a prática pedagógica do tutor no ensino a distância

A PRÁTICA PEDAGÓGICA DO TUTOR NO ENSINO A DISTÂNCIA: RESULTADOS PRELIMINARES.
MARIA JÚLIA GIANNASI
SERGIO ANTUNES DE ALMEIDA
DOUGLAS DOS SANTOS CHANAN
ELISABETH PEREIRA LUNA
PATRÍCIA INÊS GATTI
SUBÁREA: FORMAÇÃO DE TUTORES PARA EAD
Resumo: Dada a importância hoje atribuída ao papel do tutor no ambiente da educação à distância
e visando contribuir com a área em geral e em especial fornecer elementos para a formação
continuada dos tutores no âmbito da UNOPAR, essa pesquisa tem por objetivo conhecer os
significados e as conseqüências (positivas e negativas) da atuação dos tutores (eletrônicos e de
sala) no processo de mediação do ensino e aprendizagem a distância, do Sistema de Ensino
Presencial Conectado (SEPC) da UNOPAR. A coleta de dados deu-se através de questionário,
disponibilizado no próprio Sistema, em página própria da pesquisa, que depois de preenchido foi
encaminhado para um banco de dados no qual os respondentes não são identificados,
resguardando o sigilo e anonimato das respostas. Na mesma página ainda, todos os respondentes
que concordaram em colaborar com a pesquisa, preencheram um termo de consentimento livre e
esclarecido sobre o tratamento a ser dado na análise das informações prestadas, consoante com
as orientações do comitê de ética em pesquisa. Fazem parte desse estudo os tutores de sala e
tutores eletrônicos de todos os cursos ofertados pelo SEPC e constituem elementos de análise,
nessa etapa, todos os questionários respondidos até a data determinada. Como resultados
parciais podemos ressaltar: a grande maioria dos tutores são do sexo feminino, com faixa etária
predominante entre 21 e 30 anos, destacando-se no perfil: gosto pela profissão e pelo trabalho
desenvolvido. A quase totalidade dos entrevistados possui curso de pós-graduação em nível de
especialização, e todos eles afirmam não ter experiência anterior na área de EAD. Outro fator
importante é a constatação, através das opiniões expressas, que o tutor eletrônico principalmente,
atua como mediador das ações pedagógicas de interação entre professores, tutores de sala,
alunos e conteúdos. Além disso, há um reconhecimento de que sua atuação está fortemente
voltada para a concretização dos princípios de autonomia e independência, como facilitadores do
processo, e ainda, contribuindo para a constituição de espaços colaborativos de aprendizagem.
Palavras-chave: Ensino a Distância – Acompanhamento Tutorial; Ensino a Distância - Prática
Pedagógica do Tutor; Ensino a Distância – Formação de Tutores
INTRODUÇÃO
A modernidade trouxe consigo uma nova revolução – a revolução tecnológica, que
determina mudanças e períodos de transições. Hegel (1993) descreve que não é difícil verificar
que nosso tempo é um tempo de nascimento e de passagem para um novo período. Um tempo de
transição alicerçado nas leis funcionais da economia e do Estado, da técnica e da ciência. Nesse
sentido é possível observar a velocidade dos processos sociais, fazendo com que o próprio termo
“modernidade” se encontre obsoleto.
O conceito de modernização, segundo Habermas (2000), refere-se a um conjunto de
processos cumulativos e de recursos; ao desenvolvimento das forças produtivas e ao aumento da
produtividade do trabalho; ao estabelecimento do poder político centralizado e à formação de
identidades nacionais; à expansão dos direitos de participação política das formas urbanas de vida
e da formação escolar formal.
Desde o início deste século, descortina-se um mundo de trabalho com exigências
tantas, e ainda não muito bem compreendidas e assimiladas pela grande maioria das pessoas.
Nas escolas, nos cursos de formação profissional a preocupação para o que há de vir traz também
consigo a insegurança daquilo que é novo. A partir desses pressupostos, delineiam-se novos
perfis profissionais e a urgência do desenvolvimento de novas aptidões e capacidades. Ferretti
(1994) já na década de 90 chamava a atenção para a necessidade do trabalhador ser flexível, com
competência para lidar com uma variedade de funções, saber integrar-se a diferentes formas de
agregação e mobilização de trabalhos, entre tantas outras funções.
