com os nossos parceiros damos a “volta ao mundo”

EDIÇÃO DUPLA - 1º E 2º TRIM. 2012
Nos 29 e 30
VIAGENS PRÉMIO 2012
Miami-Bahamas e Moscovo-S. Petersburgo.
Destinos memoráveis, equipa mais forte.
Pág. 10
PORTAL DE GESTÃO DE APÓLICES DE
GRUPO CONQUISTA UTILIZADORES
Pág. 22
PROPERTY AND CASUALTY,
SOLUÇÕES EMPRESARIAIS
COMPLETAS
Pág. 24
TRANQUILIDADE REFORÇA
FORMAÇÃO DE PARCEIROS
Pág. 29
COM OS NOSSOS PARCEIROS DAMOS A “VOLTA AO MUNDO”
Destinos memoráveis, equipa mais forte.
Pág. 10
02
EDIÇÃO DUPLA 1º E 2º TRIM. 2012 Nos 29 e 30
ÍNDICE
EM DESTAQUE
NA REDE
ACONTECEU
NOVIDADES T
TALENTOS
SOCIAL
LUGARES E BEM-ESTAR
Tranquilidade é a seguradora com
melhor reputação em 2012
04
Comissões Executivas Itinerantes
05
Entrevistas a Parceiros
06
Viagens prémio 2012 - destinos
memoráveis, equipa mais forte
10
Encontro Anual de Corretores
16
Novo sistema de gestão de apólices
de grupo
22
Soluções empresariais completas
24
Inquérito a Clientes
27
Tranquilidade reforça formação
de Parceiros
29
Melhoria no sistema de avaliação
de desempenho
31
Espaço Arte Tranquilidade,
Patrocínios e Valor Equipa
33
37
Ficha Técnica
PROPRIEDADE Companhia de Seguros Tranquilidade, Av. da Liberdade, 242 1250-149 Lisboa www.tranquilidade.pt DIRETOR Filipe Infante COORDENAÇÃO Direção de Marketing COORDENAÇÃO, REDAÇÃO DE TEXTOS E ENTREVISTAS,
FOTOS, PAGINAÇÃO E IMPRESSÃO Linha 21 DISTRIBUIÇÃO GRATUITA PERIODICIDADE TRIMESTRAL Tiragem 5000 exemplares Nº de Registo 114754 - Depósito Legal nº 3585590
Publicação redigida segundo o novo acordo ortográfico.
EDITORIAL
CADA VEZ MAIS A MELHOR ESCOLHA
P
erante a atual conjuntura económica e
um mercado Não Vida que regride a 4%,
a Tranquilidade tem resistido bem e tem
mesmo evoluído de forma consistente.
Temos conseguido isto com um grande
enfoque nos “nossos 3S’s” - Serviço, Sensibilidade
e Solidez, aliado ao equilíbrio e à estabilidade das
nossas políticas comerciais.
Com estabilidade, continuamos a ganhar quota de
mercado. Somos já destacadamente a maior seguradora privada nacional, com 8,4% de quota de mercado
(+0,3 p.p. face ao mesmo período do ano passado).
Com equilíbrio, continuamos a ajustar progressivamente os preços ao custo dos riscos, o que é fundamental para manter a grande solidez da Companhia.
Somos a melhor escolha de cada vez mais Parceiros
Profissionais na distribuição de seguros em Portugal.
No inquérito anual de satisfação dos Parceiros, melhorámos pelo 3º ano consecutivo. A satisfação dos
nossos Parceiros aumentou em termos globais e de
forma consistente em todas as componentes de serviço que lhes prestamos. A boa evolução das avaliações que fizeram dos nossos processos de cotação,
processos de sinistros ou processos financeiros evidenciam que o nosso foco nos Parceiros (e Clientes)
está a trazer resultados.
Também o mercado tem reconhecido a nossa evolução. Somos a melhor escolha de cada vez mais
Clientes. A Tranquilidade é uma referência no mercado. Recentemente, no “Global Rep Track Pulse Portugal - 2012” do Reputation Institute, o maior estudo
mundial de reputação de empresas e marcas, feito
em mais de 30 países, a Tranquilidade foi destacada
como a seguradora que os clientes consideram ter a
melhor reputação do mercado Português. Atualmente, 85% dos nossos Clientes com sinistros automóvel
recomendam-nos. E, nos últimos dois anos, o número de reclamações que recebemos diminuiu 21%
enquanto estas crescem no mercado. Finalmente, a
APCC (Associação Portuguesa de Call Centers) atribuiu, já este ano, o prémio de melhor linha de apoio a
clientes do setor segurador à nossa Linha de Clientes.
Tudo isto são evidências de que continuamos no caminho certo, a fazer um trabalho conjunto sustentado
e frutuoso com a nossa rede de mediação.
No entanto, temos todos na Companhia a consciência
que o esforço de melhoria é permanente e nunca está
terminado. Continuamos a ouvir as preocupações
e necessidades dos nossos Parceiros e Clientes de
forma a implementar as ferramentas e soluções que mais precisam.
Queremos proporcionar aos nossos
Parceiros as melhores condições
para crescer connosco, num mercado competitivo e numa envolvente
adversa. Com esse objetivo, introduzimos o novo sistema de gestão
de apólices de grupo, um portal que
agiliza, simplifica e acelera a gestão
de apólices complexas, em todos
os pontos de venda (e de serviço).
Também já este ano, redefinimos
os nossos setores estratégicos alvo
com aumento de competitividade, e
apostámos no desenvolvimento de
soluções empresariais de Multirriscos e Responsabilidade Civil, que
somente 140 anos de experiência no
setor segurador nacional permitem
criar.
“(…) continuamos
no caminho certo,
a fazer um trabalho
conjunto sustentado
e frutuoso com
a nossa rede de
mediação.“
É importante destacar igualmente o nosso compromisso com o aprofundamento da formação à rede de
mediação. É crítico para potenciarmos ao máximo a
sua capacidade comercial (aconselhamento, venda e
serviço) junto dos Clientes. No primeiro semestre já
foram lançadas várias iniciativas neste âmbito, mas
haverão bastantes mais novidades para o 2º semestre.
Gostava também de recordar a nossa
oferta complementar de produtos Vida e
Assurfinance. É única no mercado, e proporciona aos nossos Parceiros uma maior
capacidade de satisfazer todas as necessidades dos Clientes, ao mesmo tempo que lhes gera mais rendimentos. Estamos contentes por muitos Parceiros já
estarem a aproveitar esta oportunidade,
e muitos outros estarem a começar a perceber melhor as suas mais valias.
Em resumo, a Tranquilidade, convosco, teve
um bom 1º semestre, apesar do contexto difícil de 2012. Estamos certos que no 2º
semestre manteremos idêntica dinâmica.
Temos total confiança que com estabilidade
e equilíbrio, sustentados nos “nossos 3 Ss”
– Serviço, Sensibilidade e Solidez –, vamos
alcançar os nossos objetivos comuns.
Peter Brito e Cunha
Presidente Executivo
03
04
EM DESTAQUE
Estudo internacional avalia reputação corporativa das empresas portuguesas
TRANQUILIDADE É A SEGURADORA
COM MELHOR REPUTAÇÃO
DO MERCADO
A
Tranquilidade integra este ano, o ranking das 30 empresas com melhor reputação em Portugal, do
Reputation Institute (RI). O RepTrak consiste no maior estudo realizado em mais de trinta países,
pelo RI, que tem por objetivo avaliar a gestão de reputação corporativa de empresas portuguesas
e multinacionais a operar no nosso país.
O RI aferiu a reputação de 122 empresas em Portugal, de 21 setores de atividade económica. No setor segurador, a Tranquilidade posiciona-se em primeiro lugar com 66,36 pontos, um resultado muito acima da
média do setor que representa, face a 2011, uma evolução muito positiva (10 pontos).
O mérito alcançado pela Tranquilidade indica bons índices de confiança por parte dos clientes que, por sua
vez, é refletida pela forte recomendação da marca. Devido ao rigor e à eficiência, os consumidores conferem
mais valor aos produtos, serviços e performance desta seguradora. Mais de 70% dos consumidores inquiridos afirmam recomendar as entidades consideradas mais bem reputadas no mercado.
“Os atributos mais valorizados pela opinião pública, face a uma empresa, e que contribuem para a sua
reputação são: fiabilidade, qualidade, inovação dos produtos, realização dos negócios de forma ética e
transparente e a sua contribuição positiva para a Sociedade”, afirma Pedro Tavares, responsável pelo RI,
em Portugal.
LINHA CLIENTES DA TRANQUILIDADE
VENCE APCC BEST AWARDS 2012
A
Tranquilidade acaba de ser distinguida pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC),
pela qualidade do seu Contact Center – Linha de Clientes. A Companhia obteve o 1.º lugar nos APCC
Best Awards 2012, os maiores prémios do setor, que têm como objetivo reconhecer as empresas
que mais trabalham para obter um serviço de excelência, diferenciador e competitivo no canal de
clientes. Recorde-se que nas duas edições anteriores a Tranquilidade já tinha conquistado o 3.º
e 2.º lugares, respetivamente, o que reflete a evolução do trabalho rigoroso de uma equipa empenhada em
oferecer a Clientes e Parceiros o melhor serviço.
Para seleção dos vencedores, a APCC baseou-se nas respostas a um inquérito de benchmarking, monitorizações e avaliações de qualidade (através de clientes mistério), nos quais foram considerados indicadores de serviço, de recursos humanos, processos, organização, espaço e infraestrutura tecnológica. Esta
distinção da associação empresarial que integra mais de 50 empresas representativas de 12 setores da
economia nacional, constitui um importante reconhecimento do nível de serviço e qualidade da equipa de
Linha de Clientes da Tranquilidade. Refira-se que a Tranquilidade foi a primeira seguradora portuguesa a ver
certificado o seu Contact Center, com o Selo de Qualidade da APCC.
NA REDE
Comissões Executivas Itinerantes
PROXIMIDADE À REDE DE PARCEIROS
N
a sequência das comissões executivas itinerantes, que reuniram os principais responsáveis das
Direções Comerciais Sul, Centro e Norte, a Tranquilidade convidou os seus Parceiros para um jantar, a que se seguiu a entrega dos prémios das campanhas. O humor encerrou o evento, com a
atuação de Luís Franco Bastos, exímio imitador de figuras públicas, que arrancou sonoras gargalhadas da plateia com piadas relacionadas com os seguros e com a Companhia.
Realizados durante o mês de Maio, em Lisboa, Vila Franca de Xira e Porto, estes encontros promovem a
proximidade da Tranquilidade à sua rede de Parceiros, constituindo um momento privilegiado para partilha de
experiências e reconhecimento do trabalho desenvolvido.
Direção Comercial Norte
Direção Comercial Centro
Direção Comercial Sul
05
5
06
NA REDE
ENTREVISTA JOAQUIM MENESES
Parceiro Exclusivo da Tranquilidade
“Sempre quis ser especialista
nesta marca e, por isso,
é que a represento há já 30 anos
com tanta dedicação.”
J
oaquim Meneses nasceu no Porto e tinha 20
anos quando se iniciou nos seguros, primeiro
no setor de acidentes de trabalho, depois na
área técnico comercial, de pequenas e médias
empresas. Há precisamente 30 anos estabeleceu a parceria com a Tranquilidade e, desde então,
tornou-se mediador exclusivo da marca. “Nasci com
a Tranquilidade” afirma, evocando os 42 anos de serviço do pai na Companhia.
Casado e com dois filhos, Joaquim Meneses conta
com o apoio profissional da mulher e da filha, que há
mais de sete anos o ajudam a gerir a sua carteira.
Licenciada em gestão, Renata Meneses enveredou
pelo negócio do pai e tirou uma formação na área
comercial, com o apoio da Tranquilidade. Uma aposta
forte que a tornou no seu braço direito.
Joaquim Meneses começou com um pequeno escritório, na Av. da Boavista, no Porto, mudando-se depois para uma zona residencial na periferia, até que
em 2010, com a colaboração da Companhia, inaugura
uma loja Tranquilidade no centro da vila de Custóias,
perto de Matosinhos. E justifica a mudança, “estava
com uma carteira de clientes cada vez maior e assumia diversas responsabilidades na atividade, pelo
que não conseguia, de forma eficaz, assegurar tudo
sozinho”.
