Digital Marketing Plan (Retail and Distribution – Adds, Social Media

Brand
Negócio da
Distribuição
Estratégia em
Marketing Digital
Márcia Augusto
Maio 2015
1
Marketing Digital na Distribuição
Objetivos de Planeamento
•
•
•
•
•
Definir estratégia de divulgação dos serviços de Distribuição
Definir conceito.
Definir estratégia online.
Geração de Leads.
Aumentar vendas no website.
Marketing Digital na Distribuição
Target
•
•
•
Revendedores.
Empresas de pequena dimensão ou empresários em nome individual.
Mas e as Pessoas?
Marketing Digital na Distribuição
Onde estão?
Quem são?
O que
Querem?
O que é que a BRAND pode ser para e com
eles?
Marketing Digital na Distribuição
Necessário aplicar questionário à comunidade.
Questões:
Que tipo de conteúdos nesta área gostariam de ter acesso?
Que tipo de dificuldades sentem no core business onde atuam?
Venda de determinados produtos…
Stocks que não acompanham as necessidades do mercado…
xxxxxxx
Quais são as características que mais valorizam mais numa empresa parceira?
Xxxxxx
O que gostaria de ver nas newsletters da BRAND?
xxxxxxxx
Que páginas/blogs seguem ? Que jornais (segmentar publicidade e press releases)
Em que Redes Sociais estão presentes?
A que horas acedem ? Em que dias consideram que é mais frequente?
Que sugestões concretas podem fazer ao projeto em termos de rubricas/temas a tratar?
Marketing Digital na Distribuição
Estratégia
• Desvincular a BRAND do modelo de “fornecedor”.
• A BRAND é uma parceira estratégica no core da Distribuição de tecnologia.
–
–
–
–
–
–
É
É
É
É
É
É
especialista.
consultora.
trainer.
aliada.
suporte.
apoio.
Marketing Digital na Distribuição
Especialista
Aliada
Consultora
Suporte / Apoio
• Conteúdos de tom
especialista.
• Conteúdos
informativos.
• Aconselhamento.
• Disponibilidade on e
off.
• Ajuda. É a Be-friend
brand.
Trainer
• Ações de formação
on e off.
• Dicas e
aconselhamento.
• Notícias relacionadas
(relevantes e
preocupadas em
informar).
Marketing Digital na Distribuição
Estratégia de Conteúdos
Segmentado
Humanizado
Especialista
Relevante
SEO
Objetivos e Ação Integrada
Geração de Leads
• Adwords, SEO, SEM, Redes Sociais e Assessoria de Imprensa.
Aumentar as Vendas no Website
• Adwords e ações específicas dentro do site.
• E-Marketing
Social Buzz e Notoriedade
• Seo, SEM, Ad Videos, Redes Sociais, Media Planning (media
especializada).
Objetivos e Ação Integrada
Humanização da Marca
• Assessoria de Imprensa e Redes Sociais
Credibilizar
• Parcerias com especialistas na área, blogging especialista,
Assessoria de Imprensa, Redes Sociais(conteúdo orientado)
Posicionamento especialista e consultor
• Seo, SEM, Ad Videos, Redes Sociais, Media Planning (media
especializada), blogging especializado, parcerias e training.
Marketing Digital na Distribuição
Publicidade On Display
•
Takeover em jornais de referência e da especialidade (sites com maior tráfego) – impactante, segmentado e a
servir a notoriedade.
•
Layer/interstitial
•
Banners espaços orientados – media especializada e dedicada à revenda de tecnologia (daí ser importante saber o
consumo de meios)
Marketing Digital na Distribuição
Marketing Digital na Distribuição
Publicidade On Display
Marketing Digital na Distribuição
Banner em media especializada
Marketing Digital na Distribuição
Redes Sociais
Facebook
• Especialista, Lúdico e
Informativo
Instagram
• Lúdico e “Humanizador”
• Bastidores
Twitter
• Hashtags usadas pelas
Pessoas do core, no core.