A exigência de buscar estratégias que possibilitem a formação de um profissional
preparado para o trabalho cooperativo, que ocupe espaços significativos na nova sociedade do
conhecimento, demanda saber lidar com situações inesperadas, usar de criatividade, e, sobretudo
demonstrar predisposição para o trabalho em grupo.
Conforme Santos (1997) o trabalhador deste século conhecerá períodos de muito
trabalho e períodos de lazer forçado e eventualmente se obrigará a trabalhar em casa. Nesse
aspecto a informática oferece condições para que vários tipos de trabalho sejam feitos a distância,
como exemplo, a formação profissional dos indivíduos.
Nesse contexto, a modalidade de educação a distância (EAD) tem ganhado corpo e
espaço na sociedade brasileira e muito fortemente no âmbito da Universidade Norte do Paraná
(Unopar), exigindo qualificação rápida e mudança de paradigma por parte dos profissionais que
vêm desempenhando uma das tarefas mais complexas da prática docente nessa modalidade de
ensino, quais sejam: os tutores.
A literatura aponta diferentes competências para o desempenho das funções de tutor,
sendo: competências técnicas, pedagógicas, comunicacionais, de iniciativa e criatividade,
gerenciais, sociais, profissionais entre outras (MAIA, 2002; MACHADO; MACHADO, 2004;
BARBOSA, REZENDE, 2004; OLIVEIRA; FERREIRA; DIAS, 2004; SOUZA et al., 2004; LEITÃO et
al., 2004).
Segundo Sá (1988, p. 7)
a tutoria como método nasceu no século XV na universidade, onde foi
usada como orientação de caráter religioso aos estudantes, com o
objetivo de infundir a fé e a conduta moral. Posteriormente, no século
XX, o tutor assumiu o papel de orientador e acompanhante dos
trabalhos acadêmicos, e é com este mesmo sentido que incorporou aos
atuais programas de educação à distância.
Associam-se às funções dos tutores o estabelecimento de uma relação muito pessoal
com o aluno, algo como amigo mais velho, conselheiro, protetor e ainda “a imagem de uma
pessoa que dá assistência no estudo em sentido mais restrito” (PETERS, 2001, P. 58).
Um dos grandes desafios da educação a distância, nos dias atuais, é o oferecimento
de cursos que utilizem recursos tecnológicos avançados e garantam o auto-aprendizado do aluno
a partir da utilização de estratégias pedagógicas bem delineadas e refletidas. No entanto, não
basta que o curso seja suficiente nestes aspectos, se os tutores não estiverem preparados para
atender as expectativas básicas dos alunos.
Segundo Villardi (2005, p. 440):
a questão da tutoria é, nesse momento, uma das mais relevantes a ser
estudada e abordada, uma vez que a observação de alguns processos
de formação, via EAD, vem apontando a atuação do tutor como decisiva
para o sucesso da iniciativa e permanência do aluno até o final do curso.
Portanto, ao que parece, esse novo profissional é um dos personagens-chave do
processo educativo na EAD. Ele é o mediador das ações pedagógicas de interação entre
professores, alunos e conteúdos. Além disso, deve atuar como um facilitador do processo de
ensino- aprendizagem, tendo sua atuação voltada para a concretização dos princípios de
autonomia e aprendizagem, contribuindo para a constituição de espaços colaborativos de
aprendizagem, nos ambientes virtuais, que conforme afirmam Cunha Filho, Neves e Pinto (2000)
não são apenas meio de difusão, mas uma plataforma de comunicação na qual projetamos
intervenções através de representantes cibernéticos (nicknames, avatares ou nós mesmos).
Nesses e em outros ambientes de EAD, o tutor desempenha um papel. O mesmo
poderá utilizar diferentes recursos tecnológicos, que vão desde aos materiais impressos às
modernas tecnologias da comunicação e informação, porém sua principal atribuição em quaisquer
das modalidades é proporcionar aos alunos a integração e interação com a proposta pedagógica
do curso.
