JCI Beteiligungs GmbH

Transcrição

JCI Data Centers
Solution
Architecture
Gestern:
Unmanaged
Heute: Server Managed
Morgen: Service Managed
Project
j
Name:
Presented By:
JCI Beteiligungs GmbH; [email protected]
Informationshinweis
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mit der gebotenen Sorgfalt recherchiert und geprüft. Es wird aber
ausdrücklich darauf hingewiesen, dass aus keinerlei Rechtsgründen eine
Haftung für deren Richtigkeit,
Richtigkeit deren Aktualität und deren Vollständigkeit
übernommen werden kann.
Eine Haftung
g für direkte oder indirekte Schäden,, die als Folge
g des
Gebrauchs oder Missbrauchs von Informationen und Material dieser
Präsentation entstanden sein könnten, ist ausgeschlossen.
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JCI Data Centers, Gestern: Unmanaged, Heute: Server Managed, Morgen: Service Managed
Agenda
¾ Das Unternehmen Johnson Controls (JCI)

Die IT von JCI
¾ Gestern Unmanaged

Der Kunde der IT

Die IT
¾ Heute Server Managed

Die Erwartungen an die IT

Die Lösungen der IT
¾ Morgen Service Managed

Das Angebot eines Rechenzentrums

Der Nutzen für den Anwender
¾ Unterstützung
U t tüt
d
durch
h BMC S
Software
ft
IInc.
3
Ziele
Die Ziele von Johnson Controls mit BMC Software Inc. als Partner sind:
Bereitstellung von grundlegenden Informationen über Aufbau und
Organisation der JCI Rechenzentren
Schaffung eines Potentials für das Management von
Hardware, Software und Netzwerk
Kosten- und risikobewusster Betrieb aller Komponenten der Rechenzentren
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Das Unternehmen Johnson Controls
¾ Amerikanisches Unternehmen
¾ 125 Jähriges Jubiläum im Jahre 2010
¾ Hauptsitz Milwaukee / Wisconsin / USA
¾ Europasitz Burscheid / Nordrhein-Westfalen / Deutschland
¾ Weltweit 130.000 Beschäftigte
¾ Drei Geschäftsfelder
Automotive Experience / Autiomobilzulieferung ~ 45%

Building Efficiency / Gebäudemanagement ~ 40%

Power Solutions / Batterieherstellung ~ 15%
¾ Und Corporate / Holding < 1%
¾ http://www.johnsoncontrols.com
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Die IT von JCI
¾ 3 Rechenzentren (RZs)

Milwaukee / USA
mit ca. 800 physikalischen und 600 virtuellen Servern

Holland / USA

Burscheid / GER
¾ > 1000 Remote Sites
¾ > 85000 Clients
¾ HP Server
¾ EMC Storage (ca. 2 PB)
¾ Cisco Netzwerk (USA + EU Outsourcing)
¾ Windows, Linux (SuSE), HP UX
¾ One Vendor Strategie
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Gestern: Unmanaged; Der Kunde der IT
¾ Gültigkeit bis ca. 2003 / 2004
¾ Kunden waren die Abteilungen bzw. die lokale IT der Geschäftsbereiche
¾ Teilweise regional übergreifend
¾ Geschäftsbereiche waren Besitzer der RZs
¾ Starker Einfluss der Geschäftsbereiche und deren IT auf RZs
¾ Starker Einfluss des Abteilungen und deren IT Lieferanten auf RZs
¾ QAD / MFG Pro, Oracle waren primäre Applikationen
¾ Ansonsten viele viele unterschiedliche Systeme durch Kauf und Verkauf mit Fortsetzung
des IT-Betriebes von Aussenstellen
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Gestern: Unmanaged; Die IT
¾ Primäre Aufgabe war die Bereitstellung der Hardware: Server, Storage und Netzwerk
¾ Virtualisierung: Nein Danke bis vielleicht irgendwann ein Mal
¾ Geringe Standardisierung
¾ Keine Automatisierung
¾ Keine SLAs
¾ Fixer Betrag gegenüber dem Kunden für den Kauf der Hardware und Anteil am Netzwerk
¾ Unflexible undurchsichtige Kostenabrechnung
¾ Geringe High Availibility, realisiert nur per Clustering
¾ Kein Desaster Recovery
¾ Der einzige Service: Reboot tut Gut ;-)
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Gestern: Unmanaged; Die IT
¾ Das Management
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Es existierten viele lokale IT Help Desk Bereiche

