Problem Solver Administração do Fornecedor
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Problem Solver Administração do Fornecedor Março de 2005 Nível de Revisão do Produto 4.4.0 © 2005 Compuware Corporation Todos os Direitos Reservados Confidencial e Patenteado Observações: Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Sumário Sumário Introdução................................................................................................... 5 Sobre este Curso .......................................................................................................................... 5 Público-alvo .................................................................................................................................. 6 Pré-requisitos................................................................................................................................ 6 Duração do Treinamento .............................................................................................................. 6 Requisitos do Sistema .................................................................................................................. 6 Ícones...................................................................................................................................... 7 Missão da Covisint........................................................................................................................ 8 Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver............................................... 9 Introdução ao Problem Solver ...................................................................................................... 9 Propósito da Solução da Covisint ............................................................................................... 10 Recursos..................................................................................................................................... 10 Benefícios ................................................................................................................................... 11 O Que o Problem Solver Oferece ............................................................................................... 12 Ciclo de Vida da Pasta de Problemas................................................................................... 13 Definindo as Funções dos Usuários ..................................................................................... 14 Funções do Fornecedor.............................................................................................................. 15 Somente Exibição e Comentários......................................................................................... 15 Recebedor do Fornecedor .................................................................................................... 15 Proprietário da Pasta de Problemas do Fornecedor............................................................. 15 Funções do Administrador do Fornecedor.................................................................................. 16 Administrador da Instalação.................................................................................................. 16 Administrador da Organização Comercial ............................................................................ 16 Administração do Problem Solver (Empresa) ....................................................................... 16 Definir a Estrutura da sua Organização Comercial............................................................... 17 Fazendo Logon na Covisint ........................................................................................................ 18 Módulo 2: Administração da Organização da Instalação..................... 23 Sobre este Módulo...................................................................................................................... 23 Criando Usuários e Atribuindo Funções ..................................................................................... 24 Editando Usuários e Funções..................................................................................................... 27 Delegando Pastas do Usuário .................................................................................................... 29 Módulo 3: Administração da Organização Comercial .......................... 33 Sobre este Módulo...................................................................................................................... 33 Configurando uma Organização Comercial no Problem Solver ................................................. 34 Criar Novas Organizações Comerciais....................................................................................... 35 1. Criando a Organização Comercial ................................................................................... 35 2. Criando/Mantendo Lista de E-mails sobre Eventos Críticos para Usuários Não Registrados .............................................................................................................. 38 3. Associando Instalações a Organizações Comerciais ...................................................... 44 Editando Organizações Comerciais............................................................................................ 46 Editando Usuários e Funções..................................................................................................... 49 Editando Instalações................................................................................................................... 50 nível de revisão do produto 4.4.0 -3 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Sumário Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) ..................... 53 Sobre este Módulo...................................................................................................................... 53 Administração do Problem Solver (Empresa) no Problem Solver .............................................. 54 Criar/Manter Organizações Comerciais...................................................................................... 56 Mantendo a Moeda para uma Organização Comercial .............................................................. 58 Apêndice ................................................................................................... 61 Reativando/Reatribuindo Recebedores do Fornecedor na Organização de Nível Superior ...... 61 Glossário de Termos................................................................................................................... 63 Histórico de Revisão ................................................................................................................... 79 nível de revisão do produto 4.4.0 -4 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Introdução Tempo Estimado: 20 minutos Introdução Sobre este Curso O propósito deste curso é habilitar os participantes para usar o sistema Problem Solver da Covisint (Problem Solver). Esse sistema permite que diferentes níveis e tipos de relatórios e documentos colaborativos sejam compartilhados entre Clientes e Fornecedores envolvidos em atividades de comunicação e solução de problemas, e foi projetado para atender às necessidades de um grupo de funcionários do Assinante, sem limitar-se aos funcionários envolvidos em operações de qualidade ou fabricação. O Problem Solver atende às necessidades de uma organização no sentido de gerenciar e solucionar problemas relacionados a produtos e serviços em não-conformidade recebidos da base de fornecimento. O produto permite à organização do Assinante exibir e responder a pastas de problemas de qualidade, bem como gerenciar a análise de problemas e a implementação de ações corretivas permanentes. Este guia de treinamento autoprogramado abrange os conceitos e as etapas de trabalho envolvidos no uso do aplicativo Problem Solver. Objetivos do Curso No término deste curso, os participantes serão capazes de: 9 Criar e manter a Administração da Organização da Instalação 9 Criar e manter a Administração da Organização Comercial 9 Criar e manter a Administração do Problem Solver (Empresa) 9 Executar edições em nível empresarial Em caso de dificuldades técnicas, consulte a guia [Help] (Ajuda) do aplicativo Problem Solver. nível de revisão do produto 4.4.0 -5 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Introdução Público-alvo O público-alvo inclui usuários de Administração do Problem Solver da Covisint, entre eles: • Administradores do Problem Solver (Empresa). • Administradores da Organização Comercial. • Administradores da Instalação. Pré-requisitos O participante interessado em usar o Problem Solver precisa: • Ter treinamento completo do Usuário do Cliente do Problem Solver • Ter conhecimento sobre a funcionalidade básica de computadores • Ter registros completos de acordo com o Processo de Registro Comum da Covisint. • Identificar a estrutura, as posições e os requisitos do Problem Solver das respectivas organizações Duração do Treinamento Tempo total de treinamento: • Treinamento do Administrador do Cliente: treinamento de 8 horas conduzido por Instrutor • Treinamento do Administrador do Fornecedor: auto-estudo de 2 horas Requisitos do Sistema Os requisitos do sistema para o Problem Solver são: • Microsoft Internet Explorer 5.5 ou 6.0 • 32 MB de RAM • Sistema com suporte à resolução de 800X600 • Conexão com a Internet de 56K ou superior • Sistema Operacional Suportado—Windows 95, 98, NT e 2000 • Acesso de alta velocidade nível de revisão do produto 4.4.0 -6 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Introdução Ícones Os ícones a seguir são utilizados em todo o guia. Cada ícone representa um ponto de aprendizagem específico para referência rápida. Significa o início de um novo módulo (capítulo). Informações importantes referentes a um tópico. Definição de um novo termo quando utilizado pela primeira vez. Informações adicionais sobre o tópico. Resumo ou revisão em tópicos de conceitos-chave. Transição para indicar o fim de um módulo. nível de revisão do produto 4.4.0 -7 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Introdução Missão da Covisint A indústria automobilística está diante de uma oportunidade sem precedentes. A tecnologia da Internet acelera o fluxo de materiais por meio da rede de fornecimento, reduz o tempo de resposta à demanda do consumidor e permite a introdução mais rápida do que nunca de novos produtos no mercado. O poder da tecnologia da Internet na estrutura da Covisint cria visibilidade na rede de fornecimento da empresa — transformando a rede linear em um modelo em rede muito mais produtivo e eficiente. Além disso, fornecemos um recurso desenvolvido de acordo com as necessidades do cliente, usando tecnologias comprovadas, escaláveis e seguras que reforçam a competitividade de cada um de nossos clientes. Visão Geral da Covisint E-Business para seus Negócios A tecnologia da Internet modificou radicalmente o cenário dos negócios, mas o conceito de e-business é muito mais do que simplesmente utilizar um site da Web para tarefas isoladas. O valor real do e-business está em penetrar no núcleo dos seus negócios, tornando as operações notavelmente mais eficientes, substancialmente mais baratas e muito mais ágeis do que você jamais imaginou. O e-business não está relacionado a melhorias progressivas. Trata-se de um replanejamento fundamental da empresa. Os sites da Web que oferecem soluções progressivas para aspectos isolados dos seus negócios não permitem que você obtenha todos os benefícios. A Covisint leva em consideração seus negócios como um todo, vinculando sua empresa à indústria inteira e fornecendo uma base para colocá-lo no mesmo ritmo de operação da Internet. Para obter mais informações sobre como a Covisint pode auxiliar os seus negócios, visite a nossa home page no endereço www.covisint.com. nível de revisão do produto 4.4.0 -8 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Tempo Estimado: 20 minutos Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver O Problem Solver da Covisint (Problem Solver) fornece um método padronizado para a solução de problemas de qualidade de produção. Possibilita o compartilhamento de notificações, fluxos de trabalho e documentos entre um Cliente e seus Fornecedores. O Problem Solver atende às necessidades da organização de um Cliente no sentido de gerenciar e determinar produtos e serviços em não-conformidade recebidos da base de fornecimento. O produto permite à organização do Fornecedor exibir e responder a Pastas de Problemas sobre não-conformidade, bem como gerenciar a análise de problemas e a implementação de ações corretivas permanentes. Objetivos Ao concluir este módulo, os participantes serão capazes de: 9 Descrever o Problem Solver da Covisint. 9 Relacionar os recursos e os benefícios do Problem Solver da Covisint. 9 Atender à responsabilidade de usuário. 