O tutor deverá ainda, ter a capacidade de realizar uma integração dos conteúdos
trabalhados ao longo das disciplinas do curso. É necessário que ele tenha amplo conhecimento de
sua função; que ele seja conhecedor de requisitos e estratégias que possam dar sustentação à
sua atuação, de maneira que os conteúdos não se percam ou fiquem desconexos, mas tenham
consistência suficiente para constituírem-se em um quadro que contemple o corpo de
conhecimentos exigidos para cada curso.
Para Nova e Alves (2002, p.63) é importante que todos os sujeitos do processo de
ensinar e aprender se mobilizem para a concretização de projetos que efetivamente possibilitem a
aprendizagem com interação das tecnologias digitais, as quais permitem que os sujeitos
aprendentes possam agir e modificar suas produções em tempo real, “tornando-se autor e coautor do processo de construção do conhecimento. E ainda, independentemente dos ambientes
de aprendizagem – presencial, a distância ou bimodal – “toda a aprendizagem é mediada por
instrumentos e signos e o papel do mediador é fundamental para o desenvolvimento de novas
funções cognitivas, sociais e afetivas (VIGOTSKY, apud NOVA; ALVES, 2002, p. 63).
O sistema de tutoria, muito mais que um aspecto estrutural e de apoio ao estudante,
deve ser visto como o atendimento à educação individualizada e cooperativa, isto é, como uma
estratégia de abordagem pedagógica centrada no ato de aprender. O tutores devem ter
determinadas competências que possibilitem aos estudantes explorar todos os recursos
disponíveis de forma a permitir a consecução dos objetivos previstos no curso e ainda, participara
e promover ambientes de aprendizagem colaborativa, desenvolver autonomia e independência
nos estudos, como uma ferramenta para sua formação continuada, ao longo da vida.
Para Morin, como todo profissional da área educacional o tutor necessita ter
habilidades e competências adequadas ao atual contexto histórico.
Por outro lado, quando se fala em caracterização do perfil do tutor é imprescindível
que o mesmo tenha habilidade para comunicação, bem como competência interpessoal, liderança,
criatividade, capacidade para trabalhar em equipe, comunicação, entre outras, pois numa
sociedade plural e multicultural e com uma evolução acelerada como a nossa, as instituições
educativas devem
[...] juntar vários tipos de competências básicas para criar, através delas
um patamar mínimo para que as novas gerações estejam preparadas
para aprender a aprender e aprender por toda a vida. A virada se refere,
portanto, à própria concepção do que é educar. Do predomínio da visão
instrucional (ensinar) passou-se à ênfase maior nas experiências de
aprendizagem (aprender a aprender)” (ASSMANN, 1996, p. 209).
O papel do tutor está voltado para o atendimento das necessidades dos alunos,
respeitando suas singularidades por meio de auxílios qualitativos, contextualizados e direcionados
a uma educação contínua e colaborativa.
No Sistema de Ensino Presencial Conectado (SEPC) da Unopar, o tutor tem um papel
fundamental, pois é ele quem garante a inter-relação personalizada e contínua entre o aluno e o
sistema, viabilizando a articulação necessária entre os elementos do processo e a consecução
dos objetivos propostos.
Os profissionais que exercem a função de tutores, no SEPC, como mediadores do
processo de ensino/aprendizagem, são qualificados, no mínimo, em nível de especialização nas
diferentes áreas do conhecimento do currículo do curso, preferentemente nas licenciaturas.
No primeiro encontro com o aluno, o tutor deve expressar um comportamento de
excelente receptividade dentro de um clima de entendimento pleno. Informá-lo sobre a estrutura e
o funcionamento do sistema de EAD, dos meios didáticos utilizados, detalhes do sistema de
avaliação etc.
