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ÍNDICE Operações com o Cartão Ticket Car® .............................................. 04 POS Ticket Car®: ....................................................................................................... 04 Funções ........................................................................................................................................ 04 Mensagens .................................................................................................................................. 05 Terminal TEF: Ticket Car® Novo ............................................................................. 06 Funções ........................................................................................................................................ 06 Mensagens .................................................................................................................................. 07 Transação de Venda Manual ............................................................. 08 Procedimento ............................................................................................................................ 08 Obter boleto ................................................................................................................................ 08 Central de autorização de transação manual ................................................................. 08 Operações Administrativas ......................................................................... 09 POS ................................................................................................................................ 09 Funções ........................................................................................................................................ 09 Terminal TEF ................................................................................................................ 10 Funções ........................................................................................................................................ 10 CIU - Cartão de Identificação do Usuário Acesso ao Sistema Web Ticket Car®................................................. 12 Cadastro de Novos Usuários para Acesso ao Sistema Web Ticket Car® ............................................................................................ 12 Reembolso ............................................................................................ 13 Negociação de Preços Via Web......................................................... 13 Notas Fiscais ........................................................................................ 14 Emissão de Notas Fiscais ......................................................................................... 15 Material de Apoio e Sinalização ........................................................ 17 Informações e Dúvidas ....................................................................... 18 Cartão Ticket Car® OPERAÇÕES COM O CARTÃO TICKET CAR® POS TICKET CAR®: FUNÇÕES Vendas É o ato final da compra ou pagamento, quando será debitado o valor da mercadoria e/ou serviço. Troca de Senha 1_ Insira o cartão e selecione “Ticket Car® 1”; 1_ Não insira o cartão, tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”; 2_ Selecione a opção “Função Cartão”; 3_ Selecione a opção “Troca de Senha” e insira o cartão; 4_ O usuário deverá digitar a senha atual e a nova 2 vezes para confirmação e aguardar aparecer no visor a mensagem: “Senha foi Alterada com Sucesso”. 2_ Se solicitado, informe: mercadoria, litros, quilometragem, matrícula, código de identificação do condutor; 3_ Digite o valor total da operação; 4_ Peça ao usuário que digite a senha e aguarde a impressão do comprovante; 5_ Digite 1 para impressão da 2ª via / usuário. Vendas com CIU (Cartão de Identificação do Usuário) Utilizado para veículos que podem ser abastecidos por mais de um usuário. 