2011 - Auxiliadora Predial

Transcrição

carta ao leitor
Celebrando o passado,
construindo o futuro
O ano de 2011 marca o aniversário de 80 anos da Auxiliadora Predial. Para celebrar a data,
a Revista Síndico apresenta uma edição especial com os momentos mais marcantes
desta trajetória de compromisso com o trabalho, de inovações e de sucesso
E
ntre as muitas características que
podem definir nossos dias está a
agilidade. Em um mundo que vive constantes transformações, poucas são as
empresas que conseguem manter-se no
mercado em posição de liderança durante oito décadas. A trajetória percorrida pela Auxiliadora Predial para chegar a este marco foi revigorante, pois as
experiências adquiridas deram-lhe ainda mais energia para seguir oferecendo
negócios imobiliários com eficiência,
qualidade e assertividade aos clientes,
aprimorando ainda mais o mercado.
É certo que, ao comemorar uma data tão especial, a empresa assume a responsabilidade de sustentar a contínua
expansão, pois todos esperam cada vez
mais de uma empresa que não para de
crescer. O que a credencia a continuar
com firmeza e vigor em sua missão são
justamente as vivências ao longo de tantos anos observando, acompanhando e
se adaptando às movimentações sociais,
seja no cenário político, econômico ou
cultural.
Como resultado das diversas entrevistas realizadas para compor esta edição,
nas quais representantes de várias áreas
da empresa puderam se expressar, podese afirmar que o que motiva a Auxiliadora Predial a ir sempre adiante é sua
obsessão em prestar um serviço melhor
a cada dia. Para isso, tem sido fundamental a iniciativa da empresa em promover
a qualificação dos profissionais de seu
quadro de forma global. Tanto os que
estão na linha de frente, atuando junto
aos clientes, quanto os que estão nos
bastidores, também trabalham de forma
obstinada e responsável para que tudo
funcione com perfeição. Assim, tanto a
linha de frente quanto a retaguarda são
permanentemente motivadas para que
possam oferecer o melhor ao mercado.
Também o que fortalece o trabalho
da Imobiliária são os relacionamentos
que tem estabelecido com seus clientes,
firmados com a base de valores que parecem estar no DNA da organização,
como a ética, a transparência e a direção.
Em meio às celebrações pela data, a
Revista Síndico, que já conta com 33
anos de publicação ininterrupta, também presta a sua homenagem. Em suas
páginas, habitualmente são tratados temas ligados a questões práticas, de planejamento e gestão condominial. Nesta
edição comemorativa, pedimos licença
aos síndicos para falarmos um pouco
da Auxiliadora Predial, ao mesmo tempo em que a empresa agradece aos clientes pela confiança e pelo estreito relacionamento firmado.
Muitas são as premiações e as certifi
cações que a posicionam como empresa
lembrada, preferida e eficiente. São inú-
meros os reconhecimentos nas mais di
versas áreas: recursos humanos, marke
ting, processos, franquias e opinião pú
blica. Também é marcante a força de mer
cado, a energia empenhada pelos colabo
radores para trabalhar e garantir a ex
pansão em dois mercados tão importan
tes para a economia brasileira como são
os de São Paulo e do Rio Grande do Sul.
As carteiras de clientes e o número
de agências imobiliárias crescem a um
ritmo acelerado e positivo. Os indicadores de desempenho dos negócios e departamentos da empresa alcançam resultados superiores a cada período. Mas
a maior conquista para uma empresa
que alcança esta longevidade é olhar
para trás e ver que o esforço, o empenho
e o trabalho árduo de cada geração não
foram em vão, é poder divulgar valores
empresariais que realmente fazem parte de sua cultura organizacional.
Enfim, é ter a missão empresarial não
como frase promocional, mas como diretriz e definição verdadeira da alma e
das rotinas da empresa.
Boa leitura.
Conselho Editorial da Revista Síndico
Porto Alegre, julho de 2011
Julho-Agosto-Setembro/2011
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SUMÁRIO
6
Missão, visão e valores da Auxiliadora Predial.
Depoimento de Moacyr Shuckster, presidente do Secovi/RS.
jul/ago/set 2011 Edição Nº 192
CONSELHO EDITORIAL
Ingo Voelcker , Christian Voelcker,
8
Expansão responsável e segura em
três áreas de atuação.
Fabiano Schneider, Luís Maffini e
Luciene Machado
COORDENAÇÃO
Luís Maffini
(supervisor de Marketing)
14
Linha do Tempo: a Auxiliadora Predial faz história.
COLABORAÇÃO
João Colombo
(analista de Marketing)
REVISÃO
26
Elisa Souza
Trajetória compartilhada em 80 histórias.
EDITORA EXECUTIVA
Luciene Machado
jornalista responsável - MTb 4480
[email protected]
28
PRODUÇÃO EDITORIAL
Investimento em canais de comunicação digital.
Palavra-Prima - 51 9808.7497
[email protected]
reportagem e fotografia
Luciene Machado - MTb 4480
30
Raquel Schneider - MTb 13.234
Empresa aposta no crescimento
pessoal e profissional.
Tatiana Gappmayer - MTb 8888
fotografia
Débora Birck
Luciene Machado
Márcio Nascimento
36
Tatiana Gappmayer
Não só cativar, mas manter clientes é o maior desafio.
capa
Fátima Rama (Marketing)
COMERCIALIZAÇÃO DE ANÚNCIOS
Artesul - 51 3228.0787 - 9981.3176
38
[email protected]
Adoção de práticas sustentáveis como compromisso.
PROJETO gráfico E EDIÇÃO GRÁFICA
Paica Estúdio Gráfico - Tiba
DISTRIBUIÇÃO
Faster Mail Logística em Postagem
40
Rumos do amanhã.
A Revista Síndico não se responsabiliza pela
qualidade dos serviços prestados e pelos
produtos oferecidos pelos anunciantes, sendo
os mesmos de inteira responsabilidade das
empresas anunciantes. Não é permitida a
42
4
síndico 192
reprodução de textos desta publicação sem
Homenagem a Charles Luiz Voelcker.
autorização da editora, por escrito.
empresa
A evolução da logomarca
1932-1959
Nessa época, foram usadas duas opções de
logomarca, dependendo do caráter do
destino. A primeira era utilizada nas
correspondências mais nobres e a segunda
para uso mais comercial e diário.
1960-1983
1984-2000
“Em qualquer parte do mundo, uma
empresa com 80 anos de atividades é digna
de admiração. E quando ela alia a essa
circunstância o pioneirismo e uma imagem
consolidada, configura-se um evento de
nota. A Auxiliadora Predial granjeou
respeito nacional, mercê do trabalho que a
família Voelcker e seus colaboradores fizeram ao longo de
décadas. Por esse motivo, cumpre à sociedade reconhecê-lo.”
Moacyr Schukster é presidente do Sindicado da Habitação do Rio Grande do Sul
(Secovi/RS) e da Associação Gaúcha das Empresas do Direito Imobiliário (Agademi)
6
síndico 192
2001
A empresa muda sua marca ao comemorar
70 anos e entra no novo milênio de cara
nova. Ela ganhou outra expressão visual, que
exprime credibilidade, força, sentido de
permanência e, ao mesmo tempo, mantém
qualidades de seriedade e honestidade, que
são inerentes à marca.
2008
Neste ano é feita a modernização da marca.
7
áreas de atuação
Auxiliadora Predial: soluções completas
e personalizadas aos clientes
A renovação constante, aliada a uma estratégia de qualificação da gestão,
do atendimento e de suas equipes, é responsável pelo sucesso da Imobiliária
A
Auxiliadora Predial chega aos 80
anos com muitos motivos para
festejar. Além de alcançar a expressiva
marca de estar há oito décadas no mercado, celebra a expansão dos negócios
para além das fronteiras do Rio Grande
do Sul e o reconhecimento sinalizado
pelas várias premiações recebidas. “Isso
nos insere no grupo de poucas empresas
gaúchas e brasileiras que ousaram se
reinventar, amadurecer e crescer. Essa
data representa nossa inovação e o apoio
de muitos profissionais que nos elevaram à posição de uma das maiores e
melhores imobiliárias do País”, descreve
o diretor-presidente da Companhia, Ingo Voelcker. Essas conquistas foram
obtidas pelo aperfeiçoamento contínuo
da gestão e, principalmente, pela capa
cidade de se renovar constantemente.
“Temos uma história de várias gerações.
Simone Rembowski (contadora), Alvaro Freitas (supervisor de Informática), Ana Ferrari (analista de Qualidade), Silvana Brum (especialista
Financeiro), Margarete Quevedo (supervisora de Administração de Pessoal), Lionaja Reis (analista Administrativo), Luiz Glaeser (supervisor
Financeiro), Diego Camusso (diretor Corporativo), Jens Voelcker (gerente de Contabilidade), Elias Rodrigues (gerente Jurídico)
8
síndico 192
Luciane Silva é recepcionista na Agência Bom
Fim, em Porto Alegre
Ainda que sempre no ramo imobiliário,
alteramos várias vezes o foco da nossa
atividade e, hoje, comemoramos a habili
dade de estarmos sintonizados com o
futuro”, afirma Christian Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora Predial.
Para ele, a longevidade está relaciona
da ao fato da empresa estar preparada
para lidar com as mudanças. “Tanto a
tecnologia, como a economia e a socieda
de estão em permanente evolução e nosso diferencial não é adivinhar o que vem
por aí, mas estar pronto para o que acon
tecer”, pondera. A esses fatores, Diego
Camusso, diretor Corporativo, acrescenta, ainda, que vida longa da Auxiliadora
Predial está associada à solidez, tradição
e confiança que a marca transmite e na
qualidade e segurança dos processos e
dos serviços prestados.“Além disso, con
tamos com uma base de valores forte
que permeia toda a administração e com
os esforços que vêm sendo feitos em
Agência Petrópolis, em Porto Alegre
Governança Corporativa, profissionalização e multiplicação do conhecimento”,
complementa.
História de inovação
A trajetória de empreendedorismo da
Imobiliária começou em 1931, quando
um de seus quatro fundadores trouxe
da Europa para Porto Alegre a ideia de
criar a Caixa Construtora do Lar Próprio, o primeiro consórcio imobiliário
do País. A possibilidade de financiar a
construção ou a compra da casa própria
ganhou adeptos rapidamente e, em pouco tempo, possuía 2.300 mutuários. Já
nos anos seguintes, a companhia abriu
filiais em outros estados e diversificou
os negócios.
E, ao longo das últimas oito décadas,
não foram poucas as inovações colocadas em prática pela Auxiliadora Predial
(veja mais na Linha do Tempo, que inicia
na página 14). Após o fechamento do
segmento de consórcios, ocorrido ainda
nos anos 1950, decorrência do aumento
da inflação, e com a ampliação para outros setores, a empresa passou a ter o seu
negócio central focado em três grandes
áreas de atuação: a de Aluguéis, Administração de Condomínio e na Compra
e Vendas de imóveis. E, mais recentemente, dentro da estratégia de constante atualização, lançou o programa de franquias,
levando seu know-how em atendimento
e gestão a novas cidades e estados.
Para atender as suas diferentes atividades e manter o crescimento, Camusso enfatiza que cada uma delas está
sendo administrada com mais atenção
e vem sendo feita uma constante especialização dos profissionais e procedimentos. O diretor adianta, também, que
o planejamento para os próximos anos
visa a expansão da Auxiliadora Predial
de forma sustentada, oferecendo serviços cada vez mais qualificados.
Duas gerações à frente da Auxiliadora Predial: Christian Voelcker, diretor de
Operações, Goetz Voelcker, conselheiro e Ingo Voelcker, diretor-presidente
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áreas de atuação
Administraçã
Uma das precursoras na administração de condomínios no País – a empresa trabalha nesse segmento desde 1942
–, a Auxiliadora Predial conta hoje com
mais de 100 profissionais nessa área,
sendo cerca de 80% deles focados no
atendimento direto aos clientes. Eles
atuam nas funções de gestor, assessor e
assistente de condomínio, cada um zelando por uma determinada carteira de
consumidores. Sua missão é auxiliar o
síndico na gestão administrativa e financeira dos edifícios, dando suporte a
questões administrativo-financeiras,
jurídicas, comportamentais, segurança,
entre outras que envolvam a rotina de
uma edificação. O diretor de Condomínios da Imobiliária, Fabiano Schneider,
relata que o departamento possui uma
grande estrutura “back office”, responsável pelos lançamentos contábeis, folha
de pagamento dos funcionários, central
de atendimento, assessoria jurídica, cobrança de cotas em atraso, arquivamento de documentos e montagem de pastas
contábeis. Uma divisão comercial, para
a captação de novos clientes e parcerias
com construtoras, complementa o setor.
Entre as inovações introduzidas pela
companhia nos últimos 80 anos, Schnei
der destaca a criação do Seguro Conteúdo, que garante a cobertura dos bens
do interior dos imóveis em caso de incêndios.“A possibilidade de pagamentos
com débito em conta é outra novidade.
Atualmente, é cada vez maior a procura
por essa opção, que evita a inadimplência e agiliza a vida de todos”, acrescenta.
Para facilitar ainda mais o trabalho dos
síndicos, a empresa lançou, em 1978, a
Revista Síndico, canal de comunicação
entre a organização, os administradores,
condôminos e parceiros. “Em muitas
situações, ela traduz o posicionamento
da Auxiliadora Predial sobre algum assunto que é tendência do nosso mercado ou permite que uma boa prática de
um gestor possa ser transmitida aos mais
de 2 mil condomínios que administramos atualmente”, salienta.
No primeiro semestre deste ano, foi
realizado o primeiro encontro do recém
formado Conselho do Leitor da revista.
Schneider adianta que a medida apro-
Alexsander Dias (supervisor de Condomínios – Petrópolis), Ângela del Pino (gerente Gestão Total), Leandro Machado (gerente Comecial), Dênis
Caetano (especialista de Condomínios), Fabiano Schneider (diretor de Condomínios), Susana Cogo (gerente Auxiliadora Serviços), Valéria Conceição
(supervisora Central de Atendimento), Adalina Marques (gerente Auxiliadora Corretora de Seguros)
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síndico 192
o de Condomínios
xima o público da definição dos temas
da publicação, procurando um retorno
sobre as reportagens, se elas são úteis e
quais assuntos os síndicos desejam ver
aprofundados na edição.“Internamente,
já houve avanços, pois o primeiro tópico do ciclo de palestras para os síndicos,
realizado em março, foi um sugerido
para mais artigos: questões jurídicas”,
informa. Inclusive, as reuniões são promovidas também para os funcionários
(o evento inicial deste ano abordou o
atendimento) e, após uma renovação,
passam a ocorrer trimestralmente.