O sistema SEPC/Unopar contempla duas modalidades de tutoria: a tutoria a distância
(tutores eletrônicos) e a tutoria presencial (tutores de sala). A formação exigida para o Tutor de
Sala, cuja função a nomenclatura já define, é em primeiro lugar ter uma licenciatura,
preferencialmente em pedagogia para o Curso Normal Superior e nas áreas específicas dos
demais cursos. E ainda, uma especialização na área de educação ou com formação na área de
conteúdo do curso. Suas atribuições consistem na assessoria ao aluno durante as tele-aulas,
acompanhando o desenvolvimento das atividades. O tutor de sala deve ser o elo de comunicação
entre aluno, Tutor Eletrônico, e o Professor Especialista. Dentre as suas funções e
responsabilidades destacam-se: ser capaz de tomar decisões, ser responsável pelo andamento
das atividades das telessalas; estar presente durante as tele-aulas, orientando e acompanhando
os alunos nas atividades escolares, valorizar e motivar os alunos para os estudos independentes;
identificar os alunos com necessidades educativas especiais para adequação do material de
estudo às suas necessidades; promover debates sobre os temas das aulas entre outras.
O Tutor Eletrônico, a exemplo do Tutor de Sala, deve ter graduação em uma das
licenciaturas, especialização também na área de educação, ou com formação e especialização na
área específica. Tem como uma de suas funções exercer o papel de articulador das questões
originadas nas telessalas, mediando as inter-relações com coordenação dos cursos, com os
professores especialistas, com os tutores de sala e com os alunos. É de sua competência ainda,
intermediar as dúvidas e questionamentos dos tutores de sala com o professor especialista, ao
mesmo tempo em que é também o responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento das
disciplinas, pela assessoria na condução e transmissão de instruções e informações extra-aula. É
o Tutor Eletrônico quem contribuiu para que o fluxo de informações, tanto as originadas das
telessalas quanto dos professores, estejam em harmonia com as diretrizes e os procedimentos
previstos nos projeto pedagógicos dos cursos.
Destacam-se ainda algumas funções previstas no sistema de tutoria da Unopar,
atribuídas ora ao tutor de sala, ora ao tutor eletrônico, ora às duas modalidades: Assessorar o
aluno na organização de seu currículo (objetivos, recursos e atividades); Facilitar a compreensão e
execução do processo de auto-avaliação do aluno como atividade individual existente ao longo de
todo curso, sem agendas específicas ou programadas para tal; Dominar técnicas de tutoria sejam
elas presenciais ou a distância; Propiciar ao aluno diferentes recursos para a recuperação dos
estudos; Viabilizar a utilização dos recursos do meio em que vive o aluno como objeto de
aprendizagem; Elaborar diferentes processos de avaliação; Orientar o aluno para o estudo
independente.
Importante também destacar o perfil previamente estipulado no projeto do Sistema de
Ensino Presencial Conectado da Unopar, com determinadas características consideradas
essenciais, quais sejam: Dominar determinadas técnicas e habilidades para tratar de forma
específica os conteúdos (impressos, áudio, vídeo, informática) integrados à proposta curricular;
Utilizar como instrumento as possibilidades da linguagem oral; Ser capaz de organizar outras
alternativas de aprendizagem para os alunos, tais como: leituras, viagens, entrevistas etc.; Saber
“fazer a ponte” fidedigna entre o professor especialista, o conteudo, as atividades e o aluno, com
criatividade, segundo a realidade cultural local; Saber utilizar os diferentes meios de comunicação.
Verifica-se também a importância da relação pessoal entre os tutores, entre estes e a
equipe que compõe o sistema de ensino, bem como entre eles e os alunos. Os tutores também
devem atuar diretamente em atividades que promovam a auto-estima dos alunos.
Como educador, ao tutor são requeridas certas qualidades como maturidade
emocional, capacidade de liderança, bom nível cultural, capacidade de empatia, cordialidade e ser
um “bom ouvinte”.
O sistema de tutoria, muito mais que um aspecto estrutural e de apoio ao estudante,
deve ser visto como o atendimento à educação individualizada e cooperativa, isto é, como uma
estratégia de abordagem pedagógica centrada no ato de aprender. O tutores devem ter
determinadas competências que possibilitem aos estudantes explorar todos os recursos
disponiveis de forma a permitir a consecução dos objetivos previstos no curso e ainda, participara
e promover embientes de aprendizagem colaborativa, desenvolver autonomia e independência
nos estudos, como uma ferramenta para sua formação continuada, ao longo da vida.
