cristiano ronaldo

1º TRIMESTRE 2014
No 37
REUNIÕES COMERCIAIS 2014
Manter a ambição de ser ”A Melhor Escolha”
Pág. 12
NOVO PORTAL DE PARCEIROS
Simples, funcional e adaptado
a cada utilizador
Pág. 23
TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER
Promoção do conhecimento profissional
Pág. 30
GRANDE ENTREVISTA
CRISTIANO RONALDO
“O trabalho realizado com qualidade acaba por dar frutos e ser valorizado.
Desejo o maior sucesso a todos os colaboradores e parceiros da Tranquilidade”
Pág. 20
02
EDIÇÃO 1º TRIM. 2014 No 37
ÍNDICE
EM DESTAQUE
Tranquilidade mantém prioridade
na solidez e no desenvolvimento
sustentável do negócio
04
NA REDE
Entrevistas a Parceiros
06
ACONTECEU
Encontro de Corretores
Reuniões Comerciais
Encontro Gestores de Seguros
Clube E
10
12
14
19
GRANDE ENTREVISTA
Cristiano Ronaldo
20
NOVIDADES T
Novo Portal para Parceiros
Tranquilidade Auto mais abrangente
23
24
TALENTOS
Gabinete de Atuariado
Tranquilidade Academy Center
28
30
INTERNACIONAL
Dossier Moçambique
34
SOCIAL
Espaço Arte Tranquilidade –
Exposição de Rui Dias Monteiro
36
LUGARES E BEM-ESTAR
38
Ficha Técnica
PROPRIEDADE Companhia de Seguros Tranquilidade, Av. da Liberdade, 242 1250-149 Lisboa www.tranquilidade.pt DIRETOR Filipe Infante COORDENAÇÃO Direção de Marketing COORDENAÇÃO, REDAÇÃO DE TEXTOS E ENTREVISTAS,
FOTOS, PAGINAÇÃO E IMPRESSÃO Linha 21 DISTRIBUIÇÃO GRATUITA PERIODICIDADE TRIMESTRAL Tiragem 5 000 exemplares Nº de Registo 114754 - Depósito Legal nº 3585590
Publicação redigida segundo o novo acordo ortográfico.
EDITORIAL
EXCELÊNCIA
EM TUDO O QUE FAZEMOS
“Ganhámos quota de mercado em
todos os principais ramos, mantendo
a nossa política de equilíbrio entre
crescimento e gestão de risco.”
A
Tranquilidade tem apostado num contínuo investimento na melhoria da qualidade de serviço a Clientes e Parceiros. E
os resultados estão à vista. Continuamos a reforçar a nossa quota de mercado e continuamos a melhorar os níveis de serviço
e satisfação de Clientes e Parceiros. Nos primeiros
meses deste ano, crescemos 2%. Ganhámos quota
de mercado em todos os principais ramos, mantendo a nossa política de equilíbrio entre crescimento e gestão de risco. Estes resultados são
para nós motivo de orgulho e têm de ser partilhados convosco. Esta performance só prova que,
em conjunto, estamos no caminho certo. Por isso,
continuamos a trabalhar para manter esta rota de
sucesso.
A oferta é um exemplo claro deste nosso investimento em sermos a “melhor escolha”. Procuramos sempre a inovação e a resposta adequada à
evolução do mercado e às necessidades dos consumidores. Prova disso é a nova coleção de seguros Tranquilidade Light - auto, casa e saúde - que
dá resposta a clientes que queiram (ou apenas
possam) estar protegidos dos riscos essenciais,
com preços em conta. O seguro automóvel também foi recentemente reformulado, passando a
dispor de um conjunto de coberturas mais alargado, com destaque para as novas coberturas Multi
Assistência. Incluem por exemplo a possibilidade
de ter viatura de substituição durante o período de
imobilização.
Outra das muitas novidades já deste ano que poderão ver nesta edição é o Portal de Parceiros.
Oferece maior facilidade de navegação, mais qualidade de informação e uma ferramenta de pesquisa colaborativa. A Tranquilidade prossegue
assim o investimento em sistemas de informação
que permitam à sua rede de Parceiros ser cada
vez mais eficiente nos seus processos internos, e
cada vez mais eficaz na venda.
A reforçar esta edição, Cristiano Ronaldo conversou com a Tranquilidade Viva sobre a sua história
de vida. Percebemos que os valores do “Melhor
do Mundo” e da Tranquilidade se alinham. Para o
CR7 e para a Tranquilidade a vontade de melhorar
é uma constante. Ambição, persistência e profissionalismo são realmente características-chave
dos “melhores”.
Peter de Brito e Cunha
Presidente Executivo
03
04
EM DESTAQUE
Com uma quota de mercado de 8,3% no final de 2013
TRANQUILIDADE MANTÉM PRIORIDADE
NA SOLIDEZ E NO DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL DO NEGÓCIO
E
m 2013, mesmo num contexto adverso, a
Tranquilidade defendeu bem a sua quota de mercado, que se situou nos 8,3%, e
manteve o 2º lugar do ranking não-vida
nacional. A Companhia terminou o ano, com
um volume de prémios de 319 milhões de euros, o que
representou uma variação de -4,3% face a 2012, em
linha com o mercado segurador não vida português
que voltou a sofrer uma contração no último ano.
Os resultados líquidos ascenderam a 19 milhões
de euros, um acréscimo de 3% face a 2012, e a
Tranquilidade continua a exibir um forte rácio de
solvabilidade, que atingiu 607% no final de 2013.
Num ano difícil para o país e para o setor segurador, a Tranquilidade demonstrou resiliência, sustentando quota de mercado e margens e
posicionando-se de forma sólida para continuar
no caminho do desenvolvimento sustentável do
negócio.
ELEVADOS NÍVEIS DE SERVIÇO
E SATISFAÇÃO
O contínuo investimento e a aposta transversal
a toda a Companhia na melhoria da qualidade de
serviço a Clientes e Parceiros, permitiu manter os
elevados níveis de serviço e satisfação:
• O tempo médio de resposta a cotações com plexas melhorou para 6,1 dias (-6% face a
2012);
• Os sinistros abertos em menos de 3 dias atin giram 95% dos casos em Automóvel, Habita ção e Acidentes de Trabalho;
• Os Clientes reconheceram a excelência na ges tão dos sinistros, com uma avaliação média
em torno de 8 (numa escala de 10) e uma in tenção de recomendação sempre acima dos
80% nos principais produtos;
• O número de reclamações e o seu peso sobre
sinistros continuou a descer.
A Tranquilidade mantém a ambição de ser “A
melhor escolha” de Clientes e Agentes. O compromisso e esforço de todos os colaboradores e
parceiros para com este desígnio permitiu, com
especial orgulho e satisfação, que fossem renovadas em 2013 todas as distinções conquistado
no ano anterior - Melhor Reputação, Marca de
Excelência, Melhor Grande Seguradora Nao-Vida
e Melhor Call Center - , às quais se juntou a “Escolha do Consumidor” no setor de seguros. Este
é um marco raro, pela abrangência e sucessão de
prémios por diversas instituições independentes,
que reforça o lugar da Tranquilidade como referência no mercado segurador nacional.
Para 2014, toda a organização da Tranquilidade
continua alinhada e motivada em torno de ser ‘A
Melhor Escolha” de Clientes e Parceiros, baseada
nos 3 S’s – Serviço , Sensibilidade e Solidez, em
Equilíbrio e Estabilidade.
EM DESTAQUE
05
Seguros e a Sociedade
VALOR DAS INDEMNIZAÇÕES E BENEFÍCIOS
PAGOS PELO SETOR SEGURADOR
PORTUGUÊS ASCENDEU
A 9,5 MIL MILHÕES DE EUROS EM 2012
A
atividade seguradora destaca-se de outras pela sua forte intervenção em áreas
de indiscutível interesse social, como são a
proteção de pessoas e bens e a gestão da
poupança dos aforradores. Uma evidência
da importância do setor segurador para a economia
como um todo é o rácio da produção de seguro direto
face ao PIB que, em 2012, se situou nos 6,4%, não
obstante a evolução deste indicador ter sido influenciada negativamente, como era previsível, pela difícil
conjuntura económica, que provocou uma significativa redução do volume de prémios.
O papel do setor segurador enquanto investidor
institucional também é relevante. No final de
2012, o volume total da sua carteira de investimentos ascendia a mais de 52,7 mil milhões de
euros (cerca de 30,8%do PIB) o que coloca, mais
uma vez, este setor no topo dos investidores institucionais em Portugal. De facto, as volumosas
responsabilidades que o setor segurador é obrigado a provisionar por força das normas prudenciais que envolvem este negócio, conjuntamente
com as características intrínsecas das responsabilidades assumidas e as estratégias de investimento adotadas, fazem com que o setor segurador invista mais de 37,4 mil milhões de euros
(71% da carteira de ativos) em títulos de dívida
(pública e privada, 27% e 39% do total da carteira, respetivamente) dando assim um contributo
decisivo para o financiamento e estabilidade da
nossa economia.
No final de 2012, o volume
total da sua carteira
de investimentos ascendia
a mais de 52,7 mil milhões de
euros (cerca de 30,8%do PIB)
o que coloca, mais uma vez,
o setor segurador no topo
dos investidores
institucionais em Portugal.
Em 2012, o volume total de prémios do setor segurador português (vida e não vida) atingiu 10,9
mil milhões de euros e uma parte muito substancial destes prémios – 9,5 mil milhões de euros –
foi, desde logo, devolvido aos segurados e outros
beneficiários através de:
• pagamentos de indemnizações, nomeada
mente sob a forma de pagamentos imediatos
de custos com a saúde, de indemnizações por
morte, para recuperação de património e
outras compensações por danos materiais e
corporais;
• constituição de provisões para pagamentos
futuros relacionados com as eventualidades
acima referidas;
• constituição e reforço de responsabilidades
associadas às poupanças de longo prazo dos
portugueses.
SETOR SEGURADOR EUROPEU
No mesmo período, o setor segurador europeu
pagou um total de 948 mil milhões de euros em
indemnizações e outros benefícios, de acordo
com os dados publicados no início deste ano no
Insurance Europe Statistics. Este valor representa um aumento de 1,2% face a 2011, mantendo a
tendência crescente da última década.
No período em análise, o volume de prémios na
Europa teve um ligeiro decréscimo de 0,3%, situando-se nos 1 094 mil milhões de euros. A área
não vida cresceu 1,1%, alcançando os 451 mil milhões de euros, enquanto o ramo vida decresceu
1,2%, atingiu 643 mil milhões de euros. Com cerca
de um terço do mercado global, o setor segurador europeu continua a ser o maior do mundo e a
ter um importante papel no apoio à estabilidade
e crescimento.
Fontes:
Panorama do Mercado Segurador 2012/13 – APS
Insurance Europe Statistics nº48: European Insurance in Figures
06
NA REDE
MARGARIDA VARGAS
Parceiro Exclusivo da Tranquilidade
“Aqui sinto-me em casa.
Estou fidelizada à Tranquilidade.”
M
argarida Vargas é Parceira Exclusiva
da Tranquilidade desde 2002. A sua
entrada na Companhia foi “um presente de aniversário.” Margarida Vargas ficou desempregada em 2002 e,
passado um mês, decidiu passar o dia de aniversário de forma diferente, a entregar currículos numa
feira de emprego. Foi aí que se deparou com um
stand da Tranquilidade, que pedia pessoas dinâmicas, empreendedoras e com espírito vencedor para
Gestores de Seguros. “Sorri e apresentei-me. Tinha
as maiores expectativas de que iria iniciar um novo
ciclo na minha vida profissional e com perspetivas
de futuro. Aceitei o desafio!” e desde então a evolução tem sido um esforço constante que encara com
perseverança e ânimo. Em 2010 inaugurou uma Loja
Tranquilidade em Sintra.
