Força da 821C faz sucesso

NOTÍCIAS T TECNOLOGIA T PRODUTOS E SERVIÇOS T REVISTA BIMESTRAL DA CASE BRASIL WWW.CASECE.COM
02
nov/ dez
ano1 T 2001
Força da 821C faz sucesso
Em um ano, máquina prova sua capacidade e conquista os clientes
Painel de clientes soluciona
problemas e satisfaz usuário Case
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Paixão pela marca acompanha
a vida de Zeca Baleia
Páginas 6 e 7
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comunidade case
Marca lidera lista
de rental nos EUA
Case no Chile
www.casece.com nov dez 2001
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A partir de março, a Case voltará a mostrar sua força também na América Latina,
com a inauguração de sua nova concessionária no Chile. O contrato já foi firmado e o
primeiro pedido fechado: 17 máquinas, entre W20, 821C, retroescavadeiras cabinadas
e skid steer loaders. O otimismo em relação
à entrada com força total no mercado chileno e países vizinhos é grande. De acordo
com o diretor comercial da Case para o Mercosul, Roque Reis, que esteve no Chile para
acertar os últimos detalhes do negócio, a estrutura que a empresa encontrará em seus
T
parceiros justifica a aposta no sucesso da
empreitada.
Quem estará à frente da negociação dos
produtos da marca é a Automotores Gildemeister, que prepara uma área de 2 mil metros quadrados para as instalações Case. Um
dos maiores grupos de importação e revenda automobilística do Chile, responsável pela comercialização Hyundai no país, nos últimos anos, a Gildemeister tem adicionado à
sua linha equipamentos industriais, agrícolas e de construção, onde escolheram a Case como parceira.
Salvador
Brasília
Goiânia
Novo endereço
Belo Horizonte
Itu
Rio de Janeiro
São Paulo
Curitiba
Florianópolis
Porto Alegre
Desde o dia 19 de novembro, a Case do Brasil tem novo endereço. Com a desativação da unidade de Sorocaba, alguns setores da empresa foram transferidos para a cidade vizinha de Itu. Já estão funcionando na nova sede as áreas comerciais, tanto da parte de construção (Case CE) quanto da
agrícola (Case IH). O departamento jurídico também está de
casa nova, juntamente com a área de suporte, que engloba
os setores administrativo e financeiro.
Também em Itu está a pleno vapor o Centro de Distribuição e Logística da CNH, holding à qual pertence a
Case. O novo centro será responsável pela reposição de
peças de todas as empresas do grupo. Os investimentos
no novo centro chegaram a US$ 10 milhões, com um
armazém de 130 mil metros quadrados.
A revista norte-americana Rent Smart!
listou sete produtos Case entre as dezesseis marcas de equipamentos de construção mais alugadas na indústria de rental - as chamadas Sweet 16. A lista foi feita a partir de fontes como relatórios de
construtores e outras pesquisas.
A Case aparece entre as quatro marcas
mais requisitadas pelo mercado nas seguintes categorias: retroescavadeiras, skid
steers, escavadeiras, pás-carregadeiras,
trenchers, tratores de esteira e empilhadeiras. É a primeira vez que a publicação,
cuja circulação é de 49 mil exemplares,
divulga a lista de equipamentos mais procurados pelos construtores.
Anuário técnico
para construtores
Quem quiser saber mais detalhes sobre os produtos Case terá mais uma opção em breve. A empresa já está com seu
lugar garantido no Registro IPT Para Materiais de Construção, guia a ser lançado
pelo Instituto de Pesquisas Tecnológicas
da USP, no início do ano que vem. O livro,
que será publicado anualmente, servirá
como um guia para engenheiros, construtores e especificadores de obras, que
são aqueles que decidem os materiais e
equipamentos a serem utilizados nas
obras.
Do guia, sucesso em países como
Argentina, Uruguai e México e editado
pela primeira vez no Brasil constarão
características tais como resistência,
capacidade, potência e outras de mais de
170 produtos de quase 100 empresas.
Saneamento básico
A Case esteve presente no I Encontro
Técnico Operacional Unidade de Negócio Sul da Sabesp - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo. No encontro, que ocorreu entre os dias
21, 22 e 23 de novembro o objetivo era
o apefeiçoamento da unidade no contato
com as novas tecnologias disponíveis no
mercado.
No espaço destinado à Case estiveram expostas retroescavadeiras, carregadeiras compactas e uma perfuratriz nãodestrutiva. Em outro ambiente foram exibidos filmes, slides e outras demonstrações de utilizações das máquinas Case.
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produto
Mudanças no trem de força dão mais produtividade...
