Material/slides da aula do dia 30/4/2016

Transcrição

Marketing Digital e E-Commerce
Fundamentos do Ambiente Digital
AULA 2: 30-4-2016
Emerson Mistico
[email protected]
Antes de começar é hora dos...
Recadinhos
Imagem: http://www.freeimages.com/photo/1442152
Importante ヾ(⌐■_■)ノ
Como me encontrar
•
E-mail: [email protected]
•
Senac: quintas (18h30 – 22h30) / sábados (8h – 17h)
Material de aula
•
Apresentação: versão PDF disponibilizada após a aula (até 48h), na área da
disciplina no Black Board. Caso não consiga acesso é possível efetuar download do
material em: http://www.emersonmistico.com.br/senac-mde2016
•
Referências: disponibilizadas nos dois últimos slides do material;
•
Vídeos utilizados: links disponíveis na apresentação como fonte.
Deixe registrada sua apresentação
Imagem: https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp
Trabalho individual - Argumentação
Pesquisa e argumentação
• De acordo com o tema escolhido pelo grupo efetue suas
pesquisas;
• Escreva sua opinião sobre o assunto pesquisado em no máximo
uma lauda;
• Apresente corretamente as fontes pesquisadas e faça citações se
necessário;
• Entrega via e-mail ([email protected]) até dia 9/5 –
23h59. Formato: word.
Participe
Fonte: www.sp.senac.br/empreenda
Participe
O que é?
Em sua nona edição, o Empreenda! é uma competição de
Empreendedorismo e Inovação voltada para todos os alunos de
cursos Técnicos, do Programa de Educação para o Trabalho (PET),
Programa de Aprendizagem, Graduação e Pós-graduação do Senac
São Paulo, na qual os inscritos, em categorias, por meio de suas
ideias inovadoras de negócios, participarão de um processo de
avaliação e desenvolverão um Plano de Negócio.
O Empreenda! tem por objetivo formar uma cultura empreendedora
entre os alunos do Senac São Paulo, estimulando a difusão e
aplicação dos conceitos de empreendedorismo de forma prática.
Participe
Fases da competição:
Preliminar: os alunos regularmente matriculados poderão inscrever,
em equipes, uma Ideia de Negócio inovadora. Aqueles que
apresentarem as melhores ideias se classificarão para a etapa
seguinte;
Semifinal: os competidores selecionados para esta fase terão
acesso
a
conteúdos
exclusivos
correlacionados
ao
empreendedorismo, que contribuirão para o desenvolvimento do
Plano de Negócio, que deverá apresentar o detalhamento da ideia
apresentada na fase Preliminar;
Participe
Fases da competição:
Final: os autores dos melhores Planos de Negócios serão
selecionados para participar desta fase, na qual deverão apresentar
seus projetos em um Painel de Apresentações formado por
especialistas de mercado, que elegerá os três vencedores de
cada categoria.
Participe
Premiação: Categorias Graduação e Pós-Graduação
1º lugar Cada Integrante da equipe receberá:
• Voucher de passagem aérea internacional, para participar
do Intercâmbio de Empreendedorismo;
• US$ 1.000,00 (mil dólares americanos) para ajuda de custa para a
viagem (Alimentação e hospedagem);
• Participação em workshop de empreendedorismo em 2017.
Programação das aulas
Data
16 / 4
Conteúdo
Apresentação do plano de ensino e sensibilização sobre o tema; Apresentação Pessoal com dinâmica;
Alinhamento inicial. Dinâmica de brainstorming e marketing pessoal sob pressão; Conceituação de
Marketing em relação ao consumidor (produção); Aprendizagem; Funções do Marketing; Os “Ps” do
Marketing + digital.
30 / 4
Consumo e aspectos sociais; Qualidade vs Expectativa; Dissonância Cognitiva; Conceitos do marketing
digital; Influência da internet; Neoconsumidor; Prosumer; O mercado digital; O e-commerce no Brasil;
Mercados de Nicho; Comércio eletrônico e suas dimensões; As forças da cauda longa.
7/5
Tecnologia; SEM e SEO; Cases: sucessos e falhas; Revisão dos conceitos; Brainstorm final e trabalhos;
Encerramento da disciplina.
Calma, vocês não vão esquecer...
Fonte: cena do filme “Eternal Sunshine of the Spotless Mind” (2004).
O que é...?
Imagem: http://www.sp.senac.br/image/1140917161547639.jpg
Em resumo...
Fonte: GOULART, 2015, p. 134.
Qual deve ser o principal foco?
