Microsoft PowerPoint - Manual de segmenta

MANUAL DE APLICAÇÃO DA
METODOLOGIA DE SEGMENTAÇÃO
Versão Novembro 2013
1
Índice
Página
CAPÍTULO 1: POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO
1.1 Introdução
1.2 Objetivos
1.3 Níveis
1.4 Competências necessárias vs. benefícios
1.5 Processo de segmentação
03
CAPÍTULO 2: FICHA CADASTRAL PARA SEGMENTAÇÃO
13
CAPÍTULO 3: LISTA DE DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA SEGMENTAÇÃO
18
APÊNDICE AZUL: DETALHAMENTO DE ALGUNS DOCUMENTOS DO CAPÍTULO 3
21
APÊNDICE CINZA: FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
28
2
CAPÍTULO 1 - POLÍTICA DE SEGMENTAÇÃO
A seguir encontra-se a descrição da política de segmentação, incluído o detalhamento do processo de segmentação e como utilizar o manual.
3
1.1 Introdução
Muitas empresas, apesar de receberem recursos de promoção à internacionalização, não apresentam resultados por ainda não estarem plenamente
orientadas por processos adequados e por uma gestão eficaz. A partir da necessidade de melhor alinhar as ações de incentivo à internacionalização com
a capacidade das empresas em utilizar de forma efetiva estes recursos, foi criado o processo de segmentação.
O presente manual foi construído por meio do estudo dos processos de internacionalização das empresas de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(HPPC), pesquisa de regulamentos nacionais e internacionais e de ampla discussão com os diversos atores dos processos de comércio internacional do
segmento. Envolveram-se na construção deste material diversos profissionais da ABIHPEC das áreas: jurídica, técnica e regulatória, meio-ambiente, núcleos
regionais, inteligência de mercado, assuntos econômicos, tecnologia, e comércio exterior.
1.2 Objetivos
O processo de segmentação possui quatro principais propósitos:
a) Aplicar recursos em ações de promoção à internacionalização de acordo com o potencial de aproveitamento das empresas participantes do projeto;
b) Motivar as Empresas para aprimorarem a qualidade de seus produtos e processos;
c) Fornecer um check-list e um guia de referência sobre etapas a serem vencidas para uma empresa tornar-se internacional no setor de HPPC;
d) Permitir a identificação das maiores incidências de problemas no processo de internacionalização, facilitando a criação de programas de correções e
investimentos por parte das empresas e seus parceiros.
1.3 Níveis de capacidade e maturidade
A partir da observação das empresas participantes do projeto setorial de HPPC, das necessidades de apoio ao desenvolvimento dos projetos setoriais por
meio do suporte às diferentes etapas do processo de evolução empresarial internacional e na descrição detalhada de processos de exportação, promoção
comercial e comunicação, estabeleceu-se um conjunto de conhecimentos e qualificações negociais necessários.
4
Estes critérios foram utilizados para definir as principais competências que uma empresa deveria desenvolver visando à internacionalização. Os quatro
níveis de capacidade e maturidade em que são segmentadas as empresas do setor HPPC brasileiro são: Access, Club, Top e Special, de acordo com as
quatro competências-chave para internacionalização.
Figura 1.3 - Matriz de segmentação de empresas por competência (ilustrativa)
4.PROMOÇÃO DE IMAGEM
INTERNACIONAL
Capacidade de promover imagem e
marca da empresa e do setor
3. POSICIONAMENTO
INTERNACIONAL
Capacidade de acompanhar macroambiente internacional e se posicionar
estrategicamente
SPECIAL
Atendimento a requisitos jurídicos,
técnicos, regulatórios e sanitários.
Capacidade de desenvolver negócios
em mercados internacionais
1. GESTÃO EMPRESARIAL E
CAPACITAÇÃO PARA
INTERNACIONALIZAÇÃO
Formalidade, conhecimentos básicos e
capacitação para exportações
COMPETÊNCIAS
2. NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL
TOP
CLUB
ACCESS
5
1.4 Competências necessárias vs. benefícios
Para ter acesso aos benefícios do projeto Beautycare Brazil, a empresa deverá comprovar competências por meio da apresentação de documentos.
Documentos de referência poderão ser fornecidos para que as empresas possam estar aptas a atender às exigências das negociações internacionais.
A figura abaixo descreve algumas dessas competências e benefícios por nível.
Para observar a lista completa de documentos necessários, veja o Capítulo 3 e o Apêndice Azul. Para informação detalhada sobre todas as ações
disponíveis por nível, veja o Manual de Ações disponibilizado pelo Beautycare Brazil.
Figura 1.4 - Matriz de evolução de competências e benefícios - Não exaustiva
ACCESS
Competências
necessárias
Legalidade e conhecimentos
básicos
Associação à entidade de forma
a cumprir exigências e legalidade
de funcionamento, licença
sanitária, site em português, etc.
•
•
•
•
•
Benefícios
•
•
•
Catálogo BCB
Treinamentos
Prospecção de mercado
Acesso relatórios e dados
internacionais da área de inteligência
de mercado da ABIHPEC: balança
comercial SECEX (imp/exp) e global
reports EUROMONITOR
Ações de capacitação regulatória
internacional (ex. rodada de
checagem de adequação de
produto ao mercado internacional)
Acesso aos manuais regulatórios para
exportação
Demais ações de capacitação
oferecidas pela ABIHPEC.
