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28 de abril de 2016
Equipa 10
Ana Catarina Ferreira
Ana Rodrigues
Andreia Lourenço
Hermano Rodrigues Maia
João Correia dos Santos
MIEIG
Gestão de Recursos Humanos
Prof. Jorge Freire de Sousa
Prof.ª Mª Helena Martins
Agenda
ABF e Primark
Apresentação da empresa
1
2
Primark Norteshopping
Organização interna
3
4
Formação, feedback e benefícios
Cultura empresarial
Recrutamento
5
2
Metodologia

A consecução do presente trabalho tem por base, essencialmente, as
informações constantes das páginas online da Associated British Foods
e da Primark e o testemunho pessoal da colega de equipa Andreia
Lourenço (colaboradora – staff efetivo – da loja Primark do Norte
Shopping).
3
Introdução


Atualmente, é reconhecido que o que diferencia as organizações bem-sucedidas não se limita aos seus ativos fixos, mas sim aos seus
recursos humanos e respetiva performance.
Esta dependerá da posição mais ou menos ativa que a organização
tome no acompanhamento do trabalho dos seus recursos humanos; é
necessário criar condições de trabalho facilitadoras e atrativas para
que os níveis de performance sejam os desejados.
4
Introdução


Para além disto, também é necessário persuadir os recursos humanos
com técnicas de retenção para garantir que o talento de topo não é
seduzido por ofertas com condições superiores às atuais.
A Primark é uma organização estabelecida em diferentes países com
diferentes culturas e filosofias de trabalho. Perante esta diversidade
de culturas, é necessário estabelecer critérios e parâmetros chave
para garantir que a cultura organizacional e valores da marca são
alcançados. Este trabalho analisa o processo de recrutamento e
seleção da Primark.
5
Associated British Foods plc (ABF)



A ABF é uma multinacional britânica fundada pelo canadiano W.
Garfield Weston em 1935.
Receitas de 12,8 mil milhões de libras e resultado antes de impostos
de 717 milhões de libras em 2015.
124 mil colaboradores.
6
Associated British Foods plc (ABF)
7
ABF – ramos de atividade e % receitas
24,8%
14,2%
9,5%
9,7%
41,8%
(percentagens com base no ano fiscal de 2015)
8
ABF – Estrutura acionista
Empresa cotada na bolsa
de valores de Londres.
Free float
37,47%
Wittington
Investments
Limited
54,50%
Família fundadora mantém
posição maioritária.
The Capital
Group
Companies, Inc
8,03%
9
ABF – Níveis de gestão
http://www.abf.co.uk/media-library/assets/3.3%20our%20approach/corporate-responsibility-governance.png
10
11
http://www.torontoisfashion.com/wp-content/uploads/2014/04/Primark-in-Canada.jpg
PRIMARK – Apresentação


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A Primark é uma subsidiária da ABF.
É uma empresa do setor têxtil, cuja primeira loja
abriu em 1969 na Irlanda [Dublin], com o nome
de Penneys.
É conhecida por oferecer, a preços acessíveis,
uma variedade de produtos, desde artigos para
bebé e criança até artigos para senhora e
homem, artigos para o lar, acessórios, produtos
de beleza e produtos de confeitaria.
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Lojas pelo mundo


Possui, atualmente, mais de 290
lojas espalhadas pela Europa e
pelos EUA e emprega 61 mil
pessoas.
A sua maior loja situa-se em
Manchester, no Reino Unido.
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História
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1969 – Primark abre a sua primeira loja, na Irlanda [Dublin];
1973 – primeira loja no Reino Unido [Derby];
2006 – primeira loja em Espanha [Madrid];
2008 – primeira loja na Holanda [Rotterdam];
2009 – Primark chega a Portugal [Lisboa] e à Alemanha
[Bremen], em maio, e à Bélgica [Liege] , em dezembro;
2012 – primeira loja na Áustria [Innsbruck]. Nesse momento a
Primark possuía um total de 237 lojas;
2013 – primeira loja em França [Marselha];
2015 – Primark chega à América, abrindo a sua loja de Boston.
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Valores
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Oferecer a melhor relação qualidade-preço;
Melhorar continuamente a gama de produtos;
Tratar os clientes da mesma forma que a empresa quer ser tratada;
Procurar constantemente aumentar a eficácia;
Respeito pelos outros (fabricantes, staff, clientes, …);
Ter uma abordagem ética nas relações laborais e comerciais;
Respeitar o ambiente, a saúde e a segurança.
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Valores