CONSUMIDOR
Os bons e velhos 4Ps
Os 4 “Ps” do mix
Fonte: KOTLER & KELLER (2012, p. 24).
Modelo “linear” de comunicação
É possível compreender a mensagem.
Ilustração: Emerson Mistico (2014)
Contexto - Exemplo (-)
Fonte: https://youtu.be/8s74r6GsrrE
Vamos continuar “For Fro... Marketing!”
Imagem: cena do filme “The Lord of the Rings: The Return of the King” (2003).
MKT digital x tradicional. Há diferença?
Fonte: cena do filme “Dead Poets Society” (1989).
E então a tecnologia mudou tudo
Imagem: http://www.brainstorm9.com.br/51851/mobile/como-tecnologia-mudou-nossas-mesas-detrabalho/
Tecnologia = mudança de comportamento
Basílica de São Pedro, Vaticano – 2005.
Foto: Luca Bruno / AP (2005).
Basílica de São Pedro, Vaticano – 2013.
Foto: Michael Sohn / AP (2013).
Show da Banda A-Há, Rock In Rio - 2015.
Foto: GShow (2015).
Tecnologia = poder
Alguns números:
• Rádio = 38 anos para alcançar 50 milhões de ouvintes;
• TV = 13 anos para alcançar 50 milhões de espectadores;
• Internet = 4 anos para alcançar 50 milhões de usuários;
• iPod = 3 anos para alcançar 50 milhões de usuários;
• Facebook = 9 meses para alcançar 100 milhões de contas;
Fonte: http://www.educacional.com.br/reportagens/redes-sociais/default.asp
Tecnologia = poder
Alguns números:
• Rádio = 38 anos para alcançar 50 milhões de ouvintes;
• TV = 13 anos para alcançar 50 milhões de espectadores;
• Internet = 4 anos para alcançar 50 milhões de usuários;
• iPod = 3 anos para alcançar 50 milhões de usuários;
• Facebook = 9 meses para alcançar 100 milhões de contas;
Fonte: http://www.educacional.com.br/reportagens/redes-sociais/default.asp
Brasileiros passam mais de 150
minutos por dia olhando para a
tela do celular.
Fonte: Mobile Marketing Association (MMA) + Nielsen Ibope
JÁ OUVIU FALAR EM
NEOCONSUMIDOR?
Calma, não estamos falando deste...
Imagem: cena do filme “Matrix" (1999).
Neoconsumidor
“O Consumidor 3.0 é o primeiro consumidor multicanal e digital. Ele
se caracteriza como Neoconsumidor pela incorporação de um canal
de vendas digital, a internet, com seu poder de acesso global [...] O
aspecto mais relevante é seu enorme poder de influência”
(SOUZA, 2009, p.34).
E o Prosumer? -> Neologismo que significa: producer + consumer ou
professional + consumer.
Fonte: http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/
2010/07/03/the-shift-from-consumers-to-prosumers
Neoconsumidores = Influência
SPA Grand Village tenta “forçar” a remoção de comentário
negativo no Trip Advisor.
Imagens: http://www.brainstorm9.com.br/49406/social-media/spa-tenta-remover-resenhaonline-e-ganha-repercussao-ainda-pior
Neoconsumidores = resposta rápida
Imagens: https://www.usehuck.com.br
Poder nas mãos do consumidor
Imagem: cena do filme “The Lord of the Rings: The Fellowship of the Ring" (2001).
Vocês são NEOCONSUMIDORES!
Imagem: cena do filme “Sex and the City 2" (2008).
Lembra dos bons e
velhos 4Ps?
Os 8 do marketing digital
“Os 8 Ps do Marketing Digital propõem um
método
a ser testado
científica, de modo que a empresa
aprenda sobre seu mercado
e melhore seu desempenho a cada nova ação”.
de forma contundente e
VAZ (2011, p.299)
“Ps” digitais
• Pesquisa – é preciso conhecer (siga as migalhas);
• Planejamento – é a diretriz do projeto (algumas dezenas de
páginas?);
• Produção – é hora de colocar a “mão na massa” (determinar
plataformas, ferramentas etc.);
• Publicação – é hora construir o conteúdo (seja relevante);
Fonte: VAZ (2011, p.301-p.328).
“Ps” digitais
• Promoção – influenciadores devem ser estimulados (estratégia!);
• Propagação – interação com a rede e provocação (capital social/
boca-a-boca);
• Personalização – pessoas não são números e bom atendimento
economiza $$$ (relacionamento);
• Precisão – dados “valem mais que dinheiro” (inteligência de
mercado).
Fonte: VAZ (2011, p.301-p.328).
