Relatório de Gestão 2013

Transcrição

Relatório de Gestão
Anual
0
Quando INTERNEXA conecta sete países,
a America Latina aproxima-se ao desenvolvimento.
A rede terrestre que comunica a America Latina. Redes na Colômbia, Equador, Peru, Venezuela, Brasil, Chile e Argentina.
RELATÓRIO DE GESTÃO ANUAL 2013
Índice
A respeito deste relatório
4
Carta a nossos Grupos de Interesse
7
Perfil Organizacional de INTERNEXA
10
Panorama regional da indústria de telecomunicações
36
Metas marcantes da gestão 2013
38
Informação Financeira Relevante
55
Certificado de Propriedade Intelectual
57
Tabela de indicadores GRI
59
3
Respeito de
leste relatório
Respeito de
leste relatório
Alcances do Relatório de Gestão Anual 2013.
Esta é a terceira edição em que a companhia apresenta seu Relatório de Gestão baseada nos parâmetros de rendição de contas
estipulados pela metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), por ser este um padrão internacionalmente reconhecido que lhe permite
comparar seus diferentes reportes anuais sob um mesmo parâmetro e com outros reportes do mercado que utilizam a mesma
metodologia, no marco de uma empresa multinacional que tem operações em 7 países da América do Sul. Este reporte cobre o período
de gestão social, econômica e ambiental compreendido entre o 1 de janeiro de 2013 e o 31 de dezembro de 2013.
Prévio a sua difusão, este reporte foi aprovado o 27 de março de 2013 pela Junta Diretiva de INTERNEXA S.A. (Colômbia), que tem
situação de controle sobre as outras filiais reportadas neste relatório.
Nesta edição, INTERNEXA se declara em cumprimento do nível C da metodologia de reporte proposta por GRI, em sua versão G3.1
pela primeira vez (anteriormente se reportava sob a metodologia G3). O anterior responde à recomendação emitida pelo GRI, que
estipula que “as organizações que reportam em G3 e G3.1 decidirão autonomamente quando realizar a transição a G4. Por esta razão,
GRI continuará reconhecendo reportes baseados em G3 e G3.1 pelos próximos dois ciclos de reporte. No entanto, reportes publicados
depois do 31 de dezembro de 2015 deveriam ser preparados de acordo aos alinhamentos de G4” . Dado que G3.1 é uma guia mais
completa e mais próxima a G4, neste reporte INTERNEXA começa a preparar sua homologação a G4, que se utilizará como guia de
reporte a partir da data limite estipulada por GRI.
O anterior reporte de INTERNEXA, também realizado sob a metodologia GRI, cobriu o período de gestão do 1 de janeiro de 2012 ao 31
de dezembro de 2012. OS relatórios de INTERNEXA se realizam com uma frequência anual.
Limites ao relatório
Este relatório cobre a informação sobre todas as relações econômicas, sociais e ambientais da companhia INTERNEXA S.A. na
Colômbia, de suas filiais em Peru, Chile, Argentina e Brasil e de sua empresa Relacionada no Equador.
Exclui-se informação sobre pessoal adscrito a contratos de prestação de serviços em modalidade temporária ou de outsourcing, exceto
nas situações em que os indicadores GRI solicitam informação específica sobre os mesmos.
O reporte atinge a medição de todos os impactos sociais, ambientais e econômicos materialmente relevantes para seus Grupos de
Interesse.
Limites ao enfoque do relatório
Este relatório dá conta da gestão econômica, social e ambiental compreendida entre o 1 de janeiro de 2013 e o 31 de dezembro do
mesmo ano. Com fins comparativos, inclui-se em alguns casos informação relativa a anos anteriores.
Não se apresentam outras mudanças metodológicas em relação com o relatório anterior (que compreendeu a gestão 2012), também
realizado sob a metodologia GRI, exceto a mudança das guias de reporte G3 a G3.1 mencionado anteriormente.
4
Respeito de
leste relatório
Relatório de filiais e Relacionadas
Este relatório reporta toda a informação da gestão social e ambiental para INTERNEXA S.A. (Colômbia), suas filiais INTERNEXA CHILE
S.A., INTERNEXA PERU S.A., INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. (Brasil) e TRANSMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A. (Argentina)
e de sua Relacionada TRANSNEXA S.A. E.M.A., a empresa na qual INTERNEXA S.A. tem uma participação acionária de 5% e
INTERNEXA PERU S.A. tem uma participação acionária de 50%. A gestão econômica, representada num resumo dos Estados
Financeiros se apresentam em edições separadas, para cada uma da sociedades anônimas, com o fim de cumprir com os requisitos
de rendição de contas de cada país.
No relativo à gestão econômica, social e ambiental, se detalharão ao longo do relatório as metas mais relevantes nos três campos para
cada operação.
No caso de Brasil, a filial INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. é proprietária da companhia INTERNEXA BRASIL OPERADORA DE
TELECOMUNICAÇÕES S.A., pelo qual se subentende que toda a gestão econômica, social e ambiental da primeira incorpora as ações
empreendidas pela segunda.
Adicionalmente, INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A., através de INTERNEXA CAPITAL PARTICIPAÇÕES S.A. (veículo de investimento
criado em 2013), adquire em novembro desse mesmo ano IPNET SERVIÇOS DE INTERNET Ltda. e NELSON QUINTAS
INVESTIMENTOS GLOBAIS Ltda., que controla NELSON QUINTAS TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL Ltda. Estas duas últimas
companhias, que operam serviços de telecomunicações no Estado de Rio de Janeiro, não serão reportadas neste relatório de acordo
aos parâmetros estipulados por GRI dado que não se apresentou uma situação de controle completa durante todo o ano reportado.
Deixa-se constância de que IPNET SERVIÇOS DE INTERNET Ltda. e NELSON QUINTAS TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL Ltda.
serão reportadas de acordo aos parâmetros no seguinte ciclo de reporte. No entanto, a efeitos dos objetivos comerciais, ao longo do
reporte se encontrarão menções a ambas companhias.
Processo para definir o conteúdo do relatório
O conteúdo deste relatório se baseia na declaração emitida por GRI em seu documento “G3.1-Guidelines-Incl-Technical-Protocol”
(2013), no qual se determina que à hora de selecionar a informação valiosa para o relatório, a organização deve “considerar seu propósito
e experiência e as expectativas e interesses razoáveis de seus stakeholders”. Nesta ordem de ideias, o reporte recolhe os princípios de:
• Materialidade: aquilo que é substantivo e relevante para o desenvolvimento da estratégia, tanto em quantidade como em impacto.
• Inclusão de stakeholders: toda a informação contida aqui é de utilidade para os 6 Grupos de Interesse definidos por ISA e suas
empresas.
• Contexto de sustentabilidade: este reporte apresenta o rendimento da organização num contexto global de sustentabilidade. Os
resultados proporcionados evidenciam a maneira em que a companhia contribui ao desenvolvimento econômico, social e ambiental das
comunidades nas que opera e frente aos grupos de interesse com os que atua de maneira recorrente.
• Não se incluem indicadores GRI suplementares ou auxiliares que não tenham relação direta com a estratégia.
• Utiliza-se o GRI checklist e o GRI guidance para avaliar corretamente a informação solicitada por cada indicador e parâmetro.
• Não se incluem indicadores GRI de caráter setorial.
• O relatório respeita o princípio de completitude. Seus indicadores e a informação brindada permitem obter uma impressão o
suficientemente ampla e acabada dos impactos sociais, econômicos e ambientais da organização para seus grupos de interesse.
• Balanço: este reporte apresenta tanto os aspectos positivos como negativos do rendimento que declara e/ou estabelece planos de
ação quando se detectam faltantes de informação.
5
Respeito de
leste relatório
• Comparabilidade: a metodologia deste reporte e os dados apresentados são consistentes ano após ano. No caso de novos dados,
dados que se deixam de brindar ou mudança na metodologia, faz-se a escusa e aclaração na seção seguinte, “Mudanças significativas
em enfoque, limites ou medição” e se proporciona, em todos os casos, uma guia para não perder a continuidade da comparação ainda
que a forma de apresentar a informação difere de um ano ao outro.
• Precisão: este reporte apresenta a informação de maneira precisa, de forma tal que seu conteúdo seja de utilidade para a avaliação da
companhia que dela realizam suas stakeholders.
• Regularidade: este reporte apresenta a informação compilada no mesmo ciclo de tempo que os reportes anteriores e todos os dados
surgem do acumulado de seu acionar social, econômico e ambiental compreendido entre o dia 1º de janeiro de 2013 e o dia 31 de
dezembro de 2013.
• Clareza: este relatório está escrito de maneira singela e clara, para seu completo entendimento por qualquer dos stakeholders da
companhia. Oferece-se uma versão no idioma de cada operação comercial, para que todos os stakeholders tenham acesso à
informação de maneira compreensível e clara.
• Confiabilidade: INTERNEXA declara que a informação contida neste relatório é confiável e verídica e que pode ser examinada de maneira
externa conservando sua integridade.
Quanto ao uso dos “Technical Protocols”, a companhia declara ter lido a descrição de cada indicador, para assegurar que a informação
compilada e oferecida é correta e corresponde à medição que GRI exige para dar conta da gestão da companhia nas esferas social,
econômica e ambiental e que lhe permitem portanto auto-declarar-se em cumprimento do nível C de maneira correta.
Mudanças significativas em enfoque, limites ou medição
Não se observam mudanças significativas em medição, enfoque ou limites ao reporte. No entanto, neste relatório:
a) Corrige-se o dado dos rendimentos netos de Brasil reportados em 2012 (por erro, reportaram-se rendimentos brutos em vez de
netos).
b) Muda-se o cálculo da disponibilidade de rede (a partir de agora, sócia aos 3 vectores estratégicos do negócio e não de maneira geral).
De qualquer jeito, oferece-se o dado da disponibilidade média regional, o que permite que este relatório seja comparável com os
anteriores.
c) Neste relatório e doravante, não se oferecerão os Estados Financeiros e suas notas de maneira completa, porque a legislação não
obriga esse nível de análise. No entanto, para cumprir com o requisito de informar aos Grupos de Interesse a respeito da evolução
financeira da companhia e para permitir a comparação com relatórios anteriores, oferece-se um extrato do Balanço Geral e o Estado de
Resultados de INTERNEXA S.A. e de cada uma de suas filiais.
Ponto de contato
Convidamos-lhes a compartilhar suas apreciações, dúvidas, inquietudes ou comentários sobre este a informação contida neste relatório.
Escreva-nos a: [email protected] ou visite-nos em www.internexa.com
6
Carta a nossos
grupos de interesse
Genaro García Domínguez
Diretor Geral INTERNEXA
Carta a nossos
grupos de interesse
Nossa presença no Brasil potência o crescimento
Estimado Stakeholder,
Este reporte dá conta do rendimento econômico, social e ambiental no décimo terceiro ano de vida de INTERNEXA. Um ano assignado por padrões de mudança e continuidade, no qual mantivemos nossa filosofia de rede aberta, enquanto incorporamos ciclos
de inovação em IP com nossa estratégia de conteúdos, em Transporte com o robustecimento de serviços Carrier Ethernet e a
ampliação de capacidades nacionais e regionais e em soluções à medida de indústrias sinérgicas com a localização geográfica
de nossa rede, que impactam na oferta de valor que pomos ao serviço de nossos clientes.
No entanto, existem dois grandes metas que me agradaria destacar, pois vão a assignar a direção na qual a companhia vai pôr
seus esforços durante os próximos anos: uma jogada forte, de cara ao crescimento na América Latina e uma nova estratégia de
negócio de ISA, o grupo empresarial do qual fazemos parte. No primeiro dos casos, INTERNEXA materializou em 2013 a aquisição
da companhia carioca NQT, uma empresa com 2.700 KM de redes de fibras ópticas que atua no mercado atacadista de
transporte de dados e acesso a Internet no Estado de Rio de Janeiro, Brasil. Constituiu a primeira aquisição de uma operação em
completo funcionamento dentro dos 13 anos de história de INTERNEXA, o qual representa para a companhia grandes desafios.
NQT, que proximamente passará a fazer parte da arquitetura da marca de INTERNEXA, continuará comercializando seus serviços
tradicionais também baseados numa filosofia de rede aberta, mas com uma oferta de valor reforçada e com a possibilidade de
agregar-lhe serviços de transporte internacional através da rede regional de INTERNEXA. Finalmente, INTERNEXA foi autorizada a
tender no Estado de São Paulo 4.000 KM de fibras ópticas utilizando a infraestrutura de transmissão elétrica de CTEEP
(companhia que pertence ao Grupo Empresarial ISA).
Estas duas novidades convertem ao Brasil no polo de desenvolvimento da companhia para os próximos anos. Os contratos com
os principais “Content Delivery Networks” de talha mundial que já estão conectados a nossos Centros de Dados em Belo
Horizonte e São Paulo proliferam e o robustecimento de nossa oferta de serviços no Brasil nos converte num verdadeiro Carrier
de talha Mundial, dado que lhe permitimos aos clientes de todo mundo chegar a um dos territórios econômicos mais pujantes e
cobiçados do planeta. Ademais, estes investimentos permitirão melhorar a performance das transmissões da FIFA World Cup
2014 e os Jogos Olímpicos 2016 para os clientes dos operadores conectados a nossa rede.
Como fator externo, INTERNEXA começa a operar dentro da esfera de atuação da estratégia ISA 2020. Sob esta denominação,
ISA se consolida como um grupo empresarial que opera negócios diversos, cujo denominador comum é o transporte de um
ponto a outro mediante infraestruturas lineares. Através de sua estratégia de diversificação, ISA desenvolve uma visão de negócios
que a impulsiona a multiplicar por 3 suas utilidades para o ano 2020. Isto nos repta, como líderes da empresa de telecomunicações do grupo, a interpretar de maneira ótima as demandas do mercado, para que nosso crescimento regional contribua a
conseguir as metas de rentabilidade de ISA e a seguir fazendo o que fazemos de forma otimizada, profissional e ágil.
