New Era in the Automotive Industry

management
AU S D E M W I P R O C E N T E R F O R B U S I N E S S R E S I L I E N C E
NEUE ÄRA IN AUTOMOTIVE
Vo n L a r s B r a i t i n g e r
Foto: Wipro
D
ie Digitalisierung hat bereits das
Automobildesign grundlegend
verändert und ist nun im Begriff,
den Fahrzeugkauf vollständig umzustrukturieren. Vier disruptive Technologien
sind der Motor der Digitalisierung: Big
Data & Advanced Analytics, übergreifende Konnektivität durch Mobilgeräte, globale Vernetzung durch Social Media und
Cloud-basierte Datenspeicherung.
Beim Fahrzeugkauf handelt es sich historisch gesehen um einen linearen Prozess
– vom anfänglichen Herumstöbern über
die Markenauswahl und dem folgenden
Besuch des Ausstellungsraums bis hin zu
Finanzierung und Kauf. Vor zwei Jahrzehnten hat der durchschnittliche Autokäufer noch zwischen vier und fünf Händler aufgesucht, bevor er sich zum Kauf
einer bestimmten Marke beziehungsweise
eines bestimmten Modells entschied. Heute besucht ein Autokäufer in Westeuropa
den Ausstellungsraum seiner bevorzugten
Fahrzeugmarke ein bis maximal zwei Mal
vor dem Kauf. Alle anderen Schritte des
Kaufvorgangs spielen sich online ab.
Verbraucher können heute per Knopfdruck auf mobile Apps zugreifen, die über
weit entwickelte Fahrzeugvergleichs- und
Shoppingtools verfügen. Diese bieten für
jede Preisvorstellung und jedes Budget
maßgeschneiderte Lösungen. Automobilhersteller und ihre Händler tun sich
schwer, diese Verschiebung des Einkaufsverhaltens seitens der Verbraucher hin
zum digitalen Einkauf sinnvoll für sich zu
nutzen. Wipro hat ein einzigartiges Angebot an digitalen Automobillösungen ent
wipro | Center for Business Resilience
Über den Autor:
Lars Braitinger – Practice Director, Automotive Programs, Continental Europe bei Wipro Technologies
– verantwortet die Wachstumsprogramme im Automobilbereich von Wipro und unterstützt den Ausbau des lokalen Ökosystems, auch durch den Einbezug von Partnern. Er verfügt über 15 Jahre
Erfahrung in den Bereichen Strategie, Consulting
und Transformation der IT-Landschaften international tätiger Unternehmen.
wickelt, um Fahrzeughersteller mit den
neuesten digitalen Strategien und Tools zu
unterstützen. Die Angebote von Wipro
Digital umfassen ein erkenntnisgesteuertes Marken-Management, das Schaffen einer digitalen Omnipräsenz der Händler,
einen Händler-Außendienst sowie ein Vehicle Incentives Management auf Basis
von Advanced Analytics.
Ähnlich verhält es sich im Aftermarket
Bereich (Service, Wartung, Ersatzteile) –
Niederlassungen von Markenherstellern
verlieren wertvolle Aufträge an Aftermarket-Serviceketten. Hersteller und Händler
suchen Methoden zum effektiven Einsatz
digitaler Technologien, um eine stärkere
Kundenbindung zu etablieren und eine
langfristige Beziehung über die gesamte
Fahrzeuglebensdauer aufzubauen. Vernetzte Fahrzeuge und Onboard-Telematik
spielen dabei Schlüsselrollen.
Wipro verfügt über Lösungen für Automobilhersteller und Tier-1-Lieferanten,
die deutliche Geschäftsvorteile durch die
Einbindung von Daten aus der EchtzeitFahrzeugdiagnostik bieten. Analysen können dann zu prädiktiven Wartungsmodellen und optimaler Fahrzeugleistung
führen. Beispielsweise erkennt Wipros Lösung eine bevorstehende Störung anhand
einer langen Liste überwachter Störungsmeldungen. Es bestimmt die beste Vorgehensweise, um die endgültige Störung zu
verhindern und führt den Fahrzeughalter
durch proaktive Maßnahmen mit einer
planmäßigen Diagnoseprüfung bei der
nächsten Servicestelle in Verbindung mit
einer direkten Ersatzteilbestellung zur Lösung des Problems. Dieser proaktive Ansatz schafft positive Kundenerfahrungen
und kann den Kunden für die gesamte Lebensdauer des Fahrzeugs binden.
Weitere Informationen
zum Thema unter
http://w.idg.de/1FztBsc
11/12 2015
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