Condições Gerais de Participação e eXperts plus Maio 2013

Condições Gerais de Participação
A participação no programa eXperts está sujeita ao cumprimento integral das seguintes
regras e condições:
1. Tanto a conta como o PIN eXperts são pessoais e intransmissíveis. Os bilhetes de
prémio poderão ser emitidos apenas no nome do titular da conta ou de um seu
acompanhante.
2. Se o agente de viagens participante mudar de agência enquanto entidade empregadora,
poderá conservar os pontos, uma vez estes serem pessoais e não estarem vinculados à
agência. O PIN manter-se-á inalterado. A actualização dos dados pessoais será da inteira
responsabilidade do participante, podendo ser efectuada no formulário de inscrição
existente em www.lufthansaexperts.com.
3. A participação neste programa é exclusivamente destinada a empregados de agências
de viagem IATA.
4. Está excluído o direito de participação a empregados da Deutsche Lufthansa
Aktiengesellschaft, suas subsidiárias e rede de Agentes Gerais de Vendas (GSA), assim
como a empregados de qualquer outra companhia aérea.
5. Para se possibilitar o crédito de pontos referentes ás reservas efectuadas em
segmentos com número de voo e operados pela Lufthansa, é necessário introduzir o PIN
correctamente, integrado num elemento OSI. Caso a introdução não tenha sido feita
correctamente, não serão creditados pontos. A possibilidade de crédito retroactivo é uma
decisão à qual a Lufthansa se reserva o direito.
6. Serão atribuídos pontos apenas por voos com número Lufthansa voados/utilizados pela
Lufthansa. Não serão creditados pontos por voos operados em “code-share”, domésticos
(por exemplo HAM-FRA), reembolsados ou cujos passageiros foram no-show.
7. Não serão atribuídos pontos por MCO’s (PTA’s, XBAG, pagamento por Class Upsell,
etc.).
8. Os bilhetes de prémio serão reservados apenas em voos com número de voo e
operados pela Lufthansa. A possibilidade de utilização de voos em “code-share” para
bilhetes de prémio está excluída.
9. Assim como a conta eXperts e o PIN, também os pontos serão atribuídos com carácter
pessoal e intransmissível.
10. Em caso de reclamação, a Lufthansa fará todos os possíveis por soluciona-la com a
maior brevidade possível. Algumas questões de resolução mais morosa poderão no
entanto merecer uma análise mais cuidada da nossa parte, pelo que serão resolvidas num
prazo de até seis meses após a informação da ocorrência. A Lufthansa reserva-se o direito
de efectuar créditos retroactivos até um ano após a data do voo em causa.
15. Os bilhetes de prémio não têm mínimo de estadia. A estadia máxima é de um mês.
16. Os bilhetes de prémio não podem em circunstância alguma ser objecto de venda. A
venda de um bilhete de prémio por um agente significará a exclusão imediata do programa
eXperts e a perda do direito de usufruto dos pontos existentes na conta.
17. Os bilhetes de prémio não são elegíveis para a acumulação de pontos noutros
programas da Lufthansa, como por exemplo, o Miles & More.
18. Sempre que os percursos que constituam o bilhete de prémio possibilitarem o etix®,
este deverá ser emitido como bilhete electrónico.
19. Uma vez emitido um bilhete de prémio, não será possível o reembolso nem a alteração
de nome. Consulte por favor os pontos 22 e 23 das Condições de participação para saber
as regras referentes a alterações de datas e itinerários.
20. A emissão de bilhetes de prémio com segmentos em lista de espera não é possível.
21. Os bilhetes de prémio poderão ser emitidos apenas para viagens de ida e volta com
origem em Portugal, regendo-se o número de escalas permitidas pelas notas da tarifa.
22. Uma vez emitido o bilhete de prémio, a alteração de datas é possível mediante o
pagamento de uma penalização no valor de € 15.00.
23. Uma vez emitido o bilhete de prémio, a alteração de itinerário é possível mediante o
pagamento de uma penalização no valor de € 30.00
24. A Lufthansa reserva-se o direito de fazer cumprir integralmente as normas que regem
a aplicação do eXperts e a proceder a alterações às mesmas, assim como à estrutura do
próprio programa sem aviso prévio.
25. A Lufthansa reserva-se o direito de terminar este programa e a cancelar todas as
contas desde que informe os participantes com uma antecedência mínima de três meses.
