DIE DHL ExprESS WELt
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DIE DHL ExprESS WELt
Ko lu DHL Express Servicehandbuch Äg t yp en n Fra kre ich DIE DHL Express Welt Deu tsch land ong Hongk Indien Italien Jamaik Ja p Ma M ex lay a an sia iko M ar ok ko an Gro Sp ßb nn VAE ien Peru Polen nd ien Qatar rab Russla aud i-A rita S ien für Sie überschreiten wir grenzen. Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio April 2011 02 MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT – DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG Lieber DHL Express Kunde, als Pionier des internationalen Express-Service sind exzellente Qualität, perfekte Marktabdeckung und optimal auf Sie abgestimmte Produkte für uns selbstverständlich. Kurz und gut: Wir wollen, dass Sie Ihre Sendung bei uns in den besten Händen wissen. Das bedeutet insbesondere auch, dass bei uns viele Serviceleistungen bereits inklusive sind: Eine Transportversicherung von 2.500 Euro beim deutschlandweiten Express-Versand, Verpackungsmaterial und intelligente Versandlogistiklösungen ebenso wie die Verzollung Ihrer Warensendung in eines der 220 Länder und Territorien, die das einmalige Netzwerk von DHL Express umfasst. Und weil wir wissen, dass jeder Express-Versand individuell ist, gibt es bei uns viele Extraleistungen, die wir optional für Sie erbringen. Sei es beispielsweise die Erstellung von Ausfuhranmeldungen, eine Spätabholung oder eine Samstagszustellung. Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir für Sie bereithalten und mit welchen branchenspezifischen Versandlösungen wir den Express-Versand für Sie vereinfachen, haben wir in diesem Servicehandbuch übersichtlich zusammengestellt – von A wie Abholung bis Z wie Zustellung. Durch unsere weltweit rund 95.000 engagierten Mitarbeiter können wir Ihnen unseren exzellenten Service anbieten und freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit. Ihr Aktuelle Preisinformationen Wolfgang P. Albeck Vorsitzender des Bereichsvorstands DHL Express Germany GmbH Alle Preise zu den hier vorgestellten Produkten und Services entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter www.dhl.de/express/preisliste2011 ung – t r o w t n a r e V n e W ir ü b e r n e h m n s e r L e is t u n g s n ic h t n u r f ü r u e n S ie m e h r ü b e r angebot. Erfahr Engagement unter u n s e r s o z ia l e s h a l t ig w w w . d h l . d e / n a c h 03 Export Services Same Day Services . .......................................................... 04 Time Definite International ........................................... 06 Day Definite International . ............................................ 08 import Services Same Day Services . .......................................................... 10 Time Definite International ........................................... 10 Day Definite International . ............................................ 10 domestic Services Same Day Services . .......................................................... 12 Time Definite Domestic .................................................. 12 optionale services | Lösungen Export................................................................................. 14 Import................................................................................. 17 Domestic............................................................................ 18 Industrielösungen............................................................. 19 versanddetails | Laufzeiten Versandmaterial ............................................................... 20 Formate und Gewichte .................................................... 22 Frachtbriefe ....................................................................... 23 Zollabwicklung ................................................................. 26 Laufzeiten .......................................................................... 28 esolutionS ShipNow | Intraship . ....................................................... 30 Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ....... 32 IEO | Track & Trace | e-Billing ...................................... 33 Kundenservice ....................................................... 34 04 Same Day Services export services Last Minute mit First Class Service – DHL Same Day Services eurne ms e r e m s n u t t i i m m – – i e lZ i e l Z n n i i e e e e i i ire S i e S S S r n n ü ü e e f f m m r i i w w m m i i t t n n s s Be Be e iecrhree i c h e l e n ldeanb edi a b e i r r e k k r e w w z z t t e e g l o bga loebna lNe ne lN d elr Ed errd eE. rUdne . dUenr fdü le r f iüel z . iBe . z . B . j e d ejne dWe ni n kW ienr ek Ae rnef oArnd ef or ur dnegreun g–e nw –n dwu n gd u n g a u c ha ub ec hs obneds ocnh ed Bc heeg lBe ei tgulne igt uInh rge rI hSr eer SE Le I NEEL. I N E . d i e pdei er spö enrlsiö nKlui r iKe ru rmi eirt mDiHt LDSHEL CSUERC U R d u r cdh uericnh e ne i n e n Von jetzt auf gleich – DHL Same Day ServiceS Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer können Sie sich in solchen Momenten auf DHL Same Day verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder Gefahrgüter. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag oder schnellstmöglich. Die produkte von Same Day Services DHL Secureline – Das absolute Höchstmaß an Sicherheit Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten haben: • Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug chartern. • Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit. • Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier direkt auf den nächsten Passagierflug. DHL Jetline – Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist. DHL Sprintline – Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert. Dadurch stellen wir punktgenau zu. Proaktive Sendungsverfolgung und Zustellnachweis für Ihre Express-Sendung: Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist und werden nach erfolgreicher Zustellung sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax, eMail oder SMS. Logistiklösungen für individuelle Projekte Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht: • Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung innerhalb von 60 Minuten ab. • Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services in Ihre Prozesskette mit ein. • Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. • Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach Anforderung. • Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern. • Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung. Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig. • Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland. 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag: Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice berät Sie gern: 0180 5 80 85 800 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. 05 export services Same Day Services 06 Time Definite International export services REISEN mit Anspruch – Express-Versand weltweit Von TÜR ZU TÜR – Weltweiter express-VErsand mit festen zeiten Die produkte von Time Definite INternational Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute auf morgen. DHL EXPRESS 9:00 Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Ländern weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive. Die Time Definite International Produkte bieten schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder Europalette – Ihre Sendungen erreichen den Empfänger zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten Arbeitstag an. DHL EXPRESS 10:30 In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäfts zentren der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minuten. Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie. Optionale Services Individualisieren Sie Ihren internationalen Express-Versand mit optionalen Services: Abholung • Samstagsabholung • Früh- und Spätabholung Zustellung • Proaktive Zustellbestätigung • Samstagszustellung Abrechnung • Duties & Taxes Paid • Split Duty/Tax1 • Neutral Delivery1 Zoll • AES Ausfuhranmeldeservice • Transitabfertigung T1 Weitere optionale Services • Transportversicherung • GOGREEN 1 • Diplomatic Material1 • Gefahrgut1 Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen ab Seite 14. 07 DHL EXPRESS 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU, weitere Länder Europas und in die USA. DHL EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen Ländern weltweit verfügbar. DHL EXPRESS WORLDWIDE Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas sowie in die USA bereits am nächsten Arbeitstag. DHL EXPRESS ENVELOPE Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag. Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven Preis. Übrigens: Geld-zurück-Garantie2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE. DHL Express eSolutions Nutzen Sie die DHL Express eSolutions für eine flexible, einfache Online-Versandvorbereitung. Mehr dazu ab Seite 30. 1 2 Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express/geschaeftsbedingungen export services Time Definite International 08 Day Definite International export services Brenner, Gotthard, Rhonetal – europaweit wirtschaftlich auf Achse aügr . T a g . T r ü f f g g a a T T . . etge sr w e g s w r e t ra h r e r e n n r u u h a e e i i F F S S e e r r r r e e ü ü f f s s W i r sWi ni rds i n d t r a ßterna ßEeunr oEp ua sr o. pUans . U nn e n naebn a b A u f Aa lulfe na l lSe ne nSd uen gdeunn gdei rne kdti rbeekit I hb e ig gI he ngague n a u h o l e nh o lI he rne ISh r es iSe zsuivee rzluävsesr li gä susni gd utna di tt a i t u n d usnt edl lsetne lnlge ne rnzgue.r Szou . kSo mo mk oemnmme nw emr g ew-e r g e d e m dEe m pEf ämMpYf ä SM EYL ESCETL EsCe lTb s te lSb scth sS cZh ise lZ. i e l . D H L DEHCLO NEOC Ol äNsOsli gä susni gd uenf fdi z ei efnf itz i ea nt a n w i c h twei czhutvee rz u v e r mit DHL ECONOMY SELECT wirtschaftlich und taggenau Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem Produkt DHL ECONOMY SELECT bestens aufgestellt. Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim neuen Economy Service profitieren Sie von der taggenauen Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren und wirtschaftlichen Preis. Der hohe Qualitätsstandard von DHL EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen und pünktlichen Auslieferung. Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller. DHL ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen reagieren zu können – und das bei vollständiger Kontrolle über Lieferungen und Versandkosten. Dabei ist die Nutzung von DHL ECONOMY SELECT ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Optionale Services Wählen Sie für Ihre Sendung weitere optionale Services: Zustellung • Proaktive Zustellbestätigung • Dritter Zustellversuch Abrechnung • Duties & Taxes Paid • Split Duty/Tax1 • Neutral Delivery 1 Weitere optionale Services • Transportversicherung • Gefahrgut1 Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen ab Seite 14. Das produkt von Day Definite INternational DHL ECONOMY SELECT • Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung • Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und Territorien •Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit höherem Gewicht • Für Ihre planbaren Warenflüsse – taggenau und europaweit •Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger haben • Versandabwicklung über DHL ShipNow, DHL Intraship und EDI (siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und eSolutions ab Seite 30) Abholung • Beauftragen Sie den Kundenservice unter 0180 5 345 300-32 und wir holen Ihre Sendung inner- halb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Mon tag bis Freitag • Vereinbarte Regelabholung möglich • Selbstanlieferung ist möglich Zustellung • Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten • Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich • Zweiter Zustellversuch inklusive Zoll • Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Abwick lung für Sie. Im Standard Duty & Taxes Unpaid über nimmt der Empfänger Zölle und Steuern. Mehr zu diesem Thema Warensendungen ins nicht-europäische Ausland unterliegen umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu im Kapitel Versanddetails ab Seite 20. Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 1 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. 2 09 export services Day Definite International 10 Import Services LONDON, Shanghai, Caracas – wir übernehmen den Warenimport Import services rt h ü f in h e is e r s t f s c h ää f t s r e is e h initf ü hurnt e G e r h I ie S o w E g aa ll w o S ie I h r e eGr eins c hI h r e r N ä h e . MM it u n E–g w ir s in d im m e r in I h r e r N äichkee.n S ie mS e r v ic e s v e r s c h k e n S ie dp oim –s e rweirn sI in t r m o r t S e r v ic e s vbeerrsaclhlic a u f d e r W e ll tt sI he rreenSIemnpd u n g e n vv oo nn üü b e r a l l ina u fDdr ite rt lWaen d e D r it t l a n d Inh raec hSDe neduutns cghelna nn dd oo dd ee rr in eHinL E x p r e s s in a l D h c n–a cgha nDze uetins f a c h üü bb ee rr dd ee nn D HoLr tE xKpurne sdse n p rt Express –K ugnadnezn se ine r vfica ceh u nn dd II hh rr ee II m o p m u e Knuunmdme nesr .e r v ic r . Kundennumme Optionale Services Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen. Abholung • Samstagsabholung3 Zustellung • Samstagszustellung3 • Dritter Zustellversuch (für Time Definite • International Sendungen inklusive) Zoll • Avisierung • Lagerung T1 Importe • Transitabfertigung • Übergabe an Spediteur Weitere Optionale Services • Diplomatic Material1,3 • Gefahrgut1 • Transportversicherung Bitte beachten Sie, dass die Konditionen der optionalen Services abhängig vom Ausgangsland sind. Mehr dazu auf Seite 17. DHL Import Express 12:00 Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland. DHL Import Express Worldwide Die erste Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland oder einem Drittland erreichen sollen. DHL IMPORT ECONOMY SELECT Mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland einfach. Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet Ihnen DHL IMPORT ECONOMY SELECT komfortable Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite International eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus und innerhalb Europas, i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr zu DHL ECONOMY SELECT ab Seite 8. Mehr zu den Import Services DHL Same Day Service Alle Informationen zu den Same Day Services von DHL Express ab Seite 4. Verfügbarkeit Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28. Zollrelevante Services Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung (T1) auf Seite 17. DHL IMPORT EXPRESS ONLINE Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33. DHL Intraship Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationen auf Seite 31. Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express DHL Import Express 10:30 Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt vor 10:30 Uhr. DHL Import Services im Detail: • Geld-zurück-Garantie2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE • Eine Rechnung in Euro – keine Währungsschwankungen, vertraglich festgelegte Raten • Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per Track & Trace auf www.dhl.de/express • Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zoll experten •Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit – innerhalb der EU und innerhalb weiterer Länder Europas i. d. R. bereits am nächsten Arbeitstag, mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT i.d.R. in 2–3 Arbeitstagen 2 DHL Import Express 9:00 Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland. 3 Die Produkte IM ÜBERBLICK Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren Import Services für Time Definite International ist das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab. 1 für den zeitdefinierten IMPORT Import services 200 Länder WEltweit – MIT Import services 11 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT Import Services 12 Time Definite Domestic Hamburg, Frankfurt, München – Ganz Deutschland in einer Nacht Domestic Services da nschnell l h c s t u e D Jedes gespielte Stück ist eine ganz f u a e i S r ü f r e s s e Herausforderung. Erst das leiglich b besondere ä t h c i n s e h d e n g a r i W jem m denschaftliche u s - Zusammenspiel aus Tempo u a a k e e l i s e n w e d d o n B Timing machen es zu einem u n d und perfektem reise . U n e d s e r e r D h I , t r l i y w Erlebnis. Das nehmen wir uns gern z w i s c h e n S H L E x p r e s s , k ö n n e n echten zum Vorbild. d e n Mit DHL DOMESTIC EXn e g D e G s l n a e t n e n ken tleg PRESS verbinden sich die Vorzüge von n e s n i i b h c – u a n e l n l e e g absoluter Präzision und S e n d u n u n d p ü n k t l i c h z u s t Schnelligkeit, einem Service mit ganz besonderer Note. g . i 0 s s :0 ä 8 l r r e o v v u z gar o s e t e i b e G e auf wenig Time Definite Domestic Deutschlands schnellste Verbindung – Nationaler Express-Versand Die produkte von Time Definite Domestic Egal, wie eilig Ihre Sendung ist – mit DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express Sendung den Empfänger stets rechtzeitig erreicht – und das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen Sie unsere vielfältigen optionalen Services und Kombinationsmöglichkeiten, um Ihren nationalen ExpressVersand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten. DHL Domestic Express 9:00 Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen. Passen Sie Ihren nationalen ExpressVersand mit unseren optionalen Services an Ihren persönlichen Bedarf an: Zustellung • vor 8:00 Uhr • 17:00–22:00 Uhr • Samstagszustellung • Sonn-/Feiertagszustellung • Nachnahme1 Abholung • Samstagsabholung • Spätabholung Weitere Optionen • DHL OFFICEPACK • DHL EXPRESS IDENT1 • DHL VALUEPACK1 • Gefahrgut 1 • GOGREEN 1 • Unfrei • Transportversicherung 25.000 EUR Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen auf Seite 18. Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 1 DHL Domestic Express 10:00 Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). DHL Domestic Express 12:00 Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft. DHL Domestic Express Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo.–Fr.) zugestellt. Wichtige Information Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung 2.500 EUR sind inklusive. DHL Same Day Services Für Ihre besonders eiligen Sendungen nutzen Sie Same Day Services von DHL Express. Alle Informationen hierzu finden Sie ab Seite 4. Domestic Services Optionale Services 13 14 Optionale Services und Lösungen RAus aus dem Alltäglichen – optionale Services und Lösungen opt. services | lösungen Optionale Services für Export Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine Ziele zu erreichen. Mit den optionalen Services von DHL Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem Bedarf. Export – optionale services Abholung •Samstagsabholung 2 Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite Sendung samstags ab – bitte planen Sie ein Zeitfenster von 90 Minuten ein. •Früh- und Spätabholung 3 Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten, damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten für Time Definite Sendungen. Zustellung •Proaktive Zustellbestätigung Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt. • Samstagszustellung 2 Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu. • Dritter Zustellversuch Wir stellen Ihre Sendung ein drittes Mal zu. Dieser Service ist bei TDI Sendungen inklusive. Abrechnung •Duties & Taxes Paid Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhrabgaben und Zölle durch den Versender übernommen. •Split Duty/Tax 1 Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatzsteuer (Tax) durch den Empfänger übernommen, die Zölle (Duty) durch den Absender. •Neutral Delivery 1 Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der Empfänger sitzen muss. Zoll •AES Ausfuhranmeldeservice Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union ab 1.000 EUR Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleitdokument) mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem / Automated Export System). Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite 26. •Transitabfertigung T1 Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Hamburger Freihafen, die über DHL Express weitertransportiert werden. Weitere Informationen und Formulare finden Sie unter www.dhl.de/express/optionale-services Wichtige Information Ob Spätabholung oder Samstagszustellung im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist, erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3 oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Weitere optionale Services •Transportversicherung Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden. •Diplomatic Material 1,2 Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für eine schnelle und absolut zuverlässige Zustellung Ihrer vertraulichen Sendungen an den Empfänger (gemäß Wiener Konvention Art. 27, 1961). Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT 3 Gilt eingeschränkt für DHL ECONOMY SELECT 1 opt. services | lösungen bestens gerüstet für ihre anforderungen 15 16 Optionale Services für Export opt. services | lösungen •GOGREEN 2 Beim Service GoGreen werden die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen im Rahmen unseres Klimaschutzprogramms durch externe Projekte entsprechend den Vorgaben und Zielen des KyotoProtokolls ausgeglichen. Mehr zu diesem Thema Informationen zum optionalen Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17. Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT 1 •Gefahrgut 1 Wir transportieren für Sie sicher, schnell und zuverlässig - Gefahrgüter, die nach den aktuellen IATA-Gefahr gutregelungen für Passagierflugzeuge deklariert wer den und gleichzeitig die Mengenbegrenzungen des ADR Kapitels 3.4 nicht überschreiten. - Gefahrgüter mit Straßentransport, bei denen Frei stellungen nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4. angewen det werden. Alle Einzelheiten werden in einer Zusatzvereinbarung geregelt. Optionale Services für Import Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten wir folgende optionale Services für den Import an (genauere Informationen zu den einzelnen optionalen Services finden Sie auf Seite 15): Abholung •Samstagsabholung 1, 2 Zustellung •Samstagszustellung 1, 2 •Dritter Zustellversuch (für Time Definite International Sendungen inklusive) Weitere optionale Services •Transportversicherung •Gefahrgut 1 •Diplomatic Material 1,2 Weitere Informationen Weitere Informationen sowie das Formular zur Import-Anweisung finden Sie im Internet unter www.dhl.de/express > Optionale Services Verantwortung übernehmen – klimafreundlich versenden •Lagerung T1 Importe Auf Wunsch bewahren wir Ihre T1 Sendungen im Zolllager auf. •GOGREEN 1,2 Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten Klimaschutz ein. Bei GoGreen werden CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es nur bei DHL! Ihre Vorteile: -Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte (mindestens VERLevel), z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei Leipzig oder Solarenergieanlagen in Indien -Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2-Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne - GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung -Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene •Zusatzpositionen Verzollung von Sendungen mit mehr als drei Tarif positionen. Weitere Informationen finden Sie unter www.dhl.de/ gogreen Zoll •Avisierung Bei der Avisierung kontaktieren wir auf Wunsch Sie oder Ihren Importeur vor der Importverzollung. •Transitabfertigung Falls Sie Ihre Ware bei Ihrem Zollamt selbst abfertigen möchten, können wir Ihnen die Warensendungen unverzollt per T1 zustellen. •Übergabe an Spediteur Sie können die Importverzollung auch durch einen Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere geben wir an ihn weiter. •Nachverzollung Nacherhebung und Erstattung von Zollgebühren einer bereits verzollten Sendung anhand von Infor mationen, die DHL Express erst nach der Einfuhr er halten hat. •Vorlageprovision Erhebung einer Provision im Zusammenhang mit der Verauslagung von Einfuhrabgaben. Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 2 Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT 1 opt. services | lösungen import – Optionale services 17 18 Optionale Services für Time Definite Domestic Optionale Services für Time definite domestic Zustellung •vor 8:00 Uhr Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Bitte kontaktieren Sie vorher den DHL Express Kundenservice. •17:00–22:00 Uhr Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zugestellt. •Samstagszustellung Ihre Sendungen werden samstags zugestellt. •Sonn-/Feiertagszustellung Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr). opt. services | lösungen •Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis 5.000 EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Sie erhalten die Zahlung nach erfolgreicher Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Der Empfänger kann in bar, mit ec- oder Kreditkarte zahlen; das Disagio übernimmt DHL Express. Abholung •Samstagsabholung Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch samstags bei Ihnen ab. •Spätabholung Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zu. Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontaktieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice. Weitere optionale Services •DHL OFFICEPACK DHL Express bietet Ihnen mit DHL OFFICEPACK für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und Kleinteile einen optimalen Service für die Gewichtsstufe bis 3.000 g. Ihre Vorteile: -Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive -Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive - Versandtasche inklusive -Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich •DHL EXPRESS IDENT 1 Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung anhand Ihrer Angaben dem Empfänger ausgehändigt werden darf. Ihre Vorteile: -Spezielles Service-Center für Express Ident mit persönlichem, festem Ansprechpartner -Identitätsprüfung gemäß Ihrer Vorgaben - Dokumentation von Abweichungen -Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf Verträgen -Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive (optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis) -Versandtasche inklusive •DHL VALUEPACK 1 Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu 25.000 EUR zu versenden (maximal 3.000 g). Ihre Vorteile: -Besonders sicherer Versand für Wertgegenstände -Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) inklusive -Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises -Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive (optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis) -Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss werden zur Verfügung gestellt •G efahrgut 1 DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig Gefahrgüter, bei denen Freistellungen nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4. angewendet werden. •Unfrei Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt. •Transportversicherung 25.000 EUR Für alle Sendungen mit einem Warenwert über 2.500 EUR. Mehr zu diesem Thema Informationen zum optionalen Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17. Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. 1 Industrielösungen Für Ihre speziellen Anforderungen bieten wir Ihnen passgenaue Industrielösungen, die mit einem Basisprodukt und bei Bedarf mit optionalen Services kombiniert werden können. Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle Lösungen bieten – von der Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für diese Branchen: •Automotive •Consumer •Retail •Engineering & Manufacturing •Life Sciences & Healthcare •Technology •Energy •Chemicals •Public Sector •Financial Services Manche Transporte erfordern dabei eine besondere Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Industrielösungen für verschiedenste Anforderungen. Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern maßgeschneidert für Ihre Branche. Gebündelt verschickt – DHL BREAK BULK EXPRESS 1 Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw. eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte Zahl von Einzelsendungen zu einer Sendung zusammengefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt werden. Ihre Vorteile: -Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vielen Einzelsendungen -Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung der Einzelsendungen an Endempfänger - Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur -Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und Konsumgüterbranchen Angenehm kühl – DHL MEDICAL EXPRESS 1 Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur transportieren. Ihre Vorteile: - Befördert werden biologische Proben und Trockeneis - Die Transporte sind temperaturgeschützt - Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich Ganz und gar – DHL Collect & Return 1 DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge: DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung von defekten Geräten bei Ihren Kunden. Diese werden an einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center, Recycling Center) transportiert und anschließend von DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert. Ihre Vorteile: -Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service Center) -Buchung durch Ihr eigenes Call Center über eine speziell für DHL Collect & Return entwickelte Anwendung -Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden -Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige Verpackungen -Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem Reparatur Service Center Wichtige Information Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen erforderlich. Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT 1 opt. services | lösungen Industrielösungen 19 20 Versanddetails REiseführer im Taschenformat – formate, Zollabwicklung, Laufzeiten versandDetails Versandmaterial 21 Wir begleiten Sie – von Absender bis Zoll Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom passenden Versandmaterial über wichtige Formate und Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen. So packen Sie es mit Sicherheit – Versandmaterial So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen unter www.dhl.de/express/versandmaterial nationaler versand Bezeichnung Material Maße Versandtasche für DHL OFFICEPACK DHL EXPRESS IDENT Pappe 335 x 240 Polyethylen 450 x 410 DHL VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410 aus Polyethylen Zusatz für DHL EXPRESS Ident Roter Ident-Aufkleber plus Schutzhülle (Pouch) für das Identblatt und eventuelle Verträge Bezeichnung Material Maße (in mm/L x B x H) Express Flyer klein Kunststoff 400 x 300 Express Flyer groß Kunststoff 475 x 380 Express EnvelopePappe 320 x 240 Express Card Envelope 1Pappe 350 x 275 x 1 Express Documents Pappe 350 x 275 Express Box 3 Kartonage 330 x 310 x 90 Express Box 4 Kartonage 330 x 310 x 170 Express Tube 4 Kartonage 950 x 170 x 165 in Dreiecksform (in mm / L x B) Übrigens: Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK, DHL VALUEPACK und DHL Express Envelope. versandDetails Internationaler versand 22 Formate und Gewichte EIN maximum AN MÖGLICHKEIten – FORMATE und Gewichte Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick. INTERNATIONAL Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht DHL EXPRESS 9:00 und 10:30 120 x 80 x 80 cm 30 kg je Packstück und 300 kg pro Sendung DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE 120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (Palette) 70 kg pro Packstück und 1.000 kg pro Sendung 1.000 kg pro Packstück und pro Sendung (Palette) DHL EXPRESS ENVELOPE 35 x 27,5 x 1 cm Zollfreie Dokumente bis 250 g DHL ECONOMY SELECT* 120 x 80 x 80 cm 240 x 100 x 200 cm (Palette) 70 kg pro Packstück und 1.000 kg pro Sendung 1.000 kg pro Packstück (Palette) und 2.500 kg pro Sendung (Palette) * Innerhalb der EU sowie Schweiz und Norwegen. Abweichende Maße und Gewichte in andere Länder und EU-Ausnahmegebiete: maximale Maße 120 x 100 x 160 cm (Palette), maximales Gewicht pro Sendung 1.000kg (Palette). NATIONAL Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht 30 kg je Packstück ohne Ladehilfsmittel (z.B. Palette) 800 kg je Sendung auf Palette Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief Max. 99 Packstücke je Sendung mit eSolution Tools DHL Domestic Express 9:00 DHL Domestic Express 10:00 DHL Domestic Express 12:00 DHL Domestic Express Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm (bei Palette: 120 x 80 x 200 cm) DHL OFFICEPACK 335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe 450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen 3.000 g DHL EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m 30 kg DHL Valuepack 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen 3.000 g ** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe WichtigE hinweise ZUM versand Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli oder Palette) transportsicher und beachten dabei folgende Hinweise zum Versand: • Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladehilfsmittel (z.B. Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden. versandDetails • Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Paletten können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der Empfangsländer zu berücksichtigen. Volumengewicht Alle Informationen zum Volumengewicht entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter www.dhl.de/express/preisliste2011 Frachtbrief international 1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart an. 2. Absender Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung vermerkt werden soll. 3. Empfänger Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist, denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort. 4. Angaben zur Sendung Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die Abmessungen. 5. Inhaltsbeschreibung Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache. Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer (Movement Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen Sie die weiteren Informationen auf Seite 26. 6. Internationaler Versand außerhalb der EU Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 7. MRN (Movement Reference Number) Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number (MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein. 8. Datum, Unterschrift Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie auf der Rückseite des Frachtbriefs finden. 