Marketing Digital na Distribuição
Redes Sociais
Linkedin
• Especialista, Parceiro Estratégico, ligação ao
slideshare
Youtube
• “estórias”, Eventos, Entrevistas, Bastidores
• Sugestões, Aconselhamento, Training
Blogging
• Especialista, Aconselhamento
• Ágora online de Discussão/Partilha
Google+
Search
Marketing Digital na Distribuição
Redes Sociais
(exemplos de ações)
Ações B2Partner
Promoções – sazonalidade (convida à visita ao website – vídeo)
Promoções Especiais – Special Partner, Special Discount (o partner que fez mais
compras em determinado período)
Partilha de Slideshares (dicas para o core de atividade)
Cobertura LIVESTREAM de eventos com o parceiro #JPlive
Vídeos dos Eventos (após) – 15 seg no Instagram, 45 seg no Facebook e original no
Youtube, Linkedin e Site
Marketing Digital na Distribuição
Redes Sociais
(exemplos de ações)
Ações B2Partner
Free Webinars (vendas, ed-tech, co-criação de valor)
Newsletter (conteúdos relevantes + softselling – convite à visita, conteúdos
informativos que respondam aos pain points e às necessidades do quotidiano
professional – compro o que é útil para mim)
Apresentação do novo website para parceiros (vídeo)
Passatempos – If you sell it, give it
Convidar parceiros a visitar as instalações – promover eventos de interesse,
relacionados, dar a palavra, discutir soluções (ações de charme)
Ações Integradas
Ad on Display
Ad On Search
Remarketing
• Keywords e
Interesses do
target
• Keywords e
Interesses do
Target
• User que visitou
o site sem
conversão
• Ad em sites
relacionados
• Ad na Pesquisa
• Ad em sites
relacionados
• Ad em sites não
relacionados
• Ad em sites não
relacionados
• Follow up da
Lead
Social Media
• Redes Sociais
orientadas e
posts
segmentados
segundo o
público-alvo.
Ações em Adwords
Notoriedade e Brand
• Campanhas em Brand e Awareness
• Brand:
Exemplo: “Conheça as novas ofertas na BRAND”; “Conheça as melhores campanhas de tablets na BRAND”
(estratégia Blended – Brand + Lead);
• Awareness:
–
–
Ideal para quem está a pesquisar sobre temáticas relacionadas;
Por exemplo, impressoras ecológicas, impressoras económicas – surge um anúncio de impressoras
económicas da BRAND. Lembramos o user que estamos lá e que temos o que procura.
Ações em Adwords
Geração de Leads
• Campanhas em Lead e em Contextual
• Lead:
Exemplo: “As melhores promoções de tablets”; “tablets xxxx”, “impressoras xxxxx”, “cpu xxxx” (alavanca
novos registos, aumenta o tráfego com enfoque no produto);
• Contextual:
–
Ideal para impactar em momentos de descontração do user. Está a ler sobre novos equipamentos HP, não
procurou por nós, mas vamos aparecer sob a forma de anúncio nesse site.
Ações em Adwords
Follow-up de Leads
• Campanhas em Remarketing
• Remarketing:
-
Permite-nos continuar a conversa com o cliente e fazer follow-up a Leads.
Por exemplo, o user esteve no site de revenda a ver um tablet da asus e não comprou, vamos impacta-lo
a seguir, por exemplo, num site de futebol (o google deteta que é o user que está naquele site) e vamos
impacta-lo com um anúncio desse tablet com um desconto (ou sem desconto).
Ações em Adwords
Ad Videos
• Campanhas no Youtube
• Ad Videos:
-
Segmentamos anúncios de produto ou mesmo cobertura de eventos BRAND, ou mesmo videos de
training, por grupos de interesse, em modo pay per click, por forma a que o anuncio só seja pago se o
user vir para além dos 30 segundos.
E-mail Marketing
Newsletter
• Conteúdo assente numa estratégia de soft selling.
• Produto deve estar associado a benefícios na indústria do parceiro.
• Idealmente enfoque num conteúdo estimulante que capte a visita ao site.
