Formação e Desenvolvimento de Liderança através dos Programas

Formação e
Desenvolvimento de
Liderança através dos
Programas de Excelência
Operacional
Entenda como as principais organizações
vêm utilizando os Programas de
Excelência Operacional baseados no Lean
Six Sigma para preparar os atuais e futuros
Líderes . Quais são os elementos de
Liderança que fazem parte da formação e
preparação dos futuros Líderes ? Reflita
sobre as suas lacunas de desempenho e
monte o seu Plano de Desenvolvimento de
Carreira para os próximos anos
Alberto Pezeiro
Sócio-Fundador & CEO
[email protected]
TEL.+55.19.3778.9735
CEL.+55.11.98110-0026
www.setadg.com.br
Importância
Capacidade
de
Liderança
Aptidões
Gerenciais /
Conhecimento do
Negócio
Conhecimento
Técnico
Operacional
Gerencial
Executivo
Quais são as habilidades de Liderança
que são desenvolvidas em Programas de
Excelência Operacional?
PROFISSIONAL DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL DE ALTO DESEMPENHO
QxA=E
Estratégia para influenciar
STAKEHOLDERS
(pessoas, áreas,...)
FORTEMENTE
CONTRA
CONTRA
A
NEUTRO
À FAVOR
X
B
O
O
X
XO
C
D
E
FORTEMENTE
À FAVOR
X
X
O
O
X Atual
O Desejado
Estratégia para influenciar
STAKEHOLDERS
(pessoas, áreas,...)
A
B
C
D
E
MOTIVOS DE
RESISTÊNCIA
(TPC)
COMPORTAMENTOS
DESEJADOS
AÇÃO A SER
TOMADA
POR QUEM?
ATÉ
QUANDO?
Exemplos – Clientes Seta
Potenciais Armadilhas
Início e Organização do Projeto
• Escopo muito amplo
• Deixar de mostrar à organização
importância e / ou complexidade
do projeto
• NÃO obter patrocínio adequado
para o projeto
• NÃO negociar corretamente
todos os recursos que são
necessários
10
Potenciais Armadilhas
Planejamento e Execução do Projeto
• O Lider subestimou o tempo e
energia necessários para o projeto
• Falha em definir os membros da
equipe e dedicação necessária
• Perder Prazos
• Falhar em definir os principais
‘Stakeholders’
• Plano de Comunicação pobre ou
ineficaz
11
Potenciais Armadilhas
Monitoramento e Controle do Projeto
Falha em Gerenciar Conflitos
Documentação pobre
Falta de treinamento para pessoas
da operação
Falha em transferir a
responsabilidade do projeto para o
dono do processo
12
Gestão de Conflitos
Competição
Colaboração
(Suas Necessidades)
Assertividade
Ganha / Perde
Ganha / Ganha
As partes encontram uma
solução de benefício mútuo
Quando você tem a necessidade
de estar certo
Compromisso
Ganha/Perde
/
Perde/Ganha
Cada parte cede um pouco
Negação
Acomodado
Perde / Perde
Perde / Ganha
Desistência completa
Cooperação
Entender o motivo e gerenciar os conflitos é arte das habilidades de um Líder
13
Dicas para Solucionar Conflitos
Intervir / Definir o Estágio
1.
2.
3.
4.
Posição A
Interesses
Reconhecer o Conflito
Estabelecer a meta de Intervenção (Resolver, Entender, ...)
Identificar as consequências de abordar a questão
Estabelecer acordo sobre processos e diretrizes para diálogo.
Interesses Comuns
Posição B
Interesses
Opções sem se comprometer
Construção de pequenos acordos
14
TREINAMENTO
Liderando Eventos Kaizen
Principais características de Liderança
de um Líder Kaizen
15
Nunca há uma fórmula única
quando falamos “pessoas”
16
Você já se posicionou
resistente a alguma
mudança?
Mas há modelos que podem nos ajudar...
