Relatório de Sustentabilidade

Transcrição

EAD
Relatório de
Sustentabilidade’14
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EAD
ÍNDICE
1 - Companhia ……………...……………………………………..………………………………………………. 04
1.1 – Visão e Estratégia …………………………………………………………………………......…. 04
1.2 – Áreas de Negócio ……………………………………………………………………………...…. 04
1.3 - Governo da Sociedade ……………………………………………………………………...……. 05
1.4 - Modelo de Gestão ………………………………………………………………………………… 06
1.5 - Gerar Crescimento através da Inovação …………………………………………………….…. 06
1.6 - Certificações e Credenciações …………………………………………………………………... 07
1.7 - Gestão de riscos e de crises (Pontos fracos, pontos fortes, oportunidades, ameaças) …....09
1.8 - Criação de valor ………………………………………………………………………………...…. 10
2 - Colaboradores ………………………………………………………………………….……………………... 15
2.1 - Distribuição por nível de escolaridade …………………………………………………...……… 15
2.2 - Formação/Desenvolvimento de competências ……………………………………….…………16
2.3 - Práticas de Recrutamento e Seleção ………………………………………………………….... 17
2.4 - Avaliação Colaboradores ……………………………………………………………………..….. 18
2.5 - Representação e filiação dos Colaboradores ……………………………………………….…. 19
2.6 – Remuneração ………………………………………………………………………..……………. 19
2.7 - Rácio salarial de homens e mulheres por categoria ………………………….……………….. 19
2.8 - Rácio entre o salário mais baixo da EAD e o salário mínimo, por género ………………..… 20
2.9 - Atração e retenção de talentos ………………………………………………………..…………. 20
2.10 - Regalias sociais ……………………………………………………………………………….…. 20
2.11 - Gestão de carreira ……………………………………………………………………………….. 20
2.12 - Prevenção e Segurança …………………………………………………………………...……. 21
2.13 - Os Colaboradores são os embaixadores da marca EAD ……………………………………. 21
2.14 - Distribuição dos colaboradores por género e categoria profissional ……………………..… 23
2.15 - Distribuição de colaboradores por categoria profissional, por género e faixa etária ……... 23
2.16 - Mulheres em lugares de chefia …………………………………………………………………. 24
2.17 - Envolvimento dos Colaboradores na Companhia ………………………………………...….. 25
2.18 - Nº de acidentes …………………………………………………………………………………... 29
2.19 - Análise e avaliação do Posto de Trabalho …………………………………………….……… 29
2.20 - Equipamentos de Proteção Individual – Epi`s ………………………………………….…….. 30
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3 – Consumo de energia ….……………………………………………………………….……………………... 31
3.1 – Frota …………………………………………………………………………………...…………… 31
3.2 – Eletricidade ………………………………………………………………………………………... 32
3.3 – Água …………………………………………………………………………………………...…… 34
3.4 – Resíduos ………………………………………………………………………………………..…. 35
4 – Simulacros Ambientais ….…………………………………………………………….……………………... 37
5 – Aspetos Ambientais significativos ……………………………………………….……..…………………... 39
6 – Pegada ecológica ………………………………………………………………….……..…………………... 40
6.1 - Algumas melhorias a serem implementadas para 2015 …………………………………….... 41
7 – Segurança ………………………………………………………………………….……..…………………... 42
7.1 - Planos de Segurança …………………………………………………………………………..…. 42
7.2 – Prevenção …………………………………………………………………………………….…… 42
7.3 – EPI’s e EPC’s …………………………………………………………………………………..…. 42
7.4 - Auditoria interna às instalações ……………………………………………………….…………. 43
8 – Compromisso de futuro ………………………………………………………….……..……………..……... 44
9 – Política de estratégia ………………………………………………………………………………………… 45
10 – Sistema de gestão …………………………………………………………………………………………... 46
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EAD
1 - Companhia
1.1 - Visão e Estratégia
A EAD – Empresa de arquivo de Documentação, SA, enquanto empresa especificamente vocacionada
para a Gestão da função arquivo, foi pioneira, em 1993, no tecido empresarial português.
A estratégia de mercado assentou, desde o primeiro momento, na aplicação dos princípios elementares
de arquivo (pertinência, eficiência e coerência) associados a novas tecnologias de informação que
potenciassem valor acrescentado aos serviços disponibilizados. Tornou-se numa “Document Service
Provider” que avalia métodos de trabalho em Arquivo e Gestão Documental, e que conceptualiza,
apresenta e implementa soluções ajustadas às necessidades dos seus clientes.
Dispõe de frota própria e equipas especializadas para entrega e recolha de documentação nas
instalações do cliente, personalizando a filosofia da companhia “Client Oriented Company”.
1.2 - Áreas de Negócio
Soluções de Gestão Documental;
Custódia e Gestão de Arquivos Intermédios;
Custódia e Gestão de Arquivos Correntes em
sistema de “outsourcing” ou “insourcing”;
Custódia de Suportes Ópticos em Sala Cofre de
Alta Segurança;
Rotação de Tapes e Soluções de Disaster
Recovery;
Reciclagem Segura de Arquivo e Media;
Cofre Seguro para Documentação classificada.
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EAD
Soluções Tecnológicas de Gestão Documental;
Cloud Backup and Recovery;
DSB – Digital Service Bureau;
BPO – Business Process Outsourcing;
BPM – Business Process Management;
DRS - DataRoom Services;
WfMS - Workflow Management Systems;
RWS
Data Entry e Data Validation;
Soluções de Consultoria;
Consultoria em Ciências Documentais;
Formação em Gestão de Documentos e Arquivo
1.3 – Governo da Sociedade
O governo da sociedade é assumido por um Conselho de Administração composto por cinco elementos,
assumindo as funções executivas dois dos elementos.
O Conselho de Administração é um corpo de membros eleitos ou designados, que conjuntamente
supervisiona as atividades da Companhia.
As atividades são determinadas pelos poderes, deveres e responsabilidades delegadas a ele ou que lhe
é conferido. Estas questões estão previstas em acordo parassocial.
Na EAD o conselho é eleito pelos acionistas e é a autoridade máxima na gestão da companhia.