Acesso/credencial de entrada em
feiras internacionais do calendário do
projeto para não expositores Limitado a 01 acesso por empresa
CLUB
TOP
+ Competência em exportação
tabela de preços, embalagem
adequada, documentação do
processo de exportação, etc.
•
•
•
•
•
+ cumulativo nível ACCESS
Feiras internacionais
Projeto comprador simples
Rodada de negócios
Relatórios de inteligência de
mercado ABIHPEC dos
mercados alvo do projeto
6
SPECIAL
+ Marketing avançado
Site multilíngüe avançado,
estratégia de posicionamento
product based, etc.
+ Imagem internacional mínimo
de 1 base internacional,
mecanismo de avaliação do
resultado de imagem e
reconhecimento de marca,
estratégia value based de
posicionamento internacional,
associação ao ITEHPEC, relatório
de sustentabilidade etc.
• + cumulativo nível CLUB
• Projeto comprador avançado
(visando ao treinamento de
distribuidor)
• PDV/Ativação de marca
• Projeto imagem
• Relatórios de inteligência: + 3
mercados
•
•
•
•
+ cumulativo nível TOP
Negociação especial
Qualquer mercado
Relatórios de inteligência: + 5
mercados
1.4.1. Auto-avaliação de maturidade para segmentação
Ao receber este manual, a empresa deverá verificar as competências necessárias de cada nível de segmentação por item (check-list páginas 19 e 20) e
então realizar auto avalição para inscrição na rodada de segmentação ao nível pretendido. A validação de nível solicitado será dada somente após
verificação documental e aprovação das competências por meio de verificação documental e física através de uma empresa de consultoria contratada
pela ABIHPEC. EXCEÇÃO: Todas as empresas que aderirem ao projeto, automaticamente serão enquadradas no nível ACCESS, sem necessidade de
comprovação documental ou verificação por parte da consultoria contratada, ficando limitada à participação de ações e outros benefícios oferecidos pelo
projeto, de acordo com o quadro de benefícios e competências (página 06).
1.4.2. Certificar pelo cumprimento de todas as competências por nível
Importante destacar que o processo de segmentação determina que mesmo que a empresa atenda a algumas das competências exigidas a níveis mais
elevados, a determinação da classificação da empresa se dará mediante a apresentação e cumprimento de TODAS as exigências ao nível correspondente.
Isto é, caso uma empresa atenda a 80% das competências do nível Special, porém cumpra 100% apenas das competências do nível Top, sua avaliação será
de nível Top. Este modelo de avaliação se justifica por forçar as empresas a não esquecerem suas dificuldades, pelo contrário, reforça as ações empresariais
na manutenção de suas competências em níveis mais elevados, garantindo o padrão de constante desenvolvimento.
PRIMEIRA ADESÃO: Obrigatório para todas as empresas que optarem pela adesão ao projeto Beautycare Brazil pela primeira vez, a partir do nível CLUB.
Nível ACCESS: isento de envio da lista de documentos para segmentação. Necessário envio somente dos documentos de adesão ao projeto e ficha de
segmentação preenchida. Importante: veja quadro de competências x benefícios por nível descritos na página 6 deste manual.
1.4.4. Renovação de certificação – obrigatoriedade para a empresa que:
-
Por algum motivo deixou de participar do projeto Beautycare Brazil e optar novamente pela adesão (será considerada como primeira adesão);
-
Pleitear outro nível de segmentação, acima do nível atual aprovado
-
Não participar de nenhuma ação comercial durante o período do convênio vigente. Será considerada como primeira adesão por ficar INATIVA.
1.4.3. Premiação e destaque
Ao final de cada ciclo de segmentação, a atividade de outorga dos certificados por nível será realizada por comunicação formal da ABIHPEC e entrega de
um certificado com validade durante o período do convênio vigente.
7
1.5 Processo de segmentação
Figura 1.5 - Ciclo de segmentação
4 Empresa envia para
3.
consultoria indicada pela
ABIHPEC os formulários e
documentos, de acordo
com o nível pretendido
3
Empresa inicia coleta e
realiza separação de
documentos necessários
para participação na
rodada de segmentação
2 Empresa recebe
treinamento da ABIHPEC
sobre o processo de
segmentação
5 Verificadores checam todos
4.
os documentos necessários à
comprovação de competências
para o nível almejado pela
empresa
Verificação
externa de
documentos
Nível é valido durante
período que empresa
permanecer ativa no
projeto
65.
Aprovação ou
elaboração de Relatório
de Ajustes Necessários (a
partir do nível Club)
Auto-avaliação
de maturidade
Ajustes
ABIHPEC
É possível pleitear
alteração de nível de
segmentação
7 Se necessário, empresa
6.
implanta melhorias
indicadas no relatório de
ajustes necessários (ajustes
de documentos indicados
como pendente de ajustes)
MONITORAMENTO
Cadastro
11
Caso seja 1ª vez no
projeto, empresa assina e envia
os documentos de adesão ao
projeto (originais). Recebe ficha
de segmentação e manuais do
projeto.