Gemischt für Hardware (Client, Server, zentral, dezentral), Software (primäre
Applikationen Windows, MS Office, Lotus Notes)

Mittels Access
Access-DBs
DBs und Excel
Excel-Sheets
Sheets wussten Kern-IT-Mitarbeiter
Kern IT Mitarbeiter, was sich in den RZs
befand

Die Daten waren weder uptodate noch frei zugänglich für jedermann

Anfänglich wurden Probleme per Telefon, eMail oder direkten Kontakt behandelt

Das Wissen befand sich in wenigen Köpfen, die weniger als schwer erreichbar waren

2004 wurde eine Remedy Implemetierung gestartet,
gestartet zuerst in den USA
USA, dann in Europa

Jedes IT Team versuchte eigenmächtig seine Tätigkeiten über ein Ticketing-System in
Remedy aufzusetzen und zu verwalten

Jedoch primär nur für Applikationen
Heute: Server Managed; Die Erwartungen an die IT
¾ Gültigkeit bis ca. 2011 / 2012
Mitbestimmung
7 x 24h Service
Backup / Restore
SLAs
Virtualisierung
Desaster Recovery
99,9% Verfügbarkeit
Hardware
on Demand
Pay-Per-Use
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Heute: Server Managed; Die Lösungen der IT
¾ RZs sind im Besitz der Corporate und werden als Dienst den Kunden angeboten
¾ Virtualisierung fast 45% aller Hosts
¾ 99,99% Verfügbarkeit
¾ Hardware- und partiell Applikation-Monitoring
¾ Hardware on Demand, virtuelle Server inkl. Storage auf Anruf
¾ SLAs für über 95% aller Server
¾ Klare Kostenübersicht, denn nur so rentieren sich die o. g. Dienste
¾ Pay-Per-Use für physikalische und virtuelle Server sowie für Storage
¾ 7 x 24h Service für RZs durch Hardware-Lieferanten
¾ Weiterhin teilweise Mitbestimmung bei der Auswahl der Hardware(-Lieferanten)
¾ Seit Ende 2008 Beginn der IT Aktivitäten nach ITIL v3
¾ ITIL v3 Foundation Schulung für mehr als 90% aller zentralen IT-Mitarbeiter
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Heute: Server Managed; Die IT
¾ Das Management
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2005 begann man mit der Aufstellung eines Service-Centers in Bratislava / Slowakei

Primär für Client Computing, jedoch auch für den Server Bereich in den RZ geplant

Die RZs arbeiteten weiterhin fast ausschliesslich autark

Zwischenzeitlich wurde ein First-Level-Support mit HP ins Leben gerufen und nur der
Second-Level-und Third-Level-Support von JCI durchgeführt

Desaster Recovery RZ in Alpharetta / Georgia / USA (HP als Besitzer) wurde eingerichtet

Remedy Tickets werden aus dem HP Service Desk System oder durch das Monitoring
System oder manuell angelegt

