service marktübersicht contact center-dienstleister

SERVICE
UNTERNEHMEN
Internet
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
MARKTÜBERSICHT CONTACT CENTER-DIENSTLEISTER
AIC-Services
A. Sutter Dialog Services
Arvato Services
Becker & Partner GmbH
CommuniGate
D+S 360o
www.aic-services.com
www.callcenter-essen.de
crm.arvato.de
www.becker-partner.de
www.communigate.org
www.ds-cc.de
Andreas Diederich
(0221) 9637215
a.diederich
@aic-services.com
Achim Herbst
(0201) 3101246
[email protected]
(05241) 80-43600
[email protected]
Silke Bergs
(0241) 9282412
[email protected]
Matthias Altmann
(0851) 9512-210
matthias.altmann
@communigate.org
19 Mio.
550
Benjamin Barnack
(040) 4114-2225
[email protected]
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
3,9 Mio.
155
120
84,1 Mio.
3.078
Tourismus, Verkehr,
E-Commerce,
Dienstleistung
Messeveranstalter,
Privatbanken,
Industrie, Verlage, Kultur
alle Branchen
Sony Mobile,
Huawei, Teekanne,
Consumer Electronics, IT
Banken, EVU, Sparkassen,
Versicherer
Telekommunikation,
Energieversorger, Pharma,
Banken, Versicherungen
Kundenservice, Bestellung,
Reservierung, Verkauf, BPO
Kundenservice, Helpdesk,
Bestell-/ Info-/ Krisenhotline
Customer Care,
BPO
Technical & IT Helpdesk,
Cust.Care, B2B und B2C
Inbound, Outbound,
Backoffice-Dienstleistung.
Customer Care, Sales,
Tec Support, Web Services
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
250
350
24 / 7
140
130
24 / 7
41.000
43.000
24 / 7
80
60
10 / 6
1 Mio
433
465
10 / 6
2,6 Mio.
2.900
2.715
24 / 7
30 Mio.
UNTERNEHMEN
KCC
Kikxxl
Regiocom
Sign For Com
SNT Deutschland
Sparda Telefonservice
www.kcc-koeln.com
www.kikxxl.de
www.regiocom.com
www.signforcom.de
www.snt-ag.de
www.summacom.eu
Ralph Kreuzer
(02203) 9839-001
ralph.kreuzer
@kcc-koeln.com
Robel Mutlu
(0541) 3305-466
[email protected]
Melanie Sergel
(0391) 2436-1722
melanie.sergel
@regiocom.com
119 Mio.
ca. 2.000
Karin Asmussen
(0228) 9092-0
[email protected]
Julius Appel
(0800) 7682433
[email protected]
5,9 Mio.
115
90 Mio.
3.500
Sabrina Woll
(06894) 1454010
sabrina.woll
@summacom.eu
12,3 Mio.
380
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Internet
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
42 Mio. Euro
1.600
Automotive, Dienstleister,
IT, Pharma / Health Care,
Verlage, Industrie
Telekommunikation, EVU,
Logistik, eCommerce,
Versicherung, Industrie
Energieversorgungsunternehmen
IT, Industrie, Messen,
Telekommunikation
B2B Out-/ Inbound, Kaltakquise, Terminierung etc.
Inbound, Outbound, BPO,
Helpdesk, Bestellhotline
Kaufm. Kundenbetreuung,
BPO
Outbound, ChannelPartner-Management
Kundenservice, BPO, CEM,
Wissensmanag., eLearning
Service Hotlines, Outbound,
Back Office etc.
45
10 / 5
85.000 / 810.000
1.480
1.089
24 / 7
ca. 36 Mio. pro Jahr
1.675
1.780
24 / 7
130
97
12 / 5
1,9 Mio.
