telepac email - faq`s - Área de Cliente Telepac

TELEPAC EMAIL - FAQ’S
2009
FAQ’s TELEPAC EMAIL
Webmail (caixas de correio @mail.telepac.pt) ..................................................................... 3
Caixa de entrada ........................................................................................................................ 3
Como apago mensagens? .......................................................................................................... 3
O que é uma “Blacklist”? Como funciona ? ............................................................................... 3
O que é “Reenviar”? Como funciona? ....................................................................................... 3
Como tiro as mensagens da minha caixa de entrada e as transfiro para uma pasta? .............. 3
Escrever Mensagem .................................................................................................................. 3
Como se envia uma mensagem? ............................................................................................... 3
Como se envia um anexo? ......................................................................................................... 4
Há alguma limitação do número de destinatários que posso ter por mensagem? .................. 4
O que é gravar rascunho?.......................................................................................................... 4
O que é a composição em html e para que serve? ................................................................... 4
Todos os destinatários vêem em condições os mails que eu enviar usando a composição em
html?.......................................................................................................................................... 4
Como verifico a ortografia da minha mensagem? .................................................................... 4
O que é “Gravar cópia em enviados”? ...................................................................................... 4
O que é “Solicitar confirmação de leitura”? .............................................................................. 4
Que tipo de ficheiros é que posso enviar como anexo? ........................................................... 5
Qual é o tamanho máximo total dos anexos que posso enviar? .............................................. 5
Posso enviar mais do que um anexo por mensagem? .............................................................. 5
Pastas Posso criar mais do que um nível de pastas? ............................................................... 5
Quantas pastas posso criar de cada vez? .................................................................................. 5
Como é que as pastas são organizadas? ................................................................................... 5
Posso renomear pastas?............................................................................................................ 5
Posso apagar pastas? O que é que acontece se a pasta não estiver vazia?.............................. 5
Porque é que não tenho uma pasta de Lixo/Trash? ................................................................. 5
Porque é que não tenho uma pasta de mensagens enviadas? ................................................. 5
Pesquisa Não há campo para escrever as palavras que pretendo pesquisar, o que se passa?5
Contas O que é IMAP? .............................................................................................................. 6
O que é Auto POP3? .................................................................................................................. 6
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TELEPAC EMAIL - FAQ’S
2009
O que é TLS? .............................................................................................................................. 6
O que é POP3 sem TLS? ............................................................................................................. 6
O que é SSL? .............................................................................................................................. 6
O que é POP3 com SSL? ............................................................................................................. 6
O que é IMAP Auto? .................................................................................................................. 6
O que são indicadores de cor? .................................................................................................. 6
Opções - Os seus dados / Informações pessoais ....................................................................... 6
O que posso configurar nesta área? .......................................................................................... 6
Quantas identidades posso ter? ................................................................................................ 6
Opções - Filtros .......................................................................................................................... 7
O que são filtros e para que servem? ........................................................................................ 7
O que são regras de filtragem e como funcionam? .................................................................. 7
O que é uma Blacklist e para que serve?................................................................................... 7
O que é uma Whitelist e para que serve? ................................................................................. 7
Operações de manutenção ....................................................................................................... 7
Puxar mail .................................................................................................................................. 7
Agenda Para que serve a Agenda? ........................................................................................... 7
Lista de Contactos...................................................................................................................... 7
O que é a Lista de Contactos e para que serve?........................................................................ 7
Configuração SMTP autenticado .......................................................................................... 8
Configurar manualmente o Outlook .................................................................................... 9
Configurar manualmente o Outlook Express ...................................................................... 14
Configurar manualmente o Mozilla Thunderbird................................................................ 16
Configurar manualmente o Mac Mail.app .......................................................................... 18
Configurar manualmente outros programas de mail .......................................................... 18
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2009
Webmail (caixas de correio @mail.telepac.pt)
Caixa de entrada
Como apago mensagens?
Ao lado de cada mensagem tem uma “caixa” que pode ser assinalada. Sempre que pretender
remover uma ou mais mensagens, basta assinalar a “caixa” que se encontra ao lado de cada
mensagem, clicando depois em “Apagar”.
O que é uma “Blacklist”? Como funciona ?
