A Discount Tire aumentou as vendas online em 14% na

CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
A Discount Tire aumentou as vendas online em
14% na primeira semana de utilização do
Google Analytics.
“O Google Analytics é
muito mais fácil de
implementar do que
outros produtos de
análise da Web que
experimentámos”. Não
tem praticamente
qualquer custo e a
implementação é muito
rápida, permitindo
alterar
instantaneamente os
objectivos e os funis.”
Travis Unwin
Director executivo
Negócio
A Discount Tire disponibiliza uma ampla gama de escolhas e preços baixos em pneus
e jantes em lojas reais ou na Internet. Em actividade há 40 anos, a Discount Tire é o
maior comerciante de pneus independente dos E.U.A., com 600 lojas de venda
exclusiva de pneus e jantes.
Além de lojas reais, a Internet está a tornar-se um dos canais de venda de maior êxito
da Discount Tire. Os compradores online podem experimentar jantes virtuais e ver qual
será o aspecto em veículos específicos através de um Sistema de jantes interactivo.
Também poderão poupar tempo e dinheiro encomendando pneus ou jantes sem terem
de pagar pelo envio ou adquirindo pneus e marcando a instalação dos mesmos numa
loja local, tudo isto através da Internet. Juntas, a Internet e as lojas reais geram vendas
no valor de 1,5 mil milhões de euros com operações em 18 estados.
Abordagem
Atrair compradores qualificados para o Web site para vendas directas e mais
compradores nas lojas locais são os objectivos fundamentais da Discount Tire. As
campanhas de publicidade baseadas na pesquisa do Google AdWords™ são
essenciais para a estratégia para atingir estes objectivos. O AdWords é particularmente
eficaz devido à sua capacidade de segmentar com precisão os clientes locais através
de mensagens regionais e sazonais, sendo obtidas métricas de todas as campanhas.
Como empresa orientada para os resultados, a Discount Tire está centrada nas
métricas. A empresa emprega um analista de métricas a tempo inteiro e utiliza
ferramentas de análise da Web para determinar a eficácia de todos os seus esforços de
marketing baseados na Internet, incluindo o AdWords. “Já utilizámos todo o tipo de
estratégia, da análise de ficheiros de registo ao controlo de cookies e codificação de
pixéis para medir a eficácia do nosso Web site e da publicidade na Internet.
ACERCA DO GOOGLE ANALYTICS Infelizmente, todas tinham grandes falhas”, diz Travis Unwin, Director executivo da Blue
Ribbon Consulting, agência de marketing online da Discount Tire.
O serviço de análise da Web do Google
permite aos anunciantes e editores criar
campanhas de marketing e Web sites
mais eficazes. Os anunciantes podem
aumentar as receitas do investimento
efectuado através da optimização das
campanhas de marketing online, do
controlo das fontes de referência, do
melhoramento da concepção e conteúdo
da Web e da identificação das
preferências do visitante. A interface
intuitiva do Google Analytics facilita a
segmentação de clientes, a identificação
das campanhas publicitárias com melhor
desempenho, além de ajudar a
compreender as preferências dos
utilizadores.
Para mais inf orm aç ões, visite
www.g oogl e.c om/analytics/pt-PT/.
“Os relatórios de funil no Google Analytics são fundamentais para o
nosso êxito. Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência
do utilizador. O Google Analytics fornece as informações aprofundadas
necessárias para detectar rapidamente o passo no processo de vendas
online que não funciona para o podermos corrigir imediatamente.”
Em particular, os analistas de registos e de outras ferramentas de análise necessitavam
de muita personalização para funcionarem com eficácia, consumindo os recursos de TI
da Discount Tire. Além disso, tudo o que a Discount Tire experimentava produzia
resultados mistos ou pouco fiáveis. “Necessitávamos de funcionalidades de análise e
geração de relatórios fidedignas, mas constatámos que as ferramentas experimentadas
até agora necessitavam de demasiadas alterações para cada página Web”, comenta
Mike Bolland, Supervisor de E-Business da Discount Tire. Baseado nestes resultados
decepcionantes, a Discount Tire procurou uma alternativa e decidiu experimentar o
Google Analytics.
CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
“A publicidade baseada
na pesquisa,
principalmente o
Adwords, é fundamental
na nossa abordagem e
no nosso sector onde
pretendemos estar em
permanentemente
crescimento.”
Travis Unwin
Director executivo
Resultados
Início rápido e manutenção pouco dispendiosa
Segundo Unwin e Bolland, foi fácil implementar o Google Analytics, uma vez que
praticamente não necessitou de personalização e forneceu imediatamente as
métricas pormenorizadas que a empresa necessitava. O meio principal para atrair
tráfego para o Web site é a publicidade baseada na pesquisa orientada por palavraschave. O Google Analytics permitiu uma fácil integração com as campanhas do
AdWords para medir os resultados com exactidão, bem como a capacidade de
codificar URLs de destino de palavras-chave com o clique do botão. A equipa do
Discount Tire configurou facilmente os funis de conversão e os objectivos no Google
Analytics, em vez de ter de adicionar diferentes tags a páginas no Web site, uma
vantagem-chave na manutenção do site dinâmico da empresa sem consumir os
recursos de TI.
“O Google Analytics é muito mais fácil de implementar do que outros produtos de
análise da Web que experimentámos”, confessa Unwin. “Não tem praticamente
qualquer custo e a implementação é muito rápida, permitindo alterar
instantaneamente os objectivos e os funis.”
