IT-Service Flatrate: Wartung und Pflege zum Pauschalpreis Wir

Managed IT Service
Managed IT Service
IT-Service Flatrate: Wartung und Pflege zum Pauschalpreis
Wir geben Ihnen die Sicherheit, dass Ihre IT läuft!
Weitere Infos finden Sie unter www.ico.de/mits
ICO Innovative Computer GmbH
Ihr Ansprechpartner zum Thema
Zuckmayerstr. 15 ● 65582 Diez/Lahn
ICO Managed IT Service
Telefon: 06432 9139 772
Internet: www.ico.de/service
Herr Oliver Marzolf
Telefon: 06432 9139 310
Fax: 06432 9139 2310
Email: [email protected]
http://www.ico.de/kontakt/OliverMarzolf
Managed IT Service
Für ein Unternehmen spielt die ständige und unbedingte Verfügbarkeit
und Sicherheit der Daten, die Netzwerkzuverlässigkeit und die Stabilität
ihrer EDV-Systeme eine entscheidende Rolle.
Jede Minute, in der ein Computer- oder Serversystem nicht einsatzbereit
ist, verursacht erhebliche Kosten und möglicherweise sogar hohe
Umsatzeinbußen für Ihr Unternehmen.
ICO Managed IT Services unterstützt Sie dabei, die täglichen Aufgaben
die bei der Wartung, Pflege und Sicherung Ihrer EDV anfallen,
kostengünstig und effizient zu bewältigen.
Wir helfen Ihnen mit unserem proaktiven und präventiven Managed
Service Ihre EDV 24 Stunden am Tag zu überwachen und so leistungsfähig
wie möglich zu halten – und das ohne dass Sie Arbeit oder Zeit investieren
müssen.
Ein hoher Grad der Automation verschiebt störende Wartungsfenster in
die Nachtstunden und verhindert Irrtümer und Nachlässigkeiten.
Repetitive Arbeit, sonst eine der Hauptursachen für Flüchtigkeitsfehler,
lässt sich automatisiert und fehlerfrei durchführen – das Resultat ist
danach in einem übersichtlichen Report einsehbar.
Managed IT Service
Managed IT Service
Mehr Sicherheit
Ihre Systeme erhalten Updates für Betriebssystem, Antivirus-,
Antimalware-, oder Firewallsoftware automatisch. Der
jeweilige Patchstand wird überprüft und Abweichungen
werden gemeldet. Es können Patches zurückgezogen werden
sowie neue Systeme automatisch auf einen vordefinierten
Patchstand (Initiales Update) gebracht werden. Die Pflege der
Systeme kann zu einer vordefinierten Zeit durchgeführt
werden wodurch die Störung des normalen Arbeitsbetriebes
auf ein Minimum reduziert wird. Dabei ist es egal, ob das
System in der Firma oder im Außendienst eingesetzt wird.
Höhere Verfügbarkeit
Viele Probleme lassen sich schon vorher erkennen, so können
Ausfälle vermieden werden. Durch aktives Monitoring lassen
sich Status von Diensten, Prozessen und Hardware permanent
überwachen. Ist ein Problem absehbar, können wir es schon
im Ansatz beseitigen. Auf Wunsch erhalten Ihre
Administratoren Zugriff auf unser Service-Dashboard und
behalten so den Überblick über sämtliche Probleme und
Ausfälle.
Systemoptimierung
Jeder Rechner wird regelmäßig geprüft und optimiert, sodass
Ihnen stets die maximale Leistung zur Verfügung steht.
Managed IT Service
Audit und Inventarisierung
Behalten Sie die Übersicht über Hardware, installierte
Software und Lizenzen. Sie müssen nicht mehr mühsam
Listen pflegen, welche Version oder Lizenz einer Software
installiert ist, dies lässt sich mit wenigen Klicks abrufen.
Auch Änderungen an Hard- oder Software lassen sich
protokollieren. Suchen Sie gezielt nach bestimmter Hard-/
Software, um etwa unbefugte Installationen oder
Hardwareänderungen zu entdecken.
Automatisierte Wartungsarbeiten
Wiederkehrende
Wartungsarbeiten
lassen
sich
automatisieren, so muss der Support nur noch eingreifen
wenn ein Problem nicht automatisch behoben werden konnte
und eskaliert wurde.
Automatische Entstörung
Viele Störungen können automatisch behoben werden, ganz
ohne manuellen Eingriff. Etwa können ausgefallene Dienste,
Anwendungen oder Systeme automatisch neu gestartet werden.
Auch komplexe Vorgänge zur Fehlerbeseitigung sind
programmgesteuert möglich. Führt die automatische
Fehlerbeseitigung nicht zum Erfolg, kann das Problem