1_ Insira o Cartão; 2_ Selecione a opção “Ticket Car® 1”; 3_ Se solicitado, informe: mercadoria, quantidade de litros, quilometragem, entre outras; Realize somente se o usuário solicitar. Estorno de Transação É o cancelamento da transação, principalmente no caso de erro de valores. 1_ Tecle “Menu” e selecione Ticket Car® 1; 2_ Selecione a opção “Estorno”; 3_ Digite a senha do estabelecimento; 4_ Digite o nº da transação (AUTE) impresso no Slip, confira os dados, confirme a transação e aguarde a impressão do comprovante. 4_ Digite o valor da operação; 5_ Será solicitado o cartão CIU; 6_ Passe o Cartão na trilha magnética; 7_ Caso solicitado, peça ao usuário que digite a senha do Cartão CIU; 8_ Peça ao usuário que digite a senha do Cartão Ticket Car®; 9_ O POS informará no visor que a autorização foi aprovada. Atualização de Cartão É feita somente se o usuário solicitar. É necessária quando a empresa cliente altera alguma regra e o cartão precisa ser atualizado. 1_ Não insira o cartão, tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”; 2_ Selecione a opção “Função Cartão”; 3_ Selecione a opção “Atualização”; 4_ Insira o cartão. Aguarde a mensagem: “Cartão foi Atualizado”. 04 MENSAGENS Atenção: Leia, imprima a mensagem e entregue ao usuário. N262_ Não é erro. A empresa cliente alterou alguma regra de uso e o cartão precisa ser atualizado. Apenas repita a operação. N13_ Cartão não aceito. Restrição de uso no dia. Usuário deverá entrar em contato com o gestor. N28 / N29_ Problema de comunicação do POS / linha. Não foi possível a conexão do POS. Verifique o cabo da linha telefônica. Repetir a operação por 3 tentativas. Caso o problema persista, entre em contato com a Ticket®. N30_ Transação negada pelo cartão. Usuário deverá entrar em contato com gestor e regularizar. N35_ Cartão não aceito; mercadorias incompatíveis. Verificar se os preços das mercadorias estão cadastrados corretamente (vide procedimento na pág. 09). N44_ Operação não habilitada. Erro de leitura do cartão. Retire o cartão e insira novamente na entrada do POS. Caso a situação persista, realize a transação de venda manual. Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 05 TERMINAL TEF: TICKET CAR® NOVO FUNÇÕES Venda É o ato final da compra ou pagamento, quando será debitado o valor da mercadoria e/ou serviço. Caso a venda possua 2 itens (Ex.: Gasolina e Etanol), é necessário realizar a venda dos itens separadamente. Atualização de Cartão 1_ Selecione Ticket Car® na função de venda; É necessária quando a empresa cliente altera alguma regra e o cartão precisa ser atualizado. 2_ Informe a mercadoria consumida ou selecione a bomba e a mercadoria consumida; 3_ Em forma de pagamento, selecione Ticket Car®; 4_ Insira o cartão no pinpad; 5_ Se solicitado, informe: quantidade, quilometragem, matrícula do usuário e código de identificação do condutor; 6_ Peça ao usuário que digite a senha; 7_ Aguarde a impressão do comprovante. Venda utilizando um cartão CIU: 1_ Selecione Ticket Car® na função de venda; É feita somente se o usuário solicitar. 1_ Selecione Ticket Car® na função administrativa; 2_ Opção “Ticket Car® Novo”; 3_ Opção “4 - Func. Cartão”; 4_ Opção “2 - Atualização”; 5_ Insira o cartão no pinpad e aguarde a mensagem “Cartão foi atualizado”. Troca de Senha Não é possível realizar essa função nos cartões do Ticket Car® Novo. Oriente o usuário a realizar essa operação em um terminal POS. 2_ Informe a mercadoria ou selecione a bomba e mercadoria consumida; 3_ Selecione Ticket Car® como forma de pagamento; 4_ Insira o cartão no pinpad; 5_ Mantenha o cartão inserido e passe o cartão CIU pelo leitor magnético do pinpad, se necessário peça ao usuário que digite a senha do cartão CIU; 6_ Apenas se solicitado, informe: quantidade, quilometragem, placa do veículo, etc.; 7_ Peça ao usuário que digite a senha e aguarde a impressão do comprovante. * Caso a venda possua 2 itens (Ex.: Gasolina e Etanol), é necessário realizar a venda dos itens separadamente. MENSAGENS Atenção: Leia e anote a mensagem apresentada, pois não será possível a impressão. Esta informação será útil para a regularização no contato com a nossa Central de Atendimento. 