Markenleitbild der nordsee

2011 | www.nordseetourismus.de
Markenleitbild für die
Nordsee Schleswig-Holstein
VORWORT
MARKENLEITBILD FÜR DIE NORDSEE
SCHLESWIG-HOLSTEIN
Kontakt
Nordsee-TourismusService GmbH
Zingel 5, 25813 Husum
Tel. 0 48 41 /89 75 75
[email protected]
www.nordseetourismus.de
Wir sind stolz, eine der stärksten touristischen Marken in Deutschland
zu sein – Nordsee Schleswig-Holstein. Dabei nutzen wir die Strahlkraft
der Marke Nordsee – TOP 2* der touristischen Marken Deutschlands.
Das Produkt hinter der Marke „Urlaub an der Nordsee SchleswigHolstein“ wird von vielen Menschen an der Westküste gemeinsam
gestaltet. Im wachsenden Wettbewerb ist es unabdingbar, gemeinsam
unsere Marke mit Leben zu füllen und das Urlaubsversprechen
einzulösen. Das Leitbild setzt Zeichen und Weichen, wie diese Ziele
gemeinsam erreicht werden können. Es ist das Ergebnis intensiver
Workshops mit Tourismusakteuren aus der Region.
Wir alle tragen die Verantwortung für die Umsetzung dieses Leitbilds und
somit für die Stärkung und Sicherung des Wirtschaftsfaktors Tourismus
für unsere Region.
Machen Sie mit, geben Sie es weiter, wir freuen uns auf Ihre Unterstützung.
Constanze Höfinghoff
Geschäftsführerin Nordsee-Tourismus-Service GmbH
Ergänzend zum Markenleitbild für die nordsee* präsentiert die „Mehrwertbroschüre nordsee*“ Zahlen, Daten und Fakten zum Wirtschaftsfaktor Tourismus für das Reisegebiet Nordsee Schleswig-Holstein. Sie
ist zu bestellen bei der NTS Geschäftsstelle oder steht zum Download
bereit unter www.nordseetourismus.de.
An der Erarbeitung des Markenleitbilds haben mitgewirkt:
Jutta Albert, Tourismus und Stadtmarketing Husum GmbH · Werner Domann, TourismusZentrale St. Peter-Ording · Michael Hoff, AmrumTouristik · Malte Keller, Kur und Tourismus
Service Büsum · Frank Ketter, Wirtschaftsförderungsgesellschaft Nordfriesland ·
Sandra Lessau, Föhr Tourismus GmbH · Moritz Luft, Sylt Marketing GmbH · Christian
Mende, Dithmarschen Tourismus e.V. · Klaus Furtmeier, Kurverwaltung Helgoland ·
Mareike Moll, Tourismuszentrale Eiderstedt e.V. · Maike Walter sowie Sandra Milke und
Constanze Höfinghoff von der Nordsee-Tourismus-Service GmbH
* Quelle: IMT 2009, Destination Brand, ungestützte Bekanntheit Deutscher Reiseregionen
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MARKEN IM TOURISMUS
DIE MARKE ALS MITTEL ZUM ZWECK
Starke Marken bieten den Kunden gerade in Zeiten der zunehmenden
Angebotsvielfalt Orientierung bei der Reiseentscheidung. Starke Marken
haben eine eigene Persönlichkeit. Sie sind emotional. Sie faszinieren.
Sie motivieren und lenken das Verhalten von Menschen.
Wie funktionieren Marken im Tourismus?
Nur wenn das Reisegebiet einen hohen Bekanntheitswert hat und das
Ziel zudem als sympathisch wahrgenommen wird, besteht die Chance,
eine generelle Besuchsbereitschaft zu erzeugen. Idealerweise wird
darauf aufbauend ein tatsächlicher Besuch ausgelöst. Destinationen
mit guten Imagewerten sind weniger anfällig für Marktschwankungen
und können sich gegenüber der Konkurrenz profilieren.
Wir, die am Tourismus beteiligten Akteure (Verwaltung, Politik, Vereine,
Unternehmen, Leistungsanbieter etc.), wollen so viel wie möglich von
der Anziehungskraft der Marke Nordsee profitieren. Wir wollen gemeinsam die Marke Nordsee Schleswig-Holstein als vertriebsorientierte
Basis für unsere touristischen Aktivitäten nutzen und konsequent
weiter entwickeln – in enger Abstimmung mit teilregionalen und örtlichen, aber auch landesweiten Vorgehensweisen.
