SAP Customer Relationship Management

1
SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
SAP Customer Relationship Management: Schlüsselbereiche CRM Enterprise
SAP Customer Relationship Management: Schlüsselbereiche CRM Interaktionskanäle und CRM Technologie
Hinweise zu SAP Customer Relationship
Management
Als Teil der SAP Business Suite bietet die Anwendung SAP
Customer Relationship Management (SAP CRM) alles, was
Unternehmen für ein profitables Kundenmanagement benötigen. Die Anwendung unterstützt Marketing-, Vertriebsund Serviceprozesse über alle Kontaktkanäle hinweg und
liefert präzise Analysen als Basis für Entscheidungen.
Mit der Anwendung SAP CRM verfügen Sie über erstklassige Voraussetzungen, Ihre Kundenbeziehungen in allen
Phasen zu optimieren – angefangen bei der Kundenakquisition, dem Verkauf über sämtliche Vertriebswege und
Interaktionskanäle bis hin zum Kundenservice.
2
Durch rollenbasierte Zugriffe erhält jeder Anwender Ihres
Unternehmens genau die Informationen, die er für seine tägliche Arbeit benötigt.
Die Anwendung SAP CRM basiert auf der Technologieplattform SAP NetWeaver, so dass die Integration von vornherein ein wesentlicher Bestandteil der Anwendung ist. So lässt
sich SAP CRM von Anfang an nahtlos in Ihre bestehende
IT-Landschaft integrieren.
Die Anwendung SAP CRM gliedert sich dabei in die funktionalen Schlüsselbereiche Sales, Service, Marketing sowie
die interaktionskanal-orientierten Schlüsselbereiche Interaction Center, Web Channel, Partner Channel Management
und Field Applications.
Der Schlüsselbereich Sales ermöglicht Ihnen eine durchgängige Gestaltung Ihrer Vertriebsabläufe. Zur Verfügung
stehen Ihnen dabei verschiedene Prozesse, wie z. B. die optimale Planung von Vertriebsaktivitäten, eine schnelle Analyse der Sales-Pipeline sowie die effektive Verwaltung von
Aufgaben und Kontakten sowie Kunden und Ansprechpartnern. Weiterhin werden im Rahmen dieses Schlüsselbereiches die Organisation und Strukturierung Ihrer Vertriebsgebiete (Territories), eine konsequente Verfolgung von Verkaufschancen (Opportunities) und die Abwicklung von Verkaufsprozessen von der Anfrage über das Angebot und Auftrag bis hin zur Rechnungsstellung unterstützt.
Der Schlüsselbereich Service ermöglicht es Ihnen, den gesamten Servicezyklus effizient und intelligent durchzuführen.
Unterstützung erhalten Sie hierbei in den Bereichen Serviceplanung und Prognosen, Customer Service und Support
(z. B. Vertrags-, Garantie- und Installationsabwicklung), Einsatzplanung und Optimierung, Service Operations Management sowie Professional Services. In all diesen Bereichen
ermöglichen diverse Service-Analytics-Funktionen den Erfolg Ihres Geschäftsbetriebs unter verschiedenen Gesichtspunkten zu analysieren.
Der Schlüsselbereich Marketing stellt Ihnen ein breites
Spektrum an Marketing-Tools und Funktionen zur Verfügung. Sie erhalten Unterstützung in allen Bereichen und
auf allen Ebenen des Marketings, von der Planung von
Kampagnen und Trade Promotions über die Zielgruppenmodellierung bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen
und komplexen Marktanalysefunktionen. Durch das hohe
Maß an Integration zwischen den verschiedenen Marketingkomponenten kann über verschiedene Oberflächen
gleichzeitig auf Daten zugegriffen werden. Daten zu allen
Business-Objekten (Geschäftspartner, Marketingpläne,
Zielgruppen, Top-n-Produktlisten, Leads, externe Adresslisten) können zu Auswertungszwecken in verschiedenen
Phasen des Marketingzyklus in das SAP Business Information Warehouse (BW) übertragen werden.