9 Identificar a função do cliente e listar suas tarefas atribuídas. Introdução ao Problem Solver O Problem Solver fornece meios para uma organização relatar, rastrear e solucionar problemas de maneira eficiente. Tipos de Problema: Qualidade – tipos de não-conformidade de materiais, produtos ou componentes Remessa – entregas atrasadas, quantidades incorretas, peças incorretas, docas incorretas, etc. Empacotamento – contêineres incorretos, mal rotulados, não rotulados, danificados, etc. Satisfação do Cliente – como aumentar a satisfação dos Clientes com relação aos Fornecedores nível de revisão do produto 4.4.0 -9 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Propósito da Solução da Covisint Quando enfrentam problemas com os Fornecedores, os Clientes precisam ser capazes de solucioná-los rapidamente e tomar medidas permanentes para evitar que esses problemas se repitam. Para reduzir problemas, os Fornecedores recorriam a um método-padrão. Antes da Covisint, os Fornecedores atendiam aos Clientes de várias maneiras — o que gerava prejuízos para todos os envolvidos. O novo método da Covisint permite: • Identificar as melhores práticas da indústria • Criar uma solução universal • Fornecer uma estrutura flexível • Fornecer telas de entrada de dados em comum • Incluir um conjunto completo de atividades • Utilizar computadores para configurar a estrutura do Cliente • Facilitar a resposta do Fornecedor • Eliminar variações no processo de solução de problemas Recursos Apresentamos alguns dos vários recursos que o Problem Solver oferece aos usuários: • Recursos com Base na Web — em tempo real: facilitam o acesso ao processo de solução de problemas no ambiente do Cliente. • Fluxo de Trabalho Automatizado — O encaminhamento do fluxo de trabalho significa que as informações são direcionadas automaticamente para a pessoa certa, no momento exato em que forem necessárias. Já não é mais necessário “deixar recados na caixa postal” para poder solucionar problemas. • Armazenamento Seguro de Documentos — Toda a documentação é armazenada em um único local e sempre está disponível. Não é mais necessário reunir várias cópias impressas e eletrônicas para compreender o que está acontecendo. • Notificação Automatizada — O sistema utiliza timers para enviar confirmações das etapas seguintes. Não é mais necessário perder tempo com acompanhamento para determinar status. • Lista de Tarefas Diárias — Indica o que é importante e o que é secundário. Consulte todos os itens do sistema que estão aguardando as suas informações. Sem surpresas. Nenhuma informação é “perdida ou esquecida”. nível de revisão do produto 4.4.0 - 10 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Benefícios Os recursos do Problem Solver descrevem as capacidades, mas qual é o benefício ou o propósito real que ajuda a justificar o motivo pelo qual o Problem Solver vale o investimento de uma empresa? Apresentamos a seguir alguns dos vários benefícios oferecidos pelo Problem Solver: Cliente • A Geração de Relatórios Resumidos fornece meios de identificar problemas habituais do Fornecedor. • O aplicativo rastreia atividades relacionadas a problemas com propósitos de recuperação dos custos. • O aplicativo possibilita a certificação do produto entregue pelo Fornecedor em uma base contínua. Fornecedor • Todos os problemas são exibidos no mesmo formato, independentemente do iniciador. • O processo é comum a todos os Clientes. • O uso de um método único possibilita a análise de dados e o reconhecimento de padrões entre todos os Clientes. • A comunicação em tempo real, com informações adequadas, é capaz de acelerar ações corretivas e reduzir pagamentos de Recuperação dos Custos. Benefícios Mútuos • O Fluxo de Trabalho orienta os Fornecedores ao longo do melhor processo de solução de problemas para ajudá-los a oferecer a melhor qualidade da forma mais rápida. • O único ponto de entrada para problemas de qualidade possibilita o encaminhamento mais rápido e a solução mais veloz de resposta a problemas. nível de revisão do produto 4.4.0 - 11 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver O Que o Problem Solver Oferece O Problem Solver oferece: Solução e Rastreamento de Problemas Consiste em um meio para que os Clientes comuniquem problemas, incluindo as interrupções críticas e insatisfações com os Fornecedores. Oferece a capacidade de iniciar uma pasta de problemas, rastrear, comunicar e direcionar as ações de solução do Fornecedor e encerrar essa pasta de problemas. Executa análises para procurar tendências nas respostas do Fornecedor. Recuperação dos Custos Fornece o recurso para documentar atividades de custo agregado, como inspeções, classificações, retrabalhos, unidades de produção perdidas e despesas por tempo de inatividade incorridas durante o período de identificação, documentação e solução de problemas. Essa documentação é apresentada novamente às atividades de aquisição para reunião e solução de problemas. Remessa Controlada A Remessa Controlada permite ao Fornecedor executar uma atividade de inspeção completa adicional logo antes do processo de entrega. Essa inspeção adicional tem a finalidade de garantir que todos os produtos ou materiais em não-conformidade que passaram desapercebidos pelo processo de inspeção normal do Fornecedor sejam detectados e eliminados da remessa. O Cliente comanda essa atividade de garantia da qualidade quando um Fornecedor não obteve êxito em todas as tentativas possíveis de entregar produtos ou materiais sem defeitos. Administração Permite que o Usuário Administrador apropriado do Cliente ou Fornecedor defina variáveis para a sua empresa, incluindo a Exibição, Criação ou Edição de novas Organizações Comerciais, dependendo do seu nível de acesso. Também permite que o Administrador Exiba todos os Usuários, Crie, Edite ou Confirme Usuários. Além disso, a seção Administração permite que os Administradores do Cliente definam variáveis como Timers para processo, Listas de Notificações para usuários não registrados e configurações de processos. Peças em não-conformidade: Qualquer peça considerada defeituosa pelo Cliente ou Fornecedor. Os defeitos podem estar relacionados às seguintes áreas: qualidade, embalagem ou remessa. Reports (Relatórios) O Problem Solver apresenta um excelente conjunto de relatórios que ajuda clientes e fornecedores a analisarem o desempenho de qualidade de iniciativas segundo o método seis sigma. Os relatórios também podem ser exportados para diferentes bancos de dados e planilhas para a manipulação dos dados. nível de revisão do produto 4.4.0 - 12 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Ciclo de Vida da Pasta de Problemas O ciclo de vida completo da Pasta de Problemas começa assim que o Cliente envia essa pasta ao Fornecedor. O Administrador do Problem Solver (Empresa) de cada Cliente define valores de timers. Embora todos os timers sejam obrigatórios, cada Administrador do Problem Solver (Empresa) do Cliente configura o tempo disponível para cada um desses timers. Além disso, para qualquer pasta de problemas determinada, nem todos os timers relacionados na tabela a seguir podem ser ativados, pois a resposta recebida do Fornecedor pode ser rejeitada. Quando o Cliente emite a pasta de problemas para o Fornecedor, os seguintes timers são adicionados ao ciclo de vida dessa pasta. Timer…* se aplicável Indica o tempo de... Envio da resposta inicial pelo Fornecedor envio da pasta de problemas *Reenvio da resposta inicial pelo Fornecedor data de vencimento da resposta inicial Envio da Resposta Final pelo Fornecedor envio da pasta de problemas *Reenvio da Resposta Final pelo Fornecedor data de vencimento da Resposta Final Assim que o Fornecedor enviar a Resposta Final, o ciclo de vida da Pasta de Problemas será estendido. Cliente encerra a Pasta de Problemas a última data do dia de hoje ou a data de vencimento da Resposta Final A data de vencimento de uma pasta de fornecedor não registrado é a data em que a pasta foi aberta mais o timer “Enviar Resposta Final”. nível de revisão do produto 4.4.0 - 13 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Definindo as Funções dos Usuários Apresentamos as principais funções e responsabilidades de usuários comuns necessárias para a implantação do sistema Problem Solver. Os cargos reais podem variar de acordo com cada organização, mas descrevem a equipe necessária de profissionais. Cliente: O recebedor da remessa final do Fornecedor. Na maioria das ocorrências de não-conformidade de peças ou processos, o Cliente inicia o processo de controle de qualidade criando uma nova Pasta de Problemas e solicitando a resposta e os planos do Fornecedor para solucionar o problema. Fornecedor: O fornecedor de peças, materiais e/ou serviços para um Cliente específico. Diversas funções podem ser atribuídas a um usuário. Não há limites quanto ao número de funções que podem ser atribuídas a um usuário e qualquer função pode ter um número ilimitado de usuários. nível de revisão do produto 4.4.0 - 14 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Funções do Fornecedor O Fornecedor é responsável principalmente pela comunicação e solução de problemas de qualidade com os Clientes. Somente Exibição e Comentários • • • Exibir Pasta de Problemas Adicionar Comentários à Pasta de Problemas Receber Notificações para Informações e Incrementações Recebedor do Fornecedor • • • Todos os itens da função Somente Exibição e Comentários Receber notificação quanto a novas Pastas de Problemas (meu local ou abaixo) Delegar novas Pastas de Problemas ao Proprietário da Pasta de Problemas do Fornecedor As instalações que não possuem funções de Recebedor do Fornecedor atribuídas no seu local ou acima desse local na hierarquia NÃO PODEM RECEBER PASTAS DE PROBLEMAS. Proprietário da Pasta de Problemas do Fornecedor • • • • • • • • • Todos os itens da Função Somente Exibição e Comentários Criar/Emitir Resposta Inicial do Fornecedor Criar/Emitir Solicitação de Resposta Estendida do Fornecedor Criar/Emitir Resposta Final do Fornecedor Criar/Enviar Dados de Validação Criar/Emitir Planos de Remessa Controlada Criar/Emitir Atualizações de Remessa Controlada Emitir Solicitação de Saída de Remessa Controlada Responder à Ordem de Recuperação dos Custos nível de revisão do produto 4.4.0 - 15 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Funções do Administrador do Fornecedor Administrador da Instalação • • • • Todos os itens da Função Somente Exibição e Comentários Criar Usuários e Atribuir Funções – para funções no nível da instalação (meu local ou abaixo) Editar Usuários e Funções Delegar itens da pasta de problemas para outros usuários Administrador da Organização Comercial • • Todos os itens da Função de Administrador da Instalação Criar Novas Organizações Comerciais incluindo • • • • • • • Associar Instalações à Organização Comercial, incluindo: • • • • • Nome Moeda Status da ativação Modificação da associação da instalação Fuso Horário Empresa-mãe da Organização Comercial Lista de Notificações por e-mail (para usuários não registrados) sobre eventos críticos Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções (Meu local e abaixo) • • Definição da Empresa-Mãe da Organização Comercial da instalação Fuso Horário da Instalação Moeda-Padrão da Instalação Editar Organizações Comerciais e Instalações, incluindo: • • • • • • • • Nome Moeda Instalações Associadas Fuso Horário Definir a Empresa-Mãe da Organização Comercial Lista de Notificações por e-mail (para usuários não registrados) sobre eventos críticos Funções do Administrador da Instalação Recebe e processa notificações por e-mail quando: • Uma instalação é do tipo não associada: A empresa do fornecedor está registrada, mas os administradores do fornecedor não associaram a instalação à empresa. A configuração da instalação não foi concluída. • A instalação foi associada à empresa, mas nenhum usuário com a função de Recebedor do Fornecedor está disponível para receber a pasta. Os administradores do fornecedor não concluíram a configuração do usuário. Carregar Dados das Peças Administração do Problem Solver (Empresa) • • Todos os itens da Função Administrador da Organização Comercial, como se o local do indivíduo fosse a organização comercial de nível superior Criar/Manter Função/Funções do Administrador da Organização Comercial nível de revisão do produto 4.4.0 - 16 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Definir a Estrutura da sua Organização Comercial O Problem Solver permite que o cliente defina a sua estrutura organizacional por meio da Ferramenta de Administração. Os módulos a seguir definirão cada nível nessa ferramenta e sua respectiva funcionalidade. A primeira etapa é definir a estrutura da sua organização. O diagrama a seguir fornece uma exibição de alto nível especificando como a sua organização pode ser definida. Informações sobre a Empresa do Problem Solver (da Alimentação de Dados) Administrador da Organização Comercial Informações sobre a Fábrica (da Alimentação de Dados) Suprimento de Dados: As informações sobre a organização de nível superior (nível mais alto) e as instalações (nível mais baixo) da empresa do cliente serão enviadas ao Problem Solver por essa empresa na primeira vez que o aplicativo for instalado pelo Administrador da Covisint. Na configuração de uma estrutura para uma organização, a empresa é a organização comercial de nível superior. É possível associar instalações a uma organização comercial nas estruturas ou diretamente à empresa (especialmente em empresas menores que possuem apenas duas ou três instalações). nível de revisão do produto 4.4.0 - 17 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Fazendo Logon na Covisint Para fazer logon no Problem Solver da Covisint: 1. Abra o Navegador da Internet. 2. Navegue para www.covisint.com. O Portal da Covisint será exibido. Tela do Portal da Covisint 3. Digite seu User ID e Password (Nome de Usuário e Senha) da Covisint e clique em O Portal da Covisint personalizado após o logon é exibido. nível de revisão do produto 4.4.0 - 18 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado . Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Página do Portal Personalizada Na Página do Portal Personalizado, todos os aplicativos nos quais um usuário está registrado estão listados na seção Covisint Applications (Aplicativos da Covisint), localizada na barra de menus à esquerda. Se um aplicativo não estiver relacionado, significa que não foi feito o registro do usuário nesse aplicativo. 4. Clique no link [Problem Solver] para acessar o aplicativo. A tela Problem Solver Home Page (Home Page do Problem Solver) é exibida. O local de uma pessoa na hierarquia permite que qualquer usuário visualize todas as pastas de problemas contidas nessa hierarquia. Entretanto, apenas você pode ser o proprietário de pastas de problemas que estejam no seu nível ou abaixo dele. Na maioria dos casos, somente um administrador de nível superior pode alterar as configurações administrativas para um determinado local. Informações adicionais mais detalhadas são fornecidas neste guia. Tela Inbox (Caixa de Entrada) 5. Para acessar as funções Administrativas do Fornecedor, clique na guia [Administrate] (Administrar) da Barra de Navegação. A tela Problem Solver Supplier Administration (Administração do Fornecedor do Problem Solver) é exibida. Resultado Você fez logon com sucesso no aplicativo Problem Solver. nível de revisão do produto 4.4.0 - 19 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Tela Supplier Administration (Administração do Fornecedor) Lembre-se de que cada função de Administrador é estruturada de acordo com o nível anterior. Por exemplo: Administrador da Organização Comercial Administrador do Problem Solver (Empresa) = = Administrador da Instalação Administrador da Organização Comercial + + Funções adicionais Administrador da Instalação + Funções adicionais nível de revisão do produto 4.4.0 - 20 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Revisão do Tópico Como você acabou de concluir o Módulo 1, já é capaz de: 9 Descrever o Problem Solver da Covisint. 9 Relacionar os recursos e os benefícios do Problem Solver da Covisint. 9 Atender à responsabilidade de usuário do usuário. 9 Identificar Funções do Cliente e Funções do Fornecedor. O Módulo 2 identificará os privilégios associados à Administração da Instalação. nível de revisão do produto 4.4.0 - 21 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver Observações: nível de revisão do produto 4.4.0 - 22 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Tempo Estimado: 20 minutos Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Sobre este Módulo O propósito deste módulo é permitir que os participantes mantenham a administração no nível da organização da instalação no sistema Problem Solver da Covisint. Objetivos Ao concluir este módulo, os participantes serão capazes de: 9 Criar e atribuir funções – para NOVOS usuários no nível da instalação. 9 Exibir Usuários existentes. 