Os membros do conselho são administradores em primeiro lugar, que são vinculados por tanto a um
próprio regime geral. A organização interna do conselho é a seguinte:
Pelouros:
Helena Costa: Qualidade, Recursos Humanos e Financeira
Paulo Veiga: Operações, Comercial, Informática e Consultoria
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1.4 – Modelo de Gestão
A estrutura organizacional da empresa pretende responder às necessidades do negócio, e baseia-se nas
diferentes áreas de suporte operativo em que atua no mercado, designadamente: Custódia e Gestão de
Arquivos Intermédios; Custódia e Gestão de Arquivos Correntes; Custódia e Rotação de Suportes
Informáticos, Sala Cofre & Cloud Backup; Service Bureau, Data Entry; Serviço de Consultoria e
Reciclagem Segura de Arquivo e Documentação
1.5 – Gerar Crescimento através da Inovação
Ao longo do tempo, temos vindo a completar a nossa oferta de soluções e serviços ao nosso cliente.
Atualmente, dispomos de todos os serviços na nossa indústria, nomeadamente, o “Records
Management”.
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Além disto, temos também uma posição cada vez mais relevante nas “Soluções Cloud”, que permitem ao
nosso cliente a captura de dados, tratamento e disponibilização da informação de uma forma
descentralizada.
Nesta matéria a filosofia da Companhia é a de que “As empresas não crescem apenas porque diminuem
as suas despesas, mas principalmente pela capacidade de investir e inovar”.
1.6 – Certificações e Credenciações
A EAD encontra-se credenciada segundo os parâmetros da APBAD – Associação Portuguesa de
Bibliotecários Arquivistas e Documentalistas, e ainda, da Prism International (http://www.prismintl.org/) Professional Records & Information Services Management
A estratégia de mercado da EAD assentou, desde o primeiro momento, na aplicação dos princípios
elementares de arquivo (pertinência, eficiência e coerência) associados novas tecnologias de informação
que potenciassem valor acrescentado aos Serviços disponibilizados.
A EAD conta com 22 anos de experiência, “kwow how” adquirido e manifesto nos seus Técnicos
Superiores com conhecimentos académicos nas áreas de Ciências Documentais.
As suas instalações, detém as melhores condições para alojamento e as mais recentes tecnologias de
prevenção e segurança. Por isso, a EAD conta com uma carteira de clientes que confiam na nossa
solidez funcional e empresarial para cuidar dos seus interesses em matéria de Arquivo.
Devido à reputação e à performance que a EAD tem demonstrado na sua área de negócio, foi escolhida
pelos CTT para fazer parte do seu grupo, adquirindo esta uma participação no seu capital social. Esta
parceria foi oficializada a 3 de Outubro de 2006.
A EAD é um Document Service Provider que avalia métodos de trabalho em Arquivo e Gestão
Documental, e que conceptualiza, apresenta e implementa soluções ajustadas às necessidades dos seus
Clientes.
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No ano de 2003 a EAD lançou-se nos caminhos da Certificação dos seus processos de suporte aos
Serviços prestados, com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade EAD, de acordo com os
requisitos da norma ISO 9001:2000: Sistemas de Gestão da Qualidade este objetivo foi alcançado em
2004.
Em Dezembro de 2007, a EAD concluiu, o Projeto de Certificação Ambiental segundo o referencial NP
EN ISO 14001:2012, passando a ser a primeira empresa do sector a ter um sistema de Gestão Integrado.
Em Setembro de 2011 a Companhia passou com êxito na auditoria de concessão na norma OSHAS
18001:2007 (norma portuguesa 4397:2008),na Sede e na Delegação de Vilar do Pinheiro.
Durante o ano de 2012 a EAD certificou as Delegações Açores e Madeira no sistema da Qualidade de
acordo com o referencial 9001:2008 e no Ambiente de acordo com o referencial 14001:2012.
De salientar também que desde que iniciámos a caminhada pelas certificações já fomos visitados pela
entidade certificadora, SGS, diversas vezes o inicio, e para
cada um dos referenciais, a saber:
ISO 9001 – foram feitas 11 auditorias
ISO 14001 – foram feitas 8 auditorias
OSHAS 18001 – foram feitas 5 auditorias.
A EAD tem o seu sistema organizado de forma integrada, ou seja, que integra todos os componentes e
processos da Companhia possibilitando e facilitando à organização que todos trabalhem para os
mesmos objetivos.
Com um sistema interativo e em constante comunicação, a organização transforma-se num todo, em que
cada função é alinhada de acordo com um objetivo comum a todos os departamentos, que melhora a
eficiência e o desempenho de todos.
Ainda durante o ano de 2014 a EAD, foi distinguida como PME Líder, pela
qualidade do seu desempenho e perfil de risco, no âmbito do Programa
FINCRESCE.
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1.7 – Gestão de riscos e de crises (Pontos fracos, pontos fortes, oportunidades,
ameaças)
No desenvolvimento de futuros planos estratégicos para a Companhia, é fundamental identificar e
analisar os riscos e as oportunidades que os elementos do meio exterior representam, de modo a que
possamos minimizá-los.
Fatores identificados:
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1.8 – Criação de valor
Na EAD existe uma cultura empresarial baseada na busca da excelência, eficiência, rigor, mérito, espirito
de equipa e dedicação, tendo sempre presente a satisfação dos interesses nos nossos Stakeholders.
1.8.1 – Desempenho financeiro
VOLUME NEGÓCIOS
RESULTADO LÍQUIDO
EBITDA
MARGEM EBITDA
2013
2014
4.211.150 €
4.460.144 €
389.065 €
420.801 €
1.128.510 €
1.073.218 €
26,8%
24,1%
1.8.2 – Quem são os Stakeholders
Stakeholder (em português, parte interessada ou interveniente), é um termo usado referente às partes
interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governação corporativa executadas pela
Companhia.
De maneira mais ampla, compreende todos os envolvidos num processo, que pode ser de caráter
temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de
uma organização).
O sucesso de qualquer Companhia depende da participação das suas
partes interessadas e por isso é necessário assegurar que as suas
expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos
gestores. De modo geral, essas expectativas envolvem satisfação de
necessidades, compensação financeira e comportamento ético. Cada
interveniente ou grupo de intervenientes pode possuir um determinado
tipo de interesse no processo. O envolvimento de todos os intervenientes não maximiza obrigatoriamente
o processo, mas permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na
execução desse processo.
Uma organização que pretende ter uma existência estável e duradoura deve atender simultaneamente as
necessidades de todas as suas partes interessadas. Para fazer isso ela precisa "gerar valor", isto é, a
aplicação dos recursos usados deve gerar um benefício maior do que seu custo total.
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EAD
Acreditamos que a condução da nossa atividade de uma forma sensível e recetiva às necessidades e
preocupações dos nossos stakeholders é vital para o sucesso a longo prazo do nosso negócio.
