Henri Dou douhenri@yahoo fr [email protected] http://www

Da visão e da estratégia da empresa à
Inteligência Econômica
Uma introdução geral
Henri Dou
Director of Atelis (ESCEM)
Research professor Peking University
Emerit University Paul Cézanne
Henri Dou
douhenri@yahoo fr
[email protected]
http://www.ciwordwide.org
A CULTURA
Viajar e preciso - Fernando Pessoa
Imaterial e virtual
Serviços e
produtos integrados
Indústria
Capital
Agricultura
E DIFERENTE
Ao longo do tempo
1
Velocidade da informação
Conceitos e idéias
Internet 2
Problema ou solução ?
Internet
Lao Tseu
Confucius
Bouddha
Satelite
10.000 anos
Televisão
Platon
Radio
homen
cavalo
barca
telegrafe
Tecnologia
informação
Celular
Socrate
Telefone
Ao longo do tempo
Imaterial, virtual
Integração de 20 anos
produtos e serviços
Ao longo do tempo
Paradigmas
Imaterial, virtual
Serviços e produtos
integrados
BLUR (S Davis, C Meyer
Campus 1999)
200 anos
Indústria
10.000 anos
Capital
Trabalho
Terra
Agricultura
Era
Moderno
Erasme
Seculo
Montaigne
M
t i
de luz
Le Pic de la Mirandole
Tempo
U
Uma
nova
ov d
dimensão
e s o foi
o adicionada
d c o d aos
os
valores econômicos clássicos: capital,
trabalho, terra
Conhecimento
Tempo
CRRM
Definição de Conhecimento
• Conhecimento é informação combinada comexperiência,
•contexto, interpretação e reflexão (Davenport)
•Conhecimento é um conjunto de habilidades, informação,
competencia para resolver problemas para ação
•Conhecimento existe em conexão com pessoas
A Era da Competência
Marco Aurélio F. Vianna
Editora Gente ISBN 85-7312-237-4
" sempre importante lembrar que a maioria dos individuos
ligados ao mundo empresarial estava acostumada,
acostumada por
conhecimento e pratica, a prever o futuro como um
prolongamento do passado."
•O conhecimento dum grupo não é igual a soma dos
conhecimentos individuais
2
Modelos mentais
Modelos mentais são ligados a sua experiênça, educação, cultura.
Eles induzirão sua interpretação do mundo, dos informações.
Quando você é preso em um modelo mental, você pode ignorar
conceitos e também assuntos essencias.
Senge M Peter The fifth discipline: the Art and the Practice of the
Learning Organization New York Doubleday - Currency 1990
O modelo mental é um resultado de sua visão do mundo
como foi o pensamento dos
prisioneiros da Caverna de Platon.
A melancolia do Saber
Em entrevista o ciritico Jean Starobinski (Gazetta Mercantil
Sexta-feira, 9 de Junho 2000)
« E bom reconhecer uma falta essencial. Nós somos, é claro
destinados a pprocurar novas linguagens,
g g , novos códigos
g
interpretavivos, porque sentimos a exigência de uma
compreensão mais adequada. Mas toda interpretação do
mundo deve reconhecer os limites de sua valididade. »
Decisão
Organisação
Gestão
Informação
Comunicação
GLOBAL
NACIONAL
LOCAL
Tempo
G
L
O
C
A
L
CRRM
INTRODUÇÃO
Programa Sociedade da Informação
A concepção de uma estratégia nacional para estimular a adequada
inserção da sociedade brasileira na Sociedade Global da Informação é
prioritária. O presente documento apresenta os aspectos principais de
um projeto de amplitude nacional, proposto ao Conselho Nacional de
Ciência e Tecnologia (CCT) para estabelecer e testar no Brasil a
Ciência e Tecnologia para a Construção
da Sociedade da Informação no Brasil
necessária infra-estrutura, os futuros serviços e as típicas aplicações da
Sociedade da Informação, tendo como base o desenvolvimento de uma
nova geração de redes Internet, com benefícios estendidos a toda a
sociedade brasileira. Considerando a natureza e a abrangência
ê
Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia (CCT)
Brasilia Novembro de 1999
científica, tecnológica e educacional do tema, tal esforço deve ser
tratado como inerente às atividades do CCT e fundamental para o
desempenho de seu papel estratégico.