9 Delegar pastas para si próprio e para outros usuários. Visão Geral da Administração da Instalação Os Administradores da Instalação podem desempenhar as seguintes tarefas: 9 Adicionar novos usuários ao Aplicativo Problem Solver 9 Exibir Usuários existentes que pertencem a uma instalação ou organização comercial 9 Delegar Pastas das quais são proprietários e que pertencem a outros usuários Para editar a função ou o local da instalação de um usuário, entre em contato com o Administrador da Organização Comercial da sua empresa. nível de revisão do produto 4.4.0 - 23 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Criando Usuários e Atribuindo Funções Conclua as etapas a seguir para adicionar um novo usuário à sua instalação ou organização comercial. (Esta seção pressupõe que os usuários já obtiveram seus IDs de login da Covisint e a aprovação dos Administradores do Problem Solver para utilizarem o aplicativo). 1. Na tela Inbox (Caixa de Entrada) do Problem Solver, clique na guia [Administrate] (Administrar). A tela Problem Solver Administration (Administração do Problem Solver) é exibida. 2. Clique na guia [User] (Usuário). A tela User Administration (Administração de Usuários) é exibida. Tela User Administration (Administração de Usuários) 3. Execute uma ou mais das seguintes ações: Se desejar... Então... Procurar um usuário existente Informe o sobrenome do usuário na caixa de pesquisa e clique em [GO] (IR). Exibir todos os usuários na organização Adicionar um Novo Usuário (já registrado na Covisint) ao Aplicativo Problem Solver 1. 2. Clique em [View All] (Exibir Todas). Clique o nome do usuário que desejar exibir. Vá para a Etapa 4. nível de revisão do produto 4.4.0 - 24 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint 4. Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Digite o Nome de Usuário da Covisint na caixa Add a new user by Covisint User ID (Adicionar novo usuário pelo Nome do Usuário da Covisint) e clique em [GO]. (IR). A tela User Administration – New User (Administração de Usuários – Novo Usuário) é exibida. (Caso você não conheça o Nome de Usuário da Covisint desse usuário, informe o sobrenome dele na caixa de pesquisa) e clique em [GO] (IR). Tela New User (Novo Usuário) 5. Em Company (Empresa), selecione a empresa do usuário na caixa suspensa. 6. Em User Location (Local do Usuário), selecione o local do usuário na caixa suspensa. 7. Verifique se o Status está definido como “Active” (Ativo). 8. Na caixa de seleção *role (função), destaque cada função que você deseja atribuir a esse usuário. É possível atribuir diversas funções a um único usuário mantendo pressionada a tecla Ctrl (control) e clicando nas diferentes funções. Os resultados são exibidos na tela de confirmação. Se uma instalação estiver associada a uma empresa, mas nenhum usuário com a função de Recebedor do Fornecedor tiver sido configurado para receber a pasta nessa instalação, o Administrador do Fornecedor receberá a pasta e será solicitado que a atribua um proprietário do fornecedor . 9. Clique em [Save and Add User] (Salvar e Adicionar Usuário). A tela User Administration – View User (Administração de Usuários – Exibir Usuário) é exibida, confirmando todas as informações do usuário que você acabou de especificar. nível de revisão do produto 4.4.0 - 25 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Tela User Administration – View User (Administração de Usuários – Exibir Usuário) Se um usuário for responsável por Pastas de Problemas em mais de uma instalação, o Administrador do Problem Solver (Empresa) ou o Administrador da Organização Comercial deverá criar uma nova organização comercial e associar essas instalações à nova organização. Em seguida, deverá definir o “local” do usuário a essa organização comercial. Preencha os detalhes relativos às etapas localizados nos módulos a seguir desta pasta de trabalho. Resultado Você criou um novo usuário, atribuiu funções e associou uma instalação a esse usuário com sucesso. 10. Execute uma ou mais das seguintes ações: Se desejar... Exibir todos os usuários em uma instalação Então... 1. Na guia [Administrate] (Administrar), clique na subguia [Plant] (Instalação). 2. Clique em [View All Plants] (Exibir Todas as Instalações). 3. Clique em [View] (Exibir) ao lado da organização que você deseja exibir. 4. Clique em [View Users] (Exibir Usuários). nível de revisão do produto 4.4.0 - 26 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Editando Usuários e Funções As funções são atribuídas e mantidas por um Administrador que trabalha um nível acima na hierarquia organizacional. Por exemplo, um Administrador da Organização Comercial pode atribuir funções para a sua organização comercial específica, para as organizações comerciais em níveis inferiores na hierarquia e para todas as instalações associadas. Um Administrador da Instalação somente pode atribuir funções associadas à sua instalação específica. Consulte a seção Administração da Instalação para conhecer as etapas de trabalho detalhadas sobre como criar novos usuários e atribuir funções a esses usuários. 1. Na guia [Administrate] (Administrar), clique na subguia [User] (Usuário). A tela User Administration (Administração de Usuários) é exibida. 2. Na caixa User Search (Pesquisa de Usuários), digite o nome do usuário que você deseja editar e clique em [GO] (IR). 3. Na tela Search Results (Resultados da Pesquisa), clique no last name (sobrenome) do usuário que você deseja editar. A tela View User (Exibir Usuário) é exibida. Tela View User (Exibir Usuário) 4. Clique em [View User History] (Exibir Histórico do Usuário). Uma caixa instantânea é exibida. Esta caixa identifica a alteração publicada por este usuário, o carimbo de data e hora da alteração, o valor anterior do campo modificado, o valor atualizado do campo e os comentários publicados pelo editor. nível de revisão do produto 4.4.0 - 27 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Esta tela User History (Histórico de Usuário) reflete somente as alterações de dados ocorridas de 16 de fevereiro de 2003 até os dias atuais. Se você precisa verificar o histórico antes dessa data, entre em contato com o Administrador da Empresa ou a equipe de Helpdesk da Covisint para obter mais informações. 5. Clique na guia [Edit User] (Editar Usuário). Execute uma ou mais das seguintes ações: Se desejar... Então... Editar a empresa do Usuário 1. Na caixa suspensa User Company (Empresa do Usuário), selecione o local em que você deseja colocar esse usuário. 2. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações). Editar o local do Usuário 1. Na caixa suspensa User Location (Local do Usuário), selecione o local em que você deseja colocar esse usuário. 2. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações). Editar o Status do Usuário 1. Na caixa suspensa Status, selecione o novo status desse usuário. 2. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações). Editar a Função do Usuário 1. Na caixa de seleção Função(ções), clique na(s) nova(s) função(ções) deste usuário. Se você quiser atribuir mais de uma função, mantenha pressionada a tecla CTRL enquanto clica em cada função. 2. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações). Lembre-se de que cada função é estruturada de acordo com a função anterior. Portanto, certifique-se de atribuir todas as funções necessárias para um determinado usuário. Para obter definições adicionais sobre cada tipo de função do usuário, consulte a seção Definindo Funções no Módulo 1. Resultado Você exibiu e/ou editou um Usuário e a Função desse Usuário com sucesso. nível de revisão do produto 4.4.0 - 28 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Delegando Pastas do Usuário Na condição de Administrador da Instalação, você pode delegar pastas das quais é proprietário e que pertencem a outros usuários da instalação. Se, por exemplo, um usuário estiver ausente da instalação por um longo período, talvez seja necessário delegar pastas pertencentes a esse usuário para os outros usuários da instalação de forma a continuar o processo de solução do problema. Conclua as etapas a seguir para delegar pastas. Após a delegação de um Item de Pasta de Problemas, sua propriedade é transferida ao usuário delegado, e o proprietário original deixa de possuir direitos de propriedade sobre esse item. 1. Na tela Inbox (Caixa de Entrada) do Problem Solver, clique na guia [Administrate] (Administrar). A tela Problem Solver Administration (Administração do Problem Solver) é exibida. 2. Clique na subguia [User] (Usuário). 3. No campo [Delegate Cases for User] (Delegar Pastas para Usuário), digite o nome do usuário para o qual você deseja delegar pastas e clique em [GO] (IR). A tela Delegate (Delegar) é exibida. Se você não tem certeza do nome exato ou do número do ID do usuário, informe uma parte do nome ou ID da Covisint dele para executar a pesquisa. nível de revisão do produto 4.4.0 - 29 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Tela Delegate (Delegar) 4. Clique na caixa de seleção correspondente a cada Pasta de Problemas que você deseja delegar para esse usuário. 5. Na caixa suspensa delegate to (delegar para): selecione o usuário para o qual deseja delegar a(s) pasta(s) de problemas. 6. Clique em [Delegate Above Selected Items] (Delegar Itens Selecionados Acima). Será exibida uma janela instantânea de confirmação: 7. Clique em [OK]. Os Itens da Pasta de Problemas selecionados serão delegados. Observação: Se você desejar delegar os Itens da Pasta de Problemas pertencentes a você no momento, clique em [View all Problem Case Items Owned] (Exibir Todos Itens da sua Pasta de Problemas) na seção de preferências do usuário da guia Administrate (Administrar) e repita as etapas de 4-8. Resultado Você delegou itens de pastas de problemas com sucesso. nível de revisão do produto 4.4.0 - 30 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Revisão do Tópico Como você acabou de concluir o Módulo 2, já é capaz de: 9 Criar e atribuir funções – para NOVOS usuários no nível da instalação. 9 Exibir Usuários existentes. 9 Delegar pastas para si próprio e para outros usuários. Neste módulo, verificamos a função do Administrador da Instalação. nível de revisão do produto 4.4.0 - 31 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 2: Administração da Organização da Instalação Observações: nível de revisão do produto 4.4.0 - 32 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Tempo Estimado: 20 minutos Módulo 3: Administração da Organização Comercial Sobre este Módulo O propósito deste módulo é permitir que os participantes administrem o nível da organização comercial no aplicativo Problem Solver da Covisint. A Organização Comercial de nível superior é criada quando o sistema Problem Solver é configurado para a empresa. Outras Organizações Comerciais não são necessárias. Revise este módulo para determinar se o estabelecimento de outras Organizações Comerciais seria ideal para a sua hierarquia de instalações e para a administração de usuários. Lembre-se de que cada função de Administrador é estruturada de acordo com o nível anterior. Por exemplo: Administrador da Organização Comercial = Administrador da Instalação + Funções Adicionais Objetivos Ao concluir este módulo, os participantes serão capazes de: 9 Criar Novas Organizações Comerciais 9 Associar Instalações à Organização Comercial 9 Editar Organizações Comerciais e Instalações 9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções (Meu local e abaixo) 9 Receber e processar notificações de e-mail conforme necessário para usuários/instalações inválidos nível de revisão do produto 4.4.0 - 33 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Configurando uma Organização Comercial no Problem Solver Para gerenciar, de forma eficiente, a Administração do Problem Solver, o Administrador da Organização Comercial talvez precise configurar organizações comerciais adicionais. Os dados que preenchem a estrutura (organizacional superior) da Administração do Problem Solver (Empresa) e a estrutura organizacional inferior (ou instalação) são definidos quando o sistema é configurado e não podem ser alterados, exceto no nível do Administrador da Covisint. A configuração inicial do Problem Solver é ilustrada a seguir: Configuração Inicial: 1 Organização Comercial de Nível Superior HQ 2 3 4 5 6 Instalações Não Associadas Os administradores responsáveis por mais de uma instalação podem criar uma organização comercial e associar a essa nova organização comercial as instalações pelas quais são responsáveis. Em seguida, os administradores definem seus locais nessa organização comercial. Configuração Planejada: HQ Sub 1 2 Sub Região 3 4 = Instalação Região 5 6 = Org. Comercial nível de revisão do produto 4.4.0 - 34 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial A Organização Comercial ajuda as equipes do Problem Solver de fornecedores a configurarem estruturas que reflitam da melhor forma possível as suas práticas comerciais existentes. Para desenvolver essa estrutura organizacional, é necessário identificar, responder, solucionar e rastrear problemas com base nos locais contidos na hierarquia. As Organizações Comerciais Adicionais são melhor utilizadas quando um usuário trata das pastas de problemas de mais de uma instalação ou local. Nesse caso, crie uma organização comercial de nível médio e associe as instalações/locais a essa organização comercial. A partir desse ponto, você irá configurar o local do usuário para a nova organização comercial. Essa etapa pode ser repetida quantas vezes forem necessárias. Criar Novas Organizações Comerciais Ao criar uma nova Organização Comercial, o Administrador concluirá três etapas principais: 1. Criar a Organização Comercial 2. Criar uma lista de notificações por e-mail (utilizada para alertar usuários não registrados do Problem Solver sobre Interrupções críticas) 3. Associar Instalações à nova Organização Comercial (opcional) 1. Criando a Organização Comercial 1.1 Na guia [Administrate] (Administrar) da tela Inbox (Caixa de Entrada), clique na guia [Business Organization] (Organização Comercial). A tela Business Organization Administration (Administração da Organização Comercial) é exibida. Tela Business Organization Administration (Administração da Organização Comercial) 1.2 Clique em [Create Business Organization] (Criar Organização Comercial). A tela Create New Business Organization (Criar Nova Organização Comercial) é exibida. nível de revisão do produto 4.4.0 - 35 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Tela Create New Business Organization (Criar Nova Organização Comercial) 1.3 Preencha os campos a seguir conforme necessário/desejado: Campo Informe ou Selecione [Organization Name] (Nome da Organização) Digite o nome da nova organização comercial que você deseja criar. [Organization Location Code] (Código do Local da Organização) Digite o código da Organização ou o código GRID* da Covisint, se desejar. [Default Currency] (Moeda-Padrão) Na caixa suspensa, selecione a Currency (Moeda) que você deseja definir como padrão para essa organização comercial. [Parent Business Organization] (EmpresaMãe da Organização Comercial) Na caixa suspensa, selecione a Parent Business Organization (Empresa-Mãe da Organização Comercial) que você deseja definir para essa organização comercial. * GRID (Global Registry & Industry Directory - Registro Global e Diretório da Indústria) – O Problem Solver está integrado ao Banco de Dados GRID da Covisint. Essa integração permite a todos os clientes exibirem o código exclusivo GRID da Covisint para um local e seu próprio código interno para esse local. O GRID suporta o mapeamento de um código interno do cliente para o código GRID. O mapeamento fornece um método de identificação comum do fornecedor ao mesmo tempo em que mantém uma referência cruzada facilitada nos sistemas internos de cada cliente. Para qualquer local do Problem Solver, os usuários do cliente visualizam dois códigos de local, o código GRID e o código da empresa para um determinado local do fornecedor. nível de revisão do produto 4.4.0 - 36 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint 1.4 Módulo 3: Administração da Organização Comercial Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial) é exibida. Tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial) Resultado Você criou com sucesso uma nova organização comercial. Em seguida, crie uma lista de distribuição de e-mails sobre Eventos críticos para Usuários não Registrados. nível de revisão do produto 4.4.0 - 37 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial 2. Criando/Mantendo Lista de E-mails sobre Eventos Críticos para Usuários Não Registrados A lista de e-mails sobre Eventos Críticos para Usuários Não Registrados apenas é utilizada quando: • • • Ocorre uma interrupção crítica no local do cliente Um fornecedor deve informar uma Remessa Controlada O executivo de compras do cliente é notificado de que as negociações de uma CRN (Ordem de Recuperação dos Custos) não foram bem-sucedidas. Essa lista também é ativada quando: • Uma Pasta de Problemas “Aberta” tiver sido atualizada e o valor de Interrupção Crítica foi alterado de “None” to having a Major Disruption (“Nenhum” para tendo uma Interrupção Crítica). A lista de notificações por e-mail de Interrupção Crítica é ativada para informar a todos os membros sobre a alteração de status. • Uma Pasta de Problemas “Aberta” foi atualizada e o valor de Interrupção Crítica foi alterado de having a Major Disruption to “None” (tendo uma Interrupção Crítica para “Nenhum”). A lista de notificações por e-mail de Interrupção Crítica é ativada para informar a todos os membros sobre a alteração de status. • Uma pasta com uma interrupção crítica é cancelada. Nos exemplos a seguir, partimos do princípio de que o usuário está atuando como o proprietário do fornecedor. Quando ocorrer uma interrupção crítica, os exemplos a seguir referem-se ao “local do fornecedor para o qual a pasta de problemas foi emitida”. nível de revisão do produto 4.4.0 - 38 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Cenário 1: Somente Uma Lista de Notificações de Eventos Críticos Criada Notification Lists (Listas de Notificações): Neste exemplo, você criou e adicionou-se como membro de uma lista de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint. Ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização Comercial Covisint Integration . Cenário 1: Detalhes deste cenário: • Você criou uma lista de notificações na organização comercial (nível superior) Covisint. • Você se adicionou nesta lista de notificações. • Não há nenhuma lista de notificações definida para nenhuma organização comercial pertencente à Organização Comercial (nível superior) Covisint. Neste exemplo, ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização Comercial Covisint Integration. O aplicativo Problem Solver ativa o processo de incrementação de notificação de eventos críticos. O processo começa pela pesquisa da lista de notificações na Organização Comercial Covisint Integration. Se não localizar nenhum, o aplicativo continua pesquisando a lista de Organização Comercial até encontrar a lista de notificações de eventos críticos. Neste cenário, o aplicativo localiza a lista criada na Organização Comercial (nível superior) Covisint. É enviado automaticamente um e-mail para todas as pessoas que constam da lista de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint, informando-as sobre o evento crítico. O processo é concluído. Você e qualquer outra pessoa adicionada nesta lista de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint receberão a notificação deste evento crítico por e-mail. nível de revisão do produto 4.4.0 - 39 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Cenário 2: Mais de Uma Lista Criada – Evento Ocorre em Nível Inferior Notification Lists (Listas de Notificações): Neste exemplo, você criou e adicionou-se como membro de uma lista de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint. Notification Lists (Listas de Notificações): Neste exemplo, você ou outra pessoa criou uma lista de notificações na Organização Comercial Europe. Você não é membro dessa lista. Ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização Comercial Covisint Services. Cenário 2: Detalhes deste cenário: • Você criou uma lista de notificações na Organização Comercial (nível superior) Covisint. • Você se adicionou nesta lista de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint. • Foi criada uma lista de notificações adicional na organização comercial Europe. • Você não é membro da lista de notificações da Organização Comercial Europe. Neste exemplo, ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização Comercial Covisint Services. O aplicativo Problem Solver ativa o processo de incrementação de notificação de eventos críticos. O processo começa pela pesquisa da lista de notificações na Organização Comercial Covisint Services. Se não localizar nenhum, o aplicativo continua pesquisando a lista de Organização Comercial até encontrar a lista de notificações de eventos críticos. Neste cenário, o aplicativo localiza a lista criada na Organização Comercial Europe. É enviado automaticamente um e-mail para todas as pessoas que constam da lista de notificações Europe, informando-as sobre o evento crítico. O processo é concluído. Você não recebeu um e-mail deste evento crítico, porque não é membro da lista de notificações da Organização Comercial Europe. Se você for membro somente da lista de notificações por e-mail de Eventos Críticos na organização comercial (nível superior) Covisint, e não for membro da organização comercial Europe, não receberá a notificação por e-mail desse evento. nível de revisão do produto 4.4.0 - 40 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Cenário 3: Mais de Uma Lista Criada – Evento Ocorre em Nível Médio Notification Lists (Listas de Notificações): Neste exemplo, você criou uma lista de notificações na Organização Comercial (nível superior) Covisint. Ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização Comercial Europe. Notification Lists (Listas de Notificações): Neste exemplo, você ou outra pessoa criou uma lista de notificações na Organização Comercial Covisint Services. Você é membro dessa lista. Cenário 3: Detalhes deste cenário: • Você criou uma lista de notificações na organização comercial (nível superior) Covisint. • Você se adicionou nesta lista de notificações da organização comercial Covisint. • Foi criada uma lista de notificações adicional na organização comercial Covisint Services. • Você é membro da lista da Organização Covisint Services. Neste exemplo, ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização Comercial Europe. O aplicativo Problem Solver ativa o processo de incrementação de notificação de eventos críticos. O processo começa pela pesquisa da lista de notificações na Organização Comercial Europe. Se não localizar nenhum, o aplicativo continua pesquisando a lista de Organização Comercial até encontrar a lista de notificações de eventos críticos. Neste cenário, o aplicativo localiza a lista criada na Organização Comercial (nível superior) Covisint. É enviado automaticamente um e-mail para todas as pessoas que constam da lista de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint, informando-as sobre o evento crítico. O processo é concluído. nível de revisão do produto 4.4.0 - 41 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Se você for membro somente da lista de notificações por e-mail de Eventos Críticos na Organização Comercial Covisint Services, e não for membro da Organização Comercial (nível superior) Covisint, não receberá um e-mail sobre esse evento, que ocorreu em uma organização comercial localizada na hierarquia em nível superior ao nível em que reside a Organização Comercial Covisint Services. Observação: Para navegar até a Lista de Notificações de uma Organização Comercial, execute uma pesquisa e faça seleções na tela Business Organization Administration (Administração da Organização Comercial) da seguinte maneira: i. No campo [Search] (Pesquisar) da seção Search for Business Organization (Procurar Organização Comercial), informe o nome (ou o nome parcial) da Organização Comercial que você está procurando. ii. Clique em [Submit] (Enviar). iii. Clique em [View] (Exibir) ao lado da Organização Comercial que você deseja selecionar. iv. Vá para a etapa 2.1. 2.1 Na tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial), clique na guia [Notification List] (Lista de Notificações). 2.2 Clique em [Add Member] (Adicionar Membro). 2.3 Digite o First Name (Nome), o Last name (Sobrenome) e o E-mail address (Endereço de e-mail) do usuário a ser adicionado à lista de e-mails sobre eventos críticos para usuários não registrados. 2.4 Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial) é exibida com as informações do novo usuário adicionadas à guia [Notification List] (Lista de Notificações). nível de revisão do produto 4.4.0 - 42 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint 2.5 Módulo 3: Administração da Organização Comercial Execute qualquer uma das ações a seguir: Se desejar... Então... Adicionar outros contatos à lista de notificações Repita as etapas de 2.1 a 2. 4. Editar um contato na 1. Na guia [notification list] (lista de notificações), clique em [Edit] (Editar) ao lado do nome do contato que você lista de notificações deseja editar. 2. Edite as informações sobre o contato conforme desejar. 3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). Excluir um contato da lista de notificações Na guia [notification list] (lista de notificações), clique em [Delete] (Excluir) ao lado do nome do contato que você deseja remover. Resultado Você criou com sucesso uma lista de distribuição de e-mails sobre Eventos Críticos para usuários não registrados. Em seguida, associe instalações à Organização Comercial (se desejar). nível de revisão do produto 4.4.0 - 43 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint 3. Módulo 3: Administração da Organização Comercial Associando Instalações a Organizações Comerciais À medida que você associa instalações a Organizações Comerciais, todos os usuários pertencentes a essas instalações também se tornam associados à organização comercial. 3.1 Na guia [Administrate] (Administrar), clique na guia [Plant] (Instalação). 3.2 Clique em [Associate Plant(s)] (Associar Instalação/Instalações) na Plant Administration (Administração da Instalação). É exibida a tela Associate Plant (Associar Instalação). Se você quiser exibir o unique ID (Nome de Usuário exclusivo) dos seus clientes para uma determinada instalação (por exemplo, um número DUNS ou um código de fornecedor), clique no name of your plant (nome da sua instalação) da coluna Name (Nome) localizada na tela Associate Plant (Associar Instalação). 3.3 Clique em [Select] (Selecionar) ao lado da instalação que você deseja associar a esta organização comercial. A tela Plant Administration – Edit/Associate Plant (Administração da Instalação – Editar/Associar Instalação) é exibida. Tela Plant Administration – Edit/Associate Plant (Administração da Instalação – Editar/Associar Instalação) 3.4 Na caixa suspensa business organization (organização comercial), selecione a Organização Comercial à qual você deseja associar essa instalação. nível de revisão do produto 4.4.0 - 44 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint 3.5 Módulo 3: Administração da Organização Comercial Na caixa suspensa Default Currency (Moeda-Padrão), selecione a moeda para a instalação. (Por padrão, é exibida a moeda estabelecida para essa instalação. Se você desejar, poderá editar esse tipo de moeda.) 3.6 Na caixa suspensa Local Time Zone (Fuso Horário Local), selecione o fuso horário para a instalação. (Por padrão, é exibido o fuso horário local estabelecido para essa instalação. Se você desejar, poderá editar esse fuso horário.) 3.7 Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Plant (Exibir Instalação) é exibida, confirmando a associação. Se uma instalação estiver associada a uma empresa, mas nenhum usuário com a função de Recebedor do Fornecedor tiver sido configurado para receber a pasta na instalação ou organização comercial a qual pertence essa instalação, o Administrador do Fornecedor receberá a pasta e será solicitado que a atribua um proprietário do fornecedor Resultado Você associou com sucesso uma instalação a uma nova organização comercial. O processo de Criação de Organizações Comerciais já está concluído. Como o Administrador da Organização Comercial, você também terá as tarefas de recebimento e processamento das notificações de e-mail à medida que o sistema detectar instalações não associadas. nível de revisão do produto 4.4.0 - 45 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Editando Organizações Comerciais Os administradores podem editar organizações comerciais e instalações em níveis inferiores na hierarquia da organização. O administrador no nível acima do nível em que você está atualmente trabalhando deve editar informações para as suas organizações comerciais e para as instalações nesse nível. A edição de Organizações Comerciais implica realizar qualquer uma das tarefas a seguir: 9 Modificar a moeda-padrão para uma Organização Comercial e/ou uma instalação 9 Modificar o status de uma Organização Comercial e/ou uma instalação 9 Modificar a associação de instalações de uma Organização Comercial para a outra 9 Adicionar ou Excluir membros da lista de notificações por e-mail sobre interrupções críticas 1. Clique em [Administrate] (Administrar) na tela Inbox (Caixa de Entrada) do Problem Solver. 2. Clique na guia [Business Organization] (Organização Comercial). A tela Business Organization Administration (Administração da Organização Comercial) é exibida. 3. Informe o nome da Organização Comercial que você deseja editar na search box (caixa de pesquisa) e clique em [Submit] (Enviar). 