Prática de boas relações com os negócios “vizinhos” e com os
próprios colaboradores da empresa;
Manutenção das ligações com os mesmos fornecedores por vários
anos, gerindo responsabilidades no que concerne aos trabalhadores
e o seu ambiente fabril;
Produção realizada em função do respeito pelo meio ambiente e
pelas boas condições de trabalho;
Valorização do respeito pelos direitos de todos os colaboradores da
empresa;
Apelo à realização do trabalho em equipa, gerando sinergias
positivas.
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Cultura Empresarial
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

A Primark incentiva a partilha de conhecimentos, incita a cooperação
e interajuda, promove a construção de novas ideias e ouve e tem em
conta as ideias de todos;
Segue uma política de melhoria contínua de forma a dar resposta a
situações que promovam a ergonomia, aumento de performance e
bem-estar de todos os colaboradores;
Cada colaborador é responsável pelo seu trabalho e tem autonomia
suficiente para abordar qualquer questão que lhe surja, bem como
questionar as entidades competentes para retirar qualquer dúvida.
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Cultura – Teoria Y


No caso da Primark, é utilizada a Teoria Y onde a
função dos gestores passa por criar um ambiente de
trabalho positivo que encoraje empenho e dedicação
para atingir os objetivos da organização e que
permite que os colaboradores sejam autónomos e
definam a sua própria direção tendo liberdade para
seguir a sua própria direção e as suas ideias.
Esta cultura está associada a um estilo de liderança
participativo e positivo. A autoridade é descentralizada pelos colaboradores de forma a que os
próprios façam o melhor pela organização.
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Ambiente Específico – Stakeholders
Fornecedores
ONG´s
Clientes
Sindicato
Colaboradores
Governos
Acionistas
19
Ética – preocupações sociais e ecológicas

2 exemplos:
 Parceria
com a Business for Social Responsibility para garantir a
prestação de cuidados de saúde e educação às mulheres que
trabalham nas fábricas.
 Utilização de sacos de cartão 100% recicláveis.
20
PRIMARK em Portugal

9 lojas
 Almada
(abriu a 1 de abril de 2016)
 Braga Parque – Braga;
 Forum Coimbra – Coimbra;
 Colombo – Lisboa;
 Dolce Vita Tejo – Lisboa;
 Fórum Sintra – Sintra;
 Aqua Protimão – Portimão;
 Norte Shopping – Porto;
 Parque Nascente – Porto.
21
PRIMARK Norte Shopping

A loja Primark do Norte Shopping conta com um total de 256
colaboradores distribuídos pelas seguintes funções:
 Managers;
 Supervisores;
 RH;
 Staff
efetivo;
 Staff contratual (6 meses renováveis);
 Staff pontual (contrato não renovável de 1, 2 ou 3 meses – alturas de
maior fluxo).
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Organização Interna - Hierarquia
Responsável local
ÁREA MANAGER
Responsável da Loja
STORE MANAGER
MANAGERES da Loja
ASSISTANT
MANAGER
SENIOR DEPARTMENT
MANAGER
MANAGERES INTERMÉDIOS
DEPARTMENT
MANAGER
MANAGERES INTERMÉDIOS
TRAINEE MANAGER
MANAGERES DE 1.ª LINHA
SUPERVISOR
Staff
RETAIL ASSISTANT
HR MANAGER
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Organização Interna - Funções
Área Manager
• Responsável por um grupo de lojas.
Responsável local
Store Manager
• Máximo responsável da loja.
Responsável da loja
HR Manager
• Responsáveis por todos os assuntos relacionados com a gestão de Recursos Humanos.
Managers de Loja
Assistant Manager
• Ajuda na Gestão da loja em conjunto com o Diretor.
Managers de Loja
Managers Intermédios Trainee Manager / Department Manager
• Têm a responsabilidade as vendas e o merchandising dos seus departamentos.
Supervisores / Operadores de Loja
• Trabalho de loja e supervisão.
1ª Managers / Staff
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Organização Interna