...à 821C. Máquina está credenciada no Finame Industrial
821C impressiona pelas evoluções
Sediado em Belo Horizonte e com
mais sete unidades instaladas, o grupo
EES está no mercado há 40 anos, semcom parceiros de peso, como Usiminas
e Açominas, com os quais a EES atua há,
respectivamente, 40 anos e 22 anos. "Todos sabem dos sistemas nos quais empresas deste nível se baseiam para buscar seus parceiros ou prestadores de serviço", completa Sílvio Neto. Ainda de
acordo com ele, para a manutenção
deste bom desempenho, a escolha dos
equipamentos a serem utilizados é fundamental. Por isso, a opção pela Case
acompanha as empresas do grupo há
mais de 15 anos, não deixando dúvidas
quanto ao bom rendimento e as vantagens que trazem. Além das seis pás-carregadeiras 821C, ele possui duas retroescavadeiras 580L, duas uniloaders e nada
menos que dezoito W20.
O atendimento prestado por seu
concessionário Case aos equipamentos também pesa. Sempre que houve a
necessidade, a Brasif o socorreu de todas as maneiras possíveis. "Os contratos de nosso grupo exigem uma qualidade que inclui disponibilidade dos
equipamentos e outras cláusulas que
me obrigam a ter sempre as máquinas
em bom estado e prontas para entrar
em ação".
"É uma máquina que atende
perfeitamente ao mercado
que se propõe, aliando força, conforto para os operadores e um custo-benefício dos mais vantajosos
para nós"
SÍLVIO BARBOSA NETO, diretor
de operações do Grupo EES
W20 ainda mais segura
Apesar dos lançamentos constantes, a Case não deixa de lado seus equipamentos com
mais tempo de mercado. Prova disso são as
mudanças promovidas na W20. Elas agora estão saindo com nova pintura e decalques refletivos. "A intenção é aumentar a segurança
nos trabalhos, principalmente à noite e proporcionar aspecto mais moderno à máquina"
explica o diretor comercial da Case, Roque
Reis.
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Parceiros exigem qualidade
mandada pelo trabalho. Anteriormente hidráulica, a transmissão, em certos
momentos, podia causar solavancos,
dependendo de como a máquina fosse operada.
Outra vantagem para o cliente Case é a produção nacional da 821 C, que
a credencia ao financiamento no Finame Industrial. Com ele, o cliente pode, na aquisição da máquina, fazer um
financiamento pagando taxas que estão entre as menores do mercado.
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mentos de primeira linha, sempre
prontos para entrar em ação", aponta
o diretor.
O gerente de marketing de produtos da Case, Irineu Mota, aponta as alterações no trem de força como responsáveis pelo salto de qualidade. Segundo Mota, a maior robustez de eixos, transmissão e motor faz com que
o rendimento chegue a níveis antes difíceis de serem alcançados.
"Com as mudanças implementadas cresce também a vida útil das máquinas, graças à maior durabilidade
dos componentes", afirma Irineu Mota. Totalmente nacional, a 821C apresenta modulação eletrônica da transmissão, que realiza a mudança de marcha proporcionalmente à potência de-
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Em novembro de 2000, a Case,
apresentou ao mercado a pá-carregadeira 821C, aliando novas tecnologias
com a já conhecida capacidade das
máquinas. Passado um ano, as provas
de que a decisão foi acertada estão no
sucesso que as 821 vêm fazendo entre
os clientes que a utilizam. Sílvio Barbosa Neto, diretor de operações do
Grupo EES é um deles. Formado pela
EES Logística e Transportes e pela Elba
Equipamentos e Serviços, o grupo é
conhecido hoje pela excelência dos
trabalhos que presta em setores como
siderurgia, autopeças, telecomunicações, entre outros.
Em sua frota, Sílvio Neto conta com
seis pás 821C. "Nossa demanda é por
grandes serviços, que exigem equipa-
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canal aberto
Agradecemos aos clientes a
valorização e reconhecimento ao
nosso esforço de oferecer-lhes
sempre soluções rápidas e
eficientes.
Relação de Dealers CASE
Brasif S/A Exportação e Importação
Rua Margarida Assis Fonseca, 171 - Califórnia
Belo Horizonte - Tel.: (31)3329-7655
Brasif GO - Av. Vereador José Monteiro, 2206
Vila Negrão de Lima - Goiânia - Tel.: (62)261-1621
Brasif RJ - Rua da Regeneração, 853 - Bonsucesso
Sempre perto de você
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Ao fazermos este segundo número da Case Clube pudemos verificar,
com alegria, que nosso esforço por
soluções rápidas e eficientes para os
clientes tem sido reconhecida como
um diferencial da empresa. A importância da constatação, feita através
dos depoimentos de diferentes pessoas, ganha dimensões ainda maiores se lembrarmos que este posicionamento de nos tornarmos bem mais
que um parceiro de vendas é o que
tem permeado nossos objetivos.