INHALTSVERZEICHNIS
1. Die Nordsee Schleswig-Holstein: eine der Top Marken
4
2. Unsere Marke als Mittel zum Zweck
4
3. Markenpersönlichkeit der Nordsee Schleswig-Holstein
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4. Unsere Vision: Was wir erreichen wollen
6
5. Unsere Mission: Wir lösen das Urlaubsversprechen ein
7
6. Unsere Identität: Wer wir sind, was wir bieten
8
7. Unsere Werte: Was uns wichtig ist
8
8. Unsere Kompetenz: Was wir besser können als andere
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9. Konkret: Wie wir unsere Ziele erreichen
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UNSERE MARKE
Im Bundesvergleich
liegt die Marke Nordsee
in der ungestützten
Bekanntheit bundesweit
auf Platz zwei direkt
hinter der Marke Ostsee.
1. DIE NORDSEE SCHLESWIG-HOLSTEIN:
EINE DER TOP MARKEN
Voraussetzung für den Erfolg einer Destination ist in erster Linie eine
hohe Bekanntheit der Destination verbunden mit einer hohen Sympathie
für dieses Reiseziel.
(Quelle: IMT 2009, Destination Brand
Vergleich Deutscher Reiseregionen)
Nordsee Schleswig-Holstein
Die Bekanntheit der Nordsee Schleswig-Holstein als Reiseziel ist mit
71 % sehr hoch, die Sympathiewerte sind gut: 54 % der Deutschen
stufen die Nordsee Schleswig-Holstein als „sympathisch“ oder „sehr
sympathisch“ ein. Keines der Reiseziele innerhalb der Region Nordsee
Schleswig-Holstein erzielt insgesamt höhere Markenwerte als die Nordsee oder die Nordsee Schleswig-Holstein selbst.*
Der Begriff „Nordsee“ ruft in den Köpfen der Menschen starke und
positive innere Bilder hervor, er ist positiv besetzt und hat einen hohen
Bekanntheitsgrad. Diese Wahrnehmung und die hohen Sympathiewerte
wollen wir bestätigen und nutzen, und die Nordsee Schleswig-Holstein
als eine der stärksten Destinationsmarken Deutschlands zu bewahren
und ausbauen.
Mit nordsee*
eine Verbindung
schaffen.
2. UNSERE MARKE ALS MITTEL ZUM ZWECK
2 a) Unsere Marke ist Mittel zum Zweck
Ziel ist eine nachhaltige und langfristige Entwicklung der Region: mehr
Übernachtungen, mehr Gäste, mehr Umsatz, höhere Gewinne, mehr
Wertschöpfung, mehr und sichere Arbeitsplätze, mehr Steuereinnahmen.
2 b) Gemeinsame Kommunikation
Unsere Marke Nordsee Schleswig-Holstein nutzen wir für gemeinsame
Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen. Dabei ist – nordsee*
schleswig-holstein – (nordsee „Sternchen“ schleswig-holstein) als Marke
ein wesentliches verbindendes optisches Element der gemeinsamen
Kommunikationsstrategie.
*Quelle: IMT 2009, Destination Brand, gestützte Bekanntheit und Sympathie
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MARKENPERSÖNLICHKEIT
3. MARKENPERSÖNLICHKEIT DER NORDSEE
SCHLESWIG-HOLSTEIN
Starke Marken haben eine eigene Persönlichkeit. Sie motivieren und
lenken das Verhalten von Menschen.
Die Markenpersönlichkeit besteht aus
• einem Leistungsversprechen (der Markenessenz),
• spezifischen Charaktereigenschaften (den Markenwerten) und
• einem Markenauftritt (dem Markenstil).
Wir sind die Nordsee.
Urlaub bei uns stärkt Körper,
Kopf und Seele.
natürlich-klar
bewegend
dickköpfig – stolz – ehrlich
Wir sind die Nordsee.
Urlaub bei uns stärkt Körper,
Kopf und Seele.
befreiend
dickköpfig –
stolz – ehrlich
… wie die Menschen,
die hier leben
gesund – vitalisierend
… wie die heilenden
Kräfte der Nordsee
aktivierend
… Rad fahren,
Surfen, Spazieren,
Kultur genießen
lebendig –
… wie die Region durch
die vielen Freizeitangebote und Events
aktivierend
gesund – vitalisierend
frisch
rau und herb
… wie das Klima und
die Natur
befreiend
… wie die Weite,
die Klarheit, die Luft
und das Meer
lebendig
rau und herb
Typisch Nordsee
Schleswig-Holstein
Stilvoller Auftritt:
… natürlich-klar, frisch,
bewegend, kraftvoll
kraftvoll
■ Markenessenz ■ Markenwerte ■ Markenstil
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UNSERE VISION
Authentisch bleiben !