Certificação
9
ABIHPEC
Empresas
Verificadores
Verificação
presencial
Recebimento de certificado de
maturidade, que dá acesso aos
benefícios condizentes ao nível
obtido
8
8 Verificação dos itens da lista
7.
de documentos que exigem
vistoria física (ex: adequação da
embalagem secundária) e
apresentação/entrega
documental listados
anteriormente como pendente
de ajustes na verificação
externa
1.5.1 Atores
Os três principais atores do processo são:
a) ABIHPEC – entidade responsável pela execução das ações do Projeto Beautycare Brazil, com funcionários dedicados à coordenação estratégica das
ações
b) Empresa – a empresa deverá eleger um representante interno para fins de coordenação durante o processo de certificação e comunicação com o
Projeto Beautycare Brazil. A empresa é responsável pelo preenchimento, coleta, separação e envio da documentação necessária aos verificadores;
c) Verificadores – pessoas jurídicas externas à ABIHPEC, instruídos e treinados pela equipe de comércio exterior da ABIHPEC para avaliação e verificação
documental.
1.5.2 Cronograma Geral de Verificações do Projeto de Exportação
Verificar calendário de ações Beautycare Brazil no site http://beautycarebrazil.org.br/
1.5.3 Mudança de nível
Empresas poderão pleitear a mudança de nível a qualquer momento que o Projeto Beautycare Brazil estiver ativo, respeitando o cronograma geral de
verificação anual.
EXCEÇÃO: As empresas que pleitearem o nível SPECIAL deverão enviar o projeto para análise e sua aprovação se dará mediante à renovação do novo
convênio ou de acordo com a disponibilidade do projeto vigente. Será analisado caso a caso.
9
1.5.4 Documentos Necessários à Verificação
PARTE DO MANUAL
DESCRIÇÃO
UTILIZAÇÃO
Capítulo 2: Ficha
Indica o interesse da empresa em participar do processo de verificação e
Planejamento
Cadastral para
indica nível pretendido
Enviar a Ficha à ABIHPEC assim que preenchida para inscrição
Segmentação
segmentação.
Capítulo 3: Lista de
Check-list: Contém a lista completa de documentos que a Empresa deverá
Documentos Necessários
apresentar a fim de ser certificada no processo de segmentação.
para Segmentação
Chamamos de "documento" tanto documentos de fato emitidos por órgãos
regulatórios (ex. Certificado de autorização de funcionamento expedido
Entrega de documentos e verificação (externa ou presencial)
pela ANVISA), quanto evidências observáveis (ex.: base própria da Empresa
A Empresa deve enviar para verificação todos os documentos
no exterior).
(ou cópias) exigidos para o nível ao que pretende se enquadrar.
Como as competências necessárias por Empresa variam de acordo com o
Caso um desses documentos possua instruções adicionais ou
nível que esta pretende obter na segmentação, a lista está organizada
requisitos mínimos presentes no Apêndice Azul, a Empresa deve
para permitir o entendimento do que é exigido para cada nível (CLUB, TOP
atentar para que os documentos a serem enviados à Verificação
E SPECIAL)
atendam a todos esses requisitos mínimos descritos.
Apêndice Azul:
Contém em detalhes instruções ou requisitos mínimos adicionais de alguns
Os documentos deverão ser entregues de acordo com o roteiro
Detalhamento de alguns
documentos do Capítulo 3. A numeração deste Apêndice segue a mesma
de organização documental descrito na página 19 deste manual.
Documentos do Capítulo
numeração dos documentos na Lista de Documentos do capítulo anterior.
Preferencialmente em arquivo eletrônico.
3
Por exemplo, o documento nº11 (Plano de fornecimento de material
promocional), listado no Capítulo 3, tem seus requisitos mínimos detalhados
no Apêndice Azul também sob nº 11.
10
1.5.5 Observação de Evidências
As competências empresariais serão mensuradas por meio de seus atributos observáveis, dentre eles documentos, instalações, e produtos. A avaliação terá
sempre uma orientação dicotômica: Conforme e Pendente de ajustes. Esta forma de avaliação, além de reduzir o tempo de análise e verificação, facilita
imensamente a discriminação das ações corretivas a serem desenvolvidas no caso do tratamento de pendência de ajustes. A ausência ou presença do
documento avaliado com seus conteúdos mínimos direciona o avaliador à objetividade, imparcialidade e orientação às evidências. Seguem descritos
abaixo os tipos de avaliação.
Avaliação
Descrição
Ação
Conforme
Observação positiva do documento necessário ao nível pretendido
pela empresa e, se houver, também de seus conteúdos mínimos
• Verificador registra a conformidade;
Não atendimento a um requisito ou uma situação que possa, com
base em evidências disponíveis, gerar dúvidas significativas quanto à
credibilidade dos documentos emitidos pelo organismo solicitante ou
acreditado
• Registro no relatório de ajustes necessários
Pendente de ajustes
• Se todos os documentos exigidos para o nível pretendido pela
empresa estiverem conformes, a empresa é aprovada
• Ajustes feitos e comprovados pelas empresas na verificação de
segmentação
• Enquadramento da empresa no nível de segmentação
imediatamente anterior ao desejado, desde que cumpra 100%
dos requisitos do nível anterior
11
1.5.6 Confidencialidade
Todas as informações disponibilizadas para o Projeto Beautycare Brazil são de uso exclusivo aos propósitos identificados na relação de cooperação entre a
empresa e a ABIHPEC e Apex-Brasil. Informações relacionadas aos níveis de capacidade e maturidade só poderão ser divulgados caso haja autorização
específica da empresa participante. As situações específicas de divulgação deverão ser sempre realizadas de comum acordo entre empresas e entidade
setorial, bem como focadas no interesse comum do Projeto Beautycare Brazil e seus apoiadores e patrocinadores.
