Shared Services

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9º ANNUAL BRAZILIAN
Shared Services
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2014
THE NEXT LEVEL OF VALUE
Conheça tendências e avalie iniciativas eficazes de empresas que tem obtido
vantagens competitivas, savings e ganhos em produtividade através da
maturidade dos Centros de Serviços Compartilhados
20, 21, 22 e 23 de janeiro de 2014 | São Paulo l Amcham
TOP
CHALLENGES
50+
• Internacionalização – Como preparar seu CSC para atendimento a outras regiões?
• Os Centros de Serviços Compartilhados no setor público – entenda o que as
empresas tem feito e quais são os principais desafios
• O foco no valor agregado versus processos transacionais
• O que é verídico e o que é mito na aplicação de Cloud para Shared Services e BPO?
• KPI´s críticos para assegurar ganhos de produtividade, monitoramento de geração
de caixa e savings
Novidades para 2014:
Tutorial:
GUIA PRÁTICO DE IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS
COMPARTILHADOS
The Next Generation: Como atingir o próximo nível de eficiência no seu CSC
PAINEL DE DEBATES – Qual é o melhor momento para o BPO?
SSON BIG IDEA - Interação entre os dois lados: o CSC e o corporativo
A visão do gestor de área que é atendido pelo CSC: como é esta relação?
CFO Level Think Tank Learned LeSSONs – debata com líderes da indústria
sobre como usar o CSC como plataforma de crescimento
Sessões Especiais
2
SITES VISITS
A SUA ESCOLHA!
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TRACKS SIMULTÂNEOS:
HR
FINANCE
TOOLS & TECHNOLOGY
CONTINUOUS IMPROVEMENT
SHARED SERVICES HYBRID MODEL
LEADING SPONSORS
EMPRESAS
PALESTRANTES
AB CONCESSÕES
ACCOR
ALGAR
ALSTOM CORPORATE
ANIMA EDUCAÇÃO
APRAPSA
AVON AMÉRICA LATINA
BASF
BAYER
BOSCH
BRASIL FOODS S/A
BRASIL KIRIN
BUNGE
CASA & VIDEO
ECOPETROL
ELO GROUP
GAFISA
GRUPO AMAZON LOGISTICS
GRUPO CAMARGO CORRÊA
GRUPO EMPRESARIAL PALMA
GRUPO ENEL
GRUPO SIMÕES
HONEYWELL
IBOPE
INTERNATIONAL PAPER
ITAÚ UNIBANCO
LOWCOST
MÁQUINA DE VENDAS
MONSANTO
NOVUS
OI
PEPSICO
PETROBRAS
PUBLICIS GROUP
READSOFT BRASIL
SOLVÍ - CENTRO DE SERVIÇOS
COMPARTILHADOS
SKF
STATOIL BRASIL
STEFANINI
TETRA PAK
TOTVS CONSULTING
UBEC
VISAGIO
VOTORANTIM INDUSTRIAL
WALMART
APOIADORES
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
9º ANNUAL BRAZILIAN
Shared Services
& O u t s o u rc i n g We e k
2014
Prezado(a) Executivo(a),
Inspire-se e defina o rumo do seu Centro de Serviços Compartilhados!
É com grande satisfação que o SSON traz ao Brasil a 9ª edição do Shared Services &
Outsourcing Week. Orientada para atender os Centros de Serviços Compartilhados em todos
os estágios de maturidade, a Conferência foi desenhada para resolver questões práticas, como
mitos e fatos, pain points dos Centros de Serviços e trazer estudos de caso e sessões práticas
inspiradoras que abordarão tendências e iniciativas eficazes de empresas que têm obtido
vantagens competitivas, savings e ganhos em produtividade.
Através de uma pesquisa com público primário e provedores de solução que são referência no
mercado nacional, a programação foi desenvolvida para atender as demandas e necessidades
de um público que se questiona a respeito das tendências e qual o futuro dos Centros de
Serviços Compartilhados no Brasil. Quais os próximos passos para a evolução e como encaixar
o Brasil em um modelo global de CSC? Quando o CSC atinge o máximo da eficiência é hora de
avaliar o BPO?
Com sessões inovadoras e interativas, você terá a oportunidade de participar de sessões de
discussão, painéis e rodadas de negócio sobre a inovação no CSC, como ir além em termos de
performance, escopo e custo, buscando inovação em processos, tecnologia e governança.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 3463-5600 e
informe-se sobre as inscrições com desconto e nossas promoções para grupos.
Confirme sua participação ainda hoje! Espero encontrá-lo em janeiro!
Lariza Carrera
Conference Director
SSON Brasil
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práticas
melhores
Potencialize novos negócios.
Razões para você patrocinar a 9º Annual Brazilian Shared Services & Outsourcing Week
Ao patrocinar a Conferência, você terá a oportunidade de:
• Contatar novos prospects – acesse participantes com grande interesse em conhecer soluções para desenvolver seus negócios;
• Lançar novos produtos ou serviços – crie um destaque para seu produto em um evento altamente focado em sua área de atuação e em seu mercado consumidor;
• Acessar novos players – tenha contatos com players do mercado global, local e de outros países da América Latina;
• Fidelizar seus clientes - marque presença no evento e mostre a seus clientes que acompanha as tendências e oferece tecnologia de ponta;
• Posicionar a marca – faça parte do maior evento da indústria e se posicione como um líder para os principais players do mercado;
• Desenvolver parcerias – encontre potenciais parceiros para potencializar suas atividades nesta indústria.
No entanto, oferecemos um número limitado de oportunidades de patrocínio e branding. Caso tenha interesse em saber mais, por favor, entre em contato com:
Sponsorship / Exhibition
Sponsorship Manager
Fabricio Santos
Tel.: 11-3463-5696
[email protected]
O Shared Services & Outsourcing Network é a comunidade criada pelo IQPC que fornece informações e melhores práticas para os profissionais
de serviços compartilhados de todo o mundo. O SSON é um excelente canal de informações, contatos e recursos necessários para você ficar à
frente dos desenvolvimentos estratégicos e tecnológicos em Shared Services. Hoje o SSON contempla conferências na América Latina, Estados
Unidos, Europa, Ásia e Oceania, além de newsletters e e-newsletters, fóruns de discussão e blogs.
