brasil - Brasscom

BRASIL
TI-BPO BOOK
Capa/Foto:
Por do sol, Rio de Janeiro - Brasil.
BRASIL TI-BPO BOOK
2010-2011
ÍNDICE
04. CARTA DO PRESIDENTE
05. O MERCADO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
a. Brasil
b. Exportações
c. Mercado Global
11.
O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
a. Conhecimento do negócio
b. Pessoas qualificadas
c. Infraestrutura robusta
d. Apoio governamental
e. Ambientes econômico, político e legal favoráveis
f. Compatibilidade cultural
g. Proximidade de fuso-horário
29.
CASES
a. Agricultura - Investimentos em inovação geram
crescimento e sustentabilidade
b. Ciência como negócio
c. Cloud computing
d. Energia, petróleo e gás - O Brasil como referência
e. Indústria brasileira de alimentos e bebidas:
modelo de soluções em TI
f. Serviços financeiros no Brasil: vanguarda em TI
g. Redes Sociais: novos negócios e grandes oportunidades
h. Sustentabilidade aliada à TI
i. Setor automotivo: tecnologia sofisticada e referência mundial
75.
AGENDA BRASSCOM
a. Principais programas
b. Conselho
c. Associados
d. Apoiadores
85.
APÊNDICE
Antonio Gil e Rogerio Oliveira. Foto: Luis Prado
BRASIL: LIDERANÇA COMPROVADA EM TI
A indústria brasileira de Tecnologia da Informação (TI) vive um momento virtuoso no contexto pós-crise e pós-globalização, com faturamento
de US$ 85,1 bilhões em 2010 - o oitavo maior do mundo - e soluções sofisticadas em diversos setores da economia. Avançados sistemas
em serviços financeiros, governo eletrônico, motores flex, gestão de produção agrícola, exploração de petróleo e gás e automação de
manufatura contribuem para a competitividade do País e revelam o DNA inovador do brasileiro. A janela de oportunidades está aberta para
o País durante esta década, caracterizada por novas tendências tecnológicas, além do crescimento econômico e do bônus demográfico nos
países emergentes. O Brasil possui capacidade e excelência para dobrar o faturamento do setor e se tornar um dos cinco principais centros
de TI em 2022.
A segunda edição do Brasil TI-BPO Book traz um panorama do mercado brasileiro de TI e inclui casos concretos que comprovam a excelência
dos processos desenvolvidos no país, a capacidade inovadora dos profissionais e a robustez da infraestrutura nacional. A coleta e organização
desses dados contou com muitos esforços e gostaríamos de agradecer o apoio da Apex-Brasil (Agência Brasileira de Promoção de Exportação
e Investimentos), do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) e dos Ministérios da Ciência e Tecnologia (MCT) e de
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC). Também somos gratos à participação das companhias associadas à Brasscom e à
dedicação dos profissionais envolvidos na produção deste material.
Boa Leitura.
Rogerio Oliveira
Antonio Gil
Presidente do Conselho da Brasscom Presidente da Brasscom
03 04 CARTA DO PRESIDENTE
O MERCADO DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
Museu Nacional, Brasília. Foto: Luis Prado
Brasil
Exportações
Mercado Global
BRASIL
O Brasil tem o sétimo maior mercado interno de Tecnologia da
e China), por conta, entre outros motivos, da dimensão de
Informação e Comunicação (TIC) do mundo, representando 8%
seu mercado e do crescimento e robustez macroeconômicos.
do Produto Interno Bruto (PIB) do país, com faturamento de US$
A mesma pesquisa classificou o mercado de TI brasileiro como
165,7 bilhões em 2010. Da mesma forma que o país deve saltar
o segundo maior entre as nações emergentes depois da China
da sétima para a quinta maior economia durante esta década,
e indicou o país como sede de empresas globalmente
acredita-se que a sua evolução de sétimo para quarto maior
competitivas, responsáveis pela criação de tecnologias
mercado interno de TIC no mundo também seja perfeitamente
sofisticadas e ousadas.
possível, já que a indústria brasileira tem porte, conhecimento
técnico e capacidade inovadora suficiente para ocupar esse lugar.
O país é reconhecido pelo uso intensivo de plataformas,
arquiteturas e metodologias de padrão mundial - como Java,
Dados da IDC mostram que, no Brasil, a maior fatia de TI-
Unix, Linux, Cobol, Natural, .Net, C++, Oracle, SAP, Totvs,
BPO é a de TI In-House, - tecnologia desenvolvida pelo governo
Siebel, PeopleSoft, SOA, EAI, CMMi, ISO, ITIL, entre outras.
e por empresas de outros setores da economia. Hardware
Forte em segmentos verticais, como serviços financeiros,
vem na segunda posição com grande expressão - destaque
manufatura, comunicações, petróleo & gás, varejo e governo,
para servidores, dispositivos de armazenamento, periféricos
o mercado brasileiro é totalmente aberto, disputado por
(impressoras e dispositivos portáteis) e equipamentos para
empresas nacionais e internacionais.
redes. Em seguida, aparecem serviços (incluindo planejamento,
desenvolvimento, suporte e gerenciamento
Entre as empresas brasileiras com destaque global que utilizam
de sistemas e processos), BPO, software e exportações,
serviços de TI estão a Ambev (ligada à AB Inbev - Anheuser-
totalizando faturamento de US$ 85,1 bilhões em 2010,
Busch InBev, maior plataforma de produção e comercialização
que posiciona o país como o oitavo maior mercado interno de
de cervejas do mundo), a BRF Brasil Foods (maior exportadora
TI-BPO do mundo.
mundial de aves e maior empresa global de proteínas em valor
de mercado), a Petrobras (quarta maior empresa de energia do
Com pouco mais de cinco décadas, a indústria brasileira de
mundo), a Embraer (terceira maior fabricante de jatos comerciais
TI acompanhou a expansão econômica do país e criou soluções
do mundo), a Vale (líder mundial na produção de minério de
sofisticadas, capazes de atender às mais diversificadas
ferro e pelotas, e segunda maior produtora de níquel), a CSN -
demandas, transformando-se em um mercado competitivo
Companhia Siderúrgica Nacional (quinta maior siderúrgica do
e criativo. Combinando a expertise tecnológica e conhecimentos
mundo), a Gerdau (maior produtora de aços longos nas Américas)
de negócio, o Brasil produz soluções maduras para ramos
e a Aracruz (líder mundial em produção de celulose de eucalipto).
específicos como agronegócio, indústria aeroespacial e
O sistema financeiro também chama a atenção nesse cenário.
automotiva, saúde, comércio eletrônico, seguros, automação
Foi considerado pelo Banco Mundial e pelo Gartner como o
bancária, operações fiscais e tributárias, entre outros.
mais avançado do mundo, com todas as instituições conectadas
a uma rede nacional, totalmente desenvolvida no Brasil.
Dados divulgados pelo Gartner, em julho de 2010, mostram
que o Brasil foi considerado o país com o mercado de TI mais
equilibrado entre as nações do BRIC (Brasil, Rússia, Índia
05 06 O MERCADO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Total TI 2010 (US$ bilhões): 85,1
Mercado de TIC (2010, US$):
Hardware
Total TI
85,1 bi
Comunicações
80,6 bi
Total
19,8
39,5
Software
BPO
165,7 bi
Fonte: IDC
Serviços
13,3
Análise: Brasscom
2,4 4,7 5,4
Exportações
TI In-house
Fonte: IDC
Análise: Brasscom
EXPORTAÇÕES
Em 2010, as vendas externas brasileiras de TI-BPO somaram US$ 2,4 bilhões, com projeções de crescimento de 11% para 2011,
segundo a IDC. A fatia mais significativa diz respeito aos serviços, como desenvolvimento de projetos, manutenção e suporte,
body-shop, consultoria e integração e gerenciamento de infraestrutura. A maior demanda provém dos setores de finanças e manufatura,
seguidos por telecomunicações, serviços e mineração e óleo e gás. Os principais clientes do Brasil são os Estados Unidos, sucedido por
países da América Latina e Europa.
Ranking dos Exportadores de TI-BPO no Brasil, 2010
Por receita total
1. IBM
11. Tivit
21. Cast
2. Accenture
12. Deloitte
22. Unisys
3. HP/EDS
13. TOTVS
23. Resource
4. Stefanini
14. Softtek
24. Politec
5. T-Systems
15. Tata
25. Satyam
6. CI&T
16. CSC
26. Neoris
7. CPM Braxis
17. Sonda Procwork
27. Bull
8. DTS
18. Grupo ASSA
28. Lógica
9. BRQ
19. HCL
29. Algar
10. GFT
20. AtosOrigin
30. Ogeda
Fonte: Brasscom, IDC
MERCADO GLOBAL
A indústria de TI tem se consolidado ao longo das últimas décadas
Empresas contratantes de serviços terceirizados são também
como fator de aceleração do crescimento das principais economias
estimuladas pela necessidade de expandir operações, reduzir custos,
globais, o que pode ser percebido com a análise de alguns aspectos
aumentar receitas e otimizar processos. Como consequência,
que acompanham seu amadurecimento, como a geração de
o mercado offshore de TI, que movimentou US$ 58 bilhões em
empregos, o crescimento geral da produtividade, a elevação dos
2010, também avança em ritmo acelerado: entre 2009 e 2014,
índices de competitividade e o aumento do PIB per capita.
a expansão média anual deve ser de 8,3%. Segundo dados da AT
Kearney, em 2011 este mercado deve ser de US$ 62 bilhões e
a previsão é de que em 2014 alcance US$ 79 bilhões.
O melhor exemplo dessa força e desse dinamismo é o setor que
reúne serviços de TI e terceirização de processos de negócio
(BPO), cujas previsões de crescimento mantêm-se elevadas.
Projeções do IDC indicam que o mercado global de TI deve
Em termos globais, serviços de TI-BPO geraram US$ 1,14 trilhão
crescer 6,3% em 2011, na comparação com o ano anterior.
em 2010 e, em 2011, devem atingir US$ 1,2 trilhão, com
A consultoria também afirma que países maduros em aquisição
crescimento anual de 5,2% entre 2009 e 2014, segundo projeções
de tecnologia, como Estados Unidos e Japão, irão apresentar
da consultoria AT Kearney. Desse total, o conjunto dos processos
taxas de desenvolvimento no setor menores do que as economias
de terceirização (realizados dentro e fora do país) representou
emergentes, como é o caso do Brasil, onde a previsão é de que
US$ 769 bilhões em 2010.
a indústria de TI cresça 13% em 2011.
Mercado Global de Serviços de TI-BPO
Em bilhões de dólares
Crescimento Anual*
2009-14
1096
1143
1197
1333
1262
1413
5.2%
864
824
908
3.5%
763
769
788
50
58
62
67
73
79
2009
2010
2011
2012e
2013e
2014e
Serviços TI-BPO (in house e terceirizado)
8.3%
Serviços terceirizados TI-BPO
Serviços terceirizados TI-BPO offshore
* Taxa composta de crescimento anual. Fonte: Gartner. Análise: A.T. Keamey.
07 08 O MERCADO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Rio de Janeiro
Museu de Arte Contemporânea de Niteroi, obra de Oscar Niemayer, Rio de Janeiro.
O BRASIL COMO
PLAYER GLOBAL
Conhecimento do negócio
Pessoas qualificadas
Infraestrutura robusta
Apoio governamental
Ambientes econômico, político e legal favoráveis
Compatibilidade cultural
Proximidade de fuso-horário
Brasil: Panorama 2010
• 210,5 milhões de celulares (mais de uma linha por habitante)
• 34 empresas brasileiras na Global Fortune 2000
• 40,9 milhões de conexões de banda larga
• 1,2 milhão de profissionais altamente capacitados
• 2º país com as maiores taxas de crescimento em investimentos em TI
• 4º maior mercado de PCs no mundo
• 6º maior mercado de celulares do mundo
• 7º maior mercado interno de TIC do mundo
Brasil: Recursos Naturais, Economia Diversificada e Grande Cidades
• 22% da terra arável do planeta.
• 15% do suprimento mundial de água potável:
- Rússia 8%, China 5% e Índia 3%
• Autossuficiente em petróleo.
• Desde 1994, com uma política
de controle da inflação.
• Diversidade em manufatura & serviços.
• 83% da população em centros urbanos:
- Diferente da China & Índia,
urbanização desde os anos 60
- São Paulo: 11M habitantes
- Rio de Janeiro: 6M habitantes
Pólos Industriais
Veículos
Petróleo
Parques tecnológicos
Cerveja (29 fábricas)
Motocicletas
Etanol
Extração de Eucalipto
Processamento
de carne
Mineração
Suco de Laranja
Jatos regionais
Source: UNESCO, IBGE, BNDES, Petrobras Website, The Boston Consulting Group - BCG, SECEX
11 12 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO
Com uma demanda interna que apresenta novos desafios a cada dia, o setor brasileiro de
Tecnologia da Informação desenvolveu a capacidade de criar soluções eficazes para as mais
diferentes exigências. Essa característica transforma o mercado nacional em um dos mais
versáteis, preparados e sofisticados do mundo.
Tecnologia da Informação
a serviço do cidadão
O Brasil usa serviços de tecnologia em seus governos nos âmbitos
sofisticação da tecnologia é tamanha que cerca de 300 mil
federal, estadual e municipal, e conta com referências mundiais
votos são processados por minuto.
de eficácia. A declaração do Imposto de Renda de pessoa física e
jurídica é um bom exemplo, já que as arrecadações são totalmente
Além da urna eletrônica, as eleições brasileiras de 2010
eletronicas, de forma prática e segura.
contaram com novidades. Em caráter de teste, mais de um
milhão de eleitores usaram também o sistema biométrico.
A urna eletrônica também exemplifica a eficiência da tecnologia
A identificação pela impressão digital, coletada por um scanner
brasileira e é destaque no cenário internacional. De acordo com
de alta definição, confirma a identidade do eleitor, comparando
o Tribunal Superior Eleitoral (TSE), cerca de 135 milhões de
o dado fornecido com todo o banco de dados registrado nos
eleitores participaram do processo eleitoral no ano de 2010,
programas da urna eletrônica, garantindo mais segurança ao
quando foi escolhido, entre outros cargos importantes, a nova
processo. Segundo o TSE, até 2018 todos os municípios deverão
Presidente da República. Desenvolvida em 1995, a urna foi
estar munidos dessa tecnologia. A transmissão de dados via
utilizada pela primeira vez nas eleições do ano seguinte. Trata-
satélite também modernizou as eleições brasileiras. Mais de 400
se de um microcomputador resistente, leve e de pequenas
municípios utilizaram o recurso para acelerar a contagem dos
dimensões, com um teclado numérico e uma tela de cristal
votos. Em menos de três horas após o fechamento das seções,
líquido. O equipamento é composto por dois terminais:
o país inteiro já tinha o resultado das eleições para presidente,
o primeiro é utilizado pelo mesário para verificar se o eleitor
governadores, deputados federais e estaduais e senadores.
pertence àquela zona eleitoral e está apto a votar. O segundo
é a urna propriamente dita, onde os dados ficam armazenados.
Outro exemplo de uso da tecnologia aplicada à sociedade
são os Boletins Eletrônicos de Ocorrência, planejados pela
Nesta questão, o alto nível de segurança da informação também
Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo.
é digno de destaque no sistema brasileiro de votação eletrônica.
O serviço, criado em 2000, permite que boletins de
Cada voto é depositado de forma aleatória em uma tabela dentro
ocorrência referentes a furtos e perdas de documentos,
de um cartão de memória, o que garante o sigilo absoluto da
celulares e veículos e desaparecimento ou encontro de
informação, conforme exige a Constituição Federal Brasileira.
pessoas sejam realizados pela internet. O documento tem o
Assim que a votação é encerrada, é impresso um boletim,
mesmo valor de um gerado pessoalmente, uma vez que conta
tornando público o conhecimento do resultado. Os votos são
com a verificação e assinatura de uma autoridade policial. Tais
gravados em um cartão de memória - assinado digitalmente
boletins eletrônicos proporcionam mais comodidade à população,
e criptografado - e levados até um ponto de transmissão. A
além de reduzirem as filas em delegacias.
TI para o setor
financeiro
o Brasil figura entre os poucos países
emitidos por lojas, serão 685 milhões,
em que transferências de fundos
o que apresenta um crescimento de
interbancários podem ser liquidadas
mais de 430% em relação à última
A economia brasileira ganha cada
eletronicamente em tempo real. O país
década. O fato motivou mudanças no
vez mais destaque e os serviços de
provê soluções tecnológicas que são
relacionamento entre consumidores e
Tecnologia da Informação têm um
benchmarks em automação bancária,
estabelecimentos de venda. É cada vez
papel fundamental na área. Os
internet banking, operações pelo
mais comum que comerciantes aceitem
profissionais que atuam no ramo
celular e caixas eletrônicos Interligados,
essa forma de pagamento, mesmo em
possuem conhecimento prévio
atendendo muitos dos bancos líderes
casos de compras de pequenos valores.
adquirido nas décadas de 70 e 80,
mundiais e garantindo a comodidade
quando a inflação e a instabilidade
dos usuários.
Além dos bancos, a Bolsa de Valores,
econômica exigiam soluções rápidas
Mercadorias e Futuros brasileira
e eficientes. A situação do país se
O uso de cartões de crédito e débito
(BM&F Bovespa) é líder no mercado
estabilizou, mas o perfil de inovação
também está cada dia mais difundido no
de valores e derivativos da América
foi mantido.
país. A Associação Brasileira das Empresas
Latina e atua como centro internacional
de Cartões de Crédito e Serviço (Abecs)
de negociação de ações, commodities
O Sistema de Pagamentos Brasileiro
estima que até o final de 2011 o Brasil
e outros instrumentos financeiros,
(SPB) está entre os mais sofisticados,
tenha cerca de 437 milhões deles em
com reconhecida excelência operacional
eficientes e confiáveis do mundo -
circulação. Somados os cartões
apoiada por TI.
• Transferências interbancárias
em tempo real.
• Soluções sofisticadas em automação,
internet banking, operações via
celulares e caixas eletrônicos.
• Sistema de pagamento eletrônico
sólido e dinâmico.
Urna eletrônica com leitor biométrico. Foto: Nelson Jr./ASICS/TSE
13 14 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
PESSOAS QUALIFICADAS
O Brasil é o quinto maior país em extensão territorial, e sua população é composta por descendentes de imigrantes de diversas
partes do mundo. Essa combinação garante um grande volume de mão de obra, oferecida por profissionais flexíveis, criativos e
altamente capacitados.
Em 2008, somente em relação ao ensino presencial, foram oferecidas quase três milhões de vagas no Ensino Superior, um aumento
de 5,7% em relação ao ano anterior, como mostra uma pesquisa realizada pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
Anísio Teixeira (Inep), ligado ao Ministério da Educação (MEC). A pesquisa também mostrou que a rede federal de universidades
registrou 14.462 novas vagas em relação a 2007, representando um crescimento de 9,3%.