Hoje diz que o seu grande objetivo é atingir novos
mercados e criar maior proximidade com o cliente
particular, realçando a importância do contacto pessoal para captar todas as necessidades e prestar um serviço de excelência. “Costumo dizer
que ‘quem não aparece, se esquece’”.
Para os bons resultados que advêm deste investimento, Joaquim confessa aproveitar todas
as campanhas que a Tranquilidade oferece aos
seus Clientes para explorar o mercado e desenvolver o negócio. “Digo sempre que quanto mais
seguro estiver o cliente, menor é a probabilidade
de trocar o nosso serviço por outro”.
O seu objetivo passa também por conquistar mais
Clientes particulares, pequenas empresas e alargar o
seu campo de atuação às médias empresas. Conhecido como o homem dos seguros, Joaquim Meneses
sublinha que estar associado a uma grande marca
como a Tranquilidade, integrada num grupo financeiro sólido e com 140 anos de história, é uma garantia
para alcançar estas metas profissionais.
“Relembrando a estratégia da Tranquilidade para este
ano, os 3’s: serviço, sensibilidade e solidez, gosto especialmente de debruçar sobre o tema sucesso”, sublinha Joaquim Meneses, destacando que “todos os
Parceiros que investem na marca acreditam no seu
potencial e normalmente são bem-sucedidos”.
Em relação ao futuro, tem uma atitude otimista,
procurando ser proativo e eficiente, sobretudo nos
mercados que não foram tão afetados. É com garra
e dedicação que este Parceiro é reconhecido, todos
os anos, pelo excelente desempenho nos diversos
programas de incentivo, promovidos pela Tranquilidade.
NA REDE
ENTREVISTA MIGUEL RIBEIRO
Parceiro Multimarca Seguros Ribeiro
“A Tranquilidade diferencia-se
pela sua relação com a rede
de mediação.”
M
iguel Ribeiro celebra os mesmos
anos da empresa, constituída
pelo seu pai em 1971, a Seguros
Ribeiro. Incentivado pelo negócio de família, confessa, “nasci nos seguros, por isso, ambicionava dar
continuidade ao projeto que o meu pai tinha
iniciado”. Em 1991, decidiu aceitar o desafio e
assinalar a sua entrada na sociedade de mediação, com a abertura de um escritório em
Torres Vedras.
O Parceiro assume que esta é uma área de
muitas responsabilidades, mas não prescinde dos seus jogos de futebol entre amigos,
realizados todas as semanas. E com o prémio
do concurso de produção do ano passado, foi
à Rússia com a Tranquilidade. Sobre este reconhecimento, revela: “Fiquei muito orgulhoso pela distinção que a Companhia atribuiu ao
meu trabalho”.
Miguel Ribeiro elogia a seguradora portuguesa, com 140 anos de história, por estar
integrada num dos maiores grupos financeiros e acrescenta, “além de os lucros obtidos
serem investidos no nosso país, favorecendo
a nossa economia, a Tranquilidade diferencia-se pela sua relação com a rede de mediação e pelos programas de incentivos e benefícios que oferece
aos seus Parceiros”. Valoriza a solidez que a Seguros
Ribeiro conquistou pelo bom serviço e perseverança ao longo dos anos e destaca a parceria que tem
há dois anos, com a Tranquilidade, como uma mais-valia para a sua empresa.
“Esta colaboração com a Tranquilidade tem sido excelente pois é uma seguradora que mantém uma
relação próxima com os mediadores, promovendo
o diálogo e as melhores soluções para os nossos
Clientes”.
A área não-vida é o forte da sua empresa, desde multirriscos, acidentes de trabalho e seguro automóvel.
Não se encontrando alheio à atual conjuntura, Miguel
Ribeiro defende uma atitude confiante, positiva e mais
proativa, apresentando sempre mais e melhores serviços, de acordo com as necessidades dos Clientes,
para uma fidelização mais eficaz e justifica, “o ‘passa
a palavra’ de um cliente que esteja efetivamente satisfeito é a melhor estratégia para angariar outros”.
07
08
NA REDE
Nova visão de canais
PROPOSTA DE VALOR ABRANGENTE
Tranquilidade é a maior seguradora privada em Portugal
E DISTINTIVA Ae está
totalmente focada na distribuição através do canal de
mediação. Nesse contexto, a Companhia trabalha com todo
o tipo de Parceiros Profissionais do mercado. De forma a
oferecer uma proposta de valor adaptada às diferentes
necessidades, a Tranquilidade reviu a sua estrutura de canais,
dividindo a rede de mediação em três grupos, com o objetivo
de reforçar o seu posicionamento competitivo e de incrementar a dinâmica de negócio num contexto de maior proximidade
com os Parceiros.
REDE PRÓPRIA TRANQUILIDADE
Representa a primeira montra Tranquilidade para os
seus Clientes. Nas Lojas Próprias da Tranquilidade,
que integram 38 pontos de venda, pretendemos incentivar a componente de venda e de serviço prestado, de acordo com padrões de elevada qualidade,
continuando a apostar em dotar os nossos colaboradores de formação adequada. Daremos igualmente
continuidade ao programa de reformulação da imagem destas lojas, ajustando a sua imagem e layout.
REDE EXCLUSIVA
A Rede Exclusiva é atualmente composta por 2 canais:
> Parceiros Exclusivos
Os Parceiros Exclusivos agregam os cerca de 300 Parceiros com vínculo de Exclusividade que transportam a
marca Tranquilidade por todo o País e, paralelamente,
constituem a evolução natural do Programa de Gestores de Seguros. É nosso objetivo trabalhar cada
vez mais em conjunto com os Parceiros Exclusivos,
de modo a promover o seu crescimento rentável e
aumentando o número com dimensão relevante, desenvolvendo, entre outras iniciativas, uma abordagem
mais aprofundada ao mercado de Médias Empresas.
Durante este ano de 2012, pretendemos consolidar
a implementação do novo conceito de Parceiro Exclusivo da Tranquilidade, conseguindo transmitir as
vantagens da exclusividade. Estamos igualmente focados no reforço da sua Proposta de Valor, com mais
formação especializada, mais apoios no desenvolvimento do negócio, mais apoios no ponto de venda,
sempre com a preocupação de auxiliar os nossos
Parceiros a conseguirem uma maior eficiência de
custos na gestão da sua estrutura.
Para 2012 temos já as campanhas e concursos anuais alinhados com esta nova realidade, sendo que as
melhores performances do ano serão convidados a
explorar a fascinante Amazónia e a gozar de um merecido descanso nas águas de Salvador da Baía, será
certamente um programa que não vai querer perder...
contamos com a sua presença.
> Gestores de Seguros
Os Gestores de Seguros que integram a nossa academia durante os primeiros 4 anos de iniciação à
atividade de mediação. São alvo de um seletivo processo de recrutamento, sendo posteriormente inseridos num vasto programa de formação contemplando a sua integração no terreno. É uma preocupação
sempre presente na Tranquilidade, a necessidade
de repensar e otimizar o Programa, de forma a fazer
face à constante evolução do mercado. Este canal,
pela sua especificidade própria, tem uma proposta
de valor distinta dos restantes canais, contemplando uma vertente de apoios financeiros na fase inicial
(mediante o cumprimento de objetivos específicos) e
um sistema de incentivos e concursos próprios. Conforme já anunciado os concursos de 2012 culminarão
com uma viagem ao centro da Europa para descobrir
os mistérios da cidade de Praga.
REDE MULTIMARCA
Os Parceiros Multimarca representam uma importante fatia do mercado segurador em Portugal e, neste
grupo, a nossa grande prioridade para 2012 é aumentarmos o nível de relacionamento com todos os
Parceiros com quem já estabelecemos uma relação
profissional.
Colocamos também ao dispor do Canal Multimarca
um importante conjunto de ferramentas, nomeadamente sistemas de incentivos, campanhas e concursos anuais. Para os Parceiros que mais crescerem na
sua relação com a Tranquilidade, teremos preparada
uma viagem que terá como destino Singapura, mais
conhecida como a Paris do Oriente e uma visita às
praias de Bali. Se já experimentou viajar com a Tranquilidade não deixe de repetir a experiência ...se ain-
da não esteve presente, não perca esta oportunidade...esperamos por si.
> Parceiros de Ouro
Este canal agrega o conjunto de Parceiros que têm a
Tranquilidade como a sua seguradora de referência,
onde concentram a maioria da sua carteira. Representam um ativo muito importante, onde pretendemos manter a nossa posição. O nosso objetivo ao
nível dos Parceiros Multimarca passa por ascender
todos os Parceiros a este patamar, tornando a Tranquilidade na sua companhia de referência.
> Parceiros Efetivos
Neste segmento encontramos um importante conjunto de Parceiros que já iniciou a sua relação com
a Tranquilidade. A meta imediata passa por tornar a
Tranquilidade na sua primeira escolha. É um desígnio
de todos demonstrarmos que somos a melhor escolha para Parceiros e Clientes.
> Novos Parceiros
Da mesma forma, há que desenvolver a relação com
Novos Parceiros, que tenham uma presença relevante nos mercados onde atuam, mas que ainda
dispõem de uma carteira de reduzida dimensão na
Tranquilidade. Estamos apostados em reforçar a
nossa relação profissional, enfocando a nossa atuação nos Parceiros já identificados, para transmitir as
reais vantagens que é desenvolver uma relação com
a Tranquilidade e com o Grupo BES.
NA REDE
REDE FÍSICA TRANQUILIDADE ENQUADRADA
NA NOVA VISÃO DE CANAIS
Aproveitando a reformulação dos principais canais de
distribuição, estamos também a enquadrar os nossos pontos de venda numa nova visão para a nossa Rede Física, assente no conceito da Rede T. Esta
Paralelamente, temos um conjunto de Corretores
onde pretendemos reforçar os laços de relacionamento, demonstrando quais as principais armas que
nos diferenciam face à concorrência. É nosso objetivo
desenvolver iniciativas de proximidade de forma a reforçar relações entre equipas da Tranquilidade e dos
Corretores.
Em conclusão, pretendemos que a Tranquilidade esteja presente nos Parceiros profissionais que operam
em Portugal, mantendo em 2012, o rumo de crescimento equilibrado e rentável, consistente em todos
os canais. Vamos prosseguir a nossa estratégia assente na qualidade de serviço, na solidez da marca
e na proximidade aos Parceiros, colocando ao seu
dispor instrumentos inovadores que os possam distinguir na sua relação com os Clientes e torná-los comercialmente mais eficazes.
Direção Comercial
Clube E
(Assurfinance)
Os Corretores, acompanhados comercialmente pela
Direção de Grandes Clientes Corretores e Private, representam os players de maior dimensão a operar no
mercado nacional. A Tranquilidade já possui uma estreita relação com um conjunto significativo de Corretores (denominados de Corretores Parceiros), onde
pretendemos manter a nossa proximidade com vista
ao desenvolvimento do negócio.
Direção
de Grandes
Clientes
e Corretores
Parceiros
Ouro
Lojas
Próprias
Seleção V
(Vida)
Corretores
Parceiros
Exclusivos
Corretores
Parceiros
Parceiros
Efetivos
Gestores Novos
Seguros Parceiros
Rede
Própria
Rede
Exclusiva
Novos
Corretores
09
abordagem de proximidade com os clientes finais, via
loja, assegura a uniformização do design da loja e garante uma perceção mais clara dos valores da marca
e dos produtos:
Rede T – Própria – Agrega as 38 Lojas Próprias da
Tranquilidade. São pontos de venda cuja gestão e
propriedade da loja é da responsabilidade da Tranquilidade.
Rede T – Exclusiva – Integra as 180 Lojas de Parceiros Exclusivos da Tranquilidade, com uniformização
de imagem, valorização da exclusividade do ponto
de venda e cobertura de todo o país. Nesta realidade
onde a gestão do ponto de venda é da responsabilidade do Parceiro, a propriedade da Loja pode ser da
Tranquilidade ou do próprio Parceiro.