Utilizamos o valioso feedback dos nossos investidores, colaboradores, fornecedores e de comunidade
em geral de forma a podermos aperfeiçoar a nossa abordagem.
Os nossos principais grupos de stakeholders são, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas,
Estado e Sociedade em geral.
1.8.3 – Espectativas e necessidades para cada stakeholder
Os Clientes
A gestão da relação com o cliente é efetuada de forma estreita e contínua, tendo por base o
conhecimento que temos do mesmo, das suas necessidades e do mercado em geral. A Companhia
assume-se junto dos clientes, como parceiro de negócio, através da relação de compromisso, gerando
propostas de valor e prestando um serviço de excelência que nos diferencia no mercado. Apostando na
inovação através da utilização de novas ferramentas tecnológicas que nos permitem ir de encontro às
expetativas e necessidades do nosso cliente.
Os Fornecedores
A EAD tem implementado, procedimentos de análise/ planeamento de recursos materiais, sua aquisição,
instalação, desmantelamento, manutenção e consequente seleção e avaliação de fornecedores, de forma
a responder às exigências dos nossos parâmetros de Qualidade. A avaliação que é feita aos nossos
fornecedores é sempre objetiva, partilhamos sempre os resultados com estes para que possam melhorar
e/ou manter a sua prestação com a EAD.
Os colaboradores
A EAD estabeleceu e instituiu na sua organização, canais de comunicação,
para que todos os seus colaboradores se mantenham informados sobre os
asuntos da Companhia, isto para possibilitar uma melhor compreensão do
contexto onde todos estão inseridos e para que
possam contribuir para os resultados finais.
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Os canais existentes são:
- Intranet;
- Blog
- Jornal Interno
- Placards onde é afixada informação
- Canal de sugestões (Intranet)
- Inquéritos sobre a Empresa
- Inquéritos sobre as Condições de Trabalho.
A EAD tem ainda como premissas eleger o diálogo como ferramenta
para o bom relacionamento entre todos, a autonomia para solucionar
pequenas situações, a motivação e a valorização do trabalho e da prestação de todos.
Os Acionistas
Os acionistas são compostos por 2 fundadores da Companhia e uma Capital de Risco que escolheu
investir na EAD, pela sua rentabilidade e prestigio. Ambos preconizam um desenvolvimento sustentado
privilegiando o investimento e a inovação como fatores determinante de crescimento e notoriedade.
A Sociedade
A EAD associou-se e participou ou em diversas iniciativas, a saber:
- Formação em Arquivo em Parceria com a entidade CRIAS nos Açores;
- Participação na Conferência da Câmara da Ribeira Grande nos Açores;
- Participação na Universidade dos Açores sobre Empreendedorismo;
- Entrevistas em Jornais sobre a temática arquivística;
- Apoio à CDIJ Pedra Segura nos Açores;
- Patrocínio no XIII Encontro Regional da BAD;
- Imbuídos de um espirito de Responsabilidade civil a Companhia apoia a formação desportiva de Jovens
do Centro de Palmela e da Ribeira Brava nos Açores através de Patrocínio à Casa do Benfica de Palmela
e ao Clube Desportivo da Ribeira Brava.
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Estado
- A EAD, assim como todas as empresas em Portugal, estão sujeitas a diversos tributos, nomeadamente
ao pagamento de Impostos;
- Existem também prazos que têm de ser cumpridos no que diz respeito ao pagamento de contribuições à
Segurança Social, bem como na entrega das quotizações devidas pelos trabalhadores ao seu serviço;
- De acordo com o comprometimento espelhado na Missão existente na Companhia, em relação ao
cumprimento da legislação portuguesa, a EAD respeita na integra esta legislação que lhe é aplicável, não
admitindo estas situações na sua atividade e denunciando todas as que possa vir a ter conhecimento.
1.8.4 – Satisfação do cliente
Para aferir a satisfação do cliente enviamos, anualmente um inquérito, pra criar mecanismos de troca de
informação e de aferição da satisfação destes. Durante o ano de 2014, os resultados deste inquérito
forma de 84,91%.
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1.8.5 - Reclamações
O tratamento das reclamações, nas empresas é um assunto sério e integrado na sua própria cultura,
pode constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da imagem corporativa e da
fidelização de Clientes. Mais do que isso, a análise das suas causas dá quase sempre origem à definição
de ações Internas de melhoria, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo das atividades que
compõem os processos que identificam o modelo de negócio da empresa.
Debater a temática das reclamações e do seu tratamento é refletir sobre a focalização do negócio no
Cliente e noutras Partes Interessadas, a Avaliação da sua Satisfação, a importância da Comunicação, a
Prevenção e a Melhoria Contínua do desempenho das empresas.
Na EAD as reclamações são tratadas no âmbito do requisito 7.2.3, item c) da ISO 9001:2008 onde é
estabelecida a exigência de a empresa certificada determinar e implementar providências eficazes para
se comunicar com os clientes em relação a realimentação do cliente, incluindo suas reclamações .
Foram rececionadas 8 reclamações relacionadas com a prestação do serviço, nomeadamente, para as
áreas da digitalização e do arquivo intermédio. Como ações de melhoria e como forma de resolução das
situações apresentadas pelos nossos clientes, forma desencadeadas diversas ações, como por exemplo:
Implementação de mais métodos de controlo sobre a propriedade do nosso cliente
Implementação e métodos de controlo de ordem FIFO para controlo de algumas
situações;
Reorganização de alguns RH’s afetos a algumas áreas;
Transversalidade de tratamento de arquivo entre Palmela e Vilar do Pinheiro.
Com a implementação das ações pretendemos, colmatar definitivamente as situações registadas pelos
nossos clientes.
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EAD
2 - Colaboradores
Na nossa Companhia consideramos, o elemento humano, as condições técnicas e as zonas socias,
como as mais importantes. Trabalhamos para oferecer aos nossos colaboradores o melhor ambiente de
trabalho, e as possibilidades de desenvolvimento profissional mais ajustadas às expectativas de cada um
e às necessidades da Companhia.
O desenvolvimento e implementação de políticas e práticas integradas de Recursos Humanos, que são
enriquecedoras, motivantes e dignificantes, quer em termos profissionais quer em termos pessoais dos
seus colaboradores, e as quais, são consideradas como um fator estratégico de competitividade e
sustentabilidade para o crescimento do mesmo e da Companhia.
