Beta Trial – Enterprise Services

OneNet Business
powered by BroadSoft
Beta Trial –
Enterprise Services
Micha Nehring – DimensionData
Jason Thals - BroadSource
August 2015
C2 VODAFONE RESTRICTED
Webinar Webinar Leitplanken
•  Bitte stelle Deine Fragen via chat
•  Wir werden die einfachen (und alle
betreffenden) Fragen am Ende eines
jeden Webinars beantworten
•  Die etwas komplexeren bzw. einzelne
User betreffenden Fragestellungen
werden später beantwortet.
•  Funktionspostfach für Fragen aller Art
ist: [email protected]
C2 VODAFONE RESTRICTED
OneNet Business (ONB) Beta Trial: Wdh.
•  OneNet Business Alleinstellungsmerkmale: FMC und Group Services
•  User features … and group features ….
•  Im Beta Trial nicht unterstütze Funktionen:
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ONB Client mit Mobile Data Access – SIP Anrufe können über 3G/4G funktionieren, aber keine
Webservices (zB Chat) – “in Arbeit”. Derzeit nur über WLAN verfügbar (nicht über VF VPN/BKNetz) à jetzt voll funktionsfähig
ONB mit Lync
ONB mit CompanyNet
ONB mit VoLTE
ONB eFAX
ONB (Loki) self-care portal
Keine Emergency Calls von SNOM-Telefonen möglich
Video conferencing ist derzeit im CR-Prozess (1 zu 1 video kann funktionieren, ist aber noch
nicht ausgiebig getestet)
•  Clients, Schnellstartanleitungen: broadsource.com.au/onbtrial/
•  Hilfe während des BetaTrials: [email protected]
•  FAQ: broadsource.com.au/onbfaq
OneNet Business (ONB) Beta Trial
TEIL 4 – Enterprise Services
Ziel dieses Webinars ist die Vermittlung folgender Inhalte:
•  Gruppen vs User Services •  Hunt Gruppe •  Auto A3endant / Computer-­‐Assistent. •  Rezep=on •  Offenes Mikro & Fragen/Antworten
OneNet Business BETA TRIAL – Wdh.
Grundlagen für alle Nutzer
UC-ONE
MOBILE
CLIENT
SNOM
DESKTOP
PHONE
UC-ONE
DESKTOP
CLIENT
SELF
CARE
PORTAL
SIM
RING
eFAX
CONF
CALLING
VOICE MAIL
& V2EMAIL
OneNet Business BETA TRIAL – Wdh.
Grundlagen für alle Nutzer
OR
OR
Snom 760
IS
Snom 720
PLUS
AND
Polycom IP6000
Enterprise Services provisioniert
für Beta Trial Teilnehmer
IT crew
One Net Team
Project Team
SteerCo
100 participants with 12
to 20 members per team.
7
UCC Expert Team
Get Feedback. Build Confidence. Close the Loop with the Product team.
OneNet Business BETA TRIAL – Wdh.
Grundlagen für Kundenstandorte
HUNT
GROUPS
AUTO
ATTENDANT / Computer-Assistent
Loki ADMIN
PORTAL
MUSIC ON
HOLD
TIME & DAY
SCHEDULES
RECEPTION
CONSOLE
CALL
CENTRE
OneNet Business BETA TRIAL Grundlagen Enterprise Services
(Alleinstellungsmerkmal ONB!)
HUNT
GROUPS
AUTO
ATTENDANT
B/H
VOICE MAIL
& V2EMAIL
A/H
TRANSFER
TIME & DAY
SCHEDULES
(pub hols and
events)
DISTRIBUTION
POLICY
LOKI ADMIN PORTAL
OVERFLOW
POLICY
OneNet Business BETA TRIAL
Grundlagen für HUNT Gruppen
DISTRIBUTION
POLICY
HUNT
GROUPS
B/H
CIRCULAR
REGULAR
SIMULTANEOUS
UNIFORM
A/H
TIME & DAY
SCHEDULES
VOICE MAIL
& V2EMAIL
FORWARD
ONB USER
ASSIGNMENT
Who in the
business gets the
calls?
LOKI ADMIN PORTAL – im Beta-Trial von uns konfiguriert!
OVERFLOW
POLICY
OneNet Business BETA TRIAL – Hunt Gruppen
SIMULTAN
REGULÄR
EINZELN
start
here
first
idle 3:12
ZIRKULIEREND
1
2
3
GEWICHTET (mehr als
4 Anrufe)
4
5
30%
10%
Stephan
Ursala
20%
40%
Micha
Corinna
on a call
7:22
idle 5:06
idle 1:43
OneNet Business BETA TRIAL
GRUNDLAGEN AUTO ATTENDANT /
Computer Assistent
AUTO
ATTENDANT
B/H
Promt für
Jason und
Voice Msg für
Anrufer
Desktop
phone
External
A/H
TIME & DAY
SCHEDULES
Another Auto
Attendant
Another
Hunt Group
LOKI ADMIN PORTAL
OneNet Business Beta Trial: Call Centre Demo
1 drücken für Hilfe oder
warten für andere Anfragen.