CRM Analytics ermöglicht Ihnen, alle relevanten Daten zu
Ihren Kunden zu sammeln und daraus ermittelte Erkenntnisse als Grundlage für operative und strategische Entscheidungen zu nutzen. In verschiedensten Business Szenarios
können Sie Kundeninteraktionen auf Basis von gesammelten und analysierten Kundendaten intelligent steuern. Die
technologische Grundlage für Analytics ist das SAP Business Information Warehouse (SAP BW) und dessen Integration mit SAP CRM über analytische Methoden wie Performance-Analysen, Vorhersagen von Ereignissen, Planen
des Erfolgs sowie Optimieren von Kundenbeziehungen.
Der Schlüsselbereich Interaction Center integriert alle Arbeitsvorgänge und Aufgaben in Ihrem Contact Center. Es
stehen Desktop-Anwendungen und Portale für Agenten und
Manager zur Verfügung. So können Agenten diverse Aktivitäten ausführen wie Geschäftsvorgänge (z. B. Kundenaufträge und Angebote) bearbeiten, das Scripting und die Lösungssuche zur schnelleren und effizienteren Bearbeitung
verwenden sowie verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, Fax
und Telefonie) zur Kommunikation mit Kunden wählen. Über
eine eigenständige Rolle können IC-Manager bspw. Prognosen und Arbeitspläne für ihre Mitarbeiter erstellen und
Agenten-Aktivitäten verfolgen, Workflow- und Routing-Regeln definieren, eingehende und ausgehende Kontakte ver-
folgen sowie anhand von Analysen strategische Entscheidungen in Bezug auf das Interaction Center fällen.
Der Schüsselbereich Web Channel bietet eine Plattform,
die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, das Internet in einen
profitablen Vertriebs- und Interaktionskanal sowohl für Geschäftskunden als auch Konsumenten zu verwandeln. Unternehmen können den Kunden personalisierte Informationen und bequeme Self-Services bieten. Zusätzlich können
Unternehmen ihren Vertrieb und Service mit einem vollständig integrierten Internet-Kanal stärken und gleichzeitig die
Transaktionskosten und Kundenservice-Anrufe reduzieren.
Die Web Channel-Anwendungen erstrecken sich über das
gesamte Unternehmen und umfassen Vertrieb, Service und
Marketing-Interaktionen sowie analytische Methoden.
Der Schlüsselbereich Partner Channel Management
optimiert Ihre indirekten Vertriebskanäle durch spezielle
Funktionen für das Partner Management, Channel Marketing, Channel Sales, Channel Service sowie Channel
Commerce. Partner Channel Management bietet Ihrem
Unternehmen eine Plattform zur Verwaltung Ihrer Partnerbeziehungen und versetzt Partner (Händler, Vertriebspartner
und Agenten, die Produkte und/oder Serviceangebote des
Brand Owners vertreiben) in die Lage, Verkaufsprozesse
effizienter zu gestalten. Über Partner Portal Rollen werden
einerseits Ihren Partnern die notwendigen Informationen
und Funktionen zur Verfügung gestellt. Über die Channel
Manager Rolle wird des weiteren Ihren eigenen in diesem
Umfeld tätigen Mitarbeitern der Zugang zu den notwendigen
Funktionen ermöglicht.
Der Schlüsselbereich Field Applications ermöglicht es
Ihnen, Marketing-, Sales- und Service-Funktionalitäten in
einer Offline-Umgebung für Vertriebs- und Servicebeauftragte einzusetzen, die im Außendienst unterwegs sind.