Ênfase nas Relações
ALTA
BAIXA
 Pergunta sugestões
 Dirige
 Controla
 Verifica o aprendizado
e o resultado final
 Troca de idéias
 Compartilha decisões
 Facilita
 Ouve
 Apóia
 Estrutura o
trabalho
 Supervisiona
 Controla de forma
mais rigorosa
 Impõe mais suas
decisões
 Transfere
responsabilidades
 Avalia resultados
 Determina acordos para
objetivos
Delegar
BAIXA
Determinar
ALTA
Ênfase nas Tarefas
ALTA
Maduro
Persuadir
Compartilhar
M4
MODERADA
M3
BAIXA
M2
Maturidade do Colaborador
M1
Imaturo
Liderança Situacional
Kan Blanchard
19
Inteligência Emocional
Habilidades sociais e capacidade
de influenciar os outros
Empatia
Resiliência
Auto-conhecimento
Persistência e disciplina
20
Conclusão Final
 O Perfil de Liderança vem mudando
drasticamente nos últimos anos
 Cada vez mais programas de Excelência
Operacional são usados para desenvolver
habilidades de Liderança nos atuais e
futuros Líderes da empresa
Mudança de Perfil da Liderança
 Foco apenas no conhecimento técnico
 Conhecimento técnico é importante , mas
busca-se capacidade de desenvolver os outros
 Resultados são frutos pessoais
 Maior reconhecimento do time
 Os outros trabalharam para o chefe
 O Líder facilita a atividade da equipe
 Formalidade na gestão de pessoas
 Mais informalidade e abertura
 Diz como as coisas devem ser feitas
 Prática reduzida de feedback
Aprende e incentiva os outros a aprender,
pratica feedback constante
Alberto Pezeiro
Alberto Pezeiro – Sócio & CEO
Formação
Alberto Pezeiro é Engenheiro Metalurgista formado pela Escola Politécnica da USP ( 1987 –
1991 ) .
Possui também uma graduação incompleta em Economia pela FEA – USP ( 1992 – 1995 ) .
Professor de Pós Graduação e MBA na Fundação Vanzolini na Engenharia de Produção da
Escola Politécnica da USP – ( 2002 – 2008 )
Experiência Profissional
Alberto fundou a Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br) em 2004. Ele é o responsável pelo Negócio e seus
resultados, Gestão da marca e atração e relacionamento com os clientes.
Ele é especialista em desenhar e implementar, junto com a Alta Administração do cliente, a estrutura e organização para
Desenvolvimento de Líderes e implementação de Programas de Excelência Operacional.
Possui 20 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Liderança em ambiente de Negócio. Aproximadamente
5.000 pessoas já participaram dos seus treinamentos que incluem, entre outros temas: Six Sigma; Lean Manufacturing;
Estatística, Metodologia de Solução de Problemas, Elementos básicos de Liderança; Competências avançadas de Liderança;
Gestão de Pessoas; Coaching & Feedback; Técnicas de Apresentação; Gestão de Carreira, Habilidades de Facilitação e
Influência; Fundamentos de Finanças, Gestão da Mudança e Técnicas de Negociação.
Alguns dos seus mais recentes trabalhos incluem:
 Facilitou, junto à Equipe local do Cliente, a implementação de iniciativas globais de Excelência Operacional baseada em
Lean Six Sigma em companhias como: Votorantim, AES, Braskem, GE, Whirlpool, International Paper, AGCO, Nestlé, Avon,
Embratel (Telmex), SKF e Roche.
 Facilitou, juntos às equipes locais do Cliente, a implementação de Programas Lean Six Sigma em empresas brasileiras como
Natura, Romi, Banco Itaú, Itaú BBA, Vale, Eurofarma, Oi, Samarco, CPFL e Hospital Albert Einstein.
Alberto Pezeiro – CEO
 Treinou e mentorou cerca de 200 Master Black Belts and e Líderes de Excelência Operacional que lideram iniciativas de
Excelência Operacional em companhias brasileiras e multinacionais.
 Instrutor e facilitador de treinamentos de Liderança em companhias como GE (instrutor certificado por Crotonville), Suzano
Papel e Celulose , Sanofi, Kimberly Clark, Nadir Figueiredo, AES, Brasilcap, Cvale, Nitroquímica, Brookfield e Olam
 Facilitação de Workshops envolvendo a Alta Administração de clientes como GE, L’óreal, Brasilcap, Oi, Embratel, Sanofi e
Nadir Figueiredo.