Warten oder 0
drücken, um eine
Nachricht zu
hinterlasen.
1 drücken für Hilfe oder warten
und eine Nachricht
hinterlassen.
Warten oder 0
drücken um eine
Nachricht zu
hinterlassen
Geschäftszeit
+4930419589490
Willkommen!
Außerhalb der
Geschäftszeit
Montag, 10
Uhr!
OneNet Business Beta Trial: Rezeptionisten Funktion
•  Rezeptionist ist eine Assistenzkonsole. Sie wird vom ”Empfang" und Telefonassistent
benutzt, um eingehende Anrufe zu filtern und weiterzuleiten.
•  Die OneNet Business Rezeption liefert folgende reale Vorteile für die Nutzer:
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– 
– 
Verbesserte Geschäftsprozesse, da nur ”valide" Optionen im Receptionist angeboten werden
Professionelle Anrufbearbeitung als kritische Informationen ist in "Echtzeit” erhältlich.
Präzise Lieferung von Nachrichten über ein einstufiges Verfahren für Personen, die nicht verfügbar sind.
Web-basierte Schnittstelle, erreichbar von einem Webbrowser
Elegantes, ansprechendes Design.
Ergonomisches Design, das dem natürlichen Arbeitsfluss eines Aufrufs von links nach rechts auf dem Bildschirm
folgt.
Anruf parken
bei besetzt
OneNet Business Beta Trial: Reception Szenarios
Anrufer:
Rezeption:
•  Vor 10.00 Uhr Anruf bei ONB Empfang
+49 xxx xxx xxx – korrekte Nummer folgt in
Philipp‘s Einladung
•  Organisieren Sie Ihren Arbeitsbereich:
•  ONB Teammitglied anrufen, welches
Anrufweiterleitung zur Rezeption ‚bei besetzt‘ hat.
•  Bitten Sie (den Rezeptionisten) darum zu warten
bis Empfänger das aktuelle Gespräch beendet hat.
•  ONB Teammitglied anrufen, welches
Anrufweiterleitung zur Rezeption bei nicht
angenommenem Gespräch hat.
•  Bitten Sie den Rezeptionisten auf die Voicemail des
Empfängers durchgestellt zu werden.
•  ONB Teammitglied anrufen, welches
Anrufweiterleitung zu Rezeption bei besetzt oder
nicht angenommenem Gespräch hat.
•  Bitten sie darum zum Handy der Person
durchgestellt zu werden.
– 
Melde dich auf der Receptionist-Seite an
– 
Ändern Sie Ihr Passwort
– 
– 
Organisieren Sie Ihren Arbeitsbereich
Ändern Sie die Sprache auf Deutsch (wieder auf Englisch, wenn Sie
das bevorzugen)
Ausloggen und speichern Ihres Arbeitsbereich
– 
•  Loggen Sie sich ein und führen Sie 3 Anrufe auf
einmal:
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– 
Nehmen Sie einen Anruf an, legen Sie ihn in die Warteschleife
Nehmen Sie einen weiteren Anruf und parken Sie ihn auf einer
besetzen Nummer
– 
– 
Nehmen Sie einen dritten Anruf an, legen Sie ihn in die Warteschleife
Zurück zum ersten Anruf und übertragen sie direkt an die Voicemail des
Benutzers (dh nicht zurück auf die Nebenstelle).
Anruf 3 wieder aufnehmen, Nachricht entgegennehmen und eine EMail-Nachricht via Rezeptionist-Interface senden.
– 
•  Fügen Sie einen Kurzwahleintrag hinzu, ändern
und löschen Sie diesen.
OneNet Business Beta Trial
Was kommt als nächstes?
TEIL 5 – Call Center Demo (nur englisch)
- feedback
10:00 Mo 24/08/15
TEIL 6 – Beta Trial (deutsch)
- feedback
10:30
Di 25/08/15
Hilfe während des the Beta Trials
Download der Clients
broadsource.com.au/onbtrial/
Schnellstartanleitungen
broadsource.com.au/onbtrial/
Beta-Trial FAQ
broadsource.com.au/onbfaq
ONB Beta-Trial technischer Support
[email protected]
Vielen Dank!
Fragen/Kommentare/Lob bitte
an
[email protected]
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