Você está pronto para aumentar o engajamento dos

Terceirização de RH e o líder de RH
SUMÁRIO EXECUTIVO
Você está pronto para aumentar o
engajamento dos funcionários?
EM ASSOCIAÇÃO COM
SUMÁRIO EXECUTIVO
Terceirização de RH e o líder de RH
A folha
de
pagamento está bem
no âmago da relação
entre empresas e
funcionários.
DÊ O PASSO DÊ O PASS
O
CERTO
ERRADO
61% das empresas têm o
envolvimento dos
funcionários como a
prioridade nº 1 em RH.
O envolvimento leva a:
Um aumento de 10%
na satisfação dos clientes
Um aumento de 22%
na lucratividade
Um aumento de 21%
na produtividade
A terceirização de RH tem um
grande papel a desempenhar
no aumento do engajamento
dos funcionários . Ela melhora
a qualidade dos serviços de
RH e afasta a pressão dos
funcionários internos - o que
lhes permite se concentrar no
que sabem fazer melhor. Para os
executivos de RH, isso significa
gastar mais tempo em tarefas
estratégicas, que agregam
valor, sustentam as estratégias
empresariais e promovem o
crescimento.
A folha de pagamento atinge o âmago da relação
entre empresas e funcionários. Acerte o passo e os
funcionários ficarão felizes. Mas basta pagar com
atraso ou a quantia errada e corre-se o risco de ter
uma força de trabalho insatisfeita e sem engajamento.
“É nossa maior prioridade pagar nossos colaboradores
corretamente e no prazo, com o intuíto de manter
seu engajamento e sua confiança na companhia” diz
Vice Presidente do CSC da empresa de serviços de
TI internacional, que terceirizou mundialmente as
operações de folha de pagamento com a ADP.
Os sintomas de falta de envolvimento muitas vezes
parecem triviais: funcionários chegando atrasados
ou simplesmente faltando ao serviço, olhares fixos
no relógio ou muitos erros cometidos. Mas esses
pequenos problemas podem se somar e se transformar
em algo mais sério. Eles mostram que os funcionários
não estão comprometidos com o empregador. Isso
pode ter um impacto devastador sobre o desempenho
dos negócios.
Inúmeros estudos têm demonstrado que empresas
com funcionários envolvidos se saem melhor que seus
concorrentes. Uma das pesquisas mais convincentes
foi feita pelo Gallup, que há vários anos colhe dados
sobre o envolvimento dos funcionários. A análise
desses dados mostra que equipes que ocupam as 25%
melhores posições em termos de envolvimento de
funcionários superam as 25% piores em até 10% em
avaliações de clientes, 22% em lucratividade e 21% em
produtividade. E têm também bem menos rotatividade
de pessoal, perdas por furto e absenteísmo.
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Terceirização de RH e o líder de RH
RH que cuidavam do processamento das folhas de
pagamento, do recrutamento e de outras atividades
de RH. “Até onde me lembre, tínhamos nove sistemas
de folha de pagamento diferentes”, diz Jean-Luc
Berard, vice-presidente de RH Global da Safran. “Era
óbvio, em termos de custo e qualidade da prestação
de serviços, que precisávamos de um único sistema,
e não de nove”.
O RH gasta
75%
tempo
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COMO ENGAJAR OS FUNCIONÁRIOS
POR MEIO DE MELHORIAS DE
PROCESSO
O papel do processamento eficiente da folha
de pagamento com o intuito de evitar a falta de
engajamento é uma das razões pelas quais um número
cada vez maior de empresas passou a terceirizar
essa atividade. “Como parte da terceirização, tendese a melhorar os processos”, diz Gill McGinn, vicepresidente de Recursos Humanos da divisão Employer
Services International (ESI) da ADP.
“Com isso, você tem mais clareza, mais definição e
mais consistência em torno desses processos. Em
função do RH, você passa a sofrer menos pressão,
pois, se tiver um prestador de serviços eficiente, não
precisará nem pensar na folha de pagamento. Em vez
disso, pode se concentrar em serviços que promovam
o crescimento e contribuam para a estratégia
empresarial”.
TERCEIRIZAÇÃO DE RH AUMENTA O
ENGAJAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS
DO GRUPO SAFRAN
A administração da folha de pagamento e de RH
é muitas vezes terceirizada como parte de um
programa mais abrangente de transformação de RH.
O Grupo Safran, por exemplo, uma multinacional
francesa que atua na indústria aeroespacial e de
segurança, historicamente tinha uma função de
RH descentralizada e fragmentada. Isso refletia
a estrutura geral do grupo e significava que as
subsidiárias e as unidades de negócios espalhadas
por todo o mundo tinham suas próprias equipes de
A terceirização não só melhorou
a qualidade da prestação de
serviços, mas também revelou
os verdadeiros custos da folha
de pagamento.
Na tentativa de melhorar a consistência e unir as
diferentes partes do grupo, a Safran criou centros de
serviços compartilhados. Estes passaram a cuidar da
folha de pagamento, recrutamento, desenvolvimento
de gestão, desenvolvimento da marca e outras
atividades de RH para todo o grupo. A política de RH
também é determinada de forma centralizada.
O processamento da folha de pagamento foi a primeira
atividade a ser centralizada. E foi também terceirizada
para a ADP. Por quê? “Por que a folha de pagamento
não é nosso negócio principal”, diz Berard. “Nosso
negócio principal é fabricar produtos de alta tecnologia
para as indústrias aeroespaciais e de defesa”.