Mittlerweile existiert ein aussasgekräftiges Reporting seitens Remedy

Das ehemalgie One-Man-Wissen ist in eine Knowledge-Datenbank übertragen worden

Für die primären Standard-Applikationen wird der Service / Support nach einem
einheitlichen Standardprozess durchgeführt
Morgen: Service Managed; Das Angebot eines Rechenzentrums
¾ ...
¾ ITIL v3 Foundation Schulung für mehr als 90% aller zentralen IT-Mitarbeiter
Definition des Begriff Service / IT Service:
Ein Service bedeutet dem Kunden einen Mehrwert anzubieten,
anzubieten mit dem die vom Kunden
angestrebten Geschäftsziele vereinfacht erreicht werden. Spezifische Kosten und
Risiken liegen dabei nicht in der Verantwortung des Kunden.
Die Bestandteile des Service Lifecycle:
¾ Service Strategy
Servicestrategie
¾ Service Design
Serviceentwurf
¾ Service Transition
Serviceüberführung
¾ Service Operation
Servicebetrieb
¾ Continual Service Improvement
Kontinuierliche Serviceverbesserung
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Das Zusammenspiel der Bestandteile des Service Lifecycle I
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Das Zusammenspiel der Bestandteile des Service Lifecycle II
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Service Lifecycle Inhalte: Prozesse
Service
Strategy
Service
Design
Service
Transition
Service
Operation
Continual
Service
Improvement
p
Service Portfolio Mgmt.
Service Catalogue Mgmt.
Service Asset und
Configuration Mgmt.
Event Mgmt.
Continual Service
Improvement
Demand Mgmt.
Service Level Mgmt.
Service Validation and
g
Testing
Incident Mgmt.
Service Measurement
and Reporting
p
g
IT Financial Mgmt.
Risk Mgmt.
Evaluation
Problem Mgmt.
Service Level Mgmt.
Capacity Mgmt.
Release Mgmt.
Request Fulfillment
A il bili M
Availability
Mgmt.
Ch
Change
M
Mgmt.
A
Access
Mgmt.
M
IT Service Continuity
Mgmt.
Knowledge Mgmt.
Information Securityy
Mgmt.
Service Transition and
Support
Compliance Mgmt.
IT Architecture Mgmt.
Supplier Mgmt.
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Morgen: Service Managed; Der Nutzen für den Anwender
¾ Der von Unternehmen vehement geforderte Weiterentwicklung einer geschäftszielorientierten IT wird nachgekommen
¾ Der Kostenfaktor „IT“ läßt sich konkreter kalkulieren und kann in Planungen einbeziehen
¾ Qualität und Kosten werden transparent aufgezeigt und ermöglichen somit eine genauere
Leistungszuordnung
¾ Geschäftsziele können mit Hilfe der IT effektiver und qualitativer erreicht werden
¾ Die Entscheider können an den spezifischen Positionen angesprochen und beraten werden
¾ Die Entscheidungen über methodische und organisatorische Änderungen sind leichter zu
argumentieren und umzusetzen bzw. zu verwerfen
¾ Eine weitreichendere Akzeptanz der IT wird geschaffen und damit zusätzliche Impulse zur
nachhaltigen Prozessoptimierung
¾ Basierend auf eindeutige Prozessverfahren können klar definierte Standards geschaffen
werden. Standards die als Grundlage für Automatisierungen genutzt werden, und somit
einen Cost-Saving Faktor für das Unternehmen geben
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Unterstützung durch BMC; konkrete Einsatzbereiche bei JCI
Infrastruktur
Zeitnahes automatisches Ermitteln des Anlagebestandes, sowohl Hardware (Server, Storage,
Netzwerk) als auch Software (virtuelle Umgebungen, Applikationen), ebenso Erfassen der
Beziehungen untereinander
Management
Installation eines (fast-)automatisierten Patch Management Prozesses zwecks Einhaltung der
Sicherheitsanforderungen und Sicherstellung des laufenden Betriebes
Auditing und Reporting
Generieren von Reports zur Überwachung und Kontrolle der Einhaltung von Konfigurationen
auf Basis von Templates sowie die automatisches Ausliefern derer
Verfügbarkeit
Direktes zur Verfügung Stellen von virtuellen und physikalischen Servern, der Betreibssysteme
und der dazugehörigen Storagekapazitäten. Schnelle Bereitstellen benötigter StandardApplikationen
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Unterstützung durch BMC; die heutigen Key-Indikatoren
¾ Reduzierung des Zeitaufwandes während der Lösung von Problemen auf Grund von
eindeutigen, gütligen, stets aktuellen Daten, welche automatisch erfasst werden
¾ Klarer Einblick in den Aufbau und die Struktur der Rechenzentren und der Konfiguration der
RZ-Komponenten
¾ Verbesserte Architektur-Grundlagen, optimierte Vorausplanung von Eventualitäten bei
Änderungen, Vermeidung von Worst-Case Szenarien / vereinfachtes Desaster Recovery
durch schnelle aktuelle Übersichten über Hardware und Software und deren Beziehungen
zu einander
¾ Automatisiertes Patch-Deployment mit Unterstützung von Mustern (Pattern) und Erkennen
von Fehlfunktionen
¾ Vereinfachte Integration weiterer Service Management Tools durch Nutzung vorhandener
Daten (Asset Mgmt., SLA, Service Desk, Business Process Mapping, Change Mgmt., etc.)
¾ Compliance Support durch aktuelle Reports
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Unterstützung durch BMC; Implementation Roadmap Plan
Im Zuge der ITIL Einführung wurde mit BMC ein 2 Jahresplan ersellt:
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Unterstützung durch BMC; die Drei Phasen: Phase 1A
Phase 1A - Configuration Management Foundation (Discovery, Patching, Provisioning, und Compliance)
¾ Funktionale Anforderungen