Mais facilidades
Sempre pioneira, a Imobiliária também
colocou em operação iniciativas como
o Telecompras e a Corretora de Seguros,
com a intenção de mais uma vez aperfeiçoar o atendimento prestado. A primeira facilita a compra de produtos de
higiene e limpeza oferecendo qualidade
e preços competitivos, e a segunda disponibiliza serviços diferenciados na área
de seguros. Já a solicitação de trabalhos
de portaria e limpeza, além da crescente migração do modelo de funcionários
próprios para os terceirizados, levou a
empresa a criar a Auxiliadora Serviços.
E a demanda por um serviço profissional de administração para suprir as
necessidades dos síndicos desencadeou
a formação do Gestão Total. Em formato full time ou part time, o colaborador
realiza as tarefas diretamente no local,
assegurando a execução das demandas,
propondo melhorias, aprofundando a
gestão financeira e administrativa do
edifício. “Outro grande benefício é o
acompanhamento dos funcionários do
condomínio, propiciando correções das
atividades e postura em tempo real, além
da sugestão de implantação de regras
para melhor convivência ou utilização
dos espaços comuns”, afirma o diretor.
Para o futuro, Schneider aponta como principais desafios de sua área ter
uma gestão ágil, proativa e que traga
soluções tecnológicas para que, síndicos
ou condôminos consigam resolver o
máximo de pendências sem saírem de
casa.“Todas essas medidas estão ligadas
a entender a real necessidade de cada
cliente, percebendo suas particularidades e o que ele espera da gestão condominial”, resume.
Aluguéis
Acompanhar as mudanças nas relações entre proprietários e inquilinos e
em suas demandas faz parte do trabalho
da equipe de Aluguéis da Auxiliadora
Predial desde 1935, quando iniciaram
suas atividades nesse segmento. Para
isso, a qualificação dos colaboradores é
essencial para a excelência dos serviços
prestados. “Um dos valores da empresa
é o constante aperfeiçoamento de seus
funcionários, fator essencial para contar
com pessoas capazes de mediar diversos
interesses com responsabilidade e conhecimento”, reforça o diretor de Aluguéis, César Garcia Gimenez. Um exemplo dessa preocupação é que, desde 2004,
a Companhia mantém uma parceria
com a Universidade de Caxias do Sul
(UCS) para a realização do Curso de
Gestão Imobiliária dentro da Auxiliadora Predial.
Gimenez acrescenta a importância
de ficar atento aos movimentos da sociedade e da economia, que definem as
tendências dos produtos e serviços que
devem ser ofertados em cada momento.
Em especial nos dias de hoje, quando o
setor imobiliário vive um período de
otimismo e crescimento, desencadeado
pela intenção governamental de reduzir
o déficit habitacional e impulsionado
pela expectativa da realização da Copa
do Mundo de 2014 no Brasil.
Abrangendo as cidades de São Paulo, Porto Alegre, Novo Hamburgo e Gramado, o departamento de Aluguéis dis-
põe de profissionais preparados para
ajudar os clientes a encontrarem a alternativa mais adequada às suas necessidades e colaboradores exclusivos para
o contato com proprietários que buscam
colocar seu imóvel para alugar. Para este público, oferece avaliação criteriosa
de mercado, aluguel garantido, serviço
de desocupação e vistoria, seleção e análise de inquilinos com perfil adequado
à locação, cobrança ativa, manutenção
do bem e aconselhamento jurídico. Já
para os locatários, disponibiliza grande
variedade de imóveis, segurança na locação, opções de garantias locatícias,
débito em conta e segmentação do atendimento para a área corporativa e unidades de alto padrão.
11
áreas de atuação
Aluguel Corporate
e Preference
Serviços exclusivos da Auxiliadora Predial, os produtos têm como objetivo
proporcionar as melhores alternativas,
aliadas a um atendimento personalizado e conforme as necessidades de cada
público.
O Aluguel Corporate é voltado para
clientes de locações comerciais de alto
padrão. Oferece consultoria de profissionais com experiência no mercado,
que fazem uma busca direcionada de
unidades e locatários em potencial.“Outra vantagem é o amplo relacionamento
com investidores, construtores e incorporadores, que tornam o nosso banco
de imóveis ainda mais diversificado”,
complementa Gimenez. Para o proprietário, os benefícios vão desde a segurança em contar com uma empresa com
experiência na área, até a análise do perfil empresarial para encontrar o inquilino adequado.
Já o Aluguel Preference é direcionado para quem procura um imóvel residencial de alto padrão. Nessa modalidade, os locadores têm facilidades como
rapidez na locação, cadastro rigoroso
dos locatários, visitas acompanhadas,
aluguel garantido, entre outras. Gimenez
argumenta que é feita também uma avaliação do mercado e uma vistoria das
condições em que a unidade está sendo
entregue para a administração, além de
sua divulgação no site da Auxiliadora
Predial. Para os inquilinos, as vantagens
ficam na flexibilidade na análise cadastral, busca do imóvel de acordo com o
perfil do cliente e adaptação de estrangeiros em Porto Alegre.
Os desafios do setor envolvem a estruturação e capacitação da equipe para aproveitar as oportunidades que
serão propiciadas pelo desenvolvimento econômico do País, a consolidação
da liderança no mercado gaúcho e a
divisão do atendimento do Aluguel
Corporate e Preference. A expansão da
área, para Gimenez, será baseada na
excelência operacional, fortalecimento
do atendimento setorizado e implantação de novas tecnologias para explorar
as mídias digitais.
Compra e venda d
Adriana Tondim (analista de Vendas e Franquias), Antônio Azmus (diretor de Vendas e Franquias), Vivian Barcellos (assistente de Vendas e
Franquias), Daniel Graebin (supervisor de Vendas e Franquias), Bruna Baptista (assistente de Vendas e Franquias), Lucio Azevedo (analista de
Vendas e Franquias)
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síndico 192
Matheus Kurtz (gerente Agência Petrópolis e Aluguel Preference), Alexandre Arruda (gerente de Produto Aluguéis), Marcelo Feijó (gerente Agência
Zona Norte e Aluguel Corporate), César Gimenez (diretor de Aluguéis)
e imóveis
Entre os motivos para celebrar seus
80 anos, a Auxiliadora Predial acrescenta à lista mais um número significativo:
o aumento nas vendas de imóveis em
100% em relação ao primeiro trimestre
de 2010. O resultado alcançado foi impulsionado pela implementação de franquias – a Agência Bela Vista, em Porto
Alegre, aberta em julho de 2007, foi a primeira – e pelo desenvolvimento econômico brasileiro. Outro reconhecimento
à estratégia de expansão do negócio de
Compra e Vendas da empresa foi a conquista do Selo de Excelência em Franchising 2011, conferido pela Associação
Brasileira de Franchising (ABF). A companhia foi a única imobiliária a receber
essa distinção.
De acordo com o diretor de Vendas
e Franquias, Antônio Carlos Azmus, a
meta é ampliar a atuação nos mercados
próximos a Porto Alegre e São Paulo e
levar os serviços da Auxiliadora Predial
a novos municípios e estados. Na capital
paulista, onde está presente desde 2009,
a companhia encontra-se em fase de
apresentação ao mercado, prospectando
interessados em ser franqueados. “Até o
fim do ano, a expectativa é inaugurarmos
50 agências no Brasil. Estamos adiantados em nosso objetivo, tanto que a tendência é ultrapassarmos esse índice”,
projeta. Atualmente, existem mais de 30
unidades em funcionamento, entre próprias e franquias, e, entre obras e contratos, já estão assinadas parcerias que elevam esse número para mais de 40 lojas.
Azmus explica que o modelo adotado
pela Auxiliadora Predial é formado por
uma rede de unidades que interage tanto
no estoque quanto na venda.“Os franqueados de qualquer agência podem comercializar ou prospectar novos bancos de
imóveis”, argumenta o diretor.Além disso,
todos podem captar, vender e ver as propriedades disponíveis pela internet. Ele
destaca, ainda, que o parceiro comercial
conta com a facilidade de ter um dos sites
mais visitados por aqueles que buscam
imóveis, além de assessorias de comunicação e jurídica, programa de premiações,
treinamento e trabalho em cadeia.
Outro diferencial da empresa nesse
segmento é a realização de uma avaliação
do perfil do interessado, permitindo
manter a qualidade dos serviços disponibilizados aos clientes. Entre os critérios
analisados estão o espírito de liderança,
de empreendedorismo e o conhecimento da área. “Vencida essa primeira etapa,
começa a de documentação para o contrato, escolha do ponto, fluxo e projeto
arquitetônico”, indica Azmus. As fases
seguintes envolvem a execução da obra,
treinamento de pessoal sobre vários itens,
como atendimento ao público, contratos
de uso da página na Internet e colocação
de placas de identificação. Toda capacitação é ministrada pela Auxiliadora Predial Franquias.
O setor conta, ainda, com um grupo
de corretores conveniados capacitados
para atender aos clientes que procuram
um imóvel para comprar ou vender. Eles
também têm à sua disposição um port
fólio amplo de opções e a agilidade de
anunciar a sua unidade em diversos
meios de divulgação, como o banco de
ofertas, que reúne mais de 13 mil unidades, o site e os canais de relacionamento
em que a companhia está presente.
13
linha do tempo
A empresa prima pela qualidade de seus serviços e
Pioneirismo no DNA
Sempre à frente do seu tempo, a Auxiliadora
Predial chega aos 80 anos reforçando uma de suas
principais características: a inovação. Desde 1931,
quando iniciou no Brasil o consórcio de imóveis, até
hoje, ano em que é a única imobiliária nacional a
1931
O Brasil vive um período de efervescência. Getúlio Vargas cumpre seu primeiro ano no governo provisório da República, o Rio
de Janeiro inaugura o Cristo Redentor e Jorge Amado lança o
seu primeiro livro: O País do Carnaval. E, em Porto Alegre, é
fundada a Auxiliadora Predial. No dia 1° de julho, Friedrich Adam
Schlander, Otto Heylmann, Pedro Bruno Dischinger e Carlos
Germano Luiz Voelcker criam a sociedade com o objetivo de
facilitar a edificação ou compra do lar próprio. Assim, formavase a Sociedade de Economia Coletiva – primeiro consórcio de
construção da casa própria do País, que originou a Auxiliadora
Predial. A sede ficava em uma sala alugada na Rua Uruguai, no
Centro da Capital dos gaúchos, local onde tudo começou.
receber o Selo de Excelência em Franchising.
Alinhada às novidades que foram surgindo ao longo
das últimas oito décadas, a Auxiliadora Predial
possui uma história de pioneirismo revelada nesta
linha do tempo, que mostra a evolução da
companhia em paralelo aos grandes eventos que
marcaram o Rio Grande do Sul, o País e o mundo
1932
Mesmo com um ano
pontuado pela Revolução
Constitucionalista (movimento
armado ocorrido em São
Paulo, entre julho e outubro,
que objetivava derrubar o
governo provisório de Getúlio
Vargas e instituir uma nova
constituição), a Auxiliadora
Predial não deixou de ampliar
seus horizontes e inaugurou
filial no Rio de Janeiro e várias
outras agências.
14
síndico 192
1933
O Brasil avança para
um novo padrão
político com a
instalação da
Assembleia Nacional
Constituinte, que
culminou com a
promulgação da
Constituição no dia 16
de julho de 1934. É
também um ano de
mudanças para a
Auxiliadora Predial,
que se transfere para
um prédio na Praça
Montevidéu, em
frente à Prefeitura de
Porto Alegre. Nesse
período, a empresa
cresce e se torna
conhecida.
pela busca de soluções originais para seus clientes
1935
Internacionalmente, morre o escritor português Fernando Pessoa.
No País, o presidente Getúlio Vargas cria o programa de rádio A
Hora do Brasil, mais tarde rebatizado de A Voz do Brasil. Já
a Capital gaúcha organiza a Exposição do Centenário Farroupilha, grande evento realizado na Redenção, que depois
passa a se chamar Parque Farroupilha. A Auxiliadora Predial começa a intermediar a locação de imóveis e apresenta um estande no Pavilhão da Indústria Riograndense.
Getúlio Vargas na
inauguração da
Exposição
1941
O ataque a Pearl Harbor, em 7 de dezembro, marca a entrada dos
Estados Unidos na Segunda Guerra Mundial. No Brasil, estreia o
Repórter Esso, primeiro radiojornal nacional e Em Busca da Felicidade, a primeira radionovela brasileira. Em Porto Alegre, uma
forte enchente entre abril e maio deixa cerca de 70 mil flagelados
e o Centro da cidade inundado. A sede da Auxiliadora Predial
também é atingida, sofrendo uma série de danos. Após o incidente, o Muro da Mauá é erguido e um sistema de drenagem
começa a ser construído.
1942
O mundo ganha um clássico: o filme Casablanca, com Ingrid Bergman
e Humphrey Bogart, considerado por muitos como a mais bela história de amor do cinema. Já os brasileiros precisam se acostumar a
uma nova moeda: o Cruzeiro (Cr$). Enquanto isso, a filial do Rio de
Janeiro da Auxiliadora Predial passa a atuar na administração de
condomínios, sendo uma das precursoras da atividade no País.
1944
Surgem na Alemanha, Inglaterra e nos Estados
Unidos os primeiros computadores eletromecânicos. O governo brasileiro envia força expedicionária para a Segunda Guerra Mundial e,
na Capital gaúcha, um grupo de 16 profissionais funda a Associação Profissional, órgão
que mais tarde transforma-se no Sindicato
dos Corretores de Imóveis de Porto Alegre.
15
linha do tempo
1951
A primeira edição dos Jogos Pan-Americanos é realizada em Buenos Aires,
Argentina, e conta com a participação de 179 atletas brasileiros entre os mais
de 2.500 inscritos. Em São Paulo, é inaugurada a I Bienal Internacional de Artes
Plásticas. No Rio de Janeiro, a filial da Auxiliadora Predial passa a ter a maior
carteira de administração de condomínios do Brasil. Em geral, a empresa registra um crescimento da carteira de locação de imóveis.
1955
Juscelino Kubitschek é
eleito presidente do
País. No dia 14 de
fevereiro, a Auxiliadora
Predial inaugura sede
própria, na rua Sete de
Setembro, nº 1116,
centro de Porto
Alegre.
1962
A empresa AT&T lança o modem que liga o computador
ao telefone. Os brasileiros vibram com a conquista do bicampeonato na Copa do Mundo de Futebol, no Chile, e,
em Brasília, no dia 27 de agosto, é assinada a Lei n° 4.116,
que regulamenta o exercício da profissão de Corretor de
Imóveis. E foi nesse ano que a Auxiliadora Predial troca o
direito de operar como Sociedade de Crédito Real por
duas cartas patentes, fundando o Banco Auxiliadora Predial S.A., responsável pela atividade bancária, e a Auxiliadora Predial Administração – Comércio e Indústria, com
as demais operações, como construção, incorporações,
loteamento, administração de bens e condomínios.