Na Companhia existe um total de 85 colaboradores, dos quais, 45 do género feminino e 40 do género
masculino e encontram-se distribuídos da seguinte forma:
Palmela & Montijo
F
M
Total
Colaboradores
39
37
76
Norte
F
M
Total
Colaboradores
4
2
6
R.A. Açores
F
M
Total
Colaboradores
1
1
2
R.A. Madeira
F
M
Total
Colaboradores
1
0
1
No total somos
45
40
85
2.1 – Distribuição por nível de escolaridade
Segundo informação existente no quadro em baixo, verifica-se que a maior parte dos colaboradores tem
o ensino secundário, com um total de 58 pessoas, a seguir o ensino superior com 13 pessoas, depois
com 10 pessoas a escolaridade mínima obrigatória e por fim 4 pessoas com Mestrado.
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EAD
nível de escolaridade
M
7
Total
Escolaridade Obrigatória
F
3
Ensino Secundário
33
25
58
Ensino Superior
7
6
13
Mestrado
2
2
4
45
40
85
10
2.2 Formação/Desenvolvimento de competências
O desenvolvimento profissional dos colaboradores, é encarado como fator estratégico de sustentação do
crescimento da Companhia e do desenvolvimento das suas áreas de negócio.
A Companhia tem vários inputs para o Plano de Formação, nomeadamente a necessidade per capita, a
avaliação de desempenho, a gestão de carreira, questionários realizados aos colaboradores no âmbito
da Segurança, Saúde e Ergonomia no Trabalho, alterações do foro legal e outras. Trata-se de um plano
de Formação “Misto”.
Apostando também, na evolução pessoal e técnica, a EAD possibilitou aos seus colaboradores a
frequência de 568 horas de formação técnica, 403.15 horas pelo género feminino e 165.5 horas pelo
género masculino, 385 horas de formação comportamental, 301 horas pelo género feminino e 84 horas
pelo género masculino e 95 horas de formação em procedimentos internos, 83.75 horas pelo género
feminino e 12.5 horas pelo género masculino, totalizando 1.169 horas de formação, o que corresponde a
13 horas/per-capita de formação individual.
Tema
Saúde Segurança no Trabalho
10%
F
86
Comportamental
33%
301
8%
83,75
12,5
96,25
49%
402,95
166,5
568,65
872,9
296,25
1169,15
Procedimentos Internos
Técnica
16
%
M
33,25
Total
119,25
84
385
EAD
2.3 - Práticas de Recrutamento e Seleção
Imagem I
Por recrutamento entende-se o processo de atrair candidatos com o perfil de competências exigidas,
para posterior seleção do mais adequado para o preenchimento da função em questão.
Quando surge a necessidade de contratar pessoas, a EAD avalia primeiro internamente a existência da
possibilidade de existir algum colaborador com o perfil adequado ou com potencial de desenvolvimento
para o desempenho da função, não sendo esta situação possível, recorre-se ao recrutamento externo. O
recrutamento pode ser feito através de das 3 vias seguintes:
Sem intervenientes, realizado pela Companhia, nomeadamente área de Recursos Humanos, ver
p.f. Imagem I
Empresas prestam serviço no âmbito, Recursos Humanos, nomeadamente, recrutamento e
seleção, trabalho temporário;
Estágios Profissionais
A EAD tem parcerias com escolas profissionais, com vista a recrutar alunos, geralmente quando estes
estão a terminar a sua graduação, ajudando assim a que estes consigam adquirir mais competências nas
suas áreas.
Apesar dos anúncios de ofertas de emprego poderem estar presentes em múltiplas plataformas
de comunicação, tais como jornais, revistas, internet, etc, a escolha do meio de divulgação pode
ser feita através da colocação de anuncio, no site http://www.net-empregos.com/ e/ou no na
página do Facebook da Companhia.
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EAD
Por Seleção entende-se o processo de identificação e avaliação dos melhores indivíduos/ profissionais
para contratar, entre os vários candidatos, para uma função. Permitindo escolher os mais aptos para o
desempenho e ocupação de um determinado posto de trabalho.
Após a receção dos Curricula, procedemos à seleção. Trata-se uma triagem dos CV, onde validamos se
tem os requisitos que foram desenhados para a função. Análise aos Curricula e selecionamos os
candidatos para uma 1.ª entrevista.
Entrevista de seleção consiste numa “interação interpessoal” de duração limitada entre um ou mais
entrevistadores e um candidato a um emprego com o propósito de identificar conhecimentos,
competências, aptidões e comportamentos que podem ser preditores de sucesso no cargo subsequente.
Não nos limitamos a avaliar o candidato, com vista ao preenchimento dos requisitos que a função exige.
Os critérios de escolha têm igualmente que corresponder com o seu “protótipo de bom candidato”.
A apresentação, a empatia criada durante a entrevista são fatores que podem não estar diretamente
relacionados com o cargo a desempenhar.
As entrevistas de seleção consoante a forma como são realizadas, atendendo ao grau de estruturação e
do número de intervenientes.
Quando se trata de R&S direto, i.e., realizado pela EAD, apos a realização da 1.ª entrevista, resulta uma
Shortlist.
Shortlist = potenciais candidatos, realizada 2.ª entrevista e final. Donde resulta o candidato selecionado.
2.4 – Avaliação Colaboradores
A Companhia tem estabelecido um modelo de avaliação de desempenho que remete a um método de
recompensa, onde são consideradas as seguintes componentes da avaliação de desempenho:
As responsabilidades da função: Constituídas por responsabilidades ou tarefas chaves que o colaborador
tem de executar, com base na descrição da função existente na organização para cada cargo/ função.
Através da descrição da função, realiza-se a transcrição por ordem de prioridade, das responsabilidades
principais da função desempenhada pelo colaborador e a avaliação dos conhecimentos e domínio da
função.
As competências transversais: São modalidades de ação requeridas independentemente da
especificidade ou das áreas funcionais e que são requeridas e valorizadas pela empresa.
18
EAD
A avaliação desempenho é realizada, trimestralmente e semestralmente, este ano foram realizadas
apenas as avaliações semestrais.
2.5 - Representação e filiação dos Colaboradores
A eleição dos representantes dos trabalhadores/colaboradores para a segurança e saúde no trabalho na
Companhia, realizada pela 1.ª vez em 2011, ano em que foi implementada a certificação a OHSAS
18001:2007, no âmbito da Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Este representante tem a função
de fazer a ponte entre colaboradores e entidade empregador em tudo o que está relacionado com
Higiene e Segurança no Posto de Trabalho.
Segundo a legislação Portuguesa está previsto a Liberdade de Associação no trabalho. A EAD
reconhece e apoia esta liberdade de associativismo.