–
–
–
–
–
–
–
Novidades na tecnologia.
Eventos de relevo para o parceiro.
Mudanças na indústria onde opera.
Oferta de Formações ou descontos (if you sell it, give it)
Case Studies – casos de sucesso, fazer o cliente “sonhar” (o case study deve estar apenas completo no
site)
Vídeos com testemunhos reais de clients.
Ações de marketing que capitalizem o cliente (co-brand)
E-mail Marketing
E-mail Marketing
Newsletter
• Não me vendeu nada, mas criou-me curiosidade e falou para mim.
• Uma senhora que é mãe e trabalha, importa-lhe ter tempo para tudo.
• O que importa a um parceiro?
—
Ter mais tempo para se dedicar ao seu negócio.
—
O nosso site vai ajuda-lo.
—
A BRAND vai ajuda-lo.
BRAND
Negócio da
Distribuição
Ações no Website
Márcia Augusto
Maio 2015
27
Website
Ações Integradas
• Alavancar novos registos ou recuperar.
• Área de blog:
–
sinergias com blogs de especialistas da temática
–
poderá ser constituído um blog sobre tecnologia e revenda que não encerre a marca, mas cujos
conteúdos versem sobre projetos vários… com enfoque nos projetos da BRAND, potenciando os links
externos para o site, a par de um espaço que promoverá a marca e os produtos de um modo
independente e não corporativo (SEO).
Website
Ações Integradas
• Jogo à entrada do site. Gera
tráfego, aumenta as visitas,
alavanca a relação com a
marca
Exemplo da mecânica: se conseguir
inserir a bola no centro, ganha um
desconto de x euros;
- Uma espécie de raspadinha online,
se 2 símbolos coincidirem, ganha x
desconto;
- inserir uma chave de números e, se
for o número certo, damos x
desconto;
Website
Ações Integradas
• Ranking com os melhores clientes (os nossos vencedores)
•
O melhor ganha x e a BRAND faz uma doação ao banco alimentar de x em nome do cliente – enviamos
certificado com nome do cliente.
•
Gera competitividade.
Website
Ações Integradas
• Ranking dos produtos mais vendidos
–
Alavanca a venda e gera comportamento.
–
Pode forçar-se entrada de produto (tem de ser realista para não “ofender” o senso comum do
cliente.
–
Gera competitividade.
Website
Ações Integradas
• Leilões
–
Geram tráfego e interação
–
Alavancam visitas.
–
Fazem com que o nosso site seja uma plataforma de diversão também, um espaço para os clientes.
• Leilões “ao contrário”
–
Preço começa e vai descendo… pode ir até zero – mas partir do momento que alguém compra, o
produto desaparece.
–
Gera comportamento, porque “por este preço não encontro em lado nenhum”, podendo perder a
oportunidade
• Compra de Usados/Descontinuados
– Sabe que vai encontrar um valor melhor, vai sempre gerar curiosidade.
Website
Ações Integradas
• Compras coletivas
–
Exemplo: este produto fica por x se 5 pessoas comprarem. O cliente sabe que há sempre algum tipo
de oferta ou novidade e vai gerar tráfego, para além da compra compensar.
• Descubra as diferenças
–
Exemplo: imagens muito semelhantes, descobrindo a diferença, desconto de x.
• Cross Selling e Up Selling
–
Se comprar isto agora, tem um desconto de x nisto
–
Fazer bundles entre produtos que façam sentido conjugar.
–
Compra x unidades, desconto de x.
Website
Ações Integradas
• BRAND League
–
Organizar jogos (pode ser na
dinâmica do flipper) entre os
clientes
–
Fazemos um TOP – o
vencedor da semana ganha
x.
Website
Ações Integradas
• Resellers League
–
Oferta de bilhetes de futebol
para o melhor comprador da
marca ou do produto x.
Website
Ações Integradas
• O que os outros resellers estão a ver agora?
–
Podemos forçar entrada, sempre em contexto realista.
–
Gera competitividade, curiosidade e alavanca venda.