Concepção simplificada do site
Desde a implementação do Google Analytics, a Discount Tire consegue controlar as
campanhas de marketing com grande detalhe, do retorno do investimento (ROI) aos
produtos específicos. A equipa também consegue determinar os padrões de compra
de cada cliente utilizando as funcionalidades de conversão de funis e de cobertura. O
Google Analytics também fornece informações práticas sobre a navegação no site.
Bolland e Unwin controlam os principais 10 pontos de acesso a qualquer página Web
e acompanham o percurso dos clientes a partir destes pontos para ajudar a simplificar
a interacção do cliente no site.
Em Julho de 2005, a Discount Tire começou a vender pneus e jantes online. O
Google Analytics foi essencial ao permitir à equipa de marketing controlar e medir os
resultados da nova iniciativa. Por exemplo, o Google Analytics ajudou a equipa a
medir a eficácia da concepção do site no impulso das conversões de vendas. O
Google Analytics identificou a linguagem de maior êxito para o botão do Checkout.
“Comprar e fazer uma reserva” resultou numa tremenda quebra de vendas, mas uma
mudança para “confirmar e efectuar reserva” resultou num aumento de 14 por cento
das vendas online numa única semana.
A equipa de marketing também descobriu que essas pessoas abandonavam os
carrinhos de compras se os itens não estivessem em stock na loja local. Ao escolher
uma linguagem que assegurava aos clientes que a Discount Tire localizaria e
reservaria o item, as taxas de abandono por itens fora de stock diminuíram e as
vendas aumentaram em 36 por cento.
“Os relatórios de funil no Google Analytics são fundamentais para o nosso êxito”, diz
Bolland. “Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência do utilizador. O
Google Analytics fornece as informações aprofundadas necessárias para detectar
rapidamente o passo no processo de vendas online que não funciona para o
podermos corrigir imediatamente.”
Aumento da eficácia do marketing a custos inferiores
A equipa de marketing também utiliza ecrãs de resumo do desempenho chave no
Google Analytics para manter a direcção da empresa informada sobre a evolução e
os resultados das vendas resultantes dos esforços de marketing online. Devido à sua
eficácia e impacto mensurável, a Discount Tire está a aplicar mais recursos no
marketing online.
CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS
“Cada nova informação
obtida através do
Google Analytics dános 10 novas ideias
que poderão ajudar os
nossos clientes a
encontrar aquilo de
que necessitam
online”.
Travis Unwin
Director executivo
“O marketing online está a tornar-se uma parte mais importante da estratégia de
marketing da Discount Tire”, admite Unwin. “A publicidade baseada na pesquisa,
principalmente o Adwords, é fundamental na nossa abordagem e no nosso sector
onde pretendemos estar em permanente crescimento.”
De acordo com Matt Greene, Presidente da Blue Ribbon, “de um ponto de vista
estratégico, a Blue Ribbon tem-se concentrado em trabalhar com os seus clientes
para melhor compreender o enorme valor do marketing online (além das vantagens
claras de possibilidade de controlo e dos resultados positivos gerados a partir da
Pesquisa) para que possam transferir uma parte cada vez maior do investimento em
publicidade of ine para o marketing online. O conjunto de ferramentas do Google
Analytics contribui claramente para este processo educativo e dá provas disso
mesmo”
Dados práticos para melhoramentos permanentes
Em 2006, a empresa planeia aumentar o seu foco na segmentação local, baseada
nas informações obtidas a partir do Google Analytics. A publicidade local é mais
barata e a Discount Tire pode responder rapidamente optimizando as mensagens
para os clientes, segmentando regiões com anúncios sazonais específicos, alterando
as palavras-chave ou estratégias de oferta no AdWords para aumentar o tráfego e os
resultados. A segmentação local teve um impacto muito positivo nas vendas da
Discount Tire no Web site e nas lojas. De acordo com Unwin, o marketing de
pesquisa local é três vezes mais eficaz na geração de transacções online do que uma
campanha nacional, o que faz sentido para uma empresa cuja principal actividade se
desenvolve em lojas e não através de envio directo para os consumidores.
Os planos adicionais incluem a mudança da lógica de decisão de compra no Web site
para facilitar uma venda mais consultiva e a utilização do marketing online para ajudar
a fortalecer a marca Discount Tire. Baseado nas informações do Google Analytics, a
Discount Tire pode tomar decisões comerciais mais abrangentes ao identificar
tendências e ao moldar e fortalecer permanentemente as suas estratégias de
marketing.
“Cada nova informação obtida através do Google Analytics dá-nos 10 novas ideias
que poderão ajudar os nossos clientes a encontrar online aquilo de que necessitam”,
segundo Bolland. “O Google Analytics ajuda-nos a definir prioridades e, em seguida,
a controlar as métricas de sucesso de cada alteração para garantir que as nossas
deduções estão correctas. O Google Analytics é fundamental para melhorar
continuamente o nosso site e a experiência do cliente.”
Acerca da Blue Ribbon Consulting
Fundada em Janeiro de 2002, a Blue Ribbon trabalha com revendedores líderes de
mercado, fabricantes e empresas de prestação de serviços cuja actividade se centra
no desenvolvimento e no impulso das novas estratégias de aquisição dos clientes
para benefício dos seus clientes. A Blue Ribbon fornece um conjunto completo de
serviços de compra e planeamento de multimédia online e possui conhecimentos
profundos sobre Marketing através de motores de pesquisa, além de outros canais
multimédia cruciais, tais como exibição, páginas amarelas na Internet, comparações
de compras, meios de comunicação locais e canais emergentes, como, por exemplo,
feeds de Podcast e RSS.
© Copyright 2005. Google é um a marca comercial da Google Inc. Todos os outros nom es de empresas podem s er m arcas comerciais das
respec tivas em presas às qu ais estão associ ados.