Na sua carreira aplica ensinamentos e valores que
foi adquirindo desde a infância. Era ainda criança
quando descobriu os talentos da pintura e do negócio. Vendia os seus desenhos e usava o dinheiro
para comprar os seus cromos e brinquedos, poupando a semanada, “foi assim que aprendi a gerir
recursos”, uma qualidade que considera imprescindível para o sucesso. Já adulta abraçou o nascimento da Rádio Comercial da Linha, agora conhecida
como Rádio Oxigénio, onde foi Diretora Comercial
e de Marketing. Este projeto ensinou-a a acreditar
em si e a encarar as responsabilidades com otimismo. “Quando fiquei desempregada não o encarei
como um drama, vi-o como uma oportunidade”,
refere. Foi à luta e decidiu passar o seu aniversário
a procurar uma nova carreira. “Nesse dia entreguei
três currículos. Um para uma loja de roupa, outro
para um restaurante e outro para a Tranquilidade.”
E foi num setor onde nunca tinha imaginado trabalhar que Margarida Vargas descobriu o desafio
à medida da sua ambição. Essa fase da sua vida
ensinou-lhe o valor da determinação e a encarar as
adversidades. “Hoje, na Tranquilidade, sinto-me em
casa!”, remata.
“Comecei com uma equipa forte e coesa. O Fernando
José, agora Gerente de Zona da Amadora, era na
altura o meu técnico comercial e foi a minha maior
ajuda. Atenuava-me as dúvidas quando não via
resultados imediatos. Com o esforço de todos depressa percebi que um ‘não’ rapidamente se pode
converter num ‘sim’ ”. Foi neste ambiente que pas-
sou a dar ainda mais valor ao espírito de equipa.
Com o passar dos anos, na Tranquilidade, Margarida
Vargas está constantemente a aprender para poder
servir melhor os clientes, “conhecer os produtos e
serviços, estar atenta às oportunidades de negócio e utilizar as ferramentas que temos ao nosso
dispor é basilar para alcançar os objetivos. Temos
de encarar o trabalho com perseverança”. Este conjunto de ensinamentos é “a chave para o sucesso” e
ajudam-na a alcançar as suas metas.
No que respeita à gestão do negócio, a retenção
de clientes é, cada vez mais, o objetivo principal.
Equipar melhor os clientes fidelizados como parte
do crescimento da carteira é a continuação dessa prioridade. Margarida
Vargas quer manter a
oscilação de receita processada positiva e chegar
ao patamar dos 500 mil
euros, “tentando contrariar o atual ciclo de crise,
que também se sente
no setor segurador.” A
par disso, a Parceira Exclusiva da Tranquilidade
estima reduzir a taxa de
sinistralidade para maximizar os incentivos.
“A parceria com o Banco
Espírito Santo é uma
mais-valia para a minha
atividade e, sobretudo,
para os nossos clientes,
que se tornam comuns, e
beneficiam das vantagens
desta parceria Tranquilidade/BES”.
O momento que destaca,
como mais memorável
na Companhia, foi a sua primeira viagem proporcionada
pela Tranquilidade, a Cuba, e
desde então tenta não perder
nenhuma. Já visitou o Rio de
Janeiro, as Bahamas, a Amazónia e já se está a preparar
para ir à China, este ano. “É
bem merecido depois de um ano de trabalho intenso. É o descanso da Guerreira.” Pretende ainda
viajar para o Vietname, ver as suas belas paisagens
e descobrir a sua história. Margarida é a filha mais
velha e não tem filhos, dedica-se a dar apoio aos
seus pais, irmãos e sobrinhos. Não pretende terminar a atividade, mas conta, dentro de mais uns
anos, poder ter ajuda para se “descolar” um pouco,
já que se considera ligeiramente workaholic, e vir a
aproveitar, um pouco mais, os frutos do que construiu. Margarida tem ainda uma ambição pessoal:
poder vir a dedicar mais tempo à pintura e à escrita,
os hobbies que sempre a acompanharam.
NA REDE
07
CASIMIRO NUNES
Parceiro Multimarca da Tranquilidade
“Preciso vender seguros para viver
e a Tranquilidade garante-me isso.”
C
asimiro Nunes é Parceiro Multimarca da
Tranquilidade desde 1997 e segundo o
próprio “foi um casamento perfeito, celebrado no dia certo.” Com escritório em
Castelo Branco, e apesar de achar que a
crise se sente mais no interior, Casimiro não desiste de tentar sempre fazer subir os seus resultados. Começou como vendedor de automóveis e foi
aí que ganhou o interesse pela área comercial mas
quando anteviu maiores possibilidades de sucesso
no ramo da mediação de seguros, agarrou a oportunidade. Há 25 anos entrou no mercado, com um
escritório na Sertã, e afirma “neste momento não
me vejo a fazer outra coisa. A mediação de seguros
é uma área muito surpreendente. Todos os dias se
fazem coisas novas e se aprende algo.” Descobriu
a sua vocação para os seguros sem se aperceber,
“foi algo que aconteceu de forma natural, mas a
Tranquilidade teve um papel muito importante.”
Orgulha-se de ter conseguido tudo na sua vida
através do seu enorme esforço e dedicação “o momento em que vim para Castelo Branco e fundei
este escritório, há 17 anos, foi o mais significativo
da minha carreira. Este não é um meio muito grande mas, mesmo assim, tem muito mais oportunidades do que onde comecei. O interior enfrenta a
desertificação e cada vez é mais difícil conseguir
novos clientes nas aldeias aqui perto, porque cada
vez há menos gente. Mas aqui, na cidade, as coisas melhoraram muito”. Foi também há 17 anos que
começou a trabalhar com a Tranquilidade e revela
“esta Companhia inspira-me confiança e ajuda-me
a passar essa confiança aos clientes.” Este fator
tem feito com que a relação se mantenha sólida e
duradoura.
Casimiro Nunes está muito satisfeito com o modelo de mediação que mantém com a Tranquilidade
e afirma o seu sucesso “É uma parceria essencial.
Preciso de vender seguros para viver e a Tranquilidade garante-me isso. Uma Companhia com um
carisma deste nível é uma ajuda basilar para desenvolver o meu negócio.” Sobre a concorrência
nesta área, para além de muito forte, “há muitas
seguradoras a fazerem loucuras. Essa é também
uma razão para estar na Tranquilidade, é uma Companhia que demonstra lucidez e rigor de gestão.”
A crise faz-se sentir, mas as parcerias de sucesso
juntamente com trabalho árduo têm-no tornado resiliente neste setor. “A conjuntura económica atual
e o facto de ser uma cidade do interior, com menos
população, não têm ajudado. A primeira coisa a diminuir foram as coberturas nos contratos. Passou-se a fazer mais só os seguros obrigatórios. Nas
casas e na saúde o cliente acha que o produto é importante e quer mesmo seguir com o contrato, no
entanto pede o mínimo indispensável de coberturas
e serviços, para não sobrecarregar as despesas.”
Mesmo assim, Casimiro Nunes gosta do que faz e
luta pelos seus objetivos “o compromisso mínimo
para este ano é manter o negócio estável, o que
não é fácil. Trabalhamos sempre para subir, mas
sabemos que a vida é feita de altos e baixos. No
final do ano avaliamos e redefinimos a estratégia
conforme os resultados.” O parceiro teve já oportunidades para expandir o negócio, mas rejeitou
por não achar a localização atrativa, no entanto não
coloca de parte essa hipótese. “Quero crescer se
tiver essa oportunidade, mas quero fazê-lo com a
certeza de que mantenho um nível de qualidade de
atendimento e serviço elevado.”
A nível pessoal, a Tranquilidade já lhe proporcionou
dos melhores momentos da sua vida “gosto muito
do mar e de barcos e o cruzeiro que fiz com a Companhia, pelo Mediterrâneo, foi muito gratificante.
Também já me deram a oportunidade de visitar o
Brasil e o Quénia.” No último ano, a quebra de receita não o deixou ir mais longe que o Algarve ou
o Gerês, destinos dos quais também gosta muito.
“No fundo o importante é sairmos da rotina, do
quotidiano, e relaxar um pouco. Dá-nos força para
continuar.” Enquanto não tem a hipótese de viajar,
Casimiro Nunes distrai-se com os seus hobbies,
e nos dias mais solarengos, vai para o trabalho de
bicicleta ou de mota. O empresário gostaria de saber que, um dia, poderia deixar a empresa a alguém
que a pudesse manter. “Desejo que daqui a 150
anos este escritório ainda exista, significaria que
o meu trabalho tinha sido valorizado e perpetuado.” Os sonhos não o tiram da realidade. Sabe que
para ter sucesso e cumprir os objetivos é preciso
“trabalhar, trabalhar e trabalhar”, algo que transformou num lema, junto com outros segredos de
negócio que prefere “não revelar, ou não fossem
segredos!”.
08
NA REDE
GESTORES DE SEGUROS EM FOCO
O
Programa Gestores de Seguros Tranquilidade conta atualmente com 100 GS e
prevê-se que até final do ano sejam recrutados mais 60 novos talentos.
O Programa tem como objetivo o desenvolvimento
de uma rede fortemente profissionalizada de parceiros exclusivos, capazes de se afirmarem como
consultores financeiros globais. A proposta de valor
é continuamente ajustada à maturidade de desenvolvimento de negócio, culminando na passagem
do Gestor de Seguros a Parceiro Exclusivo.
Pedro Quinta Santos e Luís Valente fizeram este
percurso com sucesso, construindo um negócio
próprio em parceria com a Tranquilidade, alicerçado numa oferta completa de seguros e também em
produtos do BES. Os seus testemunhos inspiram e
motivam!
No último ano, 14 parceiros terminaram a “academia” do Programa
Gestores de Seguros, com um volume total de carteira de 1 600 200€.
Nome
Ernesto Manuel Vitorino Gouveia
Sacobseg Mediação de Seguros Unipessoal LDA
Arunca Mais Mediação Seguros LDA
Tiago André Dias Magalhães
Bruno Pedro Teixeira
Ricardo Miguel Almeida Martins
Jorge Manuel Martins Oliveira Neves
Fernando Adriano Silva Ferreira
Luís Miguel Ferreira Leal Meireles
Fernando Augusto Pinho Santos
João Jorge Monteiro Rocha
Luis Miguel Duarte Valente
João Gonçalo Nini Jesus Alcarias
Cristina Maria Sousa Henriques
DC
Dir. Com. Centro
Dir. Com. Centro
Dir. Com. Centro
Dir. Com. Centro
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Norte
Dir. Com. Sul
Dir. Com. Sul
Zona
Açores
Ribatejo
Leiria
Beira Interior
Trás os Montes
Beira Litoral
Vale do Ave
Vale do Ave
Douro Litoral
Porto Sul
Porto Norte
Porto Norte
Lisboa Sul
Cascais
TESTEMUNHOS DE SUCESSO
banco, o que me deu experiência profissional quer
ao nível financeiro, quer ao nível de marketing.
Atualmente vivo o meu melhor momento profissional, social e económico. Sinto-me realizado e pronto para continuar a aprender. Nunca teria conseguido alcançar o que alcancei se tivesse continuado
preso a um balcão com horário e salário fixos, sem
poder de decisão…
Ingredientes para o sucesso
O sucesso depende muito de nós, da nossa força
e vontade para vencer, da ajuda da equipa de trabalho, do meio onde nos inserimos, dos amigos e
colegas.