Um exemplo é o painel de clientes, que temos procurado instituir como um processo constante de contato entre nosso pessoal de fábrica e vocês para que os problemas sejam
apresentados e discutidos. Nesta edição abordamos o painel realizado no
Instituto de Engenharia de São Paulo, durante a M&T Expo'2001, onde as
caravanas de clientes e dealers nos
trouxeram um contato com toda nossa rede. Grande parte das discussões
foram resolvidas pouco tempo depois
por nosso pessoal de serviços, com a
participação fundamental da engenharia.
Nós da Case acreditamos ser situações como essas o motivo principal
para encontrarmos casos como os do
Zeca Baleia, personagem de uma se-
ção da Case Clube, que estréia neste
segundo número: Paixão Case. Nela, a
cada edição, estaremos apresentando
aquelas pessoas para as quais a relação com nossos produtos não se resumem a instrumentos de trabalho. Para eles, possuir máquinas da marca representa um orgulho e muitas vezes
nos tornamos, com muita felicidade,
um prolongamento da casa, da família
e nos transformamos em amigos verdadeiros destas pessoas.
Outra prova do reconhecimento
transmitido pelo cliente devido à atenção diferenciada que procuramos
manter como padrão está estampada
no sucesso de nosso concessionário de
Salvador. Campeã em uma pesquisa de
satisfação realizada com os clientes entre 1999 e 2000, a Technico calçou seu
crescimento sempre na relação aberta, franca e prestativa com clientes e
parceiros, tendo como exemplo o proprietário, o alemão Wolfgang Roddewig
e seus filhos, sempre prestativos e de
bom humor.
Portanto, ficam nossos agradecimentos a todos os parceiros pela busca incessante em entender a importância e fazer parte deste relacionamento e, mais importante que tudo, a
nossos clientes que reconhecem e valorizam esse esforço.
Rio de Janeiro - Tel.: (21)3865-8662
Brasif ES - Av. João Pálaco, 280 - Eurico Sales Serra - Tel.: (27)3328-1955
Extra Equipamentos e Exportação Ltda.
Av. Miguel Sutil, 4001 - Cuiabá
Tel.: (65)617-4000
Extra RO - Rodovia BR 364 - km 3,5
Bairro da Lagoa - Porto Velho - Tel.: (69)222-1560
Extra AM - Av. Max Teixeira, 123 - Colônia Santo
Antônio - Manaus - Tel.: (92)228-4300
Fornecedora Máquinas e Equipamentos
Av. Frei Cirilo, 2524 (BR 116 - km 06)
Cajazeiras - Fortaleza - Tel.: (85)274-1222
Fornecedora PI - Av. Barão de Gurgueia, 2715
Vermelha - Teresina - Tel.: (86) 229-2255
J. Malucelli Equipamentos Ltda. - Rodovia do café,
km 0,5 Nº 425 - Curitiba - Tel.: (41)373-1100
J. Malucelli RS - Av. Flores da Cunha, 4527
Borghetti - Carazinho - Tel.: (54)330-3000
J. Malucelli Porto Alegre
Rua Voluntários da Pátria, 4455
Tel.: (51) 3374-4488
Lark S/A Máquinas e Equipamentos
Av. Guarapiranga, 881 - Socorro - São Paulo
Tel.: (11) 5681-3500
Lark Campinas
Rua José Felipe Alaite, 145 - Campinas
Tel.: (19) 3256-0688
Lark Ribeirão Preto
Av. Presidente Castelo Branco, 930 - Lagoinha Ribeirão Preto - Tel.: (16) 618-3434
Lark São José dos Campos - Rua Araguaia, 70
Vila São Bento - São José dos Campos
Tel.: (12) 322-9211
Motormac SC - Rodovia BR 364, km 12
Distrito Industrial - São José
Tel.: (48) 257-1212
Movibrás Ltda. - Av. Recife, 4983 - Imbiribeira - Recife - Tel.: (81)3471-4131
Protec - Produtos e Serviços Técnicos Ltda.
Diretoria Comercial: Roque Reis
Comunicações: Milton Rego e Claudete Farion
Case Clube é uma publicação bimestral da Case CE.
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Protec MA - Rodovia BR 135, km 3
Tirirical nº 2 - São Luiz - Tel.: (98) 244-4846
Technico Comercial de Equipamentos S/A
Rua Antônio de Andrade, 489
Porto Seco de Pirajá - Salvador
Tel.: (71) 246-2400
Tork Comércio de Máquinas, Peças e Serviços
Rua Caiova, 1.000 - Campo Grande
Tel.: (67) 341-4300
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SATISFAÇÃO GARANTIDA
bendo dessas situações especiais e podemos evitá-las no futuro”,
disse ele.