Rede T – Incorpora as lojas de Parceiros Multimarca
que escolheram colocar a imagem da Tranquilidade
no seu ponto de venda. Atualmente temos cerca de
170 Lojas de Parceiros Multimarca nesta circunstância, que transportam a imagem por todo o território
nacional.
Rede
Corretores
Multimarca
REDE T- NOVAS LOJAS
Leandro Dias
GONDALÃES
Gondalães já tem uma Loja Tranquilidade, da responsabilidade do Parceiro
Exclusivo Leandro Dias.
O novo espaço comercial, na zona Douro Litoral, oferece um espaço de atendimento personalizado aliado a uma
oferta completa de seguros e produtos
financeiros.
Luís Almeida
Consenso
Giraldo Seguros
MONCHIQUE
VIANA DO ALENTEJO
O Parceiro Luís Almeida inaugurou
a sua nova Loja T em Alfornelos, na
zona da Amadora, no passado dia 8 de
fevereiro. Ali, os seus clientes encontram um espaço de atendimento amplo e funcional e um serviço personalizado.
A Consenso, sob a gestão do Parceiro Rui Gingeira, inaugurou a sua Loja
Tranquilidade em Monchique, no dia 14
de maio. Este novo espaço comercial
conta também com um posto avançado
do BES, oferecendo uma oferta global
de produtos de seguros e bancários.
Também Viana do Alentejo inaugurou
uma Loja Tranquilidade com um posto avançado BES no passado dia 17 de
maio. A Giraldo Seguros, da responsabilidade do Parceiro Marcos Lopes, expande assim a sua presença física por
terras do Alentejo.
ALFORNELOS
10
ACONTECEU
Viagem Gestores de Seguros
MIAMI-BAHAMAS - PARAÍSO A BORDO
Aterrar em Miami, o oásis americano, navegar por águas límpidas
e conhecer os maiores paraísos tropicais foi o prémio dos
Parceiros que venceram o Concurso de Produção “Gestores de
Seguros” do ano passado. Animação, sol e mar proporcionaram
à equipa Tranquilidade uns dias de sonho, entre 15 e 21 de abril.
ACONTECEU
D
epois de uma noite na famosa zona de
South Beach, em Miami, para repor
energias, o grupo embarcou no Cruzeiro
Majesty of the Seas, com destino às
Bahamas.
Atividades e animação non stop, durante todo o dia,
no imponente navio que os levou até à capital das
Bahamas – Nassau, uma cidade tradicional e cujos
edifícios espelham o estilo colonial que a caracteriza. À sua frente, uma outra ilha e uma das principais
atrações do destino – Paradise Island, na qual o grupo teve a oportunidade de desfrutar da praia privada
do Hotel Paradise Islands e conhecer um dos maiores
habitats do mundo de vida marinha ao ar livre, com
mais de 250 espécies.
Conhecida a experiência, num dos resorts mais procurados pela beleza natural que o envolve e pela diversidade de atrações oferecidas, os Parceiros premiados rumaram para uma terceira ilha – Cococay.
Os participantes viveram aqui um dos momentos mais
divertidos da viagem. Desportos aquáticos nas águas
cristalinas e as olimpíadas nas praias de areia branca foram algumas das atividades propostas exclusivamente para os passageiros do Royal Caribbean.
O último dia foi passado na Florida, mais precisamente em Key West, no extremo sul dos EUA onde
a terra acaba e o mar começa. O grupo teve tempo
livre para explorar esta pequena cidade de atmosfera
caribenha, com artistas de rua, cafés e restaurantes,
lojas únicas e mansões ao estilo vitoriano, que é também conhecida pela casa do famoso escritor Ernest
Hemingway.
A Portugalidade foi o tema escolhido para o jantar de
homenagem às melhores performances de 2011. Em
ambiente de grande alegria, os participantes trajaram-se a rigor com as “As nossas cores (de Portugal)”
e foram eleitos os mais criativos.
Antes do regresso a Portugal, presentes para amigos
e familiares não podiam faltar. A tarde foi passada
num dos maiores centros comerciais dos Estados
Unidos, o famoso Aventura Mall, localizado entre
Miami e Fort Lauderdale.
11
12
ACONTECEU
“Atividades e animação non stop, durante todo o dia,
no imponente navio que levou o grupo até à capital
das Bahamas, Nassau.”
ACONTECEU
13
Viagem Melhores Agentes
MOSCOVO e S. PETERSBURGO
MODERNIDADE E HISTÓRIA
DE MÃOS DADAS Rússia foi o destino escolhido pela Tranquilidade, para
que os Parceiros, vencedores do concurso anual, tivessem
oportunidade de viajar até Moscovo e S. Petersburgo, entre
19 e 24 de maio.
14
ACONTECEU
C
om cerca de dez milhões de habitantes,
Moscovo tornou-se capital em 1918 e é a
única cidade da Rússia onde se pode descobrir de forma mais evidente os contrastes
do comunismo e os vestígios urbanos de
reabilitação arquitetónica, depois do período de destruição e abandono, por que passou.
Após a chegada ao aeroporto de Moscovo, o Grupo Tranquilidade, num total de 130 participantes, foi
para o hotel Ritz acompanhado de escolta policial. É
fácil apaixonar-se imediatamente pela cidade e no
programa não faltaram as visitas obrigatórias. Ver
ao vivo a célebre estátua de Lenine, que conta com
mais de 70 anos na história e imaginar as tropas,
comandadas por Brejniev, a desfilar na Praça Vermelha. Conhecer o Kremlin, que ocupa uma área triangular no centro da capital, nas margens do rio e que
dentro dos seus muros integra exemplos únicos de
arquitetura tradicional. Catedrais inauguradas no sé-
culo XV e XVI que serviram de residência a Czares e
Patriarcas. A Catedral S. Basílio, um milagre arquitetónico, construído em pleno século XVI em celebração
da vitória do Czar Ivan, onde se evidenciam as múltiplas cúpulas trabalhadas em ouro ou o Museu das
Armaduras, que alberga uma enorme coleção de tesouros artísticos nacionais. O grupo teve ainda oportunidade de conhecer o Metro de Moscovo, onde cada
estação surge com a imponência de um palácio, e de
participar na atividade “Top Secret” dentro do bunker
Taganski, construído em 1951 e que serviu como posto
de comando na antiga URSS, durante a guerra fria,
para a eventualidade de um ataque nuclear.
Depois de conhecida a experiência na capital, os premiados apanharam o comboio mais rápido de Sapsan,
com destino a S. Petersburgo. A beleza deslumbrante
desta cidade, aliada a um património arquitetónico e
cultural único, tornam-na inesquecível. Aqui o grupo
fez uma visita panorâmica da cidade, com visita à
Fortaleza de Pedro e Paulo, Catedral de St. Isaac, e
conheceu um dos mais conceituados museus de arte
do mundo, o Hermitage.
No último dia, o grupo da Tranquilidade embarcou no
hidrofoil, com destino ao Palácio Peterhof, conhecido como “Versailles Russo”, um verdadeiro exemplo
da cultura artística russa dos séculos XVIII e XIX, com
palácios e parques que albergam 150 fontes de uma
beleza estonteante.
O Jantar de Gala, subordinado ao tema “Personalidades Russas” teve o seu momento alto na entrega dos
troféus relativos aos Concursos de Produção 2011 e
decorreu em ambiente de grande animação, com a
intervenção de atores/figuras históricas, a atuação
de um casal de bailarinos da Escola de Ballet Russa
- Teatro Marinski, e brindes com vodka. A noite terminou com DJ e muita dança.
ACONTECEU
“O Jantar de Gala (...) teve o seu momento alto
na entrega dos troféus relativos aos Concursos
de Produção 2011 (...) ”
15
16
ACONTECEU
Encontro Anual de Corretores
SEGUROS PARA EMPRESAS EM DESTAQUE
A Tranquilidade realizou o seu Encontro Anual de Corretores
no passado dia 28 de março, num hotel em Lisboa, que
contou com mais de 200 participantes. O programa incluiu
uma apresentação sobre a Tranquilidade, as tendências do
mercado segurador e os seguros para empresas, a que se
seguiu um animado jantar. A noite terminou com a atuação
de Luísa Sobral, uma das maiores revelações da música
portuguesa dos últimos anos. Aliando ao jazz a aparente
facilidade pop com que compõe as suas músicas, esta jovem
cantora, guitarrista e compositora proporcionou um concerto
intimista e único.
ACONTECEU
Peter Brito e Cunha
17
Tomé Pedroso
Nuno Clemente
O
encontro teve início com a intervenção do
administrador Nuno Clemente, que salientou os bons resultados da Tranquilidade em
2011, alicerçados no forte desenvolvimento
da relação com os canais de distribuição,
na qualidade da oferta e do serviço e sempre com a
atenção focada no ajustamento do preço aos riscos
cobertos. Para os próximos tempos, a Tranquilidade
aposta no reforço da área dos seguros vocacionados
para empresas, designados por Property&Casualty,
como o multirrisco estabelecimento e industrial,
transportes e responsabilidade civil, entre outros, um
segmento com um grande potencial de crescimento
e onde a parceria privilegiada com o canal de corretores tem um papel fundamental. “A nossa ambição
nesta área é passar de uma quota de 9,2% para 11%
nos próximos três anos” referiu.
A Tranquilidade quer ser a primeira escolha dos corretores, oferecendo produtos de qualidade e competitivos aliados a um serviço de excelência. “Temos
uma obsessão com os níveis de serviço” admitiu
Nuno Clemente, assumindo que este é um fator verdadeiramente diferenciador. A Companhia tem procurado melhorar a velocidade de resposta a cotações
complexas e na área de gestão de sinistros, investindo em simultâneo em novas ferramentas e funcionalidades dos sistemas de informação.
Paulo Trigo
A segunda intervenção ficou a cargo do administrador
Tomé Pedroso, que traçou as tendências do mercado segurador europeu e detalhou as oportunidades
do P&C Empresarial. Na maioria dos países da Europa Ocidental, a penetração dos seguros não vida
está a estabilizar e a repartição dos prémios entre
particulares e empresas tem oscilado pouco nos últimos dez anos. No segmento de particulares não vida,
auto, acidentes e doença representam mais de 70%
do mercado, mas existem grandes diferenças entre
o peso relativo de cada ramo consoante os países,
sendo que os seguros de saúde têm ganho grande
relevo em muitos deles. Os seguros automóvel continuam a ter um peso significativo no total de volume
de prémios em toda a Europa, mas o seu contributo
para os resultados tem vindo a reduzir-se. A rendibilidade destes seguros dificilmente retornará aos níveis históricos devido a alterações estruturais, mas é
necessário contrariar esta tendência, com uma segmentação de Clientes baseada na retenção e rendibilidade, no apuramento das componentes do pricing e
no aumento da venda de coberturas facultativas.
Para fazer face a esta realidade, a estratégia da Tranquilidade é apostar numa carteira mais diversificada,
ajudando a sua rede de distribuição a procurar novas
áreas de negócio. É aqui que o segmento do P&C Em-
presarial ganha um importante papel, uma vez que,
no mercado nacional, as empresas ainda estão longe
de ter todos os riscos cobertos – o que num contexto
de crise pode significar uma ainda maior debilidade.
Há muitas empresas que precisam de mais seguros
e a Tranquilidade tem todas as condições para reforçar a sua posição neste segmento: experiência e
conhecimento que são únicos no mercado, parcerias
comerciais, como o BES Empresas, proximidade aos
seus canais de mediação, mas também capacidade
de inovação e boa reputação nos mercados internacionais de resseguro. Tomé Pedroso salientou ainda
que não que temer a força das multinacionais que
operam em Portugal, pois as seguradoras locais
apresentam também inúmeras vantagens competitivas. “A Tranquilidade tem a vontade e a competência
para ser um caso de sucesso bem português”, concluiu.
Antes do jantar, o presidente executivo da Tranquilidade, Peter Brito e Cunha, agradeceu a presença dos
convidados e fez um breve balanço dos resultados e
prioridades da Companhia, que quer crescer através
do equipamento de Clientes e da proximidade à rede,
continuar a investir na qualidade de serviço, assegurar o reequilíbrio da rendibilidade e desenvolver a
área internacional.