automatisch eskaliert und zeitnah manuell behoben werden.
Managed IT Service
Monatliches Reporting
Sie erhalten jeden Monat und bei Bedarf eine Übersicht über
den Zustand Ihrer EDV, Verfügbarkeit, Störungen und
Auslastung. So behalten Sie die Übersicht und können
rechtzeitig drohende Leistungsengpässe erkennen. Damit
behalten Sie den Überblick über aufgetretene Fehler,
installierte Patches, eingesetzte Lizenzen, Systemänderungen
und vieles mehr.
Garantierte Reaktionszeiten
Auf jede Supportanfrage erhalten Sie schnellstmöglich eine
Antwort, innerhalb einer fest definierten Reaktionszeit.
Vor Ort Service
Für Installationen und Arbeiten an der Hardware steht Ihnen
unser kompetenter Vor-Ort Service zur Verfügung.
Zentrale Verwaltung
Alle Informationen und Aufträge können Zentral über eine
Webbrowser eingesehen und gesteuert werden. Sie haben
damit einen schnellen und übersichtlichen Zugriff auf all Ihre
Systeme. Hier finden Sie eine Zentrale Dashboardübersicht
oder Sie haben die Möglichkeit schnellen Zugriff auf Systeme
per Fernwartung zu initialisieren.
Managed IT Service
Fernwartung und Helpdesk
Unser Support löst Probleme oder Supportfragen schnell und
effektiv per Fernwartung, viele Wartungsarbeiten lassen sich
sogar im Hintergrund durchführen während am Rechner
gearbeitet wird.
Technischer Support
Liegt eine Störung vor oder brauchen Sie Hilfe bei einer
Anwendung, steht Ihnen unser Support zur Verfügung. Wir
helfen Ihnen bei Standardanwendungen ebenso wie bei
komplexen Administrationsaufgaben und -problemen.
Backups & Disaster Recovery
Backups lassen sich automatisiert erstellen und auf Integrität
prüfen, eine manuelle, tägliche Prüfung des Backups entfällt.
Von unternehmenskritischen Servern lässt sich ein Abbild
erstellen das bei einem Ausfall auf ein Ersatzgerät aufgespielt
werden kann. So vermeiden Sie teure Ausfallzeiten.
Managed IT Service
Managed IT Service
Mit dem Starter Client-Paket sind
Ihre Desktop-PCs oder Notebooks
stets
in
optimalem
und
betriebsbereitem Zustand.
Das System wird regelmäßig
optimiert, Updates werden zentral
verwaltet, verteilt und kontrolliert.
Bei Supportfragen, Störungen oder
für Softwareinstallationen steht
Ihnen unser Supportteam per
Fernwartung zur Verfügung.
[Starter Client]
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MS-Patchmanagement
Inventarisierung
Systemoptimierung
Remotemanagement
Leistungsüberwachung
und Monitoring
Reporting
Jeden Monat erhalten Sie einen
Report über Störungen, angefallene
Supportarbeiten
und
drohende
Leistungsengpässe Ihrer Clients.
Mit der Client Service Plus Option
erhalten Sie anfallenden Service zum
günstigeren Festpreis.
Zusätzlich werden Ihre Server rund
um die Uhr auf Verfügbarkeit und
Störungen überwacht.
Lässt sich eine Störung nicht
automatisiert beseitigen, kann sie
auf Wunsch gemeldet oder direkt
zum Support eskaliert werden.
[Starter Server]
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MS-Patchmanagement
Inventarisierung
Systemoptimierung
Remotemanagement
Reporting
Leistungsüberwachung
und Monitoring
Kontrolle des Backups
Preis auf Anfrage
Preis auf Anfrage
Installierte Software und Hardware
wird automatisch inventarisiert. So
behalten Sie sowohl die Übersicht
über verwendete oder ungenutzte
Software-Lizenzen als auch die
Kontrolle über unbefugt installierte
Programme oder Geräte.
Das
Starter
Server-Paket
beinhaltet alle Leistungen des
Starter Client-Pakets.
pro Client monatlich, netto
Anfallender Service wird nach
Aufwand berechnet.
Anfallende
Wartungsarbeiten
können dank Remotemanagement
nachts und am Wochenende
durchgeführt werden, Ausfallzeiten
während
der
Geschäftszeiten
werden somit vermieden.
[Option Client Service PLUS]

Optionales Servicepaket
für Remotesupport
pro Server monatlich, netto
Anfallender Service wird nach
Aufwand berechnet.
[Option Server Service PLUS]
Das Backup Ihrer Server wird
täglich auf Erfolg kontrolliert.