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DIRCEU ROQUE DEON, Secretário de obras
Videira do Sul, Santa Catarina
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"Nosso solo aqui é extremamente
pedregoso. Graças a esta dificuldade
peculiar é exigido um esforço exagerado das máquinas, que leva algumas caçambas das retroescavadeiras a entortar a chapa. Nas últimas máquinas que
compramos já vínhamos providenciando um reforço nas laterais da concha, mas, a partir da M&T, quando tivemos a oportunidade de levar o problema ao pessoal da Case, acreditamos
em uma solução direto da fábrica. A
engenharia da empresa aceitou prontamente a sugestão e já está estudando o projeto."
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O painel envolveu caravanas de clientes e dealers de todas as partes do país. Francisco Andrade, Gerente de Serviços da Case, ressalta a importância da iniciativa para o pessoal da fábrica. Ele
lembra que cada cliente opera sua máquina em condições próprias levandoa-as muitas vezes a esforços para os quais elas não
foram programadas originalmente.“Nesses contatos ficamos sa-
corpo a corpo
A Case organizou, durante a edição deste ano da M&T, em São
Paulo,mais um Painel de Clientes,encontro entre clientes e o pessoal da fábrica que tem se tornado um ponto fundamental de
aproximação e para a resolução e discussão de problemas.
"Uma de minhas retroescavadeiras começou a apresentar problemas
no comando traseiro, sem força suficiente para serviços que exigiam, por
exemplo, uma subida mais forte. A
atenção, tanto do pessoal da J. Malucelli, quanto da fábrica, foi total, mesmo quando a máquina saiu da garantia. Após a M&T, onde todos se reuniram e analisaram as possibilidades
de solução, recebemos a visita do
Luiz Zanchetta (analista de serviços
da Case). A máquina foi, então, levada para o dealer e, em dois dias, estava de volta em perfeito estado de
funcionamento."
"No meu caso a solução foi tomada prontamente. Estava com dois
braços de levantamento de uma retroescavadeira 580L trincados na solda. Apresentei o problema e, em menos de uma semana, os braços haviam sido substituídos. É uma oportunidade rara de termos contato com
pessoas das diversas áreas da fábrica ao mesmo tempo que, ao tomarem conhecimento dos fatos apresentados têm, juntos, maiores possibilidades para analisá-los e tomarem
as providências. Acredito que, como
eu, outras pessoas tiveram soluções
com a mesma rapidez."
ROGÉRIO BONFANTE, Carazinho,
Rio Grande do Sul
Proprietário da Bonfante & Cia. Ltda.
CLÁUDIO ELLERY , Salvador, Bahia
Proprietário da Aquidaban
Empreendimentos e Construção Ltda.
"Eu tinha alguns caminhões para locação e, em trabalhos para
a prefeitura, pude observar que as retro 580 Case eram as
que conseguiam melhor rendimento nos trabalhos pesados".
José Elias Carvalho, o Zeca Baleia, locador de
equipamentos CASE em Rio Bonito (RJ)
Fidelidade
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por retros Case conduz
trajetória de sucesso
Além de um cliente apaixonado pela
marca, Zeca Baleia pode ser considerado
um verdadeiro embaixador da Case por
onde passa. "Ele fala bem da marca para
quem está querendo comprar máquinas
e a pessoa acaba optando por uma Case", confirma Tarcisio Feitosa. Zeca disfarça. Ele afirma que o que acontece é que
ele é constantemente procurado por
quem deseja adquirir algum equipamento. “É só ver minha frota, composta só por
retroescavadeiras Case, que você pode
imaginar quais são minhas recomendações", admite ele.
Ele conta ainda que sofre um assédio implacável de vendedores das marcas concorrentes e afirma que, pelo fato de todos serem seus amigos, consegue se livrar deles sem deixar rancor. Como conseqüência dos resultados, segundo ele, ótimos na relação com seu
concessionário Case, Zeca procura ter a
mesma relação de parceria com seus
clientes, que locam as máquinas para
os diversos tipos de serviço. Tarcisío Feitosa diz que Zeca é "um verdadeiro posto avançado da Brasif".
O cuidado com suas retros, seria
desnecessário dizer, é um dos pontos
de honra para Zeca Baleia. As manutenções são feitas sempre no tempo
determinado pela Case, estejam as
máquinas apresentando problemas ou
não. E ele não se contenta em apenas
verificar os resultados.
"Se não puder acompanhar tudo de
perto ele não fica tranqüilo. Fica pensando o que eles devem estar fazendo
com suas paixões", entrega Ana. A recompensa de Zeca vem na valorização
de suas máquinas quando ele realiza alguma renovação em sua frota.