18
ACONTECEU
“CLUBE E“ NO DOURO
O
Clube E organizou mais um encontro anual, que reuniu os 50 melhores Parceiros do Programa
Assurfinance 2011 e as suas famílias num fim de semana repleto de atividades sob a temática “Porto
Contemporâneo e Douro Clássico”, entre 16 e 18 de março. O programa incluiu um jantar de gala, um
cruzeiro no Douro, com regresso de comboio ao Porto, e uma visita com almoço às Caves Calém.
O Clube E é um clube de elite que, numa lógica de produção continuada e estruturada ao longo do ano, pretende manter o contacto permanente e diferenciador com os Parceiros que alcançam maior volume de negócio
Assurfinance.
Durante o evento, foram distinguidos os Parceiros que estiveram presentes em todas as edições do “Prémio
Anual do Clube E” - que este ano se realizou pelo 5º ano consecutivo – com um troféu “Agente de Excecão”.
Clube E. Quem é, sabe que é.
Da esqueda para a direita:
Vitor Peixoto, Bruno Sousa, Mário Gouveia e Nuno Clemente.
Da esquerda para a direita
Augusto Raimundo, Rozilene Lima, Cláudio Gonçalves, Vitor Albino, Armindo Oliveira, Marco Conceição e Luis Fernandes.
ACONTECEU
Estoril Open
TRANQUILIDADE CONVIDA PARCEIROS
PARA UM DIA DE TÉNIS
A
Tranquilidade patrocinou mais uma edição do Estoril Open, que se realizou entre 28 de abril e 6 de
maio, no Complexo de Ténis do Estádio Nacional. Este é o maior evento de ténis português e o único
que faz parte dos circuitos profissionais do ATP World Tour e WTA. O argentino Juan Martin del Potro
venceu Richard Gasquet na grande final e revalidou o título que já tinha conquistado no ano passado
no Jamor. Na competição feminina, a estoniana Kia Kanepi sagrou-se campeã ao bater a espanhola
Carla Suarez Navarro.
No dia 3 de Maio, a Tranquilidade organizou um dia de ténis para Parceiros, que incluiu um almoço no restaurante do Sponsors Village.
19
20
ACONTECEU
FUTEBOL
Benfica-Porto
UM JOGO CHEIO DE EMOÇÃO
A Tranquilidade convidou alguns Parceiros para jantar
e assistir ao jogo Benfica-Porto, no dia 2 de março, no
Estádio da Luz.
Um grupo muito animado, num jogo cheio de adrenalina, em que o resultado foi favorável aos adeptos
do FCP.
Manchester City-Sporting
Vitória da equipa portuguesa
No dia 15 de março, foi a vez de um grupo de Parceiros
voar até à cidade de Manchester, para assistir ao jogo
da Liga Europa entre o Manchester City e o Sporting.
Um jogo inesquecível, muito festejado pelo Grupo
Tranquilidade, que viu a equipa portuguesa eliminar
os adversários ingleses. O programa da viagem incluiu
uma noite de alojamento e tempo livre para conhecer
a cidade.
Académica de Coimbra-Sporting
Taça de Portugal foi para Coimbra
No dia 19 de maio, a Tranquilidade convidou um grupo
de Parceiros para almoçar e assistir à final da Taça de
Portugal, no Estádio Nacional.
Este jogo revestiu-se de grande emoção e terminou
com a Académica de Coimbra a ganhar ao Sporting
por um golo. Depois de 73 anos sobre a última vitória,
os adeptos da equipa da Briosa levaram a Taça de
Portugal 2012 para a “cidade dos estudantes”.
Portugal-Macedónia
Preparação para o Euro 2012
O Estádio de Leiria recebeu o penúltimo jogo de preparação de Portugal para o Euro 2012, onde a Seleção
Portuguesa defrontou a Macedónia, um jogo que terminou com um empate sem golos.
A Tranquilidade convidou um grupo de Parceiros da
zona de Leiria para almoçar e assistir ao jogo, num
dia de muita animação e futebol.
ACONTECEU
Euro 2012
Tranquilidade veste as cores
de Portugal
A Tranquilidade organizou duas viagens com Parceiros ao Campeonato Europeu de Futebol. Os convidados da Companhia assistiram no dia 9 de junho,
ao jogo Portugal vs Alemanha, na cidade de Lviv,
e no dia 17 de junho à vitória da Seleção Portuguesa
na disputa com a Dinamarca, em Kharkiv, também
na Ucrânia. Muita emoção num evento de grande
orgulho para Portugal, que viu a sua Seleção chegar
às meias-finais.
HIPISMO
Prova de Saltos
TRANQUILIDADE NA COMPORTA
A Tranquilidade organizou um almoço na Comporta,
no dia 18 de março, e convidou um grupo de Parceiros
para assistir às provas do Concurso Internacional de
Saltos Portugal Atlantic Tour.
Recorde-se que este evento, que voltou a contar com
o patrocínio da Companhia, decorreu entre 21 de abril
e 18 de março, na Herdade da Comporta, e é uma das
maiores e mais longas prova hípicas do calendário
europeu, tendo recebido 450 cavalos e 150 cavaleiros
de 21 nações.
CONCERTO POR
UM NOVO FUTURO
Ajudar é um espetáculo
A Tranquilidade patrocinou o concerto “Por um Novo
Futuro” que teve lugar no dia 10 de março e que reuniu Ana Moura, Clã, Deolinda, Cuca Roseta, António
Zambujo, Luísa Sobral e Anaquim. Este espetáculo
solidário tinha como objetivo a angariação de fundos
para a Associação Novo Futuro, uma instituição que
acolhe crianças e jovens em risco.
A Tranquilidade convidou um grupo de Parceiros para
jantar e assistir ao concerto, que ofereceu ao público
que encheu o Campo Pequeno duetos inéditos entre
os artistas.
21
22
NOVIDADES T
Novo sistema de gestão de apólices de grupo
O PORTAL QUE AGILIZA, SIMPLIFICA
E ACELERA OS PROCESSOS NO PONTO
DE VENDA DOS NOSSOS PARCEIROS
Dando continuidade ao investimento que a Tranquilidade
tem vindo a efetuar na inovação dos seus sistemas e na
melhoria da gestão de processos, disponibilizámos uma
nova ferramenta dirigida ao segmento de Empresas.
O
novo portal de gestão de apólices de grupo, disponível desde final de
2011, possibilita aos Parceiros, de forma autónoma, uma gestão mais
fácil, rápida e eficaz da maioria dos processos associados a apólices
de grupo, contribuindo para uma melhor satisfação dos nossos Clientes comuns e diferenciando claramente a Tranquilidade no panorama
segurador. Este grupo de funcionalidades, e a aceitação revelada pelos nossos
Parceiros, vem confirmar que assistimos a uma crescente profissionalização da
mediação traduzindo-se em mais um exemplo da mais valia que o Parceiro profissional pode acrescentar no relacionamento com os seus Clientes.
Mais valia significativa no serviço pós-venda ao nível das Médias
Empresas distintiva face às congéneres
UTILIZAÇÃO DO PORTAL DE GESTÃO DE APÓLICES DE GRUPO
O novo sistema, disponível para o universo de apólices de Grupo (Auto Frotas, Saúde Grupo e AP Grupo), permite ao Parceiro efetuar de forma autónoma a gestão de
participantes, desde logo consultar a lista de participantes de forma ágil, proceder
a inclusões e exclusões na respetiva apólice, e caso seja necessário, promover a
alteração de dados dos Clientes. Para facilitar a gestão de pedidos foi também
desenvolvido um conjunto de alertas permitindo verificar as respostas recebidas.
O portal possui também algumas funcionalidades para simplificar a atividade administrativa, sendo possível aceder às faturas discriminativas, certificados provisórios de seguros, cartas verdes e condições particulares.
112
49
Parceiros com
Utilização
Movimentos
Efetuados
8
2 729
54
292
Nov 2011
Dez 2011
Abr 2012
A ferramenta de gestão de apólices de grupo já conquistou a nossa rede de Parceiros, verificando-se uma crescente utilização. Não deixe de experimentar as suas
vantagens....e caso tenha dúvidas contacte a sua estrutura comercial.
A OPINIÃO DOS PARCEIROS
“A implementação na plataforma da Tranquilidade, da aplicação de
gestão de apólices de grupo veio trazer uma agilidade de procedimento muito útil e eficaz, dado que permite ao agente efetuar os
movimentos nas apólices, com um grau de rapidez que até aqui
era impensável e com uma margem de erro muito reduzida. Esta
ferramenta permite um melhor nível de serviço ao Cliente, o que é
cada vez mais importante e fator diferenciador.
Diogo Bacelar
CSB Sociedade
de Mediação
Felizmente as seguradoras em geral, e a Tranquilidade em particular, têm tido uma atenção muito grande para este assunto, o
que permite um crescente nível de profissionalização do mercado
da mediação.
A CSB tem por princípio da sua razão de estar no mercado, o foco
no Cliente e elevado nível de serviço, pois acredita que num curto
espaço de tempo, quem não tiver este posicionamento vai obrigatoriamente “fechar portas”. A parceria entre a seguradora e o
agente, com uma proximidade ao Cliente, é sem dúvida o futuro, e
a única forma de melhorar a imagem de que o público em geral tem
do nosso setor de atividade.”
NOVIDADES T
23
António Encarnação
SEGUROS 24
“Na SEGUROS 24, a autonomia sempre foi um objetivo estratégico. Esta ferramenta da Gestão de Apólices de Grupo parece
que foi construída de propósito para nós.Temos várias apólices
de Auto Frota e Saúde Grupo e esta funcionalidade é extraordinária, incluímos, excluímos participantes, alteramos dados,
a qualquer momento, hora e datas específicas, sem termos de
recorrer à estrutura da Tranquilidade, não ficamos pendentes
de qualquer tipo de autorização.
Por outro lado, em termos administrativos é muito prática e intuitiva, não utiliza suporte papel, nem necessita das habituais
assinaturas, além de que, depois de submetido recebemos um
alerta do estado do pedido via sistema.
Em termos operacionais é uma ferramenta fantástica, pois
evita erros de processamento, poupa-nos bastante tempo administrativo, o qual podemos valorizar na realização de mais
vendas. Ainda ontem pelas 18h25 um cliente solicitou-nos a
inclusão de 5 viaturas numa apólice de Auto Frota, 5 minutos
depois já estavam inseridos na apólice, e temos acesso à carta
verde 48 horas depois.”
Patrícia Barroso
Coordenadora da Área de Saúde Luso Atlântica
Corretores de SEGUROS
“O Portal da Gestão de Apólices de Grupo que a Tranquilidade
disponibilizou aos Parceiros é definitivamente uma mais-valia.
Faz a diferença.
efetuados com maior celeridade e menos “gralhas”, deixando
o Gestor mais liberto para os casos realmente complicados em
que o sistema informático não resolve.
No nosso caso, que temos uma carteira de Clientes com uma
percentagem elevada de Grandes Grupos a que corresponde um
imenso número de movimentos diário, esta ferramenta torna-nos mais autónomos e permite que os tratamentos sejam
Assumidamente fã e utilizadora das novas tecnologias, e ferramentas que elas nos proporcionam, acho que o Portal veio
simplificar o nosso trabalho.”
Domingas Agostinho
Área de Benefícios Sociais, Costa Duarte,
Corretor de Seguros
“Só trato do ramo Saúde, mas desde que tenho acesso ao Portal estou a poupar 95% das chamadas telefónicas para a Tranquilidade. Além disso dou resposta imediata aos nossos Clientes sobre a maioria das dúvidas que nos apresentam e tenho a
certeza que o nível de satisfação deles está muito maior.
Espero que aperfeiçoem o Portal de modo a podermos realizar
todos os movimentos, pois nessa altura passará de bom para
ótimo.”
Augusto Raimundo
Pacific Insurance
“A nova funcionalidade de podermos alterar localmente as
apólices de frota torna-se bastante útil e prática, uma vez que
todo o processo é rapidamente efetuado assim que solicitado
pelo Cliente.
palmente aquando da existência de sinistro, bem como a facilidade de fornecer a documentação necessária à circulação das
viaturas em causa.”