3_ Opção “1 - Estorno”; N262_ Não é erro. A empresa cliente alterou alguma regra de uso e o cartão precisa ser atualizado. Apenas repita a operação. N13/N70_ Cartão não aceito. Restrição de uso no dia. Usuário deverá entrar em contato com o gestor. N28/N29/N703_ Problema de comunicação do TEF. Não foi possível a conexão do TEF. Verifique o cabo de conexão. Repetir a operação por 3 tentativas. 4_ Digite a senha do estabelecimento; Caso o problema persista, entre em contato com a Ticket . Estorno de Transação: É o cancelamento da transação, principalmente no caso de erro de valores. 1_ Selecione Ticket Car® na função administrativa; 2_ Opção “Ticket Car® Novo”; 5_ Digite o nº da transação (AUTE) impresso no comprovante de venda; ® N30/N706_ Transação negada pelo cartão. Usuário deverá entrar em contato com gestor e regularizar. N35/N728_ Cartão não aceito; mercadorias incompatíveis. Verificar se os preços das mercadorias estão cadastrados corretamente (vide procedimento na pág. 11). N44/N707_ Operação não habilitada. Erro de leitura do cartão. Retire o cartão e insira novamente na entrada do pinpad. 6_ Confira os dados, confirme a transação e aguarde a impressão do comprovante. 06 Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 07 TRANSAÇÃO DE VENDA MANUAL OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS Autorizada ou não pela empresa cliente. É utilizada se ocorrer problema no POS ou TEF, no cartão ou falta de energia. POS TICKET CAR®: 1_ Preencha o Boleto de Autorização de Transação Manual com todos os dados solicitados; 2_ Ligue para a Central de Autorização de Transação Manual e forneça todas as informações solicitadas; 3_ Será fornecido o número da autorização, que deverá ser anotado no boleto; 4_ A primeira via deve permanecer no estabelecimento por, no mínimo, 180 dias. Obs.: Não é necessário enviar nenhuma via do boleto para a Ticket®: o reembolso será processado automaticamente. Passo a passo: como obter o boleto do POS 1_ Aperte a tecla Menu; 2_ Selecione a opção “Ticket Car. 1”; 3_ Selecione a opção “Func. Loja”; 4_ Selecione a opção “Bolet T manual”; 5_ Digite a senha do estabelecimento; 6_ Aguarde a impressão do boleto; Obter o boleto diretamente no TEF 1_ Selecione Ticket Car® na função administrativa; 2_ Opção “Ticket Car® Novo” 3_ Opção “5 - Func. Loja”; 4_ Opção “5 - Bolet T Manual”; 5_ Digite a senha do estabelecimento; 6_ Aguardar a impressão do boleto. Central de Autorização de Transação Manual TICKET CAR® 1 FUNÇÕES Finalização É o envio das informações de vendas realizadas e garantia do recebimento do reembolso. Deve ser efetuada diariamente. 1_ Tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”; 2_ Selecione a opção “Finalização”; 3_ Digite a senha do estabelecimento; 4_ Aguarde a finalização e a impressão do comprovante. Configuração de Preços de Mercadorias: Deve ser utilizada para incluir ou alterar o preço de uma mercadoria cadastrada no POS. 1_ Tecle “Menu” e selecione “Ticket Car® 1”; 2_ Selecione a função “Loja”; 3_ Selecione “Conf. Preço”, digite a senha do estabelecimento e tecle “Enter”; 4_ Selecione o tipo de mercadoria (Ex.: Combustível) e tecle ‘’Enter’’ até que todas as mercadorias sejam verificadas e atualizadas; PO S 5_ Digite o novo valor e tecle “Enter”; 6_ Tecle “Cancela” 2 vezes para validar e voltar ao menu principal; 7_ Tecle “Enter” e selecione a opção 1 para impressão do comprovante. 4004 3355 (Capitais e regiões metropolitanas) 0300 789 7288 (Demais localidades) 08 Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 09 TERMINAL TEF: TICKET CAR® NOVO FUNÇÕES Finalização Configuração de Preços de Mercadorias É o envio das informações de vendas realizadas e garantia do recebimento do reembolso. Deve ser efetuada diariamente. Deve ser utilizada para incluir ou alterar o preço de uma mercadoria cadastrada no TEF. 1_ Selecione Ticket Car na função administrativa; 1_ Selecione Ticket Car® na função administrativa; ® 2_ Opção “Ticket Car® Novo”; 3_ Opção “3 - Finalização”; 4_ Digite a senha do estabelecimento; 5_ Aguarde a finalização e a impressão do comprovante. 