1964
Enquanto Martin Luther King recebe o Nobel da Paz, um
reconhecimento a sua campanha de não violência e pelos
direitos civis dos negros nos Estados Unidos, o presidente brasileiro João Goulart é deposto, dando início à Ditadura Militar, que se prolonga até 1984. Mesmo com o
cenário político conturbado, é sancionada em dezembro
a Lei do Condomínio (Lei n° 4.591), que teve assistência
de advogados da Auxiliadora Predial em sua redação.
16
síndico 192
1969
Os Beatles lançam o disco Yellow Submarine e acontece o Festival de Woodstock, nos Estados Unidos,
marco da cultura hippie. E com “um pequeno passo para um homem, um salto gigante para a humanidade”, Neil Armstrong e Edwin Aldrin são os primeiros a chegar à lua. A Auxiliadora Predial também
dá um grande pulo, alcançando o número de 763
edifícios de condomínios sob sua administração.
1971
O chileno Pablo Neruda
recebe o Nobel da
Literatura. Neste ano, a
Auxiliadora Predial
comemora 40 anos e se
consolida como a maior
empresa nacional de
administração de imóveis.
1978
Ano de inovações. O mundo conhece o
primeiro bebê de proveta, Louise Brown, e João Paulo II é eleito Papa. No
Brasil, é aprovada a Lei n° 6.530, que
dá nova regulamentação à profissão
de Corretor de Imóveis, revogando
a Lei n° 4.116/62. Na televisão, estreia a novela Dancin’ Days e a Auxiliadora Predial lança a Revista
Síndico, na época chamada de Boletim do Síndico e publicada no
Rio de Janeiro.
1979
Madre Teresa de Calcutá tem
seu trabalho humanitário
reconhecido com um Nobel
da Paz. O País passa a contar
com a Lei do Inquilinato (Lei
n° 6.649). A Auxiliadora Predial abre a Agência Floresta,
em Porto Alegre.
1980
Agência Floresta
O mundo perde John Lennon, assassinado por Mark Chapman, em Nova
Iorque. O Papa João Paulo II visita várias cidades do País, entre elas Porto
Alegre e o Rio de Janeiro. Em São Paulo, a Auxiliadora Predial recebe o troféu Prêmio Qualidade do Brasil.
17
linha do tempo
1983
É identificado o vírus da Aids
pelo Instituto Pasteur de Paris.
No Brasil, os primeiros governadores eleitos desde 1964
assumem seus postos. No Rio
Grande do Sul, Jair Soares toma
posse no cargo. Para agilizar a
administração, a Auxiliadora
Predial é dividida em duas: uma
com sede em Porto Alegre e
outra no Rio de Janeiro. Já em
21 de setembro, entra em operação a Auxiliadora Corretora
de Seguros Ltda.
1984
A Apple lança o computador Macintosh, que revolucionou a história da computação. O
Movimento das Diretas Já mobiliza o Brasil e Tancredo Neves (PMDB) vence Paulo Maluf
(PDS), candidato do regime militar, nas eleições para a Presidência da República. A Auxiliadora Predial cria a Auxiliadora Engenharia e Construções Ltda., especializada na prestação de serviços de manutenção predial preventiva e corretiva.
1997
Ano da ciência. O primeiro mamífero clonado de uma célula
adulta, a ovelha Dolly, é apresentado ao mundo e o campeão
mundial de xadrez, Gary Kasparov, é derrotado pelo computador Deep Blue. No Brasil, a Vale do Rio Doce é privatizada
e, em Porto Alegre, a Auxiliadora Predial abre as portas da
Agência Carlos Gomes.
Agência Moinhos de Vento
1991
No Brasil, em janeiro, o governo federal anuncia o Plano Collor
II, com novos congelamentos de preços e fim da taxa overnight.
O ano chega ao fim com Ayrton Senna Campeão Mundial de
Fórmula 1 pela terceira vez e com a Auxiliadora Predial inaugurando a Agência Moinhos de Vento, em Porto Alegre.
1995
A Auxiliadora Predial recebe pela segunda vez o Prêmio
Qualidade do Brasil e é a primeira imobiliária do País a
oferecer Seguro contra Inadimplência no Condomínio,
lançado nas capitais gaúcha e fluminense. Em dezembro,
a Revista Síndico passa a ser elaborada e editada pela
administração da Auxiliadora Predial em Porto Alegre,
sendo distribuída a oito mil síndicos do Estado.
18
síndico 192
Agência Carlos Gomes
19
19
linha do tempo
1998
Lançado o filme Central do Brasil, de Walter
Salles. A produção nacional recebe inúmeras premiações, entre elas o Urso de Ouro
de melhor filme e Urso de Prata de melhor
atriz para Fernanda Montenegro no Festival de Cinema de Berlim. Já os clientes da
Auxiliadora Predial ganham mais vantagens, com a criação do Telecompras e do
Seguro de Conteúdo Contra Incêndio. É o ano, também, que a
empresa ingressa no universo digital, com o lançamento do site:
www.auxiliadorapredial.com.br.
2000
O ano começa com o temor do Bug do
Milênio. A preocupação era que houvesse um grande erro nos sistemas de
informática com a mudança de 99 para 00
nas datas dos programas. Em junho, pela primeira vez, é
anunciado o mapeamento e o estabelecimento da sequência do genoma humano. E a Auxiliadora Predial conquista o prêmio Marcas de Quem Decide, do Jornal do Comércio, na categoria Imobiliárias. A empresa é a mais lembrada pelos entrevistados na primeira edição da pesquisa que
avalia esse segmento.
2001
Agência Capão da Canoa
A virada do milênio é marcada pela violência dos
atentados terroristas que destruíram as torres gêmeas do World Trade Center, em Nova Iorque, e parte
do Pentágono, em Washington. Em contrapartida, em
Porto Alegre, acontece o 1º Fórum Social Mundial,
que debate alternativas para um mundo diferente. E,
para comemorar seus 70 anos, a Auxiliadora Predial
reformula sua identidade, lançando nova logomarca.
Além disso, abre sua primeira Agência no Litoral Norte gaúcho, em Capão da Canoa, e cria o Gestão Total,
serviço inspirado no modelo Facility Management
(gerenciamento de facilidades). As sete décadas da
empresa são celebradas, ainda, com a conquista do
Top of Mind, da Revista Amanhã, no primeiro ano
que o prêmio cria a categoria Imobiliária.
2003
Entra em vigor o
Novo Código Civil
Brasileiro, aprovado
pelo Congresso
Nacional em
setembro de 2001.
Começa a operar a
Auxiliadora Serviços,
especializada nas
áreas de portaria e
limpeza, trazendo
mais tranquilidade
para a administração
dos condomínios.
20
síndico 192
2004
A natureza mostra a sua violência. Um
terremoto ocorrido no Oceano Índico,
seguido de Tsunamis, provoca destruição
nos países do Sudeste Asiático, deixando
milhares de vítimas. Cresce no mundo e
no Brasil a preocupação com os efeitos do
aquecimento global e com a sustentabilidade. A Auxiliadora Predial segue inovando e firma parceria com a Universidade
de Caxias do Sul (UCS) para a criação do
curso Superior de Gestão Imobiliária, que
traz a universidade para dentro da empresa. A companhia abre, também, a Agência
Menino Deus e é certificada, pela primeira vez, com a ISO 9001.
Agência Menino Deus
2005
Nos Estados Unidos, o furacão Katrina
atinge a região litorânea do país, destruindo, principalmente, a cidade de
Nova Orleans e seus arredores. No
Rio Grande do Sul, comemora-se o
centenário do escritor Erico Verissimo. A Auxiliadora Predial chega a
Novo Hamburgo com uma nova Agência, além de abrir a unidade Zona Sul,
em Porto Alegre. E a empresa é a primeira do setor imobiliário a ser reconhecida pelo Programa Gaúcho de
Qualidade e Produtividade (PGQP),
recebendo medalha de bronze.
2006
Em agosto, enquanto Plutão perde seu
status de planeta, segundo a União Astronômica Internacional, as brasileiras
passam a contar com a Lei Maria da Penha, que torna mais rigorosa as punições
de agressões contra as mulheres. A Auxiliadora Predial comemora 75 anos e
inaugura a Agência Zona Norte, na Capital gaúcha.
2007
A Apple lança mais um objeto de desejo no mercado tecnológico: o iPhone, impulsionando o mercado de smartphones. Em busca de
novas oportunidades, a Auxiliadora Predial abre, em janeiro, a Agência Petrópolis e coloca em operação o seu programa de Franquias,
com a inauguração, em julho, da Agência Bela Vista, em Porto Alegre, sua primeira franqueada. Com a iniciativa, a empresa torna-se,
também, a franqueadora pioneira do mercado imobiliário nacional, ligada à Associação Brasileira de Franchising (ABF).
Agência Petrópolis
Agência Bela Vista
21
linha do tempo
2008
Agência Gramado
Em setembro, inicia a crise financeira mundial que abala a
economia de diversos países.
No Brasil, que consegue retardar os efeitos da crise, os bancos brasileiros
Itaú e Unibanco anunciam sua fusão. Mesmo com
esse cenário econômico, a Auxiliadora Predial não
para sua expansão e abre as unidades Bom Fim,
em Porto Alegre, em abril, e duas lojas em Gramado, a cidade da região das Hortênsias, em julho. A
empresa conquista, também, os prêmios inéditos
Top Ser Humano, da ABRH-RS, o Top de Marketing,
da ADVB, e o Top of Mind, da Revista Amanhã,
pela oitava vez consecutiva. A Revista Síndico comemora 30 anos de publicação inininterrupta.
Agência Jardim Botânico
2009
Em janeiro, Barack Obama toma posse como o primeiro presidente negro dos Estados Unidos. Em maio, a Petrobras faz a primeira extração
de petróleo da camada pré-sal do campo de Tupi, na bacia de Santos.
Em junho, morre o rei do pop, Michael Jackson. E, em novembro, a
Auxiliadora Predial chega a São Paulo com a abertura da Agência Avenida Paulista. É um ano cheio de novidades para a empresa, que ganha
o prêmio Ser Humano Oswaldo Checcia e inaugura as Agências Avenida
do Forte, Jardim Botânico e Nilo Peçanha, em Porto Alegre, e a de
Torres, no litoral gaúcho. É pioneira, também, ao lançar o Auxiliadora Mobile, serviço pelo qual os clientes podem consultar por
intermédio do celular ofertas de imóveis para alugar ou vender,
informações institucionais e administrativas para síndicos, condôminos, proprietários e inquilinos.
Agência Bom Fim
Agência Torres
Agência Nilo Peçanha
22
síndico 192
23
linha do tempo
Agência Moema
Agência Caxias do Sul
2010
Agência Canoas
Um forte terremoto devasta o Haiti, mobilizando a população
mundial na ajuda às vítimas. No Chile, 33 mineiros ficam presos
em uma mina e seu resgate demanda perícia humana e tecnologia. No cinema, o filme Avatar, de James Cameron, revoluciona os efeitos visuais e de 3D. E no Brasil, a televisão completa 60 anos. Já a Auxiliadora Predial comemora a abertura de
várias novas unidades: Agências João Pessoa, Higienópolis, Baltazar e Campos Velho, em Porto Alegre, Jardim do Lago, em
Canoas, São Leopoldo, Caxias do Sul, e Moema, em São Paulo.
O ano marca, ainda, a entrada da Imobiliária nas mídias sociais.
Agência Higienópolis
Agência João Pessoa
2011
Agência Jardim Paulista
24
síndico 192
Uma série de eventos já pontua o primeiro semestre do ano,
desde os Tsunamis no Japão, que deixaram um rastro de destruição, passando pela movimentação do casamento real do príncipe
William e Kate Middleton, na Inglaterra, até a celebração dos 50
anos da chegada do homem ao espaço pela primeira vez, feito
concretizado pela antiga União Soviética e pelo cosmonauta Yuri Gagarin. No Brasil, Dilma Rousseff assume como a primeira
mulher presidente do País. E, no dia 1º de julho, a Auxiliadora
Predial chega aos 80 anos com vários motivos para celebrar: é a
única imobiliária a receber o Selo de Excelência em Franchising
2011, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF),
e conquista pela 12ª vez consecutiva o prêmio Marcas de Quem
Decide, do Jornal do Comércio. Além disso, abre as lojas Vila
Clementino e Jardim Paulista, em São Paulo, Assis Brasil, Wenceslau Escobar, Santana e Cristóvão Colombo, em Porto Alegre,
e começa a funcionar a Agência Doutor Barcelos, em Canoas.
25
80 histórias
80 anos, 80 histórias
Livro escrito por Carlos Urbim conta os 80 anos da Auxiliadora Predial
sob o ponto de vista de quem dá alma, vida e cor à Imobiliária: as pessoas
A
história de uma empresa que completa oito décadas de atividades é
feita de metas alcançadas, desafios superados e espaços conquistados no mercado. Mas, por trás de tudo isso, estão
as vidas das pessoas que, dia a dia, constroem essa trajetória. É exatamente através do olhar cotidiano de quem partilhou sua história pessoal com a da Auxiliadora Predial que foi produzida a
publicação comemorativa ao aniversário
da Imobiliária. O autor do livro 80 Anos,
80 Histórias é Carlos Urbim, jornalista,
escritor e patrono da 55ª Feira do Livro
de Porto Alegre. Cada relato conta, ainda, com ilustrações do cartunista Francisco Juska Filho. O lançamento da obra
está previsto para julho.
Apresentar um ponto de vista diferenciado foi uma das motivações para
a publicação, conforme aponta Luís Maf
fini, supervisor de Marketing: “Queríamos algo que fosse além de um relato
histórico, que, muitas vezes, passa despercebido em função da linguagem formal e técnica. Pensamos, então, que os
próprios personagens deveriam ser as
pessoas que dão alma, vida e cor à Auxi
liadora Predial. Por isso, resolvemos
contar 80 histórias inspiradas em fatos,
personagens e negócios reais”.
Os relatos foram sugeridos pelos
colaboradores, avaliados por uma comissão e, em seguida, encaminhados
ao escritor, que fez, ainda, novas entrevistas para compor o material.“Eu fica
va na sala de uma das agências de plantão – parecia um padre no confessioná
rio de uma capela do interior. De pouco em pouco, entrava alguém para
contar histórias”, conta Urbim, que se
diz realizado pelo trabalho. “Fiquei
realmente encantado. É como uma colcha de retalhos: aos poucos os depoimentos tecem cada década desses oi-
26
síndico 192
tenta anos a partir da vida das pessoas
que, em algum momento, se envolveram com a Auxiliadora Predial. Este
ponto de vista cotidiano é, para mim,
o grande mérito do livro”.
Christian Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora Predial e um dos
idealizadores deste projeto, lembra que,
ao contrário dos demais livros institucionais editados, este não foca nos 80
anos da empresa, mas em 80 histórias
ligadas a ela. “Isso significa reconhecer
que somos intermediários das mais diversas relações. Normalmente, avaliamos a prestação do nosso serviço pelos
resultados, mas, no meio de tudo isso,
existe muito do relacionamento humano, algo que não se pode medir. Com
depoimentos de funcionários e clientes,
iremos mostrar passagens dramáticas,
cômicas, românticas. Enfim, a partir de
variados pontos de vista, apresentaremos algumas das relações que permeiam
o trabalho da Imobiliária”, enfatiza.