De acordo com o MEC, cerca de 10 mil doutores e 36 mil mestres se graduaram em 2008. A produção científica nacional também
apresentou níveis satisfatórios: um aumento de 13,3% ao ano, 5,6 vezes mais do que a média mundial. Os dados comprovam ainda
que o Brasil está crescendo não apenas em número de vagas, mas também com relação à qualidade da sua produção intelectual.
Aumento da produção científica no mundo
Estados Unidos
3,2%
China
3,2%
11,1%
México
4,5%
15,1%
4,89%
3,0%
-2,5%
Japão
6,5%
13,3%
Chile
6,5%
13,3%
Brasil
Crescimento da economia previsto pela OCDE para 2010. Fonte: OCDE. www.oecd.org
Crescimento da produção cientifica de 2005-2009. Fonte: Scival Country Map
8,3%
9,5%
Índia
Educação
O mercado brasileiro de TI está em franca
expansão e, por isso, oferece oportunidades
de carreira que despertam a atenção dos
profissionais. O setor emprega 1,2 milhão
de trabalhadores, sendo 400 mil em
empresas de TI e 800 mil em empresas
de outros setores da economia. A demanda
por mão de obra cresce por volta de 6,5%
ao ano, e os salários, não raro, são o dobro
da média nacional.
Para vencer o desafio de aumentar em
50% o peso relativo do setor de Tecnologia
da Informação no PIB, o Brasil precisará
Portal do Parque Científico e Tecnológico da PUCRS (Tecnopuc). Foto: Gilson Oliveira
incorporar cerca de 750 mil novos
profissionais ao mercado nos próximos
10 anos. Para suprir a crescente demanda
de mão de obra qualificada, entretanto,
instituições públicas e privadas de todo
Prioridade para o
ensino de idiomas
estrangeiros
o país oferecem cursos técnicos e de
graduação e projetos de capacitação
Para acompanhar a tendência de
na área de TI.
internacionalização do mercado, profissionais
brasileiros investem constantemente em
O Censo da Educação Superior 2008,
cursos e aulas particulares de inglês, que
levantamento realizado pelo Ministério da
complementam o conteúdo ministrado
Educação, revela que o ritmo de crescimento
obrigatoriamente durante o Ensino
dos cursos de educação tecnológica
Fundamental e o Ensino Médio. Entre as
é constante e, somente nos centros
maiores economias em desenvolvimento,
universitários, houve um incremento de
o Brasil é o segundo em falantes do idioma,
28,9% em relação ao ano anterior. No total,
número inferior apenas ao da Índia.
considerando também as universidades e
as faculdades, foram registrados cerca de
Ciente da importância da fluência em
650 novos cursos de educação tecnológica
inglês para os profissionais da área de TI,
no Brasil, o que garante um total de 4.355
a Brasscom trabalha junto ao governo e
cursos de graduação ligados à Tecnologia
à iniciativa privada para implementar
da Informação. Além das vagas nos cursos
diversos cursos com o objetivo de qualificar
regulares, mais de 464 mil oportunidades
jovens e profissionais no idioma.
foram oferecidas nos cursos de Educação
Tecnológica em 2008, um acréscimo de
Além do inglês, e em função da enorme
17,9% em relação a 2007.
miscigenação da população brasileira,
línguas como o espanhol e o francês
são muito ensinadas no país, sobretudo
em cursos particulares. A existência
de comunidades de imigrantes garante
ainda a oferta de profissionais com
proficiência em italiano, alemão, japonês
e árabe, entre outras.
O governo federal possui diversos
projetos para o ensino de línguas
estrangeiras - um deles, e que merece
destaque pela dimensão, é o Olá,
turista!, parceria entre o Ministério do
Turismo e a Fundação Roberto Marinho.
Utilizando ferramentas de e-learning,
a iniciativa vai ministrar cursos de inglês
gratuitamente para 80 mil pessoas até a
Copa do Mundo de 2014. Terão prioridade
nas vagas disponíveis habitantes do Rio
de Janeiro, da Bahia e do Amazonas,
estados considerados grandes portas de
entrada de turistas no país. O investimento
do Governo Federal no programa é de
R$ 13,92 milhões.
15 16 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
INFRAESTRUTURA
ROBUSTA
O país conta com uma infraestrutura preparada para atender às
exigências do mercado globalizado. De fundamental importância
para o desenvolvimento sustentável da economia, o governo
brasileiro possui uma agenda específica para investimentos na
área, por meio de parcerias público-privadas e apoio de fundos
públicos federais.
O Plano de Aceleração do Crescimento (PAC), lançado pelo
governo federal em 2007, foi um grande fomentador do
desenvolvimento da infraestrutura do país. Desde o seu
lançamento, o programa investiu cerca de R$ 619 bilhões nas
áreas de transporte, energia, saneamento, habitação e recursos
hídricos, por meio de empresas estatais e do setor privado.
A novidade é que o PAC 2 também já está em andamento.
Somente a primeira seleção de investimentos do programa,
publicada no Diário Oficial da União em novembro de 2010,
contará com 1.258 obras e projetos em todo o país, com
montante de recursos de R$ 17,2 bilhões.
Bairro do Recife, Recife. Foto: Ascom Porto Digital
Comunicações
O setor brasileiro de comunicações cresce a um ritmo acelerado
A velocidade média das conexões fixas cresceu 70% entre
e de forma bastante estruturada. O uso de computadores, por
2008 e 2010, chegando a 1,7 Mbps. Já a velocidade média
exemplo, é amplamente difundido. Segundo uma pesquisa da
das conexões via celular ou por modens 3G passou a ser
Fundação Getúlio Vargas (FGV), estima-se que em 2012 haja
superior a 600 Kbps.
um computador para cada dois habitantes, somando mais de
100 milhões de peças em uso corporativo e doméstico. Ainda
Os serviços de telefonia também continuam se expandindo
de acordo com a pesquisa, as empresas investem cerca de 6%
consideravelmente. Segundo publicação da Anatel e da
de sua receita líquida em TI, valor que dobrou em 12 anos.
Teleco, até meados de 2010, havia 41,6 milhões de linhas
de telefonia fixa e 2,6 milhões de VoIP. Com 210 milhões
No que diz respeito ao acesso à internet, o Brasil também
de conexões móveis, o Brasil já ultrapassou a marca de um
apresenta resultados surpreendentes. São 40,9 milhões de
celular por habitante e responde por um terço do mercado
acessos em 2011, de acordo com a Associação Brasileira de
latino-americano de celulares. Informações da Teleco e da
Telecomunicações (Telebrasil). Os acessos fixos cresceram
RCR Consultoria mostram que no cenário internacional o
24,7% em 2010, passando de 12,3 milhões para 15,3 milhões
Brasil é o sexto maior mercado de telefonia celular do mundo.
em 2011. Já os acessos móveis cresceram 77,4%, alcançando
a marca dos 25,6 milhões.
Mercado imobiliário
• Referência global na produção
Existem grandes cidades no Brasil, como São Paulo, Rio de
de energias renováveis.
Janeiro e Brasília, que possuem infraestrutura urbana completa,
e oferecem imóveis com preços muito mais baixos do que
• 10ª maior reserva de petróleo
Mumbai ou Moscou, por exemplo. Outras cidades menores,
do mundo.
porém igualmente bem estruturadas, como Porto Alegre, Belo
Horizonte e Recife, estão próximas a parques tecnológicos e
• Maior produtor mundial de etanol
possuem aluguéis com valores ainda mais baixos, com preços
de cana-de-açúcar.
médios que chegam a ser até 50% inferiores.
Esses locais são, portanto, uma excelente alternativa às
companhias que pretendem investir no país, mas que querem fugir
dos grandes centros. Apesar de estarem geograficamente fora do
eixo de TI-BPO do Brasil, essas e outras cidades estão preparadas
e oferecem qualidade e escala similares às metrópoles, além de
profissionais qualificados e boa infraestrutura de comunicação.
Energia
O sistema de energia do Brasil é seguro e diversificado. A rede
é formada por usinas hidrelétricas (75% do setor), termelétricas,
Transportes
Com um território de dimensões continentais, o Brasil desenvolveu
um sistema que integra diversas formas de transporte de forma
rápida e eficiente. A malha rodoviária, maior responsável por
transportes no país, tem 1,7 milhões de quilômetros que cruzam
todo o território nacional. A rede fluvial, fundamental para a
exportação de produtos agrícolas, conta com 44 mil quilômetros,
e a malha ferroviária, igualmente utilizada no transporte de
cargas, com mais de 30 mil quilômetros de extensão.
solares, eólicas e nucleares. A capacidade de geração de energia
cresceu 42% nos últimos nove anos e a previsão é de que em
2013 seja 19% superior à oferecida atualmente.
O país é autossuficiente em petróleo, produzindo uma quantidade
maior do que a que consome, e seu modelo de produção de álcool
de cana-de-açúcar (etanol) foi apontado como exemplar pela
ONU, por ser o de menor custo e mais sustentável. O Brasil é o
segundo maior produtor de etanol do mundo, perdendo apenas
para os Estados Unidos.
A infraestrutura do sistema aéreo brasileiro também é motivo de
destaque no cenário global. São 33 aeroportos nacionais e 35
internacionais, além de 2.498 aeroportos de menor estrutura.
Estão disponíveis voos nacionais e internacionais diretos, que
ligam cidades brasileiras aos principais destinos da América do
Norte e Europa, além de diversas outras localidades. Ao todo, são
realizados mais de 880 voos internacionais semanais.
• 2º maior número de aeroportos
no mundo.
• 880 voos internacionais semanais.
Para que o sistema de transportes brasileiro seja ainda mais
eficiente e atenda às demandas de todo o país, o governo federal
pretende investir R$ 132 bilhões no setor durante os próximos
anos, por meio do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC).
17 18 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
APOIO GOVERNAMENTAL
O setor de Tecnologia da Informação possui importância estratégica para o Brasil, de
forma que o fortalecimento e o crescimento desta atividade figuram entre as prioridades
da política industrial e tecnológica do governo federal. Existem diversos incentivos e
programas de fomento e de apoio institucional para a área de TI, cujo fim é tornar as
empresas brasileiras ainda mais competitivas. O governo também capitaliza pequenas
e médias empresas por meio de fundos de investimento e capital de risco, além de
incentivar a formação de consórcios e joint ventures.
Estratégico para o Governo Brasileiro,
o setor de TIC tem incentivos diretos
em folha de pagamentos e imposto de
• Lei Nº 11.774: reduz a contribuição
renda, e também em programas de
previdenciária para exportação
qualificação de mão de obra.
em até 50%.
• Lei Nº 11.908: permite à empresa
deduzir, em até 200%, o Imposto de
Renda sobre gastos com treinamento
de mão de obra e P&D.
• Lei do Bem: permite deduzir no Imposto
de Renda os gastos com transferências
tecnológicas, licenças e royalties.
• Incentivos fiscais para projetos especiais,
tais como redução de IPTU e ISS.
• Regiões Norte e Nordeste: 40% a
60% de subsídios sobre salários de
profissionais voltados à pesquisa.
• Financiamento de programas de
treinamento, aumentando inovação
e certificações.
Congresso Nacional, Brasília.
Memorial Juscelino Kubitschek, Brasília. Foto: Luis Prado
Estímulo à indústria
No que diz respeito à exportação, as
de Desenvolvimento Econômico e Social
empresas contam com a redução de até
(BNDES). Também há uma linha de
Os valores empregados pelas empresas
50% na contribuição para o sistema
crédito especialmente desenvolvida para
em treinamento e capacitação de mão
previdenciário (INSS), sendo que o valor
projetos de tecnologia, oferecida pela
de obra podem ser deduzidos em até
varia de acordo com as vendas externas.
Financiadora de Estudos e Projetos (Finep)
200% na apuração do Imposto de
Além disso, elas são parcialmente
- agência ligada ao Ministério de Ciência e
Renda (IR); quando aplicado em
isentas da contribuição para uma rede
Tecnologia (MCT), que financia a inovação
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D),
de entidades patronais conhecida como
científica e a pesquisa tecnológica.
o investimento em treinamento e
Sistema S. Na compra de produtos
capacitação pode ser deduzido no IR
destinados à exportação, não é aplicada
Dentre os principais investimentos da
das firmas entre 160% e 200%.
a tributação social (PIS / Cofins).
Finep, está o edital nacional de subvenção
Para a compra de equipamentos
Investimentos
destinados a P&D, há uma redução
econômica, lançado em 2010, no valor
de R$ 500 milhões. Os recursos deverão
apoiar projetos de inovação em seis áreas
de 50% do Imposto sobre Produtos
Além dos descontos nos tributos, as
estratégicas: tecnologia da informação
Industrializados (IPI), além da isenção
empresas de TI que atuam no Brasil
e comunicação, energia, biotecnologia,
dessa contribuição na importação de
podem optar entre diversas linhas de
saúde, defesa e desenvolvimento social.
materiais com a finalidade de desenvolver
crédito públicas para empréstimos com
Em TI serão apoiadas empresas que
softwares. Também existem reduções
taxas facilitadas. O Banco do Brasil e a
desenvolverem soluções para a Copa
referentes a impostos sobre valores
Caixa Econômica - os maiores bancos
do Mundo de 2014 e para os Jogos
pagos por transferência de tecnologia,
públicos do país -, têm condições
Olímpicos de 2016.
licenças e royalties.
vantajosas, assim como o Banco Nacional
19 20 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
AMBIENTES ECONÔMICO,
POLÍTICO E LEGAL FAVORÁVEIS
O Brasil tem atraído um número cada vez maior de investidores
estrangeiros, interessados nas oportunidades de diversos
segmentos de sua indústria, com destaque para tecnologia da
informação, turismo, petróleo e gás, biotecnologia e componentes
eletrônicos. De 2005 a 2011, os investimentos externos passaram
de US$ 17 bilhões para US$ 60,3 bilhões. Em função da crise
no cenário global, em 2009 houve uma ligeira queda no volume
de investimentos externos. A recuperação brasileira, no entanto,
não demorou muito para acontecer e, segundo dados do World
Investment Report 2010, da UNCTAD, somente nos cinco primeiros
meses do ano, foram movimentados mais de US$ 7,9 bilhões, um
novo recorde para o período de janeiro a maio.
A estabilidade política e o crescimento econômico do país explicam
boa parte dessa motivação. Há quase três décadas sob regime
democrático, com sistema multipartidário, eleições diretas, três
poderes independentes (Executivo, Legislativo e Judiciário) e
agências regulatórias, o Brasil tornou-se referência política para
os demais países latino-americanos e atua de forma significativa
na mediação e no debate de questões globalmente relevantes.
O Brasil foi um dos países menos atingidos pela crise que abalou
a economia mundial em 2008. O bom comportamento do PIB
registrado nos anos anteriores - de 2002 a 2008, o montante
passou de US$ 724 bilhões para US$ 1,5 trilhão - foi mantido,
com desempenho acima do alcançado por economias ricas e
outras nações emergentes em 2009. O PIB nacional cresceu
7,5% em 2010, bem acima do PIB mundial, que cresceu 4,6%
segundo a OCDE. Fatores como o controle da inflação, o regime
de câmbio flutuante, a dívida externa baixa, uma agenda com
prioridade para a reforma tributária, as reservas internacionais que superaram US$ 280 bilhões em 2010 - também compõem
o atrativo cenário da economia brasileira.
A população de 190 milhões de pessoas, distribuídas por
8,5 milhões de quilômetros quadrados, vivenciam no dia a dia
o resultado das políticas de distribuição de renda, da estabilidade
e do crescimento sustentável da economia.
Dados da última Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios
(Pnad) mostram que além da ascensão social - com o
consequente incremento do poder de compra -, a condição de
vida dos brasileiros melhorou significativamente. O crescimento
da escolarização em todos os níveis de ensino e os avanços
expressivos no mercado de trabalho, com o progresso da
formalização de empregos, são sinais claros desta ascensão.
A expressiva diminuição do grau de desigualdade no país é
outro ponto que deve ser levado em consideração. De acordo
com uma pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV),
cerca de 19 milhões de brasileiros ingressaram nas fileiras da
chamada nova classe média em 2010. Esta parcela da população
é a que mais cresceu atualmente, chegando a abranger cerca
de 101 milhões de brasileiros (53% da população). Em 2010,
as classes A, B e C representavam 74% da população.
A diversificação e a maturidade da indústria brasileira
também contribuem para um cenário convidativo aos olhos
de investidores estrangeiros. O país possui cases de sucesso
em áreas como exploração de petróleo em águas profundas,
na qual é líder mundial; produção de aeronaves com foco
em aviação executiva, de defesa e comercial; pesquisa e
desenvolvimento para a agricultura tropical; e tecnologia
para a produção agrícola. Além disso, o Brasil tem negócios
com países de todos os continentes, sendo China, Estados
Unidos, Japão e alguns países europeus e sul americanos,
seus principais parceiros comerciais.
• 7ª maior economia do mundo
e 1ª na América Latina.
• Crescimento do PIB em 2010: 7,5%.
• IED 2010: US$ 38 bilhões.
Fonte: Economist Intelligence Unit, FMI e Banco Central do Brasil
Indústria - Posicionamento
no cenário global
• 3º maior fabricante de
aeronaves comerciais.
• 5º melhor em regulação do
mercado de capitais.
• 6º maior fabricante de automóveis.
• 8º maior mercado interno de TI.
Museu Oscar Niemeyer, Curitiba
Combate à pirataria e
propriedade intelectual
Influência do estoque de
Investimento Estrangeiro
Direto no PIB
Em atividade desde 1970, o Instituto Nacional da Propriedade
Intelectual (INPI) regula e fiscaliza direitos de propriedade
25%
intelectual. Em 1990, somou-se às atividades da entidade a
21%
atuação do Conselho Nacional de Combate à Pirataria e Delitos
contra a Propriedade Intelectual (CNCP).
13%
10%
Signatário da Convenção de Berna, do Tratado de Cooperação
de Patentes (PTC), da Convenção de Paris e do Acordo sobre
Aspectos dos Direitos de Propriedade Intelectual Relacionados
ao Comércio (TRIPS), o Brasil garante por lei 50 anos de
proteção para software, além da proteção contra a divulgação
de informações confidenciais.
Brasil
Rússia
Índia
China
Fonte: World Investment Report 2010 - UNCTAD
21 22 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
COMPATIBILIDADE CULTURAL
O intenso fluxo migratório que ocorreu no Brasil a partir do século XIX ajudou a povoar o território nacional e constituiu na sociedade
brasileira um ambiente de tolerância e pluralidade. Além disso, a liberdade religiosa é garantida pela Constituição Federal, fato que
assegura a diversidade também de crenças.
Os brasileiros respeitam costumes e culturas diferentes e são capazes de incorporar novos hábitos e métodos de trabalho com
naturalidade. Por isso, se adaptam com facilidade ao trabalharem em empresas estrangeiras ou quando atendem demandas que vêm
de outros países. Esse contexto proporciona um ambiente bastante propício à realização de negócios entre brasileiros e estrangeiros.