2_ Opção “Ticket Car® Novo”; 3_ Opção “5 - Func. Loja”; 4_ Opção “1 - Conf. Preços”; 5_ Digite a senha do estabelecimento; 6_ Selecione o grupo (Ex.: Combustível) e o item a ser alterado (Ex.: Gasolina); 7_ Digite o novo valor e tecle “Enter”; 8_ Confira os preços de todos os itens do grupo de mercadorias, se necessário; 9_ Tecle “Cancelar” 2 vezes para voltar ao menu principal e validar a operação; 10_ Será visualizada a mensagem para impressão. Tecle “Enter” e selecione a opção “1” para imprimir somente as mercadorias com preços definidos ou “2” para impressão de todas as mercadorias. Tecle “Cancelar” se desejar não imprimir a lista. A atualização automática de preços também é possível através de sua Software House de Automação Comercial. Entre em contato com o seu fornecedor e solicite! Inclusão de Mercadorias Diversas Atenção! Esta operação deve ser realizada por um técnico da sua Software House de Automação Comercial. 1_ Cadastre a mercadoria em sua Automação Comercial; 2_ Marque a opção “Associar TCS”; 3_ Salve as alterações. 10 Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 11 Acesso ao sistema web ticket car® REEMBOLSO Para acessar o site do Ticket Car®, siga os passos abaixo: Consulte facilmente os seus reembolsos pela Central Ticket® de Atendimento ou ainda pelo site, conforme passos abaixo. 1_ Acesse www.ticket.com.br; 2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo!)”; 1_ Acesse www.ticket.com.br; 3_ Na tela de login, informe o login e a senha; 2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo)”; 4_ Pronto! Bem-vindo ao Sistema Web Ticket Car®. 3_ Na tela de login, informe o login e a senha; 4_ Após o login, no menu lateral, clique em “Relatórios”> “Lista de Reembolso Detalhado”; Caso tenha esquecido ou perdido seu login e senha, basta seguir o procendimento abaixo: 1_ Acesse www.ticket.com.br; 2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo!)”; 3_ Na tela de login, clique em “Esqueceu seus Dados?” para inserir seu CPF; 3_ Clique no botão, ”Solicitar” para que o sistema envie automaticamente o login e senha para seu e-mail. 5_ Em seguida, preencha os dados desejados para o filtro da pesquisa. Os campos referentes às datas “de” e “até” são obrigatórios. Após o preenchimento, clique no botão “Visualizar”; 6_ Será exibida uma lista com os relatórios detalhados de reembolso. Para detalhes, clique no “Código Log” do relatório desejado; 7_ Para download e visualização do relatório, clique na imagem localizada à direita na parte inferior da página (globo com a seta verde). Caso ainda não consiga acessar o sistema após a realização do procedimento, entre em contato com seu gestor ou com a Central Ticket® de Atendimento 4004-2233. Negociação de preços via web Com a Negociação de Preços via Web, o Ticket Car® oferece a seu estabelecimento uma forma rápida e prática de negociar preços diferenciados diretamente com os clientes. Cadastro de novos usuários para Acesso ao sistema web ticket car® Caso necessário, é possível o cadastro de novos usuários para acesso ao Sistema Web Ticket Car®. Para isso, basta realizar o procedimento abaixo: 1_ Acesse www.ticket.com.br; 2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo!)”; 3_ Na tela de login, informe o login e a senha; 4_ Após o login, no menu lateral, clique em “Gestores Estabelecimento”; 5_ Será exibida a tela “Consultar Gestores” com a lista de usuários já cadastrados. Para adicionar um novo usuário, clique no botão “Novo” e siga os passos seguintes de cadastro. 12 Sempre que um cliente enviar uma nova proposta de negociação de preços, seu estabelecimento receberá um aviso por e-mail. Para formalizar o acordo via web (aprovar ou rejeitar as propostas), siga os 6 passos abaixo. Lembramos que a proposta de desconto é de gestão do seu estabelecimento, ou seja, caso necessário, você poderá cancelar as propostas vigentes. 