AIRRO: MESSEJANA | FORTALEZA/CE | CEP: 60.840–045

| HOSPITAL GERAL DR. WALDEMAR ALCÂNTARA | RUA PERGENTINO MAIA, 1559 – BAIRRO: MESSEJANA | FORTALEZA/CE | CEP: 60.840–045 | CNPJ: 05.268.526.0008– 47 |
NORMAS PARA
PROCEDIMENTOS EM
CASOS DE VIOLÊNCIA
DE QUALQUER
NATUREZA
ENVOLVENDO
VISITANTES,
ACOMPANHANTES E
PROFISSIONAIS
1.
AMBITO DE APLICAÇÃO:
OBJETIVO:
Garantir o bom funcionamento do hospital e a
segurança dos profissionais e pacientes
internados no Hospital Geral Dr. Waldemar
Alcântara.
3.
AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE:
Direção Geral, Direção de Gestão e Atendimento,
Serviço Social, Supervisão, Unidades de
internamento.
4.
CASO
DE
VIOLÊNCIA
ACOMPANHANTES OU VISITANTES:
Ao identificar situação de violência física, verbal,
ou psicológica entre acompanhantes e/ou
visitantes, tal ocorrência deverá ser comunicada
ao Serviço Social ou à Supervisão em horário
noturno e aos finais de semana;
- Caso necessário, acionar autoridade policial
(Ronda do Quarteirão) ou a segurança do HGWA
em horário noturno;
- Os envolvidos no episódio devem ser
imediatamente afastados do HGWA;
- Serviço Social ou a Supervisão deve solicitar aos
familiares dos pacientes que providenciem
outros acompanhantes;
- Os casos serão averiguados pelo Serviço Social
ou Supervisão e pela Direção do HGWA. Será
avaliado o comportamento e antecedentes dos
envolvidos para que sejam tomadas as
providências cabíveis;
Todas as dependências do HGWA.
2.
4.1 Identificação:
ENTRE
- Poderão ser adotadas medidas restritivas,
através de envio de Comunicação Interna do
Serviço Social para a Recepção Principal com a
finalidade de que os envolvidos não voltem a
acompanhar e/ou visitar pacientes no HGWA,
após averiguação;
- Para o melhor andamento do processo, é
necessário que sejam evitadas aglomerações;
- Deve haver a cooperação de toda a equipe
multiprofissional na identificação destas
situações.
5. CASO DE VIOLÊNCIA ENTRE VISITANTES E/OU
ACOMPANHANTES E PROFISSIONAIS:
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5.1 Identificação:
- Ao identificar situação de violência entre
acompanhantes e/ou visitantes e profissionais
do HGWA, tal ocorrência deverá ser comunicada
ao Serviço Social ou à Supervisão em horário
noturno e aos finais de semana;
- Deverá também ser notificada, por qualquer
profissional, ao Escritório de Qualidade, através
do preenchimento e envio do formulário de
notificação de incidentes disponível na intranet;
- Caso necessário, acionar autoridade policial
(Ronda do Quarteirão) ou a segurança do HGWA
em horário noturno;
- Devem ser os visitantes e/ou acompanhantes
envolvidos no episódio imediatamente afastados
do HGWA;
- Serviço Social ou Supervisão deve solicitar aos
familiares
que
providenciem
outros
acompanhantes para os pacientes;
- Aquele que for vitimizado por agressão física,
verbal ou psicológica, deverá procurar Delegacia
mais próxima ao hospital para abertura de
Boletim de Ocorrência;
- Os casos serão averiguados pelo Serviço Social
ou Supervisão e a Direção do HGWA. Será
avaliado o comportamento e antecedentes dos
envolvidos para que sejam tomadas as
providências cabíveis;
- Poderão ser adotadas medidas restritivas,
através de envio de Comunicação Interna do
Serviço Social para a Recepção Principal com a
finalidade de que os acompanhantes e/ou
visitantes envolvidos não voltem a acompanhar
pacientes no HGWA;
- Para o melhor andamento do processo, é
necessário que sejam evitadas aglomerações;
- Deve haver a cooperação de toda a equipe
multiprofissional na identificação destas
situações.
6. CASO ENVOLVENDO PROFISSIONAIS:
6.1 Identificação:
- Ao identificar situação de violência entre
profissionais do HGWA, tal ocorrência deverá ser
comunicada ao Núcleo de Gestão e Segurança do
paciente (NUGESP), através do preenchimento e
envio do formulário de notificação de incidentes
disponível na intranet;
- O Núcleo de Gestão e Segurança do Paciente
(NUGESP) irá encaminhar o caso para análise dos
gestores dos funcionários e ao RH para que
sejam tomadas as providências cabíveis;
- Caso necessário, acionar a segurança do HGWA
ou autoridade policial (Ronda do Quarteirão);
- Para o melhor andamento do processo, é
necessário que sejam evitadas aglomerações;
- Deve haver a cooperação de toda a equipe
multiprofissional na identificação destas
situações.
ELABORAÇÃO:
Fernanda Colares de Borba Netto
Diretora Geral – HGWA
Carla Fonteles Chaves
Dir. Gestão e Atendimento Hospitalar – HGWA
Kelma de Freitas Felipe Ribeiro
Ouvidora – HGWA
Sandra Juliana Freitas Pires
Assistente Social – HGWA
COLABORAÇÃO:
Flávio Clemente Deulefeu
Diretor Técnico – ISGH
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DIAGRAMAÇÃO:
Silvânia de Oliveira Teixeira
DATA:
Outubro | 2013
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