CARTA DEI SERVIZI EUROINTERIM SPA_ed.4 agg. 03-07-2014

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CARTA DEI SERVIZI PER I SERVIZI AL LAVORO
Ed. 04 del
03-07-14
Emesso:Responsabile Unità Organizzativa
Approvato: PRESIDENTE CDA
INDICE
1.SCOPO DELLA CARTA DEI SERVIZI ............................................................................................................................ 1
2. RIFERIMENTI LEGISLATIVI ...................................................................................................................................... 1
3. DEFINIZIONI E/O ACRONIMI ................................................................................................................................... 1
4. PRESENTAZIONE ....................................................................................................................................................... 2
5. PRINCIPI GENERALI ................................................................................................................................................. 5
6. SERVIZI EROGATI ..................................................................................................................................................... 5
7. GESTIONE DEI RECLAMI ........................................................................................................................................... 6
8. DOVE SIAMO E COME/QUANDO CONTATTARCI ....................................................................................................... 6
1.SCOPO DELLA CARTA DEI SERVIZI
La presente carta dei servizi al lavoro di Eurointerim Spa vuole essere uno strumento che aiuti il nostro potenziale
Utente a capire chi siamo e su quale mission fondiamo il nostro operato.
Riteniamo il presente documento il primo mezzo per poter aiutare la persona in cerca di una prima occupazione o di
un reintegro lavorativo; per questo riteniamo utile innanzitutto far conoscere alcune terminologie usuali del mondo
lavorativo.
1
2. RIFERIMENTI LEGISLATIVI
•
Delibera della giunta Regione Veneto n. 1445 del 19/05/2009
•
Decreto del dirigente Regione Veneto n. 1375 del 29/06/2009
3. DEFINIZIONI E/O ACRONIMI
•
Competenze: Insieme di capacità, conoscenze, abilità e attitudini che sono indispensabili nello svolgimento di
un determinato lavoro. Sono quindi un’integrazione di saperi di nature diverse, di saper fare e di comportamenti
attesi, contestualizzati e messi al servizio di un risultato misurabile.
•
Contratti atipici: Sono quei contratti che non possono essere ricondotti ai modelli tipici dei contratti di lavoro
subordinato e di lavoro autonomo. Tra i contratti di lavoro atipici si collocano i contratti di collaborazione
coordinata e continuativa, i contratti di lavoro a progetto, i contratti per prestazioni di lavoro occasionale e per
prestazioni occasionali di tipo accessorio.
•
CV: Curriculum Vitae. E’ lo strumento principale per farsi conoscere dai potenziali datori di lavoro e rappresenta,
nella maggior parte dei casi, la prima fonte di informazione sul candidato che si presenta all’azienda.
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Descrizione revisione e/o aggiornamento
Aggiornamento logo Eurointerim e organigramma a pag.3
Integrazione con cap. 7 Gestione dei reclami e cap. 8
Modifica al cap. 8
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•
Disoccupazione: Lo “stato di disoccupazione” è la condizione del soggetto privo di lavoro ed immediatamente
disponibile allo svolgimento e alla ricerca di un’attività lavorativa, secondo modalità definite.
•
Formazione professionale: E’ un percorso formativo che fornisce, ai giovani soggetti al diritto/dovere di
istruzione e formazione e alle persone in cerca di occupazione o già occupate, gli strumenti necessari per
rafforzare la propria posizione di fronte alla continua evoluzione del mondo del lavoro.
•
Formazione continua: Attività di formazione rivolta a giovani e adulti, occupati e non, per l’acquisizione di
nuove competenze durante tutto il corso della vita lavorativa, consentendo di mantenere la professionalità
sempre aggiornata.
•
FSE: Fondo Sociale Europeo
4. PRESENTAZIONE
Eurointerim spa nasce nel 1998 per volontà dei Consulenti del lavoro e, ad oggi, è una delle più diffuse reti di esperti
nella gestione del personale operando nelle regioni cardine del sistema produttivo nazionale: oltre 15 mila aziende
dei settori produttivi più diversi hanno testato sul campo la validità del servizio proposto.
