Modelo 7 Habitos

CRANBERRY TOOLBOX :
SETE HÁBITOS DAS PESSOAS ALTAMENTE EFICAZES
(STEPHEN COVEY, 1989)
EM POUCAS PALAVRAS
Os “Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” é o único livro de autodesenvolvimento que figura na
lista dos 10 livros de negócio mais influentes dos últimos 20 anos. E a razão para isso reside no facto de
os ensinamentos de Covey terem sido aplicados com extraordinário sucesso no mundo empresarial.
Os “Sete Hábitos” fornecem uma âncora de estabilidade no redemoinho dos tempos conturbados que
nos assolam. Covey convida-nos a examinar com profundidade os nossos paradigmas, a forma como
afetam a eficácia da nossa ação e interação com os outros, incorporando no nosso comportamento sete
hábitos que nos levam de um estado de dependência em que a realidade nos controla para um estado de
independência em que assumimos o controlo da nossa vida e, finalmente, ascendemos ao estado de
interdependência em que interagimos sinergicamente com o mundo que nos rodeia.
O PROBLEMA E O SEU CONTEXTO
A filosofia por detrás dos Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes foi inspirada pelo
estudo extensivo que Covey fez da literatura sobre o sucesso publicada nos EUA desde
1776. Esta análise exaustiva permitiu-lhe identificar duas abordagens diferenciadas da
problemática do sucesso que designou por Ética do Caráter e Ética da Personalidade.
Com efeito, Covey verificou que na literatura mais recente (últimos 75 anos) o sucesso
é função da consciência da imagem social, alimentada por soluções rápidas, técnicas de
influência, estratégias de poder, competências de comunicação e “atitudes positivas”.
Os executivos tentam implementar uma nova cultura, mais produtividade, qualidade, e
melhor serviço ao cliente com discursos emotivos, formação superficial, intervenções
externas ou através de fusões e aquisições, ignorando o clima de baixa confiança
produzido por estas intervenções. Uma ética superficial, ilusória e dececionante.
Em contrapartida a “Ética de Caráter” tem por base princípios universais, constantes e
inalienáveis - como a integridade, humildade, fidelidade, temperança, coragem, justiça,
paciência, diligência, simplicidade, modéstia, reciprocidade e altruísmo -, que quando
apreendidos e integrados no caráter básico do individuo permitem experienciar o
verdadeiro sucesso.
Ao contrário das soluções rápidas, este é um processo longo, mas apenas ao investir no
crescimento e desenvolvimento do nosso caráter conseguimos mudar os nossos
paradigmas, a perceção que temos da realidade e dos outros. O que vemos está
interrelacionado em grande medida com o que somos. Não vamos longe ao mudar o
nosso ver, se não mudamos simultaneamente o nosso ser, e vice-versa.
“Os problemas causados pela ineficácia não podem ser resolvidos pelo mesmo
pensamento ineficaz que os criou”.
Adaptação da conhecida frase de Einstein
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O MODELO
O caráter é basicamente um conjunto de hábitos, padrões consistentes e muitas vezes
inconscientes, que produzem a eficácia ou ineficácia. O hábito resulta da interseção de
conhecimento (o que fazer e porquê), competência (como fazer) e vontade (querer
fazer). A boa nova é que os hábitos podem ser aprendidos e, embora mudá-los possa
ser um processo árduo, os benefícios podem ser sentidos de imediato e esta mudança
acabará por edificar um caráter com os atributos anecessários para o sucesso.
No modelo de Covey o caráter é desenvolvido num continuum de maturidade (Figura 1)
de dentro para fora: da “Vitória Privada” (da dependência para a independência) para a
“Vitória Pública” (interdependência).
Paradigma do “NÓS”
Nós podemos

Paradigma do “EU”
Eu sou
autossuficiente

Paradigma do “TU”
Tu cuidas de mim
Figura 1
Continuum de Maturidade
Figura 2
7 Hábitos das Pessoas Eficazes vs Ineficazes
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OS SETE HÁBITOS
VITÓRIA PRIVADA
Objectivo: Independência  Hábitos: 1, 2 E 3
Hábito 1: Seja Proactivo
O que faz quando algo não corre bem? Culpa as circunstâncias, condicionamentos
internos, os colegas, o vizinho, a crise? Onde investe a maior parte do seu tempo? A
preocupar-se com pessoas e situações que não controla - as circunstâncias, os colegas, o
vizinho, a crise?
Se a sua resposta é afirmativa, saiba que grande parte do que lhe acontece na vida é
única e exclusivamente da sua responsabilidade. Está constantemente a fazer escolhas
(Figura 3), por isso tem muitas oportunidades para desenhar a sua vida a fim de atingir
os resultados que pretende, a concretizar os seus sonhos.