Garante-se assim que as alterações pedidas ficam automaticamente realizadas, evitando constrangimentos conhecidos princi-
Fernando Chaves Costa
Radical Seguros
“A aplicação que foi colocada à nossa disposição para a Gestão
das Apólices de Saúde Grupo veio melhorar e facilitar muito o processamento de inclusões e exclusões. Agora podemos responder
mais rapidamente ao Cliente e não temos de aguardar que seja
a Tranquilidade a efetuar estas alterações. Anteriormente, quando o Cliente nos pedia alguma alteração, tinha de ser preenchido
um ficheiro com os campos já predefinidos pela Tranquilidade e
isso tornava-se um pouco moroso. Depois do envio desse ficheiro
para a Companhia, tínhamos de aguardar que essa alteração fosse efetuada (chegava a demorar 4/5 dias). Com esta aplicação,
podemos efetuar a alteração diretamente na aplicação e cerca de
24/48 horas o processo fica concluído.”
24
NOVIDADES T
Property and Casualty
SOLUÇÕES EMPRESARIAIS
COMPLETAS Há muitas empresas
que precisam de uma
maior proteção e a
Tranquilidade tem
vantagens competitivas
para desenvolver um
posicionamento mais
ambicioso em P&C
Empresarial.
A
Tranquilidade está apostada em desenvolver fortemente a área de seguros empresariais, frequentemente designados por Property and Casualty (P&C), oferecendo produtos completos e competitivos e focando a sua rede comercial neste segmento de mercado com elevado potencial de crescimento. No mercado nacional, as empresas ainda estão longe de ter todos os riscos cobertos – o que
num contexto de crise pode significar uma ainda maior debilidade – e a Companhia tem know how,
experiência e capacidade de inovação para dar uma resposta global às necessidades específicas de cada setor
de atividade, reforçando a sua posição nesta área de negócio.
O conceito Property and Casualty, que na Tranquilidade engloba também o seguro de transportes, é vasto
e, essencialmente, traduzido pela adaptação de soluções à medida de cada empresa, de forma a garantir
não só os danos patrimoniais ou em pessoas, mas
também ao nível de funções operacionais e produtivas.
Property inclui as apólices multirrisco de instalações
e equipamentos com extensão às perdas de exploração, e ainda apólices de máquinas ou equipamentos.
Complementarmente, em certos setores ainda podem estar em causa os seguros de transportes de
matérias primas e/ou produtos acabados.
Casualty integra Responsabilidade Civil nas suas diferentes vertentes ou modalidades.
Com este tipo de garantias (P&C) o negócio fica seguro em toda a sua amplitude, não só do ponto de
vista interno de cada empresa, como em todas as
interações com terceiros.
A título de exemplo, o Seguro RC Produtos cobre danos provocados a terceiros por produtos defeituosos
(no sentido de perigoso e não por mera deficiência ou
falência técnica de um produto). Na União Europeia
há também uma imposição legal que imputa a responsabilidade a quem importa produtos de fora da CE
apesar de não ser fabricante.
Por sua vez, o seguro de RC Ambiente segura danos
ambientais provocados pela atividade, constituindo
uma alternativa às tradicionais garantias bancárias,
que assegura o cumprimento da legislação atual de
todas as indústrias, independentemente da dimensão e atividade a prestar uma caução.
Com especificidades próprias, também o seguro de
transportes de mercadorias, surge na sequência da
avaliação e conhecimento das necessidades de cada
negócio, possibilitando às empresas garantir todas
as coberturas apenas com um interlocutor e assim,
usufruir de todas as vantagens de negociação de
apólices de grupo. A avaliação em detalhe, não só do
enquadramento legal de cada negócio nos mercados
de origem, como dos mercados externos em que
cada empresa atua, pode criar a necessidade/oportunidade de encontrar soluções de cobertura mais
complexas.
Há muitas empresas que precisam de uma maior
proteção e a Tranquilidade tem vantagens competitivas para desenvolver um posicionamento
mais ambicioso em P&C Empresarial. As margens
de médio prazo obtidas neste negócio são atrativas e a diversificação da carteira deve ser uma
prioridade da Companhia e dos seus Parceiros.
PLANO POUPANÇA
ESSENCIAL
Garantir o futuro,
mês a mês
Poupar para concretizar projetos de vida ou simplesmente para ter uma reserva para acautelar os imprevistos é uma decisão sensata, que tem cada vez
maior importância. Poupar com total flexibilidade, à
medida das capacidades financeiras de cada um, é
muito motivador. E contar com os melhores para gerir
as poupanças gera confiança para preparar o futuro
com tranquilidade.
Foi por isso que a Tranquilidade criou o Plano Poupança Essencial, disponível em PPR (Plano Poupança
Reforma) e seguro de capitalização, cabendo a cada
cliente escolher o que melhor se adapta aos seus
objetivos de poupança.
O QUE É O PLANO POUPANÇA ESSENCIAL?
É um Plano mobilizador da pequena poupança, com
o objetivo de ajudá-lo a concretizar os seus projetos,
seja a educação dos filhos, as férias de sonho, as obras
da casa, a troca do carro, a reforma mais tranquila ou
simplesmente ter um pé de meia sempre disponível.
O importante é poupar mensalmente.
• É acessível. A poupança mensal é definida por si, a
partir de 10€/mês até 150€/mês. Pode ainda
reforçar, com entregas adicionais, com um mínimo
de 50€. Sobre cada entrega incide um encargo de
subscrição de 0,5%.
• É seguro. O capital está sempre garantido e durante
os primeiros 10 anos tem ainda a garantia de uma
taxa de rendimento mínima de 2%. Nos anos se guintes, a taxa mínima é definida no início de cada
ano. A esta taxa mínima acresce 90% de Participação
nos resultados do fundo autónomo.
• É incentivador ao atribuir um bónus de regularidade
e de permanência no final do 2º, 4º, 6º, 8º e 10º
ano, a quem cumprir sem interrupção, até essas
datas, o plano de entregas mensais ou mantenha o
seu Plano em vigor.
Caso interrompa por algum motivo as entregas
mensais, poderá sempre retomar em qualquer
momento o ritmo da sua programação e receber
novamente o bónus de regularidade.
• Tem liquidez sempre que precisar, podendo solicitar
o reembolso total ou parcial em qualquer momento
sem penalizações.
Veja quanto pode poupar com o Plano Poupança
Essencial.
NOVIDADES T
25
COMPETITIVIDADE REFORÇADA
PELA APOSTA EM SETORES
ESTRATÉGICOS
Os setores estratégicos representam as áreas da atividade económica que a Tranquilidade considera importante captar, tendo em conta não só a sua dimensão na economia nacional, como a sua rentabilidade
para a Companhia.
A Tranquilidade redefiniu recentemente os setores
estratégicos, no sentido de privilegiar atividades com
maior dinâmica no novo contexto económico nacional. Exemplo disso é a construção civil que, com um
significativo decréscimo de empresas no mercado e
com uma atividade cada vez mais reduzida, deixou
de ser considerada como tal. Paralelamente, foram
adicionadas aos setores estratégicos duas novas atividades, pela sua relevância na recuperação da economia nacional.
Em primeiro lugar a Indústria Leve, que está diretamente ligada às exportações e é um setor em franco
crescimento. Este grupo integra variadas indústrias
como a alimentar, a do vestuário, a dos produtos de
couro (ligada aos sapatos) e a da madeira e cortiça,
por exemplo. Trata-se de um setor com fábricas em
todo o país e que é agora uma área de negócio estratégica. Também o setor da Agricultura e Pescas apresenta importância crescente, numa altura em que é
necessário reduzir as importações e a dependência
face ao exterior. Aqui estão representadas as empresas dedicadas à viticultura, à olivicultura e à cultura
de citrinos, por exemplo, assim como empresas de
pesca e de aquacultura.
Outros setores mantêm-se como estratégicos, pois
continuam a representar uma fatia importante da
economia nacional, com o mesmo dinamismo que os
tem caraterizado: Serviços, Comércio a Retalho, Hotelaria e Restauração, Comércio por Grosso, Saúde e
Ação Social e Educação.
No total, os setores estratégicos representam 60%
do mercado português.
PROPOSTA DE VALOR PARA OS SETORES ESTRATÉGICOS
Os setores estratégicos têm condições especiais, diferentes dos não estratégicos, para uma mais fácil captação de Clientes. No seguro de Acidentes de Trabalho
os setores estratégicos beneficiam de uma delegação
de competências de 10 pontos percentuais superior
aos não estratégicos. Os Parceiros, quando concretizam seguros AT, podem atribuir um desconto comercial
mais elevado a clientes destes setores, aumentando a
competitividade do produto e facilitando a conquista de
Clientes no segmento Negócios, onde este é o seguro-âncora.
No seguro Auto coletivos também há vantagens: os
Clientes de seguro auto de ligeiros de mercadorias têm
um desconto automático de 10% se fizerem parte de um
dos setores estratégicos já referidos.
No seguro Multirrisco Estabelecimento é atribuída uma
vantagem direta a Clientes de setores estratégicos: o
desconto de venda cruzada é majorado em 10 pontos percentuais. Assim sendo, nestes casos o desconto de venda
cruzada, pela posse de 2 ou 3 produtos, passa de 5% para
15%, e pela posse de 4 ou mais produtos, passa de 10%
para 20%. É uma vantagem apreciável para estes Clientes.
SETORES ESTRATÉGICOS
Serviços
•Todos os serviços como os escritórios de advogados, de contabilidade, de auditoria e consultadoria,
bem como todas as outras atividades de serviços como os cabeleireiros, farmácias, limpezas a seco,
ginásios, termas...
Comércio
a Retalho
•Incluem-se como estratégicos mercearias e supermercados, comércio de mobiliário e artigos para o
lar e as farmácias, entre outros.
•Excluem-se as ourivesarias e relojoarias, oculistas e material de fotografia, comércio de vestuário,
talhos, peixarias e padarias.
Hotelaria
e Restauração
Comércio
por Grosso
Indústria
Saúde
e Ação Social
AT
Auto
•Descida de 10% do prémio
(de tarifa).
•+ 2 pts no scoring de coletivos
de Ligeiros de Mercadorias,
de setores estratégicos.
MR
Estabelecimento
•Majoração da venda cruzada
em 10 p.p.
•Incluem-se hotéis, restaurantes, bares, cafés e pastelarias…
•Excluem-se as roulotes e as discotecas.
•Todo o comércio por grosso.
•Excluem-se o comércio de sucatas e desperdícios, e de bebidas alcoólicas.
•Indústria leve tal como as indústrias alimentares, bebidas, têxteis, vestuário...
•Estão excluídas as indústrias pesadas: Metalurgia, produtos petrolíferos, produtos metálicos...
•Clínicas, laboratórios, consultórios médicos.
•Excluem-se apenas as empresas de ambulâncias.
Agricultura
•Agricultura e pesca.
•Excluem-se a produção animal e a exploração florestal.
Educação
•Escolas, escolas de línguas, colégios....
•+ 10 p.p. na Delegação de
Competências, em relação à DC
dos setores não estratégicos.
•Médias Empresas – flexibilizar a subscrição nos
produtos de Clientes de setores estratégicos.
A Tranquilidade disponibiliza várias ferramentas para
a captação de setores estratégicos, áreas de negócio
mais interessantes, não apenas pela sua dimensão no
mercado, mas também pela sua rentabilidade global.
26
NOVIDADES T
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DE 2007JÁ ESTÁ A ENTREGAR PRÉMIOS
Em 2007 foi lançado um programa de fidelização –
Pack Tranquilidade Total - para o Seguro Automóvel,
que oferecia aos Clientes que aderissem ao pagamento por débito direto um depósito de €250, a receber ao fim de cinco anos de contrato, ou um Seguro
de Saúde ou Vida.
O SINPAT – Gestão e Reparação de Sinistros Patrimoniais – é um serviço de assistência a sinistros “multirrisco habitação” que permite aos Clientes aceder,
de forma simples e rápida, a um conjunto de prestadores experientes, evitando-lhes o incómodo de ter
de procurar um reparador para orçamentar os danos
para apresentar à Companhia.
Passados cinco anos deste programa de bancarização, a Tranquilidade inicia em junho a transferência
dos primeiros depósitos de €250 para os Clientes
que optaram por esta oferta. Os Parceiros da Tranquilidade serão informados previamente da lista de
Clientes abrangidos por esta campanha e do teor da
carta que lhes será enviada a comunicar o depósito,
o que permitirá uma abordagem proativa e personalizada.