2.6 – Remuneração
A Companhia tem claramente uma política de remuneração alinhada com o mercado, além de ter em
consideração a legislação que suporta as categorias profissionais IRCT e de onde advêm as
retribuições mínimas. Em alguns dos casos há a prática de remuneração de valor superior, bem como a
existência de prémios de produtividade associados ao desempenho de excelência.
2.7 - Rácio salarial de homens e mulheres por categoria
Categoria Profissional
Assistente administrativo
Chefe de Secção
Chefe de Serviços
Operador Máquinas Auxiliares
19
F
M
Rácio F/M
600
600
1
759,16
870
1,15
1000
1300
1,3
580
650
1,12
EAD
2.8 - Rácio entre o salário mais baixo da EAD e o salário mínimo, por género
Salário
Rácio
580
1,15
600
1,19
Salário mínimo na EAD (F)
Salário mínimo na EAD (M)
Rácio Geral
1,15
Salário mínimo nacional (2014)
505
2.9 - Atração e retenção de talentos
Captar e reter os melhores é uma arte neste mercado de trabalho também ele altamente concorrencial
em termos de quadros técnicos e superiores. Seduzimos os candidatos com a qualidade dos projetos que
temos, onde se inclui a formação, as condições de trabalho, os prémios produção/desempenho,
telemóvel, computador portátil, tablet, internet, veiculo de uso pessoal e cartão de combustível.
2.10 - Regalias sociais
Todos os Colaboradores, tem acesso nas nossas instalações a fruta fresca, ao ginásio, ao campo futsal,
basquetebol, ao
Seguro de Saúde
à Vacina sazonal e ao Médico do Trabalho.
E eventos da
Companhia, ver 2.16 - Envolvimento dos trabalhadores na Companhia.
2.11 - Gestão de carreira
A EAD tem implementado Sistema de Gestão de Carreiras, com o objetivo de criar um percurso
profissional progressivamente mais qualificado e responsabilizante para os colaboradores da Companhia,
que deverá ser visto como fator fundamental para a sua motivação e desenvolvimento.
Foi em 2010 que se iniciou este processo e para cada colaborador foi estabelecido um formulário
Competências, Habilidades e Atitudes (CHA) com os pontos fortes e fracos a melhorar.
No início de cada ano, as chefias diretas definem 3 objetivos para a Gestão de Carreiras sempre
baseados no formulário CHA. No final de cada ano, é efetuado um balanço com a evolução do
colaborador.Caso o colaborador não tenha conseguido superar os desafios, os mesmos mantêm-se para
o ano seguinte, sendo que a chefia poderá ter que reequacionar as metas e meios necessários. Também
se define a necessidade de formação para as equipas.
20
EAD
Foi decidido, reunião de Grupo de Coordenador que percurso da Gestão de carreira de 2014 seria
realizado no ano seguinte.
2.12 - Prevenção e Segurança
A Companhia além de ser certificada na ISO 9001:2008 e ISO 14001:2012, também é certificada na
OHSAS 18001:2007, referencial que contém requisitos para Sistemas de Gestão Segurança, Higiene e
Saúde no Trabalho desenvolvida em conjunto por um grupo de Organismos de Certificação
internacionais, Organismos de Normalização nacionais, e outras partes interessadas.
Permite às organizações gerir riscos operacionais e melhorar a sua performance. Orienta a gestão dos
aspetos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho das atividades e dos negócios de forma mais
eficaz, tendo em grande consideração a prevenção de acidentes, redução de riscos e o bem-estar dos
colaboradores. A segurança do colaborador e a qualidade do ambiente de trabalho são
significativamente melhoradas porque os objetivos e as responsabilidades são definidos, e todos os
colaboradores são preparados para lidar de forma eficaz com quaisquer riscos futuros. Simultaneamente,
a especificação OHSAS 18001 assegura a conformidade com os atuais requisitos legais, reduzindo o
risco de sanções e ações judiciais.
Outra componente importante desta prevenção verifica-se no total de horas de formação ministradas em
2014, sendo 119 horas no âmbito da Saúde, Segurança e Higiene do Trabalhado, contribuindo
claramente para um índice baixo de sinistralidade.
2.13 - Os Colaboradores são os embaixadores da marca
A marca
é construída nos detalhes do dia a dia e no alinhamento da comunicação entre seus
colaboradores.
Desta forma, torna-se respeitada e admirada pelos colaboradores, pelos clientes e pelos parceiros
comerciais.
A
é uma Companhia que está ancorada na atitude e no empowerment dos seus colaboradores, que
criam e transformam juntos, materializando mais que um serviço: uma identidade rica em emoções.
21
EAD
É por isso que a marca
consegue alcançar um sucesso ainda maior, com ideias inovadoras e o
comprometimento das pessoas cuja responsabilidade, dedicação, lealdade e o orgulho são a essência
do seu trabalho.
Os embaixadores da marca
22
EAD
2.14
- Distribuição dos colaboradores por género e categoria profissional
Categoria Profissional
F
M
Administrador
1
1
Total
2
Assistente administrativo
13
21
34
Chefe de Secção
3
2
5
Chefe de Serviços
3
2
6
Diretor serviços
3
0
Operador Máquinas Auxiliares
24
6
30
Planeador de Informática
0
3
3
Programador Informática
0
1
1
Técnico Computador
0
1
1
Técnico Recursos Humanos
1
0
1
45
40
85
2
2.15 - Distribuição de colaboradores por categoria profissional, por género e
faixa etária
Feminino
Masculino
Total global
Categoria
Profissional
De26
a 35
anos
De 36
a 45
anos
>45
anos
Total
%
De26
a 35
anos
De
36 a
45
anos
>45
anos
Total
%
Administrador
0
1
0
1
85,0%
0
0
1
1
85,0%
2
2,4%
Assistente
administrativo
Chefe de Secção
8
4
1
13
6,5%
14
5
2
21
4,0%
34
40,0%
0
1
2
3
28,3%
0
2
0
2
42,5%
5
5,9%
Chefe de Serviços
2
1
0
3
28,3%
1
1
1
3
28,3%
6
7,1%
Diretor serviços
0
0
0
0
0,0%
0
2
0
2
42,5%
2
2,4%
Operador Máquinas
Auxiliares
Planeador de
Informática
Programador
Informática
T Computador
13
11
0
24
3,5%
2
3
1
6
14,2%
30
35,3%
0
0
0
0
0,0%
2
1
0
3
28,3%
3
3,5%
0
0
0
0
0,0%
1
0
0
1
85,0%
1
1,2%
0
0
0
0
0,0%
1
0
0
1
85,0%
1
1,2%
T R.H.