Ser proactivo é assumir a responsabilidade pela sua vida. É encarar a vida de frente e
perceber que das duas uma: ou o problema não tem solução ou tem de o olhar de
forma diferente. A maneira como vê o problema é muitas das vezes a principal
dificuldade. Ao ter a capacidade para se distanciar da situação e observá-la de múltiplas
perspetivas, vai encontrar também múltiplas soluções. Escolha as que pode de facto
aplicar, as que estão sob o seu controlo ou, como Covey refere, no seu “Círculo de
Influência”. Se não tem o poder para alterar uma determinada situação, então não
gaste energias a preocupar-se com ela. A preocupação é exatamente o que o seu nome
indica: antes (pre) da ocupação. A partir do momento em que começa a ocupar-se do
verdadeiro problema no sentido da sua resolução, está a conseguir sair do “Círculo de
Preocupação” e entrar no seu “Círculo de Influência” (Figura 4). O “Círculo de
Influência” é a sua zona de conforto, onde se sente seguro, forte e capaz. Ao lidar de
forma proactiva com o que está para além desse círculo, a consequência imediata será
o desconforto, mas este é passageiro, porque resolvida a questão, a sua zona de
conforto ter-se-á ampliado, e sentir-se-á mais confiante e com uma sensação de bemestar mais duradoura.
Figura 3
Modelo proativo: entre o estímulo e a resposta temos a liberdade de escolher
Hábito 2: Comece com o fim em mente
Quem quer ser, e o que quer estar a fazer daqui a um mês, 2 anos, 5 anos? Qual é a sua
visão, a sua missão de vida, os seus objetivos?
Começar com o fim em mente significa tomar consciência de quem é e de quem quer
ser, do que é importante para si, dos seus princípios e valores, das metas que quer
alcançar na sua vida. Primeiro visualize a realidade desejada, imaginando como seria
estar lá, e só depois planeie como lá chegar. Este hábito baseia-se no princípio de que
todas as coisas são criadas duas vezes: primeiro no plano mental, depois no plano físico.
Figura 4
Círculos de Preocupação e Influência
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Hábito 3: Primeiro o mais importante
Como gasta a maior parte do seu tempo? A gerir uma crise atrás da outra, a tratar de
assuntos “supostamente” urgentes, ou nas atividades que são realmente importantes
para si?
A essência de uma gestão pessoal eficaz reside na capacidade de reconhecer o que é
mais importante para si, o que está alinhado com a sua missão e com os seus objetivos.
Ao planear e executar de acordo com as suas prioridades estará a gerir a sua vida de
forma proactiva (Quadrante II), diminuindo as situações de crise (Quadrante I), as
urgências dos outros (Quadrante III) e as distrações (Quadrante IV) (ver figura 5).
VITÓRIA PÚBLICA
Objectivo: Interdependência  Hábitos: 4, 5 E 6
Hábito 4: Pense “Ganha-Ganha”
A sua ideia de um bom negócio é conseguir vantagem sobre a outra parte? Os sucessos
dos outros incomodam-no?
Figura 5
Matriz de Gestão de Tempo
Ao medir o seu valor em comparação ou em competição com os outros está a ignorar
que a eficácia e a eficiência são maioritariamente atingidas através dos esforços
combinados de várias pessoas. Acordos ou soluções que beneficiem todas as partes
envolvidas são mais agradáveis e satisfatórios, para além de construírem relações de
confiança duradouras. Uma atitude “Ganha-Ganha” requere uma “Mentalidade de
Abundância”, ou seja, a crença de que existe o suficiente para todos e que é possível
encontrar uma solução aceitável para todos. Exige também caráter, em particular,
integridade, maturidade, coragem e consideração pelos outros (Figura 6).
Hábito 5: Procure primeiro compreender, depois ser compreendido
Escuta para entender o outro ou para preparar uma resposta?
Antes de avaliar, inquirir, aconselhar ou emitir juízos de valor procure escutar de modo
ativo e empático para poder compreender o que está a ser comunicado através da
linguagem verbal e não-verbal, do intelecto e das emoções. Esqueça-se de si por uns
momentos e concentre a sua atenção no seu interlocutor, procurando entender a sua
perspetiva, a realidade dentro da sua cabeça e do seu coração. Repita o que foi dito,
espelhe as emoções e coloque questões para compreender melhor.
Figura 6
Relações de mútuo benefício
exigem consideração e coragem
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Hábito 6: Crie Sinergias
Gosta de pessoas que concordam consigo ou prefere pessoas com visões diferentes?
Criar sinergias significa cooperar de forma criativa, celebrando as diferenças e
trabalhando em conjunto para encontrar novas e melhores formas de fazer, em que o
todo é superior à soma das partes. Ao interagir de forma genuína e aberta,
reconhecendo e valorizando as diferenças, está a reforçar as suas forças, a compensar
as suas fraquezas e expandir exponencialmente as suas alternativas de ação.