8Ps digitais = processo contínuo/metodologia
Imagem: cena do filme “Mad Max – The Road Warrior" (1981).
Imagem: http://www.empiricaspecialists.com.br/wp-content/uploads/2013/09/8ps-do-marketingdigital.png?cafce1
Dissonância Cognitiva
“O desconforto ou dissonância ocorre quando um consumidor
mantém pensamentos conflitantes sobre uma crença ou um
objeto de atitude.”
Quando ocorre depois da compra = dissonância pós-compra.
Fonte: SHIFFMAN & KANUK (2012, p. 185).
Como as pessoas compram?
Reconhecimento
da necessidade
Busca de
informações
Descarte
CONSUMIDOR
Avaliação de
alternativas
Avaliação
Consumo
Compra
Modelo AIDAS
CLIENTE
EMPRESA
Momento de aparecer
Momento de diferenciar-se
Momento de tornar-se único
Momento de facilitar
Momento de encantar
Fonte: adaptado de SERRANO (2006).
A Cauda Longa
“A teoria da Cauda Longa pode ser resumida nos seguintes termos:
nossa cultura e nossa economia estão cada vez mais se afastando do
foco em alguns hits relativamente pouco numerosos (produtos e
mercados da tendência dominante), no topo da curva da demanda, e
avançando em direção a uma grande quantidade de nichos na parte
inferior na cauda da curva de demanda”.
(ANDERSON, 2015, p.48)
A Cauda Longa
Fonte: adaptado de ANDERSON (2015, p. 79).
A Cauda Longa
A Cauda Longa
Segmentação de mercado
“A segmentação de mercado pode ser definida como o processo de
dividir um mercado em subconjuntos distintos de consumidores com
necessidades ou características em comum e a seleção de um ou
mais segmentos para serem focalizados com um composto de
marketing distinto.”
Oi.
Lembra
de mim?
Fonte: SHIFFMAN & KANUK (2012).
Segmentação de mercado - Bases
Segmentação de mercado - Bases
Segmentação - Exemplo
Drama político + Kevin Spacey + David Fincher = House of Cards
Imagem: www.netflix.com
Segmentação - Exemplo
Imagem: Screenshot www.facebook.com
Você está pronto para novos clientes?
Imagem: cena do filme Matrix (1999)
Empresas diferentes que deram certo
Walking Party - festa itinerante
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/8-ideias-de-negocios-inusitadas-que-deram-certo#4
Rent-a-Chicken - Aluguel de frango
Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que-deram-
certo.html
Hangover Helpers - Ajuda contra a ressaca
certo.html
Libera Pass - Divórcio no supermercado
certo.html
Pet Butler - Trabalho sujo
Fonte: Fonte: http://revistapegn.globo.com/Dia-a-dia/noticia/2013/10/10-ideias-bizarras-de-negocio-que-
deram-certo.html
Something Store - Presente Surpresa
certo.html
Vamos praticar!
Imagem: cena do filme Matrix (1999)
Atividade em Grupo
Instruções:
- Escolha uma das empresas da lista entregue (diferente de outra
equipe);
-
Que estratégias podem ser utilizadas para o lançamento da
empresa escolhida na cidade de S. J. do Rio Preto, com base nos
8Ps do marketing digital?
-
O grupo terá 5 minutos para apresentar suas ideias.
Imagem: http://www.freeimages.com/photo/703921
Referências
ANDERSON, C. A Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho. São Paulo: Campus,
2006.
BORGES, A. Marketing para o Século XXI. Disponível em: < https://youtu.be/QzYRL4Le1-0 > Acesso
em: 30 mar. 2015.
FORBES. The Shift from CONsumers to PROsumers. Disponível em:
<http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2010/07/03/the-shift-from-consumers-to-prosumers>
Acesso em: 14 maio 2015.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2012.
SERRANO, D. P. O Modelo AIDA. Portal do Marketing. Disponível em:
<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/O%20Modelo%20AIDA.htm> Acesso em 29 abr. 2015.
SHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Consumidor. 9 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2012.
SOUZA, M. G. Neoconsumidor: digital, multicanal & global. São Paulo: GS&MD, 2009.
VAZ, C. Os 8 Ps do marketing digital: o guia estratégico de marketing digital. 2 ed. São Paulo: Novatec,
2011.
Créditos das imagens não identificadas
Na ordem em que aparecem:
1. Foca: Ne.
2. Beetlejuice: cena do filme “Beetlejuice” (1988).
3. Os 4 esqueletos: cena da animação "Silly Symphony: The skeleton dance" (1929).
4. Merry e Pippin: cena do filme “The Lord of The Rings” (2001).
OBRIGADO!
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