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ATIVIDADE SEMANA 3
BLOCKBUSTER
Reavaliação do Sistema de Distribuição
Adriana Tombolatto
19/09/2011
Distribuição em Serviço
Top of Mind em seu segmento:
é a primeira empresa a ser
lembrada quando se fala em
vídeo locação, pois oferece
produtos e atendimento
diferenciado com
profissionalismo e inovação.
BLOCKBUSTER
A Blockbuster já foi líder de mercado no segmento de locação de vídeos. Com a evolução da
internet e a transição do formato de VHL para DVD o custo de obtenção do produto caiu e as
pessoas passaram a comprar os filmes / jogos ao invés de alugá-los. Esta mudança de
comportamento e a demora na tomada de decisões frente às mudanças fizeram com que a
Blockbuster perdesse mercado, não acompanhou as tendências e as novas exigências dos
consumidores. Novos concorrentes surgiram e a Blockbuster precisou repensar rapidamente
em um novo modelo que atendesse o mercado.
Em 2008 a Blockbuster adotou o modelo online, onde o cliente escolhe o que quer assistir
dentro de um universo de 20.000 títulos, contrata o serviço e recebe em casa. A Blockbuster
mantem as lojas físicas, atingindo um segmento da população que não tem internet – Censo
2010: população do Brasil é de 190.755.799 pessoas, 78 milhões usuários de internet, 35
milhões possuem banda larga residencial.
O trabalho irá abordar o serviço online.
COMO FUNCIONA O BLOCKBUSTER ONLINE:
 Acesse o site http://www.blockbusteronline.com.br/BlocHome/
 Faça o cadastro
 Escolha o plano que se adapte às suas necessidades
 Escolha o cartão de credito para fazer a cobrança mensal
 Acesse MINHA LISTA – listar os filmes de sua preferência
 Escolha o filme
 A entrega será feita até às 21hs, é preciso ter alguém em casa para assinar o
comprovante de recebimento
 Você assiste ao filme quando quiser e quantas vezes quiser

Não há multas por atraso
 Escolha outro filme, a Blockbuster Online vai até sua casa, recolhe o filme e entrega o
novo escolhido, sem cobrar frete.
 Acompanhe o status de entrega – são varias estrelas na cor cinza, à medida que cada
etapa é finalizada a estrela fica amarela (pedido realizado/pedido parado para
envio/pedido em trânsito/pedido entregue)
 Embalagem lacrada, a mesma usada para a devolução
 Contato é feito pela internet e por email
Blockbuster online
Escopo Geográfico/design e lay out
 Website tem um bom conteúdo, uma navegação fácil, intuitiva e rápida. Você localiza
facilmente os ícones importantes de acesso e busca.
 Cobre as regiões de Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Santa Catarina e
Rio Grande do Sul.
 O serviço de atendimento da Blockbuster Online funciona de segunda a sábado, das 9h
às 21h e são feitos por e-mails ou mensagens enviadas pelo site, a resposta será em
até 24 horas considerando o horário do serviço de atendimento
Sugestão
 Sabemos que conteúdo e agilidade têm um peso muito forte, mas neste caso sugiro
criar um ambiente que transmita emoção, que crie desejo de ver o filme na mesma
hora, é preciso se diferenciar. A concorrente NetMovies tem o mesmo perfil, mas se
olharmos a concorrente que acabou de entrar no mercado, a Netflix, percebemos esta
diferença no design, onde mostra o “aconchego” da família, de estar em casa e assistir
a um bom filme sem stress, preocupação com lugar.
 Criar um SAC com atendimento 24 horas por dia, para acompanhar os canais de
comunicação oferecidos pelos concorrentes.
Alavancagem do serviço
 Possui uma variedade grande de filmes e lançamentos.
 A entrega e retirada é feita pelos entregadores da Blockbuster.
 Estão entrando no sistema streaming de vídeo para concorrer com a Netflix, cuja base
de usuários é de mais de 25 milhões nos Estados Unidos.
Sugestão
 A Netflix entrou no mercado no começo do mês oferecendo 1 mês gratuito, todos os
concorrentes estão se movimentando, mas com foco sempre nos novos clientes
 A Blockbuster deve criar ações e diferencial para reter e fidelizar o seu cliente
 Apesar da variedade de filmes é difícil conseguir alugar os lançamentos - disponibilizar
um número maior de DVDs dos filmes com maior procura
 Agilizar a entrega, evitando atrasos e descontentamento do cliente
 Ação de presente: “ 2 meses inesquecíveis – alugue filmes e se surpreenda”. Na
embalagem, aonde vai armazenado o DVD, incluir um código, o cliente quando for
alugar o filme, insere este código e na hora aparece o presente, que pode ser um filme
a mais no mês, um desconto na próxima mensalidade, um tablet, um Iphone.
 Parceria com Spas, academias – oferecer 2 meses de assinatura gratuita para os
associados e clientes da academia e Spa e descontos na matrícula e no tratamento
para os clientes Blockbuster .
 Além de entrar no sistema streaming, ampliaria a rede de cobertura focando nas
regiões onde os concorrentes estão com menor atuação.
Funcionários
 Operações da Linha de frente

Equipe de entregadores

Central de atendimento
 Operações do back-office

Equipe de TI

Programas de logística
Sugestão
 Fazer treinamentos, mostrar os valores da empresa e a importância da equipe para o
desenvolvimento do negócio.
 Criar incentivos para a área de atendimento e entrega
 Fazer confraternização
 Newsletter com dicas e sugestões culturais e gastronômicas