4. Na tela Search Results (Resultados da Pesquisa), clique em [view] (exibir) ao lado da organização que você deseja editar. A tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial) é exibida. Tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial) nível de revisão do produto 4.4.0 - 46 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial 5. Execute uma ou mais das seguintes ações: Se desejar... Então... Modificar o nome de uma Organização Comercial 1. Clique em [Edit Business Organization] (Editar Organização Comercial). 2. Edite o nome conforme desejar. 3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). Modificar a moeda-padrão para uma organização 1. Clique em [Edit Business Organization] (Editar Organização Comercial). 2. Selecione a moeda-padrão na caixa suspensa. 3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). Associar essa Organização Comercial a uma Empresa-Mãe da Organização Comercial diferente 1. Clique em [Edit Business Organization] (Editar Organização Comercial). 2. Selecione a nova Empresa-Mãe da Organização Comercial na caixa suspensa. 3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). Modificar o status de uma organização comercial 1. Clique em [Edit Business Organization] (Editar Organização Comercial). 2. Selecione o novo tipo de status na caixa suspensa. 3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). Todas as instalações pertencentes a uma Organização Comercial devem ser associadas a uma Organização Comercial diferente antes de você alterar o status dessa organização para Inativa. Se isso não for feito, todas as instalações pertencentes à Organização Comercial Inativa também ficarão Inativas. Exibir Usuários associados a uma organização comercial Clique em [View Users] (Exibir Usuários). Exibir Instalação(ções) associada(s) a uma organização comercial Clique em [view] (exibir) ao lado da organização que você deseja exibir. Associar Instalação(ções) a uma organização comercial 1. Clique em [Associate Plants] (Associar Instalações). 2. Associe instalações conforme desejar. (Observação: Consulte a seção anterior, Associando Instalações à Organização Comercial, para obter mais detalhes). Se uma instalação for movida para uma organização comercial diferente, todas as pastas de problemas abertas nessa instalação serão atualizadas para refletirem a nova organização comercial. nível de revisão do produto 4.4.0 - 47 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Se desejar... Então... Adicionar ou Excluir membros na lista de notificações por e-mail 1. Clique na guia [Notification List] (Lista de Notificações). 2. Edite o contato conforme desejar. 3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). (Observação: Consulte a seção anterior, Criando/Mantendo uma Lista de e-mails sobre Eventos Críticos para Usuários Não Registrados, para obter mais detalhes). Delegar Pastas Como Administrador da Organização Comercial, você pode delegar pastas para outros usuários e para outras instalações. Além das pastas delegadas para outros usuários, como foi discutido no Módulo 2, “Delegação” da Administração da Instalação, você também pode delegar e pesquisar pastas pelo número da pasta de problemas e/ou instalação. (Consulte o Módulo 2, Administração da Instalação, para obter instruções de trabalho detalhadas). Editar Usuários e/ou Funções Vá para a seção Editando Usuários e Funções. Resultado Você editou com sucesso uma Organização Comercial. nível de revisão do produto 4.4.0 - 48 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Editando Usuários e Funções As funções são atribuídas e mantidas por um Administrador que trabalha um nível acima na hierarquia organizacional. Por exemplo, um Administrador da Organização Comercial pode atribuir funções para a sua organização comercial específica, para as organizações comerciais em níveis inferiores na hierarquia e para todas as instalações associadas. Os Administradores da Instalação somente podem atribuir funções associadas a suas instalações específicas. Consulte o Módulo Administração da Instalação para conhecer etapas de trabalho detalhadas sobre como criar ou editar usuários e atribuir ou editar funções de usuários. Lembre-se de que cada função é estruturada de acordo com a função anterior. Portanto, certifique-se de atribuir todas as funções necessárias para um determinado usuário. Para obter definições adicionais sobre cada tipo de função do usuário, consulte a seção Definindo Funções no Módulo 1. Se uma instalação estiver associada a uma empresa, mas nenhum usuário com a função de Recebedor do Fornecedor tiver sido configurado para receber a pasta na instalação ou organização comercial a qual pertence essa instalação, o Administrador do Fornecedor receberá a pasta e será solicitado que a atribua um proprietário do fornecedor nível de revisão do produto 4.4.0 - 49 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Editando Instalações Os Administradores da Organização Comercial podem editar instalações atribuídas às suas organizações comerciais específicas, às organizações comerciais em níveis inferiores na hierarquia e a todas as instalações associadas. Compreendendo essas operações, os Administradores podem associar a instalação a uma Organização Comercial diferente contida na hierarquia, modificar a sua moeda-padrão e/ou definir um novo fuso horário local para essa instalação. Conclua as etapas a seguir para editar instalações. 1. Clique em [Administrate] (Administrar) na tela Inbox (Caixa de Entrada) do Problem Solver. 2. Clique na guia [Plant] (Instalação). A tela Plant Administration (Administração da Instalação) é exibida. 3. Informe o nome da instalação que você deseja editar na search box (caixa de pesquisa) e clique em [Submit] (Enviar). (Como alternativa, é possível clicar em [View All Plants] (Exibir Todas as Instalações) em vez de executar uma pesquisa). 4. Clique em [View] (Exibir) ao lado da instalação que você deseja associar à organização comercial na qual está trabalhando. É exibida a tela Exibir Instalação. 5. Clique em [Edit Plant] (Editar Instalação). A tela Plant Administration – Edit/Associate Plant (Administração da Instalação – Editar/Associar Instalação) é exibida. Tela Plant Administration – Edit/Associate Plant (Administração da Instalação – Editar/Associar Instalação) nível de revisão do produto 4.4.0 - 50 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial 6. Faça edições conforme desejar. Se desejar... Então... Modificar a Organização Comercial à qual essa instalação pertence Selecione a nova Organização Comercial no menu suspenso Business Organization (Organização Comercial). Modificar a moeda-padrão para a instalação Selecione a moeda-padrão na caixa suspensa Currency (Moeda). Modificar o Fuso Horário Local dessa instalação Selecione o fuso horário local padrão da instalação. 7. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Plant (Exibir Instalação) é exibida, confirmando a associação. Resultado Você editou com sucesso uma instalação. nível de revisão do produto 4.4.0 - 51 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 3: Administração da Organização Comercial Revisão do Tópico Como você acabou de concluir o Módulo 3, já é capaz de: 9 Criar Novas Organizações Comerciais 9 Associar Instalações à Organização Comercial 9 Editar Organizações Comerciais e Instalações 9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções (Meu local e abaixo) 9 Receber e processar notificações de e-mail conforme necessário para usuários/instalações inválidos O Módulo 4 discutirá a Administração do Problem Solver (Empresa). nível de revisão do produto 4.4.0 - 52 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Tempo Estimado: 20 minutos Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Sobre este Módulo O propósito deste módulo é permitir que os Administradores do Problem Solver (Empresa) mantenham a administração no nível da empresa no sistema Problem Solver da Covisint. O Administrador do Problem Solver (Empresa) é o administrador de nível superior que pode desempenhar as funções específicas descritas nos objetivos e que também pode desempenhar todas as funções atribuídas a outros administradores. Lembre-se de que cada função de Administrador é estruturada de acordo com o nível anterior. Por exemplo: Administrador do Problem Solver (Empresa) = Administrador da Organização Comercial + Administrador da Instalação + Funções Adicionais Objetivos Ao concluir este módulo, os participantes serão capazes de: 9 Criar/Manter Organizações Comerciais. 9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções – para funções no nível da empresa. • Criar/Manter Função/Funções do Administrador da Organização Comercial 9 Manter a Moeda-Padrão para Organizações Comerciais. nível de revisão do produto 4.4.0 - 53 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Administração do Problem Solver (Empresa) no Problem Solver Para gerenciar eficientemente a Administração do Problem Solver, um Administrador do Problem Solver (Empresa) precisa desenvolver a estrutura da organização. Os dados que preenchem a estrutura (organizacional superior) da Administração do Problem Solver (Empresa) e a estrutura organizacional inferior (ou instalação) são definidos quando o sistema é configurado e não podem ser alterados, exceto no nível do Administrador da Covisint. Na condição de Administrador do Problem Solver (Empresa), você desempenha tarefas na organização comercial de nível superior, como indica o gráfico a seguir. Configuração Inicial: 1 Organização Comercial de Nível Superior HQ 2 3 4 5 6 Instalações Não Associadas Conforme explicado em um capítulo anterior, talvez seja necessário criar organizações comerciais adicionais às quais algumas instalações serão associadas. Em seguida, será possível atribuir outros administradores no nível da organização comercial, como mostra a ilustração: Configuração Planejada: HQ Sub 1 2 Sub Região 3 4 Região 5 6 Fazendo isso, você mantém a sua autoridade administrativa sobre os administradores de nível inferior, enquanto esses administradores se tornam responsáveis pelo trabalho de rotina em seus respectivos níveis ou em níveis inferiores. nível de revisão do produto 4.4.0 - 54 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) O Administrador do Problem Solver (Empresa) ajuda a equipe do Problem Solver do cliente a: 9 Criar/Manter Organizações Comerciais. 9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções – para funções no nível da empresa. • Criar/Manter Função/Funções do Administrador da Organização Comercial 9 Manter a Moeda-Padrão para Organizações Comerciais. Para desenvolver uma estrutura de organização, é necessário identificar, responder, solucionar e rastrear problemas com base nos locais contidos na hierarquia. Administrador do Problem Solver (Empresa): A função no aplicativo que permite ao fornecedor desempenhar as seguintes atividades exclusivas: definir organizações comerciais, outros administradores e configurações no nível da empresa. Os procedimentos a seguir são funções que somente podem ser desempenhadas pelo Administrador do Problem Solver (Empresa). O Administrador do Problem Solver (Empresa) também pode desempenhar todas as funções atribuídas a outros tipos de Administrador. Sempre deve permanecer um usuário de nível superior com a função de Recebedor do Fornecedor em sua hierarquia organizacional. Se a pessoa com essa função de nível superior mudar para uma função de nível inferior na hierarquia, as Pastas de Problemas não serão recebidas em locais de nível superior ou paralelo na organização. Ao descer na hierarquia sem delegar a função deixada a outro usuário de nível superior, você terá desativado muitas ou a maioria das instalações/localizações de sua empresa que estavam ativas no sistema. Essas instalações não poderão receber pastas de problemas de seus clientes. nível de revisão do produto 4.4.0 - 55 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Criar/Manter Organizações Comerciais As Organizações Comerciais Adicionais são melhor utilizadas quando um usuário trata das pastas de problemas de mais de uma instalação ou local. Nesse caso, crie uma organização comercial de nível médio e associe as instalações/locais a essa organização comercial. A partir desse ponto, você irá configurar o local do usuário para a nova organização comercial. Essa etapa pode ser repetida quantas vezes forem necessárias. As informações adicionais estão disponíveis nas Perguntas Freqüentes na guia [Help] (Ajuda) do aplicativo Problem Solver. Criar e/ou manter Organizações Comerciais da posição administrativa de nível superior. Para conhecer etapas de trabalho detalhadas, consulte o Módulo 3: Administração da Organização Comercial. Lembre-se de que as alterações feitas em organizações comerciais ao trabalhar no nível do Administrador do Problem Solver (Empresa) afetam toda a organização. nível de revisão do produto 4.4.0 - 56 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções Lembre-se de que cada função de Administrador é estruturada de acordo com o nível anterior. Por exemplo: Administrador do Problem Solver (Empresa) = Administrador da Organização Comercial + Administrador da Instalação + Funções Adicionais ¾ Somente um Administrador do Problem Solver (Empresa) pode atribuir a função Administrador da Organização Comercial no nível da empresa da organização. ¾ Somente uma pessoa que tenha feito logon como Administrador Comercial pode atribuir funções para a sua organização comercial específica ou para as suas instalações associadas. ¾ Um Administrador da Instalação somente pode atribuir funções associadas à sua instalação específica. É possível atribuir diversas funções a um único usuário mantendo pressionada a tecla CTRL (control) e clicando nas diferentes funções. Os resultados são exibidos na tela de confirmação. Se um usuário deixar a organização comercial, um novo usuário não pode substituir o ID existente por motivos de segurança. O Administrador do Problem Solver deve adicionar o novo Nome de usuário e remover o acesso ao ID anterior. Sempre deve permanecer um usuário de nível superior com a função de Recebedor do Fornecedor em sua hierarquia organizacional. Se a pessoa com essa função de nível superior mudar para uma função de nível inferior na hierarquia, as Pastas de Problemas não serão recebidas em locais de nível superior ou paralelo na organização. Ao descer na hierarquia sem delegar a função deixada a outro usuário de nível superior, você terá desativado muitas ou a maioria das instalações/localizações de sua empresa que estavam ativas no sistema. Essas instalações não poderão receber pastas de problemas de seus clientes. Para conhecer etapas de trabalho detalhadas, consulte o Módulo 3: Administração da Organização Comercial. nível de revisão do produto 4.4.0 - 57 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Mantendo a Moeda para uma Organização Comercial Será necessário editar a moeda de uma Organização Comercial se você quiser alterar a moeda-padrão atual definida anteriormente quando essa organização foi criada. A moeda-padrão pode ser definida para instalações e organizações comerciais. As alterações feitas na moeda para uma organização comercial afetam apenas essa organização e não as instalações associadas. Para conhecer etapas de trabalho detalhadas, consulte o Módulo 3: Administração da Organização Comercial. nível de revisão do produto 4.4.0 - 58 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Revisão do Tópico Como você acabou de concluir o Módulo 4, já é capaz de: 9 Criar/Manter Organizações Comerciais. 