RELATÓRIO SUMÁRIO EXECUTIVO

27 a 30 de outubro | São Paulo, Brasil
gartner.com/br/symposium
O ENCONTRO MAIS IMPORTANTE DO BRASIL
PARA CIOS E EXECUTIVOS SENIORES DE TI
RELATÓRIO
SUMÁRIO EXECUTIVO
Tema da Conferência de 2014:
Impulsionando os Negócios Digitais
Visão geral
A maior e mais importante reunião de CIOs e executivos seniores
de TI do mundo, Gartner Symposium/ITexpo 2014 em São
Paulo, Brasil, teve uma procura sem precedentes e foi uma das
conferências mais comentadas e empolgantes em sua história.
Esta conferência se empenhou na orientação dos participantes
em uma jornada rumo à conquista do sucesso no mundo digital.
Durante três dias e meio de conferência, mais de 2.000
participantes analisaram e exploraram o seguinte:
• Com mais de 100 sessões no Programa para CIOs
e 11 vertentes baseadas em cargos/funções
• Industry Program, que abordou 3 segmentos
de mercado verticais
• Consultas individuais com analistas do Gartner:
605 encontros ocorreram
• 3 Palestras keynote com formadores de opinião
• 63 expositores na ITxpo
• Novos formatos de sessões, incluindo Espresso sessions
• Sessões do Signature Series: os principais favoritos
dos participantes, que abrangem tendências e tecnologias
• A tão aguardada revelação dos resultados da pesquisa
do 2015 CIO Agenda
Este Sumário Executivo tem seu foco nos destaques do evento
e nos três principais temas transversais que ajudaram a moldar
a agenda do Gartner Symposium/ITxpo 2014 CIO Program.
Juntos, eles ofereceram aos participantes uma direção clara para
a capacitação digital e novas ideias para ajudá-los a liderar e
crescer dentro de suas organizações.
gartner.com/br/symposium
Definindo os negócios digitais
Os negócios digitais criam novas concepções de negócios ao
tornar indistintas as fronteiras entre os mundos físico e digital. Os
negócios digitais prometem marcar o início de uma convergência
sem precedentes de pessoas, negócios e coisas que revolucione
os modelos de negócios existentes. Com mais de sete bilhões de
pessoas e empresas, e pelo menos 35 bilhões de dispositivos,
comunicações, transações e até mesmo negociações entre si,
um mundo novo está surgindo — o mundo dos negócios digitais.
Quais são as características dos negócios digitais?
1. Coisas tornam-se participantes importantes. Os negócios
digitais concentram-se especificamente em interações mediadas
entre negócios (incluindo o processo e as informações), pessoas
e coisas físicas como entidades iguais.
2. É preciso digitalizar. Para ser uma empresa digital, uma
organização deve digitalizar os seus ativos físicos, assim como
os virtuais, tais como dados e processos de negócios.
3. Fusão de setores. Um negócio digital deve incluir a conexão
ou integração de ativos (negócios, pessoas e coisas) além da TI e
além do controle de qualquer empresa.
O ENCONTRO MAIS IMPORTANTE DO BRASIL PARA CIOS E EXECUTIVOS SENIORES DE TI
1
Impulsionando os Negócios Digitais: Três temas transversais
1. Renove o núcleo
Aperfeiçoar os cargos de TI centrais para alinhá-los completamente aos propósitos e potencialidades dos negócios digitais
TI empresarial — infraestrutura, aplicativos como o ERP, informações e sourcing — foi criada para a TI do passado
e deve ser renovada para vencer os desafios e obter oportunidades do futuro digital. As mudanças devem incluir um
paradigma integrado mais solto de “ERP pós-moderno”, implementando “clouds” pública e privada, criando a arquitetura
de informações e os recursos para explorar o big data, além de aumentar o sourcing convencional com mais inovação —
incluindo sourcing de, e parcerias com empresas menores e menos experientes.
O surgimento dos negócios digitais exigirá também diferentes métricas, abordagens e requisitos de resultados para
estabelecer o equilíbrio entre a complexidade e a simplicidade, que é o desafio para todas as empresas em processo de
transformação. A gestão de um portfólio de empresas, de recursos empresariais ou de investimentos será essencial para
entregar os negócios digitais, a TI bimodal e os resultados esperados. Mais ou menos complexidade não é o problema;
saber quando simplificar e onde assumir riscos é o mais importante.
Recursos recomendados
Relatórios de pesquisa:*
Leading in a Digital World: Gartner Symposium/ITxpo Highlights Future of EA 2025: Evolving From Enterprise to Ecosystem
Seize the Moment: Driving Digital Business Into 2015
Six Ways to Drive Cost and Value Optimization for IT Operations
gartnernews.com:
Are CIOs Ready for Digital Business?