Dada a importância do papel do tutor (eletrônico e de sala) no ambiente da EAD,
justifica-se essa pesquisa que objetiva extrair e relatar as reflexões geradas ao longo da sua
atuação prática no trabalho educacional a distância, como forma de sistematizar essa nova função
no contexto educacional, bem como conhecer os significados e as conseqüências de sua atuação
no processo de ensino-aprendizagem a distância. A partir desses resultados a capacitação
contínua dos tutores do Sistema de Ensino Presencial Conectado da UNOPAR contará com
elementos significativos de avaliação e retroalimentação, permitindo uma formação voltada às
necessidades reais de sua comunidade.
O objetivo geral dessa pesquisa é conhecer significados e conseqüências da atuação
dos tutores no processo de mediação do ensino e aprendizagem a distância, no âmbito da
Unopar, tendo como objetivos específicos: 1) extrair as reflexões geradas ao longo da atuação
prática de mediação pedagógica desempenhada pelos tutores no trabalho educacional a distância
visando identificar significados e conseqüências (positivos e negativos) dessa atuação;
2) sistematizar as informações visando contribuir com as atividades de treinamento de tutores no
âmbito do Sistema de Ensino Presencial Conectado; 3) contribuir para a sistematização dessa
nova função no contexto educacional brasileiro com vistas à melhoria da interação entre
aprendizes, professores especialistas, e demais atores do processo de ensino-aprendizagem a
distância, onde o controle do aprendizado deve ser mais fortemente desempenhado pelo aluno
aprendiz.
De posse dos resultados, estes constituirão elementos de retroalimentação do curso
de formação/treinamento contínuo dos tutores eletrônicos e de sala, no âmbito do SEPC.
METODOLOGIA
São integrantes dessa pesquisa, como respondentes, todos os tutores que fazem
parte do SEPC, quer sejam tutores eletrônicos, quer sejam tutores de sala, de todos os cursos,
tanto em nível de graduação quanto de pós-graduação lato-sensu. No momento atual o Sistema
conta com 393 tutores de sala e 84 tutores letrônicos.
Para a coleta dos dados foi elaborado e pré-testado o instrumento de coleta de
dados, (Apêndice A) composto de questões abertas e fechadas, com vistas ao alcance dos
objetivos da pesquisa e à luz dos referenciais teóricos da EAD. Esse instrumento foi
disponibilizado na página específica da pesquisa, na web, com senha de acesso somente aos
tutores para o preenchimento do mesmo.
O pré-teste do instrumento compreendeu os cinco primeiros questionários recebidos.
Foi feita a verificação da adequação do mesmo aos objetivos da pesquisa e constatou-se não
haver necessidade de alterações substanciais. Ainda assim, esses cinco primeiros respondentes
foram desconsiderados para a tabulação definitiva.
Os tutores tiverem acesso também ao termo de consentimento livre e esclarecido,
onde foi dada explicação sobre o uso das informações prestadas para a pesquisa, que de alguma
forma possam identificar os respondentes, de acordo com os preceitos éticos em pesquisa,
garantindo o sigilo e anonimato das respostas. Nesse Termo de Consentimento é dada a ciência,
pelo respondente e enviado, via sistema, nomimalmente.
Os formulários são anônimos e a forma de envio também garante o anonimato do
respondente. Após o formulário/questionário preenchido e enviado, a senha do tutor foi bloqueada
evitando-se, dessa maneira, que um mesmo tutor responda mais do que uma vez o instrumento
de coleta de dados.
Esse talvez tenha sido um dos fatores que contribuiu para que, dos 21 questionários
respondidos, seis tivessem que ser considerados nulos, computando como resultados
preliminares, nessa etapa, apenas 15 questionários.
Constituem-se elementos de análise nesse momento, as contribuições recebidas até
o dia 14 de março de 2005, sendo que os mesmos foram disponibilizados no sistema no dia 1º. de
março. Foram objeto de análise 15 questionários dos 21 respondidos, uma vez que, como já foi
dito, seis foram anulados por não terem sido finalizados.