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
5º Prêmio de Excelência em Centro
de Serviços Compartilhados
O Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados é realizado pelo SSON nos EUA e na Europa há
alguns anos. Em 2010 prestigiamos pela 1ª vez este setor que tanto tem crescido no Brasil e, em 2014, iremos
realizar a 5ª edição deste prêmio.
Aberto para qualquer empresa que possua um CSC, o Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados
foi criado para honrar, reconhecer e promover os CSC’s que demonstrem verdadeiras melhores práticas.
Os Vencedores e as Menções Honrosas serão anunciados durante o 9º Annual Brazilian Shared Services Week
2014, em São Paulo, entre os dias 20 e 23 de janeiro de 2014.
Se você está procurando uma forma de conquistar a atenção da sua Diretoria / Alta Gerência, ou uma forma de
motivar sua equipe, você já encontrou. Não são somente eles que ouvirão sobre isso, mas também toda
comunidade de CSC no Brasil!
Para identificar e nomear sua organização ou seus profissionais para o Prêmio de Excelência em Centro de Serviços
Compartilhados, o SSON está montando um prestigioso grupo de especialistas e líderes em CSC no Brasil. Esse
painel julgador independente, renomado pelos anos de experiência na gestão de um CSC, será ideal para escolher
os expoentes do sucesso em boas práticas e excelência empresarial.
Quem pode participar?
Você pode! Se você é uma enorme empresa multinacional ou uma empresa de pequeno porte, um hospital ou uma
ampla unidade de negócios, desde que possua um CSC, nós queremos saber de você. O Prêmio de Excelência em
Centro de Serviços Compartilhados está aberto para CSC’s que atendam o Brasil.
Desenhado por executivos de Shared Services para executivos de Shared Services:
Um agradecimento especial ao SSON Brasil Advisory Board:
Emerson Weslei Dias, AB Concessões
Daniel Brandão de Castro, Publicis Group
Alexandre Alves, PwC
Luiz Caruso, Votorantim
Alfredo Della Savia, EY
Marcelo Avila Fernandes, Astrein
LEADING SPONSORS
APOIADORES
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
PRIMEIRO DIA Segunda-feira, 20 de janeiro de 2014
SESSÕES SIMULTÂNEAS PRÉ-CONFERÊNCIA
TUTORIAL
A
SITE VISIT
Início 09h00 | Término 17h00
Horário previsto para retorno 12h00
Obs: Haverá intervalo para networking, coffee break e almoço
GUIA PRÁTICO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CENTRO DE SERVIÇOS
COMPARTILHADOS
São diversos os caminhos que podem levar as empresas à decisão de implementar um Centro
de Serviços Compartilhados. Um planejamento de transição adequado é determinante no
sucesso da implantação.
O objetivo do tutorial é apresentar uma metodologia aplicável, considerando todos os
elementos-chave no processo de implantação de um Shared Services Center: do planejamento a
implantação. Além dos conceitos essenciais, serão apresentados diversos exemplos práticos reais.
Ao final do tutorial os participantes estarão aptos a conduzir um processo de implantação
de CSC nas suas empresas.
Módulo I
Análise de viabilidade e aplicabilidade
• O que é um CSC?
• Por que implementar um CSC?
• Para quais empresas um CSC faz sentido?
• Como calcular a viabilidade de um CSC?
• Redução de custos versus prestação de serviços
• Como definir a localidade do CSC?
• Definição da abordagem a ser utilizada para o projeto
• Planejamento inicial da implantação
B - PEPSICO
Saída 08h00
O Centro de Serviços Compartilhados da Pepsico é um
modelo híbrido, com operação de BPO. Participe desta
visita técnica e conheça quais foram as premissas básicas
adotadas no mapeamento de processos para identificar os
processos com potencial para terceirização, as questões
relativas à contribuição do Outsourcing no suporte a uma
estratégia de valor agregado para o cliente, a redução de
custos e flexibilidade de operações.
Liderado por:
Gustavo Costa
Shared Services Center Head
PEPSICO
Obs: As inscrições deste site visit não estão disponíveis para a indústria de
alimentos e bebidas.
Nesta visita técnica não será permitida a participação de provedores
de solução
30 Vagas
Módulo II
Análise da situação atual e alinhamento estratégico
• Como definir os processos que vão migrar para o CSC (escopo de compartilhamento)
• Mapeamento dos processos atuais e censo de atividades
• Identificação e priorização de oportunidades de melhoria nos processos atuais
• Como dimensionar o CSC
• Definição da governança do CSC e do modelo societário
• Business Case do CSC – confirmação detalhada da viabilidade
SITE VISIT
Módulo III
Desenho do CSC
• Desenho dos processos futuros
• Desenho da central de atendimento
• Desenho do layout do CSC
• Desenho dos postos de atendimento local
• Desenho dos sistemas de suporte
• Desenvolvimento de SLA´s (ANS e ANO)
• Estruturação de modelo de governança do CSC
• Planejamento da movimentação de pessoas para a implantação (xadrez de gente)
Módulo IV
Change Management
• O que é Gestão da Mudança e porque é tão importante em um CSC?
• Plano de comunicação: quem, quando, o que e como?
• Plano de treinamento e capacitação
• Acompanhamento do envolvimento dos impactados (stakeholders)
• Adequação cultural
C - ACCOR
Saída 14h00
Horário previsto para retorno 18h00
O Centro de Serviços Compartilhados da Accor, após 6
anos de sua criação, passou por um importante processo
de relançamento. Nesta visita, avalie quais os desafios e
êxitos alcançados em um momento de reestruturação,
desde a redefinição do plano estratégico, realinhamento
com os stakeholders, motivação dos colaboradores, revisão
de processos, precificação, gestão dos projetos, e
principalmente na adaptação do time ao “novo modelo de
CSC” com a cultura de Indicadores (KPI’s e SLA’s) e focada
no cliente.