O documento consiste do projeto básico para uma nova infra-estrutura
da Internet para pesquisa e educação e dos seus diversos anexos,
orientados para aplicações de interesse nacional, ou seja, para as
características desejáveis em um país informatizado.
3
Informação
Decisão
Pontos Chaves
Plano de Inteligência
Inteligência Competitiva
Criar o conhecimento
Gestão do Conhecimento
Inteligência Empresarial
O fluxo crescente de informação
deve ser utilisado pela empresa
para atingir seus objetivos
Isto implica em um certo número
de etapas que
vamos detalhar
Seculo XXI
É necessário saber criar seu futuro
A necesidade duma visão estrategica para os
pequenas empresas é um objetivo fundamental
Mas, em
contrapartida
a empresa e as
instituições devem ter
visão.
É necessário saber criar seu futuro
1 - No novo mundo em que você irá viver e trabalhar
2 - A diferença entre produtos e serviços é tão indefinida
que torna-se uma armadilha fazer uma distinção
3 - A metáfora da economia como ecosistema
4 - O indivíduo como empresário autônomo da economia
conectada
5 - Uma Compêtencia generalisada na Empresa
6 - O negócio dia por dia
Blur Stan Davis, Frazão Filho, Rio de Janeiro, Campus 1999
CRRM
A coleta de informações - O plano de inteligência
A difusão necessária
Não esquiece os informaçãos
de
sua empresa
CRRM
4
CRRM
Monitoramento
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Em direção à empresa inteligente
Tecnológico, Técnico-econômico,
Econômico, Financeiro, Político,
Social, de Influência ……
Competências/gestão/
direção/decisão
Determinar, analisar,
difundir e compartilhar as
informações da empresa
para melhorar as práticas
e otimizar a performance
Posicionam a empresa e suas atividades,
colocam em evidência ameaças e
oportunidades
t id d
Sistema de informação
análise, integração,
evolução permanente
Avestruz
CRRM
Vantagens e necessidades
Dois pontos fundamentais
VANTAGEM
Vantagens e necessidades
TEMPO
NECESSIDADE
NOVA VANTAGEM
A defasagem
CRRM
A defasagem entre empresas e instituições
aumenta cada vez mais rápido
Sociedade da informação....
Ser Glocal, adaptar a
estrutura da organização
Defasagem
INTELIGÊNCIA ECONÔMICA
Inteligência Competitiva, Inteligência Competitive Tecnológica
Integrar ameaças e oportunidades
na visão da empresa
e determinar as respostas
e ações a empreender
Atraso
B
Avanço
Ameaças e
oportunidades
Fundamental
A
Ponto crítico
Relações, informações, tempo
e espaço geográfico
Monitoramento e conhecimento
Tempo
Há 15 anos as defasagens se criavam em 3 anos, atualmente em 3 meses
Plano de inteligência
Informações mundiais
CRRM
CRRM
5
CRRM
Quatros conceitos importantes
BUSCAR
O plano de inteligência
La tipologia das informações
AS
As estruturas de gestão
A RELAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COM O TEMPO
INFORMAÇÕES
CRRM
As etapas principais da hiperinformação
O plano de inteligência
Gestão
Pontos estratégicos
2
Análise
TECNOESFERA
3
Estratégias
Visão
Métodos
TECNOESFERA
Coletar as informações
formais e informais
Questões
Plano de
inteligência
1
4
COMPREENDER
Fontes, coleta, validação
Produtos de
informação
CRRM
As etapas principais da hiperinformação
Produtos estrategicos
de informação
1 - Coletar
Informações
formais e informais
4 - Compreender
Especialistas
Sistema de informação
2 - Gestão
Banco de
dados
Intranets..
3 - Analise
Automatique ou
manuelle
Não se lê numa bola de cristal.
Interpretamos as informações em locais
diferentes, através de processo
interativo.
Estamos
s
os no
o ano
o 2.009!
.009!
Não se ganha mais sozinho. É preciso
traabalhar em rede, portanto,
compartilhar a informação.
O conhecimento deve ser
gerado na empresa.