Optionales Servicepaket
für Remotesupport
Beinhaltet 120 Minuten
Fernwartung Desktop oder
Hotlineservices
Beinhaltet 120 Minuten
Fernwartung Server oder
Hotlineservices
Abrechnung je 5 Minuten
Abrechnung je 5 Minuten
Preis auf Anfrage
Preis auf Anfrage
monatlich, netto
monatlich, netto
Managed IT Service
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Mit der Option BUDR (Backup und
Disaster Recovery) werden von Ihren
Servern oder Clients Backups erstellt.
Auf Wunsch kann dabei ein Abbild
des gesamten Systems, inklusive
Betriebssystem,
Treibern
und
Einstellungen erstellt werden.
Kommt es bei einem System zu
einem Ausfall, lässt es sich ganz ohne
zeitaufwändige Neuinstallation und
Einrichtung innerhalb kürzester Zeit
wiederherstellen.
Teure
Ausfallzeiten
und
Betriebsstillstände lassen sich so auf
ein Minimum reduzieren.
[Option BUDR]
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
Option Backup und
Disaster Recovery
Einrichtung BUDR
Kontrolle
Anpassung und
Aktualisierung
Voraussetzung ist ein
bestehender „Starter
Client/Server“ Servicevertrag
Preis auf Anfrage
pro Client monatlich, netto
Preis auf Anfrage
pro Server monatlich, netto
Für besonders große Datenmengen bieten wir die Option
BUDR-Adv (Backup und Disaster
Recovery Advanced).
Mit BUDR-Adv ist es zudem
möglich, Backups von ExchangePostfächern,
SQL-Datenbanken
oder
SharePoint-Systemen
anzufertigen.
Durch die integrierten Datendeduplizierungs- und Kompressionsfunktionen lässt sich der benötigte
Speicherplatz der Backups bis zum
12-fachen reduzieren.
[Option BUDR-Adv]
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
Option Backup and
Disaster Recovery
Advanced
Einrichtung BUDR
Advanced
Kontrolle
Anpassung und
Aktualisierung
Voraussetzung ist ein
bestehender „Starter Server“
Servicevertrag
Preis auf Anfrage
pro Server monatlich, netto
Managed IT Service
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Für umfassenden Schutz gegen
Schadsoftware (Viren, Spyware,
Malware, Scareware) sorgt die
Option AV (Antivirus).
[Option AV]
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
Updates für die Software werden
zentral verteilt und kontrolliert.
Die manuelle Kontrolle oder
Aktualisierung
Ihres
Viren/Spywarescanners ist nicht
länger nötig und Ihre PCs sind immer
rundum geschützt.


Option
AntiVirus/AntiSpyware
Einrichtung AntiVirus/
AntiSpyware Software
Kontrolle
Anpassung und
Aktualisierung
Preis auf Anfrage
pro Client monatlich, netto
Preis auf Anfrage
pro Server monatlich, netto
Mit der Option Peripherie werden
SNMP-fähige Geräte wie Drucker,
Switche oder Router permanent
überwacht.
So lassen sich beispielsweise
Störungen
im
Netzwerk
lokalisieren und beheben. Es ist
sogar möglich Sie rechtzeitig zu
informieren, bevor der Toner eines
Druckers zur Neige geht.

Überwachung von SNMP
-fähigen Geräten wie
Drucker, Switche oder
Router.
Preis auf Anfrage
pro Gerät monatlich, netto
Auch die Überwachung von SNMPfähigen Industriegeräten lässt sich
realisieren.
Mit der Option SvO steht Ihnen
unser Support auch vor Ort zum
vergünstigen
Festpreis
zur
Verfügung.
Weitere Infos finden Sie unter www.ico.de/mits
[Peripherie]
[Option SvO]

Optionaler Support vor
Ort für Client- oder
Serversysteme.
Preis auf Anfrage