8
Carta a nossos
grupos de interesse
Despeço-me com grande satisfação por poder dar conta de nossa agregação crescente de valor frente a todos os Grupos de
Interesse. Quando escrevemos esta carta cada ano, o desafio não é encontrar que dizer, senão encontrar que editar, porque
nossos lucros -medidos em abertura de novas operações, aquisições ou lançamento de novos vectores de negócio- são
contínuos e vertiginosos. Isso nos converte não só em fazedores de futuro, senão em conectores de países, de indústrias, de
pessoas e de emoções. E por isso este trabalho, ainda que está cheio de dificuldades e imerso num meio com as mais altas taxas
de mudança, é o mais gratificante do mundo.
Cordialmente,
Diretor Geral.
9
Perfil Organizacional
de INTERNEXA
INFORME
DE GESTIÓN
RELATÓRIO
DE GESTÃO
ANUAL 2013
Perfil organizacional
de INTERNEXA
Nome da organização
INTERNEXA S.A. na Colômbia
INTERNEXA CHILE S.A. no Chile
INTERNEXA PERU S.A. no Peru
TRANSNEXA S.A. E.M.A. no Equador (50% da participação acionária)
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. no Brasil
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A. na Argentina (100% da participação acionária).
Página web
www.internexa.com
www.transnexa.com
Declaração de Grupos de Interesse e nossos compromissos
Em sua determinação de Grupos de Interesse, INTERNEXA adere às definições do Grupo ISA.
Para INTERNEXA e o grupo empresarial, os Grupos de Interesse são “o conjunto de atores com interesses comuns ou similares,
que afetam ou são afetados pelas atividades da companhia”. Com eles, pactuam-se compromissos e se desenvolvem atividades.
De acordo a esta definição, a lista de Grupos de Interesse de INTERNEXA está composta da seguinte maneira:
Sociedade: A sociedade está constituída pelos grupos humanos influenciados pelas atividades e serviços de INTERNEXA. É parte
de uma concepção integral do ambiente, entendendo este como a articulação do meio natural e do meio social.
Compromisso: Respeitar os direitos humanos, prestar serviços com qualidade e eficiência, fornecer informação de interesse
público e contribuir ao desenvolvimento sustentável e ao bem-estar social.
Colaboradores: São todos os trabalhadores de INTERNEXA S.A. e suas empresas filiais, quem com seu talento, compromisso,
liderança e responsabilidade garantem o crescimento e a competitividade do negócio.
Compromisso: Contribuir a seu desenvolvimento integral e valorizar seus aportes à organização.
Acionistas: São aqueles acionistas de capitais públicos e privados de INTERNEXA S.A. e seus filiais.
Compromisso: Geração de valor e crescimento com rentabilidade.
Clientes: Os clientes de INTERNEXA estão conformados por empresas do setor de telecomunicações e outros setores relevantes
para a economia onde a empresa possa oferecer sua portfolio de serviços.
Compromisso: Fomentar uma relação sustentável.
Fornecedores: Os fornecedores de INTERNEXA são todos aqueles que fornecem bens e serviços para o funcionamento da
empresa.
Compromissos: Transparência, equidade e regras claras.
Estado: A relação de INTERNEXA com o Estado se fundamenta no princípio constitucional que estabelece o dever do Estado de
assegurar a prestação eficiente dos serviços públicos a todos os habitantes do território nacional em todos os países onde a
companhia tem operações, na medida em que os serviços de INTERNEXA fazem parte da finalidade social do Estado.
Compromissos: Respeitar e promover o Estado de Direito.
11
de INTERNEXA
Declaração de Stakeholders
Um stakeholder é um segmento da sociedade –compreendido por pessoas e/ou empresas, organismos, instituições e associações- que estão compreendidos dentro dos Grupos de Interesse da companhia e nos quais a empresa impacta de maneira
particular de maneira permanente ou contingente, de maneira conhecida por ambas partes. Espera-se que estes stakeholders
utilizem este relatório e que encontrem relevante para seu relacionamento com INTERNEXA a informação aqui contida.
- Bancos.
- Seguradoras.
- Corredores de seguros.
- Universidades.
- Organizações de NAPs na América Latina.
- Organizações setoriais de telecomunicações.
- Câmaras de comércio das principais cidades onde se tem presença.
- Ministérios de Telecomunicações.
- Câmaras de exportação.
- Comissões de regulação de telecomunicações.
- Programas governamentais de desenvolvimento de TICs
- Fundos e organismos de desenvolvimento
- Entidades certificadoras de sistemas de gestão.
- Auditorias Gerais e Revisoras Fiscais.
- Entidades Referentes de enquetes salariais.
- Meios de comunicação.
Conselhos a 31 de dezembro de 2013
INTERNEXA S.A. (Colômbia)
Principal
Suplente
Luis Fernando Alarcón Mantilla
Olga Lucía López Marín
Alejandro Linares Cantillo
Oscar León García Serna
Eduardo Pizano De Narváez
María Paula Duque Samper
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de INTERNEXA
INTERNEXA S.A. CHILE
Principal
Suplente
Diego Andrés Vélez Jaramillo
Carlos Mario Tamayo Ortiz
Constanza María Escobar Betancur
José Pablo Jaramillo Carvajal
Carlos Mauricio Gaviria Castaño
Víctor Augusto Corredor Santamaría
Ana María Franco Calderón
Javier Antonio Villalobos Maturana
Patricio Andrés Stuckrath Vidal
INTERNEXA S.A. PERU
Principal
Suplente
Diego Andrés Vélez Jaramillo
Paula Andrea Arbeláez Ramírez
TRANSNEXA S.A. E.M.A.
Principal
Suplente
Francisco Cevallos
Javier Peñaherrera
Gladys Palan
José Luis Romero
Cristina Castro
Alfonso Aguirre
Luis Felipe Mejía Peláez
Ángela María Hernández Ortiz
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A.
Principal
Suplente
Francisco Gutiérrez
Pedro Haliska
Andrés Michelazzo
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de INTERNEXA
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A.
Nome e sobrenome
Função
Presidente
Vice-presidente
Conselheiro
Diego Andrés Vélez Jamarillo
Conselheiro
Fernando Augusto Rojas Pinto
Conselheiro
INTERNEXA S.A. (Colômbia):
A Junta Diretiva de Colômbia se compõe de três (3) membros principais e três (3)
suplentes pessoais eleitos pela Assembleia Geral de Acionistas pelo termo de um (1) ano, podendo ser reeleitos indefinidamente
e livremente removidos. A designação como membro de Junta Diretiva de INTERNEXA poderá efetuar-se a título pessoal ou a um
cargo determinado.
A 31 de dezembro de 2013 a primeira linha da Junta Diretiva de INTERNEXA S.A. (membro principal e suplente) estava
conformado por diretores de ISA INTERCONEXÃO ELÉTRICA S.A. E.S.P., matriz da companhia.
INTERNEXA CHILE S.A. (Chile): O Diretório de Chile se compõe de cinco (5) membros principais e cinco (5)
suplentes pessoais eleitos pela Junta de Acionistas pelo termo de um (1) ano, podendo ser reeleitos indefinidamente e livremente
removidos.
INTERNEXA PERU S.A.: O Diretório de Peru se compõe de três (3) membros principais e três (3) suplentes pessoais
eleitos pela Junta Geral de Acionistas pelo termo de um (1) ano, podendo ser reeleitos indefinidamente e livremente removidos.
TRANSNEXA S.A. E.M.A. (Equador): A companhia tem um Diretório conformado por seis (6) membros. Cada
acionista ou acionistas que representem cinquenta por cento (50%) do capital assinado na companhia designarão a três membros
no diretório. Cada Diretor terá seu respectivo suplente quem será nomeado também pela Junta Geral. Tanto os diretores principais
como os suplentes serão nomeados por um ano podendo ser reeleitos indefinidamente. Um dos membros do Diretório
designado pelo ou os acionistas que representem cinquenta por cento (50%) assumirá a presidência deste corpo colegiado o
primeiro ano. Um dos membros do Diretório, designado pelo ou os acionistas que representem o restante cinquenta por cento
(50%) do capital assinado assumirá a presidência do Diretório o ano seguinte e assim sucessivamente.
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A. (Argentina): O Diretório de Argentina se compõe
de três (3) membros principais e dois (2) suplentes pessoais, eleitos pelo termo de um (1) ano, podendo ser reeleitos
indefinidamente e livremente removidos.
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. (Brasil): INTERNEXA S.A. (Colômbia), é uma empresa de economia
mista cujo negócio fundamental é a organização, administração, comercialização e prestação de serviços ou atividades de
telecomunicações. A propriedade acionária de INTERNEXA S.A. em INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A., permite afirmar que
exerce influência dominante nas decisões da Junta Diretiva.
14
de INTERNEXA
Características das Conselhos (ou Diretórios)
O máximo órgão de Governo da companhia é a Assembleia Geral de Acionistas. De acordo com os Estatutos Sociais, o
Presidente de dito corpo colegiado é o Diretor da Companhia e em seu defeito, a pessoa a quem eleja a mesma Assembleia.
Atualmente, o Diretor Geral de INTERNEXA S.A. exerce como Presidente da Assembleia Geral de Acionistas. O Diretor Geral é o
representante legal da Companhia em juízo e fora dele e administrador de seu patrimônio. Corresponde-lhe o governo e a
administração da Companhia, como gestor e executor dos negócios e atividades sociais. De outro lado, o cargo de Diretor Geral
é compatível com o de membro principal ou suplente da Junta Diretiva.
A 31 de dezembro de 2013 a primeira linha da Junta Diretiva de INTERNEXA S.A. (membro principal e suplente) estava
conformado por diretores de ISA INTERCONEXÃO ELÉTRICA S.A. E.S.P., matriz da companhia. De acordo com as políticas do
Grupo Empresarial ISA, consideram-se como membros independentes e não executivos, aqueles que cumpram as condições
exigidas no regulamento para ser considerados como tais.
Na atualidade não existem mecanismos para que os empregados e possessores de ações minoritários possam fazer
recomendações à Junta Diretiva nem em INTERNEXA S.A. nem em nenhuma de seus filiais. Agora bem, aos acionistas
minoritários se lhes garante a proteção de seus direitos, desde as disposições jurídicas vigentes.
Situação de Controle
INTERNEXA S.A. (Colômbia):
INTERCONEXÃO ELÉTRICA S.A. E.S.P. (ISA), matriz do Grupo ISA, é uma empresa de serviços públicos que está vinculada ao
Ministério de Minas e Energia, cujo negócio fundamental é a administração, operação e transporte em mercados de energia.
A propriedade acionária de ISA em INTERNEXA equivale ao 99,27%, situação que lhe permite exercer influência dominante nas
decisões da Assembleia Geral de Acionistas e a Junta Diretiva.
O Grupo Empresarial ISA se registrou na Colômbia no ano 2001. Está localizado no Centro do Mercado Latino-americano de
Energia e desenvolve atividades nos setores de energia elétrica e telecomunicações.
Em consequência, INTERCONEXÃO ELÉTRICA S.A., E.S.P. (ISA), de conformidade com o estabelecido nos artigos 260 e
seguintes do Código de Comércio, exerce uma situação de controle sobre a sociedade INTERNEXA S.A.
Nenhum dos membros de sua Junta Diretiva ocupam cargos executivos em INTERNEXA S.A. nem suas filiais.
INTERNEXA S.A. se governa através de uma junta de tipo dual, com um Comitê de Gerência formado por executivos vinculados
à companhia, dirigido pelo Diretor Geral e enfocado em temas operacionais e uma Junta Diretiva que supervisiona as decisões
estratégicas e o trabalho do Comitê de Gerência.
Finalmente, os possessores de ações não têm mecanismos adicionais aos que estabelece o regulamento vigente em cada país
para tal fim.
15
de INTERNEXA
INTERNEXA PERU S.A.:
INTERNEXA S.A. (Colômbia), é uma empresa de economia mista cujo negócio fundamental é a organização, administração,
comercialização e prestação de serviços ou atividades de telecomunicações.
A propriedade acionária de INTERNEXA S.A. em INTERNEXA PERU S.A. equivale a 99,9999963%, situação que lhe permite
exercer influência dominante nas decisões da Junta de Acionistas e do Diretório.
Participação Acionária em TRANSNEXA S.A. E.M.A. (Equador):
TRANSNEXA S.A. E.M.A é uma Empresa Multinacional Andina na qual 5% da participação acionária é propriedade de INTERNEXA
S.A. (Colômbia), 45% de propriedade de INTERNEXA PERU S.A. e 50% de propriedade de CNT E.P., empresa pública equatoriana líder no setor de telecomunicações.
INTERNEXA CHILE S.A.
INTERNEXA CHILE S.A. é uma empresa de telecomunicações cuja participação acionária se divide entre INTERNEXA S.A.
(Colômbia), quem controla 99% das ações e CMET TELECOMUNICAÇÕES S.A. (Chile), que controla a percentagem restante.
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A. (Argentina):
Seus acionistas são INTERNEXA S.A. (Colômbia) e INTERNEXA PERU S.A., situação pela qual, a predominância na propriedade
acionária de INTERNEXA S.A. e a situação de controle que exerce sobre INTERNEXA PERU S.A., permite-lhe exercer influência
dominante nas decisões do Diretório de TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A.
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. (Brasil):
INTERNEXA S.A. (Colômbia), é uma empresa de economia mista cujo negócio fundamental é a organização, administração,
comercialização e prestação de serviços ou atividades de telecomunicações. A propriedade acionária de INTERNEXA S.A. em
INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A., permite afirmar que exerce influência dominante nas decisões da Junta Diretiva.
Durante o mês de setembro, ISA alienou a INTERNEXA S.A. a titularidade sobre trezentas (300) ações na companhia REDE
CENTROAMERICANA DE TELECOMUNICAÇÕES S.A. –REDCA-, filial da Companhia centro-americana denominada Empresa
Proprietária da Rede –EPR-, e que se encarrega das telecomunicações dentro da infraestrutura do Projeto SIEPAC, constituindose na rede principal do AMI. Dita aquisição representou para INTERNEXA S.A., a obtenção da participação acionária equivalente
a 11,11%. Este propósito tem um valor estratégico importante para INTERNEXA S.A., com fundamento no projeto de conectar-se
desde México e para o norte, e uma integração dessa rede com a Colômbia.