Será permitida a divulgação consolidada dos dados levantados pela verificação sem identificação individual das empresas, sendo feitas apenas referências
ao grupo de empresas participantes do Projeto Beautycare Brazil.
1.5.7 Detalhamento do Compromisso Ético
O processo de segmentação deverá ter o compromisso da imparcialidade, da objetividade e da não permissão de conflitos de interesses por parte dos
avaliadores. Ameaças a estes critérios comprometem a fidedignidade da avaliação e enviesam seus resultados com conseqüências negativas para a lisura
do processo avaliativo.
Como existem várias formas de atividades, relacionamentos e outras circunstâncias que podem ameaçar a seriedade desta avaliação, a ABIHPEC identificou
algumas destas ameaças que podem exercer algum tipo de pressão ou mesmo direcionar os resultados da avaliação. Estas ameaças incluem, mas não se
limitam à:
• Envolvimento financeiro de algum tipo entre Verificadores e Empresas
• Compromissos com Empresas participantes ou parceiras que possam exercer pressão de decisão
• Relacionamento pessoal e familiar
• Presentes e brindes
• Conflitos de interesse
Identificadas quaisquer destas características ou outras que comprometam a idoneidade da avaliação, as partes conscientes deverão reportar tais
circunstâncias à ABIHPEC no interesse comum do setor.
12
CAPÍTULO 2 - FICHA CADASTRAL PARA SEGMENTAÇÃO
A seguir encontra-se a Ficha Cadastral para Segmentação, que deve ser preenchida pela empresa que aderir ao Projeto Beautycare Brazil ou para
empresas que buscam mudança de nível (ver casos aplicáveis no item1.4.4 deste manual – página 7)
Esta ficha apresenta dados cadastrais da empresa.
13
CAPÍTULO 2
FICHA CADASTRAL PARA SEGMENTAÇÃO – (1/4)
1. DADOS DA EMPRESA
Razão Social pela qual exporta:
Nome fantasia:
Data de fundação:
CNPJ pelo qual exporta ou exportará:
Inscrição Estadual:
Inscrição Municipal:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
UF:
CEP:
Nome do principal contato com o Beautycare Brazil:
Nome do contato:
Cargo/ Função do contato:
E-mail do contato:
Telefone Comercial do contato:
Tipo de empresa
Telefone Celular do contato:
Fabricante
Sua empresa já exportou?
Filial Exportadora
Sim
Se exporta indiretamente, qual o
canal utilizado?
Não
Comercial Exportadora
Exporta diretamente?
Filial Exportadora
Sim
Trading Company
Não
Cooperativa
Exporta diretamente e indiretamente
Comercial Exportadora
Trading Company
Cooperativa
Informar CNPJ(s) e razão social de todos os tradings:
Classificação por faturamento
anual
Micro(<=R$2,4 MM)
Pequena (R$2,4 MM < X <=
R$16 MM)
Média (R$16 MM < X <=
R$90 MM)
Grande(>R$90 MM)
Quantidade de funcionários
Até 19
De 20 a 99
De 100 a 499
Mais de 500
Segmento de atuação
Produtos
Serviços
Ambos
x
A empresa é filiada a quais entidades de classe?
Empresa já é participante do PEIEX?
Sim
ABIHPEC (obrigatório)
Outras. Informar quais:
Não
Qual(is) o(s) canal(is) de distribuição (supermercado,
farmácia, salão de beleza, online etc.) da empresa?
Em quantos estados brasileiros os produtos/serviços de
sua empresa são vendidos?
De 1 a 5
De 6 a 10
14
De 11 a 20
Mais de 20
CAPÍTULO 2
FICHA CADASTRAL PARA SEGMENTAÇÃO – (2/4)
Em média, qual o valor anual das exportações de sua
empresa?
Até US$ 100 mil
Entre US$ 101 mil e US$ 1 milhão
Acima de US$ 1 milhão
Há quanto tempo sua empresa exporta?
Iniciante – Começou a exportar há menos de 18 meses sem nunca ter exportado antes
Desistente – Já exportou em anos anteriores, mas não exporta há mais de 18 meses
Descontínuo – Exportou em anos alternados durante os últimos anos
Contínuo – Exportou continuamente nos últimos três anos, pelo menos
Cite os 5 principais países de destino das exportações de sua empresa:
Para quais países deseja exportar?
Sua empresa possui Departamento de Exportação?
Sim
Não
Possui material de comunicação em outros idiomas?
Sim
Não – Se sim, quais? Descrever:
Possui lista de preços para exportação?
Sim
Não
Já participou de algum evento internacional? (feiras, missões, rodadas de negócios)?
Possui base no exterior?
Se sim, qual tipo?
Filial
Sim
Sim –
Não
Não
Planta produtiva
Representante Comercial
Participação das exportações no faturamento da empresa?
Até 10%
Distribuidor
De 11% a 30%
Quais as principais dificuldades que a sua empresa tem para exportar?
