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ACEPI/Netsonda | Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal | 3º Trimestre 2011
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Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico
Sobre a ACEPI
A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, nova designação da
ACEP, após ter passado a integrar também as entidades e os profissionais da área da
publicidade online, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas
individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio
Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o
debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em
Portugal.
A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao
Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e
outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online,
Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de
venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade.
Mais informações em www.acepi.com.pt
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Sobre a Netsonda
A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise
de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos
projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade.
Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da
informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos
e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação
adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e
das novas tecnologias da informação.
A Netsonda pertence à APODEMO – Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de
Opinião, à ESOMAR – World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as
suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR. O Painel da Netsonda
encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD).
Mais informações em www.netsonda.pt
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Índice
3º Trimestre de 2011
// Introdução
Slide 5
// Ficha Técnica
Slide 6-7
// Relatório de Resultados
Slide 9-27
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Introdução
OBJECTIVO
O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a
Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes,
estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o
objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal,
na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do
ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C,
Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo,
construção, imprensa, desporto, entre muitos outros).
O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI,
e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal
na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido
para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação
do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade interactiva). Importa destacar a enorme variedade de
sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas
representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico
em Portugal.
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Ficha Técnica
METODOLOGIA DE RECOLHA
Técnica de recolha de informação
A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O
contacto com os associados foi realizado através de mensagem de e-mail, fornecendo um convite à
participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da
Netsonda.
Recolha de informação
A recolha de informação decorreu entre os dias 8 de Novembro a 19 de Dezembro de 2011, tendo
sido recolhidas 36 respostas válidas.
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Ficha Técnica
ENTIDADES INQUIRIDAS – Associados da ACEPI
Clubebpi.pt - Loja do Clube BPI
Coisas.com - site de Classificados
Continente.pt - Supermercado Online
Culturadodesign.pt - projecto de e-commerce da Desejo Infinito
Culturadotabaco.com - Loja de charutos, cigarrilhas e acessórios
El Corte Inglés - Supermercado Online
FNAC.pt - Loja de produtos culturais, entretenimento, electrónica, informática
LardoceLar - Portal Imobiliário
Leiloes.net - Site de Leilões
Lojadocabelo.pt - Site de comercialização e distribuição de produtos e acessórios capilares
Popo Car - brinquedo Inovador para crianças acima dos 3 anos até aos 99
Ptisp - empresa na prestação de serviços de internet
Puros.pt - Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores
Sítiodobebe.pt - loja online dedicada à comercialização de artigos de puericultura, produtos para a mamã
SMUKY - primeira marca de Cigarros Electrónicos a ser registada em Portugal
Standvirtual.pt - Wite especializado em classificados automóveis de veículos usados
TMN - Loja virtual de telecomunicações
Vodafone.pt - Loja virtual de telecomunicações
Vortal - Operadora de mercados electrónicos
Wook.pt - Loja virtual da Porto Editora
Worten.pt | VOBIS.pt - Lojas de Electrodomésticos, Informática, Electrónica e Entretenimento
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Ficha Técnica
ENTIDADES INQUIRIDAS – Outros Sites
Arte do Povo - Artesanato Online
ASCMI
centrotaxis
comercio24
Diluxi - Serviços de Secretariado Virtual
Farmacia dos Lusiadas
Fridouro
Lusodidacta
Marsinfor Sistemas Informáticos e de Acessos
Pharma Scalabis
Rosalar Electrodomésticos
sem actividade
Stage-shoes & bags
Util - Home Utilities
WMagazine
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Relatório de Resultados
SUMÁRIO EXECUTIVO
33% dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que 34%
afirmam ter crescido até 20%. De salientar ainda, que 11% dos sites afirmam ter crescido mais 100% de volume de vendas.
Em comparação com o último trimestre, observa-se que o número de sites que refere uma diminuição do volume de vendas
mantêm-se estável no período em análise. Face ao trimestre anterior, verifica-se um decréscimo do volume de vendas nas
opções 0 a 5%, 20 a 30%, 30 a 50% e mais de 100%.
Para 44% dos suites, o volume de vendas do 1º Trimestre de 2011 ficou abaixo dos 10.000 euros. Por outro lado, 16%
indicam que o seu volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros.
Em comparação com o último trimestre, observa-se uma aumento no número de sites com volume de vendas inferior a 10.000
euros e uma diminuição significativa de sites com volume de vendas entre 10.000 a 20.000 euros.