Um eine erfolgreiche Pflege ihrer Kundenbeziehungen zu
gewährleisten, müssen Unternehmen, die Mitarbeiter im
Außendienst beschäftigen, diese Mitarbeiter stets mit aktuellen und vollständigen Informationen über die von ihnen
besuchten Kunden versorgen. Umgekehrt müssen neue,
im Außendienst erworbene Kenntnisse in die vorhandenen
Informationen einfließen, damit andere Mitarbeiter des
Unternehmens, die mit diesen Kunden in Kontakt stehen,
ebenfalls jederzeit auf dem aktuellen Stand sind. Der Bereich Field Applications stellt Ihnen eine ganze Bandbreite
an Funktionalitäten und Integrationsfunktionen zur Verfügung, um diesen Aufgaben gerecht zu werden. Mit Hilfe
der Field Applications können Vertriebsbeauftragte und
Servicemitarbeiter über ihre Notebooks oder PDAs (Personal Digital Assistants) bei ihrer Arbeit im Außendienst auf
Kundenbeziehungsdaten zugreifen und diese aktualisieren.
Hinweise zu den angebotenen Schulungen
Das Curriculum für die Anwendung SAP CRM ist entlang
den oben aufgeführten Schlüsselbereichen aufgebaut.
Den funktions- und kanalorientierten SAP CRM-Schulungen wird einerseits die Überblicksschulung SAPCRM
(Überblick SAP Customer Relationship Management)
vorangestellt, die als Einstieg und Voraussetzung für die
nachfolgenden Schulungen vorgesehen ist.
Des weiteren werden im Rahmen der Grundlagenschulung CR100 (CRM Grundlagen Customizing) allgemeine
Grundlagen und Customizing-Einstellungen des CRM
3
Enterprise Systems (wie z. B. Geschäftspartner, Produkte, generelles Vorgangscustomizing, Überblick über
die Middleware) vermittelt, welche für alle weiterführenden
Schulungen relevant sind.
Für technisch interessierte Kunden und Projektteam-Mitglieder im CRM-Umfeld bieten wir Ihnen ergänzend die Schulungen CR500 (CRM Middleware), WDECR1 (Proaktives CRM Middleware Management) sowie CR580 (SAP
CRM User Interface) an.
Mit Unterstützung unserer angebotenen E-Learnings können Sie im Selbststudium einen Einstieg in die SAP CRM
Welt erhalten (CRM001) bzw. im Rahmen des E-Learnings
4
SCM290 sich einen Überblick über den Ablauf des Trade
Promotion Managements (TPM) verschaffen. Beachten Sie
hierbei, dass die E-Learnings nur in englischer Sprache zur
Verfügung stehen.
Ausführliche Schulungsbeschreibungen finden Sie am Ende
des Schulungskatalogs in alphabetischer Reihenfolge.
Aktuelle Informationen hinsichtlich der angebotenen Schulungen, wie z. B. Releasestand-Informationen, entnehmen
Sie bitte unserem Schulungskatalog bzw. den Terminen
hierzu in unserem Internetaufritt unter www.sap.de innerhalb
der Rubrik SAP Services.
SAPCRM
Überblick SAP Customer Relationship
Management
Dauer
•
3 Tage
Zielgruppe
•
Kunden, Mitglieder des Projektteams und Interessenten,
die einen Überblick über die Anwendung SAP Customer
Relationship Management und die darin abgedeckten Prozesse
erhalten wollen
•
SAP Berater und Partner
Voraussetzungen
Erforderliches Wissen:
•
keine Voraussetzungen
Empfohlenes Wissen:
•
Keines
Ziele
•
Die Schulung vermittelt Ihnen ein Verständnis, wie Sie von der
Implementierung von SAP CRM Szenarien profitieren können.
Inhalt
•
-
Einführung in:
Grundlagen und Architektur der Anwendung SAP CRM
SAP CRM Marketing
SAP CRM Web Channel (E-Commerce)
SAP CRM Partner Channel Management
SAP CRM Sales
SAP CRM Interaction Center
SAP CRM Service
SAP CRM Field Applications
SAP CRM Analytics
Implementation and Operation der Anwendung SAP CRM
Software
•
•
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
Hinweise
•
Die Schulung ist anhand einer Fallstudie entlang der
funktionalen und kanalorientierten Schlüsselbereiche und
Szenarien der Anwendung SAP CRM aufgebaut.