16
de INTERNEXA
de INTERNEXA
Estrutura Organizacional
Separação por força de trabalho
Operação
Quantidade total de empregados
por gênero
Quantidade de empregados
(diretos). Totais
Masculino
Feminino
Colômbia
168
107
61
Peru
19
10
9
Brasil
17
16
1
Chile
11
10
1
Equador
8
5
3
7
5
2
230
153
77
Argentina
Total
Operação
Diretivos
(totais)
Colômbia
19
Peru
Brasil
% da Alta Direção que
pertence à Comunidade Local
Masculino (totais)
Feminino (totais)
95%
15
4
2
50%
2
0
2
100%
2
0
Chile
2
50%
2
0
Equador
1
0%
0
1
Argentina
2
100%
2
0
Trabalhadores em
missão (totais)
Masculino (totais)
Colômbia
11
4
7
Peru
0
0
0
Brasil
0
0
0
Chile
0
0
0
Equador
0
0
0
Argentina
0
0
0
Operação
Operação
Feminino (totais)
ProProfissionais totais desempenhando labores em qualidade de Outsourcing
Masculino
Feminino
Colômbia
20
22
Peru
6
1
Brasil
0
0
Chile
0
0
Equador
0
0
Argentina
7
0
17
de INTERNEXA
Estagiários totais por gênero
Operação
Masculino
Feminino
Colômbia
2
6
Peru
0
1
Brasil
0
0
Chile
0
0
Equador
0
1
Argentina
0
0
Ingressos de Pessoal por Gênero (totais)
Masculino
Feminino
Operação
Colômbia
Peru
12
6
5
3
9
1
4
0
3
1
1
0
Brasil
Chile
Equador
Argentina
Operação
Porcentagem de crescimentoPracticantes
Porcentagem
de crescimento
de planta por Gênero em cada Operação
totales
por género
de planta por Operação
Masculino
Feminino
Colômbia
11%
8%
4%
Peru
50%
31%
19%
Brasil
111%
100%
11%
Chile
40%
40%
0%
Equador
80%
60%
20%
Argentina
14%
14%
0%
Operação
Colômbia
Novas Contratações por rango de idade (totais)
23-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
3
1
1
2
2
6
6
1
Peru
3
3
2
Brasil
4
2
Chile
Equador
Argentina
1
1
1
1
1
1
1
51-55
1
1
18
de INTERNEXA
Total de empregados
o emprego
por
gênero
Practicantes
Porcentajeque
totales
de deixaram
crecimiento
por género
de planta
por
género en cada operación.
Operação
Masculino
Feminino
Colômbia
6
4
Peru
3
0
Brasil
4
0
Chile
2
0
Equador
0
1
Argentina
1
0
Operação
Porcentagem de empregados que deixaram o emprego por gênero, em relação ao total da planta
Masculino
Feminino
Colômbia
4%
2%
Peru
16%
0%
Brasil
24%
0%
Chile
9%
0%
Equador
0%
13%
Argentina
14%
0%
Operação
Número total de empregados que deixaram o emprego por rango de idade
23-25
26-30
31-35
2
Colômbia
36-40
41-45
46-50
5
1
2
51-55
3
Peru
3
Equador
1
Chile
2
Argentina
1
1
Brasil
Separação por ingressos
Operação
Moeda
Colômbia
COP
PEN
Ing. Operacionais Netos
2012
Peru
2011
115,723,431,794.26
127,204,283,701.86
18,719,675.00
31,493,885.80
8,521,773.00
10,901,737.41
Chile
USD
CLP
779,996,851.00
1,178,984,691.00
Argentina
ARS
81,587.67
6,426,775.64
128,236
6,184,583.29
Equador
Brasil
BRL
No caso de Brasil, observa-se uma variação em rendimentos 2012 de 166,015 (reportados em 2012) a 128,236 (reportados neste
ciclo). O ajuste se deve a que, em 2012, por erro, publicaram-se os rendimentos brutos de Brasil, quando o critério adotado para as
demais operações foi de rendimentos netos.
19
de INTERNEXA
Separação por produtos e serviços
LINHA DE NEGÓCIO
TRANSPORTE
DESCRIÇÃO LINHA
Serviços de conectividade
suportados sobre a única rede
de fibra óptica terrestre que
conecta
diretamente
as
cidades principais de 7 países
da América do Sul, criando
assim o caminho mais curto e
rápido para enlaçá-las, com a
melhor
disponibilidade
e
segurança.
PRODUTOS
DESCRIÇÃO PRODUTO
INTERNEXA CARRIER ETHERNET INTERNEXA CARRIER ETHERNET é o
produto do portfolio de transporte que
entrega serviços Carrier Ethernet sobre a
rede regional de INTERNEXA, oferecendo
uma nova alternativa de transporte de
informação na qual o cliente poderá obter a
topologia que se adapte a suas
necessidades e as condições de serviço
que requeira seu tráfico através de
mecanismos padrões e políticas pré
-estabelecidas para o serviço. Os
operadores de telecomunicações obterão
um sistema versátil de transporte nacional
ou Internacional que facilitará a expansão
de seus serviços, o crescimento de seus
negócios e a geração de novos produtos e
serviços mantendo excelentes níveis de
qualidade e segurança com menores
custos de operação e requerimentos de
investimento.
INTERNEXA POP TO POP
INTERNEXA POP TO POP é um serviço
desenhado
para
operadores
de
telecomunicações
que
requeiram
transportar informação crítica de maneira
dedicada, tanto no âmbito nacional como
internacional através de enlaces Clear
Channel ponto a ponto dentro de sua
INTERNEXA WAVELENGTH
INTERNEXA WAVELENGTH permite aos
operadores contar com longitudes de onda
sobre a rede de INTERNEXA, para
configurar sua rede com a topologia que
precise.
20
de INTERNEXA
LINHA DE NEGÓCIO
IP
DESCRIÇÃO LINHA
Serviços que proveem acesso
a conteúdos e aplicações
disponíveis em redes IP
públicas(INTERNET)
ou
privadas.
PRODUTOS
INTERNEXA IP ACCESS NG
DESCRIÇÃO PRODUTO
INTERNEXA IP ACCESS NG é o produto
do portfolio IP que soluciona a necessidade
do cliente de acesso à rede mundial de
Internet, com disponibilidade permanente
do largo de banda contratado, sem
degradação do serviço e garantia de uso
1:1., o que gera melhor qualidade de
serviço para os usuários finais e uma
experiência de melhor desempenho na
navegação.
INTERNEXA IP ACCESS NG Burstable: é o
produto do portfolio de IP que soluciona a
necessidade dos clientes de acesso à
rede mundial de Internet atendendo seus
requerimentos
de
capacidades
e
entregando até um 30% da capacidade
comprometida em modalidade de
Burstable de acordo a seu tráfico demandado.
INTERNEXA IP ACCESS NG Light: é o
produto do portfolio de IP que soluciona a
necessidade dos clientes de acesso à
rede mundial de Internet com características especiais.
INTERNEXA MEDIA SOLUTIONS
SERVIÇOS
ADMINISTRADOS
Conjunto de serviços especializados para empresas de
Energia, Petróleo, Gás, Minas,
Concessões
viárias
e
Governo, enfocados a prestar
as soluções de TI que estas
empresas requerem para o
desenvolvimento de sua
missão.
INTERNEXA MEDIA SOLUTIONS Provê
acesso a serviços na nuvem para a
distribuição de vídeo, armazenamento em
linha e aceleração de páginas web.
INTERNEXA MANAGED SERVICES • Comunicações Unificadas.
• Videoconferência.
• Tele-presencia.
• Internet Dedicado.
• Serviços de Rede.
• Serviços de Infraestrutura, Ou&M
(Operação e Manutenção) e datacenters.
• Business Continuity Plan
21
de INTERNEXA
LINHA DE NEGÓCIO
CONEXÃO
INFRAESTRUTURA
OPERAÇÃO &
MANUTENÇÃO
DESCRIÇÃO LINHA
PRODUTOS
DESCRIÇÃO PRODUTO
INTERNEXA BACKHAUL
INTERNEXA BACKHAUL: amplia a cobertura de redes internacionais levando o
tráfico desde a cabeça de cabo até as
principais cidades do país.
INTERNEXA LAST MILE
INTERNEXA LASTMILE: Enlaça os lugares
de seu interesse com nodos ou PDP´s de
INTERNEXA mediante soluções extremo a
extremo totalmente integradas.
do
as
os
as
INTERNEXA HOUSING
INTERNEXA HOUSING: Fornece os
espaços, a energia e as condições ótimas
para a hospedagem de equipes de
propriedade do cliente.
Para facilitar a operação das
redes e os sistemas de
terceiros.
INTERNEXA FULL SERVICE
INTERNEXA REMOTEHANDS: Oferece a
intervenção remota de equipes através de
pessoal profissional nos pontos de
presença de INTERNEXA a nível nacional e
internacional.
Os serviços de conexão
proveem acesso a lugares
específicos da arquitetura de
rede do cliente.t
Para fornecer através
abastecimento de redes,
soluções que requerem
clientes ao igual que
facilidades em lugar.
INTERNEXA REMOTE HANDS
22
de INTERNEXA
Administração e Direção
INTERNEXA
MECANISMOS DE DIREÇÃO E
CONTROLES CORPORATIVOS
Operação em cada país
Assembleia Geral de acionistas de ISA
Conselho ISA
Assembleia Geral de Acionistas de telecomunicações
Conselho de INTERNEXA
MECANISMOS DE DIREÇÃO E CONTROLE
DO NEGÓCIO TELECOMUNICAÇÕES
Comitê de auditoria
Comitê USC:
Assembleia Geral de acionistas
Direção de operação de cada país
Reuniões de garantias
As instâncias de administração da companhia cobrem os âmbitos locais em cada país através dos Diretórios e Assembleias de
Acionistas, até o âmbito regional onde se concentra o Comitê de Gerência de USC (Unidade de Serviços Centralizados) que gere
temas transversais a todos os países. Este Comitê de Gerência reporta a sua vez à Junta Diretiva de INTERNEXA e a sua
Assembleia de Acionistas. A USC tem seus escritórios principais na Colômbia, localizadas em Calle 12 Sur 18-168, Medellín.
Já no marco da gestão de ISA e suas empresas, a Junta Diretiva de ISA toma decisões de caráter transversal aos diversos
negócios e empresas.
Existe só um Comitê que depende da Junta Diretiva de INTERNEXA: o Comitê de Auditoria, o qual atua com o objetivo de validar
os elementos do modelo de controle interno da companhia, fundamentado principalmente no modelo de gestão de riscos. Está
composto por um membro independente e um membro da administração do acionista principal, que formam a sua vez parte da
Junta Diretiva da companhia. Adicionalmente, faz parte do Comitê o Auditor Corporativo que joga um papel de acompanhamento
desde as diretrizes das empresas de ISA. Por INTERNEXA o Comitê conta com a presença permanente do Diretor Geral e a
Auditora Interna.
O Comitê emoldura sua gestão no gerenciamento dos riscos, que incluem elementos sociais, ambientais e econômicos e vela
por verificar a integridade e veracidade da informação financeira, bem como garantir que os mecanismos de controle e as medidas
de mitigação dos riscos sejam efetivas para a sustentabilidade da companhia.
23
Índice
de INTERNEXA
Equipe Diretiva Regional
INTERNEXA S.A.
DIRETOR GERAL
GENARO GARCIA DOMINGUEZ
INTERNEXA S.A.
DIRETOR GESTÃO EMPRESARIAL GLOBAL
ANA MARIA FRANCO CALDERON
INTERNEXA S.A.
DIRETOR JURÍDICO E DE REGULAÇÃO GLOBAL
DIEGO ANDRES VELEZ JARAMILLO
INTERNEXA S.A.
DIRETOR DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DE NEGÓCIOS GLOBAL
JOSE PABLO JARAMILLO CARVAJAL
INTERNEXA S.A.
DIRETOR COMERCIAL E MARKETING GLOBAL
VICTOR CORREDOR SANTAMARIA
INTERNEXA S.A.
DIRETOR FINANCEIRO GLOBAL
CARLOS MARIO TAMAYO ORTIZ
INTERNEXA S.A.
DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO
E GESTÃO DE REDES GLOBAL
ERNEY ARANGO SIERRA
INTERNEXA S.A.
AUDITORA INTERNA
CATALINA MARIA AGUIRRE
BUSTAMANTE
INTERNEXA S.A.
GERENTE ABASTECIMENTO
JUAN CARLOS NIETO PANESSO
INTERNEXA S.A.
GERENTE DESENVOLVIMENTO DE REDE
WILLIAM CARDONA VALENCIA
INTERNEXA S.A.
GERENTE GESTÃO TALENTO HUMANO
SANDRA LILIANA AVILA LOPEZ
INTERNEXA S.A.
GERENTE MARKETING
ANDRÉS GALLEGO
INTERNEXA S.A.
GERENTE GESTÃO FINANCEIRA
CONSTANZA MARIA ESCOBAR
INTERNEXA S.A.
GERENTE GESTÃO REDE
GABRIEL ZULUAGA MORENO
INTERNEXA S.A.
DIRETOR COMERCIAL CLIENTES INTERNACIONAIS
RAMON VILLA OCHOA
INTERNEXA S.A.
DIRETOR OPERAÇÃO COLÔMBIA
JAIME GIRALDO VALENCIA
INTERNEXA S.A.
GERENTE SUPORTE ENGENHARIA DE CLIENTES
RUBEN ORLANDO GARCIA ARCILA
INTERNEXA S.A.
GERENTE DESENVOLVIMENTO ENGENHARIA
DE CLIENTE
WILLIAM FERNANDO JARAMILLO
CIFUENTES
INTERNEXA S.A.
GERENTE VENTAS
MAURICIO CARRASCAL
TRANSNEXA S.A. E.M.A.