PEDRO QUINTA SANTOS
GESTOR DE SEGUROS/ ALGARVE
INTEGROU O PROGRAMA GS EM MARÇO 2010
VOLUME CARTEIRA (MARÇO 2014) – 165 000€
Melhor momento profissional
Posso afirmar que a área de seguros é a atividade
que mais se enquadra na minha forma de ser e agir.
Antes de ingressar no Programa GS trabalhava num
No início deste projeto, muitas vezes terminava o
dia desmotivado e com pouca força para no dia seguinte continuar a procurar quem acreditasse nos
meus serviços, produtos, mas hoje lido melhor com
o não. Vivemos numa época dita de crise, todas as
pessoas tentam cortar custos, mas muitas vezes
isso faz com que apareçam as oportunidades de
negócio.
O meu conselho é nunca desistir, aproveitar todas
as reuniões, simulações, contatos, não fechar as
portas porque elas vão se abrir. Parte do meu su-
cesso está ligado à minha total disponibilidade, ao
telefone sempre ligado, ao conhecimento dos produtos e à rapidez nas respostas.
Lema de vida
Como qualquer pessoa, tenho sonhos, desejos e
muita vontade de vencer na vida. Sei o que quero, como fazer e o que tenciono para o meu futuro/
crescimento dentro da Tranquilidade.
Como lema costumo dizer que a vida é demasiado
curta, assim tento desfrutar ao máximo todos os
momentos, nunca deixando para trás a humildade,
sinceridade e honestidade.
Acredito que o amanhã poderá ser ainda melhor e
que as respostas negativas podem tornar-se positivas. Acredito que vou conseguir concretizar
os meus objetivos. Acredito nas pessoas que me
acompanham e ajudam a ultrapassar o que não
consigo fazer sozinho. Acredito que o sucesso também está ligado à parte emocional: ACREDITAR.
Forma de ultrapassar os obstáculos
Considero-me persistente, essa característica permite-me com mais facilidade ultrapassar os obstáculos. Ninguém nasce ensinado! Perguntar, questionar é a minha forma de viver/ trabalhar.
NA REDE
LUÍS VALENTE
PARCEIRO EXCLUSIVO /PORTO NORTE
INTEGROU O PROGRAMA GS EM JANEIRO 2010 E EM JANEIRO
2014 FEZ A PASSAGEM PARA PARCEIRO EXCLUSIVO
VOLUME CARTEIRA (MARÇO 2014) – 150 000€
Quando parti para este novo projeto profissional na
área seguradora, com ligação exclusiva à Tranquilidade, não estava totalmente seguro de que houvesse plena compatibilidade entre as suas exigências
e as minhas características pessoais. À medida que
o tempo foi decorrendo, fui verificando que não só
me sentia bem com o meu trabalho, como o mesmo funcionava como uma boa âncora para a realização noutras vertentes da minha vida. Referir um
momento em particular neste período não é tarefa
fácil, dados os bons momentos que passei. Prefiro
enfatizar o balanço que fiz, em dezembro passado, quando analisei globalmente os quatro anos de
parceria profissional com a Companhia. Concluí que
tinha atingido praticamente todas as metas que me
tinha proposto, com respeito pelos meus valores
e fruto das boas parcerias que fui estabelecendo.
Destaco, por dever de justiça, a excelente relação
de trabalho com Gerente de Zona e e Gestor de Rede
e ainda a sólida ligação ao BES, coordenador e balcões de relação.
Sobre os bons resultados que me são atribuídos,
e centrando-me no modo como trabalho, acredito
que o fator crítico para o sucesso é a construção de
uma sólida relação com o cliente, assente na credibilidade, confiança, disponibilidade e proatividade.
É fundamental conhecer o cliente, mas também é
essencial que o cliente me conheça, pois essa é a
melhor forma de este criar uma expectativa face ao
meu serviço que seja simultaneamente adequada
às necessidades que tem e às minhas características pessoais.
Desde a infância que o meu lema de vida é procurar
ser feliz. Com a maturidade, acrescentei-lhe o respeito pelos outros e pelas suas particularidades.
Desde muito novo construí uma autoconfiança que
assenta na ideia de que tudo na vida, mas tudo
mesmo, tem dois lados: um positivo e outro negativo. Cabe-me a mim decidir sempre qual a ótica que
quero valorizar mais. Habituei-me a seguir sempre
o lado positivo, algo que hoje julgo ser quase inato
na minha pessoa. Gosto de aproveitar todos os pequenos feitos ou alegrias, mas também me sinto
confortável a recolher ensinamentos dos insucessos, seguindo em frente.
NOVAS LOJAS
LISBOA (TELHEIRAS)
AVMS
LIXA
CALDAS DA RAINHA
PRIVILEGE
09
JNS
AVELAR
SILVEIRO SEGUROS
AZEITÃO
BATALHA
FREIXO DE ESPADA À CINTA
HELENA E MIOLUDO
MARIA PRAGOSA
SANDRA CALDEIRA
10
ACONTECEU
Encontro de Corretores 2014
O DESAFIO DE CRIAR VALOR
A Tranquilidade organizou o Jantar Anual de Corretores no dia 8 de
abril, num hotel em Lisboa, que contou com a participação de 200
convidados. O programa incluiu duas apresentações intituladas
“Criação de Valor” e “Principais Desafios de Reequilíbrio Técnico do
Setor Segurador” e a noite terminou com a atuação de Gisela João,
a jovem fadista que há dois anos anda nas “bocas do mundo”.
N
uno Diniz Clemente, administrador da
área comercial da Tranquilidade, focou a
sua apresentação nos grandes desafios
que o setor segurador enfrenta no sentido de conseguir o necessário equilíbrio
entre o crescimento e a gestão de riscos. Quando comparado com o mercado segurador europeu,
Portugal apresenta fragilidades, nomeadamente
uma evolução desfavorável do rácio combinado e
dos níveis de sinistralidade, tendo-se verificado
nos últimos tempos que o stock de provisões está
a ser consumido a um ritmo superior à redução de
prémios.
Neste contexto, que continua difícil, a Tranquilidade
quer reforçar a sua presença no mercado, com
proteção de resultados técnicos e manutenção da
liderança na qualidade de serviço, A satisfação da
distribuição profissional é um excelente barómetro da qualidade de serviço prestado e a Companhia
tem melhorado continuamente os vários indicadores: satisfação global, processos de cotações e de
emissões centrais e gestão de sinistros. Também
os inquéritos de satisfação realizados regularmente a clientes demonstram experiências cada vez
mais positivas, facto também fortalecido pela diminuição do número de reclamações.
A Tranquilidade mantém
a aspiração de ser
a “Melhor Escolha”
dos clientes, corretores
e agentes, apostando
em relações fortes com
a rede, em colaboradores
focados, na qualidade
e eficiência e numa
oferta distintiva.
ACONTECEU
A segunda apresentação, a cargo do administrador
Tomé Pedroso, centrou-se nos desafios para se alcançar o reequilíbrio técnico do setor segurador. A
principal preocupação está no ramo de acidentes
de trabalho, que tem apresentado um crescimento
de sinistralidade insustentável, a par da redução e
degradação dos prémios. O Instituto de Seguros de
Portugal avançou já com um plano de recuperação
do ramo, a três anos, que prevê uma maior adequação do preço aos riscos. A revisão da Lei de AT
e os custos com sinistros são outros dos aspetos
que têm de estar debaixo de foco. O ramo automóvel,
que tem sido alvo de práticas de mercado pouco adequadas, com “pricing” desajustado, tem também de
ser olhado com muita atenção, tal como as áreas de
saúde e multirriscos.
Antes do jantar, o presidente executivo da Tranquilidade, Peter de Brito e Cunha, agradeceu a presença dos corretores e reassumiu o compromisso da
Tranquilidade no contínuo investimento e aposta
Peter de Brito e Cunha
transversal de toda a organização na melhoria da
qualidade de serviço a clientes e parceiros.
O foco no desenvolvimento de parcerias de longo
prazo, assentes em serviço e proximidade, tem
trazido resultados concretos e a Tranquilidade,
em conjunto com a sua rede de distribuição, vai
continuar a oferecer as melhores soluções de
proteção aos seus clientes e assegurar a sustentabilidade do negócio.
Tomé Pedroso
Nuno Diniz Clemente
11
12
ACONTECEU
Reuniões Comerciais 2014
MANTER A AMBIÇÃO DE SER A “MELHOR
ESCOLHA DE CLIENTES E PARCEIROS”
As Reuniões da Direção Comercial - Norte, Centro e Sul - voltaram
a realizar-se, no início do ano, para apresentação dos objetivos e
das novidades. Neste encontro esteve em destaque a estratégia
dos 3S’s, 3C’s e 3P’s – ‘Serviço, Sensibilidade e Solidez’,
‘Consistência, Constância e Confiança’, ‘Profissionalismo,
Preferência e Performance’ –, que tão bem caracteriza o
posicionamento comercial da Tranquilidade.
Direção Comercial Centro
O
Presidente Executivo, Peter de Brito e
Cunha, fez as honras de abertura da Reunião com a “Visão do Mercado Segurador”
onde espelhou a atualidade do setor e da
Tranquilidade. “Face à conjuntura económica 2013 foi um ano difícil, apesar de se terem iniciado os primeiros sinais positivos”, referindo-se à
melhoria nas exportações, ao melhor saldo da balança corrente e a uma variação do PIB mais positiva, pelo que “vemos agora a economia a começar a
dar um ar da sua graça”, afirmou.
“Estamos há 143 anos no mercado, sempre a fazer
o melhor trabalho possível. Devemos manter-nos
coesos, trabalharmos com foco na nossa estratégia, acreditando que é a correta, para que possamos estar por cá por, pelo menos, mais cem anos”,
continua Peter de Brito e Cunha e reforça, “a nossa situação é sustentável e vai continuar a sê-lo
e quem trabalha connosco beneficia, obviamente,
disso. Mas, saliento, o rácio combinado do mercado
continua altíssimo e a pressão sobre as seguradoras, igual. A Tranquilidade tem mantido sempre um
rácio de provisionamento sólido, um indicador que
demonstra que temos feito muito bem o trabalho
de casa.”
“A Tranquilidade tem
mantido sempre um
rácio de provisionamento
sólido, um indicador que
demonstra que temos
feito muito bem
o trabalho de casa.”
Direção
Comercial
Norte
Direção
Comercial Sul
ros e consistentes, para que possamos crescer organicamente, ganhar share of wallet em parceiros,
reter e ganhar clientes e ser cada vez mais competitivos”.
Eleita pela Revista Exame a Melhor Grande Seguradora Não Vida, pelo segundo ano consecutivo e
por um total de cinco vezes, a Tranquilidade tem
o mérito de ser a única seguradora em Portugal e
atingir este feito. Considerada, pelo segundo ano
consecutivo, a Companhia com melhor reputação
a nível internacional, 2ª a nível ibérico e 7ª a nível
europeu, pelo Reputation Institute. Selecionada Escolha do Consumidor, novamente eleita Superbrand
e com o Contact Center distinguido nos APCC Best
Awards 2013. Peter Brito e Cunha refere, com orgulho, que “somos a seguradora de referência no
mercado e vamos continuar a reforçar esta nossa
posição”, aproveitando ainda para evidenciar que “a
aposta na internacionalização tem sido um sucesso
e vamos continuar a investir fortemente, nomeadamente em África e na América do Sul”.