Liderado por:
Claudio Campos
Gerente do Centro de Serviços Compartilhados
ACCOR
Módulo V
Nesta visita técnica não será permitida a participação de provedores
Implantação do CSC
de solução
• Preparação para implantação: localidade, processos, sistemas e pessoas
• Relatório de prontidão para implantação
• Melhores práticas para a “virada de chave”
• Acompanhamento das atividades críticas para estabilização da operação
• Mensuração de resultados
30 Vagas
Módulo VI
Melhoria Contínua do CSC
• Modelo de Maturidade
• Melhoria contínua como gerador de valor para o CSC
• Como e quando agregar novos serviços?
• Próximos passos
Charles Hagler
Diretor
TOTVS CONSULTING
Neste tutorial não será permitida a participação de provedores de solução
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
SEGUNDO DIA Terça-feira, 21 de janeiro de 2014
07h30 Welcome SS&O Week
08h00 Recepção e credenciamento para o workshop D
WORKSHOP
D - SHARED SERVICES CENTER THE NEXT GENERATION
Início 08h30 | Término 10h00
Participe do workshop de abertura da Conferência e conheça quais as key trends
para a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados. Conheça cases de
empresas que buscam o próximo nível de eficiência, as ferramentas mais sofisticadas
para gestão de processos (in-house ou BPO), melhoria do negócio e ferramentas
para atuar de forma estratégica, agregando valor e melhorando a operação.
• Key trends para a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados
• Novas tendências de GBS
• Qual o futuro dos CSC´s no Brasil? Atendimento a outras regiões?
• Atendimento a linhas de negócios através de Shared Services
• Abordagem a questão fiscal e jurídica
• Processo de integração global ou local?
• Por que o mercado segue a tendência do desenvolvimento interno do
CSC - savings com Consultoria não são garantidos?
• Como encaixar o Brasil em um modelo global de CSC com todas as
particularidades fiscais
Carlos Aguirre
Director of HRSS
HONEYWELL
10h00 Networking Coffee Break e credenciamento para a Conferência
10h30 SSOW Opening
15h15 Confira os resultados e inteire-se sobre os principais
pontos de evolução dos CSC’s no Brasil
• Quais são as melhores práticas globais de CSC?
• Quais são as características essenciais de um CSC? Sua empresa atende ao mínimo?
• Como está a maturidade dos CSC’s no Brasil?
• Quais são os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil?
• Como está o seu CSC em comparação com o mercado?
• Como esse modelo ajuda seu CSC a atingir seus objetivos?
Charles Hagler
Diretor
TOTVS CONSULTING
16h00 Networking Coffee Break & Demo Drive
16h30 PAINEL DE DEBATES - O Centro de Serviços
Compartilhados como facilitador de fusões e aquisições
• Integrando novas unidades de negócio
• Desenho de processos de empresas provenientes de fusão e a aplicação
do CSC – Como provar que um CSC é viável para as duas empresas?
• O BPO deve ser avaliado em processos de fusões e aquisições?
Marcio Roberto Oliveira
Diretor de CSC
GRUPO AMAZON LOGISTICS
Flávio Korn
Diretor de Shared Services
ANIMA EDUCAÇÃO
Daniel Brandão
Diretor de Tesouraria para América
Latina
PUBLICIS GROUP
17h00 Innovation Spotlight
10h40 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
Palestra Genpact
Participe desta sessão para conhecer ideias, tecnologias ou processos inovadores
aplicáveis ao seu CSC, através da demonstração de uma solução de sucesso.
11h00 International Keynote Speaker Session - Opening Speech
BPO 1.0, 2.0 e 3.0. Alta rentabilidade em Centros de
Serviços Compartilhados maduros
Sergio Augusto Corredor G.
Jefe de Unidad de Atención de Servicios Compartidos - Vicepresidencia de
Servicios y Tecnología
ECOPETROL
11h45 PAINEL - Quebra de paradigmas: Custo de transação
x Geração de valor
Vitor Marques
Sócio-Diretor
VISAGIO
serviços compartilhados (2013) e suas necessidades/objetivos atuais;
• Conceito e evolução dos Modelos de CSC´s;
• Savings operacionais com a adoção de CSC`s
• Nível de Maturidade dos CSC´s
• Aumento rentabilidade operacional:
• Conceitos (inovação): BPO 1.0 (foco em pessoas); BPO 2.0 (foco em
processos); BPO 3.0 (foco em tecnologia)
12h45 Almoço
13h45 Case Study Da implantação à excelência
• Todas as etapas vividas durante o projeto, desde o Business Case;
• Principais dificuldades enfrentadas;
• Recomendações e orientações para os gestores e líderes de CSC que
pretendem promover transformações em sua organização.
VISAGIO
14h30 PAINEL DE DEBATES - Precificação e critérios de cobrança
- Os diferentes métodos de custeio e precificação dentro do CSC
Como manter um bom relacionamento com os clientes e comprovar a
eficácia do CSC? A comprovação da redução de custos e eficácia do CSC
devem ser apoiadas em uma estratégia de precificação que permita uma
percepção de valor justo no repasse de custos. Confira nesta palestra quais
são os benefícios, desafios e fatores críticos na definição do modelo.