Apesar de estar presenta na caixa de entrada (para facilitar o acesso), esta é uma
funcionalidade que pertence às ferramentas de filtragem. Clique aqui para saber mais sobre a
Blacklist.
O que é “Marcar” ? Para que serve?
Marcar é uma forma de melhor gerir as suas mensagens, marcando as mensagens que
escolher, de forma a que possa distingui-las das restantes.
O que é “Reenviar”? Como funciona?
Reenvio ou forward. Significa que vai enviar para terceiros uma mensagem que recebeu, sem
omitir o seu percurso e intervenientes. Basta que "assinale" a mensagem (usando a caixa ao
lado da mensagem), e clique depois no botão "Reenviar" Alternativamente pode abrir a
mensagem, clicar depois no botão "Reenviar". Nos dois casos, vai abrir-se uma página de nova
mensagem, com o texto da mensagem a reenviar, sendo depois adoptados os procedimentos
habituais de envio.
Como tiro as mensagens da minha caixa de entrada e as transfiro para uma pasta?
Vai seleccionar as mensagens que pretende transferir (usando as caixas disponíveis ao lado de
cada uma das mensagens), e usa depois o pulldown "Mover mensagens para" onde escolhe
qual é a pasta para onde pretende transferir as mensagens assinaladas.
Escrever Mensagem
Como se envia uma mensagem?
Depois de entrar na sua caixa de entrada, clica em "Escrever Mensagem". Dependendo da
forma como configurou a sua caixa de correio, é carregada uma nova página, ou abre-se um
pop-up. O conteúdo é idêntico.
Seleccione a "identidade" com que pretende enviar a sua mensagem. Insira depois o endereço
(ou os endereços, caso pretenda enviar para mais do que destinatário em simultâneo) no
campo "Para". Não se esqueça de preencher o "Assunto", é, no mínimo, uma questão de
netiquette. Depois de escrever a mensagem que deseja enviar, e eventualmente anexar
ficheiros, basta clicar em "Enviar Mensagem"
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2009
Como se envia um anexo?
Depois de seguir todos os passos indicados no ponto anterior, e sabendo qual o ficheiro que
pretende enviar, é simples. Clique em "Browse" na área de "Anexos". Abrir-se-á uma janela,
onde vai identificar a localização do ficheiro que pretende enviar. Uma vez identificado o
ficheiro, terá de o anexar à mensagem, clicando em "Anexar". Depois de concluídas estas
operações com sucesso, basta clicar em "Enviar" para que a mensagem e respectivo anexo
sigam para os destinatários identificados.
Há alguma limitação do número de destinatários que posso ter por mensagem?
Sim, por questões de segurança e controlo anti-spam (correio não solicitado) a PTC limita o
número máximo de destinatários nas mensagens de email.
O que é gravar rascunho?
Gravar rascunho consiste na possibilidade de escrever uma mensagem, sem que tenha de a
enviar de imediato. Gravando-a como rascunho, pode sempre retomá-la mais tarde,
concluindo ou revendo o texto, enviando-o apenas quando estiver completamente satisfeito
com a sua mensagem.
O que é a composição em html e para que serve?
Esta opção serve para que, de forma fácil e intuitiva, possa usar comandos html que tornem a
sua mensagem graficamente mais rica.
Todos os destinatários vêem em condições os mails que eu enviar usando a composição em html?
Não, lamentavelmente nem todas as plataformas de mail têm esta funcionalidade. Não
podemos garantir que endereços que não sejam da Telepac estejam a usar uma plataforma
com este tipo de funcionalidades avançadas.
Como verifico a ortografia da minha mensagem?
Após escrever a sua mensagem, clica em "Verificar Ortografia". O sistema vai verificar todas as
palavras da sua mensagem e aquelas que forem identificadas como sendo erros, serão
listadas, e, na maioria dos casos, o sistema apresentará uma alternativa. Aceitar ou declinar as
sugestões
de
alternativa
do
sistema
fica
ao
seu
critério.
Para que serve a opção “Símbolos”?
Para aquelas letras, símbolos, caracteres que não se encontram facilmente no seu teclado.
Escreva a palavra ou a letra que pretende transcrever, e faça depois um copy/paste
(copiar/colar) para o corpo da mensagem.
O que é “Gravar cópia em enviados”?