9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções – para funções no nível da empresa. • Criar/Manter Função/Funções do Administrador da Organização Comercial 9 Manter a Moeda-Padrão para Organizações Comerciais. Neste módulo, revisamos o processo para as funções que somente podem ser desempenhadas pelo Administrador do Problem Solver (Empresa). nível de revisão do produto 4.4.0 - 59 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) Observações: nível de revisão do produto 4.4.0 - 60 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice Apêndice Reativando/Reatribuindo Recebedores do Fornecedor na Organização de Nível Superior Se você descobrir que não pode mais receber pastas de problemas dos Clientes... É como se você tivesse removido a função de Recebedor do Fornecedor da organização de nível superior. Ao fazer isso, você desativou, de forma eficaz, a maior parte ou todos os locais da empresa que estavam ativos no sistema. Portanto, a maior parte ou todas as divisões da empresa não podem receber pastas de problemas. Como o Administrador do Problem Solver (Empresa) na empresa principal de nível superior no sistema Problem Solver, você pode reativar ou reatribuir essa função a usuário(s) na organização. Conclua as etapas a seguir para reativar as funções de Recebedor do Fornecedor no nível superior da organização: 1. 2. 3. 4. Faça logon no aplicativo Problem Solver. Na tela Home, clique em [Administrate] (Administrar). Clique na guia [User] (Usuário). Execute UMA das ações a seguir para ativar a função de Recebedor do Fornecedor: Se desejar... Então... Reativar você mesmo como o Na caixa de texto Search for User (Pesquisar Usuário), Administrador do Problem informe seu sobrenome, e clique em [GO] (IR). Solver (Empresa) Na tela search results (resultados da pesquisa), clique no seu sobrenome. A tela View User (Exibir Usuário) é exibida. Vá para a Etapa 7. Delegar outro usuário como o Vá para a Etapa 5. Administrador do Problem Solver (Empresa) 5. Na caixa de texto Search for User (Pesquisar Usuário), informe o nome do Usuário que deve ser considerado como o Administrador do Problem Solver (Empresa), e clique em [GO] (IR). A tela Search Results (Resultados da Pesquisa) é exibida. nível de revisão do produto 4.4.0 - 61 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice Se você não sabe o nome do usuário, use a opção View All (Exibir Todos) para selecionar o usuário apropriado para essa função. Lembre-se de que o Usuário selecionado se tornará o Administrador do Problem Solver (Empresa) no nível superior da organização! 6. Na tela Search Results (Pesquisar Resultados), clique no nome do usuário que você desejar selecionar como o Administrador do Problem Solver (Empresa) da sua organização. A tela View User (Exibir Usuário) é exibida. 7. Na tela View User (Exibir Usuário), clique em [Edit User] (Editar Usuário). A tela Edit User (Editar Usuário) é exibida. 8. Verifique ou selecione todos os campos necessários da seguinte maneira: A partir deste campo Entrar... necessário... Na caixa suspensa User Location (Local do Usuário), [User Location] (Local selecione a organização de nível superior Se houver do Usuário) somente uma organização de nível superior, isso será indicado por “B - name of org.” (“Empresa - nome da organização”). Se houver mais de uma organização de nível superior, selecionar “B - name of org.” (“Empresa nome da organização”) é o mesmo que selecionar Ultimate company name (Nome da empresa principal). Na caixa suspensa Status, verifique se Active (Ativo) [Status] está selecionado. Na caixa de seleção Role (Função), mantenha [Role(s)] (Função/Funções) pressionada a tecla CTRL e clique em: Recebedor do Fornecedor Proprietário do Fornecedor Admin. da Empresa (Acrescentar funções adicionais conforme necessário, ao mesmo tempo em que garante que as três funções listadas anteriormente permanecem selecionadas para este usuário). 9. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações). É exibida uma tela de confirmação, para verificar se a alteração da função foi concluída com sucesso. Resultado Você ativou as funções de Recebedor do Fornecedor, Proprietário e Administrador do Problem Solver (Empresa) com sucesso. nível de revisão do produto 4.4.0 - 62 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice Glossário de Termos Apresentamos a seguir um glossário dos termos usados neste guia de treinamento. TERMO DEFINIÇÃO A PFMEA (análise de efeitos e modo de falha do processo) foi atualizada? Método para perguntar ao Fornecedor se a sua PFMEA foi atualizada devido à não-conformidade atual. Se a PFMEA tiver sido atualizada, o usuário do Fornecedor deverá informar a data específica dessa atualização. Ação As atividades necessárias para cada fase de uma Pasta de Problemas. Essas ações podem incluir Iniciar, Resposta Inicial, Decisão, Resposta Final e Decisão Final. Ação de recuperação dos custos Os detalhes dos custos associados à ocorrência de uma não-conformidade. Esses detalhes podem incluir: descarte, frete, mão-de-obra e outros custos incorridos pelo Cliente. Ações de contenção iniciais Explicação detalhada sobre as primeiras etapas do Fornecedor para encerrar a remessa de peças em não-conformidade. Esses detalhes podem incluir: Descarte, Classificação, Retenção Retrabalho ou Não Disponível. Ações no Cliente Medidas que devem ser tomadas no local do Cliente para evitar a nãoconformidade. Essas ações podem incluir: Retenção, Classificação, Descarte, Devolução ou Retrabalho. Ações no Fornecedor Medidas que devem ser tomadas no local do Fornecedor para evitar a não-conformidade. Essas ações podem incluir: Classificação, Descarte ou Retrabalho. Ações para materiais em manutenção/ reposição Medidas para evitar a não-conformidade quando peças em nãoconformidade foram liberadas para o Cliente e enviadas para manutenção/reposição. Essas ações podem incluir: Classificação, Retenção, Devolução, Descarte ou Retrabalho. Ações para materiais em trânsito Medidas para evitar a não-conformidade quando peças em nãoconformidade estão em trânsito para o Cliente. Essas ações podem incluir: Retenção, Devolução, Classificação, Descarte ou Retrabalho. Administrador corporativo Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o usuário desempenhe funções como criar a hierarquia da organização comercial e adicionar outros administradores. Além disso, os Administradores do Problem Solver (Empresa) são responsáveis pela definição de timers e pela personalização de listas suspensas. nível de revisão do produto 4.4.0 - 63 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Administrate (Administrar) Seção do aplicativo Problem Solver que permite ao usuário administrador apropriado do Cliente ou do Fornecedor definir variáveis para a empresa, incluindo: Exibição, Criação ou Edição de novas Organizações Comerciais, dependendo do seu nível de acesso. Essa seção também permite ao administrador, Fornecedor ou Cliente Exibir Todos os Usuários, Criar, Editar ou Confirmar usuários. Além disso, a seção Administrar permite que os administradores do Cliente definam variáveis como, por exemplo, Horários para processo, Listas de Notificações para Não-Usuários e configuração do processo. O campo de texto que permite ao Fornecedor ou Cliente descrever a Aparência e aparência das mercadorias devolvidas (por exemplo, marcações de peças). quantidade de peças ou materiais devolvidos Área de exibição para geração de relatórios e coleta de dados A descrição do local físico em que serão exibidos os dados da inspeção de Remessa Controlada. Attachments (Anexos) A documentação de suporte da Pasta de Problemas, se houver. Os anexos típicos podem incluir: imagens da peça em nãoconformidade, planos de controle ou dados de verificação. Os formatos de anexos mais comuns podem incluir: arquivos do Microsoft Word ou do Excel, ou imagens em .jpeg. Qualquer tipo de arquivo pode ser carregado no Problem Solver, mas o Cliente e o Fornecedor devem ter o software adequado para exibir o arquivo. Atualizado pela última vez por O nome da pessoa que está atualizando mais recentemente a Pasta de Problemas no lado do Cliente ou do Fornecedor. Carta de notificação Diferente dos relatórios de status por e-mail gerados pelo sistema e enviados aos membros da Lista de Notificações do Problem Solver, de remessa a Carta de notificação pode ser enviada para qualquer pessoa da controlada organização determinada pelo Fornecedor ou pelo Cliente. As diversas etapas envolvidas na solução de uma Pasta de Problemas. Ciclo de vida da pasta de problemas A pasta começa na etapa Iniciar, segue para a etapa Resposta Inicial e dirige-se para a resolução por meio de uma Decisão, Resposta Final e Decisão Final (resolução). Cliente O recebedor da remessa final do Fornecedor. Na maioria das ocorrências de não-conformidade de peças ou processos, o Cliente inicia o processo de controle de qualidade criando uma nova Pasta de Problemas e solicitando a resposta e os planos do Fornecedor para solucionar o problema. Código da linha de produtos Código que reflete a linha de produtos do Cliente à qual a peça em não-conformidade está associada. nível de revisão do produto 4.4.0 - 64 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint TERMO Apêndice DEFINIÇÃO Código do Fornecedor não reconhecido pelo Problem Solver (ou seja, Código de Fornecedor Inválido que não faz parte do banco de dados). Esse problema poderá ocorrer se o código do Fornecedor ainda não tiver sido atualizado no sistema Problem Solver. Entretanto, uma Pasta de Problemas ainda pode ser emitida com um código do Fornecedor inválido. Código do local da ocorrência O código GRID ou outro código que designa um local específico, como uma instalação, em que ocorreu a não-conformidade. Código do local do fornecedor O código DUNS emitido pela Dun & Bradstreet ou outro código que designa um local específico, como uma instalação, na empresa do Fornecedor. Contenção e quarentena adicionais Explicações e descrições adicionais da quarentena de material em nãoconformidade do Fornecedor, incluindo: local da inspeção, logística do fluxo de material, procedimentos de contenção de defeitos e segurança da área. Criar nova pasta de problemas Em casos de peças, materiais ou processos em não-conformidade, o Cliente pode iniciar/criar uma Pasta de Problemas no Problem Solver para controlar e solucionar o problema. Critérios adicionais Medidas adicionais a serem tomadas pelo Fornecedor em um ambiente de remessa controlada para assegurar a conformidade da peça. de saída Os critérios adicionais de saída podem incluir: padrões específicos de peça e aumento no prazo de recebimento de peças em conformidade. Quando os critérios de saída forem atendidos, o processo de remessa controlada estará encerrado. Critérios de saída As condições de acordo com as quais um Fornecedor recebe permissão para liberar a Remessa Controlada. Quando os critérios de saída forem atendidos, o processo de remessa controlada estará concluído. Custo unitário Esses dados indicam o custo de uma unidade de produção específica descartada devido a uma não-conformidade. Custos de mão-de-obra Os custos totais de mão-de-obra no lado do Cliente necessários para avaliar ou evitar a não-conformidade. Essa quantia é calculada multiplicando-se a taxa de mão-de-obra pelo número de horas provisionadas para esse problema. Custos de descarte Os custos incorridos pelo Cliente em virtude do descarte de peças em não-conformidade e/ou de material adicional considerados inutilizáveis da produção pelas peças em não-conformidade. Informações registradas pelo Fornecedor que validam que esse Dados de Fornecedor está atendendo aos critérios da Remessa Controlada. verificação dos critérios de remessa controlada Data da conclusão A data e a hora da conclusão de uma tarefa. nível de revisão do produto 4.4.0 - 65 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Data da descoberta da não-conformidade no Fornecedor O dia e a hora em que um Fornecedor ficou ciente das peças em nãoconformidade produzidas ou enviadas ao Cliente. Data da disponibilidade do material em conformidade A data em que as peças ou os materiais em conformidade estarão disponíveis no local do Cliente. Data da emissão O dia e a hora em que uma Pasta de Problemas ou ocorrência foi enviada ao Fornecedor. Data da implementação O dia e a hora em que um Fornecedor inicia um processo para melhorar a qualidade ou resolver uma não-conformidade pendente. Data da implementação da inspeção O dia e a hora do início da inspeção das peças em não-conformidade, de acordo com as exigências do processo de Remessa Controlada. Data da implementação da PCA em sua instalação O dia e a hora em que um Fornecedor implementa uma PCA (Permanent Corrective Action - Ação Corretiva Permanente) para resolver a não-conformidade descrita na Pasta de Problemas. Data da última atualização O dia e a hora em que a atualização mais recente foi feita na Pasta de Problemas no lado do Cliente ou do Fornecedor. Data de vencimento O dia e a hora em que uma Pasta de Problemas está programada para ser concluída. Data de vencimento O dia e a hora em que um Fornecedor deve emitir uma resposta à Pasta de Problemas do Cliente. Essa resposta pode incluir da resposta procedimentos concretos para resolver a não-conformidade ou planos temporários para evitá-la. Data de vencimento A data e hora em que uma ação deve ser concluída e enviada ao Cliente ou Fornecedor para uma Pasta de Problemas específica. da tarefa Data do material da O dia em que o material em conformidade produzido de acordo com PCA na instalação o processo corrigido estará disponível no local do Cliente. do Cliente (ponto de interrupção) Datas da remessa do Os dias e as horas em que o material suspeito foi enviado. Não há garantia de que o material ou as peças considerados material suspeito suspeitos estejam em não-conformidade. Datas de execução Os dias e as horas em que o material em não-conformidade foi produzido. Datas de execução Os dias e as horas das execuções da produção em que o material suspeito foi criado. do material suspeito nível de revisão do produto 4.4.0 - 66 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Decisão A aprovação ou desaprovação das medidas de controle de qualidade de um Fornecedor em uma Pasta de Problemas. A opção de transferir a propriedade de uma Pasta de Problemas Delegar a para um usuário alternativo do Problem Solver na empresa