3.200
2.800
24 / 7
43 Mio. / 6 Mio.
250
280
24 / 7
10 Mio.
Trend Service
walter services Gruppe
Webhelp Deutschland
3C Dialog
Abravo
Adecco
Internet
www.trend-service.de
www.walterservices.com
www.webhelp.com
www.3c-dialog.de
www.abravo.de
www.adecco.de/businesssolutions
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Karsten Schievelbusch
(0202) 2515-300
kschievelbusch
@trend-service.de
Dirk Bock
(0721) 1520 734 017
Dirk.Bock
@walterservices.com
Cathleen Dießner
(030) 590027630
cathleen.diessner
@de.webhelp.com
62
2.420
2.600
14 Mio.
350
2 Mio.
75
55 Mio.
1.900
alle Branchen
Energie, Versandhandel,
Pharma / Health Care,
Medien, Telekomm., Kabel
Telekommunikation, Internet,
Verlag, Banken, Versicherung,
Handel, Pay-TV, Energie
Energie, Immobilien,
FDL / Verwaltung,
E-Commerce, Medien
Zentralen 20-1.000 MA
IT, Industrie,
Customer Care
Banken, Versicherungen,
Telekommunikation,
Versandhdl., Luftverkehr
In-/ Outbound, Sachbearb.,
Dialog, Consulting
Inbound, ext. Tel.-Zentr.
20 -1.000 MA, Helpdesk
Kundenservice, Helpdesk,
techn. Support, Backoffice
300
300
24 / 7
4,0 Mio.
20+60
40
24 / 7
1,8 Mio.
480
550
24 / 7
TK, Cons. Electr., Kabelnetzb.,
Pharma, Finanzen,
E-Commerce, FinanzEnergieversorger, Industrie,
Öffentliche Verwaltung
wirtschaft, EVU, Logistik
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
UNTERNEHMEN
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Tätigkeitsschwerpunkte
Inbound, Outbound,
E-Services, Fulfillment
Customer Care, Sales, Tec
Inbound, Outbound,
Helpdesk, Beratung, Support Support, Web Services, BPO
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
55
65
24 / 7
1.948
1.971
24 / 7
2.200
2.200
24/7
UNTERNEHMEN
Internet
Apontas
Avedo
Avendon
Baur Fulfillment
Solutions
Bkd
Bosch Communication
Center
www.apontas.de
www.avedo.de
www.avendon.com
www.baur-fs.de
www.bkd.de
www.boschcommuni
cation-center.de
30 Mio.
1.500
3,5 Mio.
70
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
4,5 Mio. (9 Monate)
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Rund 5.000 weltweit
Forderungsmanagement,
Inkasso
Telekommunikation,
Kabelnetzbetreiber,
Versicherung
Telekommunikation, EVU,
Finance, Automobil
Handel, Versandhandel,
E-Commerce
Markenartikel,
Verlage, Industrie,
Medizin, Versand
Daimler, LH, K+N; Automotive, Travel & Transportation, E-Commerce etc.
In- und Outbound, Billing &
Dunning, Consulting
Sales, Bus. Process,
Outsourcing, Kündigungspr.
Inbound: Beratung / Outbound: Sales, Marktforsch.
Inbound, Outbound,
Backoffice
Vertrieb, B2B, Handel,
Call Center, CRM
Cust. Care, Technical & IT
Helpdesk, eCall Services
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
45
60
24 / 7
360
24 / 7
120
60
8-20 Uhr / 6
700
900
24 / 7
9 Mio. / 6 Mio.
80
80
24 / 7
1,4 Mio.
1.500 international
1.200 international
24 / 7
ca. 4.440 / 3.922 (2010)
UNTERNEHMEN
Buw
Callways
CCES24, S.A.
Communication
Factory
Communicall
Competence
Call Center
www.buw.de
www.callways.de
www.cces24.es
www.commfac.de
www.communicall.de
www.yourccc.com
137,5 Mio.
6.000
2,3 Mio.
7,5 Mio.
1,75 Mio.
65
4.500
Handel, Industrie,
Tourismus,
Pharma / Health Care u.a.
Versandhandel, Industrie,
Dienstleister, Tourismus,
Pharma / Health Care u.a.
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Internet
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
550
1&1, Telekommunikation,
Tourismus, Banken,
Energie, Versandhandel
Versandhandel, Pharma,
Finanzdienstleister,
Versorger
Schwerpunkt Industrie
und Maschinenbau
Reise, Tourismus,
Finanzen, E-Commerce,
Telekomm., Energie etc.
Inbound, E-Mail,
UHD, BPO
Verkauf, Abogewinnung /
-rückgew., Neukundenakq.
Vertriebsunterstützung,
Terminierung, Service
Incoming, Outgoing,
Written Serv., Backoffice
50
Tätigkeitsschwerpunkte
Terminvereinb., BestellKundenrückgew. u. -betreu./
annahme, Helpdesk u. Supp.
Social Media, Consulting
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
4.500
5.440
24 / 7
70/3.095
150
80
24 / 7
360.000
430
500
24 / 7
6,3 Mio.