26. As condições que não estão estiverem aqui especificadas, como por exemplo, a
quantidade máxima de bagagem a transportar, estão equiparadas às classes de serviço
gerais da Lufthansa para as quais a reserva de bilhetes de prémio é possível (Economy e
Business Class).
27. A Lufthansa reserva-se o direito de introduzir modificações sem aviso prévio às
quantidades de pontos a creditar pelos voos assim como à quantidade de pontos
necessária para obter os prémios.
28. Não serão creditados pontos por bilhetes vendidos em classes de reserva excluídas do
programa eXperts.
11. Os pontos têm um prazo de 18 meses, período após o qual perdem a sua validade.
29. Os bilhetes de prémio não incluem quaisquer taxas ou impostos.
12. Os pontos não têm valor monetário, pelo que a sua transformação em dinheiro não é
possível. Todos os pontos eXperts são propriedade da Lufthansa e não poderão ser alvo
de venda ou reembolso.
30. A inscrição no programa eXperts implica a aceitação da(s) Newsletter(s) da Lufthansa
eXperts.
13. A utilização de bilhetes de prémio por terceiros é possível apenas quando estes
viajarem na companhia do agente membro do eXperts na totalidade dos percursos.
14. Os bilhetes de prémio poderão apenas ser emitidos pela Lufthansa e poderão incluir
um máximo de 4 voos.
31. A Lufthansa reserva-se o direito de proceder ao carregamento dos pontos entre 8 a 10
semanas do mês em que se refere.
Anexo 1
Condições de Participação no Programa eXperts plus
Última actualização: 15 de maio de 2013
Com o Programa eXperts plus, a Deutsche Lufthansa AG (doravante designada por
“Lufthansa” ou “LH”) e a Swiss International Air Lines AG (doravante designada por
“SWISS” ou “LX”) visam recompensar os colaboradores das agências de viagens pela sua
diligência na realização de reservas em voos operados pela LH e pela LX.
3. Autorização de participação
A participação no programa de incentivo eXperts plus é disponibilizada gratuitamente a
cada membro registado do programa eXperts. No entanto, esta participação deverá ser do
conhecimento do Diretor/Chefe de Agência de viagens cujo Número IATA consta no perfil
do membro eXperts. Para tal, o participante no programa deverá comunicar à Lufthansa
que a sua participação no eXperts plus é do conhecimento e colhe a aprovação do seu
Chefe/Diretor de Agência. Os participantes que não tenham confirmado este ponto
poderão continuar a ser membros eXperts, porém sem a componente eXperts plus
(pontos/incentivo).
4. Acumulação pontos de bónus
O participante do programa acumula pontos de bónus na sua conta pessoal e pode depois
convertê-los em artigos de prémio, vouchers e bilhetes de avião.
1. Condições de Participação
Podem participar neste programa os gerentes e colaboradores (doravante designados por
“participantes”) de agências de viagens IATA, organizadores de eventos e intermediários
sediados em Portugal aos quais a LH / LX disponibiliza o Programa eXperts plus. A LH e
a LX reservam-se o direito de exigir um comprovativo de contratação. A selecção dos
participantes é efectuada segundo exclusivo critério da LH / LX.
Não podem participar as agências de viagens online e os respectivos colaboradores, os
colaboradores de empresas, os funcionários de companhias aéreas e agências GSA, bem
como de associações e de grupos de empresas, interesses ou compradores.
Após a correcta inscrição do participante no programa, é-lhe atribuído um código PIN
pessoal. Aquando da reserva de um voo com a LH ou a LX, para registo e atribuição dos
pontos de bónus, é necessário inserir no PNR (Passenger Name Record) o código PIN
pessoal e o número do bilhete de avião emitido. Para a reserva num voo operado pela LH
basta indicar no PNR um elemento OSI da LH. Aquando da reserva de um voo operado
pela LX, deve ser inserido um elemento OSI da LX. No caso das reservas em voos LH e
LX, são indicados os dois elementos OSI no PNR:
AMADEUS:
OS LH DS/EXP/PTxxxxx ou / e
OS LX DS/EXP/PTxxxxx
GALILEO:
A participação pressupõe a aceitação das Condições de Participação do Programa
eXperts plus, bem como o consentimento geral relativamente à comunicação online e à
atribuição de um código PIN pessoal.