Nas lojas Primark, a estrutura hierárquica ilustrada é
apresentada de forma inversa: o staff está no topo.
Tal deve-se à importância atribuída a estes colaboradores, que
são quem estabelece de forma direta uma relação com os
clientes.
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Outras informações


Existência de cantina e espaço social que permite o convívio
entre todos os colaboradores (Managers, Supervisores e Staff).
Uso de “farda” que permite uniformidade entre todo o staff.
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Recrutamento



O processo de recrutamento da Primark e o apoio ao
desenvolvimento do talento e potencial do seu staff tem sido
fundamental para crescimento e o sucesso da marca.
O departamento de RH é responsável por todas as funções
relacionadas com o staff da empresa, desde selecionar as pessoas
certas para cada função, até garantir que todos se encontrem felizes
e seguros no seu local de trabalho.
O controle dos horários de trabalho é também função do
departamento de RH da Primark, que controla atrasos e garante que
todos saiam a horas.
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Recrutamento


De forma a corresponder às necessidades do staff das suas diferentes
lojas, a Primark incentiva e encoraja os seus funcionários a
aproveitarem as oportunidades promocionais que a empresa lhes
proporciona.
O recrutamento para cargos de gestão é frequentemente feito
através de promoção interna (não é raro ver gestores na Primark que
não tenham estudos formais na área).
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Recrutamento
O departamento de RH da Primark, procura sempre seguir três aspetos
genéricos:
 Os candidatos devem ser pessoas inteligentes e energéticas com boas
capacidades de relacionamento e comunicação interpessoal;
 Comparação entre os salários e condições de trabalho oferecidos
pela empresa com os de outras empresas do mercado: no caso da
Primark, ambos os fatores são altamente competitivos, dentro do
setor;
 Capacidade de oferecer aos seus empregados algo que não exista
nas restantes empresas (permite atrair bons candidatos e assegurar a
sua permanência, evitando os custos de novas contratações).
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Recrutamento


A Primark disponibiliza um ambiente orientado para as pessoas e
regimes de trabalho que se adaptam aos horários de cada um.
A Primark procura que os seus colaboradores adquiram competências
nas várias áreas do negócio, pelo que, desde cedo, existe uma
grande rotatividade de funções, sendo atribuída, a cada pessoa,
responsabilidade real desde muito cedo.
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Recrutamento


O recrutamento Primark é da inteira responsabilidade da entidade
empregadora, sendo que não há lugar à subcontratação.
Existem 2 situações que despoletam o recrutamento:
Contratos pontuais (Não
renováveis)
Abertura de Lojas
Contratos sem termo (de 6
meses renováveis)
Recrutamento
Contínuo (Após abertura
de Loja)
Contratos de curto tempo
[1 mês – 2 meses] –
Reforços p/ picos sazonais
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Recrutamento
Site
Primark
Inscrição
1.ª
Seleção
Questionário
2.ª
Seleção
32
Recrutamento
Entrevista
Seleção Final
33
Recrutamento
1)
2)
3)
4)
Através do site oficial Primark: http://www.primark.com/pt/homepage,
na secção “Carreiras”, estão presentes as vagas abertas a concurso
público, com informações sobre requisitos necessários e as características
da função;
Candidatura à vaga de emprego escolhida através de respostas a um
pequeno formulário e com envio da Carta de Motivação e do Curriculum
Vitae;
1.ª Seleção de candidatos
Em caso de Seleção, os candidatos são notificados por email para
responder a um questionário técnico
34
Recrutamento
5)
6)
7)
8)
9)
2.ª Seleção de Candidatos
Em caso de Seleção, os candidatos são notificados por email para
selecionar uma data de entrevista (de entre as definidas pela
empresa)
Entrevista
Seleção final dos candidatos
Formação e integração da equipa Primark
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Recrutamento


A Primark possui um sistema de recrutamento online estando
disponíveis nesse espaço todas as vagas abertas nas diferentes lojas.
O processo de recrutamento inicia-se com o registo nesse sistema
através do preenchimento de um formulário. De seguida, o candidato
deverá responder a um conjunto de perguntas relacionadas com
assuntos como o serviço ao cliente e atividades a desempenhar na
posição a que se candidata.
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Recrutamento
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