Soluções caseiras
De tanto acompanhar e orientar os
consertos em suas máquinas, Zeca Baleia tornou-se um verdadeiro desenvolvedor de soluções para algumas reclamações de seus operadores. Em uma
delas, ele e seu irmão instalaram uma
placa de isopor e um revestimento de
madeirite e vulcatex nas cabinas das
máquinas da série H, que, mais antigas, apresentavam aquecimento para o
operador, diminuído com a solução improvisada. Atualmente, ele elogia o
conforto das máquinas e afirma que tal
solução não precisa mais ser adotada,
graças à evolução dos equipamentos
na série L.
Outras soluções superam a imaginação de engenheiros ou mecânicos.
São rodas de um tamanho e pneus de
outro e, uma das mais copiadas até
hoje, o estepe no alto das retros, para que, em caso de um pneu furado, o
problema não demore a ser resolvido.
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Embaixador da marca no Rio
lho que nós não encaramos".
Ele cita como exemplo a abertura
de covas de coco em morros, muito
comuns em fazendas do Rio. Segundo
Zeca, apenas as retro Case 4x4 são capazes de fazer o serviço com a velocidade necessária, descendo e subindo
as ladeiras inclinadas. De acordo com
ele, outras máquinas só conseguem
cavar as covas na descida, sendo obrigadas, depois, a dar a volta para continuar o trabalho.
A Case está com Zeca em todos os
momentos. Não só na grande frota que
ele possui atualmente, mas em miniaturas, relógios, camisas, botas e diversos
outros itens com a marca. Ana garante
não ter ciúmes do marido, mesmo com
ele, às vezes dando mais atenção e estando mais junto de "suas bichinhas"
que da própria mulher.
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"perquinho", graças ao seu tamanho
reduzido e ao motor Perkins quatro
cilindros que a equipava.
O crescimento do envolvimento
com a marca foi tamanho, que passou para a vida pessoal de Zeca. Casado há dez anos, foi na Brasif do Rio
de Janeiro que ele conheceu sua esposa. Ana Vieira - hoje não reconhecida a não ser por Ana Baleia - era
funcionária da concessionária Case.
"Até isso ele levou daqui", brinca Tarcisio Feitosa, vendedor da concessionária na região.
Até então, Zeca fazia atendimentos
apenas em fazendas da região de Rio
Bonito. Com as sugestões de Ana e a
disposição de seu marido, as atividades foram se expandindo até atravessarem a fronteira com outros estados,
"Com as máquinas Case não há traba-
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Uma história de sucesso que surgiu e cresceu sempre acompanhada
das retroescavadeiras Case. Assim
podem ser definidos os últimos dezenove anos na vida de José Elias Carvalho, o Zeca Baleia, locador de equipamentos em Rio Bonito, a 90 quilômetros do Rio de Janeiro.
Foi lá, em 1982, que ele comprou
sua primeira máquina. O motivo o
próprio Zeca explica. "Eu tinha alguns
caminhões para locação e, em trabalhos para a prefeitura, pude observar
que as retro 580 Case eram as que
conseguiam melhor rendimento nos
trabalhos pesados", relembra ele
Daí para o nascimento da paixão
que Zeca tem pela marca não demorou. No mesmo ano, ele já tratou de
adquirir outro equipamento, uma
máquina usada, de 78, apelidada de
paixão case
"No Natal dei ao Zeca uma nova miniatura para sua coleção e deu até briga entre ele e a
criançada para brincar com a novidade " Ana (Baleia) Vieira, sócia da Empreiteira e Terraplanagem Baleia
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pela rede
Qualquer um é sempre bem-vindo em nossa empresa
Peter e Andreas ajudam a manter a cultura da Technico
Chucrute com Dendê
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Uma mistura entre métodos de
trabalho fortes e sérios importados da
Alemanha e uma pitada da cortesia
baiana só podia dar certo. E é esta a
receita que traz o sucesso para um dos
mais importantes concessionários Case no Brasil, a Technico, de Salvador.
E a prova de que ninguém errou a
mão é uma volta pelas ruas da capital
baiana. Nelas, a Case está presente em
mais de 60% dos canteiros de obras ou
serviços de limpeza.
Graças a Wolfgang Roddewig, que
ao lado dos filhos brasileiros, Peter, diretor comercial, e Andreas, diretor de
pós-vendas, gerem a Technico.
O primeiro e principal fator de sucesso, segundo o patriarca dos Roddewig, é a maneira como os clientes são
tratados por toda a equipe do concessionário. "Este é sem dúvida nosso diferencial mais determinante", aponta
Wolfgang, em seu português ainda carregado de sotaque alemão.