Antes de fundar a Seta, Alberto trabalhou como Executivo em companhias como GE, Ford e VW durante 13 anos.
Na GE foi Diretor Comercial da GE Plásticos para a América Latina, Gerente de Treinamento em Desenvolvimento no RH da GE
Corporate para a América Latina e também foi Master Black Belt para a GE. Na GE sua experiência vai de Desenvolvimento de
Liderança, construir uma estratégia comercial para o Negócio de Plásticos até a implementação do Programa Six Sigma na
América Latina.
Antes da GE, Alberto trabalhou na Ford e na Volkswagen, no Brasil, mentorando a implementação de Técnicas estatísticas e
ferramentas de melhoria de processo nas Plantas de Manufatura. Também foi responsável pela implementação das certificações
ISO e QS 9000 (atual ISO TS 16949) nas plantas da América Latina.
Alberto atuou, durante 8 anos, trabalhando parcialmente como Professor na Fundação Vanzolini da Escola Politécnica da USP –
São Paulo – Brasil. Na Pós Graduação de Qualidade e Produtividade, orientador de trabalho de conclusão de curso (TCC). No
MBA de Gestão de Operações foi Professor de Sistemas de Gestão de Negócio.
Alberto é Six Sigma Master Black Belt certificado pela GE.
É Membro Sênior do American Society for Quality (ASQ) e também possui as seguintes certificações: Certified Quality Engineer
(CQE) desde 1993, Certified Quality Auditor (CQA) desde 1993 e Certified Manager of Quality (CMQ/OE) desde 1999.
Alberto é nativo na língua Portuguesa e fluente em Espanhol e Inglês. Já deu treinamentos nos seguintes países: Brasil,
Argentina, Chile, México, Canadá, EUA, Venezuela, Turquia, Panamá, Peru e Colômbia.
Pode ser contatado em: [email protected] ou http://br.linkedin.com/in/pezeiro/ ou https://twitter.com/pezeiro.
SETA
Quem Somos?
Liderada por ex-executivos da General Electric e
Itaú Unibanco
 Em ação desde 2004 com atuação no Brasil e no
exterior
 Atuante em todos os segmentos de mercado –
serviços, financeiro e indústria
Missão
Desenvolver soluções
em educação
corporativa e melhoria
de performance
empresarial com
transferência de
conhecimento
Foco de atuação nas áreas de excelência
operacional e liderança
http://www.setadg.com.br
Seta em números...
 R$ 6MM de Receita (2015)
 2000 dias de capacitação e consultoria
a cada ano
 20 Consultores
 50+ Clientes Ativos
 100+ Soluções Desenvolvidas e
Customizadas
 Escritórios em Campinas e São Paulo
1 – Onze anos de crescimento frequente e sólido
– acima de 10% a cada ano
2 – Referência no mercado nacional na
implementação de programas de excelência
operacional
Seta em números...
Atuação por segmento
 Grande pulverização no mercado
 Nenhum segmento representa
mais do que 15% das receitas da
SETA
1 – Solidez da empresa
2 – Excelência em escutar os
clientes e adequar as soluções
 Atuação em mais de 14 países
 12% de receitas advindas do exterior $750K em 2015
1 – Atuação em língua portuguesa,
inglesa e espanhola
Áreas de Atuação
SETA
DESENVOLVIMENTO
GERENCIAL
EXCELÊNCIA
OPERACIONAL
CAPACITAÇÃO
SOLUÇÕES
“ Capacitação da
Organização para
implementação de
Programas de
Excelência
Operacional ”
“Melhoria dos
processos e
resultados em
parceria com o
cliente ”
LIDERANÇA
“ Ajudando a
Organização a
capacitar os atuais e
futuros Líderes ”
A expertise em excelência operacional e
liderança confere uma grande vantagem para
o desenvolvimento de soluções efetivas que
gerem transformação nas organizações !