A flexibilidade, fruto dessa interessante mistura de culturas e costumes, dá ao profissional brasileiro excelência em atendimento e
reconhecida tradição na entrega de bons resultados.
10 milhões de
árabe-brasileiros
96.1 milhões de
afro-brasileiros
25 milhões de
18 milhões de
ítalo-brasileiros
teuto-brasileiros
1.6 milhões de
1.8 milhões de
nipo-brasileiros
brasileiro-poloneses
15 milhões de
hispano-brasileiros
PROXIMIDADE DE FUSO-HORÁRIO
Um dos principais benefícios para empresas
contratos e fortalecerem relacionamentos
européias ou norte-americanas que fecham
com companhias brasileiras. Isso porque a
contratos de terceirização de TI-BPO com
coincidência de horários facilita a troca de
o Brasil é a proximidade de fuso horário.
informações e ideias em tempo real, e faz
A coincidência entre os períodos de
com que as empresas nacionais conheçam
trabalho é decisiva para uma melhor
e compreendam com maior profundidade
interação entre as equipes, minimiza custos
as necessidades de seus clientes. O
e permite que sejam realizadas viagens do
resultado é o aumento da confiança e
Brasil para diferentes localidades do globo
da familiaridade entre as duas partes.
Relação On-Shore /
Offshore otimizada
• Fuso horário: Comunicação
em tempo real.
• Nearshore: Custos baixos
de administração / viagens.
sem grandes impactos nas agendas.
Outra grande vantagem é a diminuição
Alta Qualidade
De acordo com a pesquisa O fuso-
das mudanças de turnos. Enquanto em
horário realmente importa para o Brasil
países asiáticos profissionais de TI
- um estudo de caso sobre a indústria
precisam mudar drasticamente seus
brasileira de TI, conduzida pela Pontifícia
horários em função de reuniões ou
Alta Produtividade
Universidade Católica do Rio Grande do
cronogramas de trabalho, no Brasil
Sul (PUCRS), o fuso horário do Brasil é
apenas 19% das empresas incorporaram
• Conhecimento industrial
e de negócios.
um fator decisivo para muitas empresas
mudanças de turnos regulares por conta
estrangeiras no momento de expandirem
de diferenças de horários.
• Níveis baixos de retrabalho.
• Compatibilidade cultural.
• Baixas taxas de rotatividade.
Fusos horários em relação ao Brasil
Moscou
Londres
Madri
Nova York
Dallas
Los Angeles
Berlim
Roma
Beijing
Tóquio
Nova Délhi
Miami
Brasília
Rio de Janeiro
São Paulo
Cidade do Cabo
-8h
-7h
-6h
-5h
-4h
-3h
-2h
0
+2h +3h +4h +5h +6h +7h +8h +9h +10h +11h +12h +13h +14h
23 24 O BRASIL COMO PLAYER GLOBAL
São Paulo
Ponte Octavio Frias de Oliveira (Ponte Estaiada), São Paulo. Foto Luis Prado
Stefanini é a cara do mundo.
Melhores práticas da América Latina
Melhor empresa da América Latina
Global Top 50 Outsourcing Provider
por três anos consecutivos
100 melhores empresas
de Outsourcing da Fortune
Top 1 Globally in Help Desk Outsourcing
for Tier 1 and Mid Tier customers
Top 1 Globally in IT Infrastructure
Outsourcing for Mid Tier customers
*Brasil, EUA, Canadá, México, Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Peru, Panamá, Espanha, Reino Unido, Portugal, Itália, Bélgica, Angola, Índia, Dinamarca,
Alemanha, França, Polônia, Romênia, Suíça, Suécia, China, Filipinas e Austrália.
Com presença em 27 países*, a Stefanini conta
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soluções em TI com agilidade e flexibilidade. Os
prêmios do IAOP, Frost & Sullivan e The Black Book
of Outsourcing comprovam a experiência pioneira
que faz da Stefanini a melhor empresa de TI e
Outsourcing do Brasil.
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CASES
Alberflex - Mobiliário para Escritório. Foto: Luis Prado
Agricultura
Ciência como negócio
Cloud Computing
Energia, Petróleo e Gás
Indústria de Alimentos e Bebidas
Sistema Financeiro
Redes Sociais
Sustentabilidade
Setor Automotivo
AGRICULTURA: INVESTIMENTOS EM INOVAÇÃO
GERAM CRESCIMENTO E SUSTENTABILIDADE
Por conta da eficiência, diversificação e sustentabilidade de
de crescimento. Os produtos mais dinâmicos em 2018/19 deverão
seu setor agrícola, nos últimos anos o Brasil se tornou o
ser soja, milho, trigo, carnes, etanol, farelo de soja, óleo de soja e
principal fornecedor de alimentos, representando 25% do
leite. A produção de grãos como soja, milho, trigo, arroz e feijão
comércio mundial. Contribuem para esse posicionamento,
deverá chegar a 180 milhões de toneladas em 2018/19, contra
características naturais das terras brasileiras como fertilidade,
139,7 milhões de toneladas em 2007/08. A produção de carnes
ampla extensão e clima propício ao cultivo dos mais diferentes
bovina, suína e de aves deverá aumentar em 12,6 milhões de
produtos; a existência de profissionais qualificados; e também
toneladas no mesmo período. Outros produtos que também devem
os investimentos em pesquisa e tecnologia realizados pela
crescer são o açúcar, com mais 14,5 milhões de toneladas;
indústria de máquinas e implementos agrícolas.
o etanol, com 37 bilhões de litros; e o leite, com 9 bilhões de litros.
De acordo com essas previsões, em 2018/19, as exportações de
De acordo com o Ministério da Agricultura, Pecuária e
carne bovina brasileira representarão 60,6% do comércio mundial;
Abastecimento, o país já é o 2º maior exportador de produtos
as de carne suína, 21%, e a de carne de frango, 89,7%.
agrícolas, com desempenho significativo nos últimos anos.
As vendas externas do setor agropecuário atingiram US$ 76,4
Dentro deste cenário, a indústria brasileira de maquinário agrícola
bilhões em 2010 - sendo responsável por 37,9% do total das
também se mostra promissora. Segundo o Anuário da Indústria
exportações brasileiras. O país é o maior produtor e o maior
Automobilística Brasileira de 2010, havia cerca de 800 mil tratores
exportador de café, açúcar, etanol de cana-de-açúcar e suco de
em uso no Brasil em 2006, época do último censo agropecuário
laranja. É líder em vendas externas de carne bovina, carne de frango
realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
e tabaco. Também é destaque na produção de cacau, castanhas,
Conforme indica a mesma publicação, a produção de máquinas
couro, suínos, algodão, milho, frutas frescas, entre outros.
agrícolas automotrizes atingiu mais de 66 mil unidades em 2009.
No mesmo ano, foram exportadas quase 15 mil máquinas, entre
O governo federal investe periodicamente em medidas para
cultivadores motorizados, tratores de rodas, tratores de esteiras,
proteger e alavancar a produtividade da indústria agrícola.
colheitadeiras e retroescavadeiras.
São exemplos dessa política a antecipação de R$ 5 bilhões para
financiar o crédito de custeio da agricultura, realizada em 2008,
com o objetivo de salvaguardar o setor de efeitos negativos da
crise mundial e de assegurar recursos no período do plantio da
Brasil:
safra 2008/2009; e a aplicação de R$ 5,5 bilhões no setor
• 2º maior exportador de produtos agrícolas.
agropecuário para crédito rural, no mesmo ano.
O resultado dos investimentos no setor - e da qualidade e
sustentabilidade da indústria agrícola brasileira - é a manutenção
e o crescimento das vendas externas do Brasil mesmo em épocas
de crise econômica ou desvantagem cambial. As previsões para
os próximos anos seguem o padrão otimista mostrado até então.
Conforme projeções do Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento, o agronegócio brasileiro possui grande potencial
• Principal fornecedor de alimentos,
representando 25% do comércio mundial.
• Maior produtor e maior exportador de
café, açúcar, etanol de cana-de-açúcar
e suco de laranja.
• Líder em vendas externas de carne bovina,
carne de frango e tabaco.
29 30 CASES
Tecnologia a favor da
sustentabilidade: o uso racional de
recursos hídricos na agricultura
Uma das prioridades do governo brasileiro é elevar a produção
agrícola do país sem prejudicar o meio ambiente. Previsões do
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento mostram
que o Brasil deverá duplicar sua produtividade agrícola em 10
anos, reconhecendo a necessidade de investir em mecanismos
mais eficientes para uma agricultura sustentável. Nesse contexto,
o uso eficiente da água - recurso indispensável às atividades
agrícolas - é fundamental e envolve melhorias do processo de
irrigação com o objetivo de evitar desperdícios. Segundo a
Organização das Nações Unidas para Agricultura e Alimentação
(FAO), a agricultura irrigada utiliza cerca de 70% de toda água
potável consumida no mundo. No Brasil, o valor chega a 61%.
Por isso, a agricultura é o fator de maior potencial para
resolver o problema de escassez - através da melhoria de
eficiência do processo de irrigação.
Um dos mecanismos em maior crescimento no Brasil é o pivô
central de irrigação. Em média, são capazes de irrigar 50 hectares
por dia, o que corresponde ao abastecimento de uma cidade
de 10 mil habitantes. Fabricantes desse equipamento estimam
que existam atualmente no país cerca de 12 mil unidades em
atividade, com taxas de crescimento em torno de 8% ao ano.
O grande problema dos pivôs centrais no Brasil, no entanto, é a
precariedade no seu manejo e a falta de informações confiáveis,
já que todo o processo é manual e está bastante suscetível
a falhas. Hoje, um funcionário percorre de moto as grandes
distâncias entre pivôs para verificar seu funcionamento e
programá-los. Se cada um dos 12 mil pivôs instalados no país
funcionarem por mais 10 minutos além do previsto, ocorre um
desperdício de água que seria suficiente para abastecer uma
população de 800 mil pessoas por um dia. A responsabilidade
da eficiência do consumo de água pelos pivôs centrais está,
portanto, concentrada nas mãos dos trabalhadores rurais.
O Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife (C.E.S.A.R)
desenvolveu uma solução que permite a diminuição considerável
desse desperdício de água. Trata-se de um equipamento de
Monitoramento e Controle de Pivô Central, que permite aos
produtores acompanhar em tempo real e com precisão o
funcionamento de seus pivôs, além de permitir ações corretivas de
forma automática e imediata, sem a necessidade de deslocamento
até os equipamentos.
Um aparelho eletrônico, produzido 100% no Brasil pelo
C.E.S.A.R, é instalado na base fixa de cada pivô, realizando
a coleta contínua de informações sobre o funcionamento da
unidade em relação a variáveis como velocidade, posicionamento,
direção do deslocamento e pressurização. Essas informações
são transmitidas através de tecnologias sem fio (GSM e Rádio)
para um data center, que disponibiliza, via Internet e em
celulares, dados completos sobre o funcionamento das
ferramentas. É possível, também, o acionamento remoto do
equipamento de irrigação. O sistema oferece, ainda, alertas
que são enviados de forma imediata via SMS e/ou e-mail em
casos de mau funcionamento do pivô. E para um maior controle,
o monitor de irrigação registra todo o histórico de informações
Pivô Central. Foto: Arquivo C.E.S.A.R
detalhadas sobre o aparelho.
A solução inova pelo fato de oferecer recursos obtidos de
um resultado orquestrado entre diversas tecnologias de
ponta. O sistema compreende módulos de hardware e
software embarcado, plataformas de transmissão wireless,
aplicações Web com referência geográfica e aplicativos JME
para aparelhos celulares. O monitor de irrigação pode ser
implementado em outras regiões agrícolas no mundo,
principalmente países de economias em desenvolvimento
que desejam investir em soluções tecnológicas sustentáveis
para o uso racional de recursos hídricos.
Os principais benefícios
proporcionados pela solução são:
Eficiência
A solução dá segurança ao produtor,
mantendo-o informado a todo o instante
se os pivôs estão operando conforme
o planejado e permitindo que ele atue
imediatamente na correção de desvios,
evitando desperdícios de água e energia.
Plantação de cana-de-açúcar. Foto: Divulgação UNICA
Informação
O recurso disponibiliza informações
históricas confiáveis.
Comodidade
Com o “Monitoramento e Controle de
Pivô Central” as atividades de verificação
e programação dos pivôs tornam-se
automáticas, contínuas e realizadas
à distância. Todas as informações de
funcionamento podem ser acessadas
a qualquer hora e de qualquer
lugar através da internet ou do celular.
31 32 CASES
CIÊNCIA COMO NEGÓCIO
A abundância de recursos naturais e talentos técnicos no Brasil
representa oportunidades únicas para pesquisar e solucionar
questões cada vez mais críticas. O país está preparado para
O crescimento e a estabilidade da economia brasileira tornaram
grandes desafios e conta com técnicos capazes de executar
o país um local seguro para investimentos, com muitas
projetos de padrão mundial. O custo da mão de obra qualificada
oportunidades de retorno financeiro. Ciente desses benefícios,
e com credencial acadêmica é mais atraente no Brasil do que em
a IBM anunciou, em junho de 2010, a abertura de um novo
outras nações em desenvolvimento, o que também assegura um
laboratório de pesquisas no Brasil, o IBM Research - Brasil, um
investimento vantajoso.
centro dedicado a estudos que visam desenvolver tecnologias
De acordo com o planejamento da empresa, o laboratório contará
para um planeta mais inteligente.
com mais de 100 pesquisadores nos próximos cinco anos, que irão
Esta é nona instituição da companhia no mundo e a primeira
se unir a um time de mais de três mil especialistas, distribuídos por
na América do Sul. Optar pelo Brasil mostra que a IBM -
outros oito laboratórios em cinco países. O novo laboratório irá se
presente no país há 93 anos - tem expectativas promissoras no
integrar ao capital intelectual e à experiência dessas instituições em
médio e longo prazo que justificam o investimento realizado,
busca de novas descobertas científicas e tecnológicas. Os resultados
e que reconhece a alta qualidade na produção em ciências e
poderão servir para projetos em colaboração com universidades,
tecnologias nacionais.
organizações e empresas no Brasil e em toda a América Latina.
Desenvolvimento
do projeto
A criação de um laboratório de pesquisas
no Brasil começou a ser planejada por
profissionais da filial brasileira. Após
discussões e compartilhamento de
opiniões, que amadureceram a ideia,
o plano foi levado à matriz da IBM nos
Estados Unidos. O bom posicionamento
do país no cenário político, econômico e
social exerceu um papel fundamental na
apresentação do projeto aos executivos
da corporação. Entre a ideia inicial e a
aprovação final, passaram-se seis anos,
nos quais a equipe de planejamento
pode contar com o apoio e a participação
incondicional dos executivos mais altos
em todos os níveis. Estes níveis se
referem ao modelo de segmentação do
Centro de Comando da IBM em Hortolândia, SP. Foto: Acervo IBM
Centro de TI da IBM em Hortolândia, SP. Foto: Acervo IBM
Áreas de atuação
do laboratório
semicondutores. Essa parte do laboratório
Latina) e macro-econômico (países em
O laboratório brasileiro da IBM Research
uso e desenvolvimento de soluções.
crescimento), este último sediado em
Division se dedicará, prioritariamente,
Xangai, na China.
a três campos de atuação:
mercado adotado no momento pela IBM
Corporation e inclui o grupo executivo
nacional (Brasil), regional (América
será um centro de colaboração e inovação
para empresas brasileiras e globais no
• Sistemas Humanos, com ênfase em
eventos de larga escala: o objetivo é
A IBM trabalha com o conceito de
• Recursos Naturais, com ênfase em
realizar pesquisas voltadas aos grandes
“ciência como negócio”, que tem
“Óleo & Gás”: a área desenvolverá
eventos esportivos que serão realizados
como orientação principal a busca
projetos de pesquisa que visam à
no país, como a Copa do Mundo em
dos pesquisadores por resultados que
descoberta, exploração e logística de
2014 e as Olimpíadas em 2016.
impactem seus patrocinadores,
recursos naturais. Em um primeiro
majoritariamente representados por
momento, o foco será em petróleo e
No médio e longo prazo, a IBM
acionistas. O modelo tem impacto direto
gás, com a preocupação de endereçar
considera outras possíveis áreas de
no desenvolvimento dos países, o que
aspectos de sustentabilidade e segurança
pesquisa, que podem incluir: transporte,
justifica o investimento público na área.
para as indústrias correlacionadas.
sistema de saúde, agricultura, assim
Durante a execução do projeto, a empresa
como as tecnologias de informação
se aproximou do governo brasileiro, que
• Microeletrônica, com ênfase em
necessárias para dar suporte a estas
ofereceu total apoio, orientando sobre
dispositivos inteligentes: busca a
indústrias, incluindo computação de
financiamentos e medidas legais que
construção de engenhos que podem ser
alto desempenho.
incentivam a inovação.
criados utilizando avanços na área de
33 34 CASES
Paraná
Vertedouro - Usina Hidrelétrica de Itaipu, Foz do Iguaçu. Foto: Acervo Itaipu Binacional
CLOUD COMPUTING
Conjunto de recursos que abrange servidores, impressão,
armazenamento e processos funcionando em servidores web,
a computação em nuvem (cloud computing, no termo em inglês)
é um dos modelos de uso de TI que mais cresce no mundo e
deve tornar-se dominante nas próximas décadas. Dados do
Gartner mostram que os gastos mundiais das organizações com
a computação em nuvem representam 10,2% do orçamento
destinado à contratação de serviços terceirizados de TI. O
investimento na tecnologia será prioridade para 44% das
empresas em 2011, segundo a Unisys Corporation.
Segundo dados do Gartner, em 2010, o Cloud Computing
movimentou em torno de US$ 68 bilhões em todo o mundo
e até 2014 deverá gerar investimentos da ordem de US$ 80,5
bilhões em nuvem privada e US$ 68,3 bilhões na nuvem pública,
totalizando US$ 148,8 bilhões com taxa média de cerscimento
de 20,5% ao ano.
Por meio da computação em nuvem, dados e aplicativos
referentes a instituições, organizações e indivíduos deixam
de ser armazenados em máquinas e passam a ser distribuídos
O compartilhamento de arquivos e o trabalho corporativo,
em uma rede, que permite que a administração e o
portanto, tornam-se mais simples, já que todas as informações se
monitoramento sejam realizados pela internet. Em função
encontram no mesmo local. Prever gastos com aplicativos também
disso, os custos de TI são reduzidos significativamente,
é mais fácil, pois a maioria dos sistemas de computação em nuvem
já que troca-se o investimento em infraestrutura pela
fornece programas de forma gratuita ou cobra somente pelo tempo
contratação de serviços.
de uso dos recursos. Um estudo realizado pela Novell mostra que
77% das grandes empresas já utilizam alguma forma de nuvem.
O cloud computing apresenta ainda outras vantagens que
justificam o crescente uso desse recurso ao redor do mundo.
