neuer Konsumkredit-Indikator zur Prognose des Kreditgeschäfts Kreditreglementierung durch die EU Gerd Schumeckers, Vorsitzender des Vorstandes, Bankenfachverband e. V. 11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee 11.30 – 12.15 Diese Veranstaltungen sind konzipiert für: Führungs- und Fachkräfte von Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken und sonstigen Finanzdienstleistungsinstituten aus den Bereichen: Privatkundengeschäft/Retail Banking Konsumgüterfinanzierung, Kfz-Finanzierung und Leasing Produktentwicklung Business Development/Strategie Wettbewerb Marketing und Vertrieb sowie Rechtsanwälte, Unternehmensberater und Wirtschaftsprüfer. Der Markt für Konsumentenkredite im Wandel Aktuelle Marktentwicklungen Konsequenzen und Herausforderungen für die Marktteilnehmer Kundenvertrauen in Zeiten von Social Media Differenzierungsansätze im Konsumentenkreditgeschäft Praxisbeispiel easyCredit 16.00 – 16.30 Pause mit Kaffee und Tee Wie erfahren Sie mehr über einen Kunden? Die Verknüpfung von Qualitätsmanagement mit Vertrieb Möglichkeiten des Qualitätsmanagements Nutzung externer Dienstleister (TÜV, eKomi) Einbindung revisionstechnischer Aspekte Möglichkeiten zum Ausbau der Geschäftsbeziehung Gerd Ihme, Geschäftsführer, Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH Christoph Pape 9.15 – 10.00 Erfolgreicher Vertriebs- und Produktmix im B2B-Sektor Darstellung der B2B-spezifischen Anforderungen, insbesondere in den Bereichen – Produktfeatures – Processing – IT-Beratungssysteme – Vertriebsbetreuung – Cross Selling-Potenziale – Provisionierung und Bonifikation – Kundenschutz Heinz Kaltenmark, Abteilungsdirektor Zentraler Vertrieb Privatkredite, Drittvertrieb, DSL Bank – Ein Geschäftsbereich der Deutsche Postbank AG SparkassenCard Plus und Aktivlinie Marktveränderung: Nachteil für Sparkassen Point of Sale: Das verschlafene Geschäft Das neue Produkt: Zwischen Dispositionskredit und Ratenkredit Abgrenzung zum Sparkassen Privatkredit Aktivlinie als prozessuale Unterstützung im Vertrieb Stefan Hell, Kreditdirektor, Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg 10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee 11.15 – 11.45 Qualitäts- und kostengünstige Mengensteigerung von Kunden durch Vergleiche Online Vergleiche – Werbung und Vorqualifizierung von Kunden Persönliches Beratungsgespräch mit Vergleichen – mehr Auswahl und höhere Annahmewahrscheinlichkeit Beratungsqualität intensivieren und Vertriebserfolg steigern – moderne Informationssysteme als Instrumente des Beraters Beratungsqualität intensivieren – Optimale Unterstützung des Beraters bei der Kreditentscheidung – Sicherstellung der Erfüllung der Verbraucherkreditrichtlinie Vertriebserfolge steigern – Cross Selling-Potenziale ausschöpfen, z. B. Restkreditversicherung – Erhöhung des Kreditvolumens durch integrierte Ablösung von Verträgen anderer Institute – Nutzung Multikanalvertrieb – 24 Stunden am Tag fundierte Kreditentscheidungen Marc Brammer, Geschäftsführer, vergleich.de GmbH/ Head of Group Marketing, Hypoport AG 18.00 – 18.15 Fragen und Diskussion 18.15 Ende des ersten Konferenztages Tabitha Kleine, Abteilungsleiterin Konsumentenkredite, Finanz Informatik Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und lassen Sie den Tag Revue passieren. D O N N ER S TAG , 15 . SEP T E M B ER 2011 11.45 – 12.15 Individuelle Cross Selling-Lösungen rund um den Konsumentenkredit und die Restschuldversicherung – ein klarer Mehrwert für den Verbraucher Die etwas andere Risiko-Lebensversicherung, stand alone oder kombinierbar Payment Instrument Protection zur Transaktionserhöhung von Kreditkarten Extended Warranty und GAP für das Automotive-Geschäft Extended Warranty und weitere Deckungen auf Schutzbrief-Basis Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb, Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung 8.30 – 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.00 – 9.15 Eröffnung des Euroforum -Workshops durch den Veranstalter und Vorstellung der Teilnehmererwartungen 12.15 – 12.45 9.15 – 10.45 Neues Zahlverfahren im E-Commerce Kauf auf Rechnung ohne Risiko Zahlungsgarantie für E-Commerce Kombination aus Bonitätsprüfung und Forderungsmanagement Erfahrungen und Ergebnisse Filiale 3.0 – what happens next? Attraktivität, Design, Personal und Nähe im Social Media-Zeitalter Welche Kunden wollen wann, was, von wem? Magic Moments reloaded: Welche Anspracheanlässe ziehen – und welche nicht! Welche Vorgehensmodelle morgen Erfolg versprechen – und welche nicht! Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter, “Real“ Solution GmbH 12.45 – 13.15 17.15 – 18.00 12.15 – 13.00 Peer Teske, Mitglied des Vorstandes, netbank AG Eröffnung des zweiten Konferenztages 10.00 – 10.45 Jörg Bruch, Bereichsleiter Strategie und Kommunikation, easyCredit, TeamBank AG Der Ratenkreditmarkt aus Sicht einer Direktbank Abschlussprozess Hürden und Chancen Direktvertrieb vs. Absatzmittler 9.00 – 9.15 Berthold Rüsing, Mitglied des Vorstandes, TARGOBANK AG & Co. KGaA 16.30 – 17.15 10.15 – 11.00 M I T T W O C H , 14 . SEP T E M B ER 2011 4 WORKSHOP 2 GEMEINSAME PODIUMSDISKUSSION ? ! Prof. Dr. Bernd Nolte, Sprecher der Geschäftsführung & Partner, 4P Consulting GmbH 10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee 13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen 11.15 – 13.15 Neue Wege und Möglichkeiten 14.30 – 15.15 Strategische Partnerschaften und Kooperationen Entscheidungsfindung für Produktpartnerschaft Zielsetzungen Erfahrungen und Erfolge der Zusammenarbeit Frank Emrich, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse Gera-Greiz 15.15 – 16.00 Die Effektivität der Effizienz Von der Strategie über Risikoparameter zum Doing Kontinuität statt ad hoc Maßnahmen Einklang zwischen Kundenwunsch, Risiko und Bearbeitung Wrap up Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes, readybank ag 16.00 – 16.15 Fragen und Diskussion 16.15 Ende der Konferenz GRUPPENARBEIT „Bank Customer Touch Points 2020“ Wie nimmt der Kunde die Bank wahr? Wie sollte die Bank den Kunden wahrnehmen? Wie geht der Kunde auf die Bank zu? Wie sollte die Bank auf Kunden zugehen? Welche Rolle spielen Filiale, Call Center, Internet, Mobiles Internet, Social Media? Frank Schwab, Gründer, imacor 13.15 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen 14.15 – 15.45 Social Media goes Banking Bedeutung von Social Media in der Kundengewinnung (aktuell und zukünftig) Empfehlungsmarketing: Praktisches Beispiel Einfluss der demografischen Entwicklung auf die betreffenden Medien Wie kann man die Portale wie Twitter, Facebook, Xing effektiv nutzen? Marcus Rex, Gründer und Vorstand, BS Baugeld Spezialisten AG 15.45 – 16.00 Fragen und Diskussion 16.00 Ende des Workshops EUROFORUM-KONFERENZ 5 Wachstumsmarkt Konsumentenkredite Unternehmenspräsentationen [Kenn-Nummer] Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien EUROFORUM-WORKSHOP Info-Telefon: 02 11/96 86–34 65 Cardif ist der weltweit führende Anbieter von Restkredit- und Zahlungsausfallversicherungen. Seit dem Markteintritt 1996 in Deutschland hat sich Cardif auch national als Experte für Spezialversicherungen etabliert. So befindet sich auch eine Vielzahl an Absicherungsbausteinen rund um den Konsumentenkredit im Produktportfolio. Cardif arbeitet dabei in Deutschland ausschließlich mit institutionellen Partnern zusammen. Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung Friolzheimer Straße 6 | 70499 Stuttgart | www.cardif.de Ansprechpartner: Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb Telefon: 07 11/8 20 55–0 | Fax: 07 11/8 20 55–4 99 | E-Mail: [email protected] readybank/ready&go credit – Neue Wege im Konsumentenkreditgeschäft für Sparkassen – Kundenbeziehungen nachhaltig ausbauen – neue Kunden gewinnen. Die readybank bietet Sparkassen den Vertrieb des ready&go credit über sämtliche Vertriebswege an: sowohl in der Sparkassenfiliale als auch über die sparkasseneigene Homepage. Beim Vertrieb des ready&go credit steht die readybank für ihr Leistungsversprechen, dem Kunden unkomplizierte Finanzierungsmöglichkeiten anzubieten. Durch die Schaffung eines neuen Kredit-Markenproduktes mit bundesweit einheitlichen Konditionen kann die readybank die Sparkassen bei der Positionierung als Qualitätsführer unterstützen. Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung Haben Sie Fragen zu diesen Veranstaltungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. “Real“ Solution GmbH Normannenweg 32 | 20537 Hamburg | www.real-soltution.de Ansprechpartner: Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter Telefon: 0 40/37 47 58–7 10 | Fax: 0 40/37 47 58–7 39 E-Mail: [email protected] [P1104883M013] [P1104883M012] [P1104883M300] Sponsoring und Ausstellungen [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe beant wortet Ihnen gerne: [Infos unter www.inform-you.de/flat] Ja, ich möchte € 300,– sparen und interessiere mich für das Kombi-Angebot „Konsumentenkredite/Kundengewinnung“ und die Flatrate für die Vortragsdatenbank informyou. Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 399,– zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. Name Position/Abteilung Telefon Fax Geb.-Datum E-Mail (TTMMJJJJ) Firma Anschrift Branche I h r Ta g u n g s h o t e l . Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein. Ansprechpartner im Sekretariat W i r ü b e r u n s . Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter. Sie sparen Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Detaillierte Infos unter: www.inform-you.de/flat Ihr Konferenzbesuch + Vollzugriff auf unsere Vortragsdatenbank = Doppelter Nutzen für Sie! Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n I n f o r m y o u . Die informyou-Flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-Datenbank und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt. Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenz tes Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort „Euroforum-Veranstaltung“ vor. Datum, Unterschrift EUR 300,– Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. D a t e n s c h u t z i n f o r m a t i o n . Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.] Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: flat AR 13. und 14. September 2011, Düsseldorf Wachstumsmarkt Konsumentenkredite Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien Bit te ausf ü l len u nd fa xen a n : 02 11/96 86 – 40 40 informyou REAL SOLUTION bietet aus einer Hand maßgeschneiderte Prozesse sowie optimale Lösungen für ein effizientes und kundenorientiertes Forderungsmanagement durch aufeinander abgestimmte Kompetenzen an. Die REAL SOLUTION Unternehmensgruppe wurde 1990 in Hamburg gegründet und ist heute mit rund 360 qualifizierten Mitarbeitern eines der größten konzernunabhängigen Unternehmen Deutschlands im Bereich Forderungsmanagement. U CHB Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Telefon: 02 11/43 77–0 Ja, ich nehme in Düsseldorf teil vom 13. bis 15. September 2011 zum Preis von € 2.599,– zzgl. MwSt. p.P. am 13. und 14. September 2011 zum Preis von € 1.999,– zzgl. MwSt. p.P. am 15. September 2011 zum Preis von € 1.249,– zzgl. MwSt. p.P. Buchen Sie informyou flat in Kombination mit dieser Veranstaltung NN T B 13. bis 15. September 2011, Hilton Düsseldorf Organisation: Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin) E-Mail: [email protected] readybank ag Friedrichstraße 194–199 | 10117 Berlin | www.readybank.de Ansprechpartner: Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes Telefon: 0 30/2 02 07–3 83 | E-Mail: [email protected] GE T RE Filiale, Call Center, Internet und Social Media Konzeption und Inhalt: Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin) Violetta Lakwa (Sales-Managerin) Telefon: 02 11/96 86 – 37 32 Fax: 02 11/96 86 – 47 32 E-Mail: [email protected] KONFERENZ Anschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: Ich selbst bis 20 oder 21–50 Name: +49 (0)2 11/96 86–40 40 telefonisch: +49 (0)2 11/96 86–34 65 [Jennifer Weiher] Zentrale: +49 (0)2 11/96 86–30 00 schrif tlich: Mit Erfahrungsberichten aus folgenden Instituten: Bankenfachverband | Cardif | Christoph Pape & Partner | Deutsche Bundesbank | DSL Bank | Finanz Informatik | Kürn & Baum | netbank | readybank | REAL SOLUTION | Sparkasse Gera-Greiz | Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg | Süd-West-Kreditbank | TARGOBANK | TeamBank | vergleich.de WORKSHOP 15. September 2011, Düsseldorf GE T R E NNT B U CHBA R Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung Filiale, Call Center, Internet und Social Media Was erwartet der Kunde von Ihnen? Welche Kommunikationswege müssen Sie bedienen, damit der Kunde Sie wahrnimmt? Blogging, Facebook, Twitter – wie wichtig ist Social Media zukünftig? Position: 51–100 101–250 251–500 501–1000 1001–5000 über 5000 Anmeldung und Information per Fax: Wie stärken Sie durch das Konsumentenkreditgeschäft Ihre Hausbankfunktion? Welche neuen Vertriebswege können Sie erschließen? Sind individuelle Kundenwünsche unter Kosten-/Ertragsgesichtspunkten darstellbar? Wie lösen Sie den Widerspruch zwischen Qualitätssicherung und Gewinnmaximierung auf? Wie können alle relevanten Kriterien schnell und zuverlässig in die Kreditentscheidung einfließen? Euroforum Deutschland SE Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf per E-Mail: [email protected] [email protected] im Internet: www.euroforum.de/konsumentenkredite www.inform-you.de/flat Hören Sie Best Practise-Berichte aus folgenden Häusern: 4P Consulting | BS Baugeld Spezialisten | imacor w w w.euroforum.de/konsumentenkredite EUROFORUM-KONFERENZ 5 Wachstumsmarkt Konsumentenkredite Unternehmenspräsentationen [Kenn-Nummer] Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien EUROFORUM-WORKSHOP Info-Telefon: 02 11/96 86–34 65 Cardif ist der weltweit führende Anbieter von Restkredit- und Zahlungsausfallversicherungen. Seit dem Markteintritt 1996 in Deutschland hat sich Cardif auch national als Experte für Spezialversicherungen etabliert. So befindet sich auch eine Vielzahl an Absicherungsbausteinen rund um den Konsumentenkredit im Produktportfolio. Cardif arbeitet dabei in Deutschland ausschließlich mit institutionellen Partnern zusammen. Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung Friolzheimer Straße 6 | 70499 Stuttgart | www.cardif.de Ansprechpartner: Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb Telefon: 07 11/8 20 55–0 | Fax: 07 11/8 20 55–4 99 | E-Mail: [email protected] readybank/ready&go credit – Neue Wege im Konsumentenkreditgeschäft für Sparkassen – Kundenbeziehungen nachhaltig ausbauen – neue Kunden gewinnen. Die readybank bietet Sparkassen den Vertrieb des ready&go credit über sämtliche Vertriebswege an: sowohl in der Sparkassenfiliale als auch über die sparkasseneigene Homepage. Beim Vertrieb des ready&go credit steht die readybank für ihr Leistungsversprechen, dem Kunden unkomplizierte Finanzierungsmöglichkeiten anzubieten. Durch die Schaffung eines neuen Kredit-Markenproduktes mit bundesweit einheitlichen Konditionen kann die readybank die Sparkassen bei der Positionierung als Qualitätsführer unterstützen. Haben Sie Fragen zu diesen Veranstaltungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Internet PDF Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe beant wortet Ihnen gerne: [Infos unter www.inform-you.de/flat] Ja, ich möchte € 300,– sparen und interessiere mich für das Kombi-Angebot „Konsumentenkredite/Kundengewinnung“ und die Flatrate für die Vortragsdatenbank informyou. Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 399,– zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. Name Position/Abteilung Telefon Fax Geb.-Datum E-Mail (TTMMJJJJ) Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: Firma Anschrift Branche I h r Ta g u n g s h o t e l . Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein. Ansprechpartner im Sekretariat W i r ü b e r u n s . Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter. Sie sparen Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung www.inform-you.de/flat Ihr Konferenzbesuch + Vollzugriff auf unsere Vortragsdatenbank = Doppelter Nutzen für Sie! Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n I n f o r m y o u . Die informyou-Flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-Datenbank und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt. Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenz tes Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort „Euroforum-Veranstaltung“ vor. Datum, Unterschrift Detaillierte Infos unter: Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. D a t e n s c h u t z i n f o r m a t i o n . Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.] informyou “Real“ Solution GmbH Normannenweg 32 | 20537 Hamburg | www.real-soltution.de Ansprechpartner: Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter Telefon: 0 40/37 47 58–7 10 | Fax: 0 40/37 47 58–7 39 E-Mail: [email protected] [P1104883M013] [P1104883M012] [P1104883M300] [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] EUR 300,– AR 13. und 14. September 2011, Düsseldorf Wachstumsmarkt Konsumentenkredite Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien Bit te ausf ü l len u nd fa xen a n : 02 11/96 86 – 40 40 Sponsoring und Ausstellungen flat U CHB Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Telefon: 02 11/43 77–0 Ja, ich nehme in Düsseldorf teil vom 13. bis 15. September 2011 zum Preis von € 2.599,– zzgl. MwSt. p.P. am 13. und 14. September 2011 zum Preis von € 1.999,– zzgl. MwSt. p.P. am 15. September 2011 zum Preis von € 1.249,– zzgl. MwSt. p.P. Buchen Sie informyou flat in Kombination mit dieser Veranstaltung NN T B 13. bis 15. September 2011, Hilton Düsseldorf Organisation: Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin) E-Mail: [email protected] Violetta Lakwa (Sales-Managerin) Telefon: 02 11/96 86 – 37 32 Fax: 02 11/96 86 – 47 32 E-Mail: [email protected] GE T RE Filiale, Call Center, Internet und Social Media Konzeption und Inhalt: Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin) readybank ag Friedrichstraße 194–199 | 10117 Berlin | www.readybank.de Ansprechpartner: Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes Telefon: 0 30/2 02 07–3 83 | E-Mail: [email protected] REAL SOLUTION bietet aus einer Hand maßgeschneiderte Prozesse sowie optimale Lösungen für ein effizientes und kundenorientiertes Forderungsmanagement durch aufeinander abgestimmte Kompetenzen an. Die REAL SOLUTION Unternehmensgruppe wurde 1990 in Hamburg gegründet und ist heute mit rund 360 qualifizierten Mitarbeitern eines der größten konzernunabhängigen Unternehmen Deutschlands im Bereich Forderungsmanagement. Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung KONFERENZ Anschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: Ich selbst bis 20 oder 21–50 Name: +49 (0)2 11/96 86–40 40 telefonisch: +49 (0)2 11/96 86–34 65 [Jennifer Weiher] Zentrale: +49 (0)2 11/96 86–30 00 schrif tlich: Mit Erfahrungsberichten aus folgenden Instituten: Bankenfachverband | Cardif | Christoph Pape & Partner | Deutsche Bundesbank | DSL Bank | Finanz Informatik | Kürn & Baum | netbank | readybank | REAL SOLUTION | Sparkasse Gera-Greiz | Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg | Süd-West-Kreditbank | TARGOBANK | TeamBank | vergleich.de WORKSHOP 15. September 2011, Düsseldorf GE T R E NNT B U CHBA R Erfolgreiche Wege der Kundengewinnung und -bindung Filiale, Call Center, Internet und Social Media Was erwartet der Kunde von Ihnen? Welche Kommunikationswege müssen Sie bedienen, damit der Kunde Sie wahrnimmt? Blogging, Facebook, Twitter – wie wichtig ist Social Media zukünftig? Position: 51–100 101–250 251–500 501–1000 1001–5000 über 5000 Anmeldung und Information per Fax: Wie stärken Sie durch das Konsumentenkreditgeschäft Ihre Hausbankfunktion? Welche neuen Vertriebswege können Sie erschließen? Sind individuelle Kundenwünsche unter Kosten-/Ertragsgesichtspunkten darstellbar? Wie lösen Sie den Widerspruch zwischen Qualitätssicherung und Gewinnmaximierung auf? Wie können alle relevanten Kriterien schnell und zuverlässig in die Kreditentscheidung einfließen? Euroforum Deutschland SE Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf per E-Mail: [email protected] [email protected] im Internet: www.euroforum.de/konsumentenkredite www.inform-you.de/flat Hören Sie Best Practise-Berichte aus folgenden Häusern: 4P Consulting | BS Baugeld Spezialisten | imacor w w w.euroforum.de/konsumentenkredite