Descarregar relatório sustentabilidade 2012

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ENTREGA RESPONSÁVEL
PARA UM MUNDO SUSTENTÁVEL
Planeta
2012
MEMÓRIA DE SUSTENTABILIDADE
Pessoas
Sociedade
ENTREGA RESPONSÁVEL PARA UM MUNDO SUSTENTÁVEL
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
CARTA DO PRESIDENTE
MARCOS 2012
A SEUR É ASSIM
ÍNDIC
E
A nossa empresa
70 Anos de entrega
SEUR em números
Estrutura diretiva
Missão e Valores
Produtos e serviços
Nacional
Internacional
e-commerce
Logística
Perto dos clientes
RESPONSABILIDADE
O compromisso da SEUR
Perto dos grupos de interesse
Reconhecimentos
PLANETA
Redução e controlo das emissões
Mobilidade Sustentável
Responsabilidade e equilíbrio com os recursos naturais
Uma oferta “Responsável”
PESSOAS
O maior ativo
A aposta na formação
Apostando numa vida laboral saudável
O melhor talento ao serviço do cliente
SOCIEDADE
Abertos à sociedade
Logística Solidária
Promovendo os valores da SEUR
PARÂMETROS DA MEMÓRIA
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Planeta
Pessoas
Sociedade
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www.responsabilidadseur.es
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Carta do presidente
2012 foi um ano complexo para Espanha, no qual tivemos que gerir a diminuição do PIB, uma maior taxa de
desemprego e o dano no tecido empresarial no seu conjunto.
Estes esforços foram recompensados com importantes reconhecimentos como o Prémio SEMS 2012 de Mobilidade
Sustentável, outorgado pelo Ministério de Agricultura, Alimentação e Meio Ambiente.
Apesar deste contexto, a SEUR cumpriu 70 anos de trajetória empresarial e conseguiu crescer o seu número
de envios em mais de um milhão, aumentando a sua quota de mercado e consolidando a sua liderança no
setor, não só nacional, como também internacional graças ao seu sócio GeoPost. Estes resultados comprovam a
idoneidade da nossa estratégia de negócio, orientada para oferecer soluções flexíveis e diferenciais em nichos
de mercado crescentes, como o comércio eletrónico, assim como, acompanhar as empresas, desde PME a
grandes empresas, na sua expansão internacional.
As pessoas são, sem dúvida, o nosso principal ativo. Procuramos incorporar, reter e desenvolver o talento, garantindo
um ambiente seguro e saudável de trabalho, a igualdade de oportunidades e a participação ativa de todos os nossos
empregados e colaboradores. Acreditamos que a formação é o eixo fundamental do desenvolvimento profissional
e esse esforço manifesta-se nas mais de 90 000 horas anuais de formação que ministramos. Vale a pena destacar
iniciativas como a criação da “Escola de Vendas SEUR”, projeto pioneiro e único no setor do transporte, criada como
um projeto de transformação comercial, e que já conta com mais de 1400 alunos. O nosso compromisso com as
pessoas foi igualmente reconhecido com o Prémio TEA Cegos para o nosso Plano de Acolhimento e Incorporação,
que facilita a integração dos novos empregados.
Ser a empresa de referência do setor é um orgulho e ao mesmo tempo um grande compromisso. Por isso, na
SEUR, a Responsabilidade Social Corporativa está integrada em cada uma das áreas de negócio e faz parte
essencial do nosso modelo de gestão empresarial e das relações com os nossos interlocutores. A sustentabilidade
e responsabilidade são elementos estratégicos para o desenvolvimento da empresa e dão sentido ao nosso
conceito de RSC. O compromisso com estes valores é partilhado por todos os que formam a equipa SEUR e é a
máxima garantia do êxito da sua implementação em toda a nossa organização. Na SEUR, identificamos três núcleos de
interesse, ou de preocupação social, no âmbito da nossa atividade. O primeiro é a nossa responsabilidade ambiental,
que nos obriga a cuidar do nosso impacto no ambiente; o segundo, a responsabilidade com os nossos empregados
e colaboradores, que estimula a nossa necessidade de criar espaços atrativos para trabalhar; e o terceiro refere-se
não só aos nossos clientes, com os quais contraímos uma responsabilidade de eficiência, inovação e bom serviço,
mas também com a sociedade em geral, da qual fazemos parte.
Somos uma empresa que usa intensivamente os sistemas de mobilidade, estando plenamente conscientes do impacto
que esta atividade tem no nosso meio ambiente. Por isso, é absolutamente necessário que uma das inquietudes que
orienta nestes momentos a nossa RSC seja a realização de uma mobilidade sustentável. Que o uso de meios de
transporte gere uma pegada ambiental o mais atenuada possível e que todo o conjunto da nossa forma de operar
esteja orientada para minimizar o seu impacto ambiental. O nosso compromisso com esta ideia manifesta-se no lema
que escolhemos para a Memória do ano 2012: “Entrega responsável para um mundo sustentável”.
A mobilidade sustentável, o uso eficiente de recursos e a gestão adequada de resíduos são a chave do
nosso compromisso ambiental. As iniciativas que tomámos neste sentido ao longo de 2012 foram muito variadas. A
nível internacional, participámos no programa “Total Zero” do grupo GeoPost, que impulsiona emissões CO2 neutras
nos envios do serviço internacional “Classic”. Trata-se de uma iniciativa pioneira no mercado, que posiciona o serviço
internacional da SEUR como o mais ecológico sem custos extra para o cliente. Implementámos formas de operar para
a gestão responsável das nossas atividades diárias, como a incorporação das eco-embalagens; a otimização de rotas
de distribuição e a incorporação de veículos com combustível alternativo, como as motas elétricas, na nossa frota.
Tentamos que o nosso compromisso ambiental vá mais além do controlo dos nossos próprios impactos. Preocupanos a gestão de resíduos em geral e procuramos impulsionar propostas novas que ajudem a gerar um ambiente
sustentável. Essa é a ideia que orientou a iniciativa da Fundação SEUR de transmitir para toda a sociedade, com
grande êxito, a campanha “Tapones para una nueva vida” (Tampas para uma nova vida), que se tornou num grande
movimento de voluntariado, com mais de 13 milhões de colaboradores.
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2012
As nossas perspetivas de desempenho continuam marcadas por uma imperiosa necessidade de ser flexíveis para
nos adaptarmos às mudanças e ser capazes de identificar ativamente novas ideias e possibilidades de melhoria, que
contribuam para aumentar a satisfação dos nossos clientes. É o espaço do nosso terceiro nível de compromisso
social. Trabalhamos intensamente na otimização de processos, com a qualidade do nosso serviço como prioridade
no aumento constante dos nossos níveis de eficiência e produtividade. Tudo isto nos permitiu ser mais competitivos
em termos de custos. Mantemos ao mesmo tempo uma clara vocação de serviço, ao oferecer soluções inovadoras e
de valor acrescentado, para acompanhar e ajudar os nossos clientes no seu esforço de quebrar as barreiras nacionais
e dar o salto comercial no cenário internacional, aproveitando o potencial que oferecem as novas tecnologias e o
comércio eletrónico.
Como empresa de referência do setor do transporte e da logística, temos muito presente a nossa responsabilidade
para com o meio ambiente e os interesses económicos e
sociais dos nossos profissionais e da sociedade no seu
conjunto. Esta atitude responsável está integrada em todas
as áreas da SEUR e estará presente cada vez mais nos
nossos serviços. Evoluímos juntamente com os nossos
clientes para um futuro melhor para todos, porque só assim
estaremos a potenciar ainda mais o derradeiro propósito
do nosso projeto: continuar a crescer e fazê-lo de forma
sustentável e responsável com as pessoas, o planeta e a
sociedade da qual fazemos parte.
Yves Delmas
Presidente de SEUR
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
MARCOS 2012
Empresa
MARC
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Marcos empre
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70.º aniversário: edição do livro comemorativo “70 anos de entrega”, evento
com grupos de interesse, impacto mediático, receção do Conselho de
Administração na Casa Real.
Amplição da GeoPost em 55% dos acionistas na consolidação do processo de
integração do sócio europeu. A operação supõe para a SEUR integrar-se ainda
mais numa das redes internacionais de transporte mais importantes do mundo,
participando na liderança europeia no mercado de B2C e acompanhando
os clientes com soluções logísticas internacionais, especialmente no meio
europeu. Esta aliança foi reforçada pela convergência e total sintonia de valores
corporativos que dão prioridade à inovação tecnológica e à diferenciação no
mercado pela qualidade do serviço.
Marca Superbrands, pelo terceiro ano consecutivo
desde 2009.
www.r
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r.es
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
MARCOS 2012
Marcos Negócio
Lançamento “Entrega em
lojas”, como opção alternativa,
económica e ecológica para
a recolha de envios, através
da nossa rede de mais de
1000 lojas, ampla, próxima e
acessível.
Referências em e-commerce com
e-solutions, com um crescimento
de 23% e mais de 30% de quota de
mercado. Presentes nas principais
feiras eShow, expOME em
Barcelona, Madrid y Lisboa.
SEUR Burofax e Telegrama,
produtos que apoiam o
compromisso da empresa
para com o Desenvolvimento
Sustentável.
Lançamento da Escola de
Vendas, como ferramenta de
transformação comercial com
mais de 1300 alunos
TúMandas, tarifas
flexíveis adaptadas a
todos os públicos.
Desenvolvimento do
negócio internacional,
com um crescimento de
18%, apoiado na DPD, a
primeira rede terrestre a nível
europeu.
Marcos Responsabilidade
Participação na Ecocity e Shell Eco-Marathon.
Apresentação Relatório
de RSC e Memória
Fundação SEUR.
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2012
Pacto Mundial das
Naçãos Unidas.
Premio Empresa Verde 2011.
Incorporação do veículo
ecológico “Cross Rider”
na nossa frota.
Prémio SEMS 2012
pela Mobilidade
Sustentável.
Participação na
Semana Europeia
da Mobilidade.
Prémio “Tea
Cegos & Equipos
y Talento” Plano
de Acolhimento e
Incorporação.
Participação na
Semana Europeia
da Prevenção de
Resíduos.
Finalista dos III Prémios
Corresponsáveis pela campanha
“Dale una segunda vida” (Dê-lhe
uma segunda vida).
Incorporação na
plataforma PRL
Inovação.
Voluntariado corporativo:
“Tampas para uma nova vida”
Certificação EMAS.
Primeira empresa
em para obter este
certificado.
Incorporação de motas
elétricas na nossa frota.
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
A SEUR É ASSIM
A nossa empresa
A SEUR, primeira empresa de transporte urgente e logística em Espanha e Portugal, trata dos envios
dos seus clientes desde 1942, quando realizou o primeiro entre Madrid e Barcelona, criando um novo conceito
de transporte urgente de mercadorias.
A SEU
R
Desde então, a empresa tornou-se numa referência graças ao seu cuidado trato e à sua estratégia de inovação
no desenvolvimento de novos serviços e soluções tecnológicas avançadas, orientadas para oferecer aos clientes
uma ampla gama de serviços personalizados, eficientes e de qualidade.
É
SIM
AS
www.r
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2012
Na SEUR, aplicamos toda a nossa experiência para garantir o melhor serviço. Conta com uma equipa de
6.300 profissionais, empenhada em fazer com que os cerca de 1 200 000 clientes da SEUR confiem
plenamente na marca na hora de realizar os seus envios.
Atualmente, a SEUR opera em mais de 230 países através da rede internacional do seu sócio estratégico
GeoPost e continua a enfrentar desafios e a impulsionar projetos que permitam que os envios dos seus clientes
não tenham fronteiras.
1.200.000 Clientes da
SEUR confiam plenamente
na marca
r.es
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
A SEUR É ASSIM
70 Anos de entrega
O nascimento da SEUR implicou as origens do transporte urgente como um novo setor empresarial
em Espanha. Uma atividade que transformou a forma de gerir a logística e o movimento de mercadorias e que
deu uma contribuição considerável às empresas para o seu próprio desenvolvimento económico. Para muitas
empresas, o nascimento da SEUR foi uma autêntica revolução porque implicou a possibilidade de centralizar
as suas atividades numa só sede, suprimindo assim delegações e armazéns que acumulavam mercadorias em
depósito. A possibilidade de mover qualquer peça ou parte sobresselente em 24 horas em toda a geografia
nacional redistribuiu a atividade empresarial em Espanha e racionalizou os seus custos.
O texto narra a origem da empresa que remonta a 1942, quando o seu fundador, Justo Yúfera, realizou a
primeira entrega urgente realizando o trajeto de Madrid a Barcelona. A ideia era tão simples como engenhosa
para aquela altura: transportar porta-a-porta encomendas ou documentos, com uma abordagem de serviço à
medida. Quase pessoal. Uma ideia que teve início nos difíceis anos do pós-guerra e foi crescendo gradualmente
através de pessoas de confiança que foram alargando o modelo às suas respetivas zonas, providas da sua
capacidade empreendedora, muita imaginação e um enorme esforço; que abarcava cada uma das famílias
envolvidas no projeto.