A preocupação com a sustentabilidade também é contemplada
Um dos principais benefícios é a redução considerável das
pelo uso de cloud computing. Como a infraestrutura que esse
tarefas executadas. Computadores locais, que antes suportavam
tipo de sistema implica é bem menor do que o exigido pelas
todo o trabalho de gerar aplicações e armazenar dados, dão
soluções tradicionais, consome-se menos energia e espaço físico
lugar a sistemas remotos com grande capacidade para distribuir,
para a execução das mesmas tarefas. Com o cloud computing e a
processar e armazenar dados, imagens e informações. Uma vez
virtualização, há um incremento na utilização dos servidores, o que
que a internet serve de conexão entre o sistema operacional
acarreta na diminuição destes. Cada servidor removido representa
remoto e o usuário, as necessidades de hardware e software da
uma economia de aproximadamente 12,5 toneladas ao ano de
parte de quem demanda os serviços diminuem e exige-se dele
emissão de gás carbônico. Há também uma redução potencial
apenas a capacidade de operar o software da interface do sistema
de cerca de 50% no custo operacional de um data center, com
de computação em nuvem.
diminuição de espaço, eletricidade, uso de ar condicionado etc.
Os cinco tipos de cloud computing
Comunicação mais ágil e eficiente
• IaaS (Infrastructure as a Service) - uso
de uma porcentagem de um servidor,
Para muitas empresas, os métodos convencionais de controle
de versões e fluxo de aprovação de documentos já não são
geralmente com configuração adequada
à necessidade em questão.
suficientes para atender às demandas diárias de trabalho.
• PaaS (Platform as a Service) - utiliza-se
somente uma plataforma, como um banco
de dados ou um web-service.
simples, como acompanhar o andamento da aprovação de
• DaaS (Development as a Service) sistemas tomam forma no cloud computing
como recursos compartilhados, ferramentas
de desenvolvimento web-based e serviços
baseados em mashup.
de uma plataforma baseada em software livre, mas o custo-
• SaaS (Software as a Service) - emprego de
um software em regime de utilização web.
de colaboração e mensagens hospedado pela Microsoft, composto
• CaaS (Communication as a Service) - uso
de uma solução de Comunicação Unificada
hospedada em data center do provedor
ou fabricante.
Online. Foi criado um portal em que todos os profissionais
Esse era o caso de uma grande agência de comunicação
brasileira. Ela perdia produtividade em tarefas aparentemente
peças de comunicação - atividade que realizava via troca de
e-mails - ou consolidar as alterações em um documento final. Para
solucionar o problema, inicialmente, optou-se pelo uso
benefício do desenvolvimento e manutenção da ferramenta
mostrou-se insuficiente.
A solução encontrada teve como base o Microsoft Business
Productivity Online Services (BPOS), um conjunto de soluções
pelo Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online,
Microsoft Office Live Meeting e Microsoft Office Communications
envolvidos na execução de um projeto poderiam compartilhar
documentos e participar do fluxo de aprovação usando o
Microsoft SharePoint Online. Além das ferramentas oferecidas
pelo BPOS para criar versões e controlar o fluxo de aprovação
dos documentos, a agência passou a ter a possibilidade de
realizar videoconferências usando o Microsoft Office Live Meeting.
Dentre as opções, a modalidade de SaaS deve liderar o uso de
Cloud Computing nos próximos anos, sendo responsável por 63%
O ganho de produtividade foi evidente. Segundo um dos
dos serviços, segundo dados da Merril Lynch. O mercado de
diretores executivos da agência, hoje é possível realizar
software como serviço deve acompanhar um crescimento anual
reduções de, no mínimo, 20% nos prazos para elaboração dos
de, em média, 25% até 2014, quando deve somar uma receita de
documentos e de 40% para aprovação, graças ao fluxo de
US$ 40,5 bilhões, de acordo com o IDC. A consultoria informa
trabalho mais organizado. Outro benefício foi a diminuição
ainda que 34% de todos os novos negócios da área de software
de custos: a adoção do sistema BPOS representa um quinto
estarão relacionados a cloud computing, o que representará 14%
do que a agência aplicou em desenvolvimento e gastaria com
dos gastos mundiais do setor nos próximos quatro anos. Hoje,
manutenção do sistema idealizado inicialmente em software
75% dos negócios com SaaS têm origem na oferta de serviços
livre. Outra fonte de economia vem da possibilidade de realizar
em nuvem, mas esse percentual deve chegar a 90% em 2014.
reuniões via Live Meeting sem a necessidade de deslocamentos.
37 38 CASES
Virtualização
em “pacotes” denominados VMs (Máquinas Virtuais). O produto
Uma grande rede de supermercados com lojas em diversas
todos os recursos de infraestrutura do data center, como
regiões geográficas necessitava de um parque tecnológico para
armazenamento de dados, backup/restore de dados, banda IP,
abrigar servidores de aplicações, bancos de dados, mensagens
monitoramento, VPN IP, serviços profissionais e segurança física
e sistemas antivírus.
e lógica. O auto-gerenciamento da Flex Cloud®, com prevenção
“Infraestrutura como Serviço” foi composto pela oferta de
de falhas e realocação automática do servidor entre os
Com o objetivo de reduzir os custos de manter equipamentos
componentes da nuvem, garante até 99,9% de disponibilidade
em todas as lojas, a Algar Tecnologia ofereceu soluções de
da infraestrutura contratada.
virtualização para a infraestrutura de TI da cadeia varejista. Com
o produto Infraestrutura como Serviço, da Plataforma Flex Cloud®,
Hoje, a infraestrutura de Tecnologia da Informação é facilmente
foram consolidados e centralizados todos os serviços de TI da rede
replicada em lojas novas, e todos os servidores e sistemas
de supermercados e de sua matriz em um único ambiente.
necessários para a operação dos pontos de venda são implantados
em poucos dias. O acesso via internet através de VPN garante
O escopo do projeto contemplou a hospedagem de três servidores
a segurança necessária para a realização de transações
físicos para prover serviço de Sistema de Gerenciamento de
online, para a execução de processos eletrônicos de cadeia de
Banco de Dados (SGBD); o hosting de seis servidores físicos para
fornecimento com fornecedores de todo o Brasil, e permite o
Virtual Desktop Infrastructure - (VDI) e trinta e seis servidores
acesso a informações 100% atualizadas sobre estoque, vendas e
virtuais para prover serviços de aplicação, sendo estes definidos
oportunidades comercias de varejo para toda a força de vendas.
Modelo de negócio
Lojas
Supermercado
-CD01
Link de 10Mb
Supermercado
-CD02
Data Center
Centro de Pesquisas e Desenvolvimento Leopoldo Américo Miguez de Mello (Cenpes), Rio de Janeiro. Foto: José Luiz dos Anjos/Agência Petrobras
ENERGIA,
PETRÓLEO
E GÁS - O
BRASIL COMO
REFERÊNCIA
São exemplos desses investimentos
carvão vegetal (31%) e demais fontes
os leilões das concessões das Usinas
primárias (12%), como lixívia, biodiesel
Hidrelétricas Santo Antonio e Jirau,
e outros resíduos.
no Rio Madeira - localizado na região
Norte do país. Em 2013, ano previsto
Um caso notório de sucesso no
para iniciarem suas operações, essas
desenvolvimento de alternativas aos
usinas terão capacidade para gerar até
combustíveis fósseis é o etanol.
6.450 MW de energia elétrica. Há, ainda,
Utilizado amplamente nos meios de
25.657 MW de usinas hidrelétricas em
transporte nos grandes centros urbanos,
A matriz energética brasileira é uma das
fase de avaliação de viabilidade técnica,
principalmente em automóveis, o etanol
mais renováveis do mundo. De acordo
econômica e ambiental, e 32.950 MW
é mais econômico e menos poluente que
com o Ministério de Minas e Energia
em estudos de inventários.
a gasolina e o diesel. O fato de o Brasil
(MME), o Brasil emprega 47% de fontes
produzir anualmente 27 bilhões de litros
renováveis em suas matrizes - contra
Embora possua o maior potencial
de etanol; de figurar como o maior
apenas 14% dos países desenvolvidos.
hidrelétrico do mundo, o Brasil procura
exportador do produto e de hoje empregar
desenvolver, muitas vezes em parceria
mais álcool que gasolina em sua frota de
Programas de etanol, biodiesel e de
com outras nações, novas fontes
veículos (53%), coloca o país na vanguarda
incentivo às fontes alternativas de
energéticas limpas e renováveis,
das soluções energéticas não poluentes
energia estão entre as prioridades do
como a solar, a eólica e a proveniente
do mundo. Dados do MME mostram ainda
governo federal, que investe cada vez
de biomassa. Hoje, a matriz brasileira
que a produção brasileira de etanol deverá
mais em pesquisa e novas tecnologias
de oferta de bioenergia compõe-se
chegar a 64 bilhões de litros em 2019,
para a geração e distribuição de energia.
de produtos da cana (57%), lenha e
quase o triplo da produção atual.
39 40 CASES
Outras circunstâncias, ainda, contribuem
dia, com um total de 22,73 milhões de
divulgado pelo MME, em meados de
para a posição de destaque ocupada pelo
barris por mês. O maior importador foram os
2010, no acumulado do ano, a energia
Brasil em relação às fontes de energia.
Estados Unidos, com 32% da produção. Em
necessária para movimentar a economia
O país é o segundo maior produtor de
seguida estão: Índia (22%), China (20%),
brasileira - ou OIE - cresceu 11,6% em
biocombustíveis do mundo e também
Europa (18%) e Japão e Canadá (4%).
relação ao mesmo período de 2009. A
possui relevância no que diz respeito à
geração hidráulica também mantém ritmo
produção de petróleo. Com mais de 2,5
Segundo dados do Relatório de 2009
de crescimento acelerado, com cerca de
milhões de barris produzidos por dia,
da Agência Internacional de Energia
10% acumulado no ano. A indústria
segundo o Ministério de Minas e Energia,
(AIE), o Brasil passará a ser o sexto
de biodiesel cresceu 65,6%: atingiu o
é o nono maior produtor mundial do
maior produtor mundial de petróleo em
montante de 6,4 bilhões de litros ao
combustível, com reserva comprovada de
2030, com 3,4 milhões de barris diários,
dia em 2010, contra 3,8 bilhões de
12,62 milhões de barris, conforme relatório
atrás apenas de Arábia Saudita, Rússia,
litros ao dia em igual período de 2009.
da Agência Central de Inteligência (CIA).
Iraque, Irã e Canadá. O país também
ocupa posição importante em relação à
Dados do MME mostram, ainda, que
A descoberta de reservas de gás e petróleo
produção de gás natural, com reserva
alguns produtos de exportação
nas áreas de pré-sal nas bacias do Espírito
comprovada de 365 bilhões m³ e
mantiveram recuperação no acumulado
Santo, de Campos e de Santos, em 2007,
produção anual de 10,28 bilhões m³.
de meados de 2009 ao mesmo período
alçou o Brasil à condição de exportador de
de 2010. A produção de aço cresceu
petróleo. Em março de 2010, a Petrobrás -
No que concerne à Oferta Interna de
44,1%, e a exportação de pelotas e
líder do setor petrolífero brasileiro - atingiu
Energia (OIE), o Brasil também apresenta
de minério de ferro aumentou 114%
a marca de 773 mil barris exportados por
índices positivos. De acordo com boletim
e 25%, respectivamente.
Oferta interna de energia - BR - 2009
1,4%
Renovável
Petróleo e Derivados
4,8%
8,8%
Bioenergia
31,9%
Gás Natural
Carvão Mineral
e Derivados
Eólica
0,04%
47,2%
37,9%
Hidráulica e
Eletricidade
15,2%
Urânio (U3O8)
e Derivados
Milhões Tep
Fonte: Ministério de Minas e Energia
243,7
115,0
• Produção brasileira de petróleo
deve dobrar até 2020. (Fonte: Fitch Ratings)
• Líder em energia renovável
limpa - biocombustíveis e
energia hidroelétrica.
• Maior produtor mundial de etanol
de cana-de-açúcar.
Otimização de rede
Aprimorar o ambiente de infraestrutura de TI, de forma a agregar
valor para os usuários finais e prevenir-se contra eventuais
desvios do sistema, é uma das principais necessidades das
Cana-de-açúcar. Foto: Divulgação UNICA
companhias que fornecem energia no Brasil. Esse era o caso de
uma grande hidrelétrica binacional cujos principais pontos de
interligação estavam situados nas cidades de Foz do Iguaçu (PR),
São Paulo (SP), Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte
(MG), Porto Alegre (RS) e Salvador (BA).
A solução desenvolvida pela CPM Braxis Capgemini consistiu em
diversas medidas, como manutenção preventiva e corretiva no
ambiente de infraestrutura, análise de ambiente, suporte técnico
e projetos de engenharia e de atualização tecnológica. A rede
Essa agilidade ocorre por conta do modelo de atendimento
de telefonia IP da qual a hidrelétrica já dispunha foi reestruturada e
que, baseado em uma solução pré-determinada para cada
ampliada com cerca de seis mil equipamentos. Foram implantadas
tipo de equipamento, consegue reduzir o tempo de resposta.
as tecnologias: Comunicações Unificadas; Routing e Switching (LAN
Com a iniciativa, foi possível unificar e padronizar o uso da
E WAN); Convergência e QoS (Qualidade de Serviço da Rede) para
infraestrutura de telefonia suportada pela plataforma IP,
o tráfego de VoIP, vídeo-conferência e vídeo (IP/TV); Segurança de
melhorando a utilização dos seus recursos.
Rede, com acesso remoto e VPN; Wireless e Gerenciamento de Rede.
Ao todo, o projeto utilizou recursos especializados para inventário,
A construção de uma estrutura técnica e processual mais robusta
controle, otimização e planejamento da evolução do ambiente.
deixou o ambiente de rede da companhia mais preparado para se
Com isso, toda a rede passa por serviços de suporte, manutenção
restabelecer, de forma eficaz, em casos de eventuais incidentes.
e configuração e, conforme a necessidade do cliente, é possível
Hoje, em até 15 minutos é possível obter retorno a uma solicitação,
oferecer novas atualizações que acompanhem a demanda por
e o tempo de correção do problema é de no máximo uma hora.
evoluções tecnológicas.
41 42 CASES
Gestão de resultados e eficiência
em processos
- documento emitido e armazenado eletronicamente, com
Uma grande multinacional do setor de energia, petróleo e gás,
O suporte da companhia brasileira também chegou a outras
com operações sediadas em Houston (Texas, EUA), procurava
áreas como finanças, vendas e distribuição, planejamento de
por um parceiro estratégico para apoiar suas operações na América
produção, gerenciamento de inventários e gestão de contratos.
o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação
de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços.
Latina, de forma a integrá-las às atividades da matriz norteamericana. As principais dificuldades da companhia em questão
Entre os principais serviços prestados, destacam-se o fornecimento
estavam relacionadas a terceirizações em geral, serviços
de relatórios de incidentes em tempo real; a cobrança e o apoio
em tempo real, alta disponibilidade aos públicos internos e
a todas as funções e características da sua instância de produção
externos, e sólidos conhecimentos dos requerimentos específicos
SAP; o suporte aos processos de negócio e o lançamento de
do Brasil, complementares à solução global SAP ERP adotada.
gerenciamento de usuários. Para melhorar o ambiente de negócios,
a companhia também listou algumas recomendações eficientes
Selecionada para tornar-se parceira da multinacional, a Politec
para o sistema global do cliente, além de suportar a solução de
executou ações coordenadas utilizando seus times do Brasil e
problemas de interfaces de sistemas legados.
dos Estados Unidos (equipe brasileira bilíngue Português e Inglês)
na implementação de um modelo de suporte para todo o ciclo de
Como resultados, em três anos, os problemas de produção
vida do aplicativo, com o objetivo de atender às operações do
foram reduzidos ao seu menor nível, o que possibilitou
cliente no Brasil.
à multinacional concentrar seus esforços em atividades
prioritárias e atingir o crescimento esperado, proveniente
A partir de então, os sistemas SAP passaram a ser mantidos pela
das oportunidades de exploração de jazidas de petróleo e gás
equipe da Politec, incluindo as soluções GRC - Nota Fiscal Eletrônica
em águas profundas no Brasil.
Usina de Bioeletricidade. Foto: Divulgação UNICA
Foto: Luis Prado
São Paulo
Rodovia dos Imigrantes, São Paulo. Foto: Luis Prado
INDÚSTRIA BRASILEIRA DE ALIMENTOS E BEBIDAS:
MODELO DE SOLUÇÕES EM TI
O Brasil é o terceiro maior produtor de chocolates e o quarto maior fabricante de balas e confeitos no mundo, segundo a International
Confectionery Association. De acordo com dados estimados pela Associação Brasileira da Indústria de Chocolates, Cacau, Amendoim,
Balas e Derivados (ABICAB), a produção do setor cresceu em média 7% nos mercados internos e externo em 2010. Esse montante
consolidou a posição da indústria brasileira como a terceira maior produtora de balas, confeitos e chocolates do mundo, atrás apenas
dos EUA e da Alemanha.
O setor anunciou investimentos da ordem de US$ 348 milhões, medida que busca atender à expansão do mercado, provocada pelo
maior poder aquisitivo da população brasileira. Durante a 13ª edição da feira Sweet Brazil International, em agosto de 2010, foram
lançados 150 novos produtos, o que mostra que a ampliação de fábricas e a modernização das linhas de produção no Brasil já estão
gerando resultados.
O país tem, hoje, 146 países de destino para suas exportações. Um dos maiores importadores são os Estados Unidos que, em 2009,
foram responsáveis por importações da ordem de US$ 40,6 milhões. Em segundo lugar está a Argentina, que no mesmo ano importou
US$ 34 milhões. Ao todo, segundo a ABICAB, as vendas externas do setor cresceram 128% entre 1998 e 2009.
A indústria brasileira de bebidas também tem apresentado
crescimento significativo. A venda de bebidas não-alcoólicas
em 2010 teve crescimento de 10,8% em comparação com 2009,
segundo a Associação Brasileira de Supermercados (ABRASS).
O verão prolongado com altas temperaturas faz com que
as bebidas geladas liderem o setor. Em 2010, o segmento de
água mineral engarrafada - segundo maior mercado do setor
de bebidas - produziu 5,4 bilhões de litros, 5,8% a mais do que
em 2009, segundo levantamento da Associação Brasileira
de Indústrias de Refrigerantes e de Bebidas não-alcoólicas
(ABIR). Os segmentos mais consolidados do setor de bebidas
buscam expansão nas regiões Centro-Oeste e Nordeste do
Brasil, que possuem os maiores índices de crescimento
populacional e de consumo.
Segundo estudo realizado pela Universidade Federal de
São Paulo (UNIFESP) e pela a Secretaria Nacional de Políticas
sobre Drogas (SENAD), no segmento de bebidas alcoólicas, a
cerveja tem a preferência dos brasileiros. Da totalidade das doses
alcoólicas consumidas no país, 61% são provenientes da bebida,
um primeiro lugar bem distante dos 25% representados pelo
vinho, dos 12% pelos destilados e dos 2% das bebidas “ice”.