PRESIDENTE EXECUTIVA
PAOLA LOAIZA CUARTAS
INTERNEXA PERU S.A.
DIRETOR OPERAÇÃO PERU
LUIS FRANCISCO GAMERO GONZALEZ
INTERNEXA PERU S.A.
GERENTE ENGENHARIA CLIENTES PERU
JUAN FERNANDO PICO HERNANDEZ
DIRETOR OPERAÇÃO CHILE
RODRIGO PIZARRO ELISSEGARAY
GERENTE ENGENHARIA CLIENTES CHILE
CARLOS IGNACIO GIRALDO POSADA
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A.
DIRETOR OPERAÇÃO ARGENTINA
PEDRO HALISKA
TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A.
GERENTE ENGENHARIA CLIENTES ARGENTINA
ANDRES MICHELAZZO
GERENTE OPERACIÓN BRASIL
ROGERIO CARVALHO ANTUNES
GERENTE ENGENHARIA CLIENTES BRASIL
SAMUEL DE BARROS MORAES
GERENTE FINANCEIRO
VACANTE
BETANCUR
24
de INTERNEXA
Estrutura Operacional
A estrutura operacional regional se baseia num centro de funções corporativas e de suporte, conformado por seis Gerências Globais,
que têm atuação em todos os países onde a empresa opera comercialmente:
• Gerência Planejamento e Desenvolvimento de Negócios Global
• Gerência Comercial e Marketing Global
• Gerência de Desenvolvimento e Gestão de Rede Global
• Gerência Jurídica e de Regulação Global
• Gerência Financeira Global
• Gerência Gestão Empresarial Global
Em cada país onde se conta com rede própria, têm-se unidades comercializadoras, que se integram sob a gestão da Gerência
Comercial e de Marketing Global.
Em 2013, INTERNEXA teve operações comerciais com presença de Rede própria em 6 mercados, nos quais conta com as
seguintes companhias operativas:
Colômbia: INTERNEXA S.A.
Equador: TRANSNEXA S.A. E.M.A .
Peru: INTERNEXA PERU S.A.
Chile: INTERNEXA CHILE S.A.
Argentina: TRANSAMERICAN TELECOMUNICATIONS S.A.
Brasil: INTERNEXA BRASIL OPERADORA DE TELECOMUNICAÇÕES S.A. (depende de INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A.).
Ademais conta com operação comercial em Venezuela mediante um acordo com a operadora CANTV. Ali a companhia não tem
estrutura administrativa.
Com respeito da presença de INTERNEXA na América Central, o acionista do projeto é ISA, a empresa criada para administrar a rede
de fibra é REDCA e ISA delega em INTERNEXA a participação em dita empresa para a estruturação de dita rede.
Capitalização total por dívida
Colômbia:
No mês de agosto do 2013 INTERNEXA S.A. decidiu fortalecer o patrimônio de INTERNEXA CHILE S.A. e realizou um aumento de
capital mediante a capitalização de dívida por USD 1.300.000 e seus respectivos interesses por USD 1.237,85 para um total de
aumento no capital social de USD 1.301.237,85.
25
de INTERNEXA
Chile:
No mês de agosto do 2013 INTERNEXA CHILE S.A. recebeu um aumento de capital de INTERNEXA S.A. mediante a capitalização
de dívida por USD 1.300.000 e seus respectivos interesses por USD 1.237,85 para um total de USD 1.301.237,85.
No Peru, Equador, Argentina e Brasil, durante o ano 2013, a empresa não apresentou mudanças em sua capital social por capitalizações de dívida.
Capitalização total por equity
Colômbia:
No mês de agosto do 2013 INTERNEXA S.A. realizou um aumento de capital em INTERNEXA CHILE S.A. mediante o aporte em efetivo
por USD 1.680.883,50.
Em 2013 INTERNEXA S.A. realizou aumentos de capital em TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A. mediante aportes em
efetivo por um total de USD 3.976.168,94..
Em 2013 INTERNEXA S.A. realizou aumentos de capital em INTERNEXA PARTICIPAÇÕES S.A. mediante o aporte em efetivo por USD
10.036.340,89
Chile:
No mês de agosto do 2013 INTERNEXA CHILE S.A. recebeu um aumento de capital de INTERNEXA S.A. mediante o aporte em efetivo
por USD 1.680.883,50.
Argentina:
Em 2013 TRANSAMERICAN TELECOMUNICATION S.A. recebeu aumentos de capital de INTERNEXA S.A. mediante aportes em
efetivo por USD 3.976.168,94.
Brasil:
Em 2013 INTERNEXA PARTICIPAÇÕES recebeu aumentos de capital de INTERNEXA S.A. mediante aportes em efetivo por USD
10.036.340,89
No Peru e Equador, no ano 2013, a empresa não apresentou mudanças em sua capital social por aportes em efetivo.
Mudanças significativas na estrutura de capital
Colômbia:
Em 2013 a empresa não apresentou mudanças em sua capital acionários. A nível de endividamento financeiro, amortizaram-se COP
2.000 milhões de dívida com bancos.
Neste período não se realizaram desembolsos de créditos fortalecendo a situação financeira de liquidez e solvência da empresa.
Nos demais países não se apresentaram mudanças significativas.
26
de INTERNEXA
Escritórios
Colômbia
Medellín (Sede Central)
Calle 12 sur 18 - 168, Bloque 5
T: 57 (4) 317 1111 - F: 57 (4) 317 2200
Bogotá
Cra 68D N°25B - 86, Oficina 217, Edificio Torre Central
T: 57 (1) 416 5420 - F: 57(1) 416 6083
Cali
Calle 19N N° 2N - 29, Of.3902
T: 57 (2) 680 7307
Barranquilla
Calle 87 N° 42 B1 - 48
T: 57 (5) 359 2687
Equador
Quito
Avenida Orellana E9 – 195, 6 de Diciembre, Edificio Alisal de Orellana, Of.202
T: 593 (1) 255 6460
Chile
Santiago
La Dehesa 1201, Torre Oriente, Of. 823 – Lo Barnechea.
T: 56 (2) 954 9732
Lima
Av. Las Palmeras 187. La Molina. Lima.
T: 51 (1) 435 7874
Buenos Aires
Avenida Juan de Garay 168, piso 2ª, C.A.B.A.
T: 54 (11) 5431 8176
São Paulo
Edificio CEA I Alameda Araguaia, 2044 - Torre 1. Conj. 404 Alphaville - Barueri - CEP: 06455-000.
T: 55 (11) 2664 3150
27
de INTERNEXA
Ética
Como organização multinacional, INTERNEXA avança para metas cada vez mais exigentes e ambiciosas, desenvolvendo
suas práticas em contextos diversos, desafiantes e inovadores, que lhe exigem emoldurar-se e suportar suas decisões no
mais sólido conjunto de valores.
Para promover um marco harmônico de condutas éticas, INTERNEXA conta com um Código de Ética, o qual promove a
adoção de condutas honestas, idóneas e socialmente responsáveis, graças às quais o negócio poderá perdurar e contribuir
ao desenvolvimento sustentável das regiões onde a companhia opera.
Ademais, este Código de Ética serve como documento de consulta ante dúvidas sobre ações que poderiam comprometer a
ética. Para tal fim, está dividido em capítulos por Grupos de Interesse, que permitem compreender as práticas mais comuns
empreendidas com cada um deles. Esta ferramenta foi divulgada pro-ativamente ao interior e ao exterior da companhia e
atualmente se encontra disponível no lugar web da companhia.
Adicionalmente e para promover a transparência e comunicação em assuntos relacionados com as orientações definidas
neste Código de Ética, INTERNEXA conta com uma Linha Ética, à qual se pode aceder também desde o lugar web da
companhia –para atores externos- e desde a intranet corporativa da companhia no caso de colaboradores.
Durante o ano 2013, não se apresentou nenhuma denúncia de discriminação ante este organismo.
ISA 2020: Um novo desafio para ISA e suas empresas
ISA se vê abocada permanentemente a enfrentar novos desafios derivados de um meio de negócios cada vez mais complexo
e exigente, o que a motiva a desenvolver exercícios periódicos de reflexão estratégica sobre seu modelo de negócio; foi bem
como desde finais de 2012, a Junta Diretiva e a Administração da Companhia, com o acompanhamento da firma de consultoria McKinsey&Co, começaram um exercício de Atualização Estratégica que lhes permitisse estabelecer novos reptos e iniciativas para antecipar-se a um mundo cada vez mais global e competido, e para definir um modelo organizacional que viabilizasse
o lucro da estratégia.
Este novo enfoque estratégico de ISA significa crescer de forma rentável com foco nos países e negócios onde tem presença
e potenciar as capacidades e concorrências já desenvolvidas, transferindo o conhecimento entre negócios e países. Assim
mesmo, ao declarar-se ISA como uma empresa com vocação industrial, suas vantagens radicam em obter a rentabilidade de
seus investimentos via a gestão da infraestrutura de maneira eficiente.
O exercício de Atualização Estratégica de ISA partiu de um entendimento e diagnóstico da estratégia corporativa 2006 a 2016,
o qual realiza um balanço ao fechamento de 2012 dos resultados obtidos frente à MEGA proposta: “Ser uma corporação de
negócios com rendimentos de USD3,500 milhões no ano 2016, dos quais o 80% seriam gerados fora da Colômbia e 20%
em outros negócios diferentes a transmissão”; que permitiu concluir que ditas metas fossem cumpridas de maneira antecipada.
28
de INTERNEXA
O cumprimento da MEGA lhe permitiu à Organização consolidar-se como uma empresa de transmissão que conseguiu
desenvolver um crescimento estruturado em outros mercados e setores. Assim mesmo, incrementou suas margens através de
uma operação eficiente, construiu uma sólida estrutura de capital e estabeleceu umas relações positivas com os reguladores.
Este novo enfoque estratégico da Empresa significa crescer de forma rentável com foco nos países e negócios onde tem
presença e utilizar as capacidades e competências já desenvolvidas, transferindo o conhecimento entre negócios e países que
assim o requeiram.
Como eixo central desta estratégia surgiu a proposta de separar o duplo papel de ISA, numa matriz centrada em temas
estratégicos de caráter corporativo (ISA) e uma filial que aproveite e otimize as capacidades existentes para dedicá-las ao
transporte de energia (INTERCOLOMBIA). Esta nova filial de ISA iniciou operação comercial o passado 2 de janeiro deste ano.
Visão e Missão
A Atualização Estratégica de ISA marcou metas e objetivos importantes que se fazem explícitos em sua visão, missão e ênfases
estratégicas.
Nossa Visão: No ano 2020 ISA terá multiplicado x3 suas utilidades, por meio da captura das oportunidades de crescimento
mais rentáveis em seus negócios atuais na América Latina, do impulso da eficiência operativa e da otimização de sua portfolio
de negócios.
• ISA terá uma rentabilidade superior ao custo de seu patrimônio, sustentável no tempo.
• No negócio de Transporte de Energia, ISA se manterá como o operador com maior presença na América Latina, consolidará
sua posição na região e atingirá níveis de eficiência operativa, alinhados com as “melhores práticas” mundiais.
• No negócio de Concessões Viárias, ISA capturará oportunidades na região, com foco na Colômbia.
• No negócio de Transporte de Telecomunicações, ISA consolidará sua liderança como transportador independente na América
Latina e terá desenvolvido um ecossistema IP na região.
• ISA estenderá sua capacidade de Gestão Inteligente de Sistemas de Tempo Real para novos serviços, acedendo a novas
oportunidades com alta rentabilidade em outros negócios.
Nossa Missão: O desenvolvimento e operação altamente eficiente de sistemas de infraestrutura linear onde ISA possui
capacidades ou vantagens diferenciais baseadas no desenvolvimento de seu talento humano e capacidade de inovação, para
criar valor para seus acionistas e restantes grupos de interesse, e contribuir ao desenvolvimento sustentável das sociedades
onde tem presença.
Ênfase em rentabilidade
A Organização se propôs três eixos estratégicos para atingir as aspirações definidas:
29
de INTERNEXA
LÍDER MULTI-LATINA: 33 empresas, 8 países, 4 negócios
ISA, diretamente e através de suas 33 filiais e subsidiárias, adianta importantes projetos de infraestrutura que impulsionam o desenvolvimento no continente, contribuindo ao desenvolvimento dos habitantes da Colômbia, Brasil, Peru, Chile, Bolívia, Equador,
Argentina, Panamá e América Central.
Para conseguir, focaliza suas atividades nos negócios de Transporte de Energia Elétrica, Transporte de Telecomunicações,
Concessões Viárias e Gestão Inteligente de Sistemas de Tempo Real.
Por mais de 45 anos a Companhia se caracterizou pela prestação eficiente e confiável de seus serviços, num marco de respeito
aos direitos humanos e de proteção ao médio ambiente, com o fim de favorecer a competitividade e sustentabilidade regional, o
melhoramento da qualidade de vida e o desenvolvimento das sociedades onde tem presença, tudo isso graças a uma equipe
humana conformado por 3,765 trabalhadores altamente qualificados e comprometidos.
Ao fechamento de 2013, ISA contava em seus estados financeiros consolidados, com ativos próximos aos USD 13.3 bilhões e
rendimentos por USD 1.9 bilhões e uma utilidade neta de USD 225.000 milhões.
ISA é uma empresa socialmente responsável, caracterizada por uma postura ética, séria e comprometida com iniciativas como o
Pacto Global, os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio e a mudança climática, que permitem criar valor para seus grupos de
interesse, os negócios e as gerações futuras.
Transporte de Energia Elétrica
ISA através de suas empresas filiais e subsidiárias expande, opera e mantém sistemas de transmissão de energia a alta voltagem,
o qual a posiciona como um dos maiores transportadores internacionais de eletricidade na América Latina. O anterior, graças aos
40,630 km de circuito de alta tensão que opera, às interconexões internacionais entre a Venezuela e a Colômbia, a Colômbia e
o Equador e o Equador e o Peru, e a suas 75,960 MVA de capacidade de transformação.