1_ Acesse www.ticket.com.br; 2_ Clique na opção “Estabelecimentos” e em seguida selecione o serviço “Ticket Car® (novo!)”; 3_ Abrirá a tela de login, onde devem ser informados o login e a senha; 4_ Após o login, no menu lateral, clique em “Gestão de Descontos”> “Propostas Pendentes”; 5_ Será exibida a seção “Propostas Pendentes”. Em seguida, clique no número da proposta para visualização de todos os dados; 6_ Após verificar os dados da proposta, é possível aprova-lá ou rejeitá-la. Basta selecionar a respectiva proposta e clicar nos botões “Aprovar” ou “Recusar”. Ao finalizar esse processo, o cliente receberá um aviso por e-mail, informando a aprovação ou a recusa da proposta. Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 13 NOTAS FISCAIS EMISSÕES DE NOTAS FISCAIS Algumas empresas clientes pedem a nota fiscal (série 1 ou 1A) para efeito de créditos fiscais. Naturalmente, essas empresas direcionam os usuários para os postos que enviam mensalmente as notas para a Ticket®. Não perca a oportunidade de aumentar seu volume de abastecimento! Envie as notas fiscais solicitadas. 5 1 2 Confira abaixo o passo a passo para o preenchimento correto. Evite devoluções ou retrabalho! 3 4 1_ Preencher corretamente com o NOME DA EMPRESA. Preenchimento incompleto do nome, troca ou falta de letras, a nota será devolvida. 2_ O CNPJ deve estar correto para não haver devolução da nota. 3_ A data de emissão não pode conter rasuras nem ser deixada em branco. 6 4_ Preencha o endereço completo. A nota fiscal pode ser aceita se estiver faltando CEP, BAIRRO ou UF, desde que as outras informações estejam preenchidas. 7 5_ O campo de INSCRIÇÃO ESTADUAL deve ser preenchido corretamente. 6_ Especifique o produto consumido de acordo com a mala direta enviada. 7_ O preenchimento do campo VALOR TOTAL é obrigatório, assim como VALOR UNITÁRIO e QUANTIDADE. 8_ O preenchimento em alguns estados é obrigatório, verifique a legislação do seu estado. 9_ O VALOR TOTAL DA NOTA não pode ser rasurado ou deixado em branco, caso contrário, haverá devolução. 8 9 10_ Evitar rasuras em quaisquer campos mencionados. Em caso de dúvidas entre em contato com a Central Ticket® de Atendimento. É obrigatório o preenchimento de todos os campos circulados. As Notas Fiscais não podem conter qualquer rasura ou divergência de informações. Encaminhe as notas fiscais para: Caixa Postal 12621-7 CEP: 04744-970 - São Paulo/SP. 14 Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 15 MATERIAL DE APOIO E SINALIZAÇÃO Material Disponível Para que seu estabelecimento seja facilmente identificado pelos usuários Ticket Car®, solicite materiais de sinalização e aumente suas vendas. São eles: Caso seu estabelecimento tenha dúvidas em relação ao preenchimento ou emissão de Notas Fiscais, entre em contato através do www.ticket.com.br/faleconosco ou utilize nossa Central Ticket® de Atendimento _ Banner; _ Adesivo de Sinalização Ticket® Car; _ Boleto Transação Manual; _ Guia de Instrução: material com informações sobre Transação Manual e Operação em POS, para ser colocado próximo ao terminal; _ Catálogo de Sinalização: manual com especificações de materiais de sinalização especial (como banners, faixas e outros) para que você possa produzir com o fornecedor de sua preferência. 4004-2233**. Digite a opção 2 (estabelecimento credenciado) e logo em seguida a opção 6 (emissão, preenchimento e envio de Notas Fiscais). **Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. Solicitação de material Você pode solicitar ou baixar os materiais pelo site. O catálogo completo está disponível em www.ticket.com.br, na página exclusiva para estabelecimentos, no item “Solicitação de materiais”. Se preferir, ligue para Central Ticket® de Atendimento. 16 Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. www.ticket.com.br 17 INFORMAÇÕES E DÚVIDAS Central Ticket® de Atendimento 4004 2233** **Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado. Fale Conosco www.ticket.com.br Central de Autorização de Transação Manual 4004 3355 (Capitais e regiões metropolitanas) 0300 789 7288 (Demais localidades) 18 Central Ticket® de Atendimento: 4004 2233* *Capitais e regiões metropolitanas. De outras localidades, disque o código de sua operadora local e o DDD da capital de seu Estado.