• Critérios para definição de custos de cada atividade
• Como são comunicados os preços
• Readequação de processos
• Como novos serviços são incorporados
• Como o cliente percebe o repasse de custos
• Como evoluir para o modelo de precificação
• Pricing model para atendimento a diversos países
• Repasse baseado em quantitativos
Lucas Feltre
Diretor Executivo
SOLVÍ - CENTRO DE SERVIÇOS
COMPARTILHADOS
• Base de Pesquisas Deloitte e Gartner sobre a evolução dos centros de
Rosangela Barbosa
Diretora do Shared Services Center
BOSCH
Rodrigo Planet
Gerente executivo de pré-vendas de BPO
Eneas Lemos
Gerente de qualidade CSI
STEFANINI
17h10 Referencial Normativo do BPO no Brasil –
Certificação ABRAPSA
Luiz Henrique de Oliveira
Presidente
Affonso Nina
Diretor de Marketing
ABRAPSA - Associação Brasileira de Provedores de Serviços de Apoio
Administrativo
17h30 SSC Implementation & Maturity Benchmarking
Session - Alterando a eficiência para a eficácia:
Como está o seu Centro de Serviços em relação a sua concorrência?
Estruturação da plataforma de serviços compartilhados – A centralização de
funções administrativas em uma plataforma
Martin Gellert
Vice-presidente e CFO
BAYER
Paulo Brehmer
Erik Boettcher
Diretor Responsável pelo Diretor de Contabilidade
Controlling Corporativo BAYER
e Administração Geral
BAYER
Como o Centro de Serviços tem suportado a expansão das atividades
do negócio?
Com negócios distintos e sócios internacionais, as áreas compartilhadas são
consideradas fundamentais para o apoio aos negócios do Ibope. O case terá
como principal objetivo demonstrar as alterações estruturais e o papel dos
serviços compartilhados nos últimos tempos, demonstrando que tanto processos
de centralização como de descentralização podem trazer ganhos financeiros e
qualitativos para a organização. A avaliação constante é fundamental.
Amélia Caetano
Diretora Executiva Corporativa
IBOPE
18:30 Networking Drinks Reception / Shares Services Awards 2014
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
TERCEIRO DIA Quarta-feira, 22 de janeiro de 2014
07h00 Technology Demonstration
07h30 Recepção e credenciamento para os workshops E e F
WORKSHOP
E
WORKSHOP
Início 08h00 | Término 09h30
F
Início 08h00 | Término 09h30
Fatos e mitos do Centro de Serviços Compartilhados
Relacionamento do CSC: é realmente necessário?
Objetivo: Fala-se muito sobre as melhorias que um Centro de Serviços
Compartilhados proporciona às empresas. Porém os impactos deste modelo
de atuação são significantes e altamente conflitantes nas organizações. O
intuito do workshop é trazer à tona a discussão pontual sobre a implantação
do CSC, e esclarecer o que é fato e o que é mito no processo.
• Business Case
• Escolha de locais para implementação do CSC
• Franquias
• Desenvolvimento do CSC com equipes internas, sem contratação de consultorias
• Padronização dos processos para implantação do CSC
• Comprovação do valor da implantação
Objetivo: O objetivo desta dinâmica é proporcionar aos participantes a
reflexão sobre a necessidade de uma central de relacionamento no CSC. O
workshop trará insights que vão da necessidade de ter uma central de
relacionamento e de atendimento, passando pela decisão da aquisição da
solução até a finalização do projeto com as lições aprendidas na BRASIL
KIRIN.
• Dinâmica A
• Por que um CSC precisa se relacionar?
• Escolhendo o sistema
• Mensurando os resultados
• Aprendendo com a solução em tempo de produção
• Dinâmica B
Ricardo Borges
Diretor do Centro de Serviços
Compartilhados
GRUPO SIMÕES
Leonardo Nunes Ferreira
Diretor Executivo
UBEC
Guilherme Lacerda Bruns
Gerente de Projetos CSC
BRASIL KIRIN
Boris Shibayama
HR SSC Manager
MONSANTO
09h30 Networking Coffee Break & Demo Drive
09h55 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
10h00 A evolução do Centro de Serviços Compartilhados na busca
de excelência na prestação de serviços: criando e executando um
roadmap para o ganho de maturidade de um CSC
Essa palestra busca mostrar a importância do Centro de Serviços Compartilhados
em definir como será a sua trajetória de evolução dentro da organização. O
planejamento de como o CSC ganhará maturidade deve ocorrer desde o
momento de sua criação, e deve ser usado como norteador das ações estratégias
a serem tomadas durante o tempo para alcançar a excelência em prestação de
serviços. Nesse sentido, nessa palestra, serão abordados temas como:
• Lógica de migração de novos serviços para o CSC e descentralização de
outros processos para as unidades/áreas da organização
• Melhoria de sistemas para suportar a evolução do CSC
• Aumento da relevância estratégica e absorção de processos cada vez
mais menos transacionais para o CSC
• Implantação de lógica de melhoria contínua
• Criação de cultura de mensuração e apuração de ganhos
Rafael Clemente
Sócio-Diretor
ELO GROUP
10h45 Maturidade Documental Empresarial e o que ela
significa em um Centro de Serviços Compartilhados?
• Como as empresas estão hoje no mercado?
• Qual a melhor forma de se preparar para a Maturidade Documental?
• Quais são os resultados para as empresas? (Apresentação de cases
Gerdau e Grupo Verzani & Sandrini)
Francis Safi
CEO
LOWCOST
Eden Brazil da Paz Jr
Gerente Geral Shared Services Gerdau Brasil
Gerdau
Marcelo Gambale
Gerente Financeiro
Grupo Verzani & Sandrini
11h20 PAINEL DE DEBATES – Qual é o melhor momento
para o BPO?
Neste painel, o intuito é discutir a transformação para o modelo de BPO,
qual o processo de planejamento das atividades para o outsourcing e quais
são as objeções específicas ao modelo de BPO no mercado brasileiro.
• Quando o SSC atinge o limite de eficácia é de tempo para avaliar a BPO?