O gerente de serviços da Technico,
Luis Sangiovanni, completa. "Estamos
cansados de ouvir falar de concorrentes que fogem dos problemas dos
clientes como se não fosse com eles.
Nós, ao contrário, buscamos estar
Cheque motivou permanência no Brasil
A história de Wolfgang Roddewig no Brasil teve início em 1958, graças à necessidade de se trocar um cheque. Ele acabara de
chegar ao país para assumir o cargo de gerente de exportação de uma empresa alemã em
Salvador. Sem dinheiro no primeiro mês e
com medo de pedir um adiantamento inicial,
sempre ao lado dele, seja na hora da
festa ou das dificuldades", disse.
O resultado veio na forma de uma
pesquisa realizada pela Case entre
1999 e 2000 para medir a satisfação dos
clientes com seus concessionários.
Deu Technico em primeiro lugar.
Os clientes confirmam que a receptividade e o bom tratamento dado
a eles por toda a equipe Technico faz
a diferença na hora de uma opção por
máquinas.
Luiz Mendes, proprietário da Macter Terraplanegem, e dono de mais de
80 máquinas Case, é um a reconhecer
que um bom relacionamento com o
concessionário mantém o cliente fiel à
marca. "Várias vezes precisei de atendimento em fins-de-semana ou feriados
e a equipe da Technico fez todo o esforço para resolver meus problemas.
Não há como não valorizar atos como
esses", elogia ele.
Na Technico não existem placas proibindo o acesso a qualquer lugar da empresa, seja nos escritórios ou na oficina.
Peter acha importante este estreitamento em um setor, segundo ele, frio.
Os diretores não possuem secretárias, que segundo Wolfgang, acabam
por servir de anteparo entre os clientes e eles. "Nunca me fez falta e ainda
ajuda a ter contato com as pessoas da
empresa ou visitantes, já que tenho
sempre que estar me deslocando para tirar um xerox ou passar um fax",
completa.
ele foi até o Banco do Brasil e para sua surpresa teve um cheque em marcos trocado em
dez minutos. Amigos alemães lhe deram a
resposta para tamanha agilidade: desde 1911,
nenhum cheque de um alemão voltara no
Banco do Brasil, daí a confiança. Impressionado, Wolfgang tomou naquele momento a
decisão de não mais deixar o Brasil.
Cônsul honorário da Alemanha em Salva-
dor, ele entrou no ramo de máquinas de
construção 25 anos depois e, em 1986, passou em frente onde está hoje a Technico.
O salto definitivo veio em 94, com a nomeação de concessionária Case, que tinha
no máximo 30% do mercado. Com a dedicação de Wolfgang, seus filhos e a equipe deles, hoje esta participação ultrapassa os
60%.
"Várias vezes precisei
de atendimento em
fins-de-semana ou
feriados e a Technico
fez todo o esforço para resolver meus problemas. Não há como não valorizar atos
como esses"
Luiz Mendes, proprietário da Macter
Terraplanegem e dono de mais
de 80 máquinas Case
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tantemente ficaria mais difícil", acredita Brandão.
Ele faz uma ressalva, lembrando a
presteza e qualidade do atendimento
do concessionário Case na Bahia, a
Technico. "Se precisar, eles mandam
buscar um mecânico em casa à noite
para arrumar qualquer máquina que
apresente problema", aposta.
Eduardo Almeida, encarregado da
estação de transbordo, lembra que o
trabalho no local é ininterrupto, 24
horas por dia, sete dias por semana.
Com toda essa exigência, ele se diz impressionado com o desempenho e a
produtividade da 9020. A W20 também é alvo de elogios. Segundo ele, a
pá carregadeira tem correspondido
perfeitamente às necessidades do serviço. "De vez em quando, ela dá uma
manutenção, mas não pára", explica
Almeida.
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Uma recordista no lixo! Assim tem
sido tratada nos meios de máquinas
de construção de Salvador a escavadeira Case 9020B que está próxima de
alcançar 15 mil horas de trabalho ininterruptas no serviço de transbordo de
lixo que, colocado em caminhões, é
encaminhado para o aterro sanitário
de Simões Filho, a 36 quilômetros da
capital baiana.
O dono da máquina, que tem ainda na estação de transbordo duas W20,
comemora o desempenho excepcional. Luiz Brandão, proprietário da Novaterra, afirma que só com um equipamento de confiança é possível o cumprimento do contrato com a Vega, empresa francesa que controla o sistema
de coleta de lixo de Salvador. "A exigência é que meus equipamentos tenham
98% de disponibilidade. Com máquinas que apresentassem defeitos cons-
case faz
Sem defeito
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Força em demolições
Muitas vezes, máquinas de construção são utilizadas no dia-a-dia para fazer justamente o contrário do que
o nome poderia sugerir. Ao invés de erguer edificações ou limpar caminhos
para uma obra a ser realizada, elas destroem, demolem e derrubam prédios,
pontes, e tudo o que deva ser levado
abaixo. Neste segmento, a Case também entra com seus equipamentos,
principalmente escavadeiras.