A qualidade e a quantidade de cervejas produzidas no Brasil
também têm levado o país a uma posição de destaque no
cenário internacional. O setor apresentou crescimento de
5,2% em 2009 e ultrapassou a Alemanha, tornando-se o
quarto maior produtor mundial da bebida, com quase 11 bilhões
de litros, de acordo o Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja
(Sindicerv). Depois do desempenho espetacular de 2009,
o Brasil passou, em 2010, da quarta para a terceira posição
no ranking dos maiores produtores mundiais, de acordo com
a Ambev (companhia que integra a maior plataforma de
produção e comercialização de cervejas do mundo, a Anheuser-
Brasil no mundo:
3º maior produtor de chocolates.
3º maior produtor de cervejas.
4º maior fabricante de balas
e confeitos.
Busch InBev - AB InBev).
47 48 CASES
O uso de TI para apoiar o
crescimento e reduzir custos
T5120 rodando Oracle Solaris ainda permitiu uma redução de 70%
A Frimesa Cooperativa Central (Frimesa) atua no mercado de
logística, assim como lançar a estratégia comercial “Entrega Nota
alimentos há mais de três décadas, fornecendo produtos derivados
10”, garantindo que todo pedido feito até as 17 horas seja
de carnes e leite. Com unidades fabris e de recebimento de leite
embarcado no dia seguinte.
em gasto de energia. A solução provocou uma melhoria de 100%
em performance do ambiente de TI e permitiu terceirizar a área de
no Paraná, em Santa Catarina e no Mato Grosso do Sul, a empresa
visava aumentar em 12% o volume de vendas dos produtos
alimentícios industrializados e em 17% o faturamento.
Reestruturação e integração
nas operações
A Oracle foi escolhida pela Frimesa para reduzir custos de
propriedade e manutenção da estrutura tecnológica e atualizar
Uma grande companhia latino-americana de cervejas visava mudar
a plataforma de servidores, garantindo alta disponibilidade dos
seu modelo de suporte das operações, buscando um outsourcing
sistemas e permitindo a expansão em novos mercados no Estado
com altos níveis de serviços. Também era necessário centralizar
de São Paulo e região Norte.
o atendimento aos usuários internos, com a estruturação de um
ponto único de contato com a área de Tecnologia da Informação.
C
M
Com o objetivo de criar um banco de dados robusto que suportasse
Como a subsidiária de cada uma das unidades mantinha um
o crescimento em vendas e faturamento, foi implementado o
controle próprio, a cervejaria tinha pouco domínio sobre os
Oracle Database Enterprise Edition. A consolidação de 20 máquinas
recursos disponíveis em suas unidades de negócios. Também foi
MY
antigas em dois novos servidores Oracle Sun SPARC Enterprise
constatada baixa padronização no atendimento e equipamentos
CY
da empresa, prejudicando o controle do parque tecnológico.
Y
CM
CMY
K
O projeto de trabalho oferecido pela CPM Braxis Capgemini criou
cinco etapas de ação para a solução do desafio: planejamento,
preparação, execução, transição e operação e suporte. Entre as
medidas a serem executadas, que entrarão em ação até 2015,
estão o atendimento centralizado para a resolução e registros de
chamadas de primeiro nível, a criação de base de conhecimento
para análise de causas e solução dos problemas, o diário de bordo
para auxílio e gerenciamento das atividades de campo e, em
destaque, a criação de um centro de competência para suporte
ao campo em situações mais complexas.
As ações têm proporcionado mais agilidade e qualidade ao
atendimento. Ao concentrar os serviços, a cervejaria foi capaz
de acompanhar e garantir a resolução de problemas e analisar
as ocorrências, com planejamento estratégico para investimentos
futuros em avanços nos sistemas de suporte de campo. Até o
momento, o projeto beneficiou mais de 26 mil usuários finais,
centros de distribuição, fábricas, entre outras localidades.
O serviço bem sucedido rendeu à CPM Braxis Capgemini dois
prêmios internos concedidos pelo cliente em março de 2010.
Líder em Outsourcing
de Aplicações na
Indústria Financeira
- Consultoria
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www.brq.com
Com um time altamente capacitado e certificado, a
BRQ oferece as melhores soluções de Application
Management Outsourcing e Global Delivery.
Atendendo as necessidades do mercado, mantém
relacionamentos sólidos com seus clientes,
agregando maior valor aos negócios. Presente em
todo o território nacional e EUA, a BRQ atua no
mercado há 17 anos.
SERVIÇOS FINANCEIROS NO BRASIL:
VANGUARDA EM TI
De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), entre
orçamento em TI. A maior motivação é a busca por satisfazer
2009 e 2010, o número de contas correntes no Brasil aumentou
os clientes, que exigem serviços inovadores, de alta
6%, passando de 134 milhões para 141 milhões. No mesmo
qualidade e, principalmente, sempre disponíveis.
período, 17 milhões de novos cartões de créditos chegaram ao
Para garantir a disponibilidade e a eficácia dos sistemas, grande
mercado, atingindo 153 milhões de unidades em todo o país.
parte das instituições financeiras conta com uma infraestrutura
Dados da Febraban mostraram ainda que as contas que usam
que combina robustos mainframes, equipes de TI competentes
serviços de internet banking também aumentaram
e fornecedores contratados com altos níveis de exigência.
significativamente: de 30 milhões em 2007, passaram para
Outras atribuições de Tecnologia da Informação relacionadas
38 milhões em 2010, totalizando um incremento de 26,7% no
ao atendimento de clientes são o tratamento analítico das
período. Consequentemente, as transações bancárias realizadas
informações, que se traduz na integração das bases de dados
por meio da internet tornaram-se mais frequentes e chegaram
e no fortalecimento do cross-selling.
a 12,8 bilhões, representando 23% do total de movimentações
O objetivo é prever o que o cliente pode desejar em determinado
realizadas em 2010.
momento e trabalhar para que o serviço em questão seja
Os investimentos do setor financeiro em tecnologia cresceram
oferecido pela maior variedade de canais possível. Grande parte
15% entre 2009 e 2010, alcançando R$ 22 bilhões. Segundo
das companhias já possui em seu portfólio de ferramentas, por
pesquisa realizadao pela CIO Magazine, mais de 50% das
exemplo, o atendimento via chats, o uso do celular como canal
instituições financeiras brasileiras aplicam 2% ou mais de seu
informativo e a utilização de portais com opções de autosserviço.
Setor Bancário - Gastos Realizados em Tecnologia
(Investimentos e Despesas Correntes em R$ milhões)
+15%
18.355
16.549
3.043
988
2.753
2.328
2.178
5.136
3.901
3.253
3.118
4.136
4.686
5.197
5.187
2007
2008
2009
2.274
986
19.142
735
1.840
612
1.777
2.892
3.990
3.947
Outras
22.016
+4%
+11%
4.752
Infra
Software In House
Fonte: FEBRABAN - O Setor Bancário em Números (Edição - 2011)
Softwares de 3os
6.354
2010
Telecom
Hardware
Transações Bancárias por Origem
(em bilhões de transações)
Participação (2010)
+14%
+12%
43,4
41,1
30,0
26,3
4,1
4,5
2,6
0,1
2003
Outras
0,2
0,6
7,5
36,7
4,4
3,7
5,8
4,4
0,3
3,8
0,7
2004
4,6
4,3
1,4
11,9
1,4
1,8
4,4
7,9
13,7
14,4
2,3
5,0
3,1
5,2
4,7
2,8
4,7
16%
9%
6%
5%
12,8
9%
10,1
17,8
15,8
1,8
1,7
1,5
32%
2,9
2,2
8,6
7,5
8,0
8,3
8,5
8,5
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Correspondentes não bancários
Auto-atendimento
4,3
6,9
6,2
10,8
9,9
7,6
6,8
4,3
3,6
3,9
35,1
55,7
48,7
Transações nos caixas de agências
Automáticas de origem externa
23%
Internet Banking
Automáticas de origem interna
Fonte: FEBRABAN - O Setor Bancário em Números (Edição - 2011)
Integração de
sistemas em fusões
e aquisições
Banco Santander (Brasil) S.A., divisão
objetivos esperados como a consolidação
de serviços financeiros globais do Banco
de servidores; redução de despesas com
Santander sediado na Espanha, após a
infraestrutura e TI; melhoria de oito
aquisição do Banco Real.
vezes no desempenho de dezenas de
O volume de fusões, aquisições e
transações; compactação de dez vezes
reestruturações societárias no Brasil
A Oracle foi escolhida pelo banco para
maior do volume de dados; melhoria
cresceu 55% em 2010, atingindo R$ 184,8
transformar seu data center com o Oracle
de dez vezes no tempo de execução de
bilhões, segundo a Associação Brasileira
Exadata Database Machine. Os desafios
backups; aprimoramento na manutenção
das Entidades dos Mercados Financeiros e
iam desde o crescimento do volume de
dos sistemas; e aceleração dos processos
de Capitais (Anbima). No total, ocorreram
dados e o aumento nas demandas de
cruciais no data warehouse de contas
143 operações, o que representa expansão
processamento, até a falta de espaço para
dos clientes, contas a receber, contas
de 51% em relação a 2009.
expansão do data center e demorados
corporativas, controladoria e outras áreas.
processos em lotes que afetavam
As principais questões que emergem de
negativamente aspectos como riscos,custos, Diante dos resultados obtidos, o Santander
fusões e aquisições são a convergência
funções analíticas de clientes e receita.
de dados, a integração de sistemas e a
padronizou os produtos em âmbito global,
usando a plataforma Oracle Exadata
administração custos de infraestrutura e
Com a plataforma Oracle Exadata Database
Database Machine para processamento
TI. Estes desafios foram identificados pelo
Machine, o Banco Santander atingiu os
de dados.
51 52 CASES
Agilidade e eficiência
operacional
profissionais envolvidos em cada tarefa e a
com o intuito de obter informações ou de
identificação das limitações para o projeto
concluir um processo.
a ser empreendido.
Agilizar operações, torná-las mais eficientes
Diversas visões foram criadas para facilitar
e simplificar os processos de negócios são
Foram pesquisadas todas as plataformas
a execução de processos críticos, de forma
algumas das necessidades mais frequentes
disponíveis no mercado capazes de atender
a permitir que os usuários tivessem acesso
de grandes empresas de serviços financeiros
às solicitações técnicas do projeto, como
a todas as informações necessárias para
e gestão de fundos. Essas eram também
o volume esperado de transações, a
completar uma transação em uma única
algumas das demandas de uma companhia
integridade dos dados e os tempos de
tela. Com o uso de tecnologias Web 2.0,
que gerenciava investimentos da ordem de
espera. Os processos e práticas adotados
o número de cliques e atualizações de
bilhões de dólares, com sede em Nova York
foram baseados em conceitos da
páginas foi drasticamente reduzido. Hoje,
e operações na Europa e Ásia.
metodologia ágil de desenvolvimento
os usuários de negócio possuem acesso a
de software e do padrão SCRUM.
uma ferramenta extremamente eficiente,
O trabalho da BRQ para contemplar as
com alta disponibilidade e desempenho, e
solicitações da empresa em questão
Para atender à demanda, a BRQ arquitetou
que também é flexível e possui capacidade
teve início com a coleta de todos
e implementou um portal que se tornou o
para suportar novas implementações.
os requerimentos de alto nível, a
ponto único de acesso para algumas das
compreensão dos pontos mais críticos
aplicações críticas dos usuários de negócio.
O modelo híbrido aplicado pela BRQ neste
das operações realizadas e dos problemas
Com isso, reduziu-se o tempo necessário
projeto utiliza o conhecimento de negócios
enfrentados, o mapeamento dos
para navegar entre diferentes sistemas
de um time local que trabalha próximo ao
cliente em conjunto com uma plataforma
offshore no Brasil, que conta com uma
equipe com alto nível de especialização
tecnológica. Este modelo facilita a
comunicação entre os profissionais, ao
mesmo tempo em que também possibilita
uma economia de custos para o cliente.
Arquitetura de TI para
serviços bankline
Informações da 5ª edição do estudo da
Acision e da Teleco sobre Serviços de
Valor Agregado (VAS) mostram que o
uso de mobile banking no Brasil cresceu
significativamente em 2009, quando
foram efetuadas no Brasil mais de 100
milhões de transações bancárias via celular.
O uso de mobile banking é frequente em
muitos bancos que operam no País. No Banco
Data center. Foto: Arquivo TIVIT
do Brasil - um dos maiores bancos públicos
do País, por exemplo, 1,5 milhão de
correntistas usam o recurso e executam
dois milhões de operações mensalmente,
de um universo de 35 milhões de contas.
Os dois maiores bancos privados também
apresentam números significativos. No
Bradesco, 10% do total de correntistas,
ou dois milhões de usuários, utilizam o
telefone celular para realizar movimentações,
as quais ultrapassam o número de 5,5
milhões mensalmente. O Itaú Unibanco, por
sua vez, lançou recentemente um aplicativo
para iPhone para pessoas jurídicas, que
permite autorizar o pagamento de tributos,
contas e salários, além de realizar outros
serviços. Hoje, os usuários de iPhone do
Itaú Unibanco representam 57% dos
clientes que acessam o internet banking.
A utilização do celular traz aos bancos
vantagens importantes, como a fidelização
dos clientes, o fortalecimento da marca
e a possibilidade de manter um canal de
baseou-se em soluções concebidas do ponto
bancária com outra. A experiência do cliente
relacionamento mais sofisticado com os
de vista do processo. Foram privilegiadas
continuará progredindo no futuro à medida
usuários. Reconhecendo a importância desse
as tecnologias de eficácia já comprovada,
que o banco reaja às tendências tecnológicas
tipo de serviço, um dos maiores bancos da
flexíveis e passíveis de reutilização. A tarefa
e ofereça serviços como o mobile banking,
Europa decidiu remodelar por completo sua
era criar uma aplicação de banco eletrônico
por meio de smartphones e funções Web 2.0
plataforma bankline para várias filiais.
multibanco e multicanal, tomando como base colaborativas ou interativas. Dentre alguns
um método empresarial único e as mesmas
exemplos que foram integrados está o serviço
Coube à GFT desenvolver e colocar em
funcionalidades e interfaces. Deste modo,
TAN móvel, um sistema de autenticação
funcionamento uma nova arquitetura de
seria possível utilizá-la em todos os canais
adicional e campos dinâmicos que facilitam
TI para os serviços bankline de uma filial
e por todas as filiais ou marcas. A solução
o uso da ferramenta.
recentemente integrada por uma grande
deveria estar apta a ser adotada via bankline,
instituição financeira alemã. Os sistemas
mobile banking, centrais de chamada,
Os usuários passaram a realizar processos
existentes – que estavam defasados e
dispositivos de autosserviço, sucursais físicas
com mais rapidez, facilidade e segurança.
demandavam gastos crescentes com
ou serviços administrativos internos.
Outro benefício alcançado foi a configuração
manutenção de infraestrutura - atendiam
da plataforma de transações, que pode
um milhão de usuários e suportavam
O modelo aplicado foi de uma arquitetura
transformar-se em um sistema bancário
anualmente dois bilhões de transações.
modular, orientada ao serviço, ao qual se
integrado com enfoque em vendas. Desta
podem adicionar novas funcionalidades e
maneira, o banco pode criar mais oportunidades
O projeto, que contou com a experiência das
tecnologias de forma flexível e com mínimas
de negócio entre os 200 milhões de clientes
filiais do Brasil, da Alemanha e da Espanha,
complicações, além de integrar uma interface que operam em seu canal online a cada ano.
53 54 CASES
Soluções de meios de pagamento
controle sobre a inteligência do negócio. Assim, após a
O uso de cartões de crédito tem crescido anualmente no Brasil.
do projeto - a empresa investiu em gestão do conhecimento.
Dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de
Além disso, a área de governança estabeleceu diretrizes com
Crédito e Serviços (ABECS) confirmam essa tendência: em
base no Cobit, CMM e ITIL, e mapeou pontos que a equipe
março de 2011, havia mais de 158 milhões de cartões de
deveria priorizar na reestruturação dos processos e controles.
crédito em circulação no país, contra 140 milhões no mesmo
A Resource passou a ser o braço de desenvolvimento da
mês do ano anterior, o que significa um aumento de quase 13%.
companhia no suporte à sustentação de todo ambiente de
Registrou-se também um incremento do faturamento, que até
captura, processamento e liquidação das transações, com
março de 2010 contabilizava R$ 24,2 bilhões e, no mesmo
atuação nas plataformas baixa e alta e nas linguagens Cobol,
período do ano seguinte, saltou para R$ 28 bilhões.
Java, .Net, BPEL (SOA), C++, Assembler e PL1.
Previsões da CSU Card System mostram que um cenário ainda
Hoje, a empresa possui um modelo de outsourcing em
mais otimista está por vir. De acordo com a entidade, a abertura
consonância com a governança de TI. Os serviços são realizados
do mercado de cartões de crédito no País deverá fazer com que 20
com mais qualidade e agilidade, e os custos foram reduzidos.
escolha dos parceiros - o que era decisivo para o sucesso
novos adquirentes surjam nos próximos cinco anos – atualmente,
dois são detentores de mais de 90% do mercado. As transações
comerciais por cartão de crédito devem movimentar R$ 758
bilhões nos próximos anos, um incremento de 152% e, no mesmo
período, a receita líquida do setor dobrará, chegando a R$ 15,5
bilhões. O lucro líquido também terá um salto significativo,
passando dos atuais R$ 3,7 bilhões, para R$ 7,4 bilhões até 2013.
Nesse contexto, ganhar produtividade, terceirizar tarefas que
não fazem parte das atividades centrais da empresa e reduzir
custos com o aumento da qualidade na entrega de sistemas para
as áreas de negócios são as necessidades de muitas empresas da
indústria de cartões de pagamento do mercado brasileiro.
Demandas dessa natureza foram apresentadas à Resource por
um dos líderes do setor no Brasil, responsável pela captura
e transmissão de transações com cartões de crédito de 16
bandeiras, com lucro líquido de R$ 1,5 bilhão em 2009.
A solução oferecida teve como base o outsourcing de
desenvolvimento e a sustentação de sistemas. A companhia
também contratou uma consultoria independente para ajudar
na elaboração RFP, uma vez que a escolha dos parceiros certos
e métricas corretas eram cruciais para o sucesso do projeto.
