Cross-Channel Marketing Platform

Cross-Channel
Marketing Platform
Aproximando marcas e consumidores em tempo real.
Integração de dados muito mais completa.
Obtenha visão panorâmica dos clientes por meio de insights relevantes.
Tudo começa com os dados. A Serasa Experian
Marketing Services oferece às empresas a
habilidade para interpretar dados e informações
que permitem uma visão 360o dos seus
consumidores, estimulando a criação de insights
para ações imediatas em diversos canais.
Principais benefícios:
Dados atualizados de clientes
Fluxo de dados que se integram à plataforma por
meio de processos automatizados e integrações
de API, que atualizam o banco de dados com
informações de qualquer fonte em tempo real.
A Cross-Channel Marketing Platform oferece uma
interface intuitiva e recursos de back-end para
uma fácil integração com qualquer fonte de dados,
como sistemas de CRM, bancos de dados de
clientes, sistemas de ponto de venda, call centers,
ferramentas de dados de terceiros e interações em
mídias sociais.
Dados relacionais cross-channel
Com acesso aos dados relacionais, que incluem
informações de atividades e de respostas
capturadas nos canais de comunicação, você pode
criar regras de negócios simples ou altamente
sofisticadas que irão conduzir as estratégias de
segmentação, o triggering e o conteúdo dinâmico
em tempo real.
O banco de dados relacional da plataforma pode
ser atualizado a qualquer hora, consolidando
todas as fontes de informações em um único lugar.
Assim, as empresas podem criar perfis, segmentar
e personalizar as mensagens ao seu consumidor e
enviá-las, de acordo com suas necessidades.
Interface gráfica intuitiva
O gerenciamento e a integração dos dados
são fáceis, o que auxilia as empresas
independentemente de suas competências. Mas
também podem ser sofisticados o suficiente para
oferecer suporte à estruturas de dados complexas
e tabelas relacionais.
INTEGRAÇÃO DOS DADOS
Sistemas
de terceiros
Sistemas
Data
CRM
Warehouses
Preferências
Demográficas
Transacionais
Sociais
Nível de engajamento
Integrar
Aberturas
Leituras
Preferências
Retweets
Like
es
Otimize a experiência do consumidor.
Comunicação relevante por muito mais tempo.
A Serasa Experian Marketing Services permite
que as empresas centralizem e simplifiquem o
gerenciamento de campanhas de cross-channel
marketing. Diferentemente das soluções de marketing
multicanal tradicionais, em que as campanhas
são gerenciadas em sistemas separados ou por
fornecedores específicos, a Cross-Channel Marketing
Platform oferece um local único para que as empresas
criem, editem e testem o conteúdo, além de gerenciar
as regras de negócios, para que os consumidores
interajam em um ou em vários canais. Dessa forma,
as empresas podem se preocupar menos com a
logística necessária para fornecer o conteúdo correto
e mais com a criação de experiências consistentes e
relevantes para seus clientes.
Conteúdo dinâmico entre canais
Gerencie o conteúdo de todos os canais (por exemplo,
e-mail em HTML ou sem formatação, mensagens de
texto por celular, conteúdo da web) em blocos, que
serão armazenados de modo centralizado na biblioteca
de conteúdo cross-channel. Os blocos de informações
poderão, então, ser combinados com as regras de
negócios para criar conteúdo dinâmico entre vários
canais e campanhas.
Conteúdo aninhado
A Cross-Channel Marketing Platform é a única
plataforma que permite que os usuários criem
comunicações sequenciais por meio de regras de
negócios e enviem mensagens automáticas, préformatadas entre canais, de um mesmo local.
Principais benefícios:
Lógica de negócios reutilizável
Aumente a eficiência e a consistência na produção
de regras de negócios que poderão ser usadas entre
vários canais e campanhas com dados relacionais,
para influenciar imediatamente o público, por meio de
triggers e de conteúdo dinâmico.
SEGMENTAÇÃO E
OTIMIZAÇÃO DE MENSAGEM
Sua marca
Olá,
Insights sobre os clientes
Preferências
Dados demográficos
Transações
Transações
Dados psicográficos
Opiniões
Estilos de vida
Crenças
Atitudes
Cadastros
Atividades
Erros
Respostas
Respostas
Sua marca
Sua marca
Olá, João
Sua marca
Olá, Ana
Olá, Sueli
Opt-outs
Interaja por qualquer canal.
Proporcione experiências imediatas a seus clientes.