do propriedade da pasta de problemas proprietário atual. Descrever a PCA (e, se aplicável, a revisão do erro) sistemática ou de gerenciamento Descrição da PCA (Ação Corretiva Permanente) para solucionar problemas de gerenciamento ou sistemáticos que contribuíram para a ocorrência da não-conformidade. Descrever a PCA (ação corretiva permanente) e a revisão do erro (se aplicável) A PCA (Ação Corretiva Permanente) do sistema principal a ser iniciada que garante que o Cliente não receberá peças em não-conformidade no futuro (por exemplo, Substituição de uma prensa defeituosa). Essa PCA é uma solução de longo prazo com base na compreensão da principal causa do problema. Descrever alterações na documentação de controle do processo Recurso para que os usuários descrevam qualquer alteração feita na Documentação de Controle do Processo. Descrição detalhada sobre a falha no sistema de inspeção ou detecção Descrever falha que resultou na remessa de peças em não-conformidade ao Cliente. no sistema de detecção, incluindo local e/ou operação(ões) Descrever falhas de gerenciamento ou sistemáticas Informações sobre a falha no sistema de gerenciamento do Fornecedor que gerou a ocorrência da não-conformidade e a falha no sistema de detecção. Marcações colocadas em materiais/peças ou contêineres para Descrever indicar uma alteração no status após a implementação de uma marcações de PCA (Ação Corretiva Permanente). conformidade ou métodos de identificação finais Descrever métodos utilizados para aplicar as lições aprendidas Descrição detalhada das medidas tomadas para evitar outras ocorrências da não-conformidade de peças ou processos, descrevendo como as lições aprendidas/PCA serão aplicadas em outras áreas. Descrever métodos A maneira como a equipe de qualidade no lado do Fornecedor foi reconhecida por solucionar o problema de qualidade. utilizados para parabenizar a equipe após a solução bemsucedida de um problema nível de revisão do produto 4.4.0 - 67 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint TERMO Apêndice DEFINIÇÃO Detalhes que descrevem o que causou a não-conformidade e como Descrever nãoessa não-conformidade exatamente aconteceu (por exemplo, defeito conformidade, da furadeira mecânica na Linha 2). incluindo local e/ou operação(ões) Descrição da peça Descrição detalhada da peça em não-conformidade. Essa descrição pode incluir: tamanho, cor, nome da peça. Descrição do anexo Breve resumo das informações contidas no arquivo carregado na Pasta de Problemas. Descrição do problema Sumário detalhado da não-conformidade que originou a Pasta de Problemas, segundo o entendimento do Cliente. Despesas de frete Total de despesas de remessa incorridas pelo Cliente. Podem incorrer despesas em função da remessa expedida e/ou do descarte ou devolução de peças em não-conformidade. Detalhes da pasta de problemas Listagem de todas as informações especificadas pelo Cliente quando a pasta de problemas é criada pela primeira vez. Detalhes do plano da reunião As informações específicas relacionadas à data, à hora e ao local de uma reunião para avaliar os planos da remessa controlada. É necessária a recuperação dos custos? Há custos incorridos associados à ocorrência de uma nãoconformidade? Esses custos podem incluir: descarte, frete, mão-de-obra e outros custos incorridos pelo Cliente. Email notification list (Lista de notificação por e-mail) A lista de usuários adequados do Problem Solver do Cliente ou Fornecedor para o recebimento de atualizações por e-mail sobre o status de qualquer Pasta de Problemas. Essas notificações podem incluir: Rastreamento do Problema, Recuperação dos Custos e notificações de Remessa Controlada. Emitir um novo problema Recurso para um usuário enviar uma nova ocorrência ou Pasta de Problemas. Empresa-mãe da organização comercial O nome da organização comercial do Fornecedor ou do Cliente localizada logo acima da instalação ou organização atual na hierarquia da empresa. O resultado da decisão final no processo da Pasta de Problemas. Encerramento da pasta de problemas Após o encerramento da Pasta de Problemas, a não-conformidade é solucionada e o Cliente tem a segurança de que isso não se repetirá no futuro. Somente o proprietário do Cliente pode considerar uma Pasta de Problemas como “encerrada”. (O encerramento ocorre quando a Resposta Final do Fornecedor é aprovada OU depois que o Cliente obtém confirmações e evidências suficientes de que a PCA (Ação Corretiva Permanente) foi executada e de que a nãoconformidade está sob controle.) Exibir todas as instalações Recurso para que um usuário administrativo exiba todos os locais de instalações na empresa desse usuário. nível de revisão do produto 4.4.0 - 68 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Exibir todos os usuários Recurso para que um usuário administrativo exiba todos os usuários na organização comercial ou empresa dos administradores. Exibir usuários não Recurso para que um usuário administrativo exiba todos os usuários em uma empresa aos quais ainda não foram atribuídos locais ou funções. atribuídos Fase de produção O estágio do processo de produção em que a não-conformidade inicial foi descoberta. Ferramentas de análise Documentos em forma de modelos para download fornecidos pela Covisint ou pelo Cliente para auxiliar o Fornecedor na análise do problema de qualidade. Alguns Clientes podem solicitar essas ferramentas. Fornecedor O fornecedor de peças, materiais e/ou serviços para um Cliente específico. Fornecedor Interno Nos casos em que um Cliente recebe peças de uma das suas próprias instalações, a instalação fornecedora é chamada de Fornecedor Interno. Frete adicional Despesas de Recuperação dos Custos pelo Cliente devido a remessas expressas/custos de frete adicionais de forma a obter peças em conformidade (ou uma grande quantia decorrente) para continuar a produção. Função São atribuídas aos usuários no Problem Solver uma ou mais funções, que permitem o acesso a determinadas funções no aplicativo (por exemplo, administração ou propriedade de Pastas de Problemas). Função administração do fornecedor Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o Fornecedor desempenhe as seguintes atividades: exibir e fazer comentários, criar/emitir listas de notificações sobre interrupções críticas para Fornecedores, adicionar/manter usuários e manter a hierarquia da empresa. Função de proprietário do Fornecedor O aplicativo Problem Solver proporciona diversos níveis de acesso no aplicativo do lado Fornecedor de forma a facilitar uma solução tranqüila para cada Pasta de Problemas. A função proprietário do Fornecedor corresponde a um usuário no lado do Fornecedor que pode Exibir, Criar e Editar respostas a pastas de problemas atribuídas, incluindo Respostas Iniciais e Finais e Recuperação dos Custos. Função de recebedor do Fornecedor Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o Fornecedor desempenhe as seguintes atividades: delegar Pastas de Problemas a proprietários de Pastas de Problemas do Fornecedor, exibir e fazer comentários, além de receber notificações para informações e incrementações. Função exibição e comentários do cliente Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o Cliente desempenhe as seguintes atividades: exibir relatórios de problemas, adicionar comentários sobre relatórios de problemas, adicionar comentários sobre ocorrências, receber notificações para informações e incrementação e executar relatórios. nível de revisão do produto 4.4.0 - 69 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Função exibir e fazer comentários do fornecedor Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o Fornecedor desempenhe as seguintes atividades: exibir e fazer comentários, receber notificações para informações e incrementações, além de executar relatórios. Hierarquia A estrutura global da empresa criada pelos administradores; usada para vincular instalações/locais às organizações comerciais (por exemplo, divisões) no aplicativo Problem Solver. Horas de mão-de-obra Número Total de horas da equipe do Cliente necessárias para avaliar ou evitar a não-conformidade. Implementação e validação de gerenciamento ou sistemáticas Informações especificadas pelo Fornecedor sobre a implementação da PCA (Ação Corretiva Permanente) de gerenciamento ou sistemática, incluindo dados que verificam se o novo processo está funcionando. Implementação e validação do sistema de detecção Informações sobre como a PCA (Ação Corretiva Permanente) do Sistema de Detecção foi implementada e dados comprovando que o novo processo de detecção é eficaz. Iniciado pelo fornecedor Se o “iniciador” for o Fornecedor, este informará a não-conformidade ao Cliente antes que seja detectada. Essa é uma atitude considerada pró-ativa e desejável para o Fornecedor iniciar a detecção da não-conformidade. Iniciar A etapa no fluxograma do Problema que indica o envio de uma nova Pasta de Problemas para o Fornecedor. Intervalos de datas Intervalo de datas que ajuda o usuário a procurar Pastas de Problemas enviadas em um momento específico (por exemplo, pastas emitidas da emissão de entre 1º de agosto de 2000 e 5 de setembro de 2000). pastas Líder da equipe O membro da equipe do Fornecedor que é o responsável máximo pela execução correta das etapas por todos os membros da equipe na Pasta de Problemas. O padrão do status do Líder de Equipe é sempre o proprietário do Fornecedor atual. Linha da instalação A instalação no lado do Cliente na qual a produção foi afetada por uma não-conformidade. As pessoas determinadas pelo Fornecedor na sua organização para Lista de o recebimento de notificações sobre Remessa Controlada. É diferente notificações por e-mail de remessas da Lista de Notificações por E-mail do Fornecedor. controladas Lista de notificações por e-mail do Fornecedor Uma listagem selecionada de usuários do Problem Solver no lado do Fornecedor para o recebimento de e-mails gerados pelo sistema Problem Solver quando cada lado executar uma ação em uma Pasta de Problemas. Essas notificações podem incluir: Rastreamento do Problema, Recuperação do Custos e notificações de Remessa Controlada. nível de revisão do produto 4.4.0 - 70 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Lista de notificações por email do Cliente Lista completa de usuários do Problem Solver no lado do Cliente para o recebimento de e-mails gerados pelo sistema Problem Solver quando cada lado envia uma decisão ou responde a uma Pasta de Problemas específica. Essas notificações podem incluir: Rastreamento do Problema, Recuperação dos Custos e notificações de Remessa Controlada. Local da ocorrência A instalação/local do Cliente em que ocorreu a não-conformidade. Local do fornecedor O endereço da instalação ou do escritório central do Fornecedor selecionado. Local(is) afetado(s) Lista de instalações ou almoxarifados em que ocorreram interrupções devido a uma não-conformidade específica. do cliente Marcações de conformidade e métodos de identificação Especifica como o Fornecedor indicará ao Cliente que as peças visualizadas estão em conformidade (por exemplo, adesivo colorido em embalagens para peças em conformidade). Marcações de contêineres Marcações colocadas em contêineres de peças para indicar uma alteração no status de conformidade (por exemplo, um “ponto azul”). Material devolvido Descrição detalhada sobre as peças ou materiais em nãoconformidade devolvidos ao Fornecedor. Membros adicionais Listagem de membros da equipe que são parte essencial do problema de qualidade, mas que não são necessariamente assinantes/usuários da equipe do atuais do Problem Solver. Os membros da equipe NÃO recebem Fornecedor notificações por e-mail do Problem Solver; essas informações são apenas para referência. Os métodos pelos quais os inspetores farão a coleta diária de Métodos gráficos informações, bem como uma descrição do tipo de gráfico utilizado diários de coleta para registrar esses dados. de dados e tendências de nãoconformidade Métodos utilizados Descrição sobre como a Ação Corretiva Permanente será implementada para instituir PCAs como parte dos procedimentos normais de operação (isto é, como as lições aprendidas/PCAs serão aplicadas em outras áreas). Métodos utilizados Descrição do plano que especifica como o Fornecedor confirmará a eficácia da PCA (Ação Corretiva Permanente) e a produção de para verificar a eficácia das ações peças em conformidade. de contenção executadas Métodos, instruções, equipamentos e procedimentos de inspeção Descrição do plano de inspeção na Ordem de Remessa Controlada. Os detalhes podem incluir: planos exatos de implementação das inspeções, quais equipamentos serão utilizados e os materiais e procedimentos preparatórios que serão utilizados ou seguidos durante a inspeção. nível de revisão do produto 4.4.0 - 71 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Minhas pastas Listagem de Pastas de Problemas Abertas pertencentes ao usuário que está conectado no momento. Modelos obrigatórios Documentação de suporte da Pasta de Problemas cuja inclusão na resposta final foi exigida pelo Cliente. Os modelos devem ser preenchidos de acordo com as orientações do Cliente e anexados no momento do envio da resposta final. Moeda-Padrão A moeda na qual ocorrem todas as transações entre o Cliente e o Fornecedor para um local ou uma instalação em particular (por exemplo, iene japonês, libra inglesa). Motivo da remessa Resumo dos eventos e fundamentos lógicos que justificam o início do processo de remessa controlada por parte de um Cliente contra controlada um Fornecedor. Não-conformidade principal Os critérios iniciais considerados como “não-conformidade” da peça. Por exemplo, um Tipo de Problema relacionado à “Qualidade” pode ter uma não-conformidade principal de “Montagem”. Não-Conformidade Os critérios de suporte que consideraram a peça como “em não-conformidade”. Por exemplo, um Tipo de Problema Secundária relacionado à “Qualidade” e a uma não-conformidade principal de “Montagem” pode ter uma não-conformidade secundária de “peças soltas ou desmontadas”. Nível de remessa controlada (1 ou 2) Qualificador para o tipo de remessa controlada. A remessa controlada de Nível 1 é conduzida pelo Fornecedor. A remessa controlada de Nível 2 é conduzida por inspetor externo. Se o Cliente optar por esse controle, o inspetor externo poderá ser selecionado em uma lista de inspetores aprovados por esse Cliente. Nome da tarefa O termo que descreve a ação atual a ser executada pelo Fornecedor ou Cliente em uma Pasta de Problemas específica. Nome do arquivo anexo O nome do arquivo carregado na Pasta de Problemas. Nome do autorizador de Nível 2 A pessoa qualificada no lado do Cliente que autorizou a colocação do Fornecedor no Nível 2 da Remessa Controlada. Número de peça inválido Número de peça não reconhecido pelo Problem Solver (ou seja, que não faz parte do banco de dados). Isso pode ocorrer em virtude de a peça não ter sido atualizada ainda no sistema Problem Solver OU de o Cliente ter feito uma “compra ocasional” (isto