O sistema não grava por defeito as mensagens que saem da sua caixa de correio. Caso
pretenda ficar com uma cópia das mensagens que envia, terá de activar esta opção antes de
proceder ao envio da mensagem.
O que é “Solicitar confirmação de leitura”?
Solicitar a confirmação de leitura funciona como um aviso de recepção. O destinatário recebe
não só a mensagem como um aviso, que verá, onde lhe é pedida a confirmação de leitura da
mensagem. A resposta a este tipo de avisos não é obrigatória, isto é, pode solicitar uma
confirmação de leitura, nunca receber resposta absolutamente nenhuma, e o destinatário ter,
de facto, lido a mensagem.
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TELEPAC EMAIL - FAQ’S
2009
Que tipo de ficheiros é que posso enviar como anexo?
Não há limitações quanto ao tipo de ficheiros que se enviam em anexo, recomenda-se no
entanto algum cuidado, já que muitas vezes os vírus transmitem-se desta forma. Nunca envie
ficheiros que possam prejudicar terceiros, e, importantíssimo, nunca receba ficheiros de cuja
origem desconfie.
Qual é o tamanho máximo total dos anexos que posso enviar?
O tamanho máximo dos ficheiros que pode enviar, por mensagem é de 2Mb (2,000,000 bytes).
Posso enviar mais do que um anexo por mensagem?
Desde que não ultrapasse o limite máximo de tamanho permitido ("Mb), pode enviar mais do
que um anexo.
Pastas
Posso criar mais do que um nível de pastas?
Sim, pode criar vários níveis quer principais quer secundários de pastas.
Quantas pastas posso criar de cada vez?
Pode criar uma pasta de cada vez. No entanto, pode criar uma pasta e respectiva subpasta em
simultâneo, bastando escrever o ome de ambas separado apenas por um hífen (-)
Como é que as pastas são organizadas?
Por níveis. Pastas de primeiro nível e respectivas subpastas.
Posso renomear pastas?
Sim, claro, basta que na área "Pastas" seleccione a pasta que pretende renomear, clique em
"Renomear" e escreva no campo disponibilizado para o efeito o novo nome que pretende
atribuir à pasta.
Posso apagar pastas? O que é que acontece se a pasta não estiver vazia?
Sim, basta seleccionar a pasta que pretende remover, e clicar no botão "Apagar Pasta".
Certifique-se de que não pretende manter nenhum ficheiro que esteja dentro da pasta a
remover. Ao apagar a pasta apagará também todo o seu conteúdo. Esta operação é definitiva
e irreversível.
Porque é que não tenho uma pasta de Lixo/Trash?
A pasta de "Lixo/Trash/Recycle" é criada automaticamente no momento em que opta por
apagar qualquer mensagem.
Porque é que não tenho uma pasta de mensagens enviadas?
A pasta de "Mensagens Enviadas" é criada automaticamente quando opta por guardar uma
mensagem.
Pesquisa
Não há campo para escrever as palavras que pretendo pesquisar, o que se passa?
O campo existe, mas apenas depois de ter definido e indicado os critérios pelos quais pretende
efectuar a pesquisa.
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TELEPAC EMAIL - FAQ’S
2009
Contas
O que é IMAP?
IMAP significa Internet Mail Access Protocol, e é apenas mais uma forma de consultar o seu
mail, para além do POP3 e do webmail.
O que é Auto POP3?
Auto POP3 é tal como o nome indica, uma automatização do servidor, para ir buscar
correspondência, com a variante de que as tentativas se fazem da forma mais segura para
forma menos segura. O servidor começa por tentar ir buscar o mail da forma mais segura
possível, caso o servidor onde o mail está alojado não suporte níveis tão elevados de
segurança, o Auto POP3 vai descendo esses limites de segurança, até encontrar o nível
correcto no servidor de origem.
O que é TLS?
TLS é uma forma de ligação segura, semelhante ao SSL, mas usando uma tecnologia diferente.
O que é POP3 sem TLS?
É a definição de utilização do protocolo POP3 sem ligação segura. (usado habitualmente)
O que é SSL?
SSL significa Secure Socket Layers e é mais um protocolo de ligação segura. Significa que o
Login é feito de forma mais segura e implica que o username e a password são encriptados,
alguém com intuitos maliciosos que tenha sniffers na rede local não consegue obter os dados.