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Como resultados parciais podemos ressaltar: a grande maioria dos tutores são do
sexo feminino (80%), com faixa etária predominante entre 21 e 30 anos (73%), destacando-se no
perfil: gosto pela profissão e pelo trabalho desenvolvido (33%), vontade de aprender sempre mais
e ampliar conhecimentos (20%).
Quanto à formação acadêmica dos entrevistados observou-se que, como não poderia
deixar de ser, considerando os cursos e os requisitos para contratação, 67% têm cursos de
licenciatura e 33% de bacharelado, em nível de graduação. Considerando a pós-graduação a
quase totalidade deles (86%) possui curso em nível de especialização, um está cursando uma
especialização lato-sensu e um possui curso de pós stricto-sensu, em nível de mestrado. Todos os
entrevistados afirmam não ter experiência anterior na área de EAD.
A totalidade dos respondentes, nessa etapa da pesquisa são tutores eletrônicos,
sendo 10 (67%) do Curso Normal Superior, 4 (26%) do Curso Tecnológico em Administração de
Pequenas e Médias Empresas e um (7%) do Curso Tecnológico de Gestão e Marketing.
Quando questionados sobre o significado da atuação pedagógica como tutor, em
termos de significados e consequências tanto para ele próprio quanto para o se aluno, ou seja, o
que a atividade de tutoria significa para o tutor profissionalmente e como esse tutor percebe
significar para o seu aluno, no processo de ensino aprendizagem, os tutores afirmaram entender
esse significado como: apoio para o aluno no acompanhamento das atividades e mediação
pedagógica (40%).
Outro fator importante é a constatação, através das opiniões expressas, que o tutor
eletrônico principalmente, atua como mediador das ações pedagógicas de interação entre
professores, tutores de sala, alunos e conteúdos, além de exercer uma posição de liderança.
Sobre o questionamento de como o tutor observa o aluno do SEPC/UNOPAR em
termos de autonomia e independência nos estudos, considerando o ambiente de EAD onde o
controle do aprendizado deve ser mais fortemente desenvolvido pelo aluno, 4 tutores (26%)
afirmaram observar como sendo muito rápida a integração e o desenvolvimento da autonomia.
Paradoxalmente, o mesmo número de respondentes considerou observar dificuldade dos alunos,
evidenciando a falta da cultura do aprender sozinho. Essa constatação, mesmo parecendo
contraditória, pode encontrar explicação no fato das diferenças regionais. Além disso, há um
reconhecimento de que sua atuação está fortemente voltada para a concretização dos princípios
de autonomia e independência, como facilitadores do processo, e ainda, contribuindo para a
constituição de espaços colaborativos de aprendizagem
Quando questionados sobre as principais atividades desenvolvidas na função de
tutoria, as maiores ocorrências foram para: Acompanhamento e orientação aos alunos – 86%;
Acompanhamento e orientação aos tutores de sala – explicando que a maioria dos respondentes é
tutor eletrônico – 80%; Acompanhamento de chat de aula e chat atividade – 46%;
Acompanhamento das frequências dos alunos às atividades programadas – presenciais e a
distância – 46%; Respostas, através de e-mails, às dúvidas dos alunos com relação às atividades
desenvolvidas – 33%.
Quanto às expectativas antes de iniciar as atividades de tutoria, as ocorrências mais
significativas foram: conhecer melhor essa modalidade de ensino e vencer os desafios – (20%);
Atuar em atividades de pesquisa, se reciclar e aprender coisas novas – (20%); apreensão pelo
desconhecidos (13,33%), seguido de outras expectativas com uma única ocorrência, tais como
tornar-se docente; desenvolver atividades mais dinâmicas; dar suportes aos alunos entre outros.
Quando solicitados a refletir sobre sua atuação hoje com o olhar voltado às
expectativas iniciais, as respostas obtidas foram: continua sendo um grande desafio – 20%; tinha
apreensão inicial e hoje se vê maravilhada frente às atividades desenvolvidas (6,66%); tem a
mesma expectativa inicial, ou seja, tornar-se docente; aprender sempre mais; conhecer coisas
novas etc. (com uma ocorrência cada uma – 6.66%).