How Emerging Trends Are Impacting Infrastructures and Operations Examining Cloud Maturity and Adoption in
the Age of Digital Business Six Steps to Build a Successful Digital Business
2. Explore o novo
Conectando inovação, transformação e liderança de mercado para garantir o sucesso do negócio digital
O ritmo da mudança tecnológica afetará cada empresa de modo diferente, exigindo que os CIOs rastreiem continuamente
o mercado para avaliar o que funcionará para a empresa agora e no futuro. Para captar as oportunidades digitais, os CIOs
precisam lidar com a velocidade, a inovação e a incerteza. A criação e a governança de duas categorias de velocidade
dentro da TI são essenciais para preservar os benefícios do passado e criar os do futuro. TI e governança de negócios bem
estruturados serão vitais para o sucesso.
A empresa também será afetada por mudanças macroeconômicas, demográficas e sociais, que refletem e promovem
mudanças tecnológicas. Inovação, transformação e progresso tecnológicos são os ingredientes para um grande resultado.
Para traduzir esses recursos da TI em resultados de negócios, será necessário o esforço focado do CIO em resposta às
oportunidades do negócio digital, e essa tradução se tornará a contribuição da TI para o valor do negócio.
* Acesso aos relatórios de pesquisa é restrito aos clientes do Gartner.
Recursos recomendados
Relatório de pesquisa:*
The Digital Business Development Path
gartnernews.com:
Build Your Blueprint for the Internet of Things
How to Innovate With Bimodal IT
How IT Succeeds in a Digital First World
Five Cool Digital Business Technologies
Para detalhes da conferência, visite gartner.com/br/symposium
2
3. Promova e cultive a liderança
Obtendo insight, apoio e força para liderar e entregar no meio da mudança revolucionária
Assim como a maior empresa muda, a natureza e o foco dos estilos de liderança do CIO também mudam.
Uma vez que as mudanças do mercado exigem empresas dinâmicas, o mandato inicial para os CIOs em suas
funções atuais pode se tornar desnecessário. As necessidades dos negócios digitais exigirão alguns CIOs com
maior influência e poder, enquanto outros cederão os seus espaços aos CMOs, CDOs e CTOs. A agilidade da
empresa depende da disposição dos CIOs para mudar e de suas habilidades de ser criativo pela influência,
liderança e colaboração.
Para explorar as oportunidades digitais e garantir que o núcleo de serviços de TI esteja preparado, deve haver
transparência na liderança, estratégia e governança digitais, exigindo que todos os executivos de negócios se
tornem experts do mundo digital. Com esse intuito, determinar o escopo da liderança digital — e integrá-la à
liderança de TI empresarial — deve ser uma prioridade na agenda de cada CIO em 2015. Mas não bastam
líderes digitais individuais; é preciso que todos os líderes de negócios se tornem líderes digitais.
Recursos recomendados
Relatórios de pesquisa:*
Flipping to Digital Leadership: The 2015 CIO Agenda
Using Paradoxes to Build Digital Business Leadership
2015 Planning Guide for Professional Effectiveness: The Changing IT Job in a Digital
Industrial Economy
gartnernews.com:
Why CIOs Must Flip Three Leadership
Behaviors Who’s on Your Digital Business
Dream Team? Who’s Got Talent on the Digital Frontier?
* Acesso aos relatórios de pesquisa é restrito aos clientes do Gartner.
Para detalhes da conferência, visite gartner.com/br/symposium
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Cassio Dreyfuss,
e Richard Hunter
fornecem insights na
palestra keynote dos
analistas do Gartner.
Palestra keynote dos analistas do Gartner
Assista à sessão
Na palestra keynote de abertura deste ano, o Gartner criou, com a ascensão dos négocios digitais, a
plataforma de mídia social, mobilidade e função analítica. Os negócios digitais são definidos como a
combinação entre os mundos virtual e físico, alterando o modo como os processos e os segmentos
de mercado lidam com a Internet das Coisas (IoT). O Gartner estima que as empresas gastem mais de
US$40 bilhões com projetos, implementações e operações de IoT em 2014. Essa mudança digital cria
novas empresas e pode ameaçar muitas das já existentes.
Consequentemente, o orçamento típico de TI está mudando.
Atualmente, o Gartner estima que 38% dos gastos totais de TI estão fora da TI, com uma quantia
desproporcional no setor digital e, até 2017, estima-se que serão mais de 50%. Com maior poder de
compra fora da TI e com um foco digital, a divisão dos gastos poderia ser 45% de serviços, 25% de
pessoal, 20% de software e 10% de hardware.
