Realize compras on-line com segurança

Realize compras on-line
com segurança
Índice
Introdução
3
Benefícios e desvantagens de comprar on-line
Benefícios
Desvantagens
5
6
Dicas para comprar on-line com segurança
Antes de comprar
Ao comprar
Depois de comprar
9
11
14
Leilões on-line
Dicas para leilões on-line
17
Recursos para compras on-line
18
Compra on-line segura
19
Sobre a McAfee
20
Introdução
Para muitos de nós, realizar compras
on-line tornou-se parte comum de
nossas vidas, principalmente porque
é muito conveniente.
Todos os dias, milhões de pessoas fazem acesso on-line para pesquisar
sobre produtos e comprar em milhares de sites de comércio eletrônico
diferentes. A web permite que você compare preços para conseguir
as melhores ofertas e localize produtos que poderiam ser difíceis de
encontrar de outra forma.
Mas, embora as compras on-line ofereçam um alto nível de
conveniência, também fornecem aos criminosos cibernéticos
oportunidades para roubar seu dinheiro e informações por meio
de diferentes fraudes virtuais.
É por isso que é tão importante que você saiba como manter-se
seguro ao comprar on-line. Uma recente pesquisa da McAfee®
revelou que 87% das pessoas tinham preocupações ao
fornecer informações pessoais on-line, o que não é surpresa,
considerando o crescente problema de roubo de identidade.
Além disso, mais da metade dos pesquisados não sabem
dizer se um site de compras on-line é seguro ou não.1
Embora haja preocupações legítimas, em se tratando de
compras on-line, a boa notícia é que há algumas medidas
que você pode tomar para proteger-se. Com a ajuda
deste guia, e um pouco de conscientização e educação,
você pode aproveitar facilmente a conveniência das
compras on-line.
3
1
Estudo McAfee e Harris Interactive, maio de 2009
Benefícios e desvantagens
de comprar on-line
Benefícios
Não há dúvida sobre isso—há muitos
benefícios ao realizar compras on-line.
Aqui estão apenas algumas das vantagens que mantêm os clientes conectados:
5
•
Compras 24 horas por dia—Na Internet, as lojas nunca
fecham, assim você pode comprar quando for conveniente
para você e navegar o quanto quiser.
•
Comprar no conforto do seu lar—Você pode comprar
enquanto relaxa no sofá, mesmo se o tempo ou o trânsito
estiverem ruins. E você não tem que se preocupar com as
multidões nas lojas.
•
Economia de tempo—Você não precisa gastar tempo
dirigindo pela cidade, procurando estacionamento ou
enfrentando filas para pagar suas compras.
•
Comparação de preços—É fácil realizar comparações
antes de comprar on-line e obter informações de avaliações
de produtos escritas por outros compradores.
•
Mais variedade—Parece haver uma infinidade de produtos
e serviços disponíveis on-line. Os itens que você encontra em
apenas alguns sites podem ultrapassar em número de longe
o que há disponível nas lojas. Você pode até comprar em
qualquer lugar do mundo, sem sair de casa.
Desvantagens
É difícil ganhar da conveniência e
variedade de produtos das compras
on-line, mas esse tipo de atividade
tem suas desvantagens.
Aqui estão algumas desvantagens relatadas pelos compradores:
6
•
É obrigatório confiar no texto e imagens do site—Você
não pode ver ou tocar fisicamente a mercadoria, então pode
ser difícil determinar coisas como qualidade e adequação.
•
Tempo de entrega—Você não tem a satisfação imediata
de receber o produto quando compra, pois tem que
aguardar a entrega.
•
Encargos de remessa—Normalmente você tem que pagar
os custos da remessa, o que pode aumentar o custo geral
do item que está comprando.
7
•
Remessas de devoluções—As devoluções podem ser
um verdadeiro incômodo, pois você tem que embalar
o produto, enviar de volta e esperar que o vendedor
receba e processe a devolução antes de obter a troca
ou reembolso do produto.
•
Preocupações com a segurança—Pode ser difícil saber
se o site é seguro. Se o site não for seguro—ou se for
fraudulento—você corre o risco de estar se expondo ao
roubo de identidade.
•
Preocupações quanto à privacidade—Se um site
não tiver uma política de privacidade abrangente, é
impossível saber quem tem acesso a suas informações,
e se suas informações são protegidas ou compartilhadas
com terceiros. O compartilhamento de informações pode
levar a fraudes virtuais, ou até roubo de identidade.