Foram terceirizadas a construção do código e a maior parte das
etapas do desenvolvimento de software sem que se perdesse o
55 56 CASES
Evolução anual do nº de Cartões de Crédito e de Clientes
com Internet Banking (em milhões)
180
153
150
136
124
120
104
82
90
68
60
30
38
42
45
53
29
8
9
9
2000
2001
2002
12
18
26
27
30
2005
2006
2007
33
35
38
2008
2009
2010
2003
2004
Número de Cartões de Crédito
Clientes com Internet Banking
Fonte: FEBRABAN - O Setor Bancário em Números (última Edição - 2010)
Soluções bancárias inovadoras
Driven Development (TDD), que visa a execução de testes e
a garantia de qualidade durante o processo de codificação e
Um dos maiores passos para o mercado financeiro no Brasil, a
construção do software.
implantação do Débito Direto Autorizado (DDA), representou
mais do que uma sofisticação do sistema bancário no país:
Baseado em linguagem JAVA e plataforma Intel / RISC,
trouxe conforto e segurança para os clientes, reduziu custos
a operação do DDA comporta 40 servidores em ambiente
e agilizou o sistema de cobrança para os bancos. Por meio do
Linux para atender as variadas etapas de processamento
DDA, é possível acessar eletronicamente os boletos de cobrança,
e um banco de dados IBM/DB2 com capacidade inicial de
dispensando o recebimento de documentos impressos.
armazenamento de nove terabytes.
O projeto começou em meados de 2008, quando a Câmara
Uma vez que a base de dados do mercado financeiro possui
Interbancária de Pagamentos (CIP) - uma sociedade civil
informações de caráter altamente sigiloso, a segurança dos
sem fins lucrativos responsável por processar, compensar e
dados também é uma grande preocupação da iniciativa.
liquidar as transferências interbancárias correspondentes às
Para esta demanda, foram desenvolvidas soluções de
TEDs, TECs, DOCs e Bloquetos de Cobrança - abriu processo
controle e manutenção de acesso para o suporte do usuário,
de RFP para o fornecimento de toda a base tecnológica
além de funcionalidades específicas de criptografia. Desta
necessária para colocar em prática o novo sistema.
forma, somente pessoas autorizadas têm acesso à prestação
de determinadas atividades de suporte no ambiente.
Dada a missão crítica da plataforma e para atender às exigências
da CIP com relação a aspectos como performance, segurança e
Hoje, o novo serviço traz uma série de vantagens para pessoas
disponibilidade, a TIVIT ofereceu uma solução fundamentada em
físicas ou jurídicas, tanto para quem paga a cobrança (sacado)
uma arrojada técnica de desenvolvimento de software: o Test
quanto para quem a emite (cedente).
Centro de Comando da TIVIT, São Paulo. Foto: Arquivo TIVIT
Para o sacado, os benefícios incluem a maior facilidade
de 1,4 milhão de sacados eletrônicos em outubro de 2009, para
de controle dos boletos a pagar, sigilo e confidencialidade,
mais de 4,8 milhões em menos de um ano de operação, um
segurança, redução de documentos para manusear -
número cinco vezes superior. O volume de boletos processados
em especial no caso das empresas -, fácil acesso, redução
pelo sistema para o mercado bancário nacional saltou de
do tempo de envio e disponibilização do boleto e certeza
3 milhões, em 2009, para mais de 180 milhões em 2010.
de recebimento de documentos dentro do prazo esperado.
Para o cedente, é possível ter maior controle do fluxo das
cobranças emitidas, garantia de entrega dos boletos,
agilidade, integridade dos dados, redução de custos e
facilidade no envio de instruções.
O DDA também contribui para tornar as operações bancárias
mais sustentáveis, pois o boleto eletrônico pode evitar o
uso anual de um bilhão de litros de água e a emissão de
toneladas de dióxido de carbono no processo de impressão
de boletos impressos.
Atualmente, o DDA está disponível para diversos tipos de
boletos de cobrança, como mensalidades escolares, planos
de saúde, condomínios e financiamentos de casa e de veículos.
Os números do DDA são impressionantes. A adesão ao sistema
Débito Direto Autorizado (DDA):
• Economia de um bilhão de litros
de água.
• Redução de 46 milhões de
quilowatt/hora.
• Diminuição da emissão de dióxido
de carbono (CO2).
vem crescendo de modo exponencial, saindo de pouco mais
57 58 CASES
Evolução Bloquetos
Quantidade Acumulada - 19.10.2009 a 14.10.2010
Inserções
Baseline
Fonte: FEBRABAN
Adesões de Sacados
Quantidade Acumulada (em milhões) - 19.10.2009 a 14.10.2010
Quantidade
Baseline
Fonte: FEBRABAN
REDES SOCIAIS:
NOVOS NEGÓCIOS
E GRANDES
OPORTUNIDADES
Facebook e Orkut possuem cada dia mais
de companhias de todos os setores da
simpatizantes. Dentre as três ferramentas,
indústria. Devido à velocidade com que
a mais popular entre brasileiros é o Orkut,
a informação se multiplica, os sites
que em agosto de 2010 alcançou 29,4
também passaram a ser estratégicos:
milhões de visitantes, como indica um
servem como fonte de pautas da imprensa
estudo feito pela consultoria comScore. Já
tradicional e já são um importante canal
o site de relacionamentos que mais ganha
de propaganda usado pelos profissionais
Com o aumento do acesso à internet,
adeptos no país é o Twitter, que cresce a
de marketing, que vêem nessas
rapidamente as redes sociais - ou sites
taxas invejáveis - o número de usuários
ferramentas, importantes alternativas
de relacionamento - ganharam a adesão
brasileiros do microblog quadruplicou no
aos meios clássicos de comunicação.
de milhões de brasileiros. De acordo com
período compreendido entre Junho de 2009
pesquisa do Ibope NetRatings - Nielsen,
e Janeiro de 2010 - e tem posicionado o
86% dos brasileiros que usam a internet
Brasil com uma das maiores participações
possuem perfis em sites como Twitter,
do serviço no mundo. Com 8,6 milhões de
Facebook e Orkut. Essas redes consomem
usuários e 23% de penetração na internet
usam a internet possuem
22% do tempo online dos usuários de
nacional, segundo a comScore, o microblog
perfis em sites como
internet no país.
permite que as pessoas registrem e
Twitter, Facebook e Orkut.
• 86% dos brasileiros que
divulguem o que pensam, sentem ou fazem
A popularização dos sites de
no momento exato em que teclam.
relacionamento mudou a maneira como
• Redes Sociais consomem
milhões de brasileiros consomem, se
O alto poder de disseminação da
22% do tempo online
comportam e se relacionam - não só na
informação nos sites de relacionamento
dos usuários de internet
internet, como no mundo real. Usados para
e o baixo investimento necessário para
no país.
comunicação e entretenimento, Twitter,
produzir essa cadeia chamam a atenção
59 60 CASES
Canal de negócios
Outras parcerias bem sucedidas foram com a empresa de
mídia Fortune 500, para a qual a companhia dedica um time
Empresas brasileiras como a Ci&T enxergaram no fenômeno
especializado em tecnologias open-source focadas em distribuição
das redes sociais uma fonte de oportunidades de negócios.
de conteúdo digital, e com um portal de serviços financeiros.
Combinando conhecimento em desenvolvimento de software e
marketing digital, a empresa apresenta conceitos de Lean IT e
Dentre os serviços prestados, destacam-se o premiado “Futebol
Agile Methodologies não só para as equipes de desenvolvimento,
Social Clube” e o aplicativo para Facebook promovido pela
mas para os times de marketing digital e de criação.
Coca-Cola Zero. Ambos são casos em que a Tecnologia da
Informação exerce um papel fundamental e estratégico junto
Para um de seus clientes, a empresa Fortune 100, do segmento
ao marketing. Os principais resultados são o fortalecimento das
de saúde e de bens de consumo, a Ci&T desenha, constrói e
marcas contempladas e o surgimento de oportunidades únicas
mantém centenas de propriedades digitais, como portais, micro-
de interação com consumidores.
sites, banners, newsletters, websites e aplicações para iPhone e
iPad, com grande impacto em negócios em três continentes. Ao
Desenvolvido para o Orkut, o “Futebol Social Clube” permite
longo da parceria, que já dura sete anos, o volume de serviços
que os usuários personalizem seus perfis com a adição de uma
aumentou em função do sucesso, e hoje o contrato possui mais
nova ferramenta para se comunicar, interagir e criar bate-papos
de 200 funcionários dedicados ao marketing digital global em
com outros torcedores, receber notícias sobre futebol e ter um
tempo integral.
canal direto de acesso aos conteúdos de esportes do portal
Globo Online. O aplicativo para Facebook promovido pela CocaCola Zero, por sua vez, teve como objetivo ajudar as pessoas a
organizarem festas, eventos e encontros entre amigos, com a
marca Coca-Cola Zero permeando todas as interações.
Interatividade
Tendo em vista o crescimento do microblog no Brasil e o esporte
mais popular do país, o Centro de Estudos e Sistemas Avançados
do Recife (C.E.S.A.R) criou uma aplicação web inédita no
contexto mundial, chamada Futweet. Aproximando usuários
de várias redes sociais e gerando interatividade entre elas, a
ferramenta permite que os usuários participem de um concorrido
bolão virtual - completamente gratuito e com premiação mensal
- sobre eventos futebolísticos no país. Lançado em 2009, o
Futweet estreou na quarta rodada do 2º Turno do Campeonato
Brasileiro de Futebol e foi testado de forma pioneira por mais de
mil jogadores no Twitter.
Toda a infraestrutura do projeto foi feita em Java. As ferramentas
e demais artefatos utilizados no projeto são livres ou de código
aberto. Alguns destaques são o MySQL, como base de dados, e o
Eclipse, como ferramenta de edição do código. O Futweet usa a
nuvem computacional da Amazon AWS para hospedar a aplicação
web e seus dados, infraestrutura também empregada por grandes
serviços da internet atual como o próprio Twitter.
Em 2010, o Futweet ampliou sua atuação para o ambiente
móvel. Em parceria com a Meantime Mobile Creations e o portal
de notícias JC Online, lançou um bolão virtual para o Campeonato
Pernambucano de Futebol que integra usuários do Twitter e
de dispositivos móveis. Junto ao serviço, foi disponibilizada a
Tabela do Campeonato Estadual 2010, que permitiu acompanhar
em tempo real os principais jogos disputados, e mostrava a
classificação dos times em função dos placares das partidas
em andamento.
Os lançamentos do Campeonato Brasileiro de 2009 e do
Pernambucano de 2010 foram apenas um aquecimento para
o que seria o maior desafio do Futweet: a Copa do Mundo.
Em junho de 2010, entrou no ar o Bolão Nagem JC, uma versão
do Futweet que ganhou popularidade e ampliou as fronteiras
do jogo para além da rede social Twitter. O projeto foi resultado
de uma parceria do C.E.S.A.R com o JC Online, e as empresas
Home do portal Futweet. Foto: Arquivo C.E.S.A.R
Meantime Mobile Creations e Nagem.
Essa versão do Futweet representa o primeiro jogo social de
europeus, é outro grande passo a ser dado. A expectativa é de
futebol do país a estar presente simultaneamente nas três redes
que em 2011 o jogo esteja pronto para cobrir todos os principais
de relacionamento mais populares do Brasil: Twitter, Orkut e
campeonatos locais, lançando novos aplicativos para o Orkut,
Facebook. Durante o Bolão, cerca de 10 mil jogadores testaram seus
Facebook e Twitter.
conhecimentos sobre futebol por meio de um quiz diário e deram
palpites sobre os resultados das partidas. Nessa ocasião, o projeto
Mais do que um fenômeno cultural e tecnológico, a crescente
dispunha de uma versão em inglês, para usuários estrangeiros.
adesão de brasileiros às redes de relacionamentos representa
uma fonte fértil de oportunidades de negócios. O fato de que
O jogo foi expandido para que se tornasse uma rede social de
28% dos novos usuários de Twitter e Orkut é composto por jovens
futebol, na qual é possível encontrar amigos, criar bolões privados
entre 15 e 24 anos, segundo pesquisa da comScore, evidencia a
e trocar mensagens durante os jogos. Em pouco mais de um ano,
tendência das novas gerações a privilegiarem o uso dessas mídias
o Futweet evoluiu de jogo social exclusivo do Twitter para uma
- e a consumirem, portanto, cada vez mais serviços e produtos
plataforma de troca de experiências sobre futebol, abrangendo
disponíveis nessas ferramentas. As empresas de TI estão atentas
múltiplos sites de relacionamento e tornando-se ela própria
a essas mudanças e cada vez mais se preparam para acompanhar
uma rede social. Novas oportunidades despontam para 2011.
o ritmo acelerado com que esse fenômeno se expande. Com um
A possibilidade de múltiplos campeonatos serem gerenciados
dos maiores números de usuários de redes sociais no mundo, o
pela plataforma e a abertura para usuários criarem seus próprios
Brasil apresenta grandes oportunidades de negócios e desde já
torneios são os novos desafios para o ano. A internacionalização
tem se mostrado preparado para suprir as demandas que vierem
do jogo, com versões do site em inglês e espanhol e torneios
a existir no mercado.
61 62 CASES
ANÚNCIO
SUSTENTABILIDADE ALIADA À TI
Construções sustentáveis e grandes investimentos em TI mostram que o Brasil atingiu uma maturidade
diferenciada. Com o objetivo de trabalhar de forma mais próxima a seus parceiros, universidades e
clientes, contratando os mais talentosos profissionais e criando os melhores produtos, a SAP inaugurou
suas operações no Brasil, em 2006. Ao mesmo tempo, iniciou a construção de seu primeiro centro
de desenvolvimento 100% sustentável na América Latina - também chamado de SAP Lab, cujas
atividades começaram em 2009.
Antes da inauguração, a América Latina recebia o suporte de laboratórios espalhados em mais de cinco
locais em todo o mundo, incluindo Alemanha, Índia, Espanha, Irlanda e Estados Unidos. Contudo, em
função do crescimento da região, optou-se por criar um centro exclusivo. Para a escolha do país-sede
houve um processo longo e intenso de seleção. Uma vez que o centro iria atender a América Latina,
todos os países da região foram considerados candidatos.
Foto: Divulgação SAP
63 64 CASES
Para a seleção do país que receberia
Tido como o mercado mais amplo e com maior potencial da
o SAP Lab, foram usados os
região, no processo seletivo, o Brasil foi o mais bem avaliado
seguintes critérios:
Talento
Eram necessários conhecimentos em TI e fluência em inglês
e português ou espanhol. A equipe deveria integrar uma
organização global, dar suporte a clientes das Américas e também
trabalhar em projetos com colegas da Europa, Índia, Estados
Unidos, China etc. Eram necessários, portanto, fatores como:
• Disponibilidade de talentos.
em grande parte dos aspectos considerados. Segundo a SAP,
o fato de o país gozar de estabilidade política e econômica, e
acima de tudo dispor de talentos disponíveis para necessidades
presentes e futuras, fez a diferença no momento da decisão.
Diante de tantas opções, o campus da Universidade Unisinos um dos principais parques tecnológicos da região Sul do país foi selecionado para receber o SAP Lab. Além de ter os menores
custos, o Estado do Rio Grande do Sul, onde o laboratório está
localizado, destacou-se pela qualidade de suas universidades e
pelo excelente nível educacional de seus profissionais.
• Crescimento de quantidade de talentos.
• Quantidade de universidades com cursos relevantes,
especialmente em Tecnologia e Ciências.
Certificação
O SAP Lab atende às especificações do selo LEED na categoria
Gold. Na época em que foi construído, esse tipo de certificação
Situação do país
Foram considerados investimentos futuros, custos e benefícios.
era novidade no Brasil, e havia apenas uma edificação no país
com o selo LEED, na categoria Silver.
Também foram levados em conta aspectos como:
• Estabilidade econômica.
• Estabilidade política.
• Segurança.
• Infraestrutura.
Potencial de crescimento
Para o centro de desenvolvimento e o mercado, foram considerados:
• Potencial de crescimento.
• Base de clientes atual e futura.
Eficiência de custo
Mede a relação entre o valor agregado e as despesas geradas.
Os custos incluem não só valores financeiros, mas alinhamento
cultural, facilidade de integração com times globais, qualidade
do trabalho e inovação. Neste quesito foram considerados:
• Custos previstos das operações.
• Gastos com funcionários.
• Possíveis benefícios.
Foto: Divulgação SAP
Programa de certificação LEED
Organizado pelo United States Green Building Council (USGBC), o programa de certificação
LEED tem como objetivo estimular a adoção global de práticas para o planejamento,
construção e funcionamento de edifícios sustentáveis. Os prédios que obedecem às
orientações do programa de certificação são planejados de forma a usar materiais
reciclados ou reutilizados em sua construção. Também devem causar o menor impacto
possível sobre o meio ambiente, por meio do uso racional de água e energia.
O LEED considera os seis princípios abaixo:
• Sustentabilidade do local.
• Inovação e processo de design.
• Eficiência de uso da água.
• Materiais e recursos.
• Energia e atmosfera.
• Qualidade do ambiente interno.
Durante as obras, os resíduos foram selecionados e descartados
separadamente. Os pneus dos caminhões que partiam do local
eram lavados para que não espalhassem a poeira da construção.
Nos períodos mais secos, medidas preventivas eram tomadas
para que o pó não fosse carregado pelo vento. Calcula-se que
40% da estrutura do prédio seja de material reciclado.
Além de seguir os princípios do LEED, o edifício foi projetado
para aproveitar ao máximo a luz natural, preservar a vegetação
local, possibilitar a cooperação entre os funcionários e promover
a inovação, com o objetivo de criar um ambiente positivo capaz
de atrair, motivar e reter talentos. O design, portanto, foi feito
pelos arquitetos com foco nos funcionários. Os materiais mais
usados foram vidro, madeira, basalto e concreto.
O novo campus da SAP foi inaugurado em junho de 2009.
É o primeiro e único laboratório SAP com selo LEED Gold.
À época, havia apenas oito construções com essa certificação
na América Latina.
65 66 CASES
Princípios de sustentabilidade:
01. Estacionamento para carros flex
02. Estacionamento para bicicletas
03. ETE 100% Reciclagem de Água
09. Madeira certificada
04. Briese Soleil
10. Ideação
05. Sensores de Luz
11. Paisagismo nativo
06. Automação
12. Não-tóxico
07. Resfriamento Natural
13. Economia de energia a água
08. 40% de conteúdo reciclado
14. Redução de poluição luminosa
Economia de energia
Bem-estar dos funcionários
O edifício precisava poupar ao menos 14% de energia quando
Os próprios profissionais escolheram as mesas e cadeiras que usariam
comparado às construções regulares. O campus da SAP atingiu
para trabalhar. Eles também participaram de workshops para discutir
esse objetivo por meio do uso intensivo de automatização. Não
o que é importante para o ambiente de trabalho e debateram
há interruptores nos locais de trabalho, mas sensores ou sistemas
fatores como privacidade, uso do telefone, interação com colegas,
centrais de controle por blocos. Há, ainda, maneiras de regular
motivação e inovação. Os resultados foram usados para orientar a
as luzes artificiais para que a iluminação natural seja aproveitada
fabricação dos móveis. Os fornecedores foram, inclusive, escolhidos
e, sempre que possível, são usadas lâmpadas tipo LED.
pelos próprios funcionários, por meio de votação.
Para diminuir o consumo de energia por conta do sistema de
Consumo eficiente de água
ar condicionado, optou-se por manter as janelas abertas e dar
preferência à ventilação natural de ar. Também há sensores de
temperatura instalados em todo o edifício para regular o uso
de ar condicionado.