“O nosso objetivo para
2014 é reforçar a quota
de mercado, protegendo
os resultados técnicos,
e manter a liderança na
qualidade do serviço.”
Rematou afirmando que “2014 é um ano de desafios
e Portugal e o setor segurador devem inverter a situação que se vive. A Tranquilidade deve aproveitar
o facto de estar integrada no GES, tirando partido
das sinergias para manter o seu rumo e visão, cla-
O administrador Nuno Diniz Clemente apresentou
em traços gerais o balanço de 2013, salientando
que como Companhia generalista que somos “é importante mantermo-nos em todos os setores, mas
devemos reforçar a carteira de particulares, que
apresenta melhores margens. Em 2014 é ainda im-
ACONTECEU
13
portante reforçar a retenção automóvel, melhorar
os resultados no segmento de empresas e continuar a trabalhar do equipamento nos clientes, no
sentido de uma maior taxa de fidelização”.
Para ultrapassar os desafios comerciais Nuno Diniz
Clemente afirma “é necessário sermos inovadores,
o mais eficientes possível, com custos operativos
mais baixos, preços competitivos e capacidade de
atrair os melhores agentes”, explicando que “para
isto é imperativo saber balancear o crescimento com
a gestão de risco fazendo uso da nossa sabedoria e
bom senso, de forma a atingirmos os nossos objetivos: reforçar a quota de mercado, protegendo os
resultados técnicos, e manter a liderança na qualidade do serviço. Ser a “Melhor Escolha” de Clientes e
Parceiros é a nossa aspiração permanente”.
O forte investimento
nos nossos Parceiros
ao nível de Serviço e
Sensibilidade tem trazido
resultados concretos.
No final da sua intervenção, Nuno Diniz Clemente
afirmou que se “prevê uma estagnação, embora
com uma ligeira tendência de crescimento. Desta
forma, as nossas respostas para que o ano 2014
corra ainda melhor passam por reforçar a competitividade no setor automóvel, apostar no saúde individual e vida risco, ter uma maior disciplina em acidentes de trabalho, manter uma proposta de valor
atrativa para os nossos parceiros e prosseguir com
a excelência no serviço”.
Os Diretores Comerciais Norte, Centro e Sul, respetivamente António Fernandes da Silva, Fernando
Santana e Ana Marques detalharam o plano comercial, apresentando os segmentos estratégicos, as
novidades na oferta e no serviço a parceiros e as
campanhas e concursos.
A parceria com o BES foi outro dos módulos da reunião apresentado pelos Diretores Comerciais Norte
e Sul do BES, Mário Gouveia e Luís Ribeiro, onde foi
feito o balanço do programa Assurfinance e apresentados os objetivos para 2014 e a competitividade da proposta para os parceiros da Tranquilidade.
Estima-se que 2014 continue a demonstrar uma
evolução favorável da atividade da Companhia e
perspetiva-se a continuação do crescimento sustentado e dos resultados positivos. O esforço contínuo pela melhoria dos produtos, serviços e resultados continuará a ser uma constante na ação de
todos os que representam a Tranquilidade.
14
ACONTECEU
Encontro Gestores de Seguros 2014
A EXCELÊNCIA NO SERVIÇO
FAZ A DIFERENÇA
A Tranquilidade organizou o seu Encontro Anual de
Gestores de Seguros no dia 7 de fevereiro, no Hotel
Golf Mar, no Vimeiro, com um programa que incluiu
uma sessão em sala e uma componente de team
building conduzida pelo Chef Chakall.
A
sessão da manhã incluiu apresentações
sobre o mercado segurador, os objetivos
da Tranquilidade para 2014, as novidades
da oferta e um módulo dedicado ao Programa de Gestores de Seguros.
Este programa destina-se a pessoas que pretendam desenvolver uma carreira nos seguros e oferece formação, apoio e ferramentas para a eficácia
comercial, que deve ser procurada desde o primeiro dia. A Tranquilidade oferece aos seus Gestores
de Seguros um sistema de incentivos muito atrativo. A rede de GS da Tranquilidade deve continuar a
perseguir a excelência no serviço – eficiência, simplicidade e agilidade – no sentido da diferenciação
e da retenção e crescimento do negócio.
Durante a tarde, os participantes do evento foram
convidados a enfrentar o desafio “A Cozinha Divina
do Chakall”, um concurso gastronómico do género
“masterchef”, que tem como objetivo estimular a
concentração, a coordenação, o espírito de equipa
e a criatividade.
ACONTECEU
PRÉMIOS COMERCIAIS INTERNOS 2014
Melhor Gerente de Zona
1º - Fernando José (Amadora)
2º - Orlando Marques (Ribatejo)
3º - Duarte Fonseca (Lisboa Centro)
Melhor Gestor de Rede
1º - Rui Jorge Silva (Lisboa Centro)
2º - Hugo Guinapo (Amadora)
3º - Bruno Dias (Cascais)
Melhor Loja
1º - Cascais
2º - Viseu
3º - Braga
Duarte Fonseca, Peter de Brito e Cunha,
Fernando José e Orlando Marques
Bruno Dias, Hugo Guinapo, Rui Jorge Silva e
Nuno Diniz Clemente
Lurdes Loureiro, Tomé Pedroso, Rui Amado
e Carlos Esteves
15
16
ACONTECEU
EVENTOS TRANQUILIDADE
PROMOVEM PROXIMIDADE
A Tranquilidade organizou mais um conjunto de eventos para os seus Parceiros com o objetivo de
proporcionar-lhes momentos de convívio e lazer, de acordo com os seus interesses pessoais. O
futebol esteve (e está) sempre presente, mas também a adrenalina da competição automóvel e
a boa música associada à solidariedade.
Liga Europa
12 março
Totteham 1 - 3 Benfica
ACONTECEU
Liga Europa
12 março
Porto 1 - 0 Nápoles
19 março
Benfica 2 - 2 Tottenham
Liga Portuguesa de Futebol
3 abril
Porto 1 - 0 Sevilha
10 abril
Benfica 2 - 0 AZ Alkmaar
Taça de Portugal
26 março
Porto 1 - 0 Benfica
16 março
Sporting 1- 0 Porto
Preparação Mundial
16 abril
Benfica 3 - 1 Porto
3 abril
Portugal 5 - 1 Camarões
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18
ACONTECEU
RALLY DE PORTUGAL
WRC Fafe Rally Sprint – 29 março
Rally – 3 a 6 abril
Estoril – Lisboa/Silves -Ourique-Almodôvar/ Santa Clara-Santana da Serra-Malhão/ Loulé-S. Brás de Alportel-Estádio do Algarve
CONCERTO NOVO FUTURO
Meo Arena, Lisboa - 3 abril
ACONTECEU
19
Clube E
PRÉMIO ANUAL
O
O Clube E convidou os seus 35 melhores Parceiros e família
para um animado fim de semana em Sintra, entre 14 e 16
de março. Este encontro pretende distinguir os melhores
produtores Assurfinance, oferecendo-lhes um evento que
associa lazer, cultura e convívio, sob o lema do Clube ‘Quem
é, sabe que é.’
evento teve início com um cocktail e jantar no Penha Longa Resort, onde o grupo
ficou alojado, e o programa incluiu um
passeio ao centro de Sintra, com visita
ao Palácio da Pena e à Quinta da Regaleira, bem como uma experiência de adrenalina, com
uma competição de paintball. Para os nossos Parceiros que se reveem nesta parceria com o BES como uma mais-valia para o seu
negócio, o Fim de Semana em Família representa o
premiar de um ano de trabalho. E isso está particularmente representado nos inquéritos de satisfação realizados no final deste evento. A classificação foi de 4,6 em 5 (a avaliação deste ano face aos
anos anteriores é melhor em todas as vertentes).
Especialmente valorizada foi a dinâmica criada e de
convívio entre os Parceiros presentes no evento e a
equipa Assurfinance.
O programa Assurfinance continua assim com três
linhas claras de atuação:
(1) captação de clientes comuns para a Companhia
e para o BES, com especial incidência nos clientes
de “Negócios com Futuro” (empresas de áreas
de atividade que o Banco classifica com maior
potencial);
(2) captação de recursos com destaque para os
Produtos Vida – PPR e Capitalização;
(3) desinvestimento através da consolidação da
base atual de produtores e investimento em novos.
Nuno Diniz Clemente
Vitor Peixoto
“De todos os eventos/campanhas associados ao
Programa Assurfinance, este é sem dúvida um prémio pelo qual vale a pena “lutar”. Numa atividade
de algum desgaste familiar, é muito estimulante
poder envolver toda a família num programa de
luxo e muito atrativo. Gostei de todo o programa e
muito em especial de mandar uns tiros no Dr. Arménio… Apesar de ter crianças pequenas, e ser um
pouco mais difícil “escalar” a Quinta da Regaleira,
todas as atividades foram muito boas. A terminar,
quero referir que é com enorme orgulho que pertenço a este Clube E (xcecional).”
Daniel Santos, DCN - Beira Litoral
“Foi a primeira vez que participei. Senti o reconhecimento pelo meu trabalho e renovei o orgulho de
pertencer ao grupo de profissionais deste projeto
ímpar no nosso país. O envolvimento da família é
muito importante para que a minha esposa conheça a dinâmica deste Programa e o posicionamento
cultural e social do Grupo Espírito Santo. Ajuda-a
também a perceber melhor o meu dia a dia, ouvindo
os testemunhos de outros colegas. A organização
dificilmente poderá ser mais profissional. Por isso,
no futuro apenas terá de haver um bom critério na
escolha do local. Tenho toda a disponibilidade para
ajudar nestes eventos, podem contar com a minha
colaboração”.
Bruno Nunes, DCC – Coimbra
“É uma ótima forma de privilegiar o trabalho árduo
desenvolvido durante um ano. Este é um Programa
inovador que não existe em nenhuma outra seguradora. A minha mulher adora. Estive presente
em todos os outros eventos e por isso já planeio
o meu ano na expetativa de a minha família poder
ser recompensada pela minha ausência com a ida a
este evento que adoram. Gostei especialmente do
humor de Aldo Lima e do karaoke. Sugiro a escolha
do Alentejo para realização de um próximo evento,
com caminhadas e uma descida de um rio.”
Cláudio Gonçaves, DCS - Algarve
20
GRANDE ENTREVISTA
CRISTIANO
RONALDO
Cristiano Ronaldo dos Santos Aveiro, 29 anos é, muito
provavelmente, o homem de quem mais se fala no mundo
do futebol. A sua biografia e história de vida é amplamente
conhecida. A ambição visionária é da medida exata do seu
talento e já todos nós perdemos a conta aos inúmeros títulos
conquistados pelo CR7. A verdade é que ninguém fica indiferente
ao Cristiano quando está em campo.
GRANDE ENTREVISTA
O Cristiano Ronaldo que se emocionou na gala em que
recebeu a segunda bola de ouro ainda tem muito daquele menino que jogava no Futebol Andorinha de Santo António?
CRISTIANO RONALDO O Cristiano da entrega da Bola
de Ouro é o genuíno Cristiano. Foram muitas emoções juntas que provocaram aquela reação: ouvir
Pelé anunciar o meu nome, ver o meu filho a correr
para os meus braços, observar as lágrimas da minha família, enfim, foi um momento de espontaneidade que resultou no acumular de um sem número
de emoções. Nesse sentido, sim, pode dizer-se que
me senti novamente um menino.
Consegue recordar o que pensou e sentiu no dia em
que partiu do Funchal, com apenas 11 anos, rumo à capital, para jogar no Sporting Clube de Portugal?