•
Die Schulung beinhaltet Demonstrationen und Übungen am
System.
•
Bei dieser Schulung handelt es sich um eine
Einführungsveranstaltung in die Anwendung SAP
CRM, das Einrichten (Customizing) der gezeigten Szenarien
ist nicht Bestandteil dieser Schulung.
5
CR100
CR300
CRM Grundlagen Customizing
CRM Sales
Dauer
Dauer
•
•
5 Tage
5 Tage
Zielgruppe
Zielgruppe
•
Kunden und Mitglieder des Projektteams, die ein
tiefergehendes Verständnis der CRM-Grunddaten,
Grundfunktionalitäten sowie Customizinggrundlagen erhalten
wollen
•
Kunden und Mitglieder des Projektteams, die ein
tiefergehendes Verständnis der in SAP CRM Enterprise
unterstützten Verkaufsprozesse und -szenarien sowie der
hierfür relevanten Customizing-Einstellungen erhalten wollen
•
SAP Berater und Partner
•
SAP Berater und Partner
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Erforderliches Wissen:
Erforderliches Wissen:
•
•
SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship
Management)
Empfohlenes Wissen:
•
CR100 (CRM Grundlagen Customizing)
•
Empfohlenes Wissen:
SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship
Management)
SCM600 (Prozesse im Vertrieb)
•
Keines
Ziele
•
Den Schulungsteilnehmern wird ein tiefergehendes
Verständnis der CRM-Grunddaten, ausgesuchter
CRM-Grundlagenfunktionen sowie das zugehörige
Customizing derselbigen vermittelt.
Ziele
•
Den Schulungsteilnehmern werden detaillierte Kenntnisse über
die in SAP CRM Enterprise unterstützten Verkaufsszenarien
sowie der hierfür relevanten Customizing-Einstellungen
vermittelt.
Inhalt
•
-
•
-
•
-
•
•
CRM Grunddaten:
Account Management
Organisationsmodell
Produktstamm
und jeweils das zugehörige Customizing
CRM-Geschäftsvorgänge
Überblick über die generischen Funktionen der
Geschäftsvorgänge
Aktivitätenmanagement
und jeweils das Customizing in Grundzügen
Vorgangssteuerung und Findungen
Partnerfindung
Aktionen
Überblick über die Preisfindung in CRM
CRM Fakturierung
Grundlegende Konzepte der CRM Middleware
Einführung in das CRM WebClient User Interface
Software
•
•
•
•
•
•
•
Einführung in Verkaufsszenarien
•
•
•
•
•
•
•
•
Kopiersteuerung
Besuchsplanung
Aktivitätenmanagement in SAP CRM Sales
Gebietsmanagement
Opportunity Management und Pipeline Performance
Management
Angebots-Management
Auftrags-Management
Spezielle Funktionen im Angebots- und Auftrags-Management
Preisfindung in SAP CRM Sales
Kontrakt-Management
Bonusabwicklung
Fallstudie
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
Hinweise
In dieser Schulung werden nur Grunddaten und Funktionen im
CRM Enterprise System behandelt. Weder die Schlüsselbereiche
Web-Channel (E-Commerce) bzw. Field Applications noch
spezifische Interaction Center Funktionen sind Bestandteil der
Schulung.
6
Inhalt
Software
•
•
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
Hinweise
In dieser Schulung werden die grundlegende Einrichtung und
Anwendung der SAP CRM Verkaufsszenarien behandelt. Weder
Web-Channel (E-Selling) bzw. Mobile Sales Szenarios noch
spezifische Interaction Center Funktionen sind Bestandteil der
Schulung.