Hoje, 100% da água consumida é reutilizada para regar os jardins
ou nas descargas dos banheiros. Todos os sanitários são equipados
com sensores para regular o consumo de água e possuem sistemas
duplos de descarga.
SETOR AUTOMOTIVO:
TECNOLOGIA SOFISTICADA E REFERÊNCIA MUNDIAL
Com mais de 50 anos de experiência
bilhões referentes a máquinas agrícolas
da ordem de 54 mil unidades, 40,8% de
e grande variedade na produção, o Brasil
automotrizes. Dados da Jato Dynamics
expansão em relação às 38,4 mil máquinas
é o sexto maior produtor de veículos
do Brasil, consultoria especializada no setor
comercializadas em igual período de 2009.
do mundo. De importância singular para
automotivo, revelam que o Brasil se tornou,
a economia do país, a indústria
em 2010, o quarto maior mercado mundial
As exportações do setor automobilístico
automobilística brasileira emprega mais
de veículos, superando a Alemanha e
somaram US$ 12,8 bilhões em 2010,
de 134 mil pessoas e representa cerca de
ficando atrás apenas de EUA, China e Japão.
superando a marca de 521 mil unidades
5% do Produto Interno Bruto nacional.
vendidas. Os carros foram responsáveis pela
Entre janeiro e setembro de 2010, cerca
maior fatia das vendas externas, com 374,6
Segundo a Associação Nacional dos
de 3 milhões de veículos foram produzidos
mil unidades, seguidos por comerciais leves
Fabricantes de Veículos Automotores
e mais de 2,5 milhões de unidades
(97 mil), caminhões (21 mil) e ônibus (9 mil).
(ANFAVEA), em 2009, o setor foi
foram licenciadas, o que representa
responsável por 19,8% do Produto Interno
um crescimento de 17% e 8,7%,
De acordo com o Sindicato Nacional da
Bruto Industrial, com faturamento de
respectivamente, na comparação com o
Indústria de Componentes para Veículos
US$ 68,1 bilhões, sendo US$ 62,2 bilhões
mesmo período do ano anterior. As vendas
Automotores (Sindipeças), a frota brasileira
referentes a autoveículos e US$ 5,9
acumuladas de máquinas agrícolas são
de veículos cresceu 8,4% em 2010,
atingindo 32,5 milhões de veículos, incluindo
automóveis, caminhões, comerciais leves
e ônibus. Com estimativa de crescimento
médio de 7,4% ao ano, de 2011 a 2015,
calcula-se que a frota circulante de veículos
será superior a 46,5 milhões de unidades.
Segundo dados do Departamento Nacional de
Trânsito (Denatran) e do Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística (IBGE), em 15 das
maiores cidades brasileiras, a quantidade de
veículos corresponde a pelo menos metade
da população, ou seja, um carro para cada
dois habitantes.
4º maior mercado
mundial de veículos.
Faturamento superior
a US$ 68 bilhões.
Av. Pedroso de Morais, São Paulo.
Faturamento e participação no PIB industrial - 1966/2009
US$ bilhões
Autoveículos
Máquinas agricolas automotrizes
Participção no PIB industrial (%)
Fonte: Anuário da indústria automobilística brasileira 2010 - ANFAVEA
Capacitação de funcionários em
prol do avanço da indústria
conhecimento e com as demais plataformas de informação como
CRM, BI e Contact Centers, oferta em diferentes plataformas e
organização como serviço (ITaS) e cloud computing.
Para conservar a excelência da produção e manter os profissionais
da indústria sempre atualizados, companhias investem fortemente
Um levantamento realizado pela E-Consulting Corp. justifica
em capacitação e treinamento de pessoal. O objetivo dos
o interesse das empresas pela ferramenta. De acordo com
programas, entretanto, é oferecer ensino de qualidade ao maior
o estudo, 79% dos funcionários em nível gerencial ou
número de funcionários possível, com custos competitivos e
superior já participaram de algum treinamento ou fizeram
sem prejudicar a produtividade. Para atender a essas demandas,
uso de e-learning e 88% das empresas pretendem aumentar
soluções de e-learning, ou ensino à distância (EAD), têm tido
os investimentos nesse tipo de sistema em 2010. Entre as
significativa expansão nas empresas com operações no Brasil.
áreas que mais utilizam a solução estão Recursos Humanos,
Tecnologia da Informação, Marketing e áreas ligadas ao
Entre os maiores atrativos da ferramenta estão o baixo
cliente. Em 2010, o mercado de e-learning movimentou
investimento, aquisição de conhecimento de modo rápido e
cerca de R$ 2,2 bilhões, segundo a Associação Brasileira
prático, aceleração do aprendizado coletivo, flexibilidade de
de Ensino à Distância (ABED). O setor prevê um crescimento
tempo e espaço e adaptação à geração Y. As tendências
de 8% para 2011.
do e-learning são a integração com modelos de gestão do
69 70 CASES
Sua empresa está preparada para transformar o potencial em real?
Sua empresa está pronta para um mundo de oportunidades ilimitadas? No mundo
compartilhado, não há barreiras. Empresas vencedoras pensam, planejam e agem de forma
global sem deixar de olhar para o mercado local. Companhias dividem informação para
multiplicar riquezas. Usam tendências como alavanca de crescimento. A TOTVS, através
de suas soluções em software, oferece acesso a esse novo mundo sem fronteiras ou
limitações. E, com ele, a chave para transformar todo esse potencial em realidade. Let’s share.
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União que gera resultados
A maior fabricante de veículos do Brasil, Volkswagen, precisava
As aulas foram pensadas de forma que o funcionário possa se
oferecer treinamentos eficazes aos funcionários que atuam nas mais
programar para assistir a todo o conteúdo, sem prejuízo em
de 500 concessionárias espalhadas por todo o país. A operação
suas tarefas diárias. A duração média dos cursos é de uma hora,
oferecia alguns obstáculos, entre os quais a abrangência territorial
dividida em módulos de 15 minutos. Participam dos treinamentos
do treinamento, a lentidão na disseminação do conteúdo e os
profissionais de todos os níveis, de aprendizes a gerentes, com
diferentes níveis de conhecimento apresentados pelos participantes
um total de 25 mil usuários. Para atender com excelência a
de cursos presenciais. A busca de uma solução gerou, em 2008,
profissionais de perfis distintos, os cursos se dividem em três níveis:
a parceria comercial entre a montadora e a TOTVS. A solução
tema, área e público-alvo.
encontrada foi a oferta de treinamento dos funcionários por meio
da educação à distância (EAD).
Um dos principais benefícios gerados pelo sistema implantado
foi a troca de um suporte burocrático e que não atendia às
Era necessária a implementação de um sistema que atendesse às
necessidades da empresa por uma ferramenta com funcionalidades
demandas da montadora. O projeto foi colocado em prática no início
flexíveis e com layout adequado às demandas. A solução EPM
de 2009, por meio da solução EPM (Employee Performance
possibilitou também o gerenciamento da capacidade da rede,
Management) e com o objetivo de produzir seis tipos de cursos em
ofereceu maior abrangência e agilidade na disseminação dos
seis meses. O sucesso da ferramenta permitiu a realização de 204 mil
cursos e permitiu o aprofundamento do conteúdo oferecido nos
treinamentos durante o ano, em uma média de 12,5 capacitações
treinamentos. A ferramenta continua em operação e, em julho de
completas por funcionário passível de treinamento na rede Volkswagen. 2010, a Academia Volkswagen já oferecia 32 cursos a seus usuários.
71 72 CASES
Rio de Janeiro
Plataforma P-51 da Petrobras, Campo de Marlim Sul na Bacia de Campos, Rio de Janeiro. Foto: Agência Petrobras
AGENDA BRASSCOM
Centro de São Paulo
Principais programas
Conselho
Associados
Apoiadores
BRASSCOM
A Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom) foi criada em 2004 com o objetivo de
posicionar o Brasil como um player estratégico no mercado global de Tecnologia da Informação e Comunicação. A associação reúne
algumas das empresas mais relevantes e influentes da indústria brasileira de TIC, tendo exercido ao longo dos últimos anos um papel
de articulação entre os setores privado e público, nas esferas federal, estadual e municipal. A associação desempenhou papel de
liderança na discussão de temas estratégicos para o Governo Federal, como a promoção internacional do setor de TI e o aumento de
suas exportações, a expansão da banda larga em escala nacional, a geração de empregos, a inclusão social e a convergência digital.
Com atuação em cinco áreas prioritárias - Institucional; Desenvolvimento de Mercados; Educação e Recursos Humanos; Infraestrutura
e Convergência Digital; Marco Regulatório -, a Brasscom trabalha para projetar a excelência e a capacidade inovadora da indústria
brasileira de TI, essencial para o aumento da eficiência e da produtividade em todos os setores da economia.
INSTITUCIONAL
Conselhos Nacionais
Fortalecimento do Mercado
Iniciativas Estratégicas
Relações públicas
Marco Regulatório
Recursos Humanos
& Educação
Infraestrutura &
Convergência Digital
Desenvolvimento
de Mercados
Ambiente competitivo,
justo e ético para o
setor de TI-BPO
Programas educacionais
alinhados ao setor
de TI-BPO
Apoio ao setor:
investimentos em
infraestrutura
Promover o potencial do
Brasil no setor de TI-BPO
Redução de custo de
fazer negócios no Brasil
Longo Prazo: Curriculum
Curto Prazo: Capacitação
Fomentar a inovação
Branding, Publicações e
Análises de Mercado
Legislação e Impostos,
Acordos Internacionais,
Propriedade Intelectual &
Controle da Pirataria
Educação Técnica, Inglês,
Mapeamento de Talentos,
Promoção de Carreira
Banda Larga, TV Digital,
Grandes Eventos,
IBCD, Inovação
Geração de Demanda,
Eventos Promocionais,
Roadshows, Mídia & Web
75 76 AGENDA BRASSCOM
Institucional
de Desenvolvimento do Brasil. Trata-se de um projeto audacioso,
A Brasscom possui assento no Conselho de Desenvolvimento
para inserir o setor de TIC no topo da agenda nacional, alavancando
Econômico e Social (CDES), ligado à Presidência da República, onde
a competitividade brasileira no cenário internacional e colaborando
debate propostas para a promoção do desenvolvimento econômico e
para o desenvolvimento econômico e social do país.
cujo objetivo é desenvolver uma visão estratégica que contribua
social e para o aperfeiçoamento das políticas de comércio exterior.
A associação trabalha para fomentar o mercado interno de TIC,
com o objetivo de propagar a outros setores da economia suas
Desenvolvimento
de mercados
contribuições em produtividade e, assim, aumentar a competitividade
do País. Também atua como um agente que liga o setor brasileiro de
Posiciona, promove e dissemina o potencial brasileiro em TI-BPO,
TI aos mercados de interesse para a divulgação de suas vantagens
com o objetivo de aumentar o volume dos mercados interno e
competitivas. Suas atividades buscam facilitar potenciais parcerias,
externo, fomentar as exportações brasileiras, atrair investimentos
fusões, aquisições, joint ventures, alianças e outros esforços
para o país e posicioná-lo como um centro estratégico de TI.
conjuntos entre empresas nacionais e estrangeiras. As ações da
Influenciadores da indústria, formadores de opinião, empresários,
entidade visam fomentar o processo de internacionalização das
empreendedores e investidores fazem parte desta área, cujo
empresas brasileiras e atrair investimentos para o país.
objetivo é posicionar o setor nos mercados nacional e internacional,
mapear oportunidades e incentivar a geração de negócios.
A Brasscom pretende produzir, em 2011, o estudo Brasil 2022 As Tecnologias da Informação e Comunicação como Grande Motor
Desde a assinatura do convênio com a Agência Brasileira de
Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil), em
2009, inúmeras ações foram realizadas pela Brasscom no Brasil
e no exterior com o objetivo de alavancar as exportações
brasileiras de software e serviços de TI. A aproximação e o apoio
de Ministérios, órgãos de financiamento, associações setoriais,
câmaras de comércio e organismos internacionais de fomento
também ajudaram na implementação de diversas atividades,
que tiveram como resultados: a maior visibilidade internacional
da indústria brasileira de TI; o aumento significativo das
exportações e dos negócios gerados; e o posicionamento do
Brasil como um centro estratégico de TI.
Anualmente a Brasscom realiza workshops nos EUA para identificar
possíveis clientes, gerar negócios para os associados e se
aproximar de influenciadores e formadores de opinião. Somente
em 2010, mais de cinco mil contatos de potenciais compradores
foram mapeados em todo o mundo. Nos EUA, mais de 150
reuniões foram realizadas e mais de 10 cidades foram visitadas.
O grande destaque de 2010, entretanto, ficou com o Brasscom
Sede da Agência Brasileira de Promoção de
Exportações e Investimentos (Apex-Brasil), Brasília.
Foto: Divulgação ApexBrasil
Global IT Forum. Em três dias, o evento reuniu 110 pessoas nas
cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, sendo mais da metade
grandes executivos internacionais (potenciais clientes e/ou
investidores: CEOs, CIOs, VPs). O objetivo foi promover a
Educação e Recursos Humanos
indústria brasileira de Tecnologia da Informação, além de acelerar
Trabalha em conjunto com governos, universidades, centros
o desenvolvimento da agenda nacional do setor e a execução de
formadores de mão de obra e empresas para influenciar, criar,
seus programas, por meio da discussão de temas relevantes.
gerenciar e participar de programas de capacitação e qualificação
profissional que envolvam formação técnica e em línguas,
A Brasscom continua, em 2011, o trabalho de promoção
alinhados às necessidades das empresas.
internacional da indústria brasileira de TI, de geração
de negócios para as empresas brasileiras, de aumento da atração
A Brasscom participa ativamente do projeto de gratuidade do
de investimentos e das exportações do setor e de posicionamento
sistema “S” (Senai e Senac), que oferece 540 mil vagas a jovens
do Brasil como um centro estratégico global nesse mercado.
residentes em todo o país. Os cursos de qualificação profissional
Entre as ações principais, estão a elaboração de um estudo
e também de formação de tecnólogos são destinados à população
abrangente sobre o mercado brasileiro de TI pela IDC e a
de baixa renda, que recebem capacitação na área de tecnologia
realização da 2ª edição do evento internacional de TI no Brasil,
da informação.
o Brasscom Global IT Forum 2011. O evento deverá reunir
executivos internacionais de peso para participar de uma agenda
Uma parceria entre a Brasscom e o Ministério da Educação
privada que mostre a capacidade do Brasil de ser um provedor
(MEC) possibilitou a criação de duas modalidades de cursos na
global de software e serviços de TI, destacando a oferta brasileira
Rede Federal de Educação, a serem realizadas em diversas IFTE’s
e os principais nichos de expertise do mercado.
- Institutos Federais de Educação Técnica: os de extensão, em
US-Brazil IT-BPO Summit. Foto: Divulgação Brasscom
77 78 AGENDA BRASSCOM
que um aluno matriculado em um curso de TI pode se especializar
com o Governo Federal e o Serviço Brasileiro de Apoio
em assuntos e tecnologias específicas em paralelo à graduação;
às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
e os cursos abertos, nos quais qualquer pessoa, mesmo sem
conhecimento prévio, pode se matricular. O objetivo é
A Brasscom tem trabalhado também para incentivar as empresas
aproximar os alunos que estão na fase de formação profissional
de software a se dedicarem às questões da TV Digital. O intuito é
às tecnologias atuais e que estão sendo aplicadas nas empresas.
que as companhias usem a plataforma Ginga de middleware para
disseminar a interatividade no padrão brasileiro de TV, explorando
A Brasscom possui, ainda, uma parceira com a Pontifícia
as linguagens Java e NCL.
Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), onde está localizada
a Divisão de Educação e Reabilitação dos Distúrbios da Comunicação
Em 2011, a Brasscom publicou a quinta edição do Índice Brasscom
(Derdic). A instituição promove os cuidados e a educação de
de Convergência Digital (IBCD), seguindo metodologia de padrão
surdos a partir dos dois anos de idade até o Ensino Médio, sendo
internacional. A mais recente edição revela crescimento dinâmico
que os alunos que se interessarem pela área de Tecnologia da
nos indicadores associados à plataforma tecnológica (hardware,
Informação podem ser qualificados como aprendizes de TI.
software e serviços de TI-BPO) e ao ambiente de convergência
Os alunos participantes das aulas, adaptadas às suas necessidades,
(conectividade, comunicações, mídia e acesso a serviços e
são contratados pelas empresas apoiadoras do projeto.
produtos por meio digital).
Infraestrutura e
Convergência digital
A Brasscom desenvolveu, em 2010, um estudo que mapeou as
oportunidades em TI para a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos
Olímpicos de 2016. Resultados mostram que em quatro anos as
transmissões por televisão em alta definição serão popularizadas
O objetivo é ajudar o setor brasileiro de TI a fomentar o
e interatividade será a palavra de ordem. Os sites contarão
desenvolvimento de infraestrutura, convergência digital e inovação.
com bolões online, comunidades sociais e games, entre outros
recursos, especialmente planejados para os eventos. As partidas
A Brasscom desenvolveu, em 2009, um amplo programa de
poderão ser assistidas e comentadas via celulares, laptops,
recomendações ao governo brasileiro, para fortalecer a indústria
netbooks e tablets. As cidades serão adaptadas para receber os
brasileira de TI, de modo a estimular a economia nacional. O
jogos, com expansão da rede wi-fi em locais públicos. Dados do
programa é baseado no equilíbrio dos pilares custo, cobertura,
estudo revelam que os grandes eventos esportivos resultarão em
conscientização, capacitação e regulamentação e promove
investimentos de cerca de R$ 57 bilhões, dos quais 10% serão
a ampliação e a melhoria dos serviços de banda larga e da
dedicados à TI, tanto diretamente, em sistemas de transmissão
infraestrutura de TI e Telecom no país. Com base nas análises da
de dados e de imagem, quanto indiretamente, permeando áreas
pesquisa, o governo brasileiro criou o Plano Nacional de Banda
como segurança, saúde, transporte e infraestrutura.
Larga (PNBL), cujo objetivo é criar oportunidades, acelerar o
desenvolvimento econômico e social, promover a inclusão digital,
Em 2011, a Brasscom continua com a meta de oferecer sugestões
aumentar a autonomia tecnológica e a competitividade do Brasil.
aos governos municipais, estaduais e federais para que o Brasil
possa se destacar no uso de Tecnologia da Informação durante
Este mesmo estudo identificou a importância dos telecentros e das
os grandes eventos esportivos. Para isso, está promovendo
lan houses para a inclusão digital no país. O projeto, intitulado
workshops regionais que discutirão a infraestrutura de TI e
Modelo Sustentável e Qualificado para democratização do Acesso
Telecomunicação necessária para a realização satisfatória da Copa
à TIC, pretende popularizar a tecnologia da informação no país,
do Mundo e Olimpíadas no Brasil, além do legado positivo que
criando um padrão de negócio social sustentável nos centros
pode ser deixado nos setores de transportes, saúde, educação,
públicos de acesso. Esta é uma realização da Brasscom em parceria
hotelaria e aeroportuário.