Esta história de empreendimento e inovação surgiu em 2012 num volume que recolhe histórias humanas
comoventes e que nasce com uma vocação de inspiração para as empresas atuais e para as gerações de
empreendedores mais jovens.
A chave do êxito residiu em desenvolver e assumir integralmente uma cultura de orientação para o cliente.
Mas, sem dúvida, a trajetória da empresa não teria sido possível sem a equipa da SEUR. Formada por mais de
6300 profissionais capacitados com uma clara orientação para o negócio e plenamente dirigidos para garantir a
satisfação dos seus clientes através de um serviço de máxima qualidade.
2001
Cria-se a “SEUR Pharma”, a filial especializada em
logística farmacêutica.
1970
1942
Justo Yúfera Cerdán funda SEUR
No começo, para realizar o tráfego de
mercadorias num prazo de 24 horas, entre
Madrid e Barcelona utilizava-se o comboio.
Os “cosários” eram os transportadores
encarregados de recolher a mercadoria na
origem para a depositar no seu destino final.
O inicio
A SEUR expande-se pela Península
Esta nova forma de realizar entregas de forma
urgente, por meio da rede de estradas, apoiavase em redes de armazéns e organizadas em
rotas de transporte pensadas para optimizar os
tempos.
Cria-se a SEUR Internacional.
A SEUR começa a operar na Europa e nos EUA,
criam-se as filiais SEUR Internacional Madrid e
SEUR Internacional Barcelona
Anos 70
A SEUR alcança as principais
capitais regionais
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2012
Começa a nossa aposta pelo B2C
A SEUR expande-se pela Península.
Os veículos ligeiros começam a realizar
os transportes de mercadorias
1990
1984
1997
Cria-se a SEUR Espanha, a entidade
matriz para coordenar franquias e filiais
A “SEUR ESPAÑA” converte-se em empresa
franqueadora.
Anos 80
1986
1960
2004
1980
Implanta-se o SEUR 10.
Este inovador serviço, num âmbito de
actuação limitado, garantia a entrega das
mercadorias em menos de um dia.
Seria a vanguarda de outros serviços
emblemáticos da empresa lançados nos
anos 90 tais como o SEUR 8:30 ou o 1986
SEUR 13:30 Incorpora-se como filial a
Corretora “Correduría de
Seguros SEUR
2001
Cria-se a “SEUR Integración Logística”.
A SEUR España altera a sua forma
jurídica, convertendo-se em SEUR S.A.
2004
Cria-se a “Fundación SEUR”.
Sèc XXI
Anos 90
1998
2006
2010
Cria-se a filial “SEUR
España Operaciones”
(que optimiza
frota de arrasto,
comunicações e
informática)
A filial SEUR España Operaciones cede as
competências de gestão informáticas e as
comunicações à SEUR S.A.
A SEUR alia-se com a
Punto Pack e criam uma
Rede de mais de 1.000
pontos de entrega
2012
2009
A SEUR é reconhecida como uma das
marcasSuperbrands.
2012
Alteração de sócios
acionistas
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
A SEUR É ASSIM
SEUR em números
ceitas em
Crescimento de re
eixos estratégicos
SEUR, referência do setor
Internacional
• 88 milhões de euros em 2012. Crescimento de 18%
em 2011
• A faturação internacional é 16% da faturação global
51 milhões de envíos ao
ano, crescimento de 2%
em relação a 2011
Faturação 2012:
535 milhões de
euros
Quota de
mercado 20%
83 delegações e
11 plataformas de
transbordo
e-commerce
• 82 milhões de envios, crescimento de 23% em relação
a 2011
• A faturação ecommerce é 15% da global
• Líder no mercado B2C, com mais de 30% de quota
de mercado
238 pontos de venda
próprios e mais de
1.000 lojas SEUR de
proximidade (aliança
Punto Pack).
Equipa humana formada
por 6300 empregados e
colaboradores
Retenção de clientes:
95,6%
98% de cumprimento
de entrega
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Nº clientes:
1.200.000
Logística
• 24 milhões de euros, manutenção em relação a 2011
• Representa 4,5% da faturação global
Mais de 90.000
horas de formação.
Aposta no talento
2012
Mais de 3.500
veículos
índice de satisfação de
clientes: superior a 90% níveis de excelência
Capacidade
operativa em
230 países
Investimento de 10
milhões de euros
em infraestruturas e
tecnologia em 2012
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Carta do presidente
GeoPost em números
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Pessoas
Sociedade
Reconhecida pela Superbrands como marca de excelência, a SEUR baseia o seu desenvolvimento numa
oferta de serviços de qualidade adaptada a diferentes setores, sempre no âmbito da inovação e complementada
atualmente por três eixos estratégicos: internacional, comércio eletrónico e logística de valor acrescentado.
Líderes e referências
do mercado
O Estudo de notoriedade, realizado com
a Ikerfel no final de 2011, demonstra que:
A SEUR mantém a sua liderança no “top of
mind” tão exigente, desde 2004.
Mais de 4.000
milhões de euros
faturados al ano
Planeta
O segundo operador na
Europa com marcas como o
seu aliado internacional DPD
e marcas nacionais como a
Chronopost, a Interlink, etc.
720 milhões de
envios por ano
Mais de 20.000
empregados
Os valores
destacados da
marca são:
Com excelente
qualidade de serviço
Com boa cobertura e
presença
“Todos os dias, focamos o nosso esforço na construção de uma marca que transmita a máxima garantia em todos
os sentidos. Por isso, perseguimos a excelência em busca da mais alta qualidade, através do compromisso, da
confiança e da segurança”.
Mais de 830 centros
logísticos e
armazéns
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2012
Mais de 26.000
veículos
310.000 clientes
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Marcos 2012
Carta do presidente
A SEUR é assim
Planeta
Responsabilidade
Pessoas
Sociedade
A SEUR É ASSIM
Estrutura diretiva
A seguinte figura mostra a estrutura diretiva da SEUR:
A SEUR, S.A., as suas filiais e a Rede de delegações regem-se pelo máximo órgão de supervisão e decisão,
o Conselho de Administração da SEUR, S.A., enquanto a gestão é feita pelos órgãos diretivos e executivos da
Sociedade e pelos órgãos sociais competentes de cada uma das delegações e filiais.
Yves Delmas
Presidente
O Presidente e o Conselheiro Delegado exercem uma função executiva. Os membros do Conselho e os
acionistas reúnem-se uma vez por ano na Assembleia Ordinária de Acionistas para a aprovação das Contas
Anuais, formuladas pelo Conselho de Administração, que são auditadas.
Durante 2012, a GeoPost aumentou a sua participação no capital da SEUR S.A até alcançar 55%. Este aumento
de acionistas reforça a aposta do grupo GeoPost na empresa e não modifica a estratégia da SEUR, mas
antes consolida-a e fortalece-a. Da mesma forma, propicia ainda mais, a aproximação e o desenvolvimento de
oportunidades de negócio pela mão de um sócio potente, com uma situação financeira robusta e que conseguiu
consolidar a sua liderança nos mercados europeus, apesar de um contexto económico muito complexo.
Alberto Navarro
Conselheiro Delegado
Carmen Queipo de Llano
Marca e comunicação
Vicepresidente de
Relaciones Institucionales
Fernando Rodríguez Sousa
Carlos Sanza
Assessoria Juridica
ão:
de governo s
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a
Os atu
• Presidente: Yves Delmas
• CEO: Alberto Navarro
• Vicepresidente de Relações Institucionais:
Fernando Rodríguez Sousa
• Administrador das Unidades de Negócio de
Logística: Julián Recuenco
• Conselho de Administração:
- D. Yves Delmas
- D. Alberto Navarro
- D. Julián Recuenco
- D. Ramón Mayo
- Dª. Teresa Debelius
- D. Alberto Puente
- D. Javier Velayos
- D. Pedro Lozano
- D. Eric Lebeau
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2012
• Comité Executivo:
- D. Yves Delmas
- D. Julián Recuenco
- D. Alberto Puente
- D. Roberto Abarca (invitado permanente)
• Comité de Auditoria e Cumprimento:
- Dª. Teresa Debelius
- D. Ramón Mayo
Ángel Arenal
INTERNACIONAL
David Sastre
PLANIFICAÇÃO
ESTRATÉGICA
Mikel Iriberri
COMPRAS E
PROJETOS
ESPECIAIS
Hilario Peñas
VENDAS
Rafael Cabo
SUPORTE A
FRANCHISINGS
Adela Ortega
ATC
Eric Lebeau
FINANÇAS E
ADMN
Clemente Pueyo
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Antonio Mtnez
GESTÃO DE
PESSOAS
Pedro Gallego
COORDENAÇÃO
OPERAÇÕES
Carlos Cavero
LOGISTICA
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
A SEUR É ASSIM
“Ser a solução líder e integral das necessidades de transporte urgente, nacional e
internacional, garantida para todo o tipo de clientes”.
Para isso, na SEUR partilha-se uma série de valores que refletem fielmente as suas ações e os seus
comportamentos.
os
Principios etic
Sociedade
Produtos e serviços
Na SEUR, aposta-se na qualidade, inovação e compromisso para manter essa proximidade com o cliente.
Trabalha-se para responder às suas necessidades, adaptando-se às alterações e especificando esta atitude na
nossa MISSÃO:
Valores eticos
Pessoas
A SEUR É ASSIM
Missão e Valores
ionais
Valores profiss
Planeta
• Orientação para o cliente
• Oferecer o serviço de uma
empresa multiespecialista
• Qualidade do produto e do
serviço
• Inovação e melhoria contínua
• Implicação e iniciativa em
todos os projetos
•
•
•
•
Nacional
Serviços de transporte porta-a-porta:
Premium:
Serviços porta-a-porta que garantem a entrega no dia seguinte antes de uma hora
determinada.
• Desenvolvimento do capital
humano e respeito pelas
pessoas que integram a
SEUR
• Trabalho em REDE,
potenciando a cooperação e
o trabalho em equipa
• Gestão transparente
Respeito
Integridade
Responsabilidade
Compromisso
Código Etico
Standard:
Serviço porta-a-porta que permite realizar qualquer
envio dentro da península ibérica, entregando-se ao
longo do dia útil seguinte à sua recolha.
Com a aprovação do Código Ético da SEUR em 2011 -que inclui um Sistema de Prevenção de Delitos
e a criação de um Comité Ético composto pelo Conselheiro Delegado e as direções de Gestão de Pessoas,
Assessoria Jurídica e Planificação Estratégica-, a SEUR consolidou o avanço para o bom governo. Sempre
mediante um modelo de gestão que se desenvolve segundo os princípios da ética e da transparência e que
se aplica tanto às atividades e decisões que se levam a cabo, como às relações com os diferentes grupos de
interesse.
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Carta do presidente
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A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Internacional
plementares:
Serviços com
Que vão desde o Reembolso, Troca, Comprovativo de Entrega e realização dos trâmites com
Administrações Públicas.
Fazer parte de um dos grandes operadores mundiais como é o Grupo GeoPost, abre as portas para chegar
a mais de 230 países, o que torna a SEUR no aliado fundamental para todas as empresas espanholas que
decidirem lançar-se para a sua expansão internacional.
Graças a uma aliança estratégica com a GeoPost e outros operadores logísticos internacionais, a SEUR tem a
capacidade de oferecer cobertura em todo o mundo.
Um serviço económico de
alta fiabilidade para os seus
envios para a Europa
dicos:
Serviços Juri
O serviço perfeito para
envios de grande volume
na Europa
Envios internacionais menos
urgentes
Um serviço para envios
com máxima urgência
Transportamos a sua
mercadoria mais pesada
Juntamente com a Logalty, empresa especializada na prestação de serviços de geração e
custódia de provas eletrónicas.
Crescimiento
de 18%
Documentos com
notificação certificada
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Certificação com plena
Garantia Jurídica
em 2011
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
e-commerce
Logística
Na SEUR, aposta-se firmemente no negócio online, desenvolvendo uma solução integral, modular e flexível,
capaz de se adaptar às necessidades de qualquer setor e tipo de cliente. Empresas como a Amazon, ASOS,
Privalia e Mango são só uma pequena amostra dos clientes que já confiam na solução.
A SEUR conta com um valor acrescentado para a sua oferta de transporte urgente graças a uma solução
integral que responde às necessidades adicionais dos seus clientes em qualquer escalão da cadeia logística. A
ampliação e adequação das instalações, o investimento em tecnologia avançada e a especialização em logística
promocional e de produto, permitem-lhes contar com importantes clientes como o BBVA, Travel Club e CocaCola.