ALAVANCANDO RESULTADOS PARA OS CLIENTES ATRAVÉS DE :
EXCELÊNCIA OPERACIONAL
LIDERANÇA
SOLUÇÕES DE NEGÓCIO
“ Capacitação da Organização para
implementação de Programas de
Excelência Operacional ”
 Lean Seis sigma (MBB, BB, GB, YB,WB)
 Gestão da Rotina
 PDCA
 Money Belt
 Liderança para Belts
 Estatística Aplicada a Negócios
 MASP
 Mentoring em Projetos
 Gestão por Processos
 Formação de Instrutores (TTT)
 Desenvolvimento de Novos Produtos
(DFSS)
 Gestão de Projetos (Princípios)
“ Ajudando a Organização a capacitar
os atuais e futuros Líderes ”
“Melhoria dos processos e resultados
em parceria com o cliente ”
Diagnósticos Organizacionais
 Transformação Organizacional
Plan. Estratégico/ Desdob. Metas
Eventos Kaizen
Implantação de Gestão da Rotina
Excelência em Manutenção Industrial
(TPM)
Modelagem / Suporte Estatístico
Análise Quantitativa de Confiabilidade
Programas de Excelência Operacional
(BPM, Lean Seis Sigma)
Governança de TI
Preparação e melhoria de processo
para ISO 9000 e ISO 14000
Automações (VBA/Excel)
 Programa de Desenvolvimento de
Líderes
 Gestão da Mudança
 Finanças para Não Financeiros
 Técnicas de Facilitação
 Técnicas de Apresentação
 Formação de Equipes
 Feedback e coaching
 Técnicas de Comunicação e
Relacionamento Interpessoal
 Gestão de Conflitos
 Técnicas de Negociação
Confira o conteúdo programático detalhado dos treinamentos em:
http://www.setadg.com.br/treinamentos/treinamentos.html
31
Diferenciais SETA ....
Nosso Maior Patrimônio
Nosso Maior Patrimônio
Onde estamos ....
Escritórios SETA – Campinas e São Paulo - Brasil
Clientes
SETA
Portfolio
Desenvolvimento de Liderança
Nossa missão: desenvolver os líderes da empresa
Líderes
Experientes
Líderes
Emergentes
Contribuidores
Individuais
 Profissionais assumindo a 1ª
posição como líderes
 Profissionais em posições de
liderança que não receberam
preparação formal para a posição
 Potenciais e talentos identificados
no pipeline de sucessão dos líderes
 Profissionais com pouca experiência
trabalhando em ambientes empresariais
 Programas Trainee e Estágio
 Talentos e potenciais identificados
 Analistas sênior que exercem funções
de liderança
 Profissionais em posições de
liderança que precisam uniformizar
alguns conceitos
 Profissionais recém contratados
pela empresa e que precisam
entender o estilo de liderar da
empresa
 Potenciais e talentos
identificados no pipeline de
sucessão dos líderes
Portfolio de Treinamentos
Módulos
Contribuidor
Individual
Líderes
Emergente
s
Líderes
Experientes
Fundamentos de
Liderança
2h
2h
Presença Executiva
4h
-
Módulos
Contribuidor
Individual
Líderes
Emergentes
Líderes
Experientes
-
Gestão do Tempo e da
Rotina
4h
2h
-
-
4h
2h
-
Desdobramento de
Metas
Avaliação de
Desempenho
-
2h
-
Preferências e Estilos de
Comunicação
4h
4h
2h
Habilidades para
Influenciar
8h
-
-
Gestão de Conflitos
-
4h
-
Traduzindo Valores
em Comportamentos
2h
Inteligência
Emocional
2h
4h
2h
Técnicas de
Apresentação
8h
8h
-
Técnicas de
Negociação
8h
-
-
Construção de Equipes
-
4h
-
Finanças para Não
Financeiros
8h
16h
-
Dar e Receber
Feedbacks
2h
4h
-
Gestão da Mudança
4h
16h
-
Liderança Situacional
-
4h
2h
Melhoria de Processos
8h
16h
4h
Técnicas de
Contratação
-
8h
-
Navegando em
Estruturas Matriciais
-
4h
2h
Técnicas de Coaching
-
8h
-
2h
2h
Modelos, Instrumentos & Ferramentas usadas em cada Módulo
Módulos
Modelos,
Instrumentos &
Ferramentas
Fundamentos de Liderança
O Papel do novo
Líder
Presença Executiva
Modelo PIE
(Performance,
Imagem, Exposição)
Módulos
Modelos,
Instrumentos &
Ferramentas
Gestão do Tempo e da Rotina
6 Passos GROT
Desdobramento de Metas
Baseado no BSC
Avaliação de Desempenho
Uso do modelo da
empresa
Traduzindo Valores em
Comportamentos
-