CR410
CR500
CRM Interaction Center WebClient
CRM Middleware
Dauer
Dauer
•
•
3 Tage
3 Tage
Zielgruppe
Zielgruppe
•
Mitglieder von Projektteams, die in die Implementierung
des CRM Interaction Centers WebClient im Rahmen der
Anwendung SAP CRM involviert sind
•
•
•
SAP Berater und Partner
Voraussetzungen
Kunden, die mit dem CRM Interaction Center WebClient
arbeiten
Voraussetzungen
Erforderliches Wissen:
•
SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship
Management)
•
•
CR100 (CRM Grundlagen Customizing)
CR580 (SAP CRM User Interface)
Empfohlenes Wissen:
•
Kenntnisse der CRM Geschäftsprozesse
Ziele
•
Den Schulungsteilnehmern werden die Interaction Center
WebClient (IC WebClient) spezifischen Prozesse aus Sicht der
Anwendung sowie die IC WebClient spezifischen Funktionen
und Einstellungen im Customizing vermittelt.
Kunden, SAP Berater und Partner, die für die Konfiguration
und den Betrieb der CRM Middleware verantwortlich sind
Erforderliches Wissen:
•
SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship
Management)
•
Grundkenntnisse in SAP Technologie
Empfohlenes Wissen:
•
Keines
Ziele
•
•
Nach dieser Schulung werden die Teilnehmer:
•
Die Verbindung von der CRM Middleware zum
angeschlossenen SAP R/3 System aufsetzen und überwachen
können
•
Den Datenfluss innerhalb der CRM Middleware überwachen
können
•
Die Grundlagen des Datenverteilungsmodells für mobile
Clienten kennen
Einen Überblick über die interne Datenverarbeitung der CRM
Middleware haben
Inhalt
•
•
•
•
•
•
•
•
•
IC Agentenfunktionen
Inhalt
IC Marketing und Verkauf
•
•
IC Service
IC Web Client Funktionen und Profile
Kommunikationsarchitektur
Agent-Inbox
Regeleditor
Kategorieneditor
IC Manager Funktionen
-
•
•
Einführung in die CRM Architektur und CRM Middleware
Anbindung eines SAP Backend Systems an ein SAP CRM
System:
CRM Middleware/Administration Console
Messaging BDoc
Initial Load/Delta Load/Request
Datenfluss, Konfiguration und Monitoring
Anbindung eines externen Systems über den XIF-Adapter
Architektur und technische Konfiguration für Field Applications
(Mobile)
Software
Software
•
•
•
•
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
7
CR580
CR600
SAP CRM User Interface
CRM Marketing
Dauer
Dauer
•
•
3 Tage
5 Tage
Zielgruppe
Zielgruppe
•
•
Kunden und Mitglieder des Projektteams, die ein
tiefergehendes Verständnis der in SAP CRM Marketing
unterstützten Funktionen und Szenarien erhalten wollen
•
SAP Berater und Partner
Kunden, SAP Berater und Mitglieder des Projektteams, die in
die Konfiguration des SAP CRM User Interfaces (Web UI) im
Rahmen von SAP CRM 2007 involviert sind
Voraussetzungen
Erforderliches Wissen:
•
SAPCRM (Überblick über SAP Customer Relationship
Management)
Voraussetzungen
Erforderliches Wissen:
•
SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship
Management)
Empfohlenes Wissen:
•
CR100 (CRM Grundlagen Customizing)
•
•
CR100 (CRM Grundlagen Customizing)
Empfohlenes Wissen:
IC WebClient UI Kenntnisse
•
•
Grundlegende Kenntnisse der SAP Technologie
Keines
Ziele
Ziele
•
•
Den Schulungsteilnehmern wird einerseits ein Überblick über
das SAP CRM User Interface vermittelt. Des weiteren erlernen
die Teilnehmer die Customizing-Möglichkeiten und Pflege des
SAP CRM User Interfaces sowie die Implementierung von
kundenspezifischen Anforderungen in dieser Hinsicht.