82 milhões
de envios,
crescimento de
23% em relação a
2011
Líder no mercado
B2C, com mais
de 30% de quota
de mercado
A faturação
ecommerce é
15% da global
Além disso, tem uma ampla oferta de serviços logísticos que dão valor acrescentado ao negócio tradicional de
transporte urgente
• Otimização dos processos deslocalizando partes da cadeia de valor de um negócio:
armazenamento, controlo de stocks, gestão, preparação, seguimento e todos os
aspetos associados ao transporte urgente.
• Especialistas no setor farmacêutico, têxtil, perfumaria e eletrónica de consumo.
SEUR e-solutions permite oferecer uma solução integrada, concreta e eficaz para as necessidades das lojas
online.
• Tipologia de logística: integral, promocional e de produto.
24 milhões
de euros
de faturação
Nacional/Internacional
Representa
4,5% da
faturação
global
Entrega em lojas
Integração de Informação
Logística Integral
SEUR Sábado
Gestão de Devoluções
Embalagens
Seguimento On-line
Atendimento Telefónico
SEUR Reembolso
Informação SMS/e-mail
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A SEUR É ASSIM
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Redes sociais
Perto dos clientes
“Inovamos adaptando sistemas de colaboração operativa e tecnológica, situando-nos na vanguarda na integração
de clientes”.
Blog (http://teloenvioporseur.seur.com/tag/blog/). Mais
de 34 140 utilizadores únicos, 65 653 páginas visitadas, mais
de 250 publicações, posicionaram a SEUR como referência em
e-commerce e mobilidade sustentável, ecoeficiência, inovação
e novas tecnologias
Ligados através de:
Linkedin (http://www.linkedin.com/company/seur)
Lojas
Web
Mais de 1.000 lojas SEUR de
proximidade, graças ao acordo
com o Punto Pack e 238 pontos
de venda próprios.
tphone
Aplicação para smar
Mais de 4000 downloads da
aplicação, que permite calcular
tarifas, pesquisar a loja mais
próxima e realizar o seguimento
de envios.
www.seur.com permite contratar um
serviço, seguimento online e em tempo
real do envio, calcular tarifas, consultar
as lojas SEUR mais próximas, obter
relatórios de atividade e qualidade,
consultar faturas… e muito mais.
24 horas por dia, 365 dias por ano
e desde qualquer lugar. Mais de 7
milhões de visitas em 2012, com um
aumento superior a 110 % de recolhas
solicitadas pela web e um aumento de
5,30 % de utilizadores.
Facebook (https://www.facebook.com/seur.es):
6500 fãs, 10 campanhas, 300 atualizações, mais de 700
“Gosto” e mais de 500 comentários
Twitter (https://twitter.com/SEUR) Um novo canal de
escuta e contacto com clientes. 7430 “tweets”, quase 2000
seguidores, 1300 “retweets” e 4500 menções.
YouTube (http://www.youtube.com/user/SEURoficial)
SMS/email interativo
Permite ao cliente modificar
a data de entrega do envio
e facultar dados para a
entrega.
es
Integração de client
Põe-se à disposição dos
clientes uma equipa de
consultores especializados,
os meios técnicos mais
avançados e o software
necessário para automatizar
a gestão dos envios
26
2012
Equipamento SAC
Mais de 12 milhões de
chamadas telefónicas por
ano geridas pela equipa de
atendimento ao cliente.
27
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Satisfação dos clientes
Com um índice de satisfação de clientes superior a 90%, o que implica alcançar os níveis de excelência, a
SEUR consolidou-se mais um ano como empresa de referência do setor do transporte urgente e da logística em
Espanha e Portugal; segundo a análise realizada pela Ikerfel, no qual a notoriedade total da marca obtém 98%,
posicionando a SEUR como a empresa com maior cobertura e presença no mercado.
Além disso, a empresa conta com o maior índice de vivacidade mental entre as empresas mais importantes do
setor. A SEUR detém uma maior presença viva na mente do mercado alcançando 81%.
Marca Superbrands: A SEUR foi eleita entre as melhores marcas, o que representa um reconhecimento do
seu êxito no mercado e da sua excelência na gestão de marca. Este Prémio, considerado a nível internacional
como o “Óscar do Branding”, reforça a sólida trajetória da SEUR, o seu compromisso para com a qualidade e o
reconhecimento e a confiança do público.
Além disso, como novidade, na última edição, também se teve em conta as marcas que demonstram um
forte compromisso em Responsabilidade Social Corporativa, como no caso da SEUR, na qual se trata de uma
estratégia transversal que se reflete em todos os âmbitos de atuação da empresa.
ABILIDA
D
NS
O
O Prémio é outorgado atendendo aos critérios de liderança, capacidade para enfrentar os tempos difíceis na
economia do mercado, perceção positiva e fidelidade por parte do consumidor, todos eles traços que definem
a SEUR.
RES
P
E
28
2012
29
Carta do presidente
RESPONSABILIDADE
O compromisso da SEUR
Para a SEUR, o desenvolvimento sustentável é uma aposta que implica todos e cada um dos seus trabalhadores
e a todos os níveis da empresa. Inclui-lo na cultura corporativa significa levar em frente o negócio de maneira
responsável, procurando a melhoria do rendimento económico, respeitando o meio ambiente e beneficiando a
sociedade.
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Mas foi a designação de um responsável de RSC em cada uma das unidades de negócio, que forma a
equipa RSC, o que garante a discriminação do modelo global e local, o diálogo contínuo e a congregação de
conhecimentos e experiências que permitem avançar como grupo
A SEUR é consequente com as suas ideias
“Cuidar das pessoas e do nosso planeta é tão urgente como os nossos envios”
Desde o seu início, a SEUR está consciente da necessidade de contribuir para o bem-estar e a melhoria das
comunidades onde está presente. Por isso, em 2004 formalizou-se o compromisso através da criação da
Fundação SEUR, com a finalidade de canalizar grande parte da atividade social da empresa; e, em 2006,
estabeleceu-se um compromisso para com o desenvolvimento sustentável e uma Política
de Responsabilidade Social Corporativa.
Esta política está integrada em todas as áreas da SEUR e está presente cada vez mais
nos serviços que oferece, evoluindo juntamente com os seus clientes para um futuro
melhor para todos. Porque só assim se potenciará ainda mais o derradeiro objetivo do
seu compromisso: continuar a crescer e fazê-lo de forma sustentável e responsável com
as pessoas, o planeta e a sociedade da qual fazemos parte.
Em 2012, a Política de Responsabilidade foi revista e atualizada, com a finalidade de
facilitar a sua compreensão tanto interna como externamente, incorporando os logótipos
de “Responsabilidade” que proporcionam o marco visual da sua estratégia
Porque ao adquirir o compromisso de implementar a responsabilidade social na empresa, também se assume
o dever de comunicar externamente os avanços conseguidos; como se tem estado a fazer
através da publicação do relatório RSC e se reforça como signatário do Pacto Mundial das
Nações Unidas e o apoio e respeito pelos 10 Princípios que promulga
Com este objetivo, criou-se uma identidade visual própria, os r-logos, que identificam as
iniciativas Responsáveis e que permite comunicar, tanto interna como externamente, os
avanços conseguidos; informando e sensibilizando para os grupos de interesse sobre as
diferentes iniciativas relacionadas com os pilares nos quais se baseia a política da SEUR: Planeta, Pessoas e
Sociedade.
A chave do êxito alcançado até ao momento baseia-se em Um Modelo de Gestão colaborativo e participativo,
que parte do compromisso da alta direção com o Desenvolvimento Sustentável e a criação de um departamento
de RSC em 2006, dependente do Comité de Direção e que, ao fazer parte da área de Planificação Estratégica,
recebe toda a informação da Rede e do ambiente. Desta forma, estabelece-se um impacto direto no resto dos
projetos que se levam a cabo dentro da empresa e a sua integração em todas as áreas de negócio.
30
2012
Por isso, a SEUR desenvolve um modelo de negócio responsável e sustentável que, graças ao trabalho realizado
pela equipa humana da empresa, situou-o numa posição destacada neste âmbito.
Este modelo de Gestão, participativo e colaborativo, vê-se reforçado ao ter representação e formar parte do comité
internacional de Desenvolvimento Sustentável do Grupo GeoPost, constituído por 20 representantes de diferentes
empresas de transporte como a DPD, Chronopost ou Exapack. Onde, além de estabelecer alianças e fomentar
o “benchmarking”, interno e externo, em 2006 define-se um Quadro de Comando comum, com indicadores
chaves baseados na atividade da SEUR, tendo em conta os grupos de interesse e definidos segundo os pilares nos
quais se fundamenta o seu compromisso. Cada um dos indicadores foi calculado em unidades totais e unidades por
volume transportado, considerando as emissões diretas e indiretas, além da proporção do dado calculado através
de medição exata, estimativa e/ou extrapolação. Os indicadores consolidam-se com uma periodicidade semestral de
forma local, nacional e internacional e transformados em termos de emissões de CO2.
O alcance do quadro de comando na SEUR foi-se ampliando, chegando a abarcar um total de 28 unidades de
negócio, além do impacto da rede de arrasto nacional e internacional, que, no final de 2012, alcança 62% do
negócio; e que se prevê aumentar paulatinamente, por ter consciência de que a obtenção destes indicadores facilita
a tomada de decisão, o desenvolvimento de iniciativas e, com isto, a gestão eficaz e sustentável da empresa.
31
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
RESPONSABILIDADE
Perto dos grupos de interesse
A SEUR está presente em mais de 15 associações e participa muito ativamente em vários fóruns de impulso
da sustentabilidade empresarial, em colaboração com entidades tanto públicas como privadas, de diferente
natureza e de diferentes setores.
Baseando-se no princípio da transparência, na SEUR, mantém-se uma comunicação fluida e transparente com
os grupos de interesse.
REPUTACIONAL
Modelo de gestão
Accionistas
Clientes
Assembleia de Acionistas,
Conselho de Administração,
Comités
de
Direção,
participação
no
Fórum
Anual de Desenvolvimento
Sustentável,
membros
do comité europeu de
Desenvolvimento Sustentável
da GeoPost.
www.seur.com, atendimento
telefónico,
presença
em
redes sociais e blog SEUR,
estudos de mercado, índice
de satisfação do cliente,
questionários,
reuniões,
convénios e Memória de
Sustentabilidade/Memória
Fundação SEUR.
Empregados
Revista
digital
mensal,
comunicados internos, caixa
de
sugestões,
intranet,
reuniões
departamentais,
gestão do desempenho,
encontros e participação em
iniciativas de RSC, manual
de boas-vindas, cursos e
formação.
Sociedade
Administração
Ação social
Fórum de Liderança
Empresarial
NEGÓCIO
Meio educativo
e-commerce
Fornecedores
Sustentabilidade
Internacional
Logística
Meios de
comunicação
POLÍTICO
Administrações públicas
Memórias,
projetos
colaborativos,
acordos
de qualidade, adesão
a
compromissos
e
contratos.
32
2012
Participação em Fóruns e
eventos, desenvolvimento
de
programas
com
caráter social, Memória
de
Sustentabilidade,
presença em redes sociais
e blog SEUR
Participação em fóruns e
projetos de divulgação de
boas práticas e inovação.
Eventos,
notas
de
imprensa,
material
corporativo, web SEUR e
encontros com meios de
comunicação.
33
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
RESPONSABILIDADE
Conscientes da sua posição como referência do setor, na SEUR aposta-se numa comunicação tanto externa
como interna, com a finalidade de partilhar as boas práticas e os conhecimentos adquiridos, propiciando uma
discriminação do compromisso para com o desenvolvimento sustentável a todos os níveis, dentro e fora da
SEUR. Exemplo disso são as diferentes participações como conferencistas em jornadas externas.
Jornada
Organiza
Workshop Mobilidade Elétrica
Câmara Municipal de Madrid
Semana Europeia da Mobilidade Sustentável
Ministério da Agricultura, Alimentação e Meio Ambiente
Jornada Prevenção de Resíduos
Ministério da Agricultura, Alimentação e Meio Ambiente
10 Jornada de Prevenção de Resíduos
ARC
Mulheres Diretivas - Pulso Empresarial
Gestiona Radio
Inovação na gestão da mobilidade
CONAMA (Congresso Nacional do Meio Ambiente)
Jornada Anual V Fórum Pro Clima Madrid
Câmara Municipal de Madrid
Jornadas AENOR
AENOR Y AUREN
Almoço Fórum Estilo Sustentável
Fundação Entorno - BCSD Espanha
III Fórum CiViTAS Espanha e Portugal
CiViTAS
Pequeno-almoço com o IRSST
IRSST
I Feira da Mobilidade Sustentável Ecocity
Ecocity / Expansión
Jornada Tecnologias de Mobilidade
CITET
Jornada “Boas práticas em RH no setor
logístico”
Randstad e Equipas e Talento
Além disso, internamente, lançou-se o portal web de RSC para empregados da SEUR, participando no Fórum
Internacional de Desenvolvimento Sustentável do Grupo GeoPost e com o qual se partilharam mais de 14
iniciativas através da ferramenta r-box, plataforma de intercâmbio de iniciativas Responsáveis desenvolvidas
pelas diferentes empresas do grupo em todo o mundo.