Narrativas para todos os gostos
Carlos Urbim, escritor e Juska, cartunista
Assim como são as histórias da vida, a
publicação traz temperos para todos os gostos: pitadas de romance, um pouco de drama,
situações inesperadas e uma boa dose de
humor. “Tem narrativas cômicas como a da
vaca fujona que invadiu um condomínio de
luxo. Os requintados jardins, de repente, estavam sendo pisoteados pelo animal”, cita o
autor Carlos Urbim, que, no livro, relata toda a operação necessária para solucionar o
problema. Há, também, histórias emocionantes, como a da síndica que pediu que, depois
que morresse, suas cinzas fossem jogadas no
jardim do prédio. Ou, ainda, casos como o
romance que teve início em uma reunião de
condomínio e terminou no ano seguinte, em
uma assembleia geral, por uma discordância
sobre uma das resoluções para o edifício.
Ao cartunista Francisco Juska Filho, coube a tarefa de dar vida às histórias contadas
por Urbim. “O texto é fantástico, eu li cada
relato e, a partir daí, imaginei a melhor forma
de desenhar a cena”, afirma, comentando,
ainda, suas impressões sobre a obra: “Eu me
surpreendi com a riqueza do material, são
muitas histórias. E o melhor foi poder trabalhar cada uma delas com liberdade, realmente dar asas à imaginação”, resume.
27
tecnologia
Uma octogenária moderna
Auxiliadora Predial aposta nas redes sociais e em outros canais de comunicação digital
para informar e atender às demandas de seus clientes
I
nteragir é, sem dúvida, o verbo mais
conjugado desde o fenômeno dos sites e dos blogs pessoais e institucionais.
Nos últimos anos, essa proximidade
virtual ganhou novos contornos com a
disseminação das mídias sociais, como
o Twitter e o Facebook, que tornaram
menor a distância entre as pessoas e as
corporações. E foi exatamente essa possibilidade de ter um contato maior com
os clientes, e assim atendê-los com mais
agilidade, que levou a Auxiliadora Predial a investir nesses meios de comunicação, disponibilizando informações e
ofertas imobiliárias de forma dinâmica
e em constante atualização. A afinidade
com a área tecnológica e a busca por
soluções inovadoras foram outros fatores que contribuíram para impulsionar
a utilização desses recursos. Atenta às
tendências, a empresa foi pioneira em
desenvolver o primeiro portal de imóveis do Rio Grande do Sul e a contar
com o serviço Mobile, que possibilita
pesquisar pelo celular dados sobre anúncios de vendas e aluguéis e extratos do
condomínio. De fácil navegação, o dispositivo permite que o usuário visualize
na tela do aparelho as características do
imóvel desejado, valor e fotos, além dos
contatos dos corretores e da agência
responsável.
“Precisamos estar antenados com as
novidades para interagir com nossos
clientes”, reforça Luís Maffini, supervisor
de Marketing da Imobiliária. Para ele,
as redes sociais e a internet são grandes
fontes de expressão e canais únicos para oferecer conveniências e conhecer
melhor as necessidades dos públicos
envolvidos. Por isso, as notícias e os serviços da Auxiliadora Predial podem ser
encontrados via site, blog, YouTube,
Orkut, Facebook, Twitter, Formspring e
pela newsletter corporativa. Para se ter
uma ideia da dimensão que esses mecanismos alcançam, até o fechamento dessa edição, o Twitter da empresa tinha
Alessandra Preto (assistente de Marketing), Fátima Rama (analista de Marketing), Luís Maffini (supervisor de Marketing), Marilaine Jacques
(assistente de Pesquisa) e João Colombo (analista de Marketing)
28
síndico 192
mais de 1.600 seguidores, cerca de 3 mil
tweets (cada texto de até 140 caracteres
publicado no microblog) e em torno de
500 amigos no Facebook.
Atualização constante
A relação direta que a internet e as redes
sociais estabelecem, e a agilidade com
que fazem isso, é um dos motivos principais de seu sucesso. Assim como a
facilidade de encontrar conteúdo exclusivo e focado, de acordo com o perfil de
cada instituição. No caso da Auxiliadora Predial, as informações mais procuradas envolvem dúvidas sobre legislação
e atuação das imobiliárias, solicitação
de imóveis, regras e deveres nos condomínios e dicas sobre decoração. Maffini
relata que dados sobre novos produtos,
abertura de agências e promoções também são divulgados nesses meios digitais. Neles, os internautas podem, ainda,
acessar notícias das empresas do Grupo,
como a Auxiliadora Serviços, Auxiliadora Franquias, Auxiliadora Representações Comerciais e Auxiliadora Corretora de Serviços.
Para manter todas essas mídias abas-
tecidas com novidades, o supervisor
explica que há uma equipe dedicada
exclusivamente para a atualização diária,
formada por pessoas em contato com
os colaboradores, gestores e diretores da
Organização.
A comunicação da Auxiliadora Predial, incluindo a virtual, é responsabilidade do setor de Marketing que, possui
cinco funcionários e fornecedores especializados para as ações de divulgação
institucional, de serviços, da medição da
qualidade e análise de mercado.
O acompanhamento das redes sociais, inclusive, é necessário para sustentar o relacionamento com os seguidores
e atender às suas demandas, analisar as
sugestões enviadas e responder às críticas. Essa peculiaridade da interação di
gital, que permite aos usuários estarem
mais próximos das companhias, abre,
ainda, um canal para a exposição das di
ficuldades enfrentadas pelos clientes.
“Sempre que somos procurados com
uma insatisfação ou que a observamos
na internet, entramos em contato para
entender o problema e registrá-lo, ficando o gestor responsável com o compro
so de falar com a pessoa no mesmo
mis
dia em que a situação foi identificada”,
informa o supervisor. No entanto, ele co
memora que essas ocorrências são raras,
mas tratadas com toda a atenção, reforçando a prioridade que o atendimento
aos consumidores tem para a empresa.
Além disso, a Auxiliadora Predial utiliza a tecnologia para auxiliar os clientes
interessados em adquirir um imóvel.
Após a identificação dessa intenção, é
feito o contato com a pessoa para ajudála a encontrar a unidade ideal para o seu
perfil. E a proximidade com o meio virtual é tanta que até a campanha para a
escolha do Selo Comemorativo de 80
anos da Imobiliária foi desenvolvida nas
mídias digitais. Mais de 230 participantes
de todo o País encaminharam suas visões
sobre a marca para serem votadas pela
internet. O logotipo da publicitária Bruna Pulita Filippozzi, 24 anos, foi o grande
vitorioso e assegurou para sua criadora
um iPad. Já o estudante de Publicidade e
Propaganda da Feevale (Novo Hamburgo), Matheus Heldt, 25 anos, levou um
iPhone através de sorteio realizado entre
o público que indicou seu logo favorito.
Saiba onde encontrar as novidades da Auxiliadora Predial
 Site: www.auxiliadorapredial.com.br
 Facebook: buscar por auxiliadora predial
 Blog: http://www.blogauxiliadorapredial.com.br
 Youtube: http://www.youtube.com/auxiliadorapredial
 Twitter: http://twitter.com/auxiliadorapred
 Mobile: www.auxiliadorapredial.com.br/mobile
 Orkut: buscar por auxiliadora predial
 Newsletter: cadastre-se no site para receber
29
desenvolvimento de pessoal
Corretores em tarde de integração
e treinamento no início de 2011
Profissionais crescem impulsionando
o desempenho da corporação
Qualificação é palavra de ordem para quem procura ingressar ou subir degraus no mercado de trabalho. Por outro
lado, trata-se de um diferencial competitivo contar com os funcionários mais
bem preparados na sua área de atuação.
Com foco nessa relação de múltiplos
benefícios – que permite avanços aos
profissionais e impulsiona o desempenho corporativo – o investimento em
desenvolvimento de pessoal é uma política que vem garantindo bons resultados para a Auxiliadora Predial. “O sucesso dos negócios, especialmente na
área da prestação de serviços, está baseado em processos, mas também em pessoas. Podemos ter os melhores e mais
perfeitos processos, mas se as pessoas
não forem diferenciadas, não se vai longe”, define Christian Voelcker, diretor de
Operações da Auxiliadora Predial.
30
síndico 192
É na combinação entre as características pessoais e o conhecimento técnico que se molda um profissional capaz
de compreender e atender os anseios dos
clientes, segundo o diretor. “É preciso
ter características como criatividade e
ousadia na área comercial, por exemplo,
porém, sempre acompanhadas de um
preparo profundo e conhecimento técnico”, ressalta.
Na avaliação de Voelcker, é a partir
da trajetória de cada um que se constrói
um coletivo único e capaz de alcançar
grandes resultados. “O maior orgulho
que temos é do time de pessoas que trabalha ou já trabalhou conosco, pois todos deram a sua contribuição ao longo
do tempo para chegarmos onde estamos
hoje. Para evoluir, a empresa precisa
continuamente absorver novas informações, novas práticas e cada pessoa que
já passou ou está aqui tem uma parcela
na construção de tudo isso”, afirma.
Para Teresa Cristina Barbará, gerente
de Recursos Humanos, a presença da
Auxiliadora Predial no cenário empresarial há oito décadas está diretamente ligada à preocupação com a capacitação
das pessoas. Segundo ela, isso se reflete
na implementação de vários tipos de programas, desde os mais técnicos até os que
envolvem níveis gerenciais e executivos.
“Acreditamos que a capacitação e o desenvolvimento contínuo dos profissionais
estão entre as prioridades das empresas
nos dias de hoje, como pilar básico para
o alcance dos objetivos estratégicos”, avalia, complementando que cabe ao setor
de Recursos Humanos o papel de servir
como um elo,“traduzindo” esses objetivos
em ferramentas e ações que facilitem a
consecução por parte das pessoas.
Suporte à
expansão
Pensar além das fronteiras da empresa: com essa perspectiva, a Auxiliadora Predial passou a mirar na qualificação não apenas de seus funcionários,
mas nas possibilidades de auxílio na
ampliação de conhecimentos também
de seus clientes, a partir da criação do
Programa Desenvolver, que contempla
todas as iniciativas de capacitação da
empresa. Trata-se de um programa para qualificar colaboradores, parceiros e
clientes da empresa através do desenvolvimento e atualização constante das
competências.
O momento de expansão dos negócios da Imobiliária, com a ampliação das
atividades no mercado de São Paulo, por
exemplo, enfatiza os planos de crescimento e melhoria da qualidade dos serviços prestados – fato que depende diretamente da capacitação dos colaboradores e do seu engajamento nos objetivos e resultados a serem alcançados,
segundo observa Teresa Cristina Barbará, gerente de Recursos Humanos. Para
tanto, ela afirma que, neste ano, além da
Área de Recursos Humanos da Auxiliadora Predial: da esq. p/ direita, William Moraes
(assistente de RH), Andriza Lucas (analista de RH), Thaís Rodrigues (analista de RH), Francine
Billo (assistente de RH), Luciana Hauber (analista de RH) e Teresa Barbará (gerente de RH)
continuidade dos programas já existentes, haverá ênfase na revisão de processos. “A ideia é apontar ações concretas,
que nos proporcionem uma melhoria
na avaliação dos desempenhos indivi-
duais e de equipes, através de indicadores mais claros de resultados, assim
como a elaboração de planos de formação que sustentem o rápido crescimento previsto pela empresa”.
Chance no
ensino superior
Frequência garantida: alunos da terceira turma do Curso Superior de Gestão Imobiliária em
uma noite fria de junho de 2011
Em uma ação que chega ao seu sétimo ano de realização, o projeto Universidade na Empresa já conta com a terceira turma do curso de Tecnólogo em
Gestão Imobiliária. Por meio de uma
parceria com a Universidade de Caxias
do Sul (UCS), a iniciativa viabiliza o
acesso dos funcionários da Imobiliária
ao ensino superior por meio da redução
das mensalidades e da facilidade de localização das aulas, que acontecem na
sede da empresa, em Porto Alegre.
O projeto teve início em 2004 e levou
os professores e a experiência em educação da UCS para as dependências da
Auxiliadora Predial. A intenção, de acorJulho-Agosto-Setembro/2011
31
do com a analista de Recursos Humanos,
Thaís Couto Rodrigues, foi qualificar os
serviços por meio do desenvolvimento
técnico dos colaboradores e gestores. “A
empresa oferece a estrutura para a realização do curso, subsidiando parte da
formação, o que amplia a possibilidade
de qualificação para os funcionários”.
A busca pela especialização no setor
e por uma graduação superior motivou
os colaboradores, que seguem buscando
essa alternativa: as duas primeiras turmas já formaram mais de 50 profissionais e, desde março de 2010, um terceiro grupo trabalha na busca pelo diploma. Os resultados, no entanto, conforme
ressalta Thaís, costumam aparecer antes
mesmo da conclusão do curso. Da pri-
A primeira turma de alunos do Curso de Gestão Imobiliária que se formou em 2006
meira turma, formada em 2006, 36 pessoas foram graduadas como gestores
imobiliários. Dessas, 37% foram promovidas. Dos gerentes da empresa, 40%
realizaram o curso na primeira turma.
“A grande maioria dos funcionários que
participam acaba sendo promovida ainda durante o curso, conforme sua atuação e resultados de seu trabalho, pois
logo colocam em prática a qualificação
técnica oferecida pelo curso”.
Assim, as equipes estão mais estimuladas para estudar e, a cada nova turma
que se forma, o mercado ganha profissionais mais capacitados. E o maior beneficiado é o cliente da Auxiliadora
Predial, que usufrui de um atendimento mais qualificado.
Da teoria para
a prática
Levar o conhecimento produzido
nas universidades para a realidade do
mercado de trabalho é um dos principais
desafios do ensino superior no Brasil. É
justamente no fato de oferecer uma resposta a essa dificuldade que reside um
dos principais méritos do projeto, na
avaliação de Maria Gorete do Amaral
Gedoz, coordenadora dos Cursos Superiores de Tecnologia do Centro de Ciên
cias de Administração da UCS. Ela conta que a parceria com a Auxiliadora Pre
dial exigiu inovação por parte da Universidade e o pioneirismo do curso fez
com que a fórmula funcionasse para
outros setores. “Foi o primeiro trabalho
que fizemos com essa estrutura e o projeto inspirou outras experiências. Graças
à iniciativa, hoje desenvolvemos parcerias semelhantes em outros segmentos”,
relata, destacando ver neste formato
uma tendência no que se refere ao ensino.“Já é algo muito presente em outros
países”, observa.