Outro importante objetivo para 2011 é discutir os aspectos
envolvidos no advento da Computação em Nuvem, que
revolucionará o ambiente de negócios de Tecnologia da
Informação. Por isso, se faz necessária a discussão de diversos
aspectos relacionados à infraestrutura e ao marco regulatório,
tais como soberania dos dados, segurança e privacidade.
A Brasscom realizará fóruns entre governo, academia e
empresas para criar um canal de diálogo e entendimento
sobre a Computação na Nuvem, suas demandas e desafios.
Marco regulatório e
Relações Institucionais
As principais atividades dizem respeito ao relacionamento do
setor privado com o setor público, tanto o Executivo Federal,
como o Congresso Nacional e o Judiciário, além de governos
de estados e municípios. O objetivo é buscar um ambiente
mais favorável aos negócios no Brasil.
A Brasscom apresentou, em conjunto com outras entidades
O Congresso empossa a nova presidente da República, Dilma Rousseff, Brasília. Foto: José Cruz / Agência Brasil
que representam a indústria brasileira de TI, uma proposta
ao Governo Federal para alteração do modelo de contribuição
sobre folha das empresas. Com isso, pretende-se desonerar
os encargos que incidem sobre salários, mudando a base de
incidência da contribuição. A proposta é substituir os 20% que
incidem sobre a folha por uma alíquota de aproximadamente
2,5% aplicada ao faturamento das empresas de TI. A alteração
reduziria a carga contributiva das companhias, sem derrubar
a arrecadação do governo. Com a formalização dos empregos,
em poucos anos, a arrecadação do governo seria reequilibrada.
A medida reduziria os contenciosos trabalhistas e tornaria
o País mais competitivo no mercado internacional, possibilitando
o aumento dos investimentos no setor e a formação de empresas
com maior porte. Esta iniciativa é prioritária na agenda da
área de Marco Regulatório e Relações Institucionais. Ela dá
continuidade a uma grande conquista do setor em 2008,
quando foi aprovada a lei que desonera em 50% a contribuição
sobre folha das empresas exportadoras à Previdência Social,
de 20% para 10%.
79 80 AGENDA BRASSCOM
CONSELHO
Rogério Marcos Martins de Oliveira
Hélio Santos Oliveira
Presidente do Conselho
Presidente da IBM América Latina
Membro do Conselho
Presidente da Politec
José Luiz Rossi
Luiz Roberto Novaes Mattar
Vice-Presidente do Conselho
CEO da CPMBraxis Capgemini
Membro do Conselho
Presidente da TIVIT
Laércio José Lucena Cosentino
Oscar Vaz Clarke
Vice-Presidente do Conselho
Presidente da TOTVS e Presidente
do Conselho de Administração
Membro do Conselho
Presidente e Diretor Geral
da Hewlett Packard Brasil
Fábio Pereira
Marco Antonio Silva Stefanini
Vice-Presidente do Conselho
Presidente da Stefanini
Membro do Conselho
Vice-Presidente do
Conselho da DEDIC-GPTI
Benjamin Quadros
Gilmar Batistela
Membro do Conselho
Presidente da BRQ IT Services
Membro do Conselho
Presidente da Resource
Cláudio Vita Filho
Membro do Conselho
Vice-Presidente de Estratégias
Novos Negócios da Itautec
José Carlos Villela
Membro do Conselho
Diretor da Accenture
DIRETORIA
Antonio Gil
Presidente
Edmundo Oliveira
Diretor de Marco Regulatório
e Relações Institucionais
Nelson Wortsman
Diretor de Infraestrutura
e Convergência Digital
Sergio Pessoa
Diretor de Marketing e
Mercados Internacionais - EUA
Sergio Sgobbi
Diretor de Educação e Recursos Humanos
81 82 AGENDA BRASSCOM
APOIADORES
O BNDES Prosoft provê apoio às empresas de software e de
APEX-BRASIL
os investimentos e os planos de negócio, a comercialização
A Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos
de 2010, a carteira do BNDES Prosoft somava 293 operações,
(Apex-Brasil) promove exportações de produtos e serviços
brasileiros, contribui para a internacionalização das empresas
brasileiras e para a atração de investimentos estrangeiros.
A Apex atende mais de 80 setores da economia brasileira,
divididos entre agronegócio, moda, tecnologia, casa e construção,
entretenimento e serviços, máquinas e equipamentos.
São empresas de todos os portes que pretendem exportar seus
produtos, ou mesmo se internacionalizar. Por isso, não se trata
apenas de aumentar o número de empresas exportadoras, mas
também agregar valor à pauta de produtos exportados, consolidar
a presença do Brasil em mercados tradicionais e abrir novos
mercados no exterior para os produtos e serviços do país.
serviços de tecnologia da informação sediadas no Brasil para:
de produtos no mercado interno e as exportações. Até junho
envolvendo um valor total de financiamentos da ordem de
R$ 2,5 bilhões.
Ministério da Ciência e Tecnologia
A Secretaria de Política de Informática do Ministério da Ciência
e Tecnologia (MCT), tem como missão propor e implementar
ações de políticas públicas e projetos nacionais e internacionais
para o setor de Tecnologia da Informação e Comunicação.
As ações coordenadas pela SEPIN contribuem para a geração
de emprego e renda, a melhor equalização da balança comercial
do setor, a criação de oportunidades de avanço tecnológico para
BNDES
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES), empresa pública federal, é o principal instrumento
de financiamento de longo prazo para a realização de
investimentos em todos os segmentos da economia, em uma
política que inclui as dimensões social, regional e ambiental.
Desde a sua fundação, em 1952, o BNDES se destaca no apoio
à agricultura, indústria, infraestrutura e comércio e serviços,
oferecendo condições especiais para micro, pequenas e médias
empresas. O Banco também vem implementando linhas de
investimentos sociais, direcionados para educação e saúde,
agricultura familiar, saneamento básico e transporte urbano.
a indústria local e o aumento das atividades de pesquisa e
desenvolvimento em Tecnologia de Informação e Comunicação.
Os programas e ações da SEPIN estão lastreados pelo
Plano de Ação de Ciência, Tecnologia e Inovação para o
Desenvolvimento Industrial. Nesse contexto, a Secretaria
atua em três grandes áreas:
• Ampliar substancialmente as exportações do setor destinadas
a empresas nacionais ou transnacionais instaladas no País;
• Ampliar a participação das empresas que desenvolvem
software no mercado interno e estimular a ampliação da
capacidade econômica dessas empresas;
• Impulsionar o desenvolvimento e a produção de software em
Em seu Planejamento Corporativo 2009/2014, o BNDES elegeu a
segmentos emergentes.
inovação, o desenvolvimento local e regional e o desenvolvimento
sócio-ambiental como os aspectos mais importantes do fomento
Ações implementares
econômico no contexto atual, e que devem ser promovidos e
• Formação e Capacitação de Recursos Humanos;
enfatizados em todos os empreendimentos apoiados pelo Banco.
Dentre os programas para apoio à inovação, destaca-se o BNDES
Prosoft - Programa BNDES para o Desenvolvimento da Indústria
Nacional de Software e Serviços de Tecnologia da Informação,
principal instrumento do Banco para financiamento ao setor de TI.
• Estimulo ao desenvolvimento de produtos e soluções em
segmentos emergentes tais como Visualização e Computação
em Grade;
• Disseminação e apoio à implantação de melhores práticas de
engenharia de software pelas empresas;
• Apoio ao esforço de exportação das empresas brasileiras de
• Metrologia, normalização e qualidade industrial;
software e serviços de TI;
• Políticas de comércio exterior;
• Apoio ao incremento do uso de sistemas de TI nas diversas
• Regulamentação e execução dos programas e atividades
cadeias produtivas;
relativas ao comércio exterior;
• Implantação de sistema de informação sobre a indústria brasileira
• Aplicação dos mecanismos de defesa comercial e participação
de software e serviços;
em negociações internacionais relativas ao comércio exterior;
• Desenvolvimento de estudos e apoio a eventos de interesse do setor.
Ministério do Desenvolvimento,
Indústria e Comércio Exterior
• Formulação da política de apoio à microempresa, empresa de
pequeno porte e artesanato;
• Execução das atividades de registro do comércio;
• Políticas de inovação.
Missão:
Construir um Brasil competitivo, justo e rico em oportunidades,
em parceria com setores produtivos, por meio de ações que
resultem na melhoria da qualidade de vida da população.
O Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
tem como área de competência os seguintes assuntos:
• Política de desenvolvimento da indústria, do comércio
e dos serviços;
Ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
estão vinculadas as seguintes entidades:
• Superintendência da Zona Franca de Manaus (SUFRAMA);
• Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI);
• Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial (INMETRO);
• Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).
• Propriedade intelectual e transferência de tecnologia;
A indústria brasileira de software e serviços de Tecnologia da Informação (TI) conta com a marca setorial “Brasil IT+” para
representar, de forma unificada, suas ações de comunicação no exterior. Com o objetivo de criar uma linguagem visual única,
baseada em uma estratégia de posicionamento comum, a marca faz com que as empresas brasileiras e as entidades representantes
do setor de TI no Brasil tenham uma identidade que possa ser reconhecida em qualquer parte do mundo, impulsionando as suas
iniciativas de promoção das exportações e de internacionalização.
A Brasscom faz parte do grupo de instituições e empresas que acredita na capacidade do setor brasileiro de TI de realizar negócios
dentro e fora do Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do país e para a consolidação dessa indústria como opção de grande
competitividade no mercado global.
A marca Brasil IT+ certifica a competência e a qualidade da TI brasileira e assegura a entrega de soluções práticas, eficientes
e inovadoras, por meio de uma combinação única de atributos que o Brasil tem a oferecer: business expertise, criatividade,
flexibilidade, diversidade, infraestrutura e excelentes condições de realizar parcerias sólidas.
83 84 AGENDA BRASSCOM
APÊNDICE
Fontes
Empresas Associadas
Associados Institucionais
FONTES
• Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel
• CIA World Factbook
• Jato Dynamics do Brasil
• Companhia de Bebidas das Américas - AMBEV
• CIO Magazine
• Merril Lynch
• AT Kearney
• comScore
• Associação Brasileira da Indústria de
Chocolate, Cacau, Balas e Derivados - ABICAB
• CSU CardSystem
• Ministério da Agricultura,
Pecuária e Abastecimento
• Associação Brasileira das Empresas de
Cartões de Crédito e Serviços - ABECS
• Associação Brasileira das Empresas
de Software - ABES
• Departamento Nacional
de Trânsito - Denatran
• Ministério da Ciência e Tecnologia
• Ministério da Educação
• e-Learning Brasil
• Ministério de Minas e Energia
• Economist Intelligence Unit
• Ministério do Desenvolvimento
Indústria e Comércio Exterior
• Associação Brasileira das Entidades dos
Mercados Financeiros e de Capitais - ANBIMA
• Federação brasileira
de bancos - FEBRABAN
• Associação Nacional dos Fabricantes
de Veículos Automotores - ANFAVEA
• FMI - Fundo Monetário Internacional
• Petrobras
• Fundação Getúlio Vargas - FGV
• Sindicato Nacional da
Indústria da Cerveja - Sindicerv
• Banco Central do Brasil
• Gartner
• Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros brasileira - BM&F Bovespa
• Ibope/Nielsen
• Booz&Co.
• IDC
• Brasil conectado Programa Nacional de Banda Larga
• Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística - IBGE
• Canadean
• Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais Anísio Teixeira - INEP
• Centro de Estudos sobre as Tecnologias da
Informação e da Comunicação - CETIC.br
• Novell
• Teleco
• Tribunal Superior Eleitoral
• International Confectionery Association
85 86 APÊNDICE
• United Nations Conference on
Trade and Development - UNCTAD
• Universidade Federal de
São Paulo - UNIFESP
Empresas Associadas
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mundo, o Google oferece o caminho mais rápido
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então, vem contribuindo para tornar mais fácil a
vida dos internautas brasileiros.
Uma das maiores prestadoras de serviços na área
de Tecnologia da Informação, Contact Center/BPO
(Business Process Outsoursing) e relacionamento
com o cliente do Brasil. Nesse contexto, a
companhia tem em sua carteira clientes que
pertencem aos seguintes segmentos de mercado:
Telefonia, Finanças, Governo, Logística, Manufatura,
Construção, Consumo e Serviços.
HP
www.hp.com
Dimension Data Brazil
0800 7700130
www.dimensiondata.com.br
A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia
tenha um impacto significativo sobre pessoas,
governos e empresas. Maior empresa de tecnologia
global, a HP reúne um portfólio que abrange
impressão, computação, software, serviços e
infraestrutura de TI para solucionar problemas
para os clientes.
11 3878.6500
Empresa multinacional focada em serviços de
tecnologia da informação e provedora de soluções
de planejamento, desenvolvimento, suporte e
gerenciamento de infra-estruturas de TI, a Dimension
Data atua em 49 países. A empresa acumula larga
experiência em segurança, ambiente operacional,
tecnologias de armazenamento e contact center,
além de criação de redes, oferecendo competências
exclusivas em consultoria, integração e serviços de
gestão para criar soluções personalizadas para seus
clientes. No Brasil, a Dimension Data atua desde 1995
com foco nas áreas de Comunicações Convergentes,
Segurança e Gerenciamento de Serviços.
Hughes
www.hughes.com.br
11 3818 7500
Líder mundial em equipamentos e serviços
de comunicação via satélite.
EMC
IBM - Brasil
www.ibm.com/br
www.emc.com
0800 553622
0800 707.1426
A EMC é líder em capacitar fornecedores de negócios
e de serviços para transformar suas operações e
entregar TI como serviço. Através de produtos e
serviços inovadores, a EMC acelera a jornada para a
computação em nuvem, ajudando os departamentos
de TI a armazenar, gerenciar e analisar seu ativo
mais valioso - a informaçãs - de uma forma mais ágil,
confiável e com menor custo.
Consultoria estratégica e em soluções que envolvem
serviços, hardware, software e financiamento.
Intel - Semicondutores Brasil
www.intel.com.br
11 3365.5500
Fabricação de semicondutores para computadores,
redes e comunicações. Desenvolve tecnologias,
produtos e iniciativas para melhorar continuamente
a forma como as pessoas trabalham e vivem.
GFT Brasil Consultoria Informática Ltda
www.gft.com
11 2176.3253
Um dos fornecedores internacionais de TI líderes
para o setor de serviços financeiros. Oferece serviços
de TI, cobrindo consultoria, desenvolvimento e
gestão de aplicações.
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Itautec
Resource
11 3543.3000
11 3748.6000
www.itautec.com.br
Fabricação de hardware em informática,
automação comercial e bancária e serviços.
Helpdesk e service desk; treinamento,
outsourcing e projetos customizados.
Lenovo
www.resource.com.br
Outsourcing, Fábrica de Software, Alocação de
Profissionais, Soluções para Meios Eletrônicos
de Pagamentos, Oracle Service Line, Business
Intelligence, Soluções EMC, SiteSeeing
(monitoração de performance de aplicações de
negócios), Contact Center, SOA/BPM, Quality
Assurance, Infraestrutura, SAP Soluções e
Serviços e Studio Digital (marketing digital).
www.lenovo.com.br
11 3336-5100
Formada a partir da compra da divisão de PC’s da
IBM, a Lenovo está entre as 5 maiores fabricantes de
Computadores do mundo. A Lenovo desenvolve produtos
com alta tecnologia, segurança e portabilidade para
clientes corporativos ou usuários domésticos.
SAP
www.sap.com.br
0800 8889988
As soluções SAP em conjunto com os serviços e
os valores do ecossistema focado no cliente SAP
ajudam os clientes a tornarem as empresas mais
transparentes, oferecendo eficiência nas operações
e flexibilidade para se adaptarem rapidamente às
mudanças do mercado.
Microsoft
www.microsoft.com.br
61 2107 7243
Software e serviços em tecnologia da informação.
Desenvolvimento e comercialização de software
e serviços técnicos de suporte.
Oracle
www.oracle.com
Spread
www.spread.com.br
11 3874.6000 / 3874.6057
Soluções de TI ao mercado Financeiro/Operadoras/
Serviços/Órgãos Públicos/Indústrias/Comercio,
Consultoria em Outsourcing, BPO/BPM, Processos,
Service Desk, Desenvolvimento de SW, Testes e
Homologação, Migração Sistemas Críticos, Processos,
Service Desk, Telecom & Network, Migração de
Plataforma, Soluções de URA/CRM, Soluções Google.
11 5189.4000
A Oracle fornece os sistemas de software e hardware
mais completos do mundo. Sua liderança no mercado
de TI é resultado de um histórico de inovações
tecnológicas. Portfolio: banco de dados, servidores
de aplicação, aplicativos empresariais, soluções de
colaboração, ferramentas para desenvolvimento de
aplicações, consultoria, treinamento e suporte.
Politec
www.politec.com
Stefanini IT Solutions
www.stefanini.com
11 3039.2000
Maior multinacional brasileira, com 23 anos de
atuação no setor de Serviços em TI. Presente
em 19 países, os negócios fora do Brasil já
respondem por 22% de sua receita. Sua oferta
abrange Consultoria, Integração, Desenvolvimento
de Soluções, Outsourcing para Aplicativos e
Infraestrutura e BPO para processos de negócios.
61 3038.6800 | +1 770 771.6500
Outsourcing Nearshore de TI, Desenvolvimento,
Manutenção, Teste, Transformação de Legado,
Consultoria, Gerenciamento de Infraestrutura
Tecnológica e serviços SAP. Foco em Finanças,
Governo, Indústria, Utilities, Telecom, Gás e
Recursos Naturais.
TCS - Tata Consultancy Services
www.tcs.com
11 3306.7000
Setor financeiro, indústria, varejo e serviços,
telecom, energia & utilities e mídia. Infraestrutura
de TI, soluções corporativas, consultoria, BPO, BI,
serviços industriais / engenharia.
Tivit - Terceirização de Processos,
Serviços e Tecnologia SA
www.tivit.com.br
11 3757.2222
Operações de missão crítica e de larga escala,
experiência em redesenho de processos e
conhecimento de negócios. Serviços integrados
de Infraestrutura de TI, Sistemas Aplicativos e BPO.
Associados Institucionais
B2B Magazine
www.b2bmagazine.com.br
Totvs
www.totvs.com
0800 7098100
A TOTVS é uma empresa de software, tecnologia,
consultoria e serviços de valor agregado.
C.E.S.A.R.
www.cesar.org.br
Unisys
www.unisys.com.br
11 3305.7100
CTI
Serviços e soluções de tecnologia da informação.
Consultoria, integração de sistemas, outsourcing e
serviços de infraestrutura combinados com tecnologia
para servidores corporativos.
www.cti.gov.br
Inpe
www.inpe.br
UFPE
www.ufpe.br
UNESP
www.unesp.br
UNICAMP
www.unicamp.br
89 90 APÊNDICE