Dificuldade de obter crédito/financiamento
Falta de capacidade produtiva ociosa
Produto inadequado ao mercado internacional
Falta de pessoal especializado em comércio exterior
A exportação não faz parte da estratégia da empresa
Desconhecimento do ambiente de negócios internacionais
Outros. Descreva:
15
De 31% a 60%
De 61% a 90%
Acima de 90%
CAPÍTULO 2
FICHA CADASTRAL PARA SEGMENTAÇÃO – (3/4)
2. NÍVEL SOLICITADO
Access
Club
Top
Special
3. INFORMAÇÕES SOBRE CNPJ EXPORTADOR
Informar todos os CNPJ’s de exportação utilizado pela empresa.
EMPRESA
CNPJ
TIPO DE EMPRESA
1.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
2.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
3.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
4.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
5.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
6.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
7.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
8.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
9.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
10.
( ) COMERCIAL
( ) COOPERATIVA
( ) EMPRESA
( ) FILIAL EXPORTADORA
( ) TRADING
16
CAPÍTULO 2
FICHA CADASTRAL PARA SEGMENTAÇÃO – (4/4)
3. NCM DE EXPORTAÇÃO
Listar TODOS os produtos de exportação. Caso haja mais de 20 itens para exportação, inserir linhas no formulário.
NCM
DESCRIÇÃO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
17
CAPÍTULO 3 - LISTA DE DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA
SEGMENTAÇÃO
A seguir encontra-se a lista completa de documentos que a empresa deverá apresentar a fim de ser enquadrada na metodologia de segmentação.
Chamamos de "documento" tanto documentos de fato emitidos por órgãos regulatórios (ex. Certificado de autorização de funcionamento expedido
pela ANVISA), quanto evidências observáveis (ex.: base própria da Empresa no exterior). Como as competências necessárias por empresa variam de
acordo com o nível que esta pretende obter na segmentação, também indicamos para quais níveis são necessários cada documento.
Empresas participantes do PEIEX podem ser
automaticamente enquadradas no nível Club,
apresentando apenas o relatório recente de
consultoria do PEIEX dos últimos 6 meses – Para
níveis superiores, é necessário passar pela
segmentação comum
18
CAPÍTULO 3
LISTA DE DOCUMENTOS (1/2)
Legenda: Documento com detalhamento adicional (necessário para o processo de segmentação).
Procure pelo número deste documento no Apêndice Azul.
COMPETÊNCIA 1 - GESTÃO EMPRESARIAL PARA INTERNACIONALIZAÇÃO
Tipo
Nº documento
Documentos a serem apresentados pela Empresa
Necessário para níveis
Access
Club
Top
Special
1
Plano de
Internacionalização
1
Plano de Internacionalização
X
X
X
2
Registro de marca
2
Certificado de Registro de Marca ou Protocolo de Solicitação de Registro em mercado-alvo definido
no plano de internacionalização (documento nº1). Em caso de promoção em ponto de venda (PDV)
e ativação de marca, é exigido certificado para todos os mercados onde haverá estas ações
X
X
X
3
Processo de exportação 3
Descrição dos processos de exportação passo a passo (em qualquer formato) – Para empresas que
visam subir de nível, apresentar melhorias no processo desde a última segmentação
X
X
X
Conforme Pendente
de ajustes
COMPETÊNCIA 2 - CAPACITAÇÃO REGULATÓRIA
Tipo
Nº documento
Documentos a serem apresentados pela Empresa
Necessário para níveis
Access
Club
Top
Special
X
X
X
4
Legalidade jurídica
4
Notificação ou Registro do Produto em todos os mercados-alvo definidos no plano de
internacionalização (documento nº1)
5
Legalidade sanitária
5.1
Licença Sanitária vigente ou protocolo do pedido de renovação
X
X
5.2
Autorização de Funcionamento para indústria checado por CNPJ no site da ANVISA. No caso de
terceirização de fabricação, autorização de armazenagem e/ou distribuição
X
X
5.3
Certificado de autorização de funcionamento expedido pela ANVISA, caso Portugal seja um dos
mercados-alvo definidos no plano de internacionalização (documento nº1)
X
X
X
5.4
Comprovação de notificação, registro de produto ou dossiê técnico de acordo com a legislação
vigente no mercado alvo
X
X
X
Conforme Pendente
de ajustes
COMPETÊNCIA 3 – NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL
Tipo
Nº documento
Necessário para níveis
Documentos a serem apresentados pela Empresa
Access Club
6
7
Preços e Catálogo
Top
Special
6.1
Tabela de Preço para mercado externo
X
X
X
6.2.