Passando para o assunto das máquinas versus humanos, o Gartner está fazendo diversas previsões
importantes:
• Até 2025, três entre 10 cargos serão convertidos em softwares, robôs ou máquinas inteligentes.
• Até 2018, os negócios digitais exigirão 50% menos de trabalhadores de processos de negócios.
• Também até 2018, o custo total da propriedade para operações de negócios será reduzido em 30%
devido aos serviços industrializados e de máquinas inteligentes.
Para equilibrar à visão mecanicista, também apresentamos o Digital Humanista Manifesto (Manifesto
Digital Humanista), que coloca a criação humana no centro do fornecimento de soluções.
Por fim, a palestra abordou outras tendências a serem consideradas neste novo ciclo tecnológico,
o que inclui o aumento da demanda por talento na área digital, uma mudança nas habilidades da
liderança, gestão da governança e de fornecedores, à medida que o ecossistema de fornecedores
se amplia e a concepção e experiência do cliente deslocam-se para o centro. No entanto, isso não
quer dizer que os departamentos de TI estão abandonando as tecnologias centrais. Na verdade, o
Gartner continua dando ênfase à TI bimodal. O modo 1 é o tradicional, com ênfase na segurança e na
exatidão. O modo 2 é o não-sequencial, com ênfase na velocidade e na agilidade.
Para assistir à palestra gravada e às sessões com os analistas, visite gartner.com/br/symposium
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O CIO Program
Destaques do CIO Program
A agenda do CIO Program deste ano se concentrou nas mudanças fundamentais na liderança de TI — ajudando os
participantes a redefinir a função do CIO frente às forças digitais, que devem ser entendidas, adotadas e utilizadas
para possibilitar o avanço da empresa. Os participantes do CIO Program foram encorajados a buscar meios de
ampliar seus papéis e a ajudar os principais tomadores de decisão na empresa a “conquistar” os negócios digitais.
Os CIOs foram desafiados a assumir o papel da liderança para ajudar as suas organizações a mudar a visão do que é
possível — e inevitável — no futuro dos negócios digitais.
Resultados da pesquisa do 2015 CIO Agenda
Por que os CIOs devem assumir três condutas de liderança
De acordo com os 2.800 CIOs entrevistados no Relatório Gartner 2015 CIO Agenda, lançado no Gartner Symposium/
ITxpo 2014, em Orlando, a maioria avassaladora dos CIOs entrevistados (89%) concordou que o mundo digital
engendra níveis maiores, novos e muito diferentes de riscos, e 69% admitiram que a agilidade é cada vez mais
importante para a gestão de riscos.
Para orientar os CIOs nesta terceira era de realidade “digital primeiro, digital agora”, Dave Aron e Graham Waller,
autores do Relatório Gartner 2015 CIO Agenda, revelaram três impressionantes imperativos para os CIOs assumirem
suas condutas de liderança digitais.
“LEGACY
FIRST”
FLIP
“DIGITAL
FIRST”
Mudança 1: Do “legado primeiro” para o “digital primeiro”
Para ter sucesso no mundo digital, as empresas devem fugir da inércia e da “complexidade maléfica” de uma
perspectiva estruturada e legada e dar enfoque ao futuro a partir de uma perspectiva digital e retroativa. Isso inclui se
deslocar do relatório retroativo para as funções analíticas preditivas prospectivas, junto à experimentação conduzida
por dados. O sucesso dos negócios digitais exige que se comece com um conhecimento digital e uma mentalidade
tecnológica, além do trabalho retroativo.
Por exemplo, na Volvo Cars, um conselho de inovação multifuncional idealizou uma solução digital para os problemas
do dia a dia por meio de carros conectados. Em uma entrevista de vídeo exibida no palco, Klas Bendrik,
Vice-Presidente e CIO do Grupo Volvo, falou sobre o grande índice de falências de empresas de distribuição on-line.
A solução da Volvo? Criar uma chave digital temporária para os distribuidores de varejo colocarem um pedido de
cliente diretamente no porta-malas do seu Volvo. O motorista de Roam Delivery usa um recurso digital para resolver a
inconveniência do cliente de como e onde receber entregas on-line diárias.
Veja os eventos globais do Simpósio em gartner.com/br/symposium
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VISÍVEL
MUDAR PARA
Dave Aron, à esquerda,
e Graham Waller
revelam os resultados
do 2015 CIO Agenda.