350
224
24 / 7
Ctm Marketing
Services
DB Dialog
Davero
www.ctm-group.de
www.dbdialog.de
www.davero.de
62,2 Mio.
1.600
27 Mio.
Telekommunikation,
Pharma, Verlage,
Finanzdienstleistungen
Mobilität, Touristik
IT u. Telekommunikation,
Groß- und Einzelhandel,
Öffentl. Hand / Behörden
Akt. Verkauf, Terminierung,
Kundenrückgewinnung
Kundenbetreuung, Krisenkommunik., Social Media
250
210
12-16 / 7
5,0 Mio.
800
24 / 7
2.500 / 400.000
24 / 7
Deutsche Post CSC
Dialog
Expertcloud
www.dpcsc.de
www.jsdialog.com
www.expertcloud.de
390
200
alle Branchen
Automotive, Messen,
Verlage, Dienstleist.,
Luxusg., Chemie / Pharma
Sky, Blau.de, Channel 21
Telekommunikation,
Medien, Versandhandel
Inbound, Outbound,
Consulting, Training
Kundenserv. In-/ Outbound,
Customer Care
Kunden-/ Händlerbetr.,
Vertrieb, 1st-/ 2nd-Level
Inbound, Inbound Sales,
Korrespondenzbearbeitung
608
620
16 / 6
5 Mio.
2.500
2.500
24 / 7
30 Mio.
340
365
24 / 7
3 Mio. / 1,2 Mio.
200
120
24 / 7
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
24 / 7
12,9 Mio.
UNTERNEHMEN
Internet
Flintec IT
Gedikom
Getaline
Gevekom
Icare Dialogmarketing
Interact Teleservice
www.flintec.de
www.gedikom.de
www.getaline.de
www.gevekom.de
www.icare-ag.com
D, CH, AT
www.interact-ag.de
1.500
200
450
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
4,2 Mio.
4,1 Mio.
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Chatline
Lebensberatung
Gesundheitswesen
Versandhandel, Tourismus,
Verlage, Telekommunik.,
Fashion, Ver-/ Entsorgung
Vertrieb, Kundenservice
Inbound, Outbound
Versandhandel, Pharma,
Verlage, Automobil
alle Branchen
Dienstleister
Medizinische Call CenterDienstleistungen
In- u. Outbound, E-MailMarketing, Adressquali.
Versicherungen, NEM
Verlage, Lotterie
In-/ Outbound, Kundenservice, E-Mail-Bearbeitg.
Verkauf, Adressqualifizierung, Terminvereinbarung
50
120
95
24 / 7
1,8 Mio. / 900.000
650
1.350
24 / 7
250
200
12 / 6
4,7 Mio.
250
350
6-24 Uhr / 7
125
112
24 / –
1,9 Mio.
Invacon
Invitel
Invoco
Itec Dialog
Kern Contact
Kunden Profi
www.invacon.de
www.invitelunternehmensgruppe.de
www.invoco-group.com
www.itec-dialog.de
www.kc-group.eu
www.kundenprofi.de
5 Mio.
150
68 Mio.
2.020
41,2 Mio.
1.806
300
Kabel, Medien,
Entsorgungswirtschaft,
Versandhandel
E-Commerce, Handel,
Consumer Electronics,
Finance
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
24 / 7
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Telekommun., VersandAutomotive, Industrie,
Dienstleistungsunternehmen handel, EVU, Öffentl. Dienst,
Banken, Versicherung etc.
3,1 Mio.
Versandhandel, Industrie, Telekommunikation, Energie,
Pharma, Dienstl., Tourismus, Finanzen, Versandhandel.,
Verlagswesen, IT, Fulfillman.
Verwaltung, Versorgung
Tätigkeitsschwerpunkte
Neukundengewinnung,
Bestandskundenaktivierung
In-/ Outbound, Kundenservice, Terminvereinbar.
kaufm. Kundenservice,
Sales, Social Media
Customer Care, Social Media
Commun. Building
Adressquali., Verkauf,
Neukundenakquise
Kundenbetrg. In-/Outbound,
Beschwerdemanagement
100
100
15 / 6
1 Mio.
2.250
1.596
24 / 7
8 Mio. / 5,5 Mio.
1.352
1.602
24 / 7
250
220
24 / 7
100
130
12-16 / 6
260
300
24 / 7
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
UNTERNEHMEN
Nürnberger
Communication Center
Quality
Communications
Samhammer
Sitel
Sykes Enterprise
Bochum
Sympatel
Internet
www.ncc.nuernberger.de
www.quality-comm.de
www.samhammer.de
www.sitel.de
www.sykes.com/de
www.sympatel.de
7 Mio.
220
9,7 Mio.