Reconhecimentos
Baseado neste modelo de RSC, colaborativo e participativo, tanto a nível interno como externo, durante 2012
alcançaram-se diferentes êxitos e reconhecimentos.
Às diferentes certificações com que a SEUR conta, como os diversos Sistemas de Gestão certificados
segundo as normas ISO 9001 e EFQM +500 de Qualidade, ISO 14001 de Meio Ambiente, OHSAS 18001 de
Prevenção de Riscos Laborais, ISO 27.000 de LOPD ou TAPA de segurança, une-se a certificação EMAS de
proteção ambiental, obtida nas delegações de Tenerife, Las Palmas e Santa Cruz, transformando a SEUR na
primeira empresa do setor em Espanha a obter esse certificado.
• SEUR eleita Melhor Empresa Patrocinadora do Desporto 2011 pela
Associação da Imprensa Desportiva de Melilla.
• Prémio Empresarial de CEOE-CEPYME para a SEUR na Ciudad Real
• Prémio ”Tea Cegos & Equipos y Talento” para as melhores práticas em RH,
pelo Plano de Acolhimento e Incorporação
• Prémio SEMS 2012 em Mobilidade Sustentável outorgado pelo Ministério da
Agricultura, Alimentação e Meio Ambiente
• Prémio Empresa Verde 2011 para a SEUR em Alicante.
• Candidatos aos prémios europeus EWWR 2011 (Semana Europeia de
Prevenção de Resíduos), única empresa espanhola que o conseguiu em duas
ocasiões
• Prémios Corresponsáveis, finalista na categoria Grande Empresa
• Prémio PREACH outorgado pela GeoPost, pela campanha “Tapones para una
nueva vida” (Tampas para uma nova vida)
• Incluídos numa lista exclusiva de 38 empresas europeis com boas práticas em
matéria de igualdade de género, das quais só 4 são espanholas.
• “GeoPost Quality and Management Award” pelo programa de Prevenção de
Riscos Laborais
Externamente, a estratégia de Redes Sociais implementada em 2012 supõe um novo canal de difusão de todas
as iniciativas e uma via alternativa de contacto, não só com os clientes, mas também com todos os grupos de
interesse. Dentro desta estratégia, destaca-se a criação do blog “teloenvioporseur”, e a aposta na mobilidade
sustentável e o apoio aos empreendedores.
Responsabilidade
34
2012
35
Marcos 2012
Carta do presidente
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
PLANETA
Redução e controlo das emissões
A redução das emissões de CO2 é uma das prioridades da SEUR, como se reflete tanto na sua política de RSC,
como no facto de, desde 2006, se ter implementado o quadro de comando, que facilita o seguimento exaustivo
dos indicadores.
PLA
N
Na SEUR, somos conscientes da necessidade de estabelecer
esta aposta clara através de uma metodologia que permite
quantificar e medir a Pegada de Carbono, ao mesmo tempo
que estabelecer medidas orientadas para reduzir e compensar
as emissões de GEI, como base da melhoria contínua.
totalze
zero C02 zero cost to you
A
ET
Este compromisso adquirido pela SEUR a nível internacional é a base do lançamento em julho de 2012 do
programa “Total Zero”, mediante o qual todos os envios com origem ou destino Reino Unido, França, Holanda,
Suíça, Alemanha, Bélgica e Luxemburgo, realizados com o serviço internacional “classic” através da rede do
seu sócio DPD (GeoPost), são CO2 neutro e não implicam um custo adicional para o cliente. Esta
iniciativa, pioneira no mercado internacional, posiciona o Serviço Internacional da SEUR como o mais
ecológico do mercado sem custos extra para o cliente.
O projeto está em fase de extensão para o resto das unidades de forma progressiva.
1
2
Medir
Programa
Biodigestor
no Camboja
www.r
36
2012
3
Reduzir
Reflorestação
na Colômbia
Compensar
Desidratação
de luzerna em
França
r.es
37
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Planeta
Responsabilidade
Pessoas
Sociedade
PLANETA
Mobilidade Sustentável
As Emissões de CO2 derivadas do transporte é um dos indicadores chave do Quadro de Comando de
Desenvolvimento Sustentável, pois supõem o maior impacto sobre o total das emissões geradas durante o
desempenho da atividade.
Este indicador abarca todas a emissões de CO2 originadas pelos serviços de transporte de cada unidade
de negócio e as emitidas por fornecedores externos contratados para a realização do serviço de transporte,
distinguindo essas emissões pelos diferentes meios de transporte
que intervêm (transporte aéreo, por estrada e/ou por via-férrea),
os tipos de combustíveis utilizados (gasolina, diesel, GLP, GNC,
TonCO2
eletricidade,…) e onde se produzem, diferenciando as emissões
associadas
geradas durante a recolha e entrega da mercadoria (última milha)
ao transporte:
das emissões geradas durante o transporte entre unidades de
negócio (Line Haul).
-1.56%
Com o objetivo de reduzir as emissões contaminantes associadas ao transporte de mercadorias, contribuir para
a melhoria da qualidade do ar das cidades e lutar contra a alteração climática, nasceu o Programa de Mobilidade
Sustentável que se desenvolve baseando-se em três linhas de atuação:
eslocações
Redução de d
los e
Uso de veícu
alternativos
combustíveis
•Efetividade na entrega
•Elétricos
•Otimização de rotas
•GNC
•Eco-condução
•GPL
•Teletrabalho
•Novas tecnologias
•Videoconferências
•Portal intercâmbio
(carpooling)
o
ão / Formaçã
zaç
Conscienciali
•Eco-calculadora
•Site eco-condução
•Formação eco-condução
•Identificação veículos eco
•Projetos I+D+i
•Benchmarking interno e externo
Responsabilidade
38
2012
Planeta
Pessoas
Sociedade
39
Carta do presidente
Uso de veículos e combustíveis alternativos
Desde há anos, na SEUR, estamos a experimentar sistemas alternativos para as entregas,
especialmente, nos centros urbanos. Prova disso é o aumento,
tanto em número como em tipo de veículos alternativos, que se
incluíram na frota em 2012, já que à SEUR City, bicicletas, triciclos
elétricos, veículos a Gás Natural e veículos a GPL, unem-se as motas
elétricas e o veículo elétrico “Cross Raider”. Desta forma, aumentouse a frota ecológica apostando na realização de uma distribuição de
encomendas mediante veículos menos contaminantes, operativos
já em múltiplas cidades: Madrid, Vitoria, San Sebastián, Pamplona,
Sevilha, Alicante, Málaga, Barcelona, Valência e Tarragona.
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
A nível internacional, a rede de transporte está a ser continuamente otimizada para reduzir ao mínimo as viagens.
Além disso, potencia-se o transporte terrestre que gera oito vezes menos CO2 que o transporte aéreo. Através
da página web da SEUR, todos os seus clientes podem aceder à “eco-calculadora”, que permite comparar
as emissões de CO2 produzidas ao realizar um envio por transporte terrestre em relação ao transporte aéreo.
Como terceira linha de ação, desenvolveram-se diferentes iniciativas com o objetivo de sensibilizar para a
importância da mobilidade sustentável e potenciar o conhecimento de como se pode contribuir individualmente
para reduzir as emissões de CO2 e melhorar a qualidade do ar.
Entre as iniciativas desenvolvidas e focadas em diferentes grupos de interesse, destacam-se as seguintes:
• Website de “eco-condução”: dirigido inicialmente a distribuidores e ampliado numa segunda
fase para o total de empregados da SEUR
Envios que respeitam o meio ambiente.
Entrega responsável com veículos ecológicos.
• Veículos “eco”: dirigido a distribuidores num primeiro momento,
facilitando a difusão de informação, a assessoria e o acesso a ofertas
de aquisição dos diferentes veículos ecológicos; tanto protótipos
como já existentes no mercado. Numa segunda fase, ampliou-se
Redução de deslocações
O contínuo compromisso da SEUR de aumentar a efetividade de
entrega, oferecendo o melhor serviço ao cliente e otimizar as suas
rotas de distribuição, implica uma redução de emissões de CO2
e garante o aumento da satisfação do cliente com cada entrega
efetiva; ao mesmo tempo que se evita posteriores deslocações e a
geração de emissões de CO2 adicionais.
para o total dos empregados da SEUR
98%
Efetividade de
distribuição
Por isso, em 2012, a SEUR continuou a apostar em oferecer aos
seus clientes mais de 1.000 lojas onde entregar e recolher os
seus envios. Além disso, desenvolveu-se uma aplicação para
telemóveis que permite realizar o seguimento online do envio, e aproveitou-se, através da sua presença em
redes sociais, para dar difusão ao localizador de lojas da web, que facilita informação acerca da loja SEUR mais
próxima e que recebeu mais de 600 000 visitas em 2012.
Ao mesmo tempo, além de manter o pré-aviso por SMS ou e-mail
informando do dia de entrega, potenciou-se o SMS E E-MAIL
INTERATIVO que se envia aos clientes, com informação do
envio, dando a opção de mudar o dia da entrega e inclusive
modificar os dados, o que além de aumentar a efetividade da
entrega e a satisfação do cliente, evita emissões de CO2.
40
2012
• “Eco-calculadora”: desenvolvida com o objetivo de informar e
sensibilizar os clientes, antes da contratação de um serviço, sobre
o benefício económico e ecológico que implica contratar um envio
terrestre em relação a um envio aéreo
Mais de
1.800 utilizadores
consultaram a
eco-calculadora
durante 2012
• Projetos I+D+i: com o fim de facilitar novos avanços e impulsionar a atribuição e o envolvimento
de todos os grupos de interesse
• r-box: plataforma que funciona como rede social e que permite partilhar boas práticas entre as
diferentes unidades de negócio a nível internacional
• Identificação da frota ecológica com o r-logo: para sensibilizar todos os grupos de
interesse das novas possibilidades e como o futuro é uma realidade
• Benchmarking externo: conscientes da sua posição como referência na matéria, a SEUR
participou numa grande variedade de fóruns, com o objetivo de partilhar as suas experiências,
promovendo que outras organizações e empresas se possam unir à sua aposta na mobilidade
sustentável.
O desenvolvimento destas iniciativas em Mobilidade Sustentável contribuiu para a SEUR receber vários
reconhecimentos, como o prémio SEMS 2012 na candidatura de Boas Práticas de Empresas, Organizações
e Instituições outorgado pelo Ministério da Agricultura, Alimentação e Meio Ambiente ou o Prémio Empresa
Verde 2011 que recebeu a sua delegação de Alicante.
41
Carta do presidente
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
PLANETA
Campanha recolha de “objetos” usados
Responsabilidade e equilíbrio com os
recursos naturais
Na SEUR, lançámos diferentes campanhas de sensibilização, tanto internas como externas, e campanhas de
recolha de “objetos” usados em colaboração com a Fundação SEUR. Em alguns destas campanhas ambientais
e sociais, colaborou toda a equipa humana da SEUR, juntamente com os seus clientes, fornecedores e inclusive
público em geral, por poder participar ativamente através das lojas SEUR:
Além de estabelecer como linha de ação principal a aposta na mobilidade sustentável, desenvolveram-se
iniciativas cujo objetivo é a redução do consumo de recursos naturais nas instalações da SEUR, mediante
a utilização de sistemas mais eficientes e de produtos mais respeitadores do meio ambiente, potenciando a
reutilização sempre que for possível, a reciclagem, a gestão adequada de resíduos e garantindo o cumprimento
das normas ambientais. Isto levou a realizar auditorias de eficiência energética, a implementar medidas de
poupança de energia e recursos naturais, a desenvolver diferentes campanhas de sensibilização e a estabelecer
uma aposta na gestão de resíduos e no uso de produtos responsáveis.
Prova disso é a participação pelo quarto ano consecutivo na Semana Europeia de
Prevenção de Resíduos.
Durante 2012, foram várias as iniciativas levadas a cabo com o fim de fomentar o compromisso
da SEUR para com o desenvolvimento sustentável, entre os seus empregados, clientes e
fornecedores. Muitas delas com um objetivo comum: reduzir resíduos através da reutilização
e, em alguns casos. também com um fim social. Iniciativas relacionadas com a campanha
“Dale una segunda vida” (Dê-lhe uma segunda vida).