CR Uma grande excitação, porque o meu sonho
sempre foi jogar futebol, fosse onde fosse, e nem
sequer pensava nas dificuldades por que poderia vir
a passar em função da distância da família. É a ingenuidade própria das crianças.
Percebeu desde cedo que a jogar futebol “era diferente dos outros… era mais ambicioso, mais talentoso”,
mas em que momento exato e com que idade percebeu
que - um dia - seria, certamente, o melhor do mundo?
CR Era mais uma questão de vontade e de determinação. Desde miúdo que sou muito determinado:
quero sempre aprender, melhorar, evoluir. Sei que
o trabalho realizado com qualidade acaba por dar
frutos e por ser valorizado.
Em todas as suas entrevistas a sua família é referenciada como o pilar fundamental na sua existência.
CR A família sempre teve um papel importante na
minha vida, é verdade. E talvez até tenha dado uma
maior relevância depois de ter vivido sozinho em
Lisboa, quando estive no lar do Sporting.
“Desde miúdo que sou
muito determinado:
quero sempre aprender,
melhorar, evoluir.
Sei que o trabalho
realizado com qualidade
acaba por dar frutos
e por ser valorizado.”
A um homem que tem tudo e que já alcançou quase
tudo, o que se pode oferecer? O que é que ainda o
consegue surpreender e agradar?
CR A amizade genuína, a honestidade e a integridade são os valores que prezo e que não têm preço.
O Cristiano tem revelado sempre um lado muito solidário no que respeita ao apoio a crianças e famílias
carenciadas. É conhecido por não deixar pedidos por
responder e participa várias vezes em atos de solidariedade social. Considera que esta é uma missão sempre presente na sua vida?
CR Tenho essa obrigação enquanto referência para
muitos jovens. Sei que um simples gesto pode levar a felicidade a uma criança e encaro-o como um
prolongamento da responsabilidade que tenho enquanto figura pública. Não custa nada e eu próprio
fico feliz por levar a felicidade aos outros, designadamente a quem mais precisa.
21
Falando de futebol: a seleção portuguesa pode ambicionar trazer o título máximo do Brasil?
CR Um passo de cada vez, com a certeza de que
para todo o grupo ambição não é palavra vã. Mas
teremos de ir subindo degrau a degrau. Vamos,
numa primeira fase, procurar ultrapassar a fase
de grupos e depois, sim, veremos o que acontecerá nos jogos a eliminar. A certeza que tenho é que
vamos lutar muito para Portugal conseguir uma boa
prestação no Mundial do Brasil.
Ninguém gosta de perder e estamos habituados a um
Cristiano, maioritariamente, vencedor. Mas o que sente
quando um jogo não lhe corre tão bem?
CR Muita frustração e tristeza. Procuro obter respostas, perguntando-me a mim próprio o que falhou, o que pode ser melhorado, por que aconteceu... Enfim, reconheço que fico um pouquinho de
mau-humor quando perdemos um jogo.
22
GRANDE ENTREVISTA
E o que sente, a mesma pessoa, quando faz um hat
trick num playoff da sua Seleção Nacional?
CR Todos os golos são importantes desde que a
equipa vença, porque acima de tudo está o coletivo. Está a referir-se ao jogo da Suécia e, sim, reconheço que foi memorável, mas apenas porque isso
resultou no apuramento de Portugal para o Mundial
do Brasil.
Ambiciona uma carreira que marque a história. Costuma dizer que pretende “escrever uma página bonita
da história do futebol”. Os seus fãs sentem que essa
página está mais do que escrita… Mas o que acha o
Cristiano que ainda lhe falta fazer/ ganhar para completar essa “página”?
CR Tudo ou, pelo menos, muita coisa ainda! O que
passou, passou. É inegável que já conquistei vários
títulos coletivos e troféus individuais, mas há que
olhar sempre para o futuro e trabalhar no sentido
de ganhar mais e mais. À recente vitória de “la décima Champions League” com o Real Madrid, gostaria
de juntar um título com a Seleção Portuguesa, que
há muito que o persegue e já o merece. Mas falta
sempre qualquer coisa, nunca podemos acomodarmo-nos a nada. Há que lutar sempre por novas conquistas porque acredito que é possível marcar mais
golos, somar mais vitórias, acumular mais títulos.
“A motivação é a chave.
Se conseguires manter
um elevado nível
de automotivação, serás
capaz de fazer grandes
coisas na tua carreira.”
Quais são as suas perspetivas de futuro, a médio e
longo prazo, em termos profissionais? Quando terminar a sua carreira como jogador, o que pensa fazer?
CR Não tenho qualquer plano. O meu plano é desfrutar o mais possível da minha carreira enquanto
tenho condições para o fazer. Em relação ao que
acontecerá depois ainda falta muito e na altura se
verá.
Na última década o Cristiano tem sido também o
“ponta-de-lança” do BES – grupo financeiro ao qual
pertence a Companhia de Seguros Tranquilidade. Que
mensagem gostaria de deixar ao nossos leitores?
CR O BES foi a empresa que primeiro apostou em
mim, há 10 anos, portanto posso dizer que esta é
uma parceira de sucesso. E é precisamente muito
sucesso, pessoal e profissional, que desejo a todos
os leitores.
NOVIDADES T
23
Simples, funcional e adaptado ao perfil de cada utilizador
NOVO PORTAL PARA PARCEIROS
A Tranquilidade continua a dar o máximo para aperfeiçoar os
seus serviços. Desta vez a vantagem é para os Parceiros e
Prestadores, que podem agora aceder a todas as aplicações
num portal que serve de ponto único de entrada nos sistemas da
Companhia. Maior facilidade de navegação entre aplicações, mais
qualidade e oportunidade da informação, melhor organização
dos conteúdos, pesquisa colaborativa e imagem mais atrativa
são vantagens com forte impacto no quotidiano dos nossos
Parceiros.
E
sta foi a solução que a Tranquilidade
escolheu para melhorar a anterior
extranet. Tecnologicamente mais evoluído e portanto com ganhos de eficiência, o novo portal oferece grandes
vantagens para os utilizadores. Destaque para
a pesquisa colaborativa, que abrange a quase totalidade do sistema de informação, funcionando
como um motor de busca.
O Portal de Parceiro alia um look&feel moderno,
alinhado com as melhores práticas do mercado,
a uma maior usabilidade. Para além disso, à semelhança dos tradicionais motores de busca, o
portal adapta-se ao perfil do utilizador, não só na
pesquisa mas também nas funcionalidades disponibilizadas. Os parceiros têm logo na homepage as novidades mais recentes da Companhia, as
ferramentas de gestão, uma caixa de mensagens
e alertas que ajuda a organizar as tarefas diárias, os módulo de instrumentos de vendas e de
ferramentas de suporte e as mais variadas campanhas direcionadas aos utilizadores deste novo
portal. Desta forma, a Tranquilidade garante vantagens para o Parceiro, mas também o Cliente,
que tem ao seu dispor um serviço mais eficiente.
O Portal dos Parceiros/Prestadores foi criado
com o objetivo de unificar todas as ferramentas
e aplicações, atuais e futuras, num só “Login” e
disponibilizar funcionalidades de acordo com o
perfil do utilizador e está disponível desde o início deste ano.
Esta ferramenta conta com uma prática barra de
atalhos que permite, também, o acesso aos restantes sites do Grupo Espírito Santo, ao portal do
Clube E, ao site Segurnet, assim como à aplicação
de negócio SIANet/SICNet e a todos os conteúdos
anteriormente disponibilizados.
Para além de todas as vantagens já referidas, o
acesso ao Portal dos Parceiros e Prestadores não
obriga a estar num dos espaços da Tranquilidade,
ou sequer ligado a nenhuma rede institucional.
Basta ter acesso à internet e, a partir de qualquer
parte do mundo, é possível entrar no Sistema de
Informação da Companhia. À semelhança de outros projetos bem sucedidos, este novo portal é
a prova e a afirmação da Tranquilidade enquanto
seguradora user friendly, adotando os sistemas
tecnológicos mais atuais no mercado, sempre
com o objetivo de tornar mais eficiente e vantajosa a sua relação com os parceiros, clientes e
com aqueles que fazem parte do seu mundo de
negócios.
24
NOVIDADES T
Tranquilidade Auto
O SEGURO AUTOMÓVEL
COM OPÇÕES PARA TODAS
AS NECESSIDADES
C
om o objetivo de responder às necessidades dos seus clientes particulares,
a Tranquilidade tem agora um seguro
automóvel ainda mais abrangente, com
preços mais competitivos e de assistência reforçada.
Entre as várias novidades, o renovado seguro Tranquilidade Auto oferece uma nova opção
(Light) a preços muito acessíveis e garantias de
assistência mais vastas (Multi Assistência) com
viatura de substituição equivalente (até 2000cc)
incluída em todas as opções.
A nova opção Light vem dar resposta aos clientes que pretendem uma solução económica, cuja
principal preocupação é o preço e apenas querem um seguro obrigatório de Responsabilidade
civil com Assistência.
Com a nova cobertura - Multi Assistência - os
clientes passam a aceder a um conjunto de garantias mais alargado que contribui para o aumento da sua segurança. Os novos Pacotes Multi
Assistência incluem Assistência em viagem, que
foi melhorada, Viatura de substituição de categoria equivalente (em caso de avaria, incêndio,
atos de vandalismo e da natureza) e proteção
jurídica. Para total conforto, podem também
ter viatura de substituição durante o período
de imobilização (com a Multi Assistência VIP) e
também podem utilizá-la em caso de acidente
ou roubo (com a Multi Assistência VIP Plus).
As diversas melhorias efetuadas no seguro
Automóvel estão alinhadas com a aposta que a
Tranquilidade tem vindo a realizar no segmento
de Particulares, com uma atitude de permanente inovação na disponibilização de novas soluções de proteção para as diferentes necessidades dos seus Clientes.
Veículo de substituição sempre garantido
Multi
Assistência
Base
NOVO
NOVO
NOVO
NOVO
Automóvel de substituição em diversas situações:
avaria, atos de vandalismo, fenómenos
da natureza e incêndio, raio ou explosão
Acesso a veículo de categoria equivalente
Aumento do tempo de utilização do veículo para
o período de imobilização
Alargamento das situações em que o cliente pode
usufruir de automóvel de substituição: avaria acidente,
furto ou roubo, atos de vandalismo fenómenos da
natureza e incêndio, raio ou explosão
Multi
Assistência
Vip
Multi
Assistência
Vip Plus
NOVIDADES T
25
Seguro Automóvel da Tranquilidade também protege o “melhor amigo”
O
s clientes que habitualmente viajam
com animais de estimação podem ter
agora no seu seguro automóvel uma
cobertura de proteção para cães e
gatos, em caso de acidente, única no
mercado. Destaque para a aposta da Tranquilidade na inovação e na constante melhoria dos
produtos, com a introdução de proteções adicionais para nichos de clientes.
NOVO
Esta cobertura é importante para quem cuida
daqueles que são considerados praticamente
membros da família - os “quatro patas”, pois
paga, até 500 €, as despesas de tratamento na
eventualidade de existirem danos causados ao
“melhor amigo” num sinistro automóvel.
Vida Mais Plano Proteção
A IMPORTÂNCIA DE TER
UM SEGURO DE VIDA
T
er um seguro de vida dá-nos a tranquilidade de garantir um apoio financeiro à nossa
família em caso de morte, provocada por
acidente ou doença, assegurando-lhes
uma maior proteção e segurança face ao
futuro. Por outro lado, também assegura a nossa
independência através de um apoio, em caso de invalidez total e permanente, permitindo que não fiquemos dependentes financeiramente de terceiros
ou exclusivamente de sistemas de proteção social.