ISA conta na Colômbia com suas empresas INTERCOLOMBIA e TRANSELCA; no Peru com ISA Peru, Rede de Energia do Peru
–REP–, Consórcio Transmantaro –CTM– e Projetos de Infraestrutura do Peru –PDI–; em Bolívia com ISA Bolívia; em Chile INTERCHILE e em Brasil com as subsidiárias Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista –CTEEP– (adquirida através de seu
veículo de investimento ISA Capital do Brasil), Interligação Elétrica Pinheiros –PINHEIROS–, Interligação Elétrica Serra do Japi
–SERRA DO JAPI–, Interligação Elétrica de Minas Gerais –IEMG– e EVRECY.
CTEEP, com outros sócios regionais, tem no Brasil investimentos nas empresas Interligação Elétrica Norte e Nordeste –IENNE–,
Interligação Elétrica Sul –IESUL–, Interligação Elétrica do Madeira –IE MADEIRA– e Interligação Elétrica Garanhuns –IE GARANHUNS–.
30
de INTERNEXA
Adicionalmente, ISA possui uma participação acionária de 11.11% na Empresa Proprietária da Rede –EPR–, entidade que opera
o Sistema de Interconexão Elétrica dos Países da América Central –SIEPAC– e o 50% da empresa binacional Interconexão Elétrica
Colômbia–Panamá –ICP–.
Transporte de Telecomunicações
A participação de ISA neste negócio está materializada através de INTERNEXA, companhia que depois de uma década de operações, conseguiu estender 25,465 km de fibra óptica, que a consolidam como a operadora de telecomunicações com a maior
rede terrestre de tendido contínuo do continente; cruza por sete países, conecta a costa Pacífica com a costa Atlântica e une as
telecomunicações de toda a América do Sul.
INTERNEXA, convicta de que a massificação da banda larga e a disponibilidade imediata de conteúdos produzidos internacional
e localmente são as claves para melhorar a qualidade de vida das pessoas, desenvolveu uma estratégia que lhe permite ser líder
na América Latina na distribuição de conteúdos digitais relevantes. Neste sentido, configurou um centro de dados na Colômbia,
Brasil, Peru e proximamente no Chile, nos quais armazena os servidores de distribuidores internacionais de conteúdo digital.
No final de 2013, INTERNEXA comprou a NQT, companhia de transporte de dados atacadista e venda de serviços de acesso a
Internet, que compartilha com INTERNEXA sua filosofia de rede aberta para todos os operadores. Com 2,700 KM de redes, opera
no Estado de Rio de Janeiro, com presença nas principais zonas industriais e petroleiras dessa região. Com esta aquisição,
INTERNEXA melhora e complementa a oferta de seus serviços de transporte e IP para um dos Estados mais pujantes em termos
econômicos e mais povoados do Brasil, a quinta economia mundial.
Concessões Viárias
ISA estrutura, desenha, constrói, opera e mantém infraestrutura viária, em mercados onde possa ser relevante. A operação e
manutenção se efetua de acordo com os padrões estabelecidos pelo ente regulador do negócio em cada um dos países onde
se tem presença, e está suportado em processos que garantam excelência operativa e segurança para os usuários.
ISA através de INTERVIAL CHILE e suas cinco concessionárias (Rota del Maipo, Rota del Maule, Rota del Bosque, Rota de la
Araucanía e Rota de los Ríos) opera 907 km de autoestradas no país austral, que se estendem desde Santiago até a cidade de
Rio Bom, que a posiciona como a maior operadora de vias interurbanas do país.
ISA na Colômbia através de sua filial INTERVIAL COLÔMBIA focaliza sua gestão atual para a busca de negócios em projetos viários
de quarta geração.
31
de INTERNEXA
Gestão Inteligente de Sistemas de Tempo Real
ISA através de XM desenvolve atividades de planejamento, desenho, otimização, posta em serviço, operação, administração ou
gerenciamento de sistemas transacionais ou plataformas tecnológicas, que envolvem o intercâmbio de informação com valor
agregado, e mercados de bens e serviços relacionados.
A experiência desenvolvida por XM na operação do sistema elétrico e a administração do mercado de eletricidade, permitem-lhe
brindar a diversos setores da economia soluciones inteligentes baseadas na tecnologia e o conhecimento adquirido:
• Setor elétrico: XM tem a seu cargo na Colômbia a operação do Sistema Interconectado Nacional –SEM–, a administração do
Mercado de Energia Atacadista –MEM– e a administração das Transações Internacionais de Eletricidade –TIEs– com o Equador.
• Setor financeiro: com a Bolsa de Valores de Colômbia –BVC– opera Derivex, a empresa administradora do mercado de derivados energéticos do país e participa como investidor na Câmara de Risco Central de Contraparte –CRCC–.
• Setor trânsito e transporte: a empresa Sistemas Inteligentes em Rede filial de XM, opera o Centro de Controle de Trânsito –CCT–
do Sistema Inteligente de Mobilidade de Medellín –SIMM–.
Prêmios Recebidos
Durante o período reportado, INTERNEXA se fez credora dos seguintes reconhecimentos:
1 . Prêmio MEF:
Por suas siglas Metro Ethernet Forum, é a entidade a nível mundial que se encarrega de definir os
padrões para redes Carrier Ethernet, uma tecnologia que faz mais eficiente o transporte de dados. Premiou a oferta de valor nesta
tecnologia, oferecida pela empresa, na categoria “Regional Service Provider of the year”
2 . Certificação MEF: INTERNEXA obteve a Certificação Carrier Ethernet 1.0 a nível regional pelo Metro Ethernet Forum,
depois da realização das provas sobre a rede num serviço Carrier Ethernet implementado entre a Colômbia, o Equador, o Peru e
o Chile, num traçado a mais de 4.100 KM de distância geográfica, sendo o primeiro Carrier em obter esta certificação a seus
serviços em quatro países da América do Sul. A certificação garante a qualidade dos serviços Carrier Ethernet oferecidos por
INTERNEXA.
Direcionamento estratégico
INTERNEXA alinha seu direcionamento estratégico com os critérios de valor de ISA. Em consequência, suas ações estão
orientadas para dois lucros estratégicos:
32
- Contribuir com sucesso à realização da estratégia corporativa de ISA.
- Desenvolver sua estratégia competitiva, declarada assim: “satisfazer as necessidades de transporte de informação de
nossos clientes”.
Missão
Desenvolver, interconectar, operar e comercializar infraestruturas lineares de informação, através de produtos especializados
que gerem utilidade por unidade vendida e sinergias com os demais negócios do grupo.
Visão
Em 2020, INTERNEXA consolidará sua liderança como transportador independente na América Latina e terá desenvolvido
um ecossistema IP na região.
Estratégias e objetivos estratégicos
A revisão do Direcionamento Estratégico no exercício 2013, ratifica com seus objetivos a orientação da companhia para os
vectores de Inovação, Infraestrutura e Relacionamento, os quais estão descritos no seguinte mapa que acompanha à
organização na materialização de suas metas. Os enfoques apontam para a consolidação do ecossistema IP na região, a
proposta de valor dirigida ao relacionamento uno a um e a solução integral reconhecida pela gestão de ativos, os quais
também permitem atingir os reptos e ser fiéis a nosso sentido de:
“Impactar positivamente a qualidade de vida de 380 milhões de habitantes na América Latina, gerando eficiência nos
mercados nos que opera.”
Um negócio de inovação
Um negócio de infraestrutura
Um negócio de relacionamento
Valor para o
acionista
F
C&M
P&G
AO&TH
de INTERNEXA
Uma proposta de valor enfocada no
“Ecosistema IP” com produtos
altamente segmentados.
Uma Organização que inova,
comercialize e suporte com
sucesso a oferta de valor nos
negócios de infraestrutura, inovação
e relacionamento.
Colaboradores motivados, em
contínuo desenvolvimento das suas
competências técnicas, humanas e
alinhados com a estratégia.
Uma proposta de valor dirigida ao
relacionamento um a um com o
cliente permitindo seu crescimento,
satisfação e lealdade. “Fazemos
juntos.
Uma solução integral reconhecida,
pela gestão nos ativos nos setores
de minas, petróleo, energéticos e
concessões viárias.
Uma organização que expanda,
comercialize e opere uma rede
global competitiva e escalável.
Uma organização que a partir de
alianças evolucione sua proposta de
valor até a uma ótima prestação dos
seus serviços.
Definições organizacionais, levianas,
flexíveis e ótimas, de uma maneira
que facilite a resposta ágil à
evolução do negócio.
Tecnologias de informação,
integradas e globais que habilitem o
crescimento e a produtividade do
negócio.
Capital reputacional que acomode
ao ótimo posicionamento da
companhia com todo seus públicos
de interesse.
Mapa e objetivos estratégicos 2013
33
de INTERNEXA
Nossos Mercados
Mercados servidos, decompostos por localização geográfica:
PAIS
POP
PAIS
POP
COLÔMBIA
ARAUCA
EQUADOR
TULCAN
COLÔMBIA
ARMENIA
EQUADOR
SANTO DOMINGO
COLÔMBIA
BARRANCABERMEJA
EQUADOR
QUEVEDO
COLÔMBIA
BARRANQUILLA
EQUADOR
MILAGRO
COLÔMBIA
BOGOTA
EQUADOR
MANTA
COLÔMBIA
BUCARAMANGA
EQUADOR
RIOBAMBA
COLÔMBIA
BUENAVENTURA
EQUADOR
PORTOVIEJO
COLÔMBIA
CALI
EQUADOR
CUENCA
COLÔMBIA
CARTAGENA
EQUADOR
SANTA ELENA
COLÔMBIA
CHIVOR
EQUADOR
MACHALA
COLÔMBIA
COPEY
EQUADOR
LOJA
COLÔMBIA
CUCUTA
EQUADOR
QUITO
COLÔMBIA
IBAGUE
EQUADOR
IBARRA
COLÔMBIA
MARTINICA
EQUADOR
GUAYAQUIL
COLÔMBIA
MANIZALES
EQUADOR
ZAMORA
COLÔMBIA
MEDELLIN
EQUADOR
YANTZAZA
PERU
TUMBES
EQUADOR
EL PANGUI
PERU
TALARA
EQUADOR
GUALAQUIZA
PERU
PARAMONGA
EQUADOR
AMBATO
PERU
PIURA
EQUADOR
PUYO
PERU
CHICLAYO
EQUADOR
TENA
PERU
TRUJILLO
CHILE
VALPARAÍSO
PERU
CHIMBOTE
CHILE
VIÑA DEL MAR
PERU
LIMA
CHILE
PERU
CUZCO
CHILE
SAN ANTONIO
PERU
AREQUIPA
CHILE
SANTIAGO
PERU
HUARMEY
CHILE
RANCAGUA
PERU
HUACHO
CHILE
SAN FERNANDO
PERU
GUADALUPE
CHILE
SANTA CRUZ
PERU
LA MILLA
CHILE
TALCA
PERU
MIRAFLORES
CHILE
CONSTITUCION
PERU
LA VICTORIA
VICTORIA
LA
CHILE
MELIPILLA
HUALAÑE
HUALAÑE
34
de INTERNEXA
PAIS
POP
PAIS
POP
CHILE
HUALAÑE
VENEZUELA
CHILE
CUAQUENES
VENEZUELA
BARQUISIMETO
CHILE
CHILLAN
VENEZUELA
PUNTO FIJO
CHILE
CONCEPCIÓN
VENEZUELA
CARACAS
CHILE
CABRERO
CHILE
LINARES
BRASIL
PORTO ALEGRE
BRASIL
CURITIBA
BRASIL
SAO PAULO
BRASIL
BELO HORIZONTE
BRASIL
RÍO DE JANEIRO
BRASIL
NEPOMUCENO
MARACAIBO
Mercados atendidos por setores econômicos:
PAIS
SECTORES SERVIDOS
COLÔMBIA
OPERADORES DE TELECOMUNICAÇÕES
COLÔMBIA
SETOR ENERGÉTICO
COLÔMBIA
GOVERNO
EQUADOR
PERU
PERU
SETOR ENERGÉTICO
PERU
GOVERNO
CHILE
CHILE
SETOR ENERGÉTICO
ARGENTINA
BRASIL
BRASIL
SETOR ENERGÉTICO
35
Panorama regional
da industria de telecomunicações
Panorama regional
da industria de telecomunicações
A evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), está jogando um papel cada vez mais importante nas
pessoas e mais do que nunca sustenta uma parte importante da atividade econômica. Cada vez mais setores,
tradicionalmente alheios às infraestruturas de informação, estão desenvolvendo uma alta dependência destas ao ter sua
operação mais fundamentada em aplicações informáticas com grandes requerimentos de largos de banda, convertendo aos
agentes destes setores em virtuais operadores de telecomunicações.
Este dinamismo está levando a: I) a estruturação de soluções integrais, no qual, operadores se estão estendendo a outros
segmentos da indústria como serviços IT (Information Technology), aplicações e contendidos, com o objetivo de capturar mais
valor e provavelmente maiores margens e, II) a recomposição dos atores da indústria e a aparição de novos atores, que estão
investindo na compra e/ou criação de operadores de telecomunicações especializados que apoiem a oferta de conteúdos ou
a comercialização de plataformas de serviços (Cloud Computing), com o objeto de diferenciar-se dos potenciais competidores,
entre eles, os mesmos operadores de serviços de telecomunicações (ex: Netflix, que abandona os serviços de Content
Delivery Networks CDN de Akamai para construir e usar sua própria CDN (Open Connect) e o lançamento em Google de
serviços FTTH na cuidai de Kansas City (USA)).
Antes estas mudanças da indústria, geram-se novos reptos para INTERNEXA, que lhe convidam a mover-se rapidamente na
materialização de novos modelos de negócio. Hoje, a companhia gerou ações nesta esta direção. No entanto, a velocidade
das mudanças na indústria, propiciam que se deva aproveitar as condições dadas para conseguir materializar os modelos de
negócios de maneira rentável e consequente com a promessa de valor para o acionista.