VITÓRIA PÚBLICA/PRIVADA
Objectivo: Manutenção  Hábitos: 7
Hábito 7: Afine o instrumento
Agora que integrou os 6 hábitos e atingiu o estado de interdependência, que é eficaz e
mantém relações sinérgicas com os seus colegas de trabalho, amigos e familiares, como
vai manter os níveis de resultados e bem-estar que alcançou?
Crie um ambiente em que a sinergia possa fluir:



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
Cultive um respeito saudável pela diversidade, pois todas as pessoas são únicas e
originais.
Aprenda a relaxar na companhia dos outros.
Valorize as opiniões alheias, quer concorde com elaa ou não.
Crie equilíbrio, receba e dê sem exigências.
Seja recetivo a novas ideias.
Desenvolva a confiança: pode ser difícil no início mas valerá a pena.
Descubra e partilhe interesses comuns.
Use o humor.
Não ceda a estereótipos: estará errado 100% das vezes.
Seja verdadeiro.
O último dos sete hábitos é o corolário de todos os outros, pois encerra em si o poder e
a garantia da continuidade. No original era designado por “Sharpen the Saw” – “afie a
serra” – para transmitir a imagem de uma renovação contínua em todas as dimensões
da vida: física, mental, social/emocional e espiritual (figura 7). Se não mantivermos a
capacidade de aprender, explorar, exercitar e melhorar, dificilmente os hábitos agora
adquiridos irão prevalecer. Viver uma vida eficaz, próspera e equilibrada exige um
esforço consciente para detetar incongruências e disparidades e tomar as medidas
necessárias, planeando o tempo necessário para as atividades de revitalização
(atividades do Quadrante II).
Hábito 8: Da Eficácia à Grandeza
Publicado 15 anos após a edição original dos “Sete Hábitos das Pessoas Altamente
Eficazes”, o oitavo hábito não pretende ser apenas mais um a juntar aos restantes sete;
representa uma dimensão maior, que nos leva acima da eficácia e nos coloca no
caminho para encontrarmos a grandeza. “Encontre a Sua Voz Interior e Inspire os
Outros a Encontrar as Deles” é a essência do oitavo hábito, que nos inspira a libertar o
imenso potencial humano através do equilíbrio de quatro atributos: talento,
necessidade, consciência e paixão.
Figura 7
Renovação contínua
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
APLICAÇÕES
Ao percorrer os “Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” percebemos que os
primeiros três hábitos procuram desenvolver a nossa componente interna, o
relacionamento com nós próprios, o nosso caráter. Fortalecem a autodisciplina, o
autodomínio e o autorrespeito, afastando-nos de processos de vitimização e
culpabilização, para nos focar naquilo que é realmente importante para nós, no colocar
em marcha os nossos sonhos, no assumir a responsabilidade pelas nossas escolhas.
Eficácia individual e organizacional: o modelo fornece múltiplas ferramentas para
trabalhar e desenvolver a eficácia dos indivíduos e das equipas.
Depois de atingir esta Vitória Privada da Independência, estamos prontos para nos
concentrarmos na dimensão externa. Os hábitos 4, 5, 6 dão-nos o conhecimento, as
competências e o desejo de construir relações de confiança, de mútuo respeito e
benefício para todas as partes envolvidas.
Com o 7º hábito somos por fim instigados a continuar o nosso desenvolvimento num
perpétuo ciclo de renovação.
Formação de chefias: os Sete Hábitos são particularmente apropriados para o
desenvolvimento de líderes altamente eficazes.
Coaching: a filosofia dos Sete Hábitos e os seus instrumentos são poderosos aliados na
facilitação de processos de coaching.
A Cranberry ABC tem experiência em processos de melhoria da eficácia individual e
organizacional, na formação e aplicação deste e outros modelos em contexto
empresarial.
Consulte-nos!
“Se estiver disposto a pagar o preço para compreender verdadeiramente e aplicar os
hábitos e princípios, irá colher benefícios poderosos. Irá ver o seu tempo e as suas
atividades tornarem-se cada vez mais uma consequência das suas escolhas e
perceber que pode viver uma vida mais rica, feliz e plena. Irá notar a aceleração do
seu desenvolvimento e do seu desempenho pessoal e irá descobrir maior força
emocional e autodisciplina. Verá o aumento da qualidade e da eficácia dos seus
relacionamentos a todos os níveis.”
─ Stephen R. Covey
Para esclarecimentos adicionais, por
favor contactar:
Isabel Vilhena
Rua de Santa Marta, 43 E/F – 4º andar D
1150-293 Lisboa
+351 210 161 790 (w)
+351 962 957 086 (m)
[email protected]
BIBLIOGRAFIA
Covey, Stephen R. (1999) The Seven Habits of Highly Effective People. London:
Simon&Schuster.
Covey, Stephen R. (2003) The Seven Habits of Highly Effective People. The Personal
Workbook. London: Simon&Schuster.
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