O Vida Mais, com um vasto leque de garantias, permite aos clientes optar por planos com capitais e
coberturas pré-definidos - Essencial, Valor e Valor
Mais - ou construir a sua própria solução de previdência; Este seguro tem um conjunto de garantias
inovadoras, muito valorizadas pelos clientes: Doenças Graves (antecipa o capital seguro em caso de
doença grave, é uma cobertura que abrange 27 doenças graves, sendo única no mercado); Proteção
Extra Care: (permite aceder a médicos e hospitais
no estrangeiro, em caso de doença grave); Incapacidade Temporária Absoluta (garante um rendimento
mensal em caso de acidente ou doença, por um período de 12 meses); Renda Educação (assegura o futuro dos seus filhos numa situação de fatalidade; e
Segunda Opinião Médica (em caso de diagnóstico de
doença grave, disponibiliza o acesso a uma revisão
do mesmo pela organização Best Doctors).
26
NOVIDADES T
Seguro de Proteção Propinas
TRANQUILIDADE LANÇA
PROTEÇÃO PROPINAS
A
Na conjuntura atual, em que as universidades privadas têm dificuldade em manter os seus alunos, e
em que vários colégios privados estão em risco de
fechar portas devido à falta de alunos, este produto
surge na altura certa. Existe uma forte necessidade
dum seguro deste tipo, que garante a permanência dos alunos na instituição, mesmo que a pessoa
responsável pelo pagamento (pais, encarregados
de educação, o próprio aluno, no caso de trabalhadores estudantes) enfrente uma situação de quebra de rendimentos, decorrente de desemprego.
Tranquilidade lançou recentemente o Seguro de Proteção Propinas, um produto
destinado a instituições de ensino que
pretendem assegurar as propinas dos
seus alunos. Este novo seguro garante o
pagamento das propinas, caso o responsável pelas
mesmas não as possa pagar, devido a situações de
desemprego, incapacidade temporária ou hospitalização (para trabalhadores independentes).
O seguro cobre um máximo de 10 meses de propinas, sendo interrompido o pagamento no período
de férias. A taxa é aplicada sobre a propina mensal
e tem um valor de 1,62%, ou seja o custo do seguro
tem um peso significativamente baixo, no valor total da propina.
Tranquilidade SANOS
APÓLICES DE SAÚDE FAMILIARES JÁ PODEM
MANTER DESCENDENTES COM MAIS DE 25 ANOS
A
partir de maio, o Seguro de Saúde da
Tranquilidade deixa de excluir os descendentes com mais de 25 anos nas
apólices de Saúde, onde se encontram
como Pessoas Seguras (PS), uma
vantagem competitiva que deve ser valorizada
pela rede comercial.
Os clientes serão informados, por carta, da manutenção das pessoas seguras e das condições
da renovação, com a indicação que o prémio do
seguro do descendente com mais de 25 anos
não poderá ser considerado na declaração de
IRS, conforme imposição fiscal.
Uma forma rápida, segura e cómoda
de gerir os seus seguros.
A Tranquilidade diferencia-se uma vez mais, já
que a exclusão destes participantes é prática
comum no mercado.
NOVO
SERVIÇO
GRÁTIS
> Adesão gratuita
> Disponibilidade 24 horas
> Segurança e privacidade
Vá a www.tranquilidade.pt e adira já.
NOVIDADES T
27
28
TALENTOS
Gabinete de Atuariado
NO CENTRO DA ANÁLISE EXAUSTIVA
E DA PREVISÃO RIGOROSA
O
negócio segurador é muito complexo,
pois funciona como que em contraciclo
económico. De facto, enquanto que num
negócio tradicional o preço é normalmente definido após se ter uma ideia precisa
dos custos de produção, em seguros o preço (prémio) é calculado antes de se conhecer os custos
(sinistros) que esse serviço pode implicar. Torna-se, por isso, fundamental prever e planear os custos futuros de forma muito exaustiva e com grande
rigor, de modo a cobrar o preço justo para segurar
os riscos. É, neste enquadramento, que o Gabinete
de Atuariado desenvolve a sua atividade, aplicando
os princípios da teoria do risco e das técnicas de
cálculo atuarial.
O Gabinete de Atuariado, que integra a Direção Técnica, constitui, assim, uma peça-chave na atividade
da Companhia, pois, em articulação com as Áreas
de Marketing e de Subscrição, intervém na definição de tarifas competitivas, ajustadas ao risco, garantindo simultaneamente a segurança dos nossos
clientes através de um correto provisionamento das
responsabilidades futuras da Tranquilidade.
Além dessa atividade essencial, o Gabinete de Atuariado, que é composto por técnicas muito qualificadas, trabalha toda a informação processada pelos
nossos sistemas, com duas grandes finalidades:
Vânia Elias, Cristina Gaspar, Maria João Duarte, Mariana Santos e Mariana Henriques.
• Numa ótica de cliente interno - produzir indicadores de gestão que auxiliam diariamente as demais
áreas da Companhia na tomada de decisões relativamente ao negócio;
• Numa ótica de cliente externo - elaborar estatísticas/mapas para entidades como o Instituto de
Seguros de Portugal, a Associação Portuguesa de
Seguradores, o Ministério do Trabalho, a AdvanceCare,
entre outras.
Numa atividade e num contexto em que a informação é fundamental para uma correta tomada de decisões, o Gabinete de Atuariado faz uso de cálculos
complexos para tornar as decisões mais simples.
TALENTOS
29
Curiosidades
450 milhões
euros
+de
Provisões para sinistros
analisadas regularmente
1 000 /mês
Mapas com indicadores
de gestão produzidos pelo
Gabinete
Principais Concretizações
• Melhoria significativa na produção de diversos mapas de apoio
à decisão, tornando-os mais automáticos.
• Otimização da revisão tarifária de diversos produtos.
150
Relatórios disponibilizados
na nova aplicação
MicroStrategy
(desde o 2º semestre
2013)
Principais DESAFIOS
• Automatizar relatórios e processos para as diferentes
áreas da Companhia.
• Desenvolver instrumentos necessários à implementação
do Solvência II.
Nova Business Forum 2014
TRANQUILIDADE PROMOVE
LIGAÇÃO ÀS UNIVERSIDADES
Colaboradores Tranquilidade
participam no Global
Management Challenge
P
or via da sua excelente participação em atividades formativas diversas, designadamente no Manager Loop
(Pricewaterhouse Coopers), Mini-MBA
(Universidade Católica Porto) e Formação Integrada de Gestão (Católica Lisbon School of
Business & Economics e SDG), oito colaboradores
da Companhia estão a ter oportunidade de participar no Global Management Challenge (GMC), o conceituado Jogo de Gestão da SDG e do Jornal Expresso, a maior competição internacional de estratégia
e gestão.
A
Tranquilidade voltou a estar presente no
‘Nova Business Forum’ organizado pela
Nova School of Business and Ecomomics,
da Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa, no dia 26 de fevereiro.
Este evento, realizado anualmente, tem como principal objetivo aproximar os alunos desta instituição
de ensino ao mercado de trabalho e contou com a
participação de mais de 50 empresas.
Durante esse dia decorreram 35 sessões em sala,
com um programa que privilegiava a informação
sobre oportunidades de trabalho, testemunhos de
carreira e estratégias de recrutamento. A promoção destas iniciativas é essencial para a criação de
redes de contacto para futuras oportunidades de
trabalho.
É muito justo indicar os respetivos nomes: Carlos
Cotrim (Marketing) André Medeiros (Comercial Retalho) Ana Victória (Sinistros Contencioso), Dina
Nunes (Sinistros Gestão Clínica), Pedro Rosário
(Comercial Médias Empresas), Pedro Simplício (Organização e Sistemas), Paulo Domingos (Comercial
Sul) e Ana Guerra (Pessoal).
30
TALENTOS
TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER –
UM CONTRIBUTO SINGULAR NA PROMOÇÃO
DO CONHECIMENTO PROFISSIONAL
A
formação da Tranquilidade foi muito
importante para a minha carreira”, a
“Tranquilidade é uma escola” são frases que se ouvem recorrentemente no
mundo dos seguros, mesmo a quem
não tem uma relação direta com a Companhia.
Na verdade, pela formação que internamente garante aos seus colaboradores, pela capacitação
externa que proporciona aos seus parceiros de ne-
gócio, pelas relações de cooperação estabelecidas
com as melhores instituições, pelas certificações
oficiais obtidas, pela qualidade e profissionalismo
demonstrado ao serviço da empresa e dos seus
resultados a formação da Tranquilidade constitui,
hoje, um exemplo singular na promoção do conhecimento profissional. A atividade formativa da
Tranquilidade dirige-se a vários segmentos de
destinatários, internos e externos, dando res-
posta a necessidades muito diferenciadas, quer
através da sua equipa própria de formadores
(formação técnica, informática...), quer através de parcerias com universidades (Nova, Católica...) e consultores de referência (Corporate
Executive Board Company...). É, neste contexto,
que se edifica o Tranquilidade Academy Center,
uma abordagem estruturada, que serve uma
multiplicidade de públicos.
Tranquilidade academy center
Academia Interna - Colaboradores
Escola Operacional
Escola de Desenvolvimento
Acolhimento e Integração
Ex: Teoria Geral de Seguros
1.as Linhas - Diretores de 1.ª Linha
Ex: Liderar em Tempos Exigentes - Novos Desafios, Novas Soluções
Gestão/Liderança
Ex: Coaching e Teambuilding
2.as Linhas - Responsáveis de 2.ª Linha
Ex: Leadership Development Program
Marketing/Comercial/Vendas
Ex: Negociação Comercial Corporate
Evolução T Plus - Colaboradores que se destacam - Responsabilidades mais elevadas
Ex: Programa Integrado de Gestão
Técnica de Seguros/Produtos e Sinistros
Ex: Formação Geral em Seguros
Evolução T - Colaboradores que se destacam
Ex: Formação em Gestão Prática
Tecnologias de Informação
Ex: Formação em VMWare
Next Step - Colaboradores com performance positiva
Ex: Comunicação Escrita Empresarial
Línguas Estrangeiras
Ex: Inglês
Focus T – Reforço de competências que necessitam ser melhoradas
Ex: Formação Personalizada
Formação Específica
Ex: Práticas de Resseguro
Academia Externa - Parceiros
Gestores de Seguros/Certificação
Ex: Prospeção comercial
Agentes
Ex: 1.º Roadshow 2014
Corretores
Ex: Abertura de Processos On-line
Grupo GES
Ex: Qualificação de Agentes e de Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros
Academia Internacional – Espanha/Angola/Moçambique
Acolhimento e Integração
Ex: Qualidade de Serviço
Aperfeiçoamento Profissional
Ex: Produtos ( Auto-Viagem-Vida ) e respetiva operativa
Academia Virtual – E-Learning e B-Learning
Escola Interna
Escola Externa
Em Desenvolvimento
(Lançamento em estudo)
Qualificação de Agentes
Ex: Qualificação de Agentes e de Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros
TALENTOS
A Companhia está habilitada a ministrar formação reconhecida
como Certificada, ou seja, formação que pode ser objeto de
diploma. Isto constitui uma vantagem significativa para os
Parceiros da Tranquilidade.