0
1
0
1
85,0%
0
0
0
0
0,0%
1
1,2%
Total
23
19
3
45
52,9%
4
4
1
40
47,1%
85
23
%
100,0%
EAD
2.16 - Mulheres em lugares de chefia
Legenda :
Helena Costa – Administração
Paula Falcão – Qualidade e Ambiente
Raquel Camara – Centro Operações R.A. Açores
Manuela Sá Mota - Centro Operações R.A. Madeira
Conceição Ribeiro – Custódia e Gestão de Arquivos Correntes
Ana Filipa Pereira – Serviços de Consultoria
24
EAD
2.17 - Envolvimento dos Colaboradores na Companhia
…em janeiro 2014
Os quadros dirigentes da EAD reuniram-se, no Tróia Design Hotel, para efetuar um balanço de 2013 e
preparar o novo ano, procedendo à revisão anual do sistema de gestão e qualidade da Companhia.
Sob o lema, Empowerment, que significa "descentralização de poderes", i.e., sugere-se uma maior
participação
dos
colaboradores
nas
atividades da Companhia ao lhes ser
dada maior autonomia de decisão e
responsabilidades,
tiveram
os
conhecimento
colaboradores
dos
novos
desafios propostos para 2014. Sob este
mote, cada Direção contribuiu com a sua
visão para este ano.
O evento iniciou-se com o discurso de
boas vindas, de Paulo Veiga, seguindose a apresentação de cada uma das
áreas O final do encontro versou sobre a
análise ao relatório da revisão do sistema 2013 e objetivos, estratégicos, ambientais e saúde e segurança
no trabalho, para o ano de 2014.
Mais uma vez provou-se que, com espirito de equipa, o envolvimento e empenho dos colaboradores, os
novos desafios são mais fáceis de superar.
Foi um encontro muito agradável, com uma paisagem fantástica.
…em maio comemorou-se o 21.º aniversário da EAD
25
EAD
Palmela
Açores
26
Vilar do Pinheiro
Madeira
EAD
…ainda em
maio, houve a participação de 38 colaboradores e acompanhantes no passeio
pedestre:
Em dezembro, os colaboradores foram convidados a participar na decoração, “da Nossa árvore
de Natal”, contribuindo com um objeto …
27
EAD
…Em dezembro a ADM lançou um convite para a presença de todos para assistirem às peças de
teatro…
… em dezembro houve o jantar de Natal …
28
EAD
2.18 - Nº de acidentes
Ocorreu no acidente ano transato. A natureza da lesão, foi uma distensão muscular. A EAD atuou de
acordo com o pré estabelecido para estes casos, atuando em conformidade registando a situação em
causa e notificando as entidades competentes para o efeito.
2.19 – Análise e avaliação do Posto de Trabalho
Todos os colaboradores contribuem para a melhoria no seu posto de trabalho, através da análise
ergonómica e simplificada do posto de trabalhado e da consulta aos trabalhadores. A análise está
assente em 25 itens, que vão desde a visão, ao ruído à iluminação, às ferramentas de trabalho, etc. É
com base nesta análise, na consulta aos trabalhadores, com o contributo do representante dos
trabalhadores e do médico trabalho, que vamos testando, melhorando e modificando os nossos postos
de trabalho.
Exemplos:
Melhorias implementadas nos postos de trabalho em 2014:
Pelicula em alguns vidros exteriores;
Agrafadores
Suporte de monitor
Bancada de trabalho
29
EAD
Reposicionamento de iluminação DAO e CO Vilar do Pinheiro
Nos Açores adquirimos o guincho
- Equipamentos de Proteção Individual – Epi`s
2.20
Apostando claramente na prevenção e proteção dos seus colaboradores, a EAD coloca à disposição dos
mesmos, EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual), ajustados à função de cada um, permitindo dessa
forma evitar riscos inerentes ao trabalho executado.
Os nossos “EPI’s” :
•
Calçado de Segurança
•
Luvas
•
Cintas Lombares
•
Colete Refletor
•
Máscaras
30
EAD
3 - Consumo de Energia
3.1 – Frota
A EAD dispõe de frota própria com um total de 10
viaturas e o único combustível utilizado é o gasóleo. É
efetuada a avaliação de impacte ambiental da mesma,
tendo em conta que há matéria-prima consumida e
emissão de poluentes decorrentes da sua utilização.
Não obstante, a Companhia tem vindo a adotar algumas
medidas com o objetivo de reduzir os consumos, das
quais se destacam a implementação de um sistema de
GPS nas carrinhas que visa, além da segurança da
informação e localização dos mesmos, saber os seus
consumos e limites de velocidade. Este sistema também
permite a rentabilização de rotas.
3.1.1 – Consumo efetivo
Consumo Total litros
Gasóleo/ANO
Total Poupança
Total 2013
36148
20%
Total 2014
30244
Existiram vários fatores que levaram a que houvesse uma poupança, a saber:
- Troca de carrinhas de forma a que houvesse uma rentabilização das mesmas, tanto em viagens como
em carga transportada;
- Redução de recolhas de contentores;
- Rentabilização de rotas.
31
EAD
3.1.2 – km’s percorridos
Total de km's
em 2013
Total de km's
em 2014
Total Poupança
278894
239835
16%
Associado ao decréscimo de litros consumidos de gasóleo estão os km’s percorridos que também
decresceu comparando com 2013.
3.1.3 – Emissões diretas e gases com efeito de estufa
CO2 emitido
2013
2014
Poupança
111994539,1
93704612,86
20%
3.2 – Eletricidade
A eletricidade e os combustíveis são os principais consumos
energéticos da EAD. Também em relação ao consumo de
eletricidade se verificou uma ligeira diminuição de consumo.
32
EAD
3.2.1 – Consumos efetivos e eficiência energética
Consumo Total
Kwt/ANO
Total Poupança
Total 2013
280185
15%
Total 2014
242681
3.2.2 – Melhorias Implementadas
Existiram várias situações que levaram à redução no consumo de eletricidade, a saber:
- As boas práticas instituídas na Companhia que são do conhecimento geral e cada vez mais estão
enraizadas no dia a dia de todos os colaboradores;
- A formação que é ministrada a todos os colaboradores que entram de novo para a Companhia, onde é
dado a conhecer todas as boas práticas;
- Forma instalados detetores de presença em áreas com ocupação temporária, como por exemplo, wc’s e
entradas de edifícios;
- Monitorização de consumos;
- Houve uma reestruturação de iluminarias em algumas salas;
- Alteração de iluminação de emergência.