A ação representou, também, um de
safio para os profissionais da Universidade, segundo Maria Gorete. “Nós, professores, tivemos que rever a nossa di32
síndico 192
Maria Gorete Gedoz, ministra aulas no curso que ocorre na Auxiliadora Predial e a coordenadora
dos Cursos Superiores de Tecnologia do Centro de Ciências de Administração da UCS
dática e direcionar o conteúdo para o
setor, levando as diferentes teorias para
a realidade dos alunos, que lidam diariamente com o segmento”. Para ela, o
projeto cumpre um importante papel da
Academia. “É parte da nossa missão levar o conhecimento até a comunidade
e esta proposta de elaborar um projeto
conjunto e atender a demandas específicas tem sido muito enriquecedora”.
Maria Gorete também é professora
do curso e conta que percebe em sala de
aula a evolução dos alunos. Em sua ava
liação, o curso é também oportuno em
relação ao momento econômico do País.
“O setor imobiliário está muito aquecido e deve permanecer assim pelos próxi
mos anos. Existia uma carência de profissionais com qualificação específica
para a área”, finaliza.
Perspectivas que se abrem
Falar sobre a própria graduação emociona a supervisora do Departamento
Pessoal de Condomínios, Margarete
Quevedo. Hoje, com dez anos de empresa, ela concluiu o curso em 2010. Casada,
mãe de dois filhos e responsável por boa
parte da renda familiar, ela encarou o
desafio de conciliar as múltiplas funções
com a de aluna – e garante que o resultado valeu a pena.“Voltei a estudar depois
de 20 anos. Às vezes era difícil, mas a recompensa foi muito grande. Sinto-me
orgulhosa por ter aproveitado esta oportunidade”. Ela ressalta que as condições
oferecidas pela empresa para a realização
do curso foram imprescindíveis. “Sem o
projeto, eu realmente não teria condições
Margarete Quevedo é supervisora do
Departamento de Pessoal. Finalizou o Curso
de Gestão Imobiliária em 2010
de bancar uma faculdade”, destaca.
O atual cargo de Margarete é consequência de uma promoção, conquistada
depois da graduação. Ela enumera, ainda,
outras mudanças importantes que observou depois de frequentar a sala de aula.
“Sinto que sou outra pessoa: aprendi a
me posicionar, a me relacionar melhor, a
gerenciar de fato a equipe”.
A experiência foi tão positiva que ela
pretende dar um passo adiante na própria
qualificação.“Consegui identificar a área
que pretendo seguir e farei MBA em Gestão do Desenvolvimento Organizacional
Humano”, relata, acrescentando com satisfação: “Eu nunca antes havia me imaginado pós-graduada!”
Trajetórias transformadas
Se por um lado os prêmios têm o
significado de um importante reconhecimento, é internamente que se percebem as grandes transformações que o
projeto Universidade na Empresa vem
promovendo na Imobiliária. Formada no
curso de Gestão Imobiliária na segunda
turma, em 2010, a analista de Captação
de Negócios da Agência Petrópolis Taiani dos Anjos Teixeira começou a trabalhar na Auxiliadora Predial como teleoperadora da Central de Atendimento. Ela
ocupava o cargo de recepcionista quando decidiu integrar a turma – e, desde
então, já foi promovida três vezes.“Eu fui
assistente Comercial, depois assessora de
Aluguéis e, agora, trabalho na captação
de negócios”, conta, destacando que considera a parceria com a UCS extremamente inovadora.“É uma grande aposta
da Auxiliadora Predial no desenvolvimento da equipe. É a chance de cursarmos uma faculdade, com apoio e auxílio
da empresa, além de termos a oportunidade do crescimento profissional”.
Para Taiani, um benefício importante
foi a organização e foco dos profissionais
ligados à Universidade em relação ao trabalho desenvolvido.“Tive a oportunidade
de iniciar outro curso em outra universidade e, em função dessa experiência, valorizar de verdade o trabalho da UCS e a
atenção que sempre dispensam aos alunos”. As facilidades oferecidas pelo formato do curso também são pontos positivos, segundo a analista. “O custo é muito mais baixo do que se seria se tivesse
que cursar uma faculdade fora”, comenta.
Além das portas que se abrem para o
crescimento pessoal, Taiani acredita que
se trata de um importante diferencial de
mercado para a empresa contar com um
quadro de funcionários especializados na
área. Ela ressalta que poucos profissionais
que atuam no ramo imobiliário têm formação específica e isso traz impactos
diretos na qualidade do trabalho. “O conhecimento técnico nos capacita a sempre pensarmos em diversas alternativas
para desenvolver nosso trabalho, seja ele
ligado a funções administrativas ou comerciais. Além disso, há a questão da
segurança que oferecemos ao cliente, que
recebe auxílio de profissionais capacita-
Taiani Teixeira é analista de captação de
Negócios
dos e formados na área”.
Ao olhar para a sua trajetória, ela afirma que mesmo as melhores expectativas
foram superadas em relação ao seu trabalho na Imobiliária.“Admiro a empresa
por muitos motivos, mas ter a oportunidade de me tornar uma gestora imobiliária dentro dela vai além do que eu esperava e mostra a preocupação da Imobiliária na gestão de seus profissionais. Todos
temos grandes oportunidades aqui dentro e a parceria com a UCS é uma delas.”
33
Novas habilidades
No decorrer do curso, são adquiridos
conhecimentos que auxiliam diretamente no cotidiano, envolvendo áreas
jurídica, gerencial, de marketing, entre
outras. O reflexo do aprendizado no
trabalho é muito positivo, de acordo com
Ribeiro. “No meu desenvolvimento,
crescimento e carreira profissional, foram imprescindíveis os conteúdos do
curso. Atualmente, se eu não tivesse essa qualificação, dificilmente conseguiria
exercer a função gerencial”, avalia.
Ele acredita que a experiência traz
benefícios tanto para os colaboradores
como para a Imobiliária.“Para o funcionário, uma parte da etapa de desenvolvimento pessoal é concluída. Existe uma
exigência no mercado pela qualificação
contínua e trata-se de um diferencial nos
processos seletivos para promoção. Para
empresa, a qualificação dos colaboradores resulta numa melhor qualidade de
seus serviços e satisfação de seus clientes”.
Valmor Behenck
Formado pela primeira turma do
projeto, em 2006, hoje, Érico Ribeiro,
gerente da Agência Menino Deus, é um
dos principais entusiastas da ação: procura apoiar e incentivar os funcionários
com quem trabalha a participarem do
curso.“Há uma frase conhecida que utilizo com frequência que diz que o conhecimento liberta. Para um profissional do ramo imobiliário é fundamental
esta qualificação específica”, defende.
A conjugação entre diversos benefícios é um dos aspectos que torna a
iniciativa única, segundo ele: “As instituições, Auxiliadora Predial e Universidade de Caxias do Sul (UCS), disponibilizam recursos materiais e humanos qualificados para termos o melhor
aproveitamento. A duração do curso, o
custo reduzido e o subsídio da empresa são diferenciais e vantagens que não
encontramos com facilidade no mercado de trabalho”.
Ingo Voelcker, diretor-presidente
da Auxiliadora Predial recebendo o
Prêmio Top Ser Humano 2008
34
síndico 192
Érico Ribeiro é gerente da Agência Menino Deus
Prêmios reconhecem iniciativa
Pela inovação e benefícios gerados, o
projeto foi reconhecido e recebeu premiações. A primeira distinção veio em
outubro de 2008, quando a Imobiliária
conquistou o Prêmio Top Ser Humano,
oferecido pela Associação Brasileira de
Recursos Humanos do Rio Grande do
Sul (ABRH-RS). A premiação, realizada
desde 1992, é a mais cobiçada do Rio
Grande do Sul na área de Recursos Humanos, destacando indivíduos e organizações que valorizam o ser humano como
diferencial estratégico para o crescimento das pessoas e das empresas.
No ano seguinte, o projeto recebeu o
certificado Oswaldo Checchia, organizado na sua 15ª edição pelo ABRH-Nacional, garantindo o diferencial de ser a
única Imobiliária do País a conquistar o
título. A premiação tem como objetivo
disseminar práticas que incentivam ex-
periências e ideias que valorizam o ser
humano dentro e fora das organizações.
O ano de 2010 acrescentou mais um
troféu à prateleira das boas práticas – e,
desta vez, com destaque internacional. O
reconhecimento veio através do Prêmio
Encontro Sul-Americano de Recursos
Humanos (ESARH). A distinção avalia
cases nacionais e internacionais, com o
objetivo de reconhecer as melhores práticas de gestão de pessoas e de responsabilidade social.
Os diversos prêmios, considerados
por Thaís uma consequência do investimento da empresa no desenvolvimento
das pessoas, confirmam a importância
da capacitação profissional e a receptividade do projeto. “Estes destaques mostram o constante investimento e preocupação com o desenvolvimento das pessoas que trabalham na empresa”, avalia.
35
clientes
Qualidade que cativa
Em um mercado cada vez mais dinâmico, conquistar e manter clientes é um desafio
que a Auxiliadora Predial supera com experiência e diferenciais no atendimento
P
ara onde se olha, há opções de novidades em produtos e serviços. Em
meio a tantas ofertas nos mais variados
ramos, conquistar – e, principalmente,
manter clientes – trata-se de um grande
desafio para as empresas. O que está por
trás do sucesso de quem garante a lealdade suficiente para se manter e ganhar
espaço no mercado em 80 anos de atividade? As respostas são variadas, pois
envolvem uma gama de experiências de
acordo com a perspectiva de cada cliente. Há pessoas que nunca abriram mão
do atendimento prestado ao longo de
décadas, outras deixaram o serviço em
algum ponto, mas voltaram atrás na decisão, e existem, ainda, aquelas que apenas recentemente decidiram fazer uma
tentativa. O atendimento especializado
e a tradição se destacam como alguns dos
motivos para se escolher a Auxiliadora
Predial.
O contador Carlos Martins Rodrigues é gestor de nada menos do que
quatro condomínios: o Morada do Sol,
em Capão da Canoa, no litoral, e outros
três na Capital gaúcha: Jaciara, na Cidade Baixa, Fortaleza, no Menino Deus, e
Costa do Sol, em Petrópolis. Em todos
os casos, a administração é da Auxiliadora Predial. Segundo Rodrigues, são
mais de 40 anos de trabalho junto da
Imobiliária.“Eu já me considero da casa,
só falta o uniforme e o crachá”, comenta,
bem-humorado, “Seu Carlinhos”, como
é conhecido por muitos na Empresa.
Com o tempo, veio a experiência e a
constatação de que, na avaliação do síndico, a Imobiliária é a escolha adequada
no ramo. “Por tudo o que já vivi, posso
dizer que se trata do que há de melhor
no mercado. A estrutura que existe, a
tradição e o atendimento são alguns dos
fatores de destaque”, comenta.
Para ele, a certeza existe principalmente em função da vivência contrária,
fruto dos cerca de dois anos em que um
dos condomínios abriu mão do atendimento da Imobiliária. Assim que possível, a relação foi retomada, conforme o
contador. “Voltamos a ser clientes em
função da qualidade do serviço. Com a
outra empresa, por exemplo, era comum
o funcionário do Condomínio perder
quase duas horas esperando para ser
atendido. Na Auxiliadora Predial, as informações são fornecidas com agilidade
e o atendimento é personalizado”, define.
O retorno reforçou a relação de Rodrigues com a Imobiliária, de quem é um
entusiasta e não hesita em fazer recomendações. “Há pouco tempo, um amigo
assumiu a administração de um edifíciogaragem no Centro e eu não tive dúvidas:
a primeira coisa que fiz foi aconselhá-lo
a procurar a Auxiliadora Predial”.
Carlos Martins Rodrigues, gestor de
quatro condomínios, é cliente da
Auxiliadora Predial há mais de 40 anos
36
síndico 192
Clientes de mais de meio século
Hugo Webster é síndico do primeiro
condomínio cliente: Mariante
O auditor fiscal do trabalho aposentado Hugo Fernandes Simões Webster é um
adepto do lema de que em time que está
ganhando a gente não mexe: casado há 46
anos, ele mora no Condomínio Mariante,
no bairro Independência, desde 1978. Há
18 anos, ele é também o síndico do Edifício.
“A cada dois anos, acabo sendo reeleito. É
uma responsabilidade que nem sempre as
pessoas estão dispostas ou têm condições
de assumir”, conta. Ao longo da sua gestão,
ele fez questão de manter a Auxiliadora
Predial como auxiliar de administração.
“O serviço, nas mais diversas áreas, é de
muito boa qualidade. Eu só tenho elogios,
nenhum reparo a fazer”, avalia.
Ele relata que o prédio foi entregue aos
condôminos em 1953 e, daquele ano até
1961, a administração era feita pelos próprios moradores. Quando decidiu-se pro
curar uma imobiliária para prestar o serviço,
a escolha foi pela Auxiliadora Predial. Desde então, já se passaram 50 anos de relação
comercial com bons frutos, segundo Webster.“A fidelidade tem o seu valor. Quando
se fala com alguém que se conhece há tanto tempo, tudo fica mais fácil”. A continuidade, em especial, segundo ele, garante mais
agilidade no atendimento, faz com que o
histórico do prédio seja conhecido por
quem presta serviço para os condôminos
e transmite segurança e tranquilidade.
Se a duração de meio século de relação
pode trazer à tona questionamentos por
outras alternativas, neste caso, as dúvidas
serviram para reforçar a decisão. “Em alguns momentos cogitou-se fazer uma
mudança, mas, sempre que avaliamos a
questão, chegamos à conclusão de que a
qualidade do serviço prestado era realmente muito boa e valia a pena o investimento”, conta o síndico.
Confiança no futuro
Moradora há três anos do Condomínio
Ravena, no bairro Protásio Alves, em Porto Alegre, a analista de Recursos Humanos
Marlise Dias Ribeiro Viau começou a participar do Conselho Fiscal em setembro
de 2010. A partir daquele período, passou
a entrar em contato com atividades que
hoje fazem parte do seu cotidiano, como
síndica do edifício, em uma gestão recéminiciada. “Eu fui eleita em abril deste ano.
É a primeira vez que exerço esta função
na vida”, conta ela, que escolheu a Auxiliadora Predial para auxiliá-la na nova empreitada.
A sugestão partiu de alguns moradores.
“As pessoas me diziam que achavam importante fazer uma cotação com a Auxiliadora Predial, por ser uma empresa grande, sólida, que tem tradição e nome no
mercado”, relata, garantindo que tomou a
decisão acertada na hora da definição.
“Quando fizemos a primeira entrevista
com a Imobiliária e nos apresentaram a
proposta de trabalho, nos passaram bastante confiança e credibilidade. Desde o
primeiro momento esses diferenciais foram perceptíveis”, avalia. Para quem está
começando em uma nova atribuição, o
fato de ter com quem contar faz a diferença, de acordo com Marlise. “Os profissionais da Auxiliadora Predial têm experiência e formação na área, são especializados
e além de terem conhecimento, sabem
transmitir as informações de forma muito clara. Tudo isso se reflete no atendimento de uma forma positiva”.