31
TRAINING
TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER
Fator distintivo do Tranquilidade Academy Center é a sua equipa de formadores, que se destaca pela qualidade, alicerçada na experiência e amplitude
de competências. Existe um forte conhecimento prático da atividade seguradora, acompanhado de uma permanente disponibilidade para dar resposta
a questões dos nossos colaboradores internos e externos, mesmo fora do contexto formativo.
Equipa do Gabinete de Formação: José Manuel Aires, Fernando Costa, Fausto Neves, Lina Carvalho, Carlos Fernando, Eurico Silva e Pedro Graça.
Formação Duplamente Certificada – ISP e DGERT
O Instituto de Seguros de Portugal (ISP) reconhece, desde o início de 2007, que a Tranquilidade pode
realizar Cursos de Qualificação de Mediadores, prerrogativa até essa data apenas do próprio ISP.
Nos últimos sete anos, muitos mediadores foram qualificados/certificados pela Companhia, o que
contribui, de modo relevante, para a profissionalização da atividade seguradora.
Por satisfazer os requisitos do referencial de qualidade, a Companhia é certificada como Entidade
Formadora pela DGERT (Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), que tutela a certificação profissional. Deste modo, a Tranquilidade está habilitada a ministrar formação reconhecida
como Formação Certificada, ou seja, formação que pode ser objeto de diploma.
32
TALENTOS
TRAINING
TESTEMUNHOS
TRANQUILIDADE ACADEMY CENTER
É com muito gosto que a CATÓLICA-LISBON desenvolve desde 2012 uma colaboração que avaliamos como valiosa com a Tranquilidade, traduzida nomeadamente em pequenos programas adaptados às necessidades específicas dos quadros da empresa, que visam reforçar as suas competências de
gestão, promovendo a sua capacidade de criação de valor aos clientes.
Trata-se de iniciativas que demonstram a compreensão por parte da empresa de que o seu mais valioso recurso são as pessoas. Louvamos por isso
o investimento e empenho da Tranquilidade na promoção destas ações, quer pela qualidade, sentido de cooperação e espírito de missão dos seus
responsáveis de Recursos Humanos, quer pela atitude curiosa e empenhada dos participantes dos programas, reveladora de uma cultura organizacional que privilegia a captação e gestão do talento, e a aposta numa contínua valorização dos quadros.
Luís Cardoso – Diretor da Formação de Executivos CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics
Não é demais constatar que o nosso trabalho com as equipas de gestão e de recursos humanos da Tranquilidade, na co-criação de programas de formação
de executivos, tem sido uma experiência enriquecedora a todos os níveis para a equipa da Nova SBE. Desde os programas intensivos de liderança, em que
interagimos com quadros de alto nível, mas cuja humildade e abertura à aprendizagem foram excecionais; às duas edições do Applied Management Program,
nos quais ajudámos agentes exclusivos a repensar o seu papel na criação de valor para os seus negócios, que sentimos a lealdade e a ligação humana
dos participantes à “família” Tranquilidade.
A Tranquilidade e as suas pessoas, além do alto nível de profissionalismo e seriedade conseguiram demonstrar claramente o seu orgulho em pertencer a uma empresa que cuida do seu desenvolvimento, do seu bem-estar e do seu crescimento como profissionais e pessoas.
Richard Fleming – Program Director NOVA School of Business & Economics - Executive Education
O Centro de Formação da Tranquilidade tem sido um parceiro especialmente presente e ativo neste caminho, partilhando regularmente os seus
profundos conhecimentos sobre a atividade e antecipando evoluções que logo se transformarão em necessidades e, por conseguinte, em oportunidades
de formação.
É uma colaboração que a APS muito agradece, mas que acredita se refletirá também na eficácia do processo de formação dos próprios profissionais
da Tranquilidade, como será objetivo do seu Centro de Formação.
Esta é a ocasião oportuna para agradecer também a todos os formadores da Tranquilidade que colaboram com a APS, cuja inquestionável experiência
e competência técnica muito têm contribuído para qualidade dos cursos de formação realizados. Em nome da Academia Portuguesa de Seguros, muito
obrigado.
Miguel Guimarães – Diretor-Geral Adjunto APS-Associação Portuguesa de Seguradores
Elevada qualidade profissional, domínio absoluto dos temas, forte capacidade de motivação do grupo são os atributos que me ocorrem ao recordar a ação
de formação em que tive o prazer de participar e que contribuíram para a prossecução plena dos objetivos propostos. Parabéns pela excelência do trabalho
desenvolvido.
António Tomás – Administrador ESGEST
Os técnicos que apresentaram os diversos ramos de seguros estavam todos muito bem preparados, sabiam, sem dificuldades, responder a todo o tipo de
perguntas e sempre mostraram uma grande proatividade e profissionalismo em todas as circunstâncias. Aquilo que, à partida, parecia vir a ser um aprendizado
maçador, pela densidade das matérias, tornou-se divertido e, portanto, muito mais fácil de interiorizar.
Depois do curso, não só mandei rever todos os meus seguros, como me sinto com uma base de conhecimentos que, com a experiência, poderão ajudar a
empresa onde trabalho a ser um player, quem sabe, com bastante interesse, no mercado nacional.
Fernando Fernandes – Administrador ESGEST
Na Luso Atlântica temos uma visão da formação que assenta no princípio de que todos os colaboradores têm que estar envolvidos, sejam diretores, gestores
de clientes, sejam membros das equipas que garantem a gestão operacional.
Com esta visão criamos as condições físicas para que as seguradoras possam desenvolver ações de formação nos nossos escritórios, única forma de envolver a generalidade
dos colaboradores, sem grandes perturbações das tarefas diárias.
Registamos a disponibilidade, e vontade, das equipas da Tranquilidade para todo o tipo de ações que permitam um mais eficiente serviço aos nossos comuns
clientes. Foram já muitas ações que envolveram a generalidade dos nossos colaboradores com efeitos fortes no “conforto” que estas ações criaram.
Joaquim Oliveira – Administrador de Corretor de Seguros Luso Atlântica
O conhecimento é, cada vez mais, o motor da nossa sociedade. A formação valoriza a imagem do colaborador e da empresa. A Tranquilidade há muito percebeu
essa realidade e por isso investe na formação profissional dos seus colaboradores.
Através da formação, a Tranquilidade transmite-nos as competências necessárias para o desempenho cabal da nossa profissão, permitindo dessa forma
melhorias significativas nos resultados de Parceiros e Empresa.
João Alves – Agente de Seguros Pampisegur
TALENTOS
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PASSAPORTE
PASSAGENS AO QUADRO PERMANENTE DA TRANQUILIDADE
FERNANDO FIGUEIRAS
31 anos
SUSANA COSTA
29 anos
JOÃO PEDRO SOUSA
26 anos
Encontra-se a exercer a função
de Apoio Técnico-Administrativo
na Divisão de Grandes Clientes e
Corretores Sul da Direção de Grandes
Clientes, Corretores e Private.
Exerce funções Operacionais na
Secção de Produção do Ramo
Acidentes Pessoais da Direção
Técnica.
Desempenha funções Operacionais
na Secção de Sinistros Simples (Auto
Materiais) da Direção de Sinistros.
PEDRO FIGUEIRA
28 anos
SUSANA COELHO
26 anos
Desempenha funções Operacionais
no Centro Administrativo e Meios da
Direção Financeira e Administrativa.
Encontra-se a exercer funções
Operacionais na Secção de Produção
de Seguros de Saúde da Direção
Técnica.
Exerce funções Operacionais
na Secção de Pagamentos
da Direção de Sinistros.
TIAGO BOTELHO
30 anos
JOSÉ COSTA
34 anos
Desempenha funções Operacionais
na Secção de Pagamentos da
Direção de Sinistros.
Encontra-se a exercer funções
Operacionais no Centro
de Regularização de Sinistros de
Particulares, Transportes, e Agrícola
(Ramos Reais) da Direção de Sinistros.
ANDREIA VARELA
22 anos
TRANSFERÊNCIA
ENTRE EMPRESAS
CHEFIAS – NOMEAÇÕES
PEDRO NASCIMENTO
49 anos
ELIZABETE MARQUES
50 anos
Transferência da T-Vida para a
Tranquilidade, como Responsável
da Loja de Portimão da Direção
Comercial Sul.
Transferência da Tranquilidade
para a LOGO, com a função de
Responsável da Área de Business
Development.
ANA DIONÍSIO
JOÃO PAULO MARTINS
Responsável da Loja do Montijo
Responsável da Loja de Setúbal
Direção Comercial Sul
Direção Comercial Sul
LUÍS TOSCANO RICO
PAULO CRUZ
PEDRO MALHADAS
Diretor da Divisão Private
Diretor de Pessoal
Direção de Grandes Clientes,
Corretores e Private
Direção de Pessoal
Responsável do Gabinete de
Sistema de Controlo Interno
LUÍS RODRIGUES
EMMANUEL LESUEUR
ISABEL FARINHA
Diretor do Gabinete
de Resseguros
Diretor-Geral
Direção Técnica
T-Vida
Direção de Risco Global
e Controlo Interno
Adjunta da Direção Geral
T-Vida
34
INTERNACIONAL
Dossier Moçambique
TRANQUILIDADE APOSTA EM MOÇAMBIQUE
Moçambique tem apresentado uma dinâmica económica
fulgurante, sendo um dos países do mundo com maior
crescimento nos últimos anos. A Tranquilidade, seguindo uma
estratégia ambiciosa de crescimento, aposta também no
potencial desta economia.
TERRA DE PAIXÕES E OPORTUNIDADES
Indicadores Macroeconómicos 2009-2012
População (Milhões)
PIB (Preços correntes, USD MM)
PIB per capita (preços correntes, USD)
PIB taxa de crescimento real (%)
Taxa de Inflação (%)
Balança Corrente (% do PIB)
Saldo Orçamental (% do PIB)
Fonte
IBRD
IBRD
IBRD
IBRD
BM
BM
BM
2009
23.4
9.7
838
6.3
3.3
-12.2
-5.5
2010
23.9
9.3
886
7.0
12.7
-10.5
-3.9
2011
24.6
12.6
945
7.3
10.4
-25.8
-4.3
2012
25.2
14.2
1 007
7.4
2.1
-26.1
-3.0
INTERNACIONAL
35
LANÇAMENTO DA MARCA
TRANQUILIDADE EM MOÇAMBIQUE
Nos últimos anos, Moçambique tem apresentado crescimentos económicos robustos. Mesmo considerando o impacto significativo da
redução da ajuda externa, a economia moçambicana tem crescido a
um ritmo em torno dos 7%, não existindo sinais de abrandamento. O
aumento progressivo da exploração de carvão, a implementação de
grandes projetos de infraestruturas e a expansão do crédito, deverão
continuar a impulsionar o crescimento.
Contudo, subsiste ainda um enorme trabalho estrutural por desenvolver, pois Moçambique ainda necessita de reduzir a pobreza de forma
significativa e sustentada, promovendo assim o desenvolvimento humano.
O mercado segurador desempenhará um importante papel de proteção
pessoal e financeira, no qual a Tranquilidade quererá assumir uma posição de relevo.
PIB Setores
Administração
Educação e Saúde
Eletricidade
e água
4,1%
Construção
3,1%
Indústria extrativa
1,5%
Agricultura
e pesca
4,5%
31,5%
Transportes
e comunicações
10,0%
Indústria
transformadora
13,0%
Serviços
financeiros,
imobiliários
às empresas
e outros
13,3%
Comércio
e serviços
de reparação
18,9%
A
Tranquilidade assegurou uma forte presença nos principais meios de comunicação social e desenvolveu também a sua rede de contactos junto dos
maiores Corretores de seguros moçambicanos.