Alleinstellungsmerkmale
herausstellen !
4. UNSERE VISION: WAS WIR
ERREICHEN WOLLEN
Echtes Nordsee-Erlebnis in hoher und verlässlicher Qualität
Unsere Gäste wissen: Wo Nordsee Schleswig-Holstein draufsteht,
bekommt man sowohl das echte, authentische Nordsee-Erlebnis, als
auch eine durchgehend hohe und verlässliche Qualität in allen Facetten!
Diese Qualität wird im Besonderen über die bekannten Orte und Teilregionen („Leuchttürme“) der Nordsee sowie über das UNESCOWeltnaturerbe Wattenmeer transportiert.
Um dieses Ziel zu erreichen, gestalten wir aus der grandiosen natürlichen Kulisse und den tollen Angeboten unserer Nordsee den perfekten
Nordseeurlaub für unsere Gäste.
Unser Ziel ist es, eine der stärksten deutschen Destinationsmarken
zu erhalten, auszubauen und gewinnbringend zu nutzen.
Das Qualitätsversprechen einlösen !
5. UNSERE MISSION: WIR LÖSEN DAS
URLAUBSVERSPRECHEN EIN
Die Nordsee Schleswig-Holstein bietet den höchsten Urlaubs- und
Erholungswert in Deutschland. Urlaub bei uns stärkt Körper, Kopf und
Seele. Die Nordsee Schleswig-Holstein ist eindeutiger Qualitätsführer
für Urlaub an der See.
Das bedeutet: einfache Buchbarkeit, höchstes Qualitätsbewusstsein
auf allen Ebenen und bei allen Akteuren, ganzjährige Attraktivität,
gebündelte Vermarktung, optimale Erreichbarkeit und optimale Infrastrukturausstattung.
Wir wissen: Um unsere Vision umzusetzen, reichen weder eine tolle
Urlaubskulisse noch ein vielfältiges Unterhaltungsangebot allein auf
Dauer aus. Daher wollen wir konkret an der Erreichung unserer Ziele
arbeiten.
Qualität und Authentizität stehen für uns an oberster Stelle.
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Bestes Angebot in Deutschland
Unsere hauptsächlichen Zielgruppen sind Familien mit Kindern, Best Ager
und Anspruchsvolle Genießer.
Wir setzen konsequent auf unsere wichtigen Angebotsthemen: „Strand
und Baden“ und „Natur erleben“, auf „Gesundheit/Thalasso“ sowie
auf „Radfahren“. Zudem bedienen wir uns übergreifend und profilbildend des Themas „Kultur, Brauchtum, Kulinarik“.
Profilthemen der Nordsee Schleswig-Holstein
Markenessenz : Wir sind die Nordsee.
Urlaub bei uns stärkt Körper, Kopf und Seele.
Kultur, Brauchtum, Kulinarik
Strand
und
Baden
Natur
erleben
Gesundheit/
Thalasso
Radfahren
Diese Profilthemen stehen in der Angebotsentwicklung und der
Kommunikation im Mittelpunkt. Sie laden die gemeinsame Marke Nordsee Schleswig-Holstein emotional auf, bedienen die Bedürfnisse der
Gäste und wecken Bilder und Sehnsüchte bei den potentiellen Urlaubern. Das Thema Natur spielt durch die Ernennung des Wattenmeeres
zum UNESCO-Weltnaturerbe eine besondere Rolle.
Weltnaturerbe
Wattenmeer – Chance
und Verpflichtung !
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IDENTITÄT UND WERTE
Wir sind die Nordsee !
Urlaub bei uns
stärkt Körper, Kopf
und Seele.
6. UNSERE IDENTITÄT: WER WIR SIND,
WAS WIR BIETEN
Die Nordsee Schleswig-Holstein ist authentisches und gesundes
Erlebnis in einzigartiger Kulisse für individuellen und hochwertigen
Urlaub zugleich. Hier spürt man die Weite und abseits des Alltagsstress auch wieder sich selbst.
Erlebbare Gezeitenwelt im Nationalpark, UNESCO-Weltnaturerbe Watteneer, einzigartige Insel- und Halligwelt, herausragende Bekanntheit Sylts,
endlose Strände, typische Lebensart, Weltklasse Events. Die Nordsee
Schleswig-Holstein fasziniert ihre Gäste durch die grandiose und weltweit einzigartige Gezeitenwelt mit Inseln und Halligen, durch endlose
Strände, durch die bekannten „Leuchtturm“-Orte und Teilregionen sowie
das liebevolle Bewahren der Einzigartigkeit dieser Landschaft mit ihrer
traditionsreichen Kultur.