Ele admite que algumas pessoas ficaram,
inicialmente, insatisfeitas com a mudança. Mas logo
viram as vantagens de trabalhar com um parceiro
externo. A terceirização não só melhorou a qualidade
da prestação de serviços, mas também revelou os
verdadeiros custos da folha de pagamento e de outros
processos de RH, principalmente recrutamento. As
subsidiárias e unidades de negócios da Safran agora
pagam um valor para cada contracheque gerado ou
vaga de emprego preenchida. Os gerentes às vezes
reclamam da despesa. Mas Berard ressalta que eles
não têm nada com que compará-la, pois ninguém
jamais havia calculado anteriormente todos os custos
de TI e humanos, diretos e indiretos, referentes à
execução desses processos internamente.
A transformação teve um efeito profundo sobre os
funcionários transferidos para a ADP ou para os
próprios centros de serviços compartilhados da
Safran. Eles se sentem mais capacitados e valorizados
do que quando trabalhavam em equipes pequenas e
isoladas. Berard se lembra de um funcionário que
trabalhava com folhas de pagamento havia 20 anos
dizendo-lhe que, pela primeira vez em sua vida,
estava trabalhando com pessoas que entendiam seu
trabalho, sabiam o que estavam fazendo e tinham uma
experiência profissional diversificada.
A terceirização elimina
a pressão sobre o RH
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Terceirização de RH e o líder de RH
AS PESSOAS
A MAIORIA DOS
PROJETOS
BEM-SUCEDIDOS
LEVA EM
CONSIDERAÇÃO
OS PROCESSOS
Esses sentimentos positivos têm impacto sobre o
envolvimento dos funcionários com a empresa - e
sobre os resultados econômicos. “É fácil perceber
que o envolvimento, o compromisso e a lealdade
dos funcionários para com a empresa têm um
impacto extremamente positivo nas operações e,
por conseguinte, nos resultados”, diz Berard. “Não
teríamos os mesmos resultados se as pessoas
passassem todo o tempo reclamando da empresa”.
A ESCOLHA DO PARCEIRO CERTO
PARA TERCEIRIZAÇÃO
Os profissionais de RH normalmente gastam 75% de
seu tempo com serviços transacionais de rotina, de
acordo com pesquisas realizadas pela empresa de
consultoria PwC. Portanto, a transferência desses
serviços para um parceiro externo permite que as
equipes de RH internas se concentrem em serviços
mais estratégicos, que agreguem valor, incluindo
gestão de talentos, desenvolvimento de liderança e
planejamento sucessório.
Mas é preciso que esse parceiro ofereça soluções
eficazes. É por isso que a escolha do parceiro
certo para terceirização está se tornando uma
prioridade estratégica para muitas empresas.
“Independentemente de ser terceirizada ou
processada internamente, a folha de pagamento
precisa ser eficiente e precisa, e os processos
precisam ser automatizados”, diz Jill McGinn.
“Portanto, ao terceirizar o serviço, é preciso escolher
um especialista - um profissional que garanta que
tudo esteja no seu devido lugar”.
Vice Presidente do CSC da empresa de serviços de TI
internacional também salienta sobre a necessidade
em prover os serviços básicos e consistentes das áreas
de administração de folha de pagamento ou RH que
resultam na credibilidade dos Recursos Humanos.
A Função do RH é a entrega dos serviços básicos,
para ser confiável e apto a entrega de qualquer outro
projeto de RH, diz. “isto aumenta a credibilidade”.
A TECNOLOGIA
AS MUDANÇAS
ORGANIZACIONAIS
TERCEIRIZAÇÃO E AS PEQUENAS E
MÉDIAS EMPRESAS
Grandes empresas como a Safran tendem a terceirizar
a administração da folha de pagamento e de RH,
mantendo internamente as atividades de RH mais
estratégicas. As pequenas e médias empresas (PME)
cada vez mais terceirizam uma maior quantidade
de tarefas - até mesmo toda a sua função de RH.
Com isso, passam a ter acesso a conhecimentos
especializados e às últimas tecnologias, permitindolhes reduzir pessoal e os custos de TI e melhorar
os serviços de RH. Suas equipes de gestão podem,
então, concentrar-se no crescimento da empresa e no
envolvimento dos funcionários.
Para as PMEs, o engajamento dos funcionários é
certamente um problema tão grande quanto para
seus rivais maiores. De acordo com uma pesquisa
realizada pela ADP sobre empresas francesas com 50
a 3.000 funcionários, o envolvimento dos funcionários
é agora a prioridade número 1 para a maioria (61%)
dos executivos de RH.
Como promover o engajamento
A realização de um trabalho significativo, a
oferta de oportunidades de desenvolvimento
e uma boa gestão desempenham um papel
importante no envolvimento dos funcionários.
Mas, ao oferecer melhorias no serviço e
aliviar as equipes internas de uma pesada
carga administrativa, a terceirização de RH e
de folha de pagamento se tornou uma parte
importante do conjunto.
Sobre
Automatic Data Processing, Inc. (NASDAQ: ADP), com
aproximadamente $10 bilhões em Receita e cerca de
600.000 clientes, é um dos maiores fornecedores de
soluções empresariais de terceirização. Contando com
mais de 60 anos de experiência, a ADP oferece uma
vasta gama de soluções de RH, Folha de Pagamento,
administração fiscal e benefícios. As soluções de fácil
utilização da ADP para empregadores disponibilizam
um valor superior para empresas de todos os
segmentos e tamanhos.
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que inspira negócios e liderança, oferecendo um
fórum confiável para os executivos trocarem ideias,
compartilharem lições aprendidas e enfrentarem
um ambiente em constante mudança. Focamos na
prestação de serviços para associados exclusivos,
incluindo eventos de rede de comunicação, pesquisas,
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transformação do negócio com foco nas necessidades
executivas e experiência de sua empresa.
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• Terceirização de RH e o líder financeiro
• Terceirização de RH e o líder empresarial
• Terceirização de RH e o líder de TI
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