Knowledge Management
6
CRRM
Diferentes estruturas organizacionais
Ad(h)ocracia
COLETA
100%
INFORMAÇÃO INFORMAL
C
I
E
N
C
I
A
P
A
T
E
N
T
E
S
40%
K
N
O
W
H
O
W
Economia
Riscos
Pessoas
40%
Tipologia da informação
Hierárquica
1900 - 1950
Simplicidade
Burocracia
Matriciais
1950 - 1985
Objetivas
Muito Burocráricas
Redes Autônomas
1985 .........
Liberdade Turbulência,
Recompensas, Desafios
Do FORMAL ao INFORMAL
Alguns pontos importantes
na coleta de informações
100% Formal
Do formal ao informal
100% Informal
Ciência
Tecnologia
Know how
Know-how
Economia
Pessoas
Do passado ao presente e ao futuro
Do operacional à estratégia
A relação da informação com o tempo
Vamos brevemento examinar a relação entre o tempo
e a informação. Muitos problemas nascem de um mau
conhecimento desta ligação. O ensino no primário, a gestão
do acervo de uma biblioteca, um estudo epistemológico, têm
uma relação muito tênue com o tempo.
A antecipação, as informações para ação, a construção de um
curso de especialização....,ao contrário, têm relações muito
fortes com o tempo.
Apreciar esta relação, bem como a relação tempo-ação,
é criar desde o começo uma vantagem concorrencial.
Quando se passa do científico para o savoir faire, depois
à economia e, em seguida, para as pessoas, a informação
formal diminui.
Do passado ao presente, depois ao futuro
Leio
1 mês
Tenho idéias Trabalho Escrevo
1 mês
1 ano
6 meses
Publico
6 meses
Na melhor das hipótese: duração de 2 anos e 3 meses
A empresa tem necessidade de se antecipar
em relação aos concorrentes.
Tem, portanto, necessidade de uma informação do
presente ou do futuro próximo.
Existe, segundo as informações, uma relação forte
entre sua utilidade e o tempo.
CRRM
7
Interpretar as Informações
A RELAÇÃO DAS INFORMAÇÕES COM O TEMPO
INFORMAL (a validar)
Anticipar
FUTURO
PRESENTE
Saber interpretar um sinal fraco
é dar à empresa uma vantagem
importante.
Mas, antes de interpretar um sinal
fraco, é necessário detetá-lo.
FORMAL
PASSADO
MUITO FORMAL
ANTIGO
CRRM
A VERDADE
Recolher os sinais fracos exige uma boa estratégia de coleta
de informações, bem como especialistas versáteis e com
bom desempenho.
CRRM
MTP na cabeça desses alunos, não é
Um grupinho de alunos (12-13 anos)
visitaram as catacumbas em Roma e as
sepulturas dos martirs.
Martirs Todos Poderosos MTP
Mas
De repente eles viram a letras
MTP
e eles aplaudiram de pé
Marseille Trop Puissant
Marselha demais Poderoso MTP
PORQUE ?
que é o nome de uma torcida organizada de futebol do
Olympique de Marseille OM
O espírito empreendedor e o risco
Cinco informações de base
para compreender
médio
Sinal fraco
Tempo
SIS International, Ruth Stanat, La nouveauté des concepts,
Congrés de Rio 1996
y , Impatos
p
estrategicos,
g
, 1997 SCIP USA
Kirk Tyson,
forte
força
Arthur D. Little, OCDE, Janvier 1998, Innovative Company
Risco (indivíduo ou
Vantagem
concorrencial
Arthur Andersen, Gestão do Conhecimento interna
empresa)
http://www.ciworldwide.org
Tempo
CRRM
CRRM
8
Evolução de I.C. por Indústria USA
Histório da Inteligência Competitiva USA
Ruth Stanat SIS
Ruth Stanat, SIS
Paper, Steel, Mining
Competitive
Intelligence
Utilities, Gass, Energy
Service sector
Strategic
g
Planning
Manufacturing,
Manufacturing
Chemicals, Electronic
Financial Services
Int'l Market
Research
Telecommunicaçãos
Pharmaceutical
Domestic
Mkt Research
Consumer,
Food Products
1950 1960 1970 1980 1990
CRRM
2000
Interrogation de Reuters (FACTIVA)
Base de données des archives, toutes sources de presse confondue, en date du 23 Juin 2000.