L’esperienza maturata, la formazione del personale e l’utilizzo di applicativi all’avanguardia, permettono ad
Eurointerim Spa di dare risposte rapide e concrete alle diverse esigenze dei clienti.
È una società commerciale, costituita ai sensi della legge 24 giugno 1997, n 196, diffusa a livello nazionale italiano,
la cui missione è offrire un servizio sicuro per aziende e lavoratori. Il suo scopo è quello di affittare lavoro
temporaneo.
In relazione alle diverse esigenze, e grazie alle opportunità concesse dalla Riforma del Mercato del Lavoro,
Eurointerim Spa è diventata un’Agenzia per il Lavoro “polifunzionale”, in grado di fornire un’ampia offerta di servizi:
•
Somministrazione di lavoro;
•
Intermediazione;
•
Ricerca e selezione di personale;
•
Supporto alla ricollocazione professionale.
•
Formazione ai candidati in missione, anche in diretta collaborazione con le Aziende Utilizzatrici.
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Attraverso tali strumenti, Eurointerim SpA, come Agenzia per il lavoro, segue il mercato del lavoro, la consulenza e
la formazione garantendo una proposta di valore personalizzata.
La nostra struttura organizzativa è rappresentata graficamente nella pagina successiva:
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5. PRINCIPI GENERALI
Eurointerim SpA fonda il suo operato sui seguenti principi generali:
•
•
•
•
•
Attenzione al cliente, cortesia e riservatezza
Organizzazione delle attività
Efficacia ed efficienza
Uguaglianza, imparzialità , pari opportunità, gratuità
Comunicazione e trasparenza
Sviluppiamo la nostra Mission aziendale tramite i seguenti obiettivi:
•
•
•
Soddisfazione del cliente: Tutte le nostre azioni sono animate dall’obiettivo di soddisfare il nostro
utente. Il nostro cliente, oltre al contatto diretto con la struttura, ha la possibilità di esprimere un parere
sui nostri servizi e sull’organizzazione della struttura, personale compreso, tramite il questionario di
soddisfazione ed il modulo per i reclami.
Personale: Per erogare i servizi utilizziamo personale e consulenti qualificati, esperti del mercato del
lavoro territoriale qualificati e competenti che, sulla base del CV e delle informazioni fornite,
predispongono, in accordo con l’utente, un piano personalizzato.
Garanzia della privacy: I colloqui sono garantiti nella loro riservatezza. La privacy dei propri utenti è
garantita nel rispetto delle norme vigenti in materia e con l’ impegno costante a non diffondere notizie
sugli utenti, fatti salvi gli obblighi di legge e quanto necessario per garantire il servizio all’utente stesso.
6. SERVIZI EROGATI
I servizi al lavoro da noi erogati riguardano:
•
•
•
Accesso e informazione
Valutazione del caso individuale
Mediazione per l’incontro domanda e offerta
6.1 Accesso ed informazione
La finalità di questo servizio è garantire informazioni precise e il più complete possibili circa le opportunità
occupazionali del mercato del lavoro. Tramite questo servizio diamo la possibilità al nostro utente di ricevere
informazioni e di essere inviato ad altri servizi territoriali.
6.2 Valutazione del caso individuale
La finalità di questo servizio è garantire l’analisi della domanda dell’utente al fine di concordare quali
prestazioni siano più adeguate in ragione del contesto del mercato del lavoro, dell’offerta di servizi disponibili
e delle caratteristiche soggettive della persona. Il sevizio viene erogato tramite colloquio individuale
diagnostico finalizzato alla definizione ad un percorso personalizzato di accompagnamento al lavoro.
6.3 Mediazione per l’incontro domanda e offerta
La finalità del servizio è garantire a tutti i cittadini disoccupati e alla ricerca di lavoro, opportunità di lavoro
coerenti con il profilo professionale ed i vincoli dell’utente, sostenendoli nella ricerca con strumenti che ne
migliorino le capacità di autopromozione e l’efficacia della preselezione. Il servizio viene erogato tramite la
raccolta e successiva diffusione CV, ricerca e segnalazione all’utente dei posti disponibili.
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7. GESTIONE DEI RECLAMI
Eurointerim spa mette a disposizione dei propri utenti dei moduli per la gestione dei reclami. Gli operatori,
qualora ricevano dei reclami verbali, si impegnano a registrarli sui moduli.