Quando solicitado a dar sua opinião de como seria o tutor ideal, quatro deles (26%)
afirmaram que idealmente o tutor tem que ter: Comprometimento, Ética, Segurança,
Responsabilidade, Motivação e Dinamismo; três deles (20%) opinaram: Conhecimento do
Sistema, Noções de Informática, Conhecimento dos Procedimentos, Treinamentos e Cursos de
Aprimoramento; dois deles (13%) – Bom Relacionamento Interpessoal. Os demais ou não
responderam a questão ou demonstram não entendimento da mesma. Por outro lado, mesmo não
atendendo o requisito da questão, é interessante observar que um dos respondentes opinou como
sendo requisito do tutor ideal “Reduzir número de alunos e unidades para melhor atendimento”.
Quando solicitados a falar sobre os significados e as consequências da atividade de
tutoria para os alunos, na visão dos tutores, estes apresentaram, em sua maioria, 33%, como
significados positivos: FeedBack para o aluno, Suporte e Acompanhamento, Interação e vinculo
social com os alunos. Apenas um respondente atribui a falta de habilidade em informática por
parte dos tutores e dos alunos como um significado negativo. Também quanto à essa questão,
dois respondentes salientaram que trabalhos mal corrigidos podem trazer consequências para os
alunos.
Ao serem solicitados a expor as suas maiores dificuldades no desempenho da
atividade de tutoria, a maioria – 05 (33%) – expressou falta de informações e treinamentos; 04
(26%) expressaram: Falta / Demora nas respostas da Coordenação, Tutores e Alunos; e 01 (7%) –
afirmou ser a mudança no paradigma de ensino / aprendizagem sua maior dificuldade, bem como
o número de alunos, com igual ocorrência – 01 (7%).
Sobre os maiores desafios, os resultados foram: Aprender Mais – 01 (7%); Cumprir
prazos com qualidade – 01 (7%); Entender burocracia do sistema – 01 (7%); Receber e repassar
informações de maneira clara, objetiva e precisa – 01 (7%); Que os alunos desenvolvam
competências – 01 (7%); Que os alunos entendam a mudança no paradigma da ead – 01 (7%).
Sobre os maiores êxitos, os resultados foram: Desenvolvimento de competências pelo
aluno – 04 (26%); Ter adquirido o nível de conhecimento atual – 02 (13%); Tutores de Sala e
Alunos não reclamarem – 01 (7%); Criar ponte de comunicação com os alunos mesmo com o
sistema deficiente – 01 (7%); Entender o Processo da EaD – 01 (7%).
Sobre o ideal do sistema de tutoria, os respondentes indicaram: Unida, Companheira,
Ativa, Solidária, Competente e Comprometida – 02 (13%); Diminuição da burocracia – 02 (13%);
Tutor acompanha o aluno durante todo o curso, para verificar o desenvolvimento – 02 (13%);
Aprender e ensinar no dia-a-dia – 01 (7%); Desenvolver competências com cursos de
aperfeiçoamento – 01 (7%); Olhar criticamente todos os dia para melhorar constantemente – 01
(7%).
Ao final, como comentário á citação dada, observou-se: Construção coletiva do papel
/ modelo do tutor – 03 (20%); Interesse e Aperfeiçoamento – 02 (13%); Responsabilidade com a
Instituição – 01 (7%); Tutor Facilitador – 01 (7%); Pesquisa para definir o modelo – 01 (7%).
Para finalizar, podemos destacar que um aprendiz de sucesso na sociedade atual é
aquele capaz de utilizar as ferramentas para a aprendizagem independente, ou seja, aprender a
aprender sozinho mas, por outro, muito mais significaivo, aprender a compartilhar, a colaborar, a
construir colaborativamente comunidades virtuais de aprendizagem. Tanto melhor o aprendiz
utilizará dessas ferramentas quanto melhor for o Sistema de tutoria no Ensino a Distância.
Reforça-se ainda mais a necessidade de atualização e formação contínua dos tutores
– eletrônicos e de sala – no âmbito do SEPC.
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