Ao olhar para o futuro da sua gestão
junto da administração da Imobiliária,
Marlise vê um horizonte promissor para
sua atuação como síndica. “Enfrentamos
algumas dificuldades recentes e minha
meta é que logo o Condomínio possa estar em dia com suas obrigações, possamos
fazer as manutenções e melhorias necessárias e que as pessoas gostem cada vez
mais de morar aqui”, enfatiza.
Marlise Viau é síndica
do Edifício Ravena
37
sustentabilidade
Sustentável de fato
Utilizar os recursos naturais de forma inteligente sempre foi uma premissa para a Auxiliadora Predial.
Além de adotar boas práticas nesse sentido, a empresa compartilha o conhecimento adquirido
por meio de seus canais de relacionamento
O
termo sustentabilidade ganhou
espaço definitivo na pauta das
companhias ambientalmente corretas.
Antes visto como um diferencial, o uso
consciente dos bens naturais tornou-se
parte das ações e planejamento corporativos. Atitude essa que vem sendo cobrada, inclusive, pelos consumidores, ao
escolherem as organizações com as quais
irão se relacionar. Conforme o integrante do Conselho Brasileiro de Construção
Sustentável (CBCS), o engenheiro de
Produção Civil Olavo Kucker, a preocupação com a elaboração de projetos
sustentáveis começou a ser mais difundi
da no País a partir de 2004, com o Encon
tro Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído (Entac). Mas, ganhou for
ça mesmo em 2006, com a concretização
de propostas com esse foco.
Para Kucker, desde então o Brasil
evoluiu bastante, principalmente no setor acadêmico, que tem promovido muitas iniciativas e pesquisas. As entidades
do segmento, como Sindicato da Construção Civil (Sinduscon), Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e
Agronomia (Crea), Instituto dos Arquitetos do Brasil (IAB), entre outras, também vêm contribuindo para o fomento
do assunto, realizando atividades para
apresentar trabalhos com esses princípios nas edificações.“Sem falar que muitas empresas estão tomando medidas
sustentáveis e, com isso, descobrindo um
novo diferencial no mercado”, aponta.
Antes mesmo do conceito ganhar
visibilidade mundial, a Auxiliadora Predial e os condomínios administrados por
ela já se preocupavam em consumir de
forma racional os recursos necessários
para a manutenção dos prédios. “Há
muito tempo estamos atentos a esse tema. O sinal mais concreto disso é a Revista Síndico, nossa ferramenta de difu38
síndico 192
são, que há mais de 30 anos tem replicado informações e bons exemplos dessas
condutas”, comenta Christian Voelcker,
diretor de Operações da Imobiliária.
Mas, a companhia não fica apenas
na divulgação dos dados, ela promove
campanhas de conscientização voltadas
para clientes e colaboradores, investe em
certificações ambientais e auxilia na
destinação adequada de materiais como
lâmpadas fluorescentes e óleo de cozinha, agentes poluidores que, muitas
vezes, acabam no lixo comum por falta
de locais apropriados. Além disso, colocou em prática o conhecimento adquirido nessa área e idealizou o Edifício
Eolis, erguido na Avenida Carlos Gomes,
em Porto Alegre, que reúne inúmeras
soluções sustentáveis e fontes renováveis. O diretor de Operações da Auxiliadora Predial salienta que o projeto é
resultado da percepção das tendências
de mercado, das realidades de outros
centros e da relevância da questão ambiental no futuro.“Procuramos fazer do
Eolis um laboratório das melhores ações
como forma de aprendizado para depois
aplicar essa experiência em outros condomínios”, ressalta.
Eolis: inédito uso
de energia eólica
Não foi por acaso que o empreendimento da Imobiliária – desenvolvido em
parceria com o Núcleo Tecnológico de
Energia e Meio Ambiente (Nutema) da
Pontifícia Universidade Católica do Rio
Grande do Sul (PUC/RS) – foi batizado
como Eolis. Ele é o primeiro edifício
comercial do Brasil a contar com energia eólica, gerada por intermédio de um
catavento de duas pás, instalado em seu
topo. Apesar de não atender a toda a
demanda do prédio, sua utilização tem
impacto significativo na redução do
O Edifício Eolis localiza-se nos altos da Av.
Carlos Gomes, em Porto Alegre
Cartaz da campanha que estimula a
separação do óleo de cozinha para reciclagem
consumo de outras fontes. Voelcker
acrescenta que a economia nesse setor
é obtida também pelo uso de iluminação
e ventilação naturais, medição individualizada, aparelhos de ar-condicionado e
luminárias de alta performance e diversas tecnologias para o isolamento térmico – maior vilão do gasto com energia.
O diretor Voelcker relata que outra
medida implementada foi o enquadramento do Eolis como consumidor de
média tensão, classificando-o na tarifa
verde, recurso empregado geralmente
pelas indústrias. Para usufruir desse benefício, a estrutura é considerada pela
CEEE um único cliente: a concessionária lê apenas o medidor de entrada de
energia. Essa possibilidade representa
aos condôminos uma economia de até
50%. Isso foi viável porque, nos horários
de maior consumo e tarifas elevadas,
entre 18h e 21h, o edifício recorre à for-
Luiz Henrique Ferreira, diretor da Inovatech,
Paula Radelo, arquiteta que auxiliará no
trabalho no Eolis pela Inovatech, e Christian
Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora
Predial
ça dos ventos e a um gerador a diesel.
Outras medidas sustentáveis adotadas referem-se a evitar o desperdício da
água. Por exemplo, o prédio aproveita
água da chuva para abastecer bacias sanitárias, irrigação de jardim e limpeza
de garagens, a partir de um sistema de
captação, filtragem e bombeamento.
“Tivemos, ainda, uma concepção inteligente para minimizar a mão de obra
necessária, com entrada única e áreas
comuns e fachadas de fácil manutenção”,
descreve Voelcker. O Eolis, que tem seis
mil metros quadrados, 13 andares e 73
vagas de estacionamento, possui coleta
separada dos dejetos e recicla lâmpadas
e baterias, com o apoio de uma empresa
terceirizada. A modernidade do empreendimento é complementada por equipamentos de segurança via internet e
serviços de dados de voz.
Iniciativa premiada
O pioneirismo do Eolis foi reconhecido
em dezembro de 2006, quando recebeu
menção honrosa no Prêmio Nacional de
Conservação e Uso Racional de Energia
(Procel) – categoria Edificações. Premia
ção dividida com Karen Axelrud Son
dermann, da Axelrud Arquitetura & As
sessoria, responsável pelo projeto arquitetônico do prédio. A construção atende
também aos requisitos da ISO 14000 –
Gestão Ambiental – e obteve a classifica
ção ouro em uma pré-vistoria LEED
(Leadership in Energy and Environmental Design), concedida pelo Green Building Council.
Inovando sempre
Em constante evolução, a Auxiliadora
Predial prepara-se para mais um salto
de qualidade no quesito sustentabilidade.
Neste ano, foi iniciado o processo de
certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), primeiro selo internacional
adaptado às características e realidade
nacionais na elaboração de seus
critérios de avaliação e que conta com auditorias presenciais.
“Dessa forma, obtemos um re
sultado melhor para as soluções de nossos próprios proble-
mas e não precisamos seguir as adotadas
por outras nações”, destaca Olavo Kucker,
integrante do Conselho Brasileiro de
Construção Sustentável. No País, a Fun
dação Vanzolini, da Universidade de São
Paulo (USP), é a responsável pela marca
e por conceder o AQUA. “Essa certificação para manejo de edifícios é mais completa e considera parâmetros mais importantes”, salienta o diretor de Operações da Imobiliária, Christian Voelcker.
O Eolis é o primeiro condomínio da
companhia a passar pela análise e servirá de referência para a realização do
procedimento em outras edificações.
“Estamos nos adiantando a uma exigência que será obrigatória daqui a dez
anos”, pondera Voelcker. Para isso, foi
contratada a empresa Inovatech, consultoria que verificará toda a estrutura
do empreendimento e apontará melhorias a serem implementadas. A ação
começou em maio e deve se prolongar
até o segundo semestre de 2011. “Receber o AQUA será um reconhecimento
internacional na excelência da gestão
predial”, resume Voelcker.
Na França, onde foram desenvolvidos os seus parâmetros, mais de 500 mil
unidades já receberam o selo, informa
Luiz Henrique Ferreira, diretor da Inovatech. Ele acredita que a certificação é
consequência de um trabalho bem feito.
“A construção sustentável está apoiada
na preocupação com o meio ambiente,
seus usuários, a redução de custos e na
sua ligação com o contexto do lugar onde está inserida”, avalia. Entre os benefícios que o AQUA traz estão o menor
consumo de água, energia, diminuição
da poluição e dos gases que provocam
o efeito estufa, melhores condições de
saúde nas edificações, aproveitamento
da infraestrutura local, entre outros. No
Eolis, serão analisados critérios como o
sistema de gestão e a operação e qua
lidade ambiental do edifício. No Brasil,
desde 2008, já foram iniciados 32
processos do AQUA, emitidos
28 certificados (fase de concep
ção, programa e operação) e
receberam o selo 17 empreen
dimentos.
39
futuro
Em sintonia com o futuro
Completar 80 anos de negócios é um marco que consolida muitas conquistas,
mas também lança desafios sobre o futuro
A
Auxiliadora Predial traça os rumos
do amanhã com a mesma firmeza
dos passos do caminho percorrido até o
momento. Esse comportamento tem garantido a liderança nos segmentos nos
quais atua no Rio Grande do Sul, marcou
a inauguração das atividades em São Paulo e consolidou a empresa como dona da
segunda maior carteira de condomínios
no País. A rota inclui, entre seus pontos
de destaque, o investimento na área de
franquias, que fez com que a empresa se
tornasse a única do setor imobiliário a
receber o Selo de Excelência em Franchising 2011, concedido pela Associação
Brasileira de Franchising (ABF).
A cada dia, a procura por franquias
da Imobiliária supera as expectativas: a
meta de fechar o ano de 2011 com 50
lojas, sendo 15 em um raio de 200 quilô
metros da capital paulista, deve ser superada.“É um negócio que tem crescido
com força e ainda tem o que expandir”,
afirma Ingo Luiz Voelcker, diretor-presidente da empresa.
A empresa abriu sua primeira franquia há quatro anos, no bairro Bela Vista, em Porto Alegre, e hoje já possui mais
de 40 pontos de vendas distribuídos no
40
síndico 192
Rio Grande do Sul e São Paulo. A implementação de agências franqueadas é um
dos focos do plano de expansão dos negócios, que deve incluir, ainda, a ampliação para mercados próximos das duas
capitais no futuro.
A excelência na prestação de serviços
nas três especialidades imobiliárias (condomínios, aluguel e vendas), assim como
o foco no atendimento diferenciado, seguem como aspectos imprescindíveis nos
próximos passos da empresa. Na avaliação de Ingo, a recente formação de um
conselho de administração, composto
por executivos conceituados, está entre
os fatores que devem seguir impulsionando bons resultados.“Isso fez com que
nos últimos anos, tivéssemos um grande
desenvolvimento na área de gestão, que
está se refletindo em uma expansão
maior da imobiliária”, destaca.
Tradição inovadora
A combinação da tradição nos princípios
com a busca pela inovação nos negócios,
fórmula consolidada ao longo de 80 anos
de atividade, deve manter-se como norte da Imobiliária nos próximos anos. “Se
chegamos a oito décadas é porque muitas
guinadas de rumo foram dadas. Assim
como a economia e a sociedade não são
estáticos, a empresa também tem que ser
ágil e atenta às tendências mundiais. A
gente precisa se reinventar constantemente”, avalia o diretor de Operações
Christian Voelcker.
A expansão em São Paulo, segundo
Christian, representa um significativo
rompimento de fronteiras. “Trata-se de
um importante mercado, mas também
de um grande desafio. O fato é que hoje
já não nos vemos mais como uma empresa local, mas nacional. Em nossas
considerações mercadológicas, levamos
em conta o que acontece em todo o País”.
A estratégia da inovação inclui um
olhar atento para a realidade local, sem
perder de foco o que acontece ao redor
do mundo: são constantes as visitas da
Imobiliária a outros países e a presença
em associações e congressos internacionais do setor.“Dentro dessa visão de atualização constante, procuramos trazer
para cá o conhecimento e as experiências
de outros lugares. A ideia é que possamos
manter sempre o olhar no retrovisor, mas
sem perder de vista o horizonte”, ressalta
Christian.
41
homenagem
Homenagem a Charles Luiz Voelcker
No dia em que a Auxiliadora Predial completa 80 anos de existência, queremos lembrar a história
de nosso avô, Charles Voelcker, que incentivou e participou da fundação da empresa,
na qual marcou forte presença até seu falecimento, em 14 de fevereiro de 1966
Os netos que participam da administração
Charles Jorge Voelcker – Conselheiro
Helga Elisabeth Voelcker – Conselheira
42
síndico 192
Christian Voelcker – Diretor
Ingo Luiz Voelcker – Diretor
Carlos Germano Luiz Voelcker
Nasceu no dia 20 de julho de 1891, em Porto Alegre, na Rua Cel.
Vicente nº 28 (numeração antiga).
Era filho de Luiz Augusto Voelcker, natural da Dinamarca e que
havia chegado a esta cidade em 1884, e de Emma Christiana Glotz,
nascida em Porto Alegre. Emma queria que seu filho se chamasse
Charles, mas na hora de fazer o registro, o pai foi informado de que
não se aceitavam nomes estrangeiros. Assim, foi registrado o nome
de Carlos Germano Luiz Voelcker, fato que o pai Luiz manteve em segredo por muitos anos: o filho sempre foi chamado de Charles e durante toda a vida assinou “Charles Voelcker”.
Charles tinha poucos anos de vida quando houve em Porto Alegre
uma epidemia de varíola. Os médicos eram obrigados a informar os
casos à polícia sanitária. Muitos pacientes foram isolados a bordo de
um navio atracado em frente ao porto. Charles foi o único da família
a ser acometido por este mal. A avó Auguste Glotz, mulher dinâmica
e determinada, disse “deixem o menino, meu primeiro neto, comigo,
eu vou cuidar dele!” E assim fez: tratou as pústulas uma a uma, para
evitar cicatrizes, e todos os dias preparava um caldinho.
Charles aluno do Colégio
Júlio de Castilhos, em 190
5
Os estudos e a vida na Europa e
Estados Unidos durante a adolescência
Entre 1898 e 1904, Charles frequentou
a “Knabenschule” (escola de meninos),
que mais tarde seria denominada “Hilfsvereinschule”, hoje Colégio Farroupilha.
Nos dois anos seguintes, foi aluno do Colégio Júlio de Castilhos.