Erfassen des IT Infrastrukturbestands und der Applikationen sowie der Beziehungen

Anlegen einer CMDB zwecks Grundlage für ein Configuration Management

Automatisiertes Server Patching

Automatisiertes Server Provisioning

Automatisiertes Server Compliance Monitoring und Reporting
¾ Benötigte Lösungen
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BMC Atrium CMDB

BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping (ADDM)

BMC BladeLogic Server Automation (BBSA)

BMC BladeLogic
Bl d L i Decision
D i i S
Supportt ffor S
Server A
Automation
t
ti (BBDSA)
Zu liefernde Funktionen
Erklärung
CMDB Build
Zentrum aller Service Aktivitäten, es ist nicht das Laden aller
Daten. Sondern, basierend auf alle möglichen Prozesse
werden Komponenten geschaffen, welche Daten in die DB
aufnehmen und den Bestandteilen des Service-Lifecycle
zwecks Weiterverarbeitung zu übergeben.
P t h Management
Patch
M
t
Kreieren
K
i
von JJobs,
b die
di automatisch
t
ti h P
Patches
t h d
deployen
l
wenn
Lücken in Systemen gereported werden. Verifizierung der
Erfolge beim Patchen.
Provisioning
g
Entwicklung
g von System-Pakete
y
zur Definition von ServerKonfigurationen provisioniert durch BladeLogic. Sichere Ablage
aller Komponenten wie Boot-Images, Treiber, Patches während
einer OS Installation, ...
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Erklärung
Compliance Management
Basierend auf Snapshot-Technologie-Vergleich
Änerungserkennung zwecks Compliance Audits. Vordefinierte
Konfigurationen und Standard-Regel werden verifiziert und im
Bedarfsfall installaiert.
Topology Discovery
Automatische Inventarisierung der an das UnternehmensN t
Netzwerk
k angeschlossenen
hl
G
Geräte
ät nach
h einer
i
ffesten
t
Vorgehen. Schnelles Erkennen von Nicht-Standard-Geräten.
Dependency Mapping
Erfassen welche Geräte welche Beziehungen miteinander
pflegen
p
g und deren Abhängigkeiten
gg
festlegen
g bzw. verwalten
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Die JCI Benefits
¾ Als Teil der Bemühungen aus der Datacenter Konsolidierung und der Datacenter Support
Konsolidierung deckt ADDM JCI Kosten-Reduzierungen auf. Es entstehen weitere
Konsolidierungsmöglichkeiten für das Hardware- und Software-Inventar, für Energie, für Kühlsysteme
und dem Software Lifecyclen.
¾ Zentrales globales Repository mit Server Informationen die akkurate Daten beinhalten um schneller
optimalste Entscheidungen zu treffen.
¾ Erhalt einer Up-to-date Übersicht von Abhängigkeiten und Beziehunhgen welche die IT- und
Geschäfts Prozesse kennzeichnen.
¾ Reduzierung des Supportzeiten mit der Folge von Produktivitätssteigerung.
Produktivitätssteigerung
¾ Minimierung der Service Ausfallzeiten und Verbesserung der Flexibilität bei Wartungsarbeiten
¾ Hohe Genauigkeiten und Aktualitäten der CMDB Daten
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Unterstützung durch BMC; die Drei Phasen: Phase 1B
Phase 1B - Remedy/ITSM Upgrade und Service Request Management
¾ Funktionale Anforderungen
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Standardisierung des Service Desks