3.2.3 – Emissões indiretas de gases com efeito de estufa
CO2 emitido
33
2013
2014
232637,84
103691,42
EAD
3.3 – Água
Relativamente ao consumo de água, a EAD no seu dia a dia
apenas utiliza este recurso em Wc’s e Copas.
3.3.1 – Consumos Efetivos e eficiência de consumos
Consumo Total água
(m3)/ANO
Total Poupança
Total 2013
1.816
1%
Total 2014
1.796
3.3.2 – Controlo da qualidade da água para consumo humano
Trimestralmente a EAD consulta os sites das entidades gestoras dos sistemas de abastecimento de água
dos respetivos conselhos, onde estão inseridos os armazéns. Nestes constam, de acordo com a
legislação em vigor, os valores retirados das análises efetuadas e caso existam valores que não
cumpram com os requisitos as ações/correções que implementaram
.
3.3.3 – Melhorias implementadas
Existiram várias situações que levaram à redução no consumo de água, a saber:
- As boas práticas instituídas na Companhia que são do conhecimento geral e cada vez mais estão
enraizadas no dia a dia de todos os colaboradores;
34
EAD
- A formação que é ministrada a todos os colaboradores que entram de novo para a Companhia, onde é
dado a conhecer todas as boas práticas;
- Foram instalados redutores de caudal nas torneiras de todos os wc’s;
- Monitorização de consumos;
- Mudança/ reparação de autoclismos e torneiras.
3.3.4 – Consumo da água proveniente de captação subterrânea
A EAD tem uma licença de captação de água subterrânea existente em Palmela, destinado à rede de
incêndio e à rega de espaços verdes.
3.4 – Resíduos
A Atividade da EAD não requer grande incorporação de matérias-primas, pelo a maior parte dos resíduos
que são enviados para reciclagem estão relacionados com a documentação do próprio cliente.
3.4.1 – Quantidade de resíduos encaminhados para operador licenciado
Classificados como resíduos equiparados a urbanos, estes são geridos e encaminhados para operadores
licenciados acompanhados pelas respetivas GAR’s.
35
EAD
No quadro que é apresentado em baixo, estão mencionados os resíduos gerados pela EAD.
Resíduos
Quantidade
em kgs 2013
Quantidade em
kgs 2014
Metais (Agrafes)
131
381
Madeira
3.946
4.610
REEE’s
286
40
Plástico
879
931
Toners
16
32
Equipamento
fora de uso
contendo CFC's
-
107
Lâmpadas
22
-
Pilhas
5
-
Vidro
5
8
No quadro seguinte estão mencionados os resíduos provenientes de arquivo de clientes.
Relativamente aos resíduos de óleos e gorduras alimentares, estes são provenientes de uma campanha
interna levada a cabo pela EAD, em que os colaboradores podem trazer o óleo de casa e colocam nestes
recipientes. Este não é assim um resíduo produzido internamente.
Resíduos
Cartão
Papel e cartão
Óleos e gorduras
alimentares
tapes
36
Quantidade
em kgs 2013
Quantidade em
kgs 2014
1739
4981
496.874
421.161
67
37
1136
1088
EAD
4 - Simulacros Ambientais
A EAD possui instruções de trabalho para atuar em caso de Emergência Ambiental, o objetivo é
organizar, de forma sistemática, e acionar os sistemas de combate e de socorro, prevenindo e
minimizando os danos associados aos acidentes / incidentes ambientais.
Para testar a resposta da organização às situações de emergência, são realizados periodicamente
simulacros ambientais. No ano de 2014 foram efetuados simulacros em todas as Delegações e Sede.
Advindo destes não surgiu nenhuma situação que necessitasse de correção.
o Palmela – 20/11/2014
Simulacro de um derrame de óleo proveniente de um
empilhador. Os colaboradores agiram de acordo com o que
está estipulado em procedimentos internos da EAD.
o
Vilar do Pinheiro – 18/09/2014
Foi simulado um derrame de óleo proveniente do
empilhador existente na Delegação. Ficámos à espera
para se o primeiro colaborador que passava perto se
atuava em conformidade. Tudo correu dentro do previsto e
a colaborador atuou em conformidade.
37
EAD
o Açores – 29/09/2014
Simulou-se a mitigação e respetiva recolha de água contaminada
proveniente de um equipamento. O colaborador agiu prontamente e de
acordo com o estipulado.
o
Madeira – 02/12/2014
Simulou-se a mitigação e respetiva recolha de água contaminada
proveniente de um equipamento. O colaborador agiu prontamente e de
acordo com o estipulado.
38
EAD
5 - Aspetos Ambientais Significativos
A EAD faz a análise a todos os Aspetos Ambientais da sua atividade e à relação desta com o meio
ambiente.
Para todos os Aspetos avaliados e analisados são tomadas medidas e melhorias para que o seu Impacte
não seja tão significativo, mas alguns deles devido às próprias características, apesar de controlados a
EAD identifica-os como significativos, os mesmos são:
- O Combate a incêndio, devido à atividade em si. Poderá ver descrito todas as medidas de prevenção
existentes no ponto;
- A situação de sismo e atuação após esta ocorrência mas só para as nossas instalações que estão na
Ilha de S. Miguel;
- Consumo de energia elétrica, combustível e água, porque apesar de a EAD não ser um consumidor
intensivo está a utilizar recursos e alguns deles cada vez mais escassos.
39
EAD
6 - Pegada Ecológica
A Pegada Ecológica (PE) é um indicador de sustentabilidade desenvolvido por Mathis Wackernagel e
William
Rees
no
princípio
dos
anos
noventa.
Partindo do pressuposto que os recursos naturais são um bem finito, e que na sociedade moderna toda a
atividade humana está direta ou indiretamente dependente da exploração de recursos naturais, que em
grande medida são finitos, a Pegada ecológica procura avaliar “A superfície produtiva ou ecossistema
aquático necessária para manter o consumo de recursos e energia, assim como absorver os resíduos
produzidos por uma determinada população humana ou economia, considerando que a tecnologia
existente, independentemente da parte do planeta em que está situada” (Wackernagel & Rees, 1996;
Rees,
2000).
Por outras palavras, a Pegada Ecológica procura avaliar o impacte que o consumo humano tem sobre o
planeta Terra nas suas diversas componentes.