Méthode de travail, interrogation sur la langue (Anglais, Français, Portugais)
Thèmes interrogés
1 sem.
1 mois
3 mois
6 mois
1 an
-1 an
- 2 ans
-3 ans
competitive intelligence Ang
7
32
114
263
574
496
331
221
intelligence économique Fran
0
5
11
17
27
38
22
13
Intelligence Economique Fran
0
1
1
1
2
2
1
0
veille technologique
Fran
1
13
39
76
129
120
60
26
inteligência competitiva Port
0
1
2
3
9
9
2
0
Inteligência Competitiva Port
0
1
2
3
9
9
2
0
inteligência empresarial Port
0
1
4
7
10
2
0
0
0
13
21
30
64
77
57
3
1980 1985 1990 1995 2000 2005
CRRM
Interrogation de l'Internet par le moteur de recherche ALTAVISTA, Interrogation par langues.
Anglais, Français, Portugais
Pour le français, les interrogations avec ou sans accent ont été prises en compte.
Thèmes interrogés
competitive intelligence Ang
intelligence compétitive Fran
intelligence économique Fran
Intelligence Economique Fran
veille technologique
Fran
inteligência competitiva Port
inteligência empresarial Port
vigilância technologica Port
inteligência emocional Port
1994
4
1995
61
1996
181
1997
564
1
145
6
708
6
3
1
0
3
40
Port
1999
16041
60
2278
214
9409
275
161
6
942
2000(*)
12599
110
3272
472
7087
118
163
3
493
(*) du 01/01/2000 au 23/06/2000
Competitive Intelligence
25.000
Vigilância technologica Port
inteligência emocional
1998
1815
5
732
67
1539
48
21
1
183
61
1995
2000
Hierarquia nas etapas que conduzem à Inteligência
Evolução do conceito
concerne a indústria farmacêutica e as informações formais
Reuniões estratégicas especiais
Gestão de
Conhecimento
Gerenciamento
da produção
Gerenciamento
de processos
DECISÃO
Reuniões mensais de Inteligência
Inteligência
+ ou -
Análise de situação
Relatórios de impacto estratégico
Perfil de empresas
Documentação
Boletins mensais
Bases de dados públicas ou internes
1980
1990
2000
FCS - Coleta de informações
From Kirk Tyson 1997 (SCIP)
CRRM
9
O mundo da DECISÃO
O mundo da
Inteligência
O mundo da
Documentação
Quadro Geral de IC e ICT cours CRRM
Gestão dos conhecimentos da empresa
Athur Andersen (1998) cours CRRM
Alto custo
Inteligência Estratégica
Avalia oportunidades/ ameaças,
projeta posições futuras e indicações
Sistema de
Planejamento Estratégico
de novoscompetidores
Sumariza ameaças,
recomenda possíveis respostas
Sistema de Alerta
(warning)
Sistema de projetos Integra e interpreta
informação sobre temas específicos
Alerta Documentario
(Current Awareness)
Presente
Inteligência Tática
Aprendizado
Relatórios regulares e
sistema de informação corrente
Baixo custo
Futuro
Arthur D Little, Reference 21793, Innovative Company
O SISTEMA CIWORLDWIDE
O trabalho realizado no plano metodológico e no
desenvolvimento de ferramentas, a aquisição de savoir faire
através dos contatos industriais
e acadêmicos locais, nacionais e internacionais, levaram
o ciworldwide a desenvolver um enfoque original no domínio
do Monitoramento e da Inteligência Competitiva
Intranet
Melhoria
Implícito
p
Implícito
p
Implícito
Explícito
Implícito
Explícito
Explícito
Explícito
Consolidação
Formalização
Há três tipos de informação
Informação estratégica
Informação
tática
Ela vai ser exposta nos dois próximos slides
Visão de Futuro
Lotus
Notes
Pesquisa
Empresa
Redes
Informações
Informação operacional
10
Em seguida, é necessário agir e, para
isto, determinar a melhor estratégia
possível. Vamos considerar as
informações precedentes, mas vamos
completá-las.