• Gestão dos contratos de BPO X internalizar
• BPO e Centros de Serviços Compartilhados como aliados
• Planejamento das atividades para o outsourcing – A análise antes da decisão
• Governança de terceiros – especialização dos provedores
• Transparência na relação e entendimento do negócio
• Evolução do contrato como parceiro
• Maturidade do CSC
• Experiências de fracasso de BPO
• Objeções específicas ao modelo de BPO no mercado brasileiro
• Como testar modelo de BPO?
• Por que para empresas brasileiras o modelo de BPO não é seguro?
• Como “consertar tudo” e, em seguida, passar para BPO?
• Objeções de BPO no Brasil - culturais, tributárias, trabalhistas
• Como avaliar a possibilidade de considerar os processos de transferência
para a Índia?
Gaspar Carreira Junior
Diretor de Serviços Financeiros /
Diretoria Adm-Financeira & RI
OI
Mauricio Rocha Silva Lemos
Executivo Responsável
ALGAR S/A EMPREENDIMENTOS
E PARTICIPAÇÕES
Arnaldo di Petta
LATAM FSSC Sr. Manager
AVON AMÉRICA LATINA
Alexandre Manela
Gerência de Torre de Controle
OI
12h15 Como a captura descentralizada de documentos
aumentou a eficiência do projeto de gestão e permitiu a
redução de custos operacionais
• Benefícios potenciais
• Divergências nos sistemas de gestão
• Gestão do processo
Edgard Pinheiro
Managing Director
READSOFT BRASIL
11h15 Innovation Spotlight
Participe desta sessão para conhecer ideias, tecnologias ou processos inovadores
aplicáveis ao seu CSC, através da demonstração de uma solução de sucesso.
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
12h55 SSON BIG IDEA - Interação entre os dois lados: o CSC e o corporativo
A visão do gestor de área que é atendido pelo CSC: como é esta relação?
O Centro de Serviços Compartilhados da Statoil contempla as verticais de HR, Finance & Control, Facilities Management e TI. O Brasil representa um cluster
importante, com forte previsão de crescimento e a implantação foi realizada com o driver de proporcionar um suporte eficiente para o crescimento das
operações no país. Acompanhe nesta palestra como é a relação entre a área atendida pelo Centro de Serviços Compartilhados na visão do próprio gestor de
área. Como atuar na percepção e realidade no Atendimento ao cliente?
José Carlos Brandão
VP Global Business Services
STATOIL BRASIL
13h25 Almoço - VIP Advisory Lunch
TRACKS SIMULTÂNEOS
TRACK HR
TRACK FINANCE
TRACK TOOLS & TECHNOLOGY
14h30 CASE Gestão de pessoas no modelo
CASE KPI´s críticos para assegurar
CASE TI como alavanca no alcance da
de gestão de serviços em um grupo ganhos de produtividade,
satisfação e eficiência
industrial: o foco na gestão de
monitoramento de geração de caixa
Jaime Marlon Silva
desempenho e a meritocracia
e savings
• A transformação do CSC em um celeiro de talentos
• A rotina de turnover
• A gestão do clima organizacional
• O estímulo à movimentação interna
• Como equilibrar o processual x comportamental
Ana Paula Turecke
Gerente de Desenvolvimento Humano
Organizacional
VOTORANTIM INDUSTRIAL
15h00
René Dortmund
Global Finance Shared Services Brazil |
Manager
ASLTOM CORPORATE
CASE Modelo de atuação da área de
CASE Desenvolvimento de métricas e
relacionamento com clientes e comunicação SLA’s
• A atuação estratégica
• O reforço e a disseminação de cultura da
prestação de serviços
• Governança do processo
• Gestão do relacionamento com clientes,
comunicação empresarial e responsabilidade social
Lucila Menezes Reis
Gerente
PETROBRAS
15h30
IT Manager
Compreenda nesta exposição como tem sido monitoradas Michele Gaspardi
as atividades financeiras absorvidas no Centro de Serviços PMO & Project Manager
Compartilhados da Alstom, a diversidade dos segmentos AMBEV
que atende e gestão de serviços.
• Padronização, processos e pessoas
• Indicadores de performance
• Outsourcing de processos
CASE Como impulsionar a adoção de
e-Invoincing para aumentar o ROI
• Gerenciamento de custos e indicadores
• Scorecards / gestão de performance
• Métricas em Accounting & Reporting
Gaspar Carreira Junior
Diretor de Serviços Financeiros /
Diretoria Adm-Financeira & RI
OI
Alexandre Manela
Gerência Torre de Controle Diretoria de Serviços Financeiros
OI BPO
CASE Como provar o valor do HRSS
CASE A construção do Finance Shared
CASE International Payroll –
através de otimização de processos
Services, baseado em um modelo
Ferramentas de Relatórios e
– BPM (Business Process Management) desenvolvido para concentrar as
Regulamentação de Compliance
operações financeiras, visando a
• Precificação
otimização de processos e o foco no
• Acordo de Nível de Serviço
atendimento a clientes e fornecedores
Andreia Manera
Gerente de RH
INTERNATIONAL PAPER
Arnaldo di Petta
LATAM FSSC Sr. Manager
AVON AMÉRICA LATINA
16h00 Networking Coffee Break & Demo Drive
16h30
CASE Meritocracia e os sistemas de
CASE A transformação de finanças no CASE Ferramentas tecnológicas para
remuneração, reconhecimento e carreira CSC – Como agregar valor de forma Centros de Serviços: o que deve ser
contínua?
desenvolvido e customizado?
Este caso prático abordará como o CSC da
Camargo Corrêa estruturou suas políticas e
práticas para que os sistemas de remuneração,
reconhecimento e carreira estivessem alinhados
e permitissem ao profissional a melhoria da
percepção das conexões existentes.
• Modelo Capital Humano
• Remuneração Variável e as Metas
• Reconhecimento por Meio de Valores:
Programa Cativando
• Competências e o Desenvolvimento de Carreira
• Mudança de Cultura: dificuldades e aprendizado
Joceline Valentim
Gerente de Capital Humano
GRUPO CAMARGO CORRÊA
Nesta exposição, exploraremos os benefícios
da segregação das atividades de finanças em
transacionais e corporativas e o valor agregado
que pode ser capturado na gestão proativa dos
KPI.