Dicas de segurança
para compras on-line:
Apesar das desvantagens, comprar on-line pode
ser uma atividade divertida, conveniente e segura
se você tomar algumas precauções. Siga estas dicas
para ajudá-lo a ter a melhor experiência possível de
compras on-line.
Antes de comprar
9
•
Compare preços—Utilize um mecanismo de pesquisa
para procurar as melhores ofertas, mas tenha cuidado com
ofertas que parecem boas demais para serem verdadeiras.
•
Faça uma verificação do histórico do varejista
on-line—Certifique-se de que a loja eletrônica ofereça
um endereço físico e um número de telefone. Ligue para
o número de telefone da empresa para verificar se há
um representante com quem você possa falar.
•
Leia as avaliações de clientes—Outro passo importante
na investigação de um site eletrônico é fazer uma
pesquisa sobre as avaliações de clientes. Se houver muitas
reclamações sobre a empresa, seja cauteloso.
•
Conheça as políticas de remessa—Pesquise as taxas
de envio e certifique-se de que elas sejam razoáveis. Você
deve certificar-se de que compreende todas as opções de
envio e como elas afetarão seu custo total.
•
Conheça suas opções quanto a devoluções e trocas
—Como é muito difícil determinar aspectos como qualidade
e adequação ao comprar on-line, é importante verificar as
políticas de retorno e troca do comerciante.
•
Descubra quando sua compra será entregue—Caso
você necessite que sua compra seja entregue em uma data
específica, você deve investigar o tempo que levará para
que a mesma seja efetuada.
•
Revise a política de privacidade da empresa—Procure
ver como o comerciante utiliza suas informações pessoais e
certifique-se de que não serão compartilhadas com terceiros.
Leia mais dicas sobre compras seguras antes de comprar.
10
Ao comprar
11
•
Não compre em um site se não sentir-se
confortável—Se perceber que o site pode não ser
seguro, provavelmente você está certo.
•
Nunca clique em links de e-mails de spam para
fazer compras—Não clique em um link em um e-mail
de alguém que não conheça, nem compre em um site
anunciado em um e-mail de spam.
•
Verifique o endereço da web para certificar-se
de que está no site correto—Ao acessar um site,
você precisa certificar-se de que ele é legítimo e não
um site falso.
•
Verifique se o site é seguro—Procure por um selo de
segurança, como a marca de confiança McAfee SECURE™,
indicando que o site foi verificado e considerado seguro.
Esse selo de segurança indica que o site ajudará a protegêlo do roubo de identidade, fraudes de cartão de crédito,
fraudes virtuais e outras ameaças mal intencionadas.
Além disso, verifique se o site utiliza criptografia
—ou técnica de texto cifrado—ao transmitir informações
pela Internet, procurando um símbolo de cadeado na
página e assegurando-se de que o endereço da Web
começa com https:// ao invés de http://, pois a letra “s”
indica que o endereço utiliza criptografia.
12
•
Use um cartão de crédito para pagamento—Os
cartões de crédito em geral oferecem mais proteção
contra fraude do que cartões de débito.
•
Não utilize um computador público para efetuar
compras on-line—Se estiver usando um computador
público, estranhos podem conseguir acessar seu histórico
de navegação e até mesmo suas informações de login.
Para se proteger, faça todas suas compras on-line em
um computador doméstico seguro.
•
Use apenas conexão segura ao enviar seu pedido
—Nunca compre usando uma rede sem fio desprotegida,
pois hackers podem acessar suas informações de
pagamento se a rede não for protegida.
Você também deve assegurar-se de que seu computador
esteja protegido com um software de segurança
abrangente e atual como o McAfee Total Protection,
que oferece segurança contra vírus, spywares e outras
ameaças on-line desconhecidas.
•
Use senhas fortes—Escolha senhas difíceis de
adivinhar e que tenham pelo menos dez caracteres
consistindo em uma combinação de números, letras e
símbolos. Visite o McAfee Security Advice Centre para
conhecer técnicas sobre a criação de senhas forte.
Leia mais dicas sobre compras seguras quando fizer uma
compra.
13
Depois de comprar
• Guarde um histórico documentado—Mantenha uma
cópia do número do pedido e recibo e anote qual cartão de
crédito utilizou. Quando receber o extrato do seu cartão de
crédito, revise-o para certificar-se de que a cobrança feita no
cartão está correta e que não há custos ou tarifas extras.
• Inspecione sua compra assim que recebê-la—Certifique
-se de que o que recebeu está correto e não está danificado.