Da operacional à tática e à estratégica
AO ESTRATÉGICO
DO
OPERACIONAL
Com informações
mais completas,
poderemos
d
ddeterminar
t
i
as ameaças e as
oportunidades
Quais serão os
tipos de junção
do futuro?
Quias serão os
novos materiais?
Uma informação operacional é precisa, ela
atende a um objetivo preciso, geralmente para
realização de um projeto, de um produto, de
uma experiência.
Com nossas competências
nossos mercados, nossas
redes, nossa vontade, que
podemos fazer de novo?
Colas, soldagem,
dobraduras,
laser, plásticos …..
para soldar chapas finas com uma determinada
composição, que tipo de soldagem deve-se utilisar?
Da operacional à tática e à estratégica
Quais serão os
tipos de junção
do futuro?
Quias serão os
novos materiais?
Com nossas
competências
nossos mercados, nossas
redes, nossa vontade, que
podemos fazer de novo?
Partenaires
CRPHT Luxembourg
CRRM France
PUC
Espagne
IMPIVA Espagne
11
PME e PMI
Os dez mandamentos para a boa prática do
monitoramento tecnológico em PMEs/PMIs
Para as PMEs, o problema atual gira em torno
do enfoque geral da informação. A maioria
delas, na realidade, ainda não desenvolveu um
sistema organizado, mais especificamente em
relação
ç à informação
ç de caráter tático.
(posicionamento, novos produtos, evolução do
negócio.
1 - Assegure-se da vontade e convicção dos
dirigentes da empresa
2 - Analise o nível das práticas informacionais
na empresa
3 - Análise os mecanismos de difusão da
informação em sua empresa
4 - Defina e formalize suas necessidades de
informação
5 - Sensibilize e envolva o pessoal com relação
ao valor da informação
REVEIL, CE, 1999
Informação formal
Os dez mandamentos para a boa prática do
monitoramento tecnológico em PMEs/PMIs
Col.1
Exploitée
Oui
Non
Col.2
Où?
Col.3
Qui dans l’entreprise connaît/maîtrise
le mieux cette source d’information ?
BD
Col.4
Méthode de capitalisation
CD-R Biblio Arch. Class
Publications
scientifiques,
techniques
(revues)
Brevets
Normes
Réglementations
6 - Diversifique suas fontes de informação
7 - Explore sistematicamente as fontes de informação
formais
8 - Organize a coleta da informação informal em sua
empresa
9 - Proteja suas informações
10 - Use os serviços de profissionais de informação
Publications
institutionnels
(organismes
nationaux,
européens,
internationaux)
Presse
économique,
commerciale
Livres
Plaquettes
publicitaires,
catalogues
Bulletins de veille
spécialisés
Bases de données
électroniques
externes
Réseaux
électroniques
externes (Internet,
autres)
Informations
internes (Réseaux
internes, Rapports
internes ...etc.)
Actes et c.r. de
congrès
BD: base de données
CD-R: CD-ROM
Biblio: bibliothèque
Arch.: archive
12
Informação
Conhecimento
Consórcio CIWORLDWIDE,
o que podemos fazer
Dados
exemplo
Dados + Contexto = Informação
o
ç o + Habilidade
b d de = Co
Competência
pe ê c
Informação
Com nossos especialistas, nossas redes, pela
formação e análise nos os acompanharemos na
passagem da informação à inteligência
Competência + Experiência = Conhecimento
Ou Experiência e Habilidade ?
Deixa um exemplo pessoal
Decisão
A globalização, o trabalho em
rede, o progresso das tecnologias
de informação impõem às
empresas no
novas
as práticas
práticas.
Não agir é ficar atrasado, o que
pode tornar-se definivo.
Compreensão
Processos cíclicos
Coleta, gestão, análise
CRRM
Intelligence Economique
Veilles, Connaissance
A NECESSIDADE FAZ O SAPO PULAR
La nécessité fait sauter le crapaud
Information
Globalisation
13
INCERTEZA
E DECISÃO
UMA NOVO MUNDO E ABERTO
O mundo da empregabilidade
Decidir na mais completa incerteza é o melhor meio de se enganar.