Website
Ações Integradas
• Oferta de portes de envio.
–
Em determinados produtos ou em todos (segmentar, fazer campanhas).
Website
Ações Integradas
• Testemunhos reais de clientes
–
Credibiliza e cria novelesco.
Website
Ações Integradas
• Recomendado para si
–
Personaliza, aproxima
–
Gera curiosidade, vão ver o que a marca lhes recomenda de acordo com o histórico
Website
Ações Integradas
• Convites para o cliente estar em eventos
–
Mostrar que estamos preocupados com ele, que o ajudamos.
–
Fazemos networking conjunto.
–
O cliente tem vantagens em trabalhar connosco.
• Interstitial ou Layer
–
Uma promoção assim que entra no website.
–
O displaying da layer poderá ser personalizado em função do histórico de compra do cliente (mais caro).
Website
Website
Ações Integradas
• Promoções
–
Comunicadas de modo vivo e com botões “call to action”
Website
Ações Integradas
• Campanhas exclusivas online.
–
Exclusivo x% em todos os produtos.
Website
Ações Integradas
• X Hour Sale / Happy Hour dos Descontos
–
Happy Sale, 3 hour sale;
–
Mid-day Sale;
–
One Day Only;
–
Free shipping até à meia noite.
Website
Ações Integradas
• Súmula:
–
Convergência na Media Digital.
–
Saber as expectativas do cliente e corresponder.
–
Conteúdos e ações costumizadas.
–
Sentido de Oportunidade e Urgência.
–
O e-mail marketing não pode ser 100% Venda.
–
Segmentação e calendarização de descontos (novidade, curiosidade).
–
Jogo, competitividade e rewards.
BRAND
Negócio da
Distribuição
Ideias para
redefinição do
website
Márcia Augusto
Maio 2015
46
Website
Streamlining the shopping experience via a ‘less is more’
mindset to include only the essential browse and buy
components ensures that shoppers can quickly find
products of interest and expediently check out.
Lauren Freedman, President of The E-tailing Group
Website
Ideias para Redefinição
• Amplitude e destaque
–
Destaque de produtos;
–
Montra expansiva;
–
Não há um “asfixiar” de produto
– produto-chave aqui.
Website
Ideias para Redefinição
• Estrutura
–
Navegação clara com imagética expansiva a par de cobertura SUFICIENTE de produtos;
–
Pesquisa fácil e sofisticada – aprazível (como uma montra nas lojas… como produtos expostos em loja…
só vamos procurar se gostarmos da apresentação);
–
Predictive search.
More important than the transactions we make is the
idea of creating a sense of place and a feeling of
community.
Website
Ideias para Redefinição
Website
Ideias para Redefinição
• Organização
–
Também na Homepage pode haver
organização por categoria –
harmonioso, rápido, eficaz
(estamos aqui para facilitar)
Website
Ideias para Redefinição
Website
Ideias para Redefinição
• Espaços de informação abertos
–
Criam vontade de explorar, o user sente-se bem recebido.
Website
Website
Ideias para Redefinição
• Definição clara e apelativa de separadores
–
Organização clara e sempre expansiva… não há artigos ou informações que se “asfixiam”.
–
Algo “belo”, imersivo, que me faz querer descobrir, que me leva instintivamente ao “scrolling.
Website
Ideias para Redefinição
Website
Ideias para Redefinição
• Wishlist
–
Com grafismo apelativo e próximo como um coração.
Website
Ideias para Redefinição
• Categorias
–
Tudo definido e com imagens
expansivas.
–
Copy inspiracional (sempre. Antes de
revendedor, é uma Pessoa).
Website
Website
Ideias para Redefinição
• Imagem
–
Tónica na amplitude gráfica, no expansivo e no imersivo próprios do parallax.
Website
Ideias para Redefinição
• Apresentação dos
produtos
–
Compro com os “olhos”.
–
Imagem encerra poder.
Website
Ideias para Redefinição
• Welcome layer
Website
#Obrigada 
Márcia Augusto Maio 2015