50
130 Mio.
3.355
ca. 58 Mio.
2.300
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Versicherungen,
Finanzdienstleistung
alle Branchen
Versandhandel, Industrie,
Dienstleister, Pharma
Kommunik., Finanzen,
Gesundheitsw., Einzelhand. /
Konsumgüter etc.
Telekommunikation,
Technologie
Finanzdienstleistung etc.
alle Branchen
Inbound, Outbound
Operat. Qualitätssicherung,
hochspezial. Sachbearbeitung
Kundenrückgewinnung,
Verkauf, Inbound
Kundenserv., Technischer
Support, Backoffice, Vertrieb
Customer Care, Technischer
Support, Bestellannahme
Adressqual., Verkauf,
Terminvereinbarung
230
246
12-16 / 6
6 Mio. / > 2 Mio.
100
70
12/6
148
174
24 / 7
3.500
3-700
24 / 7
1.900
2.000
24 / 7
34 Mio. / 2 Mio.
300
600
24 / –
9 Mio.
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
Tas AG
Tas Mülheim
Tdm
Teleffekt
Telemarkt
TeleTeam
www.tasag.de
www.tas-gruppe.de
www.tdm.de
www.teleffekt.de
www.telemarkt.ag
www.call-teleteam.de
5,2 Mio.
350
80-100
Industrie, Kosmetik,
Haushaltsgeräte,
Automobil, Heiztechnik
Telekommunikation,
Verlage / Medien, Finance
Telekommunikation,
Energieversorger,
Dienstleister, Industrie
Outbound, Inbound
Kundenservice, Auftragsbearbeitung, Terminver.
800
286
300
24 / 7
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
9,2 Mio.
450
Customer Care,
Helpdesk, Video Chat,
Leadgenerierung
Energieversorgung,
Wohnungswirtsch.,
Verlage, Medien, TK
Versandhandel, Industrie,
Dienstl., Tourismus, Pharma /
Health Care, Öffentl. Verw.
u.a. Financial Business, IT,
Versand-/ Onlinehandel
Customer Care, BPO,
Helpdesk & Supp.
In-/ Outbound, AdressTerminvereinbarung, Neukundenakq., Bestellannahme qualifiz., Kundenbetreuung
300
24 / 7
340
450
24 / 7
168
155
24 / 7
16 / 7
Tel-Inform
Teleperformance
Tema
Tms Connected
Transcom
Value5
www.tel-inform.de
www.teleperformance.de
www.tema-marketing.de
www.tms-connected.de
www.transcom.com
www.value5.com
ca. 71 Mio.
3.000
14 Mio.
600 Mio.
280
180
Versandhandel, Industrie,
Dienstleister, Tourismus,
EVU, Öffentl. Verwaltung
Telekomm., Energie,
Technologie / ITK, Autom.,
Handel / Vershandel
Industrie, Dienstleister, IT,
Pharma / Health Care,
Verlage, Öff. Verw., Energie
Energieversorger, IT-TK,
Health Care / Pharma,
Industrie
alle Branchen
Versand, Versicherungen,
Tourismus,
Finanzdienstleistungen
BPO, Social Media,
Inbound, Rückgewinnung
Kundenserv. Inbound,
Techn. Support, Help-Desk
Adressqualifiz., Terminvereinbarung, Verkauf
Customer Service,
Helpdesk und Support
205
225
24 / 7
2.400
2.600
24 / 7
1.300
1.350
24 / –
20,4 Mio.
3.000
60
17 / 7
1,2 Mio.
Tätigkeitsschwerpunkte
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
UNTERNEHMEN
Internet
85
Ansprechpartner
Telefon
E-Mail
Jahresumsatz
Anzahl der Mitarbeiter
Referenzen / Branchen
Tätigkeitsschwerpunkte
Helpdesk, Mailbearbeitung, Kundenbetreug, NeukundenIn- und Outbound
akquise, Rückgewinnung
Personelle Ausstattung
Anzahl Telefonarbeitsplätze
FTE (full time equivalents)
Betriebszeiten (Std./ Tage)
Calls (Inbound / Outbound)
132
160
nach Bedarf
425
450
24 / 7