Em março de 1907, Charles acompanhou seu pai em uma viagem à Dinamarca e Alemanha. Luiz havia agendado um
estágio para o filho numa tradicional firma em Lübeck, Alemanha, por um período de três anos. O estabelecimento
atuava no ramo de ferramentas, louças
sanitárias, tintas, fechaduras, artigos para uso doméstico etc. e também exportava. Na época, trabalhava-se seis dias
por semana, das 8 às 18 horas, com uma
hora para o almoço. Além disso, quatro
vezes por semana, à noite, os jovens estagiários tinham aulas sobre várias matérias, inclusive inglês e alemão.
Após um segundo estágio em Kiel,
Charles viajou a Nova York. Depois dos
tradicionais passeios turísticos pela metrópole, seguiu para Cleveland, onde trabalhou por alguns meses numa firma
exportadora de ferramentas. Essa empresa era fornecedora da “Luiz Voelcker e
Cia.”, que havia sido fundada por seu pai
em 1º de julho de 1892 e estava estabelecida na esquina da Rua dos Andradas
com a Rua do Rosário.
Charles em
Lübeck, 1910
A primeira loja Luiz
Voelcker e Cia, em
1892. Desenho de
Helio R. Alves
43
43
homenagem
Charles coloca em prática o
que aprendeu no exterior
Em fins de 1912, aos 21 anos de idade, Charles voltou a
Porto Alegre. Era chegada a hora de mostrar o que havia
aprendido profissionalmente e de fazer uso prático de sua
fluência no inglês e no alemão, já que a correspondência
comercial com o exterior era mantida num dos dois idiomas.
Charles, que havia voltado da Europa e dos Estados Unidos
com novas ideias e mostruários de artigos desconhecidos
no Brasil, assumiu o setor de importação.
Durante a ausência de Charles, seu pai Luiz havia construído uma nova loja na Rua dos Andradas nºs 332-336,
com estrutura de aço e concreto armado, bem ao estilo
das construções que conhecera em Hamburgo, Alemanha. Duas grandes vitrines proporcionavam também uma
visão para o interior da loja e muita luz natural vinha de
uma enorme claraboia. No subsolo, havia espaço para
depósitos e uma mini usina geradora de eletricidade
para a iluminação da loja, já que, na época, era frequente a falta de energia. No térreo, estavam dispostos os
vários balcões de atendimento. Havia, ainda, uma galeria superior com escritório e espaço para exposição.
Os três pisos eram servidos por uma ampla escadaria
e um elevador. A loja foi tombada pelo Conselho Municipal de Patrimônio Histórico de Porto Alegre.
Nos primeiros anos, Charles costumava fazer a pé
o trajeto entre o escritório e a Rua Coronel Vicente,
onde morava. Era o tempo dos bondes “puxados a
burro”. No local onde hoje se encontra um prédiogaragem e o Edifício Santa Tecla, na Av. Independência
entre as ruas Pinto Bandeira e Cel. Vicente, havia um
posto de troca de animais. Certo dia, ao passar pelo
local, Charles foi mordido na parte superior do braço
por um jumento e teve de submeter-se a um longo tratamento, ficando marcado por uma cicatriz.
Em determinados dias da semana, nas primeiras horas da manhã,
Charles costumava remar com colegas antes do expediente. Praticava
o esporte no Clube de Regatas em Porto Alegre, hoje o Clube de Regatas Guaíba, do qual seu pai Luiz fora um dos fundadores em 1888.
Loja inaugurada em 1º de
dezembro de 1910
O falecimento precoce e inesperado do pai de Charles
Em junho de 1924, Luiz viajou para São Paulo a serviço e
para atender a um convite, a fim de conhecer o novo Hospital
Alemão, hoje Osvaldo Cruz, inaugurado em 1923. Em 8 de julho,
em plena Revolução Paulista, foi atingido na sacada do hotel por
uma bala perdida, vindo a falecer em São Paulo, no dia 28. Seguiuse uma das fases mais difíceis da vida de Charles, mas, com a
boa equipe de funcionários, as dificuldades foram superadas.
44
síndico 192
Nos anos 1931/32, o Grupo da família Bromberg assumiu as
quotas das famílias Voelcker e Casper. Gustavo Casper também
havia sido, por muitos anos, sócio e diretor da firma “Luiz Voelcker e Cia.”, posteriormente “Voelcker, Casper e Cia.”. Nessa
ocasião, pediu sua aposentadoria e Charles já havia se comprometido com o engenheiro Friedrich Schlander na fundação da
Auxiliadora Predial.
A união com Elsa e o nascimento dos dois filhos
Charles casou-se, em 1919, com Elsa
Graf, uma moça que o diretor Gustavo
Casper havia contratado para trabalhar
na contabilidade, sob sua direção. O casal teve dois filhos e seis netos.
Em fins de 1927, Charles e sua família
passaram a morar na Rua Independência,
entre as ruas Garibaldi e Santo Antônio,
num casarão que o sogro Augusto Graf
havia comprado no início dos anos 1900.
Depois de casado, Charles não praticou mais nenhum esporte, mas apreciava as caminhadas. Diariamente, ia e
voltava do escritório a pé, e à noite, após
o jantar, ele e a esposa Elsa caminhavam
até a praça Júlio de Castilhos, onde encontravam casais amigos que tinham o
mesmo hábito.
Charles era caseiro e cultivava dois
passatempos: a leitura e a música. Mantinha uma biblioteca apreciável e costumava dizer “os livros são meus melhores
amigos”. Também tinha uma bem selecionada discoteca, principalmente de
música erudita. Biblioteca e discoteca se
encontravam numa ampla e aconchegante sala com uma grande abertura
para o jardim no fundo da casa. Era um
lugar sossegado, sem o barulho dos bondes e com uma boa acústica para apreciar os discos. Esse ambiente era o “esconderijo do senhor Charles”, onde ele
recebia apenas os amigos íntimos.
Em 1930, Charles foi procurado pelo
engenheiro Friedrich Schlander, que lhe
apresentou um plano para fundar em
Porto Alegre uma Sociedade de Economia Coletiva (“Bausparkasse”). Schlander viera a esta cidade em 1927, a convite do industrial A.J. Renner, para construir sua residência na esquina das ruas
24 de Outubro com Quintino Bocaiúva.
Charles conhecia Schlander porque ele
era um bom cliente da firma “Voelcker,
Casper e Cia.”. Como sempre tivera um
interesse especial por novas construções, principalmente residenciais, Charles encampou esta ideia da economia
coletiva com muito interesse e acompanhou as tratativas e estudos iniciais.
A fundação da Auxiliadora Predial
No dia 1º de julho de 1931, foram iniciadas as operações
da “Auxiliadora Predial Ltda”, nas salas 26 e 27 do Edifício Bier
Ullmann na Rua Uruguai, 91. O capital inicial era de 100:000$000
(cem contos de réis). Na primeira fase, foram nomeados gerentes Friedrich Schlander e Pedro Bruno Dischinger, antigo
funcionário do Banco Pelotense.
A “Auxiliadora Predial Ltda.” lançou o primeiro “Plano A”
da Carteira de Economia Coletiva: era um plano de economia
mensal sem juros, uma novidade em Porto Alegre, que tinha
de ser explicada aos interessados. A Economia Coletiva era uma
sociedade nos moldes das “Bausparkassen”, que surgiram na
Alemanha principalmente com o objetivo de facilitar a construção de casas de moradia. A Auxiliadora Predial foi pioneira
no Brasil, sendo que muitas congêneres surgiram posteriormente. No decorrer dos anos, algumas foram absorvidas pela
Auxiliadora Predial.
Em 27 de setembro de 1932, foi lavrada a Ata de Constituição
da “Auxiliadora Predial S.A. – Sociedade de Crédito Real”, com
capital de 600:000$000 (seiscentos contos de réis), dividido em
1.200 ações comuns, nominativas no valor de 500$000 (quinhentos mil réis) cada uma. O capital social era composto por 38
acionistas, em sua maioria amigos e pessoas das relações de
Charles Voelcker.
O novo Estatuto ampliou o campo de ação da sociedade. Por
insistência de Charles, foram acrescentados ao Departamento
de Economia Coletiva os Departamentos de Crédito Real e Administração de Bens. Charles via nesses dois setores a complementação no ramo imobiliário e, logicamente, o aumento de
rendimentos, que, no Departamento de Economia Coletiva, estavam limitados a 10% (dez por cento).
De acordo com o Estatuto, a Diretoria passou a ser constituída por quatro integrantes, eleitos no mesmo ato e que haviam
participado da organização da sociedade: Friedrich Schlander,
Pedro Bruno Dischinger, Charles Voelcker e Otto Heylmann, este cunhado de Dischinger. Em 1933, o diretor Heylmann mudouse para o Rio de Janeiro, onde assumiu a filial da Auxiliadora
Predial e passou a ser responsável pela expansão da Carteira de
Economia Coletiva em São Paulo, Salvador, Recife e principalmente no Estado do Rio de Janeiro. Em Blumenau, Florianópolis e Curitiba a Auxiliadora Predial era representada pela firma
“Livonius + Cia.”, a corretora de seguros mais importante a operar nos três estados do sul, com sede em Porto Alegre.
Em 1933, Friedrich Schlander renunciou ao cargo de diretor
para dedicar-se unicamente à sua profissão de engenheiro-arquiteto. A partir dessa data, a Diretoria passou a ter apenas três
integrantes: Voelcker, Dischinger e Heylmann.
45
homenagem
A mudança de endereço
Após um curto espaço de tempo na loja da Rua José
Montaury nº 15, a Auxiliadora Predial mudou-se, em 1933,
para o prédio da Praça Montevideu nº 29/33 em frente à
Prefeitura Municipal – um ponto estratégico, pois a maioria das linhas de bonde passava em frente. A empresa
tornou-se conhecida e a Carteira de Economia Coletiva
continuou evoluindo, contemplando trimestralmente os
contratos por sorteio, por pontos e por antiguidade. Em
1933, houve a primeira emissão de Letras Hipotecárias
lastreadas em hipotecas de primeira linha. A Administração de Bens, ou melhor, a Locação de Imóveis e respectiva cobrança de aluguéis, também teve seus primeiros
comitentes, ou seja, proprietários e inquilinos. A Carteira
teve maior impulso a partir de 1935, sob a gerência de
Manoel da Silva Meira. O primeiro comitente-proprietário foi Arthur do Canto Jr., fundador e dono da empresa
de propaganda “Star Ltda.” e criador de todos os folhetos
de divulgação da Auxiliadora Predial. A logomarca da
“casinha” foi idealizada pelo desenhista Herbert Grimm.
Na “Exposição Farroupilha”, inaugurada em 20 de
setembro de 1935, na Várzea, a Auxiliadora Predial marcou presença com um estande no pavilhão do Estado
do Rio Grande do Sul, bem em frente à entrada principal.
Foi mais uma maneira de propagar a Economia Coletiva. Na época, o Prefeito de Porto Alegre era o industrial
e major Alberto Bins, proprietário da fábrica de cofres
marca “Berta”, na Rua Voluntários da Pátria. O Governador, nomeado por Getúlio Vargas, era Antônio Flores
da Cunha, general honorário do Exército.
Praça Montevideo, nº 29/33, em
frente à Prefeitura Municipal
Auxiliadora Predial enfrenta reveses
A Auxiliadora também passou por momentos difíceis. A
enchente de maio de 1941, a maior da história de Porto Alegre
e que se estendeu de 10 de Abril a 14 de maio, causou grandes
estragos. A água chegou a aproximadamente um metro de altura dentro do escritório, tornando necessária a substituição
do mobiliário.
Já no ano seguinte, precisamente no dia 19 de agosto de
1942, às 11 horas, a loja e escritórios de Auxiliadora Predial sofreram a violenta ação de depredadores, que destruíram completamente todos os móveis e máquinas – sobrou uma única
cadeira! Esse ato de selvageria, dirigido contra descendentes de
alemães e italianos, havia sido muito bem preparado: os depredadores vieram em grupos, armados com barras de ferro e tijolos embrulhados em papel. É importante salientar que o Rio
Grande do Sul na época, era administrado por Osvaldo Cordeiro
de Farias, interventor nomeado por Getúlio Vargas e que não
46
síndico 192
tomou nenhuma providência para sustar esta violência. Foi o
Comandante da 3ª Zona Militar quem interferiu, pondo fim aos
distúrbios.
Dischinger e Voelcker ficaram traumatizados com o episódio e surgiu a pergunta se valia a pena continuar. Charles já
havia assistido ao quebra-quebra na loja da “Luiz Voelcker e
Cia.” na Rua dos Andradas, em abril de 1917, durante a Primeira Guerra Mundial. Foram muitos os amigos de Charles
que vieram trazer apoio para que não desistisse e levasse adiante o empreendimento. O Dr. Ubirajara Campos de Oliveira,
funcionário e causídico, foi a pessoa que mais apelou pela
continuidade da sociedade, foi a voz decisiva. Como advogado
da empresa enfrentou dissabores nas repartições públicas,
polícia e imprensa ao explicar que a Direção e os Acionistas
eram todos brasileiros natos e não tinham nenhuma relação
com os acontecimentos na Alemanha.
Diretoria aluga nova sede para reiniciar
A Diretoria optou por abandonar o
local destruído e alugar uma pequena
loja na Rua Sete de Setembro nº 1116.
Ali, havia funcionado anos antes o Banco Porto Alegrense S.A. e o local dispunha de uma pequena casa-forte, com
duas portas blindadas, importadas da
França. No dia 8 de setembro de 1942,
concluídas as novas instalações, o expediente foi reaberto ao público.
No escritório da Diretoria, foi instalado um aparelho de ar-condicionado, o
que teve como consequência os constantes resfriados de Charles. Foi a partir
dessa época que ele passou a usar uma
boina: havia uma de lã para os dias mais
frios e outra de seda para o verão. Charles frequentava concertos no Theatro
São Pedro, velórios, reuniões etc. sempre usando a boina, que passou a ser
sua marca registrada.
Em 30 de junho de 1944, foram ultrapassados os primeiros Cem Milhões
de Cruzeiros distribuídos aos mutuários
(usuários) da Carteira de Economia Coletiva, o que correspondia a cerca de
5000 (cinco mil) financiamentos aprovados, ou seja, uma obra por dia! Entre
1931 e 1945, construía-se uma casinha
de alvenaria com varanda, sala, dois
quartos, banheiro, cozinha e despensa
por 23 a 25 contos de réis.
Em 1945 foi adquirido o prédio conhecido como “Casa Negra”, localizada
na Praça Quinze de Novembro esquina
Mal. Floriano, para instalar futuramente a Matriz da Auxiliadora Predial. O
prédio foi, porém, alienado em 1947,
após a compra do imóvel à Rua Sete de
Setembro números 1114, 1116 e 1118,
que já estava sendo ocupado parcialmente pela empresa. Os arrozeiros Wolf
e Schaefer – mais tarde a firma “Mercantilarroz” – compraram a loja nos
fundos, com frente para a Rua Siqueira
Campos. Esses imóveis, de propriedade
da família do General Trajano Felinto
de Oliveira, residente no Rio de Janeiro,
estavam sob a administração da Auxiliadora Predial.