Se tiver que devolver ou trocar um item, faça-o rapidamente
para que não ultrapasse nenhuma restrição de devolução.
14
Leilões on-line
Os leilões on-line, nos quais
os participantes dão lances em
produtos e serviços pela Internet,
são outra forma popular de
compra on-line.
Em leilões, os compradores podem encontrar itens raros
e difíceis de achar, às vezes a preços baixos. As regras
de leilões variam em diferentes sites, mas o processo
normalmente ocorre da seguinte maneira: Os vendedores
enviam fotos e descrições dos produtos e estabelecem um
lance inicial—seja zero (ex: R$0) ou o preço mínimo que
desejam obter pelo item. Os compradores podem revisar
as listagens e dar lances em produtos. A pessoa que
oferece o maior lance em um determinado período de
tempo vence o leilão e o item é enviado a ela.
Os leilões são um ótimo meio de encontrar pechinchas,
mas se você não tiver cuidado, poderá receber menos do
que comprou. Participantes de leilões às vezes reclamam
que os itens são representados de forma enganosa, que
as mercadorias jamais foram entregues ou que chegaram
danificadas.
16
Dicas sobre leilões on-line
Para assegurar que você tenha a melhor experiência possível
em um leilão, revise as seguintes dicas:
17
•
Investigue o vendedor on-line lendo avaliações anteriores
por clientes para determinar se ele é confiável e honesto.
•
Saiba o que você está comprando e o custo total, inclusive
custos de envio.
•
Leia as políticas do site de leilão.
•
Considere cuidadosamente seu método de pagamento
e lembre-se das vantagens de pagar com um cartão de
crédito ou um serviço de pagamento on-line.
•
Inspecione a mercadoria assim que recebê-la e relate
quaisquer problemas ao vendedor.
•
Se você tiver algum problema com um comprador ou
vendedor em um site de leilão on-line, relate o problema
ao site de leilão imediatamente.
Recursos para compras on-line
Sites para comparação*
•
•
•
MercadoLivre
Comprafacil
Shoptime
Serviços de pagamento on-line*
•
PayPal
* Os sites são listados somente para fins de conveniência; a lista não
18
é abrangente e não é endossada pela McAfee.
Compra on-line segura
As compras on-line são uma forma divertida e
conveniente de efetuar compras, localizar itens difíceis
de achar e encontrar pechinchas, mas que oferece
certo nível de risco.
Desde que você tome precauções, as compras on-line
podem ser fáceis e agradáveis.
Para obter mais informações e conselhos sobre a
segurança em computadores e na Internet, visite
o McAfee Security Advice Centre no endereço
home.mcafee.com/AdviceCenter.
Sobre a McAfee
A McAfee, uma subsidiária integral da Intel Corporation
(NASDAQ:INTC), é a maior companhia mundial de segurança
dedicada do mundo. Desde nossa fundação em 1987, nós temos
somente uma única missão: ajudar nossos clientes a permanecerem
seguros. Nós alcançamos isso ao criar soluções de segurança
proativas para a segurança do seu mundo digital.
Pela nossa vigilância, nós permitimos que clientes e companhias
trabalhem, divirtam-se e comprem on-line com mais segurança, não
importando onde estão ou como conectam-se. A McAfee é focada
incessantemente em encontrar novos meios para manter nossos
clientes seguros.
http://www.mcafee.com/br
McAfee do Brasil Comércio de Software Ltda.
Av. das Nações Unidas, 8.501 - 16° andar
CEP 05425-070, São Paulo - SP, Brasil
Tel.: (11) 3711-8200
www.mcafee.com/br
As informações deste documento são fornecidas somente para fins
educacionais para a conveniência dos clientes McAfee. As informações aqui
contidas estão sujeitas a alteração sem aviso prévio e são fornecidas “NO
ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, sem garantias quanto à sua precisão ou
aplicabilidade a qualquer situação ou circunstância específica.
Os produtos McAfee e/ou outros produtos mencionados relacionados à
empresa contidos aqui são marcas registradas ou marcas comerciais da
McAfee, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e/ou em outros
países. A cor vermelha da McAfee usada em relação à segurança é traço
distintivo dos produtos que levam a marca McAfee. Qualquer outro produto
não relacionado à McAfee, marcas registradas e/ou não registradas aqui
contidas são apenas para referência e são propriedade única de seus
respectivos proprietários. © 2009 McAfee, Inc. Todos os direitos reservados.
7405gde_safe-shopping_0711