Portal de intercâmbio
Através da caixa de sugestões, recebeu-se a proposta de
590 utilizadores
criar um portal para a venda de objetos de segunda mão entre
empregados. Aproveitando a participação na Semana Europeia
e mais de 21.375
de Prevenção de Resíduos, criou-se um website específico, o
páginas
“Portal de intercâmbio”, ao qual têm acesso todos os empregados
visitadas
e colaboradores da SEUR. Este portal web atua como plataforma
de intercâmbio de coisas usadas, dando a possibilidade de
comprar, vender, alugar, oferecer e trocar objetos, além de
fomentar o “car-pooling”, a iniciativa de partilhar o carro entre
vários utilizadores, o que também reforça o compromisso com a mobilidade sustentável.
Esta iniciativa permite ampliar a comunicação entre empregados, a sua sensibilização com o meio ambiente e
a redução de resíduos e de consumo de combustível, ao mesmo tempo que lhes proporciona uma ajuda para
obter receitas extras e reduzir custos numa situação económica complexa.
42
Marcos 2012
2012
tico
mpas de plás
Recolha de ta
• Projeto “Tampas para uma nova vida”:
• Objetivo: Financiar os gastos médicos não cobertos pela Segurança
Social de crianças com doenças graves ou facilitar o acesso a
complementos ortopédicos para aqueles que não têm recursos
• Resultados: Com esta campanha, conseguiu-se formar o maior
movimento pacífico cidadão com um objetivo social e ambiental, no qual
se calcula a participação de mais de 12 milhões de pessoas, e ao qual se uniu
todo o tipo de associações e particulares, incluindo colégios, câmaras municipais,
empresas, além de toda a equipa humana da SEUR
Datos de fevereiro 2013
Conseguiu-se ajudar 28
crianças, que receberam uma
ajuda total de 370.287,15
euros.
Graças às 1.389,07
toneladas de tampas
recicladas.
Que evitaram umas
2,000 toneladas de
emissões de CO2
culos usados
ó
e
d
a
lh
o
c
e
R
Projeto “Ajude-os a ver o mundo com outros olhos”
• Objetivo: restauração e entrega a coletivos necessitados
• Resultados: Esta campanha levada a cabo pelo segundo ano
consecutivo, após os fantásticos resultados obtidos no ano anterior, no
qual se recolheram mais de 25 000 óculos, foi desenvolvida este ano e replicada em 6
países europeus como iniciativa comum a 10 unidades de negócio do grupo GeoPost.
Todos os empregados SEUR, além de clientes e público em geral, puderam colaborar
através dos pontos específicos dispostos nos escritórios, naves e pontos de venda da
SEUR, chegando-se a recolher em 2012 2230 óculos.
43
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Eficiência energética
o
calçado usad
e
a
p
u
ro
e
d
Recolha
Entre as diferentes iniciativas estabelecidas em 2012 para a redução do consumo de energia, encontram-se:
Comité Nacional
Projeto “Troque a sua roupa usada por um sorriso”
de Transporte
• Objetivo: recolha e entrega de roupa e calçado a coletivos necessitados
• Substituição progressiva de luminárias de baixo consumo
Resultados: Durante duas semanas em 2011, lançou-se esta campanha a
clientes e fornecedores, dando-lhes a possibilidade de depositar nas naves,
nos escritórios e pontos de venda da SEUR a sua roupa e calçado usados.
A mesma foi entregue a uma ONG encarregue do tratamento, com um objetivo social e
ambiental. O resultado foram mais de 10 000 kg recolhidos durante as duas semanas
estabelecidas e, graças ao êxito obtido, fixou-se como campanha permanente durante todo
o ano de 2012 em algumas das instalações da SEUR .
• Racionalização da temperatura dos sistemas de climatização
• Extensão do desligamento generalizado de luzes e sistemas de
climatização num maior número de edifícios
• Instalação de detetores de presença em mais zonas de trânsito
• Instalação de interruptores num maior número de espaços que
apaguem a luz passados alguns minutos
• Relocalização ou eliminação de pontos de iluminação
• Redução de dispositivos elétricos como, por exemplo, impressoras
• Migração para um sistema de cloud-computing com a
“Zero papel”
Na SEUR, estamos conscientes de que o melhor resíduo é o que
não se gera, por isso ao longo de 2012, continuou-se a potenciar
a implementação de processos de digitalização documental, a
distribuição sem guia de remessa, a centralização e codificação de
impressoras, a faturação eletrónica e a inovação com o lançamento
de produtos como a SEUR Burofax, SEUR Telegrama ou o
Comprovativo de entrega digital, todas elas soluções que combinam
a proteção dos recursos naturais com a melhoria da eficiência do
serviço.
consequente melhoria da eficiência dos servidores
Redução do
consumo
de papel em
-21.21% em
relação a 2011
Papel responsável
Como prova do seu compromisso para com os objetivos de um desenvolvimento socioeconómico mais
harmonioso com o meio ambiente, na SEUR inpulsionámos durante vários anos a incorporação de critérios
ambientais na aquisição de produtos florestais. Para isso, em
2006 e como um dos indicadores do quadro de comando, incluiuse a percentagem de papel “responsável” sobre o total de papel
Aumento de
consumido, considerando papel responsável o reciclado ou com
+28.57% na
certificação florestal e que garante que os produtos florestais
percentagem
procedem de bosques geridos de forma sustentável, de acordo com
padrões internacionais. Por isso, na SEUR optámos por produtos
de papel
com certificação florestal FSC (Forest Stewardship Council) e PEFC
responsável em
(Programme for Endorsement of Forest Certification) em diferentes
relação a 2011
produtos, como material de escritório e recentemente etiquetas e
embalagens, de maneira que 36 % do papel consumido durante
2012 foi “responsável”.
44
2012
• Adicionalmente, a SEUR conta com instalações fotovoltaicas
em várias delegações que produzem 2 260 000 kWh todos os anos,
suficiente para abastecer as necessidades energéticas de 416
famílias durante esse período e deixam de se emitir 904.000
kg CO2 principal gás que provoca o efeito de estufa
-3,9% kWh
Energia
consumida
Resíduos
Na SEUR, entende-se a gestão de resíduos como algo global, na qual não só se tratam os resíduos gerados pela
atividade da empresa (papel, cartão, plástico, madeira, sucata, equipamentos informáticos, roupa e calçado…)
mas também se dá a opção aos empregados de reciclar outro tipo de resíduos, contribuindo para proteger o
meio ambiente e colaborar em campanhas de ação social. Este enfoque
é o que a Fundação SEUR soube transmitir, com grande êxito, a toda a
sociedade com as campanhas “Tampas para uma nova vida” e “Recolha de
Óculos usados”.
Resíduos:
-12,56%
Uma das formas de reduzir a quantidade de resíduos que se geram é reciclar,
já que o papel, o cartão e o plástico, entre outros, são recuperáveis quase
na sua totalidade, podendo ser utilizados novamente como matéria-prima.
Mediante o uso de compactadoras em algumas das delegações, conseguiu-se aumentar a quantidade de
resíduos reciclados, evitando assim o abate de árvores e o uso de novo material derivado do petróleo. Ao mesmo
tempo, reduziu-se a quantidade de emissões de CO2 derivadas do seu transporte, já que ao diminuir o volume
do resíduo a transportar, o número de viagens necessárias para a sua deslocação é menor.
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Carta do presidente
PLANETA
Uma oferta “Responsável”
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
No final de 2012, ampliou-se o projeto com o objetivo de adaptar a oferta de embalagens para Pontos de Venda
e para EVC, seguindo critérios económicos, de qualidade e segurança, além de critérios ambientais, como por
exemplo a redução de tintas em variedade e quantidade, a adaptação da grossura/gramagem, a percentagem
de material reciclado ou o tipo de material (com certificado FSC, 40%, 70% e 100% reciclado).
SEUR Burofax, SEUR Telegrama e Comprovativo de Entrega Digital
Oferecer um serviço cada vez mais responsável, ouvir e analisar as necessidades dos seus clientes em matéria
de desenvolvimento sustentável e dar um valor acrescentado ao negócio que seja considerado como tal pelos
clientes, empregados e pela sociedade em geral, é a base da política de RSC da SEUR. Comprometendo-se a
integrar progressivamente os critérios ambientais e sociais na sua oferta comercial. Prova disso são as seguintes
iniciativas.
Com o lançamento da SEUR Burofax e SEUR Telegrama combinou-se o envio de forma digital, reduzindo
assim as emissões de CO2, com a certificação por um terceiro da integridade do conteúdo e o seu depósito
notarial. De maneira que fica garantida a plena Garantia Jurídica e valor provatório em processos judiciais, o valor
acrescentado que implica a ampliação da custódia dos documentos a 5 anos.
Eco-embalagem: envelopes com 40% e 70% plástico reciclado
Em 2011, e em colaboração com vários fornecedores, estabeleceu-se um projeto para introduzir critérios de
eco-design nas embalagens, mantendo os níveis de qualidade e garantindo a segurança da mercadoria.
Assim, começou-se a utilizar envelopes de plástico criados com 40% de material reciclado, que permitem diminuir
o consumo de recursos naturais, as emissões de CO2 e, portanto, a pegada de carbono em cada envio. Em
2012, aumentou-se para 70% a percentagem de material reciclado utilizado.
Além disso, aproveitou-se o desenvolvimento desta nova embalagem para incluir o r-logo (logótipo de
r-responsabilidade), acompanhado de uma mensagem descritiva, com a finalidade de promover esta “cultura” e
sensibilização ambiental entre os clientes, fornecedores e empregados.
Documentos com
notificação certificada
Certificação com plena
Garantia Jurídica
Pontos de venda SEUR e lojas de proximidade
A SEUR mantém a sua aposta em alargar a rede mais capilar do mercado e mais acessível para os clientes
graças às mais de 1000 lojas SEUR-Punto Pack e as 238 lojas próprias. Desta maneira, facilita-se a recolha e
entrega ao cliente particular, aumentando a efetividade de entrega e diminuindo deslocações e emissões de CO2
na última milha.
Concebido a pensar no meio ambiente:
embalagem ecológica, materiais recicláveis,
tamanhos e cores otimizados
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
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Planeta
Pessoas
Sociedade
ga na loja
Serviço Entre
É um produto que dá resposta às necessidades do mercado B2C, oferecendo aos
destinatários a possibilidade de recolher os seus envios comodamente na loja e, em função da
sua localização, horário, etc., os utilizadores podem-no escolher como alternativa à entrega
ao domicílio. Além disso, para garantir a efetividade da entrega, depois de o envio estar
disponível na loja selecionada pelo destinatário, envia-se um e-mail ou SMS informando da
disponibilidade. Adicionalmente, se passados cinco dias não se tiver recolhido a encomenda,
envia-se um e-mail ou SMS a relembrar. Desta forma, evitam-se as emissões de CO2 que se
gerariam pela devolução, ao mesmo tempo que se oferece um serviço de qualidade.
A SEUR tem uma ferramenta que facilita informação sobre
a Loja SEUR mais próxima, com o objetivo de oferecer
ao cliente uma alternativa muito cómoda para realizar as
recolhas e entregas. Além disso, esta opção está disponível
na web e em 2012 divulgou-se através da aplicação para
telemóveis e a presença em redes sociais.
AS
O
da nova web
s
ja
o
L
r
o
d
a
z
Locali
PES
S
639.777
consultas
em 2012
Pré-aviso e-mail e SMS
Desde 2008, a SEUR envia um Pré-aviso por e-mail ou SMS aos seus clientes, reduzindo assim as entregas
falhadas. Além disso, este serviço evoluiu oferecendo ao cliente destinatário a possibilidade de escolher o dia da
entrega e fornecendo informação adicional que permite otimizar as deslocações necessárias para a realização
do serviço.
Todos os exemplos anteriormente citados descobrem iniciativas inovadoras
implementadas na SEUR que contribuem para aumentar a qualidade do
serviço que desenvolve e fortalecem a efetividade das entregas, reduzindo
a geração de emissões de CO2 de última milha associadas ao transporte
de cada volume e emissões de CO2 , que se produziriam pelo retorno da
mercadoria ao cliente destinatário.
Reconhecimento pelo seu compromisso é o Prémio Empresarial CEOE CEPME outorgado à delegação da
Ciudad Real, na categoria de Iniciativa Empresarial.
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2012
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
PESSOAS
O maior ativo
O êxito da gestão da SEUR radica na implementação de uma política de excelência, que torna a SEUR no sócio
mais fiável, graças à implementação dos melhores profissionais do setor, totalmente comprometidos com os
clientes.
Na SEUR, as pessoas são o principal valor. Desde o processo de seleção até ao de promoção, existe uma
coerência permanente com a estratégia da organização, baseada em princípios éticos e socialmente responsáveis.
Portanto, recruta-se e retém-se o talento mediante a aplicação de múltiplas políticas encaminhadas para:
•Assegurar a igualdade de oportunidades a todos os níveis
•Promover a conciliação da vida laboral, pessoal e familiar
•Garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável
A política de contratação da SEUR baseia-se na contratação direta perante a
O programa, que está em vigor desde 2005, tem como objetivo conseguir uma total
integração dos novos colaboradores que entram para a empresa no menor tempo
possíve e, para isso, planifica a incorporação, promove a socialização e integração e a
adaptação ao posto de trabalho através de uma visão 360º. Formação, seguimento,
visitas, folgas rotativas, entrevistas, são algumas das chaves do projeto que integra
todos os novos colaboradores, incluindo trabalhadores temporários e em estágio, e que conta com um índice de
satisfação de 100% dos incorporados.