Den Schulungsteilnehmern werden die Geschäftsprozesse
der SAP CRM Marketing Anwendung erläutert. Des weiteren
wird den Teilnehmern die Einrichtung (Customizing) von SAP
CRM Marketing Management Funktionalitäten vermittelt.
Inhalt
Inhalt
•
•
Überblick über Marketing Management in SAP CRM
•
•
Marketing Kalender
•
•
•
•
•
•
SAP CRM User Interface Überblick
Kundenerweiterungen mittels der Easy Enhancement
Workbench (EEW)
-
•
•
•
Component Enhancement Konzept
•
Segmentierung von Geschäftspartnern
Marketingmerkmale
Arbeiten mit der Graphischen Modellierung
Erstellen von Profilen und Zielgruppen
•
•
•
•
Lead Management
UI Konzept
Customizing der Benutzerrollen sowie der Navigationsleiste
Architektur
Konfiguration mittels UI Configuration Tool
Skin Konfiguration
Web Services
Software
•
•
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
-
-
Marketing- und Kampagnenplanung
Arbeiten mit Marketingprojekten
Planung und Durchführung (Kampagnen)
Geschäftspartnergesteuerte Kommunikation
Personalisierte Mail Formulare
Erstellung von personalisierten E-Mails und Gestaltung der
Dokumente
Campaign Automation
External List Management
Spezielle Funktionen im Kampagnenmanagement
Hinweise
Software
•
•
•
Die Schulung CR580 bezieht sich auf das in Release SAP CRM
2007 verwendete SAP CRM User Interface (CRM WebClient
UI). Im Rahmen dieser Schulung werden Standard-Funktionen
und Tools für die UI Konfiguration vorgestellt. In dieser
Schulung wird keine UI Programmierung durchgeführt.
Teilnehmer bzw. Projektteammitglieder, die mit dem CRM
WebClient UI vertraut sind und die Rolle eines Entwicklers
einnehmen, können ein Angebot der SAP Consulting,
den sogenannten Web Client UI Development Workshop
besuchen, für den die Inhalte des CR580 vorausgesetzt sind.
•
Ansprechpartner hierfür ist Frau Ines Kutne
([email protected]).
•
Das Customizing des UI der SAP CRM Releases 4.0 und 5.0
(PC UI bzw. SAP GUI) ist nicht Bestandteil dieser Schulung.
8
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
Hinweise
•
Diese Schulung basiert auf den Funktionalitäten, die in der
branchenübergreifenden SAP CRM Anwendung enthalten
sind.
•
Funktionalitäten, die sich auf SAP-Industrieanwendungen
beziehen sind in dieser Schulung nicht enthalten.
CR700
WCHUID
CRM Service
SAP CRM 7.0 Web Client UI Development
Dauer
Duration
•
•
5 Tage
4 Tage
Zielgruppe
Target Group
•
Kunden und Mitglieder des Projektteams, die in die
Implementierung von SAP CRM Service involviert sind
•
•
SAP Berater und Partner
Development consultants, customers and partners dealing
with development tasks in SAP CRM 7.0.
Prerequisites
Voraussetzungen
Required Knowledge:
Erforderliches Wissen:
•
•
SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship
Management)
•
CR100 (CRM Grundlagen Customizing)
Empfohlenes Wissen:
•
CR580 (SAP CRM User Interface)
•
•
•
CR580 (CRM User Interface) (or RTUI60) or adequate
experience with customizing and configuration of the
CRM2007 User Interface
BC401 (ABAP Objects) or adequate programming skills
Knowledge of CRM Data Model (e.g. One Order, Business
Partner)
Ziele
Recommended Knowledge:
•
•
•
Den Schulungsteilnehmern werden die unterstützten
Serviceprozesse im Rahmen von SAP CRM Service erläutert.