Caso o candidato seja bem-sucedido neste teste, é criada uma
referência que o candidato poderá usar para verificar o estado da
sua candidatura e é agendada uma entrevista pessoal.
Se essa entrevista for bem-sucedida, seguem-se um conjunto de
atividades no centro de recrutamento como atividades de grupo e
apresentações onde transmite a sua proposta de valor e também
potencia a avaliação das suas competências interpessoais.
Se tudo correr pelo melhor, a oferta de emprego é feita e caso o
candidato aceite, a vaga é preenchida.
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Recrutamento: A entrevista
Avaliar o grau de competência e experiência: Pode dar-me um
exemplo, da sua função mais recente, de quando teve de cumprir um
prazo de entrega?

[SITUAÇÃO] Por que motivo tinha esse prazo de entrega?

[TAREFA] Qual era a sua função específica nessa tarefa?

[AÇÃO] O que fez para garantir o cumprimento do prazo?

[RESULTADO] Qual foi o resultado final?
38
Recrutamento: A entrevista
Avaliar o grau de motivação:
 Por que motivo está interessado neste cargo?
 Por que motivo se sente frustrado no seu cargo atual?
 Que tipo de estilo de gestão obtém mais de si no trabalho?
 Por que motivo pretende trabalhar na Primark?
39
Recrutamento: A entrevista
Outras questões:
 O que lhe interessa no cargo?
 Aspirações profissionais: quais são os seus objetivos?
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Formação



Sempre que há recrutamento e seleção, a Primark responsabiliza-se
pela formação inicial e contínua de todos os colaboradores.
Atualmente, essa formação baseia-se na atribuição de um
padrinho/madrinha (colaborador com mais experiência) a um novo
colaborador, que terá a função de lhe mostrar a loja e de o
acompanhar de forma a transmitir-lhe o maior número de
conhecimentos práticos e intrínsecos à atividade que irá desempenhar.
No caso de uma abertura de loja a formação comporta duas partes,
uma inicial que compreende uma base teórica e uma segunda que
contempla contacto com a empresa (com a loja fechada).
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Feedback
No fim de contrato (seja para renovação ou não) há uma componente
de avaliação assinada por ambas as partes no sentido de:
 (i) dar feedback positivo/negativo ao colaborador e ações de
melhoria;
 (ii) e também feedback negativo/positivo do colaborador à empresa,
no sentido de poder sempre ser melhorada a qualidade das
condições de trabalho.
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Prémios e benefícios
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Salários competitivos e sujeitos a revisões anuais
Programas de formação e de desenvolvimento estruturados
Oportunidades de promoção para todos
Regimes de reforma por contribuição
Serviços de creche
Plano de saúde
Rotação de funções
Feedback
43
Conclusões



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
A Primark é uma empresa dinâmica, comercial e centrada no cliente.
É uma organização comprometida com a comunidade e preocupada
com todos os elementos da cadeia de abastecimento.
Apresenta um processo de recrutamento transparente.
Dá aos seus funcionários excelentes perspetivas de progressão.
Pratica um nível remuneratório competitivo
44
FIM DA APRESENTAÇÃO
OBRIGADO PELA ATENÇÃO!
Bibliografia
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
Manual do Colaborador Portugal Primark, setembro 2013, Editora Com Cor –
Artes Gráficas, LDA
ABF Annual Report 2015 http://www.abf.co.uk/documents/pdfs/2015/abfannual-report%202015.pdf
http://www.abf.co.uk/, Investors Relations, acedido a 21 de abril de 2016
http://www.primark.com/pt/emprego/come-join-us, acedido a 22 de abril de
2016
HR practices of Marks & Spencer, Selfridges, Primark and Sainsbury’s
https://www.academia.edu/9679432/HR_practices_of_Marks_and_Spencer_Sel
fridges_Primark_Sainsbury_s
http://writepass.com/journal/2012/11/identifying-and-understanding-that-howhuman-resource-management-plays-an-important-role-in-primark-plc-employeeexcellence/, acedido a 22 de abril de 2016
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