Na SEUR, considera-se que a comunicação, tanto interna como externa, é a pedra angular para envolver todos
os que fazem parte da SEUR.
•Apostar num desenvolvimento profissional, melhorando as capacidades e motivação
•Melhorar o orgulho de pertença e a implicação nos objetivos da empresa
A SEUR pretende atrair unicamente o melhor talento e integrá-lo na empresa para
que se sinta parte da equipa desde o primeiro dia. Para isso, implementa-se na
corporação um programa denominado P.A.I.S. (Plano de Acolhimento e
Incorporação SEUR), que em 2012 foi galardoado com o “Premio Tea Cegos
& Equipos y Talento” para as melhores práticas em RH, na categoria “Seleção e
Integração”.
Pessoas
Conscientes da importância de ter uma comunicação interna alinhada com a estratégia de negócio, surge a
necessidade de medir o impacto da mesma e sua efetividade.
Para estabelecer um diálogo fluido, conta-se com diferentes canais de comunicação interna:
utilização de empresas de trabalho temporário
95,18% do quadro tem um contrato indefinido
• Revista digital (com secção especial de
RSC e outra da Fundação SEUR)
4,82% com contrato temporário
50
• Pontos de Informação nas instalações
• Reunião corporativa de comandos e
• Eventos sociais como o “Family Day”
• Convenção Anual e reuniões regionais
• Jornadas “Teambuilding”
• Plataformas de redes sociais
• Pequenos-almoços com a Presidência e
Por faixas etarias
Direção
1%
2%
31%
36%
39%
Maiores de 60
Menores de 25
25 - 35 anos
36 - 45 anos
46 - 60 anos
2012
• Caixa de sugestões
• Reuniões departamentais
força de vendas
Contrato
• Websites
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Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Medidas que pretendem gerar uma comunicação fluida, transparente e bidirecional que reforça o espírito de
equipa SEUR.
No final de 2012, 41,26% dos empregados da corporação e filiais beneficiaram destas medidas, sendo esta uma
medida em processo de extensão das delegações em 2013.
A esta escuta proativa somam-se os inquéritos de satisfação de empregados, que se realizam com caráter
bienal, onde os resultados obtidos em 2011 mostraram um aumento de 7% em relação à anterior, situando-se
acima de 4, sendo 5 a pontuação máxima. Processo que se mantém e cujo âmbito de aplicação está previsto
ampliar.
Exemplos de medidas de conciliação implementadas em alguns centros de trabalho são:
Para reter os melhores profissionais, são muitas as medidas estabelecidas a nível corporativo que se estão
a estender a outras unidades de negócio do Grupo SEUR.
• Programas de retribuição flexível
• Ajudas a empregados, fornecedores e
• Medidas de conciliação
suas famílias através dos projetos internos
• Grande aposta na formação
da Fundação SEUR
• Programa de desenvolvimento diretivo
• Opção de descontos em produtos
• Programa de avaliação do desempenho
• Programas de “Outplacement”
• Programa de direção por objetivos
O Plano de Retribuição Flexível “SEUR: Você escolhe”. Com ele, os empregados da SEUR podem
destinar uma parte da sua retribuição monetária à contratação de uma série de bens e serviços entre os quais
se encontram os seguros de saúde, creche, formação, aluguer de casas ou vales de refeição, entre outros.
Os principais benefícios são:
• Dispor de um maior salário líquido graças às vantagens fiscais.
• Horário flexível: uma hora de margem na entrada e
saída do empregado, que reforça, ao mesmo tempo, o
compromisso para com a mobilidade sustentável ao evitar
horas de ponta
• Férias flexíveis: possibilidade de as distribuir ao longo
do ano
41,26% de
empregados com
retribuição flexível
• Teletrabalho: opção para grávidas a partir do 6º mês de
gestação e operadores de Atendimento ao Cliente
• Jornada intensiva desde o quinto mês de gravidez e até um ano depois do nascimento do filho
• Promoção das videoconferências, em substituição de viagens
Mulheres 40,19%
Homens 59,81%
Nas reuniões das comissões paritárias de seguimento
do Plano de Igualdade, realizadas em diferentes
delegações, analisaram-se os resultados dos indicadores
e as 29 medidas estabelecidas durante 2012, das quais
destacamos a concessão de 100% dos pedidos de licença
de maternidade, dos pedidos de redução de jornada por
guarda legal e de excedências parcialmente retribuídas
Além disso, a SEUR continua a fazer parte da Rede Concilia, que reúne um conjunto reduzido de empresas
que se destacam pela sua aposta comprometida na aplicação de medidas que facilitem a conciliação da vida
laboral, pessoal e familiar
• Contratar os produtos e serviços oferecidos pela SEUR de uma forma cómoda, com condições
económicas muito atrativas.
• Caráter voluntário.
• Programa modificável, os empregados podem decidir como querem receber a sua retribuição anual para
que se adapte melhor às suas necessidades pessoais e familiares.
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Sociedade
PESSOAS
Através dos projetos internos da Fundação SEUR, anualmente convocam-se ajudas destinadas aos empregados,
colaboradores e às suas famílias, distinguindo-se 4 tipos de ajuda:
A aposta na formação
• Fundos de Socorro: ajuda para contribuir, na medida do possível, para superar uma situação excecional
• Bolsas universitárias: subsídio do custo de inscrição na universidade dirigido a alunos com percursos
académicos brilhantes, mas cujas famílias dispõem de recursos muito limitados para apoiar os seus estudos
• Bolsas especiais: ajuda a famílias cujos estudantes
estão em situações que merecem especial atenção,
como por exemplo derivada de alguma incapacidade
• Patrocínios internos: ajuda a empregados e
familiares que contem com habilidades extraordinárias
no campo da arte, ciência, desporto, etc.
41 ajudas
77.949 Euros
Entregues a empregados e
às suas famílias em 2012
Ao mesmo tempo, a SEUR apoia a participação de empregados em encontros desportivos. Como resultado,
em 2012 destaca-se o primeiro posto da equipa SEUR na “Corrida das Empresas 2012”, categoria de “Quatro
corredores misto”, na qual participaram, com o lema “Calça os ténis e defende as cores da tua empresa”, 3500
empregados de mais de 300 empresas. Exemplo de trabalho em equipa, vontade de superação e espírito de
melhoria, três valores fundamentais para a SEUR.
“Programa de Outplacement”, estabelecido inicialmente em corporação, a SEUR mantém um acordo com
uma multinacional especialista em processos de “Outplacemet” com o objetivo de assegurar aos profissionais
que se desvinculam da empresa o apoio emocional e o suporte técnico, metodológico e organizativo que facilite
a realização de uma transição bem-sucedida e uma redução do tempo de recolocação.
Este programa conta com uma satisfação média de 4,66 (em 5) e um tempo médio de recolocação de 5,4
meses.
A SEUR aposta numa estratégia global de formação contínua e permanente, que permite o desenvolvimento
da capacidade profissional dos seus empregados, o que se repercute diretamente na qualidade do serviço
oferecido ao cliente.
Pretende-se implicar os profissionais da Rede na sua cultura e objetivos empresariais, permitindo igualmente
melhorar as suas competências e responder às novas exigências da Organização.
Para garantir a divulgação do Plano de Formação e facilitar o acesso à oferta formativa de todos os empregados,
dispõe-se de um Portal em permanente atualização e no qual se pode ainda encontrar artigos, notícias, boas
práticas, biblioteca virtual e comentários sobre a formação
já ministrada.
Através do “Plano de Formação SEUR 2012”, ministraramse mais de 91 049 horas totais de formação, com o objetivo
de aumentar a qualificação dos empregados e promover o
seu desenvolvimento profissional e pessoal, o que implicou
um investimento em formação superior a 315.000 euros.
+13% aumento
em formação em
relação a 2011
Durante 2012, lançou-se a “Escola de vendas SEUR”, uma iniciativa pioneira e única no setor do transporte,
criada como um projeto de transformação comercial apoiado em:
• Criação de um estilo comercial próprio, único e homogéneo em toda a Rede (o que internamente se
denominou ADN SEUR, “a nossa maneira de fazer as coisas”).
• Un sistema de capacitação de uma equipa comercial com um primeiro horizonte a 3 anos, perfeitamente
alinhado com a estratégia de crescimento da empresa, para melhorar a sua proatividade e eficiência comercial
E tudo isso com o claro objetivo de a equipa humana continuar a ser um claro elemento DIFERENCIADOR no
mercado.
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A SEUR é assim
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Sociedade
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Segundo uma metodologia prática na qual se combina a formação presencial, online, virtual e “coaching“,
garante-se a transferência do aprendido para o posto. E, ao finalizar os seus estudos, os alunos podem obter
uma titulação certificada que acredita o seu nível de conhecimento:
Apostando numa vida laboral saudável
Todas as pessoas que fazem parte da SEUR têm um compromisso ativo em matéria de prevenção de riscos
laborais, que se reforça ano após ano. Um compromisso em estabelecer um espaço de trabalho seguro, assim
como em fomentar a cultura preventiva.
Os pilares fundamentais da “Política de Prevenção de Riscos Laborais” da SEUR são:
• Cumprimento da planificação da atividade preventiva
Primeiro Ano:
Título Especialista (Bronze)
Mais de
1400 alunos
Segundo Ano:
Título Especialista Sénior (Prata)
Terceiro Ano:
Certificação oficial (Ouro)
A Escola está construída sobre a base de um espírito de melhoria
contínua que permite adaptar-se às rápidas mudanças do mercado
e consolidar os empregados da SEUR como os melhores
profissionais do setor do transporte e da logística.
Esta iniciativa reforça a aposta da empresa na inovação, juntamente
com a motivação e capacitação da equipa humana que forma a
SEUR.
A “Escola de Vendas” da SEUR foi apresentada como caso de
êxito durante o seminário organizado em Madrid pela consultora
Development Systems, reconhecendo as universidades corporativas
de vendas, ferramentas chaves para enfrentar a conjuntura atual.
BEM-VINDO AO SEU FUTURO PROFISSIONAL
• Redução da sinistralidade
• Melhoria contínua das condições de trabalho e saúde laboral
Da mesma forma, o “Código Ético” da SEUR aprovado pelo Conselho de Administração em 2011 inclui, no
seu quarto princípio “Saúde e Segurança”, o compromisso com “contribuir para o fomento de uma cultura
preventiva orientada para assegurar o direito de todos os trabalhadores à proteção da sua saúde e integridade”.
Desde o departamento de Prevenção de Riscos Laborais, realizam-se atividades para fomentar hábitos de “vida
saudável”, como as jornadas para cuidar da postura saudável no trabalho, e a própria prevenção, como as
visitas PRL aos diferentes centros, cursos de formação, auditorias ou campanhas de sensibilização, entre outras.
A aposta na formação é um ponto chave, pelo que se estabelece um plano que passa desde a formação de
início, de funções e responsabilidade que cumprem todos os colaboradores da SEUR quando entram para a
empresa; de reciclagem, adaptada aos postos de trabalho; formação para comandos; formação específica,
como primeiros socorros e os workshops de investigação de acidente.
Ao mesmo tempo, durante 2012, foram implementadas duas ferramentas de comunicação que complementam
a informação oferecida nos cursos, o “Site de PRL” e o “Blog Movilízate!”. Um blog cujo principal objetivo é
melhorar a qualidade de vida e a saúde laboral de todas as pessoas que integram a equipa SEUR, facilitando
informação útil que ajude a aumentar a segurança nas deslocações “in itinere”, reforçando assim o compromisso
para com a segurança e a mobilidade sustentável.
A SEUR conta com um elevado desenvolvimento na integração da prevenção de riscos nos seus centros de
trabalho. Como prova do seu compromisso, durante 2012, apresentou-se ao IRSST (Instituto Regional de
Saúde e Segurança no Trabalho) o seu sistema de “Gestão em Prevenção de Riscos Laborais”, manifestando o
compromisso com a PRL.
Além disso, a SEUR na sua vontade de superação, faz parte da “PRL Innovación”, uma associação que pretende
promover a cultura de inovação no campo da prevenção, pondo em comum as boas práticas de diferentes
empresas de reconhecido prestígio no setor.
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A SEUR é assim
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Sociedade
PESSOAS
O melhor talento ao serviço do cliente
A aposta nas pessoas, no trabalho em equipa, no espírito de colaboração e na inovação foi e é um fator essencial
para ter cumprido 70 anos de história, impossível sem a colaboração de toda a equipa humana da SEUR.