O serviço está desenhado de forma a que em face
da participação do sinistro, o Centro de Atendimento Telefónico abre de imediato o processo, contacta
o Cliente e manda um técnico reparador ao local do
sinistro em caso de necessidade de intervenção imediata. Nos outros casos, o técnico analisa a origem do
dano, faz o orçamento e, caso o Cliente aceite, avança
com a reparação, cobrando ao Cliente apenas a franquia contratual.
MELHORIA DA REDE
DE PRESTADORES
A Tranquilidade investe continuamente na melhoria
da sua rede de prestadores, no sentido de assegurar
aos seus Clientes um serviço profissional, rápido e de
confiança. Exemplo disso é o alargamento da rede de
oficinas convencionadas, que nos últimos seis meses
passou a integrar mais 50 oficinas, atingindo um total
de 186, espalhadas por todo país.
As oficinas convencionadas oferecem qualidade de
serviço a par de um conjunto de vantagens: prioridade e rapidez na reparação, garantia de serviço, veículo
de substituição entregue na própria oficina, reboque,
lavagem, aspiração e verificação de luzes e níveis de
óleo e água, entre outras.
Rede Dentinet com maior cobertura em todo o país
A Tranquilidade melhorou também a sua oferta de
prestadores de estomatologia, com mais 160 clínicas/dentistas à disposição dos seus Clientes, e ampliou a quantidade de atos médicos abrangidos pela
cobertura de estomatologia com condições mais vantajosas.
A nova ferramenta de proposta de novos prestadores,
lançada no início do ano, tem tido grande adesão dos
nossos Parceiros, com 70 propostas recebidas na
área automóvel e 80 na área de saúde.
SINPAT OFERECE
RAPIDEZ
E COMODIDADE
NOS SINISTROS
HABITAÇÃO
186
OFICINAS
O SINPAT está assente numa rede de prestadores
montada pela Europ Assistance, que abrange todo o
continente e regiões autónomas, constituída por empresas de construção civil com larga experiência no
serviço de Assistência Lar que integra o Seguro Casa
da Tranquilidade.
Um serviço exclusivo para Clientes do segmento de
particulares, praticado por técnicos credenciados
pelo Instituto de Construção e do Imobiliário (INC),
que inclui a reparação de todos os danos provocados
por tempestades, inundações, aluimentos e incêndio,
de acordo com as melhores boas práticas.
Iniciado em 2004, este serviço inovador da Tranquilidade tem vindo a impor-se no mercado, contando
desde então com um total de 30 000 sinistros. Em
2011, registou-se um total de 3 500 participações por
danos de água e incêndio, com uma taxa de 25% de
reparação pelo SINPAT.
De realçar que o serviço SINPAT tem um muito
baixo nível de reclamações, que no final do primeiro
semestre deste ano ronda apenas 2% dos sinistros
tratados.
25%
SINPAT
TAXA DE REPARAÇÃO EM 2011
NOVIDADES T
27
Inquérito a Clientes com Sinistros
TRANQUILIDADE MANTÉM ELEVADO NÍVEL
realiza semestralmente inquéritos
DE SATISFAÇÃO AdeTranquilidade
satisfação a clientes que tenham tido sinistros
e Multirriscos Habitação nos últimos seis
E RECOMENDAÇÃO Automóvel
meses, com o objetivo de avaliar o desempenho
da Companhia e dos Parceiros, nomeadamente da
assistência, peritos, técnicos reparadores e oficinas,
e de medir o grau de satisfação dos Clientes.
Para além da avaliação do serviço, estes estudos
permitem “ouvir” sugestões de melhoria.
Automóvel
MR Habitação
A 1ª vaga 2012 do inquérito de sinistros Automóvel decorreu entre 17 de abril e 4
de maio e já são conhecidas as conclusões das entrevistas a 500 Clientes.
A 1ª vaga de 2012 decorreu no passado mês de março, junto de mais de 300
Clientes. A nível global mantêm-se as conclusões da vaga do inquérito de
outubro 2011, com 75% de recomendação. Todos os 4 blocos em avaliação
obtêm valorizações entre 7,3 e 8,1 (em 10) e 72% dos inquiridos revelaram estar
Satisfeitos ou Muito Satisfeitos.
A nível global, mantêm-se as conclusões positivas da última vaga (Novembro
2011). A recomendação subiu para 85% (+ 3pp), a satisfação global para 8,1 (+0,1)
e a percentagem de insatisfeitos desceu para 6% (-1pp). Dos seis blocos avaliados, 5 atingem uma satisfação global superior a 8 (em 10).
A comunicação com a Tranquilidade mantém-se adequada às necessidades e
continua a melhorar. A facilidade de contacto com a Companhia (8,1) e com a
Europ Assistance (8,5) subiu 0,2 e 0,4, respetivamente. Mantém-se a clareza na
explicação de procedimentos para o cliente (8,2).
Satisfação dos Clientes – Sinistros Auto
(resultados de maio 2012, principais dimensões, escala de 1 a 10)
Há uma degradação global em Assistência, mas continua a ser o bloco melhor
pontuado, com 8,1, e todos os subitens deste bloco obtiveram valorização 8 ou
superior.
Mantém-se a inexistência de qualquer bloco que suscite insatisfação profunda.
Mesmo o Centro de Atendimento Telefónico de Sinistros (CAT-S) , que se mantém
o pior bloco, atinge 7,3 de satisfação média. A peritagem é o bloco com melhor
evolução, com 7,4 de satisfação média.
Satisfação dos Clientes – Sinistros Habitação
(resultados de março 2012, principais dimensões, escala de 1 a 10)
Participação/ Amostra: 318
Participação/ Amostra: 500
85%
8,1
8,4
8,1
8,7
75%
7,9
8,0
8,3
Oficinas
Veículo
Substituição
CAT-S
Cumprimento
Expetativas (DP)
+0,1
+0,4
-0,1
+0,6
Recomendação
Recomendação
Nível Global
Satisfação
Europ
Peritagem
Assistance
+0,7
+3
2ªvg.
2011
+0,1
+0,2
+0,1
2ªvg.
2011
7,2
7,3
Nível Global
Satisfação
CAT-S
+0,1
0,0
8,1
7,4
7,5
Tranquilidade
Assistência
Peritagem
Satisfação
com Produto
-0,6
+0,1
-0,1
NOVIDADES T
29
TRANQUILIDADE REFORÇA
FORMAÇÃO
DE PARCEIROS
N
as últimas edições desta revista tem sido dado destaque especial à divulgação da atividade formativa realizada pela Companhia junto das suas equipas internas - Diretores, Chefias, Comerciais,
Técnicos e Operacionais – abrangendo praticamente a totalidade dos efetivos da empresa em 2011.
Todavia, a “intervenção formadora” da Companhia no contexto da Gestão de Talentos não se esgota,
muito longe disso, na qualificação interna. De facto, a Tranquilidade tem como uma das suas Orientações Estratégicas estabelecer e desenvolver parcerias com uma Rede de Mediação altamente qualificada e profissionalizada, condição imprescindível para garantir junto dos Clientes o melhor serviço de Aconselhamento, Venda
e Acompanhamento Pós-Venda.
A Estrutura de Formação da Companhia é duplamente Certificada pelo Estado Português, através do Ministério
da Economia e do Emprego (DGERT - Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho) e do ISP - Instituto de Seguros de Portugal estando, assim, capacitada para apoiar os seus Parceiros em todos os domínios,
nomeadamente na Certificação para o início da atividade, Produtos/Oferta, Vendas, Sinistros e Tecnologias de
Informação.
Da atividade formativa realizada pela Companhia, em 2011, para os seus Parceiros, destacam-se os seguintes
indicadores de volume e satisfação:
Volume de
Formação
(Horas)
92
28 041
Participação de Sinistros Online (AT e MR Habitação), Desmaterialização
de Documentos e Portal Advance Care
763
3 053
Seguro de Saúde
162
1 134
Roadshow 2011 (Sistema de Incentivos, Concursos e Multirrisco Condomínio)
661
1 983
33
231
229
3 115
1 940
37 557
PROGRAMA FORMATIVO
Resposta a Necessidades Específicas/Personalizadas de Parceiros
Total
4
3,84
3,67
3
2
1
Formadores
N.º de
Participações
Oferta Vida e SIA.Net Vida
Formação a Parceiros / 2011
Indicadores médios de satisfação
0
FORMAÇÃO A PARCEIROS / 2011
Volume de Formação
Certificação de Agentes de Seguros (Para o início da atividade)
Os resultados apresentados não poderiam ser alcançados sem a colaboração, absolutamente decisiva,
das Áreas de Negócio da Tranquilidade, enquanto dinamizadoras e facilitadoras de todo o processo formativo e de qualificação.
Avaliação
Global
Escala de Avaliação (0 a 4)
+30%
Evolução do Nível
de Conhecimentos
(Antes e Depois
da Formação)
>
30
TALENTOS
>
Aposta Formativa Reforçada em 2012/2013
Para os anos de 2012 e 2013, além das ações já em
curso, as Estruturas Locais das Direções Comerciais
promoveram um levantamento de necessidades formativas junto dos seus Parceiros, assente em quatro
blocos:
Oferta
1. MR + RC - Particulares
2. MR + RC - Grupo
3. Vida Risco + Saúde - Particulares
4. Vida Risco + Saúde - Grupo
Tranquilidade
UM CASO PARADIGMÁTICO
DE COOPERAÇÃO
EMPRESA/MEIO ACADÉMICO
A Tranquilidade mantém regularmente colaborações ativas com universidades e escolas profissionais, sendo
esta uma linha de atuação que tem vindo a ser reforçada. A Companhia procura estabelecer laços com instituições de referência no panorama educativo português.
Sinistros
1. Participações de Sinistros, Claims Tracking,
Abordagem Cliente (Auto/MR/AT)
Ferramentas CST
1. Sia.net - Módulo Produção
2. Sia.net - Módulo Financeiro
Stand Tranquilidade - Universidade Católica Lisboa
(Career Forum 2012)
Apresentação Tranquilidade – Universidade Nova Lisboa
(Business Forum 2012)
3. Sia.net - Módulo Gestão de Apólices Grupo
4. Informação de Gestão
Processos de Venda
1. Atendimento Comercial e Vendas
Esta cooperação efetiva-se essencialmente através da cedência de estágios, quer a alunos universitários, quer
do ensino técnico-profissional, mas integra também a participação em eventos e estudos escolares, realização
de visitas de estudo, etc.
Estas iniciativas apresentam inúmeras virtualidades, quer no âmbito de abertura à sociedade, proporcionando
a aproximação de jovens à vida ativa, quer no âmbito empresarial, pela vitalidade e rejuvenescimento que
potenciam.
2. Técnicas de Vendas
N.º de Estágios
3. Qualidade de Serviço ao Cliente
4. Controlo de Gestão e Objetivos
60
5. Técnicas de Prospeção Comercial
40
6. Argumentários de Venda
20
59
50
46
0
Este levantamento dará origem a um Plano Integrado
de Formação a concretizar, segundo prioridades definidas, por acordo entre a Companhia e os Parceiros.
Deste modo, a Formação está a apoiar o desenvolvimento de capacidades e competências da Rede Comercial, a fim de se conseguirem mais vendas, com
melhor eficácia.
O conjunto de Certificações detidas pela Companhia,
a experiência e proficiência da Equipa Formativa, o
envolvimento e disponibilidade das Redes Comerciais Interna e Externa justificam os resultados alcançados. Estes resultados claramente diferenciam
a Tranquilidade através de uma oferta distintiva e de
uma intervenção ímpar na certificação e qualificação
de Parceiros profissionais.
2009
Visita de Estudo da Escola Secundária Inês de Castro
Tranquilidade Porto (Fevereiro 2012)
2010
2011
Número de estágios cedidos (apenas) no âmbito
das Escolas Técnico-Profissionais
Em 2011, a Tranquilidade proporcionou:
• 46 estágios a alunos de Escolas Técnico-Profissionais;
• 41 estágios a alunos universitários - pré-finalistas ou recém-licenciados – sendo 6 estágios profissionais,
25 no âmbito do Programa Pejene (em articulação com a Fundação da Juventude) e 10 integrados no
BES UP (naturalmente em parceria com o Banco Espírito Santo).