é, “uma vez apenas”). Entretanto, uma Pasta de Problemas ainda pode ser emitida com números de peça inválidos. Número RMA (autorização de devolução de material) O número do código emitido pelo Fornecedor para devoluções de remessas em caso de não-conformidade. nível de revisão do produto 4.4.0 - 72 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint TERMO Apêndice DEFINIÇÃO Número(s) da Peça O número de identificação de uma peça específica. Qualquer número de peça semelhante às peças em não-conformidade Número(s) da(s) peça(s) adicional(is) ou outras peças afetadas pela mesma ocorrência do problema de qualidade. relacionada(s) Números de contêineres do material suspeito Os números (se houver) que identificam os contêineres em que são mantidos as peças/materiais suspeitos. Os contêineres podem ser do Fornecedor ou de uma empresa de fretes específica. Números de lotes do material suspeito Os números de lotes emitidos pelo Fornecedor de remessas que provavelmente contêm peças ou materiais em não-conformidade. O plano de controle Método para perguntar ao Fornecedor se o seu Plano de Controle do Processo foi atualizado devido à não-conformidade atual. Se um Plano do processo foi de Controle do Processo tiver sido atualizado, o usuário do Fornecedor atualizado? deverá registrar a data específica dessa atualização. Ocorrências Casos de problemas encontrados pelo Cliente. Os casos de nãoconformidade podem ser encontrados em vários locais. Todos os detalhes da não-conformidade são relacionados como ocorrências (por exemplo, números de peça em não-conformidade). Organização comercial Estabelecida por um Administrador, a Organização Comercial reflete o agrupamento organizacional da empresa que usa o Problem Solver. Uma empresa pode ter vários níveis de organizações comerciais (por exemplo, a filial de uma divisão na América do Norte). Os administradores criam uma hierarquia de Organizações Comerciais na raiz da empresa. As bases da hierarquia são as várias instalações do Fornecedor. Organização de terceiros A empresa que executa as inspeções de remessa controlada de Nível 2. Outra documentação de lições aprendidas Detalhes adicionais da documentação de Lições Aprendidas que não foram discutidos em seções anteriores. Outras identificações do material A especificação feita pelo Fornecedor de quaisquer marcações adicionais para identificar peças ou materiais. Páginas da resposta incremental No caso de o Fornecedor solicitar mais tempo para concluir a resposta final (“resposta prorrogada”), o Cliente poderá solicitar que esse Fornecedor envie a resposta final em “incrementos” ou envie uma seção por vez. Páginas de resposta final Local nas páginas da Web em que as informações sobre a resposta final (incluindo as primeiras etapas, a não-conformidade, a detecção, a sistematização e as lições aprendidas) são registradas ou exibidas. Páginas de resposta inicial A seção de um relatório de problemas preenchida por um Fornecedor logo após o recebimento de uma nova Pasta de Problemas. nível de revisão do produto 4.4.0 - 73 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint TERMO Apêndice DEFINIÇÃO Pasta de problemas O contêiner do Problem Solver para todas as informações referentes a uma não-conformidade, permitindo que o Cliente inicie E que o Fornecedor acompanhe a solução dos problemas de não-conformidade que afetam os dois lados. O problema pode envolver materiais/peças, rótulos, processos ou procedimentos de remessa em não-conformidade. Uma Pasta de Problemas pode conter uma ou várias ocorrências de Não-Conformidade em um ou em vários locais do Cliente. Pastas abertas Pastas de Problemas ainda pendentes. Ainda pode ser necessário que os proprietários do Cliente ou do Fornecedor realizem determinada(s) ação(ões) com relação a essas pastas. Listagens de Pastas Abertas podem ser encontradas nas seções “My Cases” (Minhas Pastas) e “Co-worker Cases” (Pastas de Colaboradores) do Problem Solver. Pastas de colaboradores Listagem completa de Pastas de Problemas envolvendo uma equipe do Fornecedor ou do Cliente. Essa lista pode ser exibida na home page do Problem Solver (após o login) ou na guia [View] (Exibir). Pastas de problemas relacionadas Peças/materiais ou processos semelhantes em não-conformidade enviados em uma Pasta de Problemas distinta. É recomendável que os usuários localizem as pastas de problemas relacionadas antes de criarem uma nova. Em uma pasta de problemas relacionada, os usuários podem adicionar ocorrências do problema. Pastas de rascunho Pastas de Problemas que ainda não foram enviadas ao Fornecedor. Essas pastas só podem ser exibidas pelo proprietário da pasta por parte do Cliente. Peças em conformidade Peças que atendem aos padrões de conformidade do Cliente e do Fornecedor, incluindo qualidade, embalagem e remessa. Peças em nãoconformidade Qualquer peça considerada defeituosa pelo Cliente ou Fornecedor. Os defeitos podem estar relacionados às seguintes áreas: qualidade, embalagem ou remessa. Pfmea Corresponde a “Análise de Efeitos e Modo de Falha do Processo”. Uma conhecida técnica analítica para garantir que os modos de falha de processo em potencial (e suas causas associadas) tenham sido considerados e abordados. Plano de contenção Plano temporário para garantir que peças em conformidade sejam recebidas no local do Cliente durante o período necessário para a em andamento implementação total de uma PCA (Ação Corretiva Permanente). Plano de controle do processo Documento criado pelo Fornecedor que cria e atualiza o plano para controlar o processo utilizado para a produção de peças/materiais. Planos temporários Planos temporários para garantir que o Cliente receberá as peças em conformidade antes da implementação da Ação Corretiva de controle do Permanente real. processo Porcentagem estimada de nãoconformidade A provável porcentagem do total de peças/materiais em não-conformidade no local do Cliente. É calculada com base na amostra inspecionada. nível de revisão do produto 4.4.0 - 74 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Processo de descarte Medidas e métodos executados pelo Fornecedor ou Cliente para descartar peças em não-conformidade. Podem incluir a devolução de peças ao Fornecedor ou a eliminação completa de todas as peças/materiais com defeito. Proprietário do cliente A pessoa responsável (o ‘proprietário’) pela Pasta de Problemas no lado do Cliente, independente da função na Organização Comercial (por exemplo, o proprietário do Cliente pode ser um engenheiro de qualidade). Quadro de mensagens Local no aplicativo Problem Solver em que os usuários podem exibir Pastas de Problemas ou adicionar comentários. Semelhante a um Grupo de Discussões da Internet. Qualificador do problema Modificador de uma Pasta de Problemas que indica a não-conformidade. Os Qualificadores de Problemas podem incluir: Repetir ou Cliente Impactado. Quantia dos custos Quantia de qualquer Recuperação dos Custos adicional diferente de mão-de-obra, descarte, tempo de inatividade ou frete. Quantia-limite A quantia mínima à qual uma Ordem de Recuperação dos Custos deve equivaler para que possa ser enviada ao Fornecedor. Tudo o que estiver abaixo da quantia-limite não é levado em consideração para a Recuperação dos Custos. A quantia é definida por um administrador do Cliente. Quantidade da amostra em não-conformidade O número de peças encontradas em não-conformidade fora da quantidade total da amostra verificada. Quantidade de amostra verificada O número de peças realmente verificadas para determinar a nãoconformidade. Pode ser menor ou igual à quantidade total de material com suspeitas de não-conformidade. Registro de atividades Uma lista de todas as medidas tomadas para solucionar ou corrigir a não-conformidade enviada na Pasta de Problemas. O registro de atividades atua como um ‘histórico’ da pasta e pode também conter medidas de Recuperação dos Custos. Remessa controlada Demanda iniciada pelo Cliente para estabelecer um processo de inspeção completa adicional a fim de classificar peças e materiais em não-conformidade antes que as remessas futuras ou atuais sejam recebidas pelo Cliente. Reports (Relatórios) Relatórios gerados a partir de dados do sistema para proporcionar aos usuários do Fornecedor ou Cliente visões gerais sobre informações importantes (por exemplo, Fornecedores problemáticos e pastas emitidas diariamente). Resumir causa(s)-raiz Informações especificadas pelo proprietário do Fornecedor que explicam o motivo principal/central da ocorrência da não-conformidade. nível de revisão do produto 4.4.0 - 75 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Resumir o seu plano para validar a eficácia do aperfeiçoamento Análise detalhada de como o Fornecedor avaliará os efeitos das medidas planejadas de controle de qualidade após a sua implementação. Resumir resultados Informações registradas pelo proprietário do Fornecedor sobre os resultados do plano de validação que verificam se a PCA (Ação Corretiva da validação Permanente) é eficaz e está solucionando a não-conformidade. Resumo da ação corretiva permanente de gerenciamento ou sistemática A PCA (Ação Corretiva Permanente) de gerenciamento ou sistemática a ser iniciada pelo Fornecedor para garantir que peças em nãoconformidade não sejam enviadas para o Cliente no futuro (por exemplo, inspeção anual de todo o maquinário). Resumo da ação corretiva permanente do sistema de detecção Informações sobre como a PCA (Ação Corretiva Permanente) do Sistema de Detecção (processo de controle ou inspeção) será efetivada para garantir que mais nenhuma peça em não-conformidade seja enviada ao Cliente (por exemplo, medindo a peça para confirmar o seu tamanho). Resumo da análise Informações especificadas pelo Fornecedor sobre a falha no sistema de da falha sistemática gerenciamento que gerou a ocorrência da não-conformidade e a falha no sistema de detecção. ou de gerenciamento Resumo sobre a análise da falha no sistema de detecção Informações detalhadas sobre a falha na detecção (processo de controle ou inspeção) que resultou no envio de peças em não-conformidade ao Cliente. Retrabalho temporário do produto/processo Alterações temporárias no produto ou processo que garantem que o Cliente receba peças em conformidade, remessas pontuais, rotulações corretas ou outras questões relativas à satisfação do Cliente antes da implementação da PCA (Ação Corretiva Permanente). Reunião inicial Uma reunião entre as partes apropriadas do Cliente e do Fornecedor para discutir a Pasta de Problemas quando a Remessa Controlada tiver sido iniciada. Salvar como rascunho A escolha dessa opção permite que o Cliente ou o Fornecedor salve o trabalho atual em estado de rascunho. Somente o proprietário pode exibir seus próprios rascunhos. Salvar e enviar ao Cliente Clicar nesse botão permite que o Fornecedor salve as informações inseridas na Pasta de Problemas e envie as alterações ao Cliente. Salvar e enviar ao Fornecedor Clicar nesse botão permite que o Cliente salve as informações inseridas na Pasta de Problemas e envie as alterações ao Fornecedor. Search (Pesquisar) Funcionalidade do Problem Solver que permite a um usuário procurar Pastas de Problemas na empresa de acordo com o local da ocorrência, o número da Pasta de Problemas e as datas de execução, entre outros critérios. nível de revisão do produto 4.4.0 - 76 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Solicitar encerramento da remessa controlada? Recurso para que o Fornecedor solicite a conclusão do processo de remessa controlada iniciado pelo Cliente com relação a uma Pasta de Problemas específica. Status da interrupção crítica A gravidade de uma Pasta de Problemas. A seleção de alguns tipos de interrupção pode fazer com que um e-mail de incrementação seja enviado aos executivos da empresa do Fornecedor. Tamanho do arquivo anexo O tamanho do arquivo carregado na Pasta de Problemas. O limite do tamanho de qualquer documentação de suporte é definido pelo Administrador Corporativo do Cliente. Taxa de mão-de-obra Definida por um administrador, essa ação detalha a taxa de mão-deobra para um tipo específico de mão-de-obra. O proprietário de uma Pasta de Problemas pode detalhar o número de horas gastas com o problema que, em seguida, é multiplicado pela taxa de mão-de-obra de forma a calcular os custos reais para uma Ação de Recuperação dos Custos. Tempo de Inatividade da produção O tempo durante o qual uma linha de produção do Cliente foi considerada inoperável. Usado na Recuperação dos Custos. Tempo de Inatividade em minutos O tempo total de interrupção em uma linha de produção devido a uma não-conformidade específica. Tempo decorrido O tempo decorrido desde a data de emissão da pasta de problemas. Tipo de mão-de-obra Tipo de mão-de-obra necessário para avaliar ou evitar uma nãoconformidade. As instalações podem ter funcionários que trabalham em diversos tipos de mão-de-obra, cada qual contendo a sua própria taxa de mão-de-obra. Tipo de arquivo anexo A extensão do arquivo da documentação de suporte da Pasta de Problemas, se houver (por exemplo, .doc, .jpeg, .ppt). Tipo de problema A classificação da não-conformidade. Os Tipos de Problema podem incluir: qualidade da peça, embalagem/material de acondicionamento, remessa e satisfação do Cliente. Total da quantidade O número total das peças que podem estar em não-conformidade. suspeita Total estimado em não-conformidade O provável número total de peças/materiais em não-conformidade no local do Cliente. Para calculá-lo, multiplique a porcentagem estimada pela quantidade suspeita. Total real em nãoconformidade O número total real de peças, materiais ou processos considerados em “não-conformidade”. Unidade de produção descartada O número de peças em não-conformidade descartadas e/ou materiais adicionais considerados inutilizáveis pelas peças em não-conformidade. nível de revisão do produto 4.4.0 - 77 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice TERMO DEFINIÇÃO Versão para impressão Versão amigável para impressoras dos detalhes da Pasta de Problemas ou outras informações contidas em uma seção do Problem Solver. nível de revisão do produto 4.4.0 - 78 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005 Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint Apêndice Histórico de Revisão Número da Revisão Data da Revisão Revisado por Descrição da Revisão 1.2.1 2-14-02 Joyce Palmquist 2.0.1 11-04-02 Melanie Abston 4.0.2 11-14-02 Melanie Abston 4.2.1 10-19-03 Melanie Abston 4.3.0 05-04-04 Melanie Abston 4.4.0 01-31-05 Melanie Abston Nova Versão: Atualizações de Timers e Extensões Função Administração do Fornecedor referente ao problema de movimentar o recebedor do nível superior da hierarquia + seção de apêndice Revisões do documento por SME Revisões do documento para especificações 4.2 Revisões do documento para especificações 4.3 Atualizado para versão 4.4.0 nível de revisão do produto 4.4.0 - 79 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado Atualizado em março de 2005