A participação no programa é gratuita.
O Programa eXperts plus é um serviço voluntário da LH / LX. Exclui-se qualquer direito
legal relativo à aceitação da participação no programa. A participação no Programa
eXperts plus durante um determinado período de tempo não confere o direito a uma nova
participação posterior.
A LH e a LX reservam-se o direito alterar ou complementar em qualquer altura as
Condições de Participação. As Condições de Participação são divulgadas em
www.lufthansaexperts.com e via correio electrónico, para o último endereço registado pelo
participante no respectivo perfil e são válidas a partir desse momento.
SI.LH*DS/EXP/PTxxxxx ou / e
SI.LX*DS/EXP/PTxxxxx
Os pontos de bónus são registados e creditados na conta pessoal do participante com
base na indicação do elemento OSI e do número do bilhete. Os bilhetes têm de ter sido
emitidos e pagos em Portugal. Excluem-se desta condição as rotas geradas no contexto
da emissão de bilhetes através de uma Satellite Ticket Printer no estrangeiro com Host
Location em Portugal.
A data da atribuição corresponde ao mês em que o serviço de transporte prestado pela
LH/LX foi efectivamente registado nos sistemas de dados da LH / LX. A atribuição de
pontos à conta do participante ocorre cerca de 8 a 10 semanas após o final do mês em
que foi efectuada a viagem.
O crédito pessoal de pontos não é transmissível a terceiros.
2. Validade
5. Número de pontos de bónus
O Programa eXperts plus é válido para o período de viagens de 01.01.2013 a 31.12.2013.
O participante efectua a reserva de passageiros em rotas operadas pela LH e pela LX e
acumula pontos de bónus na sua conta pessoal – desde que os passageiros realizem
efectivamente o voo nestas rotas no período indicado em cima e que as rotas e classes de
reserva em questão tenham direito ao bónus (ver Ponto 4. Número de pontos de bónus).
São atribuídos pontos para os voos operados pela LH / LX, de acordo com a classe de
reserva e a rota pagas e efectivamente voadas.
Tabela de pontos - valido a partir de 01.07.2011
A LH e a LX reservam-se o direito de terminar antecipadamente o Programa eXperts plus
ou de o substituir por outro programa. A LH / LX comunicarão a extinção do Programa
eXperts plus ou uma prorrogação até ao ano civil seguinte com uma antecedência mínima
de 14 dias relativamente ao dia previsto para a extinção ou prorrogação, em
www.lufthansaexperts.com e via correio electrónico, para o último endereço registado pelo
participante no respectivo perfil.
Tipo de percuso
First Class
F,A
Business Class
C,D,J,Z
Economy Class
Y,B,M,U,H,G,Q,V,W,S
Voos intercontinentais
1500
500
150
Os pontos de bónus têm uma validade de 18 meses a partir da sua emissão e expiram
automaticamente. Não é possível a sua prorrogação.
Os bilhetes de grupo também têm direito a pontos de bónus, desde que a reserva e o voo
sejam efectuados nas classes de reserva e nas rotas indicadas em cima.
A LH / LX podem alterar o número de pontos de bónus ou excluir determinadas tarifas /
classes de reserva do Programa eXperts plus. De igual modo, por ocasião de acções
promocionais, poderão igualmente atribuir pontos adicionais. Eventuais alterações ao
programa serão comunicadas em www.lufthansaexperts.com e, por escrito, via correio
electrónico, para o último endereço registado pelo participante no respectivo perfil, sendo
válidas a partir desse momento.
Excluem-se deste programa as rotas voadas com outras companhias aéreas, ofertas PEP,
bilhetes de milhas do Programa Miles&More, bem como bilhetes AD/UD/IP.
6. Saldo da conta
O participante pode consultar o saldo actual da conta, indicando o código PIN pessoal em
www.lufthansaexperts.com.
pode cancelar o bilhete no CRS, no mínimo 2 dias antes da partida. A LH / LX não cobram
qualquer taxa de processamento relativa à emissão do bilhete de prémio.
100 pontos de bónus = 1 EUR
Exemplo:
Tarifa EUR 75 + Taxas EUR 124 = TTL EUR 199 (19.900 pontos de bónus)
9. Responsabilidade
No que toca ao envio de artigos de prémio e vouchers, a LH / LX não assumem qualquer
responsabilidade por falhas das empresas de expedição ou dos serviços postais. No
âmbito do Programa eXperts plus, a LH / LX não assumem qualquer tipo de
responsabilidade perante o participante ou terceiros.