Preferências e Estilos de Comunicação
Interaction Styles,
DiSC, MBTI, Firo-B
(dependendo do
nível)
Inteligência Emocional
EQ-I 2.0
Habilidades para Influenciar
O Ciclo de Influência
Técnicas de Apresentação
70-20-10
Técnicas de Negociação
Modelo SPIN
Gestão de Conflitos
TKI (Thomas
Killmann
Instrument)
Finanças para Não Financeiros
Uso dos relatórios
da empresa
Construção de Equipes
Dinâmica de
Tuckman
Gestão da Mudança
7 Passos do CAP
Dar e Receber Feedbacks
Modelo EOI
Técnicas de Contratação
Modelo STAR
Liderança Situacional
SLII (Ken Blanchard)
Técnicas de Coaching
Modelo GROW
Melhoria de Processos
Modelo
DMAIC ou PDCA
Navegando em Estruturas Matriciais
-
Seta Desenvovlvimento Gerencial
Treinamentos de Liderança
Programa Detalhado
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender o papel do líder moderno nas Organizações.
Fundamentos da Liderança
Estrutura:
 Líder vs. Chefe: como devemos liderar nossas equipes?
 Gráfico: % Importância vs. Estágios de Carreira
 3 princípios da filosofia de liderança:
• Dizer o quê é esperado
• Ajudar as pessoas a “chegar lá”
• Tornar as pessoas responsáveis
 Mapear a sua “Teia de Aranha”
 Método de consultoria em grupo: uma ótima forma de aprender com outros líderes
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Aumentar a consciência da importância da presença executiva e do network
• Entender os 5 elementos da presença executiva e como o bom gerenciamento destes elementos pode impactar no
rumo da carreira.
Presença Executiva
Estrutura:
 Crie o seu impacto: modelo PIE (Performance, Imagem & Exposição)
 5 elementos da presença executiva: auto-conhecimento, auto-regulação, confiança, preocupação com as pessoas &
habilidades de comunicação
 Importância do Network: “Network requer trabalho”
 Mapeando o seu Network
 Como alavancar o seu Network
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender as expectativas demonstradas pelos valores da empresa.
• Examinar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.
Traduzindo Valores em
Comportamentos
Estrutura:
 Mapear os valores principais da empresa
 Auto-avaliação: pontos fortes & áreas de oportunidade para cada valor
 Atividade do carrossel: compartilhando boas práticas
 Determinar o que é esperado em termos de comportamentos para os membros de nossas equipes
Pré-Trabalho: preencher o questionário “Valores – Auto-avaliação” (15’)
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Examinar as próprias características considerando os elementos de Inteligência Emocional.
Inteligência Emocional
Estrutura:
 Entender os 5 elementos e os 15 sub-elementos da Inteligência Emocional
 Exercícios em grupo para praticar os elementos chaves
 Auto-reflexão/ avaliação sobre os elementos da I.E. (opcional: uso do instrumento E.Q-I 2.0)
 Plano de ação pessoal
Pré-Trabalho: preencher o questionário E.Q-i. 2.0 (opcional, 20’)
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Praticar os principais elementos de uma apresentação de impacto em ambientes de negócios.
Técnicas de Apresentação
Estrutura:
 Explorar os 5 elementos de apresentações de impacto:
• Conteúdo
• Gerenciamento da audiência
• Confiança
• Linguagem corporal
• Controle de voz
 Praticar 2 vezes a apresentação, comparado o “antes” e o “depois”
 Cada apresentação será gravada para posterior análise do apresentador; além disso, os demais participantes darão
feedbacks sobre o desempenho e aplicação das técnicas vistas no curso
Pré-Trabalho: Preparar 1 ou 2 apresentações de 5-10 minutos para uso no curso (20’)
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender e praticar o modelo “ganha-ganha” em negociações.
Técnicas de Negociação
Estrutura:
 Auto avaliação: como eu sou como negociador?
