PM_Kostenlose Warteschleife_Telenet_15 - Call-Center-News

Presseinformation
Sprachdialogsysteme verkürzen kostenlose Warteschleifen
Telenet bietet Lösungen für ein intelligentes Warteschleifenmanagement
München, 15. Juni 2012. Das neue Telekommunikationsgesetz (TKG) ist rechtskräftig
verabschiedet. Für Anbieter telefonischer Services bedeutet das die Realisierung einer
kostenlosen Warteschleife in zwei Phasen. Die Herausforderung bei der Umsetzung ist
die Verbesserung des Verbraucherschutzes unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen
Betriebsaspekte für die Servicerufnummer. Telenet bietet Unternehmen verschiedene
rechtsgültige Lösungen an. Dabei kommen klassische Funktionen von
Sprachdialogsystemen wie Anrufervorqualifizierung mit intelligentem Routing, Voice Self
Services und Rückrufservices zum Einsatz.
Warteschleifen lassen sich nicht gänzlich vermeiden, jedoch wesentlich verkürzen. Dafür müssen die
Ursachen behoben werden. Denn potentiell könnten mehr Agenten für die qualifizierte Beratung frei
sein: wenn sie nicht gerade nach dem richtigen Ansprechpartner für einen anderen Anrufer suchen
müssten oder durch Routineabfragen unnötig lange Gespräche führen würden. Von der hohen Anzahl
der Wiederholungsanrufe aufgrund langer Wartezeiten mal ganz abgesehen. Außerdem ist dem
Kunden nicht gedient, wenn er zukünftig zwar nicht mehr für die Warteschleife bezahlen muss, aber
trotzdem sinnlos Zeit in dieser verbringt oder lediglich auf eine andere Rufnummer verwiesen wird.
Intelligente Sprachdialoge, die wirklich auf das Anliegen des Kunden eingehen, tragen zur
Serviceoptimierung bei. Die Nutzung eines Sprachportales kann den anrufenden Kunden alternativ zur
Warteschleife angeboten werden. Hier können Sie bereits gesprächsvorbereitende Angaben zu Anliegen
und Stammdaten vornehmen oder gänzlich den Self Service-Bereich nutzen. Aber auch ein
Rückrufservice, sobald ein Agent frei ist, ist denkbar. Sprachdialogsysteme schaffen damit den Spagat
zwischen Verbraucherschutz und wirtschaftlichem Betrieb der Servicerufnummer. Diese Lösung von
Telenet deckt beide Phasen des Gesetzes vollständig unter Beibehaltung der Servicerufnummer ab.
„Unternehmen sorgen so für ein besseres Anrufmanagement, geringere Abbruchraten,
serviceorientiertes Auftreten und letztendlich für eine ausgewogene Kostenstruktur – alles wesentliche
Faktoren für Kundenbindung, Image und Effizienz.“, so Dr. Andreas Hauenstein, Geschäftsführer der
Telenet GmbH Kommunikationssysteme
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Über Telenet:
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Kundeninteraktionslösungen im
deutschsprachigen Raum. Das Portfolio umfasst Sprachportale, Sprachdialoganwendungen, Test- und Monitoringlösungen für
Contact Center und konvergente Netzwerke, mobile Serviceanwendungen sowie Lösungen für Social Network Integration im
Contact Center. Gegründet 1982, verfügt das Unternehmen aus München über die profunde Expertise eines etablierten Players
und pflegt Partnerschaften sowie strategische Allianzen mit bedeutenden Technologieführern aus der Voice- und
Telekommunikationsbranche. Weitere Informationen unter www.telenet.de.
Pressekontakt:
Kathrin Hettich
Marketing Manager
Tel: 089/360 73 – 155
Fax: 089/360 73 – 125
E-Mail: [email protected]
Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Erika-Mann-Straße 59
80636 München
http://www.telenet.de
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