Toda esta atividade ilustra, de forma clara, a importância que a Companhia atribui à cooperação com o meio
académico.
TALENTOS
31
Tranquilidade faz evoluir o seu Sistema de Avaliação
GERIR DESEMPENHO,
PROMOVER DESENVOLVIMENTO,
ALCANÇAR RESULTADOS
G
erir o desempenho é crítico para orientar o desenvolvimento individual/coletivo e continuar a melhorar, a fim de se alcançarem os resultados a que se aspira. Tendo por base este pressuposto, a Gestão
de Talentos estabeleceu como um dos seus principais desígnios a melhoria do Sistema de Avaliação
de Desenvolvimento da Tranquilidade Avaliação de Desenvolvimento.
No final de 2010, no contexto do Diagnóstico de Motivação e Compromisso Organizacional, os Colaboradores
vieram – eles próprios – confirmar o desejo de verem evoluir a nossa “Avaliação de Desenvolvimento”, enquanto
instrumento de gestão de Pessoas, tornando-a mais moderna e atuante no dia-a-dia da empresa.
Dando assim resposta a estas pretensões, em 2011 foi redesenhado o Sistema de Avaliação da Tranquilidade:
1ª Missão: Melhorar o Sistema de Avaliação de Desenvolvimento como instrumento diferenciador e potenciador de
melhores performances e do desenvolvimento pessoal
A evolução do Modelo de Avaliação assentou, entre outras mudanças, numa abordagem focalizada nas Competências, segmentando-as em Competências Corporativas (transversais à Empresa) e Competências Funcionais
(associadas à função de cada Colaborador). A aferição de competências é fundamental para promover o compromisso e o reforço de conhecimentos e aptidões no domínio funcional.
Adicionalmente, apostou-se na criação de condições para um maior enfoque no coaching efetuado por cada
Chefia, corporizado na tríade – Pontos Fortes/ Áreas a Desenvolver/ Sugestões de Melhoria. As Chefias Diretas
têm um papel insubstituível neste âmbito: o seu feedback revela-se de enorme importância, quer para a melhoria do desempenho, quer para o desenvolvimento das suas equipas.
2ª Missão: Disponibilizar a Avaliação de Desenvolvimento
em Aplicação Informática facilitadora da intervenção de
Chefias e Colaboradores
Agilidade, rigor e simplicidade foram os alicerces
para a construção desta ferramenta, cuja conceção
teve, no essencial, dois objetivos: tornar mais fácil a
intervenção de todos os intervenientes e permitir um
registo mais rigoroso dos dados, deixando-os sempre disponíveis para consulta.
O trabalho desenvolvido neste campo permitiu - as
diversas apreciações efetuadas confirmam-no claramente – atingir uma boa plataforma avaliativa, que
se pretende manter estável durante algum tempo.
Esta circunstância não impede, porém, que sejam
introduzidos aperfeiçoamentos - muitos deles identificados por Avaliadores e Avaliados, numa lógica de
melhoria contínua – no sentido de tornar o nosso
instrumento de avaliação ainda mais ajustado e eficaz, no próximo ano.
Era, no entanto, possível ir mais longe, materializando a avaliação em plataforma informática; o que foi conseguido em 2012.
“(...)tornar
mais fácil a
intervenção
de todos os
intervenientes
e permitir um
registo mais
rigoroso dos
dados (...)”
32
TALENTOS
PASSAPORTE
ADMISSÕES PARA O QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE
ALEXANDRA CORDEIRO LEIRIA
38 anos
MIGUEL FERNANDES
38 anos
Exerce a função de Responsável
do Gabinete de Subscrição de Saúde
da Direção Técnica. Desempenhava,
anteriormente, idênticas funções
na Açoreana/Global Seguros.
Encontra-se a exercer a função
de Gestor de Rede na Zona do Vale
do Ave da Direção Comercial Norte.
Desempenhava, anteriormente,
idênticas funções na Victoria
Seguros.
PASSAGENS AO QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE
FERNANDO GONÇALVES
42 anos
ANDRÉ MEDEIROS
25 anos
Desempenha a função de Gestor
de Rede na Zona de Coimbra
da Direção Comercial Centro.
Exerce funções Técnicas
no Gabinete de Eficácia Comercial,
da Direção Comercial de Retalho.
HELENA CHORA
28 anos
LEONOR COSTA
30 anos
Encontra-se a exercer funções
Técnicas na Direção de Marketing.
Desempenha funções Técnicas
no Gabinete de Particulares
da Direção de Marketing.
FILIPE MORGADO
24 anos
Encontra-se a exercer funções
Técnicas no Gabinete
de Subscrição de Saúde
da Direção Técnica.
TRANSFERÊNCIA ENTRE EMPRESAS
MARGARIDA FREITAS
38 anos
Passou a exercer funções Técnicas
na T-Vida. Desempenhava, anteriormente,
idênticas funções na Direção Financeira
e Administrativa da Tranquilidade.
SOCIAL
33
ESPAÇO ARTE TRANQUILIDADE
TUNiS ENCHANTÉ, IMEN BEN BELGACEM
DRYWET, JOSÉ MAIA
Entre 16 e 31 de janeiro, o Espaço Arte Tranquilidade recebeu “Tunis Enchanté”, a
12ª exposição da pintora tunisina Imen Ben Belgacem, centrada na sua recente
obra sobre as paisagens e lugares emblemáticos da cidade de Tunes.
O Espaço Arte Tranquilidade acolheu, entre 16 e 31 de maio, a exposição “DRYWET”,
uma mostra individual de José Maia, que apresenta a sua mais recente série de
trabalhos “Jet of water”, em que os seus óleos simulam a ação poderosa de jatos
de água, sobre a cor, a forma e o desenho. De esta nova série, o artista diz serem
“marcas da viagem em busca do belo, do sublime e do transcendente”.
“Tunes Encantado” é um trabalho que, nas palavras da artista, procura levar o espetador “a lugares onde o homem fica desamparado face ao infinito”. Viajantes a
caminhar, tempestades de areia, paragens em oásis imaginários, são alguns dos
temas que marcam as composições pictóricas da exposição. São obras marcadas
pela exploração dos contrastes luz/ sombra no retrato das paisagens e do uso
da cor na representação de atmosferas impressionistas, da qual se destacam os
ocres vermelhos e os azuis do mar.
Aos 27 anos, Imen Ben Belgacem - natural de Tunes, onde tem vindo a desenvolver
o seu trabalho – tem vindo a apresentar publicamente os seus trabalhos desde
2004 e já expôs em locais como a Tunísia, Mónaco e, agora, em Portugal.
José Maia fez a sua formação inicial em pintura no Royal College of Art, em Londres, e na Escola Superior de Belas Artes do Porto. Expôs no Museu Nacional de
Soares dos Reis, na Galeria Graça Brandão, e também no European Academy for
the Arts, em Londres. Ao longo do seu percurso de pintor, José Maia tem desenvolvido atividade como professor de pintura e desenho, na Escola Superior de Belas
Artes do Porto e no Instituto Politécnico de Tomar.
34
SOCIAL
GOLFE
CHALLENGE 2012
Tranquilidade volta a apoiar Torneio
Solidário da Associação Laço
A Tranquilidade associou-se, uma vez mais, ao Laço
Golf Challenge, um torneio de golfe solidário organizado anualmente pela Laço, que já vai na 12ª edição
e que se destina à angariação de fundos para
projetos de combate ao cancro da mama em Portugal.
A Associação Laço foi fundada em 2005, com o objetivo de ter um impacto significativo na prevenção, diagnóstico e tratamento do cancro da mama no nosso
país, e desde então já angariou mais de 2 milhões
de euros, através de eventos, donativos e patrocínios,
que permitiram apoiar diversos projetos e serviços de
prestação de saúde nesta área, com especial enfoque
na aquisição de equipamentos de rastreio da doença.
MÚSICA E SOLIDARIEDADE
Tranquilidade apoia concerto
de angariação de fundos
A Tranquilidade apoiou a realização do concerto
«Primavera da Vida», que a Associação Portuguesa Contra a Leucemia organizou no dia 19 de
abril, no Pavilhão Atlântico, em Lisboa, e que se
transformou num enorme momento de partilha.
Os concertos são o momento mais alto da angariação de fundos – fundamentais para a manutenção dos muitos projetos coordenados pela APCL – e cruciais para a sobrevivência e bom funcionamento
desta instituição solidária, que comemora este ano o seu 10º aniversário.
A música portuguesa foi o mote deste grande concerto, que proporcionou um espetáculo inovador, ao juntar
no mesmo palco a Orquestra Filarmonia das Beiras com 40 músicos e Rui Veloso, Luís Represas, João Gil,
Carminho, Camané, Boss AC, Nancy Vieira e Paulo Flores. O desafio foi superado: uma fusão da música clássica
com os últimos êxitos do fado, rock, hip-hop, pop, morna e música angolana, aliada a um público solidário até
à medula.
Banda de tributo aos Genesis recria ambiente de concerto de 1975
O grupo canadiano The Musical Box esteve em Cascais, para recriar a emblemática apresentação “The Lamb
Lies Down on Broadway” que os Genesis trouxeram, à mesma cidade, em março de 1975.
Cerca de 20 000 pessoas assistiram, no Pavilhão Dramático de
Cascais, à atuação da banda de
tributo ao grupo de Peter Gabriel,
Phil Collins, Steve Hackett, Michael
Rutherford e Tony Banks. Um espetáculo que contou com o apoio
da Tranquilidade e que teve também uma componente solidária: a
doação de 1 euro, por cada bilhete
vendido, à Associação Cais.
Um evento que, pelas semelhanças no alinhamento, vestuário, adereços e efeitos de luzes transportou muitas
pessoas ao mítico concerto, “Genesis Cascais 75”, num ambiente ao estilo rock progressivo.
APOIO À SELEÇÃO
Tranquilidade segurou a Corrida pela Seleção
A Tranquilidade foi a seguradora oficial da “Corrida pela Seleção”, que o BES e a Federação Portuguesa de Futebol organizaram no dia 2 de junho para apoiar a nossa Seleção no Euro 2012.
Para que todos, de Norte a Sul do País, pudessem participar, foram realizadas 3 corridas em
simultâneo, em Oeiras, no Porto e em Faro, que reuniram um total de 23 000 participantes.
O primeiro classificado feminino e masculino, de cada uma das corridas, ganhou uma viagem
à Ucrânia para assistir ao Jogo Portugal - Holanda.
Cada inscrição custava 5 euros e o valor reverteu na totalidade a favor da Associação Novo Futuro, uma instituição que tem como missão acolher crianças e jovens em risco, proporcionando
em pequenos lares, as condições que permitem o seu desenvolvimento e formação humana
até à integração na sociedade, tendo já recebido 120 crianças/jovens, ao longo de mais de uma
década de existência. Atualmente, tem 7 lares, onde residem 66 crianças/jovens.
Com uma braçadeira no braço e um País no coração, apoiámos a Seleção de todos nós!
SOCIAL
ENCONTRO DA VELHA GUARDA
O Encontro Anual da Velha Guarda realizou-se no passado dia 3 de maio, na Quinta dos Birreiros, em Alvorge, perto de Ansião.
Recorde-se que este evento, que reúne os colaboradores do Grupo Tranquilidade com mais de 25 anos
de serviço, no ativo ou reforma, é já uma tradição de
décadas e um momento de grande convívio e de reencontros.
FUTSAL DA TRANQUILIDADE
O CCD Tranquilidade mantém em atividade a sua secção de Futsal, destacando-se a participação da equipa no Benfica Futsal League e em torneios organizados pelo Grupo Desportivo do BES.
Para além dos treinos semanais, foram várias as formações do CCD que competiram nas provas que já
decorreram, entre as quais uma equipa de veteranos.
ATLETISMO CCD TRANQUILIDADE
JUNTEM-SE À EQUIPA
A equipa de atletismo do CCD foi criada no início de
2011 e conta já com 25 atletas de diversas idades, que
participam nas provas e terrenos mais variados –
maratona, meia-maratona, até 5 e 10 km, mini-trail,
noturnas, em montanha, na estrada e na areia, entre
outros.