Em paralelo com o lançamento público da marca Tranquilidade em Moçambique, foi decidido apoiar um importante projeto de responsabilidade social – projeto
Chonga Maputo. Este projeto teve como objetivo recuperar a imagem da cidade de Maputo, através de intervenções efetuadas nos principais edifícios da capital.
36
SOCIAL
SOCIAL
Espaço Arte Tranquilidade acolhe exposição de Rui Dias Monteiro
SOBRE CADA ERVA
O
Espaço Arte Tranquilidade recebeu, entre
6 de março e 9 de maio, a exposição individual de Rui Dias Monteiro: “Sobre cada
erva”, uma mostra do mais recente trabalho em fotografia do artista.
Rui Dias Monteiro nasceu em 1987 em Castelo Branco e com menos de vinte anos veio viver para Lisboa
para consolidar a sua formação em fotografia no
Ar.Co. Nos últimos anos tem exposto regularmente. “Sobre cada erva” prossegue o mapeamento de
um determinado território, já presente na sua última exposição individual “As couves dormem sem
manta” apresentada na Galeria Alecrim 50, em 2013.
O Espaço Arte Tranquilidade será habitado por uma
série de fotografias de grandes dimensões num itinerário que nos aproxima deste lugar, seus tempos
e gestos que lhe estão associados. O artista complementa o corpo de trabalho em exposição com a
apresentação do livro “Sob cada erva” realizado especificamente para acompanhar esta mostra.
TRANQUILIDADE APOIA
BANCO DO BEBÉ
A
Tranquilidade apoia o Banco do Bebé - Associação de Apoio ao Recém-Nascido, uma instituição
criada em 1996 com o objetivo de dar resposta, de forma sistemática, a problemas sociais, económicos e de desenvolvimento de crianças de famílias utentes da Maternidade Alfredo da Costa.
Em 2013 o Banco do Bebé apoiou 1 350 famílias, mais 14% do que em 2012 e mais 39% do que
em 2011. No último ano, reflexo da difícil situação financeira do país, o Banco do Bebé registou 844 novas
famílias, que corresponderam a 61% do total das famílias apoiadas.
Foram distribuídos 4 398 cabazes (20 cabazes por dia) num total de 40 277 artigos valorizados em mais
de 269 mil euros, e foi possibilitada a aquisição de 1 519 medicamentos, num total de 11 mil euros. A associação presta também apoio domiciliário e apoio psicossocial, com acompanhamento regular de 72 bebés
e suas famílias, num total de 4 090 visitas em 2013, das quais 2 800 por voluntários, 905 de supervisão
e 385 de técnicos de saúde.
SOCIAL
37
Miguel Ramos
PILOTO PATROCINADO PELA TRANQUILIDADE
COMEÇA ÉPOCA COM VITÓRIA
N
ão poderia começar melhor a temporada de 2014 para Miguel Ramos no International
GT Open. Uma vitória na corrida inaugural é sempre muito bem recebida pois calibra a
equipa perante a concorrência e pode ser um bom prenúncio para uma boa época que
se adivinha muito competitiva.
Miguel Ramos e Nicky Pastorelli no Corvette #2 da V8Racing venceram na pista de Nurburgring,
na Alemanha, e sonham já com um resultado semelhante na segunda corrida, que terá lugar em
Portugal, no Autódromo do Algarve, em junho.
Motorclássico 2014
ESPAÇO TRANQUILIDADE NO STAND
DO CLUBE MG
N
o âmbito da sua parceria com o Clube MG, a Tranquilidade teve um espaço promocional no stand do Clube durante a X edição do Motorclássico – Salão Internacional
de Automóveis e Motociclos Clássicos, que decorreu na FIL, em Lisboa, entre 4 e 6
de abril, na FIL, e recebeu mais de 40 000 visitantes.
Além dos 150 expositores presentes, oriundos de vários países, o evento apresentou aos seus
visitantes uma programação multivariada, com exposições temáticas ligadas ao centenário da
marca Maserati, às motorizadas portuguesas Casal e aos veículos miliares clássicos.
Formação de jovens ciclistas
TRANQUILIDADE RENOVA PATROCÍNIO DO CLUBE JOSÉ MARIA NICOLAU
A
Tranquilidade renovou o patrocínio do Clube de
Ciclismo José Maria Nicolau, uma instituição que,
desde 2003 promove o desenvolvimento da modalidade, com foco especial na formação de crianças
e jovens dos 6 aos 17 anos. Mais recentemente, o
Clube criou também uma equipa de sub-23, categoria que
antecede o profissionalismo, permitindo assim um maior
acompanhamento dos jovens por si formados.
Em 2013, o Clube de Ciclismo José Maria Nicolau obteve excelentes resultados, com vitórias e lugares de pódio, nos
muitos torneios disputados em Portugal e em Espanha, pelos
diversos escalões.
38
SOCIAL
Tranquilidade Segura
BES RUN CHALLENGE
A
Tranquilidade volta a apoiar a edição 2014
do BES Run Challenge, que este ano integra quatro corridas – Cascais, Sintra,
Costa da Caparica e Lisboa – num total de
42,195 km, a distância de uma maratona.
Realizadas entre março e junho, estas Corridas pretendem promover a sã competição e o bem-estar e
os 3 primeiros homens e as 3 primeiras mulheres
que participem em todas as provas e obtenham o
melhor somatório final ganham uma viagem, com
estadia e inscrição na Maratona de Nova Iorque. A
Tranquilidade conta com cerca de 30 atletas participantes, entre colaboradores e parceiros.
LUGARES E BEM-ESTAR
No Zmar - Eco Resort & SPA o lazer e o bem-estar também são,
ambientalmente, sustentáveis
A
TVIVA deixa-lhe uma proposta para o despertar dos primeiros dias de Verão: em
pleno Parque Natural do Sudoeste Alentejano e inquestionavelmente, rendido aos
encantos da costa vicentina, existe um
recanto inovador e ecológico a descobrir - o Zmar.
É um resort que promove o turismo sustentável,
com mais de 80 hectares situados numa antiga
propriedade agrícola de Odemira e que reúne todas
as características paisagísticas e ambientais, que
lhe conferem uma riqueza patrimonial de fauna e
flora incomparáveis.
Concebido para se integrar o mais possível no cenário natural, o empreendimento conservou os recursos naturais e todos os edifícios foram construídos com materiais ambientalmente favoráveis, tais
como a pedra e a madeira. Painéis solares, lâmpadas de baixo consumo, torneiras com temporizador
e outras pequenas medidas ecológicas, asseguram
a máxima eficiência térmica, energética e hídrica,
sempre a pensar no planeta!
O Eco Camping manifesta um profundo compromisso de responsabilidade ambiental, proporcionando,
simultaneamente, inúmeras possibilidades de lazer, desporto, férias e conforto. Propõe várias atividades para descansar ou espairecer em harmonia
com a natureza, como o Zpa, o arvorismo, ou vários
percursos pedestres, pelo que, quer seja num fimde-semana romântico ou numa estadia de férias
com as crianças, as razões são mais do que muitas,
para visitar e desfrutar do Resort Ecológico que já
revolucionou o setor do turismo no
sudoeste alentejano.
O Zmar é, sem acima de tudo, uma
paragem obrigatória no roteiro dos
amantes do Ecoturismo.
ZMAR - Herdade-A-de-Mateus, S. Salvador 7630 Odemira - Telefone: 283 690 010
• Aos leitores da TVIVA, o Zmar oferece descontos até 30% sobre o alojamento o ano inteiro, exceto no mês de agosto (descontos até 15%).
Promoção sujeita a marcação prévia e não acumulável com outras ofertas.
LUGARES E BEM-ESTAR
39
SUGESTÕES
Conheça as propostas de lazer
que escolhemos para si
FESTIVAL TEATRO
CONCERTO EXPOSIÇÃO
Para apreciadores do espírito raggae
MEO Marés Vivas
Pedro e Inês
QUINTA DA REAGALEIRA
Seu Jorge
PARQUE DA CIDADE - PORTO
Centro Ciência Viva de Bragança
Exposição permanente Energia
e Ambiente
O maior festival do norte do país está
de volta a Vila Nova de Gaia, nos próximos dias 17 a 19 de julho – o MEO
Marés Vivas 2014. Este ano, o Marés
Vivas trará ainda mais festivaleiros à
Foz do Douro, em 3 dias de boa música alternativa e muita animação com
um espírito raggae e indie.
O amor trágico de Pedro e Inês é uma
das histórias românticas mais dramáticas da história de Portugal. Ainda
comove quem a conhece pela paixão
dolorosa que os uniu e pela força do
ódio e do conflito de interesses que os
dividiu. Arrebata pela transcendência
de uma união que perdurou para além
da morte.
Seu Jorge nasceu em 1970 no Rio de
Janeiro. Músico dos pés à cabeça,
cantor, compositor, instrumentalista,
produtor e ator, define-se a si mesmo
como um cantor e compositor popular,
que gosta de inúmeros gêneros musicais, mas cujo fundamento é o samba.
Depois de construir uma carreira internacional brilhante, tem em Portugal
uma legião de fãs que fazem dele um
dos artistas brasileiros mais ouvidos
e reconhecidos atualmente no nosso
País.
Alguma vez pensou no impacto ambiental que as suas ações causam ao
planeta?
O Marés Vivas irá contar, novamente,
com três palcos destinados aos projetos de maior referência a nível internacional, bem como aos novos (e aos
de sempre) talentos nacionais.
Na quinta da Regaleira, um lugar mágico e misterioso, é o palco perfeito para
dar vida a este romance que atravessou fronteiras e conquistou públicos
tão diversos. Um espetáculo em cenáCom uma localização privilegiada, rios naturais, à noite e ao ar livre.
emoldurada pela vista do Cabedelo,
este festival de música concilia de
forma equilibrada o enquadramento
natural em que se insere e o cartaz de
ano para ano, tem representado uma
convergência musical única, com uma
linguagem universal que ultrapassa
fronteiras e atrai diferentes culturas,
gostos, idades e até estilos.
Os bilhetes podem ser adquiridos nos
locais habituais.
Depois de, em 2013, ter realizado uma
“tournée” em Portugal com três espetáculos esgotados, volta em 2014
aos palcos portugueses com novas
surpresas. Canções como “Burguesinha”, “Mariana”, “Mina do Condomínio”,
“Amiga da Minha Mulher”, “A Doida” e
“Carolina”, entre muitas outras, são
verdadeiros hinos à música popular
brasileira e farão parte do alinhamento.
Os transportes que utiliza, a escolha
dos produtos que compra no supermercado, quais são os seus hábitos
energéticos?
No Centro Ciência Viva de Bragança
poderá descobrir como o universo da
energia e do ambiente é uma presença
constante no nosso dia-a-dia! É sem
dúvida um espaço a visitar e a dar a
conhecer aos nossos filhos. Os módulos da exposição permanente são
dedicados à energia, ao ambiente e à
reciclagem, bem como ao património
geológico e biológico da região, dominada pelo Parque Natural de Montesinho.
A equipa do Centro de Ciência Viva de
Bragança incentiva a realização de visitas de grupo, quer por parte de escolas, quer de instituições - Associações
e Empresas – quer de famílias e amigos. O grupo deverá marcar a sua visita com antecedência de forma a poder
usufruir de tarifas especiais.
Se ainda não tem programa de verão
este é o momento ideal para planear um passeio em grupo - convidar
a família e amigos – e visitar o norte
transmontano!