GroupLink® everything everything HelpDesk® (eHD)

IT Service-Management
Management á la carte!
GroupLink everything HelpDesk (eHD)
®
®
“Unsere Unabhängigkeit ist Ihr Vorteil! Völlig plattformunabhängig bietet eHD unseren Kunden mit
nahtloser Integration von eDiretory [Active Directory], GroupWise [Exchange, G-Mail, …] und ZENworks ein mächtiges
Werkzeug, um effizientes wie auch professionelles IT-Management
Management einfach in den Griff zu bekommen. „
Dominic Mohr, Inetra de GmbH
Exzellentes Service-Management
•
Aufgeben und Verfolgen von Tickets,
überprüfen von Status und Ticket-Details,
unabhängig von der Anzahl ihrer
Anwender!
•
Kostenersparnis durch minimierte Telefonkosten bei max. Service-Performance
•
Durchgängige Erreichbarkeit Ihres
Supports; 24h an 7 Tagen die Woche,
für jede Zeitzone
•
Bearbeiten Sie mehrerer Tickets mit
einem Klick (Massen-Update)
•
Nutzen Sie Workflows und TicketTemplates um Prozesse zu automatisieren
•
Uneingeschränkte Mobilität
•
• Unterstützt Internet Explorer, Firefox,
Safari, Chrome …)
•
•
•
Zentrales Customizing von Einstellungen
Gruppen- und Abteilungsübergreifend (IT,
HR, Verwaltung, ...)
•
Einfache und intuitive Bedienung
•
Knowledgebase reduziert EnduserAnfragen und minimiert somit SupportKosten.
•
Einfache und schnelle Installation All-In-One Installer (DB, Tomcat, Java, ..)
•
Lokalisierung derzeit in über 10 Sprachen
Anlagen importieren u. verwalten
•
Hard- und Softwar-Inventar
Management Reporting einfach
gemacht. Statistiken helfen VerbesserVerbesser
ungspotential und Problemfälle zu
identifizieren.
•
Garantie- und Leasing-Management
Direkte Fehlerbehebung mittels
integrierter Remote-Steuerung
Identifizieren von problematischer
Hardware per Knopfdruck
Verknüpfung von Hard- und
Software zu Ihren Tickets
Nahtlose Integration
•
Umfassende Ticketsuche für Techniker, •
erstellen von beliebige Ticket-Views
Ticket
und
Filter über alle Ticketinformationen
Aufgaben und Termine mit Hilfe von
GroupWise- / Exchange-Integration
via eHD direkt im Kalender planen
•
Optimale Visualisierung und Messbarkeit •
Ihrer Reports durch grafisches
Dashboards.
•
Planen und automatisches Versenden
individueller Reports und Auswertungen
per eMail (Reporting-Scheduler)
(Reporting
•
Unterstützung von Windows, Linux,
MAC und OES
Smarte Anwendung
Abbilden mehrerer Standorte und
Abteilungen auf einem Server
•
•
Ad-hoc Integration mobiler Endgeräte
•
und Smartphone wie Blackberry,
Blackberry iPhone,
iPad ..
•
Einfaches Reporting
Automatisches Eskalationsmanagement
Abbildung Ihrer SLA‘s (Scheduler)
•
100% Webbasiert
Effektives Asset Management
•
Benutzermanagement mit Zugriff auf
eDirectory, Active Directory oder
Apple Open Directory via (S)LDAP
Novell ZENworks-Integration.
Internet Explorer
Firefox
Safari
Other...
i P ho n e
iPod Touch
Blackberry
Other...
Exchange, GroupWise, Gmail,
Yahoo! & other SMTP Server
Collaboration
Intranet/Internet
Built in Reporting for Business Intelligence
J2EE Compliant Application
Server
(Tomcat, JBoss, Websphere)
(Windows, Linux, Novell, Macs)
Data Management
Security
. . .
MS SQL
MySQL
LDAP
Active
Directory
Exklusivdistribution inetra de GmbH
Built-in
Oracle
Tel.: +49 89 74855454
eDIrectory
HD
Database
[email protected]
Your Comprehensive Service Solution
GroupLink everything HelpDesk (eHD)
®
®
““The
“The fact it runs on all platforms and that it integrates with eDirectory [or Active Directory], ZENworks and
GroupWise [or Outlook/Exchange] email and calendar are awesome. Easy to use and very easy to set up.”
Dan Klamert, Oconomowoc Area School District
excellent Service Solution
•
•
•
Unlimited number of users can log and
track incidents, check status, edit their own
details and search online knowledgebase
via any browser.
Deliver cost savings through reduced
telephone contact 24/7 incident tracking
from any time-zone.
Mass update of ticket - easily manage your
workload by updating multiple tickets at
once. Ticket Templates for business process
automation.
effortless Use
•
Support multiple departments from one
server.
•
Cross-departmental - customize eHD for
every department (I.T., Facilities and HR).
•
Easy, understandable end user
experience.
•
Self-help knowledgebase reduces end
users incident requests and decreases
future support costs.
•
•
Easy to use installer comes prepackaged
with all software components needed to
run the solution (MySQL, Java, Tomcat)
enriched Web Mobility
effective Asset Management
•
Entirely web based.
based
•
Import assets
•
Accessable from any web browser
(Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari
and others).
•
Hard and soft inventory
•
Custom field reports and statuses
•
Tie assts to tickets
•
Smartphone enabled, including
Blackberry,, iPhone , iPad and others.
•
Track vendors
•
Management Reporting einfach
gemacht. Statistiken helfen VerbesserVerbesser
ungspotential und Problemfälle zu
identifizieren.
•
Track Warranties and Leasing items
•
Canned reports
easy
asy Reporting
•
•
•
Eye opening management reporting
becomes easy - key statistics showing
improvements or problems can be
identified.
essential Integration
•
Schedule tasks, appointments and
busy searches through the integrated
GroupWise or Outlook/Exchange
calendar and email system
•
ZENworks integration
•
Technician Ticket Search, build powerful
filters on all ticket fields, including custom
•
fields.
Dashboards,, visually display your saved
reports with the gauges and dials you
choose.
Supported on Windows, Linux,
MAC and OES
Authentificate LDAP with
eDirectory and Active
Directory
Internet Explorer
Firefox
Safari
Other...
i P ho n e
iPod Touch
Blackberry
Other...
Exchange, GroupWise, Gmail,
Yahoo! & other SMTP Server
Collaboration
Localization: View your HelpDesk in over
ten languages.
Intranet/Internet
Built in Reporting for Business Intelligence
J2EE Compliant Application
Server
(Tomcat, JBoss, Websphere)
(Windows, Linux, Novell, Macs)
Data Management
Security
. . .
MS SQL
MySQL
LDAP
Active
Directory
Exklusivdistribution inetra de GmbH
Built-in
Oracle
Tel.: +49 89 74855454
eDIrectory
HD
Database
[email protected]