Marketing
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Marketing
Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital – E-business – Consiste na contínua otimização das atividades de negócio de uma empresa por meio de tecnologia digital, envolvendo não só a aquisição e retenção de clientes mas também de parceiros de negócio; – E-marketing – baseia-se na utilização das tecnologias de informação (TI) no processo de criação, comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seus stakeholders; – E-commerce - Assenta num subconjunto de atividades de marketing , com enfoque nas transações online, cujo fim é permitir e facilitar a compra e venda de bens e serviços por intermédio de tecnologias e sistemas eletrônicos. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital Benefícios – – Customização em massa; Conveniência – 24h, 07 dias; Self-service; Constrói relações com os clientes aumentando as suas despesas correntes; Aumenta as receitas nas transações online de produtos, informação, publicidade e comissões de venda; Acrescenta valor aos produtos e serviços e aumenta preços; Aumenta a base de clientes alcançando novos mercados; – – – – – – Na distribuição das mensagens de comunicação; No canal de distribuição para produtos digitais; No processamento de transações; Na aquisição de conhecimentos; Na cadeia de fornecimentos; No serviço ao cliente; – – – – – Redução de custos Fonte: O Marketing no negócio eletrônico – Paulo Rita e Cristina Oliveira Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Product Marketing Viral Marketing: É uma estratégia que permite propagar mensagens comerciais a um ritmo exponencial. Normalmente designada de comunicação comercial auto propagada. Existem algumas técnicas para que uma mensagem de viral marketing se propague exponencialmente, uma das mais importantes é que suscite dúvidas, ao target, sobre a veracidade da mensagem, de forma a despertar o interesse e a curiosidade. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Product Marketing Search Engine Marketing: Permite tirar partido dos links pagos nos motores de pesquisa, esta técnica referese a criar o máximo de links patrocinados nos principais motores de busca (como Google ou Yahoo). Comprar palavras-chave relacionadas com a atividade, com direito a um espaço muito limitado para definir um texto, com o qual se pretende atrair a atenção dos internautas para um link para o site, este meio tem custos mas pode dar muito retorno. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital Online product configurators: Um configurador online é uma aplicação incorporada no site, que permite ao potencial comprador a possibilidade de personalizar o produto através de todas as opções disponíveis. Online product verifiers: Um verificador online é um sistema idêntico ao configurador online, não tão focado na personalização, mas mais focado em mostrar o produto em todas as possíveis perspectivas, de modo a possibilitar ao utilizador uma experiência mais próxima do real. Esta ferramenta é particularmente útil para produtos como roupas, nomeadamente nas marcas de segmento mais alto. Permite aumentar o percentual de compras online. E-Product Marketing Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Research VRM: Determining navigation profiles VRM ou Visitor Relationship Management é a arte de extrair valor da informação dos visitantes, o CRM é baseado na recolha do máximo de informações disponíveis sobre o cliente, não só para adaptar os produtos e serviços a ele mas para produzir o que ele quer comprar, VRM pretende complementar as informações com o CRM fornece dados agregados de visitantes, cuja identidade nunca será conhecido. Talvez o caso mais famoso de um exemplo de VRM é a funcionalidade da AMAZON que permite recomendar livros, através do perfil de navegação, além do registro de compras. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Research E-Surveys E- SURVEYS é uma ferramenta poderosa que ajuda a pesquisa de mercado a partir de três perspectivas diferentes: o Apoiar o relacionamento com os clientes, permitindo verificar se os produtos, serviços e os preços estão realmente satisfazendo-os, bem como aprofundar os seus interesses, gostos e desgostos, para segmentá-los por ofertas mais precisas e personalizadas. o Ajudar no processo de avaliação, para que os serviços, a satisfação e a segunda compra possam ser melhorados. o Definir o ambiente competitivo, a fim de alcançar um melhor posicionamento para a marca, fazendo propostas de valor diferentes e mais poderosas do que as dos concorrentes. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Auctions Os e-auctions, normalmente, são leilões diretos, em que alguém oferece produtos ou serviços a utilizadores que licitam a oferta. Prices Digital Temporization Algoritmos de e-marketing que permitem que produtos e serviços com prazos de fechamento próximos possam ter preços eletronicamente ajustados de modo a assegurar os custos fixos, dependendo da proximidade da data de transação. E-Pricing Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Promotion Epoints of Sale E-Management Points of sale e-management é um novo conceito de venda inteligente. Permite minimizar o tempo de compra e maximizar a satisfação, orientando os clientes para as prateleiras onde podem encontrar os produtos que costumam comprar. Oferecendo promoções personalizadas em função do registro de vendas. A tecnologia utilizada é a etiqueta inteligente, etiquetas que aderem aos produtos permitindo a sua identificação à distância, sem a necessidade de qualquer contato físico. Benefícios adicionais são a otimização da logística, dos armazéns, bem como a minimização do roubo e antipirataria. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Promotion Online Coupons O objetivo final desta ferramenta não é diferente dos tradicionais descontos. Os on-line coupons tentam aumentar os compradores / visitantes, e levar os clientes ocasionais a transformarem-se em clientes fidelizados. Podcasting Podcasting consiste na criação e distribuição de arquivos (geralmente de som em formato mp3) via RSS para que os utilizadores possam subscrever o serviço e ouvirem os arquivos onde e quando quiserem, seguindo dois modelos diferentes: o Desenvolvimento de podcasts, cujos conteúdo explicam as características e vantagens dos produtos das empresas. o Patrocínio de todo o tipo de podcasts de terceiros, o patrocínio pode consistir em citações de marcas das empresas e/ou produtos. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Audit E-CRM Um sistema CRM é um importante componente eletrônico. Cada vez mais os dados têm proveniência nos canais digitais, o que cada vez tem mais importância na estratégia das empresas. Principais diferenças entre CRM e e-CRM: o Disponibilidade; o Limitação da janela temporal vs. 365 (dias) x 24 (horas); o Acessibilidade, limitações geográficas e técnicas vs. acesso universal; o Canais, telefone, fax, força de vendas, etc. vs. internet, telefone, PDA, etc; o Interação, necessidade de intermediários vs. auto-gestão; o Integração, limitado e local vs. alargado e global; o Limitado por custos vs. topo de gama devido ao desenvolvimento tecnológico… cada funcionalidade contribui para um sistema mais eficiente. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Audit E-GRPs Gross Rating Points (GRP) é a soma das classificações alcançadas por um canal de comunicação específico ou horário. Representa o percentual do público-alvo alcançado por um anúncio. No entanto o GRPs na internet ainda não pode ser comparado ao dos mass media como a televisão (TV), pelo fato do número de pessoas com acesso à internet ser inferior à das pessoas que veem TV. O GRPs eletrônico (eGRPs) ou iGRPs (“i” de interativo), consiste em estimar o número de utilizadores únicos que serão alcançados através de qualquer canal online e correlacioná-lo com o número de impressões. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Commerce Marketplace Maketplace (digital ou e-commerce community) é um ponto de encontro para empresas comprarem ou venderem produtos ou serviços. Emergem como consequência de interesses comuns em encontrar novos modelos econômicos mais eficientes. Comércio B2B (business to business). Podem ser classificados em dois grandes grupos: o Marketplaces Verticais – especializados em oferecer serviços a uma indústria; o Marketplaces Horizontais – transversais a várias indústrias. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Commerce E-commerce portals O Objetivo é vender via internet proporcionando aos utilizadores serviços de valor acrescentado de modo a convertê-los em clientes e aos clientes convertê-los em consumidores fidelizados. Fantástico para a captação de informações relevantes, gerando valor agregado. A cadeia de supermercados espanhola Caprabo tem uma rede de mais de 600 supermercados mas as vendas através do seu ecommerce portal estão sempre entre as 3 primeiras. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-Advertising Contextual advertasing A publicidade contextual é uma ferramenta de marketing, que consiste em integrar os links dos anunciantes (acompanhado por textos atrativos) em páginas web, com conteúdos relacionados, permitindo uma segmentação aprimorada. Esta técnica é bastante semelhante ao de Search Engine Marketing (SEM), que utiliza motores de busca. Substitui motores de pesquisa em sites temáticos ou média digital, cujo conteúdo inclui as palavras-chave adequadas. Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital Bluecasting: proximity marketing Cada dispositivo compatível com Bluetooth tem um identificador único, que o torna suscetível de receber conteúdo personalizado. E-Advertising Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital Rich media ads Os banners tradicionais de animações cíclicas estão prestes a tornar-se ferramentas de baixo custo. Serão substituídos por uma nova geração de propaganda visual e chamado Rich Media Advertising, que, sendo uma mistura de jogos online de Internet e spots de TV. É uma nova ferramenta de publicidade online com base na contratação de espaço comercial de mídia digital, cujo conteúdo enriquecido por vídeo streaming com as mais recentes técnicas de animação, bem como softwares para download que se podem interagir. Avatar marketing É uma segunda identidade que um usuário opta por representar de si mesmo num mundo virtual. E-Advertising Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Marketing Digital E-mail marketing E-mail é um dos serviços de Internet mais utilizados atualmente. A primeira coisa que 83,7% dos usuários de Internet fazem é verificar suas contas de e-mail. Nas empresas o e-mail, é hoje em dia essencial para a sua comunicação, e a sua principal funcionalidade é ser uma das ferramentas mais poderosas de todos os tempos, sendo simples, barata e eficaz. E-Advertising Prof. Eduardo Ambrósio MBA Comunicação Integrada e Novas Mídias Prof. Eduardo Ambrósio Prof. Eduardo Ambrósio Prof. Eduardo Ambrósio Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Varejo DIVERSIFICAÇÃO DO VAREJO Rua 25 de março; Call Centers; E-commerce; Supermercados; Shoppings Centers; Casas Bahia; Cosméticos; Concessionária de veículos; Grandes bancos de varejo (tarifas de serviços) Fonte: As Novas Arenas da Comunicação com o mercado, por Francisco Gracioso Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Varejo CAUSAS DO APOGEU DO VAREJO Varejo moderno personifica a ênfase nos resultados; o Marca o Preço o Disponibilidade Perda da lealdade dasnograndes O advento dase novas arenas da PDV marcas de bens duráveis produtos de consumo;comunicação com o mercado, das quais o varejo é talvez a mais importante; O pioneirismo e liderança do varejo o Centros de difusão da no processo de marketing O efeito marca; “esquizofrênico”“demonstração” que caracteriza do grande varejo em substituição ao papel as economias emergentes; educativo da propaganda dos grandes anunciantes. Fonte: As Novas Arenas da Comunicação com o mercado, por Francisco Gracioso Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Varejo NOVO MARKETING DO VAREJO – Variáveis Controláveis Produto Categoria Ponto de Venda Ponto de Relacionamento Promoção Comunicação Customizada Preço Resultado Fonte: As Novas Arenas da Comunicação com o mercado, por Francisco