 Elementos comportamentais da negociação: regras de ouro e de platina
 O processo de negociação: Modelo SPIN
• Questões situacionais
• Questões problema
• Questões implicação
• Questões custo vs. benefício
 Atividades em grupo e roles/ real plays
 Vídeo: dicas para uma negociação efetiva
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender os mais importantes relatórios e métricas financeiras, e como cada área impacta nos números financeiros de
uma empresa.
Finanças para
Não Financeiros
Estrutura:
 Explorar os relatórios de Demonstração de Resultados do Exercício (DRE) e Balanço Patrimonial (BP)
 Entender as principais métricas financeiras que derivam dos relatórios DRE e BP (Dias a Pagar/ Dias a Receber,
Working Cash Flow, Giro de Inventário…)
 Elementos essenciais para análise de investimentos (ROI, payback, TIR, fluxo de caixa, IL)
 Simulação e estudos de casos de empresas
Pré-Trabalho: revisar o anuário financeiro da empresa
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender o modelo dos 7 passos, conceitos, processos e técnicas.
• Construir competências através do modelo de 7 passos.
• Aumentar a compreensão do lado comportamental da mudança.
Gestão da Mudança
Estrutura:
 Líder vs. Chefe: como devemos liderar as nossas equipes?
 O cenário para a gestão da mudança
 Visão geral dos 7 passos da gestão da mudança
 Programando-se para o sucesso
 Criando a necessidade compartilhada
 Dando forma à visão
 Mobilizando o comprometimento
 Perpetuando a mudança
 Monitorando o progresso
 Mudando sistemas e estruturas
 Liderando a mudança
 Exercício para aplicação dos 7 passos
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Estarem preparados, como líderes, a conduzir e gerenciar de forma efetiva processos de contratação.
• Reforçar a responsabilidade do líder/ gestor no processo de contratação
Técnicas de Contratação
Estrutura:
 O papel do gestor no processo de contratação
 Escrever descrições de cargo efetivas para atrair os candidatos certos
 Preparar as entrevistas com perguntas focadas em competências e comportamentos passados para avaliação das
qualificações do candidato
 Desenvolver uma estrutura efetiva de entrevista
 Reconhecer o quê deve e o quê não deve ser perguntado durante uma entrevista
 Entender como deve ser feito o fechamento do processo de seleção
 Praticar e simular situações de entrevista
Pré-Trabalho: trazer uma descrição de cargo (a própria ou de alguém do departamento)
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Aumentar as habilidades do gestor em ter conversas no formato “coaching” com os membros de suas equipes.
Técnicas de Coaching
Estrutura:
 Identificar oportunidades para conduzir conversas no formato “coaching”
 Identificar áreas de fortaleza e de oportunidades para se desenvolver como um coach
 Fazer perguntas
 Conduzir conversas de “coaching” usando o modelo GROW
 Prover feedbacks efetivos usando o modelo EOI
 Aumentar a capacidade da empresa em reter e desenvolver os seus talentos
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Ter uma visão geral, com o uso de técnicas e ferramentas, de como podemos aumentar a produtividade pessoal e de
nossas equipes e entregar, assim, resultados mais consistentes.
Gestão do Tempo e
da Rotina
Estrutura:
 Como eu gerencio o meu tempo pessoal?
 Curto vs. Longo Prazo: 6 passos para gestão da rotina (GROT)
 Como gerencio a minha rotina no trabalho?
 Identificando padrões de comportamentos e hábitos
 Como posso melhorar a gestão do tempo no meu trabalho?
 Seja proativo: comece com o objetivo em mente
 Primeiro o mais importante: estabeleça prioridades
 Crie sinergia nas atividades
 Como posso melhorar a gestão do tempo na minha vida pessoal?
 Afinar o instrumento
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender os principais elementos do desdobramento e definição de metas, em termos de resultados e
comportamentos esperados pelas equipes.
Desdobramento de Metas
Estrutura:
 4 dimensões do Balance Scorecard: Finanças, Clientes, Processos e Recursos
 Conceitos de métricas e iniciativas
 Modelo SMART para definição de metas
 Exercícios: aplicando o modelo SMART para resultados e comportamentos
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender os elementos do processo de avaliação de desempenho e o papel e responsabilidades esperados pelos
líderes da empresa.