Catálogo de Produtos para mercado externo com informações logísticas
X
X
X
Contrato de distribuição, compra e venda internacional ou representação comercial (exceto se
empresa possuir estrutura própria no exterior – apresentar evidência)
X
X
X
Comprovação de habilitação no SISCOMEX (RADAR)
X
X
X
Documentos comerciais 7.1
para exportação
7.2
19
Conforme Pendente
de ajustes
CAPÍTULO 3
LISTA DE DOCUMENTOS (2/2)
COMPETÊNCIA 3 - NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL (1/2)
Tipo
8
Sistema de expedição
Nº documento
Documentos a serem apresentados pela Empresa
8.1
Necessário para níveis
Access
Top
Special
Evidência de sistema integrado de faturamento e expedição que inclua emissão de nota fiscal
eletrônica (para verificação presencial)
X
X
8.2
Evidência de embalagem homologada para o transporte internacional para carga perigosa (IMO ou
IATA) – aplicável para empresas que têm no mix de produtos para exportação (Ficha Cadastral para
Segmentação) esmalte, aerossol, colônias, pó descolorante, desodorante e perfumes ou gel
antisséptico (para verificação presencial)
X
X
8.3
Embalagem secundária adequada para a exportação (para verificação presencial)
X
X
9
Plano de fornecimento
de material
promocional
9
Plano de fornecimento de material promocional
10
Relacionamento com
equipe interna e
compradores
10
Evidência de disseminação de estratégia para equipe de vendas própria ou do parceiro comercial
(ex. comprovação de sequência de treinamentos da equipe de vendas)
Club
X
Conforme Pendente
de ajustes
X
X
COMPETÊNCIA 4 - POSICIONAMENTO INTERNACIONAL
Tipo
11
12
13
Posicionamento de
marketing
Investimento em
competitividade
Base internacional
Nº documento
Documentos a serem apresentados pela Empresa
11.1
Necessário para níveis
Access
Club
Top
Special
Coletânea de matérias publicadas sobre a empresa no Brasil e exterior nos últimos 12 meses
X
X
11.2
Estratégia de posicionamento
X
X
12.1
Relatório de sustentabilidade
X
12.2
Participação nas reuniões da área de Meio Ambiente da ABIHPEC
X
12.3
Participação nos principais eventos do Instituto de Tecnologia e Estudos de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosméticos (ITEHPEC). Verificação será feita internamente, portanto não é necessário
apresentar documentos comprobatórios
12.4
Associação ao Instituto de Tecnologia e Estudos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(ITEHPEC). Verificação será feita internamente à ABIHPEC, portanto não é necessário apresentar
documentos comprobatórios
X
13
Evidência de mínimo 1 base própria no exterior (escritório comercial, planta produtiva ou filial)
X
X
Conforme Pendente
de ajustes
X
COMPETÊNCIA 5 - PROMOÇÃO DE IMAGEM INTERNACIONAL
Tipo
Nº documento
Documentos a serem apresentados pela Empresa
Necessário para níveis
Access
Club
Top
Special
14
Apresentação e
14
atendimento à imprensa
Evidência de estrutura de atendimento à imprensa no exterior (ex. contratos com terceiros ou equipe,
relatórios de assessoria de imprensa ou RP, releases de imprensa com contato da equipe)
X
X
15
Planejamento de
comunicação
15.1
Plano de comunicação
X
X
15.2
Mecanismo de avaliação de resultado de imagem e marca nos mercados com projeto individual
20
X
Conforme Pendente
de ajustes
Apêndice Azul: Detalhamento de alguns Documentos do Capítulo 3
Este apêndice descreve em detalhes instruções ou requisitos mínimos adicionais de alguns documentos do Capítulo 3.
A numeração deste Apêndice segue a mesma numeração dos documentos na Lista de Documentos do Capítulo 3. Por exemplo, o documento nº11
(Plano de fornecimento de material promocional), listado no Capítulo 3, tem seus requisitos mínimos detalhados no Apêndice Azul também sob nº 11.
Dica: sempre se oriente pela lista do Capítulo 3
21
1
PLANO DE INTERNACIONALIZAÇÃO
Necessário para níveis
Club
Top
Special
Favor apresentar Plano de Internacionalização (em qualquer formato), que conste com todos os conteúdos mínimos abaixo.
Para facilitar, a ABIHPEC elaborou uma planilha simplificada de orçamento para investimento de participação nas ações do projeto, denominado Planejamento de
Participação nas Ações do Projeto Setorial, baseado no cronograma de ações do projeto, que pode ser utilizado como Plano de Internacionalização para nível
Club. Este modelo pode ser a base de um planejamento, mas idealmente deve haver outros conteúdos que auxiliem a estratégia de exportação. Se a empresa
desejar usar a planilha de Planejamento, a mesma deverá ser solicitada por email à equipe de Comex da ABIHPEC.
CLUB
CONFORME
CONTEÚDOS MÍNIMOS
Detalhamento das ações do projeto Beautycare Brazil dos quais a empresa planeja participar e orçamento destinado. Para ações comerciais, informar mercados.
PENDENTE DE
AJUSTES
TOP
CONFORME
CONTEÚDOS MÍNIMOS (CUMULATIVO COM OS ANTERIORES)
PENDENTE DE
AJUSTES
RANQUEAMENTO DE MERCADOS - Fornecer lista de mercados-alvo do projeto ranqueados por grau de interesse, indicando que tipo de ação comercial pretende realizar em cada um dos
mercados (feiras, projeto imagem, ativações de marca, PDV. Para definir esta lista, sugerimos considerar informações de mercado do documento nº 13, Prospecção de mercado se empresa só
pode fazer ação em mercados alvo do PROJETO, pra que pedimos informação de ranqueamento de mercados da empresa?