Deve ser usado quando se acede ao mail através de computadores públicos, ou de
computadores instalados em grandes redes. A partir de casa, ou do computador pessoal não
vale a pena fazer login com SSL, já que torna a autenticação um pouco mais lenta sem trazer
qualquer benefício.
O que é POP3 com SSL?
É a definição de utilização do Protocolo POPe com ligação segura SSL
O que é IMAP Auto?
IMAP Auto é tal como o nome indica, uma automatização do servidor, para ir buscar
correspondência, com a variante de que as tentativas se fazem da forma mais segura para
forma menos segura. O servidor começa por tentar ir buscar o mail da forma mais segura
possível, caso o servidor onde o mail está alojado não suporte níveis tão elevados de
segurança, o IMAP Auto vai descendo esses limites de segurança, até encontrar o nível
correcto no servidor de origem.
O que são indicadores de cor?
Os indicadores de cor são mais uma ferramenta da plataforma para o ajudar a diferenciar
mensagens, permitindo-lhe uma melhor gestão da sua correspondência.
Opções - Os seus dados / Informações pessoais
O que posso configurar nesta área?
Pode definir identidades através das quais pode enviar correspondência.
Quantas identidades posso ter?
Tantas quantas quiser.
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2009
Opções - Filtros
O que são filtros e para que servem?
Os Filtros servem, tal como o nome indica, para filtrar mensagens, guardando-as directamente
em pastas pré-definidas, ou mesmo enviando-as directamente para o Lixo.
O que são regras de filtragem e como funcionam?
As regras de filtragem são definidas por si, e indicam ao sistema quais as mensagens que
pretende filtrar e, após filtradas, o que pretende fazer-lhes (apagá-las, guardá-las em pastas
definidas, etc).
O que é uma Blacklist e para que serve?
A Blacklist (ou Lista Negra) pretende listar todos os endereços de mail de que não pretende
receber qualquer correspondência. Sempre que identificar um remetende indesejado, basta
adicioná-lo à Blacklist para que não volte a receber correspondência proveniente desse
remetente. Esta ferramenta não deve ser usada como anti-spam, já que o spam é
normalmente enviado a partir de endereços falsos ou descartáveis. A Blacklist deve ser usada
para impedir a chegada de mails cujos remetentes são pessoas que conhecemos e de quem
não desejamos receber correspondência.
O que é uma Whitelist e para que serve?
Whitelist, tal como o nome indica, funciona ao contrário da Blacklist, e deve adicionar a esta
lista todos os endereços de mail de que quer, de certeza, receber toda a correspondência.
Operações de manutenção
De forma a que possa gerir dinâmica e automaticamente a sua caixa de correio, o sistema
permite-lhe configurar operações periódicas de manutenção que, de acordo com as suas
definições, removem, transferem e actuam ciclicamente sobre as mensagens das pastas que
identificar.
Puxar mail
Esta opção permite-lhe configurar endereços de correio electrónico de outros servidores,
podendo assim acumular o recebimento de toda a sua correspondência numa só caixa de
correio (depende tamém do servidor de origem).
Agenda
Para que serve a Agenda?
A Agenda pretende ser uma ferramenta centralizadora de todos os seus compromissos,
eventos e ocasiões especiais de que não se pode esquecer. Acessível a partir de qualquer
browser, pode ter em qualquer ponto do mundo acesso a todos os seus eventos. Pode ainda
sincronizar a sua Agenda com outras agendas que já esteja a usar, tendo assim toda a
informação duplicada e, consequentemente, salvaguardada. Para esta opção, usa-se a
Importação/Exportação.
Lista de Contactos
O que é a Lista de Contactos e para que serve?
A Lista de Contactos serve para centralizar e optimizar os seus contactos. Mais do que um
mero depósito de nomes e endereços de mail, colocamos à sua disposição uma Lista de
Contactos completíssima que funciona de forma integrada com a plataforma de mail, mas
também é extraordinariamente útil, para ter em qualquer computador do mundo.
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Configuração SMTP autenticado
Procurando ir ao encontro das suas necessidades, a Telepac implementou a autenticação no
envio de emails, por forma a limitar o envio de mensagens não solicitadas (SPAM), que são
responsáveis pela propagação de vírus informáticos.