Sorgfalt und Verantwortung für unsere
natürlichen Ressourcen.
7. UNSERE WERTE: WAS UNS WICHTIG IST
Der Gast steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unser Leben und
Arbeiten geschieht im sorgsamen Umgang mit unseren Naturschätzen.
Wir setzen auf regionale Authentizität und auf Qualität. Wir wollen
unsere Gäste begeistern.
Wir sind stolz auf unseren beeindruckenden Naturraum, unser traditionsreiches kulturelles Erbe und unser touristisches Angebot. Wir unternehmen alles dafür, diese Lebens- und Arbeitsgrundlage auf Dauer zu
erhalten sowie sorgsam und umweltbewusst auszubauen.
8
UNSERE KOMPETENZ
8. UNSERE KOMPETENZ: WAS WIR
BESSER KÖNNEN ALS ANDERE
Ursprünglichkeit und Gesundheit in Verbindung mit dem abwechslungsreichen touristischen Angebot, welches sich auch unmittelbar in den
Highlight-Veranstaltungen der Nordsee zeigt, ist die Basis für höchsten
Urlaubs- und Erholungswert.
Mit diesen Einzigartigkeiten positionieren wir uns deutlich im Wettbewerb
mit anderen Küstenregionen an Nord- und Ostsee. Das Urlaubserlebnis
an der Nordsee Schleswig-Holstein: ganzjährig, hochwertig, vielfältig.
Wer an die „Nordsee“ im Allgemeinen denkt, hat meist Bilder der Nordsee Schleswig-Holstein im Kopf – bei uns ist das Nordseeerlebnis eben
am charakteristischsten: Die einzigartigen und auch die größten Strände,
die weitesten Dünenlandschaften, das flache Land, die längsten grünen
Deiche, die meisten Leuchttürme, die traditionsreiche und typische
Kultur und Lebensart, die unvergleichliche Insel- und Halliglandschaft
von Sylt über Helgoland bis zur Elbmündung, der einmalige Nationalpark Wattenmeer, und jetzt Teil des UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer,
Ebbe und Flut, rauer Wind und Sturm, die Schiffe, die über Land fahren
(Nord-Ostsee-Kanal), die weite Landschaft und die gewaltige See.
Ob Biikefeuer,
Nolde oder Storm,
ob Salzwiesenlamm,
Sylter Auster und Kohl:
Kultur, Brauchtum,
Kulinarik machen
uns einzigartig !
Unser vielfältiges, ganzjähriges Angebot reicht vom Surf World Cup Sylt
bis zum Weihnachtsbaden, vom Salzwiesenlamm bis zur Toten Tante,
von den Dithmarscher Kohltagen über das Biikebrennen bis zum Eiergrogseminar und von Nolde bis Storm.
In charakteristischen, maritim geprägten Städten laden attraktive
Häfen, Gastronomie- und Shoppingangebote zum Bummeln und ein
vielfältiges Kulturangebot zum Erleben ein. Bei uns geht die Sonne
tatsächlich im Meer unter, und es funkeln mehr Sterne an Restaurants
und Hotels als anderswo an der Nordsee.
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UNSERE ZIELE
Tourismus wird
von vielen Akteuren
gestaltet. Das
Markenleitbild dient
als Kompass für
die gemeinsame
Richtung.
9. KONKRET: WIE WIR UNSERE
ZIELE ERREICHEN
Jeder Akteur im Tourismus und jeder einzelne Leistungsanbieter
kümmert sich aktiv um eine hervorragende Qualität für unsere Gäste.
So entsteht künftig die Nordsee Schleswig-Holstein typisch hohe
Qualität, die uns unverwechselbar macht. Gemeinsam sorgen wir dafür,
dass alle Zahnräder der Urlaubs- und Erlebniskette stimmig ineinander
greifen.
Um diese Ansprüche umzusetzen, sehen wir folgende Ansatzpunkte:
Unsere Ansatzpunkte: Wo wir handeln wollen
Wir haben 6 Handlungsfelder definiert, um die gemeinsame Strategie
umzusetzen:
1. Einfache Buchbarkeit
Wir streben an, alle buchbaren touristischen Leistungen zu bündeln
und umfassend zielgruppengerecht abzubilden. Unser Ziel ist es, den
Gast künftig „auf einen Klick“ umfassend und in Bezug auf Informationstiefe und Darstellungsform verlässlich über unser Angebot zu informieren und eine nachfragegerechte Buchbarkeit zu gewährleisten.