Os empregados da SEUR são o seu recurso mais importante, por isso, a sua Política de Desenvolvimento
baseia-se no fomento das promoções desde dentro, oferecendo desafios e oportunidades aos empregados que
permitam o seu progresso permanente dentro da empresa.
Desde 2009, SEUR implementou um Programa de Desenvolvimento Diretivo para identificar o potencial
das pessoas que fazem parte da Empresa. Esta política permite estabelecer planos de desenvolvimento e de
carreira adaptados às competências de cada profissional. Por ele passaram mais de 140 pessoas e continuará
a consolidar-se ao longo de 2013. Uma equipa altamente qualificada, com o maior plano de formação, permite
enfrentar a crise com os melhores profissionais. Para desenvolver as
habilidades de liderança e motivação de comandos e diretivos, põese à sua disposição a “Escola de Comandos SEUR” através do
portal de formação. Adicionalmente, a SEUR estabeleceu acordos de
colaboração com escolas e universidades de reconhecido prestígio,
como o IESE, a Universidade Camilo José Cela, a Universidade
Europeia de Madrid, ESIC ou a Associação para o Progresso
da Direção, com o objetivo de facilitar o acesso a programas de
desenvolvimento diretivo, mestrado e cursos superiores.
Com o objetivo de outorgar um reconhecimento formal e servir de estímulo para a melhoria contínua, em
2010, lançou-se o “Prémio Gestão SEUR”, um galardão que reconhece a gestão das equipas diretivas das
delegações. A identificação da melhor equipa gestora estabelece-se em função de aspetos quantitativos e
qualitativos sobre os princípios de liderança, gestão de processos, gestão de pessoas e inovação. Prémio de
2012 no qual esteve presente Juan Luis Martín, vice-presidente do Clube de Excelência em Gestão, como parte
do júri.
Além disso, durante 2012, a SEUR participou na “VIII edição da Feira de Emprego” do IE (Instituto de Empresa)
e no fórum de empresas “Meet 2012” e no VI Fórum de Empresas da ESIC, que se celebraram em Madrid, com
o objetivo de atrair o melhor talento e dar conselhos aos estudantes assistentes, propiciando a sua entrada no
mundo laboral, ao mesmo tempo que se dá a conhecer a empresa e os seus valores: o trabalho em equipa, o
espírito de colaboração, a inovação e o compromisso com o cliente. Valores que se tornam realidade através das
pessoas que integram a equipa SEUR.
A SEUR vincula os seus empregados com a estratégia da empresa
através de um sistema de direção por objetivos, que favorece o
conhecimento das prioridades do negócio, fomenta a participação e
potencia o trabalho em equipa.
Integrada nesse sistema está a “Avaliação do Desempenho” que
mede aspetos mais relacionados com as atitudes e competências
dos profissionais da SEUR, permitindo o desenvolvimento profissional
contínuo e o estabelecimento de planos de desenvolvimento
individualizados ajustados às necessidades de cada pessoa, ao
mesmo tempo que reconhece os êxitos dos empregados/as
2
os SEUR 201
Jogos Olímpic
Durante 2012, o “Programa de Incentivos” desdobrado na área
comercial, ampliou-se para a área de Serviços de Atendimento ao Cliente e Pontos de Venda, motivando através
de prémios e incentivos individuais e diretos a cada empregado, a possibilidade de obter e acumular pontos que
podem trocar por prendas acedendo a um portal web.
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A SEUR é assim
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Sociedade
SOCIEDADE
Abertos à sociedade
Um dos pilares da política de RSC da SEUR é o compromisso com a Sociedade da qual faz parte, estando
consciente do seu dever de contribuir para o bem-estar e a melhoria das comunidades nas quais está presente.
SOC
IE
DE
DA
www.r
60
2012
Este compromisso com a sociedade assume especial relevância atualmente, onde a complicada situação
socioeconómica manifesta a crescente necessidade de ações solidárias que ajudem os mais desfavorecidos.
É por isso que a SEUR estabelece voluntariamente acordos de colaboração com diferentes associações e
organizações sem fins lucrativos, contribuindo para satisfazer algumas das múltiplas exigências que recebemos.
Grande parte da ação social da SEUR catalisa-se através da Fundação SEUR, que desde a sua criação em 2004
aumentou tanto a sua atividade como o número de beneficiários destinatários das suas ações1.
Por sua vez, e em linha com a sua aposta na Mobilidade Sustentável, em 2012 realizou-se o patrocínio
pelo quarto ano consecutivo dos participantes espanhóis que competiram na “Shell eco-marathon”, onde
se desenvolvem atividades que fomentam o desenvolvimento de soluções em matéria de energia e mobilidade.
Igualmente, mantém-se a aposta no apoio de iniciativas
como a Ecocity, Feira de Mobilidade Sustentável,
evento que promove o desenvolvimento e a aproximação
das energias renováveis aos cidadãos. A participação
através da divulgação da experiência acumulada
pela SEUR em matéria de Mobilidade Sustentável e a
prestação gratuita do serviço de transporte e logística
aos 21 veículos ecológicos, nacionais e internacionais,
reforçam o seu programa de Mobilidade Sustentável,
com o qual se pretende a redução dos impactos meio
ambientais gerados pela própria atividade do transporte,
assim como a promoção da eficiência energética.
Ecocity 2012
r.es
1
Para obter mais informação, pode consultar a Memória da Fundação SEUR e a página web www.fundacionseur.org
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Carta do presidente
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Sociedade
SOCIEDADE
Como empresa de referência em e-commerce, a SEUR está consciente da sua posição como facilitadores
na criação e promoção de empresas, pelo que durante 2012, e com o objetivo de contribuir para o
empreendimento e o desenvolvimento empresarial do país, lançaram-se diferentes iniciativas dirigidas aos
empreendedores:
• Blog www.teloenvioporseur.com, como plataforma de troca de ideias e experiências inovadoras,
que permitem partilhar o conhecimento, divulgar casos de êxito e aprender com as experiências e os
conhecimentos de especialistas na matéria.
• “Desafío SEUR e-mprende”, concurso dirigido a empreendedores e empresários, no qual se premiou o
vencedor com 2500 a criação gratuita da sua loja online.
• Presença nas feiras e-commerce mais importantes do nosso país: eShow em Barcelona e Expo
e-commerce em Madrid.
• “SEUR e-solutions”, solução integral, modular e flexível, que facilita a implementação de um negócio
online. Esta ferramenta, disponível através de www.seur.com, possibilita o desenvolvimento da própria
loja virtual, a integração tecnológica que liga aos serviços de transporte, a logística especializada para
e-commerce e soluções de transporte que se baseiam nos 70 anos de experiência da SEUR.
A implementação destas ações reforça o compromisso da SEUR com os empreendedores, oferecendo
soluções inovadoras, diferenciais e que contribuem para enriquecer o tecido de empresas espanholas através
do desenvolvimento de diferentes iniciativas de negócio.
Logística Solidária
O compromisso assumido pela SEUR para com a
Sociedade traduz-se na constituição em 2004 da Fundação
SEUR, uma referência em logística solidária focada em favorecer
os mais necessitados, como é o caso das crianças, e que graças
à solidariedade e ao profissionalismo da equipa SEUR, conseguiu
desenvolver iniciativas de grande valor social.
A atividade da Fundação SEUR abarca desde a organização de ações próprias até à colaboração com diferentes
ONG e outras entidades sem fins lucrativos. Estas colaborações baseiam-se no apoio da SEUR naquilo em que
somos especialistas: o âmbito logístico e o transporte urgente de mercadorias
Em Janeiro de 2012, a Fundação SEUR lançou o “Programa das ideas”. Pelo qual, durante um mês, todos os
empregados da SEUR tiveram a oportunidade de propor novas iniciativas e grupos destinatários das mesmas,
para a sua valorização e inclusão no Programa 2012 da Fundação SEUR. As 90 melhores propostas foram
premiadas com um Notebook. Desta forma, conseguiu-se fomentar o diálogo e o voluntariado corporativo,
ao implicar todos os empregados da SEUR no programa da Fundação, e pôde-se conhecer, através dos
empregados, as necessidades sociais mais relevantes a nível regional, conferindo, assim,
maior valor à sociedade.
De entre todos os projetos desenvolvidos em 2012, é de destacar a Campanha “Tampas
para uma nova vida”, uma iniciativa solidária e ambiental de reciclagem de tampas
em Espanha e Portugal, liderada pela Fundação SEUR, o projeto põe à disposição dos
participantes que queiram doar as suas tampas, as naves e lojas SEUR onde podem
entregar as tampas, encarregando-se da recolha e do transporte entre os diferentes pontos
e a sua entrega final na recicladora. Além disso, a SEUR contribui através da participação
da equipa de voluntários SEUR, que nesta ocasião aumentou para o total do quadro, os
6300 empregados e colaboradores, incluindo a alta direção.
Desafio SEUR e-mprende
Com esta iniciativa, a SEUR conseguiu oferecer uma solução mediante um novo enfoque de colaboração que a
sociedade exige em tempos de crise: ajudar e colaborar sem distinções económicas ou sociais. Isto contribuiu
para se alcançar resultados positivos em todos os aspetos, promovendo um movimento cidadão voluntário com
um fim social e ambiental sem precedentes em Espanha.
Mas são muitas mais as ações solidárias implementadas pelas diferentes delegações da SEUR, como a
colaboração com o Banco de Alimentos através da delegação da Ciudad Real, assim como a colaboração
com o Bancosol (Banco de alimentos de Málaga) através da delegação desta cidade andaluza. Iniciativas que
contribuem para o plano de emergência alimentar liderada pela Fundação SEUR.
Para obter mais informação, pode consultar a Memória da Fundação SEUR ou a página web
www.fundacionseur.org.
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SOCIEDADE
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A SEUR é assim
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Pessoas
Sociedade
ram:
urante 2012 fo
Promovendo os valores da SEUR
idos d
ios desenvolv
ín
c
o
tr
a
p
e
d
mplos
Outros exe
• Patrocínio Deportivo:
- Pádel: Miguel Lamperti - NOX
A promoção de valores éticos e sustentáveis está presente em todas as atividades da SEUR, sendo parte
indissolúvel da política de transparência e comunicação da empresa. Gera-se, assim, um grau adicional de
confiança que reforça o compromisso da SEUR e o vincula à cultura de esforço, trabalho em equipa, integração
do talento e superação.
Um exemplo disso é o apoio mostrado durante os últimos 5 anos à Federação Espanhola de Basquetebol
(FEB) e à sua fundação. Um patrocínio consolidado que permitiu acompanhar as diferentes equipas na colheita
de múltiplos êxitos e que, por sua vez, partilha princípios solidários para os coletivos sociais mais desfavorecidos,
tal como demonstra a Fundação FEB 2014.
Durante 2012, a Seleção Espanhola de
Basquetebol demonstrou a sua grandeza,
tanto dentro como fora do campo, obtendo o
ouro no Europeu da Lituânia, e a SEUR apoiou
a equipa espanhola com a campanha “Hazte
socio del equipo más grande” (Torne-se
sócio da maior equipa), ativa até ao final do
campeonato.
- Golfe: Carlos Balmaseda
• Patrocinio da EEC 2012 (European e-commerce Conference)
• Patrocinio Eday (Relacionado com o e-commerce e através do eshow)
• Patrocinio do eshow (Feiras de e-commerce: Barcelona, Madrid, Lisboa)
s de
inadore
como patroc
o
d
a
ip
ic
rt
a
p
Além de ter
outros:
entos, entre
diferentes ev
• Torneio de Golfe de Málaga, do dia
mundial do meio ambiente em Valência
• A Jornada académica de Futebol de
Tarragona
• Zoo de Santillana del mar
• Fogueiras de São João em Alicante
• Vértice Business Cup 2012 celebrada
em Málaga
• Torneio de pingue-pongue da Cruz
Através desta
iniciativa, a SEUR
recrutou mais de
13.400 socios
E distribuiu mais de
1.500 prémios com o
objetivo de promover o
patrocínio de la FEB
Vermelha organizado em Ciudad Real
• Museu Esteban Vicente de Segóvia
• Federação Melillense de Triatlo
• Torneio de Golfe de Lisboa
• Recolha de alimentos em Pamplona
• Russian Business Party
• Cavalgada de Reyes de Alicante
• SEMINCI de Valladolid.
Sempre com a ideia de promover a aproximação a todos os níveis, a diferentes coletivos através de um patrocínio
variado, chegando ao número máximo de cidades, tanto de Espanha como de Portugal, potenciando uma
posição aberta de apoio e diálogo com a sociedade da qual fazemos parte.
É por isso que em 2012, a SEUR recebeu o prémio para a Melhor Empresa Patrocinadora do desporto
melillense de 2011. Galardão que manifesta a aposta no desporto, cujos valores essenciais se partilham com os
da empresa, tais como a atitude de superação, o esforço, a solidaridade, o respeito e o espírito competitivo que
lhe permite continuar a ser uma referência no mercado.