Hohe Messbarkeit des Service-Erfolg

Fähigkeit, bessere Entscheidungen über die IT-Organisation zu treffen

Resourcenreduzierung bei Wiederherstellung von Services

Minimierung des Sevice
Sevice-Personal
Personal insbesondere im Outgesourcten Bereich bei HP

Klar definierter Service-Katalog

Bedienungsfreundliche Self-Services mit geringerem Anrufvolumen

Optimiertes Service Level Management

Integration von HP Openview ins Incident Management
¾ Benötigte Lösungen
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BMC Remedy Service Desk (Incident and Problem Management)

BMC Atrium CMDB – s. Phase 1A

BMC Remedy Change Management

BMC Remedy Asset Management

BMC Service Level Management

BMC Service Request Management

BMC Remedy Knowledge Management

BMC Dashboards and Analytics for BSM
Erklärung
Incident Management/Problem
Management Standardization
Aus dieser Funktion heraus sollen sich einheitliche SupportProzesse aus dem Bereich Service Operation für alle RZs
ergeben.
Change Management
Standardization
Änderungen an den RZ-Komponenten sollen so kontrollierbar
sein, daß kein Change einen Negativ-Effekt auf andere
B i h d
Bereiche
des RZ verursacht.
ht Jede
J d Änderung
Ä d
sollte
llt nachverfolgt
h f l t
werden können und rückgängig gemacht werden können.
Change Impact Analysis
Analyse welche Änderung welchen Einfluss auf den Betrieb der
RZ hat. Hier insbesondere mit Blick auf die Business-Prozesse,,
nicht nur IT-Prozesse.
Service Level Objectives –
Incident Management
Bereitstellen der Messbarkeit von Services und deren Qualität.
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Erklärung
Service Catalog
Managen der aktuell angebotenen Services und der Publikation
gegenüber dem Kunden.
Kunden Insbesondere soll hier der Fokus auf
Self-Services gelegt werden.
CMDB Build
s. Phase 1A zzgl. aller benötigten Erweiterungen.
Asset Lifecycle Management
Managen und Tracken von Enterprise Configuration Items
sowie deren Änderungen bzgl. Ges ganzen Asset Lifecycle.
Knowledge Management
Schaffung einer Wissendatenbank und Managen des Inhaltes
um schnellstens an Problem-Lösungen zu gelangen
Dashboards und Analytics
Generierung von Reports. Erkennen von Schwachstellen in
bereitgestellten Diensten. Verifikation von Zuständen die
Compliance relevant sind.
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Die JCI Benefits
¾ Verlassen der Silo-basierten IT-Tätigkeiten
¾ Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Self-Services und durch Einblick der aktuellen
Zuständen durch Bebnutzer
¾ Verringerung der Service-Anrufe im Bereich First- und Second-Level-Support
¾ Verbessertes Reporting als Grundlage für Entscheidungsfindungen
¾ Reduzierung von Training- und Knowledge-Transfer-Zeiten
¾ Der Zusammenschluss von Change Management, Asset Management, Incident Management und
Problem Management gibt JCI einen detailierten Überblick über den aktuellen RZ Zustand
¾ Stärkere Kontrolle über alle Komponenten im RZ
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Unterstützung durch BMC; die Drei Phasen: Phase 2 und 3
Phase 2 - Continuous Compliance, Global Change & Asset Management Rollout und
Application Release Management
¾ ...
Phase 3 - Proactive & Predictive Monitoring, Closed-Loop Change Management und Network
Configuration Automation
¾ ...
... „BMC Forum 201?“
30
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Solution Architecture
Project
j
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Presented By:
JCI Beteiligungs GmbH; [email protected]