37
Metas marcantes
da gestão 2013
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão de marketing
Objetivos de marketing
Colômbia
Equador
Peru
Chile
Argentina
Brasil
Conhecimento e caracterização do
mercado de Setor Energético
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Conhecimento e caracterização do
mercado de Internet e conteúdos com mapa de Atores
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Despregue da estratégia de conteúdos
e acompanhamento às operações
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Afiançar o Posicionamento da marca e dos produtos
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Uma oferta de valor reposicionada nos serviços de
conectividade e reconhecida pelo seu enfoque nos
serviços IP
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
Cumprido
2% 1%
Gestão Comercial
Aumento porcentual da Base de
Clientes entre 2012 e 2013
País
% Incremento de Ingressos
Colômbia
7%
Equador
36%
Peru
136%
Chile
47%
Argentina y Brasil
Primeiro ano de Gestão Comercial
11%
12%
7%
67%
Colômbia
Peru
Equador
Brasil + NQT
Chile
Argentina
Projetos Comerciais Marcantes a Nível Regional
COLÔMBIA
Se superaram as metas de Rendimentos no Vector Infraestrutura, conseguindo o 115% no Negócio Tradicional de Transporte e o
100,2% em Direitos de Rede.
Conseguiu-se seguir avançando na consolidação dos Negócios com os Clientes do Setor Mineiro com a estratégia de relacionamento
para Produtos como radicador WEB e Videoconferência
Se conseguiu o fechamento de negociações com dois novos clientes do Setor Governo que afiança a INTERNEXA como um grande
jogador neste setor por meio de soluções armadas à medida de nossos clientes.
Consolidando a presença de INTERNEXA no Setor Energético, culminamos com sucesso a instalação de 2 novos serviços para um
grande gerador de energia elétrica no país. Em 2013 se continuou com a entrega de redes de transporte na figura de Direitos de Rede
Em 2013 se continuou com a entrega de redes de transporte na figura de Direitos de Rede aos maiores Operadores no País.
39
Metas marcantes
da gestão 2013
EQUADOR
Se conseguiu um crescimento acima do planejado dos rendimentos tanto nos serviços de TRANSNEXA IP ACCESS NG e TRANSNEXA POP TO POP, graças à qualidade do serviço e o excelente relacionamento comercial com os clientes.
Conseguiu-se maior penetração na região do Oriente devido ao rendimento de novas cidades na rede como Macas e Sucua.
Conseguiu-se capturar novos clientes em Províncias.
Se conseguiu uma melhor relação comercial graças à aproximação personalizada com os clientes.
Se conseguiu um maior cumprimento na disponibilidade devido ao incremento e melhoramento das manutenções nos nós.
PERU
Se incursionou com sucesso com clientes do setor mineiro em serviços de conectividade para complementar a oferta de valor, ampliando
novos mercados para ser atendidos de acordo com a estratégia definida.
Culminou-se a construção a mais de 1000 kmts de fibra óptica para cidades do interior como Pucalpa, Tingo María, Puno, Juliaca, Ica,
Ayacucho entre outras.
Continuou-se com muito sucesso a introdução do produto IP Access NG levando a Internet de alta qualidade e sócia a nossa rede de
CDNs a mais operadores.
CHILE
Se iniciou com sucesso a operação com clientes sobre a nova rede de anéis de INTERNEXA entre Santiago, Rancagua, San Fernando,
Santa Cruz e San Antonio, e sobre o terceiro anel que faz redundante a rede nas cidades de Talca, Linares, Chillán, Cabrero, Cauquenes
Constitución e Santa Cruz.
Concretaram-se importantes negócios de longo prazo em transporte de altas capacidades e de serviços integrados, tanto com
Operadores de Telecomunicações como Concessionárias Viais e Concessionárias Elétricas, empregando intensivamente a infraestrutura
de longa distância da rede nacional.
Aumentou-se o número de interconexões de peering Internet e incrementaram as capacidades das existentes com os operadores mais
representativos do mercado chileno, o que permite assegurar a nossos clientes locais e internacionais, ótimos níveis de qualidade nos
tráficos de Internet nacional. Adicionalmente, implementou-se um nodo de conteúdo em Santiago e se assinaram acordos com
provedores de conteúdo internacionais (CDN’s) para migrar conteúdo a Chile durante o 2014.
Aprofundou-se e ampliou a carteira de serviços prestados aos operadores mais representativos do mercado chileno, com serviços de
transporte INTERNEXA POP TO POP, INTERNEXA CARRIER ETHERNET e INTERNEXA IP ACCESS NG, e se consolidou a
estratégia de ampliação de clientes, com a incorporação de novos operadores ISP´s e BPO´s.
Intensificou-se a prestação de serviços sobre a rede regional de INTERNEXA, dando-lhe apoio aos operadores chilenos que suportam
as comunicações das multinacionais chilenas que realizaram expansões a outros países da América Latina, com serviços para Colômbia,
Argentina, Peru e Brasil.
40
Metas marcantes
da gestão 2013
ARGENTINA
Em seu segundo ano de operação de ITX na argentina, desenvolveu-se num mercado maduro e altamente competitivo. Neste contexto
se conseguiu capturar 12 novos clientes que permitiu um incremento a mais de 10 vezes a faturação e o volume de tráfico de dezembro
com respeito a janeiro.
Fecharam-se negociações de alto impacto, sendo a mais relevante o assinado com um dos 3 operadores de banda larga mais importantes
do país, cujos rendimentos se verão refletidos durante o 2014. Até o acordo com ITX este operador só lhe compra aos 3 carriers
internacionais com presença no país.
Durante este ano se ampliaram pontos de presença de rede mediante a abertura de 3 novos nodos para conexão de clientes (Chajarí,
Rio Primeiro e Arroyito). Ademais se conectaram 2 novos data centers o que somado ao datacenter que já tínhamos se consegue estar
em 3 importantes pontos de interconexão. Realizaram-se ademais fronteiras com 5 provedores de último quilômetro que facilita a
conexão de clientes existentes e futuros.
Se concretou a interconexão com 2 importantes NAPs (Buenos Aires e Santa Fé), o que permitiu além de peering, a realização de
acordos bilaterais com outros operadores com presença no NAP e a provisão de capacidade IP.
Com o apoio de marketing se realizaram ações de comunicação e promoção de produtos, especialmente de INTERNEXA Content
Access. Dentro desse contexto se concretaram provas satisfatórias com operadores de alta relevância no mercado Argentino, o que
facilita as negociações que se esperam fechar durante os primeiros meses do 2014.
BRASIL
Se adquiriu a empresa NQT o que permite a ampliação de serviços na região.
Ativou-se o anel metropolitano em São Paulo.
Afiançou-se no posicionamento como um operador aberto que procura fortalecer a seus clientes através de serviços de alta qualidade.
Consolidou-se a qualidade operacional com centro de gestão Brasil para entendimento dos clientes locais garantindo um atendimento
conforme ao mercado.
Conseguiu-se a capturar ao redor de 30 clientes com mais de 100 serviços em IP e Carrier Ethernet.
CLIENTES INTERNACIONAIS
Se duplicou o número de novos clientes Internacionais atendidos por INTERNEXA.
Se conseguiu incrementar de 3 a 4 países os serviços instalados para clientes internacionais que não contam com operações na América
Latina, contribuindo ao desenvolvimento das telecomunicações na região.
Fortaleceu-se a geração de confiança com aqueles clientes que procuram expandir seus negócios através do complemento de seus
portfolios de serviços com a rede de INTERNEXA e aqueles operadores que não contam com infraestrutura e elegeram a INTERNEXA
como parceiro de seus serviços na América Latina.
Atualmente, trabalha-se com 25 empresas como prospectos de clientes interessadas em chegar a América Latina através de
INTERNEXA.
41
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão de desenvolvimento e manutenção de rede regional
CRESCIMENTO DA REDE REGIONAL
2008
2009
2010
Capacidade
310 Gbps
477 Gbps
725 Gbps
Quilómetros
de fibra
óptica
6,055 Kms
10,378 Km s
Tecnologias
PDH, SDH,
ATM, DWDM,
EoSDH, IP
Sistemas
submarinos
Cidades
atendidas
2011
2012
2013
878 Gbps
1706 Gbps
2432 Gbps
12,030 Kms
20,325 Kms
25,122 Kms
28,000 Kms
PDH, SDH,
ATM, DWDM,
EoSDH, IP
PDH, SDH,
DWDM, EoSDH,
IP
PDH, SDH,
DWDM, EoSDH,
IP
ARCOS I
MAYA
ARCOS I
MAYA
ARCOS I
MAYA
SAC
ARCOS I
MAYA
EMERGIA
CFX, SAC
ARCOS I
MAYA
EMERGIA
CFX, SAC
ARCOS I
MAYA
EMERGIA
CFX, SAC
27
40
41
63
84
100
CONCEITO CHAVE
AÇÕES EXECUTADAS
Aumento de capacidades
Colômbia: 500Gbps no anel Norte.
PDH, SDH,
PDH, SDH,
DWDM, EoSDH, DWDM, EoSDH,
IP
IP
Venezuela: se aumentou a capacidade principal de SDH a DWDM
entre Cuestecitas e Caracas.
Peru: aumenta a capacidade pela entrada da nova rede Alcatel na zona
Norte. Atualmente tem 7 lambdas de 10G.
Brasil e Argentina: aumento por instalação de lambdas de 10G por
ampliação do backbone MPLS.
Disponibilidade
Disponibilidade média da Rede Regional = 99.989%.
Configuração de serviços
O tempo média anual de configuração de serviços sobre rede em
operação foi de 0.287 dias, melhorando o cumprimento do ano
anterior e cumprindo a meta interna pactuada, o qual representa um
ágil atendimento de requerimentos de nossos clientes, tendo em conta
o grande aumento em nossa rede e por tanto nas necessidades de
configuração dos serviços.
42
Metas marcantes
da gestão 2013
Cumprimento da
promessa de serviços
O tempo média anual de configuração de serviços sobre rede em
operação foi de 0.287 dias, melhorando o cumprimento do ano
anterior e cumprindo a meta interna pactuada, o qual representa um
ágil atendimento de requerimentos de nossos clientes, tendo em conta
o grande aumento em nossa rede e por tanto nas necessidades de
configuração dos serviços.
Cumprimento da promessa
de serviços
O cumprimento da promessa de serviço a nossos clientes a nível
regional, teve um cálculo diferente com respeito dos anos passados,
dado que se realizou desde os resultados específicos por vector
estratégico de negócio, como se observa na tabela embaixo. Como
cálculo regional consolidado, o valor foi do 94,93%, dentro da meta
interna proposta do ano, que foi do 92,04%.
Manutenção da rede regional
Colômbia: cumpre com seu plano de manutenção ao 95%. Para o 5%
restante, aplicaram-se as alertas temporãs para segurança de nossos
recursos, para evitar pôr em risco sua integridade.
Peru, Chile, Equador, Brasil, Argentina: registram um cumprimento do
100% do planejado.
Em 2013 se atualizaram os planos de contingência para Argentina, Chile
e Brasil.
Na Colômbia, aplicaram-se os casos desenhados para atender os
diferentes eventos causados por conflitos de ordem público, capitalizando um bom cumprimento nos níveis de disponibilidade para nossos
clientes. Alertas preventivos dos organismos de segurança do Estado,
por sua vez, permitiram-nos contribuir a minimizar o risco nas diferentes zonas atendidas.
Gestão de Contingência
e risco a nível regional
A seguinte tabela mostra os indicadores de cumprimento do indicador de Disponibilidade média da rede regional, o indicador de
Tempo médio de configuração de serviços, o indicador de cumprimento promessa de serviço a clientes e o cumprimento na
Manutenção preventiva.
PAÍS
DISPONIBILIDAD TIEMPO MÉDIA
E MÉDIA REDE CONFIGURAÇÃO
(%)
SERVIÇOS (dia)
CUMPRIMENTO PROMESSA
DE SERVIÇO A CLIENTES (%)
Vector
Inovação (IP)
META 99.98%
META 1 dia
Vector
Infraestrutura
Vector
Relacional
CUMPRIMENTO
CUMPRIMENTO
NA MANUTENÇÃO NA MANUTENÇÃO
PREVENTIVA
PREVENTIVA
NÓS (%)
DO CABO
DE FIBRA
OPTICA (%)
Meta
1 dia
Meta
Valor
Meta
Valor
Meta
META 100%
META 100%
COLÔMBIA
99.999
0.45
97.97
95
97.88
95
97.24
93
95
95
EQUADOR
99.963
0.01
98.45
95
NA
NA
NA
NA
100
NA
PERU
99.956
0.37
88.92
95
90.35
95
94.12
93
100
100
CHILE
99.893
0.3
98.01
90
100
95
100
95
100
100
ARGENTINA
99.977
0.14
99.98
90
NA
90
NA
NA
66
NA
BRASIL
99.9996
0.45
99.29
90
99.72
90
98.28
90
66
NA
43
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão do Capital Humano
Declaração de princípios da Gestão Humana de INTERNEXA:
INTERNEXA está convicta de que um dos principais mecanismos para atingir os propósitos organizacionais é potenciando o recurso
humano, focalizando em concorrências, habilidades e paixões, garantindo um negócio sustentável por seus resultados, forte por seu
conhecimento, perdurável por sua inovação e atrativo para quem fazem parte da empresa. INTERNEXA quer ter colaboradores motivados, em contínuo desenvolvimento de suas concorrências técnicas e humanas e alinhadas com a Estratégia.
CONCEITO CHAVE
AÇÕES EXECUTADAS
Sistema integrado de gestão
Desenvolvemos um sistema integrado de gestão HSE (Health, Safety &
Environment). Sob políticas, alinhamentos e padrões de responsabilidade
integral, apalancados na segurança como contribuinte na prevenção de
acidentes de trabalho e na promoção de práticas adequadas em
segurança industrial e abrindo possibilidades na expansão de novos
negócios em outros setores econômicos.
Tele-trabalho
Implementação de prova piloto de tele-trabalho obtendo resultados
positivos no melhoramento de qualidade de vida, aumento de resultado
em labores administrativos, mecanismo para atrair talento e fomento de
autonomia.