O tema de Tecnologia é algo recorrente nas
empresas e na maioria das vezes pode
ocasionar problemas e imprevistos. Nesta
abordagem, veja como minimizar os aspectos
críticos da área na implantação do CSC e
reduzir estas ocorrências.
Francisco Gomes de Oliveira
Diretor de CSC
Alex Amada
Executivo responsável pelo projeto de criação e Diretor do Centro de Serviços
implantação de um CSC, anteriormente foi o
GAFISA
Diretor de Tesouraria, Controladoria e
Orçamento
Bonus Track I
Networking específico por segmentos de indústria
Você já teve a chance de conhecer os profissionais de seu segmento de indústria e que estão interessados nas mesmas tendências e oportunidades que a sua
empresa busca. Participe desta sessão e tenha a oportunidade de compartilhar as ideias e novidades de maneira mais profunda e intensiva!
Inscreva-se
pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
15h00
Manufatura
15h00 Serviços
15h00 Tecnologia e telecomunicações
17:00 Encerramento das atividades e Private Dinner
QUARTO DIA Quinta-feira, 23 de janeiro de 2014
07h00 Technology Demonstration
07h30 Recepção e credenciamento para os WORKSHOPS G e H
WORKSHOP
G
WORKSHOP
Início 08h00 | Término 09h30
H
Início 08h00 | Término 09h30
Definindo indicadores de desempenho para seu centro
de serviços
Objetivo: Entender como podem ser definidas as métricas críticas para
mensuração de desempenho dos serviços prestados pelo Centro de
Serviços Compartilhados, proporcionando um relacionamento vantajoso
com os clientes e demonstrando valor aos stakeholders.
• O que deve ser medido?
• Gerenciamento de custos e indicadores
• Scorecards / gestão de performance
• Métricas em Accounting & Reporting
• Ferramentas para medição de desempenho
• Como utilizar os resultados das métricas para melhoria
de performance do CSC
• Definição dos objetivos de performance do CSC
A internacionalização do Centro de Serviços
Compartilhados – Como preparar seu centro para
atendimento regional ou global
Objetivo: Reorganização e centralização de atividades para ganho de escala
em diferentes países
• Abordagem a questão fiscal e jurídica
• Processos de integração global ou local dos CSC´s
• Sinergias internacionais
• Barreiras e oportunidades na América Latina
• Gerenciando a mudança em uma transição global
Roberto Nunes Fonseca Junior
Global Business Services - GBS Brasil
ENDESA
Valdemir Ferreira
Diretor do CSC
MÁQUINA DE VENDAS
09h30 Networking Coffee Break
09h55 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
TRACKS SIMULTÂNEOS
TRACK CONTINUOUS IMPROVEMENT
10:00
TRACK SHARED SERVICES HYBRID MODEL
Conheça as iniciativas para melhoria do CSC,
propiciando a estruturação de planos de ação efetivos
• Criação de um centro de soluções integrada
• Aplicação de Lean Seis Sigma para excelência operacional
• Evolução dos CSC´s na excelência da prestação de serviços
• Aplicação de Kaizen
• Business Improvement
• Processos de melhoria contínua e BPM
Este tema vai abordar os aspectos e principais vantagens de um
modelo híbrido de CSC, além de opções viáveis para melhorias e
aperfeiçoamento do modelo.
• Otimização de recursos
• Riscos
• Redução de custos
• Enfoque aos clientes
Daniel Gross
Diretor do CSC
WALMART
10:30
CASE Desenvolva um modelo de governança
corporativa que sirva como base para a terceirização
dos processos e relacionamento com stakeholders
CASE Explorando o que há de novo nas funções do
Centro de Serviços Compartilhados
Confira nesta abordagem as novas tecnologias, novos modelos de
gestão e novas atividades absorvidas pelo CSC.
• Governança corporativa e compliance
• De que é a responsabilidade do compliance: o Shared Services é
André London
Gerente Geral do CSC
CASA & VIDEO
apenas um executor ou o titular do processo?
11:00
Aumentando a eficiência e qual a efetividade do
seu modelo híbrido de CSC
CASE
CASE Como planejar a implementação e crescimento das CASE A evolução da função transacional para o end-tooperações por meio do outsourcing
end process
Veja como balancear os recursos e como construir um sistema eficiente
que permita visibilidade nas distintas solicitações.
• Como fazer uma análise de factibilidade
• Como projetar a melhoria contínua nos processos e no plano de
desenvolvimento de negócios
• Escolha da estratégia de implementação
Veja como as operações CSC podem passar de um nível totalmente
transacional para operações aprimoradas que permitam a identificação
de oportunidades de agregação de valor e savings.
Mauricio Rocha Silva Lemos
Executivo Responsável
ALGAR S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES
Bonus Track II
Networking específico por maturidade de CSC
Esta é a oportunidade de reunir-se com seus pares para uma discussão acerca de tendências e desenvolvimento de acordo com a maturidade de seu
Centro de Serviços Compartilhados. Não perca esta oportunidade para um debate que poderá fornecer-lhe ideias e insights para os próximos passos de
seu CSC.
10h10 CSC´s com até 3 anos
10h10 CSC´s com mais de 3 anos
11h30 Networking Coffee Break
12:00 Talent Management - Descubra as competências
fundamentais de liderança no CSC para que você
permaneça competitivo no mercado global
Veja nesta palestra quais as competências exigidas pela posição de liderança
do Centro de Serviços Compartilhados e quais são as ferramentas que podem
ser utilizadas para o desenvolvimento destas aptidões e competências.