O calendário de 2012 inclui cerca de 30 provas e o CCD
organiza toda a logística das corridas. Semanalmente, às 4ªf, há um treino no Estádio Universitário, em
Lisboa, e o CCD convida todos os sócios a juntarem-se à equipa.
Saiba mais em
https://sites.google.com/site/ccdatletismo/
35
36
SOCIAL
GABINETE DE ANÁLISE E PREVENÇÃO
DE RISCOS FORMOU MANOBRADORES
DE EMPILHADORES DO GRUPO PLASTEUROPA
O Gabinete de Análise e Prevenção de Riscos da Tranquilidade definiu e desenvolveu um conjunto de ações de
formação dirigido a todos os operadores de empilhadores das empresas do Grupo Plasteuropa, proporcionando
uma abordagem a vários temas relacionados com a segurança que os ajudasse a realizar uma condução segura, cumprindo as regras de segurança aplicáveis aos empilhadores e à movimentação de cargas.
Para a entrega dos certificados de formação aos 109 colaboradores envolvidos, realizaram-se duas sessões,
uma nas instalações de Leiria e a outra nas instalações de Guilhabreu, as quais contaram com a presença da
administração do Grupo Plasteuropa, da administração da corretora Costa Duarte, da Direção de Grandes Clientes, Corretores e Private e do GAPR, da Direção Técnica.
AMADORA POWER
FORTE ESPÍRITO DE EQUIPA
Um dos pilares do desenvolvimento da Rede da Amadora tem sido a criação de um forte
espírito de equipa, procurando reforçar o sentimento de pertença dos Parceiros. Em sinergia
com a equipa Assurfinance, foi desenvolvido este ano um conceito agregador da equipa
(interna e externa), denominado “Amadora Power”.
Tendo por base este conceito motivacional, têm sido organizados regularmente eventos com
a Rede de Parceiros. O último realizou-se no dia 23 de março, o Amadora Power Assurfinance,
e contou com cerca de 20 Parceiros.
Durante o encontro foi feito um balanço dos resultados do 1º trimestre e reforçados os desafios para este ano, a que se seguiu um almoço-convívio.
SALÃO MOTORCLÁSSICO 2012
Tranquilidade e MG Clube de Portugal EM PARCERIA
A Tranquilidade esteve presente no stand do MG Clube de Portugal no Salão MotorClássico,
que teve lugar na FIL, em Lisboa, entre 20 e 22 de abril e que recebeu mais de 40 000 visitantes. Este importante evento nacional dos veículos históricos e de competição foi ainda
palco de atividades destinadas a diferentes públicos, como um leilão, três exposições temáticas e três passeios e concentrações de clássicos.
A Tranquilidade e o MG Clube de Portugal têm uma parceria de seguros, que estabelece condições especiais para os sócios do Clube.
LUGARES E BEM-ESTAR
37
NOVOS AVANÇOS NO TRATAMENTO
DA DIABETES
Dados da Federação Internacional da Diabetes esUm progresso que encoraja os doentes timam a existência de 194 milhões de doentes no
mundo, embora 50% dos diabéticos desconheçam a sua condição. Em Portugal, há um milhão
de pessoas afetadas por esta doença.
A
s concentrações de açúcar no sangue
variam frequentemente, mas tendem a
elevar-se mais progressivamente depois
dos 50 anos e, sobretudo, em pessoas
que mantêm um estilo de vida sedentário.
Diabetes é uma doença crónica, em que os valores
sanguíneos de glicose (açúcar no sangue) são anormalmente elevados, dado que o pâncreas não produz
a quantidade suficiente de insulina para que estes se
mantenham equilibrados.
Existem três tipos de diabetes. A do tipo I é rara,
com a probabilidade de surgir apenas em jovens e
crianças e implica, por norma, o acompanhamento de especialistas. Contrariamente, a diabetes do
tipo III é conhecida por “diabetes gestacional” e só
se manifesta durante o período de gravidez, tendo
tendência a desaparecer depois do parto. Neste tipo
de casos, o tratamento exige uma dieta equilibrada ou, se necessário, o uso provisório de insulina.
É fundamental que as mulheres afetadas por este
tipo tomem precauções para que não passem a ter a
diabetes mais comum, o tipo II. Esta é efetivamente
conhecida como uma das principais causas de morte
no mundo, pela sua relação direta com as doenças
cardiovasculares, hipertensão arterial e insuficiência
renal. Além disso, pode provocar situações irreversíveis como cegueira, amputações, disfunção erétil,
úlceras diabéticas e gastroparesia.
O excesso de peso é um dos principais fatores de
risco, sendo a atividade física regular e cuidados
para uma alimentação saudável, os tratamentos
mais indicados para que possam normalizar os níveis de açúcar no sangue. Para as pessoas que já
têm um histórico genético recomenda-se o controlo
rigoroso da glicémia e da tensão arterial e a abstinência tabágica.
A possibilidade de cura imediata é ainda uma quimera, devido à complexidade genética envolvida e,
por este motivo, a comunidade médica aposta na
prevenção, diagnóstico, controlo e terapêutica. A utilização de uma bomba de perfusão subcutânea e a
injeção cutânea são os únicos meios de tratamento,
mas existem outros estudos, como a ingestão da in-
sulina por via oral, a serem criteriosamente testados
por um grupo de investigadores internacionais.
Porém, foi recentemente apresentada uma solução
que tem vindo a melhorar a qualidade de vida dos
diabéticos. Consiste num dispositivo que permite
ao utilizador perceber de que forma determinados
alimentos podem influenciar os níveis de açúcar no
sangue e insulina a administrar. Conhecido pela sua
flexibilidade e vertente prática, o Accu Chek Aviva
Nano tem a particularidade de poder ser utilizado em
várias zonas do corpo como no dedo, braço, coxa ou
palma da mão e inclui um alarme para alertar o utilizador do seu próximo teste de glicemia, evitando,
assim, a sua constante preocupação. Este medidor
de glicemia foi atualizado este ano, com a introdução de um chip de codificação universal, tornando-se
num benefício para a realização do teste glicémico.
Estes avanços tecnológicos têm sido céleres e assinalam um acentuado progresso nos tratamentos
para que os diabéticos possam desfrutar de uma
vida mais saudável.
38
LUGARES E BEM-ESTAR
MONFORTINHO
UMA FONTE DE BEM-ESTAR
Com o cupão que acompanha esta
publicação, a Tranquilidade oferece
descontos nos Hotéis Ô Astória
e Ô Fonte Santa, e nos programas
de termalismo do SPA.
Monfortinho é uma região que se caracteriza pelo seu rico e surpreendente património,
onde lendas e tradições se cruzam e as festividades invadem o concelho com
acontecimentos únicos. Situado entre Lisboa, Porto e Madrid, Monfortinho alberga
um dos melhores complexos termais de águas terapêuticas do país.
A
s Termas de Monfortinho existem desde a civilização romana devido à qualidade das fontes de Penha Garcia, pelas características da composição da água que é hipo mineralizada, bicarbonatada, cálcica e magnésica, possuindo
um dos maiores teores de sílica entre as águas termais
portuguesas.
Conta a lenda que as águas cristalinas das termas eram curativas.
Os cientistas, por sua vez, consideram-nas terapêuticas para doenças dermatológicas, distúrbios do sistema digestivo, circulatório,
respiratório e psicossomático.
Construídos no início da década de 40, o Ô Hotel Fonte Santa e o
Ô Hotel Astoria, do grupo Ô Hotels & Resorts, foram recentemente
reabilitados com o intuito de preservar o
seu património e identidade própria. Hoje
são espaços únicos que proporcionam
uma experiência revitalizante, para quem
procura as águas termais hipossalinas de
Monfortinho como fonte de bem-estar.
Ô HOTEL ASTORIA E Ô HOTEL FONTE SANTA
>
>
>
>
10% sobre os preços em vigor, em alojamento e pequeno-almoço.
Oferta de 1 bebida de boas vindas no bar (Seleção do Hotel)
1 Hora de ténis grátis
Upgrade sob disponibilidade
Bem-estar
Clássico
Termas Monfortinho (**)
Inscrições
Consultas
Tratamentos
Programas
Avulso
25%
0%
20%
10%
15%
10%
15%
SPA’S
**Os descontos mencionados aplicam-se no SPA e no Balneário Termal.
Nota:
- As condições acima mencionadas terão validade até 28 de dezembro de 2012 e não serão válidas durante o mês de agosto.
- Descontos acumuláveis até ao máximo de 15%.
Contactos:
www.ohotelsandresorts.com
Ô Fonte Santa: tel. 277 430 300
[email protected]
Ô Astoria: tel. 277 430 400
[email protected]
Revista Tranquilidade VIVA
Decorados sobre um olhar elegante e simples, os dois hotéis encontram-se perto
do complexo termal, na encosta da Serra
de Penha Garcia, na margem direita do
rio Eges: uma paisagem natural magnífica, onde o silêncio convida ao descanso e
sossego.
LUGARES E BEM-ESTAR
39
SUGESTÕES
Conheça as propostas de lazer
que escolhemos para si
FILME
LIVRO
CD
EXPOSIÇÃO
360
Fernando Meirelles
Comprada
Jillian Lauren
Alma
Carminho
21 Momentos em Timor-Leste
museu do oriente - 11 mai até 30 set
360 é um filme realizado por Fernando
Meirelles, que apresenta um olhar sobre o que acontece quando pessoas de
diferentes classes sociais se envolvem
fisicamente. Inspirado em “La Ronde”,
uma peça clássica de Arthur Schnitzler,
o filme reúne histórias dinâmicas e modernas, passadas em diversas partes
do mundo, como Veneza, Paris, Londres, Rio de Janeiro, Bratislava, Denver
e Phoenix. Com Rachel Weisz, Anthony
Hopkins, Maria Flor, Jude Law e Ben
Foster a desempenhar os seus melhores papéis, 360 tem estreia prevista
para Agosto, em Portugal.
Jillian Lauren era uma jovem determinada a desistir da Universidade para
investir numa carreira de atriz em Nova
Iorque, mas não tinha muitos recursos
financeiros. Razão que a fez aceitar o
convite de um milionário de Singapura
para se instalar no seu Palácio e animar
as suas festas durante duas semanas, por vinte mil dólares. Era o irmão
de Brunei, um príncipe sultanato, que
reunia cerca de quarenta mulheres provenientes de todo o mundo num hárem
de alta segurança. Elas tinham acesso
a roupas de alta-costura e viam satisfeitos todos os seus maiores caprichos,
mas na verdade, não passavam de prisioneiras de luxo. As duas semanas pareciam ter-se transformado em quase
dois anos, para Jillian, que desafiou as
regras de segurança para descrever,
usando o seu computador, o dia-a-dia daquele mundo secreto, baseado
em factos verídicos, que ultrapassa as
mais delirantes fantasias do Ocidente.
Carminho lançou o seu segundo álbum,
com a produção de Diogo Clemente.
“Alma” reúne 15 temas, entre originais
e versões de artistas como Amália Rodrigues, com “Cabeça de Vento”, Chico
Buarque, com “Meu Namorado” e Vinicius de Moraes, com “Saudades do Brasil em Portugal”. Vitorino e Vasco Graça Moura assinam dois temas, “Fado
Adeus” e “Talvez”. O álbum da fadista
entrou diretamente para o primeiro lugar do top nacional e já conquistou o
público sueco, espanhol e finlandês.
O Museu do Oriente organiza a exposição “21 Momentos em Timor-Leste”,
da autoria de Luís Ramos Pinto, patente até ao dia 30 de setembro. Sendo maioritariamente retratos, as 21
fotografias foram tiradas entre 2006
e 2008, numa diversidade de localidades e comunidades de Timor-Leste.
Luís Ramos Pinto captou momentos de
quotidiano dos habitantes e descobriu
que os timorenses conseguem preencher os seus dias e rotinas diárias com
um grande positivismo, apesar das dificuldades e opressão sofridas durante
anos – uma situação rara, quando se
fala em Timor e que, segundo o autor,
estão bem evidentes na exposição.