Se consultar o seu email Telepac através de um programa de email (por exemplo, Outlook),
este procedimento é obrigatório. Caso não configure o SMTP Autenticado, poderá continuar a
receber emails, mas ficará impossibilitado de enviá-los.
Se utilizar o seu email Telepac através de webmail (http://webmail.telepac.pt/) ou outro email
que não seja Telepac este procedimento não se aplica, sendo que continua a poder enviar e
receber emails normalmente.
Para configurar automaticamente o Outlook/Outlook Express
AUTOMÁTICO Para configurar manualmente o Outlook/Outlook Express e outros programas de email
OUTLOOK OUTLOOK EXPRESS THUNDERBIRD MAC OUTROS Página 8
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Configurar manualmente o Outlook
1. Abrir o Microsoft Outlook (ver fig.1)
Figura 1
2. Clicar na opção "Ferramentas" (Tools) e de seguida em "Contas de Correio Electrónico" (ver
fig.2) (Accounts) (ver fig.2).
Figura 2
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2009
3. Neste ecrã pode adicionar uma conta ou alterar as definições de uma conta já criada. Para
configurar uma conta já criada escolher a opção "Ver ou alterar contas de correio electrónico
existentes" (View or change existing e-mail accounts) e clicar "Seguinte" (Next) (ver fig.3)
Figura 3
4. Visualizar as contas de email criadas. Escolher a conta de email Telepac que pretende
configurar e clicar em "Alterar" (Change) (ver fig.4)
Figura 4
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5. Confirmar que os campos abaixo indicados estão correctamente preenchidos e
posteriormente clicar em "Mais definições" (More Settings) (ver fig.5)
Figura 5
6. Escolher a pasta "Servidor de envio" (Outgoing Server) (ver fig.6)
Figura 6
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7. Activar a opção "O meu servidor de envio requer autenticação" (My outgoing server (SMTP)
requires authentication) e clicar Ok. (ver fig.7)
Figura 7
8. Para testar a configuração da sua conta de email, clique em "Testar definições da conta"
(Test Account Settings) (ver fig.8)
Figura 8
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9. Clicar "Fechar" (Close) para voltar à listagem de contas de email (ver fig.9)
Figura 9
10. Clicar "Seguinte" (Next) para voltar à listagem de contas de email (ver fig.10)
Figura 10
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2009
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11. Clicar "Terminar" (Finish) (ver fig.11)
Figura 11
Configurar manualmente o Outlook Express
1. Abrir o Microsoft Outlook (ver fig.1)
Figura 1
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2009
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2009
2. Clicar na opção "Ferramentas(Tools") e de seguida em "Contas(Accounts)" (ver fig.2)
Figura 2
3. Escolher a pasta "Mail" para visualizar as contas de email criadas. Escolher a conta de email
Telepac que pretende configurar e clicar em "Propriedades" (Properties) (ver fig.3)
Figura 3
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2009
4. Confirmar que os campos abaixo indicados estão correctamente preenchidos. De seguida
clique em Apply (ver fig.4)
Figura 4
Configurar manualmente o Mozilla Thunderbird
1. Após entrar no Mozilla Thunderbird, entrar no menu Tools/Account Settings
Figura 1
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2. No menu à esquerda, clique em Outgoing Server (SMTP, preencha os campos abaixo
indicados correctamente e clique Ok (ver fig.2)
Figura 2
3. Clique em "Edit" e verifique as seguintes configurações (ver fig.3)
Figura 3
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Configurar manualmente o Mac Mail.app
1. Após entrar no Mail.app, aceder ao menu Mail -> Settings
2. Escolher a Tab "Accounts" e seleccionar a sua conta de mail Telepac
3. Clickar sobre o botão "Server Settings" na zona inferior do écran (Figura 1)
Figura 1
4. No pulldown de autenticação, escolher "Password" e preencher os campos "Username" e
"Password" com o seu endereço de mail Telepac e a sua password, respectivamente.
Configurar manualmente outros programas de mail
1. Verifique que o seu servidor de envio de mails (outgoing mail server) está configurado para
smtp.telepac.pt e que está a usar a porta 25
2. De seguida garanta que o Uso de SSL/Ligação segura está desactivado (Não) e defina o Tipo
de autenticação como Simples/Password
3. Conclua o processo inserindo o username e a password do seu email.
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