64
2012
65
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Parâmetros da memória
Com esta publicação, a quarta memória de sustentabilidade, pretende-se de forma transparente e completa, comunicar
os principais impactos económicos, sociais e ambientais do Grupo SEUR, durante o exercício 2012, tendo em conta os
grupos de interesse.
PARÂ
M
E
OS DA MEM
TR
A
RI
Ó
www.r
66
2012
r.es
A SEUR é a empresa de referência de transporte urgente no mercado espanhol, multiespecialista e com uma aposta
clara no e-commerce, na internalização e na logística. Conforme estas atividades, definiu-se o conteúdo desta memória
considerando as seguintes empresas que a formam: SEUR, S.A., as filiais de Operações, Logística, Internacional e
Corretagem de Seguros, juntamente com a ampla rede de delegações que desenvolvem a sua atividade no âmbito nacional.
Foi possível elaborar este relatório, cuja publicação se realiza anualmente, graças à participação de todos os que fazem
parte do Grupo SEUR, por serem participantes diretos e indiretos das iniciativas que no mesmo se recolhem e por contribuir
para a provisão e elaboração de informação e indicadores necessários para que esta memória siga as recomendações e
os requisitos contidos no Guia GRI 3,0 (Global Reporting Initiative), consoante o nível de aplicação C. Embora esta memória
não tenha sido submetida a um processo de verificação, foram utilizadas como base as comprovações dos princípios
estabelecidos no guia.
A informação quantitativa é o resultado de medições, estimativas ou, caso seja necessário, extrapolações, e inclui tanto
os impactos diretos como os indiretos, ou seja, derivados da atividade subcontratada, correspondente às dezassete
delegações nas comparações anuais e ao alcance descrito junto ao indicador para dados absolutos.
As definições de cada indicador recolhido no quadro de comando de RSC, juntamente com os requisitos no que diz respeito
à escala e ao método de cálculo, estão reunidos num documento que se partilha, atualiza e melhora continuamente,
mantendo-se o seu uso e seguimento comum a nível internacional. Os dados e o método de cálculo são auditados
continuamente, com a finalidade de garantir a precisão da informação, estabelecendo-se um programa de Auditoria Interna
desse quadro de comando a nível internacional. Neste sentido, o resultado positivo obtido na última auditoria interna
realizada em Abril de 2012, ajuda a continuar a avançar e consolidar o modelo de RSC da SEUR.
Na descrição de cada iniciativa reflete-se o alcance de cada informação, distinguindo vários níveis:
• Nível corporação: Refere-se à SEUR, S.A., aos escritórios centrais da SEUR situados em C/ Gamonal n.º 6,
Madrid.
• Nível rede: Refere-se à SEUR, S.A., às filiais de Operações, Logística, Internacional e Corretagem de Seguros e à
rede de delegações.
Na SEUR, desenvolve-se um modelo de gestão segundo os parâmetros da Responsabilidade Social Corporativa
nas dimensões económica, social e ambiental. Assim, a presente memória estrutura-se à volta destes três pilares de
atuação.
Dentro do seu compromisso de poupança de recursos naturais, na SEUR, elaborou-se uma versão digital da memória, que
pode consultar no endereço www.responsabilidadseur.es e que cumpre critérios de acessibilidade.
Para obter mais informação sobre a empresa ou sobre a informação relacionada com esta memória, pode visitar
a página web da SEUR www.seur.com ou contactar a Direção de Responsabilidade Corporativa através do
endereço de correio eletrónico [email protected].
67
Marcos 2012
Carta do presidente
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Índice de conteúdos GRI
1
1
Declaração do máximo responsável pela tomada de decisões
1
2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades
2
68
Estratégia e análise
Perfil da organizaçao
Página
4
4-5
4
1
Estrutura de governo da organização
4-5
37-38
46
4
2
O Presidente é executivo ou não
4
3
Estrutura diretiva unitária: n.º membros, dependência, executivos
4
4
Recomendações de acionistas e empregados ao máximo órgão
4
5
4
6
4
7
Capacitação e experiência do máximo órgão
18-19
4
8
Missão, visão e valores, códigos de conduta
20
Supervisão do cumprimento
18
Página
67
Governo, compromissos e participação GI
GOVERNO
1
Página
18-19
18
18
Evitar conflitos de interesses
18
Nome da organização
2
2
Principais marcas, produtos e serviços
2
3
Estrutura operativa
2
4
Localização da sede principal
67
2
5
N.º de países onde opera
11
4
9
2
6
Natureza da propriedade e forma jurídica
18-19
4
10
Avaliação do desempenho próprio do máximo órgão de governo
2
7
Mercados servidos
14-17,21-25
4
11
2
8
Dimensões
Descrição da adoção do princípio de precaução (gestão de
riscos)
2
9
Alterações significativas durante o período abrangido pelo
relatório (dimensão, estrutura, propriedade, localização, etc.)
4
12
2
10
8-9, 28,35
4
13
3
Parâmetros do relatório
Página
4
14
Período abrangido
67
4
15
Data do relatório anterior
67
4
16
Ciclo de apresentação de relatórios (anual, etc.)
67
4
17
4-5,7-9
1
3
2
3
3
3
4
Contacto para questões relacionadas com o relatório
67
3
5
Processo de definição do conteúdo (determinação de
materialidade, prioridade de aspetos incluídos, identificação GI)
67
3
6
Âmbito do relatório
67
3
7
Limitações ao âmbito
67
3
8
Informação de filiais, atividades subcontratadas, etc.
67
3
9
Técnicas de medição de dados (hipóteses, estimativas, etc.)
67
3
10
Efeito da reexpressão de informação de relatórios anteriores
67
3
11
Alterações significativas em períodos anteriores
67
3
12
ÍNDICE
Tabela com os conteúdos básicos
3
13
VERFIC.
Verificação externa do relatório
2012
ÂMBITO E COBERTURA
PERFIL
3
PARTICIPAÇÃO
GI
Prémios e distinções recebidos durante o período
14-17
COMPROMISSOS
INICIATIVAS EXT.
1
14-16,18-19
18
Página
Retribuição dos membros do máximo órgão
2
21-25
18-19
Princípios e programas sociais, ambientais e económicos
externos
18,20
20
32-34
Associações
33
Relação de GI
32
Identificação e seleção de GI
32
Abordagens para a inclusão dos GI
32.34
Preocupações dos GI
32,34
68-73
67
69
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Indicadores de Desempenho, segundo GRI
Nº
Dimensão
Cód.
1
Económica
EC1
70
Nº
Dimensão
Cód.
Valor económico direto gerado e distribuído
14-16-37
50
Práticas
laborais
LA11
Programas de gestão de capacidades e formação
contínua que fomentem a empregabilidade e apoiem
a gestão final das suas carreiras
55-56
58-59
51
Práticas
laborais
LA12
% Empregados que recebem avaliações regulares
sobre o desempenho e desenvolvimento profissional
55-56,58
52
Práticas
laborais
LA13
Composição dos órgãos de governo corporativo
e quadro (sexo, idade, minorias, etc.)
18-19
50,53
56
Direitos
Humanos
HR3
N.º horas de formação sobre DH relevante para
as suas atividades e % empregados formados
20
57
Direitos
Humanos
HR4
N.º total de incidentes de discriminação e medidas
tomadas
20
61
Direitos
Humanos
HR8
% Pessoal de segurança formado em políticas
de DH
20
63
Sociedade
SO1
Programas de gestão de impactos nas comunidades
(natureza, alcance e efetividade)
64
Sociedade
SO2
% e n.º de unidades de negócio analisadas no que
respeita aos riscos de corrupção
20
65
Sociedade
SO3
% Empregados formados em políticas anticorrupção
20
PR5
Práticas relativas à satisfação do cliente
(incluindo resultados de inquérito de satisfação)
PR6
Programas de cumprimento de leis ou adesão a
standards e códigos voluntários mencionados em
comunicações de marketing, incluindo publicidade e
patrocínios
8
Económica
EC8
Investimentos para benefício público
54-62-63
10
Ambiental
EN1
Materiais utilizados (peso ou volume)
37-48
12
Ambiental
EN3
Consumo direto de energia discriminado por
fontes primárias
38,45
38,45
14
Ambiental
EN5
Poupança de energia resultante da eficiência
15
Ambiental
EN6
Iniciativas para proporcionar serviços eficientes
ou baseados em renováveis e resultados
17
Ambiental
EN8
Captação total de água através de fontes
25
Ambiental
EN16
Emissões diretas e indiretas GEE (peso)
38,67
27
Ambiental
EN18
Iniciativas para reduzir GEE e resultados
37-48
35
Ambiental
EN26
Iniciativas para minimizar impactos ambientais de
serviços e resultado
37
Ambiental
EN28
Custo multas e n.º de sanções por
incumprimento de normativa ambiental
38
Ambiental
EN29
Impactos ambientais do transporte de produtos
utilizados para atividades organizativas, assim
como do transporte de pessoal
42
Práticas
laborais
LA3
47
Práticas
laborais
LA8
Programas de educação, formação, assessoria,
prevenção e controlo de riscos para trabalhadores,
famílias e comunidade com doenças graves
49
Práticas
laborais
LA10
Média de horas de formação por ano, por
empregado (por categoria de empregados)
2012
Página
Página
Indicador
Benefícios sociais para os empregados com
jornada completa (por atividade principal)
38,45
42
37-48
NA
37-41
75 Responsabilidade
sobre produtos
Indicador
42-45
61-65
14,26-28
52-54
76 Responsabilidade
sobre productos
55-57
20,30
55
71
Carta do presidente
Marcos 2012
A SEUR é assim
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
Suplemento GRI para o setor da Logística
e Transporte
Código
72
Página
Código
NA
LT11
Descrição das políticas e programas para a prevenção do abuso de
substâncias (p. ex. formação e campanhas de sensibilização)
LT12
Número de mortes na estrada de condutores ou de terceiras pessoas
por cada milhão de quilómetros percorridos
NA
LT13
Listagem de incidentes ocorridos durante as inspeções portuárias, incluindo
os seguintes dados:
1) Nome da embarcação e o número da Organização Marítima Internacional
(OMI);
2) Porto da detenção, motivo da detenção, e
3) Duração da detenção (incluir datas)
NA
LT1
Número de barcos/navios controlados pela organização
LT2
Discriminação da frota
LT3
Descrição das políticas e programas de gestão de impactos ambientais,
incluindo:
1) Iniciativas em matéria de transporte sustentável (ex: veículos híbridos)
2) Transporte modal; e
3) Planeamento de rotas
37-41
LT4
Descrição das iniciativas de uso de energias renováveis e aumento da
eficiência energética
37-48
LT5
Descrição das iniciativas para controlar as emissões que afetem a
qualidade do ar derivadas do transporte rodoviário (p. ex. uso de
combustíveis alternativos, frequência de manutenção dos veículos,
estilos de condução, etc.)
14,38,40
37-41
LT7
Descrição das políticas e programas para a gestão e redução do ruído
37-41
LT8
Descrição dos impactos ambientais resultantes das infraestruturas e
dos edifícios da organização mais relevantes
37-48
LT9
Descrição das políticas e programas para determinar as horas de
trabalho e as horas de descanso, instalações de descanso e licenças
para condutores
Segundo a
legislaçao
em vigor
LT10
Descrever os métodos para a provisão de dispositivos que permitam
aos trabalhadores comunicarem durante a jornada laboral
ND
Página
Indicador
41,57
LT14
Descrição das políticas e programas de acesso público aos serviços
de correio (por exemplo, a distância dos postos de correio e dos
marcos de correio)
26, 40-41
47-48
LT15
Fornecimento de recursos logísticos e de transporte para a
distribuição de ajuda humanitária local e global medida em: p. ex.
toneladas de capacidade de transporte, dedicação de pessoal,
expedições, valor (em termos de comércio justo), doações relativas à
preparação e resposta a desastres
43-44
63
LT16
Critérios de seleção de serviços de contratação e localização.
Especificar a sua relação com standards internacionais, tais como
convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT)
50-51
LT17
Descrever as medidas locais para garantir a segurança na integração
e continuidade laboral para trabalhadores contratados de maneira
repetitiva mas descontínua
37-41
Descrição das políticas e programas implementados para gerir os
impactos da congestão do tráfego (p. ex. promoção da distribuição
em horas vazias, novos meios de transporte urbanos, percentagem de
distribuição mediante meios alternativos de transporte)
LT6
2012
Indicador
50-59
73
ENTREGA RESPONSÁVEL
PARA UM MUNDO SUSTENTÁVEL
TRABALHAMOS TODOS OS DIAS POR UM
MUNDO SUSTENTÁVEL
ACOMPANHA-NOS?
Responsabilidade
Planeta
Pessoas
Sociedade
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