10. Alteração dos dados do perfil
7. Reclamação de pontos de bónus
O participante é responsável pela inserção correcta do código PIN no elemento OSI, bem
como do número do bilhete. Não é possível creditar pontos de bónus a posteriori, por
exemplo, devido à indicação de um PIN incorrecto, registos múltiplos, alteração da reserva
ou cancelamento do voo pelo cliente, elemento OSI ou número de bilhete em falta ou
incorrecto, etc.
O participante é responsável por manter sempre actualizados os respectivos dados de
perfil (link na página inicial “O meu perfil”). Qualquer anulação da relação de prestação de
serviços deve ser comunicada à LH / LX através do formulário de participação de saída.
No que se refere aos pontos de bónus acumulados, consultar o ponto 11. Caso o email de
contato do participante apresente erro permanente na receção de emails e comunicações
relativos ao programa por um período superior a 6 meses, a conta será cancelada, com a
consequente perda de pontos a esta associados
A LH / LX não prestam igualmente qualquer garantia relativamente à correcta atribuição de
pontos de bónus caso um código PIN originalmente inserido seja substituído
posteriormente – independentemente do motivo.
11. Rescisão
8. Utilização dos pontos de bónus
Os pontos de bónus podem ser convertidos em artigos de prémio atractivos, vouchers e
bilhetes de avião em voos operados pela LH e a LX. Não é possível o pagamento em
dinheiro.
Os pontos de bónus acumulados têm de cobrir na íntegra o número de pontos necessário
para adquirir o artigo de prémio, o voucher ou o bilhete de avião, incluindo todos os
impostos e taxas aplicáveis. Não é possível converter o prémio em dinheiro.
Artigos de prémio e vouchers
Os prémios e vouchers disponíveis para selecção são divulgados em
www.lufthansaexperts.com, onde podem ser directamente encomendados, desde que
estejam disponíveis em stock. O prémio será então enviado para o endereço indicado pelo
participante em www.lufthansaexperts.com.
A utilização dos pontos de bónus da conta pessoal do participante rege-se pelo princípio
“First in, first out”, ou seja, são utilizados em primeiro lugar os pontos gerados na data mais
antiga.
Bilhetes de avião
Para adquirir bilhetes de avião, o próprio participante efectua a sua reserva no sistema
CRS, na classe de reserva seleccionada da LH / LX. Os voos de ligação podem ser
reservados em voos dos parceiros da Star Alliance.
Tanto o participante como a LH / LX podem cancelar em qualquer altura, por escrito, a
participação no Programa eXperts plus sem aviso prévio e sem indicação dos
fundamentos. Os artigos de prémio, vouchers e bilhetes de avião que tenham sido
encomendados antes da rescisão continuam válidos após a referida rescisão.
Caso a LH / LX cancele o programa, os pontos de bónus acumulados até esse momento
permanecem válidos durante 3 meses. Findo esse período, os pontos expiram
automaticamente.
Caso o participante decida sair do programa, por exemplo, no final da sua relação de
prestação de serviços, a respectiva conta será eliminada, juntamente com eventuais
pontos de bónus.
12. Foro legal
O Programa eXperts plus rege-se pela lei alemã. O foro legal é Frankfurt.
13. Diversos
É responsabilidade do participante informar-se e assumir o pagamento de eventuais
impostos, taxas ou encargos associados à utilização dos pontos de bónus e ao acesso aos
prémios, vouchers e ETIX®.
14. Disposições finais
Aplicam-se sempre as Condições de Participação gerais de participação, disponíveis para
consulta na página principal do do Programa eXperts.
No PNR, são registados
15. Contactos
· a tarifa de acordo com a classe de reserva seleccionada e as disposições do CRS
· todas as taxas de aeroporto. O participante é responsável por gerar as tarifas correctas.
Atempadamente, respeitando o prazo de emissão do bilhete, embora pelo menos 7 dias
antes do início da viagem, o participante envia o código da reserva (PNR) e o código PIN
para utilização dos pontos via correio electrónico para [email protected]. O participante
Questões relacionadas com o Programa eXperts plus, com artigos de prémio e vouchers
encomendados e/ou com pedido de um bilhete de prémio LH / LX: [email protected]