Tutti i reclami vengono esaminati almeno mensilmente dal responsabile Unità operativa in collaborazione con
il Rappresentante della Direzione.
8. DOVE SIAMO E COME/QUANDO CONTATTARCI
SEDE LEGALE
> Soggetto accreditato alla Regione Veneto
I recapiti per i contatti con i nostri referenti interni sono i seguenti:
RUO | OML
Marta Campello
tel. 049 9667336
[email protected]
OML
Simona Trogu
tel. 049 9667352
[email protected]
Orario di apertura degli Uffici:
Dal Lunedì al Venerdì: mattina 9:00 - 13.00; pomeriggio 14:00 – 18:00
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FILIALE DI STRA
telefono 049 9802028
fax 049 9800840
[email protected]
Nicoletta Righetti |
[email protected]
Chiara Nibale |
[email protected]
Via Dei 100 Anni, 16
30039 Stra Venezia
FILIALE DI CADONEGHE
telefono 049 701600
fax 049 703118
[email protected]
Manuele Vesco |
[email protected]
Barbara Buono |
[email protected]
Piazzale Castagnara, 4
35010 Cadoneghe Padova
FILIALE DI IMOLA
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telefono 0542 28867
fax 0542 610987
[email protected]
Emanuela Lunghini |
[email protected]
Federica Fiorentini |
[email protected]
Via Emilia, 7
40026 Imola Bologna
> Soggetto accreditato alla Regione Lombardia
FILIALE DI VILLONGO
telefono 035 19953613
fax 035 19953614
[email protected]
Carlo Boni |
[email protected]
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Christiane Grandin |
[email protected]
Via Kennedy, 13
24060 Villongo Bergamo
FILIALE DI VICENZA
fax 0444 527686
[email protected]
Anna Dalla Via |
[email protected]
Paolo Scialpi |
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[email protected]
Elena Imboccioli |
[email protected]
Corso Ss Felice E
Fortunato,140
36100 Vicenza
Dal Lunedì al Venerdì: mattina 9:00 – 13.00; pomeriggio 14:00 – 18:00
FILIALE DI MONTECATINI TERME
telefono 0572 73221
fax 0572 905854
[email protected]
Marco Bovani|
[email protected]
Via Mazzini 67/69,
51016 Montecatini
Terme Pistoia
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FILIALE DI BRESCIA
fax 030 3776905
[email protected]
Valeria Gorini|
[email protected]
Paola Sorlini
[email protected]
Via Cassala 14,
25126 Brescia
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FILIALE DI MALO
fax 0445 584889
[email protected]
Massimo Lain |
[email protected]
Paolo Stefani|
[email protected]
Barbara Destro|
[email protected]
Via Loggia, 53
36034 Malo Vicenza
FILIALE DI MILANO
fax 02 47999056
[email protected]
Adriana Riccelli|
[email protected]
Erika Irene Leone|
[email protected]
Via Cabella, 37
20152 Milano
FILIALE DI COMO
fax 031 3108567
[email protected]
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Walter Luraschi|
[email protected]
Maria Nikitina|
[email protected]
Via Oltrecolle , 145
22100 Como
FILIALE DI LONIGO
fax 0444 432259
[email protected]
Alessandro Ongari|
[email protected]
Marta Pavan|
[email protected]
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Silvia Pavan|
[email protected]
Via Cappelletto, 37
36045 Lonigo Vicenza
FILIALE DI BUSTO ARSIZIO
fax 0331 653812
[email protected]
Simonetta Speroni|
[email protected]
Alberto Terragni
[email protected]
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Via Milazzo, 10
21052 Busto Arsizio Varese
FILIALE DI CAMPODARSEGO
fax 049 9200651
[email protected]
Alessandra Saiu|
[email protected]
Ingrid Pellizzaro |
[email protected]
Via Caltana 195/A
35011 Campodarsego
Padova
12
FILIALE DI SANSEPOLCRO
fax 0575 735550
[email protected]
Lisa Marri|
[email protected]
Mary Rossi
[email protected]
Via Dei Montefeltro 1/B
52037 San Sepolcro Arezzo
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FILIALE DI CITTADELLA