Que o diga Ayres de Azevedo Barreto, diretor da Detronic Desmontes e
Terraplenagem, especializada em tecnologia de impacto. "Tenho duas escavadeiras 9030, que me atendem de
uma maneira muito compensadora
nos serviços para os quais sou contratado", disse ele, com a experiência de
quem há mais de 25 anos atua no ramo e se orgulha de possuir o que há de
mais moderno no mercado.
Entre os serviços já realizados pela
Detronic está a demolição do antigo
Ginásio do Minas Tênis Clube, em Be-
lo Horizonte, onde a empresa tem sua
sede. Após a reconstrução, já inaugurada, o ginásio é considerado o maior
complexo esportivo do país. Outro trabalho que traz orgulho a Ayres é o rescaldo e demolição do segundo andar
do Aeroporto Santos Dumont, depois
do incêndio que atingiu o prédio há alguns anos.
Outra aplicação dada às escavadeiras Case pela Detronic é a escavação de
escória em siderúrgicas. O recolhimento do material, que sai compactado dos
altos-fornos, responde por quase 80% da
demanda de trabalho da empresa.
A força das máquinas é destacada
pelo diretor da Detronic. Com elas, ele
pode trabalhar com rompedores no limite de 1,6 mil quilos em máquinas de
20 toneladas. "Este equipamento é para ser utilizado em máquinas de até 35
toneladas. Não fosse a potência das escavadeiras, a chance de que a lança sofresse danos com o impacto seria muito grande", explica Ayres.
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fique por dentro
Dentro do estande, os clientes puderam relaxar após percorrerem a M&T
Modelos apresentam Case Explorer
M&T Expo'2001 Case faz a festa
T
www.casece.com nov dez 2001
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Quem esteve na edição deste ano
da M&T Expo, em São Paulo, não teve
dúvidas de que um dos estandes mais
visitados e comentados da feira foi,
mais uma vez, o da Case. As novidades apresentadas, aliadas a atrações
como apresentações musicais, desfiles e brincadeiras atraíram cerca de 4
mil pessoas ao estande durante os cinco dias que durou a feira.
Os visitantes tiveram a oportunidade de conhecer melhor a pá-carregadeira 521D, mais recente lançamento Case no mercado nacional, além de
poderem verificar também a quase totalidade da linha que a marca oferece
atualmente. Retroescavadeiras, perfuratrizes não-destrutivas, valetadeiras,
mini escavadeiras, trenchers, todas expostas para apreciação e esclarecimentos dos clientes.
Também foram levadas para a
maior feira do setor na América Latina as novas escavadeiras CX210 e
CX240, expostas em pré-lançamento.
As inovações trazidas por elas em itens
na parte eletrônica e no conforto da
operação foram um fator que impressionou quem fez questão de conhecer
as novas máquinas.
Com tanta variedade, os negócios
fechados na feira acompanharam a
satisfação daqueles que visitavam o
estande, incluindo as caravanas de
clientes e dealers que sairam de todo
o Brasil para visitar a feira. O resultado
teve um impacto muito positivo nas
vendas de setembro.
Além dos negócios, o que não faltou no estande da Case foi diversão.
Todos os dias, ao cair da tarde, os
clientes podiam descansar das andanças pelos pavilhões da M&T Expo, relaxando no bar montado dentro do estande. Ao som de ótima música ao vivo, podia-se saborear crepes de diversos sabores, salgadinhos e bebidas variadas.
Durante a M&T a Case realizou ainda operações de limpeza na represa Billings. Os integrantes das caravanas puderam, além de testar os equipamentos,
ajudar na preservação do meio-ambiente e no combate à poluição que se avoluma nas grandes cidades.
NOVA GRIFE FAZ SUCESSO
Outra atração que encantou todos
que passavam pelo estande da Case
na M&T foi o desfile de apresentação
das roupas e acessórios da Case Explorer, grife criada pela Case para
aqueles que gostam e querem levar a
marca sempre junto com eles. Diariamente, a cada duas horas, modelos
apresentavam calças, mochilas, bermudas, bonés e outras peças. Quem
quisesse podia comprar as peças na
Bouticase, montada ao lado da passarela, que oferecia também os tradicionais artigos Case, como as famosas e
muito procuradas miniaturas das máquinas.
