SUPORTE TÉCNICO WINDOWS VISTA WinRE

SUPORTE TÉCNICO WINDOWS VISTA
WinRE
O Novo Windows Recovery Environment (WinRE) pode ser usado para resolver
problemas quando o Windows não inicia.
Você pode usar o WinRE para executar diagnósticos automaticamente e recuperar o
Windows usando Startup Repair (recomendado para a maioria dos casos), ou fazer uma
recuperação manual usando as ferramentas como o Regedit, Pen-drive ou a Restauração
do sistema.
O WinRE substitui o Recovery Console e oferece bem mais funcionalidades como por
exemplo, acesso a todos os volumes Visíveis (como um Pen-Drive ou gravador de
DVD). Será necessário carregar os drivers de cada volume.
Ferramentas
• Startup Repair: Pode ser usado para corrigir e diagnosticar problemas
automaticamente como erros no registro, problemas nos drivers e arquivos corrompidos
ou faltando do sistema.
• Restauração do sistema: Restaura o sistema para um ponto onde não ocorria o
problema.
• Complete PC Restore: Restaura completamente o sistema. Este backup pode ser
guardado em um DVD/CD ou um disco rígido local.
• Windows Memory Diagnostic Tool: Esta ferramenta verifica se existem problemas
físicos de memória.
Startup Repair
O Startup Repair resolve automaticamente os problemas mais comuns relacionados a
BOOT.
Problema
Detecta
Repara
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
BOOT corrompido
SIM
SIM
Erro físico de memória ou do
disco
SIM
NÃO
Registro corrompido
Arquivos do sistema ou drivers
faltando ou corrompidos
Disco corrompido (MBR,
tabela de partição e setor de
boot)
Sistema de arquivos
corrompidos
Instalação de drivers
incompatíveis
Instalação de patches e
Services Packs incompatíveis
Ferramentas do Startup Repair
As ferramentas de recuperação que o Startup Repair usa são as seguintes:
• Restauração do sistema: Como no WinRE a restauração do sistema é executada em
modo "Offline" não é possível desfazer uma restauração do sistema.
• Chkdsk: Se existir algum erro no sistema metadata Startup Repair automaticamente
irá rodar o chkDsk para reparar. Este deve ser o último passo que o Startup Repair irá
fazer pois pode alterar bastante o estado do sistema.
• BCDMD: Repara códigos corrompidos do MBR, tabela de partições ou o setor de
BOOT (pelo menos um destes dois não será alterado) e corrige o boot manager. Estas
operações são irreversíveis, mas antes de iniciar o passo, BCDMD certificará que o
sistema está em um estado inválido. (antigo fixmbr).
• Memory Tester: Se o diagnóstico determinar que o problema está sendo causado por
um erro de RAM, o Startup Repair irá agendar um Memory Tester.
• XCOPY: O Startup Repair usa esta ferramenta para substituir ou corrigir arquivos do
registro ou do sistema que estejam danificados.
• Backup do Registro: Se o registro estiver corrompido o Startup Repair tem a opção
de substituir completamente o registro por um backup que é feito a cada 6 horas. Estes
backups estão localizados na pasta \Windows\system32\config\regback.
É necessário substituir completamente o registro porque mudando uma sessão pode levar
o sistema a se tornar instável. O startup Repair irá se basear no log que o winload.exe
cria para determinar qual registro está corrompido ou não foi carregado.
• Driver Store: Se um driver estiver danificado, o Startup Repair pode copiar ou
substituir desta base.
• WinPE System components: Se algum item do sistema estiver corrompido, o WinPE
pode ser utilizado para substituí-lo.
Prompt de comando
• Aplicativos: Ao iniciar o prompt ele abre a pasta virtual X:\Sources. Desta pasta você
consegue executar a imagem da WinPE que executa todas as funcionalidades do
Recovery Console, com algumas funcionalidades adicionais:
a) Executar o regedit, o taskmgr e também o msinfo32.
b) Utilizar a ferramenta Malicious Removal Tool (MRT) para verificar a existência de
Malwares no computador.
c) Não é possível utilizar o msconfig e o Gerenciador de dispositivos.
• XCopy: Use o command prompt do WinRe para acessar os arquivos. Utilize o
comando xcopy, por exemplo para copiar todos os documentos do cliente:
xcopy c:\users\<user>\documents\*.* e:\backup
• Dispositivos USB: No WinRe é possível agora acessar discos removíveis via USB.
Utilize o comando xcopy para copiar os dados do usuário.
• Gravação de DVD: Pelo prompt de comando, abra o notepad. Desta forma é possível
gravar DVD/CD de backup.
System File Checker (SFC)
Como o Windows Vista instala uma imagem do sistema (WinPe) no disco, não será mais
necessário utilizar o DVD de instalação para fazer o SFC. Para executar, clique em
iniciar, executar e digite cmd.
Sintax: SFC [/SCANNOW] [/VERIFYONLY] [/SCANFILE=<file>]
[/VERIFYFILE=<file>]
[/OFFWINDIR=<offline windows directory> /OFFBOOTDIR=<offline boot
directory>
• /scannow: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema e repara os
arquivos que estejam corrompidos.
C:\> SFC /SCANNOW
• /verifyonly: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema mas não
faz a reparação.
C:\> SFC /VERIFYONLY
• /scanfile: Verifica a integriade do arquivo especificado e faz a reparação caso haja
problemas. Deve-se especificar o caminho completo.
c:\>sfc /SCANFILE=C:\windows\system32\kernel32.dll
• /verifyfile: Verifica a integriade do arquivo especificado, mas não faz a reparação.
c:\>sfc /VERIFYFILE=c:\windows\system32\kernel32.dll
• /offbootdir: Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Boot, ou seja, fora do
Windows. Por exemplo dentro do WinRe.
c:\>sfc /SCANFILE=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFBOOTDIR=d:\
• /offwindir: Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Windows, ou seja, fora do
Windows.
c:\>sfc/SCANFILE=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFWINDIR=d:\windows
Conta de Administrator
No Vista a conta Build-in Administrator é desabilitada por padrão. Para habilitar, faça
os seguintes passos:
1. Inicie o Windows com uma conta com privilégios administrativos.
2. Abra o Painel de Controle, clique em Computer Management.
3. Em Local Users and Groups clique em Users.
4. Defina uma senha para a conta Administrator.
5. Clique na conta e desmarque a opção Account is Disabled.
6. Reinicie o computador.
Trabalhando com Dlls
Em alguns casos é necessário registrar algumas DLLs para corrigir determinados
problemas. No Windows Vista é necessário fazer os seguintes passos:
1. Localize o command prompt;
2. Clique com o botão direito e escolha a opção “Run as Administrator”.
3. No prompt digite:
regsvr32 oleaut32.dll
Agora no Windows Vista as Dlls estão em um modo criptografado no seguinte local:
C:\Windows\winsxs\Backup
Por exemplo:
x86_microsoft-windows-wintrustdll31bf3856ad364e35_6.0.6000.16386_none_ed7777c99d25d42f_wintrust.dll_abec426a
Para extrair Dlls é necessário executar o seguinte comando no Prompt:
c:
cd windows\winsxs\backup
xcopy *wintrust*.dll_* c:\windows\system32\wintrust.dll