Certificações
Obtenção de importantes certificações a nível técnico que fortalecem os
conhecimentos críticos para o negócio. (MPLS, ITIL, CCNA, PMI,
Produtos INTERNEXA e NEC DW 7000).
Pessoas
Pessoas Fortalecimento dos programas de Gestão de Conhecimento e
Liderança; implementação de um Modelo Talento Técnico em
Treinamento; Criação de processo de verificação de adaptação de novos
integrantes à companhia; fortalecimento de mecanismos para melhorar a
retenção do Talento Humano.
Média de horas de treinamento
Horas de formação por Gênero
GÊNERO
Total geral
HORAS
F
4,265
M
12,096
16,361
44
Metas marcantes
da gestão 2013
Horas de formação por Cargo
CATEGORIA
HORAS AO ANO
102.5
ASSISTENTE
ANALISTA
11,465.0
ESPECIALISTA
1,916.5
GERENTE
1,124.0
DIRETOR
1,720.5
16,328.5
Informação de Saúde Ocupacional:
Indicadores de Saúde Ocupacional
COLÔMBIA
PERU
Taxa de ausência, doenças profissional, dias perdidos e número de
vítimas mortais relacionadas com o trabalho por região.
0,4%
0,1%
Taxa de feridos de empregados e supervisores por região
0,02
0
Não há contratistas
independentes
Não há contratistas
independentes
Não se apresentaram
mortes
mortes
mortes
mortes
258
2
Não há informação
01,0
0,1
Taxa de ausência de contratistas em lugares dos quais a organização é
legalmente responsável de garantir a segurança, separado por região.
Lista de regras que aplicam para reportar e deixar rastreabilidade das
estatísticas de acidentes.
Resolução 1016
de 1990.
Lei N° 29783
Declarar a existência de um área de saúde ocupacional dentro de
Talento Humano, que evidência baixas cifras de acidentalidade,
tendência que continuará em descenso obrigado a este novo corpo.
Tem um analista
de saúde ocupacional
que pertence à área
de Talento Humano.
Tem um analista
de saúde ocupacional
que pertence à área
de Talento Humano.
Taxa de feridos dos contratistas independentes em lugares dos quais a
organização é legalmente responsável de garantir a segurança,
decomposto por região.
Mortes trabalhistas. Total força de trabalho, decomposto por região.
Mortes trabalhistas de contratistas em lugar dos quais a organização é
legalmente responsável de garantir a segurança, decomposto por região.
Dias perdidos totais pela força de trabalho, empregados mais
supervisores, por região.
Dias perdidos totais por contratistas independentes em lugares dos quais
a organização é legalmente responsável de garantir a segurança,
decomposto por região.
Taxa de ausência entre empregados e supervisores, por região.
45
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão do sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional
SEDE
MEDELLIN
MEDELLIN
MEDELLIN,
BOGOTÁ Y
BARRANQUILLA
BOGOTÁ
BARRANQUILLA
CHILE
ARGENTINA
EQUADOR
BRASIL
PERU
PROGRAMAS DE GESTÃO
INTERNEXA SEGURA
CONDIÇÕES DE TRABALHO
INTERNEXA SAUDÁVEL
CONDIÇÕES DE SAÚDE
AÇÕES ORIENTADAS A: INTERVIR PERIGOS
COM CONTROLES OPERACIONAIS PARA EVITAR
ACIDENTES DE TRABALHO
Mudanças de cadeira para todo o pessoal nas diferentes sedes
Dotação de maca
Dotação de caixas de primeiros socorros
Localização de sinalização nos nós.
Simulação de evacuação
Inspeções de segurança a tele-trabalhadores
Entrega de elementos de proteção pessoal
Inspeções de segurança a sedes: Bogotá, Barranquilla, Cali, armazém.
Convocatória novos membros do COPASO
Divulgação da matriz de perigos
Campanha das 5S
Dotação de insumos para os postos de trabalho
suporte para monitores, descansa pies, apoio para pulsos, pad mouse)
COBERTURA
100%
32%
5%
11%
100%
100%
50%
100%
100
50
37.5
100%
Seguimento médico avaliações osteomusculares
Analises de postos de trabalho
Programa de risco psicossocial
Medição de risco psicossocial intra-laboral e extra-laboral
Optometria
Revisão executivos
Vacina "Influenza"
Exame de perfil lipídico
100%
100%
100%
48%
89%
94%
37%
45%
Entrega de cadeiras ergonômicas
100%
Optometria
Malha de iluminação
Revisão executivos
Vacina "Influenza"
Optometria
Vacina "Influenza"
Optometria
Revisão executivos
Optometria
Revisão executivos
Optometria
Revisão executivos
Revisão executivos
Vacina "Influenza"
72%
100%
100%
39%
100%
100%
100%
67%
100%
67%
80%
100%
80%
50%
50%
100%
100%
50%
65%
46
Metas marcantes
da gestão 2013
SEDE
MEDELLIN
PROGRAMAS DE GESTÃO
APRENDIZAGEM INTEGRAL
BRIGADA DE EMERGÊNCIAS
COMITÉ DE CONVIVÊNCIA
MEDELLIN
BOGOTA
BARRANQUILLA
CALI
AÇÕES ORIENTADAS A: INTERVIR PERIGOS
COM CONTROLES OPERACIONAIS PARA EVITAR
ACIDENTES DE TRABALHO
COBERTURA
Funções da brigada
Nivelação legislação , acesso e biossegurança. Valoração secundária e RCP
Química e comportamento do fogo
Extintores Teórico
Equipes de proteção pessoal
Prática de extintores
Mangueiras e acessórios
Prática de mangueiras
Prática de elementos de proteção pessoal
Jorros e abastecimento
Prática final contra incêndios
Legislação que rege um programa de acosso laboral
Funções do comité de convivência
Comunicação assertiva
Acosso laboral
Resolução de conflitos
Competências do comité de convivência com ênfases em comunicação
Divulgação do Sistema de Gestão SySO OHSAS 18001
100%
67%
83%
67%
83%
83%
50%
83%
83%
100%
67%
75%
75%
63%
100%
38%
38%
49%
78%
100%
100%
Os programas de Saúde Ocupacional se vêm despregando na Colômbia e no Peru, sendo Colômbia o país com mais desenvolvimento
nestas temáticas. Em nossas operações de Argentina, Brasil, Equador e Chile se tem projetado ir desenvolvendo esta iniciativa paulatinamente, a partir do ano 2015. Portanto, os indicadores serão reportados a partir do ciclo de reporte iniciado em 2016.
Ademais, 100% dos colaboradores da empresa, através dos mecanismos virtuais de divulgação da informação corporativa, têm acesso
ao despregue a Código Anti Fraude, formalizado desde outubro de 2011 . Faz-se ênfase neste tipo de documentação nos processos
de indução de novo pessoal, para garantir o cobrimento de 100% da população.
47
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão do Capital Organizacional
CONCEITO CHAVE
AÇÕES EXECUTADAS
Reconfiguração e ajustes
Organizacionais Globais
Se atualizou e ajustaram os processos técnicos que permitirão melhorar
o planejamento em longo prazo dos recursos tecnológicos que
contribuam ao lucro dos objetivos do negócio com o fim de promover
e inovar nos serviços e redes para a prestação do serviço.
Gestão do Conhecimento
Se conseguiu uma caracterização dos conhecimentos críticos requeridos
para a companhia com o fim de conseguir uma adequada gestão de
conhecimento contribuindo à aprendizagem e desenvolvimento dos
colaboradores.
Certificação de Qualidade
Se continua com a re-certificação de qualidade ISO 9001- 2008 para
Colômbia em seu negócio fundamental.
Processos de Inovação
Se continuou implementando o modelo de inovação desenvolvendo e
gerindo as ações estabelecidas no Plano de negócios da companhia.
Gestão Ambiental
Em INTERNEXA damos cumprimento com a declaração de nosso compromisso de realizar uma gestão empresarial que permita levar a
cabo suas operações em cada país dentro de um marco de desenvolvimento ambientalmente sustentável com o objetivo de promover
práticas de sustentabilidade nas empresas, para melhorar competitividade e assegurar viabilidade, tais como o Tele-trabalho , e melhora
do nível de prevenção da contaminação em gestão de resíduos e o manejo do Ruído relacionado com os riscos para as pessoas.
O uso de materiais
As equipes de telecomunicações cada vez são mais eficientes no uso de
recursos ambientais, devido ao avanço tecnológico.
O uso de águas
Nos lugares onde se dá uma concentração de pessoal se tem sistemas
que permitem uma melhor eficiência na utilização da água.
As emissões
Os sistemas de comunicações unificados e de videoconferência, ao igual
que as novas formas de Tele-trabalho nos permitirá contribuir a diminuir
as emissões indirectas por redução de viagens e de transportes do
pessoal.
48
Metas marcantes
da gestão 2013
Os afluentes
Até o momento nossa atividade não afeta este recurso.
O ruído
Nossa atividade não impacta de maneira considerável o nível de ruído.
Os refugos
Se tem um indicador trimestral dos resíduos e da disposição adequada
dos mesmos. Adicionalmente todos os processos de baixa de equipes
eletrônicas se realizam com empresas que possuam certificação de
manejo adequado de refugos num marco ambientalmente responsável.
A quantidade de resíduos adequadamente geridos com empresas
certificadas em 2013 foi de 28.5 toneladas (baixas de equipes eletrônicas
e infra-estrutura realizadas no ano), comparadas com as 28.5 toneladas
do ano anterior.
O grau de mitigação
Ainda que não se tem uma redução quantitativa real de diminuição pelos
crescimentos de companhia se podemos declarar que somos mais
eficientes dado o avanço tecnológico de nossa atividade.
Valor monetário das multas ambientais significativas.
0
Número de sanções não monetárias.
0
Casos resolvidos a través de mecanismos de resolução de disputas.
0
Ainda que a atividade econômica de Telecomunicações tem possibilidades de afetar o meio ambiente nos países onde opera durante o
2013 não se apresentou pagamento monetário, sanções ou resolução de disputas justamente porque gere seu compromisso de ser
amigável com o meio ambiente.
Gestão de Provedores a Nível Regional
CONCEITO CHAVE
AÇÕES EXECUTADAS
Relacionamento com
fornecedores
Realizou-se a II edição do evento com provedores “Crescendo Juntos”,
onde participaram provedores locais e regionais.
Saúde Ocupacional
Reforçaram-se conceitos de Saúde Ocupacional, fortalecimento da
corrente de abastecimento desde o desenvolvimento sustentável dos
mercados e se socializou a estratégia de INTERNEXA de expansão
regional, para avançar em caminhos que permitam melhorar as condições
de contratação.
Estudo de satisfação
de fornecedores
Realizou-se uma enquete de percepção ante os principais provedores,
onde INTERNEXA recebeu valiosas retroalimentações que permitiram
estruturar processos de melhoramento no desenvolvimento da relação
com este grupo de interesse.
49
Metas marcantes
da gestão 2013
Mitigação de riscos
Implementaram-se ações para melhorar a gestão estratégica do
abastecimento, trabalhando no desenvolvimento de provedores para
algumas linhas de compras críticas da companhia. Assim, estabeleceu-se
um acordo estratégico que permitirá mitigar os riscos para o provedor e
INTERNEXA, conseguindo uma relação de longo prazo e rentável para
ambas partes.
Eficiências administrativas
Realizou-se a simplificação das atividades internas para os processos de
pedidos diretos, fazendo-os mais ágeis , o que permitiu diminuir os
tempos de 20 a 12 dias, igualmente se realizou alguns acordos para
categoria que são recorrentes em compra, procurado a simplificação
administrativas dos mesmos.
Gestão do Capital Tecnológico
CONCEITO CHAVE
AÇÕES EXECUTADAS
Fortalecer a gestão comercial
Se adquiriu e se pôs em operação o módulo de Vendas de um sistema de
informação denominado Customer Relationship Management – CRM
que nos permitiu fortalecer a gestão do ciclo comercial da companhia.
Fortalecer a gestão os
ativos de telecomunicações
Se pôs em operação o módulo de Inventário da rede (parte física) da
nova versão do sistema de informação CONDIS, suportada com uma
infraestrutura atualizada e robusta, conseguindo um melhor desempenho
e o acesso a um maior número de usuários.n una infraestructura
actualizada y robusta, logrando un mejor desempeño y el acceso a un
mayor número de usuarios.
Fortalecer os processos
de apoio para a gestão
administrativa
Se melhorou a conectividade com as sedes em Santiago (Chile) e
Buenos Aires (Argentina). Também se conseguiu a conectividade com a
sede em São Paulo (Brasil). Tudo isso incrementou o uso de ferramentas
de produtividade (conferências web, chat, telefonia IP) e o acesso aos
diferentes sistemas de informação.
de apoio para a gestão
administrativa
Se pôs em operação o Sistema que suporta a Gestão Documentário
para Peru, obtendo um maior controle aos documentos, aproveitando
sua integração com o sistema ERP SAP.
de gestão das tecnologias
de informação
Se realizou uma ampla divulgação entre os empregados dos níveis de
serviço dos diferentes serviços de Cacoetes ao interior da companhia.
50
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão Social
CONCEITO CHAVE
Sociedade
AÇÕES EXECUTADAS
• No marco do evento LACNIC 19, que foi hospedado por INTERNEXA,
realizaram-se eventos acadêmicos e Conferências de TICs para o
benefício da indústria, articulados com a Prefeitura de Medellín.
Realizou-se nesse âmbito o encontro de mulheres e TIC com grandes
expositoras de temas. Convidaram-se 20 estudantes da UdeA grátis
para entrar ao evento mais 8 servidores públicos do cluster TIC da
prefeitura e 30 empregados de INTERNEXA se viram beneficiados em
seu desenvolvimento profissional com a assistência a este evento.
• Através de conectividade pró-bônus mediante as infraestruturas de
INTERNEXA e a cessão de espaços físicos, permitiu-se a conexão de 32
municípios de Antioquia ao plano As SECUNDÁRIAS ESTUDAMOS
NA UNIVERSIDADE, com o sistema MOOC, que é o sistema de
educação que lhes permite melhorar seus rendimentos para o
rendimento a Universidade de Antioquia (Colômbia) e diminuir a
deserção na educação superior.