9. Produktauswahl, optionale Services Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen. Nutzen Sie unsere eSolutions Nutzen Sie zur Versandvorbereitung Online-Tools wie DHL Intraship oder DHL ShipNow. Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge einfach online. Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück. Alle weiteren Informationen finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel eSolutions ab Seite 30. versandDetails Internationaler Express-versand: So füllen Sie den frachtbrief aus 23 24 Frachtbrief international 221282-33463p1 DE3pt0709AP:221282-33463 30/06/2010 11:05 Page 1 GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com ORIGIN DESTINATION CODE Frachtbrief (VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar) 1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung Rechnung an Absender Empfänger Dritte Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________ Versicherung Ja 1 Informationen siehe Rückseite Versicherungssumme in € Barzahlung 8 Produkte & Services Kreditkarte Es stehen nicht alle Zahlungsmöglichkeiten in allen Ländern zur Verfügung. Länderreferenzcode For more information see DHL Web Site or call your local DHL office PARAGON - DE3pt0709AP - 221282 - 33463 EXPRESS WORLDWIDE Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet Gewicht kg • Stück 4 gr 2 @ x x @ x x @ x x @ x x EXPRESS ENVELOPE Sonstiges................................................................. Service Optionen ggf. kostenpflichtig Samstagsauslieferung Sonderabholung Zustellbestätigung Kostenpflichtige Verpackung Nicht-Standard-Sendung Sonstiges.................. Global Mail Business Priority 5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache Genaue Inhalts- und Mengenangaben Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen) ECONOMY SELECT Abmessungen in cm Länge Breite Höhe Standardsendung Sonstiges VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT • kg 5 gr KOSTEN Services Sonstiges 3 Empfänger Firma 6 Nur bei internationalem Warenversand Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern) USt-IdNr. des Absenders USt-IdNr. des Empfängers Deklarierter Zollwert Warentarifnummer (wie auf Proforma-/Handelsrechnung) 7 Kontaktperson Temporäre Ausfuhr Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen) (Kreditkartennummer) Nr. : Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben 7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich) Land Typ Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere für Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält. Route Unterschrift Uhrzeit 8 TOTAL ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE Reparatur/Rücksendung Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet h Empfänger h Absender h Andere Postleitzahl WÄHRUNG Art der Ausfuhr Permanente Ausfuhr Versicherung USt 6 MRN - Movement Reference Nummer 3 DHL EXPRESS - 0709 - Part 1 - Germany htbrief 4 Angaben zur Sendung Anzahl der Packstücke Firma Postleitzahl 9 EXPRESS 12:00 Origin copy http://www.dhl.com Außerhalb der EU Waren EXPRESS 10:30 Name des Absenders (in Druckbuchstaben) Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung) 6/2010 11:05 Page 1 Außerhalb der EU Dokumente EXPRESS 9:00 2 Absender Kundennummer des Absenders Adresse Deutschland Europäische Union (EU) Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich) gültig bis GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY ABGEHOLT VON ORIGIN Datum / / DESTINATION CODE Datum SCHEIN -Nicht übertragbar) herung Dritte _________ Der DHL Express Frachtbrief international Barzahlung 8 Produkte & Services Kreditkarte Es stehen nicht alle Zahlungsmöglichkeiten in allen Ländern zur Verfügung. Länderreferenzcode Deutschland Außerhalb der EU Dokumente Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich) EXPRESS 9:00 EXPRESS 10:30 bsenders (in Druckbuchstaben) 12 erscheinen auf der Rechung) EXPRESS 12:00 4 Angaben zur Sendung Anzahl der Packstücke EXPRESS WORLDWIDE Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet Gewicht kg Stück • gr Abmessungen in cm Länge Breite Höhe @ x x @ x x @ x x @ x x Sonstiges................................................................. Service Optionen ggf. kostenpflichtig Samstagsauslieferung Sonderabholung Zustellbestätigung Kostenpflichtige Verpackung Nicht-Standard-Sendung Sonstiges.................. Global Mail Business Priority Standardsendung Sonstiges VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT • kg r oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen) ern) EXPRESS ENVELOPE gr KOSTEN Services Sonstiges 6 Nur bei internationalem Warenversand Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen USt-IdNr. des Absenders USt-IdNr. des Empfängers Deklarierter Zollwert Warentarifnummer MRN - Movement Reference Nummer Art der Ausfuhr (wie auf Proforma-/Handelsrechnung) Permanente Ausfuhr USt WÄHRUNG TOTAL ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet h Empfänger h Absender h Andere Versicherung (Kreditkartennummer) Nr. : Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben 7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich) Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite Typ gültig bis Origin copy versandDetails 5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache Genaue Inhalts- und Mengenangaben ECONOMY SELECT Frachtbrief national Reisedokumente für jede Gelegenheit – Die Frachtbriefe Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein. Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen. 25 3. Angaben zur Sendung Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre oder unter www.dhl.de/express/preisliste2011 4. Sendungsverfolgung Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein. Nationaler Express-versand: So füllen Sie den Frachtbrief aus 1. Absender Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen. 2. Empfänger Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse kein Postfach angegeben werden darf. 5. Produktauswahl, Services Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services. Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein soll und welche Services Sie nutzen möchten. 6. Datum, Unterschrift Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet unter www.dhl.de/Express > Info & Support Center. Der nationale Frachtbrief Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben) Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung unter www.dhl.de/express 4 DHL Express Kundennummer Firma 1 Name Frachtbrief für nationale Express-Sendungen Bitte fest durchschreiben DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 Straße/Hausnummer DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00 Ort PLZ C Zustellung vor 8:00 Telefon E-Mail 5 Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS M Referenz (erscheint auf der Rechnung) Zustellung von 17:00 – 22:00 MY CY 2 Empfänger Samstagszustellung DHL Express Kundennummer (Nur bei Unfrei Rechnung) Firma Sonn-/Feiertagszustellung CMY 5 Spätabholung Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice Transportversicherung 25.000 EUR Unfrei bar Keine Zustellzeit wählbar Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS Sonstiges: 2 Name DHL DOMESTIC EXPRESS Samstagsabholung Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS Y CM DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 Unfrei Rechnung Bitte Kundennummer des Empfängers links unter 2 eintragen K Straße /Hausnummer Keine Postfachanschrift Ort PLZ Telefon Stand: 05/2010 Mat.-Nr.: 900-031-200 E-Mail DHL OFFICEPACK Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g. Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme. DHL EXPRESS IDENT Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme. Nachnahme Betrag in EUR 5 , Beaufsichtigung der Vertragsunterzeichnung (max. 5.000 EUR) Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Unfrei. 3 Angaben zur Sendung L 3 Gesamt xB UN-Nummer(n) Gefahrgut Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert. Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich. Abmessungen in cm = cm 3 Gewicht in kg Anzahl Packstücke xH = Datum cm 3 L xB xH = cm 3 L xB xH = cm 3 Volumen = cm 3 Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung. Unterschrift Absender Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich) 6 Unterschrift DHL Express Kurier Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL), s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH. versandDetails 1 Absender 1. DHL Express Germany GmbH *0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Hier bitte abtrennen DHL Express Kundenservice 0180 5 345300-1 345300-1* 26 Zollabwicklung Export Hört man überall gern: Alle Papiere okay Die Handelsrechnung Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Experten können wir Ihnen deshalb für Import und Export einen umfassenden Service anbieten – von der Transitabwicklung bis zur Avisierung. Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben, verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung. Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar vorgegeben: • Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer • Realistischer Warenwert und Frachtkosten • Ursprungsland der Waren • Rechnungsnummer und Datum • Absenderadresse • Empfängeradresse • Steuernummer von Absender und Empfänger • Zollnummer vom Absender • Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren) • Ursprungserklärung • Präferenz je nach Handelsland Der Export von Waren Brauche ich eine Proforma-Rechnung? Wie melde ich Waren an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export von Waren geht. Zum Glück gibt es auch mindestens so viele Antworten, die Ihnen bestimmt weiterhelfen. Sei es in dieser Broschüre oder bei unserem Kundenservice. versandDetails Die Proforma-Rechnung Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke, ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (vierfache Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird. Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail. Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig. Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben. Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet. Bedenken Sie vor allem: •Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der Sprache des Ziellandes • Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der Sendung an • Legen Sie die Handelsrechnung in vierfacher Ausführung bei Bei allen DHL ECONOMY SELECT Sendungen außerhalb der EU ist eine Proforma-/Handelsrechnung zwingend erforderlich. Zollabwicklung Export Die Ausfuhranmeldung Eine Ausfuhranmeldung ist auch erforderlich, wenn der Warenwert Ihres Tagesversandes an verschiedene Empfänger eines Bestimmungslandes 1.000 EUR übersteigt. Hier müssen alle Sendungen angemeldet werden. Bei der Ausfuhr von Waren, deren Wert unter 3.000 Euro liegt und für die keine besonderen Genehmigungen erforderlich sind, ist es möglich, auf das zweistufige Ausfuhrverfahren (Binnenzollamt - Grenzzollstelle) zu verzichten. In diesem Fall kann die Ware direkt bei der Ausgangszollstelle (Grenzzollstelle) vorgeführt werden und die Ausfuhranmeldung dort abgegeben werden. Dieses so genannte einstufige Verfahren ist mit ATLASAusfuhr nur eingeschränkt nutzbar, da es nur noch bei einer deutschen Grenzzollstelle möglich ist. Die elektronisch gemeldeten Daten der Ausfuhranmeldung werden an eine konkrete deutsche Grenzzollstelle gemeldet. Es ist darauf zu achten, dass die richtige Grenzzollstelle angegeben ist, da diese nicht mehr gewechselt werden kann. Konkret sind das die regionalen deutschen Flughäfen und Gateways, an denen Ihre Sendungen vom Zoll bearbeitet und an DHL Express Luftfracht übergeben werden. Ihre zuständige Zollstelle finden Sie in einer Auflistung nach PLZ-Gebieten unter www.dhl.de/express/atlas. Bei Fehlern in der Anmeldung weist die Grenzzollstelle die Sendung unter Umständen zurück, so dass das Verfahren erneut zu starten ist. Um das zu vermeiden empfehlen wir, nach Möglichkeit immer das zweistufige Verfahren zu wählen. 27 Bei Nutzung der Internet-Ausfuhranmeldung ist vor allem darauf zu achten, dass die richtige Tarifnummer (z.B. TARIC Zolltarif unter www.zoll.de ) für Ihre Ware gewählt und die Anmeldung von Ihnen original unterschrieben worden ist. Ausfuhrbegleitdokument Wichtige Information Bei der elekronischen Ausfuhranmeldung über ATLAS erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass das ausgedruckte Dokument zusammen mit Ihrer Sendung übergeben wird. Ausführliche Informationen finden Sie unter: www.dhl.de/express/atlas Auf Wunsch erstellen wir die Ausfuhranmeldung für Sie. Weitere Informationen zu diesem optionalen Service finden Sie auf Seite 15. Mehr zu diesen Themen im Internet Unter www.dhl.de/proforma können Sie Proforma- und Handelsrechnungen auch schnell und einfach online erstellen. versandDetails AES Ausfuhranmeldeservice 28 Laufzeiten – weltweit* REGELLAUFZEITEN WELTWEIT 3 2 2 3 1 1 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 1 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 2 3 3 2 1 1 1 1 3 2 1 1 3 2 2 2 2 2 5 5 2 1 1 1 1 4 3 3 1 3 3 1 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 3 2 2 3 3 1 3 3 3 2 1 3 3 3 3 5 3 1 3 3 3 3 3 2 3 1 4 1 1 3 2 3 2 2 2 3 1 1 3 3 1 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 2 5 2 4 Hong Kong 7 I Indien 7 Indonesien 8 Irak 9 Iran 8 Irland 4 Island 4 Israel 8 c), 6 Italien 3/4 J Jamaika 9 Japan 7 Jemen 8 Jersey 4 Jordanien 8 Jungferninseln, Amerikanische 9 Jungferninseln, Britische 9 K Kaimaninseln 9 Kambodscha 9 Kamerun 9 Kanada 3 6 Kanarische Inseln 4 Kap Verde 9 Kasachstan 9 Katar 8 Kenia 9 Kirgistan 9 Kolumbien 9 Komoren 9 Kongo, Republik 9 Kongo, Demokratische Republik 9 Korea, Nord 9 Korea, Süd 8 Kosovo 5 Kroatien 5 Kuba 9 Kuwait 8 L Laos 9 Lesotho 9 Lettland 4 Libanon 8 Liberia 9 Libyen 9 Liechtenstein 4 Litauen 4 Luxemburg 1 M Macau 9 Madagaskar 9 Malawi 9 Malaysia 8 Malediven 9 Mali 9 Malta 4 Marokko 9 Martinique 9 Mauretanien 9 Mauritius 9 Mayotte 9 Mazedonien 5 3 Mexiko 6 4 Mikronesien 9 Moldawien 5 Monaco 3 Mongolei 9 Montenegro 5 Montserrat 9 Mosambik 9 Myanmar 9 N Namibia 9 Nepal 9 Neukaledonien 9 Neuseeland 8 2 1 1 2 2 3 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 4 1 1 2 3 2 2 2 5 3 1 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 5 2 2 4 2 2 1 3 2 3 3 1 2 2 3 1 1 1 2 3 3 2 4 2 2 1 2 3 2 4 1 2 4 2 1 3 2 3 3 2 3 3 5 3 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 3 2 2 1 1 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 1 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 5 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 DHL IMPORT ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig 2 2 2 5 3 1 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 5 2 2 4 2 2 1 3 2 3 3 1 2 2 3 1 1 1 2 3 3 2 4 2 2 1 2 3 2 4 1 2 4 2 1 3 2 3 3 2 3 3 5 3 DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollfrei und zollpflichtig 0 0 0 1 0 EU EU 0 EU 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 2 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 EU 0 1 1 0 EU EU 0 0 0 0 0 0 EU 0 1 1 0 0 0 1 0 1 EU 1 1 0 0 0 0 0 0 0 DHL ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA) zollfrei DHL EXPRESS 12:00 1 zollfrei DHL EXPRESS WORLDWIDE zollfrei Land Zone DHL IMPORT ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollfrei und zollpflichtig DHL ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig 4 2 1 1 1 4 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 2 2 3 2 2 1 3 2 2 4 3 1 3 3 2 3 1 3 3 2 2 4 2 1 3 3 3 2 2 2 3 1 6 3 4 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2 Import Services Time Day Definite Def. Day Def. Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2 3 1 0 1 1 0 0 0 1 1 2 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 EU 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 EU 0 0 1 0 0 1 EU 1 1 1 1 1 1 0 EU 0 0 0 EU EU 1 0 0 1 0 1 1 EU EU 0 1 1 0 0 1 1 0 1 Export Services Time Definite DHL EXPRESS ENVELOPE nur zollfrei 2 DHL EXPRESS ENVELOPE nur zollfrei 2 4 2 1 1 1 4 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 2 2 3 2 2 1 3 2 2 4 3 1 3 3 2 3 1 3 3 2 2 4 2 1 3 3 3 2 2 2 3 1 6 3 4 1 1 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 4 2 3 3 2 Import Services Time Day Definite Def. Day Def. Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2 versandDetails Land A Afghanistan 9 Ägypten 8 Albanien 5 Algerien 9 Andorra 4 Angola 9 Anguilla 9 Antigua 9 5 Antillen, Niederländische 9 Äquatorial-Guinea 9 Argentinien 8 Armenien 9 Aserbaidschan 9 Äthiopien 9 Australien 8 Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth 8 B Bahamas 9 Bahrain 8 Bangladesch 9 Barbados 9 Belarus (Weißrussland) 5 Belgien 1 Belize 9 Benin 9 Bermudas 9 Bhutan 9 Bolivien 9 Bosnien und Herzegowina 5 Botsuana 9 Brasilien 8 Rio de Janeiro, Sao Paulo 8 Brunei Darussalam 9 Bulgarien 4 Burkina Faso 9 Burundi 9 C Chile 9 China, Volksrepublik 6 7 Cook-Inseln 9 Costa Rica 9 D Dänemark 6 2 Dominica 9 Dominikanische Republik 9 Dschibuti 9 E Ecuador 9 El Salvador 9 Elfenbeinküste 9 Eritrea 9 Estland 4 F Falklandinseln 9 Färöer 4 Fidschi 9 Finnland 4 Frankreich a), 6 2/3 Französisch-Guayana 9 G Gabun 9 Gambia 9 Georgien 9 Ghana 9 Gibraltar 4 Grenada 9 Griechenland 4 Großbritannien u. Nordirland b), 6 3/4 Grönland 9 Guadeloupe 9 Guatemala 9 Guernsey 4 Guinea Bissau 9 Guinea, Republik 9 Guyana 9 H Haiti 9 Honduras 9 DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA) zollfrei DHL EXPRESS 12:00 1 zollfrei DHL EXPRESS WORLDWIDE zollfrei Zone Export Services Time Definite 3 2 4 5 3 3 5 3 2 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 3 3 1 1 2 2 1 1 1 1 3 3 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 3 3 3 3 2 1 1 1 2 3 4 2 3 2 2 1 3 2 2 3 1 2 3 2 1 3 1 3 3 3 3 5 3 5 3 2 3 2 2 29 Laufzeiten – weltweit* S T U 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 3 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 1 5 5 1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 2 1 1 4 1 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 5 2 2 2 3 2 5 3 3 1 1 1 2 5 2 1 2 2 2 EU 1 1 0 1 0 1 2 3 5 2 2 2 2 0 2 2 2 2 0 1 EU 2 4 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 3 2 2 6 2 2 1 3 2 1 3 2 2 2 DHL IMPORT ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig 2 1 2 3 5 2 2 DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollfrei und zollpflichtig 1 4 9 9 9 9 8 9 9 4 DHL ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig Zone DHL IMPORT ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 9:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS 12:00 1 zollfrei und zollpflichtig DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE zollfrei und zollpflichtig 3 3 2 1 1 3 1 Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2 3 3 1 Land Ungarn Uruguay Usbekistan V Vanuatu Venezuela Vereinigte Arabische Emirate Vereinigte Staaten von Amerika 3, 6 Vietnam Z Zentralafrikanische Republik Zypern (Süd) DHL EXPRESS ENVELOPE nur zollfrei 2 1 1 2 1 2 3 3 1 3 2 5 1 2 1 2 3 5 3 3 2 1 1 5 2 3 1 1 3 5 3 5 4 1 Import Services Time Day Definite Def. Day Def. DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA) zollfrei DHL EXPRESS 12:00 1 zollfrei DHL EXPRESS WORLDWIDE zollfrei 2 3 2 1 3 2 5 1 2 1 2 2 4 2 2 2 1 1 2 3 3 1 1 4 5 3 4 5 1 3 2 1 1 2 1 3 2 3 2 1 1 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4 2 5 2 4 1 2 2 1 2 5 2 1 DHL ECONOMY SELECT zollfrei innerhalb der EU und zollpflichtig DHL EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA) zollfrei DHL EXPRESS 12:00 1 zollfrei DHL EXPRESS WORLDWIDE zollfrei 1 1 1 EU 1 1 0 0 0 EU 0 1 0 1 1 0 EU EU 0 0 0 EU 1 0 0 0 0 0 0 0 0 EU 0 0 0 0 0 0 0 EU EU 0 0 EU 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 EU 1 0 0 1 0 0 1 Export Services Time Definite 1 3 2 5 3 2 2 Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten. Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze. Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen. 3 USA, Kanada, Mexiko Next Day Service ist nur bei Frühabholung und für bestimmte PLZ mit zusätzlicher Vertragsvereinbarung möglich. Bitte prüfen Sie unter www.dhl.de/express/laufzeiten oder beim DHL Express Kundenservice, ob für die PLZ des Absenders eine Frühabholung und ob dieser Service für die PLZ des Empfängers möglich ist. 4 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen, Palau, Wake. 5 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst: Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba. 6 Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven) gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben können. 1 2 2 3 3 3 Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg, Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille, Nantes, Nizza, Toulouse. b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds, Liverpool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon, Teesside. Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man. c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua, Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona. Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien. d) Russland-West, Preiszone 5: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Preiszone 9: Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarovsk, Novosibirsk, Wladivostok. a) 2 2 2 2 2 * Information Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Arbeitstagen basierend auf Erfahrungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time Definite auf Sendungen in die bzw. von der Hauptstadt des jeweiligen Landes, beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu längeren Laufzeiten kommen. Die Laufzeiten für DHL Economy Select beziehen sich auf Sendungen in Wirtschaftszentren ohne Berücksichtigung von Remote Areas. 2 Bitte überprüfen Sie daher die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen Sendungen auch den Warenwert der Sendung. Laufzeitenänderungen vorbehalten. versandDetails R 1 3 2 1 3 2 5 1 2 1 2 2 4 2 2 2 1 1 2 3 3 1 1 4 5 3 4 5 1 3 2 1 1 2 1 3 2 3 2 1 1 4 4 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4 2 5 2 4 1 2 2 1 2 5 2 1 Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2 P 9 9 1 9 8 9 4 8 2 9 9 9 8 9 8 3 4 9 9 9 4 5/9 9 9 9 9 9 3 9 8 4 4 9 5 9 9 9 7 4 4 9 9 3 9 9 9 9 9 8 9 9 9 8 9 9 7 9 7 9 9 9 9 9 3 9 5 5 9 9 9 5 Import Services Time Day Definite Def. Day Def. DHL EXPRESS ENVELOPE nur zollfrei O Land Nevis Nicaragua Niederlande 6 Niger Nigeria Niue Norwegen Oman Österreich Pakistan Panama Papua Neuguinea Paraguay Peru Philippinen Polen Portugal Puerto Rico Réunion Ruanda Rumänien Russland d) Saipan Salomon Inseln Sambia Samoa Samoa, Amerikanisch San Marino São Tomé and Príncipe Saudi Arabien Schweden Schweiz Senegal Serbien Seychellen Sierra Leone Simbabwe Singapur Slowakei Slowenien Somalia Somaliland Spanien 6 Sri Lanka St. Bartholomäus St. Kitts St. Lucia St. Vincent Südafrika Sudan Surinam Swasiland Syrien Tadschikistan Tahiti Taiwan Tansania Thailand Timor-Leste (Osttimor) Togo Tonga Trinidad und Tobago Tschad Tschechische Republik Tunesien Türkei Istanbul Turks und Caicosinseln Tuvalu Uganda Ukraine Zone Export Services Time Definite 30 eSolutions Online unterwegs – die eSolutions von DHL Express esolutions doch n e g n u d n e S e r S c h ic k e n S ie I h R e is e ! V e r e in f a c h e n S ie I h r e o n l in e a u f d ie u n g , in d e m S ie u n s e r e V e r s a n d v o r b e r e it l s n u t z e n . W ir h a b e n d ie p r a k t is c h e n T o o l u t io n s f ü r S ie – e g a l o b passenden eSo ere Versandmengen oder e s s ic h u m k l e in g e n h a n d e l t . hohe Anforderun DHL ShipNow | DHL Intraship WebBasierte eSolutions für eine einfache Versandabwicklung Das Internet macht vieles leichter. Tickets druckt man sich kurz vor Reisebeginn selbst aus – schon ist man in der Bahn oder im Flugzeug. Und auch die Versandabwicklung lässt sich online bequemer und effizienter gestalten. Mit DHL ShipNow und DHL Intraship bietet DHL Express zwei webbasierte eSolutions. DHL ShipNow – für gelegentlichen Versand DHL ShipNow macht den Einstieg in den Online-Versand leicht. Sie können Ihre Express-Sendungen schnell und unkompliziert versenden – ganz egal, ob Sie bereits eine DHL Express Kundennummer haben, oder ob Sie Neukunde sind. Nur wenige Klicks und schon ist Ihre Sendung unterwegs zum Empfänger – schnell, nahtlos und in die ganze Welt. Ihre Vorteile: •Schnelle und einfache Online-Abwicklung und Adressverwaltung •Kostenlose Bereitstellung und keine Software-Installation auf Ihrem PC erforderlich •Weltweiter Versand mit und ohne DHL Express Kundennummer •Abholung online buchen – sogar mehrere Tage im Voraus • Sendungsdaten speichern und wieder aufrufen •Transparente Informationen über Laufzeiten und Tarife direkt im Internet •Versandbestätigung an Absender und Empfänger per eMail •Sendungsverfolgung per Track & Trace und Sendungshistorie •Einfache und sichere Bezahlung per Kreditkarte; bei vorhandener Kundennummer (9-stellig beginnend mit 14) auch auf Rechnung möglich 31 DHL Intraship – für regelmäßigen Versand Das webbasierte System für die Versandabwicklung DHL Intraship unterstützt und steuert alle Schritte Ihres Versandprozesses. Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die gleichen Daten, und Versandaufträge können von unterschiedlichen Arbeitsplätzen aus durchgeführt werden. Ihre Vorteile: •Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf Plausibilität •Archivierung der Sendungsdaten •Automatische Benachrichtigung des Empfängers per eMail (optional) •Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung für zollpflichtige Sendungen •Bei Bedarf Import Ihrer Adressdaten •Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Arbeitsplätzen möglich • Nachverfolgung der Sendungen via Internet •Kostenlose Bereitstellung von DIN-A5-Etiketten oder Thermolabels •Beauftragung von Import-Sendungen Zugang zu DHL Intraship: Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.dhl.de/express/intraship oder wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb. Zugang zu DHL ShipNow esolutions Alle weiteren Informationen zu DHL ShipNow finden Sie im Internet unter www.dhl.de/express/shipnow Dort gibt es auch eine anschauliche Demo, klicken Sie mal rein! 32 V-Log® | FCI | EDI | XML SoftwareBasierte esoLutions für komplexere anforderungen FCI – Versandprozesse integriert automatisieren Wer Großes vor hat, braucht eine professionelle Aus rüstung. Deshalb bieten wir Ihnen eine Reihe softwarebasierter eSolutions, die auch komplexe Anforderungen optimal erfüllen – vom reibungslosen Versandmanagement bis zur vollintegrierten Geschäftslösung. DHL Express bietet bei komplexeren Versandstrukturen spezielle Lösungen für Ihre Anforderungen an. Das Flexible Customer Interface (FCI) ist eine hochintegrative Lösung zur Automatisierung Ihrer Versandprozesse. Dabei ermöglicht es in Bezug auf Workflows und Datenformate mit seinen maximalen Konfigurationsmöglichkeiten eine hohe Integration unterschiedlichster Anforderungen. V-LOG®5.0 von MHP – hohe Sendungsmengen bewältigen Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden, empfehlen wir die eSolution V-Log® von unserem Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie manuelle Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten. MHP bietet mit V-Log® besonders große Flexibilität und leichte Bedienbarkeit. Klare Bedienungsstruktur, einfache Handhabung und intuitive Benutzerführung sorgen für einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen. Übrigens: V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das elektronische Ausfuhrverfahren Atlas erhältlich. Informationen zu V-Log® Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen und den Vertragsinhalten erfahren Sie beim MHP-Kundendienst: 0180 5 647 345 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Ihre Vorteile: •Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen möglich •Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem EDI (Electronic Data Interchange) – für einen leistungsfähigen Datenabgleich Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt eine automatische Versandabwicklung mit DHL Express und ermöglicht somit einen vollautomatischen Daten austausch zwischen Kunden und DHL Express. So können Sie Ihre Auftragsdaten mit DHL austauschen und die Voraussetzungen für eine automatisierte Sendungsabwicklung schaffen. DHL Express XML & Webservices – Integrieren Sie effektive Versandlösungen Wenn Sie Versand- und Kontrollprozesse in Ihre eigenen Systeme integrieren möchten ohne zusätzliche Soft- und Hardware zu installieren, dann sind die DHL Express XML & Webservices die beste Alternative für Sie. Sie bieten eine einfache und flexible Lösung mit zahlreichen Funktionalitäten: Versandvorbereitung, Druck von Sendungslabels, Erstellung von Abholaufträgen, Sendungsverfolgung und vieles mehr. Und zwar ohne dass Ihre Prozessumgebung grundlegend verändert werden muss. Weitere Informationen zu den DHL Express XML & Webservices erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater. esolutions IEO | Track & Trace dhl import express online – Sendungen einfach und sicher importieren Sendungsverfolgung Online – für einen transparenten Reiseverlauf DHL Import Express Online 1 ist die Online-Lösung, die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung für weltweite Importe direkt über das Internet ermöglicht. DHL Import Express Online vereinfacht den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen Missbrauch Ihrer Import-Kundennummer. Durch die kundenindividuelle Registrierung wird absolute Sicherheit und Transparenz durch den gesamten Importprozess gewährleistet. DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen können. Registrieren im Internet Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express Import Kundennummer direkt auf https://importexpressonline.dhl.com als Importeur anmelden oder neu registrieren und Importsendungen beauftragen. Weitere Informationen zu Import Express Online finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/ieo Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT 1 Sendungsverfolgung Online: Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen. DHL ProView – noch mehr Komfort bei der Sendungsverfolgung: Mit DHL ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht Ihrer Sendungen der letzten 90 Tage. ProView ermöglicht das Tracking von Export-, Import- und DrittlandSendungen. Außerdem bietet es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung auf Packstück-Ebene. Darüber hinaus können Sie über den Status Ihrer Sendungen – z. B. die Zustellung oder Verzögerungen – automatisch informiert werden. Selbstverständlich können Sie die ProView Reports nicht nur ansehen, sondern auch downloaden. Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung stehen eMail-Tracking, DHL SMS Tracking und DHL Express WAP Tracking unter www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung. e-Billing – "die" Alternative zur Papierrechnung Mit e-Billing bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Rechnungen für unsere nationalen und internationalen ExpressProdukte in elektronischer Form zu erhalten. Sie haben online bequemen Zugriff auf Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate mit einer direkten Verknüpfung zu den abgerechneten Frachtbriefen (aktuell nur für internationale Sendungen). Lassen Sie sich Ihre Rechnungen per E-Mail zusenden, oder laden Sie diese inklusive weiterer Rechnungsdaten in verschiedenen Downloadformaten (CSV, XML) aus dem e-Billing Portal auf Ihren PC herunter. Die Rechnungsstellung im e-Billing Verfahren ist für Sie kostenlos und erfordert keine zusätzliche SoftwareInstallation. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/e-billing esolutions Ihre Vorteile: •Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich eMail-Benachrichtigung an den Importeur, Frachtbriefe sowie vollständige Versanddokumente •K eine Visualisierung der DHL Express Import Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch •Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusive Buchung, Verzollung und Labelerstellung •Schneller Informationsaustausch zwischen Versender und Empfänger durch automatisierte Sendungsbenachrichtigung per eMail •Importeure können den Versendern eine dauerhafte Autorisierung für den regelmäßigen Import von Sendungen erteilen •Optionen zur Benachrichtigung des Importeurs über Aktivitäten des Versenders •Versender können Rücksendungsanweisungen an den Importeur erstellen 33 34 Kundenservice Sercvice 39 Erstklassiger Service für Ihre Zufriedenheit Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für jeden Versandwunsch die passende Lösung – national und international. Für Buchungen, Anfragen, besondere Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den DHL Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen. Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den angegebenen Servicenummern. Wir sind gerne für Sie da! DHL Express Kundenservice •Bei Auskünften zu Preisen und Laufzeiten •Bei Fragen zu Produkten und Services •Bei Fragen zur Verzollung von Auslandssendungen •Für die Sendungsbuchung •Zur Abfrage des Sendungsstatus Nationaler Express-Versand Kundenservice eSolutions (Bestandskunden) Technischer Support für eSolutions wie z. B. DHL ShipNow und DHL Intraship DHL eSolutions (Bestandskunden) DHL Same Day Kundenservice Lieferungen, die noch am gleichen Tag innerhalb Deutschlands/Europas zugestellt werden sollen oder für Sonderlösungen weltweit DHL Same Day Services 0180 5 345 300-1* Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr Internationaler Express-Versand 0180 5 345 300-3* Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr 0180 5 003 321* Mo.– Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr 0180 5 80 85 800* 24 Stunden an 365 Tagen Speedbooking - Jetzt auch mit Spracherkennung Waren und Dokumente ganz einfach über Telefon per Tastendruck oder Spracherkennung anmelden und versenden? Das geht! Mit DHL Speedbooking. Wählen Sie 0800 22 55 345* (exklusiv für DHL Speedbooking) und buchen Sie unkompliziert die Abholung Ihrer Sendung. Schnell, bequem und kostenlos! Noch schneller für registrierte Benutzer. Registrieren Sie sich einfach einmalig beim Kundenservice und hinterlegen Sie die wichtigsten Abholdaten. Für weitere Abholaufträge benötigen wir dann nur noch Ihre Kundennummer, die gewünschte Abholzeit und die Anzahl der Packstücke. www.dhl.de/express/speedbooking Kundenservice Auch im Internet! Unseren Kundenservice erreichen Sie auch online unter www.dhl.de/express/kundenservice * 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen. Kundenservice Hinweis zum Inhalt: Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen. DHL Express Germany GmbH Marktkommunikation Postfach 20 12 61 53142 Bonn www.dhl.de/express Stand: 04/2011 Mat.-Nr.: 675-601-771