38% dos sites afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado, observa-se
que em 6% dos sites, o número de clientes que fez compras no seu site cresceu mais de 100%.
Em relação ao trimestre anterior, observam-se um aumento do número de sites a referir uma diminuição de clientes em
comparação com o período anterior. Ainda a salientar, uma diminuição significativa de sites que referem que o número de
clientes que fizeram compras aumentou mais que 100%.
50% dos sites referem ter tido 100 ou menos clientes no período em análise, enquanto que 28% afirmam ter tido mais de
10.000 clientes.
Página 9
SUMÁRIO EXECUTIVO (CONT.)
Em comparação com o trimestre passado e trimestres homólogos, verifica-se um aumento de sites que referem as opções de
25 a 100 clientes e de 10.000 a 50.000 clientes. Por outro lado, verifica-se uma diminuição significativa de sites (6%) que
referem que o número de clientes no período em análise foi mais de 50.000.
No período em análise, 41% dos inquiridos aumentou o investimento nos seus sites e 47% manteve o nível de investimento.
Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirmam ter aumentado o investimento.
As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de
Electrónica/Telemóveis, Livros/Revistas e Informática.
A expectativa de que o “site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas” do 3º Trimestre mantêm-se praticamente igual
ao trimestre anterior e homólogo. De referir que 16% acredita que o seu “site vais registar um aumento de vendas mais
modesto que o deste Trimestre”.
Das entidades inquiridas que operam na área B2B, verifica-se que os inquiridos diminuiriam a expectativa que o site acelere o
ritmo de crescimento das vendas ou mesmo que este se mantenha.
Página 10
Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da
Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking)…
n=36
33% dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que
34% afirmam ter crescido até 20%. De salientar ainda, que 11% dos sites afirmam ter crescido mais 100% de
volume de vendas.
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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da
Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking)…
Em comparação com o último trimestre, observa-se que o número de sites que refere uma diminuição do volume de
vendas mantêm-se estável no período em análise. Face ao trimestre anterior, verifica-se um decréscimo do volume
de vendas nas opções 0 a 5%, 20 a 30%, 30 a 50% e mais de 100%.
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Indique o volume de vendas no período em análise.
n=36
Para 44% dos suites, o volume de vendas do 1º Trimestre de 2011 ficou abaixo dos 10.000 euros. Por outro lado,
16% indicam que o seu volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros.
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Indique o volume de vendas no período em análise.
Em comparação com o último trimestre, observa-se uma aumento no número de sites com volume de vendas inferior
a 10.000 euros e uma diminuição significativa de sites com volume de vendas entre 10.000 a 20.000 euros.
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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site
(no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de Homebanking)...
n=36
38% dos sites afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado,
observa-se que em 6% dos sites, o número de clientes que fez compras no seu site cresceu mais de 100%.
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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site
(no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de Homebanking)...
Em relação ao trimestre anterior, observam-se um aumento do número de sites a referir uma diminuição de clientes
em comparação com o período anterior. Ainda a salientar, uma diminuição significativa de sites que referem que o
número de clientes que fizeram compras aumentou mais que 100%.
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Indique o número de clientes referentes ao período em análise.
n=36
50% dos sites referem ter tido 100 ou menos clientes no período em análise, enquanto que 28% afirmam ter tido
mais de 10.000 clientes.
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Indique o número de clientes referentes ao período em análise.
Em comparação com o trimestre passado e trimestres homólogos, verifica-se um aumento de sites que referem as
opções de 25 a 100 clientes e de 10.000 a 50.000 clientes. Por outro lado, verifica-se uma diminuição significativa de
sites (6%) que referem que o número de clientes no período em análise foi mais de 50.000.
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Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site
(upgrades, promoção, etc.)…
n=36
No período em análise, 41% dos inquiridos aumentou o investimento nos seus sites e 47% manteve o nível de
investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirmam ter
aumentado o investimento.
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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre.
n=36
Outro: agrega categorias de produtos e
serviços com poucas menções desde
housing a leilões online.
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Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3).
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Página 23
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Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C)
A expectativa de que o “site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas” do 3º Trimestre mantêm-se
praticamente igual ao trimestre anterior e homólogo. De referir que 16% acredita que o seu “site vais registar um
aumento de vendas mais modesto que o deste Trimestre”.
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Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B)
Das entidades inquiridas que operam na área B2B, verifica-se que os inquiridos diminuiriam a expectativa que o site
acelere o ritmo de crescimento das vendas ou mesmo que este se mantenha.
Página 27
Página 28

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