Qualität ist
der maßgebliche
Erfolgsfaktor.
2. Begeisternde Qualität
Wir, die am Tourismus beteiligten Akteure (Verwaltung, Politik, Vereine,
Unternehmen, Leistungsanbieter etc.), wollen uns für Qualität begeistern.
Der Kern unseres touristischen Angebotes soll die erkennbare Qualität
unserer Produkte sein, angeboten von Leistungsträgern, die wir mit
unserer Begeisterung angesteckt haben. Wir definieren Qualitätsstandards und unterstützen beim Erfüllen der Standards. Qualitativ
hochwertige und vorbildliche Produkte und Anbieter kommunizieren wir
in besonderer Weise nach außen und innen. Im Rahmen des nachhaltigen Tourismuskonzeptes für das Weltnaturerbe Wattenmeer spielt
das Thema Umweltqualität eine besondere Rolle.
3. Ganzjährige Attraktivität
An der Nordsee Schleswig-Holstein kann der Gast künftig das ganze
Jahr über etwas erleben – unabhängig von Saison und Wetter. Wir
bieten ganzjährig ein attraktives, Nordsee typisches Erholungs- und
Sport- sowie Unterhaltungs-, Kultur- und Veranstaltungsprogramm.
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4. Gebündelte Kommunikation
Der Nordsee-Stern [nordsee*] zeichnet uns alle aus und wird von allen
mitgetragen. Er verbindet uns in der Marketing-Kommunikation. Diese
ist über mehrere Jahre mit Zielsetzungen und Erfolgskriterien geplant.
Sie bündelt Einzelaktivitäten so weit wie möglich in zielgruppen- und
themenbezogenen Kampagnen; abgestimmt auf die Aktivitäten der
Leistungsanbieter, der Orte und im Einklang mit der Landesebene.
Verantwortungsvolles
Handeln aller Akteure
ist gefragt.
5. Optimale Erreichbarkeit
Unser Ziel ist die stetige Optimierung der Erreichbarkeit mit allen Verkehrsmitteln, entsprechend der Bedürfnisse unserer Gäste. Auch hier
wollen wir auf dem Weg zu einer nachhaltigen Tourismusstrategie für
die Region um das Weltnaturerbe Wattenmeer dem Thema Umweltqualität besondere Aufmerksamkeit schenken, ohne die Bedürfnisse
der Gäste aus dem Fokus zu verlieren.
Wir wollen unseren Einfluss geltend machen zur Verbesserung der
Anbindung, zur Steigerung der Qualität bei An- und Abreise und zur
Optimierung der Schnittstellen zwischen verschiedenen Verkehrsträgern und -gesellschaften. Bestehende Verbindungen, die einen
klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Destinationen darstellen,
werden besonders herausgestellt.
Gute Erreichbarkeit
und Mobilität vor Ort
schafft Wettbewerbsvorteile.
6. Optimale Infrastrukturausstattung
Die öffentliche und private touristische Infrastruktur sowie das Ortsund Landschaftsbild sollen künftig zielgruppengerecht und Nordsee
typisch entwickelt werden. Wir setzen uns ein für Nordsee SchleswigHolstein weite Standards, insbesondere für touristische Wegenetze,
Ausschilderung, Einrichtungen und Informationsstellen.
Impressum
Herausgeber: Nordsee-Tourismus-Service GmbH (NTS), Dezember 2010
Redaktion: Constanze Höfinghoff (NTS)
Gestaltung: Judith Leysner und Tim Schacht, www.travel-emotion.de
Druck: Flyeralarm, klimaneutraler Druck
Fotos und Abbildungen: Ralf Niemzig (Titel, S. 4 oben, S. 11) · Matthias Broneske
(S. 2 oben) · Jens König (S. 3) · www.Gettyimages.com (S. 4 unten) · www.iStockphoto.com
(S. 6 oben, S. 8 unten) · Carlos Arias Enciso (S. 6 unten, S. 7 unten) · Wolfhardt Bless,
www.image-foto.de (S. 7 oben) · www.panthermedia.de (S. 8 oben) · Jan Thomas Kühl
(S. 9 oben) · Günter Pump (S. 9 unten)
Alle Beiträge, Abbildungen und Fotos sind urheberrechtlich geschützt.
© 2010 Nordsee-Tourismus-Service GmbH
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