Funcionários da Agência localizada na Rua 7 de Setembro, 1116, em 1942
Edifício Auxiliadora Predial
O projeto para a construção do “Edifício Auxiliadora Predial”
na Rua Sete de Setembro nº 1116, foi elaborado em 1951/52
pelo arquiteto Paulo Tito Mascarello e a obra foi executada
por seu pai, engenheiro Antônio Gelmino Mascarello. Durante a demolição e a construção, a Auxiliadora ocupou uma pequena loja na Rua Uruguai nº 287/289, especialmente adquirida para funcionar como sede provisória.
Charles Voelcker foi o idealizador do empreendimento e,
para fazer caixa, os conselheiros, suplentes e muitos acionistas
se comprometeram a não retirar os dividendos semestrais
durante a obra.
No dia 14 de fevereiro de 1955, foi aberta a nova sede da
Auxiliadora Predial, com sua loja feericamente iluminada, so-
breloja e subsolo com casa-forte. A instalação de ar-condicionado em todos os ambientes foi, na época, considerada um
luxo. Acima do relógio da parede no fundo da loja, o diretor
Charles mandou colocar a expressão latina de Horácio: “Carpe
Diem”, que significa: aproveite o dia, aproveite o momento.
Os cinco pavimentos superiores foram alugados e garantiram
os dividendos semestrais por um bom tempo. De acordo com
os engenheiros Mascarello, os alicerces suportariam, no mínimo, mais três pavimentos.
A obra havia sido orçada em Cr.$ 5.000.000,00 (cinco milhões de cruzeiros) pelo engenheiro Mascarello. Charles calculou seis milhões e no final o custo chegou perto dos sete
milhões, incluindo móveis novos, instalações e utensílios.
47
homenagem
Habilidade nas relações humanas
O diretor Charles Voelcker fazia quescompra de um imóvel na zona bancária
tão de atender pessoalmente as pessoas
– ruas Sete de Setembro, Uruguai ou Geque vinham recomendadas por amigos,
neral Câmara – de preferência perto do
empresas ou entidades. Certo dia, nos
Banco da Província (recomendação esanos 1950, apresentou-se David Kopepecial: “Sigilo absoluto”). O diretor Charnhagen para falar com o Charles, que lhe
les conhecia o quarteirão como a palma
havia sido recomendado pela Filial do
de sua mão, sabia quem eram os proprieBanco da Província em São Paulo – um
tários e lembrou-se de um prédio na Rua
dos diretores deste banco era um exUruguai, quase esquina Rua dos Andracolega de colégio de Charles. David Kodas. Era de propriedade da família Chapenhagen, alemão de nascimento, havia
ves, que morava em Viamão. Um cunhafundado em São Paulo a fábrica de chodo de Charles, que também morava nacolates “Kopenhagen” e pretendia abrir
quela cidade, era amigo da família Chauma loja em Porto Alegre. Naquela époves. Feito o contato, Charles foi recebido
ca, a localização ideal para este emprepor Chaves, que só se comunicava por
endimento era a Rua dos Andradas,
sinais. Sua esposa serviu de “intérprete”
entre a Rua do Rosário e a Avenida Bordurante toda a conversa. Após vários
ges de Medeiros. Ali existia antigamenencontros, a família Chaves decidiu vente o famoso “Café Woltmann”, que tamder o prédio porque estava mal alugado
bém fabricava chocolate, além da cone rendendo aluguéis baixos. Foi uma
feitaria da fábrica “Neugebauer”,
famosa pelos chocolates “Estância Velha”. Naquele trecho da
Rua dos Andradas havia uma loja de propriedade do Dr. Gastão,
onde há muito tempo ele guardava sua lancha. Charles era uma
das poucas pessoas que tinham
uma certa influência sobre o introvertido Dr. Gastão, que muitas vezes vinha pedir sua opinião
sobre a administração de seus
imóveis. Charles conseguiu conLoja na Rua 7 de setembro, em 1942
vencer o Dr. Gastão a alugar a
loja para a “Chocolates Kopenhagen”. O
grande vitória para a Auxiliadora Predial.
aluguel era bastante elevado, mas a loja,
A comissão ficou depositada na nova
muito bem instalada, trouxe ótimos reagência do banco mineiro, na primeira
sultados, como informava Kopenhagen.
conta corrente aberta em Porto Alegre.
A carteira que, através de corretores,
Certo dia, apresentou-se na Auxiliaatendia interessados na compra e venda
dora Predial um uruguaio de nome Rode imóveis era denominada “Bolsa de
berto Vasquez, alto funcionário da ComImóveis” e estava instalada ao lado da
panhia Estadual de Energia Elétrica,
sala da Diretoria. No entanto, quando se
acompanhado de uma senhora vinda de
tratava de imóveis de alto padrão ou esMontevidéu em nome de Jefferson Patpecíficos para um determinado uso, o
terson, embaixador americano no Uruatendimento era feito pelo próprio direguai. Patterson desejava comprar um
tor Charles. Um dia, o mineiro de nome
imóvel que rendesse um bom aluguel.
Lacerda apresentou-se na diretoria com
Vasquez foi nomeado procurador e pesuma carta da diretoria do Banco de Crésoa de contato com o embaixador. Dedito Real de Minas Gerais para tratar da
pois da compra do imóvel, Patterson veio
48
síndico 192
agradecer pessoalmente ao diretor Charles pela boa aquisição e informou que
pretendia comprar ainda outros imóveis,
o que realmente aconteceu nos anos
seguintes: adquiriu seis imóveis em zonas de valorização. Voelcker e Patterson
tornaram-se bons amigos. Após sua aposentadoria, ele ainda veio várias vezes
a Porto Alegre em companhia de sua
esposa. Vasquez, como procurador, assinou as escrituras de todas as compras
posteriores, recebeu as contas correntes
mensais e correspondências e fez as traduções para o inglês. Também ele tornou-se um bom amigo.
O Padre Pouquet, nascido em Köln,
Alemanha, e professor do Colégio Anchieta, então ainda localizado na Rua
Duque de Caxias, conhecia Charles muito bem havia anos. Vinha esporadicamente consultá-lo ou pedir contribuições para algum novo empreendimento. Pouquet foi o
idealizador da construção do novo Colégio Anchieta, na Avenida
Dr. Nilo Peçanha. Sonhava com
uma área no bairro Três Figueiras
e procurou Charles para sondar
a “Associação Beneficente e Educacional (ABE) de 1858”. Logicamente a ABE-1858, na pessoa de
seu presidente Carlos Tannhauser, afastou a hipótese da venda
de alguma área. Esta consulta,
porém, fez a Diretoria da ABE repensar
os planos e transferir também o Colégio
Farroupilha para as “Três Figueiras”.
Egon Renner foi o elemento forte da Diretoria da ABE que se empenhou em
apressar a transferência do Colégio.
Foram relatadas acima transações
realizadas por Charles Voelcker que mostram a habilidade e o talento que ele
tinha para bem servir uma pessoa, a qual
acabava trazendo outros clientes e amigos. Não raras vezes Charles foi procurado até por pessoas desconhecidas que
vinham consultá-lo, ouvir sua opinião e
mesmo pedir interferência em brigas de
família na partilha de bens imóveis.
A carteira hipotecária
Por um Decreto-Lei do Presidente Getúlio Vargas, em 1933, foi concedido à
Auxiliadora Predial o direito de emitir
Letras Hipotecárias, tornando-se esta a
única empresa no Brasil com licença para
operar como sociedade de crédito real.
A Carteira Hipotecária da Auxiliadora Predial era orientada e dirigida pelo diretor
Voelcker, sendo ele quem autorizava os
empréstimos. José Alberto Neff, gerente
e suplente da diretoria, fazia os contatos
preliminares. A documentação, títulos de
propriedade, negativas e informações
confidenciais passavam pelo crivo do advogado Dr. Ubirajara Campos de Oliveira.
Após esses procedimentos, o diretor Char-
les tomava conhecimento do caso e, como
era seu costume, conversava pessoalmente com o pretendente para então autorizar ou não a concessão do empréstimo,
que o devedor pagava no prazo máximo
de 240 meses (20 anos) em prestações
mensais iguais, ao juro anual de 11% ou
12% (Tabela Price). Em garantia, o pretendente hipotecava à Auxiliadora Predial
um imóvel de sua propriedade, que era
avaliado por engenheiro de confiança. O
valor máximo do empréstimo não podia
ultrapassar os 70% do valor da avaliação.
Para obter os recursos, a Auxiliadora
Predial emitia Letras Hipotecárias ao
Portador com rendimento anual de 8%,
pagável no início dos meses de janeiro e
julho, duas vezes 4%. As Letras Hipotecárias eram uma aplicação garantida por
hipotecas e o patrimônio da empresa. As
Letras eram colocadas no mercado por
corretores autorizados ou vendidas diretamente a capitalistas, mas também a
pequenos poupadores. A Auxiliadora
tinha por hábito recomprar as Letras de
portadores que necessitavam de dinheiro e recolocá-las no mercado: nunca faltavam interessados na compra das Letras
Hipotecárias. Nos seus trinta anos de
funcionamento, o Departamento de Crédito Real ajudou centenas de pessoas a
construir ou adquirir sua residência.
Diretor Dischinger se despede da sociedade
Em janeiro de 1964, após os resultados do Balanço de 1963, Pedro Bruno Dischinger ofereceu a Charles Voelcker todas as ações da Auxiliadora Predial de propriedade de sua família. O capital era formado por 12.000 ações de Cr$ 2.000,00
cada uma. Voelcker estranhou esta oferta e pediu um prazo de alguns dias para dar
a resposta. Os termos de transferência foram lavrados em 31 de janeiro de 1964,
permanecendo de propriedade de Dischinger, a seu pedido especial, as dez ações
caucionadas de acordo com o Estatuto.
O ano de 1964
Na Assembleia Geral Ordinária em
13 de março de 1964, os dois diretores
em Porto Alegre, Dischinger e Voelcker,
se afastaram de seus cargos, após 33
anos, para serem eleitos para o Conselho
Deliberativo, de acordo com o novo Estatuto aprovado na AGE de 3 de setembro de 1963. Pedro Bruno Dischinger
pediu a palavra para solicitar dispensa
da indicação que acabava de ser feita e
pela qual se sentia muito honrado. “Após
33 longos anos de atividade ininterrupta dedicada à organização e administração da Sociedade, era justificado um
repouso, do qual se sentia necessitado”.
Para os cargos de presidente e secretário do Conselho Deliberativo foram
eleitos, respectivamente, Charles Voelcker e o Dr. Ubirajara Campos de Olivei-
Diretor P. B. Dischinger, em 1942
ra para os cargos de diretores, os acionistas Carlos Henrique Schneider na Filial
Rio (reeleito) e Goetz R.L.Voelcker, suplente de seu pai Charles, na Matriz.
Em 31 de março de 1964, o movimento militar derrubou o governo do presidente João Goulart, sucedendo-se o do
General Castello Branco. Seguiram-se
dezenas de cassações de direitos políticos e uma inflação acima de 90%. A Lei
4.357, de 16 de julho, obrigou as empresas a procederem à reavaliação dos ativos e a pagarem os respectivos impostos,
bastante elevados. A Auxiliadora Predial
aumentou o Capital de Cr$ 24 milhões
para Cr$ 120 milhões, passando o valor
nominal de cada ação de Cr$ 2.000,00
para Cr$ 10.000,00.
1964 foi um ano emocionante e bas-
tante difícil devido à insegurança política. Um fato positivo no final do ano foi
a nova “Lei do Condomínio”, sancionada
em 16 de dezembro de 1964, sob o número 4591. A Auxiliadora Predial, através
de seu departamento jurídico, contribuiu
com uma série de sugestões, propostas
e pareceres, que, em parte, foram aprovadas e incluídas na redação final da Lei.
Em virtude de nova correção monetária dos valores do ativo imobilizado
em 1966, procedeu-se novo aumento de
capital, de Cr$ 120 milhões para Cr$ 480
milhões.
Desde o seu primeiro ano de existência, a Auxiliadora Predial distribuiu aos
acionistas dividendos semestrais de 12%
a.a e também houve semestres em que
era acrescido um bônus especial.
49
homenagem
Homem simples,
humanitário
e grande
empreendedor
O diretor Charles Voelcker
costumava tratar todos os funcionários com respeito e consideração. Na medida do possível,
também tentava resolver seus
problemas particulares. Foi muito prestigiado por seus colaboradores nas datas de seu aniversário e o da empresa, no Natal e
Ano Novo. Por princípio, nunca
aceitou convites, mas sempre foi
cavalheiro, fazendo-se presente
através de uma carta, telegrama
ou flores. Era homem de espírito
ativo e empreendedor, de grande
criatividade, muito bem relacionado e sempre pontual em seus
compromissos, sem nunca perder sua simplicidade. Dizia aos
funcionários: “Nosso capital são
nossos clientes, que devem ser
sempre bem atendidos”.
Charles Germano Luiz Voelcker
faleceu em 14 de fevereiro de
1966, exatamente 11 anos
após a inauguração do
Edifício-Sede na Rua Sete
de Setembro, 1116, em
14 de fevereiro de 1955
Charles em Gramado, em 1965
No Relatório 1965/1966
José Alberto Neff,
suplente da Diretoria, fez
a seguinte referência:
G. Voelcker
Junho de 2011
50
síndico 192
“Apreciavam todos quantos tiveram a oportunidade de
conviver no trabalho com o senhor Voelcker, ou na sua
esfera particular, a amabilidade, a incansável atividade e
a prestatividade do nosso falecido amigo e colaborador,
características que contribuíram em elevado grau para o
prestígio de que hoje desfruta a nossa Organização.”
ADVOGADOS
ALARMES
BOMBAS E MOTORES
CAIXA D’ÁGUA - IMPERMEABILIZAÇÃO
ARQUITETURA
CAIXA D’ÁGUA - LIMPEZA
BOMBAS E MOTORES
51
CAIXA D’ÁGUA - LIMPEZA
GRADES - PORTÕES
ELEVADORES
hidrômetros
IMPERMEABILIZAÇÕES
EXTINTORES DE INCÊNDIO
FACHADAS
INCÊNDIO - PREVENÇÃO
INSTALAÇÕES ELÉTRICAS
52
síndico 192
LAUDOS - MARQUISES
PINTURAS
material de limpeza
PAINÉIS DE MEDIDORES
PINTURAS
53
PINTURAS
PRODUTOS BIOLÓGICOS
portaria e limpeza
RECUPERAÇÃO ESTRUTURAL
segurança do trabalho
TELHADOS
portas automáticas
PORTEIROS ELETRÔNICOS
54
síndico 192

2011 - Auxiliadora Predial

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