A Cross-Channel Marketing Platform capacita empresas
a interagir de forma coordenada por meio de um único
canal ou entre vários canais. Todas as comunicações são
criadas e fornecidas diretamente de uma única plataforma,
garantindo que o comportamento da resposta seja
imediatamente capturado e acessível para oferecer uma
aplicabilidade ainda maior nas interações subsequentes.
Principais benefícios:
Respostas de clientes em tempo real
Capture imediatamente o comportamento de resposta
gerado em campanhas cross-channel e dados sociais
adquiridos organicamente, ou crie tabelas de respostas
personalizadas que armazenam dados de sites, call
centers ou sistemas de terceiros.
Campanhas de event-triggered e regras de relacionamento
Administre atividades dos seus clientes entre vários canais
e crie interação com respostas em tempo real. Você ainda
pode programar o envio de mensagens, respostas ou
atividades em canais diferentes.
Plataforma de canal inteligente
A Cross-Channel Marketing Platform oferece flexibilidade
às empresas para executar campanhas entre vários canais
ou focar exclusivamente em canais específicos.
As permissões específicas por canal podem ser atribuídas
pela empresa para garantir a segurança e um fluxo de
trabalho simplificado.
TRIGGERING DA CAMPANHA
Clientes
Sua
marca
João
Ana
Dados de atividade e resposta
Comentários
Cliques
Hashtags
Sueli
Capturar
Navegação
O consumidor vê a marca. Não o canal.
Os consumidores de hoje são dinâmicos, avançados e hiperconectados. Contam com vários dispositivos, canais de
comunicação e acesso à internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, para se manterem conectados com o mundo.
Eles esperam ter uma experiência integrada com suas marcas favoritas de forma relevante para seu dia a dia.
As empresas devem alinhar seus negócios às necessidades de seus clientes, aproveitando as ferramentas de
marketing que oferecem suporte ao relacionamento coordenado e inteligente entre todos os canais de comunicação.
A Cross-Channel Marketing Platform da Serasa Experian Marketing Services, também conhecida como CCMP,
foi criada de forma a ser flexível e dimensionável para lidar com a rapidez e a complexidade das interações com o
consumidor moderno. Com a equipe de atendimento ao cliente mais qualificada do setor, a Cross-Channel Marketing
Platform permite que as empresas planejem, executem, otimizem e gerenciem com eficiência as suas campanhas de
cross-channel marketing.
Planeje
Execute
Mapeie campanhas sofisticadas
de marketing com base nos perfis
de seus clientes e nos insights que
as soluções da Serasa Experian
Marketing Services fornecem sobre
consumidores e empresas.
Relacione-se com seu
consumidor por meio de um
ou múltiplos canais a partir
de uma única plataforma.
Gerencie
Otimize
Gerencie, em tempo real, seus dados
e campanhas de cross-channel
marketing de forma centralizada
através de uma interface intuitiva.
Comunique-se com seu
consumidor com base nas
ações dele, em tempo real,
e entregue mensagens e
ofertas personalizadas.
Papel produzido a partir de florestas renováveis.
Alameda dos Quinimuras, 187
04068-900 São Paulo SP
serasaexperian.com.br/ccmp
+55 11 2847-9500
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Serasa Experian Marketing Services
A Cross-Channel Marketing Platform faz parte do portfólio de
produtos da unidade de Marketing Services da Serasa Experian,
que oferecem ao mercado soluções eficazes e inovadoras para
entendimento, prospecção, rentabilização e fidelização de clientes.
Conheça algumas soluções
• Localização online de consumidores (InfoBusca).
• Tratamento e atualização de dados online (InfoClean).
• Enriquecimento de dados online (InfoMais).
• Fornecimento de mailing qualificado.
• Desenvolvimento de modelos de propensão.
• Estudos de geomarketing.
• Segmentação da população por estilo de vida (Mosaic).
Diferenciais
• Completa base de dados de consumidores e empresas.
• Informações com origem comprovada e que respeitam a
legislação vigente.
• Soluções desenvolvidas a partir de competências analíticas.
Saiba mais em: serasaexperian.com.br/marketingservices
Prospecção
de Mercado
Gestão de
Aquisição e
Clientes,
Concessão
Retenção e
de Crédito
Rentabilização
Gestão de
Portfólio
de Crédito
Gestão da
Cobrança
Fraude
Autenticação
DESIGN NOV13 FL504-00
Interações inteligentes. O tempo todo.