VALIOSO
Mudança 2: Do que é visível para o que é valioso
O sucesso dos negócios digitais precisam da criação de plataformas não para gerar, de imediato,
ROI, mas para lidar com mudanças e incertezas de forma ágil e administrar o valor de forma
dinâmica. Além disso, os CIOs devem classificar os investimentos como temerosos, para manter
o negócio em funcionamento; baseados em fatos, para ampliar o modelo de negócios dentro da
organização; e baseados em confiança, com uma gestão capaz de lidar com eles. O valor não é
criado ao reduzir o custo da TI por dólar de receita, mas ao aumentar a receita por dólar de custo
de TI, o que equivale à produtividade da TI.
Bendrik da Volvo sabe das oportunidades do valor digital a longo prazo. Ele formou uma equipe de
inovação para “impulsionar a TI na Volvo cars” e ele a inspira. “Até poucos anos atrás,” ele disse, “a
atitude era, se não fizer nada, nada dará errado.” Agora, ele incentiva toda a equipe de TI a tomar a
frente e contribuir para a inovação.
CONTROLE
MUDAR PARA
VISÃO
Mudança 3: Da liderança de controle para a liderança visionária
A liderança de comando-e-controle não é adequada ao mundo digital. A liderança digital trata
quase sempre de visão e inspiração. Formação e inspiração são tarefas centrais para determinados
CIOs serem líderes digitais. Os CIOs reconhecem isso: 75% planeja mudar seu estilo de liderança
nos próximos três anos, o mais comum pela ampliação da visão (47%) e pela redução do comando
e controle (65%). Na Volvo, o CIO Bendrik tenta moldar o comportamento central do cliente e
reserva espaço nas reuniões de gestão para discutir mais amplamente as megatendências.
Além de fazer parcerias com os stakeholders mais importantes de negócios, desenvolver um
entendimento partilhado de digitalização e o que isso significa ao negócio, os CIOs precisam
aumentar a experiência digital de suas empresas. Em essência, os CIOs e outros líderes precisam
instituir uma revolução cultural digital nas suas empresas e talvez em todos os seus ecossistemas.
Veja os eventos globais do Simpósio em gartner.com/br/symposium
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Signature Series
As 10 Principais Previsões Estratégicas:
Os Negócios Digitais Estão Impulsionando Grandes Mudanças
Como uma sessão do Signature Series, as principais previsões
estratégicas de 2015 foram anunciadas por Daryl C. Plummer,
Vice-Presidente de Pesquisas do Gartner; eles informaram que
as máquinas baseadas em computadores estão sendo usadas
agora para criar uma variedade de experiências em constante
expansão que ampliem os esforços humanos.
Até o final de 2016, mais de US$2 bilhões em compras on-lines serão
realizadas exclusivamente por meio de assistentes digitais móveis.
Até 2018, os negócios digitais exigirão 50% menos de
trabalhadores de processos de negócios e 500% mais de
cargos de negócios digitais importantes, em comparação
com os modelos tradicionais.
Até 2017, 70% dos modelos de negócios bem-sucedidos
dependerão de processos deliberadamente instáveis, projetados
para mudar conforme as necessidades do cliente mudam.
Até 2017, a atitude de engajamento a tecnologias móveis do
cliente norte-americano aumentará a receita do comércio móvel
nos EUA em 50% da receita de comércio digital.
Até 2017, um negócio digital revolucionário,
criado por um algoritmo de computador, será lançado.
Até 2017, 50% dos investimentos de produtos voltados ao
consumidor serão redirecionados para inovações da experiência
do cliente.
Até 2018, o custo total de propriedade para operações de
negócios será reduzido em 30% por meio de máquinas
inteligentes e serviços industrializados.
Até 2017, quase 20% dos bens de consumo duráveis
“e-tailers” usarão impressão 3D para criar ofertas de produtos
personalizados.
Até 2020, a expectativa de vida do mundo desenvolvido
aumentará em 0,5 ano, graças à ampla adoção de
tecnologia sem fio de monitoramento da saúde.
Até 2020, as empresas de varejo que usam mensagens
direcionadas e combinadas a sistemas de posicionamento
interno terão um aumento de 5% nas vendas.
Novo! Espresso sessions
Estas sessões de 30 minutos foram
provocativas, instigantes e interativas,
além de uma inclusão popular à
preparação da sessão. Apresentamos
uma amostra dos tipos de tópicos que
foram discutidos:
• A Máquina em Sua Equipe
Tom Austin
• Prevendo o Imprevisível: Uma Introdução ao
Planejamento de Cenários
Richard Hunter
• Capitalizando os Ativos de Informação – Quando os
Dados vencem os Dólares
Douglas Laney
Para detalhes da conferência, acesse gartner.com/br/symposium
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