Avaliação de Desempenho
Estrutura:
 Conceitos de reconhecimento e o impacto causado nos membros das equipes
 Elementos do processo de avaliação de desempenho na empresa
 A importância do feedback
 O papel do gestor neste processo
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender e praticar os comportamentos desejados pelos líderes, assim como prover feedback com a auto-avaliação
(DiSC/ MBTI/ Firo-B) sobre as preferências e habilidades de comunicação.
Preferências e Estilos de
Comunicação
Estrutura:
 Entender o perfil DiSC/ MBTI/ Firo-B como ele está relacionado às preferências de comunicação
 Compartilhar experiências segundo os resultados dos perfis dos relatórios (“Feira dos Perfis”)
 Plano de ação individual
Pré-Trabalho: preencher os formulários das ferramentas DiSC/ MBTI ou Firo-B via website (30’)
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Adquirir habilidades e técnicas práticas para influenciar as pessoas
• Torna-se mais consciente do impacto do próprio estilo de interação nas outras pessoas em situações de influência,
bem como a entender a necessidade de tornar-se mais flexível nestas situações.
Habilidades para Influenciar
Estrutura:
 Entender a situação de influência
 Entender a pessoa a ser influenciada
 Sua estratégica: Regra de Ouro vs. Regra de Platina
 Falar/ Perguntar/ Escutar Ativamente: o modelo de comunicação
 Plano de Ação individual
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Diferenciar conflitos construtivos de conflitos destrutivos
• Aumentar a consciência sobre seu estilo/ preferência para resolver conflitos
• Praticar técnicas para gerenciamento de conflitos
Gestão de Conflitos
Estrutura:
 Definir conflitos construtivos vs. destrutivos
 5 modos de gerenciamento de conflitos (Thomas Killmann)
 Auto-avaliação: 5 modos de gerenciamento de conflitos (Competição, Colaboração, Compromisso, Negação &
Acomodação)
 Exercício em grupo: prós & contras de cada modo de gerenciar conflitos
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender os estágios do desenvolvimento de equipes.
• Examinar as disfunções de uma equipe.
• Identificar o que torna uma equipe exitosa.
Construção de Equipes
Estrutura:
 5 estágios do desenvolvimento de uma equipe: Modelo de Tuckman
 Simulação de casos aplicando o modelo de Tuckman
 5 disfunções de uma equipe: como resolver conflitos que impedem a equipe de alcançar seus objetivos
• Construir confiança
• Gerenciar conflitos
• “Empoderar” a equipe
• Delegar
• Gerenciar o objetivo
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Entender como o feedback deve ser usado para desenvolver as pessoas dentro da empresa.
Dar & Receber Feedback
Estrutura:
 A natureza do feedback
 Elementos para feedbacks impactantes: momento, balanceamento e específico
 Modelo EOI para dar feedback (Esperado/ Observado/ Impacto)
 Estudos de caso e role plays
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Aprender a diagnosticar o nível de desenvolvimento das pessoas da equipe e escolher o estilo de liderança mais
apropriado.
• Entender o impacto negativo do excesso/ falta de controle e acompanhamento na performance e comprometimento
dos membros da equipe.
Liderança Situacional
Estrutura:
 3 habilidades do líder situacional
 Modelo de Liderança Situacional (Ken Blanchard)
 Estudos de casos
 Real cases usando o modelo
Pré-Trabalho: não aplicável
Programa Detalhado
Objetivos Específicos:
• Desenvolver conhecimento e habilidades para trabalhar de forma efetiva em estruturas organizacionais matriciais.
Navegando em Estruturas
Matriciais
Estrutura:
 Mapeamento da Matriz e identificação das funções
 Múltiplos métodos de influenciação
 Técnicas para comunicação efetiva
 Técnicas para colaboração
 Estratégias para resolução de conflitos
 Matriz RACI para tomada de decisão
 Mecanismos operacionais
Pré-Trabalho: não aplicável
SETA Desenvolvimento Gerencial
Av. Antônio Artioli, nº 570 – Edifício Flims B1 – Sala 126 – Swiss Park
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