• Se lhes deu a oportunidade a 34 estudantes do Sena de conhecer o
funcionamento do Centro de Gestão da Rede Regional, como parte de
sua formação.
O programa de Técnicos em Desenvolvimento dá a oportunidade a
engenheiros recém ingressar-vos de conhecer durante um anos todas os
processos da companhia com o fim de prepará-los para a vida
trabalhista.
Cumprimento Normativo
• Não se apresentaram sanções ou não cumprimentos a requerimentos
das entidades ambientais em cada um dos países onde INTERNEXA
tem operações E não recebeu sanções financeiras e não financeiras por
não cumprimento de leis e regulações.
Direitos Humanos
• INTERNEXA cumpre o disposto na política de Gestão Humana de ISA
e suas Empresas, onde se declara em seu alcance: “O grupo empresarial
ISA emoldura a relação trabalhista com seus trabalhadores de conformidade com o ordenamento jurídico e a legislação aplicável em cada país,
a normatividad interna própria de cada empresa, os contratos individuais
de trabalho e os Contratos Coletivos vigentes”.
Em 2013 se realizaram ações de formação em Direitos Humanos
utilizando um video de capacitação e dando a facilidade de rendimento
a todos os provedores pela WEB.
51
Metas marcantes
da gestão 2013
Gestão de Auditoria Interna
A área de Auditoria Interna tem como missão apoiar ao lucro dos objetivos corporativos e empresariais, aplicando as melhores práticas
de auditoria alinhadas com a gestão integral de riscos, com uma equipe humana altamente qualificado e comprometido com a geração
de valor para a Companhia. durante o ano 2013, a área de Auditoria Interna executou o plano aprovado pelo Comitê de Auditoria, a
orientação das avaliações se desenvolveram em concordância com a Direção Estratégica e a Gestão Integral de Riscos; igualmente,
através de seu labor, desenvolveu relações de consultoria e assessoria permanente aos processos. Os relatórios foram dados a
conhecer à Administração, ao Comitê de Auditoria e à Junta Diretiva; as recomendações produto das avaliações realizadas a nível
transversal para todas as Operações, foram incorporadas nos respectivos planos de melhoramento.
O Comitê de Auditoria, quem é o máximo órgão de controle da Companhia, desempenhou um papel fundamental com sua experiência
e conhecimento, na vigilância da gestão, efetividade e fortalecimento do Sistema Controle Interno das empresas; exerceu funções de
acompanhamento, análise e relatório à Junta Diretiva, sobre temas de relevância estratégica. O Comitê se reuniu 5 vezes durante o ano,
aprovou o plano de auditoria interna e conheceu os resultados tanto das auditorias internas como das externas a nível regional e os
avanços dos respectivos planos de melhoramento; vigiou que a administração implementasse adequados mecanismos de gestão
integral de riscos; conheceu sobre a gestão ética na empresa; examinou os estados financeiros e velou porque a preparação,
apresentação e revelação da informação financeira se ajustasse ao disposto nas normas aplicáveis e à realidade da empresas.
Realizaram-se atividades de reforço a nível interno, em relação com temas éticos e de controle, bem como o envio de boletins de
auditoria periódicos para informar a respeito dos avanços das auditorias executadas.
Com respeito às auditorias de entes externos de controle, obtiveram-se excelentes resultados, de acordo com o seguinte:
• Tribunal de Contas da União (Colômbia): Cumpriram-se os prazos para as ações previstas nos planos de melhoramento vigentes.
• Tribunal de Contas da União (Colômbia): A avaliação do Sistema de Controle Interno Contabilista, ao igual que em anos anteriores,
arrojou excelentes resultados com respeito a todos seus componentes.
• Auditores Externos (Revisor Fiscal-Colômbia, Auditor Externo-Peru-Equador- Brasil e Comissário-Equador): Para Colômbia, Peru, Brasil
e Equador se emitiu uma opinião limpa e sem escusas para o período 2013. Na Argentina e Chile, através de Auditoria Interna se
realizaram as revisões correspondentes, com resultados satisfatórios. As opiniões expressam a existência de confiabilidade nas
operações, razoabilidade na informação financeira e adequados Sistemas de Controle Interno.
Gestão Jurídica a nível regional
Colômbia
Continua em trâmite a demanda contra o Ministério de Tecnologias da Informação e as Comunicações, instaurado em seu momento
pela empresa FLYCOM, o qual procura o reconhecimento da equação econômica contratual da licença LMDS. A dezembro de 2012,
ambas partes apelaram a falha de primeira instância, pelo qual, está-se brinco do pronunciamento de segunda instância.
52
Metas marcantes
da gestão 2013
Peru
OSIPTEL, em qualidade de demandante, interpôs um procedimento administrativo sancionador na contramão de INTERNEXA PERU
S.A., aludindo o não cumprimento na oportunidade de apresentação do relatório de avanço do plano de cobertura para o ano imediatamente anterior conforme o estabelece nosso contrato de concessão. Na atualidade, o processo se encontra em segunda instância, no
procedimento de resolução de recurso de Apelação.
OSIPTEL, em qualidade de demandante, iniciou um procedimento administrativo sancionador na contra de INTERNEXA PERU S.A.,
argumentando a suposta interrupção do serviço portador prestado por esta. Na atualidade, o processo se encontra em descargos em
primeiro lugar.
OSIPTEL, em qualidade de demandante, interpôs um procedimento administrativo sancionador na contra de INTERNEXA PERU S.A. pela
suposta omissão do pagamento de aportes a cargo desta, em virtude da execução de um contrato de usufruto a favor de INTERNEXA
PERU S.A., e pelos períodos 2010, 2011 e 2012. Atualmente, o procedimento para os períodos 2011 e 2012, esgota a diligência de
reclamação em primeira a instância, e para o período 2010, o procedimento adianta o recurso de apelação em segunda instância.
Gestão do recurso reputacional
CONCEITO CHAVE
Relacionamento com
meios de comunicação
AÇÕES EXECUTADAS
Realização de roda de imprensa em Rio de Janeiro pela aquisição de
NQT.
Realização de roda de imprensa em Santiago de Chile pela construção
da rede de aneis.
Roda de imprensa em ANDICOM sobre a evolução do negócio.
Gestão de encontros e comunicados no marco de LACNIC 19. Ao
todo, INTERNEXA gerou 83 repercussões em meios de comunicação
da América Latina, com um valor publicitário equivalente superior a
USD 149.500.
Posicionamento
Iniciou-se a gestão da avaliação do posicionameto corporativo e
competitivo e suas linhas de comunicação associadas, à luz da materialização da estratégia em 3 vectores de negócio.
Culminou-se o processo de diagnóstico do sitio web da companhia e se
definiu o plano de ação para a troca do website corporativo.
Comunicação Comercial
Desenho, produção e envio de material POP, informativo e de difusão.
Estruturação da participação em eventos setoriais a nível regional
(ANDICOM 2012, ITW, CAPACITY LATAM, CAPACITY CENTROAMERICA, PTT, NPLAY).
Estruturação de eventos internos para clientes, sociais e/ou de difusão
de produtos (Cartagena, Quito, Lima, Santiago, Buenos Aires, Bogotá).
53
Metas marcantes
da gestão 2013
Publicidade
Desenho, produção e contratação de publicidades em função de Plano
de Meios desenhado em conjunto com Marketing, para resolver as
necessidades de comunicação comercial da companhia.
Relacionamento
com a indústria
De maneira conjunta com LACNIC –o órgão de governo de Internet na
América Latina e o Caribe-, organizou-se o evento LACNIC 19, que foi
levado a cabo pela primeira vez na Colômbia. Constituiu para
INTERNEXA um espaço sem precedentes de geração de networking
para robustecer sua oferta de serviços IP; posicionou-se como uma
formadora integral de capacidades para o desenvolvimento de
ferramentas técnicas na corrente de valor de Internet e ocupou o
espaço vaga de ser a primeira empresa privada em trazer um evento de
talha mundial a Colômbia. O evento acadêmico teve 6 dias de duração,
43 palestrantes experientes na matéria, 457 participantes de 37 países e
36 repercussões em meios de comunicação nacionais e internacionais –a
visibilidade mais alta de todos os eventos de LACNIC, gerida através do
área de comunicações de INTERNEXA-.
Gestão da reputação
Trabalhou-se de maneira coordenada com Grupo ISA para executar a
contratação da agência de investigação de mercados e posterior
medição entre os públicos informados sobre a reputação corporativa de
INTERNEXA, cujos resultados serão entregados em fevereiro de 2014.
54
Informação
financeira relevante
Informação
financeira relevante
2013
Total Ingressos
Gastos AOM Efetivos
EBITDA
Margem EBITDA
Provisiones Depreciações Amortizações
6,184,583.29
(13,770,958.39)
(7,586,375.10)
(122.67)%
(877,769.49)
Total Gastos Operacionais
(14,648,727.88)
Utilidade Operativa
(8,464,144.59)
Margem Operacional
(136.86)%
Resultado Não Operacional
(1,671,689.33)
Perda Antes De Impostos
(10,135,833.92)
Imposto Renta
Utilidade Neta
0.00
(10,135,833.92)
Margem Neto
(163.89)%
Total Ativo
36,063,434.48
Total Passivo
28,442,376.07
Total Patrimônio
7,621,058.41
Cifras em Reais
56
Certificado
de propriedade intelectual
Certificado
de propriedade intelectual
Os assinados representante legal e Diretor de Gestão Empresarial Global de INTERNEXA S.A. para efeitos de dar cumprimento
ao estabelecido no artigo 47 da Lei 222 de 1995 (modificado pelo artigo 1 da lei 603 de 2000).
CERTIFICAM:
Que a sociedade cumpre com as normas de propriedade intelectual e direitos de autor e que o software que se utiliza é legal e
sobre o mesmo se pagaram os direitos de autor, bem seja por aquisições, licenças de uso ou cessões. Os documentos de
suporte repousam no Arquivo Central.
Que a Gerência de Gestão Empresarial Global da sociedade tem um inventário do software que utiliza e leva o controle da
implantação para cada usuário.
Que de acordo com as políticas da empresa e guias institucionais, os empregados estão na obrigação de observar as normas
sobre propriedade intelectual e direitos de autor.
ANA MARIA FRANCO CALDERON
Diretora de Gestão Empresarial Global
GENARO GARCÍA DOMÍNGUEZ
Diretor Geral
58
Tabla de indicadores GRI
Tabla de
Indicadores GRI
Tabela de Standard Disclosures de GRI G3.1
1. Estratégia e Análises
INDICADOR
1.1
TÍTULO DO INDICADOR
PÁGINA
Declaração da máxima autoridade da organização.
2. Perfil Organizacional
2.1
Nome da organização.
2.2
Principais marcas, produtos e serviços.
2.3
Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, operações, subsidiarias
e join ventures.
2.4
Localização da sede central da empresa.
2.5
Número de países nos que a empresa opera e nome dos países com maiores operações
o que são especificamente relevantes para os temas de sustentabilidade cobertos neste
relatório.
2.6
Natureza da propriedade e forma legal.
2.7
Mercados servidos (incluindo cortes por localização geográfica, setores e tipo de clientes).
Escala de la organización.
2.8
Escala da organização.
2.9
Câmbios significativos durante o período reportado em relação ao tamanho, estrutura ou
propriedade.
2.10
Prêmios recebidos durante o período reportado.
3. Parâmetros de relatório
3.1
Período de relatório.
3.2
Data do relatório mais recente.
3.3
Ciclo de reporte.
3.4
Ponto de contato para dúvidas.
3.5
Processo para definir o conteúdo do relatório.
3.6
Limites al relatório.
3.7
Limitações ao foco ou limite do relatório.
3.8
Bases para reportar subsidiarias, join ventures, empresas terceirizadas e outras
organizações que possam afetar a comparação entre relatórios.
3.10
Declarar câmbios em afirmações anteriores, suas razoes e seus efeitos.
3.11
Câmbios significativos ao foco, limite ou metodologia de relatório anteriores.
3.12
Tabela de localização dos indicadores GRI reportados.
60
INFORME DE GESTIÓN 2013
Tabla de
Indicadores GRI
INDICADOR
TÍTULO DO INDICADOR
PÁGINA
4. Governança, compromissos e envolvimento
4.1
Estrutura de governo da organização.
4.2
Indicar se o máximo membro de Junta Diretiva é também executivo da companhia.
4.3
Para organizações que tem una Junta Unitária, estabelecer o número e gênero dos
membros do mais alto corpo de governo que são independentes ou não executivos da
companhia.
4.4
Mecanismos dos stakeholders para fazer recomendações à Junta Diretiva.
4.14
Lista de stakeholders da organização.
4.15
Bases para selecionar aos stakeholders com os quais a organização se compromete.
Económicos
EC7
Proporção do Senior Management em cada operação que pertence à comunidade local
de essa operação.
EC8
Valor monetário de multas e sanções não monetárias por falta de cumprimento de leis e
regulações ambientais.
Meio Ambiente
EN26
Iniciativas para mitigar o impacto ambiental dos produtos e serviços e o grau da mitigação
conseguida.
EN28
Valor monetário de multas e sanções não monetárias por falta de cumprimento de leis e
regulações ambientais.
Social: Práticas laborais e trabalho decente
LA1
Força total de trabalho separada por tipo de trabalho, tipo de contrato e região, por
gênero.
LA2
Número total e porcentagem de novos empregados por gênero, região e grupo etário.
LA7
Porcentagens de feridos, doenças de trabalho, dias perdidos e ausência e número de
mortes laborais por região e gênero.
LA10
Média de horas de treinamento por ano por empregados, por gênero e categoria de
empregado.
SO3
Porcentagem de empregados treinados nas práticas anticorrupção.
LA8
Educação, treinamento, assessoria, prevenção e programas de controle de risco para os
empregados, suas famílias ou os membros das comunidades, em relação a doenças
graves.
HR4
Número total de incidentes de discriminação e ações corretivas tomadas.
61

Relatório de Gestão 2013

Transcrição

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