Gracioso Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Varejo NOVO MARKETING DO VAREJO – Variáveis Controláveis Consumidor Cliente personalizado e rastreado por normas de CRM Benchmarking, referência de outras práticas que possam ser aproveitadas e não copiadas Concorrente / Rival Fornecedor (Perde-Ganha) Fonte: As Novas Arenas da Comunicação com o mercado, por Francisco Gracioso Colaboração SCM (Suplay Chain Management Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Moda Inovação – Reinvenção constante, busca de novos apelos de venda, acompanhamento dos desejos do consumidor; Integração – Entre os elos da cadeia produtiva e entre os ítens de uma coleção; Identidade – De tribos, grupos, segmentos; Glamour – Modelos deslumbrantes, desfiles espetaculares, fotos sensuais, ninguem precisa saber do trabalho duro dos bastidores; Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Moda Aspecto econômico: o Maior empregador feminino do país; o Mais de 2 milhões de trabalhadores; o Movimenta mais de U$ 32 bilhões – 4,1% do PIB; o Brasil é o segundo país produtor de mundial de malhas; o Quinto país em confecções; o Sétimo país em tecidos; Fonte: As Novas Arenas da Comunicação com o mercado, por Francisco Gracioso Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Moda Case: Fashion Innovation Attitude – A Fiat na arena da moda Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Moda Case: Fashion Innovation Attitude – A Fiat na arena da moda A marca Fiat – um dos patrocinadores master da São Paulo Fashion Week Valores: – Criatividade; – Design; – Estilo O projeto Fiat – Fashion Innovation Attitude é uma plataforma inovadora que tem um jeito diferenciado de falar de moda, comportamento, arte, design e cultura. Traduz para esse universo a essência da inovação e da tecnologia que estão no DNA da Fiat, reforçando assim os valores da marca, além da sua personalidade jovem, ousada e irreverente: coleção de moda, coleção de camisetas (FiaT-Shirts), acessórios e decoração. http://www.rosenbaum.com.br/portfolio/rosenbaum-para-fiat/ Prof. Eduardo Ambrósio NOVAS ARENAS DA COMUNICAÇÃO: Moda Case: Fashion Innovation Attitude – A Fiat na arena da moda Parceria com o SPFW: Montagem no salão; Instalações diferenciadas; Assinatura do restaurante oficial: o Chef renomado; o Pratos exclusivos; o Pocket show com banda de NY; Desenvolvimento de souvenires especiais: Fiat shirts (ronaldo Fraga, Gisele Nasser, Cavalera, Alexandre Herchcovitch) Experiências únicas; Prof. Eduardo Ambrósio JUSTIFICATIVAS • É a razão de ser do projeto, o benefício gerado por ele. OBJETIVO • S.M.A.R.T. • Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Attainable (Atingível), Realistic (Realista), Timely (Em Tempo) REQUISITOS • Qualquer capacidade ou característica mensurável do resultado final do projeto, seja ele um produto ou serviço STAKEHOLDERS RESTRIÇÕES PREMISSAS RISCOS • Interessados e envolvidos nos processos. • São limitações impostas internamente ou externamente ao trabalho executado pela equipe de projeto. • São suposições dadas como certas sobre o ambiente externo ao projeto. • Conjunto de eventos que podem ocorrer sob a forma de ameaças ou de oportunidades que, caso se concretizem, influenciam o objetivo do projeto, negativamente ou positivamente. Prof. Eduardo Ambrósio SPECIFIC (Qualificação) S.M.A.R.T. OBJETIVO MEASURABLE (Números) ACHIEVABLE (Alcançável) REALISTIC (Real) TIME BOUND (Tempo/Término) Prof. Eduardo Ambrósio JUSTIFICATIVA O que esta ruim? Passado! BENEFÍCIOS O que vai ficar bom? Futuro! Prof. Eduardo Ambrósio Definir e documentar as expectativas dos clientes para atingir o objetivo do projeto. REQUISITOS São características do projeto vistos pelo cliente. Ex: Evento para 500 pessoas; Deverá ter uma atração nacional; O fornecedor de som deverá ser o XPTO; Suposições arbitrariamente dadas como certas sobre o ambiente externo ao projeto. PREMISSAS Ex: Evento para 500 pessoas; Deverá ter uma atração nacional; O fornecedor de som deverá ser o XPTO; São limitações impostas ao trabalho da equipe; RESTRIÇÕES EX: A montagem do palco deverá ser realizada entre 20 e 22h. Prof. Eduardo Ambrósio