ANÁLISE DE COMPETITIVIDADE DA EMPRESA - Concorrência: quem são os concorrentes, suas marcas, os canais de distribuição que operam (sugerimos realizar quadro comparativo com canais de
mercado informados em estratégia de entrada
ESTRATÉGIA DE ENTRADA – Com base na análise de competitividade da empresa, fornecer para cada mercado-alvo onde há interesse em fazer ações de Sampling, Promoção em PDV e Ativação
de marca, pelo menos os seguintes:
- Canais e intermediários a serem utilizados
- Canais: quais os canais de distribuição possíveis
- Público-alvo
- Estratégia: qual a estratégia de entrada e desenvolvimento de mercado. Ex.: foco em custos, em diferenciação, mercados de nicho;
PLANO DE INVESTIMENTO INTERNACIONAL – Valor total e quebras dos investimentos para vendas internacionais
RESULTADOS INTERNACIONAIS
- Metas em valor (U$ ton/FOB) por país
- Metas em percentual de representatividade no faturamento total da empresa
SPECIAL
CONFORME
PENDENTE DE
AJUSTES
PLANO AVANÇADO
- Cronograma de Execução Físico-financeira
- Plano de Cooperação com o Projeto
- Análise de Impacto na Participação do Projeto de Exportação (metas gerais e específicas)
CONTEÚDOS MÍNIMOS (CUMULATIVO COM OS ANTERIORES)
22
6.1
TABELA DE PREÇO PARA MERCADO EXTERNO
Necessário para níveis
Club
Top
Special
Favor apresentar Política Comercial/ Tabela de preços (em qualquer formato), que conste com todos os conteúdos mínimos abaixo.
A empresa pode ter políticas comerciais diferentes para cada mercado.
CONFORME
PENDENTE DE
AJUSTES
Condições para Pagamento
Política de descontos
Código do produto orientado por sistema de expedição, em geral possui 4 dígitos podendo variar por perfil de empresa e produto (deve ser o mesmo do
catálogo)
N.C.M. Nomenclatura Comum do Mercosul – é o método de classificação de mercadorias, baseado em uma estrutura de códigos e respectivas descrições
que incorpora os padrões internacionais do Sistema Harmonizado. (SH)
Descrição resumida do produto (marca, tipo, volumetria)
Preço Unitário (US$ se mercado externo, R$ se mercado interno) - Valor por unidade do produto (líquido + embalagem primária)
Se política para mercado externo, fornecer INCOTERM, isto é, o termo comercial internacional de referência ao preço exibido ex.: FOB Santos, Brazil; CFR Lisboa,
Portugal
Se política para mercado interno, indicar inclusão/exclusão de frete ou área de validade do preço
Quantidade de unidades do produto por Caixa Coletiva
Preço por Caixa (US$ se mercado externo, R$ se mercado interno) - Valor por produtos em embalagem coletiva
Prazo de Validade dos Preços - Período em que os preços praticados pela empresa estão em vigor
Pedido mínimo requerido para viabilizar envio do produto
Prazo de entrega do produto na condição indicada para o INCOTERM (em dias)
CONTEÚDOS MÍNIMOS DA POLÍTICA COMERCIAL
POLÍTICA COMERCIAL
TABELA DE PREÇOS
(em inglês, se referente ao
mercado externo)
23
6.2
CATÁLOGO DE PRODUTOS
Necessário para níveis
Club
Top
Special
Favor apresentar Catálogo de Produtos (em qualquer formato), que conste com todos os conteúdos mínimos abaixo.
A empresa pode ter catálogos diferentes para cada mercado.
CONFORME
PENDENTE DE
AJUSTES
Logo de identificação visual da empresa
Catálogo dos produtos conforme Mix de exportação ou mercado interno
Imagem dos produtos
CONTEÚDOS MÍNIMOS DO CATÁLOGO DE PRODUTOS
SUGESTÃO PARA ELABORAÇÃO DE UM CATÁLOGO DE PRODUTOS COMPLETO PARA EXPORTAÇÃO
Descrição dos produtos indicando diferencial conceitual, benefícios, forma de uso, volumetria ou peso do produto por unidade
Ao final do Catálogo (normalmente contracapa) tabela contendo:
–
Código do Produto (mesmo código apresentado na tabela de preços do documento 8.1)
–
NCM*
–
EAN 13*
–
DUN 14*
–
Peso unitário do produto*
–
Peso unitário da caixa coletiva*
–
Dimensões externas da caixa coletiva*
–
Quantidade de caixas por pallet*
–
Peso do pallet*
–
Dimensões do pallet*
–
Quantidade de caixas por container 20’ e 40’ se carga não paletizada*
–
Quantidade de pallets por container de 20’ ou 40’*
–
Prazo de validade do produto em meses*
24
7.2
COMPROVAÇÃO DE HABILITAÇÃO AO SISCOMEX (RADAR)
Necessário para níveis
Club
Top
Special
Favor comprovar habilitação no SISCOMEX de acordo com o nível pretendido.