• Mapeamento de competências
• Visão organizacional
• Gestão estratégica
12:30 Quais são os maiores desafios relacionados à atração
e seleção de pessoas nos Centros de Serviços Compartilhados
• Carreira no CSC
• Gestão de clima organizacional
• Gestão da mudança e comunicação
• Como liderar pessoas e promover a alta performance no ambiente do CSC
Fernando Tadeu Carneiro
Diretor de RH
TETRA PAK
13h00 Innovation Spotlight
Participe desta sessão para conhecer ideias, tecnologias ou processos inovadores
Jair Bondicz
aplicáveis ao seu CSC, através da demonstração de uma solução de sucesso.
Inscreva-se
pelo
telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
Diretor
de Serviços
Compartilhados
BRASIL FOODS S/A
13h10 Almoço
Investimento
14h10 BR6 VISIONAIRES PANEL
Eleitos por você!!!
Lançado pela primeira vez em 2010, os membros do SSON elegem a 6
líderes de provedores de solução para responder perguntas ao vivo, em uma
sessão muito esperada. Desde seu lançamento, todos os anos, mais de
5000 espectadores já viram esta sessão online e mais de 3500 membros já
viram ao vivo em todo mundo.
O BR6 foi estabelecido para ajudar os profissionais a entender onde e como
seus líderes eleitos estão de acordo ou desacordo sobre o futuro dos
Centros de Serviços Compartilhados e a indústria de Outsourcing.
Esta é uma sessão que decididamente você não pode perder!
15h10 PAINEL DE DEBATES - Relacionamento
com cliente - Como você pode maximizar de forma
extraordinária o grau de satisfação de seus clientes?
Pacotes
Até 19/09/2013
Full Price
Conf +Tutorial + 3 WS/SV
R$ 7203,00
R$ 7717,50
Conf +Tutorial + 2 WS/SV
R$ 6367,20
R$ 6822,00
Conf +Tutorial + 1 WS/SV
R$ 5531,40
R$ 5926,50
Conf + 4 WS/SV
R$ 6867,00
R$ 7357,50
Conf + 3 WS/SV
R$ 6031,20
R$ 6462,00
Conf + 2WS/SV
R$ 5195,40
R$ 5566,50
Conferência
R$ 4195,00
Tutorial
R$ 1395,00
Fornecedores de Soluções
Conferência
R$ 7995,00
• CRM para o Centro de Serviços Compartilhados e por que ele é tão
crítico para o sucesso do relacionamento com os clientes
• Call Center / Canais de entrada
• Ferramentas de auto-atendimento
Diego Lima
Executivo com experiência em implantação e operação de modelos de
serviços compartilhados, foi Head do CSC da EBX. Trajetória em empresas
de renome no mercado nos segmentos de mídia impressa, mineração,
investimentos e recursos naturais.
15h40 CFO Level Think Tank Learned Lessons
A utilização do Centro de Serviços Compartilhados como estratégia
fundamental para o crescimento das organizações.
Acompanhe como o CSC pode ser utilizado como plataforma de
crescimento e aquisições e qual sua relevância estratégica para viabilizar a
expansão.
Paulo César de Melo Galvão
de Almeida
Superintendente de Finanças
ITAÚ UNIBANCO
Ademir Santos
Finance Director Latin America (CFO)
NOVUS
Wagner Silva de Moraes
CFO
GRUPO EMPRESARIAL PALMA
Paulo Abreu
CFO
SKF
16h20 Networking Coffee Break
16h50 INTERACTIVE PANEL Pain Points em Centro de
Serviços Compartilhados
• Pain points – o que não é perfeito no Centro de Serviços Compartilhados
e o que não funciona de fato – resolução de problemas – “o back office
perfeito”
• Processos que não funcionam no CSC
• Como lidar com os problemas que surgem e o plano de contingência
Emerson Weslei Dias
Senior Controller
AB CONCESSÕES
17h30
Eduardo Perin
Gerente de Gestão de Serviços
GAFISA
Encerramento das atividades da Conferência
As informações que serão debatidas nesta
conferência são tão cruciais ao sucesso dos seus
negócios que a presença de todas as pessoas de seu
time torna-se fundamental. Consulte-nos sobre o
desconto para grupos!
Local do Evento
Amcham - Rua da Paz, 1431
Chácara Santo Antônio - São Paulo
8º Annual Brazilian Shared Services &
Outsourcing Week 2013 atraiu mais
de 120 participantes de empresas como:
0800net
Accenture
Accor
ADCOS
Agco do Brasil Comércio e
Indústria Ltda.
Agile1
Akzo Nobel Ltda
ALL - América Latina
Logística do Brasil S/A
Ambev
Associação Paranaense de
cultura
Automidia
Bradesco Financiamentos
Bunge
BV Financeira
C&A Modas Ltda.
Capgemini
Cargill Agrícola S.A.
Cosin Consulting
Dresser-Rand do Brasil Ltda
Embraer - Empresa Brasileira
de Aeronáutica
Estácio
Expresso Mirassol Ltda
FIESC - Federação das
Indústrias do Estado de
Santa
Catarina
Gafisa S/A
Genpact
Getesb
Grupo Asserth
Grupo Simões
Heineken
Hewlett Packard Brasil Ltda.
Hospital Cardiotrauma
Ipanema
Infosys
Internacional Paper
do Brasil
Itautec
Klabin
Kraft Foods Brasil S.A.
Lojas Renner
Lowcost
Monsanto do Brasil
Natura Logística
Neogrid
Oi
Orteng Equipamentos e
Sistemas Ltda.
Pepsico do Brasil Ltda.
Personal Soluções em
Informática Ltda.
Petrobras
Prosegur Brasil
PWC
Qualitor
ReadSoft
Rodobens
Sabesp
Sabic Innovative
Schincariol
Senai – RS
Stefanini
Solvi
Souza Cruz S.A.
Statoil
TOTVS
Toutatis
Toyota do Brasil Ltda.