Diferentemente das atuais linhas
de produtos com a marca Case, a Case Explorer chega para mudar o conceito de "uniforme" a que está ligado
este tipo de produto. A intenção é que
as pessoas possam usá-las em seus
momentos de lazer. Na M&T, a procura pelas peças foi boa, dando uma demonstração de que a aceitação deve
crescer quando for feito o lançamento oficial da grife.
O departamento de Marketing de
pós-vendas da Case está preparando para o início do próximo ano a disponibilização dos artigos Case Explorer. A idéia
inicial é montar os pontos de venda nos
próprios concessionários, para que os
clientes tomem conhecimento e possam
adquirir os produtos. A partir daí, com a
expansão da linha e a divulgação da
marca, a Case Explorer vai colocá-la em
lojas por todo o país.
Vista externa do estande da Case na M&T Expo’2001
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T Profissionais especializados e treinados pela fábrica
T Garantia de utilização de peças genuínas
T Redução de custos com peças e mão-de-obra
dicas
T Maior disponibilidade do equipamento
T Melhor planejamento do seu fluxo de caixa
T Manutenção com custos fixos e predefinidos
T Maior valor de revenda do equipamento
T Todas as revisões com garantia de fábrica
T Contrato sob medida na dimensão da sua frota
Prevenção gera economia
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presa, eliminando-se a necessidade de
estoques de peças que, muitas vezes,
não são utilizadas.
O Caservice estabelece ainda um
contato mais constante com o fornecedor. Atualmente, na maioria dos casos, o dealer só é chamado nas urgências, quando há algum problema com
a máquina. A partir do contrato firmado, as visitas serão frequentes, possibilitando ao dono do equipamento esclarecer todas as dúvidas que tiver sobre o funcionamento da máquina.
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A prevenção vem também de uma
análise do óleo do equipamento a ser
feita após cada troca. De acordo com
os resultados, são detectados possíveis
pontos nos quais podem ocorrer problemas.
Outro ponto importante para o
cliente é a garantia de estar usando em
seu equipamento sempre peças originais e a certeza de tê-las à disposição
quando forem solicitadas. Com isso assegurado, pode ser feito um melhor
planejamento do fluxo de caixa da em-
www.casece.com nov dez 2001
Defeitos em máquinas, sejam elas
de construção, um carro ou até um
computador são comuns e muitas vezes mais frequentes do que qualquer
um desejaria. Mas existem formas de
minimizar essas dores de cabeça. Uma
das principais é a prevenção e é pensando nisso que a Case lançou neste segundo semestre um novo serviço: o Caservice.
O objetivo principal é garantir ao
cliente sempre o melhor atendimento
e um equipamento em seu melhor desempenho. "Adotando o Caservice, o
dono de uma máquina Case será atendido sempre por pessoas treinadas pela fábrica e conhecedoras de todos os
detalhes dos conjuntos", explica Francisco Andrade, gerente de serviços da
Case do Brasil.
Pelo contrato padrão do novo serviço, o cliente tem garantidas manutenções preventivas a cada 250 horas,
por duas mil horas. Nada impede, porém, que ele seja feito, de acordo com
a vontade do proprietário da máquina,
em prazos maiores.
As revisões padrões, como por
exemplo, a de cem horas, continuam
valendo com a adoção do Caservice.
Andrade destaca o custo-benefício
do contrato para o cliente, lembrando
que, com ele, a necessidade de manutenções corretivas diminui sensivelmente, levando junto os gastos com peças e serviços e os prejuízos causados
por paralisações de máquinas. "Muitas
vezes um barulhinho que passa despercebido para o operador, é identificado
por nossos técnicos e corrigido antes
que se transforme em defeitos maiores.
Tudo isso incluído no plano", disse o
gerente.
Usadas também entram
Não são apenas as máquinas novas
que poderão entrar no Caservice. Os
compradores podem estender os benefícios do plano para as outras máquinas
que compõem sua frota, mediante uma
avaliação dos equipamentos por parte
do pessoal da Case. Para Francisco Andrade, a iniciativa vale a pena até para
uma futura renovação da frota. "Só de
os possíveis compradores saberem que
a máquina é submetida às manutenções do Caservice, o valor e as facilidades para a revenda aumentam", garante ele.
Não há também diferença entre
clientes. Desde os grandes frotistas até o
dono de apenas uma pá-carregadeira
ou qualquer outra máquina, terão disponibilizadas as vantagens de se cadastrarem no Caservice, cada um com as
condições de contrato adequadas às
suas características.
A intenção é, com a evolução do plano, agregar ainda mais benefícios para
Caservice oferece técnicos especializados aos clientes
os clientes. Um deles é a possibilidade
de extensão da garantia de fábrica para
as máquinas novas, hoje de um ano, para até 12 meses mais.
Outra possibilidade que está sendo
estudada é a adequação do Caservice
aos financiamentos do Banco CNH.