CONFORME
PENDENTE DE
AJUSTES
Club
Exigido HABILITAÇÃO SISCOMEX (SITEMA INTEGRADO DE COMÉRCIO EXTERIOR) EM QUALQUER UMA DAS SUBMODALIDADES: EXPRESSA, ILIMITADA OU LIMITADA
Top
Exigido HABILITAÇÃO SISCOMEX (SITEMA INTEGRADO DE COMÉRCIO EXTERIOR) EM QUALQUER UMA DAS SUBMODALIDADES: EXPRESSA, ILIMITADA OU LIMITADA
Special
Exigido HABILITAÇÃO SISCOMEX (SITEMA INTEGRADO DE COMÉRCIO EXTERIOR) EM QUALQUER UMA DAS SUBMODALIDADES: EXPRESSA, ILIMITADA OU LIMITADA
Serão aceitos documentos comprobatórios, por exemplo, formulários para habilitação ao SISCOMEX, protocolos de solicitação e printscreen de telas de
acesso restrito ao Sistema.
Para mais informações sobre a habilitação, acessar o site http://www.receita.fazenda.gov.br/Aduana/Siscomex/siscomex.htm ou entrar em contato com
a ABIHPEC.
25
8.3
EMBALAGEM SECUNDÁRIA ADEQUADA PARA EXPORTAÇÃO (para verificação presencial)
Necessário para níveis
Favor preencher informações desta página, para posterior Verificação Presencial.
Caso a embalagem secundária não represente risco para a chegada segura dos produtos vendidos, a Empresa estará conforme.
CONFORME
PENDENTE DE AJUSTES
PROCESSO
AVALIAÇÃO DE EMBALAGEM SECUNDÁRIA PARA EXPORTAÇÃO
Se a empresa
paletiza a
mercadoria
destinada à
exportação
A empresa paletiza a mercadoria para exportação?
- O pallet é revestido com filme pvc?
- É utilizado cinta de segurança?
- São utilizadas cantoneiras?
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Não
Não
Não
Tipo de material do Pallet:
Madeira
Apresentado certificado de fumigação em caso de pallet de madeira?
Se a empresa
não paletiza e
embarca em
caixas coletivas
estufadas em
contêineres
Marcação das
caixas e/ou
pallets
PVC/plástico
sim
Papelão
não
Pallet Box
Caixa de papelão com ondulagem tripla
Outro tipo. Qual?
Itens imprescindíveis na marcação das caixas:
Nome e endereço, completos, do importador (destinatário)
Marca, numeração* e número de referência dos volumes
Peso bruto
Peso líquido
Aeroporto ou Porto de origem
País de origem
Aeroporto ou Porto de destino
País de Destino
Código de barras do produto (DUN 14) – aplicável somente à caixa coletiva, não para pallet
* Numeração
Exemplo de numeração: Se o embarque é composto por 150 caixas, deve conter a informação:
1 de 150, 2 de 150, 3 de 150 … 150 de 150
26
Top
Special
9
PLANO DE FORNECIMENTO DE MATERIAL PROMOCIONAL
Necessário para níveis
Club
Top
Favor apresentar Plano de Fornecimento de Material Promocional (em qualquer formato), que conste com todos os conteúdos mínimos abaixo por nível.
Club
CONTEÚDOS MÍNIMOS
CONFORME
PENDENTE DE
AJUSTES
Material explicativo dos produtos
Manual de aplicação da identidade visual
Descrição do que será fornecido para o distribuidor e instruções de como devem ser utilizados ou mantidos
TOP
CONTEÚDOS MÍNIMOS (CUMULATIVO COM OS ANTERIORES)
CONFORME
PENDENTE DE
AJUSTES
Fornecer estimativa da quantidade necessária, características dos materiais (tamanho, cor, desenho etc.) e possíveis fornecedores para cada material:
- Display
- Flyers (folhetos explicativos sobre o produto)
- Uniformes
- Kits promocionais (brindes)
Política de Incentivos para Promotores e/ou equipe de Venda do distribuidor (ex.: premiações)
Plano de Treinamento para promotores de venda dos distribuidores:
- Conteúdo dos treinamentos
- Duração
- Periodicidade (mínimo 1x por ano)
Se aplicável, plano de treinamento dos profissionais (via distribuidor) que aplicarão o produto final em ações no PDV ou de ativação de marca: conteúdo do treinamento, duração,
periodicidade (mínimo 2x por ano)
27
FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
A seguir está nosso formulário de avaliação de qualidade. Após terminar o processo de segmentação, por favor envie sua opinião para nós da ABIHPEC
para que possamos atendê-lo cada vez melhor.
28
APÊNDICE CINZA
FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO
Este documento tem por finalidade organizar observações para melhoria do processo de verificação e deverá ser encaminhado diretamente para nós da
ABIHPEC. Será utilizado tanto pelas Empresas, quanto pelos Verificadores.
Favor avaliar em uma escala de 1 (péssimo) a 5 (excelente), conforme os campos a seguir:
QUALIDADE DA AUDITORIA:
Item Avaliado
ATUAÇÃO DA EMPRESA
1
2
3
4
ATUAÇÃO DA ABIHPEC
5
1
2
3
4
ATUAÇÃO DO VERIFICADOR
5
1
2
3
4
5
Pontualidade
Objetividade
Postura profissional
Atendimento às informações
solicitadas
QUANTO AO MATERIAL DE APOIO
Item Avaliado
Avaliação
1
Clareza das instruções do manual
Clareza dos formulários de avaliação
Qualidade visual do Manual
Metodologia de avaliação
Comunicação com a equipe de gestão
Suporte a dúvidas
CRÍTICAS E SUGESTÕES DE MELHORIA:
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2
3
4
5
30