Para evitar esta situação, é necessário saber utilizar os diferentes
tipos de informação que estão a nossa disposição. Os conselhos
precedentes permitirão abordar este domínio com maiores chances
de sucesso.
Quando alguém pratica ski ou joga futebol, não olha para os
pés. Com a informação deve-se fazer a mesma coisa: situar-se,
antecipar...
ATRATIVIDADE
Caracterizada, entre outros, por uma circulação intensa de informações
O mundo
d da
d A
Atratividade
i id d
O mundo do Conhecimento
Como conclusão a esta introdução, gostaria
de lhes dizer que estamos entrando em um
novo mundo, onde a multiplicidade de atores e
a necessidade de andar rápido, sem se enganar,
vão criar novos reflexos e novas práticas.
Espero que esta apresentação bastante geral os tenha convencido
de importância da informação, quer seja formal ou
informal, para melhor apreciar o posicionamento da empresa
em um mundo cada vez mais global.
É poder fazer AQUI o que não se faz em outro lugar
CRRM
A necessidade de antecipar cada vez mais
rápido, de não se deixar surpreender, coloca uma
parte da informação informal no coração do
sistema de informação da empresa. Há 10 anos, a
posição da informação formal era, sem dúvida,
mais importante porque as tecnologias não
mudavam tão rapidamente e os concorrentes não apareciam no
mesmo ritmo. Agora, tudo se acelerou. A necessidade de ter o
mais
i rapidamente
id
t possível
í l os elementos
l
t de
d informação,
i f
ã o mais
i
recentes possível, privilegia um tipo de informação novo.
A relação da informação com o tempo torna-se mais forte.
Deve-se, portanto, em todos os níveis do trabalho, colocar esta
relação como um ponto central para reflexão. Por exemplo, não
serve para nada encaminhar dados rapidamente pela Intranet se
pede-se aos atores para fazer relatórios pesados e complicados.
Henri Dou
As diferentes partes da formação vão se desenvolver em torno destes
princípios básicos: a visão da empresa, seu plano de inteligência, a
hiperinformação, o monitoramento, para la passagem para uma
inteligência da empresa cada vez com melhor performance.
Henri Dou
Nesta apresentação vocês viram que as
atividades econômicas, científicas, do próprio
ensino, encontram sua riqueza e sua expansão
através de uma internationalização cada vez
mais forte. Esta tendência é particularmente
recente. Pode-se constatar, atualmente, que muitos
dos grandes grupos industriais têm apenas 30 à 40% de seu
faturamento na França. Esta tendência deve se confirmar. Estava
mais relacionada a grandes grupos industriais, mas hoje
também ocorre nas PME e PMI. Quer seja para vender os
produtos, para associar competências, para entrar em novos
mercados, é necessário tornar-se o mais global possível. Isto vai
colocar em jogo práticas novas, um estado de espírito
novo e alocações de recursos necessários a estas orientações
novas.
Henri Dou
14
Most of the data from this
course are available in this book
Available from [email protected]
Color book in English
Algumas referências sobre o assunto
Dunod
Dunod
Esta informações de base
são
ã apresentadas
t d também
t bé
nos livros de F. Jakobiak, J
Morin, B Martinet, R
Salmon, L Hassid, R
d ’Aveni, J. Villain, C
Hunt, Y Le Coadic…...
Na França, em decorrência das ações do XI plan, há uma
numerosa literatura sobre o tema. Não é possível citar todos.
Forewords
The intelligent territory
The intelligent Region and Corporation
Competitive Intelligence, new trends
methodology and tools
Increasing innovative thinking
Use of Scientific indicators
Information
f
i sources. Commercial
C
i l DB
Information sources: Internet
Introduction to bibliometric analysis
Patent analysis for CI and TW
Internet sites and gateways
Ethic in CI
Translation and dictionary
Definitions
General conclusion
About the authors
Henri Dou, Sri Damayanty Manullang and
Coming soon: Competitive Intelligence
Jean Maris Dou Jr, color book, 318 p.
86
And Technology Watch for small and
Middl i i d t i
Marseilha, Calanque de Calelongue
Obrigado de sua atenção
[email protected]
http://www.ciworldwide.org
http://www.matheo-software.com
15