V&M do Brasil
Visagio
Votorantim Cimentos
Wilson Sons
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com
A Totvs Consulting oferece um portfólio completo de soluções em
consultoria de gestão empresarial, apoiando empresas a atingirem altos
níveis de performance em toda a sua cadeia de valor. Desde 2008, a Totvs
Consulting auxiliou mais de 20 empresas líderes de mercado na implantação
de Centros de Serviços Compartilhados, o que possibilitou as mesmas
ganhos de eficiência e escala através do desenho de processos eficientes e
padronizados. A experiência dos profissionais da Totvs Consulting faz dela a
líder na implantação de Centros de Serviços Compartilhados no Brasil.
Todo esse conhecimento acumulado nos últimos anos fundamentou a
realização da “Pesquisa de Maturidade CSC” em 2012, que avaliou a
prática de 50 Centros de Serviços Compartilhados no Brasil e gerou
conclusões relevantes sobre esta prática em nosso país. Além de implantar,
a Totvs possui seu próprio CSC, que faz parte do GESC (importante grupo
de estudo sobre o tema no Brasil) e tem papel fundamental no processo de
expansão do grupo.
Além da atuação em CSC (tanto implantação quanto a evolução do modelo
de operação daqueles CSC’s já implantados), a Totvs Consulting oferece
outros serviços de consultoria em Supply Chain, Finanças e Desempenho
Empresarial, Integração Pós-Aquisição, Gestão de Pessoas e Tecnologia da
Informação.
Nós somos a extensão do cliente para os processos administrativos e
financeiros com excelência operacional, gestão do resultado e
demonstração do valor.
A Visagio é uma empresa de consultoria e desenvolvimento em Engenharia
de Gestão com atuação em mais de 15 países e escritórios no Rio de
Janeiro, São Paulo, Londres e Perth. Reconhecida por sua capacidade de
aliar profundo conhecimento técnico às necessidades reais de seus clientes,
a Visagio já realizou mais de 450 projetos de consultoria nos mais diferentes
segmentos de mercado como manufatura, mineração, agribusiness, varejo,
óleo e gás etc.
Na área de CSC a Visagio aplica uma metodologia própria que permite aliar
os benefícios dos modelos centralizado e descentralizado para a
organização de atividades compartilhadas. Além da centralização,
otimização e padronização de processos, esta metodologia é baseada na
estruturação de três pilares - Apuração e Repasse de Custos, SLAs (Acordos
de Nível de Serviço) e SLAs Reversos e Relacionamento com Clientes
Internos -, suportados por um Modelo de Gestão por Processos e seguindo
a Governança Corporativa.
Mantendo atividades em 16 países com escritórios próprios, e presente em
mais de 70 outros, através de sua rede de parceiros, a ReadSoft atua no
mercado brasileiro desde 2001, contribuindo para o sucesso de grandes
empresas de variados setores da economia, fornecendo soluções de
softwares para a automação do fluxo de documentos. Como benefício,
nossos clientes têm alcançado um melhor controle de seus processos,
significativa redução de custos operacionais, e uma capacidade de resposta
mais ágil e eficiente.
O 0800net é um produto nacional, em multi-idiomas, desenvolvido pela
empresa Ellevo Soluções de Blumenau/SC. Com aderência às melhores
práticas ITIL para uso em Service Desk, o sistema também atende à gestão
de processos administrativos, destacando-se no mercado corporativo
nacional no uso da ferramenta em CSC-Central de Serviços Compartilhados.
Empresas usuárias do sistema 0800net já foram premiadas em eventos
anteriores do IQPC, ganhando o prêmio de excelência em sua atividade de
CSC. Reduza seu custo operacional, racionalize e obtenha o custo rateado
dos departamentos e dos seus serviços internos. Mantenha registrado as
demandas e gerencie com SLA os tempos de atendimentos. Para gerir é
necessário medir.
A ELO Group é uma empresa de Consultoria e Treinamento com foco em
Gestão de Processos de Negócio (BPM), Estratégia, Gestão da Inovação,
Centro de Serviços Compartilhados e Sistemas Especialistas. Atuamos em
vários segmentos como seguros, telecomunicações, finanças, mineração,
petróleo e gás, construção, manufatura, varejo, petroquímica, biofármacos,
energia, propaganda e mídia. Fundada no Parque Tecnológico da COPPE/
UFRJ, - a ELO é um spin off do Grupo de Produção Integrada da UFRJ. Esta
sinergia entre academia e mercado permite à ELO compor um quadro de
consultores altamente capacitados e trazer para seus clientes soluções
completas com alto grau de conhecimento embarcado e aderência às
necessidades das organizações com quem trabalhamos.
Com 16 anos de mercado, a LOWCOST é referência na integração de
Gestão Documental Corporativa, Guarda Documental Inteligente e Gestão
de Outsourcing de Cópias e Impressão. Com sua matriz em São Paulo e
filiais no Rio Grande do Sul, na Argentina e no México, possui mais de 300
colaboradores na América Latina. Atualmente, são 120 clientes em países
como Brasil, México, Estados Unidos e Colômbia. Em franca expansão,
aposta na inovação como diferencial competitivo para desenvolver soluções
eficientes na redução de custos, otimização de processos, aumento da
produtividade e lucro operacional das empresas.
Established in 1986, Sutherland Global Services is a global provider of
business process and technology management services offering an
integrated portfolio of analytics-driven back-office and customer facing
solutions that support the entire customer lifecycle. It is one of the largest,
independent BPO companies in the world serving global leaders in major
industry verticals. Headquartered in Rochester, N.Y., Sutherland employs
over 30,000 professionals and has 40+ operations centers in the Brazil,
Bulgaria, Canada, China, Colombia, Egypt, India, Jamaica, Malaysia, Mexico,
Philippines, the United Arab Emirates, the United Kingdom, and the United
States. For more information, visit www.sutherlandglobal.com
Inscreva-se pelo telefone: (11) 3463-5600 – e-mail: [email protected] – Site: www.sharedservicesbrazil.com