Após análise efetuada ao gráfico, verificamos que a EAD tem um índice elevado na ocupação do solo,
isto deve-se ao fato de a EAD ter vários armazéns isto porque a nossa atividade ter por base a custódia
de arquivo. Mas comparando o valor de área ocupada vs os consumos de recursos naturais os valores
são diminutos.
40
EAD
De qualquer forma os armazéns têm todos solos impermeáveis e não existe na atividade diária o uso de
óleos, produtos químicos ou outros.
6.1 - Algumas melhorias a serem implementadas para 2015
Energia (eletricidade/combustíveis energéticos)
Desligar as fotocopiadoras durante a noite e fim-de-semana na ficha elétrica, pois permite uma
diminuição do consumo energético de 40-60%.
Encontra-se em estudo uma solução através de um sistema Sunpipe, que permite levar a luz
natural para qualquer local no interior dos armazéns.
Água
Recolha da água da chuva para rega nos períodos mais secos do ano
41
EAD
7 - Segurança
7.1 – Planos de Segurança
A EAD tem todos os seus Planos de Segurança entregues na Autoridade Nacional Proteção Civil. Neste
momento todos estão aprovados por esta entidade à exceção do Plano das instalações da Madeira que
foi o último a ser entregue e ainda se encontra em análise.
7.2 – Prevenção
Para prevenir qualquer tipo de acidente ou incidente a EAD implementou um sistema de gestão da
segurança (OSHAS 18001) que inclui todas as avaliações de risco e procedimentos de acompanhamento
Para tal a Companhia:
- Cumpre com a legislação em vigor;
- Realizou e acompanha a avaliação de risco que elaborou para todas as suas áreas;
- Consulta os seus colaboradores sobre questões relacionadas com HST nomeadamente questões
relacionadas com o seu Posto de Trabalho;
- Informa e forma todos os seus colaboradores sobre os perigos e riscos que possam existir assim como
das Boas Práticas que deve adotar quando realiza as suas funções;
- Formou colaboradores para fazerem parte das equipas de evacuação caso exista algum sinistro;
- Formou colaboradores em Primeiros Socorros;
-Tem Planos de Segurança e faz simulacros de segurança com regularidade.
7.3 – EPI’s e EPC’s
O Equipamento de Proteção Individual é muito importante para proteger os profissionais
individualmente, reduzindo qualquer tipo de ameaça ou risco para o colaborador.
42
EAD
Para definir que EPI’s eram importantes nas diversas áreas da EAD, foi feito primeiro uma avaliação de
risco e depois então foram definidos que equipamentos seriam de uso obrigatório por parte dos
colaboradores.
Foi feito um estudo prévio, que envolveu os colaboradores na escolha do EPI mais adequado a usar.
Os Equipamentos de Proteção Coletiva são dispositivos utilizados no ambiente de trabalho com o
objetivo de proteger os colaboradores dos riscos inerentes à sua atividade e envolvência.
Alguns exemplos de EPC’s (Equipamentos de Proteção Coletiva), existentes na Companhia, por edificio:
•
Extintores/ Carreteis
•
Mantas Ignífugas
•
Balde de Areia
•
Caixa de Primeiros Socorros
•
Sinalização de Segurança
•
Rede de incêndio armada
•
Extinção no Data Center
(…)
7.4 – Auditoria interna às instalações
Semestralmente são feitas vistorias às instalações da EAD, de acordo com uma check list existente onde
são validadas questões de segurança, arrumação, estado físico dos arquivo dos
clientes, arranjos necessários, (…)
43
EAD
8 - Compromisso de futuro
No atual momento em que vivemos é necessário olhar para o Futuro e tentar antever de que forma
podemos agir para promover um crescimento económico sustentável e a geração de riqueza para a
sociedade em que estamos inseridos.
Para isto a EAD quer continuar:
- O percurso da eficiência energética;
- A utilizar os recursos naturais de forma consciente e racional;
- A educar/ sensibilizar todos os colaboradores para as questões de saúde e para as boas práticas
ambientais;
- A manter a divulgação aos stakeholders dos resultados (financeiros, avaliação,…);
- A cumprir com a legislação que lhe é aplicável;
- A respeitar e proteger os direitos humanos;
- Apoiar a liberdade de Associação no trabalho;
- A eliminar a descriminação no ambiente de trabalho;
- A cumprir com o principio da não corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina.
44
EAD
9 - Política de Estratégia
A EAD distingue-se, das outras empresas, pela excelência operacional, pela rentabilidade, exclusividade
e valor dos serviços / soluções que apresentamos ao mercado, assim os Objetivos Estratégicos para
2015 tem três focos de especial atenção:
 “Expansão de Negócios & Competências” – Pretende-se acima de tudo o aumento das vendas, a
expansão da Companhia para novos negócios e novos mercados;

“Elaboração de um PCN (Plano de Continuidade de Negocio)” - Atualmente temos apenas um
D&R de dados.

“Automatização de Processos Operações & Back Office” – este objetivo é acima de tudo interno,
na continuidade da otimização de recursos materiais e humanos para garantir uma maior
rastreabilidade dos serviços e com enormes vantagens comerciais e operacionais.
45
EAD
10 - Sistema de Gestão
O Sistema de Gestão da EAD, é um sistema integrado e inovador, que tem como finalidade, fornecedor à
Companhia elementos de modelo de gestão eficaz. Esse fator de integração é o ponto-chave na gestão
da organização. As estruturas das normas de gestão são semelhantes e fundem-se num único modelo de
gestão. As normas de gestão seguem a estruturação do modelo baseado no ciclo P (Plan), D (Do), C
(Check) e A (Act), partindo da premissa de se estabelecer uma política de gestão, realizar um
planeamento desdobrando a política em objetivos e metas de desempenho, definindo procedimentos e
processos operacionais a fim de garantir e direcionar a implantação efetiva das diretrizes da política da
Companhia. Como forma de análise e melhoria do sistema de gestão, destaca-se as atividades de
verificação, monitoramento e as ações corretivas/preventivas visando a melhoria do desempenho do
sistema de gestão.
Ciclo PDCA:
46
EAD
“O desenvolvimento sustentável é talvez um dos mais
difíceis e um dos objetivos mais prementes que
enfrentamos. Exige por parte de todos nós compromisso,
ação, parcerias e, por vezes, os sacrifícios dos nossos
padrões de vida tradicionais e dos interesses pessoais".
Mostafa Tolba (Presidente da Comissão sobre
Desenvolvimento Sustentável)
47

Relatório de Sustentabilidade

Transcrição

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