fax 049 5970998
[email protected]
Ingrid Pellizzaro
[email protected]
Marica Trevisan |
[email protected]
Galleria Campo Della
Marta, 4
35013 Cittadella Padova
FILIALE DI CHIAMPO
fax 0444 427512
[email protected]
Flaviana Canuto |
[email protected]
Giulia Boller|
[email protected]
Piazzale Mariano Rumor, 5
36072 Chiampo (Vi)
FILIALE DI TORINO
fax 011 595103
[email protected]
Patrizia Conte|
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[email protected]
Adriana Padula
[email protected]
Via Pastrengo, 22
10128 Torino
FILIALE DI LIMENA
fax 049 8840625
[email protected]
Patrizia Boratto |
[email protected]
Matteo Loro|
[email protected]
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Piazza Diaz, 34
35010 Limena Padova
FILIALE DI GENOVA
fax 010 5538262
[email protected]
Paola Lombardi |
[email protected]
Valeria Centanaro|
[email protected]
Via Ippolito D’aste, 23r
16121 Genova
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FILIALE DI VALDOBBIADENE
fax 0423 905154
[email protected]
Nicola Loiacono |
[email protected]
Barbara Girotto |
[email protected]
Via Garibaldi, 40
31049 Valdobbiadene
Treviso
FILIALE DI RUBIERA
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telefono 0522 262575/621314
fax 0522 264171
[email protected]
Erika Marcolini|
[email protected]
Marianna Montanini|
[email protected]
Via Emilia Ovest, 42/D
42048 Rubiera
Reggio Emilia
FILIALE DI EMPOLI
telefono 0571 73369
fax 0571 73369
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[email protected]
Tommaso Gentilesca|
[email protected]
Elisabetta Radice|
[email protected]
Piazza Guido Guerra, 44
50053 Empoli Firenze
FILIALE DI FORMIGINE
telefono 059 574796
fax 059 574824
[email protected]
Simona Smerieri|
[email protected]
16
Giovanni Montanini|
[email protected]
Via Dell’industria, 141
41043 Formigine Modena
FILIALE DI CASTELLEONE
telefono 0374 58266
fax 0374 358593
[email protected]
Cristian Vassalli|
[email protected]
Sara Barbieri|
[email protected]
Via Roma, 2
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26012 Castelleone
Cremona
FILIALE DI VESTONE
telefono 0365 81037
fax 0365 823984
[email protected]
Stefano Bessega|
[email protected]
Sarah Caini|
[email protected]
Piazza Perlasca, 1/A
25078 Vestone Brescia
FILIALE DI CASELLA D’ASOLO
fax 0423 952187
[email protected]
Moira Pastro|
[email protected]
Alessia Simonetto|
[email protected]
Viale Tiziano, 6/A
31011 Casella D’asolo
Treviso
FILIALE DI CASALMAGGIORE
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fax 0375 200920
[email protected]
Fausto Maffei|
[email protected]
Rossella Poggio |
[email protected]
Monica Ballabeni|
[email protected]
Via Azzo Porzio, 72/74
26041 Casalmaggiore
Cremona
FILIALE DI RUBANO
telefono 049 631519
fax 049 8975533
[email protected]
Katia Guerra|
[email protected]
Alice Callegaro|
[email protected]
Deborah Tessarollo|
[email protected]
Via Rossi, 1
35030 Rubano Padova
FILIALE DI SARONNO
fax 02 96198992
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[email protected]
Alberto Garegnani|
[email protected]
Gaetana Paglione|
[email protected]
Via Varese, 31
21047 Saronno
Varese
FILIALE DI PRATA DI PORDENONE
fax 0434 611687
[email protected]
Silvano Zanin|
[email protected]
Via S.Simone, 6
33010 Prata Di Pordenone
Pordenone
FILIALE DI GUASTALLA
fax 0522 218251
[email protected]
Gennj Piccagli
[email protected]
Via Circonvallazione, 83
42016 Guastalla (Re)
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FILIALE DI BRESCIA
fax 030 6343892
[email protected]
Massimo Calora
[email protected]
Franca Quitadamo
[email protected]
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