Des weiteren werden die für CRM- Service relevanten
Einstellungen im Customizing vermittelt.
Inhalt
•
Installationsverwaltung:
Installationen
Objekt
•
Servicevertragsabwicklung:
Servicevereinbarungen
Serviceverträge
Servicepläne
•
Serviceauftragsabwicklung:
Einsatzplanung
Servicerückmeldung
Service-Fakturierung
Garantieansprüche
-
•
-
Reklamationen und Retourenabwicklung:
Reklamationen und Retouren
Werkstattreparaturabwicklung
•
Case Management
Software
•
•
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
Hinweise
•
In dieser Schulung werden die grundlegende Einrichtung und
Anwendung der SAP CRM Serviceszenarien behandelt.
•
Weder Web Channel (E-Service) bzw. Mobile Service
Szenarios noch spezifische Interaction Center Funktionen sind
Bestandteil der Schulung.
PCUI or IC Web Client UI experiences (CRM 5.0)
CR100 (CRM Customizing Fundamentals)
Goals
•
This course presents the Framework and Presentation Layer
of the SAP CRM 7.0 Web Client User Interface. Main
objectives are to understand the Framework and Presentation
Layer and their Enhancement Concepts. You will build own UI
Components and integrate them into the Web Client UI. Main
focus will be set on the UI Component Development and the
Component Enhancement Concept that we will practice in
different enhancement examples.
Content
•
•
-
Architecture Overview
Business Layer
Generic Interaction Layer: Basics
Enhancement of Data Model with Easy Enhancement
Workbench
Enhancement of Generic Interaction Layer: Simple Objects
Business Object Layer: Transactional Services
•
Presentation Layer
UI Component Development and Enhancement Concepts
Views, View Sets, Custom Controller, Window, Navigation
Component Interface and Usage of Components
Cross component Navigation
Component Enhancement Examples
•
Special Topics, Tips and Tricks:
Implementation of Value helps
UI Types
Global Custom Controllers
Creation of Trees in Views
UI Configuration Tool, Transaction Launcher
-
Software
•
SAP CRM 7.0
Notes
•
Workshop material is only available in English.
9
WDECR1
Proaktives CRM Middleware Management
Dauer
•
2 Tage
Zielgruppe
•
Kunden, die ein tiefergehendes Verständnis der CRM
Middleware erhalten möchten.
•
•
•
Middleware-Administratoren
•
•
Middleware-Administratoren
SAP Berater und Partner
Kunden, die ein tiefergehendes Verständnis der CRM
Middleware erhalten möchten.
SAP Berater und Partner
Voraussetzungen
Erforderliches Wissen:
•
•
CR500 (CRM Middleware)
Grundkenntnisse in SAP Technologie
Empfohlenes Wissen:
•
CR100 (CRM Grundlagen Customizing)
Ziele
•
Vermittlung der Kenntnisse die für die Betreuung des CRM
Middleware Datenflußes erforderlich sind:
•
Erläuterung der Zusammenhänge zwischen Middleware
Ablaufstörungen und CRM Customizing Einstellungen
•
Erläuterungen von organisatorischen Maßnahmen zur
Vereinfachung des regelmäßigen Betriebs der CRM
Middleware
•
Vermittlung einer strukturierten Vorgehensweise bei der
CRM-Systembetreuung
Inhalt
•
•
•
•
Wichtige Transaktionen
Nützliche Analysewerkzeuge
Wichtige Tabellen und -inhalte
Organisatorische Hilfsmittel
Software
•
•
SAP CRM 2007
SAP ERP Central Component 6.0
Hinweise
•
•
10
Die Workshop-Unterlagen sind nur auf Englisch verfügbar.
Dieser Workshop vermittelt Ihnen Tipps und Tricks
hinsichtlich der Installation und des Einsatzes der CRM
Middleware basierend auf den Erfahrungen unterschiedlichster
Kundenprojekte.